9/28/2015

1

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Değişim Yayınları. - Eser, Z. & Korkmaz, S. (2011). Pazarlamaya Giriş. Siyasal Kitabevi

Pazarlamanın Konusu ve Kapsamı

Pazarlamanın Gelişimi, Pazarlama

Anlayışı ve Toplumsal Pazarlama Anlayışı

Pazarlama İle İlgili Son Gelişmeler

İşletme fonksiyonları: › Üretim › Pazarlama › Finansman › İnsan kaynakları yönetimi

Pazarlama; › Tüketici ihtiyaç ve isteklerinin neler olduğunu › Hangi hedef pazarlarda daha başarılı

olunacağını › Uygun mallar, hizmetler ve programları geliştirip

uygulamaya koymaya yönelik faaliyetler bütünüdür.

Satış

Reklam

Dağıtım

İkna etme

İnsanları kandırma becerisi

Satış kolaylaştırıcı faaliyetler

9/28/2015

2

Ürünler

Hizmetler

Deneyimler

Etkinlikler

Kişiler

Yerler

Mülkler

Örgütler

Bilgi

Fikirler

9/28/2015

3

Yerler

Mülkler

Örgütler

Bilgi

Fikirler

Tüketici ürünleri pazarlaması

Endüstriyel pazarlama

Hizmet pazarlaması

Tele-pazarlama, vb.

Yerlerin pazarlanması

Turizm pazarlaması

Doğrudan pazarlama

İnternette pazarlama

Fikirlerin pazarlanması

Kişilerin ve şöhretlerin pazarlanması

Sosyal pazarlama

Kar amaçlı olmayan işletmeler için pazarlama

9/28/2015

4

Mübadele (değişim)

Değer yaratma

Pazarlama vs. Satış

“Pazarlama mal ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye veya kullanıcıya doğru akışını yönelten işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesidir”

Mübadele için Gerekli Şartlar

En az iki tarafın bulunması

Değer içeren unsurların olması

Tarafların birbirinden haberdar olması

Kabul veya reddetme serbestliğinin olması

Karşı tarafla ilişkiye istekli olunması

Pazarlama Yönetimi; karşılıklı ya da kişisel

kazanç sağlamak amacıyla hedef

müşteriler ile arzulanan değişimleri yapmaya

yönelen programların

› çözümlenmesi,

› planlanması,

› uygulanması

› denetimidir

Pazarlama Yönetimi;

› hedef pazarları seçmek,

› üstün bir müşteri değeri yaratmak, sunmak

ve iletmek suretiyle müşterileri bulma, elde

tutma ve sayılarını arttırma sanatı ve

bilimidir.

9/28/2015

5

İhtiyaçlar

İstekler

Talep

Ürünler

Müşteri Sadakati

Müşteri

Tatmini

Değişim

Pazarlama, işletme amaçlarına ulaşmayı

sağlayacak mübadeleleri gerçekleştirmek üzere, ihtiyaç

karşılayacak malların, hizmetlerin ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması,

tutundurulması ve dağıtılmasına ilişkin planlama ve uygulama sürecidir.

Hewlett-Packard

1. Pazarlama oldukça çok ve çeşitli

faaliyetler bütünü veya sistemidir.

2. Pazarlama insan ihtiyaçlarını karşılayıcı bir mübadele faaliyetidir

3. Pazarlama mallar, hizmetler ve fikirlerle

ilgilidir.

4. Pazarlama üretim öncesinde başlar.

5. Pazarlama dinamiktir.

9/28/2015

6

İhtiyaç, herhangi bir şeyin yokluğunun yarattığı

gerilim halidir.

İstekler, insan ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla

belli bazı objelere yönlendirilmesidir.

Talep, ödeme imkânı ile desteklenen istekledir.

Pazar bölümlendirme, heterojen yapıdaki bir

pazarın çeşitli sayıda daha küçük homojen alt-pazar bölümlerine ayrılması sürecidir.

Hedef pazar, “işletmenin hitap etmek istediği

ve çekmek istediği müşteri grup ya da gruplarıdır.

Konumlandırma, hedef pazarın zihninde oluşan algıdır.

Sunum, ihtiyaçları tatmin edebilecek bir grup faydayı içeren değerlerin tüketicilere teklif edilmesidir.

Marka ise tanınan bir kaynaktan gelen sunumdur.

Değer, tüketici tarafından algılanan somut ve soyut faydaları ve maliyetler ya da kalite, hizmet ve fiyattan oluşan tüketici değer takımıdır.

Tatmin ise, bir kişinin beklentileri ve ürüne ilişkin algılanan performans değerlendirmeleri arasında yapılan karşılaştırmanın yansımasıdır.

İletişim kanalı, hedef pazara mesajları iletir ve onlardan gelen mesajları alan kanallardır.

Dağıtım kanalı, alıcı/kullanıcılara fiziki mal veya hizmetleri sunmak, satmak veya iletmek için kullanılır.

Hizmet kanalları, olası işlemlerin yürütüldüğü, depoları, taşımacılık işletmelerini, banka ve sigorta işletmelerini içerir.

9/28/2015

7

Pazarlama Planlaması

Pazarlama bir süreci izlemelidir.

Pazarlama planlama süreci, pazarlama fırsatlarının incelenmesi,

Hedef pazarların seçilmesi, pazarlama stratejilerinin tasarlanması, pazarlama programlarının geliştirilmesi ve pazarlama çabalarının yönetilmesi aşamalarından oluşur

HedefTüketici

Ürün

Dağıtım Fiyat

Tutundurma

Eşg

üdüm

lem

e

veYürü

tme

Pazarlam

a

Planlam

ası

Pazarlam

a

Kontro

lu

Paz

ar

Anal

izi

Rakipler

PazarlamaAraçları

HalkTedarikçiler

DemografikEkonomik

Çevre

TeknolojikDoğalÇevre

Politik Hukuki Çevre

Sosyal Kültürel

Çevre

İktisat

› Şekil (üretim)

› Yer (pazarlama)

› Zaman (pazarlama)

› mülkiyet (pazarlama)

Örgütsel Amaç

Firmanın İşi Hedef Başlıca kar hedefi

Kullanılan Yöntem

Ürün ve hizmet satışı

Herkes Max. Satış hacmi

Tutundurma Içe yönelik

Satış Odaklılık

Pazar Odaklılık

Dışa yönelik

Tüm pazarlama faaliyetlerinin koordinasyonu

Müşteri Tatmini

Belirli müşteriler

İhtiyaç ve isteklerin tatmini

9/28/2015

8

Zaman 1930 1950 1980 2000

Üretim yaklaşımı

Ürün yaklaşımı

Satış yaklaşımı

Pazarlama yaklaşımı

Kaynak: Kotler ve diğ. (1996), Principles of Marketing.

Toplum (insanların refahı)

TOPLUMSAL PAZARLAMA

Tüketiciler (İhtiyaçların tatmini)

Firma (Kar/zarar)

İlişkisel pazarlama

Bütünleşik pazarlama

İçsel pazarlama

Sosyal Sorumluluk

Müşteriler: Artan kalite ve fiyat baskısı, taleplerde çeşitlilik, hız beklentisi

Marka Üreticileri: Yoğun ve küresel rekabet, perakendeci baskıları

Küçük ölçekli perakendeciler: Perakende pazarında doyum noktası, deneyimsel pazarlama

İşletme ve pazarlamacıların çözümleri neler olabilir?

9/28/2015

9

Pazarlama ihtiyaçları yaratmakta mıdır?

Pazarlama ihtiyaçları karşılamakta mıdır?