Upload
others
View
6
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
� Kajian Kepuasan Pelanggan telah dijalankan pada 1 Januari 2010. Kajianini meliputi 300 maklumbalas daripada masyarakat di sekitar Bandar Marang dan Pekan Binjai Rendah. Tujuan utama kajian ini adalah untukmendapat maklum balas dari pelanggan terhadap kualiti perkhidmatanMajlis Daerah Marang. Kajian ini meliputi empat perkara utama, iaitu :-
i. Kepuasan terhadap kebersihan persekitaran
(Hasil kajian – tidak berpuashati)
ii. Kepuasan terhadap pengurusan lalulintas dan tempat letak kereta
(Hasil kajian – berpuashati)
iii. Kepuasan terhadap kemudahan-kemudahan sosial
(Hasil kajian – tidak berpuashati)
iv. Kepuasan terhadap khidmat pengurusan pelanggan
(Hasil kajian – berpuashati)
Nota : Perincian untuk kajian kepuasan pelanggan ini di Laporan Kajian Kepuasan Pelanggan
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
PIAGAM PELANGGAN SEMASA MDM
AKTIVITI TEMPOH
Respon Kepada Aduan Awam 3 hari
Terima Bayaran Di Kaunter 5 minit
Pembayaran Kepada Pembekal/Kontraktor 14 hari
Urusan Daftar Pindahmilik Pegangan 7 hari
Semakan Maklumat Sewaan Premis 20 minit
Pengeluaran Ulasan Kebenaran Merancang Bagi OSC 14 hari
Permohonan Sewa Premis Baru 1 bulan
Kelulusan Permohonan Pelan Bangunan Rumah KediamanSesebuah 21 hari
Kelulusan Permohonan Pelan Bangunan Rumah Kediaman 2 Unit Dan Ke Atas 2 bulan
Kelulusan Permohonan Lesen Premis Perniagaan/Komposit TidakRisiko Tinggi 7 hari
Kelulusan Permohonan Lesen Premis Perniagaan/Komposit RisikoTinggi 40 hari
Kelulusan Permohonan Lesen Iklan 15 hari
Kelulusan Permohonan Lesen Penjaja 5 hari
Kelulusan Permohonan Permit Kain Rentang 30 minit
Kelulusan Permohonan Permit Kain Rentang/Banting 5 hari
Kelulusan Permohonan Permit Hiburan/Karnival Jualan 5 hari
Penyelesaian Bayaran Kompaun 20 minit
Penebusan Haiwan Yang Disita 20 minit
BAHAGIAN PERANCANGAN & PEMBANGUNAN
Pengeluaran Ulasan Oleh Unit Perancangan dan Pembangunan (UPP)Untuk OSC Mengikut Tempoh Piagam Kurang dari 14 hari FEBRUARI 2016
21
0
5
10
15
20
25
Feb.16
≤ 14 hari
≥ 14 hari
BAHAGIAN KEJURUTERAAN
MEMPROSES PERMOHONAN PELAN BANGUNAN
1. PELAN BANGUNAN RUMAH SESEBUAH
2. PELAN BANGUNAN RUMAH KEDIAMAN 2 UNIT DAN KE ATAS
ANALISIS KEPATUHAN PIAGAM PELANGGAN BAGI BULAN FEBRUARI 2016
BAHAGIAN PENTADBIRAN (KHIDMAT
PELANGGAN)
Mengurus respon kepada aduan adalah tidak melebihi tiga (3)
hari; dan
Mengurus maklumbalas tindakan kepada pelanggan adalah
tidak melebihi tujuh (7) hari.
OBJEKTIF KUALITI MDMMengurus Aduan dan Maklumbalas Pelanggan
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
1 2 3 4 5 6 7
Had
Pencapaian
Hari
Statistik Respon Kepada Aduan
Bulan FEBRUARI 2016(Tidak Melebihi 3 Hari)
Statistik Maklumbalas Tindakan Kepada Pelanggan
Bulan FEBRUARI 2016
(Tidak Melebihi 7 Hari)
0
1
2
3
4
5
6
7
1 2 3 4 5 6 7
Had
Pencapaian
No. Aduan