Upload
vothien
View
241
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI HARGA DAN
KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN
(Studi pada Konsumen Situs Jual Beli Online Lazada
di Universitas Muhammadiyah Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
IRSYAD MADJID
201310160311169
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2017
i
KATA PENGANTAR
Bismillahirohmanirohim,
Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Tuhan Yang Maha
Segala, atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan judul
“Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga dan Kemudahan Penggunaan Terhadap
Keputusan Pembelian Online (Studi pada Konsumen Situs Jual beli Online
Lazada)” ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah direncanakan.
Teririring doa sholawat semoga senantiasa melimpah ke haribaan
Muhammad SAW., Rasul akhir zaman, penutup para nabi yang membawa
kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga tumpahan
do’a sholawat terkirim kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’,
para mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas
mencintai dan menjunjung sunnahnya.
Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan
bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan
ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Drs. Fauzan M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Idah Zuhroh M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
& Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dr. Eko Handayanto, M.M selaku Dosen Pembimbing I.
ii
5. Drs. Noor Aziz, M.M selaku Dosen Pembimbing II.
6. Bapak/Ibu Penguji Skripsi.
7. Kepada Ayah dan Ibu saya yang selalu mendukung, memberikan
semangat, dan doanya kepada saya selama proses penyusunan skripsi.
8. Kepada Alviana Dewi Insani, kawan diskusi yang selalu membuat
dirinya available untuk semua bantuan baik waktu dan tenaga dalam
pra, in dan pasca penyusunan.
9. Kepada keluarga besar Ikatan Mahasiswa Muhammadiyah (IMM)
komisariat fastcho yang merupakan tempat hidup dan berproses sejak
awal menjadi mahasiswa hingga waktu yang tidak ditentukan. Darah-ku
akan selalu merah dan berFastabiqul Khairat..
10. Kepada keluarga sekaligus teman se-angkatan di Himpunan Mahasiswa
Jurusan (HMJ) Manajemen FEB UMM, terlebih kepada HMJ-M
angkatan 2013 khususnya Ariyadi dan Abid teman senasib
sepenanggungan yang selalu membantu dalam proses penyusunan.
11. Kepada keluarga sekaligus teman se-angkatan di Pondok Pesantren
darul Arqam Gombara (Venthirgoz) yang meskipun jauh disana
memberikan setiap bantuan yang diperlukan.
12. Kepada teman seperantauan di Malang khususnya Agil dan Akbar yang
telah berjuang bersama dalam suka maupun duka.
Kepada mereka semua, hanya hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus
yang dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan tercatat
iii
dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah yang
tiada ternilai. Aamiin.
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya
persembahkan karya ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik
konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk
penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya. Terimakasih.
Billahittaufiq Wal Hidayah.
Malang, 22 Oktober 2017
Irsyad Madjid
iv
DAFTAR ISI
COVER
LEMBAR PERSETUJUAN
KATA PENGANTAR ..................................................................................... i
DAFTAR ISI .................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ............................................................................................ v
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... vii
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ..................................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 7
D. Manfaat Penelitian .................................................................................... 8
BAB II. KAJIAN PUSTAKA
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu .................................................................. 8
B. Teori dan Kajian Pustaka .......................................................................... 9
1. Perilaku Konsumen ............................................................................ 11
2. Keputusan Pembelian......................................................................... 18
3. E-Commerce ...................................................................................... 21
4. Kepercayaan ....................................................................................... 22
a) Indikator Kepercayaan ................................................................ 24
5. Persepsi Harga ................................................................................... 24
a) Indikator Persepsi Harga ............................................................. 26
6. Kemudahan Penggunaan .................................................................... 26
a) Indikator Kemudahan Penggunaan ............................................. 27
C. Kerangka Penelitian .................................................................................. 27
D. Perumusan Hipotesis ................................................................................. 28
v
1) Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian .................... 28
2) Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian ................. 29
3) Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian .. 30
4) Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga dan Kemudahan Penggunaan
terhadap Keputusan Pembelian ........................................................... 30
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ....................................................................................... 32
B. Jenis Penelitian .......................................................................................... 32
C. Popoulasi dan Sampel ............................................................................... 32
1) Populasi .............................................................................................. 32
2) Sampel................................................................................................ 33
3) Teknik Pengambilan Sampel ............................................................. 33
D. Definisi Operasional Variabel ................................................................... 34
a. Variabel Bebas (Independen Variabel) ............................................... 34
b. Variabel Terikat (Dependendt Variabel)............................................. 34
E. Jenis dan Sumber Data .............................................................................. 36
F. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 36
G. Teknik Pengukuran Variabel .................................................................... 36
H. Teknik Analisis Data ................................................................................. 37
1) Analisis Regresi Linier Berganda ...................................................... 37
I. Teknik Pengujian Instrumen ..................................................................... 38
a) Uji Validitas ................................................................................ 38
b) Uji Reliabilitas ............................................................................ 38
J. Uji Prasyarat Analisis ........................................................................ 39
a) Uji Normalitas ............................................................................. 39
b) Uji Multikolineritas ..................................................................... 39
c) Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 40
d) Uji AutoKorelasi ......................................................................... 40
K. Pengujian Hipotesis ........................................................................... 40
a) Uji F ............................................................................................ 40
vi
b) Uji t ............................................................................................. 41
c) Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................................... 42
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian .......................................................... 44
1. Gambaran Umum Perusahaan............................................................ 44
B. Identitas Responden .................................................................................. 45
C. Uji Instrumen Penelitian ........................................................................... 48
1. Uji Validitas ....................................................................................... 48
2. Uji Reliabilitas ................................................................................... 49
D. Deskripsi Jawaban Responden .................................................................. 50
1. Variabel Kepercayaan ........................................................................ 51
2. Variabel Persepsi Harga ..................................................................... 52
3. Variabel Kemudahan Penggunaan ..................................................... 54
4. Variabel Keputusan Pembelian .......................................................... 56
E. Uji Prasyarat Analisis ............................................................................... 58
1. Uji Normalitas .................................................................................... 59
2. Uji Multikolineritas ............................................................................ 59
3. Uji Heteroskedastisitas....................................................................... 59
4. Uji Autokorelasi ................................................................................. 60
F. Regresi Linier Berganda ........................................................................... 60
G. Uji Hipotesis ............................................................................................. 62
1. Uji T ................................................................................................... 62
a) Variabel Kepercayaan ................................................................. 63
b) Variabel Persepsi Harga .............................................................. 63
c) Variabel Kemudahan Penggunaan .............................................. 63
2. Uji F ................................................................................................... 64
3. Uji Koefisien Determinasi (R2) .......................................................... 64
H. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................................... 65
1. Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian .................... 65
2. Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian ................. 66
3. Pengaruh Kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian .. 67
vii
BAB V. PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................................... 69
B. Saran ......................................................................................................... 70
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Identitas Responden ......................................................................... 45
Tabel 4.2 Uji Validitas Variabel ...................................................................... 48
Tabel 4.3 Uji Reliabilitas Variabel................................................................... 49
Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kepercayaan .................... 50
Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Persepsi Harga ................. 52
Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kemudahan Penggunaan . 54
Tabel 4.7 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian ...... 56
Tabel 4.8 Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov) .......................................... 58
Tabel 4.9 Uji Multikolineritas .......................................................................... 59
Tabel 4.10 Uji Heteroskedastisitas (Glejser) ................................................... 59
Tabel 4.13 Hasil Uji t ....................................................................................... 63
Tabel 4.14 Hasil Uji F ...................................................................................... 64
Tabel 4.15 Hasil Uji Koefisien Determinasi .................................................... 65
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. ...................... 3
Gambar 2.1 Model Black Box Theory .............................................................. 12
Gambar 2.2 Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ....................... 13
xx
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Tabel Distribusi Nilai r Tabel ...................................................... 73
Lampiran 2. Tabel Distribusi Frekuensi .......................................................... 74
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas ....................................................................... 75
Lampiran 4. Hasil Uji Reabilitas ..................................................................... 78
Lampiran 5. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ...................................... 78
Lampiran 6. Tabel Distribusi T tabel ............................................................... 80
Lampiran 7. Hasil Uji Normalitas. ................................................................... 81
Lampiran 8. Hasil Uji Multikolineritas ............................................................ 81
Lampiran 9. Hasil Uji Heteroskedastisitas (Glejser) ....................................... 82
Lampiran 10. Hasil Uji Autokorelasi (Durbin-Watson) .................................. 82
Lampiran 11. Angket Penelitian ...................................................................... 83
Lampiran 12. Hasil Angket Responden ........................................................... 86
Lampiran 13. Tabel Distribusi Nilai F ............................................................. 92
DAFTAR PUSTAKA
Alexa. 2017. “Top Sites In Indonesia”http://www.alexa.com/topsites/countries/ID.
(diakses pada 10 April 2017).
Amrullah SE, M. (2002). Perilaku Konsumen. Yogjakarta
Ardyanto, D., Heru, S & Riyadi. 2015. “Pengaruh Kemudahan Dan Kepercayaan
Menggunakan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online”. Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 22, No.1.
APJII. 2016. “Penetrasi & Perilaku Pengguna Internet Indonesia”. Infografis, hlm:24-
27.
Ayuningrum, Idris. 2016. “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman
Sebelumnya, Kepercayaan Konsumen dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli
Dalam Transaksi Belanja Online (Studi pada Produk Fashion di Area
Semarang)”. Diponegoro Journal of Management. Vol.5, No.2.
Fatimah, Fauzi DH, A., & Hidayat, K. 2015. “Pengaruh Store Atmosphere (Suasana
Toko) terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pada Pengunjung Madam Wang
Secret Garden Cafe Malang)”. Jurnal administrasi Bisnis, Vol. 2, hlm: 1-10.
Ferdinand, A. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk
skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas
Diponegoro.
Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan
Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gefen D, Karahanna E., & Straub WD. “Trust and TAM In Online Shopping; An
Integrated Model”. Journal Of MIS Quarterly, Global Page 51, hlm : 53-55
Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran (Vol. 1). Jakarta: PT. Indeks Kelompok
Gramedia.
Iqbal A. Badar. 2012. “E-Commerce In South Asia”. Journal Transnational
Corporations Review, Vol. 4, No.4, hlm : 104-118.
Iswara, Danu. 2013. “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi dan
Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Pengguna
Instagram di Kota Yogjakarta). SKRIPSI. Fakultas Ekonomika dan Bisnis,
Manajamen, Universitas Diponegoro.
MARS Institute. 2016. ”Studi E-Commerce Indonesia 2016”. Infografis, hlm: 35.
Mujiyana, Elissa. 2013. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Via Internet Pada Toko Online. Jurnal Teknologi Informasi. Vol.8 No.
3
Ofela, H., Sasi, A. 2016. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi”. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen. Vol. 5, No. 1.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konumen : Pendekatan Praktis disertai:
Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Samosir & Prayoga. 2015. “Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Produk Enervon-C”. Jurnal Ilmiah
Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 3.
Setiadi, D. N. (2010). Perilaku Konsumen: Prespektif Kontemporer pada Motif,
Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Prenada Media Group.
Sudjatmika, Fransiska. 2017. “Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan, dan
Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian secara Online di Tokopedia.com”.
AGORA. Vol. 5, No. 1.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung :
Alfabeta.
Tjiptono, Fandy 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan dan Penelitian.
Yogjakarta: CV. Andi Offset.
Usage, Internet. “internet users, population data in asia”.
http://www.internetworldstats.com//[diakses pada 06 April 2017]
Wikipedia. “Profil Lazada Indonesia”. https://.wikipedia.org/LAZADA_Indonesia
[diakses pada 20 Oktober 2017]
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang. UMM Press