PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK …thesis.umy.ac.id/datapublik/t37704.pdf · PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA JASA REPARASI NASMOCO THE

i

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK

PADA JASA REPARASI NASMOCO

THE INFLUENCE OF BRAND TRUST ON BRAND LOYALTY AT NASMOCO

REPAIR SERVICE

(Studi pada konsumen pengguna jasa reparasi Nasmoco di Yogyakarta)

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana

Pada Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Disusun Oleh:

WIJIMAD ASORI

20100410061

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

2014

ii




REPAIR SERVICE


Diajukan Oleh

Wijimad Asori

20100410061

Telah disetujui oleh:

Dosen Pembimbing

Dr. Indah Fatmawati, M.Si. Tanggal, 08 September 2014

NIP: 143 029

iii




REPAIR SERVICE


Diajukan Oleh

WIJIMAD ASORI

20100410061

Skripsi ini telah Dipertahankan dan Disahkan Didepan

Dewan Penguji Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi


Tanggal, 30 Oktober 2014

Yang terdiri dari

Dr. Indah Fatmawati, M.Si.

Ketua Tim Penguji

Drs. Edi Supriyono, MM. Lela Hindasah, SE.,M.Si.

Anggota Tim Penguji Anggota Tim Penguji

Mengetahui

Dekann Fakultas Ekonomi


Dr. Nano Prawoto, SE.,M.Si.

NIK: 19660604199202 143 016

iv

PERNYATAAN

Dengan ini saya,

Nama : Wijimad Asori

Nomor Mahasiswa : 20100410061

Menyatakan bahwa skripsi ini dengan judul: “PENGARUH

KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA JASA

REPARASI NASMOCO” tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk

memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang

sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis

diterbitkan orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini disebutkan

dalam Daftar Pustaka. Apabila ternyata dalam skripsi ini diketahui terdapat karya

atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain maka saya bersedia

bahwa karya tersebut dibatalkan.

Yogyakarta, 24 Juli 2014

Wijimad Asori

v

MOTTO

1. “Sedikit Sama Rasa Banyak Dibagi Rata”

2. "Jangan menyerah sebelum berjuang"

3. "Bermimpilah selagi kamu bisa bermimpi"

4. “Do n’t be afraid to move, because the distance of 1000 miles

starts by a single step.”

5. “Tomorrow is a mystery and today is a gift.”

6. Kemenangan yang seindah – indahnya dan sesukar – sukarnya

yang boleh direbut oleh manusia ialah menundukan diri sendiri

(Ibu Kartini).

7. Cintailah kekasihmu secara wajar, boleh jadi akan menjadi

musuhmu dihari lain. Bencilah orang yang kau benci secara wajar

boleh jadi dihari lain akan menjadi cintamu.

8. Hari ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok adalah

harapan.

9. Kalau hari ini kita menjadi penonton bersabarlah menjadi pemain

esok hari.

vi

PERSEMBAHAN

Sebuah karya penuh semangat dan harapan untuk

berbagi ilmu kepada sesama, karya ini ku persembahkan

kepada:

1. Ayah dan Ibu tercinta yang telah mendidik dan

membesarkanku dengan penuh kasih sayang.

Terimakasih atas kepercayaan dan dukungan yang telah

diberikan sehingga menjadi motivasi terbesar saya

untuk selalu berusaha menjadi manusia yang sukses dan

menjadi kebanggaan keluarga.

2. Sahabat dan teman-teman seangkatan.

3. Almamaterku.

vii

INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik merek,

karakteristik perusahaan, karakteristik konsumen-merek terhadap loyalitas merek

pada jasa reparasi Nasmoco. Jumlah sampel dalam penelitian ini 100 responden. Alat

analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linear Berganda.

Hasil penelitian menunjukan karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan

karakteristik konsumen-merek secara simultan mempunyai pengaruh signifikan

terhadap loyalitas merek pada jasa reparasi Nasmoco. Karakteristik merek secara

parsial mempunyai pengaruh negatif signifikan terhadap loyalitas merek pada jasa

reparasi Nasmoco, karakteristik perusahaan secara parsial mempunyai pengaruh

signifikan terhadap loyalitas merek pada jasa reparasi Nasmoco, karakteristik

konsumen-merek secara parsial tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap

loyalitas merek pada jasa reparasi Nasmoco. Karakteristik perusahaan merupakan

variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas merek pada jasa reparasi

Nasmoco.

Kata kunci: Karakteristik merek, karakteristik perusahaan, karakteristik konsumen-

merek dan loyalitas merek.

viii

ABSTRACT

This study aims to analyze the effect brand characteristics, company

characteristics, consumer-brand characteristics on brand loyalty of Nasmoco repair

services. The number of samples in this study of 100 respondents. Analytical tool in

this study used Multiple Linear Regression Analysis.

The results this study showed that brand characteristics, company

characteristics and consumer-brand characteristics simultaneously have a significant

effect on brand loyalty in Nasmoco repair services. Brand characteristics has partial

negatif significant influence on brand loyalty of Nasmoco repair services, company

characteristics has partial significant influence on brand loyalty of Nasmoco repair

services, consumer-brand characteristics not have partial significant influence on

brand loyalty in Nasmoco repair services. Company characteristics is the most

influence on brand loyalty of Nasmoco repair services.

Keywords: Brand Characteristics, Company Characteristics, Consumer-Brand

Characteristics and Brand Loyalty.

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada kehadirat Allah SWT atas segala rahmat

dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul

“Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Jasa Reparasi

Nasmoco” dengan lancar. Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah

satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini dapat

terselesaikan berkat dukungan, bimbingan, dan bantuan dari berbagai pihak, oleh

karena itu pada kesempatan ini penulis ucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya

kepada:

1. Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, hidayah, dan karunia-Nya sehingga

pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

2. Dr. Nano Prawoto, M.Si. Ph.d., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Yogyakarta.

3. Retno Widowati Purnama Asri, M.Si. Ph.D., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

4. Dr. Indah Fatmawati, M.Si. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang dengan

penuh kesabaran telah memberikan masukan dan bimbngan selama proses

penyelesaian karya tulis ini.

x

5. Seluruh dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Yogyakarta, yang telah memberikan pengarahan kepada penulis

dalam proses penyusunan skripsi ini.

6. Terimakasih kepada sahabat-sahabat saya Jasman, Rohmad, Andri, Bonex,

Juliansyah, Ichsan, Opis, Pabrianto, Sidik, Rozikan, Teguh.

7. Terimakasih nama dengan inisial WS yang selalu terbayang wajahnya dimanapun

dan kapanpun :D.

8. Terimakasih untuk teman-teman manajemen 2010 dan khususnya teman-teman

manajemen manajemen kelas C.

9. Terimakasih kepada semua keluarga penulis yang ada di Palembang & Pati yang

telah memberikan motivasi, dukungan ,doa serta bantuan baik moral maupun

material yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Semua bantuan yang diberikan kepada penulis semoga mendapatkan karunia

dari Allah SWT. Penulisan Karya Tulis Ilmiah ini masih jauh dari sempurna, oleh

karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi

sempurnanya penulisan ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini

bermanfaat bagi kemajuan ilmu manajemen pada umumnya dan bermanfaat bagi

pembaca pada khususnya.

Wassalamu’allaikumWr. Wb.

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................................... iv

HALAMAN MOTTO ....................................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................................... vi

INTISARI ........................................................................................................................ xii

ABSTRACT ..................................................................................................................... xiii

KATA PENGANTAR ..................................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian.......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah Penelitian .................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ........................................................................................ 7

1. Merek (Brand) ..................................................................................... 7

2. Karakterisitk Merek (Brand Characteristic) ..................................... 10

xii

3. Karakterisitk Perusahaan (Company Characteristic) ........................ 12

4. Karakterisitk Konsumen-Merek (Consumer-Brand Characteristic). 14

5. Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ...................................................... 16

B. Penelitian Terdahulu ............................................................................... 17

C. Hubungan Antar Variabel dan Penurunan Hipotesis............................... 18

D. Model Penelitian ..................................................................................... 22

BAB III METODE PENELITIAN

A. Objek Penelitian dan Subjek Penelitian .................................................. 23

B. Jenis Data................................................................................................. 23

C. Teknik Pengambilan Sampel ................................................................... 23

D. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 24

E. Definisi Operasional Variabel ................................................................. 24

F. Instrumen Penelitian................................................................................ 28

G. Uji kualitas Instrumen ............................................................................. 31

1. Uji Validitas....................................................................................... 31

2. Uji Reliabilitas ................................................................................... 32

H. Metode Analisis Data dan Uji Hipotesis ................................................. 32

1. Analisis Regresi Linier Berganda ..................................................... 32

2. Uji Hipotesis ..................................................................................... 34

a) Uji Parsial (Uji Statistik t) ......................................................... 34

b) Uji Simultan (Uji Statistik F) .................................................... 35

c) Koefisien Determinasi (R2) ....................................................... 36

xiii

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian......................................................... 37

B. Deskripsi Karakteristik Responden ......................................................... 38

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 39

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................................... 39

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................... 40

4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ............................ 40

C. Hasil Uji Kualitas Instrumen ................................................................... 41

1. Uji Validitas ....................................................................................... 41

2. Uji Reliabilitas .................................................................................... 43

D. Hasil Uji Hipotesis .................................................................................. 44

1. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ............................................ 44

2. Hasil Uji Parsial (Uji Statistik t) ......................................................... 46

3. Hasil Uji Simultan (Uji Statistik F) .................................................... 47

4. Hasil Uji Determinasi (R2) .................................................................. 47

E. Pembahasan (Interpretasi)....................................................................... 48

BAB V KESIMPULAN KETERBATASAN DAN SARAN

A. Simpulan .................................................................................................. 52

B. Keterbatasan Penelitian ........................................................................... 53

C. Saran ........................................................................................................ 54

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

3. 1. Instrumen Penelitian................................................................................................ 28

4. 1. Karakteristik Kuesioner .......................................................................................... 38

4. 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................ 39

4. 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................................ 39

4. 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................................... 40

4. 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ................................................. 41

4. 6. Hasil Uji Validitas ................................................................................................... 42

4. 7. Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................................... 44

4. 8. Hasil Analisis Regresi ............................................................................................. 45

4. 9. Hasil Uji Simultan ................................................................................................... 47

4. 10. Hasil Uji Koefesien Determinasi (R2) ................................................................... 48

xv

DAFTAR GAMBAR

2. 1. Model Penelitian ..................................................................................................... 22

Documents

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK …thesis.umy.ac.id/datapublik/t37704.pdf · PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA JASA REPARASI NASMOCO THE