Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
i
PENGARUH KEPRIBADIAN DAN KEPUASAN KERJA
TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA KARYAWAN BANK SYARIAH DI
PALEMBANG
TESIS
Diajukan sebagai salah satu syarat
untuk menyelesaikan Program Pasca Sarjana
Pada Program Magister Ekonomi Islam
Oleh:
PUPUT RAHMI
NIM: 1726316
PROGRAM STUDI MAGISTER EKONOMI ISLAM
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH
PALEMBANG
2020
ii
PROGRAM STUDI MAGISTIR EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UIN RADEN FATAH PALEMBANG
iii
iv
v
PERNYATAAN KEASLIAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Puput Rahmi
NIM : 1723616
Jenjang : Magister
Prodi : Program Ekonomi Syariah
Konsentrasi : Ekonomi Syariah
Menyatakan bahwa naskah tesis ini secara keseluruhan adalah hasil
penelitian/karya saya sendiri, kecuali pada bagian-bagian yang dirujuk
sebagai sumber yang sudah tercantum
Palembang, Juni 2020
saya yang menyatakan,
Puput Rahmi
vi
MOTTO
“Maka ingatlah kamu kepada-Ku, niscaya Aku ingat pula kepadamu, dan
bersyukurlah kepada-Ku, dan janganlah kamu mengingkari nikmat-Ku”.
(Q.S Al-Baqarah: 152)
TESIS INI KUPERSEMBAHKAN:
1. Keluarga Tercinta
2. Teman-Teman Seperjuangan
3. Almamater Kebanggaanku
vii
viii
ix
E. Vokal Panjang
x
xi
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Dengan memanjatkan Puji dan Syukur Kehadirat Allah SWT atas
segala Rahmat dan Karunianya pada penulis, akhirnya penulis dapat
menyelesaikan penyusunan tesis yang berjudul: Pengaruh Kepribadian
Dan Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior
Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening Pada
Karyawan Bank Syariah Di Palembang.Tesis ditulis dalam rangka
memenuhi sebagai persyaratan untuk memperoleh gelar Magister (S.2) di
di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden
Fatah Palembang.
Penulis menyadari bahwa tesis dapat diselesaikan berkat dukungan
dan bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis berterima kasih
kepada semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung
memberikan kontribusi dalam menyelesaikan Tesis ini. Selanjutnya
ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada:
1. Prof. Dr. Nyayu Khodijah, S.Ag, M. Si Selaku Rektor Universitas
Islam Negeri (UIN) Raden Fatah Palembang.
2. Dr. Heri Junaidi, M.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Universitas Islam Raden Fatah Palembang.
3. Dr. Peny Cahaya Azwari, SE., M.M., MBA., Ak selaku Ketua
Program Magister Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Universitas Islam Raden Fatah Palembang
4. Dr. Heri Junaidi, M.A selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah
memberikan saran-saran, serta arahan dan dukungannya dalam
penyelesaian Tesis ini.
xii
5. Dr. Rinol Sumantri, M.E.I selaku Dosen Pembimbing Kedua, yang
telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk
memberikan pengarahan dan bimbingan dalam menyusun Tesis ini.
6. Semua Dosen dan Akademika Pascasarjana dan Fakultas Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Raden Fatah Palembang
7. Terimakasih kepada Seluruh Karyawan Bank Panin Dubai Syariah,
Bank Syariah Mandiri dan Bank BNI Syariah KC KM 12 di
Palembang yang telah membantu memberikan waktunya dalam
penulis melakukan penelitian.
8. Keluarga tercinta yang sudah memberikan dukungan serta doa.
9. Teman-teman di UIN Raden Fatah Palembang yang selalu
memberikan semangat dalam menyelesaikan penulisan tesis ini.
Semoga tesis ini akan dapat bermanfaat untuk pengembangan ilmu
pengetahuan khususnya bidang ekonomi Syariah serta bermanfaat bagi
para pembaca. Aamiin.
Palembang, Juni 2020
Penulis
Puput Rahmi
NIM 1726316
xiii
ABSTRAK
PENGARUH KEPRIBADIAN DAN KEPUASAN KERJA
TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING
Organisasi yang sukses membutuhkan karyawan yang akan
melakukan lebih dari sekedar tugas formal mereka dan mau memberikan
kinerja yang melebihi harapan. Tujuan penelitian adalah untuk menguji
pengaruh kepribadian dan kepuasan kerja terhadap Organizational
Citizenship Behaviordengan komitmen organisasi sebagai variabel
intervening. Penelitian dilakukan dengan menggunakan jenis penelitian
penelitian kuantitatif deskriptif dengan kuesioner yang diberikan
kepada109 responden karyawan bank Syariah di Palembang dengan
menggunakan 3 (tiga) bank sebagai sampel yaitu Bank Panin Dubai
Syariah Palembang, Bank Syariah Mandiri Palembang, Bank BNI
Syariah KC KM 12 Palembang.
Teknis analisis data dengan menggunakan Analisis Statistik
Deskriptif, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis dan Analisi Jalur (Path
Analysis).Hasil penelitian menunjukan kepribadian tidak berpengaruh
terhadap organizational citizenship behavior pada karyawan bank syariah
di Palembang, kepuasan kerja berpengaruh terhadap organizational
citizenship behavior pada karyawan bank syariah di Palembang,
kepribadian berpengaruh terhadap komitmen organisasi pada karyawan
bank Syariah di Palembang, kepuasan kerja tidak berpengaruh terhadap
komitmen organisasi pada karyawan bank Syariah di Palembang,
komitmen organisasi tidak berpengaruh terhadap organizational
citizenship behavior pada karyawan bank syariah di Palembang,
kepribadian tidak berpengaruh terhadap organizational citizenship
behaviordengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening dan
kepuasan kerja tidak berpengaruh terhadap organizational citizenship
behavior dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening.
Kata Kunci : Kepribadian, Kepuasan Kerja, Organizational
Citizenship Behavior dan Komitmen Organisasi
xiv
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................... i
PENGESAHAN DEKAN .............................................................. ii
PERSETUJUAN AKHIR ........................................................... iii
PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................iv
PERNYATAAN KEASLIAN ....................................................... v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................ vi
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN .......................... vii
KATA PENGANTAR ................................................................... xi
ABSTRAK ..................................................................................... xiii
DAFTAR ISI ................................................................................. xiv
DAFTAR TABEL ......................................................................... xviii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................... xxii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. xxiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................ 1
B. Rumusan Masalah ..................................................... 13
C. Tujuan Penelitian ...................................................... 14
D. Manfaat Penelitian..................................................... 15
E. Sistematika Penulisan ................................................ 16
BAB II LANDASAN TEORI
A. Planned Behavior Theory ......................................... 18
B. Organizational Citizenship Behavior(OCB) .............. 22
xv
1. Pengertian ........................................................... 22
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi....................... 29
3. Dimensi ............................................................... 34
4. Motif ................................................................... 41
5. Nilai yang Membentuk Perilaku Citezenship ....... 44
6. Manfaat pada Perusahaan ................................... 48
C. Kepribadian ............................................................... 52
1. Pengertian ............................................................ 52
2. Klasifikasi ........................................................... 57
3. Faktor .................................................................. 58
4. Dimensi ............................................................... 69
D. Kepuasan Kerja ......................................................... 74
1. Pengertian ............................................................ 74
2. Faktor .................................................................. 77
3. Mengukur ............................................................ 79
4. Dampak ............................................................... 83
5. Dimensi ............................................................... 85
6. Indikator .............................................................. 86
7. Korelasi dengan Faktor lain ................................. 87
E. Komitmen Organisasi ................................................ 90
1. Pengertian ........................................................... 90
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi....................... 94
3. Dimensi ............................................................... 97
4. Komponen ........................................................... 98
F. Penelitian Terdahulu.................................................. 99
G. Pengembangan Hipotesis ........................................... 105
xvi
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ....................................................... 117
B. Waktu dan Tempat Penelitian ................................. 117
C. Populasi dan Sampel............................................... 118
D. Operasionalisasi Variabel ....................................... 119
E. Metode Pengumpulan Data ..................................... 124
F. Instrumen Penelitian ............................................... 125
G. Teknis Analisis Data............................................... 126
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ...................................................... 137
1. Bank Panin Dubai Syariah ................................ 137
a. Profil Perusahaan .......................................... 137
2. Bank Syariah Mandiri Syariah Palembang ........ 137
a. Profil Perusahaan .......................................... 137
3. Bank BNI Syariah KC KM 12 .......................... 138
a. Profil Perusahaan .......................................... 138
4. Karakter Responden ......................................... 139
B. Instrumen Penelitian ............................................... 140
1. Uji Validitas ..................................................... 140
2. Uji Realibilitas .................................................. 146
C. Analisis Data .......................................................... 147
1. Analisis Statistik Deskriptif ............................... 147
2. Uji Asumsi Klasik ............................................. 153
a) Uji Linearitas .............................................. 153
b) Uji Multikolonieritas .................................. 158
c) Uji Heteroskedastisitas ............................... 158
d) Uji Autokorelasi ......................................... 160
xvii
e) Uji Normalitas ............................................ 161
3. Uji Hipotesis ..................................................... 163
a) Uji t atau Uji Parsial ................................... 163
b) Uji F atau Uji Simultan ............................... 169
c) Koefisien Determinasi ................................ 172
4. Analisis Jalur (Path Analysis) ............................ 173
a) Pengaruh Langsung ....................................... 181
b) Pengaruh Tidak Langsung ............................. 182
c) Pengaruh Total .............................................. 182
D. Pembahasan............................................................ 183
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ............................................................... 191
B. Saran ......................................................................... 191
DAFTAR PUSTAKA .................................................................... 194
LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................ 200
xviii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Kepribadian terhadap
Organizational Citizenship Behavior ................................ 8
Tabel 1.2 Kepuasan Kerja terhadap
Organizational Citizenship Behavior ................................ 8
Tabel 1.3 Kepribadian terhadap Komitmen Organisasi .................... 9
Tabel 1.4 Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasi .............. 10
Tabel 1.5 Komitmen Organisasi terhadap
Organizational Citizenship Behavior ................................ 10
Tabel 1.6 Kepribadian terhadap
Organizational Citizenship Behavior dengan Komitmen
Organisasi sebagai Variabel Intervening ......................... 11
Tabel 1.7 Kepuasan Kerja terhadap
Organizational Citizenship Behavior dengan Komitmen
Organisasi sebagai Variabel Intervening .......................... 12
Tabel 3.1 Lokasi Penelitian ............................................................. 117
Tabel 3.2 Jumlah Populasi dan Sampel ........................................... 119
Tabel 3.3 Operasionalisasi Variabel ................................................ 119
Tabel 3.4 Skala Pengukuran Likert .................................................. 125
Tabel 3.5 Interpretasi Dari Nilai Kelas-Kelas Interval ..................... 128
Tabel 4.1 Responden Jenis Kelamin ................................................ 139
Tabel 4.2 Responden Tingkat Pendidikan........................................ 140
Tabel 4.3 Uji Validitas Kepribadian ................................................ 142
Tabel 4.4 Uji Validitas Kepuasan Kerja .......................................... 143
xix
Tabel 4.5 Uji Validitas
Organizational Citizenship Behavior ............................... 144
Tabel 4.6 Uji Validitas Komitmen Organisasi ................................. 145
Tabel 4.7 Hasil Uji Realibilitas ....................................................... 146
Tabel 4.8 Statistik Deskriptif Variabel Kepribadian ........................ 147
Tabel 4.9 Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Kerja ................... 149
Tabel 4.10 Statistik Deskriptif Variabel
Organizational Citizenship Behavior ............................. 150
Tabel 4.11 Statistik Deskriptif Variabel Komitmen Organisasi ........ 152
Tabel 4.12 Uji Linearitas X1 (Kepribadian) ke Y
Organizational Citizenship Behavior (OCB) ................ 153
Tabel 4.13 Uji Linearitas X2 (Kepuasan Kerja) ke Y Organizational
Citizenship Behavior (OCB) ......................................... 154
Tabel 4.14 Uji Linearitas X1 (Kepribadian)
ke Z (Komitmen Organisasi) ......................................... 154
Tabel 4.15 Uji Linearitas X2 (Kepuasan Kerja )
ke Z (Komitmen Organisasi) .......................................... 155
Tabel 4.16 Uji Linearitas Z (Komitmen Organisasi) ke Y
(Organizational Citizenship Behavior) ........................... 156
Tabel 4.17 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................. 157
Tabel 4.18 Hasil Uji Autokorelasi ................................................... 161
Tabel 4.19 Hasil Uji Normalitas Residual ....................................... 162
Tabel 4.20 Hasil Uji Signifikasi Parameter Individual (Uji Statistik t)
Pengaruh Kepribadian dan Kepuasan Kerja Terhadap
xx
Organizational Citizenship Behavior ............................ 163
Tabel 4.21 Hasil Uji Signifikasi Parameter Individual (Uji Statistik t)
Pengaruh Kepribadian dan Kepuasan Kerja Terhadap
Komitmen Organisasi ................................................... 165
Tabel 4.22 Hasil Uji Signifikasi Parameter Individual
(Uji Statistik t) Pengaruh Komitmen Organisasi
Terhadap Organizational Citizenship Behavior ............. 166
Tabel 4.23 Hasil Uji Signifikasi Simultan
(Uji Statistik F) Kepribadian, Kepuasan Kerja,
Komitmen Organisasi terhadap OCB ........................... 169
Tabel 4.24 Hasil Uji Signifikasi Simultan (Uji Statistik F)
Kepribadian, Kepuasan Kerja, terhadap
Komitmen Organisasi ................................................. 171
Tabel 4.25 Hasil Uji Koefisien Determinasi .................................... 173
Tabel 4.26 Hasil Uji Model Summary Koefisien Path Analysis
Kepribadian dan Kepuasan Kerja terhadap
Organizational Citizenship Behavior ........................... 174
Tabel 4.27 Hasil Uji Anova Koefisien Path Analysis
Kepribadian dan Kepuasan Kerja terhadap
Organizational Citizenship Behavior ............................ 175
Tabel 4.28 Koefisien Path Analysis Kepribadian dan
Kepuasan Kerja terhadap
Organizational Citizenship Behavior ............................. 175
Tabel 4.29 Hasil Uji Model Summary Koefisien
xxi
Path Analysis Kepribadian Dan Kepuasan Kerja
terhadap Komitmen Organisasi ...................................... 177
Tabel 4.30 Hasil Uji Anova Koefisien Path Analysis Kepribadian dan
Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasi ........... 177
Tabel 4.31 Pengaruh Kepribadian dan Kepuasan Kerja terhadap
KomitmenOrganisasi .................................................... 178
Tabel 4.32 Hasil Uji Model Summary Koefisien Path Analysis
Komitmen Organisasi Terhadap
Organizational Citizenship Behavior ............................ 179
Tabel 4.33 Hasil Uji Anova Koefisien Path Analysis
Komitmen Organisasi Terhadap
Organizational Citizenship Behavior ............................ 180
Tabel 4.34 Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap
Organizational Citizenship Behavior ............................ 180
xxii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kepuasan Kerja dalam Islam ................................. 81
Gambar 2. 2 Model Perpaduan Kerja dalam Islam .................... 82
Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................. 159
Gambar 4.2 Diagram jalur model struktur I ............................... 176
Gambar 4.3 Diagram jalur model struktur 2 .............................. 179
.......................................................................................................
Gambar 4.4 Diagram jalur model struktur 3 .............................. 181
Gambar 4.5 Diagram model analisis jalur ................................... 181
xxiii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian ..................................................... 200
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Aset paling penting yang harus dimiliki oleh organisasi atau
perusahaan dan harus diperhatikan dalam manajemen adalah tenaga
kerja atau manusia (sumber daya manusia).Terminologi sumber daya
manusia (human resources) merujuk kepada orang-orang yang bekerja
di dalam organisasi.Tatkala para manajer terlibat dalam aktivitas
sumber daya manusia (SDM) sebagai bagian dari pekerjaannya, mereka
berupaya memfasilitasi kontribusi yang disodorkan oleh orang-orang
untuk mencapai rencana dan strategi organisasi.Signifikansi upaya
sumber daya manusia bermuara pada kenyataan bahwa manusia
merupakan elemen yang senantiasa ada di dalam setiap organisasi.1
Triyanto menyatakan organisasi yang sukses membutuhkan
karyawan yang akan melakukan lebih dari sekedar tugas formal mereka
dan mau memberikan kinerja yang melebihi harapan. Organisasi
menginginkan karyawan yang bersedia melakukan tugas yang tidak
tercantum dalam deskripsi pekerjaan mereka. 2 Menurut Organ yang
dikutip oleh Gita, organizational citizenship behavior adalah perilaku
kerja individu yang bermanfaat bagi organisasi namun tidak secara
langsung atau secara eksplisit diakui oleh sistem reward.Perilaku yang
dilakukan seseorang melebihi deskripsi kerja formal yang diberikan
1 Burhanuddin Yusuf. Manajemen Sumber Daya Manusia di Lembaga
Keuangan Syariah, (Jakarta: PT.RajaGrafindo Persada, 2015). Hal. 26 2Linda Kartini Ticoalu, “Organizational Citizenship Behavior (OCB) Dan
Komitmen Organisasi Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan (karyawan pada PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional)”. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan (EMBA),
Vol.1 No.4 Desember 2013. Hal. 783
2
perusahaan secara sukarela serta tidak secara langsung diberikan
penghargaan oleh perusahaan.3
Robbins dan Judge dikutip dari Linda mengemukakan fakta
yang menunjukkan bahwa organisasi yang mempunyai karyawan yang
memiliki OCB (organizational citizenship behavior) yang baik, akan
memiliki kinerja yang lebih baik dari organisasi lain. Menurut
pandangan Winardi yang dikutip oleh Linda, perilaku positif karyawan
akan mampu mendukung kinerja individu dan kinerja organisasi untuk
perkembangan organisasi yang lebih baik.4
Islam mengajarkan pemeluknya agar menjaga keseimbangan
perilaku sosial dengan cara menjalani kebajikan (amal saleh) untuk
kepentingan umum. Faktor keberhasilan Nabi Muhammad SAW
membangun masyarakat jahiliyah salah satunya karena ditentukan sikap
dan perilaku.Nabi memberikan teladan senantiasa mendahulukan
kepentingan Bersama dari pada kepentingan diri sendiri, kelompok
maupun golongan.Kaidah fiqhiyah menyebutkan “Tasharruful imam
manuthun bilmaslahati ar-roiyyah“(perilaku pemimpin harus
didasarkan atas kebaikan/ kemaslahatan ummat)” Konsep tersebut
dapat dijadikan sumber nilai universal (toleransi, kepedulian sosial,
kebersamaan, kesetiakawanan).Misi Islam adalah menjunjung tinggi
3 Gita Setya Rini, Mudji Rahardjo, “Analisis Pengaruh Komitmen
Organisasional Terhadap Organizational CitizenshipBehavior(Studi pada Karyawan
Bank Indonesia Kantor Perwakilan Purwokerto)”, Diponegoro Journal Of
Management, Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014. Hal. .2 4Linda Kartini Ticoalu, “Organizational Citizenship Behavior (OCB) Dan
Komitmen Organisasi Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan”. Hal. 783
3
rasa kasih sayang dan menciptakan persamaan dan keadilan untuk
semua manusia (rahmatan lilalamin).5
Faktor sumber daya manusia (SDM) menjadi modal yang
penting untuk mengembangkan dan memajukan suatu organisasi
termasuk perusahaan, oleh karena itumaka pengaturan SDM yang baik
pada organisasi bermanfaat untuk memujudkan visi dan misi
perusahaan. Pentingnya peran SDM dalam menentukan kesuksesan
perusahaan. Hal tersebut mendorong perusahaan atau organisasi untuk
memerhatikan SDM dari aspek kesejahteraan ataupun kinerja masing-
masing karyawan. Mengembangkan SDM yang bermutu maka
diperlukan strategi yang tepat dalam mengatur dan sekaligus mengelola
SDM dalam tubuh suatu perusahaan termasuk pengelolaan SDM pada
perbankan konvensionalmaupun perbankan syariah dalam rangka
menjawab tantangan-tantangan perubahan zaman yang semakin
membutuhkan SDM yang bermutu dan berkualitas.
Industri perbankan saat ini dihadapkan pada situasi persaingan
yang ketat dan perubahan dinamika bisnis yang cepat.Hal ini
dibuktikan dengan banyaknya jumlah bank yang berdiri di Indonesia
saat ini. Persaingan menjadi semakin kompetitif karena masuknya
bank-bank asing yang memperebutkan nasabah di pasar yang sama.
Dalam hal ini bank sebagai lembaga keuangan yang usaha pokoknya
menghimpun dana dan menyalurkan kembali kepada masyarakat harus
menyadari akan pentingnya pelayanan terhadap nasabahnya. Upaya
untuk menjaga loyalitas karyawan pun senantiasa dilakukan karena
5Ilfi Nur Diana, “Organizational Citizenship Behavior (OCB) Dalam Islam”
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Sosial, Jilid 1, Nomor 2, November 2012.Hal. 147
4
karyawan merupakan salah satu sumber daya yang penting dalam setiap
kegiatan perusahaan.6
Perbedaan perbankan syariah dari perbankan konvensional
adalah bahwa perbankan syariah harus lebih mampu menerapkan nilai-
nilai Islami di dalam prosedur dan mekanisme kerjanya. Nilai-nilai
Islam yang berasal dari prinsip-prinsip syariah tidak hanya menjadi
simbol saja, tetapi harus teraplikasi secara nyata dalam setiap aktivitas
perbankan syariah, dari mulai karyawan terendah sampai pada
manajerial puncak, bahkan sampai pada nasabah bank syariah itu
sendiri. Perbankan syariah dapat senantiasa berada dalam koridor nilai-
nilai Islam guna mencapai pengembangan ke arah yang lebih baik lagi.7
Di Indonesia, bank syariah telah muncul semenjak awal 1990-
an dengan berdirinya Bank Muamalat Indonesia. Secara perlahan bank
syariah mampu memenuhi kebutuhan masyarakat yang menghendaki
layanan jasa perbankan yang sesuai dengan prinsip syariah agama Islam
yang dianutnya, khususnya yang berkaitan dengan pelarangan praktek
riba, kegiatan yang bersifat spekulatif yang nonproduktif yang serupa
dengan perjudian, ketidakjelasan, dan pelanggaran prinsip keadilan
dalam bertransaksi, serta keharusan penyaluran pembiayaan dan
investasi pada kegiatan usaha yang etis dan halal secara Syariah.8
Obyek Penelitian yang dilakukan pada penelitian ini adalah
pada bank syariah, tetapi dalam penelitian ini hanya membatasi
6 Gita Setya Rini dan Mudji Rahardjo, “Analisis Pengaruh Komitmen
Organisasional Terhadap Organizational Citizenship Behavior (Studi Pada Karyawan
Bank Indonesia Kantor Perwakilan Purwokerto)”. Hal.1 7 Usep Deden Suherman, “Pengaruh Penerapan Nilai-nilai Islami dan
Komitmen Organisasional terhadap Kinerja Karyawan Pemasaran Bank Umum
Syariah di Jawa Barat”, Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 1 (2018). Hal. 52 8Ascarya, Diana Yumanita, Bank Syariah: Gambaran Umum, (Jakarta: Pusat
Pendidikan dan Studi Kebanksentralan (PPSK) BANK INDONESIA, 2005). Hal. 2
5
menggunakan 3 (tiga) bank syariah di Palembang. Hal tersebut karena
obyek penelitian merupakan pintu masuk peneliti untuk dapat
menganalisis pengaruh kepribadian, kepuasan kerja terhadap dengan
komitmen organisasi sebagai variabel intervening. Bank tersebut yaitu
meliputi Bank Panin Dubai Syariah, Bank Syariah Mandiri dan Bank
BNI Syariah KC KM 12.
Berbicara tentang fenomena perilaku organizational
citizenship behaviorpada karyawan bank syariah tersebut dikarenakan
adanya perkembangan digitalisasi layanan perbankan sehingga nasabah
karyawan terhubung bekerja berkolaborasi secara digital dan nasabah
juga tidak perlu banyak datang ke kantor karena transaksi banyak
dilakukan secara digital, wawancara terjadi kecuali dalam transaksi
akad yang harus hadir antara pihak bank dan pihak nasabah. Hal lain
juga masih ada karyawan tidak cukup bersedia membantu pekerjaan
rekan kerja yang berasal dan bukan berasal dari bagian yang sama, serta
belum bersedia menggantikan pekerjaannya secara sukarelaketika ada
rekan kerja yang sedang sakit atau tidak masuk. Berdasarkan
wawancara hal tersebut karena posisi karyawan yang tidak hadir
bekerja tidak ada yang mengganti dibiarkan kosong, contoh ketika
bagian teller / costumer service pada bank ada 3 (tiga) karyawan yang
melayani nasabah dan salah satu karyawan tersebut tidak masuk maka
tidak ada yang mengganti posisi tersebut, dan jika karyawannya tidak
masuk semua maka untuk mengganti posisi tersebut perusahaan yang
sudah back up karyawan, karena perusahaan sudah mempersiapkan
untuk mengganti karyawan yang tidak masuk sementara..
Adapun faktor yang mempengaruhi perilaku organizational
citizenship behavior adalah kepribadian.Menurut Elanain yang dikutip
6
oleh Ilfi menyebutkan kepribadian individu memainkan peran penting
dalam perilaku kerja. Selanjutnya, hasil dari studi mempunyai implikasi
praktis yang penting dalam proses seleksi karyawan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa keterbukaan terhadap pengalaman, kesadaran, dan
stabilitas emosional merupakan ciri-ciri kepribadian yang paling
penting dalam memprediksi organizational citizenship
behavior.Fenomena yang terjadi kepribadian karyawan pada bank
Syariah tersebut masih ada karyawan yang memiliki sikap yang belum
ramah kepada sesama rekan kerja dan belum mengerjakan setiap
pekerjaan dengan baik.
Selain kepribadian, Robbins & Judge yang dikutip oleh Meydy
dkk menyebutkan bahwa organizational citizenship behavior dapat
timbul dari berbagai faktor dalam organisasi, di antaranya karena
adanya kepuasan kerja dari karyawan dan komitmen organisasi yang
tinggi. Menurut pandangan Luthans dikutip oleh Meydy dkk
menjelaskan ketika karyawan merasa puas dengan apa yang ada dalam
organisasi, maka karyawan akan memberikan hasil kinerja yang
maksimal dan terbaik. Ketika seseorang mempunyai komitmen yang
tinggi terhadap organisasinya, maka orang tersebut akan melakukan
apapun untuk memajukan perusahaannya karena keyakinannya
terhadap organisasinya.9
Fenomena yang terjadi pada kepuasan kerja pada karyawan
pada bank syariah di Palembang yaitu memiliki peluang karir yang
kecil, berdasarkan wawancara hal tersebut berdasarkan peningkatan
9 Meydy Fauziridwan, Wiwiek Rabiatul Adawiyah, dan Abdul Aziz Ahmad,
“Pengaruh Employee Engagement dan Kepuasan Kerja terhadap Organizational
Citizenship Behavior (OCB) Serta Dampaknya Terhadap Turnover Intention (bank
BUMN di Purwokerto). Hal. 8
7
status kepegawaian tidak bisa diprediksi oleh waktu tergantung dari
penilaian manajemen begitu juga sama dengan promosi jabatan pada
rotasi dan mutasi, sedangkan pada komitmen organisasi pada bank
syariah tersebut terdapat karyawan tidak keberatan untuk meninggalkan
organisasi/perusahaan atau tidak selamanya bekerja pada
organisasi/perusahaan tersebut untuk mencari pekerjaan yang lebih baik
lagi.
Berdasarkan pemaparan-pemaparan yang telah diuraikan
bahwa perilaku organizational citizenship behavior (OCB) pada
karyawan bank syariah di Palembang ini masih perlu dikembangkan
dan ditingkatkan, dimana karyawan yang tidak hanya melaksanakan
tugas formal mereka, atau hanya masih sebatas melaksanakan apa yang
menjadi tugas nya. Manajemen atau atasan perlu mengajak sekaligus
merangsang para karyawan untuk dapat mengembangkan perilaku
organizational citizenship behavior di lingkungan kerjanya, karena
perilaku organizational citizenship behavior(OCB) ini jika
dikembangkan dan dijalankan oleh para karyawan, bisa membantu
organisasi atau perusahaan mencapai tujuan sekaligus efektifitas dan
efisensi agar karyawannya tetap akan terus bertahan dan kemudian
terlibat dalam upaya memperjuangkan visi, misi serta tujuan organisasi.
Berdasarkan hasil penelitian terdahulu mengindikasikan
adanya research gap dari variabel independen (Kepribadian Dan
Kepuasan Kerja) dan variabel intervening (Komitmen Organisasi) yang
mempengaruhi dependen (Organizational Citizenship Behavior) yaitu
sebagai berikut:
8
Tabel 1.1
Kepribadian terhadap Organizational Citizenship Behavior
Pengaruh
Kepribadian terhadap
Organizational
Citizenship Behavior
Hasil penelitian Peneliti
Terdapat pengaruh
antara kepribadian
terhadap Organizational
Citizenship Behavior
Herman Sjahruddin,
Armanu, Achmad
Sudirodan Normijati
(2013)
Tidak terdapat pengaruh
antara kepribadian
terhadap Organizational
Citizenship Behavior
Ratna Dewi Santosa
dan Komang Rahayu
Indrawati (2020)
Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber
Tabel 1.1 menunjukkan pengaruh kepribadian terhadap
organizational citizenship behavioryang diteliti oleh Herman
Sjahruddin, Armanu, Achmad Sudiro dan Normijati menunjukkan
bahwa kepribadian berpengaruh positif terhadap organizational
citizenship behavior. Hal ini bertentangan dengan hasil penelitian yang
dilakukan oleh Zafar-uz-zaman Anjum bahwa kepribadian tidak
berpengaruh positif terhadap organizational citizenship behavior.
Tabel 1.2
Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior
Pengaruh Kepuasan
Kerja terhadap
organizational
citizenship behavior
Hasil penelitian Peneliti
Terdapat pengaruh
antara kepuasan kerja
terhadap organizational
citizenship behavior
Meydy Fauziridwan,
Wiwiek Rabiatul
Adawiyah dan Abdul
Aziz Ahmad (2018)
Tidak terdapat pengaruh
antara kepuasan kerja
terhadap organizational
citizenship behavior
Kristiningsih dan
Dewi Nuraini (2017)
Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber
9
Tabel 1.2 menunjukkan pengaruh kepuasan kerja terhadap
organizational citizenship behavior yang diteliti oleh Meiske Claudia
menunjukkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap
organizational citizenship behavior.Hal ini bertentangan dengan hasil
penelitian yang dilakukan oleh Kristiningsih dan Dewi Nuraini bahwa
kepuasan kerja tidak berpengaruh positif terhadap organizational
citizenship behavior.
Tabel 1.3
Kepribadian terhadap Komitmen Organisasi
Pengaruh
kepribadian terhadap
komitmen organisasi
Hasil Penelitian Peneliti
Terdapat pengaruh antara
kepribadian terhadap komitmen
organisasi
Nur Laela Sayuti
dan
SirajuddinSammang
(2018)
Tidak Terdapat pengaruh antara
kepribadian terhadap komitmen
organisasi
Alfida Indra Sarie
(2018)
Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber
Tabel 1.3 menunjukkan pengaruh kepribadian terhadap
komitmen organisasi yang diteliti oleh Nur Laela Sayuti dan Sirajuddin
Sammang menunjukkan bahwa kepribadian berpengaruh positif
terhadap komitmen organisasi.
10
Tabel 1.4
Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasi
Pengaruh
Kepuasan Kerja
terhadap
Komitmen
Organisasi
Hasil penelitian Peneliti
Terdapat pengaruh
antara kepuasan kerja
terhadap komitmen
organisasi.
Ni Made Dwi
Puspitawati dan I Gede
Riana (2014)
Tidak terdapat pengaruh
antara kepuasan kerja
terhadap komitmen
organisasi.
Aisyah Pia Asrunputri
(2018)
Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber
Tabel 1.4 menunjukkan pengaruh kepuasan kerja terhadap
komitmen organisasi yang diteliti oleh Ni Made Dwi Puspitawati dan I
Gede Riana menunjukkan bahwa keusan kerja berpengaruh positif
terhadap komitmen organisasi. Hal ini bertentangan dengan hasil
penelitian yang dilakukan oleh Indah Anisykurlillah, Agus Wahyudin
dan Kustiani bahwa kepuasan kerja tidak berpengaruh positif terhadap
komitmen organisasi.
11
Tabel 1.5
Komitmen Organisasi terhadap Organizational Citizenship
Behavior
Pengaruh komitmen
organisasi terhadap
organizational
citizenship behavior
Hasil penelitian Peneliti
Terdapat pengaruh
antara komitmen
organisasi terhadap
organizational
citizenship behavior
Arif Partono Prasetio,
Syahrizal
SiregardanBachruddin
Saleh Luturlean (2015)
Tidak terdapat
pengaruh antara
komitmen organisasi
terhadap
organizational
citizenship behavior
Yuliana M. Sengkey,
Bernhard Tewal dan
Debry Ch. Lintong
(2018)
Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber
Tabel 1.5 menunjukkan pengaruh komitmen organisasi
terhadap organizational citizenship behavior yang diteliti oleh Arif
Partono Prasetio, Syahrizal Siregar dan Bachruddin Saleh Luturlean
menunjukkan bahwa komitmen organisasi berpengaruh positif terhadap
organizational citizenship behavior. Hal ini bertentangan dengan hasil
penelitian yang dilakukan oleh Yuliana M. Sengkey, Bernhard Tewal
dan Debry Ch. Lintongbahwa komitmen organisasi tidak berpengaruh
positif terhadap organizational citizenship behavior.
Tabel 1.6
Kepribadian Terhadap Organizational Citizenship Behavior dengan
Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening
Kepribadian
Terhadap
Organizational
Hasil Penelitian Peneliti
Terdapat pengaruh
antara Kepribadian
Terhadap
Organizational
Wiwit Nur Afie
Aussy dan Ketut
Sudarma (2017)
12
Citizenship Behavior
dengan
Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel
Intervening
Citizenship Behavior
dengan
Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel
Intervening
Tidak terdapat
pengaruh antara
Kepribadian Terhadap
Organizational
Citizenship Behavior
dengan
Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel
Intervening
Roby Sambung
(2014)
Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber
Tabel 1.6 menunjukkan kengaruh Kepribadian Terhadap
Organizational Citizenship Behavior dengan Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel Intervening yang diteliti oleh Roby Sambung
menunjukkan bahwa kepribadian berpengaruh positif terhadap
Organizational Citizenship Behavior dengan Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel Intervening.
13
Tabel 1.7
Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior
dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening
Kepuasan Kerja
terhadap
Organizational
Citizenship Behavior
dengan
Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel
Intervening
Hasil Penelitian Peneliti
Terdapat pengaruh
antara kepuasan
kerjaTerhadap
Organizational
Citizenship Behavior
dengan
Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel
Intervening
Khasbulloh Huda
(2018)
Tidak terdapat
pengaruh antara
kepuasan
kerjaTerhadap
Organizational
Citizenship Behavior
dengan
Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel
Intervening
Alfida Indra Sarie
(2018)
Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber
Tabel 1.7 menunjukkan pengaruh kepuasan kerja Terhadap
Organizational Citizenship Behavior dengan Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel Intervening yang diteliti oleh Khasbulloh Huda
menunjukkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap
Organizational Citizenship Behavior dengan Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel Intervening. Hal ini bertentangan dengan hasil
penelitian yang dilakukan olehAlfida Indra Sarie yang menyatakan
tidak terdapat pengaruh positif antara kepuasan kerjaterhadap
14
organizational citizenship behavior dengan komitmen organisasi
sebagai variabel intervening
Berdasarkan fenomena data tersebut, dapat disimpulkan bahwa
tidak setiap kajian empiris sesuai dengan teori yang ada.Hal ini
diperkuat dengan adanya research gap dalam penelitian-penelitian
terdahulu. Berdasarkan pemaparan-pemaparan yang telah diuraikan,
maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul
“Pengaruh Kepribadian Dan Kepuasan Kerja Terhadap
Organizational Citizenship Behavior Dengan Komitmen Organisasi
Sebagai Variabel InterveningPada Karyawan Bank Syariah Di
Palembang”
B. Rumusan Masalah
1. Apakah kepribadian berpengaruh terhadap organizational
citizenship behavior pada karyawan bank syariah di Palembang?
2. Apakah kepuasan kerja berpengaruh terhadap organizational
citizenship behavior pada karyawan bank syariah di Palembang?
3. Apakah kepribadian berpengaruh terhadap komitmen organisasi
pada karyawan bank syariah di Palembang?
4. Apakah kepuasan kerja berpengaruh terhadap komitmen
organisasi pada karyawan bank syariah di Palembang?
5. Apakah komitmen organisasi berpengaruh terhadap
organizational citizenship behavior pada karyawan bank syariah
di Palembang?
6. Apakah kepribadian berpengaruh terhadap organizational
citizenship behavior(OCB) dengan komitmen organisasi sebagai
variabel intervening karyawan bank syariah di Palembang?
15
7. Apakah kepuasan kerja berpengaruh terhadap organizational
citizenship behavior(OCB) dengan komitmen organisasi sebagai
variabel intervening karyawan bank syariah di Palembang?
C. Tujuan Penelitian
Untuk mendapatkan jawaban dari pokok permasalahan, maka
tujuan penelitin sebagai berikut:
1. Menganalisis pengaruh kepribadian terhadap organizational
citizenship behavior pada karyawan bank syariah di Palembang.
2. Menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap organizational
citizenship behavior pada karyawan bank syariah di Palembang.
3. Menganalisis pengaruh kepribadian terhadap komitmen
organisasi pada karyawan bank syariah di Palembang.
4. Menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen
organisasi pada karyawan bank syariah di Palembang.
5. Menganalisis pengaruh komitmen organisasi terhadap
organizational citizenship behavior pada karyawan bank syariah
di Palembang .
6. Menganalisis pengaruh kepribadian terhadap organizational
citizenship behavior dengan komitmen organisasi pada karyawan
bank syariah di Palembang.
7. Menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap organizational
citizenship behavior dengan komitmen organisasi pada karyawan
bank syariah di Palembang.
16
D. Kegunaan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan memberikan beberapa
kegunaan antara lain sebagai berikut:
1. Bagi Pihak Instansi
Hasil penelitian diharapkan memberikan sumbangan saran,
pemikiran dan informasi yang bermanfaat yang berkaitan
pengaruh kepribadian dan kepuasan terhadap organizational
citizenship behavior dengan komitmen organisasi pada
karyawan bank syariah di Palembang yaitu Bank Panin Dubai
Syariah, Bank Syariah Mandiri dan Bank BNI Syariah KC
KM12 di Palembang.
2. Bagi Pihak Akademisi
Hasil penelitian diharapkan dapat membantu prose
pembelajaran serta pengalikasian ilmu pengetahuan, terutama
yang berhubungan kepribadian dan kepuasan terhadap
organizational citizenship behavior dengan komitmen
organisasi.
3. Bagi Pihak Lain
Temuan penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi
tambahan atau untuk pengembangan ide-ide baru untuk
penelitian selanjutnya dan sebagai bahan pertimbangn
perusahaan atau instansi lain yang menghadapi permasalahan
yang sama.
17
E. Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN,
Bab I berisikan penjelasan tentang latar belakang
masalah yang menjadi pemicu munculnya permasalahan.
Latar batasan masalah tersebut ditentukan rumusan
masalah yang akan dijadikan untuk menentukan
hipotesis. Bab I juga dijabarkan tentang tujuan dan
kegunaan penelitian dan sistematika pembahasan.
BAB II KERANGKA TEORI,
Bab II akan diuraikan tentang landasan teori yang
berhubungan dengan kepribadian, kepuasan kerja,
organizational citizenship behavior dan komitmen
organisasi, serta ilanjutkan tinjauan pustaka dan
hipotesis penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN,
Bab III berisi tentang variabel penelitian dan definisi
operasional yang digunakan dalam penelitian.Dijabarkan
pula tentang jumlah dan karakteristik sampel yang
digunkan, jenis dan sumber data yang di dapatkan,
teknik analisis data dan instrument penelitian yang
dipakai serta metode pengumpulan.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN,
18
Bab IV berisi tentang gambaran umum objek penelitian,
serta akan dijabarkan tentang hasil yang di dapat dari
obyek penelitian (sampel) dengan penjelasannya seerta
nalisis data dan penjabarannya akan didasarkan pada
landasaran teori.
BAB V KESIMPULAN,
Bab V disajikan dan pemaknaan peneliti terhadap hasil
analisis temuan penelitian yang disajikan dalam bentuk
kesimpulan penelitian, kemudian diutarakan
keterbatasan penelitian yang dilakukan dan saran-saran
yang akan ditujukan kepada para pembuat kebijakan dan
kepada peneliti berikutnya yang akan melakukan
penelitian selanjutnya