2

PATRONAT

PATRONAT HONOROWY

CO TU ZNAJDZIESZ?

3

Rynek aplikacji mobilnych .4

Wdrożenie aplikacji mobilnej .6

Odkrywanie nowych aplikacji .27

Czym jest ASO? .27

Jak działa ASO? .28

Elementy ASO .29

Różnice między ASO w App Store a ASO w Google Play .32

KPI - kluczowe wskaźniki oceny rezultatów .34

Premiera aplikacji mobilnej .35

Rozpocznij od pozyskania instalacji .41

Kampanie aplikacji mobilnych w Google .41

Apple Search Ads .47

Facebook Mobile App Ads .48

Twitter App Cards .53

Pinterest .55

Snapchat .55

Mobilne sieci reklamowe, czyli dodatkowe możliwości promocji aplikacji .56

Monitoruj kanały zgodnie z przygotowanym planem .61

Metryki i KPIs .61

Event Plan .64

Analityka w aplikacji .26

Zadbaj o utrzymanie i zaangażowanie .58

App Remarketing w Google Ads .59

Facebook Mobile App Ads for Engagement .60

O autorach .65

Zasady dobrego User Experience (UX) .7

Minimalizuj obciążenie poznawcze .7

Daj użytkownikowi kontrolę .14

Zadbaj o dobrą nawigację .15

Zadbaj o dobre pierwsze doświadczenie .18

Zoptymalizuj kontent w aplikacji .20

Zadbaj o dobry design .25

Zdobywanie rynku .40

Zadbaj o dobry pijar swojej aplikacji .36

Poznaj zachowanie grupy docelowej .36

Beta-userzy – podwójnie potrzebni .36

Responsywność ważna nie tylko w mobile .37

Content marketing: spraw, aby ludzie mówili o aplikacji .37

Media Społecznościowe – tak oczywiste? .37

.38Kilka słów od...

WSTĘP

CZĘŚĆ 1

CZĘŚĆ 2

CZĘŚĆ 3

ZAKOŃCZENIE

4

ZACZYNAJMY!

Obecnie 2,5 miliarda osób na świecie posiada smartfona i korzysta z niego regularnie. Nic dziwnego, że z roku na

rok powstaje coraz więcej aplikacji. W dwóch największych sklepach z aplikacjami Google Play (Android) i App Store (iOS)

ilość aplikacji sięga kolejno: 3 049 530 i 1 815 765 (dane z 8 sierpnia 2019 r.). Na poniższych wykresach można zauważyć,

że po 2017 roku w obu sklepach zmalała ilość dostępnych aplikacji, a tempo przyrostu nowych zmalało. Nowe standardy

bezpieczeństwa wymusiły usunięcie tysięcy podejrzanych lub niebezpiecznych aplikacji oraz utrudniły dodawanie

nowych. Więcej o standardach bezpieczeństwa aplikacji mobilnych w obu sklepach znajdziesz tutaj: Google Play i App

Store.

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

0

500 000

1 000 000

1 500 000

2 000 000

2 500 000

3 000 000

3 500 000

LICZBA APLIKACJI W SKLEPACH

GOOGLE PLAY APPLE STORE

RYNEK APLIKACJIMOBILNYCH

Czas spędzany w aplikacjach z roku na rok rośnie. Przeciętny użytkownik smartfona posiada około 80 aplikacji i

miesięcznie aktywnie korzysta z 30. Aby aplikacja znalazła się w telefonie użytkownika, a następnie była regularnie

przez niego używana, musi spełnić kilka kryteriów: musi dać się znaleźć, być łatwa w obsłudze i dostarczać

użytkownikowi realnej wartości. Ten ebook przedstawia i omawia działania, które pomogą Ci zdobyć wielu lojalnych

użytkowników oraz podpowie jak wykorzystać analitykę do optymalizacji tych obszarów.

5www.appmore.pl

0 20 40 60 80 100

Meksyk

Japonia

Wielka Brytania

Francja

Niemcy

USA

Korea Płd.

Indonezja

Brazylia

Chiny

Indie

MIESIĘCZNA LICZBA APLIKACJI NA SMARTFONACH

ZAINSTALOWANE APLIKACJE APLIKACJE UŻYWANE REGULARNIE

CZĘŚĆ 1

WDROŻENIEAPLIKACJI MOBILNEJPrzeczytasz tutaj m.in. o:Zasadach dobrego User Experience (UX)Analityce w aplikcjiOdkrywaniu nowych aplikacji

Czysty pasek zadań po prawej jest o wiele lepszy niż ten po lewej zawierający wiele ikon.

Na rynku jest mnóstwo aplikacji o podobnym działaniu, a użytkownik przywiąże się do tej, która będzie miała szybki

czas ładowania, będzie prosta w obsłudze oraz będzie tworzyć przyjemny odbiór podczas wchodzeniu z nią w interakcje.

Stąd też, jeśli chcesz mieć najlepszą aplikację powinieneś rozważać UX i UI jako ścisły element strategii rozwoju

produktu.

Jest kilka istotnych zasad, o których należy pamiętać tworząc dobrą aplikację mobilną.

Obciążenie poznawcze związane jest z mocą obliczeniową umysłu jaka jest potrzebna do używania aplikacji. Ludzki

umysł ma ograniczoną moc przetwarzania informacji i gdy jest ich za dużo w pewnym momencie, mogą one przytłoczyć

użytkownika i sprawić że porzuci wykonywane zadanie.

Bądź minimalistą

Najlepsze aplikacje, nie tylko dostarczają istotną wartość dla użytkownika (rozwiązując jego problem), ale również

zapewniają komfort i prostotę jej użytkowania. Łatwość i intuicyjność aplikacji sprawia, że użytkownik nie czuje

dyskomfortu z jej używania i chętnie do niej wraca. To trochę jak z butami. Nikt nie chodzi w brzydkich, niewygodnych

butach, po których ma się sporo odcisków. Dwa obszary związane z tworzeniem aplikacji, które skupiają się na komforcie

używania to User Experience (UX) i User Interface (UI). UX wiąże się ze sposobem w jaki użytkownik doświadcza

aplikacji, natomiast UI związany jest z wyglądem i rozmieszczeniem elementów w aplikacji. Wspomniane obszary

wzajemnie się przenikają, ciężko wyznaczyć granicę gdzie kończy się jeden, a gdzie zaczyna drugi, ale najprościej można

wyjaśnić ich współgranie i rolę na przykładzie mieszkania. UI to szkielet domu, który obejmuje wielkość mieszkania,

rozkład pomieszczeń oraz ich przeznaczenie. Natomiast UX to ich wykończenie, kolor ścian, umeblowanie, rodzaj

dzwonka do drzwi itd. czyli to co odpowiada za to jak czujemy się w mieszkaniu.

Minimalizuj obciążenie poznawcze

Nieład jest głównym wrogiem dobrej aplikacji. Gdy na ekranie znajduje się za dużo elementów, każdy dodatkowy

przycisk, obrazek, ikona czy napis czyni aplikację jeszcze bardziej skomplikowaną. Stąd też przy projektowaniu ekranów

wskazany jest minimalizm. Kontent powinien być tak krótki jak to możliwe. Użytkownik powinien otrzymywać tylko te

informacje, których potrzebuje w danym momencie. Natomiast wygląd aplikacji, powinien być prosty i zawierać tylko

potrzebne elementy.

ZASADY DOBREGO USER EXPERIENCE (UX)

7www.appmore.pl

8

Tworząc aplikację, doszukuj się w designie wszystkiego co może wymagać od użytkownika większego wysiłku

(np. wypełnianie formularza, podejmowanie decyzji itd.) i szukaj sposobów na ich uproszczenie. Dla przykładu, jeśli

na pewnym etapie używania aplikacji wymagane jest wprowadzenie danych, zadbaj o to, aby te informacje, które zostały

już wcześniej wprowadzone były wpisane jako domyślne.

Zmniejsz wysiłek związany z wykonaniem zadania

Rozłóż zadanie na etapy

Jeśli zadanie składa się z wielu kroków i działań, lepiej jeśli rozłożysz je na etapy. Jest to ważne dla użytkowników

smartfonów, ponieważ długie formularze czynią ekran bardziej skomplikowanym i zniechęcają do wypełnienia.

Rozłożenie zadania na etapy pomaga również łączyć różne aktywności np. przeglądanie i kupowanie. Ułożenie całego

procesu, składającego się z logicznie następujących po sobie kroków może znacząco ułatwić wykonanie złożonej

czynności.

Proces zakupu rozłożony na etapy wygląda na mniej wymagający, szczególnie gdy wymagasz od użytkownika

podania wielu informacji np. jakie ubranie, jaki rozmiar, kolor, sposób dostawy, adres wysyłki, dane karty płatniczej itp.

Interfejs odkrywa więcej opcji po wejściu z danym elementem w interakcję.

Twoje dane DOSTAWA PŁATNOŚĆ PODSUMOWANIE

9www.appmore.pl

Połączenie procesu przeglądania koncertów z zakupem biletów.

Używaj znanych już ekranów

Nauka obsługi nowego mechanizmu, wymaga wysiłku, który zniechęca użytkownika do używania aplikacji, oraz

wiąże się początkowo z popełnianiem błędów (np. błądzenie w szukaniu danej funkcji). Aby uniknąć tych negatywnych

doświadczeń, należy używać powszechnie stosowanych ikon oraz tworzyć znane już użytkownikom ekrany. Znane, czyli

takie, które występują w wielu innych popularnych aplikacjach. Takie ekrany jak “ekran startowy” “Powiadomienia”,

“Wyniki wyszukiwania” - stały się standardem w aplikacjach mobilnych.

10

Minimalizuj wysiłek użytkownika

Wypełnianie formularzy na smartfonie nie jest największa przyjemnością. Bardzo irytujące mogą być informacje o

błędach po kliknięciu “wyślij”. Dlatego, należy:

ź tworzyć formularze tak krótkie jak to tylko możliwe. Powinieneś wymagać tylko koniecznych do realizacji

procesu informacji

ź wprowadzaj automatyczne formatowanie wpisywanego tekstu, jeśli ma to pomóc w czytaniu i sprawdzaniu

wpisywanych danych - sformatowaną odpowiednio treść łatwiej przeczytać i sprawdzić

To może potrwać...

Pójdzieraz dwa!

11www.appmore.pl

ź dynamicznie informuj o poprawności wypełnianych pól.

ź używaj funkcji samouzupełniania. Jeśli formularz wymaga podania informacji, które już kiedyś były wpisywane

przez użytkownika, powinny być wstawione jako domyślne.

ź dopasuj klawiaturę do rodzaju danych jakie należy uzupełnić

12

Nie każdy wie, gdzie znaleźć numer VINw dowodzie rejestracyjnym. Możliwa do podejrzenia podpowiedź będzie bardzo użyteczna. W tej aplikacji przy polu formularzaumieszczono przycisk, którego użyciespowoduje wyświetlenie podpowiedziw którym miejscu można znaleźćwłaściwe dane.

Duży pomarańczowy przycisk "Start Cooking"jest najważniejszym i ma rzucać się w oczy.

Używaj wizualnych wag, do podkreślenia ważności

Najważniejsze elementy na ekranie powinny wyróżniać się wizualnie. Do tego użyj wielkości, ciężkości czcionki

oraz koloru napisu lub przycisku.

ź przewiduj potrzeby użytkowników - staraj się ustalić na jakich etapach wykonywania zadania użytkownik może

napotkać problem i przygotuj informacje, z które poinstruują go co należy zrobić.

13www.appmore.pl

Unikaj żargonu

Prosta i zrozumiała dla każdego komunikacja to podstawa. Poznaj swoją grupę odbiorców i ustal, jakie słowa lub

zwroty są przez nią stosowane. Szczególnie w przypadku aplikacji specjalistycznych np. do nawigacji statków. Nieznane

słowa lub zwroty wymagają większej uwagi użytkownika.

Zadbaj o spójny design aplikacji

Spójność designu jest najważniejszą rzeczą przy projektowaniu aplikacji. Pozwala to uniknąć chaosu wynikającego

m.in. ze zmienności miejsca, znaczenia ikon. Niezależnie od tworzonej aplikacji mobilnej powinienieś zachować trzy

spójności. Pierwsza jest spójność wizualna - czcionka, przyciski i zakładki powinny być takie same na wszystkich

ekranach aplikacji. Drugą jest spójność działania - wszystkie interaktywne elementy powinny działać podobnie

we wszystkich miejscach twojej aplikacji. Ostatnią spójnością jest zewnętrzna integracja - wymaga ona, aby design twojej

aplikacji współgrał z twoimi pozostałymi produktami (zadbaj o to, aby design aplikacji był spójny z designem strony).

W ten sposób użytkownik będzie z łatwością używać każdego z twoich produktów.

Aby design aplikacji pozostał spójny powinieneś stosować się do przyjętych standardów jakie publikuje każdy

system operacyjny. Dla Apple jest to Apple’s Human Design Guidelines, a dla Google Google’s Material Design

Guidelines. Bazując na przyjętym standardzie maksymalizujesz jakość swojej aplikacji. Dzieje się tak, ponieważ

użytkownicy zaznajamiają się z wzorcami działania systemu operacyjnego jaki mają na swoich urządzeniach i widząc

te same wzorce w aplikacji wiedzą jak ją obsłużyć. Oczywiście nie kopiuj wzorców z iOS na aplikację działającą

na Androidzie. To wprowadzi tylko bałagan, ponieważ każdy z nich ma swoją harmonię działania i ich mieszanie zaburza

“natywne” pochodzenie.

14

ź przewidywalność elementów - zadbaj o to, aby wszystkie interaktywne elementy były ze sobą spójne oraz

przewidywalne. Gdy poszczególne rzeczy, działają tak jak przewiduje to użytkownik, wówczas zyskuje on

większe poczucie kontroli.

Daj użytkownikowi kontorolę

ź przycisk “wróć” - przycisk umożliwiający powrót do wcześniejszego ekranu jest niezbędny. Użytkownik

powinien mieć możliwość powrotu. Taka możliwość daje mu “swobodę ucieczki”, a tym samym komfort obsługi

aplikacji. Zdarza się, że przycisk ten zrobiony jest błędnie. Wówczas pojedyncze kliknięcie powrotu w połowie

długiego procesu wykonywania zadania, może przenieść użytkownika na sam początek. To może zniechęcić

go do ukończenia zadania.

ź informacja o błędzie - mylić się, jest rzeczą ludzką. Błędy w aplikacji są nieuniknione, jednak gdy się pojawia

należy poinformować o możliwej przyczynie. Informacja ta nie może brzmieć “Wystąpił błąd”, tylko powinna

zawierać konstruktywną treść. We wzorowym scenariuszu powinna informować co mogło pójść nie tak,

z jakiego powodu i jak można to naprawić. Użytkownik nie będzie miał ochoty samodzielnie szukać technicznych

przyczyn błędów.

Zadbaj o użytkowników z dysfunkcjami

Około 4.5% globalnej populacji to daltoniści (statystycznie 1 na 12 mężczyzn i 1 na 200 kobiet), 4% niedowidzi

(1 na 30 osób), a 0.6% jest niewidoma (1 na 188). Łatwo zapomnieć o tym, gdy widzisz, że większość designów nie zajmuje

się tym problemem. Niemniej jednak jest to ważny aspekt. Dla przykładu ograniczmy się w oznaczaniu źle wypełnionych

pól formularza tylko do kolorowania ramek na zielony (dobrze wypełnione pole) i czerwono (źle wypełnione pole).

Przy takim rozwiązaniu daltoniści nie są stanie rozróżnić, które pole jest błędnie wypełnione.

Ekran błędu w tej aplikacji, w żaden sposób nie informuje jak można naprawić błąd.

15www.appmore.pl

Łatwe i intuicyjne przemieszczanie się po aplikacji jest bardzo ważne. Gdy użytkownik nie potrafi znaleźć danej

funkcji lub potrzebuje sporo czasu, żeby w końcu na nią trafić istnieją duże szanse, że zaprzestanie korzystać z aplikacji.

Nikt nie chce tracić czasu na coś, co jest trudne lub niewygodne w obsłudze, stąd też zadbaj o to aby dojście i wykonanie

każdej rzeczy w aplikacji było intuicyjne.

Dlatego, też World Wide Web Consortium W3C w swoich przewodnikach do standaryzacji stron WWW, wskazuje

że kolor nie może być jedynym narzędziem wskazującym poprawne wypełnienie formularza. Musi być wzbogacony

wizualnymi elementami.

Animacje ustaw jako opcjonalne

Używanie kolorów i ikon umożliwia lepszą komunikację o błędzie dla daltonistów.

Zadbaj o dobrą nawigację

Daltoniści nie są w stanie rozpoznać, które pole zaznaczone jest na czerwono.

Osoby cierpiące na chorobę lokomocyjną często wyłączają efekty animowane w aplikacji. Twoja aplikacja, tych

efektów powinna mieć jak najmniej.

16

Tab bar w iOS’ieNavigation drawer w Androidzie.

Zaleca się używać standardowych elementów nawigacji. Dla iOS’a jest to dolny pasek z ikonkami zwany ‘tab bar’,

a dla Androida boczny pasek wysuwany z lewej strony na ⅘ ekranu nazywany jako ‘navigation drawer’.

Standardowe elementy nawigacji

Priorytetyzuj opcje nawigacji

Na podstawie funkcji i potrzeb użytkowników przydziel poziom ważności dla poszczególnych zadań

wykonywanych przez użytkowników. Nadając priorytet zadaniu: wysoki, średni, niski łatwiej jest przygotować ścieżki

nawigacji, w których odnajdzie się użytkownik. Nie mieszaj różnych wzorców nawigacji. Jeśli używasz navigation drawer

to używaj go na wszystkich ekranach, bez zastępowania go czasem tab barem.

Zadbaj o widoczną nawigację

Tworząc nawigację, zadbaj aby była widoczna. Zdaniem Jakoba Nielsena - jednego z najbardziej znanych

specjalistów w dziedzinie użyteczności - rozpoznawanie czegoś jest prostsze niż pamiętanie o tym. Minimalizuj wysiłek

używania pamięci u użytkownika przez uczynienie przycisków widocznymi (nie chowaj ich w wysuwanych bocznych

paskach).

17www.appmore.pl

Korzystając z aplikacji, użytkownik powinien wiedzieć gdzie znajduje się w danej chwili. To pozwoli uniknąć sytuacji,

gdy kilkukrotnie klika jeden przycisk myśląc, że coś się zacięło, a tak naprawdę ciągle wchodzi w ten sam ekran lub czuje

rosnący dyskomfort ponieważ nie potrafi odpowiedzieć sobie na pytanie gdzie jest w aplikacji. Użytkownicy powinni,

w każdej chwili wiedzieć gdzie się znajdują.

Komunikuj gdzie znajduje się użytkownik

Użyj animacji do przedstawienia przejść nawigacyjnych

Animacje są najlepszym rozwiązaniem do przedstawienia zmiany stanu nawigacyjnego. Pozwalają one

użytkownikowi porównać jak zmiania się nawigacja z jednego ekranu na drugim. Umożliwia to użytkownikowi

na zrozumienie mechanizmu nawigacji i intuicyjne przemieszczanie się po aplikacji.

Powyższa aplikacja podświetla w dolnym pasku sekcje, w którym znajduje się użytkownik, natomiast podsekcja,

wyświetlana jest w górnym pasku.

Funkcja animacji pozwala utrzymać uwagę użytkownika i efektywnie przeprowadzić go przez proces zmiany nawigacji, tak aby użytkownik zrozumiał ją z łatwością.

18

Pierwsze doświadczenie użytkownika z aplikacją jest najważniejsze. Ponieważ to ono decyduje czy użytkownik

przekona się do twojej aplikacji i zdecyduje się jej używać. Według badań przeprowadzonych przez firmę Localytics, 24%

użytkowników nigdy nie wraca do aplikacji po pierwszym jej użyciu.

Unikaj ścian z rejestracją

Spośród wielu strategii wprowadzenia użytkownika do aplikacji, najlepszym jest onboarding kontekstowy. Polega

on na tym, że konkretne informacje dostarczane są tylko w momencie gdy użytkownik potrzebuje ich. Duolingo jest

znakomitym przykładem. Samouczek stopniowo ujawnia informację, wraz z działaniami, które wykonuje użytkownik

odkrywając aplikację. Użytkownik angażowany jest do wykonania szybkiego testu w wybranym przez siebie języku

obcym. To sprawia, że nauka staje się zabawą.

Kolejna rzeczą, która może być pomocna przy onboardingu

to pusty ekran. Jest to okno aplikacji, w którym nic nie ma i będzie

się stopniowo zapełniać gdy użytkownik zacznie wykonywać

określone czynności, które będą wypełniać ekran. Poza

informowaniem użytkownika, że dane okno musi być wypełnione

informacjami, również przydaje się do poinstruowania jak

to zrobić. Nawet jeśli dana czynność składa się z jednej czynności

do wykonania, informacji w pustym oknie upewni użytkownika

co dokładnie ma zrobić.

Zaprojektuj dobry onboarding

Zadbaj o dobre pierwsze doświadczenie

Gesty znacznie ułatwiają używanie aplikacji. Nie mniej jednak są to ukryte funkcje, o których musi wiedzieć

użytkownik, a brak wiedzy na ten temat sprawia, że aplikacja jest trudna w obsłudze. Stąd też implementacja gestów

do aplikacji musi być przemyślana przez dewelopera i wyjaśniona użytkownikowi. Najczęściej gdy gest związany jest

z często wykonywaną przez użytkownika czynnością, tak aby użytkownik o nim nie zapomniał.

Obecnie niepisaną zasadą jest proszenie użytkowników o zarejestrowanie/zalogowanie się do aplikacji tylko

w przypadkach, kiedy jest to konieczne. Ważnym jest odkładanie rejestracji tak późno jak to możliwe, ponieważ ważne

jest aby użytkownik mógł poużywać aplikacji, wyrobić sobie opinie i odczuć wartość jaką ta aplikacja może mu ją dać.

To sprawi, że użytkownicy z większym prawdopodobieństwem zdecydują się dobrowolnie zarejestrować.

Uważaj z gestami

W kontekście UX, dobrze przygotowany onboarding jest decydującym elementem związanym z retencją

użytkowników. Celem onboardingu jest zaprezentowanie używania aplikacji i wartości jakie dostarcza użytkownikowi.

19www.appmore.pl

Czas ładowania się ekranu jest niezwykle ważny. W czasach szybkiej technologii jesteśmy coraz mniej cierpliwi

i obecnie 47% użytkowników oczekuje, że czas wczytywania się strony będzie mniejszy niż 2 sekundy. Jeśli strona będzie

ładować się dłużej, użytkownik zirytuje się i wyłączy aplikację. Dlatego też, szybkość działania aplikacji powinna być

priorytetem.

Prośba o dostęp do lokalizacji GPS, listy kontaktów i innych rzeczy, tuż po uruchomieniu aplikacji może zaniepokoić

użytkownika i wywołać wątpliwość co do jej bezpieczeństwa. Użytkownik ma prawo nie wiedzieć, że dostęp do tych

rzeczy jest niezbędny aby aplikacja działała prawidłowo. Prośba o dostęp powinna pojawiać się w określonej sytuacji, gdy

jest odpowiedni kontekst. Dla przykładu jeśli użytkownik chce wysłać zdjęcie przez aplikację, to wyskakująca prośba

o dostęp do folderu zdjęć w tym momencie jest czymś normalnym i nie budzi obaw. Z dużym prawdopodobieństwem

użytkownicy wyrażą pozwolenie.

Skup sie na wyświetleniu kontentu tylko w widocznej części ekranu. Nie każ użytkownikowi czekać na załadowanie

się całej strony, zmniejsz ilość pobieranych treści (czas ładowania strony), do obszaru, który użytkownik widzi na ekranie.

Przy pierwszym uruchomieniu aplikacji nie pytaj użytkownika dokonanie ustawień aplikacji m.in. o strefę czasową

w której się znajduje, preferowane kolory layoutu (jeśli istnieje możliwość ich zmiany) itd. Aplikacja po pierwszym

uruchomieniu ma działać bez zbędnych ustawień. Jeśli potrzebne są niektóre informacje zczytaj je z systemu telefonu

i ustaw wygląd w domyślnym designie (później użytkownik będzie mógł sobie go zmienić).

Nie pytaj o dostępy po pierwszym uruchomieniu aplikacji

Nie proś o skonfigurowanie aplikacji

Im szybsza twoja aplikacja, tym lepsze będzie doświadczenie użytkownika (Źródło: Google).

Nie zawsze wina będzie leżeć po twojej stronie. Czas ładowania może wydłużać się z powodu wolnego telefonu lub

słabszego połączenia internetowego. W takich sytuacjach są rozwiązania, które zneutralizują negatywne

doświadczenie.

Zadbaj o szybkość i responsywność aplikacji

PRAWDOPODOBIEŃSTWO ODRZUCEŃ W ZALEŻNOŚCI OD CZASU ŁADOWANIA APLIKACJI

0% 40% 80% 120%

1-10 s

1-6 s

1-5 s

1-3 s

20% 60% 100%

20

3. Zaoferuj użytkownikowi wizualny rozpraszacz od czekania. Przygotuj krótką, ale ciekawą animację, która będzie

wyświetlać się w przypadku dłuższego ładowania się aplikacji. Oczywiście zrób ją na tyle delikatną i przyjemną dla oka,

że nawet po 100 razie nie będzie irytować użytkownika. Uwaga przyciągana przez zabawną animację, może przyjemnie

zaskoczyć użytkownika.

1. Skup sie na wyświetleniu kontentu tylko w widocznej części ekranu. Nie każ użytkownikowi czekać

na załadowanie się całej strony, zmniejsz ilość pobieranych treści (czas ładowania strony), do obszaru, który użytkownik

widzi na ekranie.

2. Spraw aby użytkownik wiedział, że trwa ładowanie (nie pozwól, aby myślał, że aplikacja się zawiesiła).W tym celu

przygotuj kręcące się kółeczko, a dla czasu ładowania powyżej 10 sekund, wyświetl pasek postępu.

4. Możesz również wyświetlić szkielet strony. Czyli pustą stronę z delikatnymi rysami przedstawiającymi kontent,

jaki ma się wyświetlać na ekranie. Szkielet strony zastępuje każdy element, który nie zdążył się jeszcze załadować.

Zoptymalizuj kontent w aplikacji

Przestrzeń i zachowanie proporcji między elementami zwiększają czytelność i ułatwiają konsumowanie treści.

Dbając o topografię tekstu w aplikacji zadbaj o poniższe elementy:

Krój czcionki - większość użytkowników preferuje czyste, łatwe w czytaniu czcionki. Najbezpieczniejszym

podejściem jest stosowanie czcionek systemowych (iOS - San Francisco Font, Android - Roboto).

Szkielet strony pojawia się natychmiast po włączeniu strony, symulując ładujący się kontent.

Rozmiar czcionki - przyjęło się, że wszystko mniejsze niż 16px lub 11 pkt zaczyna sprawiać trudność podczas

czytania na małych ekranach.

21www.appmore.pl

Aby ułatwić czytanie unikaj pisania z CapsLockiem. Mimo, że tekst jest dobrze widziany, bardzo trudno czyta się

całe zdania napisane dużymi literami.

Kontrast - jasny kolor czcionki np. jasny odcień szarego, wygląda estetycznie jednak utrudnia użytkownikom

czytanie. Dobierając kolor czcionki upewnij się, że kontrast między tekstem, a tłem jest na tyle duży, że zapewnia

wygodne czytanie. Narzędziem, który pomaga w tym jest Contrast Checker. Contrast Ratio powyżej 7.0 oznacza dobrą

czytelność każdego tekstu.

Ogranicz długość linii. Dobrą niepisaną zasadą jest używanie od 30 do 40 znaków w linii dla ekranów

w smartfonach. Aby to osiągnąć, należy zadbać o odpowiedni rozmiar czcionki.

Nie ściskaj linii tekstu. Dodanie tekstu między liniami pomaga użytkownikowi w czytaniu oraz sprawia wrażenie,

że nie ma zbyt wielu informacji do zebrania.

PISANIE CAŁYCH PARAGRAFÓW WIELKĄ LITERĄ TO ZŁY POMYSŁ. JEŚLI DODATKOWOUŻYJESZ POGRUBIONEGO KROJU, BĘDZIEJESZCZE GORZEJ. SAM POWIEDZ - DOBRZECI SIĘ CZYTA TEN TEKST?

Najlepsze aplikacje, nie tylko dostarczają istotną wartość dla

użytkownika (rozwiązując jego problem), ale również

zapewniają komfort i prostotę jej użytkowania. Łatwość i

intuicyjność aplikacji sprawia, że użytkownik nie czuje

dyskomfortu z jej używania i chętnie do niej wraca. To

trochę jak z butami. Nikt nie chodzi w brzydkich,

niewygodnych butach, po których ma się sporo odcisków.

Dwa obszary związane z tworzeniem aplikacji, które

skupiają się na komforcie używania to User Experience (UX)

i User Interface (UI). UX wiąże się ze sposobem w jaki

użytkownik doświadcza aplikacji, natomiast UI związany jest

z wyglądem i rozmieszczeniem elementów w aplikacji.

Wspomniane obszary wzajemnie się przenikają, ciężko

wyznaczyć granicę gdzie kończy się jeden, a gdzie zaczyna

drugi, ale najprościej można wyjaśnić ich współgranie i rolę

na przykładzie mieszkania. UI to szkielet domu, który

obejmuje wielkość mieszkania, rozkład pomieszczeń oraz

ich przeznaczenie. Natomiast UX to ich wykończenie, kolor

ścian, umeblowanie, rodzaj dzwonka do drzwi itd. czyli to co

odpowiada za to jak czujemy się w mieszkaniu.

Na rynku jest mnóstwo aplikacji o podobnym działaniu, a

użytkownik przywiąże się do tej, która będzie miała szybki

czas ładowania, będzie prosta w obsłudze oraz będzie

tworzyć przyjemny odbiór podczas wchodzeniu z nią w

interakcje. Stąd też, jeśli chcesz mieć najlepszą aplikację

powinieneś rozważać UX i UI jako ścisły element strategii

rozwoju produktu.

Jest kilka istotnych zasad, o których należy pamiętać

tworząc dobrą aplikację mobilną.

Najlepsze aplikacje, nie tylko

dostarczają istotną wartość dla

użytkownika (rozwiązując jego

problem), ale również zapewniają

komfort i prostotę jej użytkowania.

Łatwość i intuicyjność aplikacji

sprawia, że użytkownik nie czuje

dyskomfortu z jej używania

i chętnie do niej wraca. To trochę

jak z butami. Nikt nie chodzi

w brzydkich, niewygodnych butach,

po których ma się sporo odcisków.

Dwa obszary związane

z tworzeniem aplikacji, które

skupiają się na komforcie używania

to User Experience (UX) i User

Interface (UI). UX wiąże się

ze sposobem w jaki użytkownik

doświadcza aplikacji, natomiast UI

związany jest z wyglądem i

rozmieszczeniem elementów w

aplikacji. Wspomniane obszary

wzajemnie się przenikają, ciężko

wyznaczyć granicę gdzie kończy

się jeden, a gdzie zaczyna drugi,

22

Obrazy HD i proporcje

Zwiększa się rozdzielczość wyświetlaczy na telefonach mobilnych. Projektując aplikację z uwzględnieniem

najnowszych modeli telefonów należy ustawić progi dla rozdzielczości ekranów, od których będą wczytywane obrazki

HD, aby uniknąć pixeli. Obrazki powinny mieć również odpowiednie proporcje, aby nie wyglądały na zniekształcone.

Obrazy, które są rozciągnięte zbyt szeroko lub zbyt długo, aby dopasować się do przestrzeni, będą wyglądać

nieprzyjemnie i nie na miejscu. Ostatnio dużym wyzwaniem dla designerów był ekran iPhone X, który jest o 145px

dłuższy i ma 3 razy większą rozdzielczość niż dotychczasowe ekrany iPhonów.

Przykład ekranów na których jest zbyt mało przestrzeni, zbyt dużo i wsam raz. Odpowiednia przestrzeń pomaga

użytkownikowi przyswajać informacje.

Obrazy powinny zawsze pojawiać się w odpowiednich proporcjach, aby nie wyglądały na zniekształcone. Obrazy,

które są rozciągnięte zbyt szeroko lub zbyt długo, aby zmieściły się w przestrzeni, będą wyglądać nieprzyjemnie i nie

na miejscu.

Zmiana w wielkości ekranu.

375 pukntów

667 pukntów

375 pukntów

812 pukntów

145 pukntów

Ekran 4,7"

iPhone X

23www.appmore.pl

Tworząc ekrany projektuj je do wielkości palców użytkownika, a nie kursora myszki. Zbyt małe przyciski mogą być

niewygodne w kliknięciu i powodować błędy.

Mały rozmiar przycisku zwiększa szansę na złe kliknięcie.

Według badań, przeprowadzonych przez MIT Touch Lab’s Study, wielkość przycisku na telefonach mobilnych

powinna być co najmniej wielkości opuszków palca dorosłego człowieka. Minimalny rozmiar przycisku powinien mieć

10x10 mm.

Nie tylko rozmiar przycisku jest ważny, ale również odstęp między nimi, tak aby w przypadku przycisków

decyzyjnych np. “tak” i “nie”, znajdujących się obok siebie, użytkownik nie kliknął nie tego co chciał.

Projektując aplikację, weź pod uwagę zasięg kciuka (najczęściej używanego palca do obsługi ekranu), jak również

sposób w jaki użytkownik trzyma telefon. Ekran telefonu można podzielić na trzy obszary: neutralny, wymagający

gimnastyki oraz trudny do kliknięcia. Obszar neutralny to ten, na którym kciuk użytkownika swobodnie sięga w każde

miejsce. Obszar wymagający gimnastyki oraz trudny wymaga od użytkownika rozciągnięcia kciuka lub zmianę trzymania

telefonu, co wiąże się z dyskomfortem.

Zasięg kciuka

średnica 21 mm 15x15 mm 10x10 mm

24

Powyżej strefy kciuka, na podstawie badań przeprowadzonych przez Scotta Hurffa (Źródło: Smashing Magazine).

Pamiętaj, że im większy ekran, tym większa przestrzeń trudna w obsłudze dla kciuka.

Powyżej przedstawiamy strefy kciuka dla osoby praworęcznej, według badań Scotta Hurffa.

Projektując aplikację, wykorzystaj neutralną (granatową) strefę do panelu nawigacyjnego lub przycisków

z wezwaniem do działania (CTA button). Z kolei w trudnej (błękitnej) strefie umieść “niebezpieczne” przyciski typu:

“kasuj”, “wyczyść”. W ten sposób użytkownicy rzadziej będą klikać w te przyciski przez pomyłkę.

Neutralny

Wymagający

Trudny

Neutralny

Wymagający

Trudny

Neutralny

Wymagający

Trudny Trudny

Lewa dłoń Połączone Prawa dłoń

Neutralny

Wymagający

Trudny

Neutralny

Wymagający

Trudny

Trudny

Trudny

Neutralny

Wymagający

Trudny

Trudny

Neutralny

Wymagający

Trudny

iPhone 6 PlusiPhone 6iPhone 5 - iPhone 5SiPhone - iPhone 4

25www.appmore.pl

UX to nie tylko użyteczność, ale również samopoczucie podczas używania aplikacji. Stąd też, wiele osób myśląc

o jej jakości i komforcie używania myśli o dobrze wykonanym designie.

Zoptymalizuj ilość notyfikacji

Według Appiterate Survey najczęstszym powodem usunięcia aplikacji z telefonu są irytujące notyfikacje. Każde

powiadomienie powinno nieść wartość dla użytkownika i być wyświetlane we właściwym czasie.

To co wpływa na dobry design to personalizacja. Dopasowując się do indywidualnych potrzeb użytkownika, możesz

wejść z nim w głębszą, mocniejszą relację. Dla przykładu, jeśli użytkownik regularnie co miesiąc dokonuje zakupu

określonych produktów, możesz śledzić to i każdego miesiąca prezentować specjalne oferty, dopasowane

do jego potrzeb. Mechanizm ten wykorzystuje np. Starbuck, który znając preferencje użytkownika (np. najczęściej

zamawiany rodzaj kawy) oferuje mu specjalne oferty.

Zadbaj o dobry design

Traktuj notyfikacje jako miecz obosieczny, który dobrze sterowany nie zrobi Ci krzywdy. O ile spora liczba

notyfikacji zirytuje użytkownika, o tyle przemyślane wysyłanie wywoła dużą wdzięczność i przywiązanie do aplikacji.

Powiadomienia te powinny być spersonalizowane pod kątem treści i czasu wysyłki. Netflix jest znakomitym przykładem

wysyłania powiadomień typu push - informuje użytkowników, kiedy pojawi się ich kolejny ulubiony odcinek.

Pamiętaj, żeby też aby nie wysyłać dużej ilości powiadomień, w krótkim okresie czasu. Użytkownik otrzymujący

wiele powiadomień nie będzie w stanie wszystkie “skonsumować” i tym samym będzie je usuwać bez zapoznania się

z nimi. W przypadku większej liczby koniecznych powiadomień rozłóż je na konkretne kategorie i dostarczaj różnymi

kanałami.

NAJCZĘSTSZE PRZYCZYNY USUWANIA APLIKACJI

0% 40% 80%

Błędy UX/UI

Natrętne reklamy

Obawy dotyczące prywatności

Konieczność powiązania z kontem w social mediach

20% 60% 100%

Denerwujące powiadomienia

Skomplikowana rejestracja

Zawieszenia aplikacji

ź BEZPŁATNE, ALE wymagające pracy dewelopera aplikacji - użycie SDK Facebooka, platformy Firebase

Analytics i Google Analytics dla aplikacji ;

Kluczowym elementem promocji aplikacji mobilnych jest w pełni wdrożona analityka, która umożliwi zbieranie

danych o użytkownikach aplikacji, analizę ich zachowania w obrębie aplikacji, weryfikację realizacji wyznaczonych celów

marketingowych związanych z aplikacją oraz optymalizację przyszłych kampanii pod kątem liczby liczby konwersji i ROI.

ź BEZPŁATNE - bez kodowe śledzenie konwersji w Google Play;

Wybrane narzędzia analityczne determinują możliwości optymalizacji kampanii promujących aplikacje mobilne.

Więcej na ten temat znajduje się w dalszej części poradnika, mianowicie w sekcjach “App Campaign”, ”Atrybucja okna

konwersji”, “Facebook Mobile App Ads”, “Facebook Mobile App Ads for Engagement” czy “Event Plan”.

Wdrożenie analityki w aplikacji powinno poprzedzić start jakichkolwiek kampanii promujących aplikację.

Na etapie wdrożenia narzędzi analitycznych w pierwszej kolejności trzeba określić metryki, które będą stanowić wartość

biznesową i które warto mierzyć. W zależności od zastosowania aplikacji mobilnej lista kluczowych metryk

do oceny poziomu zaangażowania użytkowników w aplikacji i jej używalności będzie się różnić. Poniżej prezentujemy

przykładowe metryki istotne w różnych kategoriach aplikacji:

Na podstawie wyznaczonych metryk i kosztu technologicznego, na jaki możemy sobie pozwolić, wybieramy

optymalną metodę pomiaru. Do dyspozycji mamy rozwiązania:

ź PŁATNE i wymagające pracy dewelopera aplikacji - integracja z partnerami zewnętrznymi (App Attribution

Partners) takimi jak AppsFlyer, Kochava, Adjust. Koszt wykorzystania takich narzędzi nie licząc pracy

developera plasuje się w przedziale od 0,03$ - 0,05$ za każdą mierzoną konwersję / event (instalacja, rejestracja,

wypożyczenie itp.).

ANALITYKA W APLIKACJI

26

Game Jobs Travel

Join group

Level up

Post score

Select content

Spend virtual currency

Tutorial begin

Tutorial complete

Unlock achievement

Add payment info

View item list

View search results

Ecommerce purchase

Purchase refund

Add to cart

Begin checkout

Add to wishlist

Generate lead

Add payment info

Ecommerce purchase

Begin checkout

View item

View item list

View search results

Add to cart

Search

Add to wishlist

App Store ma niecałe 2 miliony, a Google Play ponad 3 miliony aplikacji mobilnych. Przy takiej ilości, sprawienie aby

twoja aplikacja dawała się łatwo znaleźć staje się wyzwaniem. Pierwszą, rzeczą o jakiej powinieneś wiedzieć, to w jakich

miejscach użytkownicy smartfonów dowiadują się o nowych aplikacjach.

Czym jest ASO?

Według badań Google, jednym z najpopularniejszych sposobów znajdowania nowych aplikacji jest przeszukiwanie

sklepów z aplikacjami mobilnymi. Aż 48% użytkowników smartfonów znajduje nowe aplikacje w tym miejscu. Gdy nie

zadbasz o ten kanał, stracisz duże możliwości w pozyskiwaniu nowych użytkowników, stąd też kluczowym aspektem

staje się zadbanie o dobrą widoczność aplikacji w sklepie, czyli o ASO (App Store Optimization).

ASO polega na podjęciu działań, które pozwolą Ci uzyskać wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania w sklepie

z aplikacjami. Wyższa pozycja oznacza większą widoczność wśród potencjalnych klientów, a tym samym zwiększają

szansę na zdobycie nowego użytkownika. Ruch na stronę twojej aplikacji w App Store czy Google Play jest głównym

celem ASO, gdyż tam użytkownik ma możliwość pobrania twojej aplikacji.

ODKRYWANIE NOWYCH APLIKACJI

27www.appmore.pl

NAJPOPULARNIEJSZE SPOSOBY ZNAJDOWANIA NOWYCH APLIKACJI

0% 20% 40%

Reklama wyświetlona w innej aplikacji, której używałem

Rekomendacja ze sklepu z aplikacjami

Przeglądanie sklepów z aplikacjami

Aplikacji używają znajomi/rodzina

10% 30% 50%

Reklama wyświetlona w czasieprzeglądania internetu

Udostępnienie tej aplikacji w social mediach

Tekst o tej aplikacji przeczytany w sieci

Reklama w serwisie YouTube

Przez wyszukiwarki

Reklama w TV

28

ź słowa jakich używają użytkownicy do opisu twojej aplikacji i aplikacji konkurentów. Możesz znaleźć je w sklepie

aplikacji w sekcji opinie i oceny aplikacji;

ź lista słów z planera słów kluczowych (najpopularniejszy jest Google Keyword Planner).

ź wszystkie zwroty jakie przychodzą Ci do głowy gdy opisujesz aplikację i jej funkcję;

Ostatnie z trzech narzędzie - Keyword Shuffle sprawdza się najlepiej, gdy mamy kilka słów kluczowych

i chcielibyśmy ułożyć z nich kilka sensownych wariacji. W takim przypadku wpisujemy do 4 słów kluczowych np. “gry”,

“nauka”, “darmowe”, “dla dzieci” i narzędzie tworzy dla nas wszystkie kombinacje tych słów. Cześć z nich brzmi całkiem

dobrze i możemy dopisać je do naszej listy słów kluczowych.

Dobre pozycjonowanie aplikacji w sklepie sprowadza się do wyboru właściwych słów kluczowych. Ich wybór, który

później umieścisz w tytule i opisie aplikacji w dużej mierze zadecyduje o widoczności twojej aplikacji w sklepie. Aby

ustalić, które z nich będą najlepsze dla twojego projektu zacznij od przygotowania listy słów czy zdań związanych z twoją

aplikacją. Na tej liście może znaleźć się:

Jak działa ASO?

ź słowa, które używasz do definiowania aplikacji;

ź tytuł aplikacji i nazwa developera;

ź tytuły konkurencyjnych aplikacji;

ź wyrażenia jakie Google automatycznie uzupełnia podczas wpisywania zapytania do wyszukiwarki Google;

Następnie wybierz słowa które nadają się do tytułu oraz opisu twojej aplikacji. Na tym etapie posiłkuj się planerem

słów kluczowych lub innymi narzędziami, które wskażą Ci ilość miesięcznych zapytań oraz konkurencyjność słów.

Wybrane słowa powinny najlepiej przedstawiać esencję twojej aplikacji, funkcjonalność oraz dostarczane

użytkownikom wartości.

Spośród planerów słów kluczowych najpopularniejszym jest Google Keyword Planner. Przy tworzeniu listy słów

mogą być również pomocne 3 darmowe narzędzia ze strony apptweak.com: Keyword Auto-Suggestion, Keyword

(Density) Counter oraz Keyword Shuffler. Narzędzia te powstały z myślą o wybieraniu słów kluczowych dla sklepów

z aplikacjami. Wersja Auto-Suggestion pomaga znaleźć wyrażenia długiego ogona - zapytania składające się z kilku słów,

najczęściej bardzo dokładnie wskazujące na poszukiwany przedmiot np. “czarne buty damskie z obcasem na wieczór”.

Aby otrzymać listę propozycji należy wpisać słowo kluczowe np. “game”, wybrać sklep (App Store lub Google Play), kraj

oraz język (obecnie tylko angielski).

Keyword Density Counter umożliwia sprawdzenie, jakie słowa pojawiają się najczęściej w twoim opisie. Narzędzie

to pomaga ustalić, na jakie słowa kluczowe w twoja aplikacja będzie w pierwszej kolejności pozycjonowana w Google

Play. Aby uzyskać wyniki należy wkleić przygotowany opis aplikacji na stronie i kliknąć “Count”.

Z przygotowanej listy słów kluczowych, wybierz te najlepiej pasujące do twojej aplikacji i zgrabnie wkomponuj je

w treść opisu. Po opublikowaniu tekstu o aplikacji w sklepie z aplikacjami, monitoruj jak poszczególne słowa kluczowe

umieszczone w tytule i opisie aplikacji przyczyniają się do realizacji celu ASO. Dodatkowo, obserwuj ilość pobrań oraz

tempo w jakim ta liczba rośnie.

29www.appmore.pl

Opis

Tytuł istotnie wpływa na pozycję aplikacji w wynikach wyszukiwania. Należy sformułować go tak, aby wskazywał

na przeznaczenie twojej aplikacji - powinien zawierać hasło, po którym użytkownicy będą go szukali. Jeśli będzie

w nim właściwe słowo kluczowe, prawdopodobieństwo znalezienia aplikacji może wzrosnąć o 10.3%. Maksymalna

długość tytułu zależy od sklepu. W Google Play może mieć on 50 znaków, natomiast w App Store 30. Musi być zwięzły,

a najważniejsze słowa powinny znajdować się na początku, aby były dobrze widoczne. Dobry tytuł powinien być

oryginalny i wyróżniać się spośród innych podobnych aplikacji. Nie należy jednak przesadzać, tworząc wymyślną,

abstrakcyjna nazwę np. dla aplikacji pomagającej tresować psa nazwa “Zamień Psa Na Komandosa”, czy “Mój Pies

Inteligent” nie przyniesie dobrych efektów. Bardziej sprawdzi się tu “Szkolenie Psów i Szczeniąt”, “Pomocnik

w Tresowaniu Psa.”

Tworzenie opisu stanowi wyzwanie. Każde słowo powinno być starannie dobrane. Mimo, że nie każdy będzie go

czytał to ważnym jest, aby jasno odpowiadał na pytania tych, którzy go czytają. Dodatkowo pomaga on zwiększyć

widoczność aplikacji oraz jej pozycję w wynikach wyszukiwania. Dlatego tworząc opis zastanów się co warto napisać

o twojej aplikacji. Nie szpikuj go słowami kluczowymi, ale w ciekawy dla odbiorcy sposób napisz istotne dla niego

informacje z użyciem haseł, których może on używać wyszukując aplikacji taka jak twoja. Dobry opis powinien wskazać

do czego służy aplikacja, jakie daje możliwości i jakie korzyścią wynikają z jej używania. Jeśli w swoim portfolio masz już

a p l i k a c j ę , k t ó r e o d n i o s ł y s u kc e s l u b t w o j a o b e c n a a p l i k a c j a d o s t a ł a j a k i e ś n a g r o d y, z aw r z y j t o

w widocznym miejscu. Zwiększa to wiarygodność i przyczyni się do większej liczby pobrań.

Tytuł

Elementy ASO

Przykład sytuacji, gdy wszystkie tytuły aplikacji są takie same. Dodanie do nazwy HD, może być wyróżnikiem

i wskazywać na lepszą jakość tapet.

30

Pozytywne oceny i recenzje zwiększają wiarygodność aplikacji oraz stanowią dowód, że aplikacja spełnia swój cel.

Niewielu użytkowników zadowolonych z działania aplikacji decyduje się na wystawienie pozytywnej opinii. Inaczej bywa

w przypadku osób, których sfrustrowało działanie aplikacji. One bardzo często i szczegółowo wyrażają swoje

niezadowolenie z produktu. Na pierwszy rzut oka, można byłoby traktować taką opinię jako najgorsze zło, jednak jest

zupełnie inaczej. Pomijając czarny PR czy obecność internetowego trolla (osoby krytykującej i obrażającej kogoś, coś bez

powodu tylko dla samej satysfakcji obrażania kogoś), taki komentarz stanowi cenne źródło informacji zwrotnej

na temat produktu. Ta informacja może przydać się firmie przy wprowadzeniu poprawek lub funkcji usprawniających

działanie aplikacji. W efekcie aplikacja będzie lepsza, a tym samym atrakcyjniejsza dla użytkownika. W przypadku

negatywnych komentarzy, firma może również pokazać swoją troskę o klienta i jakość tworzonego produktu poprzez

szybką odpowiedź na wystawioną ocenę. Dla innych czytających recenzje, jest to dowód, że deweloper dba o swoich

użytkowników i naprawia pojawiające się błędy. Jak już było powiedziane, pozytywne oceny rzadko pojawiają się

z własnej inicjatywy zadowolonego użytkownika. Stąd też należy zadbać o mechanizmy zachęcające użytkowników

W Google Play opis może mieć długość 4 tys. znaków. Słowa kluczowe identyfikowane są w opisie i mają wpływ na

pozycjonowanie. Z kolei w App Store mechanizm opisu jest inny. Opis jest dla użytkowników i poza nim istnieją specjalne

do uzupełnienia pola, które są niewidoczne i jedyna funkcja jaką pełnią jest pomaganie systemowi odpowiednio

kategoryzować i wyświetlać produkt, gdy użytkownik będzie go szukać.

Obrazki z aplikacji mają istotną rolę w ASO. Większa ilość osób przygląda się obrazkom zanim zacznie czytać opis.

Wpływają one na osąd odnośnie jakości i funkcjonalności aplikacji. Gdy nie są atrakcyjne zmniejszają szansę

na pobranie aplikacji przez użytkownika, stąd też warto zadbać o jakość obrazków i perspektywę.

Screenshots

Niecodzienna perspektywa pokazania jednego obrazka na dwóch polach obok siebie. Przyciąga uwagę i zapada

w pamięć.

Zajmując się ASO należy pamiętać, że w Google Play tytuł i opis oraz obrazki możemy edytować i zapisywać wiele

razy bez wpływu na wersję aplikacji. W przypadku App Store każda zmiana może być wprowadzona

w momencie wypuszczenia nowej aktualizacji.

Oceny i recenzje

31www.appmore.pl

Liczba pobrań podobnie jak oceny i recenzje ma drugorzędne znaczenie dla widoczności aplikacji w sklepie. Jednak

ilość ta jak i tempo w jakim liczba ta rośnie może pomóc w widoczności aplikacji ze względu popularność lub bycie

na topie. Bycie w Top 10 czy Top 50 różni się w zależności od kraju, sklepu, a także rodzaju aplikacji.

Chociaż oceny i recenzje pełnią drugorzędną rolę w pozycjonowaniu aplikacji, to warto o nie dbać, gdyż kształtują

wizerunek aplikacji i wpływają na liczbę pobrań.

do napisania oceny. Mogą pojawiać się w formie wyskakującego okienka (inaczej pop-up) w samej aplikacji, lub

przychodzić w formie maila na skrzynkę pocztową. Wystosowanie prośby o ocenę wiąże się z dobrym wyczuciem czasu

i uzasadnieniem. W przypadku wyczucia czasowego, musi być to moment, w którym użytkownik zdążył już poznać

aplikację i wie jak ją obsługiwać, ale jeszcze nie przywykł do niej na tyle, że stała się ona czymś normalnym. Aby lepiej

to zrozumieć, przypomnij sobie moment gdy kupiłeś sobie nowy komputer, lodówkę czy buty. Przez pierwsze kilka dni

zachwycałeś się nowym nabytkiem, zwracając na niego szczególną uwagę, jednak po niedługim czasie ta świeżość

zniknęła i obecnie traktujesz ten “nowy” zakup jak wszystkie inne rzeczy. Wyczucie czasowe należy wziąć pod uwagę

przy tworzeniu pop-upu w samej aplikacji. Natomiast uzasadnienie warto zamieścić w mailu, wysyłanym

do użytkownika. Podając powód, dla którego ktoś miałby wystawić opinię zwiększa szansę na jej wystawienie.

Ilość pobrań

Obrazek pokazuje różnicę między potrzebną ilością pobrań aplikacji i gier dla USA i Wielkiej Brytanii, aby znaleźć

się w Top 10 i Top 50.

DZIENNA LICZBA PORAŃ POTRZEBNA BY DOSTAĆ SIĘ DO TOP 10 I TOP 50

USA Wielka Brytania

0 25 000 50 000 75 000 100 000

Gry

Wszystkie

TOP 10

0 7 500 15 000 22 500 30 000

Gry

Wszystkie

TOP 50

32

Najpopularniejsze i najlepiej oceniane aplikacje w Google Play na polskim rynku.

Różnice między ASO w App Store a ASO w Google Play

Niektórzy twórcy korzystają z pomocy botów, które sztucznie zwiększają ilość pobrań. Jest to oszustwo i za takie

praktyki nakładane są wysokie kary. Ilość pobrań może być pomocna, jednak licznik ten należy zwiększać uczciwie, przez

wymienione wcześniej praktyki: dobór właściwych słów kluczowych, odpowiedni tytuł i opis aplikacji, dobrej jakości

i ciekawe zdjęcia oraz przemyślane działania zachęcające do wystawiania ocen i recenzji.

ASO Elementy On-Metadata

AppStore Google Play

Nazwa aplikacji/tytułź Max. 30 znaków

ź Możliwość umieszczania emojiź Max. 50 znaków

Krótki Opisź Możliwość umieszczenia emojiź Możliwość testów A/Bź Wpływa na wyszukania oraz wskaźnik

konwersji

ź Max. 80 znakówź Ważny dla słów kluczowych

Podtytuł

ź Max. 30 znakówź Ważny dla słów kluczowychź Nie powinien zawierać słów kluczowych

użytych w “nazwie aplikacji” oraz “pole na słowa kluczowe”.

ź Wpływa na wyszukania oraz konwersję

Text reklamowyź Max. 170 znakówź Wpływa na wskaźnik konwersjiź Nie wpływa na wyszukania

Opisź Max. 4 000 znakówź Wpływa na wskaźnik konwersjiź Nie wpływa na wyszukania

ź Wpływa na wyszukiwaniaź Max. 4 000 znaków

Pole na słowa kluczowe

ź Max. 100 znakówź Słowa kluczowe wypisuje się po

przecinku bez spacji nie powinno się wypisywać słów kluczy użytych w “nazwa apki” oraz “podtytule”.

ź Wypisane słowa kluczowe nie są widoczne dla użytkowników

33www.appmore.pl

Działanie ASO w on-metadata dla obu sklepów jest bardzo podobne. Zasadnicza różnica sprowadza się do ilości pól

opisujących aplikację oraz mechaniki zbierania słów kluczowych. W App Store zamiast krótkiego opisu, należy uzupełnić

podtytuł oraz tekst reklamowy. Dodatkowo należy wypisać listę słów kluczowych, która będzie pomocna przy

wyszukiwaniu aplikacji. W Google Play wszystkie istotne słowa kluczowe sczytywane są automatycznie

i wpływają na pozycjonowanie.

ASO Elementy On-Metadata

AppStore Google Play

Kategoria aplikacjiź Dla aplikacji 2 kategorie: główna i

drugorzędnaź Dla gier 2 podkategorie

ź Jedna kategoria zarówna dla aplikacji jak i gier

Deweloperź Ma znaczenie, przy wyświetlaniu się na

listach z najlepszymi lub polecanymiź Ma znaczenie, przy wyświetlaniu się na

listach z najlepszymi lub polecanymi

Ikony ź Wpływają na CTR / TTR ź Wpływają na CTR / TTR

Screenshotyź Max. 10 screenshotówź Wpływają na wskaźnik konwersji

ź Max. 8 screenshotów na urządzenie (smartphone, tablet, etc.)

ź Wpływają na wskaźnik konwersji

Zamieszczenie grafiki ź Wpływają na wskaźnik konwersji

Zamieszczenie Video ź Wpływają na wskaźnik konwersji ź Wpływają na wskaźnik konwersji

ASO Elementy Off-Metadata

AppStore Google Play

Ilość instalacjiź Wpływa na wyświetlanie na listach

“najlepsze”

ź Niewidoczna dla użytkownikaź Wpływa na wyszukiwanie

ź Wpływa na wyświetlanie na listach “polecane”

ź Wpływa na wskaźnik konwersji

ź Widoczne dla użytkownikaź Wpływa na wyszukiwanie

ź Wpływa na wyświetlanie na listach “polecane”

ź Wpływa na wyświetlanie na listach “najlepsze”

Średnia ocenaź Podzielona na wersja lub sumowanaź Podzielona dla każdego kraju ź Jest średnią globalną

Oceny i recenzjeź Podzielone na wersję lub sumowaneź Podzielone dla każdego kraju

ź Istnieje możliwość odpowiadania użytkownikom

ź Pokazane tylko w języku użytkownikaź Istnieje możliwość odpowiadania

użytkownikom

SEO backlinks ź Wpływa na wyszukiwanie

34

KPI - kluczowe wskaźniki oceny rezultatów

ź Ranking aplikacji na słowa kluczowe - jest to pozycja twojej aplikacji w wynikach wyszukiwania, po wpisaniu

konkretnego słowa kluczowego.

Różnica w ASO w off-metadata jest bardziej widoczna. W App Store nie wyświetla liczby pobrań, a średnia oceny

oraz recenzje są wyświetlane tylko dla danego kraju. W Google Play jest inaczej, liczbę pobrań każdy zna, oceny są średnią

globalną, a recenzje ograniczone do języka jakim posługuje się użytkownik. Dodatkowo linki zewnętrzne

do aplikacji, wpływają na jej pozycjonowanie, czego można się spodziewać patrząc czym zajmuje się Google.

ź Ranking w kategoriach - jest to pozycja twojej aplikacji w rankingu danej kategorii.

ź Ranking w polecane - jest to pozycja twojej aplikacji w rankingu polecanych aplikacji przez dany sklep.

Mówi się, że to co nie jest mierzone, nie może być też ulepszone. Dlatego, aby świadomie i efektywnie prowadzić

działania ASO, należy ustalić KPI (key performance indicator) - kluczowe wskaźniki efektywności i na ich podstawie

oceniać rezultaty swojej pracy. Głównym celem ASO jest bycie najlepiej widoczną i najłatwiej odkrywaną aplikacją.

W efekcie pozwoli nam to zwiększyć liczbę pobrań, zmniejszyć wydatki marketingowe oraz obniżyć koszty pozyskania

użytkownika. Aby osiągnąć wymienione korzyści musisz zadbać o widoczność. Aby wiedzieć czy twoja praca przynosi

rezultaty powinieneś śledzić i monitorować poniższe wskaźniki:

ź Rankingach w TOP - jest to pozycja twojej aplikacji w rankingu aplikacji (najlepsze darmowe, najlepsze płatne,

zyskujące popularność, najbardziej dochodowe).

Śledzenie wyżej wymienionych wskaźników dla każdego dnia i miesiąca, we wszystkich krajach w których aplikacja

jest dostępna i porównywanie jej pozycji z pozycją konkurencji stanowi kluczowy element strategii ASO.

Nie zawsze będziesz numerem jeden, ale ważne żeby być wyżej niż konkurencja.

Widoczność aplikacji w wyszukiwaniach czy rankingach to jedno, a przekonywanie użytkowników do aplikacji

to co innego. Dlatego kolejnym ważny celem ASO jest zwiększanie liczby pobrań. Wskaźnik, który pokazuje jak

efektowne na tym polu jest ASO to współczynnik konwersji (ang. Conversion Rate). Jest to wskaźnik, który informuje ile

osób pobrało aplikację, spośród wszystkich, które znalazły ją w sklepie. Wyrażany jest w procentach. Na wielkość

wskaźnika wpływają: tytuł (nazwa apki), opis, ikona, screenshoty, filmik demonstracyjny i pozostałe elementy

odpowiedzialne za przedstawienie twojej aplikacji. Dlatego optymalizując wskaźnik konwersji powinieneś testować

różne nagłówki, obrazki i inne elementy, tak aby poziom konwersji był maksymalnie duży.

Skupiając się na tych dwóch aspektach: widoczność i wskaźnik konwersji twoje ASO, może przynieść Ci wiele

korzyści.

Ilość pobrań organicznych i płatnych dla AppFlyer w odniesieniu do ogólnego rankingu aplikacji we wszystkich

kategoriach.

CZĘŚĆ 2

PREMIERAAPLIKACJI MOBILNEJPrzeczytasz tutaj m.in. o:Działaniach PR-owych przy promocji aplikacji

36

Poznaj zachowanie grupy docelowej

Dużo wartościowych rzeczy zostało już napisanych na temat marketingu aplikacji. Zanim poruszymy kwestię

działań PR-owych, warto spojrzeć nieco szerzej na zjawisko smartfonizacji. Wydaje się, że osiągnęła ona w Polsce już

maksymalny poziom. Raport IAB Mobile 2018¹ wskazuje, że penetracja smartfonów wśród polskich internautów wynosi

około 90%. Głównym zadaniem marketerów jest zatem nie tyle przekonanie do smartfonów, co ułatwianie sprawnego

korzystania z nich w celach związanych z rozrywką, zakupami, płatnościami, pracą czy… zawieraniem znajomości –

słowem – instalowania i niekiedy nawet PŁACENIA za aplikację. Od czego zatem zacząć?

Opracowywanie strategii komunikacji dla aplikacji wymaga takiego samego podejścia, co w przypadku każdego

innego sektora. Analiza SWOT w kontekście komunikacji, opracowanie message house, kluczowych komunikatów

i świata marki. Marketing aplikacji to system naczyń połączonych, gdzie analityka powinna być ściśle powiązana

z działaniami promocyjnymi. Patrzmy na to nie jak na ograniczenie, ale swego rodzaju drogowskaz – mając dobrze

poprowadzoną analitykę wokół aplikacji, kwestia grupy docelowej i jej zachowań jest dość dobrze poznana. Dzięki temu

mamy już jasno odebrany punkt wyjścia. Facebook SDK naprawdę nie gryzie ;) .

Beta-userzy – podwójnie potrzebni

Wielki sen marketera: oficjalny launch aplikacji -organizacja multimedialnej konferencji prasowej - z przytupem

i celebrytami, duża kampania z influencerami, migawki z imprezy w mediach branżowych i ogólnopolskich … Wszystko to

brzmi bardzo ciekawie, ale przy tego typu działaniach bardzo łatwo o przepalenie budżetu.. Zdecydowanie warto

rozważyć tzw. miękki start Twojej aplikacji, w którym wdrożysz zaplanowane wcześniej działania początkowe. Takich

działań początkowych jest kilka, i wybór docelowych zależy od pomysłu i oczywiście budżetu. Do testów przed finalnym

startem można zaprosić grupę wybranych użytkowników. Wyselekcjonowanie beta userów niesie ze sobą dwie

kluczowe zalety: po pierwsze otrzymujesz wartościowy feedback od realnych użytkowników, po drugie: duża część z nich

zostanie w dłuższej perspektywie ambasadorami Twojej aplikacji, tworząc grupę najbardziej lojalnych userów.

W jaki sposób działają beta testerzy, którzy sami

z siebie stają się ambasadorami marki? Beta-user podczas

finalnych prac nad aplikacją jest w stałym kontakcie

z twórcami aplikacji i na bieżąco może dzielić się

z nimi swoimi wrażeniami. Dodatkowo, dzięki

darmowemu dostępowi, może zapoznać się z jej

działaniem i finalnie polecić ją co najmniej

kilkunastu osobom.

¹ https://iab.org.pl/badania-i-publikacje/raport-mobile-2018-2/

ZRÓB DOBRY PIJAR SWOJEJ APLIKACJI!

37www.appmore.pl

Responsywność ważna nie tylko w mobile

Jak podaje instytut badawczy App Annie, w Google Play dostępnych jest obecnie ponad 3 miliony aplikacji,

natomiast w App Store niecałe 2 miliony. Według danych Statista w ubiegłym roku oba sklepy odnotowały 197 mld

pobrań, a do 2021 roku ta liczba wzrośnie do ponad 350 mld. Rynek marketingu aplikacji ma przed sobą bardzo pracowity

i kosztowny okres. To przede wszystkim od skuteczności promocji zależeć będzie to, czy dana aplikacja osiągnie sukces,

czy zginie w zalewie milionów innych. Dlatego też powtarzam jak mantrę – planując development aplikacji, planuj budżet

i potem go konsekwentnie realizuj, dostosowując do kolejnych etapów życia aplikacji. Ale cóż, na tym polega marketing ;) .

² h t t p s : / / w w w . a p p t e n t i v e . c o m / b l o g / 2 0 1 8 / 0 8 / 1 6 / 8 - s t e p s - b e t t e r - m o b i l e - c u s t o m e r - e x p e r i e n c e /

³ https://mojafirma.infor.pl/moto/wiadomosci/drogi/3051199,Zwolnisz-przy-szkole-Dostaniesz-nagrode-od-Yanosika.html

Tworzenie wartościowych, przyciągających uwagę czytelników treści jest doskonałym sposobem na zebranie

publicity także w przypadku aplikacji. Niezależnie czy jest to poradnik prezentowy tworzony przez aplikację zakupową

czy propozycja nowej diety przedstawiona przez aplikację, która na co dzień pomaga liczyć Ci kalorie.

W pozyskiwaniu rozgłosu mogą pomagać także akcje cross promocyjne. Jednym z ciekawych przykładów jest pomysł

twórców aplikacji nawigacyjnej Yanosik i PKN Orlen. Za przepisowe poruszanie się autem w pobliżu szkół kierowcy

otrzymują dodatkowe punkty w programie VITAY³. Akcja, która ruszyła na początku września 2019 roku była szeroko

komentowana w prasie, gwarantując Yanosikowi (oraz PKN Orlen) duży wydźwięk medialny.

Aplikacja już odpalona, a Ty z wypiekami na twarzy obserwujesz rosnącą liczbę pobrań. Od czasu do czasu

przeglądasz pytania przychodzące na @support z Appstore’a, ewentualnie dział Social Media pomaga userom pytającym

o poradę na Facebooku. To zdecydowanie za mało. Bieżące monitorowanie wzmianek, odpowiadanie

na pytania pojawiające się na forach, opracowanie FAQ – to bardzo żmuda, ale z drugiej strony niesamowicie ważna

robota. Dzięki temu trzymasz rękę na pulsie, a pojawiające się komentarze mogą posłużyć jako bardzo wartościowe

insighy w kolejnych aktualizacjach.

Badania amerykańskiej firmy Apptentive² pokazały, że aż 64% użytkowników aplikacji chce zostawiać w nich opinie

na temat korzystania z nich. Pamiętaj o tym i reaguj na wszelkie pytania i sugestie!

Content marketing: spraw, aby ludzie mówili o aplikacji

Media Społecznościowe – tak oczywiste?

Social Media jest stanowi bardzo mocny element kampanii aplikacji ze względu

na wysoki odsetek użytkowników korzystających z nich za pomocą smartfonów.

Wspominałem już wcześniej o SM w kontekście monitoringu opinii – organiczna

obecność połączona z działaniami reklamowymi daje świetne efekty. Dodatkowo,

dzięki dwukierunkowemu przepływowi informacji, może dawać wymierne korzyści

także w przyszłości, podczas planowania dalszych działań komunikacyjnych.

Wyróżnij się albo zgiń – wciąż aktualne

38

KILKA SŁÓW OD...

"Nie dbać o bagaż, nie dbać o bilet"...

Aby przekonać się, czy zaprojektowane funkcjonalności odpowiadają realnym potrzebom

użytkowników, zleciliśmy firmie Up&more wykonanie kompleksowego audytu, obejmującego system

sprzedaży na stronie oraz działanie aplikacji pod systemami Android i iOS. Następnie udoskonaliliśmy

(i wciąż udoskonalamy) produkt pod kątem UX.

Jednak stworzenie narzędzia to nie wszystko - musieliśmy także zadbać o to, aby nasi Pasażerowie

dowiedzieli się o istnieniu takiej aplikacji - Up&more pomogło nam za pomocą świetnie dopracowanej

kampanii on-line, która miała za zadanie zachęcić do pobrania i instalacji aplikacji. Cele kampanii

w zakresie pobrań aplikacji zostały zrealizowane na ponad 160%, zaś na rejestrację konta zdecydowało się 3

razy więcej odbiorców kampanii, niż zakładaliśmy!

POLREGIO rozumie, że ogromna część życia naszych obecnych i potencjalnych Klientów przenosi się

do internetu. Kiedyś bilety lotnicze kupowano w punktach sprzedaży danego przewoźnika, dziś nikt nie

wyobraża sobie innej opcji, niż zakup biletów lotniczych on-line. Sądzimy, że sprzedaż biletów kolejowych

czeka podobna przyszłość, dlatego zainwestowaliśmy siły w stworzenie nowoczesnego, intuicyjnego

i wszechstronnego systemu, który pozwala na zakup biletu z każdego miejsca, w którym tylko mamy dostęp

do sieci.

Świat przyspiesza, a POLREGIO wraz z nim - wystarczy telefon w dłoni i bilet w aplikacji,

aby przejechać Polskę wzdłuż i wszerz!

Transport kolejowy w Polsce przez wiele lat nie cieszył się dobrą opinią. Marka POLREGIO powstała

właśnie po to, aby zmienić te przekonania i udowodnić, że nasze pociągi to najlepszy sposób zarówno

na codzienne, jak i okazjonalne podróże. W dobie rosnącej mobilności konsumentów, wybór środka

transportu to nie tylko decyzja o tym, czym pojedziemy, ale skomplikowany proces decyzyjny, który

rozpoczyna się na wiele dni przed planowanym wyjazdem.

Sylwia Szyszkowska – WilkowskaNaczelnik Wydziału Marketingu i Promocji, POLREGIO

39www.appmore.pl

Marketing aplikacji mobilnych to w dzisiejszych czasach absolutny must have każdej firmy, która

opiera swoje dochody o sprzedaż za pomocą telefonu. Większość naszego życia przeniosła się do Internetu,

a telefony stały się organizatorami czasu i dostawcami ciekawostek każdej branży i dziedziny. Tworzone

na potęgę aplikacje są odpowiedzią na dość słabo responsywne strony www. Wiele osób może się ze mną

nie zgodzić sadzać, że tej technologii nie ominęła ewolucja, jednak budując niejedna w swoim życiu stronę

zdarzyłam zauważyć, ile czasu, energii i pieniędzy kosztuje realizowanie ich wersji mobilnych na chociaż

przyzwoitym poziomie…nie mówiąc już o tym ciągłym „odchodzeniu”, żeby wszystko ładowało się szybko

i ładnie wyglądało na każdym telefonie.

Wykonanie aplikacji mobilnej w ocenie wielu osób jest proste. Można przebierać wśród rozwiązań

dedykowanych, licencjonowanych, składanych z różnych komponentów albo udawanych, że złożonych,

czyli bubli. Moje doświadczenia predestynują mnie do wygłoszenia kilku sądów bo jestem już trochę

mądrzejsza niż kilka lat temu, kiedy ten temat wydawał mi się także prosty.

Po pierwsze UX, po drugie analityka po trzecie planowanie sprzedaży. Jeśli nam się wydaje, że coś jest

ładne to nie znaczy, że jest użyteczne. Jeśli nam się wydaje, że coś jest użyteczne, zazwyczaj nie jest ładne

i tak dalej... Przede wszystkim należy wykluczyć słowo „JA” i zamienić je na „Klient” i pytać jak najwięcej

innych.

Przy tworzeniu aplikacji, poza programistami, szefami projektów, „UX-owcami”, trzeba ściągnąć firmę,

która Wam to potem sprzeda. Taka firma da założenia programistom, zrobi budżet, opowie o konkurencji,

podsunie pomysły, których prawdopodobnie nie braliście wcześniej pod uwagę. Dobra firma zajmująca się

marketingiem aplikacji mobilnych jest w stanie doradzić bo ma doświadczenie na wielu polach bitwy, a nam

– twórcom aplikacji – często ciężko jest być obiektywnym względem swojego dziecka. Nasza współpraca

z Up&More trwa już dość długo, jestem bardzo zadowolona zarówno z poziomu bieżącej obsługi,

jak i fachowej wiedzy jej specjalistów.

Katarzyna Panekdyrektor marketingu / rzecznik prasowy Panek S.A.

CZĘŚĆ 3

ZDOBYWANIERYNKUPrzeczytasz tutaj m.in. o:Pozyskiwaniu instalacjiUtrzymaniu i zaangażowaniuMonitorowaniu kanałów

Google App Campaigns (to nowa nazwa dla poprzedniej Universal App Campaigns) daje możliwość wyświetlania się

w ramach jednej kampanii w wynikach wyszukiwania na odpowiednich urządzeniach mobilnych, w wyszukiwarce Google

Play, w sieci reklamowej oraz YouTube. Zarządzanie kampaniami pod instalacje to głównie koncentracja

na optymalizacji zasobów, treści reklamowych oraz odpowiedniego CPI.

Przy tak ogromnych ilościach aplikacji w storach, aby się wyróżnić, potrzeba nie tylko świetnie zaprojektowanej

aplikacji, ale także zapewnienia wysokiej widoczności. Dodatkowo na przestrzeni ostatnich trzech lat widać znaczący

trend spadkowy instalacji organicznych (przeglądanie storów, wyszukiwanie w storach) na rzecz płatnych kanałów

marketingowych. Zacznijmy więc od możliwości pozyskiwania nowych użytkowników.

Przy kampaniach pod instalacje stosuje się często tzw. „burst campaign”, który polegają na pozyskaniu jak

największego przypływu instalacji w jak najkrótszym czasie. Pozwala to przede wszystkim uzyskać większą widoczność

w rankingach organicznych sklepów z aplikacjami. To z kolei jeszcze bardziej wpływa na pobrania organiczne i napędza

w z r o s t y. W z a l e ż n o ś c i o d l o k a l i z a c j i m o ż n a s z a c o w a ć l i c z b ę p o t r z e b n y c h p o b ra ń , a b y „w e j ś ć ”

do top charts.

Kampanie aplikacji mobilnych w Google

Kampanie promujące aplikacje w Google łączą sygnały pochodzące bezpośrednio z aplikacji, z danymi odnośnie

użytkowników i ich intencji. W zależności więc od celu i możliwej stawki Google wykorzysta dane dotyczące już

aktywnych użytkowników aplikacji, ich używalności, charakterystyki, konwersji, retencji z danymi własnymi jak

np. urządzenia, zapytania, lokalizacja, placementy itd.

Kampanie pod instalacje aplikacji w zależności od platformy zawierać będą nazwę aplikacji, opis, kreatywy (obraz,

film, animację), a także przyciski call-to-action. Nie różnią się więc znacząco, jeśli chodzi o strukturę,

od pozostałych typów kampanii online.

ROZPOCZNIJ OD POZYSKANIA INSTALACJI

41www.appmore.pl

ORGANICZNE I NIEORGANICZNE INSTALACJE APLIKACJI

45%

55%

50%

50%

56%

44%

20172016 2018

Organiczne

Nieorganiczne

% aplikacji o większej liczbie nieorganicznych instalacji

App Campaigns for installs

W każdej kampanii promującej aplikacje powinieneś zadbać o przygotowanie minimum kilku kreacji graficznych

oraz jednego materiału video. Opcjonalnie możesz skorzystać z animowanych kreacji z wykorzystaniem HTML5. Przed

uruchomieniem kampanii pamiętaj o mierzalności. W przypadku Androida system zrobi to automatycznie, natomiast do

śledzenia iOS potrzebujesz implementacji Firebase lub zewnętrznego narzędzia partnerskiego.

App Campaigns for installs advanced

Aby kampania była efektywna i wykorzystała machine learning, powinna pozyskiwać dziennie przynajmniej

50-70 instalacji. Nie zaleca się wprowadzania częstych zmian w CPI, przy czym rekomendujemy, aby ten okres wynosił

przynajmniej 7-10, a sama zmiana nie przekraczała 10-15%.

Kampanie te skupiają się na realizacji wybranej konwersji po instalacji i bazują na CPA, a nie CPI.

Kampanie zoptymalizowane pod cel pozyskania instalacji jak najmniejszym kosztem. Kampanie te nie uwzględniają

w optymalizacji żadnych celów realizowanych po instalacji, a do stabilizacji potrzebują przynajmniej 100 konwersji.

Kampanie te skupiają się na pozyskaniu instalacji, które z największym prawdopodobieństwem zrealizują

następnie wybraną konwersję.

Zalecenia będą bardzo podobne do kampanii pod instalacje, natomiast w tym wypadku warto bidować nieco wyżej,

na początku przynajmniej 10-20% wyższe CPI niż w przypadku samych instalacji. Sama realizacja wybranej konwersji

również musi wynosić przynajmniej 10-15 konwersji dziennie, aby model bidowania był efektywny

i spełniał oczekiwania.

App Campaigns for actions

W jaki sposób ustalić „prawidłowe” CPA? Popatrz na wyniki pozostałych kampanii i uzyskiwane z nich CPA. Ustaw

cel zbliżony do bieżących wyników – wyznacz target, który będzie odpowiadał optymalizacji o 10-20%.

Warto pamiętać, że kampanie będą długoterminowo bardziej efektywne, jeśli wykorzystasz maksymalne limity

kreacji (20szt) oraz video (20szt.) w różnych formatach (pionowy oraz poziomy).

42

©2019 Google

43www.appmore.pl

Kampanie te skupiają się na osiągnięciu określonego zwrotu z nakładów reklamowych i są obecnie w wersji BETA.

W tym wypadku koniecznie będzie prawidłowe skonfigurowanie wartości konwersji w Firebase Analytics. Google skupi

się tutaj na pozyskaniu użytkowników, którzy w perspektywie czasowej dają największą szansę na maksymalizację

wartości konwersji. Przykładowo jeśli oczekujesz, że każda wydana złotówka na kampanię przyniesie 1,50zł przychodu,

powinieneś ustawić ROAS w wysokości 150%.

Atrybucja i okna konwersji

W aplikacjach mobilnych wartość życiowa pozyskanego użytkownika jest kluczowa w ocenie kosztu pozyskania.

Warto więc zwrócić uwagę na ustawione okna konwersji w poszczególnych typach celów.

Firebase Analytics nie operuje pojęciem kanału, więc analiza odbywa się z podziałem na źródło, medium oraz

kampanie. Wartości są opcjonalne dla poszczególnych konwersji.

App Campaigns target ROAS

Podstawowym modelem atrybucji w Firebase jest chross-channel last lick, czyli zasadniczo ostatnie źródło,

z którym użytkownik miał styczność przed instalacją, otrzyma jeden pełny kredyt. Tuż obok możemy analizować model

cross-channel last egagement, który uwzględnia również konwersje po wyświetleniach reklamy.

Jeśli połączysz konta Firebase i Google Ads, otrzymasz także możliwość analiz w modelach "Google Ads preferred

last click" lub "Google Ads preferred last engagement". Pozwoli to przypisywać konwersję do kampaniii Google Ads,

nawet jeśli później nastąpiła interakcja za pomocą innego źródła.

Jednocześnie zapewnij jak największą liczbę konwersji dziennie, min. 10-15, a budżet dzienny pozwalający na

realizację tych ilości. Nie wybieraj więcej niż jednej konwersji, jeśli mają dla Ciebie różną wartość! System będzie je

realizował równomiernie.

W przypadku konwersji typu first_open, czyli po prostu automatycznego eventu po pierwszym odpaleniu aplikacji,

okno konwersji wyniesie 30 dni i nie można tego modyfikować. Co ważne zapamiętania, jeśli konwersja "first open"

zostanie przypisana do kampanii, to wszystkie dalsze konwersje również będą przypisywane do tej kampanii

w ciągu jednego roku. Każda nowa konwersja przedłuża to okno od danej chwili do kolejnych 12 miesięcy.

To powoduje, że pierwotna kampania zawsze będzie otrzymywała konwersje w ciągu pełnego cyklu styczności

użytkownika z aplikacją.

Konwersje first open otrzymują również parametry ilości zakupów, przychodów czy wartości życiowej. Jest

to jedyna konwersja, która łączy te trzy metryki w jednej tabeli. Pozostałe konwersje będą operować jedynie liczbą

realizacji i ew. wartością.

Skup się na zasobach

Warto wykorzystywać maksymalne limity kreacji w ramach kampanii Google:

ź 20 statycznych kreacji graficznych

ź 4 teksty reklamowe, każdy po maksymalnie 25 znaków

ź 20 kreacji w formacie HTML5

ź 20 materiałów video (osadzonych na YouTube)

44

PRZYKŁADY KREACJI

Google Play

Siećreklamowa

Google

YouTube

Google Search

45www.appmore.pl

Przygotowując materiały video pamiętaj o ich różnych proporcjach: landscape (16:9), portrait (2:3), square (1:1). To

pozwoli zmaksymalizować dostępne powierzchnie oraz uzyskiwać lepsze wyniki przez większą widoczność na różnych

ekranach. Pamiętaj o pierwszych dwóch sekundach materiału video, które mają przyciągnąć uwagę. Dodaj voice over, a

materiał zakończ jasnym call to action z widocznymi badgami app store. Przetestuj różną długość materiałów w

przedziale 15-30sec. Nie używaj zbyt dużo tekstu, wykorzystaj natomiast grafiki bezpośrednio z aplikacji pokazując

kontekst ich użycia. Nawet jeśli nie dodasz swojego materiału Video, Google może go stworzyć samemu używając

materiałów ze storu takich jak nazwa, zdjęcia, opis, słowa kluczowe, oceny.

Możesz analizować dodane zasoby za pomocą tzw. grup skuteczności. Grupowanie ma charakter względny wobec

innych zasobów tego samego typu w tej samej kampanii. Staraj się więc dodawać więcej zasobów podobnych do tych

ocenionych jako „najlepsze” oraz nie podejmować żadnych decyzji w fazie “nauczania”.

Podstawowa zasada optymalizacji zasobów jest taka, że nie usuwamy żadnych dopóki nie osiągniemy

maksymalnego limitu. Nie ma więc potrzeby usuwania reklam o "niskiej" skuteczności dopóki nie przekraczamy 20

zasobów. Zasoby o "niskiej" skuteczności ogólnej mogą bardzo dobrze sprawdzać się w określonych miejscach

docelowych, w których np. inne zasoby nie pasują.

Różnorodność jest tutaj bardzo istotna, stąd postaraj się przygotować kilka odmiennych kreacji, komunikatów,

struktur, formatów. Im bardziej zbliżone do siebie będą kreatywy tym mniejsza skala optymalizacji.

W przypadku HTML5 rozmiarów na chwilę obecną jest nieco mniej:

ź 480x320 (landscape interstitial, wymiar zmienny zachowując proporcje)

ź 320x50 (stały)

ź 320x480 (portrait interstitial, wymiar zmienny zachowując proporcje)

ź 300x250 (stały)

Przed wgraniem kreacji HTML możesz ją sprawdzić narzędziem: https://h5validator.appspot.com/adwords/asset

Typ Rekomendowany rozmiar (px)

Landscape image 1200x628

Portrait Interstitial 320x480

Landscape interstitial 480x320

Square 300x250

Banner 300x50, 320x50, 320x100

Leaderboard 728x90

Tablet 1024x768, 768x1024

46

ź i zwłaszcza testowania różnych strategii bez “naruszania” pozostałej, głównej struktury kampanii

Wiesz już w jaki sposób prowadzi się kampanie aplikacji w Google, masz jasny przegląd możliwości w zależności od

celu, potrafisz optymalizować zasoby i zarządzać odpowiednio stawkami za instalację, lub akcję. Co jeszcze można

“wyciągnąć” ze znanego wcześniej UAC?

ź skonfigurowania różnorodnych stawek CPA/CPI

Jednym z elementów, którymi możesz zarządzać manualnie jest lokalizacja. Możesz więc odseparować kampanie

ze względu na region, dzięki czemu uzyskasz możliwość:

Co powinieneś wiedzieć jeszcze o App Campaigns w Google?

ź dostosowania kreacji w zależności od regionu

Pamiętaj jednak, że czym bardziej segmentujesz kampanie na mniejsze, tym trudniej jest uzyskać na niej dużą ilość

danych i sprawić, że będą efektywne.

Z nowych elementów, które pojawiają się w doniesieniach prasowych Google zaproponuje smart bidding z opcją

maksymalizacji konwersji (bez podawania konkretnego CPI), oraz tworzenie grup w kampaniach, co pozwoli łatwiej

zarządzać komunikatami i testować poszczególne elementy.

Dodatkowo cały czas zwiększa ilość zasobów dostępnych dla kampanii aplikacji. Ostatnio wprowadzone zostały:

ź Google feed, czyli miejsce zwane potocznie Discover

ź reklamy aplikacji w wyszukiwarce YouTube

ź reklamy aplikacji w in-stream video w sieci reklamowej

Używając bidowania CPA pamiętaj o odpowiednio dużej skali eventów, którą uzyskujesz, aby kampanie miały

szanse być efektywne. Możesz zbudować prosty lejek użytkownika, w aplikacji, a następnie używać celu pośredniego

(“proxy event”), aby po prostu zwiększyć liczbę napływających danych, utrzymując cały czas tą samą linię realizacji celu.

Na polskim rynku zasięg kampanii iOS jest niewielki, stąd potencjał tych kampanii będzie mocno ograniczony.

Zadbaj koniecznie o dodanie materiałów video w wersji pionowej i poziomej, a uzyskasz duże zasięgi z Youtube. Pamiętaj

o ustawieniu stawek minimum 30-40% większych niż w przypadku Androida, żeby móc pozyskiwać instalacje.

HomepageBrowseSearch

App Install

Native

AdMob (all sizes)

Search Ads

Text

TrueView

AdMob PortraitAdMob RewardedAdMob NativeAdMob SquareAdMob LandscapeMobile Web

Video

AdMob (all sizes)AdMob GIFMobile Web

Native

Image

AdMob InterstitialAdMob SquareAdMob Banner

HTML5

47www.appmore.pl

Apple Search Ads

Jeśli korzystasz z App Campaign w ramach Google Ads reklamy Twojej aplikacji na iOS nie wyświetlają się

w sklepie App Store. Do użytkowników systemu iOS odwiedzających App Store możesz jednak dotrzeć za pomocą Apple

Search Ads.

Treść reklamy powstaje na bazie metadanych aplikacji w App Store (nazwa aplikacji, opis, podgląd wideo i zrzuty

ekranu).

Apple Search Ads to reklamy aplikacji mobilnych na iOS w wyszukiwarce App Store, które można uruchomić jedynie

z poziomu systemu reklamowego Apple. Reklamy wyświetlają się w wynikach wyszukiwania App Store na słowa

kluczowe definiowane automatycznie na podstawie metadanych aplikacji (system w wersji Basic) lub na słowa kluczowe

definiowane w samej kampanii (system w wersji Advanced).

% PobraniePierwsze

uruchomienieRejestracja

Zobaczenie zawartości

Dodaniedo koszyka

Zakup

Pobranie % % % % %

Pierwsze uruchomienie

% % % %

Rejestracja % % %

Zobaczenie zawartości

% %

Dodaniedo koszyka

%

Zakup

Anulujapp go

GO! EatStyl życia

Reklama 82

OTWÓRZ

VegeGoStyl życia

492

POBIERZ

48

Poruszając się w systemie reklamowym FB możesz zasadniczo skorzystać z dwóch celów kampanii. Pierwszym

z nich jest instalacja aplikacji z grupy działanie. Drugi natomiast to konwersje.

Facebook Mobile App Ads

To, co czyni Facebooka jednym z topowych rozwiązań przy instalacjach aplikacji to wykorzystanie tzw. Custom

Audience opartych o własne bazy danych lub bazy remarketingowe, a także Lookalike Audience, który profiluje

podobnych użytkowników z największym prawdopodobieństwem dopasowania. Reklamy z platformy FB mogą pojawiać

się na Facebooku, Instagramie, sieci Audience Network i linkują bezpośrednio do App Store, Google Play lub Kindle Fire

Store. Facebook oferuje także tzw. playable ads, które pozwalają odbiorcy „przetestować” grę bez instalacji, zanim

zdecydują się na ewentualne pobranie.

https://developers.facebook.com/tools/app-ads-helper/ pozwoli na sprawdzenie konfiguracji SDK na potrzeby

systemów operacyjnych oraz wybranych eventów

©2019 Facebook

©2019 Facebook

49www.appmore.pl

ź instalacji aplikacji

ź kliknięć

Po skonfigurowaniu podstawowych ustawień będziesz mógł wybrać aplikację (musisz mieć skonfigurowane SDK

Facebook lub korzystać z jednego z partnerów FB). Następnie przejdziesz do grupy odbiorców, wyboru umiejscowień,

oraz budżetu.

ź zdarzeń w aplikacji

W przypadku FB system będzie w ten sposób targetował reklamy, aby wyświetlać je osobom, które z największym

prawdopodobieństwem klikną, zainstalują, lub wykonają wybrane zdarzenie w aplikacji przynajmniej raz. Ważne będzie

tutaj określenie przedziału konwersji, które FB będzie używał do optymalizacji. W przypadku instalacji możesz wybrać

tylko do jednego dnia po kliknięciu, albo dodatkowo wyświetleniu. W przypadku zdarzeń będzie to 1 lub 7 dni. Z reguły

zaleca się dłuższy okres do pełniejszej i bardziej dokładnej optymalizacji, zwłaszcza w aplikacjach gdzie transakcja może

odbiegać znacznie od czasu instalacji.

Targetowanie, poza kreacją, to najważniejszy element wpływający na skuteczność kampanii aplikacji

na Facebooku. Oprócz wieku, lokalizacji, połączeń z profilem na Facebooku, będziemy skupiać się wokół dwóch opcji,

które dają największy potencjał generowania wyników:

Grupy niestandardowych odbiorców, czyli wszystkie grupy, które utworzysz wcześniej w menadżerze odbiorców.

To zdecydowanie grupa targetowania mająca największy potencjał. Bazuje na danych dostarczanych do FB za pomocą

różnego rodzaju źródeł wewnętrznych i zewnętrznych:

Zarządzanie targetowaniem w kampaniach na Facebooku

Przy kampaniach pod instalacje możesz korzystać w tych samych efektywnych narzędzi reklamowych, co pozostałe

kampanie, zwłaszcza tworzyć testy porównawcze A/B, optymalizować budżet na poziomie kampanii, czy wybierać

strategie składania ofert.

Jedną z ważniejszych rzeczy na tym etapie jest wybór optymalizacji reklam pod kątem:

OPCJA 1

©2019 Facebook

50

ź wg realizacji wskazanego zdarzenia, np. zakończył rejestrację

Dodatkowo w ramach bieżących działań socialowych może wyodrębnić grupy osób, które:

ź otworzyły lub wypełniły formularz typu lead ads

ź odwiedziły profil Instagram

ź każdy, kto otworzył aplikację

ź lista klientów z danymi e-mail

ź podjęły interakcję z wydarzeniem lub stroną na Facebooku

ź najaktywniejsi użytkownicy (częstość użycia) wg percentyli 25%,10%,5%

ź wg dowolnego segmentu utworzonego w Facebook Analytics

Podobnie będą działały inne źródła, które można segmentować:

W przypadku aplikacji najbardziej wartościowymi danymi będą te z użyciem samej aplikacji, a także pozostałych

źródeł własnych:

ź wg kwot zakupu w aplikacji

ź ruch ze strony internetowej za pomocą pixela

ź dane z systemów offline

ź obejrzały jeden z filmów z profilu na FB/Instagram

ź weszły w interakcję z kanwą

W zależności od tego, która z tych grup wydaje się Twoim najbardziej wartościowym źródłem powinieneś utworzyć

ją w Bibliotece zasobów. Abyś mógł używać listy, lub tworzyć wiarygodne profile podobnych osób (Lookalike) lista nie

może być mniejsza niż 1 000 - zalecamy natomiast by była to wielokrotność tej liczby, minimum x5.

Teraz kluczowym zadaniem będzie utworzenie profili osób podobnych, które będą stanowiły najlepszy prospect do

targetowania: wybierasz więc bazę (źródło z wyżej wymienionych opcji), lokalizację (kraj) oraz liczebność. Im niższy %

tym osoby najbardziej podobne do wskazanej grupy. Z reguły zaleca się nie więcej niż 3-4%, gdyż dalsze są już dość

odległe i nie sprawdzą się w kampaniach. Warto zaznaczyć, że w przypadku kierowania na poziom dopasowania

np. 1-2%, powinieneś wykluczać 1%, aby odseparować daną grupę.

©2019 Facebook

51www.appmore.pl

Dla aplikacji możesz użyć kilku formatów reklam:

Szczegółowe opcje targetowania, które to opierają się na pre-definiowanych przez FB zainteresowaniach,

zachowaniach, wydarzeniach z życia etc.

OPCJA 2

W zależności od typu aplikacji możesz testować oparcie targetowania o wykształcenie, dane finansowe, rodziców

dzieci w określonym wieku, status związku czy stanowiska zawodowe. To dość dobre kryteria, natomiast warto

zdecydowanie iść głębiej z kryteriami zainteresowań i zachowań, oraz dostosować je pod własną aplikację mobilną.

Możesz łączyć w dowolny sposób każde kryterium zainteresowania z innym (i/lub), a także wykluczać wybrane.

ź osoby, które lubią profil, ale nie są jeszcze użytkownikami aplikacji

Dodatkowo każdą grupę można rozszerzać w taki sposób, aby potencjalnie FB zapewnił realizację celu w tym

samym lub niższym koszcie. To zdecydowanie opcja warta przetestowania i zazwyczaj pozwala skalować efekty nawet

przy mocno ograniczonych liczbowo grupach.

Dobrym kryterium targetowania wykorzystującym dane FB są także:

ź znajomi użytkowników Twojej aplikacji

ź znajomi osób, które polubiły Twoją stronę

Kreacje w kampaniach FB

Kreacje w połączeniu z targetowaniem mają absolutnie kluczowy wpływ na końcowy wynik i efektywność kampanii

aplikacji.

ź pojedynczego obrazu lub video

ź karuzeli z możliwością przewijania

ź formatu dynamicznego

Jeśli posiadasz Video skoncentruj się na formacie pionowym 4:5, aby uzyskiwać najlepsze wyniki. Możesz

dodatkowo użyć formatu kwadratowego. Facebook pozwoli Ci osiągnąć lepsze wyniki, jeśli długość filmu nie przekroczy

15 sekund.

Dodatkowo możesz użyć formatu dynamicznego, który łączy w jednym zasobie kilka wersji obrazu, nagłówków,

tekstów reklamowych czy CTA oraz dobiera automatycznie najlepsze kombinacje dla danego odbiorcy.

W przypadku obrazów oprzyj się głównie na kwadratowych formatach 1:1. Wyjątkiem będą relacje, które powinny

być przygotowane w formacie 9:16. Jeśli posiadasz inne wymiary zasobów, możesz użyć wbudowanego narzędzia

do zmiany ich proporcji. Każdy obraz możesz także przekształcić w film za pomocą narzędzia kreatywnego do tworzenia

filmów. Wbudowane szablony pozwolą to zrobić prosto i sprawnie. Wersje interaktywne kreacji pozwalają osiągać

znacznie lepsze wyniki niż statyczne.

W przypadku systemu reklamowego FB kreacja tak na prawdę trafia do co najmniej kilkunastu placementów,

z których każdy wygląda nieco inaczej. Użyj podglądów, aby zweryfikować w jaki sposób będzie się wyświetlać. Dla relacji

możesz dodatkowo wybrać górny i dolny kolor tła. Zadbaj o to, aby przetestować co najmniej trzy różne call-to-action -

możesz do tego wykorzystać narzędzie testu porównawczego zbudowane w kreator na FB.

52

PRZYKŁADY KREACJI

Format poziomyna Facebooku

Karuzela na Facebooku

Facebook Stories

Wideo Facebook

Format pionowyna Facebooku

53www.appmore.pl

Twitter App Cards

ź skoncentruj się na formatach video, wykorzystaj GIFy, testuj animacje, karuzele i różne call-to-action

Twitter posiada bardzo wygodne narzędzie wizualizacji grupy odbiorców zwane "Audience Summary", które

pozwala oszacować odpowiednią wielkość grupy docelowej. Podobnie jak w innych platformach możesz używać

własnych baz danych (ze strony internetowej, aplikacji, czy pliku), danych demograficznych (lokalizacja, płeć, język, wiek,

urządzenie), i pozostałych (zachowanie, tagi, wybrane profile, słowa kluczowe etc.).

Projektując reklamy trzymaj się poniższych wytycznych:

ź powiedz w tekście o liczbach: mamy już 50 000 użytkowników/w 2018 z aplikacji skorzystało 350 000

osób/dołącz do 10 000 korzystających z

Pamiętaj o uniwersalnej zasadzie max. 20% tekstu na grafice - sprawdź narzędziem:

https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

ź pokaż za pomocą wartości, co użytkownik zyska, np. czas, zniżkę, specjalny dostęp, wyróżnienie etc.

ź umieszczaj na obrazach kontekst użycia danej aplikacji, pokaż urządzenie mobilne i ekran z aplikacji

Reklamy aplikacji na Twitterze wyświetlają się w formie tzw. „App Cards”, czyli tweetów łączących tekst z grafiką

lub wideo oraz linkujących bezpośrednio do danej aplikacji w sklepie. System reklamowy Twittera jest przy tym bardzo

rozbudowany. Możliwości kierowania reklam aplikacji obejmują demografię, profilowanie, tematykę, a także

re-targeting. W odróżnieniu od FB, który osiąga najlepsze wyniki w tematykach gier, społeczności, Twitter będzie lepszy

w przypadku newsów, produktywności, finansów, edukacji, czy eventów.

ź koszt docelowy, gdzie system dąży do uzyskania wskazanego kosztu w ciągu dnia

ź stawka automatyczna, gdzie system stara się zrealizować jak najwięcej konwersji w ramach budżetu

Reklamy na Twitterze rywalizują ze sobą na zasadzie aukcji. Ustawiając kampanię, masz do wyboru 3 opcje

zarządzania aukcją:

ź stawka maksymalna, gdzie system nie może przekroczyć wskazanej kwoty

©2019 Twitter

54

- Bid on installs, pay for installs.

- Bid on installs, pay for app clicks.

ź Cost per install bidding (CPI)

- Wymagane wdrożenie jednego z partnerów analitycznych (MACT).

W przypadku reklam aplikacji można rozliczać się za kliknięcie przekierowujące użytkownika do odpowiedniego

sklepu z aplikacjami lub za instalację aplikacji.

- Bid on app clicks, pay for app clicks.

Pamiętaj, że śledzenie instalacji oraz akcji w kampaniach na Twitterze wymaga zintegrować SDK jednego

z obecnych partnerów analitycznych Twittera (MACT - Mobile App Conversion Tracking):

ź Cost per app click bidding (CPAC)

- Wymagane wdrożenie jednego z partnerów analitycznych (MACT).

Możliwości optymalizacji stawek w reklamach na Twitterze:

ź Optimized action bidding (OAB)

Ponowne zaangażowanie Zdobycie zaangażowanie

Jaki jest cel kampanii?

Co cenisz wyżej:skalę czy efektywność kosztową?

Czy cenisz atrybucję po wyświetleniu?

Skala Efektywność kosztowa

TakNie

Wybierz bidding with CPAC

Wybierz bidding with OAB Wybierz bidding with CPI

WYBIERZ WŁAŚCIWY BIDDING

55www.appmore.pl

ź Save

Pinterest

Snapchat

Pinterest udostępnia tzw. Promoted App Pins do pozyskiwania instalacji aplikacji mobilnych. Ten bardzo prosty

format pozwala na instalację aplikacji bez opuszczania Pinteresta. Aby prawidłowo obliczyć efekty z prowadzonych

kampanii musisz korzystać z jednego z partnerów do pomiaru: adjust, appsflyer, kochava, tune lub apsalar. Do wyboru

będziesz miał dwa cele reklamowe: instalacje - gdzie używasz tCPI lub CPC, gdzie całość jest zoptymalizowana pod

kliknięcia.

Snapchat wykorzystuje funkcję swipe up do interakcji z reklamą i pozwala pobierać aplikacje "w tle" dalej pozostając

wewnątrz Snapchata. Platforma reklamowa oferuje także kampanie pod zaangażowanie, śledzenie zdarzeń

następujących po instalacji, czy konfigurację okna atrybucji. Co więcej, okno atrybucji może być oddzielnie

konfigurowalne pod wyświetlenia, a oddzielnie pod swipe'y.

Możesz dotrzeć do użytkowników Snapchata bazując na zainteresowaniach, zachowania, danych

demograficznych, lokalizacji, a także niestandardowych grup odbiorców i profili lookalike.

System udostępnia do wyboru 8 różnych tekstów call-to-action (7 w przypadku kampanii pod zaangażowanie)

i pozwala na śledzenie grupy "standardowych zdarzeń" określonych dokładnie jako:

ź Purchase

ź Start_Checkout

ź Search

Jeśli chcesz śledzić akcje na Snapchacie zadbaj o przypisanie konwersji w Twojej aplikacji do powyższego schematu.

ź Level_Complete

ź Add_Billing

Warto pamiętać o dość niestandardowym formacie Snapchata - karta z reklamą instalacji aplikacji to 168x710px

ze "strefą bezpieczeństwa" 285px od dołu. W tej strefie nie powinno się umieszczać logo, kluczowego przekazu,

jako że może być przykryta.

Podobnie jak w przypadku innych systemów reklamowych, musisz mieć wdrożone SDK jednego z partnerów,

którymi obecnie są: adjust, appsflyer, branch, kochava, mparticle, singular (apsalar), tenjin oraz tune.

ź Add_Cart

ź View_Content

ź Sign_Up

ź App_Open

56

Mobilne sieci reklamowe, czyli dodatkowe możliwości promocji aplikacji

Oczywiście modele rozliczenia CPI oaz optymalizacja kampanii pod pobrania aplikacji czy zaangażowanie

w aplikacji wymaga instalacji kodów SDK wydawcy lub wdrożonych w aplikacji narzędzi takich jak AppsFlyer, Adjust,

Kochava.

AppLovin

Adrino

Formaty reklamowe dostępne w sieci inMobi to Interstitial (320x480 480x320, 320x568, 568x320), Rectangle

(300x250, 600x500) oraz Banner (320x50, 640x100) rozliczane w modelu CPC lub CPI. W przypadku rozliczenia CPI

reklamy aplikacji kierowane są szeroko z reguły na wszystkie placmenty dostępne w sieci.

Taboola

Jeśli wykorzystujemy już w pełni potencjał Google, Facebooka i pozostałych kanałów Social Media w promocji

aplikacji mobilnej, a realizacja celów marketingowych związanych z aplikacją wymaga zwiększenia skali działań, warto

rozważyć kampanie w sieciach reklamy mobilnej, reklamę natywną oraz kampanie RTB. Skuteczne rozwiązania

wspierające aplikacje mobilne oferuje między innymi inMobi, Applovin, Adrino czy Taboola.

inMobi

inMobi to sieć reklamy mobilnej umożliwiająca emisje reklam graficznych w ponad 12 tysiącach aplikacji mobilnych

takich jak gry, aplikacje pogodowe, sportowe, muzyczne, nawigacje itp. Wydawca oferuje precyzyjne możliwości

kierowania reklam, takie jak lokalizacja użytkowników, demografia oraz zainteresowania.

AppLovin to sieć mobilna idealna do promocji gier mobilnych. Powierzchnia reklamowa sieci składa się z głównie

z gier mobilnych dostępnych w Google Play i App Store. Applovin oferuje reklamą natywną, wideo, interstitial i banerową,

kierowaną po demografii użytkownika (wiek, płeć).

Mobilna sieć reklamowa Adrino specjalizuje się w obsłudze dowolnych kampanii mobilnych, w tym oferuje

rozwiązania dla właścicieli aplikacji. Dla reklamodawców sieć udostępnia zarówno zwykłe formaty reklamowe takie jak

banery statyczne, jak wideo czy reklamy Rich Mediowe. Wydawca integruje się z narzędziami AppsFlyer i Kochava lub

wystawia własne kody SDK do wdrożenia w aplikacji. Wdrożenie analityczne warunkuje optymalizację kampanii pod CPI

oraz rozliczenie reklam aplikacji w tym modelu.

Taboola to sieć reklamy natywnej, oferująca nieinwazyjnie reklamy graficzne i wideo, kupowane w modelu

programatycznym lub bezpośrednio. Taboola znajduje właściwe treści on-line i kieruje użytkownika do artykułów,

blogów, filmów, które są zgodne z jego profilom behawioralnym. System reklamowy Taboola ingeruje się z narzędziami

AppsFlyer i Adjust, które pozwalają mierzyć efekty kampanii i optymalizować kampanie pod instalacje.

57www.appmore.pl

PRZYKŁADY KREACJI

Taboola

InMobi

Twitter

AppLovin

58

ZADBAJ O UTRZYMANIE I ZAANGAŻOWANIE

Użytkownicy z kampanii retargetingowych generują o 37% większe przychody w pierwszych 30 dniach od nowo

pozyskanych użytkowników. Dodatkowo Ci sami użytkownicy mają o 152% większe zaangażowanie (mierzone liczbą

zdarzeń dla użytkownika).

W poprzednim roku prawie 70% aplikacji zwiększyło budżety remarketingowe z efektem wzrostu o ponad 150%

konwersji rok do roku. Jeśli chodzi o wertykale głównym motorem wzrostów były kategorie zakupowe i związane

z podróżami. Te aplikacji są zwłaszcza nastawione na lojalność, silniejsze przywiązanie i analizę wartości życiowej.

Średnio aplikacje są usuwane z urządzeń po 5-6 dniach od ostatniej aktywności, chociaż zdecydowanie różni się

to w zależności od kategorii aplikacji i systemu operacyjnego. Niektóre aplikacje związane z rozrywką i stylem życia

są usuwane średnio po kilku godzinach od ostatniej aktywności!

48%

11%22%

19%

Wzrost RT + Wzrost UA

Wzrost RT + Spadek UA

Spadek RT + Spadek UA

Spadek RT + Wzrost UA

RT = Retargeting / UA = Pozyskanie użytkowników

154%Rokroczny wzrost średniej

liczby konwersji retargetingowychna aplikację

18%Rokroczny wzrost średniej

liczby instalacji nieorganicznychna aplikację

ŚREDNI CZAS OD OSTATNIEGO UŻYCIA DO USUNIĘCIA APLIKACJI (W DNIACH)

0 2 5 8 10 121 3 4 6 7 9 11

Rozrywka

Social

Gry

Użytkowe

Edukacja

Biznes

Lifestyle

Podróże

Publicystyka

Zdrowie

E-Commerce

Reklamy w przypadku Engagement Ads będą pojawiały się w wynikach wyszukiwania Google, YouTube oraz

w sieci reklamowej. Google Ads zoptymalizuje miejsca, w których są wyświetlane reklamy, tak aby uzyskać maksymalną

liczbę konwersji, nie przekraczając docelowej stawki kosztu działania (CPA).

Kampanie budujące zaangażowanie w aplikacji mobilnej skupiają się w Google na dotarciu do obecnych

użytkowników aplikacji. Warto zaznaczyć, że na dzień redakcji treści produkt ten pozostaje w wersji BETA i jest dostępny

tylko dla największych reklamodawców. Wcześniej opcja ta musi być włączona przez przedstawiciela Google

na wskazanym koncie reklamowym.

Jesteśmy zdecydowanie w miejscu i czasie, w którym aktywności związane z zaangażowaniem w aplikacje

są kluczowe do utrzymania wysokiej retencji, lojalności i zwiększania wartości użytkownika.

App Remarketing w Google Ads

W przypadku kampanii pod zaangażowanie kluczowe jest przede wszystkim zaimportowanie konwersji

session_start, gdyż ta właśnie akcja stanowi podstawę do monitorowania użytkownika.

Następnie dobierz grupę odbiorców kampanii w narzędziu Audience Manager. Możesz zastosować określone

reguły na bazie wykonanych akcji, czasu korzystania z aplikacji, lub przesłać niestandardową listę z identyfikatorami

mobilnymi dla obu systemów operacyjnych. Tworzenie takich list umożliwia np. Appsflyer. Można je później importować

bezpośrednio do Google Ads.

59www.appmore.pl

LICZBA ZDARZEŃ WYKONYWANYCH W APLIKACJI W CIĄGU 12 TYGODNI OD INSTALACJI W ZALEŻNOŚCI OD TYPU UŻYTKOWNIKA

RETARGETOWANI UŻYTKOWNICY NOWI UŻYTKOWNICY

0 1tydzień

2tydzień

3tydzień

4tydzień

5tydzień

6tydzień

7tydzień

8tydzień

9tydzień

11tydzień

0

10

20

30

40

70

80

100

12tydzień

10tydzień

90

60

50

Licz

ba

zdar

zeń

60

Jeśli grupa odbiorców jest gotowa zastanów się nad wyborem odpowiedniego zdarzenia i stawki bidowania.

Wybieraj zdarzenia, które realizują się przynajmniej 200-250 razy w ciągu tygodnia. Docelowy CPA powinien

odpowiadać wartości w Twoim biznesie - więc jeśli średnio jedna rejestracja daje 20zł ustaw tCPA równe 20zł. Dzienny

budżet powinien wynosić co najmniej 15-20 tej stawki.

Możesz także skonfigurować i dodać głęboki link do aplikacji (deep link), aby po kliknięciu kierować użytkownika

bezpośrednio do konkretnego ekranu w aplikacji. Masz również do wyboru 11 przycisków call-to-action. Możesz także

określać średni koszt wyniku, do którego ma dążyć system reklamowy.

Facebook udostępnia bardzo ciekawą strategię optymalizacji bidowania, a mianowicie unikatowy zasięg dzienny,

co w przypadku czasowych krótkich promocji pozwoli dotrzeć minimalnym kosztem do jak największej ilości

użytkowników aplikacji. Będzie to efektywniejszy sposób bidowania niż optymalizacja pod zdarzenia - ta strategia

nabiera efektywności dopiero w długim czasie.

Warte odnotowania jest również narzędzie reklamowe FB pozwalające w ramach tego samego setupu i kampanii

budować odmiany reklam w wielu językach. Dzięki temu zdecydowanie oszczędza się czas, co w przypadku aplikacji

lokalizowanych na wiele regionów, jest ogromnym ułatwieniem.

Facebook Mobile App Ads for Engagement

Zwróć uwagę na okno konwersji dla wskazanych zdarzeń. W aplikacjach mobilnych realizacja konwersji następuje

często znacznie po interakcji z reklamą. W związku z tym tam, gdzie okno konwersji wynosi 30 możesz zacząć analizę

pierwszego dnia kampanii tak na prawdę po 20-25 dniach.

Facebook w ramach zaangażowania w aplikacje oferuje całe spektrum narzędzi reklamowych w formie otwartej dla

wszystkich reklamodawców. Tworzenie grup odbiorców, zarządzanie nimi i praca na koncie jest zdecydowanie

na wyższym poziomie niż w przypadku zamkniętego produktu Google.

Tworzenie projektu zaczniesz od utworzenia grup odbiorców, które możesz dowolnie segmentować w oparciu

o aktywność użytkownika w aplikacji, realizację eventów, czas itd.

61www.appmore.pl

MONITORUJ KANAŁY ZGODNIE Z PRZYGOTOWANYM PLANEM

ź Wyświetlenia

ź Zasięg

Metryki i KPIs

ź Kliknięcia

ź Wynik jakości

Metryki w marketingu aplikacji to wskaźniki, dane, które pozwalają zorientować się w zakresie poszczególnych

działań marketingowych i ocenić je pod kątem dostarczalności, atrakcyjności, klikalności, konwersji, zachowania etc. Nie

każda metryka jednak będzie stanowiła KPI:

ź CPM - koszt za tysiąc wyświetleń

ź CTR - współczynnik klikalności reklamy

ź Koszt

KPIs to kluczowe wskaźniki efektywności zarezerwowane dla najważniejszych elementów w planu

marketingowego aplikacji. Celem ustalenia i monitorowania KPIs będzie więc podjęcie konkretnych decyzji

marketingowych, wprowadzenie zmian w kampaniach na różnych poziomach i wyciąganie wniosków na bazie testów.

Kluczowe w aplikacjach mogą być takie wskaźniki jak:

ź CAC (customer acquisition cost) - koszt pozyskania jednego użytkownika (instalacji, rejestracji, subskrypcji,

zakupu)

ź LTV (lifetime value of a user/customer) - wartość życiowa jednego użytkownika

ź New User Referral rate - jak dużo użytkowników przyciąga średnio jeden pozyskany użytkownik?

ź Churn rate (how many users stop using your app after a period of time) - jak dużo użytkowników przestaje

używać aplikacji - tutaj można dobrać różne sposoby pomiaru np. retencję (odwrotność churn rate) czy

deinstalację. W przypadku oceny retencji ważny będzie punkt odniesienia w kontekście rodzaju aplikacji

i systemu operacyjnego. I tak dla aplikacji związanych ze zdrowiem/fitness naturalna jest bardzo wysoka

powracalność, natomiast w przypadku aplikacji rozrywkowych czy użytkownik retencja będzie względnie niska.

ź CPC - koszt za kliknięcie

ź Average Sessions Per User (czasami może stanowić KPI w połączeniu z przychodami)

ź DAU/MAU (the average number of daily or monthly active app users) - średnia liczba aktywnych użytkowników

dziennie/miesięcznie

ź ARPU (average revenue per user) - średni przychód z jednego użytkownika

ź Average Screens Per Session (czasami może stanowić KPI w połączeniu z przychodami)

62

©2016 Flurry Analytics

63www.appmore.pl

ź NPS (net promoter score) - wskaźnik, który mierzy zadowolenie klientów (np. proste pytanie “Jak

prawdopodobne jest, że polecisz aplikację/usługę Twoim znajomym? (1-10)”) - > i dlaczego. Aby obliczyć wynik

netto, odejmij procent krytyków od odsetka promotorów. Możesz do tego wykorzystać e-mail, pushe lub

wiadomości in-app.

ź Uniwersalne: CAC, ARPU/LTV, Churn rate/DAU/MAU, new user referral rate

ź Acquisition (pozyskiwanie instalacji aplikacji)

ź Revenue (maksymalizacja przychodowości)

Monitorując dla każdego etapu lejka inne, ściśle dopasowane KPI realizujesz kompleksowo podejście do analityki

aplikacji mobilnej.

ź E-Commerce: LTV, avg transactions/user, avg order value

Oczywiście, dla poszczególnych segmentów aplikacji KPIs mogą być różne i tak np.:

ź Free-to-paid conversion rate wskaźnik pokazujący procent użytkowników z płatną subskrypcją.

Dla aplikacji możesz użyć modelu AARRR, zbudowanego przez Dave'a McClure, i tak:

ź Retention (używalność - w czasie, w funkcjonalnościach, w przychodach)

ź Social: Avg session length, avg content shares/user, avg connections/user, ARPU

ź Gry mobilne: Avg session length, avg content unlocks per user, avg app launches/user, ARPU

ź SaaS: free:paid conversion rate, avg time to close support issues, LTV

ź Activation (rejestracja, subskrypcja, logowanie)

W zależności również od strategii monetyzacji aplikacji KPI mogą się różnić - od aplikacji e-commerce, przez

zarabiającej na reklamach, płatnych pobraniach, a także w podziale na platformy, lokalizację, źródła etc.

ź Referral (pozyskiwanie poleceń)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

KRYTYCY PASYWNI PROMOTORZY

BARDZO NIEZADOWOLENI BARDZO ZADOWOLENI

64

Event Plan

Planowanie śledzenia w przypadku aplikacji odbywa się nieco inaczej niż w przypadku witryn internetowych.

W praktyce "czysta" instalacja SDK nie daje nic poza śledzeniem instalacji czy pierwszego uruchomienia. Wszystko

odbywa się dopiero za pomocą eventów. W podejściu praktycznym można je podzielić na kilka grupy:

Authentication Events – te które pozwalają zidentyfikować urządzenie, czy użytkownika. Pełnią zadania głównie

techniczne, dzięki czemu możliwy jest np. remarketing.

Przykłady:

ź ID reklamowe urządzenia

ź wiek

ź płeć

Engagement Events – te które obejmują każde zaangażowanie w aplikacji. Głównym celem tej grupy jest badanie

jakości użytkownika po instalacji. Z drugiej strony dostarczają cennych informacji w zakresie UX, i są bardzo przydatne

do monitorowania łatwości, przejrzystości różnych procesów wewnątrz aplikacji.

Przykłady:

ź dodanie opinii

ź użycie wyszukiwarki

Przykłady:

Intent Events - zdarzenia, które wskazują na istnienie konkretnej intencji zakupowej, bądź realizacji konwersji.

Często używane w kontekście reklam pod zaangażowanie, aby dopełniać proces zakupu.

ź dodanie produktu do koszyka

ź rezerwacja

ź zainstalowanie aktualizacji

ź dodanie karty kredytowej

Purchase Events - śledzenie konkretnych zdarzeń konwersji razem z dobranymi parametrami jak np. produkt, cena,

podatek, dostawa, typ, ilość, kolor, kategorie, zniżki etc. Kluczowe jako ostateczny cel i często używane w optymalizacji

pozyskiwania nowych użytkowników

ź obejrzenie filmu

ź ocena produktu w aplikacji

65www.appmore.pl

O AUTORACH

Odpowiada za rozwój agencji oraz koordynuje

pracę działów SEM/SEO i paid social. Nadzoruje

wprowadzanie nowych produktów i narzędzi

reklamowych w firmie oraz automatyzację

kampanii. Z marketingiem efektywnościowym

związany jest od 2005 roku. Jest ekspertem

w dziedzinie SEO/SEM, e-commerce, web analityki,

marketingu i reklamy internetowej. Prywatnie fan

speedway'a i hiszpańskiej La Liga.

Tomasz StarzyńskiManaging Partner, Up&More

O d p o w i a d a z a p l a n o w a n i e s t r a t e g i i

marketingowych online dla nowych i obecnych

klientów agencji, ze szczególnym uwzględnieniem

ich pełnej ścieżki zakupowej, atrybucji oraz

zaawansowanej analityki. Łącznie ma 11 lat

doświadczenia zawodowego. W ostatnim czasie

zajmowała się planowaniem strategii obejmujących

cały zakres działań digital w agencji iProspect.

Prywatnie miłośniczka gór, sportu - szczególnie

trampolin oraz jazdy na rolkach.

Małgorzata RóżyckaStrategy Manager, Up&More

Specjalista ds. komunikacji z dziesięcioletnim

doświadczeniem w działaniach marketingowych

i PR. Główne obszary specjalizacji to nowe

t e c h n o l o g i e ( e l e k t r o n i k a u ż y t ko w a o r a z

rozwiązania IT), rynek reklamy, a także marketing

sportowy. Duże doświadczenie w komunikacji

kryzysowej (sektor budowlany i energetyczny).

Pracował m.in. dla takich firm jak Microsoft,

LG Electronics, Kingston, Verbatim, Grupa Allegro,

Visa, IAB Polska czy Under Armour.

Maciej WernickiHead of PR, Up&More

Odpowiada za wdrażanie i realizację strategii

marketingowych dla klientów agencji. Na rynku

działa od 5 lat i specjalizuje się w sposobach

pozyskiwania leadów oraz skalowania biznesu. Od

dwóch lat doradza start-upom. W wolnych chwilach

czyta książki non-fiction szukając inspiracji

do marketingowych działań oraz ogląda stand-upy.

Kasper DudekGrowth Marketing Specialist, Up&More

www.appmore.pl

Chcesz wiedzieć więcej? Jesteśmy do dyspozycji!

Up&More Sp. z o.o.

Warszawa, ul. Krasickiego 11B

tel. +48 22 18 81 464

mail hello@upmore.pl