Smile

Paulius Insoda, NFQ projektų padalinio vadovas / E-KOMERCIJA ’13

E-KOMERCIJOS TENDENCIJOS 2013

2

Paulius Insoda NFQ projektų padalinio vadovas

daugiau kaip 10 metų e. verslų

kūrimo ir plėtros projektuose

Lietuvoje ir Vakarų rinkose;

ilgametė verslo procesų, valdymo ir

veiklos optimizavimo patirtis;

padedu verslo idėjoms tapti

efektyviai dirbančiais

verslais, sėkmingai plėstis ir augti.

3

Nr.3 interneto ir mobilios terpės

programavimo įmonė Baltijos šalyse

metų patirtis e. verslo projektų

vystyme

darbuotojų

>10

150

NFQDidžiausia interneto ir e. verslo

projektų įmonė Lietuvoje

4

Lietuvojepelnėme didžiausių tradicinių ir interneto verslų

pasitikėjimą

5

Užsienyjedirbame su stambiomis kompanijomis ir garsiais

prekių ženklais

6

1 000 000 000 000 $ 2012 m. pirmą kartą B2C prekybos internetu apyvarta

viršijo 1 trilijoną USD!

7

155173

192213

233

2009 2010 2011 2012 2013

Mlrd. $

JAVB2C prekyba internete auga nuolatos

8

220271

107

177

2012 2013

+23% pirkėjų, mln.

+65% apyvarta, mlrd. $

Kinijojesparčiai didėja B2C prekybos internete apyvarta ir pirkėjų skaičius

Ten 7 kartus greičiau augo įmonės, kurios taip pat užsiima ir e. prekyba

(2007 - 2010 m.)

9

x7

Jungtinė Karalystėpirmauja pasaulyje pagal vidutines metines e. pirkėjo išlaidas

13%

10

TOP3 žaidėjai

22%

Vokietijayra viena didžiausių e. komercijos rinkų Europoje

13%

11

54% 58% 64% 70%

2009 2010 2011 2012

Lietuvojekasmet padidėja interneto naudotojų dalis

Šaltinis: TNS

12

78% 66% 61%

didieji miestai mažesni miestai kaimo vietovės

Lietuvojeinterneto naudojimas provincijoje vejasi miestus

Šaltinis: TNS

13

40%

73%

89%

93%

99%15 – 19 metų

20 – 29 metų

30 – 39 metų

40 – 49 metų

50 – 74 metų

Lietuvojevyresnio amžiaus interneto naudotojų dalis kasmet plečiasi

Šaltinis: TNS

14

23%29%

35%47%

2009 2010 2011 2012

Lietuvojestabiliai auga internete perkančių interneto naudotojų dalis

Šaltinis: TNS

15

39,6%

>200 tūkst. gyv. 30 – 200 tūkst. gyv. 2 – 30 tūkst. gyv. < 2tūkst. gyv.

22,5% 16,9% 21,9%

Lietuvojeinternete daugiausiai perka didžiųjų miestų gyventojai

Šaltinis: TNS

16

4%

10%

15%

25%

34%

11%15 – 19 metų

20 – 29 metų

30 – 39 metų

40 – 49 metų

50 – 59 metų

60 - 74

Lietuvoje2012 m. didžiausią dalį sudarė 20 – 39 m. pirkėjai

Šaltinis: TNS

17

15 – 19 metų

40 – 49 metų

60 - 74 metų

Lietuvoje2012 m. internete buvo perkama dažniau

2011

Kartą į mėnesį ir dažniau

2012

Rečiau nei kartą per mėnesį

18%41%

82%

59%

Šaltinis: TNS

verslai apjungiantys tradicinį

ir elektroninį verslą;

18

didelė marketingo jėga

efektyviau ir pigiau.

Didieji offline žaidėjaiateina į internetą

19

FMCG ir maisto prekės gal jau ir Lietuvoje?

20

O čia e. prekyba ar tradicinė?Arba prekybos kanalų susiliejimas

Įsivaizduokite situaciją:

tradicinėje parduotuvėje konsultantas

suteikia visą informaciją apie prekę;

pirkėjas išmaniuoju nuskenuoja prekės

skaitmeninį kodą;

ir nusiperka prekę konkurento e.

parduotuvėje...

21

22

Gamintojų ėjimas į B2C rinkąmažina tarpininkų skaičių

didesnis galutinės kainos kąsnis būtinas išgyvenimui;

individualizuota gamyba pagal užsakymą;

didelės galimybės e. verslininkams bendradarbiauti.

23

Neišnaudotos B2B galimybėsYpač Lietuvoje!

didžioji dalis – akmens amžiuje;

B2B pirkėjai yra ir B2C pirkėjai – nepamirškite siekti geros

pirkėjo patirties (angl. Customer Experience);

industrija bėga paskui lyderį – kas laimi?

pabėk į priekį, kol gali;

ypač didelė nauda m. komercija;

stiprinti B2B ar eiti į B2C?

24

Mobilioji terpėSkaičiai neatspindi m. komercijos mąsto ir įtakos

tradiciniai verslai įtakojami daug labiau nei jie galvoja;

m. pasiekiamumas vaidina svarbų vaidmenį priimant sprendimą;

laimės tie, kurie supras ir deramai įvertins savo pirkėjų tikslus

skirtinguose įrenginiuose;

geolokacija – pasiūlymai ten, kur reikia, ir tada, kada reikia;

mobilaus marketingo biudžetai – kaip ant mielių.

25

Konversijos optimizavimas -strateginis prioritetas

pakeitimai tikrinami

A/B testavimu;

analizuojama lankytojų

elgsena;

matuojamas reklamos

kampanijų efektyvumas;

klientas – ne tik

pirkėjas, krepšelio

išsaugojimas, netiesioginia

i pardavimai.

Brangioji, susikaupk. Iš 58

karto visada pataikydavai...

26

Reklamos investicijų atsiperkamumomatavimo iššūkiai

27

Pirkėjo patirtis (angl. Customer Experience)kuriama ne tik e. parduotuvėje!

kas tai yra?

ar verta kopijuoti lyderius?

daugiau reklamos ir viskas bus gerai?

„Komjaunimo tiesa“ įtakoja konversiją!

Kurjeris – pardavėjo veidas!

+#$^%$%^!!!

28

Personalizacija -naudokime duomenis, kuriuos seniausiai turime

pardavėjai apie pirkėjus jau seniai turi daugybę duomenų;

nuo duomenų analitikos prie realaus laiko personalizacijos;

didžiulės galimybės pasiūlyti geresnę pirkėjo patirtį.

29

Prisitaikantis dizainas -poreikis ne tik išrankiems

2012 m. planšetinių kompiuterių

pardavimai daugiau nei padvigubėjo

Vakaruose ir Lietuvoje;

2012 m. JAV m. komercijos apyvarta

padidėjo 81% (sudaro 11% visos

e. komercijos);

19% JAV interneto naudotojų pirko

mobiliuoju telefonu;

55% Kinijos interneto naudotojų pirko

mobiliuoju telefonu.

30

Pristatymas rytoj? Gerai...Bet dar geriau šiandien!

24h pristatymas – standartinė paslauga.

31

Dinaminė kainodaraAr tai legalu?

lojaliems pirkėjams – brangiau;

individuali kainodara pagal optimalią konversiją;

optimizuota kainodara pagal kanalą.

32

SEO mirė…Tegyvuoja SEO!

ne kiekybė, o turinio kokybė – raktas į sėkmę;

geresnis turinys geresnei pirkėjo patirčiai (Customer Experience);

SEM – vis dar vienas efektyviausių kanalų.

33

Google -prekybininkų draugas ar priešas?

Pristatys tą pačią dieną.

34

E. komercijos specialistųgalvų medžioklė prasideda!!!

Išmano

e. komerciją

35

Paulius Insoda

NFQ projektų padalinio vadovas

+370 698 34444paulius@nfq.lt

Ačiū už kantrybę!Turite klausimų?