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8/19/2019 PDCA Circle Quality
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Ciclo PDCA
Solución de problemaHerramientas aplicables
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MEJORA CONTINUA
Principios: Liderazgo de la dirección. Eliminar el despilfarro y los fallos mejora la
calidad.
Conciencia de calidad, procesos sin fallos (que,cuando y cuano.
!ra"ajar en equipo y en formación (#"eneficios$. Cola"oración y confianza muua, capacidad y
%alores de odas las personas. &erramienas de mejora, procesos organizados.
(mejores resulados$ Aciud de las personas.
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MEJORA CONTINUA
'"jei%os: Conrol de procesos (los resulados$. Anlisis e idenificación de fallos (causas$. Planes de acciones correcoras y pre%eni%as)
reducción de coses de no calidad. *n%olucrar al personal:idenificación con el ra"ajo, la
formación, el reconocimieno, el ra"ajo en equipo. !ra"ajo ms seguro y dif+cil, organización de los
puesos de ra"ajo, eliminando las operacionespesadas y peligrosas.
anener los equipos y recursos en "uenascondiciones.
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El ciclo de mejora continua !CA"Rueda de !emin#$
A pesar de ser conocido por Deming, su
principal impulsor, en realidad fue definido
por Shewhart, quien lo considera como: “un proceso metodológico
elemental,aplicable en cualquier
campo de la actividad, con el fin de
asegurar la mejora continua dedichas actividades”.
PA
C D
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Rueda de !emin#
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Rueda de !emin#1
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EJEM%O &
P - PLA*/*CA0Debo dirigirme a mi nuevo lugar de trabao.
E!tudio el tra"ecto #ue debo recorrer, lo! diver!o!
medio! de tran!porte " lo! tiempo! de recorrido.
Decido !alir de ca!a a la! $,%% para llegar al trabao
a la! &,%%.
D - E/EC!1A0
'algo de ca!a a la! $,%% pero pierdo el autob(! por
uno! !egundo!.
C 2 3E0*/*CA0De!pu)! de haber perdido el autob(!, *a #u) hora
llego+. A la! &,%, e! decir, tarde.
A - AC!1A0
Decido repetir el ciclo con un nuevo P-A.
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%as 'ases del !CALa fase Plan E! la m/! influ"ente !obre toda! la! dem/!. -a !ecuencia l0gica de actividade! e! la !iguiente1
2dentificar lo! po!ible! tema!.
'eleccionar el tema.
Definir obetivo!.
3b!ervar " documentar
-a !ituaci0n actual
Analizar la !ituaci0n actual
Determinar la! po!ible! cau!a!
Recogida de dato!
An/li!i! de dato!
Deci!ione! orientada! por lo! dato!
Determinar la! cau!a! reale!
Determinar la medida! correctora!
Accione! de modificaci0n
P A
C D
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*denificar los posi"les emas.
4eleccionar el ema.
Definir o"jei%os.
%as 'ases del !CA
1ilizar odas las fuenes disponi"les: *ndicaciones procedenes de clienes.
Daos y 5ec5os.
Pol+icas de dirección. 4ugerencias de disinas fuenes. (ej:
los propios empleados$.
1
2dentificar lo! po!ible! tema!.
'eleccionar el tema.
Definir obetivo!.
3b!ervar " documentar
-a !ituaci0n actual
Analizar la !ituaci0n actual
Determinar la! po!ible! cau!a!
Determinar la! cau!a! reale!
Determinar la medida! correctora! Accione! de modificaci0n
PA
C D
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*denificar los posi"les emas.
4eleccionar el ema.
Definir o"jei%os.
%as 'ases del !CA
4eleccionar uno concreo en función
de crierios de prioridad (ej:
reclamaciones de clienes, de
urgencia, de facilidad de la solución,
ec.$
El ipo y la enidad del pro"lemade"en descri"irse de una forma
comprensi"le y clara.
2
PA
C D
2dentificar lo! po!ible! tema!.
'eleccionar el tema.
Definir obetivo!.
3b!ervar " documentar
-a !ituaci0n actual
Analizar la !ituaci0n actual
Determinar la! po!ible! cau!a!
Determinar la! cau!a! reale!
Determinar la medida! correctora!
Accione! de modificaci0n
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*denificar los posi"les emas.
4eleccionar el ema.
Definir o"jei%os.
%as 'ases del !CA
Definir lo! obetivo! cuantitativo! "la planificaci0n de lo! mi!mo!.
Estas tres primeras fases afectan aEstas tres primeras fases afectan ala selección y definición della selección y definición del
proyecto de mejora. proyecto de mejora.
3
PA
C D
2dentificar lo! po!ible! tema!.
'eleccionar el tema.
Definir obetivo!.
3b!ervar " documentar
-a !ituaci0n actual
Analizar la !ituaci0n actual
Determinar la! po!ible! cau!a!
Determinar la! cau!a! reale!
Determinar la medida! correctora! Accione! de modificaci0n
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4tilizar dato! " hecho!. 5edir la diferencia en #ue lo!
dato! obtenido! difieren de lo!
e!perado!.
%as 'ases del !CA4
'"ser%ar y documenar La siuación acual
PA
C D
2dentificar lo! po!ible! tema!.
'eleccionar el tema.
Definir obetivo!.
3b!ervar " documentar
-a !ituaci0n actual
Analizar la !ituaci0n actual
Determinar la! po!ible! cau!a!
Determinar la! cau!a! reale!
Determinar la medida! correctora! Accione! de modificaci0n
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%as 'ases del !CA
Elaborar " e!tratificar lo! dato!recogido! para obtener elma"or n(mero po!ible deinformacione!.
Las fases cuatro y cinco afectan atodos los posibles análisis
adecuados para comprender lasituación que rodea al problema.
5
Anali(ar la situación actual
PA
C D
2dentificar lo! po!ible! tema!.
'eleccionar el tema.
Definir obetivo!.
3b!ervar " documentar
-a !ituaci0n actual
Analizar la !ituaci0n actual
Determinar la! po!ible! cau!a!
Determinar la! cau!a! reale!
Determinar la medida! correctora! Accione! de modificaci0n
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%as 'ases del !CA
Encontrar la! po!ible! cau!a! delproblema.
-o! in!trumento! (tile! para tal fin !on1
el Diagrama Cau!a6Efecto
el 7rain!torming 8tormenta de idea!9
6
Deerminar las posi"les causas
PA
C D
2dentificar lo! po!ible! tema!.
'eleccionar el tema.
Definir obetivo!.
3b!ervar " documentar
-a !ituaci0n actual
Analizar la !ituaci0n actual
Determinar la! po!ible! cau!a!
Determinar la! cau!a! reale!
Determinar la medida! correctora! Accione! de modificaci0n
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%as 'ases del !CA
3erificar la influencia real de las
causas pro"a"les a ra%6s delanlisis del mayor n7mero posi"le
de casos8daos similares.
El plan se "asa en una correca
definición de las causas reales delpro"lema.
En ese puno se encuenra ya
desarrollada la fase principal del
PDCA.
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PA
C D
Deerminar las causas reales2dentificar lo! po!ible! tema!.'eleccionar el tema.Definir obetivo!.
3b!ervar " documentar
-a !ituaci0n actual
Analizar la !ituaci0n actual
Determinar la! po!ible! cau!a!
Determinar la! cau!a! reale!
Determinar la medida! correctora! Accione! de modificaci0n
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%as 'ases del !CA
1na %ez definidas las causas, ser
necesario eliminar los efecos negai%osdel pro"lema o las acciones pre%eni%asy las medidas de mejora.
Lo ideal es adopar siempre remediosdesinados a eliminar las causas,
eniendo presene los posi"les efecosderi%ados de las medidas correcoras. En esa primera fase se ela"ora un
dise9o de las soluciones del pro"lema,un dise9o a7n eórico que endr que ser
raificado por los 5ec5os.
8
Deerminar la medidas correcoras
Acciones de modificación
PA
C D
2dentificar lo! po!ible! tema!.
'eleccionar el tema.
Definir obetivo!.
3b!ervar " documentar
-a !ituaci0n actual
Analizar la !ituaci0n actual
Determinar la! po!ible! cau!a!
Determinar la! cau!a! reale!
Determinar la medida! correctora! Accione! de modificaci0n
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PA
C D
%as 'ases del !CA
La fase Do D', !ignifica hacer, aplicar lo #ue !e
ha determinado en el plan.
Para ello, !e deben preparar vario!
:;e!t< o prueba!, indicando como
deben de!arrollar!e, " eplicarlo a la! per!ona! #ue ha"an
de llevarlo! a cabo.
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%as 'ases del !CA
La fase Do inclu"e1 /ormación del personal que de"a aplicar las
soluciones propuesas.
3erificación de la aplicación de las medidas
correci%as definidas en el plan. *nroducción de modificaciones si no 5a sidoposii%o el resulado de las medidas correci%as.
Anoación del ra"ajo desarrollado y de losresulados o"enidos.
La formación del personal es necesaria para unaadecuada comprensión y familiarización con lasmedidas correci%as que se 5ayan definido.
El paso siguiene consise en aplicar las medidascorreci%as en la forma se9alada y %erificar si ales
medidas se aplican de la forma definida.
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%as 'ases del !CA
La fase C5ec1 C5ec significa %erificar.
Es necesario conrolar si lo que se 5a
definido se desarrolla correcamene.
Lo primero que de"e 5acerse es fijar
qu6 %amos a conrolar
cundo lo 5aremos
y dónde se piensa conrolar.
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%as 'ases del !CA
En la fase C5ec se puede conrolar 1 Las causas. 4o"re odo las cr+icas.
Por ejemplo:
4e conrola si la calidad de las maerias
primas corresponden a lasespecificaciones.
4i la maquinaria, los equipos, ec. operanen la forma programada y especificada.
Los resulados. El resulado significa:
calidad de los producos canidad de producos coses de producción coses de no calidad, ec..
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%as 'ases del !CA
Ac (acuar$ significa esandarizar.
La fase Ac sir%e para normalizar la
solución y esa"lecer las condicionesque permien manenerlo.
Dos siuaciones pueden darse: 4e 5a alcanzado el o"jei%o
o se 5a alcanzado el o"jei%o
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PA
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%as 'ases del !CA
/ase Ac .4iuación posii%a 4e 5a alcanzado el o"jei%o
o modificar la siuación y normalizar
las medidas correci%as,
modificaciones aplicadas (procesos,
operaciones y procedimienos$.
Ampliar la comprensión y la formación.
3erificar si las medidas correci%as
normalizadas se aplican correcamene
y si resulan eficaces.
Coninuar operando en la forma
esa"lecida.
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PA
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%as 'ases del !CA
/ase Ac. 4iuación negai%a. o se 5a alcanzado el o"jei%o.
E;aminar odo el ciclo desarrollado
para idenificar errores.
Empezar un nue%o ciclo PDCA.
PA
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3ol%er a empezar
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%as 'ases del !CA
El o"jei%o fundamenal de la esandarización es la garan+adel manenimieno de los procesos empresariales.
4olo disponiendo de normas que se apliquen se puedenmanener "ajo conrol los procesos.
El proceso de mejora coninua es una consane
redefinición de las normas para responder de una formadinmica a las e;igencias del cliene. Los m"ios de aplicación de la normalización afecan a
numerosos aspecos: reglas adminisrai%as,procedimienos operai%os, especificaciones, normas6cnicas, ec.
Los m"ios de la esandarización son las formasoperai%as de desarrollo del proceso y el sisema deconrol.
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%as 'ases del !CA
Analiza los daos y 5a"la con los daos.
4e cenra en unas pocas prioridades.
*n%esiga causas.
Aplica la esad+sica. 4e oriena a la pre%ención no al remedio.
4u"raya la preparación y el planeamieno
anes de que la acción y el conrol de los
resulados. Puede aplicarse a cualquier pro"lema de la
empresa (simple o complejo$ y en cualquier
ni%el (Dirección o cola"oradores$.