PENGARUH BRAND IMAGE, PROMOSI, DAN PENGETAHUAN …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/6601/1/21314260.pdf · Hadirnya Bank BTN Syariah dalam perekonomian Indonesia dan menjadi

PENGARUH

PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN

MENABUNG DI BTN SY

KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIAB

(Studi Kasus pada Bank BTN Syariah KC Semarang)

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

PROGRAM STUDI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI

PENGARUH BRAND IMAGE, PROMOSI, DAN


MENABUNG DI BTN SYARIAH DENGAN

KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING


SKRIPSI



Disusun Oleh:

Iqo Matul Masturoh

NIM 21314260

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH


INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

PROMOSI, DAN


ENGAN

EL INTERVENING




PERBANKAN SYARIAH


SALATIGA

PENGARUH


MENABUNG DI BANK BTN SY

KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIAB




PROGRAM STUDI



i

PENGARUH BRAND IMAGE, PROMOSI, DAN


MENABUNG DI BANK BTN SYARIAH DENGAN



SKRIPSI

Untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat


Disusun Oleh:

Iqo Matul Masturoh

NIM 21314260

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH



2018

PROMOSI, DAN


ENGAN

EL INTERVENING


Untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat


PERBANKAN SYARIAH



ii

iii

iv

v

vi

MOTO

Optimisme adalah keyakinan yang mengarah kepada

keberhasilan. Tidak ada yang bisa terwujud tanpa harapan

dan kepercayaan.

(Helen Keller)

Jangan biarkan siapapun mengatakan tentang apa yang

bisa kau lakukan dan apa yang tidak bisa kau lakukan atau

kau capai. Lakukanlah apa yang ingin kau lakukan dan

jadilah sosok yang kau inginkan

(Emma Watson)

vii

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan kepada :

Allah SWT yang selalu memberikan rahmat serta hidayah-Nya.

Kedua orang tuaku tercinta bapak Suparman(ayah yang selalu

memotivasiku disetiap langkah-langkahku) ibu Ciswati (ibu

yang selalu mendo’akan ku, memberisemangat dan selalu

menjagaku), terimakasih yang tak terhingga dariku

Keluarga besar Semarang(much kayi & asiyah) dan keluarga

besar Pekalongan (Kasum & misem) yang selalu menyemangati

dan selalu mendukungku

Untuk sahabat seperjuanganku selama menuntut ilmu di IAIN

Salatiga: Titik (tifa), wul-wul (Wulan), cimul (Qisma), dan

naning (isna) tanpa kalian hidup perkuliahanku akan sepi dan

tak seindah dan berwana seperti sekarang, kita akan menuju ke

atas dan menadapatkan kesuksesan yang kita harapkan

bersama-sama.

Untuk temanku (Muna,Shela,Fitri,vivi dan Heny) kalianlah

yang mengajariku bagaimana terus berusaha dan berdoa,

kalian juga yang mengajariku bahwa hasil tidak akan

viii

mengkhianati usaha, terimakasih selama 7 tahun ini selalu

berada di sampingku, selalu melihat dan memperdulikanku.

Untuk sahabatku (dwi, uma,rosid,agus,pistony dan Erwin)

kalian lah orang yang tak berhenti membuatku tertawa, dan

menunjukan bagaiama cara menghapi dunia ini dengan

senyuman, kita akan terus berjuang untuk kesuksesan kita.

Untuk Nela (orang yang aku anggap teman, sahabat, kakak)

terimakasih masih setia berdiri di sampinglu dari TK sampai

sekarang, tepisah ketika beda SMA dan beda Kampus tapi

tetap bisa menyatu, love you so much

Dan terakhir untuk semua teman satu angkatan perbankan

syariah, selamat berjuang untuk kesuksesan kita, see you on top

guys.

ix

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi Rabbil’alamin ,puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat

Allah SWT yang maha pengasih lagi maha penyayang yang telah memberikan

kesehatan dan kemudahan bagi penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi

yang berjudul “Pengaruh BrandImage, Promosi dan Pengetahuan Terhadap

Keputusan Menabung di BTN Syariah dengan Kepercayaan Sebagai Varabel

Intervening (Studi Kasus pada Bank BTN Syariah KC Semarang) dengan lancar.

Shalawat serta salam kita sanjungkan kepada junjungan kita, Nabi Muhammad

SAW yang kita harapkan syafa’atnya di hari akhir kelak.

Skripsi ini disusun dan diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam IAIN Salatiga sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana

dalam ilmu perbankan syariah. Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari

tanpa adanya doa, bimbingan, dukungan, nasehat dan bantuan dari berbagai pihak,

penulisan skripsi ini tidak akan dapat terwujud. Oleh karena itu penulis mengucapkan

terimakasih kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan nikmat sehat dan segala Barokah-Nya.

2. Bapak Dr. Rahmad Hariyadi, M.Pd selaku rektor IAIN Salatiga

3. Bapak Dr.Anton Bawono M.Si., selaku Dekan Fakutas Ekonomi dan Bisnis

Islam IAIN Salatiga.

4. Ibu Fetria Eka Yudiana M.Si., selaku Ketua Program StudiS1 Perbankan Syariah

Fakutas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

5. Bapak Qi Mangku Bahjatulloh Lc, M.Si., selaku pembimbing, yang telah

memberikan bimbingan, dorongan, dan mengarahkan penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

6. Bapak Prof Mansyur selaku pembimbing akademik yang telah memberika arahan

selama emapt tahun menuntut ilmu di IAIN Salatiga.

x

7. Bapak/Ibu pimpinan Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah KC Semarang atas

pemberian izin peneltian skripsi kepada penulis.

8. Seluruh dosen Program Studi S1 Perbankan Syariah dan seluruh staff IAIN

Salatiga.

9. Kedua Orang tua tercintadan seluruh keluarga, yang telah memberikan motivasi

serta dukungannya baik dari segi moril maupun materil

10. Rekan-rekan mahasiswa angkatan 2014 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Program Studi S1 Perbankan Syariah.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, karena

itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi bertambahnya

pengetahuan penulis. Dan akhirnya, tidak ada kata selain rasa syukur atas rahmat dan

karunia serta ridho Allah SWT. Sehingga skripsi ini bermanfaat bagi penulis

khususnya dan bagi pembaca pada umumnya

Salatiga, 17 September 2018

Penulis

Iqo Matul Masturoh

xi

ABSTRAK

Masturoh, Iqo Matul, 2018. Pengaruh BrandImage, Promosi dan Pengetahuan Terhadap Keputusan Menabung di BTN Syariah dengan kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Bank BTN Syariah KC Semarang)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh BrandImage, Promosi dan Pengetahuan Terhadap Keputusan Menabung di BTN Syariah dengan kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Bank BTN Syariah KC Semarang). Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan kepada nasabah tabungan Bank Tabungan Negara(BTN) Syariah KC Semarang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan purposive sampling dengan criteria minimal menajadi nasabah selama 1 tahun. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan alat analisis SPSS versi 23. Analisis ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji statistik melalui uji statistik t, uji statistik F, koefisien determinasi (R2), dan uji analisis jalur (path analysis)

Berdasarkan hasil uji t pertama menunjukkan hasil bahwa variabel brandimage, promosi, dan pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Hasil uji t kedua menunjukkan variabel brandimage, promosi, pengetahuan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung di BTN Syariah. Variabel kepercayaan mampu memediasibrandimage, promosi dan pengetahuan terhadap keputusan menabung di BTN Syariah.

Kata Kunci: BrandImage, Promosi, Pengetahuan, Kepercayaan, Keputusan Menabung

xii

DAFTAR ISI

xiii

xiv

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Perkembangan Bank Syariah ........................................................................ 2

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 14

Tabel 2.2 Tabel Hipotesis ........................................................................................... 54

Tabel 3.1 Definisi Operasional ................................................................................... 61

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ........................................................................... 76

Tabel 4.2 LamaMenabung Responden ........................................................................ 77

Tabel 4.3 Pendapatan Responden ............................................................................... 78

Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................... 79

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas ....................................................................................... 80

Tabel 4.6 Hasil Uji multikolenieritas .......................................................................... 82

Tabel 4.7 Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................................... 84

Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ................................................................................... 86

Tabel 4.9 Hasil Uji Durbin-Watson Linier ................................................................. 88

Tabel 4.10 Hasil UJI Durbin-Watson Kuadrat ............................................................ 88

Tabel 4.11 Hasil Uji Determinasi................................................................................ 90

Tabel4.12 Hasil Uji Signifikan Simultan .................................................................... 91

Tabel 4.13 Hasil Uji Signifikan Parameter Individual ................................................ 92

Tabel 4.14 Hasil Uji Model Summary 1 ..................................................................... 94

Tabel 4.15 Hasil Uji Coefficients 1 ............................................................................ 94

Tabel 4.16 Hasil Uji Model Summary 2 ..................................................................... 96

Tabel 4.17Hasil Uji Coefficients 2.............................................................................. 97

Tabel 4.18 Hasil Uji Hipotesis .................................................................................. 117

xvi

DAFTAR GAMABAR

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual .............................................................................. 44

Gambar 4.1 Hostogram Normal Plot .......................................................................... 86

Gambar 4.2 Grafik Normal Plot .................................................................................. 87

Gambar 4.3 Model Path Analysis ............................................................................... 99

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Sistem Perbankan Syariah diatur dalam Undang-undang Perbankan No.

21 Tahun 2008 dimana bank adalah badan usaha yang menghimpun dana

dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kembali

kepada masyarakat dalam bentuk pembiayaan atau bentuk-bentuk lainnya. Bank

Syariah adalah badan usaha yang kegiatan utamanya menghimpun dana dari

masyarakat dan menyalurkannya kembali kepada masyarakat dengan prinsip

sesuai syariat islam. Tujuan dari dibentuknya bank syariah adalah menawarkan

jasa perbankan yang sesuai dengan syariat Islam dalam Al-Quran dan Hadits

yang melarang adanya riba. Dengan menggunakan sistem bagi hasil maka

diharapkan tidak akan memberatkan salah satu pihak karena pengambilan

bagi hasil berdasarkan kesepakatan antara dua pihak.

Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah adalah salah satu lembaga

keuangan syariah yang memilki nama besar di Indonesia. Sesuai dengan nama

nya bank BTN ingin menargetkan masyarakat untuk menabung atau menyimpan

uang di bank syariah. Dengan Logo BTN mengambil pola Segi Enam.Pola ini

mengambil bentuk Sarang Lebah, yang menyiratkan adanya kegiatan menabung

pada masyarakat. Dengan lambang ini, BTN melaksanakan pembagunan nasional

dengan mengerahkan dana masyarakat berbentuk tabungan. Pola ini juga

menyiratkan "Atap Rumah" yang menjadi citra dan misi utama BTN.

2

Hadirnya Bank BTN Syariah dalam perekonomian Indonesia dan menjadi

salah satu bank syariah yang memiliki asset yang cukup tinggi menandakan

perbankan syariah di Indonesia cukup baik dalam perkembangannya.

Perkembangan bank syariah cukup memuaskan dilihat dari empat tahun terakhir

dengan jumlah asset bank syariah yang semakin meningkat. Beririkut

perkembangan asset bank syariah selama empat tahun terakhir

Tabel 1.1

Perkembangan Bank Syariah

Perkembangan Bank Syariah Tahun 2014-2017

No Tipe 2014 2015 2016 2017

1 Bank Umum Syariah

a. Total asset 204.961 213.423 254.184 263.738

b. Jumlah bank 12 12 13 13

c. Jumlah kantor 2.163 1.990 1.869 1.837

2 Unit Usaha Syariah

a. Total asset 67.383 82.839 102.320 111.725

b. Jumlah bank umum yang memiliki UUS

22 22 21 21

c. Jumlah kantor UUS

320 311 332 341

3 Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS)

a. Jumlah bank 163 163 166 167

b. Jumlah kantor 439 446 451 440

Sumber : Statistika Perbankan Syariah OJK, Per Agustus 2017

Meskipun mengalami peningkatan asset setiap tahunnya tetapi masalah

yang dihadapi bank syariah tidak lantas menghilang dikarenakan masih

3

banyaknya masyarkat Indonesia yang masih belum terjangkau layanan keuangan

formal.

Menurut berita yang ada di harian Merdeka tentang minat menabung

masyarakat Indonesia rendah disebutkan bahwa Bank Dunia pada tahun 2014,

jumlah penduduk dewasa Indonesia yang telah memiliki rekening di lembaga

keuangan formal baru sekitar 36%. Hal ini mendorong pemerintah untuk

meningkatkan inklusi keuangan masyarakatnya hingga menjadi 79% di tahun

2019 nanti Meski meningkat dari tahun 2011 yang hanya sebesar 19,6%, namun

jika dibandingkan negara per (sebanding), penduduk banked di indonesia masih

cukup rendah. Malaysia 81%, india 53%, china 79%, dan brazil 68%.(

Perdana,www.merdeka.com.)

Untuk meningkatkan minat menabung masyarkat Indonesia, lembaga

keuangan saling memberikan diferensiasi dan melakukan persaingan ketat antar

lembaga keuangan syariah. Dalam persaingan ini maka perbankan harus

memiliki keunggulan dan daya saing sehingga mampu bertahan di antara

lembaga keuangan lain. Sebagaimana yang dikemukakan Kotler (2001:357)

untuk memenangkan persaingan yang begitu ketat maka perlu membentuk

identitas produk yang kuat melalaui persaingan merek. Oleh sebab itu, sebuah

merek harus mempunyai BrandImageyang cukup baik. Brand menurut Kotler,

Amstrong (2003:349) Brand adalah suatu nama, kata, tanda, symbol, atau

desain atau kombinasi dari semuanya yang mengidentifikasikan pembuat atau

4

penjual produk dan jasa tertentu. Sedangkan Image menurut Kotler (2001:

338) adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya.

Pengertian Image secara umum, merupakan sekumpulan keyakinan, ide,

kesan, dan persepsi dari seseorang, suatu komunitas, atau masyarakat terhadap

suatu produk, merek, figur, organisasi, perusahaan bahkan negara yang

dibentuk melalui suatu proses informasi yang diperoleh melalui berbagai sumber

Promosi juga salah satu hal penting yang harus dilakukan oleh lembaga

keuangan. Promosi adalah komunikasi yang persuasif, mengajak, mendesak,

membujuk, meyakinkan. Ciri dari komunikasi yang persuasif adalah: ada

komunikator yang secara terencana mengatur berita dan cara penyampaianya

untuk mendapatkan akibat tertentu dalam sikap dan tingkah laku sipenerima

(target pendengar)

Selain BrandImagedan Promosi, faktor kepercayaan juga menjadi

pertimbangan dalam menentukan keputusan nasabah dalam memilih bank.

Menurut Moorman, Deshpande dan Zaltman dalam Setiawan & Ukudi

(2007: 215) kepercayaan adalah keinginan untuk menggantungkan diri pada

mitra bertukar yang dipercayai. Kepercayaan mengandung dua aspek yang

berbeda yaitu kredibilitas yang merujuk kepada keyakinan bahwa pihak lain

mempunyai keahlian dalam menjalankan tugasnya dan kesungguhan pihak

lain bahwa dia mempunyai kesungguhan untuk melaksanakan yang sudah

disepakati

5

Penelitian tantang BrandImageterhadap keputusan menabung di Bank

telah dilakukan Subagiyo, (2016) dengan hasil Variabel BrandImage terdiri dari

citra produsen, citra konsumen dan citra produk memiliki pengaruh signifikan

terhadap keputusan nasabah dalam memilih pembiayaan di BMT Sahara

tulungagung. Penelitian yang dilakukan oleh Indratama (2014) menyimpulkan

bahwa Variabel citra merek berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan

pembelian.

Penelitian yang dilakukan oleh Citra & Santoso (2016) Hasil analisis

menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan merek pada konsumen Percetakan Jadi Jaya Group dan

penelitaian yang dilakukan oleh Prasetya, Srikandi & Yulianto (2014)

menyimpulkan Variabel Citra Merek memiliki pengaruh signifikan terhadap

Variabel Kepercayaan dan Variabel keputusan membeli

Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Wulandari (2015) mendapat

hasil bahwa Citra merek yang terdiri dari corporate Image, user Image,

product Image memiliki pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap

keputusan nasabah memilih produk tabungan dan penelitian yang dilakukan oleh

Lingga (2016) juga membuktikan bahwa BrandImage yang terdiri dari

variabel citra pembuat, citra pemakai tidak berpengaruh terhadap keputusan

konsumen menggunakan Hotel Amaris di Smarinda

Penelitian yang dilakukan Sarwita (2017) dengan hasil penelitian yang

menunjukan Bahwa kualitas pelayanan dan promosi menjadi factor pendorong

6

bagi peningkatan keputusan. Penelitian yang dilakukan oleh Rifa’I (2014)

memiliki hasil Hasil penelitian menunjukan variabel promosi berpengaruh positif

signifikan terhadap kepercayaan. Penelitian oleh pulungan (2013) dengan hasil

penelitiannya tentang factor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk

menggunakan produk jasa adalah promosi dan pelayanan tidak berpengaruh

signifikan

Penelitian yang dilakukan Astrila dan Putranto (2014) menunjukan

bahwa pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan.

Penelitian yang dilakukan oleh Yuliawan (2011) dengan hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa pengetahuan konsumen berpengaruh terhadap keputusan

konsumen sebesar. Penelitian yang dilakukan Gampu, Kawet & Uhing (2015)

dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan motivasi, persepsi,

dan pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah.

Penelitian oleh Sulistyo dengan hasil penelitian bahwa variabel pengetahuan tidak

berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah

bank syariah.

Penelitian tentang pengaruh kepercayaan sebagai variabel intervening

terhadap keputusan menabung dilakukan oleh Faradila & Soesanto (2016)

dengan hasil penelitian diketahui bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap

minat beli dengan indikatornya adalah website dapat dipercaya, website dikenal

sebagai situs yang dapat memenuhi janjinya, dan tidak ada alasan untuk

khawatir saat menggunakan website.

7

Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Citra (2016) dengan Hasil

analisis menunjukkan bahwa kepercayaan merek tidak berpengaruh positif

dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian pada konsumen Percetakan

Jadi Jaya Group

Adanya inkonsistensitersebut bahwa BrandImage, promosi dan

pengetahuan berpengaruh negatif terhadap keputusan menabung merupakan

peluang untuk melakukan penelitian kembali tentangPengaruh BrandImage,

promosi dan pengetahuanterhadap keputusan menabung di BTN Syariah dengan

kepercayaan sebagai variabel intervening

Beda penelitian saya dengan penelitian yang lain adalah perbedaan

variabel dan objek penelitian, untuk membedakan dengan penelitian yang lain,

saya menggunakan variabel kepercayaan sebagai variabel intervening.

Dengan demikian melihat dari pemaparan diatas peneliti sangat tertarik

untuk meleliti hubungan antara BrandImage, promosi dan pengetahuan terhadap

keputusan menabung. Dengan penelitian yang berjudul. ”Pengaruh

BrandImagepromosi dan pengetahuan Terhadap Keputusan Menabung di BTN

Syariah dengan kepercayaan sebagai variabel intervening.

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana pengaruh BrandImage terhadap kepercayaan nasabah BTN

Syariah?

2. Bagaimana pengaruh Promosi terhadap kepercayaan nasabah BTN Syariah?

8

3. Bagaimana pengaruh Pengetahuan terhadap kepercayaan nasabah BTN

Syariah?

4. Bagaimana pengaruh Kepercayaan terhadap keputusan menabung di BTN

Syariah?

5. Bagaimana pengaruh BrandImage terhadap keputisan menabung di BTN

Syariah?

6. Bagaimana pengaruh Promosi terhadap keputusan menabung di BTN Syariah?

7. Bagaimana pengaruh Pengetahuan terhadap keputusan menabung di BTN

Syariah?

8. Bagaimana pengaruh BrandImage terhadap Keputusan Menabung di BTN

Syariah dengan di mediasi Kepercayaan?

9. Bagaimana pengaruh Promosi terhadap Keputusan Menabung di BTN Syariah

dengan di mediasi Kepercayaan?

10. Bagaimana pengaruh Pengetahuan terhadap Keputusan Menabung di BTN

Syariah dengan di mediasi Kepercayaan?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas dapat diketahui tujuan dari penelitian yaitu:

1. Mengetahui pengaruh BrandImage terhadap kepercayaan nasabah BTN

Syariah

2. Mengetahui pengaruh Promosi terhadap kepercayaan nasabah BTN Syariah

9

3. Mengetahui pengaruh Pengetahuan terhadap kepercayaan nasabah BTN

Syariah

4. Mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap keputusan menabung di BTN

Syariah

5. Mengetahui pengaruh BrandImage terhadap keputisan menabung di BTN

Syariah

6. Mengetahui pengaruh Promosi terhadap keputusan menabung di BTN

Syariah

7. Mengetahui pengaruh Pengetahuan terhadap keputusan menabung di BTN

Syariah

8. Mengetahui pengaruh BrandImage terhadap Keputusan Menabung di BTN

Syariah dengan di mediasi Kepercayaan

9. Mengetahui pengaruh Promosi terhadap Keputusan Menabung di BTN


10. Mengetahui pengaruh Pengetahuan terhadap Keputusan Menabung di BTN


D. Manfaat Penelitian

Kegunaan penelitian ini diharapkan mampu memberikan pengetahuan

bagi perusahaan dan pihak yang terlibat didalamnya, diantaranya:

1. Manfaat Teoritis

10

Diharapkan penelitian ini dapat memeberikan pengetahuan mengenai

perbankan syariah dan juga sebagai sumber informasi bagi pihak yang ingin

melakukan penelitian khususnya pada kajian yang sama.

2. Manfaat Praktisi

a) Bagi Perbankan Syariah

Sebagai bahan pertimbangan atau masukan mengenai factor yang

dapat mempengaruhi keputusan nasabah dalam intensitas menabung dan

menggunakan produk perbankan.

b) Bagi Peneliti dan Akademik

Dapat meningkatkan pengetahuan penulis dan dapat menerapkan ilmu

yang diperoleh selama dibangku kuliah yang dapat menambah wawasan

ilmiah, serta sebagai latihan untuk penelitian-penelitian selanjutnya

E. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan bertujuan untuk menggambarkan alur pemikiran

penulisan dari awal hingga kesimpulan akhir. Adapun sistematika penulisannya

yaitu:

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini terdiri dari latar belakang masalah, rumusan masalah,

tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan yang

digunakan dalam penelitian ini.

BAB II : LANDASAN TEORI

11

Dalam bab ini membahas mengenai teori serta telaah pustaka

terkait variabel penelitian, penelitian terdahulu, kerangka

pemikiran, hubungan antar variabel dan hipotesis.

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Dalam bab ini menjelaskan tentang lokasi dan waktu

penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala

pengukuran, definisi konsep dan operasional, serta metode analisis

data

BAB IV : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan dijelaskan mengenai hasil analisis

penelitian dan pembahasan yang diperoleh dari gambaran umum

responden terkait variabel dan obyek penelitian

BAB V : PENUTUP

Dalam bab ini akan diuraikan mengenai kesimpulan atas hasil

analisis yang telah dilakukan dalam pembahsan sebelumnya disertai

dengan keterbatasan dan saran yang bermanfaat untuk penelitian

selanjutnya.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

12

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Telaah Pustaka

Penelitian yang dilakukan oleh Subagiyo, (2016) dengan judul Pengaruh

BrandImage terhadap keputusan nasabah dalam memilih pembiayaan Di bmt

sahara tulungagung dengan hasil Variabel BrandImage terdiri dari citra produsen,

citra konsumen dan citra produk memiliki pengaruh signifikan terhadap

keputusan nasabah dalam memilih pembiayaan di BMT Sahara tulungagung.

Penelitian yang dilakukan oleh Indratama (2014) dengan judul Pengaruh citra

merek dan promosi penjualan terhadap Keputusan nasabah memilih tabungan bank

syariah mandiri, menyimpulkan bahwa Variabel citra merek berpengaruh

signifikan positif terhadap keputusan pembelian.

Penelitian yang dilakukan oleh Citra & Santoso (2016) dengan judul

analisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian

cetakan continuous form melalui kepercayaan merek (Studi pada Percetakan Jadi

Jaya Group, Semarang) Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek pada konsumen

Percetakan Jadi Jaya Group dan penelitaian yang dilakukan oleh Prasetya,

Srikandi & Yulianto (2014) dengan judul Pengaruh citra merek, kualitas produk

terhadap Kepercayaan serta keputusan pembelian (survei pada pembeli sepeda

motor honda vario pada pt sumber purnama sakti di Kabupaten gresik

13

menyimpulkan Variabel Citra Merek memiliki pengaruh signifikan

terhadapVariabel Kepercayaan dan Variabel keputusan membeli.

Penelitian yang dilakukan Sarwita (2017) dengan judul " Pengaruh

kualitas pelayanan dan promosi terhadap Keputusan nasabah untuk

menabung(Studi Kasus Pada Perumda BPR Majalengka)”dengan hasil penelitian

yang menunjukan Bahwa kualitas pelayanan dan promosi menjadi factor

pendorong bagi peningkatan keputusan. Penelitian yang dilakukan oleh Rifa’I

(2014) dengan judul “Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap citra

perusahaan , kepercayaan merek, kepuasan dan loyautas pelanggan studi pasa

nasabah BTN Syariah di Banyuwangi” memiliki hasil Hasil penelitian

menunjukan variabel promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keercayaan.

Penelitian yang dilakukan Astrila dan Putranto (2014) berjudul

“Pengaruh Tingkat Pengetahuan Tentang Pesan Halal Terhadap Tingkat

Kepercayaan Pada Produk Kosmetik” dengan hasil yang menunjukan bahwa

pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Penelitian

yang dilakukan oleh Yuliawan (2011) dengan judul “Pengaruh pengetahuan

konsumen mengenai perbankan syariah Terhadap keputusan menjadi nasabah pada

pt. Bank syariah Cabang bandung” Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa

pengetahuan konsumen berpengaruh terhadap keputusan konsumen sebesar.

Penelitian yang dilakukan Gampu, Kawet & Uhing (2015) dengan judul

penelitian“Analisis motivasi, persepsi, dan pengetahuan terhadap keputusan

14

Nasabah memilih pt. Bank sulutgo cabang utama manado” Hasil penelitian

menunjukkan bahwa secara simultan motivasi, persepsi, dan pengetahuan

berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah”

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No Nama Judul Penelitian Variabel Hasil Penelitian

Pengaruh BrandImage (Citra merek) terhadap kepercayaan Nasabah

1 Basuki&Devi (2015)

Pengaruh citra merek dan promosi penjualan terhadap Kepuasan nasabah dengan kepercayaan nasabah sebagai Variabel intervening pada pt. Allianz life indonesia di Jakarta

Citra merek (X1)

Promosi (X2)

Kepercayaan (Z)

Secara parsial, citra merek mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadapkepercayaan nasabah sebesar 0,584.

2 Wardhana, Putra & Wahyudi (2012)

Pengaruh citra merek terhadap kepercayaan

Citra merek (X)

Kepercayaan (Y)

Secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel citra merek terhadap kepercayaan pada konsumen

3 Walandouw, Meke &Soegoto (2014)

Kualitas pelayanan dan citra merek pengaruhnya terhadap kepercayaan Nasabah bertransaksi e-banking melalui kartu debit taplus bni

Kualitas pelayanan (X1)

Citra Merek (X2)

Kepercayaan (Y)

Citra merek berpengaruh secara parsial terhadap kepercayaan nasabah pengguna kartu debit Taplus BNI dari BNI Cabang Utama Manado,

15

4 Prasetya, Kumadji& Yulianto (2014)

Pengaruh citra merek, kualitas produk terhadap Kepercayaan serta keputusan pembelian (survei pada pembeli sepeda motor honda vario pada pt sumber purnama sakti di Kabupaten gresik)

Citra merek (X1)

Kualitas produk (X2)

Kepercayaan (Z)

Keputusan pembelian (Y)

Variabel Citra Merek memiliki pengaruhsignifikan terhadap Variabel Kepercayaan

Pengaruh Promosi terhadap Kepercayaan Nasabah

5 Basuki &Devi (2016)

Pengaruh citra merek dan promosi penjualan terhadap Kepuasan nasabah dengan kepercayaan nasabah sebagai Variabel intervening pada pt. Allianz life indonesia di Jakarta

Citra merek (X1)

Promosi (X2)

Kepercayaan (Z)

Kepuasan (Y)

Promosi penjualan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepercayaan nasabah

6 Rifa’I (2015)

Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan Terhadap citra perusahaan,kepercayaan Merek, kepuasan dan loyalitas pelangganStudi pada nasabah BTN syariah Di banyuwangi

Promosi (X1) Kualitas Pelayanan (X2) Citra Peusahaan (Y1) Kepercayan (Y2) Loyalitas (Y3)

Hasil penelitian menunjukan variabel promosiberpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan

Pengaruh Pengetahuan terhadap kepercayaan

7 Astrila dan Putranto

“Pengaruh Tingkat Pengetahuan Tentang Pesan Halal Terhadap Tingkat

Pengetahuan (X)

Kepercayaa

Menujukkan hasil bahwa pengetahuan berpengaruh positif

16

(2014) KepercayaanPada Produk Kosmetik”

n (Y) dan signifikan terhadap kepercayaan

8 Rondowuwu (2014)

“Pengaruh Pengetahuan Produk Terhadap Kepercayaan Dan Niat BeliCalon Pengguna Smartfren Andromax Di Sidoarjo”

Pengatahun (X)

Kepercayaan (Y)

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel pengetahuan produk tidak berpengaruh terhadap kepercayaan

Pengaruh Kepercayaan Terhadap keputusan Menabung

9 Tajudi &Mulazid (2017)

Pengaruh promosi, kepercayaan dan kesadaran merek terhadap Keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji (mabrur) Bank syariah mandiri kcp. Sawangan kota depok

Promosi (X1) Kepercayaan (X2) Kesadaran Merek (X3) Keputusan nasabah (Y)

Kepercayaan (X2) secara parsial berpengaruh terhadap proses keputusan menggunakan produk tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri

10 Faradila &Soesanto (2016)

Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Manfaat terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening(Studi pada Pengunjung Toko Online berrybenka.com diKalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro)

Presepsi kemudahaan penggunaan (X1) Presepsi manfaat (X2) Kepercayaan (Z) Minat beli (Y)

Hasil analisis menunjukkan adanyapengaruh positif dan signifikan darivariabel kepercayaan terhadap minatbeli.

11 Citra & Santoso

Analisis pengaruh kualitas produk dan citraMerek terhadap

Kualitas produk (X1) Citra Merek

Hasil analisis menunjukkan bahwa kepercayaan

17

(2016) keputusan pembelian cetakan Continuous form melalui kepercayaan merek(studi pada percetakan jadi jaya group, semarang)

(X2) Kepercayaan (Z) Keputusan pembelian (Y)

merek tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian pada konsumenPercetakan Jadi Jaya Group.

12 Pemayun& Suasana (2015)

Peran kepercayaan dalam memediasi hubungan antara Persepsi nilai dan keputusan pembelian produk hijau Herbalife di kota denpasar

Presepsi nilai (X) Kepercayaan (Z) Keputusan pembelian (Y)

Kepercayaanberpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk hijau Herbalife di Kota Denpasar.

13 Mardalena, Lubis&Utami (2018)

Pengaruh kesadaran merek, kepercayaan merek dan Keunggulan produk terhadap minat beli produk Luxuri fashion brand dengan gender sebagai Moderating pada pemasaran media social Di kota banda aceh

Kesadaran (X1) Kepercayaan (X2) Keunggulan Produk (X3) Minat Beli (Y)

penelitian juga membuktikan bahwa kepercayaan merek berpengaruh juga terhadap minat beli konsumen produk luxury fashion brand pada Pemasaran Media Sosial di Kota Banda Aceh

Pengaruh BrandImage (Citra Merek) terhadap Keputusan Menabung

14 Subagiyo(2016)

Pengaruh BrandImageterhadap keputusan nasabahDalam memilih pembiayaanDi bmt sahara tulungagung

Citra produsen(X1) citra konsumen(X2) citra produk(X3) Memilih pembiayaan (Y)

Variabel BrandImage terdiri dari citra produsen, citra konsumen dan citra produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah

15 Oktaviany &Sari

Pengaruh media advertising,

Media advertising

bahwa variabel citra merek

18

(2016) BrandImage, dan customer reference terhadap keputusan konsumen dalam membeli laptop merek acer (Studi kasus pada pengguna laptop Acer di kedai kopi RKB hotspot area Perumahan Sawojajar)

(X1) BrandImage (X2) Customer Reference (X3) Keputusan konsumen (Y)

berpengaruh negative terhadap keputusan pembelian

16 Fristiana

(2015)

Pengaruh citra merek dan harga terhadap keputusan Pembelian pada ramai swalayan peterongan semarang

Citra merek (X1) Keputusan pembelian (Y)

Berdasarkan hasil penelitian, citra merek terhadap keputusan pembelianberpengaruh positif dan signifikan.

17 Lingga, (2016)

Pengaruh BrandImage Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Hotel Amaris di Samarinda

BrandImage (X) Keputusan Konsumen (Y)

Bahwa BrandImagetidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan Hotel Amaris di Smarinda

18 Indratama &Artanti(2014)

Pengaruh citra merek dan promosi penjualan terhadap Keputusan nasabah memilih tabungan bank syariah mandiri

Citra merek dan promosi penjualan

Variabel citra merek berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian..

19 Permana, & Haryanto(2014)

Pengaruh Country Of Origin, BrandImageDan Persepsi Kualitas Terhadap Intensi Pembelian

Country of origin (X1) BrandImage (X2) Persepsi Kualitas (X3) Intensitas pembelian

Bahwa BrandImage yang terdiri dari corporate Image, user Image, dan product Imagetidak berpengaruh positif terhadap intensi pembelian

19

(Y) 20 Pratiwi(2

017) Pengaruh harga, promosi dan citra merek Terhadap keputusan pembelian sepatu 2beat

Harga (X1) Promosi (X2) Citra merek (X3) Keputusan pembelian (Y)

Hasil pengujian hipotesismenunjukkan variabel citra merek mempunyaipengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian,

Pengaruh Promosi terhadap keputusan Menabung

21 Tambunan dan Nasution (2013)

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung Di Bank BCA Kota Medan (Studi Kasus Etnis Cina)

Promosi (X1) Lokasi (X2) Kualtas Pelayanan (X3)

Penelitianya menyimpulkan bahwa Secara parsial diketahui Variabel promosi dan lokasi hanya berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadapa keputusan nasabah.

22 Sarwita (2017)

Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap Keputusan nasabah untuk menabung (studi kasus pada perumda bpr majalengka)

Kualitas pelayanan (X1) Promosi (X2) Keputusan (Y)

Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi menjadi faktor pendorong bagi peningkatan keputusan nasabah untuk menabung.

23 Ali (2017)

Pengaruh promosi dan atribut produk terhadap keputusan Nasabah dalam memilih tabungan ekasave pada bank eka Kantor PUSAT METRO

Promosi (X1) Atribut Produk (X2) Memilih tabungan (Y)

Hasil penelitian menemukan bahwa promosi (X1) berpengaruh langsung positif terhadap keputusan nasabah (Y).

20

24 Roziq dan Fitri (2013)

Variabel Penentu dalam Keputusan Memilih Tabungan Mudharabah Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Jember

Lokasi (X1) Promosi (X2)

Variabel promosi mempunyai hubungan yang paling rendahterhadap keputusan memilih tabungan Mudharabah

25 Pulungan (2009)

“Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Nasabah untuk Menggunakan Produk Jasa PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO) TBK Cabang Syariah Medan”

Promosi (X) Minat menggunakan produk jasa (Y)

Hasil penelitiannya tentang factor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan produk jasa adalah promosi dan pelayanan tidak berpengaruh signifikan

26 Samosir&Prayoga (2015)

Urnal pengaruh persepsi harga dan promosi terhadap Keputusan pembelian konsumen produk enervon-c

Presepsi harga (X1) Promosi (X2) Keputussan pembelian (Z)

Promosi yang dilakukan Tip-Top Ciputat memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian

27 Pratiwi &Khuzaini (2017)

Pengaruh harga, promosi dan citra merek Terhadap keputusan pembelian sepatu 2beat

Harga (X1) Promosi (X2) Citra Merek (X3) Keputusan Pembelian (Y)

Hasil pengujian hipotesismenunjukkanvariabel promosi mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian

Pengaruh Pengetahuan Terhadap Keputusan Menabung

28 Gampu, Kawet&Uhing

Analisis motivasi, persepsi, dan pengetahuan terhadap keputusan Nasabah

Motivasi (X1) Pengetahuan (X2)

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan motivasi,

21

(2015) memilih pt. Bank sulutgo cabang utama manado

Keputusan (Y)

persepsi, dan pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah

29 Yuliawan (2011)

Pengaruh pengetahuan konsumen mengenai perbankan syariah Terhadap keputusan menjadi nasabah pada pt. Bank syariah Cabang bandung

Pengetahuan (X) Keputusan (Y)

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan konsumen berpengaruhterhadap keputusan konsumen sebesar 44.8 %, sedangkan sisanya 55.2 % dipengaruhi oleh faktor yang tidak diteliti.

30 Sulistyono

Pengaruh pengetahuan, religiusitas, promosi dan tingkat pendapatan konsumen terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah(studi pada pt. Bank negara Indonesia syariah

Religiusitas (X1) Promosi (X2) Tingkat Pendapatan (X3) Keputusan (Y)

Variabel pengetahuan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen menjadi nasabah bank syariah

Pengaruh Kepercayaan dalam memediasi

31 Prasetya, Kumadji& Yulianto (2014)

Pengaruh citra merek, kualitas produk terhadap Kepercayaan serta keputusan pembelian (survei pada pembeli sepeda motor honda vario pada pt sumber purnama sakti di Kabupaten gresik)

Citra merek (X1) Kualitas produk (X2) Kepercayaan (Z) Keputusan pembelian (Y)

Variabel Kepercayaan memiliki pengaruhsignifikan terhadap Variabel KeputusanPembelian

22

32 Ulya &Astuti(2016)

Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap KeputusanPembelian Produk Pada Optik Gajahmada Semarang

Citra merek (BrandImage)( X1) Kualitas pelayanan (X2) Kepercayaan (Z) Keputusan pembelian (Y)

Pengujian hipotesis 3 menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dansignifikan terhadap keputusan pembelian.

33 Citra & Santoso (2016)

Analisis pengaruh kualitas produk dan citraMerek terhadap keputusan pembelian cetakan Continuous form melalui kepercayaan merek

(studi pada percetakan jadi jaya group, semarang)

Kualitas produk (X1) Citra Merek (X2) Kepercayaan (Z) Keputusan pembelian (Y)

Hasil analisis menunjukkan bahwa kepercayaan merek tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian pada konsumenPercetakan Jadi Jaya Group.

34 Wahyono&Susilawati (2016)

Pengaruh bauran promosi terhadap kepercayaan Dan dampaknya terhadap keputusan Mahasiswa memilih kuliah(studi kasus politeknik lpkia kota bandung)

Bauran promosi (X) Kepercayaan (Z) Keputusan menabung (Y)

Bauran promosi dan tingkat kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan menjadi mahasiswa di Politeknik LPKIA Kota Bandung.

35 Fatmawati,Triastit&Sunarso (2017)

Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusanPembelian dengan kepercayaan sebagai variabel intervening(survei pada konsumen lumbung batik

Kualitas Produk (X1) Citra Merek (X2) Kepercayaan (Z) Keputusan pembelian (Y)

Kepercayaan memediasi pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian Lumbung Batik Surakarta.

23

B. Kajian Teori

1. Keputusan Menabung

Teori Teknik pendekatan Keputusan Konsumen. Menurut Anwar P.M

dalam Sunyoto (2014:19), teknik pendekatan keputusan konsumen

menggunakan Teori teknik Komunikasi Persuasif, teknik pendekatan ini

merupakan teknik menggunakan komunikasi persuasi melalui rumus AIDDAS

(Attention = perhatian, Interest = minat, Desire = hasrat, Decision = keputusan,

Action = tindakan, Satisfaction = Kepuasan). Pertama kali perlu

membangkitkan perhatian konsumen terhadap suatu produk agar timbul

minatnya, kemudian kembangkan hasratnya untuk membeli produk tersebut.

Setelah itu konsumen diarahkan untuk mengambil keputusan membeli produk

yang sesuai dengan kebutuhanya, dengan harapan konsumen merasa puas

setelah membeli

Menurut Kotler dan Armstrong (2008:157) “Consumer buyer behavior

refers to the buying behavior of final consumers-individuals and household tha

buy goods and services for personal consumption” pengertian tersebut dapat

diartikan bahwa perilaku keputusan pembelian mengacu pada perilaku

pembelian akhir dari konsumen, baik invidual, maupun rumah tangga yang

membeli barang dan jasa untuk kunsumsi pribadi.Sedangkan menurut Kotler

dan Keller (2009:240) menyatakan bahwa, keputusan pembelian adalah

konsumen membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai.

24

Keputusan Pembelian adalah keputusan pembelian tentang merek mana

yang akan dibeli (Kotler dan Amstrong,2008:178), proses keputusan

pembelian adalah sebagai berikut : Pertama, pengenalan kebutuhan dimana

konsumen menyadari suatu masalah atas kebutuhan. Kedua, pencarian

informasi dimana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak tentang

obyek yang dibutuhkan. Ketiga, evaluasi alternatif dimana konsumen

menggunakan informasi tersebut untuk mengevaluasi merek alternatif dalam

berbagai pilihan. Keempat, keputusan pembelian dimana konsumen

mengambil keputusan pembeli tentang merek mana yang dipilih atau

dibeli. Kelima, perilaku pascapembelian dimana konsumen mengambil

tindakan selanjutnya setelah pemberian berdasarkan kepuasan atau

ketidakpuasan konsumen.

Kotler (2012:153) mengemukakan bahwa keputusan pembelian

dipengaruhi oleh empat faktor utama, yaitu:

a. Budaya (culture, sub culture, dan kelas ekonomi)

b. Sosial (kelompok acuan, keluarga serta peran dan status)

c. Pribadi (usia, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup dan kepribadian)

d. Psikologis (motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan, dan sikap)

Kotler dan Amstrong (2010:222) menjelaskan bahwa keputusan

pembelian merupakan kegiatan penentuan pemilihan produk / jasa oleh

konsumen yang umumnya terdiri dari lima tahapan yaitu:

a. Pengenalan Masalah

25

Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah

atau kebutuhan yang dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau

eksternal. Rangsangan internal dapat timbul apabila konsumen merasa

bahwa kebutuhan tersebut harus dipenuhi dan telah mencapai titik

tertentu sehingga menjadi sebuah dorongan. Sedangkan rangsangan

eksternal dapat timbul di luar kebutuhan konsumen. Nasabah menyadari

bahwa terdapat perbedaan antara keadaan yang sebenarnya dengan

kebutuhan yang diinginkan, maka dari itu nasabah akan memikirkan

bagaimana keinginan tersebut dapat dipenuhi. Strategi pemasar sangat

dibutuhkan untuk memicu minat konsumen. Pemasar perlu

mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu dengan cara

mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen dan mengidentifikasi

rangsangan yang dapat membangkitkan minat konsumen terhadap suatu

produk.

b. Pencarian Informasi

Konsumen akan mencari informasi terhadap kebutuhan yang

diinginkan, aktif tidaknya konsumen mencari informasi tergantung

dengan seberapa kuat atau lemahnya dorongan kebutuhan, banyaknya

informasi yang dimiliki, kemudahan dalam mencari informasi, dan

kepuasan yang diperoleh dalam kegiatan mencari informasi. Konsumen

dapat memperoleh informasi dari keluarga, teman, iklan, media massa,

atau pengalaman konsumen terhadap suatu produk. Melalui informasi

26

yang telah dikumpulkan, konsumen akan mengetahui tentang merek-merek

dan keistimewaan dari tiap merek yang selanjutnya konsumen dapat

membuat keputusan akhir untuk melakukan suatu pembelian (Kotler,

2002:205). Pemasar harus menerapkan strategi agar produk yang

ditawarkan dapat menarik minat konsumen dengan cara menonjolkan

keistimewaan produk yang ditawarkan, selain itu pemasar harus

mengidentifikasi sumber-sumber informasi yang didapat oleh konsumen

sehingga akan membantu perusahaan untuk mempersiapkan komunikasi

yang efektif dengan pasar sasaran.

c. Evaluasi Alternatif

Evaluasi alternatif digunakan untuk menggambarkan secara lebih

jelas dalam menentukan preferensi atas merek tertentu dengan alternatif-

alternatif lain. Konsumen akan membentuk penilaian atas produk yang

ditawarkan pada merekmerek tertentu. Para konsumen memiliki sikap

yang berbeda-beda dalam memandang atribut yang dianggap relevan

dan penting. Mereka akan memberikan perhatian yang besar pada atribut

yang dapat memberi manfaat yang diinginkan. Selanjutnya konsumen

akan mengembangkan keyakinan terhadap merek tertentu.

d. Keputusan Pembelian

Dalam tahap evaluasi, konsumen akan menentukan peringkat

merek dan membentuk niat pembelian. Pada umumnya, keputusan

pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi

27

dua faktor bisa mempengaruhi antara niat pembelian dan keputusan

pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain, sejauh mana sikap

orang lain mengurangi alternatif yang disukai akan bergantung pada

intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai dan

motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Semakin banyak

sikap negatif dari orang lain terhadap merek maka semakin besar

konsumen mengubah niat pembeliannya. Sebaliknya apabila semakin

banyak sikap positif orang lain terhadap suatu merek maka akan

meningkatkan preferensi konsumen terhadap merek. Faktor kedua

adalah faktor situasional yang tidak diharapkan yang dapat muncul dan

mengubah niat pembelian. Pemasar harus memahami cara konsumen

mempelajari informasi yang didapat sehingga akan mengurangi alternatif

alternatif lain yang harus dipilih untuk menentukan keputusan

pembelian.

e. Perilaku Pasca Pembelian

Akan ada dua kemungkinan yang terjadi terhadap perilaku

konsumen pasca pembelian. Apabila konsumen merasa puas dengan

produk/ jasa yang ia pakai maka keinginan untuk membeli/ memakai

produk/ jasa yang ditawarkan akan semakin kuat. Sebaliknya apabila

konsumen tidak merasa puas dengan produk/jasa yang ditawarkan, maka

konsumen akan merubah sikapnya terhadap merk tertentu menjadi sikap

negative

28

2. BrandImage

Menurut Sumarwan dalam Aryandhini (2012) Merek adalah nama

penting bagi sebuah produk atau jasa. Merek adalah simbol dan indikator

kualitas dari sebuah produk. Menurut Tjiptono (2011:3) merek adalah tanda

yang berupa gambar, nama, kata-kata, huruf, angka-angka, susunan warna, atau

kombinasi dari unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan

digunakan. Merek adalah nama, istilah, tanda symbol, atau rancangan, atau

kombinasi dari hal-hal tersebu, yamg dimaksudkan untuk mengidentifikasi

barang atau jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan untuk

membedakannya dari produk pesaing.

Merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten memeberikan

tampilan, manfaat, dan jasa tertentu pada pembeli. Merek-merek terbaik

memberikan jaminan mutu. Merek bukan hanya sekedar symbol karena

memilki enam tingkat pengertian yaitu:

a. Artibut

Setiap merek memiliki atribut. Atribut ini perlu dikelola dan

diciptakan agar pelanggan dapat mengetahui dengan pasti atribut-atribut

apa saja yang terkandung dalam suatu merek. Contohnya, BMW seri 7

merupakan merek mobil yang dirancang dengan kualitas tinggi, selalu

menjaga keamanan, bergengsi, berharga jual mahal serta dipakai oleh

senior eksekutif perusahaan multinasional.

b. Manfaat

29

Selain atribut, merek juga memiliki serangkaian manfaat.

Konsumen tidak membeli atribut, mereka membeli manfaat. Produsen

harus dapat menerjemahkan atribut menjadi manfaat fungsional maupun

manfaat emosional. Atribut “aman” dapat diterjemahkan menjadi

manfaat fungsional, yaitu tidak perlu mengganti berbagai fungsi rem serta

balon pelindung baik dari depan maupun dari samping kiri dan kanan.

Manfaat fungsional dapat diterjemahkan kedalam manfaat emosional

yaitu “ Selama mengendarai BMW seri 7, saya merasa aman dan

menyenangkan.” Selain itu atribut-atribut lain juga harus dapat

diterjemahkan menjadi manfaat yang dapat langsung dirasakan oleh

konsumen.

c. Nilai

Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi produsen.

Merek yang memilki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen sebagai

merek yang berkelas, sehingga dapat mencerminkan siapa pengguna merek

tersebut.

d. Budaya

Mereka juga mewakili budaya tertentu. Misalnya, Mercedesmewakili

budaya Jerman yang terorganisasi dengan baik, memiliki cara kerja yang

efisien, dan selalu menghasilkan produk yang berkualitas tinggi.

30

e. Kepribadian

Merek juga memiliki kepribadian, yaitu kepribadian bagi para

penggunanya. Jadi diharapkan dengan menggunakan merek, kepribadian

si pengguna akan tercermin bersamaan dengan merek yang ia gunakan.

f. Pemakai

Merek juga menunjukkan jenis konsumen pemakai merek tersebut.

Itulah sebabnya para pemasar selalu menggunakan analogi orang-orang

terkenal untuk penggunaan mereknya. Misalnya, untuk menggambarkan

orang yang sukses selalu menggunakan BMW seri 7.

Image (citra) merupakan istilah yang mulai terkenal sejak tahun

1950-an, yang dikemukakan dalam berbagai konteks seperti Imageterhadap

organisasi, Image terhadap perusahaan, Image nasional, Image terhadap

merek atau BrandImage, Image publik, self-Image, dan sebagainya.

Pengertian Brand (merek) menurut Kotler (2003:349) Brand adalah

suatu nama, kata, tanda, symbol, atau desain atau kombinasi dari

semuanya yang mengidentifikasikan pembuat atau penjual produk dan jasa

tertentu. Pengertian Image menurut Kotler (2000:338) adalah persepsi

masyarakat terhadap perusahaan atau produknya.pengertian Image secara

umum, merupakan sekumpulan keyakinan, ide, kesan, dan persepsi dari

seseorang, suatu komunitas, atau masyarakat terhadap suatu produk, merek,

figur, organisasi, perusahaan bahkan negara yang dibentuk melalui suatu

proses informasi yang diperoleh melalui berbagai sumber

31

Citra merek adalah kumpulan persepsi tentang sebuah merek yang

saling berkaitan yang ada dalam pikiran manusia. Menurut Keller (1998:93)

citra merek adalah persepsi tentang merek yang digambarkan oleh asosiasi

merek yang ada dalam ingatan nasabah. Citra merek adalah apa yang

dipersepsikan oleh nasabah mengenai sebuah merek, dimana hal ini

menyangkut bagaimana seorang nasabah menggambarkan apa yang mereka

pikirkan mengenai sebuah merek dan apa yang mereka rasakan mengenai

merek tersebut ketika mereka memikirkannya.(Susanto, 2004:24)

Kotler dalam Simamora (2004:63) mendefinisikan citra merek

sebagai seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang

terhadap suatu merek. Karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap

suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut. Kotler juga

menambahkan bahwa citra merek merupakan syarat dari merek yang kuat

dan dianggap sebagai kelompok asosiasi yang menghubungkan pemikiran

konsumen terhadap suatu nama merek.

Pendapat Ferrinadewi (2008:167) mengemukakan BrandImage terdiri

atas tiga indikator yaitu :

a. Citra produsen (Production Image) yaitu sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu

barang/jasa. Bagi produsen, manfaat Brand adalah:

1) Brand memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri

masalah-masalah yang timbul.

32

2) Brand memberikan perlindungan hukum atas keistimewaan atau ciri

khas produk.

3) Brand memungkinkan untuk menarik sekelompok pembeli yang setia

dan menguntungkan.

4) Brand membantu penjual melakukan segmentasi pasar.

b. Citra Konsumen (Customer Image) yaitu sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan oleh konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu

barang/jasa. Bagi konsumen, manfaat Brand adalah :

1) Brand dapat menceritakan sesuatu kepada pembeli tentang mutu.

2) Brand membantu menarik perhatian pembeli terhadap produkproduk

baru yang mungkin bermanfaat bagi mereka.

c. Citra produk (produk Image) yaitu sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap suatu barang/jasa.

1) Kualitas produk asli atau palsu.

2) Berkualitas baik.

3) Desain menarik.

4) Bermanfaat bagi konsumen

3. Promosi

Dalam Kotler dan Keller (2009:219) dijelaskan bahwa promosi

penjualan menjadi bahan inti dalam kampanye pemasaran, terdiri dari koleksi

alat insentif, sebagian besar jangka pendek yang dirancang untuk menstimulasi

33

pembelian yang lebih cepat atau lebih besar atas produk atau jasa tertentu oleh

konsumen atau perdagangan.

Promosi adalah komunikasi yang persuasif, mengajak, mendesak,

membujuk, meyakinkan. Ciri dari komunikasi yang persuasif adalah: ada

komunikator yang secara terencana mengatur berita dan cara

penyampaianya untuk mendapatkan akibat tertentu dalam sikap dan

tingkah laku sipenerima (target pendengar).(Mursid, 1997: 95)

Dalam praktiknya paling tidak ada empat macam sarana promosi

yang dapat digunakan oleh setiap bank dalam mempromosikan baik

produk maupun jasanya.Pertama, promosi melalui periklanan (advertising),

kedua melalui promosi penjualan (sales promotion), ketiga publisitas

(publicity), dan keempat adalah promosi melalui penjualan pribadi (personal

selling).

Masing-masing sarana promosi ini memiliki tujuan

sendirisendiri.Misalnya, untuk menginformasikan tentang keberadaan produk

dapat dilakukan melalui iklan.Untuk memengaruhi nasabah dilakukan melalui

sales promotionserta untuk memberikan citra perbankan dapat dilakukan

melaluipublisitas.Menurut Kasmir dalam Ardhiyanti (2016) secara garis

besar keempat macam sarana promosi yang dapat digunakan oleh

perbankan adalah sebagai berikut:

a. Periklanan (Advertising)

34

Iklan adalah sarana promosi yang dilakukan oleh bank guna

menginformasikan,menarik, dan memengaruhi calon nasabahnya.

Penggunaan promosi dengan iklan dapat dilakukan dengan berbagai media

seperti lewat:

1) Pemasangan billboard di jalan-jalan stategis

2) Pencetakan brosur baik disebarkan disetiap cabang atau pusat-pusat

perbelanjaan

3) Pemasangan spanduk di lokasi tertentu yang stategis

4) Pemasangan melalui Koran

5) Pemasangan melalui majalah

6) Pemasangan melalui televise

7) Pemasangan melalui radio

8) Dan menggunakan media lainnya.

Tujuan penggunaan dan pemilihan media iklan tergantung dari

tujuan bank. Masing-masing media memiliki tujuan yang berbeda.

Terdapat paling tidak empat macam tujuan penggunaan iklan sebagai

media promosi , yaitu sebagai berikut:

1) Untuk pemberitahuan tentang segala sesuatu yang berkaitan dengan jasa

bank yang dimiliki oleh suatu bank. Seperti peluncuran produk baru,

keuntungan dan kelebihan suatu produk atau informasi lainnya.

2) Untuk mengingatkan kembali kepada nasabah tentang keberadaan atau

keunggulan jasa bank yang ditawarkan.

35

3) Untuk menarik perhatian dan minat para nasabah baru dengan

harapan akan memperoleh daya tarik dari para calon nasabah.

4) Memengaruhi nasabah saingan agar berpindah ke bank kita.

b. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Disamping promosi lewat iklan, promosi lainnya dapat dilakukan

melalui promosi penjualan atau sales promotion.Tujuan promosi

penjualan adalah meningkatkan penjualan atau untuk meningkatkan

jumlah nasabah. Promosi penjualan dilakukan untuk menarik nasabah

untuk segera membeli setiap produk atau jasa yang ditawarkan.Oleh karena

itu, agar nasabah tertarik untuk membeli maka perlu dibuatkan promosi

penjualan yang semenarik mungkin.Bagi bank promosi penjualan dapat

dilakukan melalui:

1) Pemberian bunga khusus untuk jumlah dana yang relatif besar, walaupun

hal ini akan mengakibatkan persaingan tidak sehat (misalnya untuk

simpanan yang jumlahnya besar),

2) Pemberian insentif kepada setiap nasabah yang memiliki simpanan

dengan saldo tertentu,

3) Pemberian cendera mata, hadiah serta kenang-kenangan lainnya kepada

nasabah yang loyal,

4) Dan promosi penjualan lainnya.

36

c. Publisitas (Publicity)

Promosi yang ketiga adalah publisitas.Publisitas merupakan kegiatan

promosi untuk memancing nasabah melalui kegiatan seperti pameran,

bakti sosial, perlombaan cerdas cermat, kuis serta kegiatan lainnya

melalui berbagai media. Kegiatan publisitas dapat meningkatkan pamor

bank di mata para nasabahnya, baik secara langsung maupun tidak

langsung. Oleh karena itu, kegiatan publisitas perlu diperbanyak

lagi.Tujuannya adalah agar nasabah mengenal bank lebih dekat. Dengan ikut

kegiatan tersebut, nasabah akan selalu mengingat bank tersebut dan

diharapkan akan menarik nasabah.

d. Penjualan Pribadi (Personal Selling)

Kegiatan promosi yang keempat adalah penjualan pribadi atau

Personal Selling. Dalam dunia perbankan penjualan pribadi secara

umum dilakukan oleh seluruh pegawai bank, mulai dari cleaning servis,

satpam sampai pejabat bank. Penjualan secara personal selling akan

memberikan beberapa keuntungan bank, yaitu antara lain:

1) Bank dapat langsung bertatap muka dengan nasabah atau calon

nasabah, sehingga dapat langsung menjelaskan tentang produk bank

kepada nasabah secara rinci,

2) Dapat memperoleh informasi langsung dari nasabah tentang kelemahan

produk kita langsung dari nasabah, terutama dari keluhan yang

nasabah sampaikan termasuk informasi dari nasabah tentang bank lain,

37

3) Petugas bank dapat secara langsung mempengaruhi nasabah dengan

berbagai argument yang kita miliki.

4) Memungkinkan hubungan terjalin akrab antara bank dengan nasabah,

5) Membuat situasi seolah-olah mengharuskan nasabah mendengarkan,

memperhatikan, dan menanggapi bank.Secara khusus Personal Selling

dilakukan oleh petugas Customer Service atau Servise Assistensi

4. Pengetahuan

Gaffar (2014) mendefinisikan sebagai “The amount of experience

with and information about particular produts or services a person has”,

Atau pengetahuan adalah sejumlah pengalaman dengan berbagai macam

informasi tentang produk atau jasa tertentu yang dimiliki. Schiffman dan

Kanuk (2004:87) dapat didefinisikan sebagai informasi yang tersimpan dalam

ingatan. Himpunan bagian dari informasi total yang relevan dengan fungsi

konsumen di dalam pasar disebut pengetahuan konsumen “knowledge can be

defined as the information stored within memory. The subset of total

information relevant to consumers functioning in the marketplace is called

consumer knowledge”. Atau Secara umum, pengetahuanPengetahuan

konsumen terdiri dari informasi yang tersimpan di dalam ingatan

pengetahuan konsumen. Para pemasar sangat tertarik untuk mengerti dan

memahami pengetahuan konsumen. Informasi yang dipegang oleh

konsumen tentang produk/jasa akan sangat mempengaruhi pola pembelian

mereka

38

Pengetahuan adalah semua informasi yang dimiliki konsumen

mengenai berbagai macam produk dan jasa,serta pengetahuan lainnya yang

terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan

dengan fungsinya sebagai konsumen.(Sunyoto,2013:53).

Engel, Blakwell, dan Miniard membagi pengetahuan konsumen ke

dalam tiga macam: (Hermawan, 2012:53)

a. Pengetahuan Produk

Pengetahuan produk yaitu kumpulan berbagai informasi mengenai

produk.Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek, terminology

produk, atribut atau fitur produk, harga produk, dan kepercayaan

mengenai produk.

b. Pengetahuan pembelian

Berbagai informasi yang diproses oleh konsumen untuk memperoleh

suatu produk.Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang

dimana membeli produk dan kapan membeli produk. Ketika konsumen

memutuskan akan membeli suatu produk, maka ia akan menentukan

dimana ia membeli produk tersebut dan kapan akan membelinya.

Keputusan konsumen mengenai tempat pembelian produk akan sangat

ditentukan oleh pengetahuannya. Implikasi penting bagi stategi pemasaran

adalah memberikan informasi kepada konsumen dimana konsumen bisa

membeli produk tersebut.

c. Pengetahuan Pemakain

39

Suatu produk akan memberikan manfaat kepada konsumen jika

produk tersebut telah digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen. Agar

produk tersebut bisa memberikan manfaat yang maksimal dan kepuasan

yang tinggi kepada konsumen, maka konsumen harus bisa menggunakan

atau mengkonsumsi produk tersebut dengan benar. Kesalahan yang

dilakukan konsumen dalam menggunakan suatu produk akan

menyebabkan produk tidak bisa berfungsi dengan baik. Ini akan

menyebabkan konsumen kecewa, padahal kesalahan terletak pada diri

konsumen. Produsen tidak menginginkan konsumen menghadapi hal

tersebut, karena itu produsen sangat berkepentingan untuk memberitahu

konsumen bagaimana cara menggunakan produknya dengan benar

5. Kepercayaan

Menurut Kotler (2009) kepercayaan adalah kesediaan perusahaan

untuk bergantung pada mitra bisnis. Kepercayaan tergantung pada sejumlah

factor antar pribadi dan antar organisasi, seperti kompetensi, integritas,

kejujuran dan kebaikan hati perusahaan. Sedangkan menurut morgan dan hunt

dalam Suhardi (2006) mendefinisikan kepercayaan sebagai suatu kondisi ketika

salah satu pihak yang terlibat dalam proses pertukaran yakin dengan kehandalan

dan integritas pihak yang lain.Kepercyaan konsumen adalah semua

pengetahuan yang dimiiki konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat

konsumen tentang objek, atribut dan manfaatnya (Suharto,2006:153)

40

Menurut Luarn dan Lin dalam Ferrinadewi (2008) kepercayaan

adalah sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas (kejujuran pihak

yang dipercaya dan kemampuan menepati janji), benevolonece (perhatian

dan motivasi yang dipercaya untuk bertindak sesuai dengan kepentingan

yang mempercayai mereka), competency (kemampuan pihak yang dipercaya

untuk melaksanakan kebutuhan yang mempercayai) dan predictability

(konsistensi perilaku pihak yang dipercaya). Kepercayaan adalah suatu gagasan

deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu (Setiadi,2010).

Kepercayaan adalah keyakinan bahwa seseorang akan menemukan apa yang

diinginkan pada mitra pertukaran (Wardani,2009). Kepercayaan tergantung

pada sejumlah faktor antarpribadi dan antarorganisasi, seperti kompetensi,

integritas, kejujuran, dan kebaikan hati perusahaan. Melalui kepercayaan

yang terbangun di antara berbagai pihak yang terlibat dalam bisnis

memungkinkan bisnis bisa terjalin dengan lebih intensif mengingat masing-

masing pihak memiliki kepercayaan untuk bisa memenuhi tanggung

jawabnya. Mayer dalam Wulandari (2018) mendefinisikan trust adalah

kemauan seseorang untuk peka terhadap tindakan orang lain berdasarkan

pada harapan bahwa orang lain akan melakukan tindakan tertentu pada

orang yang mempercayainya, tanpa tergantung pada kemampuannya untuk

mengawasi dan mengendalikannya.

a. Jenis-jenis kepercayaan

41

Ada tiga jenis kepercayaan dalam hubungan organisasi:

Kepercayaan berbasis pencegahan, berbasis pengetahuan, danberbasis

identifikasi.

1) Kepercayaan Berbasis Pencegahan

Hubungan yang paling rapuh terdapat dalam kepercayaan

berbasis pencegahan (deferrence-based trust). Satu saja, pelanggaran

atau inkonsistensi akan merusak hubungan. Bentuk kepercayaan seperti

ini didasarkan pada kekhawatiran akan terjadi pembalasan dendam jika

kepercayaan dikhianati. Orang orang yang memiliki hubungan seperti ini

melakukan apa yang mereka katakan karena mereka takut akan

konsekuensi dari tidak melaksanakan kewajibannya. Kepercayaan

berbasis pencegahan hanya bisa berhasil sampai pada tingkat

dimungkinkannya ada hubungan, konsekuensi yang jelas, dan

hubungan tersebut benar-benar diberlakukan bila kepercayaan

dilanggar.

Agar tetap bertahan, potensi kerugian dari interaksi dimasa datang

dengan pihak lain harus melampui potensi keuntungan akibat

melanggaran ekspektasi. Lebih jauh, pihak yang kemungkinan

menderita kerugian harus berani menyatakan kemungkinan kerugiaan

yang dideritanya( mislnya, saya tidak akan segan berbicara keras

kepada anda bila anda mengkhianati kepercayaan saya) kepada orang

yang berkhianat.

42

Contoh lsin dari kepercayaan berbasis pencegahan tampak pada

hubungan manajer-karyawan. Sebagai seorang karyawan, biasanya

memercayai pimpinan baru meskipun belum terlalu mengenalnya.

Ikatan yang menciptakan kepercayaan ini terletak pada wewenang yang

dimiliki pimpinan dan hukuman yang bisa ia kenakan jika karyawan

gagal memenuhi kewajiban-kewajiban kerja.

2) Kepercayaan Berbasis Pengetahuan

Kebanyakan hubungan organisasi berakar padakepercayaan

berbasis pengetahuan (knowledge-basedtrust). Artinya, kepercayaan

didasarkan pada kemampuan memprediksi perilaku yang bersumber

dari pengalaman berinteraksi. Kepercayaan ini terbentuk jika seseorang

memiliki informasi yang memadai tentang orang lain sehingga seseorang

mengenal mereka secara cukup baik dan bisa memperkirakan dengan

tepat perilaku mereka. Kepercayaan berbasis pengetahuan mengandalkan

informasi dan bukan pencegahan. Pengetahuan mengenai pihak lain dan

kemampuan memprediksi sikap-sikap mereka menggantikan kontrak,

hukuman, dan perjanjian hukum yang umum berlaku pada kepercayaan

berbasis pencegahan. Pengetahuan ini terus berkembang dari waktu

ke waktu, betambah seiring pengalaman sehingga terbangun kepercayaan

dan kemampuan untuk memprediksi.

3) Kepercayaan Berbasis Identifikasi (Identification-based Trust).

43

Tingkat kepercayaan tertinggi dicapai bila terjalin hubungan

emosional antar pihak yang ada. Hal ini memungkinkan satu pihak

bertindak sebagai seorang agen bagi yang lain dan menggantikan orang

tersebut dalam transaksi antarpersonal. Kepercayaan muncul karena

pihak-pihak saling memahami niat dan menghargai keinginan yang lain.

Pemahaman mutual ini dibangun sampai ke titik tertentu sehingga

masing-masing bisa bertindak secara efektif demi pihak lain.

Doney dan Canon dalam (Kusmayadi:2007) terdapat empat indikator

dalam variabel kepercayaan yaitu:

a. Kehandalan

Kehandalan artinya kemampuan memberikan pelayanan yang

dijanjikan kepada para nasabah dengan segera, akurat dan memuaskan.

b. Kejujuran

Kejujuran merupakan sifat jujur yang dimiliki oleh karyawan bank,

sehingga nasabah tidak meragukan informasi yang bersumber dari bank

terkait.

c. Kepedulian

Kepedulian merupakan sikap empati yang tinggi yang dapat dirasakan

pihak bank mampu memberikan solusi atau menyelesaikan permasalahan

yang dialami oleh nasabah.

d. Kredibilitas

44

Kredibilitas artinya karyawan jujur dan kata-katanya dapat dipercaya.

Sehingga dapat membangun kepercayaan yang tinggi pada nasabah

C. Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual disusun berdasarkan tinjauan teori dalam

mengembangkan hipotesis berdasarkan penalaran deduktif dari teori-teori yang

dihasilkan oleh penelitian sebelumnya

Gambar 2.1

Kerangka Konseptual

45

D. Hipotesis

1. Pengaruh BrandImage terhadap Kepercayaan nasabah

Merek merupakan hal yangsangat penting baik bagi konsumenmaupun

bagi produsen. Merek jugamembantu meyakinkan konsumen,bahwa mereka

akan mendapatkankualitas yang konsisten setiap kalimemilih merek tersebut

saat melakukanpembelian. Bila tidak ada merekkonsumen harus mengevaluasi

semuaproduk setiap kali akan melakukan pembelian. Namun, saat konsumen

telahmemiliki kepercayaan terhadap sebuahmerek akan memudahkan pada saat

akanmelakukan pembelian, (Sulistyari,2012).

Citra merek berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Hal ini

menjelaskan bahwa citra merek yang dipersepsikan oleh konsumen

mempengaruhi timbulnya kepercayaan konsumen. Citra merek yang

dipersepsikan oleh konsumen seperti adanya pandangan tentang kualitas, servis,

perusahaan yang baik mampu membuat konsumen percaya. (Cindy,2014).

Secara parsial, citra merek mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan nasabah, citra merek yang baik akan meningkatkan kepercayaan

nasabah, Basuki & Devi ( 2012)

Wardhana, Putra & Wahyudi (2012) yang berjudul “pengaruh citra

merek terhadap kepercayaan” dalam penelitiannya menunjukan hasil bahwa

Secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel

citra merek terhadap kepercayaan pada konsumen. Penelitian Prasetya, Kumadji

46

& Yulianto (2014) dengan judul “pengaruh citra merek, kualitas produk

terhadap kepercayaan serta keputusan pembelian (survei pada pembeli sepeda

motor honda vario pada pt sumber purnama sakti di Kabupaten gresik)

menunjukan hasil bahwa variabel citra merek memilki pengaruh signifikan

terhadap variabel kepercayaan.

H1 :BrandImage berpengaruh positif dan signifikan Terhadap

Kepercayaan nasabah

2. Pengaruh Promosi terhadap Kepercayaan nasabah

Menurut Sutisna (2003:299) promosi penjualan merupakan salah

satu jenis komunikasi yang sering dipakai oleh pemasaran. Sebagai salah

satu elemen bauran promosi, promosi penjualan merupakan unsur penting

dalam kegiatan promosi produk. Berdasarkan penelitian yang dilakukan

Pachrur Huda (2012) menyatakan bahwa promosi penjualan mempunyai

pengaruh secara signifikan terhadap kepercaaan nasabah.

Penelitian terdahulu Schultz and Block (2014) meneliti pengaruh

promosi penjualan terhadap preferensi merek konsumen menemukan bahwa

preferensi merek konsumen dipengaruhi oleh promosi penjualan. Rifa’I

(2014) dengan judul “Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan Terhadap citra

perusahaan, kepercayaan Merek, kepuasan dan loyalitas pelangganStudi pada

nasabah BTN syariah Di banyuwangi” Hasil penelitian menunjukan variabel

promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan

47

H2 :Promosi berpengarug positif dan signifikan terhadap Kepercayaan

nasabah

3. Pengaruh Pengetahuan terhadap Kepercayaan nasabah

Menurut Wang dalam Mardalena (2018) banyak faktor yang

mempengaruhi kepercayaankonsumen online shop, tapi pengetahuan adalah

salah satu yang terkuat. Dapat diartikan bahwa apabila level pengetahuan

konsumen meningkat maka secara positif signifikan level kepercayaan

konsumen keseluruhan juga meningkat

Astrila dan Putranto (2014) dengan judul “Pengaruh Tingkat

Pengetahuan Tentang Pesan Halal Terhadap Tingkat Kepercayaan Pada Produk

Kosmetik” menujukkan hasil bahwa pengetahuan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepercayaan

H3 :Pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Kepercayaan nasabah

4. Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Menabung

Konsumen yang memiliki kepercayaan pada merek tertentu lebih

yakin dalam memutuskan pembelian, faktor internal tersebut sangat besar

pengaruhnya terhadap keputusan pembelian (Maslichah,2013). Penelitian

Ramadhani (2011).Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan

mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap keputusan pembelian,

variabel kepercayaan mempunyai pengaruh yang paling besar atau dominan

terhadap keputusan pembelian.

48

Ulya & Astuti (2016) dengan judul “Analisis Pengaruh Citra Merek

dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan dan Implikasinya

Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Optik Gajahmada Semarang”

kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian. Mardalena, Lubis & Utami dengan judul “Pengaruh

kesadaran merek, kepercayaan merek dan Keunggulan produk terhadap minat

beli produk Luxuri fashion brand dengan gender sebagai Moderating pada

pemasaran media social Di kota banda aceh” penelitian juga membuktikan

bahwa kepercayaan merek berpengaruh juga terhadap minat beli konsumen

H4 :Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

Menabung

5. PengaruhBrandImage terhadap Keputusan Menabung

Citra merek diasumsikan memiliki pengaruh pada pilihan konsumen

terhadap perusahaan ketika atribut pelayanan sulit untuk dievaluasi, dan citra

perusahaan dipercaya dapat menciptakan hallo effect untuk keputusan

konsumen. Berdasarkan transaksi yang didorong oleh pengalaman kepuasan

secara alamiah, beberapa penulis menentukan bahwa citra merek menentukan

fungsi dari pengaruh kumulatif kepuasan atau ketidakpuasan konsumen.

Ketika pelayanan sulit untuk dievaluasi, citra merek dipercaya menjadi faktor

terpenting yang dapat mempengaruhi kualitas persepsikan, dan evaluasi

konsumen terhadap keputusan pembelian. Dengan adanya merek, pelanggan

dapat dengan mudah membedakan produk yang akan dibeli dengan produk

49

lain sehubungan dengan kualitas, kepuasan, kebanggaan, ataupun atribut lain

yang melekat pada merek tersebut. (Pratiwi,2017)

Variabel BrandImage terdiri dari citra produsen, citra konsumen dan

citra produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam

memilih pembiayaan di bmt sahara tulungagung. Citra Merek yang baik akan

menambah rasa percaya konsumen terhadap merek tersebut. Dengan

kepercayaan yang tinggi maka akan mempengaruhi keputusan

nasabah,subagiyo(2016)

Variabel citra merek berpengaruh signifikan positif terhadap

keputusan pembelian. Sedangkan variabel promosi penjualan berpengaruh

signifikan positif terhadap keputusan pembelian, indratama & artanti (2014)

Subagiyo, (2016) berjudul “Pengaruh BrandImageterhadap keputusan

nasabah dalam memilih pembiayaan di bmt sahara tulungagung” mendapat

hasil peneelitian Variabel BrandImage terdiri dari citra produsen, citra

konsumen dan citra produk memilikipengaruh signifikan terhadap keputusan

nasabah dalam memilih pembiayaan di bmt sahara tulungagung. Indratama

& Artanti(2014) dengan judul “Pengaruh citra merek dan promosi penjualan

terhadap Keputusan nasabah memilih tabungan bank syariah mandiri” dengan

hasil penelitian yang menunjukan Variabel citra merek berpengaruh

signifikan positif terhadap keputusan pembelian.

H5 :BrandImage berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

Menabung

50

6. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Menabung

Basu Swastha(2003:350) menyatakan bahwa bauran promosi adalah

kombinasi strategi yang paling baik dari variabel-variabel periklanan,

personal selling, dan alat promosi yang lain, yang kesemuanya direncanakan

untuk mencapai tujuan program penjualan.Menurut Gitosudarmo dalam

Sunyoto (2012) promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk

mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang

ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi

senang lalu membeli produk tersebut

Sarwita (2017) dengan judul ”Pengaruh kualitas pelayanan dan

promosi terhadap Keputusan nasabah untuk menabung (studi kasus pada

perumda bpr majalengka” hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas

pelayanan dan promosi menjadi faktor pendorong bagi peningkatan keputusan

nasabah untuk menabung. Samosir&Prayoga dengan judul penelitian “Urnal

pengaruh persepsi harga dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen

produk enervon-c” menunjukan hasil Promosi yang dilakukan Tip-Top Ciputat

memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian

H6 :Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

Menabung

7. Pengaruh Pengetahuanterhadap Keputusan Menabung

Pengetahuan produk konsumen telah diakui sebagai karakteristik yang

mempengaruhi suatu tahap dalam proses pengambilan keputusan (Bettman park

51

dalam Rifqiah, 2014). Pengetahuan akan suatu produk berpengaruh positif

terhadap niat pembelian (Berger dalam Rifqiah, 2014). Jika pengetahuan akan

suatu produk yang di dapat konsumen tinggi, maka akan timbul suatu persepsi

dari konsumen sehingga akan berpengaruh positif pada niat pembelian.

Berdasarkan uraian tersebut maka dalam penelitian ini dapat dirumuskan

hipotesis sebagai berikut

Menurut Suwarman (2011: 147), ketika konsumen memiliki

pengetahuan lebih banyak, maka ia akan lebih baik mengambil keputusan, ia

akan lebih efisien dan lebih tepat dalam mengolah informasi dan mampu

merecall informasi dengan baik.

LongYi Lin & Ching-Yuh Lu dalam Rondonuwu (2014),

menunjukkan bahwa niat beli disebut perilaku tukar tertentu yang dibuat setelah

evaluasi umum konsumen terhadap suatu produk. Ini adalah reaksi persepsi

diambil terhadap sikap seseorang terhadap suatu objek. Artinya, niat beli

konsumen dibentuk oleh mereka evaluasi produk atau pengetahuan atas produk

terhadap merek dikombinasikan dengan merangsang factor eksternal

Utomo (2014) dalam Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Brawijayadengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Memilih Jasa Perbankan Syariah

(Studi Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Malang)” disimpulkan

bahwa faktor pengetahuan tentang konsep bank syariah mempunyai nilai beta

52

yang paling besar. Artinya faktor pengetahuan tentang bank syariah adalah

faktor yang dominan terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah.

Gampu, Kawet & Uhing (2015) berjudul “Analisis motivasi, persepsi,

dan pengetahuan terhadap keputusan Nasabah memilih pt. Bank sulutgo cabang

utama manado” Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan motivasi,

persepsi, dan pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah.

Yuliawan (2011) dengan judul “Pengaruh pengetahuan konsumen mengenai

perbankan syariah Terhadap keputusan menjadi nasabah pada pt. Bank syariah

Cabang bandung” Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan

konsumen berpengaruh terhadap keputusan konsumen.

H7 :Pengetahuanberpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

Menabung

8. Pengaruh Kepercayaan memediasi BrandImageterhadap Keputusan

menabung

Citra merek berpengaruhterhadap kepercayaan merek. Hal

inimenjelaskan bahwa citra merek yangdipersepsikan oleh

konsumenmempengaruhi timbulnya kepercayaankonsumen. Citra merek

yangdipersepsikan oleh konsumen sepertiadanya pandangan tentang

kualitas,servis, perusahaan yang baik mampumembuat konsumen percaya,

(Citra, 2016)

Kepercayaan akanBrandImage (citra merek) yang tinggi maka akan

mempengaruhi keputusan pembelian. Kepercayaan meningkatkan pengaruh

53

citra merek secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Prasetya,

Kumadji& Yulianto (2014)

H8 :Kepercayaan memediasi pengaruh BrandImageterhadap Keputusan

menabung

9. Pengaruh Kepercayaan memediasi Promositerhadap Keputusan

menabung

Menurut Wahyono & Susilawati (2016) bauran promosi terhadap

variabel kepercayaan maupun bauran promosi terhadap keputusan melalui

kepercayaan bertanda positif, artinya bauran promosi akan meningkatkan

kepercayaan begitu pula bauran promosi melalui kepercayaan akan

meningkatkan keputusan. Menurut Dyer dalam Basuki & Dewi(2016)

menyebutkan kepercayaan nasabah terhadap promosi maupun iklan telah

diyakini sebagai factor penentu kesuksesan penjualan dan sebagai fasilitator

proses pertukaran

H9 :Kepercayaan memediasi pengaruh Promositerhadap Keputusan

menabung

10. Pengaruh Kepercayaan memediasi Pengetahuanterhadap Keputusan

menabung

Hubungan pengetahuan, kepercayaan, dan keputusan secara linier

sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Engel et.all., yang menyatakan

bahwa pengetahuan yang konsumen miliki akan menimbulkan sebuah

54

kepercayaan, dimana kepercayaan tersebut menimbulkan sikap yang berdampak

pada timbulnya keputusan untuk membeli. (Kusuma, 2015: 3)

Menurut Kusuma dan Untarini (2014) dalam Jurnal Ilmu Manajemen

dengan judul “Pengaruh Pengetahuan Produk terhadap Keputusan dengan

Kepercayaan sebagai Variabel Intervening” pengetahuan produk berpengaruh

signifikan terhadap kepercayaan, pengetahuan produk juga terbukti

berpengaruh signifikan dalam pembentukan keputusan dan kepercayaan

terbukti mempengaruhi keputusan secara signifikan. Selain itu terbukti pula

bahwa pengetahuan produk berpengaruh signifikan terhadap keputusanmelalui

kepercayaan.

H10 :Kepercayaan memediasi pengaruh Pengetahuanterhadap Keputusan

menabung

Tabel 2.2

Tabel Hipotesis

H1 BrandImage berpengaruh positif signifikan Terhadap Kepercayaan nasabah

H2 Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepercayaan nasabah

H3 Pengetahuan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepercayaan nasabah

H4 Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Menabung

H5 BrandImage berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Menabung

H6 Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Menabung

55

H7 Pengetahuanberpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Menabung

H8 Kepercayaan memediasi pengaruh BrandImageterhadap Keputusan menabung

H9 Kepercayaan memediasi pengaruh Promositerhadap Keputusan menabung

H10 Kepercayaan memediasi pengaruh Pengetahuanterhadap Keputusan menabung

56

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian yang berjudul “Pengaruh BrandImage, Promosi dan

Pengetahuan terhadaap Keputusan Menabung di BTN Syariah dengan kepercayaan

sebagai variabel intervening” merupakan jenis penelitian kuantitatif. Metode

kuantitatif adalah metode tradisional , karena metode ini sudah cukup lama

digunakan sehingga sudah mentradisi sebagai metode untuk penelitian.

Metode ini disebut metode kuantitatif karena metode yang penyajian datanya

dalam bentuk angka dan analisis data yang digunakan bersifat statistik,

dengan tujuan untuk menguji hipotesis penelitian

Metode kuantitatif adalah data yang berbentuk angka atau bilangan.

Sesuai dengan bentuknya, data kuantitatif dapat diolah atau dianalisis

menggunakan teknik perhitungan matematika atau statistika (Bisri,2013: 12).

Menurut Sugiyono (2012) metode kuantitatif adalah pendekatan ilmiah yang

memandang suatu realitas itu dapat diklasifikasikan, konkrit, teramati dan

terukur, hubungan variabelnya bersifat sebab akibat dimana data penelitiannya

berupa angka-angka dan analisisnya menggunakan statistik.

Dengan penelitian kuantitatif peneliti ingin menjawab konsep-konsep

yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya dengan menggunakan fakta dan dat-

data yang ditemukan langsung dilapangan. Peneliti juga ingin mengkonfirmasi

57

teori-teori yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya dengan fakta dan data-data

yang ditemukan dilapangan.

B. Lokasi dan Waktu penelitian

Penelitian ini mengambil studi kasus dan akan melakukan penelitian di

PT. Bank BTN Syariah Kantor Cabang Semarang yang berlokasi di Jl. Achmad

Yani No. 195C Semarang. Adapun penelitian ini akan dilaksanakan pada bulan

Agustus 2018.

C. Populasi dan Sempel

1. Populasi

Menurut Bawono (2006: 28) populasi adalah keseluruhan wilayah

objek dan subjek penelitian yang ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik

kesimpulan oleh peneliti. Totalitas dari objek dan subjek penelitian yang

digunakan oleh peneliti, tentunya yang memiliki hubungan atau memenuhi

syarat-syarat tertentu dengan masalah yang akan dipecahkan.

Populasi dalam penelitian adalah nasabah yang menggunakan produk

tabungan di BTN Syariah Kantor Cabang Semarang. Populasi dalam penelitian

ini berjumlah18.000 nasabah yang aktif menabung

2. Sampel

Menurut Bawono (2006: 28) sampel adalah objek atau subjek

penelitian yang dipilih guna mewakili keseluruhan dari populasi. Sampel

diginakan jika populasi yang diteliti besar dan penelitian tidak mungkin

mempelajari seluruh populasi. Pilihan mengambil sempel antara lainkarena

58

keterbatasan biaya, tenaga, dan waktu yang dimilki peneliti. Factor yang perlu

dipertimbangkan dalam pengambilan sempel adalah menentukan tujuan

penelitian dan membatasi populasi. Penelitian populasi harus dibatasi agara

kesimpulan yang diambil dari sampling menggambarkan populasi. Nilai

penelitian bukan di nilai dari besar kecilnya populasi, tetapi bagaimana peneliti

mendeskripsikan sasaran penelitian (Arifin, 2017: 7).

Teknik sampling yang digunakan adalah teknik sampling non-

probability yaitu penelitian yang tidak memberi peluang yang sama bagi

anggota populasi untuk menjadi sampel. Teknik yang digunakan adalah

purpose sampling yaitu pengambilan sempel bedasarkan pertimbangantertentu

dari peneliti sehingga sempel hanya respresentatif untuk populasi yang diteliti

(Arifin, 2017:7). Dalam penelitian ini menggunal sempel nasabah yang telah

menjadi nasabah minimal 1 tahun.

Adapun teknik untuk menentukan jumlah sampel dapat menggunakan

rumus sebagai berikut (Bawono,2006:29) :

� =�

(�. ��) + 1

Dimana :

s = Sampel

P = Populasi

e = error atau tingkat kesalahan yang diyakini

59

Berdasarkan formula tersebut maka sampel yang akan dijadikan

responden penelitian adalah :

� =�

(�. ��) + 1

� =18.000

(18.000. 0,1�) + 1

s = 99,447/100 responden

D. Teknik Pengumpulan Data

Metode pengambilan data adalah teknik atau cara yang dilakukan oleh

peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau diolah untuk

menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006: 29). Metode yang digunakan

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut (Bawono, 2006: 29) :

1. Kuesioner (Angket)

Angket adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada objek

penelitian yang mau memberikan respon sesuai dengan permintaan

pengguna.Dalam penelitian angket atau kuesioner akan diberikan kepada

nasabah tabungan BTN Syariah Kantor Cabang Semarang sesuai dengan

kriteria sampel tertentu yang sudah di jelaskan pada bagian atas. Prosedur yang

dilakukan dalam pengumpulan data melalui keuisioner yaitu : (1) membagikan

kuesioner kepada nasabah tabungan ( responden), (2) responden diminta

mengisi lembar kuesioner sesuai dengan penilian masing-masing pada lembar

60

jawab yang sudah disediakan, (3) kemudian lembar jawab dikumpulkan,

diseleksi, diolah dan kemuadian di analisi,

2. Pengamatan (Observation)

Pengamatan adalah metode pengumpulan data dengan cara melakukan

pengamatan secara langsung di objek penelitian. Jadi peneliti datang sendiri

dan mengamati dari dekat di objek penelitian.

E. Skala Pengukuran

Untuk memberikan nilai pada suatu variabel maka diperlukan adanya

pengukuran dengan menggunakan angka pada suatu variabel berupa notasi

bilangan tertentu. Skala pengukuran dalam penelitian untuk mengklasifikasi

variabel yang akan diukur agar tidak terjadi kesalahan dalam menentukan analisis

data dan langkah penelitian slanjutnya (Arifin, 2017: 14).

Dalam penelitian ini menggunakan skala pengukuran yaitu skala

interval. Skla interval adalah skala yang menunjukan jarak antara satu data dengan

data yang lain dan mempunyai bobot yang sama, tidak memiliki nilai nol mutlak

(Arifin, 2017 : 14). Berikut adalah rentang penilaian dalam skala interval

(Ghozali,2013:4):

Sangat tidak

setuju 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sangat

setuju

61

Skala 1 samapai 10 digunakan untuk memper mudah responden dalam

memberikan penilaian yaitu dalam kategori sangat tidak setuju sampai dengan

sangat setuju. Angka 1 adalah angka dengan penilaian sangat tidak setuju semakin

ke kanan atau semakin mendekati angka 10 maka penilaian sangat setuju.

F. Definisi konsep dan Operasional

Tabel 3.1

Definisi Operasional

Variabel Definisi Indikator Skala

BrandImage (X1)

Citra merek adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek.. citra merek merupakan syarat dari merek yang kuat dan dianggap sebagai kelompok asosiasi yang menghubungkan pemikiran konsumen terhadap suatu nama merek Kotler dalam Simamora (2004:63)

1. Citra Produsen

2. Citra Konsumen

3. Citra Produk

(Ferrinadewi, 2008)

Interval

Promosi (X2)

Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah untuk mengarahkan seorang atau organisasi terhadap tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran

(Swastha dan Irawan, 2005)

1. Periklanan 2. Penjualan 3. Publisitas 4. Penjualan

pribadi (Kasmir, 2014)

Interval

Pengetahuan (X3)

mendefinisikan sebagai “The amount of experience with and information about particular produts or services a person has”, Atau pengetahuan adalah sejumlah pengalaman dengan berbagai macam informasi

1. Pengetahuan Produk

2. Pengetahuan Pembelian

3. Pengetahuan

Interval

62

tentang produk atau jasa tertentu yang dimiliki.

Gaffar (2014)

Pemakaian (Sumarwan, 2014)

Kepercayaan (Z)

Kepercayaan adalah kesediaan perusahaan untuk bergantung pada mitra bisnis. Kepercayaan tergantung pada sejumlah factor antar pribadi dan antar organisasi, seperti kompetensi, integritas, kejujuran dan kebaikan hati perusahaan. Menurut Kotler (2009)

1. Kehandalan 2. Kejujuran 3. Kepedulian 4. Kredibilitas

(Kusmayadi, 2007)

Interval

Keputusan (Y)

“Consumer buyer behavior refers to the buying behavior of final consumers-individuals and household tha buy goods and services for personal consumption” pengertian tersebut dapat diartikan bahwa perilaku keputusan pembelian mengacu pada perilaku pembelian akhir dari konsumen, baik invidual, maupun rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk kunsumsi pribadi Kotler dan Armstrong (2012:157)

1. Pengenalan kebutuhan

2. Pencarian informasi

3. Evaluasi berbagai alternative

4. Keputusan pembelian

5. Perilaku pasca pembelian

(Setiadi, 2003)

Interval

G. Instrument Penelitian

Menurut Sugiono (2009:76) instrumen penelitian adalah suatu alat

yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati

secara spesifik fenomena ini disebut dengan variabel penelitian. Sedangkan

instrument penelitian adalah tes yang bersifat mengukur, karena berisi

pertanyaan dan pernyataan yang alternatif jawabannya memiliki standar

63

tertentu, baik yag berbentuk skala deskriptif maupun skala garis. Instrumen

merupakan segala alat bantu yang digunakan peneliti untuk memudahkan dalam

pengukuran variabel. Alat instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah

kuisioner.

H. Uji Instrumen penelitian

1. Uji Validitas

Menurut Ghozali (2013: 52) uji validitas digunakan untuk

mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner

dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Menurut

Bawono (2006: 68) uji validitas dilakukan untuk mengungkapkan apakah

pertanyaan pada kuesioner tersebut shahih atau tidak.

Adapun kriteria penilaian uji validitas menurut Bawono (2006:69)

dengan taraf signifikan (α) = 0,05, jika r hitung > r tabel, maka

kuesioner sebagai alat pengukur dikatakan valid atau ada korelasi yang

nyata antara kedua variabel tersebut. perhitungan uji validitas ini akan

menjadi sederhana jika menggunakan alat bantu komputer dengan progam

SPSS. Untuk menguji kevalidan data, dapat dilakukan dengan 3 ccara yaitu:

1. Melihat nilai Corrected Item-Total Correlation

Untuk melihat nilai Corrected Item-Total Correlation, dapat dilihat

pada analisis uji realibilitas, pada bagian ItemTotal Statistic. Jadi bisa

64

dilihat dalam output viewer ujin reliabilitas di atas. Pada kolom tersebut

dapat dilihat nilai r hitungnya. Dari nilai r hitung yang diperoleh dari

kolom Corrected Item-Total Correlation semua bertanda positif dan lebih

besar dari r tabel, sehingga bisa disimpulkan butir pertanyaan tersebut

dikatakan valid.

2. Analisis factor

Analisis ini dilakukan untuk menguji apakah butir-butir pertanyaan

untuk suatu variabel tertentu benar-benar indikator dari variabel tersebut.

3. Korelasi antara score butir pertanyaan dengan total scorenya

Korelasi antara score butir pertanyaan dengan total scorenya

dikatakan signifikan jika pada kolom atau baris tersebut masing-masing

total butir pertanyaan menghasilkan tanda bintang, dengan dua

kemungkinan yaitu: kalau berbintang satu itu brarti korelasi signifikan

pada level 5% (0,05) untuk dua sisi, sedangkan kalau berbintang dua itu

berarti korelasi signifikan pada level 1% (0,01) untuk dua sisi.

2. Uji Realibilitas

Menurut Ghozali (2003: 47) menyatakan bahwa reliabilitas adalah alat

untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel

atau konstruk. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel atau handal jika

jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari

waktu ke waktu.

65

Menurut Nunnally dalam Bawono (2006:68) suatu variabel diakatakan

reliable jika nilai Cronbach Alpha (a)> 0,60 ,sehingga data tersebut bisa

dikatakan reliable untuk pengukuran dan meneliti selanjutnya

I. Uji Asumsi Klasik

Menurut Bawono (2006:115) uji asumsi klasik merupakan tahapan

yang penting dilakukan dalam proses analisis regresi. Apabila tidak terdapat

gejala asumsi klasik diharapkan dapat dihasilkan model regresi yang handal

sesuai dengan kaidah BLUE (Best Linier Unbiased Estimator), yang

menghasilkan model regersi yang tidak bias dan handal sebagai penaksir

1. Multikolonearitas

Tujuan uji multikolinearitas untuk menguji apakah pada model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Jika terjadi

korelasi maka dinamakan terdapat masalah multikolinearitas (Multikol).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel

independen. Jika variabel independen saling berkolerasi, maka variabel -

variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel independen

yang nilai korelasi antar sesama variabel independen sama dengan nol.

Pedoman suatu model Regresi yang bebas multikol adalah mempunyai

nilai VIF (Variance Inflation Factor) < 10 dan mempunyai angka

TOLERANCE > 0,10 (Ghozali, 2013: 105-106)

66

2. Heteroskedastisitas

Uji heterokedastisitas menguji apakah dalam sebuah model regresi

terjadi ketidaksamaan varians dan residual dari satu pengamatan ke

pengamatan lain. Jika varians dan residual dari suatu pengamatan lain.

Jika varians dan residual dari suatu pengamatan ke pengamatan lain tetap

maka disebut homokedasitisitas dan jika varians berbeda disebut

heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi

heterokedastisitas (Ghozali, 2013: 139). Menurut Bawono (2005: 133)

Heteroskedastisitas terjadi apabila varian dari variabel pengganggu tidak

sama untuk semua observasi, akibat yang timbul apabila terjadi

heteroskedastisitas adalah penaksir tidak bias tetapi tidak efisien lagi baik

dalam sampel besar maupun sampel kecil, serta uji t-test dan F-test akan

menyebabkan kesimpulan yang salah

3. Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model

regresi, data variabel dependen dan independen yang digunakan memiliki

distribusi normal atau tidak. Sebuah data penelitian yang baik adalah yang

datanya berdistribusi normal. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik

menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Ada dua cara untuk

mendeteksi apakah reisdual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan a

nalisis grafik dan uji statistik (Ghozali, 2013: 160).Dalam penelitian ini

menggunakan uji grafik normal plots dan histogram. Cara untuk mendeteksi

67

apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik

histogram maupun grafik normal probability plot, akan tetapi jika

menggunakan grafik ini diperlukan kejelian dalam menganalisa grafik.

Dasar dalam pengambilan keputusan menurut Imam Ghozali (2011: 163) yaitu:

a. Jika data menyebar di garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau

grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka model

regresi memenuhi asumsi normalitas.

b. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan tidak mengikuti arah garis

diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan pola distribusi

normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

Dalam penelitian ini juga menggunakan uji KolmogorovSmirnov

(K-S) Dengan kriteria:

a. Jika nilai Asymp. Sig. (2 – tailed) > 0,05 data berdistribusi normal.

b. Jiks nilai Asymp. Sig. (2 – Tailed) < 0,05 data berdistribusi tidak normal

4. Linieritas

Pengujian linieritas digunakan untuk menguji apakah spesifikasi

model yang digunakan tepat atau lebih baik dalam spesifikasi model

bentuk lain spesifikasi model yang tepat (Bawono, 2006: 179). Uji

linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah antar variabel mempunyai

hubungan yang linear atau tidak. Uji linearitas biasanya digunakan

sebagaiprasyarat dalam analisis korelasi atau regresi linier. Dalam

68

penelitian ini menggunakan metode uji test for linearity pada taraf

signifikansi lebih besar dari 0,05.

J. Uji Statistik

1. Uji Koefisien Determinasi (��)

Menurut Bawono (2006: 92-93) uji ini dilakukan untuk

menunjukkan sejauh mana tingkat hubungan antara variabel dependen

dengan variabel independen, atau sejauh mana kontribusi variabel

mempengaruhi variabel dependen. Analisis koefisien deterrminasi (��)

digunakan untuk mengetahui seberapa besar presentase (%) pengaruh

keseluruhan variabel independen terhadap variabel dependen. Pengujian ini

dilakukan dengan melihat (��) pada hasil analisis persamaan regresi yang

diperoleh. Apabila angka koefisien determinasi (��) ) semakin mendekati

1 berarti model regresi yang digunakan sudah semakin tepat sebagai model

penduga terhadap variabel dependen.

2. Uji Ftest (Uji secara serempak)

Menurut Bawono (2006: 91) Uji F dilakukan dengan tujuan untuk

mengetahui seberapa jauh variabel independen atau bebas secara bersama-

sama dapat mempengaruhi variabel dependen atau terikat. Dasar pengambilan

keputusannya adalah sebagai berikut:

69

a. Jika F hitung < F tabel, maka Ho diterima artinya ada pengaruh yang

signifikan antara variabel independen secara bersama-sama terhadap

variabel dependen.

b. Jika F hitung > F tabel, maka Ho ditolak artinya tidak ada pengaruh

yang signifikan antara variabel independen secara bersama-sama terhadap

variabel dependen

3. Uji t Test (Uji secara individual)

Menurut Bawono (2006: 89) Uji t Test digunakan untuk melihat

tingkat signifikansi variabel independen mempengaruhi variabel dependen

secara individu atau sendiri-sendiri. Pengujiam ini dilakukan secara parsial atau

individu, dengan menggunkan uji t statistic untuk masing-masing variabel

bebas, dengan tingkat kepercayaan tertentu. Hipotesis yang digunakan

dalam penelitian ini adalah:

a. Ho : β1 = 0 artinya variabel independen (brandimage, promosi dan

pengetahuan) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel

dependen (Keputusan menabung di bank BTN syariah)

b. Ha : β1 = 0 artinya variabel independen (brandimage, promosi dan

pengetahuan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel

dependen (Keputusanmenabung di bank BTN syariah).Dasar pengambilan

keputusan sebagai berikut:

70

1) Jika t hitung < t tabel, maka Ho diterima, artinya ada pengaruh

yang positif dan signifikan antara variabel independen dengan variabel

dependen.

2) Jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak, artinya tidak ada pengaruh yang

positif dan signiffikan antara variabel independen dengan variabel

dependen.

Disamping membandingkan t hitung dengan t tabel agar bisa

menetukan Ho diterima atau tidak, dapat pula dengan melihat nilai

signifikansinya apakah lebih atau kurang dari 5% (Bawono, 2006:91)

K. Alat Analisis

Untuk menguji pengaruh variabel intervening digunakan metode analisis

jalur (path analysis). Analisis jalur merupakan perluasan dari analisis regresi

linear berganda, atau analisis jalur adalah penggunaan analisis regresi untuk

menaksir hubungan kausalitas antar variabel ( model casual ) yang telah

ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori. Analissi jalur sendiri tidak dapat

meentukan hubungan sebab akibat dan juga tidak dapat digunakan sebagai

substitusi bagi peneliti untuk melihat hubungan kausalitas antar variabel.

Hubungan kausalitas antar variabel telah dibentuk dengan model berdasarkan

landasan teoritis. Apa yang dapat dilakukan oleh analisis jalur adalah

menentukan pola hubungan antara tiga atau lebih variabel dan tidak dapat

71

digunakan untuk mengkonfirmasi atau menolak hipotesis kasualitas imajiner

(Ghazali, 2013: 249).

71

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian

1. Profil Bank BTN Syariah Semarang

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk didirikan pada tahun 1897

dengan nama Postspaarbank. Pada tahun 1950, namanya berubah menjadi

Bank Tabungan Pos, dan kemudian berganti nama lagi menjadi Bank

Tabungan Negara pada tahun 1963. Bank BTN mencatatkan saham

perdana pada 17 Desember 2009 di Bursa Efek Indonesia, dan menjadi

bank pertama di Indonesia yang melakukan sekuritas asset melalui

pencatatan transaksi Kontrak Investasi Kolektif Efek Beragun Aset (KIKEBA).

Sebagai Bank yang berfokus pada pembiayaan perumahan, Bank BTN

berkeinginan untuk membantu masyarakat Indonesia dalam mewujudkan

impian mereka untuk memiliki rumah idaman. Keinginan ini ditunjukkan

dengan konsistensi selama lebih dari enam decade, dalam menyediakan

beragam produk dan image di bidang perumahan, terutama melalui Kredit

Pemilikan Rumah (KPR), baik KPR bersubsidi untuk segmen menengah

ke bawah maupun KPR non subsidi untuk segmen menengah ke atas.

Banyaknya pendirian bank umum syariah atau bank konvensional yang

membuka unit usaha syariah menandai pesatnya perkembangan bisnis di

dunia perbankan khususnya perbankan syariah, BTN sebagai bank

72

konvensional, membuka unit image syariah untuk memenuhi kebutuhan

menabungnya yang tidak menginginkan transaksi berupa bunga. Sehingga

BTN mempunyai dua system operasi bank (dual system bank) yaitu secara

konvensional dan syariah

Bank BTN Syariah merupakan Unit Usaha Syariah (UUS) dari

PT Bank Tabungan Negara (Persero) yang menjalankan bisnis dengan prinsip

syariah. Sesuai dengan Mottonya: “Maju dan Sejahtera Bersama”, maka

BTN Syari’ah mengutamakan prinsip keadilan dan kesetaraan dalam

penerapan imbalan bagi hasil antara menabung dan bank. Tujuan dari pendirian

UUS Bank BTN adalah untuk memenuhi kebutuhan menabung akan

produk dan image perbankan sesuai prinsip syariah dan member manfaat

yang setara, seimbang dalam pemenuhan kepentingan menabung. Bank BTN

Syariah sebagai bagian dari Bank BTN yang merupakan Bank BUMN,

menjalankan fungsi intermediasi dengan menghimpun dana masyarakat

melalui produk-produk Giro, Tabungan, dan Deposito, dan menyalurkan

kembali ke sector riil melalui berbagai produk pembiayaan KPR, multiguna,

investasi, dan modal kerja. Pengembangan unit usaha syariah di Bank BTN ini

dimaksud untuk mendukung kebijakan pemerintah pada bidang ekonomi dan

pembangunan nasional terutama pembiayaan rumah.

Bank BTN Syariah mulai beroperasi pada tanggal 14 Februari

2005 melalui pembukaan Kantor Cabang Syariah pertama di Jakarta.

Sedangkan BTN Syariah Kantor Cabang Semarang yang berlokasi di

73

Jl.Ahmad Yani No.181 Semarang berdiri pada tanggal 3 April 2008 atau

yang bertepatan pada tanggal 26 Rabiul Awal 1942 H . Meskipun relatif

muda, namun Bank BTN Syariah Kantor Cabang Semarang telah di manage

dengan baik, hal ini terbukti dengan adanya visi dan misi perusahaan,

Tujuan pendirian serta adanya pedoman pegawai yang menjadi acuan etika

bagi para pegawainya dalam memberikan peimage bagi para menabung.

Semua ini merupakan konsep yang ideal yang ingin dicapai oleh perusahaan,

yaitu menjadi salah satu perusahaan yang unggul.

Jaringan UUS Bank BTN sampai dengan saat ini telah memiliki

jaringan yang tersebar di seluruh Indonesia dengan jumlah 22 Kantor

Cabang Syariah, 21 Kantor Cabang Pembantu Syariah, dan 240 Kantor Image

Syariah (btn.co.id)

2. Produk Tabungan BTN Syariah Semarang

a. Tabungan BTN Prima iB

Produk Tabungan sebagai media penyimpanan dana dalam rupiah

dengan menggunakan akad sesuai syariah yaitu Mudharabah

(investasi),bank menjanjikan bagi hasil yang menguntungkan dan bersaing

bagi menabung atas simpanannya.

Kemudahan dan Kenyamanan

1) Hanya dengan setoran awal Rp 100.000,00 telah dapat memiliki

Tabungan Investa batara iB.

74

2) Pembukaan rekening, penyetoran maupun penarikan dana tabungan dapat

dilakukan diseluruh Kantor Cabang Syariah Bank BTN dan Image

Syariah pada Kantor Cabang/Kantor Cabang Pembantu Bank BTN

(Konvensional) diseluruh Indonesia.

3) Keleluasaan dalam melakukan traksaksi melaui ATM Bank BTN dan/atau

melalui jaringan ATM Bersama.Tersedia juga pilihan rekening gabungan

atau joint account (khusus Tabungan Batara iB perorangan).

b. Tabunganku iB

Tabunganku iB adalah produk tabungan perorangan dengan syarat

yang mudah dan ringan yang diterbitkan secara bersama-sama oleh bank-

bank di Indonesia guna menumbuhkan budaya menabung serta

meningkatkan kesejahteraan masyarakat.

Kemudahan dan Kenyamanan

1) Hanya dengan setoran awal Rp 20.000,00 telah dapat memiliki

Tabunganku iB

2) Pembukaan rekening dan penarikan hanya dapat dilakukan di kantor

cabang awal.

3) Penyetoran maupun penarikan dana tabungan dapat dilakukan diseluruh

Kantor Cabang Syariah Bank BTN dan Syariah pada Kantor

Cabang/Kantor Cabang Pembantu Bank BTN (Konvensional) diseluruh

Indonesia.Bebas biaya administrasi bulanan.

75

3. Visi BTN Syariah

Menjadi Strategic Business Unit BTN yang sehat dan terkemuka

dalam penyediaan jasa keuangan syariah dan mengutamakan kemaslahatan

bersama

4. Misi BTN Syariah

a. Mendukung pencapaian sasaran laba usaha BTN.

b. Memberikan peimage jasa keuangan Syariah yang unggul dalam

pembiayaan perumahan dan produk serta jasa keuangan Syariah terkait

sehingga dapat memberikan kepercayaan bagi menabung dan

memperoleh pangsa pasar yang diharapkan.

c. Melaksanakan manajemen perbankan yang sesuai dengan prinsip Syariah

sehingga dapat meningkatkan ketahanan BTN dalam menghadapi

perubahan lingkungan usaha serta meningkatkan shareholders value.

d. Memberi keseimbangan dalam pemenuhan kepentingan segenap

stakeholders serta memberikan ketentraman pada karyawan dan menabung.

5. Profil Responden Bedasarkan Jenis Kelamin

Responden yang telah terpilih dikelompokan bedasarkan jenis kelamin

dalam dua kelomok yaitu laki-laki dan perempuan. Untuk mengetahui proporsi

jenis kelamin dengan jelas dapat dilihat pada tabel 4.1 di bawah ini

76

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

Sumber : Data primer yang diolah, 2018

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 45 45.0 45.0 45.0

Perempuan 55 55.0 55.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Bedasarkan tabel 4.1 di atas, diketahui bahwa banyak nya responden yaitu

100 orang, di mana responden perempuan berjumlah 55 orang dengan

presentase sebesar 55% dan untuk responden laki-laki berjumlah 45 orang

dengan presentase sebesar 45%, maka dapat disimpulakan bahwa menabung

BTN Syariah seimbang antar laki-laki maupun perempuan.

6. Profil Responden Bedasarkan Lama Menabung

Dalam penelitian ini mengelompokan lama menabung dari tiap

responden dengan dibagi menjadi tiga kelompok yang dapat diketahui dan

dilohat pada tabel 4.2 sebagai berikut:

77

Tabel 4.2

Lama Menabung responden

Sumber : Sumber : Data primer yang diolah, 2018

Lama Menabung


Cumulative

Percent

Valid 1 16 16.0 16.0 16.0

1,5 25 25.0 25.0 41.0

<2 59 59.0 59.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Bedasarkan klasifikasi lama menabung responden yang didapat dari

menabung BTN Syariah, dikelompokan seperti pada tabel 4,2 diatas.

Dikelompokan lama menaabung pada waktu kisaran 1 tahun sebanyak 16

responden dengan presentase 16%. Pada waktu kisaran 1,5 tahun berjumlah 25

responden atau 25 % sedangkan untuk waktu lebih dari 2 tahun sebanyak 59

responden dengan presentase 59 %.

7. Profil Responden Bedasarkan Pendapatan Perbulan

Dalam penelitian ini juga mengelompokan responden bedasarkan

pendapat yang diterima responden tiap bulannya yang di bagi menjadi tiga

keompok yaitu pendapatan kisaran Rp 1.000.000,00 - Rp 1.900.000,00,

pendaptan kisaran Rp 2.000.000,00 - Rp 2.900.000,00 dan kisaran pendaptan

yang lebih dari Rp 3.000.000,00. Identitas Responden bedasarkan pendapatan

dapat dilihat pada tabel 4.3 di bawah ini

78

Tabel 4.3

Pendaptan Responden

Pendapatan


Cumulative

Percent

Valid Rp1.000.000,00-

Rp1.900.000,00 16 16.0 16.0 16.0

Rp2.000.000,00-

Rp2.900.000,00 46 46.0 46.0 62.0

>Rp3.000.000,00 38 38.0 38.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Bedasarkan tabelm 4.3 di atas dapat diketahui bahwa pendapatan

nasabah tabungan sebesar Rp 1.000.000,00 – Rp 1.900.000,00 sebanyak 16

orang, pendapat sebesar Rp 2.000.000,00 – Rp 2.900.000,00 sebanyak 46 orang

dan untuk pendapatan yang lebih dari Rp 3.000.000,00 sebanyak 38.

Dapatdisimpulkan bahwa pendapatan rata-rata nasabah yangmenabung di BTN

Syariah sebesar Rp 2.000.000,00 – Rp 2.900.000,00.

B. Analisis Data

1. Uji Instrumen Penelitian

a. Uji Reliabilitas

Menurut Ghozali (2003:47) menyatakan bahwa reliabilitas adalah alat

untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel

atau konstruk. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel atau handal jika

jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari

waktu ke waktu.

79

Menurut Nunnally dalam Bawono (2006:68) suatu variabel diakatakan

reliable jika nilai Cronbach Alpha (a)> 0,60 ,sehingga data tersebut bisa

dikatakan reliable untuk pengukuran dan meneliti selanjutnya. Hasil

pengujian reliabilitas dapat dilihat pada tabel 4.5 berikut ini :

Tabel 4.4

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

BrandImage(X1) 0,856 Reliabel

Promosi (X2) 0,780 Reliabel

Pengetahuan (X3) 0,798 Reliabel

Kepercayaan (Z) O,689 Reliabel

Keputusan Menabung (Y)

0,661 Reliabel

Dari tabel 4.4 dapat dilihat bahwa uji reliabilta menjunkan semua

variabel memilki nilai Cronbach Alpha > 0.60. sehingga dapat disimpulkan

bawa variabel BrandImage, Promosi, Pengetahuan, Kepercayaan dan

Keputusan Menabung adalah reliabel atau dapat dikatakan handal

(terpercaya) untuk digunakan sebagai alat ukur variabel

b. Uji Validitas

Suatu data yang telah diperoleh memlalui kuesioner sebaiknya di uji

validitas nya. Menurut Ghozali (2013: 52) menyatakan bahwa uji validitas

digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu

80

pengukuran dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu

untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut

Untuk mengukur Item kuesioner yang dinyatakan valid yaitu apabila

nilai Pearson Correlation berbintang dua (**) dengan tingkat signifikan

pada level 1% dan berbintang satu (*) pada tingkat signifikan pada

level 5%. Berikut adalah hasil uji validitas pada setiap pernyataan

Tabel 4.5

Hasil Uji Validitas

Variabel Item Pernyataan

r hitung r tabel keterangan

BrandImage (X1)

B1 0,801**

0,165

Valid

B1 0,764** Valid

B3 0,694** Valid

B4 0,731** Valid

B5 0,658** Valid

B6 0,666** Valid

B7 0,578** Valid

B8 0,735** Valid

B9 0,540** Valid

Promosi (X2)

PR1 0,649**

0,165

Valid

PR2 0,789** Valid

PR3 0,753** Valid

PR4 0,802** Valid

81

PR5 0,658** Valid

Pengetahuan (X3)

PE1 0,889**

0,165

Valid

PE2 0,861** Valid

PE3 0,781** Valid

Kepercayaan (Z)

PC1 0,523**

0,165

Valid

PC2 0,680** Valid

PC3 0,754** Valid

PC4 0,744** Valid

PC5 0,616** Valid

Keputusan Menabung (Y)

KP1 0,637**

0,165

Valid

KP2 0,739** Valid

KP3 0,685** Valid

KP4 0,733** Valid

KP5 0,450** Valid

Bedasarkan tabel 4.5 diatas dapat diketahui bahwa r hitung dari

masing-masing pernyataan 5 variabel > r tabel atau r hitung > 0,165. Dengan

demikian dapat dikatakan bahwa seluruh pertanyaan yang mendukung

penelitian ini valid, sehingga tidak ada item pertanyaan yang dihapus dan

dapat digunakan untuk melanjutkan ke penelitan berikutnya.

Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui juga semua pertanyaan yang

digunakan dalam kuesioner adalah valid, semua item pertanyaan dalam

variabel berbintang dua (**) yang artinya menunjukkan signifikan pada level

82

1% (0,01) sehingga tidak ada item pertanyaan yang dihapus dan dapat

digunakan untuk melanjutkan ke penelitan berikutnya.

2. Uji asumsi Klasik

a. Uji Multikolinieritas

Tujuan uji multikolinearitas untuk menguji apakah pada model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Jika terjadi

korelasi maka dinamakan terdapat masalah multikolinearitas (Multikol).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara

variabel independen (Ghozali, 2013:105). Uji multikolonieritas dilakukan

dengan cara melihat nilai Tolerance dan nilai Varian Inflation Factor (VIF).

Multikolonieritas akan terjadi apabila nilai tolerance adalah 0,10 atau sama

dengan nilai VIF 10 (Ghozali,2013:106). Adapun hasil uji Multikolonieritas

sebagai berikut:

Tabel 4.6

Hasil Uji Multikolenieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -3.404 2.029 -1.678 .097

BrandImage .202 .020 .435 10.010 .000 .850 1.176

Promosi .232 .052 .310 4.504 .000 .339 2.948

83

Pengetahuan .349 .061 .316 5.739 .000 .530 1.885

Kepercayaan .326 .078 .305 4.174 .000 .301 3.323

a. Dependent Variabel: Keputusan Menabung

Pada tabel 4.6 menunjukan hasil uji Multikolenieritas pada nilai

tolerance untuk variabel brandimagesebesar 0,850, Variabel promosi

sebesar 0,339, variabel pengetahuan sebesar 0,530 dan variabel kepercayaan

sebesar 0,301. Nilai tolerance yang diperoleh pada variabel tersebut lebih

dari 0.1 serta nilai VIF untuk variabel brandimage, promosi, pengetahuan

dan kepercayaan yaitu masing-masing sebesar 1,176, 2,948, 1,885, dan

3,323.Berdasarkan hasil di atas, nilai Tolerance menunjukkan tidak ada

variabel yang memiliki nilai Tolerance< 0,10 yang berarti tidak ada

korelasi antar variabel yang lebih dari 95%. Hasil perhitungan nilai

Variance Independen Factor (VIF) juga menunjukkan hal yang sama tidak

ada satu variabel yang memiliki nilai VIF > 10. Dapat disimpulkan bahwa

tidak ada gejala multikolonieritas .

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heterokedastisitas menguji apakah dalam sebuah model regresi

terjadi ketidaksamaan varians dan residual dari satu pengamatan ke

pengamatan lain. Jika varians dan residual dari suatu pengamatan lain.

Jika varians dan residual dari suatu pengamatan ke pengamatan lain

tetap maka disebut homokedasitisitas dan jika varians berbeda disebut

84

heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi

heterokedastisitas (Ghozali, 2013: 139)

Dalam penelitian ini uji heteroskdastisitas menggunakan Uji White.

Uji White merupakan suatu uji yang dilakukan dengan meregres residual

kuadrat dengan variabel independen, variabel independen kuadrat dan

perkalian (interaksi) variabel independen (Ghozali,2013:143). Pengujiannya

adalah jika X2 hitung <X2tabel, maka hipotesis adanya heteroskdastisitas

ditolak (Bawono,2006:145). Berikut ini hasil uji heterosedasiltas yang dapat

dilihat pada tabel 4.7 :

Tabel 4.7

Hasil Uji Heteroskedasitas

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .559a .312 .244 1.95561

a. Predictors: (Constant), X123Z, X1, X3_2, Z, X2, X3, X2_2, X1_2,

Z_2

Berdasarkan hasil Tabel 4.7 di atas, uji heteroskdastisitas terlihat

bahwa nilai R2 sebesar 0,312 , maka dapat mengetahui X2 hitung, yaitu R2

x n = 0,312 x 100 = 31,2. Sedangkan X2 tabel adalah 124,3420. Karena X2

hitung <X2tabel (31,2< 124,3420), maka gejala heteroskdastisitas dalam

persamaan tidak ada. Dapat disimpulkan bahwa model regresi terjadi

homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

85

c. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model

regresi, data variabel dependen dan independen yang digunakan

memiliki distribusi normal atau tidak. Sebuah data penelitian yang

baik adalah yang datanya berdistribusi normal. Kalau asumsi ini

dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel

kecil (Ghozali, 2013:160).

Model regresi yang baik adalah yang memiliki distribusi

normal atau mendekati normal. Dalam penelitian ini peneliti

menggunakan uji statistic Kolomogrof-Smirnof (K-S) konsep pada uji ini

adalah dengan membandingkan distribusi data (yang akan diuji

normalitasnya) dengan distribusi normal buku uji normalitas dengan

kriteria yaitu jika nilai Asymp. Sig. 2-tailed) >0,05 data berdistribusi

normal dan jika nilai Asymp. Sig. 2-tailed) <0,05 data tidak berdistribusi

normal. Hasil pengujian ui normal dapat dilihat pada tabel berikut:

86

Tabel 4.8

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation 1.29835748

Most Extreme Differences Absolute .043

Positive .043

Negative -.038

Test Statistic .043

Asymp. Sig. (2-tailed) .200

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Gambar 4.1 Histogram Normal Plot

87

Gambar 4.2

Grafik Normal Plot

Berdasarkan tabel di atas, pada hasil uji dari statistik non-

parametrik kolmogorov smirnov menyatakan bahwa Asymp.Sig (2-tailed)

sebesar 0,200 sedangkan tingkat signifikansi yang digunakan adalah 0.05.

Hasil ini menunjukkan bahwa data yang digunakan adalah data yang

berdistribusi normal, karena nilai Asymp.Sig (2-tailed) lebih besar dari

0.05 (0.200> 0.05).selain itu bisa melihat tampilan grafik histogram dan

grafik normal plot dapat disimpulan bahwa grafik histogram memberikan

pola distribusi normal. Pada titik grafik normal plot terlihat titik-titik

menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal yang

menunjukan pola distribusi normal.

88

d. Uji Linieritas

Uji linearitas digunakan untuk menguji apakah spesifikasi model

yang digunakan sudah benar atau tidak. Apakah fungsi yangdigunakan

dalam suatu studi empiris sebaiknya berbentuk linear, kuadrat atau

kubik. Dengan uji linearitas akan diperoleh informasi model empiris tersebut

(Ghozali, 2013:166).

Penelitian ini menggunakan uji Durbin-Watson (D-W). Uji ini

dilakukan untuk melihat ada tidaknya autokorelasi dalam sua tu model

regresi. Berikut adalah tabel yang menunjukkan hasil dari uji linearitas

menggunakan uji D-W

Tabel 4.9

Hasil Uji Durbin-Watson Model Linier

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate Durbin-Watson

1 .920a .847 .841 1.3254 2.003

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, BrandImage, Pengetahuan, Promosi

b. Dependent Variabel: Keputusan Menabung

Tabel 4.10

Hasil Uji Durbin-Watson Model Kuadrat

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of


1 .931a .866 .855 1.2666 1.798

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, BrandImage, Pengetahuan2, Promosi2,

Promosi, Pengetahuan, BrandImage2, Kepercayaan


89

Berdasarkan nilai Durbin-Watson diatas maka dapatdiketahui

besarnya nilai durbin-watsonkeduanya yaitu untuk persamaan linier sebesar

2,003 dan untuk peramaan kuadrat sebesar 1,798, sedangkan nilai tabel

durbin-watson diketahui dengan n= 100 dan k= 4 dan sumsi derajat

kepercayaan 5%, nilai ��= 1,758 , nilai 4 - �� = 4 – 1,758 = 2,242

dikarenakan nilai DW test kedua persamaan tersebut diantara �� dan 4-

��maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat kesalahan spesifikasi model

atau keduanya layak dipakai. Dengan kata lain spesifikasi model linier layak

untuk digunakan untuk model regresi.maka dapat disimpulkan bahwa

regresi linier dapat digunakan untuk menjelaskan pengaruh antara

variabel-variabel yang ada

3. Uji Statistik

a. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen atau

sejauh mana kontribusi variabel independen mempengaruhi variabel

dependen (Bawono, 2006 : 92).Analisis koefisiendeetrminasi (R2)

digunakan untuk mengetahui seberapa besar presentase (%) pengaruh

keseluruhan variabel independen terhadap variabel dependen.

Secara matematis jika nilai R2=1 maka Adusted R2=R2=1 sedangkan

jika nilai R2=0, maka adjusted R2= (1-k)/(n-k). Jika k>1, maka adjusted R2

90

akan bernilai negatif (Ghozali,2013:97-98). Berikut hasil uji koefisien

determinasi yang dapat dilihat pada tabel 4.12 dibawah ini:

Tabel 4.11

Hasil Uji Determinasi (R2)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .920a .847 .841 1.3254

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, BrandImage, Pengrtahuan,

Promosi

Dari tabel 4.12 di atas, dapat dilihat koefisien korelasi (R) sebesar

0,920 yang memilki arti bahwa adanya hubungan antara variabel dependen

(Keputusan Menabung) dengan variabel independen (BrandImage, Promosi,

Pengetahuan dan Kepercayaan) sebasar 0,920. Koefisien

determinasi(adjusted RSquare) adalah 0,841 hal ini berarti 84,1% variabel

dependen (Keputusan Menabung) dapat dijelaskan oleh kontribusi variabel

independen (BrandImage, Promosi, Pengetahuan dan Kepercayaan).

Sedangkan sisanya (100% - 84,1% = 15,9%) dijelaskan oleh sebab-sebab

yang lain di luar model.

b. Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F)

Menurut Bawono (2006:91) Uji F dilakukan dengan tujuan untuk

mengetahui seberapa jauh variabel independen atau bebas secara

bersama-sama dapat mempengaruhi variabel dependen atau terikat.Uji F

91

digunakan untuk menunjukkan apakah semua variabel independen atau

bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-

sama terhadap variabel dependen/terikat (Ghozali,2013:98). Hasil uji

simultan penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.12 berikut ini:

Tabel 4.12

Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F)

ANOVAa

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 925.553 4 231.388 131.717 .000b

Residual 166.887 95 1.757

Total 1092.440 99


b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, BrandImage, Pengrtahuan, Promosi

Dengan uji ANOVA atau Ftest dapat diketahui nilai F hitung sebesar

131,171 dengan probabilitas nilai signifikasi 0,000. Karena probabilitas jauh

lebih kecil dari 0,05, hasil ini memilki arti bahwa model regresi dapat

digunakan untuk memprediksi keputusan menabung atau dapat dikatakan

bahwa brandimage, promosi, pengetahuan, dan kepercayaan secara bersama-

sama berpengaruh terhadap keputusan menabung

c. Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t)

92

Uji t Test digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

sendiri-sendiri. Pengujiam ini dilakukan secara parsial atau individu,

dengan menggunkan uji t statistic untuk masing-masing variabel bebas,

dengan tingkat kepercayaan tertentu (Bawono, 2006: 91).Uji t digunakan

untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas/

independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen(

Ghozali,2013: 98). Hasil uji statistic t yang diperoleh dari penelitian ini

sebagai berikut:

Tabel 4.13 Hasil Uji Signifikan Parameter individual (Uji Statistik t)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -3.404 2.029 -1.678 .097

BrandImage .202 .020 .435 10.010 .000

Promosi .232 .052 .310 4.504 .000

Pengetahuan .349 .061 .316 5.739 .000

Kepercayaan .326 .078 .305 4.174 .000


Berdasarkan Tabel 4.13 di atas dapat disimpulkan bahwa :

1) Variabel brandimage dengan nilai Thitung 10,010 dengan nilai signifikasi

0,000 dimana nilai signifikasinya lebih kecil dari nilai 0,05 maka dapat

93

dikatakan variabel brandimage berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menabung.

2) Variabel promosi dengan nilai Thitung sebesar 4,504 dengan nilai

signifikasi 0,000 dimana nilai signifikasinya lebih kecil dari 0,05 maka

dapat dikatakan variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menabung.

3) Variabel pengetahuan dengan nilai Thitung sebesar 5,739 dengan nilai


dapat dikatakan variabel pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menabung

4) Variabel kepercayaan dengan nilai Thitung sebesar 4,174 dengan nilai


dapat dikatakan variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menabung..

4. Uji Analisis Jalur (Path Analysisi)

Untuk menguji pengaruh variabel intervening digunakan metode

analisis jalur yang merupakan perluasan dari analisis regresi linier berganda,

atau analisis jalur adalah penggunaan analisis regresi untuk menaksir

hubungan kausalitas antar variabel (model casual) yang telah ditetapkan

sebelumnya berdasarkan teori dan menentukan pola hubungan atara tiga atau

lebih variabel dan tidak dapat digunakan untuk mengkonfirmasi atau

menolak hipotesis (Ghozali, 2013:249).

94

a. Regresi Model 1

Z= βo + β1X1 + β2X2 + β3X3 e

Tabel 4.14

Hasil Uji Model Summary 1

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .836a .699 .690 1.7343

a. Predictors: (Constant), Pengetahuan, BrandImage, Promosi

Tabel 4.15

Hasil ujiCoefficientsa 1

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 8.696 2.502 3.476 .001

BrandImage .089 .025 .205 3.591 .001

Promosi .447 .050 .637 8.987 .000

Pengetahuan .278 .074 .268 3.734 .000

a. Dependent Variabel: Kepercayaan

Berdasarkan tabel diatas maka diperoleh model persamaan regresi

sebagai berikut :

Y = 8,696 + 0,089 X1 + 0,447 X2 + 0,278 X3 + e

95

Dari model 1 tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa :

1) Konstanta 8,696 mengandung arti apabila variabel brandimage(X1) ,

promosi (X2), dan pengetahuan (X3) konstanta (X1, X2, dan X3 = 0),

maka kepercayaan (Z) berada pada angka 8,696.

2) Koefisien regresi brandimage (X1) sebesar 0,089 mengandung arti

bahwa setiap tambahan satu point brand iamge (X1) akan

meningkatkan kepercayaan (Z) sebesar 0,089 kali.

3) Koefisien regresi promosi (X2) sebesar 0,447 mengandung arti bahwa

setiap tambahan satu point promosi (X2) akan meningkatkan

kepercayaan(Z) sebesar 0,447 kali.

4) Koefisien regresi pengetahuan (X3) sebesar 0,278 mengandung arti

bahwa setiap tambahan satu point pengetahuan (X3) akan

meningkatkan kepercayaan (Z) sebesar 0,278 kali.

Berdasarkan Tabel 4.15 dan Tabel 4.16 di atas juga dapat disimpulkan

bahwa:

1) Brandimage mempunyai nilai signifikan 0,001< 0,05 yang berarti bahwa

variabel brandimage berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan.

2) Promosi mempunyai nila signifikan 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa

variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan

3) Pengetahuan mempunyai nila signifikan 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa

pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan.

96

4) Besarnya nilai R2 atau R Square yang terdapat pada tabel Model

Summary adalah sebesar 0,699, hal ini menunjukkan bahwa kontribusi

atau sumbangan pengaruh brandimage, promosi, dan pengetahuan

terhadap kepercayaan sebesar 69,9% sementara sisanya 30,1% merupakan

kontribusi dari variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam

penelitian. Sementara itu untuk menghitung nilai e1 dengan

menggunakan rumus e1= √ (1-0,699) = 0,548

b. Regresi Model 2

Y = βο + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β3Z + e

Tabel 4.16

Hasil Uji Model Summary 2

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .920a .847 .841 1.3254

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, BrandImage, Pengetahuan,

Promosi

97

Tabel 4.17

Hasil uji Coefficientsa 2

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) -3.404 2.029 -1.678 .097

BrandImage .202 .020 .435 10.010 .000

Promosi .232 .052 .310 4.504 .000

Pengetahuan .349 .061 .316 5.739 .000

Kepercayaan .326 .078 .305 4.174 .000


Berdasarkan tabel diatas maka diperoleh model persamaan regresi

sebagai berikut :

Y = -3.404+ 0,202 X1 +0,232 X2 +0,349 X3 +0,326 Z+ e

Dari model 2 tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa :

1) Konstanta -3.404 mengandung arti apabila variabel brandimage(X1) ,

promosi (X2), pengetahuan (X3), dan kepercayaan (Z) konstanta (X1, X2,

X3, dan Z = 0), maka keputusan menabung (Y) berada pada angka -

3,404.

98

2) Koefisien regresi brandimage(X1) sebesar 0,202 mengandung arti

bahwa setiap tambahan satu point brandimage(X1) akan

meningkatkan keputusan menabung (Y) sebesar 0,202 kali.

3) Koefisien regresi Promosi (X2) sebesar 0,232 mengandung arti bahwa

setiap tambahan satu point promosi (X2) akan meningkatkan

keputusan menabung (Y) sebesar 0,232 kali.

4) Koefisien regresi pengetahuan (X3) sebesar 0,349 mengandung arti

bahwa setiap tambahan satu point pengetahuan (X3) akan

meningkatkan keputusan menabung (Y) sebesar 0,349 kali.

5) Koefisien regresi kepercayaan (Z) sebesar 0,326 mengandung arti bahwa

setiap tambahan satu point kepercayaan (Z) akan meningkatkan

keputusan menabung (Y) sebesar 0,326 kali.

Berdasarkan Tabel 4.16 dan Tabel 4.17 di atas juga dapat disimpulkan

bahwa:

1) Brandimage mempunyai nilai signifikan 0,000< 0,05 yang berarti bawha

variabel brandimage berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan.

2) Promosi mempunyai nila signifikan 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa

variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan

3) Pengetahuan mempunyai nila signifikan 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa

pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan.

99

4) Besarnya nilai R2 atau R Square yang terdapat pada tabel Model

Summary adalah sebesar 0,847, hal ini menunjukkan bahwa kontribusi

atau sumbangan pengaruh brandimage, promosi, dan pengetahuan dan

kepercayaan terhadap keputusan menabung sebesar 84,7% sementara

sisanya 15,3% merupakan kontribusi dari variabel-variabel lain yang

tidak dimasukkan dalam penelitian. Sementara itu untuk menghitung nilai

e2 dengan menggunakan rumus e2= √ (1-0,847) = 0,391

Bedasarkan tabel 4.14, 4.16, 4.17, 4.18 kemudian menghasilkan model:

Gambar 1.3

Model Path Analysis

100

Diuji dengan Sobel Test sebagai berikut :

��2�3 = ��3��2� + �2��3� + ��2��3�

Keterangan :

P3 : Koefisien variabel mediasi (intervening)

P2 : Koefisien variabel bebas

Sp2 : Standar error koefisien 1

Sp3 : Standar error koefisien 2

c. Pengaruh BrandImage (X1) Terhadap Keputusan Menabung dengan

Dimediasi Oleh Kepercayaan (Z)

1) Pengaruh Langsung

Diketahui pengaruh langsung yang diberikan BrandImage (X1)

terhadap keputusan menabung (Y) sebesar 0,202.

2) Pengaruh tidak Langsung

Pengaruh tidak langsung BrandImage (X1) melalui kepercayaan (Z)

terahadap keputusan menabung (Y) didapat dari perkalian antara nilai

beta BrandImage (X1) terhadap kepercayaanmenabung (Z) terhadap

keputusan menabung (Y) yaitu :

Pengaruh Tidak Langsung = P2 x P3

= 0,089 x 0, 326

= 0,029

3) Pengaruh Total

101

Pengaruh total yang diberikan kepercayaanmenabung (Z) terhadap

keputusan menabung adalah pengaruh langsung ditambah dengan

pengaruh tidak langsung, yaitu :

Pengaruh Total = P1 + (P2 x P3)

= 0,202 + (0,029)

= 0,231

4) Pengaruh Mediasi dengan Sobel Test

Pengaruh mediasi yang ditunjukkan oleh perkalian koefisien (P2

x P3) untuk X1 sebesar 0,231 signifikasi atau tidak itu diuji

menggunakan Sobel test sebagai berikut :

��2�3 = ��3��2� + �2��3� + ��2��3�

��2�3 = �(0,326)�(0,025)� + (0,089)�(0,078)� + (0,025)�(0,078)�

��2�3 = �0,0000664225 + 0,0000481914 + 0,0000038025

��2�3 = �0,0001184164

��2�3 = 0,011

Berdasarkan sp2p3 dapat menghitung nilai t statistik pengaruh

mediasi dengan rumus:

� =�2�3

��2�3=0,029

0,011= 2,636

Oleh karena itu t hitung = 2,636 lebih besar dari t tabel = 1,29 maka

dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh mediasi.

102

Berdasarkan hasil perhitungan di atas juga dapat diketahui bahwa

nilai pengaruh langsung sebesar 0,202 dan pengaruh tidak langsung 0,029.

Sedangkan pengaruh total sebesar 0,231. Hasil ini juga menunjukkan bahwa

secara tidak langsung BrandImage mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan menabung. Hal ini diperkuat oleh hasil dari t hitung >

t tabel, yaitu 2,636 > 1,29 dengan tingkat signifikasi 0,05. Dapat

disimpulkan bahwa koefisien mediasi 0,029 signifikan, yang berarti ada

pengaruh mediasi. Maka hasil ini menunjukkan bahwa secara tidak langsung

BrandImage mempunyai pengaruh terhadap keputusan menabung melalui

kepercayaan. Hal ini membuktikan bahwa kepercayaan dapat memediasi

BrandImage terhadap keputusanmenabung

d. Pengaruh Promosi (X2) Terhadap Keputusan Menabung dengan



Diketahui pengaruh langsung yang diberikan promosi (X2) terhadap

keputusan menabung (Y) sebesar 0,232.


Pengaruh tidak langsung promosi (X2) melalui kepercayaan (Z)


beta promosi (X2) terhadap kepercayaan (Z) terhadap keputusan

menabung (Y) yaitu :


103

= 0,447 x 0, 326

= 0,145

3) Pengaruh Total

Pengaruh total yang diberikan kepercayaan (Z) terhadap keputusan

menabung adalah pengaruh langsung ditambah dengan pengaruh tidak

langsung, yaitu :


= 0,232 + (0,145)

= 0,377



x P3) untuk X2 sebesar 0,145 signifikasi atau tidak diuji


��2�3 = ��3��2� + �2��3� + ��2��3�

��2�3 = �(0,326)�(0,050)� + (0,447)�(0,078)� + (0,050)�(0,078)�

��2�3 = �0,00026569 + 0,001215638 + 0,00003042

��2�3 = �0,001511748

��2�3 = 0,038

Berdasarkan sp2p3 dapat menghitung nilai t statistik pengaruh mediasi

dengan rumus:

104

� =�2�3

��2�3=0,145

0,038= 3,834






secara tidak langsung promosi mempunyai pengaruh yang signifikan


t tabel, yaitu 3,834> 1,29 dengan tingkat signifikasi 0,05. Dapat



promosi mempunyai pengaruh terhadap keputusan menabung melalui


promosi terhadap keputusan menabung

e. Pengaruh Pengetahuan (X3) Terhadap Keputusan Menabung dengan



Diketahui pengaruh langsung yang diberikan pengetahuan (X3)

terhadap keputusan menabung (Y) sebesar 0,349.


105

Pengaruh tidak langsung pengetahuan (X3) melalui kepercayaan (Z)


beta pengetahuan (X3) terhadap kepercayaan (Z) terhadap keputusan

menabung (Y) yaitu :


= 0,278 x 0, 326

= 0,090

3) Pengaruh Total

Pengaruh total yang diberikan kepercayaan (Z) terhadap keputusan

menabung adalah pengaruh langsung ditambah dengan pengaruh tidak

langsung, yaitu :


= 0,349 + (0,090)

= 0,0439



x P3) untuk X3 sebesar 0,090 signifikasi atau tidak itu diuji


��2�3 = ��3��2� + �2��3� + ��2��3�

��2�3 = �(0,382)�(0,074)� + (0,278)�(0,078)� + (0,074)�(0,078)�

��2�3 = �0,0005819674 + 0,0004701959 + 0,000033316

106

��2�3 = �0,0010854793

��2�3 = 0,033

Berdasarkan sp2p3 dapat menghitung nilai t statistik pengaruh mediasi

dengan rumus :

� =�2�3

��2�3=0,090

0,033= 2,727






secara tidak langsung pengetahuanmempunyai pengaruh yang signifikan


t tabel, yaitu 2,727> 1,29 dengan tingkat signifikasi 0,05. Dapat



pengetahuan mempunyai pengaruh terhadap keputusan menabung melalui


pengetahuan terhadap keputusanmenabung

107

A. Pembahasan Hasil Penelitian

1. Pengaruh Brandimage Terhadap Kepercayaan

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel BrandImage

terhadap kepercayaan yang menunjukkan nilai sebesar 3,591 dengan nilai

signifikasi 0,001 dimana nilai ini lebih kecil dari 0,05. Dapat disimpulkan

bahwa variabel BrandImage (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan (Z) nasabah tabungan BTN Syariah Semarang, sehingga H1 dapat

diterima.

Dengan demikian, penelitian ini menunjukan apabila brandimageyang

dimiliki bank BTN Syariah KC Semarang cukup baik dimata masyarakat maka

akan semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat akan bank BTN Syariah,

sehingga dapat disimpulkan semakin baik atau semakin meningkatnya

brandimage bank BTN Syariah KC semarang maka sebakin meningkat pula

kepercayaan masyarakat kepada bank BTN Syariah KC Semarang.

Hal ini sejalan dengan pendapat Cindy(2014) mengenai Citra merek

berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Hal ini menjelaskan bahwa citra

merek yang dipersepsikan oleh konsumen mempengaruhi timbulnya

kepercayaan konsumen. Citra merek yang dipersepsikan oleh konsumen

seperti adanya pandangan tentang kualitas, servis, perusahaan yang baik

mampu membuat konsumen percaya. Hal ini juga sesuai dengan penelitian

Basuki & Devi ( 2012) Secara parsial, citra merek mempunyai pengaruh positif

108

dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah , citra merek yang baik akan

meningkatkan kepercayaan nasabah

2. Pengaruh Promosi Terhadap Kepercayaan

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel promosi terhadap

kepercayaan yang menunjukkan nilai sebesar 8,987 dengan nilai signifikasi

0,000 dimana nilai ini lebih kecil dari 0,05. Dapat disimpulkan bahwa variabel

promosi (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan (Z)

kepada bank BTN Syariah Semarang sehingga H2 dapat diterima.

Dengan demikian, penelitian ini menunjukkan apabila bank BTN Syariah

melakukan promosi dengan cukup baik dengan berbagai macam bentuk

promosi yang menarik nasabah dan masyarakat maka akan meningkatkan

kepercayaan masyarakat kepada bank BTN Syariah. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa semakin baik dan semaikn banyak nya promosi yang

dilakukan bank BTN Syraiah Semarang, maka semakin baik dan meningkat

pula keprrcayaan masyarakat kepada bank BTN Syriah KC Semarang.

Hal ini sejalan dengan penelitian Rifa’I (2014) dengan judul “Pengaruh

promosi dan kualitas pelayanan Terhadap citra perusahaan, kepercayaan Merek,

kepuasan dan loyalitas pelanggan studi pada nasabah BTN syariah Di

banyuwangi” Hasil penelitian menunjukan variabel promosi berpengaruh

positif signifikan terhadap kepercayaan

109

3. Pengaruh Pengetahuan terhadap Kepercayaan

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel pengetahuan

terhadap kepercayaan yang menunjukkan nilai sebesar 3.734 dengan nilai

signifikasi 0,000 dimana nilai ini lebih kecil dari 0,05. Dapat disimpulkan

bahwa variabel pengetahuan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan (Z) masyarakat kepada BTN Syariah Semarang, sehingga H3

dapat diterima

Dengan demikian, penelitian ini menunjukkan bahwa apabila

pengetahuan yang dimilki masyarakat cukup tinggi dan cukup baik mengenai

bank BTN syariah baik dari pengetahuan produk, pengetahuan pembelian

danpengetahuan pemakaian maka akan mempengaruhi tingkat kepercayaan

masyarakat/nasabah kepada BTN Syariah. Sehingga dapat disimpulkan apabila

pengetahuan yang dimiliki nasabah cukup baik maka akan meningkatkan

kepercayaan nasabah.

Hal ini sejalan dengan penelitian Astrila dan Putranto (2014) dengan

judul “Pengaruh Tingkat Pengetahuan Tentang Pesan Halal Terhadap Tingkat

Kepercayaan Pada Produk Kosmetik” menujukkan hasil bahwa pengetahuan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan

4. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Menabung

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel kepercayaan

terhadap keputusanmenabung yang menunjukkan nilai sebesar 4,174 dengan

nilai signifikasi 0,000 dimana nilai ini lebih kecil dari 0,05. Dapat disimpulkan

110

bahwa variabel kepercayaan (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menabung di BTN Syariah Semarang (Y), sehingga H4 dapat

diterima


kepercayaan masyarakat atau nasabah kepada bank BTN Syariah cukup tinggi

baik kepercayaan dalam segi Kehandalan, Kejujuran, Kepedulian dan

Kredibilitas maka akan meningkat pula keputusan menabung nasabah dan

masyarakat di BTN Syariah KC Semarang. Sehingga dapat disimpulkan bawa

apabila kepercayaan kepada bank BTN Syariah meningkat maka akan

meingkatkan keputusan menabung di bank BTN Syariah.

Hal ini sejalan dengan penelitian Ramadhani (2011) Hasil penelitian

menunjukkan bahwa kepercayaan mempunyai pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian, variabel kepercayaan mempunyai

pengaruh yang paling besar atau dominan terhadap keputusan pembelian

5. Pengaruh BrandImage Terhadap Keputusan menabung

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel BrandImage

terhadap keputusanmenabung yang menunjukkan nilai sebesar 10,010 dengan


bahwa variabel BrandImage (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap


diterima

111


brandimageyang dimilki bank BTNSyariah cukup baik, baik dalam segi Citra

Produsen, Citra Konsumen dan Citra Produk, maka akan semakin

meningkatkan keputusan menabung. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

semakin baik brandimageyang dimilki bank BTN Syariah Semarang, maka

semakin meningkatnya keputusan menabung nasabah dan masyrakat di bank

BTN Syariah Semarang.

Sesuai dengan pendapat Pratiwi (2017) Citra merek diasumsikan

memiliki pengaruh pada pilihan konsumen terhadap perusahaan ketika

atribut pelayanan sulit untuk dievaluasi, dan citra perusahaan dipercaya dapat

menciptakan hallo effect untuk keputusan konsumen. Berdasarkan transaksi

yang didorong oleh pengalaman kepuasan secara alamiah, beberapa penulis

menentukan bahwa citra merek menentukan fungsi dari pengaruh kumulatif

kepuasan atau ketidakpuasan konsumen. Ketika pelayanan sulit untuk

dievaluasi, citra merek dipercaya menjadi faktor terpenting yang dapat

mempengaruhi kualitas persepsikan, dan evaluasi konsumen terhadap

keputusan pembelian. Dengan adanya merek, pelanggan dapat dengan

mudah membedakan produk yang akan dibeli dengan produk lain

sehubungan dengan kualitas, kepuasan, kebanggaan, ataupun atribut lain

yang melekat pada merek tersebut.

Subagiyo, (2016) berjudul “Pengaruh BrandImageterhadap keputusan

nasabah dalam memilih pembiayaan di bmt sahara tulungagung” mendapat

112

hasil penelitian Variabel BrandImage terdiri dari citra produsen, citra

konsumen dan citra produk memiliki pengaruh signifikan terhadap

keputusan nasabah dalam memilih pembiayaan di bmt sahara tulungagung.

Indratama & Artanti(2014) dengan judul “Pengaruh citra merek dan promosi

penjualan terhadap Keputusan nasabah memilih tabungan bank syariah

mandiri” dengan hasil penelitian yang menunjukan Variabel citra merek

berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian. Sedangkan

variabel promosi penjualan berpengaruh signifikan positif terhadap

keputusan pembelian

6. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Menabung

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel promosi

terhadap keputusan menabung yang menunjukkan nilai sebesar 4,504 dengan


bahwa variabel promosi (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap


diterima


promosi yang dilakukan bank BTN Syariah cukup baik, baik dalam Periklanan,

Penjualan, Publisitas, dan Penjualan pribadi, maka akan semakin meningkat

pula keutusan menabung masyarakat. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

semakin baik promosi yang dilakukan bank BTN Syariah maka semakin

meningkatkan keputusan menabung masyarakat di BTN Syariah Semarang.

113

Hal ini sejalan dengan pendapat Gitosudarmo dalam Sunyoto (2012)

promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen

agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan

kepada mereka dan kemudian mereka menjadi senang lalu membeli

produk tersebut. Penelitian Sarwita (2017) dengan judul ” Pengaruh kualitas

pelayanan dan promosi terhadap Keputusan nasabah untuk menabung (studi

kasus pada perumda bpr majalengka” hasil penelitian menunjukan bahwa

kualitas pelayanan dan promosi menjadi faktor pendorong bagi peningkatan

keputusan nasabah untuk menabung.

7. Pengaruh Pengatahuan terhadap keputusan menabung

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttestvariabel

pengetahuanterhadap keputusan menabung yang menunjukkan nilai sebesar

5,739 dengan nilai signifikasi 0,000 dimana nilai ini lebih kecil dari 0,05. Dapat

disimpulkan bahwa variabel pengetahuan (X3) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menabung di BTN Syariah Semarang (Y),

sehingga H7 dapat diterima


pengetahuan masyarakat cukup baik tentang BTN Syariah baik dari segi

Pengetahuan Produk, dan Pengetahuan Pembelian, maka akan meningkat pula

keputisan menabung di bank BTN Syariah. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

semakin baik pengetahuan masyarakat tentang bank maka semakin meningkat

keputusan untuk menabung di Bank BTN Syariah KC Semarang.

114

Hal ini sejalan dengan pendapat Bettman park dalam Rifqiah(2014)

Pengetahuan produk konsumen telah diakui sebagai karakteristik yang

mempengaruhi suatu tahap dalam proses pengambilan keputusan dan Berger at

al., dalam Rifqiah (2014)Pengetahuan akan suatu produk berpengaruh positif

terhadap niat pembelian.

Gampu, Kawet & Uhing (2015) berjudul “Analisis motivasi, persepsi,

dan pengetahuan terhadap keputusan Nasabah memilih pt. Bank sulutgo cabang

utama manado” Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan

motivasi, persepsi, dan pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan nasabah. Yuliawan (2011) dengan judul “Pengaruh pengetahuan

konsumen mengenai perbankan syariah Terhadap keputusan menjadi nasabah

pada pt. Bank syariah Cabang bandung” Hasil penelitian ini menunjukkan

bahwa pengetahuan konsumen berpengaruh terhadap keputusan konsumen.

8. Pengaruh BrandImage Terhadap Keputusan Menabung dengan

Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening

Berdasarkan pengujianPath Analysis dengan Sobel Testdiperoleh t

hitung sebesar 2,636 lebih besar dari t tabel = 1,29 ( 2,636 >1,29)dengan tingkat

signifikasi 0,05. Dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi 0,029

signifikan, yang berarti ada pengaruh mediasi. Hasil ini juga menunjukkan

bahwa secara tidak langsung BrandImage mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap keputusanmenabung melalui kepercayaan. Hal ini

115

membuktikan bahwa kepercayaan dapat memediasi BrandImage terhadap

keputusan menabung, sehingga H8 dapat diterima

Dapat di simpulkan bahwa jika brandimage yang dimilki bank BTN

Syariah baik di mata masyarakat maka akan meningkatkan kepercayaan

nasabah akan Bank BTN Syariah yang mana kepercayaan nasabah akan

mempengaruhi keputusan meanbung nasabah di Bank BTN Syariah.

Hal ini sejalan dengan penelitian Prasetya, Kumadji& Yulianto

(2014)Kepercayaan akan BrandImage (cutra merek) yang tinggi maka akan

mempengaruhi keputusan pembelian. Kepercayaan meningkatkan pengaruh

citra merek secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian

9. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Menbaung dengan Keprcayaan

Sebagai Variabel Intervening



signifikasi 0,05. Dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi 0,145 signifikan,

yang berarti ada pengaruh mediasi. Hasil ini juga menunjukkan bahwa secara

tidak langsung promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

keputusan menabung melalui kepercayaan. Hal ini membuktikan bahwa

kepercayaan dapat memediasi promosi terhadap keputusan menabung, sehingga

H9 dapat diterima.

Dapat disimpulkan bahwa jika promosi yang dilakukan bank BTN

Syariah cukup baik di mata masyarakat maka akan meningkatkan kepercayaan

116

nasabah akan Bank BTN Syariah yang mana Kepercayaan nasabah ini akan

meempengaruh nasabah dalam keputusan menabung di Bank BTN Syariah.

Hal ini sejalan dengan penelitian Wahyono & Susilawati (2016)

bauran promosi terhadap variabel kepercayaan maupun bauran promosi

terhadap keputusan melalui kepercayaan bertanda positif, artinya bauran

promosi akan meningkatkan kepercayaan begitu pula bauran promosi

melalui kepercayaan akan meningkatkan keputusan

10. Pengaruh Pengetahuan Terhadap Keputusan Menbaung dengan

Keprcayaan Sebagai Variabel Intervening



signifikasi 0,05. Dapat disimpulkan bahwa koefisien mediasi 0,090 signifikan,

yang berarti ada pengaruh mediasi. Hasil ini juga menunjukkan bahwa secara

tidak langsung pengetahuan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

keputusan menabung melalui kepercayaan. Hal ini membuktikan bahwa

kepercayaan dapat memediasi pengetahuan terhadap keputusan menabung,

sehingga H10 dapat diterima.

Dapat disimpulkan bahwa jika pengetahuan masyarakat tentang Bank

Syariah cukup baik maka kepercayaan nasabah akan meningkat pula sesuai

dengan pengetahuan nasabah yang mana kepercayaan nasabah ini akan

mempengaruhi keputusan menabung nasabah di Bank BTN Syariah.

117

Hal ini sejalan dengan penelitian Menurut Kusuma dan Untarini (2014)

dalam Jurnal Ilmu Manajemen dengan judul “Pengaruh Pengetahuan Produk

terhadap Keputusan dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening”

pengetahuan produk berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, pengetahuan

produk juga terbukti berpengaruh signifikan dalam pembentukan keputusan dan

kepercayaan terbukti mempengaruhi keputusan secara signifikan. Selain itu

terbukti pula bahwa pengetahuan produk berpengaruh signifikan terhadap

keputusanmelalui kepercayaan

Tabel 4.18

Hasil Uji Hipotesis

H1 BrandImage berpengaruh positif signifikan

Terhadap Kepercayaan nasabah Diterima

H2 Promosi berpengarug positif signifikan terhadap

Kepercayaan nasabah Diterima

H3 Pengetahuan berpengarug positif signifikan

terhadap Kepercayaan nasabah Diterima

H4 Kepercayaan berpengaruh positif signifikan

terhadap Keputusan Menabung Diterima

H5 BrandImage berpengaruh positif signifikan


H6 Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap

Keputusan Menabung Diterima

H7 Pengetahuanberpengaruh positif signifikan


H8 Kepercayaan memediasi pengaruh

BrandImageterhadap Keputusan menabung Diterima


Promositerhadap Keputusan menabung Diterima


Pengetahuanterhadap Keputusan menabung Diterima

118

BAB V

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai pengaruh

brand image, promosi dan pengetahuan terhadap keputusan menabung di BTN

Syariah dengan kepercayaan sebagai variabel intervening, maka kesimpulan yang

dapat ditarik adalah sebagai berikut:

1. Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada

Bank BTN Syariah Kantor Cabang Semarang. Berdasarkan hasil penelitian

diperoleh nilai ttest variabel BrandImage terhadap kepercayaan yang

menunjukkan nilai sebesar 3,591 dengan nilai signifikasi 0,001 maka dapat

disimpulkan bahwa variabel BrandImage (X1) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepercayaan (Z).

2. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada Bank

BTN Syariah Kantor Cabang Semarang.Berdasarkan hasil penelitian diperoleh

nilai ttest variabel promosi terhadap kepercayaan yang menunjukkan nilai

sebesar 8,987 dengan nilai signifikasi 0,000 maka dapat disimpulkan bahwa

variabel promosi (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan

(Z).

3. Pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada

Bank BTN Syariah Kantor Cabang Semarang.Berdasarkan hasil penelitian

119

diperoleh nilai ttest variabel pengetahuan terhadap kepercayaan yang

menunjukkan nilai sebesar 3.734 dengan nilai signifikasi 0,000 maka dapat

disimpulkan bahwa variabel pengetahuan (X3) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepercayaan (Z).

4. Kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan

menabung di Bank BTN Syariah Kantor Cabang Semarang. Berdasarkan hasil

penelitian diperoleh nilai ttest variabel kepercayaan terhadap keputusan

menabung yang menunjukkan nilai sebesar 4,174 dengan nilai signifikasi 0,000

maka dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan (Z) berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan menabung di BTN Syariah Semarang (Y).

5. Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung di Bank BTN Syariah Kantor Cabang Semarang. Berdasarkan hasil

penelitian diperoleh nilai ttest variabel BrandImage terhadap keputusan

menabung yang menunjukkan nilai sebesar 10,010 dengan nilai signifikasi

0,000 maka dapat disimpulkan bahwa variabel BrandImage (X1) berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan menabung di BTN Syariah Semarang

(Y).

6. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung

Bank BTN Syariah Kantor Cabang Semarang.Berdasarkan hasil penelitian

diperoleh nilai ttest variabel promosi terhadap keputusan menabung yang

menunjukkan nilai sebesar 4,504 dengan nilai signifikasi 0,000 maka dapat

120

disimpulkan bahwa variabel promosi (X2) berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menabung di BTN Syariah Semarang (Y).

7. Pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung di Bank BTN Syariah kantor Cabang Semarang.Berdasarkan hasil

penelitian diperoleh nilai ttestvariabel pengetahuanterhadap keputusan

menabung yang menunjukkan nilai sebesar 5,739 dengan nilai signifikasi 0,000

maka dapat disimpulkan bahwa variabel pengetahuan (X3) berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan menabung di BTN Syariah Semarang (Y).

8. Brand image berpengaruh terhadap keputusan menabung di Bank BTN

Syariah dengan dimediasi oleh kepercayaan. Berdasarkan pengujianPath

Analysis dengan Sobel Testdiperoleh t hitung sebesar 2,636 dengan tingkat

signifikasi 0,05, koefisien mediasi 0,029 signifikan, yang berarti ada

pengaruh mediasi. Hasil ini juga menunjukkan bahwa secara tidak langsung

BrandImage mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

menabung melalui kepercayaan.

9. Promosi berpengaruh terhadap keputusan menabung di Bank BTN Syariah

dengan dimediasi oleh kepercayaan. Berdasarkan pengujianPath Analysis

dengan Sobel Testdiperoleh t hitung sebesar 3,834 dengan tingkat signifikasi

0,05, koefisien mediasi 0,145 signifikan, yang berarti ada pengaruh mediasi.

Hasil ini juga menunjukkan bahwa secara tidak langsung promosi mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menabung melalui kepercayaan.

121

10. Pengetahuan berpengaruh terhadap keputusan menabung di Bank BTN

Syariah dengan dimediasi oleh kepercayaan. Berdasarkan pengujianPath

Analysis dengan Sobel Testdiperoleh t hitung sebesar 2,727 dengan tingkat

signifikasi 0,05, koefisien mediasi 0,090 signifikan, yang berarti ada

pengaruh mediasi. Hasil ini juga menunjukkan bahwa secara tidak langsung

pengetahuan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

menabung melalui kepercayaan.

122

B. SARAN

1. Bagi Peneliti Selanjutnya

a. Bagi para penelitian selanjunya, penelitian dan hasil ini dapat dijadikan studi

kasus atau refrensi mengenai pembahasan yang terkait dengan topic dalam

perkuliahan

b. Untuk penelitian selanjutnya yang meneliti variabel keputusan menabung di

bank, bias melihat factor-faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan

menabung dengan lebih banyak variabel

c. Peneliti hanya mengambil responden nasabah BTN Syariah Kantor

Cabang Semarang saja, sehingga penelitian selajutnya lebih baik

mengambil responden dari nasabah bank syariah lainya dengan jumlah

populasi yang lebih beragam.

2. Bagi Bank BTN Syariah Kantor Cabang Semarang

Berdasarkan kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan peneliti

menunjukkan bahwa variabelBrandImage, promosi, dan pengetahuan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan keputusan

menabung. SehinggaBank BTN Syariah Kantor Cabang Semarang harus

menjaga Brandimage dimata nasabah dan masyarakat, meningkatkan promosi

menjadi lebih intens sehingga masyarakat akan mendapat pengetahuan lebih

banyak tentang Ban BTN Syariah

123

Daftar Pustaka

Abdallah, Muhammad & Lubis, Irsyad.Analisis keputusan menabung pada bank syariah di kalangan siswa Sma di kota medan(studi kasus: siswa madrasah aliyah negeri).Jurnal Ekonomi dan Keuangan.Vol.3,No.7

Abhimantara, Ananggadipa, Maulina R Andisa dan Agustia ningsih Eka.2013.Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nasabah (Mahasiswa) dalam Memilih Menabung pada Bank Syariah.Proceedig PESAT (Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsiktektur & tehnik Sipil, Vol. 5

Ali, Karnila. 2017. Pengaruh Promosi Dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Tabungan Ekasave Pada Bank Eka Kantor Pusat Metro. Jurnal DINAMIKA, Vol. 3 No. 1.

Andespa, Roni.2017.Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah Dalam menabung di bank syariah.Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan.Vol. 2,No. 1

Andy Putra Mahkota, Imam Suryadi dan Riyandi.2014.Pengaruh Kepercayaan dan Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pelanggan Website Ride In).Junal Administrasi Bisnis (JAB). Vol.8,No. 2.

Aryandini. A, Adhita. 2012. Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Tabungan Masa Depan Di PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar. Skrispi .

Basu, Swastha dan Irawan. 2003. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta

Basuki, Kustiadi dan Noviana Devi.Pengaruh citra merek dan promosi penjualan terhadap Kepuasan nasabah dengan kepercayaan nasabah sebagai Variabel intervening pada pt. Allianz life indonesia di Jakarta. Jurnal Online Internasional & Nasional, Vol. 3 No.2.

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis Dengan SPSS. Salatiga:STAINSalatiga Press.

Bernando, Charlie, Halomoan Samosir, dan Arief Bowo Prayoga K. 2015. Pengaruh persepsi harga dan promosi terhadap Keputusan pembelian konsumen produk enervon-c.Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 3.

Berry, Leonard L. 2000. Cultivating Service Brand Equity. Academy of Marketing

Calvin & hatane semuel.2014.Analisa pengaruh brand image, brand trust dan economic benefit terhadap niat pembelian polis asuransi pt. Sequislife di surabaya.”Jurnal manajemen pemasaran petra. Vol. 2, No. 1.

124

Candra Hakim Arif Prasetya, Srikandi Kumadji&Edy Yulianto.2014.”Pengaruh citra merek, kualitas produk terhadap Kepercayaan serta keputusan pembelian”.Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).Vol. 15 No. 2.

Citra,tamara & Santoso, suryono.2016.analisa pengaruh kualiatas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian catakan continius form melalui kepercayaan merek(studi pada percetakan jadi jaya grup, Semarang).Jurnal Studimanajemen& organisasi.No.13

Cok Istri Shintia Dewi Haruna Pemayun&I Gst Agung Ketut Gede Suasana.2015.”Peran kepercayaan dalam memediasi hubungan antara Persepsi nilai dan keputusan pembelian produk hijau Herbalife di kota denpasar”. E-Jurnal Manajemen Unud. Vol. 4, No. 12.

Dessy Amelia.”Pengaruh citra merek dan harga terhadap keputusan Pembelian pada ramai swalayan peterongan semarang”.jurnal ilmu administrasi bisnis

Dewi, Ayu Nurtika. 2014.Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Masyarakat untuk Menabung (Studi Kasus pada PD BPR BKK Kendal Cabang Patean).Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro Semarang.

Faradila, Selli Nisrina & Soesanto,harry.2016.analisa pengaruh persepsi kemudahan dalam menggunakan dan persepsi manfaat terhadap minatbeli dengan kepercayan sebagi variable intervening (studi padapengunjung Toko Online berrybenka.com di kalangan mahasiswa universita Diponegoro).Jurnal Studi manajemen & Organisasi.

Fatmawati,triastityi.rahayu & Sunarso.2017.pengaruh kulaitas produk dan citra merek terhapadap keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai variable intervening (survei pada konsumen lumbung batiksurakarta).Jurnal ekonomi & kewirausahaan.Vol. 17,No.2.

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek & Psikologi Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Edisi Pertama, Cetakan Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Fifqiah, Nabila. 2014. Pengaruh Pengetahuan Produk dan Citra merek Terhadap Niat pembelian Motor Suzuki Matic Di Surabaya. Artikel Ilmiah

Fristiana, Dessy amlia.pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian pembelian pada ramai swalayan peterongan semaran.Jurnal adminitrasi Bisnis.

Gaffar, Achmad Almuhram, 2014. Pengaruh Pengetahuan Konsumen terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank Syariah (Studi Kasus Nasabah pada Bank Muamalat Cabang Makassar). Skripsi. Makassar: Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

125

Gampu , Anggita Novita, Kawet,Lotje & Yantje,Uhing.2015.Analisis motivasi, persepsi, dan pengetahuan terhadap keputusan Nasabah memilih pt. Bank sulutgo cabang utama manado.Jurnal EMBA.Vol.3, No.3, September 2015.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Progam SPSS. Badan

Heriyati, Pantri & Septi.Analisis Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Handphone Nexian.Journal of Business Strategy and Execution, 4(2), 171-205

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Ika, aprilia.2016. kenapa masyarakat indonesia susah menabung di bank. Www.kompas.com

Indratama ,aditya bagus & artanti,yessy .2014.pengaruh citra merek dan promosi penjualan terhadap keputusan nasabah memilih tabungan bank syariah mandiri.jurnal ilmu manajemen.Vol 2, No. 4.

Kartajaya, Hermawan. 2014. Marketing in Challenging Times. PT Gramedia Pustaka Utama.jakarta

Kasmir, 2004, Dasar-Dasar Perbankan, Cetakan Pertama, Grafindo Persada, Jakarta

Keller, Kevin Lane. 1993. Conceptualizing, Measuring, and Managing Costumerbased Brand Equity. Journal of Marketing.Vol 57. pp 1-22

Keller, Kevin Lane. 2003. Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand EquitySecond Edition. New Jersey : Prentince Hall

Kolter, Philip & Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga..

Kotler, Philip & Keller, Kevin L. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. 2007. Marketing Management. Jakarta: Prenhalindo.

Kotler, Philip. 2003. Marketing Management Eleventh Edition. New Jersey:Prentince Hall

Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. PT. Prehallindo. Jakarta.

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. “Manajemen pemasaran. Edisi 13 Jilid 1”. Alih bahasa: Bob Sabran. Editor: Adi Maulana dan Wibi Hardani. Penerbit Erlangga: Jakarta 2009

Kotler,Philip & Gary Armstrong. 2001. Principles of Marketing. Ninth Edition. New Jersey: Prentince Hall, Inc

Kusmayadi, Tatang. 2007. Pengaruh Relationship Quality terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan. Skripsi. STIE STAN Indonesia Mandiri.

http://www.kompas.com/

126

Kusuma & Untarini. 2014. Pengaruh Pengetahuan Produk Terhadap Niat Beli Dengan Sikap Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol 2, No 4.

Lingga, reni Ulina.2016.pengaruh brandimage terhadap keputusan konsumen menggunakaan hotel Amaris di Samarinda.e-Journal ilmu adminitrasi bisnis,Vol. 4, No. 2

Makhdaleva Hanura Tajudin, Ade Sofyan Mulazid.2017. Kepercayaan dan kesadaran merek terhadap Keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji (mabrur) Bank syariah mandiri kcp. Sawangan kota depok.jurnal ekonomi islam. Vol. 8, No. 1,

Mardalena, Novi tria.lubis, A rahman & Utami, Soroyati.2018.pengaruh kesadaran merek, kepercayaan merek dan keunggulan produk terhadap minat beli produk Luxuri Fashion Brand dengan gander sebagai moderating pada pemasaran media social di kota banda aceh.Jurnal Magister Manajemen.Vol.2,no.1

Mila Yuni Pratiwi.2017.”Pengaruh harga, promosi dan citra merek terhadap keputusan pembelian sepatu 2beat”.Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.Vol. 6, No. 7, Juli 2017

Mursid, M. 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.

Nadia kusuma wardhana, I wayan jaman adi putra & handri dian wahyudi.2012.”Pengaruh citra merek terhadap keprcayaan”.jurnal ekonomi bisnis.No. 1.maret 2012

Nadia Nailil Ulya, Sri Rahayu Tri Astuti 2016.”Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap KeputusanPembelian Produk Pada Optik Gajahmada Semarang”.Vol. 5, No. 3. Tahun 2016,

Notoadmodjo, Soekidjo.2003.IlmuKesehatan Masyarakat Dan PrinsipPrinsip Dasar. Jakarta: Rineka Cipta

Nursyamsi,muhammad.2016.gairah menabung masyarakat indonesia. Www.republika.co.id

Perdana, hana adi.2016.keputusan mebanung masyarkat indonesia rendah. Www.merdeka.com

Permana Magyar slamet & Mulazid, Ade Sofyan.2017.pengaruh promosi, kepercayaan dan kesadaran merek terhadap keputusan nasabah menggunkan produk tabungan haji (mabrur0 bank Syariah mandiri KCP Sawangan kota depok.Jurnal ekonomi Islam.Vol.8,No. 1.

http://www.republika.co.id/

http://www.merdeka.com/

127

Pertiwi, Dita & H. Ritonga, Haroni Doli.2012. Analisis keputusan menabung masyarakat pada bank muamalat di Kota kisaran.Jurnal Ekonomi dan Keuangan. Vol.1 No.1

Prasetya, Candra Hakim Arif. 2014. “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Kepercayaan serta Keputusan Pembelian (Survei pada Pembeli Sepeda Motor Honda Vario pada PT Sumber Purnama Sakti di Kabupaten Gresik)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 15 No. 2.

Prasetya,Candra Hakim Arif.Kumadji, srikandi & Yulianto, ed.2014.pengaruh citra merek, kualitas produk terhdap kepercayaan serta keputusan pembelian (survey pada pembelian sepeda motor Honda Vario pada PT Sumber Purnama Sakti di kabupaten Gresik).Jurnal adminitras bisnis.Vol. 15,No. 2.

Pratiwi, Mila Yuni & Khuzaini.2017.pengaruh harga, promosi dan citra merek terhadap keputusan pembelian sepau 2 BEAT.jurnal Ilmu dan riset manajemen.Vol.6,No.7

Pulungan, Anisa.2009.Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nasabah untuk Menggunakan Produk Jasa PT. Bank Negara indonesia (PERSERO) TBK Cabang Syariah Medan. Skripsi. Medan: Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan

Ramadhani, A. 2011. Pengaruh Faktor Psikologis Terhadap keputusan pembelian Sepeda Motor Merek Yamaha. Jurnal Ekonomi Manajemen, Fakultas Ekonomi–Universitas Gunadarma.

Ranto, Monang&Nasution, Inggrita Gusti Sari. 2013.Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung di Bank BCA Kota Medan (Studi Kasus Etnis Cina). Jurnal Ekonomi dan Keuangan Vol.1, No.3

Rifa’I, Khamdan. 2015. Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayananterhadap Citra Perusahaan, Kepercayaan Merek, Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Studi Pada Nasabah Bri Syariah Di Banyuwangi. Fenomena, vol. 14 no. 1.

Rondonuwu, alyssa nikyta taliwongso.Pengaruh pengetahuan produk terhadap kepercayaan Dan niat beli calon pengguna smartfren andromaxDi sidoarj.Artikel ilmiah

Roziq, Ahmad dan Rinanda Fitri D. 2013.Variabel Penentu dalam Keputusan Memilih Tabungan Mudharabah Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Jember.Jurnal Ekonomi dan Akutansi Manajemen, Volume. XII, No. 1

Rusdianto, Hutomo & Ibrahim, Chanafi.2016.Pengaruh produk bank syariah Terhadap keputusan menabung dengan Persepsi masyarakat sebagai variabel Moderating di pati.EQUILIBRIUM.Vol. 4.No.1

128

Samosir, Charlie Bernando Halomoan & Prayoga, Arief Bowo.2015.Jurnal Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Enervon-C.Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. Vol. 1, No. 3.

Sangadji, Etta M Dan Sopiah.2013.Perilaku Konsumen.Yogyakarta: Andi

Sarwita, H. Ade. 2017. Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap Keputusan nasabah untuk menabung(Studi Kasus Pada Perumda BPR Majalengka) Tahun 2017. Jurnal Ilmiah Manajemen & Akuntansi, Vol. 4 Nomor 1.

Schiffman, L and Kanuk. Consumer Behavior. New York: Prentice Hall..

Setiadi, Nugroho, 2010. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif,Tujuan, dan Keingina Konsumen, Kencana Prenada Media, Jakarta

Simamora, Bilson. Aura Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. 2004.

Subagiyo,rokhmat.2016. Pengaruh brand image terhadap keputusan nasabah dalam memilih pembiayaan di bmt sahara tulungagung.malia. Vol 8. No 1

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis: Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiono. 2014. “Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif”. Bandung: Mandar Maju.

Suhardi, Gunarto. 2006. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas NasabahPerbankan di Surabay. Jurnal Kinerja. Vol. 10, No. 1.

Sulistyono, Muhamad aris.Pengaruh pengetahuan, religiusitas, promosi dan tingkat Pendapatan konsumen terhadap keputusan menjadi Nasabah bank syariah(studi pada pt. Bank negara indonesia syariah kantor kas fe Condongcatur yogyakarta).Artikel Ilmiah.

Sunyoto, Danang. 2013. Perilaku Konsumen (panduan riset sederhana untuk mengenali konsumen). Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publising Service).

Sunyoto, Danang. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran(Konsep, Strategi, dan Kasus). Yogyakarta : CAPS (Center of Academic Publising Service)

Sunyoto, Danang.2014.Praktek Riset Perilaku konsumen (Teori, Kuesioner, alat, Dan analisis data). Yogyakarta: CAPS.

Susanto, AB dan Himawan Widjanarko.2004. Power Branding. Jakarta: Quantum Bisnis dan Manajemen.

Sutisna, Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran cetakan ketiga, Bandung : Remaja Rosdakarya, 2003

Suwarman, Ujang.2011.Perilaku Konsumen. Bogor: Ghalia Indonesia

129

Tamara Citra &Suryono Budi Santoso.2016.Analisis pengaruh kualitas produk dan citramerek terhadap keputusan pembelian cetakancontinuous form melalui kepercayaan merek”.Jurnal Studi Manajemen & Organisasi.

Tambunan, Monang Ranto dan Inggrita Gusti Sari Nasution.2013.Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung Di Bank BCA Kota Medan (Studi Kasus Etnis Cina).Jurnal Ekonomi Dan Keuangan, Volume. 1, No. 3Sunarsih,

Tiyo, M.adis. 2016.Pengaruh kepercayaan, citra merek, kualitas layanan Terhadap niat nasabah menabung Pada bank mandiri di Surabaya.Artikel ilmiah.Sekolah tinggi ilmu ekonomi perbanas Surabaya

Tjiptono, F. 2011. Manajemen dan strategi merek. Yogyakarta: Andi

Ulya, Nadia naili & astute, Sri Rahayu Tri.2016.analisa pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan dan implikasinya terhadap keeputusan pembelian produk pada optic gajah mada semarang,journal of Management.Vol.5,no.3

Utomo, T. P. (2014). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Memilih Jasa Perbankan Syariah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya, Vol. 2 No. 1.

UU Nomor 21 Tahun 2008

Uun & Wulandari, Dewi.Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung pada PT Bank Muamalat Indinesia, Tbk. Jurnal.Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Jurnal Ekonomi Vol 23

Wahyono,April, Seno Aji&Susilawati.2016.Pengaruh bauran promosi terhadap kepercayaan Dan dampaknya terhadap keputusan Mahasiswa memilih kuliah(studi kasus politeknik lpkia kota bandung).jurnal indonesia membangun.Vol. 2, No. 1.

Wahyudi, Rizi. Carmelina, Rina. Indiarto, Kuat. Handani, Sitaresmi Wahyu.2017. Analisis keputusan menabung masyarakat terhadap Tabungan pada pt. Bank negara indonesia (persero) tbk. Cabang bukittinggi.Jurnal Pro Bisnis. Vol. 10 No. 1

Walandouw, gaby I.M, Poggy A. mekel & Soegoto, Agus S.2014.Kualitas pelayanan dan citra merek pengaruhnya terhadap keprcayaan nasabah bertransakasi E-banking melalui kartu debit taplus BNI.Jurnal EMBA.Vol.2,No.2

Wulandari, Frida Setya A. 2015.. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pemilihan Produk Tabungan (Studi Pada Bank BNI Syariah Cabang Yogyakarta. Skripsi-Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta

130

Wulandari, frida setia ayu. 2015.pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pemilihan produk tabungan (studi pada Bank BNI Syariah cabang Yogyakarta). Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Yuliawan,Eko.2011.Pengaruh pengetahuan konsumen mengenai perbankan

syariah Terhadap keputusan menjadi nasabah pada pt. Bank syariah Cabang

bandung.Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil.Vol. 1, No. 01.LAMPIRAN

131

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH BRAND IMAGE, PROMOSI DAN PENGETAHUAN TERHADAP

KEPUTUSAN MENABUNG DI BANK BTN SYARIAH DENGAN


(Studi Kasus pada Bank BTN Syariah Kantor Cabang Semarang)

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Sehubungan dengan proses penyelesaian skripsi dengan judul “PENGARUH

BRAND IMAGE, PROMOSI DAN PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN

MENABUNG DI BANK BTN SYARIAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Bank BTN Syariah Kantor Cabang

Semarang)”, Memohon bapak/ ibu/ saudara nasabah BTN Syariah KC Semarang

kesediaan untuk mengisi kuesioner penelitian ini sebagai bahan penelitian dan

pengumpulan data. Kami akan menjamin kerahasiaan data yang anda berikan,

karena jawaban tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak dipublikasikan.

Besar harapan kami atas bantuan Anda untuk membantu penelitian ini dalam

rangka penyusunan tugas akhir sebagai salah satu syarat kelulusan. Atas perhatian

dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Hormat saya,

(Iqo Matul Masturoh)

A. IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Usia :

Jenis Kelamin :

a. Laki-laki

b. Perempuan

Lama Menabung :

a. 1 Tahun

b. 1,5 Tahun

c. > 2 Tahun

Pendapat :

a. < Rp 1.000.000,00

b. Rp 1.000.000,00 - Rp 1.900.000,00

c. Rp 2.000.000,00 - Rp 2.900.000,00

d. > Rp 3.000.000,00

B. PENILAIAN

Petunjuk Pengisian:

Berilah tanda centang (√) pada jawaban yang saudara/i anggap sesuai

dengan pendapat saudara/i.

Sangat

tidak setuju 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sangat

setuju

Keterangan:

1. Jika saudara setuju dengan pernyataan pada kuesioner, maka berilah tanda

pada angka yang menunjukkan nilai jika semakin ke kanan dan mendekati

angka 10 maka saudara setuju dengan pernyataan kuesioner.

2. Jika saudara tidak setuju dengan pernyataan pada kuesioner, maka berilah

tanda pada angka yang menunjukkan nilai yang semakin ke kiri dan mendekati

angka 1 maka saudara tidak setuju dengan pernyataan kuesioner

A. Pernyataan untuk Variabel BRAND IMAGE (Citra Merek)

No Pernyataan

Sangat tidak setuju Sangat Setuju

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Menurut saya, citra perusahaan

BTN Syariah terpercaya di

mata umum

2 Saya memilih BTN Syariah karena

memberikan manfaat yang dapat

terbukti/ dirasakan di berbagai

kesempatan.

3 Semua produk yang di tawarkan

BTN Syariah sesuai dengan

keinginan saya

4 Menurut saya, bank BTN Syariah

adalah salah satu bank syariah yang

memiliki nama baik


mampu meberikan pelayaan terhadap

semua kalangan

6 Saya memilih menggunakan produk

BTN Syariah karena memiliki

keistimewaan tersendiri


merupakan bank BUMN


dalam operasionalnya sesuai

dengan prinsip syariah

9 Menurut saya, produk yang

ditawarkan BTN Syariah halal

karena tidak mengandalkan

bunga.

B. Pernyataan untuk Variabel Promosi

No Pernyataan


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10 Saya tertarik menabung di bank

BTN Syariah karena informasi

dalam media cetak lengkap dan

jelas.


BTN Syariah karena promosi

secara langsung yang dilakukan

oleh petugas bank


BTN syariah karena termotivasi

informasi yang diberikan oleh

petugas bank


BTN Syariah karena selalu

mengadakan kegiatan-kegiatan yang

berbasis social

14 Saya menjadi nasabah bank BTN

Syariah karena informasi dari

Pihak pemasaran bank

C. Pernyataan untuk Variabel Pengetahuan

No Pernyataan


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

15 Saya mengetahui produk–produk

yang ditawarkan BTN Syariah

Semarang

16 Saya mengetahui biaya yang

dikeluarkan untuk pembukaan

rekening/tabungan di BTN Syariah

Semarang

17 Saya mengetahui cara menggunakan

ATM, cara transfer sesama ataupun

antar bank, menyimpan/ menarik

uang melalui teller

D. Pernyataan untuk Variabel Kepercayaan

No Pernyataan


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

18 Pelayanan yang diberikan BTN

Syariah sudah sesuai prosedur yang

ditentukan

19 Jasa dan produk BTN Syariah sesuai

dengan yang dijanjikan

20 BTN Syariah selalu terbuka dalam

memberikan informasi yang saya

butuhkan

21 BTN Syariah memberikan

kemudahan dalam bertransaksi

22 BTN Syariah memilki keterampilan

dan pengetahuan yang cukup

dipercaya dalam mengelola

keuangan.

E. Pernyataan untuk Variabel Keputusan Menabung

No Pernyataan


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

22 Saya menggunakan jasa bank BTN

Syariah karena keinginan dari

diri sendiri

23 Saya menggunakan bank BTN

Syariah setelah meminta saran dari

teman dan keluarga

24 Saya menggunakan bank BTN

Syariah setelah mendapat

penjelasan dari bank syariah

terkait

25 Saya senang menjadi bagian dari

nasabah bank BTN Syariah

26 Saya yakin dengan keputusan

menggunakan jasa bank BTN

syariah

B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 X1 PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 X2

8 7 9 8 8 9 9 8 8 74 5 6 8 8 9 36

10 10 5 10 7 10 7 8 10 77 7 8 9 7 8 39

9 9 7 9 9 8 9 8 9 77 9 9 9 9 9 45

10 9 9 8 8 8 9 9 9 79 8 7 8 9 9 41

7 8 8 8 8 9 8 8 8 72 8 8 9 8 9 42

10 10 8 10 9 10 10 9 8 84 9 8 8 8 8 41

8 8 8 9 9 7 7 8 8 72 9 8 9 7 9 42

8 7 7 8 8 8 6 9 8 69 6 7 8 7 9 37

7 8 7 8 8 8 9 7 8 70 8 7 8 8 8 39

7 8 10 10 5 9 9 10 7 75 8 5 6 7 7 33

8 8 8 8 7 8 9 9 8 73 8 9 9 9 9 44

8 9 7 9 8 8 8 8 8 73 8 9 9 8 7 41

7 8 7 9 8 8 8 9 9 73 9 8 8 8 6 39

8 7 8 9 6 8 7 9 6 68 7 8 7 8 10 40

7 8 7 9 9 8 9 9 8 74 7 6 5 5 5 28

7 6 6 8 5 6 10 9 9 66 6 6 7 6 6 31

8 9 7 8 9 7 9 7 9 73 7 8 7 9 6 37

5 7 7 8 8 8 8 7 8 66 7 7 7 7 7 35

8 7 8 10 9 10 5 8 8 73 6 7 8 8 9 38

8 7 5 7 8 5 7 8 6 61 8 7 8 9 7 39

8 7 7 8 9 8 7 7 7 68 5 8 6 7 9 35

8 8 7 9 7 7 8 8 8 70 9 8 6 9 6 38

9 9 8 8 9 8 9 7 8 75 9 8 8 8 9 42

8 8 8 9 9 10 10 10 10 82 9 10 10 10 10 49

7 8 8 8 7 8 8 7 8 69 8 6 7 8 10 39

8 8 8 9 8 8 8 8 7 72 8 8 6 7 8 37

7 8 8 7 8 7 8 8 8 69 8 7 8 8 7 38

7 7 7 8 7 6 7 7 9 65 5 8 7 7 9 36

9 8 7 8 7 8 7 8 7 69 8 7 7 8 8 38

7 8 6 7 6 8 7 7 5 61 8 7 5 6 8 34

9 8 8 9 10 9 8 8 8 77 9 9 8 9 8 43

6 6 7 7 6 6 6 6 7 57 7 7 7 6 9 36

8 7 8 6 7 6 8 7 9 66 7 6 8 7 7 35

8 9 8 8 9 8 8 9 8 75 8 9 8 9 8 42

8 9 8 9 8 9 8 9 8 76 8 8 9 8 8 41

6 8 6 7 6 5 5 7 8 58 6 6 5 8 7 32

6 6 5 6 7 6 7 5 6 54 7 7 5 6 8 33

5 6 5 7 6 9 8 6 6 58 5 7 8 5 8 33

8 8 9 8 7 8 9 8 8 73 8 8 9 8 8 41

7 6 6 9 7 6 7 7 9 64 7 6 8 7 7 35

8 8 10 9 9 10 8 10 10 82 8 8 8 9 9 42

8 9 7 7 7 8 8 8 9 71 7 7 5 6 7 32

7 8 6 7 8 6 7 9 9 67 7 6 9 8 10 40

8 7 8 9 6 8 7 9 6 68 6 8 9 8 10 41

7 8 7 9 9 8 9 9 8 74 8 7 6 6 7 34

7 6 6 8 5 6 10 9 9 66 6 5 5 6 5 27

8 8 8 7 8 8 7 9 9 72 6 8 8 7 7 36

9 9 9 9 8 8 8 9 9 78 7 8 8 8 9 40

10 9 9 8 8 8 9 9 9 79 5 6 7 7 8 33

7 8 8 8 8 9 8 8 8 72 8 6 7 8 9 38

10 10 8 10 9 10 10 9 8 84 7 5 6 5 7 30

8 8 8 8 7 8 9 9 8 73 6 5 5 6 6 28

8 9 7 9 8 8 8 8 8 73 5 6 8 7 7 33

7 8 7 9 8 8 8 9 9 73 6 7 7 6 8 34

6 8 6 7 6 5 5 7 8 58 9 9 7 6 9 40

6 6 5 6 7 6 7 5 6 54 8 6 9 8 10 41

5 6 5 7 6 9 8 6 6 58 8 8 9 8 8 41

8 8 8 9 8 8 8 8 7 72 7 5 6 7 8 33

7 8 8 7 8 7 8 8 8 69 8 7 8 9 9 41

7 7 7 8 7 6 7 7 9 65 6 7 5 8 7 33

8 9 7 8 9 7 9 7 9 73 7 5 5 6 7 30

5 7 7 8 8 8 8 7 8 66 7 6 6 5 8 32

8 7 8 10 9 10 5 8 8 73 7 6 5 7 8 33

6 8 6 7 6 5 5 7 8 58 8 6 9 7 9 39

6 6 5 6 7 6 7 5 6 54 8 9 8 9 10 44

5 6 5 7 6 9 8 6 6 58 8 8 9 8 8 41

9 9 7 9 9 8 9 8 9 77 8 6 6 7 9 36

10 9 9 8 8 8 9 9 9 79 8 7 8 6 7 36

7 8 8 8 8 9 8 8 8 72 8 7 8 8 9 40

8 9 7 9 8 8 8 8 8 73 7 6 5 8 8 34

7 8 7 9 8 8 8 9 9 73 9 8 8 8 6 39

8 8 8 9 9 9 9 8 9 77 5 7 6 6 8 32

10 9 9 8 8 8 9 9 9 79 7 6 6 7 7 33

7 8 8 8 8 9 8 8 8 72 9 8 7 8 9 41

10 10 8 10 9 10 10 9 8 84 8 7 8 9 7 39

7 8 6 7 6 8 7 7 5 61 9 10 10 10 10 49

9 8 8 9 10 9 8 8 8 77 8 8 7 8 9 40

6 6 7 7 6 6 6 6 7 57 8 8 7 7 10 40

8 7 7 8 9 8 7 7 7 68 8 6 5 6 8 33

8 8 7 9 7 7 8 8 8 70 9 9 8 9 8 43

9 9 8 8 9 8 9 7 8 75 7 7 6 6 7 33

5 6 5 7 6 9 8 6 6 58 7 7 6 8 9 37

8 8 9 8 7 8 9 8 8 73 6 5 5 6 6 28

7 6 6 9 7 6 7 7 9 64 8 6 9 7 9 39

7 8 8 8 8 9 8 8 8 72 8 8 8 7 9 40

10 10 8 10 9 10 10 9 8 84 7 5 6 8 7 33

8 8 8 9 9 7 7 8 8 72 8 7 8 9 10 42

8 9 8 8 9 8 8 9 8 75 5 6 8 6 8 33

8 9 8 9 8 9 8 9 8 76 8 8 9 8 8 41

6 8 6 7 6 5 5 7 8 58 7 8 6 8 9 38

8 7 8 9 6 8 7 9 6 68 7 6 8 7 9 37

7 8 7 9 9 8 9 9 8 74 5 6 7 5 6 29

7 6 6 8 5 6 10 9 9 66 7 8 6 8 10 39

8 7 8 9 6 8 7 9 6 68 8 8 7 8 9 40

7 8 7 9 9 8 9 9 8 74 8 7 8 7 9 39

7 6 6 8 5 6 10 9 9 66 6 8 8 8 9 39

7 8 8 7 8 7 8 8 8 69 6 8 6 7 10 37

7 7 7 8 7 6 7 7 9 65 7 9 7 9 10 42

8 9 7 8 9 7 9 7 9 73 8 7 8 9 9 41

10 10 5 10 7 10 7 8 10 77 7 5 8 6 7 33

PE1 PE2 PE3 X3 PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 Z KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 Y

5 9 10 24 8 9 7 8 6 38 6 5 9 10 9 39

7 9 9 25 8 7 7 9 9 40 7 7 7 10 10 41

7 9 9 25 9 9 9 9 7 43 9 9 9 9 9 45

9 10 10 29 9 8 8 9 7 41 9 9 10 10 10 48

8 9 10 27 8 8 9 9 7 41 9 9 9 9 9 45

7 8 9 24 8 9 7 9 6 39 7 7 10 8 10 42

8 9 10 27 7 8 8 8 7 38 9 9 9 9 9 45

9 8 10 27 9 9 9 9 7 43 9 6 9 9 10 43

8 9 10 27 9 7 8 7 8 39 8 8 8 9 9 42

6 7 10 23 8 6 7 8 7 36 10 5 5 10 10 40

9 8 9 26 9 8 9 8 7 41 8 8 9 9 9 43

8 8 9 25 8 9 9 9 7 42 9 8 9 8 9 43

7 9 8 24 8 7 8 9 7 39 7 8 7 9 9 40

7 9 10 26 8 8 9 8 7 40 8 8 8 8 8 40

5 5 7 17 7 6 6 7 7 33 6 6 7 6 9 34

5 5 6 16 7 7 7 7 6 34 8 7 7 6 6 34

6 9 9 24 9 7 7 8 6 37 7 8 8 7 9 39

5 6 9 20 7 8 8 8 7 38 7 7 7 6 9 36

8 8 10 26 8 7 8 9 7 39 8 8 8 9 9 42

8 9 7 24 8 7 9 8 6 38 8 7 8 7 9 39

8 9 9 26 8 6 7 7 7 35 8 7 8 9 7 39

6 8 9 23 9 8 8 8 6 39 7 6 8 9 10 40

8 9 10 27 9 8 8 9 7 41 9 10 9 9 9 46

9 9 8 26 9 9 10 9 9 46 10 9 9 9 9 46

7 8 9 24 9 8 8 8 7 40 9 7 8 8 9 41

8 9 8 25 9 7 7 9 6 38 8 7 8 8 8 39

8 8 8 24 8 9 8 8 7 40 8 8 8 9 9 42

5 7 10 22 9 8 5 7 8 37 8 6 8 8 8 38

9 8 9 26 9 8 9 9 8 43 8 7 9 9 9 42

8 10 10 28 7 8 8 7 6 36 9 5 7 9 9 39

7 8 9 24 9 8 9 8 9 43 8 9 8 9 10 44

8 8 9 25 7 8 7 7 8 37 7 7 7 8 8 37

7 8 7 22 9 5 6 7 6 33 7 7 8 7 6 35

8 9 9 26 9 8 9 9 8 43 8 9 8 9 9 43

8 8 9 25 9 8 8 8 7 40 8 9 8 9 8 42

6 6 8 20 7 5 7 8 6 33 6 7 7 7 7 34

6 7 9 22 9 6 6 6 7 34 8 6 5 7 7 33

6 7 9 22 8 8 6 5 7 34 7 6 5 9 8 35

9 8 9 26 9 8 8 8 8 41 7 8 9 8 9 41

6 8 7 21 8 7 7 8 6 36 8 7 8 7 8 38

9 8 10 27 9 9 8 9 8 43 9 8 10 10 10 47

7 8 8 23 6 7 7 7 6 33 8 7 6 8 9 38

8 9 10 27 9 7 8 6 8 38 9 8 9 9 8 43

8 7 7 22 9 8 7 9 8 41 9 8 7 9 8 41

5 6 8 19 9 6 8 7 7 37 7 8 7 9 9 40

5 7 6 18 6 6 5 7 5 29 7 5 6 7 6 31

6 7 8 21 8 8 7 8 7 38 8 7 8 8 9 40

8 9 9 26 9 8 8 9 7 41 10 9 9 9 9 46

7 8 8 23 8 8 7 7 8 38 8 9 8 9 8 42

8 8 9 25 9 8 8 7 7 39 8 9 8 9 9 43

5 6 7 18 9 5 7 8 6 35 6 7 7 7 9 36

6 5 10 21 9 8 5 7 5 34 8 6 8 8 8 38

9 8 9 26 8 8 7 7 5 35 8 7 9 9 8 41

6 6 8 20 8 7 7 6 7 35 9 5 7 9 7 37

8 9 10 27 9 8 7 9 7 40 8 7 8 8 9 40

9 8 10 27 9 8 8 9 7 41 7 7 8 8 9 39

7 8 9 24 9 8 7 7 8 39 8 6 8 8 9 39

7 9 9 25 8 6 7 8 7 36 8 7 8 7 9 39

8 9 8 25 9 7 7 7 8 38 8 7 8 9 8 40

6 7 8 21 7 8 7 7 6 35 9 6 8 7 7 37

5 7 7 19 9 8 7 6 6 36 8 8 8 8 7 39

5 6 7 18 8 6 6 6 6 32 6 6 6 6 9 33

6 7 8 21 9 7 7 7 5 35 8 7 7 8 8 38

9 9 10 28 9 9 7 9 7 41 8 6 9 8 9 40

9 9 10 28 9 7 7 7 8 38 7 7 8 9 9 40

8 9 9 26 8 8 9 9 7 41 7 7 8 10 9 41

7 8 9 24 9 7 9 9 7 41 9 9 9 9 8 44

7 9 10 26 9 8 7 8 6 38 9 9 8 9 8 43

8 8 10 26 9 8 9 8 7 41 9 9 9 9 8 44

7 9 8 24 8 7 8 8 7 38 8 8 7 7 9 39

7 8 9 24 7 8 9 7 6 37 8 8 8 9 9 42

6 7 7 20 8 7 7 8 6 36 8 7 8 7 9 39

6 7 8 21 9 5 6 7 8 35 7 7 8 7 9 38

8 8 9 25 9 8 9 9 8 43 8 9 8 9 10 44

5 5 6 16 9 8 8 8 7 40 8 9 8 9 10 44

8 8 9 25 9 8 8 8 7 40 8 7 8 9 10 42

8 8 10 26 9 7 8 7 6 37 10 9 9 9 9 46

9 9 10 28 8 8 8 8 8 40 7 8 8 9 8 40

9 9 8 26 8 7 8 7 7 37 8 7 9 9 7 40

7 9 9 25 9 8 9 9 8 43 9 8 7 9 10 43

7 9 9 25 9 8 7 9 7 40 8 7 8 8 9 40

8 8 10 26 9 7 7 8 6 37 7 8 8 7 8 38

9 8 9 26 8 6 7 8 7 36 7 7 7 6 9 36

9 9 10 28 9 8 8 9 7 41 8 8 8 9 8 41

9 8 10 27 8 8 9 9 7 41 9 9 9 9 8 44

6 7 8 21 8 8 6 7 6 35 7 7 10 8 8 40

9 9 10 28 7 8 8 8 8 39 9 9 9 9 9 45

8 9 8 25 8 9 9 8 7 41 9 8 9 8 7 41

9 9 8 26 8 7 8 9 7 39 7 8 7 9 9 40

9 9 10 28 8 8 9 8 7 40 8 8 8 8 8 40

7 9 8 24 7 6 8 7 8 36 9 6 7 8 8 38

5 6 7 18 6 6 7 6 5 30 6 5 6 6 10 33

5 7 7 19 7 8 8 8 7 38 7 7 8 8 9 39

8 9 10 27 9 8 8 9 8 42 9 8 7 9 10 43

7 8 9 24 8 8 9 9 8 42 9 9 9 9 7 43

8 9 9 26 8 9 7 9 7 40 7 7 10 8 9 41

5 7 9 21 7 8 8 8 7 38 7 8 8 9 9 41

8 8 10 26 9 7 9 8 7 40 8 7 8 8 10 41

8 9 7 24 9 7 7 7 8 38 8 7 8 9 10 42

6 7 8 21 7 6 8 8 7 36 8 7 8 8 7 38

LAMPIRAN

Uji Deskriptif

Responden bedasarkan jenis kelamin

Jenis Kelamin


Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 45 45.0 45.0 45.0

Perempuan 55 55.0 55.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Responden bedasarkan lama menabung

Lama Menabung


Cumulative

Percent

Valid 1 16 16.0 16.0 16.0

1,5 25 25.0 25.0 41.0

<2 59 59.0 59.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Responden bedasarkan pendapatan perbulan

Pendapatan


Cumulative

Percent

Valid Rp1.000.000,00-

Rp1.900.000,00 16 16.0 16.0 16.0

Rp2.000.000,00-

Rp2.900.000,00 46 46.0 46.0 62.0

>Rp3.000.000,00 38 38.0 38.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Uji Instrumen

Uji Reliabilitas

X1 brand image X2 promosi

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items

N of

Items

.856 .859 9


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items

N of

Items

.780 .781 5

X3 pengetahuan Z kepercayaan


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items N of Items

.798 .798 3


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items

N of

Items

.689 .684 5

Y keputusan menabung


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items

N of Items

.661 .657 5

Uji Validitas

X1 brand image

Correlations

B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 X1

B1 Pearson

Correlation 1 .713

** .510

** .561

** .475

** .414

** .347

** .534

** .380

** .801

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

B2 Pearson

Correlation .713

** 1 .421

** .459

** .544

** .435

** .308

** .440

** .395

** .764

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

B3 Pearson

Correlation .510

** .421

** 1 .386

** .409

** .408

** .297

** .583

** .255

* .694

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .003 .000 .011 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

B4 Pearson

Correlation .561

** .459

** .386

** 1 .385

** .587

** .262

** .605

** .325

** .731

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .008 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

B5 Pearson

Correlation .475

** .544

** .409

** .385

** 1 .434

** .224

* .219

* .317

** .658

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .025 .029 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

B6 Pearson

Correlation .414

** .435

** .408

** .587

** .434

** 1 .336

** .379

** .031 .666

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .760 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

B7 Pearson

Correlation .347

** .308

** .297

** .262

** .224

* .336

** 1 .419

** .294

** .573

**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .003 .008 .025 .001 .000 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

B8 Pearson

Correlation .534

** .440

** .583

** .605

** .219

* .379

** .419

** 1 .415

** .735

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .029 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

B9 Pearson

Correlation .380

** .395

** .255

* .325

** .317

** .031 .294

** .415

** 1 .540

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .011 .001 .001 .760 .003 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X1 Pearson

Correlation .801

** .764

** .694

** .731

** .658

** .666

** .573

** .735

** .540

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

X2 promosi

Correlations

PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 X2

PR1 Pearson

Correlation 1 .433

** .335

** .481

** .175 .649

**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .082 .000

N 100 100 100 100 100 100

PR2 Pearson

Correlation .433

** 1 .479

** .569

** .409

** .789

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

PR3 Pearson

Correlation .335

** .479

** 1 .492

** .384

** .753

**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

PR4 Pearson

Correlation .481

** .569

** .492

** 1 .410

** .802

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

PR5 Pearson

Correlation .175 .409

** .384

** .410

** 1 .658

**

Sig. (2-tailed) .082 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2 Pearson

Correlation .649

** .789

** .753

** .802

** .658

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


X3 pengetahuan

Correlations

PE1 PE2 PE3 X3

PE1 Pearson Correlation 1 .691** .520

** .889

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

PE2 Pearson Correlation .691** 1 .496

** .861

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

PE3 Pearson Correlation .520** .496

** 1 .781

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

X3 Pearson Correlation .889** .861

** .781

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100


Z kepercayaan

Correlations

PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 Z

PC1 Pearson

Correlation 1 .184 .139 .249

* .283

** .523

**

Sig. (2-tailed) .066 .169 .013 .004 .000

N 100 100 100 100 100 100

PC2 Pearson

Correlation .184 1 .413

** .407

** .201

* .680

**

Sig. (2-tailed) .066 .000 .000 .045 .000

N 100 100 100 100 100 100

PC3 Pearson

Correlation .139 .413

** 1 .522

** .358

** .754

**

Sig. (2-tailed) .169 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

PC4 Pearson

Correlation .249

* .407

** .522

** 1 .261

** .744

**

Sig. (2-tailed) .013 .000 .000 .009 .000

N 100 100 100 100 100 100

PC5 Pearson

Correlation .283

** .201

* .358

** .261

** 1 .616

**

Sig. (2-tailed) .004 .045 .000 .009 .000

N 100 100 100 100 100 100

Z Pearson

Correlation .523

** .680

** .754

** .744

** .616

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


Y keputusan menabung

Correlations

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 Y

KP1 Pearson

Correlation 1 .380

** .290

** .434

** .006 .637

**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .000 .955 .000

N 100 100 100 100 100 100

KP2 Pearson

Correlation .380

** 1 .464

** .362

** .111 .739

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .271 .000

N 100 100 100 100 100 100

KP3 Pearson

Correlation .290

** .464

** 1 .335

** .110 .685

**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .001 .276 .000

N 100 100 100 100 100 100

KP4 Pearson

Correlation .434

** .362

** .335

** 1 .277

** .733

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .005 .000

N 100 100 100 100 100 100

KP5 Pearson

Correlation .006 .111 .110 .277

** 1 .450

**

Sig. (2-tailed) .955 .271 .276 .005 .000

N 100 100 100 100 100 100

Y Pearson

Correlation .637

** .739

** .685

** .733

** .450

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Uji Asumsi klasik

Uji Multikoleniaritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -3.404 2.029 -1.678 .097

Brand Image .202 .020 .435 10.010 .000 .850 1.176

Promosi .232 .052 .310 4.504 .000 .339 2.948

Pengetahuan .349 .061 .316 5.739 .000 .530 1.885

Kepercayaan .326 .078 .305 4.174 .000 .301 3.323


Uji Heteroskedastisitas

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .559a .312 .244 1.95561

a. Predictors: (Constant), X123Z, X1, X3_2, Z, X2, X3, X2_2, X1_2,

Z_2

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation 1.29835748

Most Extreme Differences Absolute .043

Positive .043

Negative -.038

Test Statistic .043

Asymp. Sig. (2-tailed) .200

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Uji linieritas

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of


1 .920a .847 .841 1.3254 2.003

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Brand Image, Pengetahuan, Promosi


Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of


1 .931a .866 .855 1.2666 1.798

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Brand Image, Pengetahuan2, Promosi2,

Promosi, Pengetahuan, Brand Image2, Kepercayaan


Uji Statistik

Uji koefisien determinasi (R2)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .920a .847 .841 1.3254

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Brand Image, Pengrtahuan,

Promosi

Uji signifikan simultan (Uji statistic F)

ANOVAa

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 925.553 4 231.388 131.717 .000b

Residual 166.887 95 1.757

Total 1092.440 99


b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Brand Image, Pengrtahuan, Promosi

Uji signifikan parameter individual (uji statistic t)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) -3.404 2.029 -1.678 .097

Brand Image .202 .020 .435 10.010 .000

Promosi .232 .052 .310 4.504 .000

Pengetahuan .349 .061 .316 5.739 .000

Kepercayaan .326 .078 .305 4.174 .000


Uji Path analysis

Regresi model 1

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .836a .699 .690 1.7343

a. Predictors: (Constant), Pengetahuan, Brand Image, Promosi

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 8.696 2.502 3.476 .001

Brand Image .089 .025 .205 3.591 .001

Promosi .447 .050 .637 8.987 .000

Pengetahuan .278 .074 .268 3.734 .000

a. Dependent Variabel: Kepercayaan

Regresi model 2

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .920a .847 .841 1.3254

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Brand Image, Pengetahuan,

Promosi

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) -3.404 2.029 -1.678 .097

Brand Image .202 .020 .435 10.010 .000

Promosi .232 .052 .310 4.504 .000

Pengetahuan .349 .061 .316 5.739 .000

Kepercayaan .326 .078 .305 4.174 .000


DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Data Pribadi

1. Nama : Iqo Matul Masturoh

2. Tempat dan Tanggal Lahir : Kab.Semarang, 13 Juli 1996

3. Jenis Kelamin : Perempuan

4. Agama : Islam

5. Warga Negara : Indonesia

6. Alamat : Dsn. Demakan RT 002/012 Kel. Banyubiru

Kec. Banyubiru Kab. semarang

7. Telepon : 085741647883

8. E-mail : [email protected]

Pendidikan

Periode (Tahun) Sekolah/Institut Jurusan

2000-2002 RA Masyitoh -

2002-2008 MI Nafiatul Huda Demakan -

2008-2011 SMP N 4 Ambarawa -

2011-2014 SMK Diponegoro Salatiga Akuntansi

2014-2018 IAIN Salatiga Perbankan Syariah

Documents

PENGARUH BRAND IMAGE, PROMOSI, DAN PENGETAHUAN …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/6601/1/21314260.pdf · Hadirnya Bank BTN Syariah dalam perekonomian Indonesia dan menjadi