PENGARUH KULTUR LINGKUNGAN KERJA DAN LOCUS OF … · HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN KUALITAS ... kultur lingkungan kerja pada hubungan antara kecerdasan ... kesempatan

PENGARUH KULTUR LINGKUNGAN KERJA DAN LOCUS OF CONTROL PADA

HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN

Studi Kasus: Karyawan Administrasi Universitas Sanata Dharma dan Universitas Atma Jaya Yogyakarta

S K R I P S I

Disusun Oleh: Christina Yuliastuti Pristiyani

NIM: 021334006

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA 2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i

PENGARUH KULTUR LINGKUNGAN KERJA DAN LOCUS OF CONTROL PADA

HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN

Studi Kasus: Karyawan Administrasi Universitas Sanata Dharma dan Universitas Atma Jaya Yogyakarta

S K R I P S I

Disusun Oleh: Christina Yuliastuti Pristiyani

NIM: 021334006

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA 2007


ii


iii


iv

MOTTO Janganlah kau minta pada Tuhanmu untuk meringankan bebanmu,

tapi mintalah pada-Nya untuk menguatkan punggungmu

Segala sesuatu selalu indah pada waktunya.....

Jangan buang harimu dengan percuma, lakukan segalanya yang terbaik, sebab waktu tak kan pernah kembali lagi

Cintailah orang lain apa adanya bukan ada apanya

Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apapun juga, tetapi nyatakanlah dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa

dan permohonan dengan ucapan syukur (Filipi 4:6)

Barangsiapa setia dalam perkara-perkara kecil, ia setia juga dalam perkara-perkara besar. Dan barangsiapa tidak benar dalam perkara

kecil, ia tidak benar juga dalam perkara-perkara besar (Lukas 16:10)

T T T


v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan segala kerendahan hati, skripsi ini kupersembahkan untuk:

Yesus Kristus, Bunda Maria, dan segenap maLaikat-Nya Orang tuaku tercinta Bapak F.X Mardiyono dan Ibu Valentina Indarti

Adik-adikku Kris, Esti, Wahyu Keluarga besar Simbah Cipto dan Simbah Marto

Anton Nugroho My brotherhood


vi

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam

kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 6 Agustus 2007

Penulis

Christina Yuliastuti Pristiyani


vii

ABSTRAK

PENGARUH KULTUR LINGKUNGAN KERJA DAN LOCUS OF CONTROL PADA HUBUNGAN ANTARA

KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN

Studi Kasus: Karyawan Administrasi Universitas Sanata Dharma dan

Universitas Atma Jaya Yogyakarta


Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

2007

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: (1) ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada hubungan antara kecerdasan emosional dan kualitas pelayanan karyawan; (2) ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara kecerdasan emosional dan kualitas pelayanan karyawan.

Penelitian dilaksanakan di Universitas Sanata Dharma dan Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan administrasi Universitas Sanata Dharma dan Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Sampel penelitian ini berjumlah 185 karyawan. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Teknik analisa data menggunakan regresi yang dikembangkan oleh Chow.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada hubungan antara kecerdasan emosional dan kualitas pelayanan karyawan (ρ=0,005 < α=0,050); (2) ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara kecerdasan emosional dan kualitas pelayanan karyawan (ρ=0,016 < α=0,050).


viii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF CULTURE OF WORKING ATMOSPHERE

AND LOCUS OF CONTROL ON THE RELATIONSHIP BETWEEN EMOTIONAL INTELLIGENCE AND

SERVICE QUALITY OF EMPLOYEES

A Case Study on Administrative Staff of Sanata Dharma and Atma Jaya University Yogyakarta


Sanata Dharma University Yogyakarta

2007 The aims of this research are to know whether (1) culture of working atmoshere has positive influence on the relationship between emotional intelligence and service quality of employees; (2) locus of control has positive influence on the relationship between emotional intelligence and service quality of employees. This research was carried out at Sanata Dharma University and Atma Jaya University Yogyakarta. The populations of the research were all administrative employees of those two universities. Samples of this research were 185 employees. The technique of samples drawing was purposive sampling technique. The technique of analiyzing the data was regression developed by Chow. The results of this research show that (1) culture of working atmoshere has positive influence on the relationship between emotional intelligence and service quality of employees (?=0.005 < α=0.050); (2) locus of control has positive influence on the relationship between emotional intelligence and service quality of employees (?=0.016 < α=0.050).


ix

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas

rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis pada saat ini dapat menyelesaikan

penulisan skripsi yang berjudul “PENGARUH KULTUR LINGKUNGAN

KERJA DAN LOCUS OF CONTROL PADA HUBUNGAN ANTARA

KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN KUALITAS PELAYANAN

KARYAWAN”. Penelitian ini merupakan studi kasus pada karyawan administrasi

Universitas Sanata Dharma dan Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Akuntansi, Jurusan

Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan,

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis memperoleh banyak bantuan,

semangat, dan doa yang sangat mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi

ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih sebesar-besarnya

kepada:

1. Yesus Kristus, Bunda Maria, dan segenap malaikat-Nya yang telah dan selalu

menyertai seluruh karya dan sepanjang perjalanan langkahku hingga skripsi

ini selesai dengan lancar.

2. Bapak Drs. T. Sarkim, M.Ed., Ph.D. selaku Dekan Fakultas Keguruan dan

Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak Yohanes Harsoyo, S.Pd., M.Si. selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.


x

4. Bapak Laurentius Saptono, S.Pd., M.Si. selaku Kepala Program Studi

Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

5. Bapak Laurentius Saptono, S.Pd., M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang

dengan sabar selalu memberikan arahan, bimbingan, dan semangat tiada henti.

6. Bapak Ign. Bondan Suratno, S.Pd., M.Si. selaku Dosen Pembimbing II yang

telah banyak membimbing dan mendampingi dengan penuh kesabaran.

7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Pendidikan Akuntansi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, mbak Aris, Pak Wawik atas

kesempatan belajar dan kerja sama yang pernah terjalin.

8. Seluruh karyawan Universitas Sanata Dharma dan Universitas Atma Jaya

Yogyakarta yang telah bersedia meluangkan waktu menjadi responden dalam

penyusunan skripsi ini.

9. Kedua orang tuaku tercinta Bapak F.X Mardiyono dan Ibu Valentina Indarti

untuk doa, keringat, air mata, biaya, dukungan dan semua kasih sayang serta

pengorbanan yang telah diberikan bagiku.

10. Adik-adikku tersayang Krisnanto, Esti, Wahyu buat semua keceriaan,

kejengkelan, dan keluguan kalian yang buatku semangat lagi.

11. Keluarga besar Simbah Cipto dan Simbah Marto di Kulon Progo, yang masih

dengan sabar menungguku pulang. Tetep sehat ya mbah ….

12. Mbak Mar dan Mbak Niek, buat segala doa, bimbingan, dan omelan yang

membuatku sadar dan bangkit lagi.

13. Anton Nugroho, untuk segala inspirasi dan ketulusan yang kau beri.


xi

14. Saudara-saudaraku, kawan berjuangku, aDjie, SiLa, Etha, Eko Titet, Dinot,

Adi PaLasara, Ayu, Mbak Tia, Moko, Fely, Thomas (brotherhood jr), Ebie,

Anton Burket, yuk mancing di dunk2 and turing2 lagi….kalian keluarga yang

buatku semakin betah hidup di djoGdja, makasih untuk segala lika- liku hidup

yang indah, still and always keep our brotherhood, bro!

15. AngeLina, Nita, Prast, MichaeL, iQira, Om Rudi, HaGe, Dwinda, kapan lagi

kita jelajahi wedank corro dan angkringan X’Code tengah malem….

16. Nina Febriana, akhirnya sarjana juga! ayo kita wujudkan impian kita AB 234

NF!

17. Seluruh teman-teman PAK angkatan 2002, tetep fighting kawan!

18. Mbak Tia, Elies, Nining, Santi, Emie, Murni, untuk kekompakan dan cerita

cinta kita di STM Pembangunan 16D Mrican.

19. Keluarga Besar SMAK Santo Paulus Jember yang memberiku pengalaman

baru, kesempatan belajar dan bekerja sama serta masih selalu memberi ijin ke

Jogja.

20. Semua pihak yang banyak membantu penyusunan skripsi ini hingga berjalan

baik dan lancar yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.

Yogyakarta, 6 Agustus 2007



xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING........................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii

MOTTO........................................................................................................... iv

PERSEMBAHAN ........................................................................................... v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ........................................................ vi

ABSTRAK....................................................................................................... vii

ABSTRACT .................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR .................................................................................... ix

DAFTAR ISI ................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xvii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xix

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah.............................................................. 1

B. Batasan Masalah ........................................................................ 4

C. Rumusan Masalah....................................................................... 4

D. Tujuan Penelitian ........................................................................ 4

E. Manfaat Penelitian ..................................................................... 5


xiii

BAB II LANDASAN TEORI .................................................................... 6

A. Kultur Lingkungan Kerja ........................................................... 6

1. Ruang Lingkup Lingkungan Kerja....................................... 6

2. Kultur Lingkungan Kerja ..................................................... 11

3. Dimensi Kultur Lingkungan Kerja....................................... 11

B. Locus of Control ........................................................................ 15

1. Pengertian Locus of Control ............................................... 15

2. Dimensi Locus of Control................................................... 16

3. Faktor-faktor yang Berperan dalam Perkembangan

Locus of Control.................................................................. 17

4. Perbedaan Orientasi Locus of Control

Internal dan Eksternal........................................................... 18

C. Kecerdasan Emosional ............................................................... 19

1. Pengertian Kecerdasan Emosional ...................................... 19

2. Dimensi Kecerdasan Emosional.......................................... 22

3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi

Terbentuknya Kecerdasan Emosional.................................. 23

4. Ciri-ciri Orang yang Memiliki

Kecerdasan Emosional Tinggi ............................................. 24

D. Kualitas Pelayanan Karyawan ................................................... 25

1. Definisi dan Karakteristik Jasa ............................................ 25

2. Kualitas Pelayanan Jasa ....................................................... 26


xiv

3. Dimensi Kualitas Jasa .......................................................... 29

E. Hubungan Antar Variabel .......................................................... 31

F. Kerangka Berpikir ...................................................................... 35

G. Hipotesis .................................................................................... 36

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 37

A. Jenis Penelitian ......................................................................... 37

B. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................... 37

C. Subyek dan Obyek Penelitian ................................................... 37

D. Variabel Penelitian..................................................................... 38

1. Kultur Lingkungan Kerja ..................................................... 38

2. Locus of Control .................................................................. 39

3. Kecerdasan Emosional......................................................... 41

4. Kualitas Pelayanan Karyawan ............................................. 42

E. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel ...................... 44

F. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 45

G. Pengujian Validitas dan Reliabilitas .......................................... 45

H. Teknik Analisis Data ................................................................. 51

1. Analisis Deskriptif ............................................................... 51

2. Pengujian Normalitas dan Linieritas ................................... 51

3. Uji Hipotesis ........................................................................ 52


xv

BAB IV GAMBARAN UMUM UNIVERSITAS ....................................... 55

A. Universitas Sanata Dharma ....................................................... 55

1. Sejarah Universitas............................................................. 55

2. Visi dan Misi Universitas ................................................... 58

3. Tujuan Universitas ............................................................. 59

4. Fakultas- fakultas ................................................................ 59

B. Universitas Atma Jaya Yogyakarta ........................................... 60

1. Sejarah Universitas............................................................. 60

2. Visi dan Misi Universitas ................................................... 61

3. Tujuan Universitas ............................................................. 62

4. Fakultas- fakultas ................................................................ 63

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................... 65

A. Deskripsi Data .......................................................................... 65

1. Deskripsi Responden Penelitian ........................................ 66

2. Deskripsi Variabel Penelitian ............................................ 67

B. Analisis Data ............................................................................. 73

1. Pengujian Prasyarat Analisis Data .................................... 73

2. Pengujian Hipotesis ........................................................... 75

C. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................... 85


xvi

BAB VI PENUTUP ....................................................................................... 93

A. Kesimpulan ............................................................................... 93

B. Keterbatasan Penelitian ............................................................ 93

C. Saran ......................................................................................... 94

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


xvii

DAFTAR TABEL

halaman

Tabel 3.1 Tabel Operasionalisasi Variabel Kultur Lingkungan Kerja

........................................................................................................... 3

9

Tabel 3.2 Tabel Operasionalisasi Variabel Locus of Control

........................................................................................................... 4

1

Tabel 3.3 Tabel Operasionalisasi Variabel Kecerdasan Emosional

........................................................................................................... 4

2

Tabel 3.4 Tabel Operasionalisasi Variabel Kualitas Pelayanan Karyawan

........................................................................................................... 4

4

Tabel 3.5 Rangkuman Hasil Uji Validitas Variabel Kultur Lingkungan Kerja

........................................................................................................... 47

Tabel 3.6 Rangkuman Hasil Uji Validitas Variabel Locus of Control

........................................................................................................... 4

8

Tabel 3.7 Rangkuman Hasil Uji Validitas Variabel Kecerdasan Emosional

........................................................................................................... 4

9

Tabel 3.8 Rangkuman Hasil Uji Validitas Variabel


xviii

Kualitas Pelayanan Karyawan ........................................................................................................... 50

Tabel 3.9 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas

........................................................................................................... 5

1

Tabel 5.1 Sebaran Responden Penelitian

........................................................................................................... 6

6

Tabel 5.2 Jenis Kelamin Responden

........................................................................................................... 6

7

Tabel 5.3 Pendidikan Terakhir Responden

........................................................................................................... 6

7

Tabel 5.4 Kultur Lingkungan Kerja Karyawan pada Dimensi Power Distance

........................................................................................................... 6

8

Tabel 5.5 Kultur Lingkungan Kerja Karyawan pada Dimensi Collectivism vs Individualism

.............................................................................................................. 6

9

Tabel 5.6 Kultur Lingkungan Kerja Karyawan pada Dimensi


xix

Femininity vs Masculinity

.............................................................................................................. 7

0

Tabel 5.7 Kultur Lingkungan Kerja Karyawan pada Dimensi Uncertainty Avoidance

.............................................................................................................. 7

1

Tabel 5.8 Kultur Lingkungan Kerja Karyawan ........................................................................................................... 72

Tabel 5.9 Locus of Control Karyawan

........................................................................................................... 7

2

Tabel 5.10 Kecerdasan Emosional Karyawan

........................................................................................................... 7

3

Tabel 5.11 Kualitas Pelayanan Karyawan

........................................................................................................... 7

4

Tabel 5.12 Hasil Pengujian Normalitas

........................................................................................................... 7

5

Tabel 5.13 Hasil Pengujian Linieritas

........................................................................................................... 7

6


xx


xxi

DAFTAR LAMPIRAN

halaman

Lampiran I Kuesioner Penelitian ............................................................ 100

Lampiran II Data Validitas dan Reliabilitas ............................................. 114

Lampiran III Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................... 121

Lampiran IV Data Induk Penelitian ........................................................... 126

Lampiran V Distribusi Frekuensi Deskripsi Variabel Penelitian ............. 144

Lampiran VI Uji Normalitas dan Linieritas ............................................... 156

Lampiran VII Hasil Hipotesis ..................................................................... 158

Lampiran VIII Tabel r dan Tabel F .............................................................. 173

Lampiran IX Surat Ijin Penelitian............................................................... 178


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Sebagai salah satu lembaga pendidikan, perguruan tinggi tidak dapat

menghindarkan diri dari derasnya arus globalisasi. Perguruan tinggi harus siap

bersaing dengan lembaga pendidikan tinggi lain dalam menyediakan produk jasa

layanan yang unggul dan yang sesuai dengan harapan pengguna lulusan. Bila

tidak, dalam waktu cepat perguruan tinggi yang bersangkutan bisa kehilangan

mahasiswa dan dijauhi calon mahasiswa.

Pelayanan yang unggul merupakan suatu sikap atau cara karyawan dalam

melayani pelanggan secara memuaskan. Unsur penting dalam kualitas jasa

pelayanan yaitu kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan. Keempat

unsur tersebut merupakan satu kesatuan utuh, artinya jika salah satu dari

keempat unsur itu kurang atau tidak ada, maka kualitas pelayanan menjadi tidak

unggul. Untuk mencapai tingkat kualitas pelayanan yang unggul, setiap

karyawan harus mempunyai keterampilan tertentu, antara lain berpenampilan

yang baik dan sopan, bersikap ramah, bergairah kerja, menguasai tugas dan

pekerjaannya, dan mampu berkomunikasi dengan baik.

Tingkat kualitas pelayanan yang diberikan berhubungan dengan banyak

faktor. Salah satu faktor yang berhubungan adalah kecerdasan emosional.

Banyak orang beranggapan bahwa kecerdasan akademis adalah prestasi dominan

yang menentukan kesuksesan seseorang. Namun demikian, tingginya IQ tidak


2

menjamin seorang karyawan akan dapat dengan mudah mencapai impian atau

cita-citanya (Harmoko, http://www.binuscareer.com). Dalam banyak kasus

justru kecerdasan emosional lebih dominan menentukan kesuksesan seseorang.

Semakin tinggi kecerdasan emosional kita, semakin besar kemungkinan kita

untuk sukses sebagai pekerja, orang tua, manajer, anak dewasa bagi orang tua

kita, mitra bagi pasangan hidup kita, atau calon untuk suatu posisi jabatan. Saat

ini, semakin banyak pengakuan tentang perlunya mengefektifkan peran EQ, baik

di tempat kerja maupun dalam kehidupan pribadi. Membina hubungan baik dan

strategi penanggulangan masalah adalah kunci keberhasilan dalam setiap bidang

kehidupan manusia, dari membina hubungan sejak dini antara orang tua dan

anak, sampai kemampuan seorang manajer untuk membuat karyawannya

menampilkan kinerja mereka yang terbaik (Steven dan Howard, 2000:17).

Kinerja seseorang dipengaruhi oleh berbagai hal antara lain keterampilan

kognitif, kemampuan teknis, kecerdasan emosional, dan kemampuan bekerja

sama dengan baik dalam tim dan masyarakat. Di antara kemampuan-

kemampuan tersebut hanya kecerdasan emosional yang tidak didapatkan dari

bangku pendidikan formal sehingga tidak semua orang yang mempunyai

keterampilan kognitif dan kemampuan teknis memiliki juga kecerdasan

emosional ini. Secara singkat, orang yang pandai atau berhasil dalam prestasi

akademik sewaktu pendidikan formal ternyata banyak yang gagal mencapai

puncak prestasi sewaktu menempuh karir profesional (Melianawati dkk,

2001:58).


3

Pekerjaan-pekerjaan yang membutuhkan kemampuan administrasi lebih

membutuhkan aspek kemampuan pemanfaatan proses kognitif secara konstruktif

dan realistis dibanding aspek yang lain walaupun pada dasarnya semua aspek

kecerdasan emosional dapat mendukung jenis pekerjaan ini. Pekerjaan-pekerjaan

yang membutuhkan kemampuan untuk menampilkan diri kepada orang lain baik

itu kepada rekan setingkat maupun kepada pihak luar lebih membutuhkan aspek

kualitas kemampuan-kemampuan di dalam diri (intrapersonal), kualitas

kemampuan menjalin hubungan dengan orang lain (interpersonal), dan

kemampuan untuk menjaga diri agar tetap tenang dan terkendali bekerja di

bawah tekanan dari luar dan dari dalam diri (stress management) (Melianawati

dkk, 2001:61).

Untuk melihat lebih jauh lagi bagaimana pengaruh kultur lingkungan

kerja dan locus of control terhadap hubungan antara tingkat kecerdasan

emosional dengan kualitas pelayanan karyawan, maka penulis tertarik untuk

melakukan penelitian dengan mengambil judul “Pengaruh Kultur Lingkungan

Kerja dan Locus of Control pada Hubungan antara Kecerdasan Emosional

dengan Kualitas Pelayanan Karyawan”. Penelitian ini merupakan studi kasus

pada karyawan administrasi Universitas Sanata Dharma dan Universitas Atma

Jaya Yogyakarta.

B. Batasan Masalah

Ada banyak faktor yang berhubungan dengan kualitas pelayanan, antara

lain kecerdasan emosional, kultur lingkungan kerja, dan locus of control.


4

Penelitian ini memfokuskan pada faktor kecerdasan emosional. Secara lebih

spesifik penelitian ini ingin menyelidiki apakah pada kultur lingkungan kerja

dan locus of control berbeda, derajat hubungan antara kecerdasan emosional dan

kualitas pelayanan berbeda.

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah penelitian

ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada hubungan antara

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan?

2. Apakah ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan?

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan penelitian adalah untuk

memperoleh bukti tentang:

1. Adanya pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada hubungan antara

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan.

2. Adanya pengaruh positif locus of control pada hubungan antara kecerdasan

emosional dengan kualitas pelayanan karyawan.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi universitas yang diteliti


5

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh pihak universitas untuk

mengetahui tingkat kecerdasan emosional dalam memberikan pelayanan

sehingga dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan.

2. Bagi penelitian selanjutnya

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran dan informasi

tentang pengaruh kecerdasan emosional terhadap kualitas pelayanan dan

dapat menjadi dasar bagi penelitian selanjutnya.


6

BAB II

LANDASAN TEORITIK

A. Kultur Lingkungan Kerja

1. Ruang Lingkup Lingkungan Kerja

Lingkungan kerja merupakan salah satu faktor yang sangat

berpengaruh terhadap pekerjaan yang dilakukan karyawan. Kondisi

lingkungan kerja yang nyaman, aman dan mendukung akan membuat

karyawan menjadi bersemangat dan bergairah dalam bekerja, sehingga

berdampak positif pada kinerjanya. Dengan semangat dalam bekerja

karyawan cenderung akan merasa puas dalam bekerja. Sebaliknya,

lingkungan kerja yang banyak menimbulkan resiko atau tidak aman, dan

tidak mendukung dalam pelaksanaan tugas yang dibebankan akan

menyebabkan merosotnya semangat kerja, kemungkinan terjadi kesalahan

dalam tugas, dan menurunnya produktivitas kerja (Nitisemito, 1982:183).

Nitisemito (1982:184) menyatakan bahwa lingkungan kerja sebagai

segala sesuatu yang ada di sekitar para pekerja dan yang dapat mempengaruhi

dirinya dalam melakukan tugas-tugas yang dibebankan. Adapun faktor

lingkungan fisik yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam upaya

meningkatkan semangat dan gairah kerja, antara lain: pewarnaan, kebersihan,

pertukaran udara, penerangan, musik, keamanan, dan kebisingan. Menurut

Ahyari (1989:206) adalah lingkungan di mana para karyawan melakukan


7

tugas dan pekerjaannya. Lingkungan kerja karyawan dibagi menjadi 3

kelompok.

1. Fasilitas untuk pelayanan karyawan, yang meliputi pelayanan makan,

kesehatan, dan pengadaan kamar mandi/kamar kecil.

2. Kondisi kerja, yang meliputi pengaturan penerangan ruang kerja,

pengaturan suhu udara, pengaturan suara bising, pemilihan warna,

penerangan ruang gerak yang diperlukan serta keamanan karyawan.

3. Hubungan karyawan dengan karyawan lain yang sering disebut dengan

human relation.

Faktor lingkungan menurut Nitisemito (1982:216) adalah sebagai berikut:

1. Pewarnaan

Masalah pewarnaan perlu diperhatikan sebab faktor ini cukup

berpengaruh terhadap semangat dan kegairahan kerja karyawan. Misal,

penggunaan warna putih pada ruang kerja dapat memberi kesan ruang

yang sempit menjadi tampak luas dan bersih serta mendukung pekerjaan

yang memerlukan ketelitian.

2. Kebersihan

Lingkungan kerja yang bersih secara tidak langsung menimbulkan rasa

senang dan mempengaruhi semangat dan gairah kerja seseorang dalam

bekerja. Suatu ruangan yang penuh debu dan berbau tidak enak akan

mengganggu konsentrasi kerja.

3. Penerangan


8

Penerangan yang cukup sangat dibutuhkan jika pekerjaan yang dilakukan

menuntut ketelitian. Penerangan yang terlalu besar akan membuat rasa

panas sehingga dapat menimbulkan rasa gelisah. Sebaliknya, penerangan

yang kurang akan menyebabkan rasa mengantuk dan ada kemungkinan

terjadi kekeliruan dalam melakukan tugasnya (Nitisemito, 1982:192).

Penerangan yang baik untuk ruang kerja yaitu sinar yang cukup terang,

tidak menyilaukan, dan distribusi cahaya yang merata, sehingga tidak ada

kontras yang tajam. Manfaat yang diperoleh dari sistem penerangan yang

baik adalah:

§ meningkatkan produksi;

§ memperbaiki kualitas pekerjaan para karyawan;

§ mengurangi tingkat kecelakaan;

§ memudahkan pengarahan dan pengawasan;

§ meningkatkan gairah kerja;

§ mengurangi turn over (pindah kerja);

§ mengurangi kerusakan atau kesalahan dari barang/tugas yang

dikerjakan;

§ menurunkan biaya produksi.

4. Pertukaran udara (ventilasi)

Pertukaran udara yang cukup dalam ruang kerja sangat diperlukan

apalagi bila dalam ruangan tersebut penuh karyawan. Pertukaran udara

yang cukup akan menimbulkan kesegaran fisik dari bawahan.

Sebaliknya, pertukaran udara yang kurang dapat menyebabkan kelelahan


9

dan menurunnya semangat kerja, serta berpengaruh pada tingkat

kesalahan dalam melaksanakan tugas.

5. Musik

Musik juga berpengaruh pada semangat dan gairah kerja seseorang. Bila

musik yang diperdengarkan menyenangkan maka dapat menimbulkan

suasana gembira dan sekaligus mengurangi kelelahan dalam bekerja.

Namun tidak selalu berarti tanpa musik semangat kerja menurun tetapi

dengan adanya musik yang merdu dan menyenangkan maka secara tidak

langsung semangat kerja bisa meningkat.

6. Keamanan

Adanya jaminan terhadap keamanan dapat menimbulkan ketenangan dan

sekaligus dapat mempengaruhi semangat dan gairah kerja. Contoh:

tempat parkir kendaraan yang tidak aman dan sering kecurian akan

menimbulkan kegelisahan dan terganggunya konsentrasi kerja karyawan

sewaktu menjalankan tugas.

7. Kebisingan

Kebisingan yang terus menerus dapat mengganggu konsentrasi dalam

bekerja sehingga akan menimbulkan kesalahan. Pengaturan dan

pengendalian suara harus diperhatikan untuk menjaga agar kepekaan

pendengaran karyawan tetap dalam kondisi baik. Kekurangpekaan

pendengaran karyawan dan suara bising dapat menyebabkan komunikasi

terhambat, sebab informasi yang diberi dan diterima karyawan menjadi

tidak jelas sehingga akan menyebabkan kesalahan.


10

8. Hubungan dengan atasan

Hubungan kerjasama yang baik antara karyawan dengan atasan akan

mempengaruhi semangat kerja dan kepuasan kerja karyawan. Karyawan

cenderung senang dengan atasan yang perhatian, mau mendengarkan

pendapat bawahannya, bisa menghormati dan menghargai hasil kerja

karyawan, dan adanya pujian atas hasil kerja yang baik.

9. Hubungan dengan rekan kerja

Rekan kerja yang bisa diajak kerjasama dan mendukung dalam

pelaksanaan kerja cenderung berpengaruh pada meningkatnya semangat

kerja dan kepuasan kerja pada karyawan tersebut. Sebaliknya, rekan

kerja yang tidak bisa diajak kerjasama akan menimbulkan konflik dalam

kerja dan hal ini berdampak negatif pada kinerja maupun semangat kerja

karyawan.

10. Otonomi dalam merencanakan dan menjalankan pekerjaan

Bagi karyawan yang suka dengan tantangan dalam pekerjaannya

cenderung akan lebih puas dalam bekerja bila dia diberi otonomi atau

kebebasan dalam berpendapat dan berkreasi dalam menjalankan

tugasnya. Dengan adanya kebebasan tersebut karyawan akan memiliki

rasa tanggung jawab terhadap pekerjaan dan merasa dihargai.

2. Kultur Lingkungan Kerja

Hofstede (1994:5) mengartikan kultur sebagai: “a collective

phenomenon, because it least partly shared with people who live or lived

within the same social environment, which is there it was learned. It is a


11

collective programming of the mid which distinguishes the members of the

one group or category of people from another”.

Kultur merupakan bentuk pemrograman mental secara kolektif yang

membedakan anggota kelompok satu dengan kelompok lainnya dalam pola

pikir, perasaan dan tindakan anggota satu kelompok. Dengan demikian kultur

lingkungan kerja adalah pola nilai, norma, sikap hidup, ritual dan kebiasaan

yang baik dalam lingkungan kerja, sekaligus cara memandang persoalan dan

pemecahannya. Kultur lingkungan kerja merupakan faktor esensial dalam

membentuk karyawan menjadi manusia yang optimis, berani tampil,

berperilaku kooperatif, kecakapan personal dan akademik (Hofstede,

1994:35).

3. Dimensi Kultur Lingkungan Kerja

Empat dimensi kultur lingkungan kerja menurut Hofstede (1994:35-

125) yaitu power distance, individualism vs collectivism, femininity vs

masculinity, dan uncertainty avoidance. Dimensi power distance

menunjukkan tingkatan atau sejauhmana tiap budaya mempertahankan

perbedaan status atau kekuasaan diantara anggota-anggotanya. Masyarakat

yang memiliki budaya power distance tinggi cenderung mengembangkan

aturan, mekanisme atau kebiasaan-kebiasaan dalam mempertahankan

perbedaan status atau kekuasaan. Implikasinya dalam struktur organisasi

biasanya ditandai adanya struktur hirarki yang ketat dan kekuasaan yang

terpusat. Sementara masyarakat yang memiliki orientasi budaya power

distance rendah berusaha meminimalkan perbedaan-perbedaan status atau


12

mengutamakan kesejajaran, sehingga struktur organisasinya biasanya kurang

ketat dan kurang terdesentralisir. Organisasi dengan budaya yang

mempertahankan jarak sosial, manajer yang dianggap ideal adalah

paternalistik dan menjadi pusat dalam pengambilan keputusan. Mereka

diharapkan memiliki pengetahuan, kemampuan, kebijakan yang lebih unggul

dibanding bawahannya, dan seminimal mingkin berkonsultasi dengan

bawahannya agar bawahan tidak kehilangan rasa hormat padanya. Sementara

manajer pada masyarakat yang memiliki budaya power distance rendah

diharapkan lebih banyak berkonsultasi dengan bawahannya dalam

mengambil keputusan, sehingga mereka harus memiliki kemampuan

berkomunikasi yang baik dengan bawahannya, menghargai kesetaraan, dan

dapat berkomunikasi dua arah (Dayakisni, 2003:277-278). Pada dimensi

power distance, indikator kultur lingkungan kerja mencakup: (a) perbedaan

diantara karyawan diminimalkan; (b) ada ketergantungan antara karyawan

yang lemah dan yang kuat; (c) perbedaan aturan di tiap tingkatan perusahaan;

(d) sistem manajemen di lingkungan kerja; (e) perbedaan gaji antara atasan

dan bawahan; (f) bawahan ikut serta dalam mengambil keputusan; dan (g)

persepsi terhadap hak istimewa dan simbol status.

Dayakisni (2003:280-281) menjelaskan bahwa dimensi individualism

vs collectivism mengacu pada sejauhmana suatu budaya mendukung

kemungkinan individualistik atau kolektivistik. Budaya individualistik

mendorong anggota-anggotanya agar mandiri (otonom), menekankan

tanggung jawab dan hak-hak pribadinya sehingga kebutuhan, keinginan,


13

kepentingan dan tujuan individu lebih diutamakan daripada tujuan kelompok.

Mereka cenderung menganggap waktu pribadi adalah penting dan membuat

perbedaan yang jelas antara waktu untuk diri mereka pribadi dengan waktu

untuk perusahaan. Sementara budaya kolektif menekankan kewajiban pada

masyarakat atau kelompok daripada hak-hak pribadinya. Bahkan diharapkan

orang untuk mengorbankan kepentingan dan tujuan pribadinya demi tujuan

kelompok, sehingga karyawan diharapkan lebih patuh dan menyesuaikan diri

terhadap organisasi untuk menjaga keselarasan. Pada dimensi individualism

vs collectivism, indikator kultur lingkungan kerja mencakup: (a) basis

identitas dir i; (b) keharmonisan di tempat kerja; (c) hubungan komunikasi;

(d) penyalahgunaan kepemimpinan; (e) hubungan antar karyawan; (f) dasar

penggajian dan promosi; (g) sistem manajemen; dan (h) hubungan kerja.

Dimensi femininity vs masculinity menunjukkan tingkatan atau

sejauhmana suatu masyarakat berpegang teguh pada peran gender atau nilai-

nilai seksual yang tradisional yang didasarkan pada perbedaan biologis.

Masyarakat yang memiliki dimensi masculinity menekankan nilai asertivitas,

prestasi, dan performansi sehingga menganggap penting mengenai

pendapatan, pengakuan, kemajuan, dan tantangan, serta biasanya perbedaan

antara pria dan wanitamenjadi menonjol. Sementara pada masyarakat yang

memiliki dimensi femininity lebih mengutamakan hubungan interpersonal,

keharmonisan, dan kinerja kelompok. Mereka menganggap bahwa kerja yang

baik menuntut kemampuan untuk lebih memperhatikan kesejahteraan orang

lain dan kurang mengutamakan kepentingan diri sendiri (Dayakisni,


14

2003:282-283). Pada dimensi femininity vs masculinity, indikator kultur

lingkungan kerja mencakup: (a) cara penyelesaian masalah; (b) prinsip kerja;

(c) perbedaan jenis kelamin dalam lingkungan kerja; (d) prinsip pekerjaan

yang manusiawi; (e) tipe manajer; dan (f) sikap bersosial dalam lingkungan

kerja.

Menurut Dayakisni (2003:279-280), dimensi uncertainty avoidance

menunjukkan sejauhmana masyarakat dapat menghadapi situasi yang tidak

pasti. Masyarakat yang memiliki dimensi budaya uncertainty avoidance kuat

merasa terancam dengan ketidakpastian sehingga berusaha menciptakan

mekanisme untuk mengurangi resiko itu. Oleh karena itu diciptakan aktivitas-

aktivitas yang lebih terstruktur, aturan-aturan yang tertulis, dan pengaturan

yang baik dan lebih banyak spesialisasi pekerjaan. Sebaliknya pada

masyarakat yang memiliki orientasi budaya uncertainty avoidance lemah

biasanya bersikap lebih santai dan sedikit memiliki aturan dan penyampaian

instruksi kepada bawahannya. Bawahan lebih banyak diberi kesempatan

untuk mengambil inisiatif sendiri dalam menyelesaikan tugas. Pada dimensi

uncertainty avoidance, indikator lingkungan kerja mencakup (a) kebutuhan

akan peraturan dalam lingkungan kerja; (b) orientasi dalam bekerja; (c)

semangat bekerja; (d) sikap terhadap pencapaian ketelitian; (e) sikap terhadap

perilaku karyawan; dan (f) bentuk penilaian terhadap hasil pekerjaan.


15

B. Locus of Control

1. Pengertian Locus of Control

Locus of control adalah suatu konsep yang memberikan gambaran

tentang keyakinan seseorang mengenai sumber penentu pribadinya (Rotter

dalam Pujiwati, 2004:30). Locus of control dibedakan menjadi dua yaitu

locus of control interna l dan locus of control eksternal. Individu dikatakan

memiliki locus of control internal jika memiliki keyakinan bahwa apa yang

terjadi pada dirinya karena pengaruh dirinya sendiri dan keberhasilan atau

kegagalan dipandang sebagai akibat perilakunya. Individu yang mempunyai

locus of control eksternal cenderung memiliki keyakinan bahwa faktor-faktor

di luar dirinya mempengaruhi perilakunya seperti nasib, faktor

keberuntungan, kesempatan karena kekuasaan orang lain atau karena

kondisi-kondisi yang tidak dapat dikuasainya (Rotter dalam Pujiwati,

2004:32). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa locus of control

merupakan keyakinan individu tentang faktor- faktor yang mengatur

kejadian-kejadian dalam hidupnya, yang dapat dikontrol (locus of control

internal) dan yang di luar kontrol dirinya (locus of control eksternal), serta

sejauh mana orang tersebut merasakan adanya hubungan antara usaha-usaha

yang telah dilakukannya dengan akibat-akibatnya.

2. Dimensi Locus of Control Rotter

Enam dimensi locus of control menurut Rotter (1964:58-59) yaitu status-

recognition (pengakuan status), dominance (dominasi), independence

(ketidaktergantungan), protection-dependency (perlindungan-


16

ketergantungan), love and affection (cinta dan kasih sayang), dan physical

comfort (kenyamanan fisik). Pada dimensi status-recognition (pengakuan

status), indikator locus of control mencakup kebutuhan untuk dihargai, ingin

dianggap kompeten, dan kesuksesan dalam berkarya. Pada dimensi

dominance (dominasi), indikator locus of control mencakup kebutuhan untuk

mengontrol aktivitas orang lain dan kebutuhan untuk berkuasa. Pada dimensi

independence (ketidaktergantungan), indikator locus of control mencakup

keyakinan diri dan menggantungkan pada diri sendiri/usaha sendiri. Pada

dimensi protection-dependency (perlindungan-ketergantungan), indikator

locus of control mencakup menghindari frustasi dengan mencari perlindungan

dan keamanan serta menggantungkan diri pada orang lain. Pada dimensi love

and affection (cinta dan kasih sayang), indikator locus of control mencakup

kebutuhan untuk dicintai serta kehangatan, perhatian, cinta dan kasih sayang.

Pada dimensi physical comfort (kenyamanan fisik), indikator locus of control

ialah kebutuhan akan kepuasan fisik (menghindari sakit, mencari kesenangan

jasmani).

3. Faktor-Faktor yang Berperan dalam Perkembangan Locus of Control

Ada 2 faktor yang mempengaruhi individu dalam mengembangkan

kecenderungan terhadap locus of control tertentu.

a. Keluarga

Orang tua yang menunjukkan dukungan yang hangat, protektif, positif

dan membimbing, serta adanya konsistensi memberlakuan disiplin pada

anak akan menghasilkan anak-anak yang mengembangkan locus of


17

control internal. Hal-hal tersebut membangun kepercayaan diri,

penghargaan diri, serta kemandirian yang terkait erat dengan locus of

control internal.

b. Faktor sosial

Semakin rendah status sosial ekonomi individu, semakin eksternal pula

locus of control individu tersebut. Individu dengan status sosial ekonomi

tinggi mempunyai kendali yang relatif tinggi dalam dinamika sosial

ekonomi masyarakat dan sebaliknya. Mereka sering tidak punya banyak

pilihan selain menerima apa yang telah disediakan oleh sistem.

Kekurangberdayaan serupa juga dialami oleh kelompok etnis dan

minoritas dengan sedikit akses pada pengerakan sosial ekonomi.

Pengalaman demikian jika berlangsung secara terus-menerus akan

mendorong berkembangnya kepercayaan individu bahwa faktor-faktor

eksternal lebih berkuasa untuk mengendalikan hidupnya daripada dirinya

sendiri.

4. Perbedaan Orientasi Locus of Control Internal dan Eksternal

Adanya perbedaan locus of control pada individu-individu ternyata

menimbulkan perbedaan sikap, sifat, dan lainnya. Lefcourt (Rosita, 2005:31)

mengatakan bahwa orang yang mempunyai kecenderungan locus of control

internal kurang konformis, dikarenakan rasa percaya diri yang dimilikinya

dan dapat melakukan kontrol dengan kemampuannya sendiri, mengandalkan

kemampuan dan keterampilan diri serta usaha-usaha yang dilakukan.

Individu dengan kecenderungan locus of control internal cenderung lebih


18

giat, rajin, ulet, mandiri, dan mempunyai daya tahan yang baik terhadap

pengaruh sosial, dan bertanggung jawab atas kegagalannya. Individu dengan

kecenderungan locus of control eksternal cenderung conform terhadap

pengaruh-pengaruh dari luar, memiliki anggapan bahwa kegagalan

disebabkan oleh faktor luar dirinya. Individu juga cenderung menunjukkan

sikap menyerah, merasa tidak berdaya, dan memiliki kecemasan yang tinggi

daripada individu yang mempunyai kecenderungan locus of control internal.

Individu yang memiliki kecenderungan locus of control internal mempunyai

keyakinan yang besar untuk memperoleh keberhasilan, assertif, mempunyai

usaha untuk maju dan mampu menggunakan keterampilan sosial untuk

mempengaruhi lingkungan, sedangkan individu dengan kecenderungan locus

of control eksternal memiliki sifat pasif, tidak suka bersaing, lingkungan

mempengaruhi kehidupannya dan memiliki motivasi yang rendah untuk

berhasil (Findley dan Cooper dalam Rosita, 2005:31).

Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa orang yang

mempunyai kecenderungan locus of control internal mempunyai rasa percaya

diri akan kemampuannya untuk dapat mengendalikan kehidupannya, mampu

menghadapi kegagalan, mandiri, bertanggung jawab. Orang yang memiliki

kecenderungan locus of control eksternal cenderung mudah menyerah,

mempunyai kecemasan yang tinggi, merasa tidak berdaya, rasa percaya diri

yang rendah, dan mempunyai penyesuaian yang kurang baik.


19

C. Kecerdasan Emosional

1. Pengertian Kecerdasan Emosional

Kecerdasan emosional (emotional intelligence) yang lebih dikenal

dengan istilah EQ (Emotional Quotient) adalah kemampuan untuk

memotivasi diri sendiri dan bertahan menghadapi frustasi, mengendalikan

dorongan hati dan tidak melebih- lebihkan kesenangan, mengatur suasana hati,

dan menjaga agar beban stres tidak melumpuhkan kemampuan berpikir,

berempati dan berdoa (Goleman, 1999:45). John Mayer (Harmoko,

http://www.binuscareer.com/article) mendefinisikan kecerdasan emosional

sebagai suatu kemampuan untuk memahami emosi orang lain dan cara

mengendalikan emosi diri sendiri.

Cooper dan Sawaf (1998:xli) menawarkan kecerdasan emosional

sebagai sebuah titik awal “Model Empat Batu Penjuru”. Tawaran model ini

lebih ditujukan pada EQ eksekutif, yaitu penggunaan kecerdasan emosional

di tempat kerja. Model Empat Batu Penjuru terdiri dari (Cooper dan Sawaf,

1998:xli-xlii):

a. Kesadaran emosi (emotional literacy), yang bertujuan membangun rasa

percaya diri pribadi melalui pengenalan terhadap emosi yang dialami dan

kejujuran terhadap emosi yang dirasakan. Kesadaran emosi yang baik

terhadap diri sendiri dan orang lain, sekaligus kemampuan untuk

mengelola emosi yang sudah dikenalnya, membuat seseorang dapat

menyalurkan energi emosinya ke reaksi yang tepat dan konstruktif.


20

b. Kebugaran emosi (emotional fitness), bertujuan untuk mempertegas

antusiasme dan ketangguhan dalam menghadapi tantangan dan perubahan.

Hal ini mencakup kemampuan untuk mempercayai orang lain dan

menampilkan diri apa adanya, menghargai ketidakpuasan diri sendiri dan

orang lain, serta mengelola konflik dan mengatasi kekecewaan dengan

cara yang paling konstruktif.

c. Kedalaman emosi (emotional depth), mencakup komitmen untuk

menyelaraskan hidup dari kerja dengan potensi serta bakat unik yang

dimiliki. Komitmen yang berupa rasa tanggung jawab ini pada gilirannya

mempunyai potensi untuk memperbesar pengaruh tanpa perlu

menggunakan kewenangan untuk memaksakan otoritas.

d. Alkimia emosi (emotional alchemy), ialah kemampun kreatif untuk

mengalir bersama masalah-masalah dan tekanan-tekanan tanpa larut di

dalamnya. Hal ini mencakup keterampilan bersaing dengan lebih peka

terhadap kemungkinan solusi yang masih tersembunyi dan peluang yang

masih terbuka, untuk mengevaluasi masa lalu, menghadapi masa kini, dan

menciptakan masa depan.

Apabila seseorang secara efektif memiliki keseluruhan aspek dalam

model uraian tersebut, dapat dikatakan bahwa ia adalah pribadi yang tangguh,

yaitu pribadi yang dapat menggunakan emosinya secara cerdas (dalam artian

tepat waktu dan dalam porsi yang tepat, tanpa tergantung dari pengaruh jenis

kelamin).


21

Goleman (1999:57-59) memperluas kemampuan kecerdasan

emosional menjadi 5 (lima) wilayah utama yang memungkinkan seseorang

akan menguasai kebiasaan berpikir menuju produktivitas yang juga sangat

penting untuk diperlukan di dunia kerja.

a. Mengenali emosi diri

Kemampuan ini merupakan kesadaran diri mengenali perasaan sewaktu

perasaan itu terjadi dan mengetahui apa yang dirasakan saat emosi

bergolak di dalam diri.

b. Mengelola emosi

Ialah menangani perasaan agar perasaan dapat terungkap dengan tepat.

c. Memotivasi diri sendiri

Menata emosi sebagai alat untuk mencapai tujuan adalah hal yang sangat

penting dalam kaitannya untuk memotivasi diri. Kendali diri emosional

dan kemampuan menyesuaikan diri adalah landasan keberhasilan dalam

berbagai bidang. Orang-orang yang memiliki keterampilan tersebut

cenderung lebih produktif dan efektif dalam bekerja.

d. Mengenali emosi orang lain

Orang yang empatik akan lebih mampu menangkap sinyal-sinyal sosial

yang tersembunyi dan dapat menangkap hal-hal yang dikehendaki orang

lain.

e. Membina hubungan


22

Membina hubungan sebagian besar merupakan keterampilan mengelola

emosi. Orang-orang yang sukses dalam berbagai bidang mengandalkan

pergaulan yang baik dengan orang lain.

2. Dimensi Kecerdasan Emosional

Lima dimensi kecerdasan emosional menurut Goleman (1999:57-59) yaitu:

mengenali emosi diri, mengelola emosi, memotivasi diri, mengenali emosi

orang lain, dan membina hubungan dengan orang lain. Pada dimensi

mengenali emosi diri, indikator kecerdasan emosional mencakup: (a)

mengetahui keterbatasan diri; (b) keyakinan akan kemampuan sendiri; (c)

mengetahui kekuatan; dan (d) mengenali emosi diri. Pada dimensi mengelola

emosi, indikator kecerdasan emosional mencakup: (a) menahan emosi dan

dorongan negatif; (b) menjunjung norma kejujuran dan integritas; (c)

bertanggung jawab atas kinerja sendiri; (d) luwes terhadap perubahan; dan (e)

terbuka dengan ide- ide serta informasi baru. Pada dimensi memotivasi diri,

indikator kecerdasan emosional mencakup: (a) dorongan untuk menjadi lebih

baik; (b) menyesuaikan dengan sasaran kelompok dan organisasi; (c)

kesiapan untuk memanfaatkan kesempatan; dan (d) kegigihan dalam

memperjuangkan kegagalan dan hambatan. Pada dimensi mengenali emosi

orang lain, indikator kecerdasan emosional mencakup: (a) memahami

perasaan orang lain; (b) tanggap terhadap kebutuhan orang lain; (c) mengerti

perasaan orang lain; dan (d) siap sedia melayani. Pada dimensi membina

hubungan dengan orang lain, indikator kecerdasan emosional mencakup: (a)


23

kemampuan persuasi; (b) terbuka mendengarkan orang lain dan memberi

kesan yang jelas; (c) kemampuan menyesuaikan tanggung jawab; (d)

memiliki semangat leadership; (e) kolaborasi dan kooperasi; dan (f) ada

kemampuan untuk membangun tim.

3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Terbentuknya Kecerdasan Emosi

Ada dua faktor yang mempengaruhi terbentuknya kecerdasan emosi

dalam diri seseorang.

a. Faktor internal

Faktor internal ialah faktor yang berasal dari dalam diri individu untuk

menanggapi lingkungan sekitar yang dipengaruhi oleh keadaan otak

emosional seseorang (Goleman, 1999:23).

b. Faktor eksternal

Faktor eksternal dimaksudkan sebagai faktor yang datang dari luar

individu dan mempengaruhi individu untuk mengubah hidup. Pengaruh

luas yang bersifat individu dapat secara perorangan, secara kelompok,

antara individu mempengaruhi kelompok atau sebaliknya, juga dapat

bersifat tidak langsung yaitu melalui perantara, misal media massa.

Faktor lain dapat melalui lingkungan fisik tempat manusia berada ketika

berkomunikasi dengan pihak lain, melalui lingkungan sosial di mana

keberadaan manusia lain sebagai penerima komunikasi maupun hanya

hadir di sana, serta melalui keikutsertaan individu dalam berbagai

kegiatan seperti keaktifan di dalam mengikuti berbagai organisasi

(Goleman, 1999:275-279).


24

4. Ciri-ciri Orang yang Memiliki Kecerdasan Emosi Tinggi

Menurut Goleman (1999:403-405) orang dengan kecerdasan emosi

yang tinggi mempunyai ciri-ciri sebagai berikut.

a. Selalu berpikir positif pada saat menangani situasi-situasi dalam

hidupnya.

b. Terampil dalam membina emosi, mengenali kesadaran emosi diri dan

ekspresi emosi, dan kesadaran emosi terhadap orang lain.

c. Memiliki kecakapan kecerdasan emosi, meliputi intensionalitas,

kreatifitas, hubungan antar pribadi dan ketidakpuasan konstruktif.

d. Optimal pada nilai-nilai belas kasihan atau empati, intuisi, radius

kepercayaan, daya pribadi, dan integritas.

e. Optimal pada kesehatan secara umum, kualitas hidup, relationship

quotient, dan kinerja optimal.

D. Kualitas Pelayanan Karyawan

1. Definisi dan Karakteristik Jasa

Kotler (1984:428) menyatakan bahwa “a service is any act

performance that one party can offer to another that is essentially intangible

and does not result in the ownership of anything its production may or not be

tied to a physical product”. Berdasarkan pengertian tersebut, jasa mempunyai

4 karakteristik utama yang membedakan dengan barang, yaitu:


25

a. Intangibility

Jasa bersifat intangible, artinya jasa tidak dapat dilihat, diraba, dirasa,

dicium atau didengar sebelum dibeli. Konsep intangible ini sendiri

memiliki 2 pengertian, yaitu:

1) Sesuatu yang tidak dapat disentuh dan tidak dapat dirasa.

2) Sesuatu yang tidak mudah didefinisikan, diformulasikan, atau

dipahami secara rohaniah.

b. Inseparability

Jasa umumnya diproduksi dan dikonsumsi pada waktu bersamaan.

Interaksi antara perusahaan dan konsumen merupakan ciri khusus dalam

pemasaran jasa, kedua belah pihak mempengaruhi hasil dari jasa tersebut.

Dalam hubungan penyedia jasa dengan konsumen mempengaruhi hasil

dari jasa tersebut dan efektivitas individu yang menyampaikan jasa

merupakan unsur pokok.

c. Variability

Jasa sifatnya sangat variabel, artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan

jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan di mana jasa tersebut dihasilkan.

Para pembeli atau pengguna jasa sangat peduli terhadap variabilitas ini dan

sering kali mereka meminta pendapat orang lain sebelum memutuskan

untuk memilih atau menggunakan penyedia jasa.

d. Perishability


26

Jasa merupakan komoditas yang tidak tahan lama dan tidak dapat

disimpan. Permintaan pelanggan akan jasa pada umumnya sangat

bervariasi dan dipengaruhi faktor musiman. Oleh karena itu, perusahaan

jasa harus mengevaluasi kapasitasnya guna menyeimbangkan penawaran

dan permintaan.

2. Kualitas Pelayanan Jasa

Definisi kualitas jasa berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan

dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk

mengimbangi harapan pelanggan. Aspek yang sangat penting dan

menentukan kualitas jasa yang dihasilkan adalah pelayanan yang diberikan

pihak produsen pada konsumennya, dan sikap serta pelayanan contact

personel. Apabila aspek tersebut dilupakan atau bahkan sengaja dilupakan,

dalam waktu yang tidak lama perusahaan yang bersangkutan bisa kehilangan

banyak pelanggan lama dan dijauhi calon pelanggan.

Sehubungan dengan peranan contact personel yang sangat penting

dalam mencetak kualitas jasa, setiap perusahaan memerlukan service

excellent (pelayanan yang unggul), yaitu sikap atau cara karyawan dalam

melayani pelanggan secara memuaskan (Tjiptono, 1996:58). Secara garis

besar ada 4 unsur pokok dalam konsep ini, yaitu:

a. kecepatan;

b. ketepatan;

c. keramahan;

d. kenyamanan.


27

Komponen-komponen di atas merupakan satu kesatuan yang

terintegrasi, jika ada komponen yang kurang dapat mengakibatkan pelayanan

atau jasa yang diberikan pada pelanggan tidak excellent. Untuk mencapai

tingkat excellent, setiap karyawan harus mempunyai keterampilan tertentu

diantaranya berpenampilan baik dan rapi, bersikap ramah, memperlihatkan

gairah kerja dan sikap yang selalu siap untuk melayani, tenang dalam

bekerja, tidak tinggi hati karena merasa dibutuhkan, menguasai pekerjaan

baik tugas yang berkaitan pada bagiannya maupun bagian lain, mampu

berkomunikasi dengan baik, bisa memahami bahasa isyarat pelanggan dan

memiliki kemampuan memahami keluhan pelanggan secara profesional.

Dalam bisnis jasa, kualitas pelayanan merupakan sesuatu hal yang

penting dan harus dikerjakan dengan baik sebab aplikasi kualitas sebagai sifat

dari penampilan produk atau kinerja merupakan bagian utama strategi

perusahaan dalam rangka meraih keunggulan yang berkesinambungan, baik

sebagai pemimpin ataupun sebagai strategi untuk terus tumbuh. Keunggulan

suatu produk jasa adalah dari keunikan serta kualitas yang diperlihatkan oleh

jasa tersebut apakah sudah sesuai harapan dan keinginan pelanggan atau

belum. Kotler (1984:37) membagi jasa menjadi beberapa macam.

a. Barang berwujud murni

Terdiri atas barang berwujud, seperti sabun, pasta gigi. Tidak ada jasa

yang menyertai produk tersebut.

b. Barang berwujud yang disertai jasa


28

Terdiri atas barang berwujud yang disertai satu atau lebih jasa untuk

mempertinggi daya tarik pelanggan. Contoh: produsen mobil tidak hanya

menjual mobil saja tetapi juga kualitas dan pelayanan kepada

pelanggannya (reparasi, pelayanan purna jual).

c. Campuran

Terdiri atas barang dan jasa dengan proporsi yang sama. Misal: restoran

yang harus didukung oleh makanan dan pelayanannya.

d. Jasa utama yang disertai barang dan jasa tambahan

Terdiri atas jasa utama dan jasa tambahan serta barang pelengkap.

Contoh: penumpang pesawat terbang membeli jasa transportasi. Mereka

sampai di tempat tujuan tanpa sesuatu hal berwujud yang memperlihatkan

pengeluaran mereka. Namun perjalanan tersebut meliputi barang-barang

berwujud seperti makanan dan minuman. Jasa tersebut membutuhkan

barang padat modal agar terealisasi, tetapi komponen utamanya adalah

jasa.

e. Jasa murni

Terdiri atas jasa murni seperti jasa dokter dan psikoterapi.

3. Dimensi Kualitas Jasa

Zeithaml dalam Hendroyono (http://www.lrckesehatan.net/)

merangkum dimensi kualitas jasa menjadi 5 dimensi pokok.

a. Bukti fisik (tangible) adalah kemampuan perusahaan untuk menampilkan

fasilitas fisik, peralatan, personel, dan media komunikasi.


29

b. Keandalan (reliability) adalah kemampuan untuk melakukan jasa yang

dijanjikan dengan tepat dan terpercaya.

c. Daya tanggap (responsive) adalah kemampuan untuk membantu

pelanggan dan memberikan jasa dengan tepat.

d. Jaminan (assurance) adalah kemampuan untuk menimbulkan

kepercayaan dan keyakinan serta pengetahuan dan kesopanan dari

karyawan.

e. Empati (empaty) adalah syarat untuk peduli atau memberi perhatian

pribadi bagi pelanggan.

Lima dimensi kualitas pelayanan karyawan yaitu: keandalan

(reliability), daya tanggap (responsive), jaminan (assurance), empati

(empaty), dan bukti fisik (tangible). Pada dimensi keandalan (reliability),

indikator kualitas pelayanan mencakup: (a) menyediakan jasa sesuai yang

dijanjikan; (b) dapat diandalkan dalam menangani masalah jasa pelanggan;

(c) menyampaikan jasa secara benar semenjak pertama kali; (d)

menyampaikan jasa sesuai dengan waktu yang dijanjikan; dan (e)

menyimpan catatan atau dokumen tanpa kesalahan. Pada dimensi daya

tanggap (responsive), indikator kualitas pelayanan mencakup: (a)

menginformasikan pelanggan tentang kepastian waktu penyampaian jasa;

(b) pelayanan yang segera/cepat bagi pelanggan; (c) kesediaan untuk

membantu pelanggan; dan (d) kesiapan untuk merespon permintaan

pelanggan. Pada dimensi jaminan (assurance), indikator kualitas pelayanan

mencakup: (a) karyawan yang menumbuhkan rasa percaya para pelanggan;


30

(b) membuat pelanggan merasa aman sewaktu melakukan transaksi; (c)

karyawan yang secara konsisten bersikap sopan; dan (d) karyawan yang

mampu menjawab pertanyaan pelanggan. Pada dimensi empati (empaty),

indikator kualitas pelayanan mencakup: (a) memberikan perhatian

individual kepada para pelanggan; (b) karyawan yang memperlakukan

pelanggan secara penuh perhatian; (c) sungguh-sungguh mengutamakan

kepentingan pelanggan; (d) karyawan yang memahami kebutuhan

pelanggan; dan (e) waktu beroperasi (jam kantor) yang nyaman. Pada

dimensi bukti fisik (tangible), indikator kualitas pelayanan mencakup: (a)

peralatan modern; (b) fasilitas yang berdaya tarik visual; (c) karyawan yang

berpenampilan rapi dan profesional; dan (d) materi-materi berkaitan dengan

jasa yang berdaya tarik visual.

D. Hubungan Antar Variabel Penelitian

1. Pengaruh kultur lingkungan kerja pada hubungan antara kecerdasan


Derajat hubungan kecerdasan emosional karyawan dengan kualitas

pelayanan karyawan diduga kuat berbeda pada kultur lingkungan kerja yang

berbeda. Kultur lingkungan kerja adalah pola nilai, norma, sikap hidup,

ritual dan kebiasaan yang baik dalam lingkungan kerja, sekaligus cara

memandang persoalan dan pemecahannya. Dengan demikian kultur

lingkungan kerja merupakan faktor esensial dalam membentuk karyawan

menjadi manusia yang optimis, berani tampil, berperilaku kooperatif,

kecakapan personal dan akademik. Pada kultur lingkungan kerja yang


31

bercirikan power distance kecil, derajat hubungan kecerdasan emosional

karyawan dengan kualitas pelayanan karyawan akan lebih tinggi

dibandingkan pada power distance besar. Hal ini disebabkan pada power

distance kecil terdapat sistem desentralisasi, adanya ketergantungan antara

karyawan yang lemah dan yang kuat, karyawan tingkat bawah ikut serta

dalam mengambil keputusan, dan kepala karyawan yang ideal adalah yang

demokratis dan banyak ide. Kondisi demikian akan berdampak adanya rasa

saling menghargai dan saling membutuhkan antar karyawan, bawahan akan

merasa dihargai karena diikutkan dalam pengambilan keputusan, dan

karyawan dipimpin oleh pemimpin yang ideal dan demokratis, sehingga

para karyawan akan merasa segan kepada pemimpinnya dan melakukan

pekerjaannya sesuai dengan pembagian kerja. Pada power distance besar

akan berdampak adanya manajer supervisi yang banyak, struktur organisasi

yang merepotkan banyak orang, sistem penggajian yang sangat berbeda

pada karyawan atasan dan bawahan, karyawan relatif tidak berpendidikan

dan bekerja secara manual, dan terjadi persaingan antar karyawan.

Pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan collectivism derajat

hubungan kecerdasan emosional karyawan dengan kualitas pelayanan

karyawan diduga akan lebih tinggi dibandingkan pada individualism. Hal ini

dikarenakan pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan collectivism

terdapat komunikasi yang lancar, adanya hubungan kekeluargaan antar

karyawan yang erat seperti hubungan dengan saudara, keharmonisan selalu

dipertahankan, dan konfrontasi langsung dihindarkan. Pada kultur demikian


32

suasana dalam bekerja menjadi lebih nyaman dan kondusif, jauh dari

perselisihan antar karyawan karena karyawan akan menyadari bahwa

karyawan lain adalah rekan kerjanya bukan pesaing kerjanya, serta

terjadinya rasa saling menghargai dan saling membantu antar karyawan.

Sementara pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan individualism akan

berdampak adanya komunikasi rendah, hubungan antara karyawan hanya

berdasarkan keuntungan pribadi, dan manajemen yang berlaku adalah

invidualistis.

Pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan femininity derajat

hubungan kecerdasan emosional karyawan dengan kualitas pelayanan

karyawan diduga akan lebih tinggi dibandingkan pada masculinity. Hal ini

disebabkan pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan femininity terdapat

hubungan yang hangat, cara menyelesaikan masalah dengan berunding, dan

manajer menggunakan perasaan serta kesepakatan bersama. Pada kultur

demikian terdapat kesempatan untuk saling menolong dan bekerja sama

sebab keputusan diambil bukan didasarkan pada manajer saja tetapi

berdasarkan keputusan bersama. Pada kultur lingkungan kerja yang

bercirikan masculinity akan berdampak adanya pengambilan keputusan

hanya terletak pada manajer, cara mengatasi konflik dengan mengeluarkan

karyawan, dan terjadinya persaingan antar karyawan.

Pada kultur lingkungan kerja yang bercirikan uncertainty avoidance

yang lemah derajat hubungan kecerdasan emosional karyawan dengan

kualitas pelayanan karyawan diduga akan lebih tinggi dibandingkan pada


33

uncertainty avoidance yang kuat. Pada kultur lingkungan kerja yang

bercirikan uncertainty avoidance yang lemah terdapat orientasi dalam

bekerja, adanya motivasi terhadap hasil dan penghargaan dan ketelitian

merupakan hal yang perlu dipelajari. Pada kultur demikian semangat kerja

karyawan meningkat dan ketika bekerja karyawan merasa tidak ada waktu

untuk menganggur sebab semua waktunya didedikasikan untuk bekerja, dan

adanya semangat belajar untuk mencapai hasil yang sempurna. Pada kultur

lingkungan kerja bercirikan uncertainty avoidance yang kuat akan

berdampak adanya penyerangan yang sering terjadi diantara karyawan tidak

membuang-buang waktu dan terburu-buru dalam bekerja, dan tidak ada

kemauan untuk belajar karena merasa sudah ahli di bidangnya.

2. Pengaruh locus of control pada hubungan antara kecerdasan emosional

dengan kualitas pelayanan karyawan.

Derajat hubungan kecerdasan emosional karyawan dengan kualitas

pelayanan karyawan diduga kuat berbeda pada locus of control yang

berbeda. Pada locus of control internal derajat hubungan kecerdasan

emosional karyawan dengan kualitas pelayanan karyawan lebih tinggi

dibandingkan karyawan yang mempunyai keyakinan locus of control

eksternal. Locus of control ialah keyakinan seseorang tentang faktor-faktor

yang mengatur kejadian-kejadian dalam hidupnya, yang dapat dikontrol

(locus of control internal) dan yang di luar kontrol dirinya (locus of control

eksternal), serta sejauh mana orang tersebut merasakan adanya hubungan

antara usaha-usaha yang telah dilakukan dengan akibat-akibatnya. Seorang


34

karyawan yang mempunyai kecenderungan locus of control internal tidak

mudah terpengaruh, aktif, mempunyai rasa percaya diri, dan mempunyai

motif berprestasi yang tinggi sehingga kualitas pelayanan yang diberikan

juga baik. Pada locus of control demikian muncul semangat karyawan dan

rasa percaya diri untuk bekerja sehingga berdampak pada kemudahan dan

kecepatan karyawan dalam bekerja. Pada locus of control eksternal,

karyawan berkeyakinan bahwa kegagalan dan keberhasilan dipengaruhi oleh

faktor di luar dirinya, sehingga berdampak pada sikap mudah menyerah,

kecemasan tinggi, merasa tidak berdaya, rasa percaya diri yang rendah, dan

penyesuaian diri yang kurang baik.

F. Kerangka Berpikir

1. Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memotivasi diri sendiri dan

bertahan menghadapi frustasi, mengendalikan dorongan hati dan tidak

melebih- lebihkan kesenangan, mengatur suasana hati, dan menjaga agar

beban stres tidak melumpuhkan kemampuan berpikir, berempati dan berdoa.

Kualitas pelayanan karyawan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi

harapan pelanggan yang berhubungan dengan kecerdasan emosional. Kultur

lingkungan kerja adalah pola nilai, norma, sikap hidup, ritual dan kebiasaan

yang baik dalam lingkungan kerja, sekaligus cara memandang persoalan dan

pemecahannya yang diduga berpengaruh pada hubungan kecerdasan



35

2. Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memotivasi diri sendiri dan




Kualitas pelayanan karyawan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi

harapan pelanggan yang berhubungan dengan kecerdasan emosional. Locus

of control adalah suatu konsep yang memberikan gambaran tentang

keyakinan seseorang mengenai sumber penentu pribadinya yang diduga

berpengaruh pada hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan.

Model:

G. Hipotesis

1. Ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada hubungan antara


2. Ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara kecerdasan


kecerdasan emosional

kultur lingkungan

kerja kualitas

pelayanan karyawan

locus of control


36

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus pada karyawan

administrasi Universitas Sanata Dharma dan Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Data yang diperoleh selanjutnya diolah dan dianalisis. Kesimpulan penelitian hanya

berlaku pada karyawan administrasi Universitas Sanata Dharma dan Universitas

Atma Jaya Yogyakarta sebagai subyek penelitian ini.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

a. Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Universitas Sanata Dharma dan Universitas Atma

Jaya Yogyakarta.

b. Waktu Penelitian

Waktu penelitian ini dilaksanakan pada Januari sampai Februari 2007.

C. Subyek dan Obyek Penelitian

a. Subyek Penelitian

Subyek penelitian yang digunakan adalah karyawan administrasi Universitas

Sanata Dharma dan Universitas Atma Jaya Yogyakarta.


37

b. Obyek Penelitian

Obyek penelitian ini adalah tingkat kecerdasan emosional, kualitas pelayanan

para karyawan, kultur lingkungan kerja dan locus of control.

D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya

1. Kultur Lingkungan Kerja

Kultur lingkungan kerja adalah pola nilai, norma, sikap hidup, ritual dan

kebiasaan yang baik dalam lingkungan kerja, sekaligus cara memandang

setiap permasalahan dan pemecahannya. Kultur lingkungan kerja merupakan

faktor penting dalam membentuk karyawan untuk menjadi manusia yang

optimis, berani tampil, berperilaku kooperatif, dan mempunyai kecakapan

personal dan akademik. Empat dimensi kultur lingkungan kerja menurut

Hofstede (1994:35-125) yaitu power distance, individualism vs collectivism,

femininity vs masculinity, dan uncertainty avoidance. Masing-masing dimensi

tersebut selanjutnya dijabarkan dalam bentuk pernyataan-pernyataan. Berikut

ini disajikan tabel operasionalisasi variabel kultur lingkungan kerja:

Tabel 3.1 Tabel Operasionalisasi Variabel Kultur Lingkungan Kerja

Dimensi Indikator No.Item

Power distance

a. Perbedaan diantara karyawan diminimalkan

b. Ada ketergantungan antara karyawan yang lemah dan yang kuat

c. Tingkatan di lingkungan kerja berarti adanya perbedaan aturan

d. Sistem manajemen di lingkungan kerja e. Perbedaan gaji antara atasan dan bawahan

1 2 3 4 5


38

f. Bawahan ikut serta dalam mengambil keputusan

g. Persepsi terhadap hak istimewa dan simbol status

6 7

Individualism vs collectivism

a. Basis identitas diri b. Keharmonisan di tempat kerja c. Hubungan komunikasi d. Penyalahgunaan kepemimpinan e. Hubungan antar karyawan f. Dasar penggajian dan promosi g. Sistem manajemen h. Hubungan kerja

8 9 10 11 12 13 14 15

Femininity vs masculinity

a. Cara penyelesaian masalah b. Prinsip kerja c. Perbedaan jenis kelamin dalam lingkungan

kerja d. Prinsip pekerjaan yang manusiawi e. Tipe manajer f. Sikap bersosial dalam lingkungan kerja

16 17 18

19 20 21

Uncertainty avoidance

a. Kebutuhan akan peraturan dalam lingkungan kerja.

b. Orientasi dalam bekerja c. Semangat bekerja d. Sikap terhadap pencapaian ketelitian e. Sikap terhadap perilaku karyawan f. Bentuk penilaian terhadap hasil pekerjaan

22

23 24 25 26 27

Pengukuran variabel kultur lingkungan kerja didasarkan pada indikator-

indikatornya. Masing-masing indikator dijabarkan dalam bentuk pernyataan

yang dinyatakan dalam empat skala sikap, yaitu sangat setuju (SS)=4; setuju

(S)=3; tidak setuju (TS)=2; dan sangat tidak setuju (STS)=1.

2. Locus of Control

Locus of control merupakan keyakinan individu tentang faktor- faktor

yang mengatur kejadian-kejadian dalam hidupnya, yang dapat dikontrol

(locus of control internal) dan yang di luar kontrol dirinya (locus of control

eksternal), serta sejauh mana orang tersebut merasakan adanya hubungan


39

antara usaha-usaha yang telah dilakukannya dengan akibat-akibatnya. Rotter

(1964:58-59) menyebutkan enam dimensi locus of control yaitu status-

recognition (pengakuan status), dominance (dominasi), independence

(ketidaktergantungan), protection-dependency (perlindungan-

ketergantungan), love and affection (cinta dan kasih sayang), dan physical

comfort (kenyamanan fisik). Masing-masing dimensi tersebut selanjutnya

dijabarkan dalam bentuk pernyataan-pernyataan. Berikut ini disajikan tabel

operasionalisasi variabel locus of control:

Tabel 3.2 Tabel Operasionalisasi Variabel Locus of Control

Pertanyaan No Dimensi Indikator

Internal Eksternal1. Status-

recognition (pengakuan status)

• Kebutuhan untuk dihargai • Ingin dianggap kompeten • Kesuksesan dalam berkarya

4a,5a,10a, 14b, 23b

4b,5b, 10b,14b,

23a

2. Dominance (dominasi)

• Kebutuhan untuk mengontrol aktifitas orang lain

• Kebutuhan untuk berkuasa

3a,12a,17b, 22a,24b

3b,12b, 17a,22b,

24a

3. Independence (ketidaktergantungan)

• Keyakinan diri • Menggantungkan pada diri

sendiri/usaha sendiri

8a,9b,11a, 13a,15a,16b,18b,21b,25b,

28a

8b,9a,11b,13b,15b, 16a,18a, 21a,25a,

28b 4. Protection-

dependency (perlindungan-ketergantungan)

• Menghindari frustasi dengan mencari perlindungan dan keamanan

• Menggantungkan diri pada orang lain

1a,2b,6b, 7b,19a, 29b

1b,2a,6a, 7a,19b,

29a

5. Love and affection (cinta dan kasih sayang)

• Kebutuhan untuk dicintai • Kehangatan, perhatian, cinta

dan kasih sayang 20b,26a 20a,26b

6. Physical comfort (kenyamanan

• Kebutuhan akan kepuasan fisik (menghindari sakit, 27b 27a


40

fisik) mencari kesenangan jasmani)

Pengukuran variabel locus of control didasarkan pada indikator- indikator

yang terdapat pada skala Rotter. Masing-masing pertanyaan dijabarkan dalam

skala nominal, dimana skor 0 = locus of control eksternal dan skor 1 = locus

of control internal.

3. Kecerdasan Emosional

Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memotivasi diri sendiri dan




Lima dimensi kecerdasan emosional yaitu: mengenali emosi diri, mengelola

emosi, memotivasi diri, mengenali emosi orang lain, dan membina hubungan

dengan orang lain (Goleman, 1999:57-59). Masing-masing dimensi tersebut

selanjutnya dijabarkan dalam bentuk pernyataan-pernyataan. Berikut ini

disajikan tabel operasionalisasi variabel kecerdasan emosional:

Tabel 3.3 Tabel Operasionalisasi Variabel Kecerdasan Emosional

Dimensi Indikator No. Item

Mengenali emosi diri

a. Mengetahui keterbatasan diri b. Keyakinan akan kemampuan sendiri c. Mengetahui kekuatan d. Mengenali emosi diri

1 2 3 4

Mengelola emosi

a. Menahan emosi dan dorongan negatif b. Menjunjung norma kejujuran dan

integritas c. Bertanggung jawab atas kinerja sendiri d. Luwes terhadap perubahan

5 6 7 8


41

e. Terbuka dengan ide- ide serta informasi baru

9

Memotivasi diri

a. Dorongan untuk menjadi lebih baik b. Menyesuaikan dengan sasaran kelompok

dan organisasi c. Kesiapan untuk memanfaatkan

kesempatan d. Kegigihan dalam memperjuangkan

kegagalan dan hambatan

10 11

12

13

Mengenali emosi orang lain

a. Memahami perasaan orang lain b. Tanggap terhadap kebutuhan orang lain c. Mengerti perasaan orang lain d. Siap sedia melayani

14 17 18 16

Membina hubungan dengan orang lain

a. Kemampuan persuasi b. Terbuka mendengarkan orang lain dan

memberi kesan yang jelas c. Kemampuan menyesuaikan tanggung

jawab d. Memiliki semangat leadership e. Kolaborasi dan kooperasi f. Ada kemampuan untuk membangun tim

19, 15 20

21

22 23 24

Pengukuran variabel kecerdasan emosional didasarkan pada indikator-

indikatornya. Masing-masing indikator dijabarkan dalam bentuk pernyataan

dan dinyatakan dalam empat skala sikap, yaitu sangat setuju (SS)=4; setuju

(S)=3; tidak setuju (TS)=2; dan sangat tidak setuju (STS)=1.

4. Kualitas Pelayanan Karyawan

Kualitas pelayanan ialah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan

pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan

pelanggan. Ada lima dimens i kualitas pelayanan karyawan menurut Zeithaml

dalam Hendroyono (http://www.lrckesehatan.net/) yaitu: keandalan

(reliability), daya tanggap (responsive), jaminan (assurance), empati

(empaty), dan bukti fisik (tangible). Masing-masing dimensi tersebut


42

selanjutnya dijabarkan dalam bentuk pernyataan-pernyataan. Berikut ini

disajikan tabel operasionalisasi variabel kualitas pelayanan karyawan:

Tabel 3.4 Tabel Operasionalisasi Variabel Kualitas Pelayanan Karyawan

Dimensi Indikator No. Item

Keandalan (reliability)

a. Menyediakan jasa sesuai yang dijanjikan. b. Dapat diandalkan dalam menangani

masalah jasa pelanggan. c. Menyampaikan jasa secara benar

semenjak pertama kali. d. Menyampaikan jasa sesuai dengan waktu

yang dijanjikan. e. Menyimpan catatan atau dokumen tanpa

kesalahan.

1 2 3 4 5

Daya tanggap (responsive)

a. Menginformasikan pelanggan tentang kepastian waktu penyampaian jasa.

b. Pelayanan yang segera/cepat bagi pelanggan.

c. Kesediaan untuk membantu pelanggan. d. Kesiapan untuk merespon permintaan

pelanggan.

6 7 8 9

Jaminan (assurance)

a. Karyawan yang menumbuhkan rasa percaya para pelanggan.

b. Membuat pelanggan merasa aman sewaktu melakukan transaksi.

c. Karyawan yang secara konsisten bersikap sopan.

d. Karyawan yang mampu menjawab pertanyaan pelanggan.

10

11

12

13

Empati (empaty)

a. Memberikan perhatian individual kepada para pelanggan.

b. Karyawan yang memperlakukan pelanggan secara penuh perhatian.

c. Sungguh-sungguh mengutamakan kepentingan pelanggan.

d. Karyawan yang memahami kebutuhan pelanggan.

e. Waktu beroperasi (jam kantor) yang nyaman.

14

15

16

17

18

Bukti fisik (tangible)

a. Peralatan modern. b. Fasilitas yang berdaya tarik visual. c. Karyawan yang berpenampilan rapi dan

profesional.

19 20 21


43

d. Materi-materi berkaitan dengan jasa yang berdaya tarik visual.

22

Pengukuran variabel kualitas pelayanan karyawan didasarkan pada

indikator- indikatornya. Masing-masing indikator dijabarkan dalam bentuk

pernyataan dan dinyatakan dalam empat skala sikap, yaitu sangat setuju

(SS)=4; setuju (S)=3; tidak setuju (TS)=2; dan sangat tidak setuju (STS)=1.

E. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel

a. Populasi

Populasi penelitian ini ialah keseluruhan karyawan administrasi Universitas

Sanata Dharma dan Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Jumlah populasi

penelitian ini adalah:

• Universitas Sanata Dharma 176 karyawan

• Universitas Atma Jaya Yogyakarta 102 karyawan

b. Sampel

Dalam penelitian ini yang menjadi sampel adalah karyawan administrasi

akademik tetap dan yang memiliki intensitas hubungan yang tinggi dengan

mahasiswa di Universitas Sanata Dharma dan Universitas Atma Jaya

Yogyakarta. Jumlah sampel penelitian adalah:

• Universitas Sanata Dharma 100 karyawan

• Universitas Atma Jaya Yogyakarta 85 karyawan

c. Teknik Penarikan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive

sampling, yaitu anggota sampel yang diambil sudah ditentukan sesuai dengan


44

keperluan penelitian dan mengabaikan peluang anggota populasi yang tidak

terpilih. Dalam hal ini sampel yang dipilih adalah karyawan administrasi

akademik tetap dan yang memiliki intensitas hubungan yang tinggi dengan

mahasiswa yakni karyawan sekretariat, perpustakaan, laboratorium, dan Biro

Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK).

F. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

kuesioner. Peneliti membuat angket yang berisi daftar pertanyaan yang

digunakan untuk mengungkap data tentang pendapat karyawan tentang kultur

lingkungan kerja, locus of control, kecerdasan emosional, dan kualitas pelayanan

karyawan.

G. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

1. Pengujian Validitas

Pengujian validitas adalah pengujian yang digunakan untuk

mengetahui sejauh mana ketepatan dan kecermatan alat ukur dalam

melakukan fungsinya sebagai alat ukur. Nilai validitas yang dicari dengan

menggunakan rumus koefisien korelasi product moment dari Karl Pearson

(Arikunto, 1998:225).

Rumus : ( )( )

( ){ } ( ){ }∑ ∑∑ ∑∑ ∑∑

−−

−=

2222 YYNXXN

YXXYNr yx


45

Dimana : rxy = koefisien korelasi antara X dan Y ? X = jumlah skor dalam sebaran X ? Y = jumlah skor dalam sebaran Y ?XY = jumlah hasil kali antara X dan Y N = banyaknya sampel yang diujicobakan Untuk mengetahui apakah instrumen penelitian tersebut valid atau tidak,

maka ketentuannya sebagai berikut :

§ jika rhitung > rtabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen penelitian

dikatakan valid.

§ jika rhitung < rtabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen penelitian

dikatakan tidak valid.

Uji coba instrumen penelitian ini dilakukan pada 50 karyawan

Universitas Negeri Yogyakarta. Pengujian validitas butir pertanyaan

dilakukan dengan menggunakan komputer program SPSS.

a. Uji Validitas Variabel Kultur Lingkungan Kerja

Hasil pengujian validitas variabel kultur lingkungan kerja menunjukkan

bahwa semua butir pertanyaan (27 butir) dinyatakan valid karena nilai

koefisien korelasi (rhitung) per butir lebih besar dari koefisien korelasi tabel

(rtabel) = 0,284 (Lampiran III hal 122).

Tabel 3.5 Rangkuman Hasil Uji Validitas

Variabel Kultur Lingkungan Kerja

No. Item

rhitung rtabel taraf signifikansi

5% Hasil

1 2 3 4 5 6 7

.353

.324

.372

.516

.340

.431

.561

0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid


46

8 9

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

.462

.433

.495

.385

.323

.320

.584

.577

.606

.572

.589

.385

.469

.559

.433

.641

.489

.391

.445

.448

0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

b. Uji Validitas Variabel Locus of Control

Hasil pengujian validitas variabel locus of control semua butir pertanyaan

(29 butir) dinyatakan valid karena nilai koefisien korelasi (rhitung) per butir

lebih besar dari koefisien korelasi tabel (rtabel) = 0,284 (Lampiran III hal

123).

Tabel 3.6 Rangkuman Hasil Uji Validitas Variabel Locus Of Control

No. Item


5% Hasil

1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14 15 16 17

.515

.633

.709

.547

.784

.589

.518

.617

.457

.486

.823

.624

.748

.608

.644

.366

.741

0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid


47

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

.545

.581

.419

.437

.623

.622

.389

.540

.506

.748

.361

.486

0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

c. Uji Validitas Variabel Kecerdasan Emosional

Hasil pengujian validitas variabel kecerdasan emosional semua butir

pertanyaan (24 butir) dinyatakan valid karena nilai koefisien korelasi

(rhitung) per butir lebih besar dari koefisien korelasi tabel (rtabel) = 0,284

(Lampiran III hal 124).

Tabel 3.7 Rangkuman Hasil Uji Validitas Variabel Kecerdasan Emosional

No. Item


5% Hasil

1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

.336

.582

.563

.580

.435

.557

.606

.555

.556

.627

.457

.645

.674

.404

.651

.703

.692

.570

.320

.595

.537

.392

.657

.636

0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid


48

d. Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Karyawan

Hasil pengujian validitas variabel kualitas pelayanan karyawan semua

butir pertanyaan (22 butir) dinyatakan valid karena nilai koefisien

korelasi (rhitung) per butir lebih besar dari koefisien korelasi tabel (rtabel) =

0,284 (Lampiran III hal 125).

Tabel 3.8 Rangkuman Hasil Uji Validitas

Variabel Kualitas Pelayanan Karyawan No. Item


5% Hasil

1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

.702

.450

.633

.378

.566

.715

.709

.723

.466

.687

.636

.601

.596

.320

.561

.714

.666

.616

.539

.534

.751

.740

0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284 0,284

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

2. Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa suatu

instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengambil data. Alat

ukur dikatakan reliabel jika alat ukur tersebut mampu memberikan hasil yang

tetap meskipun digunakan kapanpun. Untuk mengetahui koefisien reliabilitas

instrumen, maka digunakan rumus Alpha (Arikunto, 1998:236).


49

Rumus : ( )

−

−

= ∑2

2

11 11 t

b

kk

rσ

σ

Dimana : r11 = reliabilitas instrumen k = banyaknya butir pertanyaan

∑ 2bσ = jumlah varian butir

2tσ = varian total

Reliabilitas instrumen pada penelitian ini menggunakan teknik Alpha

Cronbach. Jika koefisien alpha > dari rtabel dengan taraf signifikan 5%, maka

instrumen penelitian tersebut reliabel (dapat dipercaya). Sebaliknya alpha <

dari rtabel dengan taraf signifikan 5%, maka instrumen penelitian tersebut

tidak reliabel.

Uji reliabilitas didasarkan pada butir-butir pertanyaan yang valid.

Pengujian reliabilitas dilaksanakan dengan bantuan program SPSS. Berikut

ini disajikan tabel hasil pengujian reliabilitas:

Tabel 3.9 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas

No. Variabel rhitung rtabel Kesimpulan

1 2 3 4

Kultur lingkungan kerja Locus of control Kecerdasan emosional Kualitas pelayanan karyawan

0,894

0,940 0,922

0,934

0,284

0,284 0,284

0,284

Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai rhitung untuk masing-masing variabel

menunjukkan lebih besar dari rtabel=0,284. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa instrumen penelitian masing-masing variabel adalah

reliabel (Lampiran III hal 122-125).


50

H. Teknik Analisis Data

1. Analisis deskriptif

Analisis ini digunakan untuk mengetahui dan mendeskripsikan karakteristik

yang ada pada para karyawan yaitu tingkat kecerdasan emosional dan kualitas

pelayanan. Pendeskripsian data dilakukan dengan menghitung nilai mean,

median, modus, dan standar deviasi.

2. Pengujian normalitas dan linieritas

a. Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui gejala-gejala yang diteliti

apakah mempunyai sebaran data yang normal atau tidak. Uji normalitas

menggunakan tes satu sampel Kolmogorov Smirnov, dengan rumus

sebagai berikut (Kohler, 1985:467).

Rumus: eo FFD −= max

Dimana: D = deviasi max Fo = distribusi frekuensi yang diobservasi Fe = distribusi frekuensi komulatif teoritis Bila probabilitas ( ρ ) yang diperoleh melalui perhitungan > taraf

signifikan 5% berarti sebaran data variabel normal. Sebaliknya, bila

probabilitas ( ρ ) yang diperoleh melalui perhitungan < taraf signifikan 5%

berarti sebaran data variabel tidak normal.


51

b. Uji Linieritas

Uji linieritas digunakan untuk mengetahui apakah ada hubungan

yang linier variabel bebas dengan variabel terikat. Uji linieritas dilakukan

dengan menggunakan rumus sebagai berikut (Sudjana, 1996:332):

Rumus: eS

SF TC

2

2

=

Dimana: F = harga bilangan F untuk garis regresi S2

T C = varian tuna cocok S2e = varian kekeliruan

Nilai F yang dihasilkan dikonsultasikan dengan nilai Ftabel pada

taraf signifikansi 5%. Jika nilai Fhitung > Ftabel, hubungan antara kedua

variabel sifatnya tidak linier, dan sebaliknya.

3. Uji Hipotesis

a. Pengujian Hipotesis I

1). Rumusan Hipotesis I

H0: Tidak ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada

hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan.

H1: Ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada hubungan

antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan.


52

2). Pengujian Hipotesis dan Penarikan Kesimpulan

Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan model persamaan

regresi yang dikembangkan Chow (Gujarati, 1995:512) dengan rumus

sebagai berikut:

( ) ++++= 21322110 XXXXYi ββββ µi

Dimana: iY = kualitas pelayanan karyawan 0β = konstanta 1X = kecerdasan emosional 2X = kultur lingkungan kerja

21XX = nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional dengan variabel kultur lingkungan kerja

321 // βββ = koefisien regresi (besaran pengaruh) ui = pengganggu regresi

Untuk menguji tingkat signifikansi koefisien regresi dari interaksi

variabel X1X2 terhadap Yi, maka dilakukan pembandingan nilai

signifikansi koefisien regresi ( 3β ) dengan taraf signifikansi (α) yang

digunakan dalam penelitian ini yakni 0,05. Hipotesis penelitian ini

akan diterima bila nilai signifikansi koefisien regresi ( 3β ) lebih

rendah dari taraf signifikansi (α) 0,05.

b. Pengujian Hipotesis II

1). Rumusan Hipotesis II

H0: Tidak ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara


H1: Ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara



53

2). Pengujian Hipotesis dan Penarikan Kesimpulan

Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan model persamaan

regresi yang dikembangkan Chow (Gujarati, 1995:512) dengan rumus

sebagai berikut:

( ) ++++= 21322110 XXXXYi ββββ µi

Dimana: iY = kualitas pelayanan karyawan 0β = konstanta 1X = kecerdasan emosional 2X = kultur lingkungan kerja

21XX = nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional dengan variabel kultur lingkungan kerja

321 // βββ = koefisien regresi (besaran pengaruh) ui = pengganggu regresi

Untuk menguji tingkat signifikansi koefisien regresi dari interaksi

variabel X1X2 terhadap Yi, maka dilakukan pembandingan nilai

signifikansi koefisien regresi ( 3β ) dengan taraf signifikansi (α) yang

digunakan dalam penelitian ini yakni 0,05. Hipotesis penelitian ini

akan diterima bila nilai signifikansi koefisien regresi ( 3β ) lebih

rendah dari taraf signifikansi (α) 0,05.


54

BAB IV

GAMBARAN UMUM UNIVERSITAS

A. Universitas Sanata Dharma

1. Sejarah Universitas

PTPG Sanata Dharma (1955 – 1958)

Ide untuk mendirikan Perguruan Tinggi Pendidikan Guru (PTPG) oleh Prof.

Moh. Yamin, S.H. (Menteri Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan RI)

pada tahun 1950-an disambut baik oleh para imam Katolik, terutama Ordo

Societas Jesus (Serikat Yesus yang lazim disingkat S.J.). Waktu itu Ordo ini

telah membuka kursus-kursus B1, antara lain B1 Mendidik (Yayasan De

Britto) di Yogyakarta yang dikelola oleh Pater H. Loeff, S.J. dan B1 Bahasa

Inggris (Yayasan Loyola) di Semarang yang dikelola oleh Pater W.J. Van der

Meulen, S.J. dan Pater H. Bastiaanse, S.J. Dengan dukungan dari

Conggregatio de Propaganda Fide, selanjutnya Pater Kester yang waktu itu

menjabat sebagai Superior Misionaris Serikat Yesus menggabungkan kursus-

kursus ini menjadi sebuah perguruan tinggi dan lahirlah PTPG Sanata

Dharma pada tanggal 20 Oktober 1955 dan diresmikan oleh pemerintah pada

tanggal 17 Desember 1955. Pada awalnya PTPG Sanata Dharma mempunyai

4 jurusan, yaitu Bahasa Inggris, Sejarah, IPA, dan Ilmu Mendidik. Para

pembesar misi Serikat Yesus menunjuk Pater Prof. Nicolaus Driyarkara, S.J.

menjadi Dekan PTPG Sanata Dharma dan Pater H. Loeff sebagai Wakil

Dekan. Nama “Sanata Dharma” diciptakan oleh Pater K. Looymans, S.J.


55

yang waktu itu menjadi pejabat Departemen Pendidikan, Pengajaran, dan

Kebudayaan di Kantor Wali Gereja Indonesia. “Sanata Dharma” sebenarnya

dibaca “Sanyata Dharma”, yang berarti “kebaktian yang sebenarnya” atau

“pelayanan yang nyata”. Kebaktian dan pelayanan itu ditujukan kepada tanah

air dan gereja (Pro Patria et Eclessia).

FKIP Sanata Dharma (1958 – 1965)

Untuk menyesuaikan diri dengan ketentuan pemerintah, dalam hal ini

Kementerian Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan tentang perubahan

PTPG menjadi FKIP, maka PTPG Sanata Dharma pada bulan November

1958 berubah menjadi FKIP (Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan) Sanata

Dharma dan merupakan bagian dari Universitas Katolik Indonesia cabang

Yogyakarta. Pada masa FKIP ini Sanata Dharma berhasil memperoleh status

“disamakan” dengan negeri berdasarkan SK Menteri PTIP No.1/1961 pada

tanggal 6 Mei 1961 jo No. 77/1962 tanggal 11 Juli 1962. Walaupun bagian

dari Universitas Katolik Indonesia, secara de facto FKIP Sanata Dharma

berdiri sendiri.

IKIP Sanata Dharma (1965 - 1993)

Untuk mengatasi kerancuan antara menjadi bagian dari Universitas Katolik

Indonesia cabang Yogyakarta dengan kemandirian FKIP Sanata Dharma

sebagai sebuah institusi pendidikan, FKIP Santa Dharma berubah menjadi

IKIP Sanata Dharma berdasarkan SK Menteri PTIP No. 237/B–Swt/U/1965.

Surat Keputusan ini berlaku mulai tanggal 1 September 1965.

Selain melaksanakan Program S1 (sebelumnya Sarjana Muda dan Sarjana),


56

IKIP Sanata Dharma juga dipercaya pemerintah untuk mengelola Program

Diploma I, II, dan III untuk jurusan Matematika, Fisika, Bahasa Indonesia,

Bahasa Inggris, IPS, dan PMP. Berbagai program Diploma ini ditutup pada

tahun 1990 dan selanjutnya dibuka program Diploma II PGSD (Pendidikan

Guru Sekolah Dasar).

Universitas Sanata Dharma (1993 sampai sekarang)

Akhirnya untuk menyesuaikan diri dengan tuntutan dan kebutuhan

masyarakat serta kemajuan zaman, tanggal 20 April 1993 sesuai dengan SK

Mendikbud No. 46/D/O/1993, IKIP Sanata Dharma dikembangkan menjadi

Universitas Sanata Dharma atau lebih dikenal dengan nama USD. Dengan

perkembangan ini USD diharapkan tetap dapat memajukan sistem pendidikan

guru sekaligus berpartisipasi dalam memperluas wawasan ilmu pengetahuan

dan teknologi. Setelah berkembang menjadi universitas, Sanata Dharma

terdorong untuk memperluas muatan program pendidikannya. Di samping

tetap mempertahankan pendidikan guru dengan tetap membuka FKIP

(Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan), Sanata Dharma membuka

beberapa fakultas baru. Universitas Sanata Dharma sekarang memiliki 8

Fakultas dengan 25 Program Studi, 3 Program Pasca Sarjana, 1 Program

Profesi, dan 3 Program Kursus Bersertifikat. Sekarang ini banyak hal

berkembang di Universitas Sanata Dharma. Perkembangannya meliputi

berbagai aspek, baik sarana fisik (gedung, laboratorium, perpustakaan, dan

fasilitas fisik lainnya), administrasi (sistem informasi, manajemen,


57

biro/lembaga/pusat/serta unit pendukung), peningkatan mutu akademik,

penelitian, pengajaran, serta pengabdian pada masyarakat.

2. Visi dan Misi Universitas

a. Visi

Berpartisipasi dalam usaha melindungi dan meningkatkan martabat

manusia melalui perpaduan keunggulan akademik dan nilai-nilai

kemanusiaan yang diwujudkan dalam penggalian kebenaran secara

objektif dan akademis dan pengembangan kaum muda yang didasarkan

pada nilai kebangsaan, kemanusiaan, dan spiritualitas Ignatian, yaitu

menjadi manusia bagi sesama (human for and with others), perhatian

pribadi (cura personalis), semangat keunggulan (magis), dan semangat

dialogis.

b. Misi

Menekankan perpaduan IPTEK dan nilai-nilai kemanusiaan, lembaga

kritis masyarakat, lembaga yang menjunjung tinggi kebebasan akademis,

lembaga pendidikan humanis dan dialogis yang mengembangkan segi

intelektual, moral, emosional, dan sprititual mahasiswa secara terpadu,

lembaga yang mendidik mahasiswa menjadi manusia yang utuh, kritis,

dewasa, dan memiliki kepekaan sosial, lembaga yang memberikan

pelayanan masyarakat, dan lembaga yang mempersiapkan tenaga

kependidikan secara profesional.


58

3. Tujuan Universitas

Membantu mencerdaskan putra-putri bangsa dengan memadukan keunggulan

akademik dan nilai-nilai humanistik yang berlandaskan nilai-nilai Kristiani

yang universal dan cita-cita kemanusiaan sebagaimana terkandung dalam

Pancasila, sehingga memiliki kemampuan akademik sesuai dengan bidang

studinya dan integritas kepribadian yang tinggi.

4. Fakultas- fakultas

Program Sarjana

No. Fakultas Jurusan Program Studi 1. Ilmu Pendidikan

1. Bimbingan dan Konseling

2. Pendidikan Guru Sekolah Dasar

3. Pendidikan Agama Katolik

2. Pendidikan Bahasa dan Sastra

1. Pendidikan Bahasa Inggris

2. Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia

3. Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial

1. Pendidikan Sejarah 2. Pendidikan Ekonomi-

Pendidikan Akuntansi 3. Pendidikan Ekonomi-

Pendidikan Ekonomi Koperasi

1. FKIP

4. Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam

1. Pendidikan Matematika 2. Pendidikan Fisika

1. Matematika Matematika 2. MIPA 2. Fisika Fisika 1. Sastra Indonesia Sastra Indonesia 2. Sastra Inggris Sastra Inggris

3. Sastra

3. Sejarah Sejarah 1. Akuntansi Akuntansi 4. Ekonomi 2. Manajemen Manajemen

5. Psikologi Psikologi Psikologi 6. Farmasi Farmasi Farmasi


59

1. Teknik Elektro Teknik Elektro 2. Teknik Informatika Teknik Informatika 3. Teknik Mesin Teknik Mesin

7. Teknik

- Mekatronika 8. Teologi Ilmu Teologi Teologi Sistematik

Program Pasca Sarjana

• Magister Teologi

• Magister Ilmu Religi dan Budaya

• Magister Kajian Bahasa Inggris

B. Universitas Atma Jaya Yogyakarta

1. Sejarah Universitas

Pendirian Universitas Atma Jaya Yogyakarta digagas pertama kali

oleh Drs. A.J. Liem Sioe Siet. Ide ini kemudian dibawa dalam Rapat Umum

Anggota Ikatan Sarjana Katolik (ISKAT) Cabang Yogyakarta, yang saat itu

mempunyai susunan pengurus sebagai berikut:

Ketua : A. Sutijoso, S. H

Wakil Ketua I : A. Djakatirtana, S. H

Wakil Ketua II : F.X Soedijana, S. H

Sekretaris I : Drs. A.J. Liem Sioe Siet

Sekretaris II : Drs. St. Vembriarto

Bendahara I : J. Imam Widayat, S. H

Bendahara II : P. Liem Liang Hoei, S. H

Untuk mewujudkan gagasan ini, pada tanggal 1 November 1964

ISKAT Cabang Yogyakarta membentuk Panitia Kecil dengan Ketua: Prof.


60

R.A. Soehardi, S.H. dan Sekretaris: Drs. A.J. Liem Sioe Siet. Dalam kegiatan

berikutnya, panitia ini dibantu oleh A. Sutijoso, S.H., Prof. Drs. Oey Liang

Lee dan Dr. Leo Soekoto, S.J. Kelima orang ini kemudian terkenal dengan

sebutan “Lima Serangkai”. Pada tanggal 13 Mei 1965 “Lima Serangkai” itu

berhasil membentuk Yayasan Universitas Katolik Indonesia Atmajaya

Cabang Yogyakarta, yang sekarang menjadi Yayasan Slamet Rijadi

Yogyakarta.

Di bawah lindungan Santo Albertus Magnus, kelahiran Universitas

Katolik Indonesia Atmajaya Cabang Yogyakarta diresmikan dalam sebuah

upacara di gedung Bank Negara Indonesia Unit V (sekarang Bank Tabungan

Negara) Jalan Sudirman 43 Yogyakarta pada tanggal 27 September 1965,

setelah didahului dengan Misa Kudus yang dipimpin oleh Romo Dr. Leo

Soekoto, S.J di Gereja Antonius, Kotabaru. Sejak 31 Agustus 1973

Universitas Katolik Indonesia Atmajaya Cabang Yogyakarta melepaskan diri

dari Universitas Katolik Indonesia Atmajaya di Jakarta, dan berdiri sendiri

sebagai Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

2. Visi dan Misi Universitas

a. Visi

Menyelenggarakan pengajaran, penelitian, dan pengabdian kepada

masyarakat, yang ditujukan bagi penciptaan, pemanfaatan, dan

pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, dalam rangka mendidik

dan melatih mahasiswanya agar menjadi intelektual dan pemimpin yang


61

mengutamakan harkat kemanusiaan dalam semangat kerasulan yang

dijiwai oleh iman Kristiani.

b. Misi

Melayani masyarakat tanpa memandang latar belakang dan asal usulnya

melalui pengamalan ilmu penge tahuan dengan selalu menjunjung tinggi

etika akademik, kebebasan ilmiah, dan kebebasan mimbar dengan

dilandasi oleh iman Kristiani untuk menghasilkan karya dan lulusan

dengan prestasi akademik tinggi serta dijiwai oleh semangat kerendahan

hati untuk melayani sesama tanpa terkecuali.

3. Tujuan Universitas

Sesuai dengan Statuta Universitas Atma Jaya Yogyakarta, asas dan tujuan

pendidikan adalah:

a. Universitas Atma Jaya Yogyakarta berasaskan Pancasila dan Undang-

Undang Dasar 1945.

b. Universitas Atma Jaya Yogyakarta bertujuan membentuk putra-putri

bangsa Indonesia menjadi manusia Indonesia seutuhnya, yang memiliki

ilmu pengetahuan, kreatif dan bertanggung jawa, bersikap demokratis dan

penuh tenggang rasa, berkecerdasan tinggi yang disertai budi pekerti

luhur, serta mencintai bangsa dan sesamanya.

c. Untuk mencapai tujuan itu Universitas Atma Jaya Yogyakarta

menyelenggarakan pendidikan tinggi sejalan dengan kebijaksanaan

pemerintah dan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.


62

4. Fakultas- fakultas

Program Sarjana No. Fakultas Program Studi Konsentrasi/Peminatan 1. Biologi Biologi 1. Bio-Manajemen

2. Bio-Industri 3. Bio-Pangan

1. Akuntansi 1. Akuntansi Manajemen 2. Auditing 3. Sistem Informasi 4. Perpajakan/Sektor Publik 5. Akuntansi Umum

2. Manajemen 1. Manajemen Pemasaran 2. Manajemen Sumber Daya

Manusia 3. Manajemen Operasional 4. Manajemen Keuangan 5. Manajemen Teknologi

Informasi 6. Manajemen Umum

2. Ekonomi

3. Ekonomi Pembangunan

Ekonomi Pembangunan

3. Hukum Hukum 1. Ekonomi Bisnis 2. Peradilan dan

Penyelesaian 3. Sengketa Hukum 4. Hukum Pertanahan,

Pembangunan dan Lingkungan Hidup

5. Kenegaraan, Pemerintahan dan Hubungan Internasional

1. Ilmu Komunikasi

1. Jurnalistik Cetak 2. Jurnalistik Penyiaran 3. Hubungan Masyarakat 4. Periklanan

4.

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

2. Sosiologi 1. Sosiologi Industri 2. Sosiologi Pembangunan

dan Lingkungan

5. Teknik 1. Arsitektur

1. Lingkungan dan Kawasan 2. Teknologi Arsitektural 3. Bangunan Arsitektural


63

2. Teknik Sipil 1. Struktur 2. Manajemen Konstruksi 3. Transportasi 4. Hidro

1. Teknik Industri

1. Rekayasa Design/Manufaktur

2. Rekayasa Sistem Kerja 3. Rekayasa Optimasi

Sistem Industri 4. Rekayasa Sistem Produksi

6. Teknologi Industri

2. Teknik Informatika

1. Sistem Komputer dan Jaringan

2. Komputer Industri 3. Rekayasa Perangkat

Lunak dan Sistem Informasi

Program Pasca Sarjana

No. Program Studi Konsentrasi/Peminatan 1. Magister Manajemen 1. Manajemen Pemasaran

2. Manajemen Keuangan 2. Magister Teknik Sipil Manajemen Konstruksi 3. Magister Hukum 1. Hukum Bisnis

2. Hukum Agraria 4. Magister Teknik

Informatika 1. Telematika dan Multimedia 2. Sistem Informasi

5. Magister Teknik Arsitektur Arsitektur Digital


64

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari sampai dengan

Februari 2007. Responden penelitian ini adalah karyawan administrasi

Universitas Sanata Dharma sebanyak 100 orang dan Universitas Atma Jaya

Yogyakarta sebanyak 85 orang. Dari jumlah responden tersebut sebanyak 60

karyawan administrasi Universitas Sanata Dharma dan 52 karyawan administrasi

Universitas Atma Jaya Yogyakarta mengisi semua butir pertanyaan/pernyataan

kuesioner secara lengkap. Dengan demikian jumlah sumber data penelitian ini

adalah 112 kuesioner. Berikut ini disajikan tabel sebaran responden dari masing-

masing universitas.

Tabel 5.1 Sebaran Responden Penelitian

Nama

Universitas Sampel Tidak Kembali Rusak Gagal Responden

Sanata Dharma 100 40 - - 60 Atma Jaya 85 33 - - 52 Jumlah 185 73 - - 112

Respon rate = 185112

x 100%

= 60,54%


65

1. Deskripsi Responden Penelitian

a. Jenis Kelamin

Tabel 5.2 Jenis Kelamin Responden

Laki-laki Perempuan Total

No. Nama Universitas f fr (%) f fr (%) f fr (%)

1. Sanata Dharma 37 61,67 23 38,33 60 53,57 2. Atma Jaya 31 59,62 21 40,38 52 46,43 Jumlah 68 60,71 44 39,29 112 100

Tabel 5.2 menunjukkan bahwa jumlah responden laki- laki sebanyak 68

karyawan atau 60,71% dan perempuan sebanyak 44 karyawan atau

39,29%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar

responden penelitian ini berjenis kelamin laki- laki.

b. Pendidikan Terakhir

Tabel 5.3 Pendidikan Terakhir Responden

SMA D3 S1 Total

No. Nama

Universitas f fr (%) f fr (%) f fr (%) f fr (%) 1. USD 31 51,67 13 21,67 16 26,67 60 53,57 2. UAJY 36 69,23 7 13,46 9 17,31 52 46,43 Jumlah 67 59,82 20 17,86 25 22,32 112 100

Tabel 5.3 menunjukkan bahwa pendidikan formal terakhir karyawan

SMA sebanyak 67 karyawan atau 59,82%, D3 sebanyak 20 karyawan

atau 17,86%, dan S1 sebanyak 25 karyawan atau 22,32%. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pendidikan terakhir

responden adalah SMA.


66

2. Deskripsi Variabel Penelitian

a. Kultur Lingkungan Kerja

1) Power Distance

Tabel 5.4 Kultur Lingkungan Kerja Karyawan

Pada Dimensi Power Distance

Nama Universitas USD UAJY

Total Skor

f fr (%) f fr (%) f fr (%) Kriteria

23-28 9 15 4 80,77 13 11,61 Sangat Kecil 18-22 39 65 42 11,54 81 72,32 Kecil 16-17 12 20 6 7,69 18 16,07 Sedang 13-15 0 0 0 0 0 0 Besar <13 0 0 0 0 0 0 Sangat Besar

Jumlah 60 100 52 100 112 100 Keterangan: f = frekuensi fr = frekuensi relatif

Tabel 5.4 menunjukkan bahwa 13 karyawan atau 11,61% berasal dari

lingkungan kerja dengan power distance sangat kecil, 81 karyawan

atau 72,32% berasal dari lingkungan kerja dengan power distance

kecil, 18 karyawan atau 16,07% berasal dari lingkungan kerja dengan

power distance sedang, dan tidak ada karyawan atau 0% berasal dari

lingkungan kerja dengan power distance besar dan power distance

sangat besar. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian

besar responden berasal dari lingkungan kerja dengan power distance

kecil. Hal ini didukung hasil perhitungan mean = 19,74; median = 20;

modus = 18; standar deviasi = 2,209 (Lampiran V hal 149).


67

2) Collectivism vs Individualism


Pada Dimensi Collectivism vs Individualism

Nama Universitas

USD UAJY Total

Skor

f fr (%) f fr (%) f fr (%)

Kriteria

26-32 16 26,67 9 17,31 25 22,32 Sangat Kolektif 21-25 34 56,67 26 50 60 53,57 Kolektif 18-20 9 15 15 28,85 24 21,43 Cukup Kolektif 15-17 1 1,67 2 3,85 3 2,68 Individualis <15 0 0 0 0 0 0 Sangat Individualis

Jumlah 60 100 52 100 112 100

Keterangan: f = frekuensi fr = frekuensi relatif


lingkungan kerja dengan dimensi sangat kolektif, 60 karyawan atau

53,57% berasal dari lingkungan kerja dengan dimensi kolektif, 24

karyawan atau 21,43% berasal dari lingkungan kerja dengan dimensi

cukup kolektif, 3 karyawan atau 2,68% berasal dari lingkungan kerja

dengan dimensi individualis, dan tidak ada karyawan atau 0% berasal

dari lingkungan kerja dengan dimensi sangat individualis. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden berasal

dari lingkungan kerja dengan dimensi kolektif. Hal ini didukung hasil

perhitungan mean = 22,80; median = 23; modus = 22; standar deviasi

= 2,744 (Lampiran V hal 149).


68

3) Femininity vs Masculinity


Pada Dimensi Femininity vs Masculinity

Nama Universitas

USD UAJY Total

Skor

f fr (%) f fr (%) f fr (%)

Kriteria

19-24 22 36,67 12 23,08 34 30,36 Sangat Feminin 16-18 34 56,67 33 63,46 77 68,75 Feminin 13-15 4 6,67 7 13,46 11 9,82 Sedang 11-12 0 0 0 0 0 0 Maskulin <11 0 0 0 0 0 0 Sangat Maskulin

Jumlah 60 100 52 100 112 100

Keterangan: f = frekuensi fr = frekuensi relatif


lingkungan kerja dengan dimensi sangat feminin, 77 karyawan atau

68,75% berasal dari lingkungan kerja dengan dimensi feminin, 11

karyawan atau 9,82% berasal dari lingkungan kerja dengan dimensi

sedang, dan tidak ada karyawan atau 0% berasal dari lingkungan kerja

dengan dimensi maskulin dan sangat maskulin. Dengan demikian

dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden berasal dari

lingkungan kerja dengan dimensi feminin. Hal ini didukung hasil

perhitungan mean = 17,95; median = 17,50; modus = 17; standar

deviasi = 2,193 (Lampiran V hal 149).


69

4) Uncertainty Avoidance

Tabel 5.7 Kultur Lingkungan Kerja Karyawan Pada Dimensi Uncertainty Avoidance

Nama Universitas

USD UAJY Total

Skor

f fr (%) f fr (%) f fr (%)

Kriteria

19-24 22 36,67 10 19,23 32 28,57 Sangat Lemah 16-18 37 61,67 34 65,38 71 63,39 Lemah 13-15 1 1,67 8 15,38 9 8,04 Cukup lemah 11-12 0 0 0 0 0 0 Kuat <11 0 0 0 0 0 0 Sangat Kuat

Jumlah 60 100 52 100 112 100


lingkungan kerja dengan uncertainty avoidance sangat lemah, 71

karyawan atau 63,39% berasal dari lingkungan kerja dengan

uncertainty avoidance lemah, 9 karyawan atau 8,04% berasal dari

lingkungan kerja dengan uncertainty avoidance cukup lemah, dan

tidak ada karyawan atau 0% berasal dari lingkungan kerja dengan

uncertainty avoidance kuat dan sangat kuat. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa sebagian besar responden berasal dari lingkungan

kerja dengan uncertainty avoidance lemah. Hal ini didukung hasil

perhitungan mean = 17,91; median = 18; modus = 18; standar deviasi

= 1,989 (Lampiran V hal 149).

Berikut ini disajikan deskripsi kultur lingkungan kerja yang mencakup

dimensi power distance, collectivism vs individualism, femininity vs

masculinity, dan uncertainty avoidance.


70


Nama Universitas

USD UAJY Total

Skor

f fr (%) f fr (%) f fr (%)

Kriteria

87-108 11 18,33 3 5,77 14 12,5 Sangat kondusif 71-86 43 71,67 38 73,08 81 72,32 Kondusif 60-70 6 10 11 21,15 17 15,18 Cukup kondusif 50-59 0 0 0 0 0 0 Tidak kondusif <50 0 0 0 0 0 0 Sangat tidak kondusif

Jumlah 60 100 52 100 112 100

Tabel 5.8 menunjukkan bahwa kultur lingkungan kerja karyawan yang

terkategorikan sangat kondusif sebanyak 14 karyawan atau 12,5%,

terkategorikan kondusif sebanyak 81 karyawan atau 72,32%, terkategorikan

cukup kondusif sebanyak 17 karyawan atau 15,18%, dan tidak ada kultur

lingkungan kerja karyawan yang terkategorikan tidak kondusif dan sangat

tidak kondusif. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan

memiliki kultur lingkungan kerja yang kondusif. Hasil ini didukung oleh

perhitungan nilai dengan mean = 78,40; median = 77; modus = 76; standar


b. Locus of Control

Tabel 5.9 Locus of Control Karyawan

Nama Universitas

USD UAJY Total

Skor

f fr (%) f fr (%) f fr (%)

Kriteria

45-58 35 58,33 29 55,77 64 57,14 Internal 29-44 25 41,67 23 44,23 48 42,86 Eksternal

Jumlah 60 100 52 100 112 100 Tabel 5.9 menunjukkan bahwa tingkat locus of control dari 64 karyawan atau

57,14% terkategorikan internal dan 48 karyawan atau 42,86% terkategorikan


71

eksternal. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar

responden terkategorikan karyawan dengan locus of control internal. Hal ini

didukung hasil perhitungan mean = 45,26; median = 45; modus = 42; standar


c. Kecerdasan Emosional

Tabel 5.10 Kecerdasan Emosional Karyawan

Nama Universitas

USD UAJY Total

Skor

f fr (%) f fr (%) f fr (%)

Kriteria

78-96 10 16,67 12 23,08 22 19,64 Sangat tinggi 63-77 50 83,33 39 75 89 79,46 Tinggi 54-62 0 0 1 1,92 1 0,89 Sedang 44-53 0 0 0 0 0 0 Rendah <44 0 0 0 0 0 0 Sangat rendah

Jumlah 60 100 52 100 112 100 Tabel 5.10 menunjukkan bahwa kecerdasan emosional karyawan yang

terkategorikan sangat tinggi sebanyak 22 karyawan atau 19,64%,

terkategorikan tinggi sebanyak 89 karyawan atau 79,46%, terkategorikan

sedang sebanyak 1 karyawan atau 0,89%, dan tidak ada karyawan atau 0%

terkategorikan mempunyai kecerdasan emosional yang rendah dan sangat

rendah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar karyawan

memiliki kecerdasan emosional yang tinggi. Hal ini didukung hasil

perhitungan mean = 73,84; median = 74; modus = 71; standar deviasi = 5,360

(Lampiran V hal 155).


72

d. Kualitas Pelayanan Karyawan

Tabel 5.11 Kualitas Pelayanan Karyawan

Nama Universitas

USD UAJY Total

Skor

f fr (%) f fr (%) f fr (%)

Kriteria

71-88 18 30 14 26,92 32 28,57 Sangat baik 58-70 42 70 38 73,08 80 71,43 Baik 49-57 0 0 0 0 0 0 Sedang 40-48 0 0 0 0 0 0 Buruk <40 0 0 0 0 0 0 Sangat buruk

Jumlah 60 100 52 100 112 100

Tabel 5.11 menunjukkan bahwa kualitas karyawan yang terkategorikan

sangat baik sebanyak 32 karyawan atau 28,57%, terkategorikan baik

sebanyak 80 karyawan atau 71,43%, dan tidak ada karyawan atau 0%

terkategorikan mempunyai kualitas pelayanan yang sedang, buruk dan sangat

buruk. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar karyawan

memiliki kualitas pelayanan yang baik. Hal ini didukung hasil perhitungan

mean = 68,31; median = 68; modus = 67; standar deviasi = 3,659 (Lampiran

V hal 155).

B. Analisis Data

1. Pengujian Prasyarat Analisis Data

a. Pengujian Normalitas

Pengujian normalitas dimaksudkan untuk mengetahui normal atau

tidaknya distribusi variabel kultur lingkungan kerja, locus of control,

kecerdasan emosional, dan kualitas pelayanan karyawan. Berikut ini


73

disajikan hasil pengujian normalitas berdasarkan uji satu sampel dari

Kolmogorov Smirnov .

Tabel 5.12 Hasil Pengujian Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

KLK (X2) LoC(X3) KE(X1) KPK(Y)

N 112 112 112 112 Normal Parameters(a,b)

Mean 78.37 45.18 73.84 68.31

Std. Deviation 7.146 3.898 5.360 3.659 Most Extreme Differences Absolute .128 .081 .085 .079

Positive .128 .081 .085 .079

Negative -.074 -.060 -.085 -.074

Kolmogorov-Smirnov Z 1.350 .855 .901 .833 Asymp. Sig. (2-tailed) .052 .458 .392 .492

a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

Dari tabel 5.12 di atas, dapat diketahui nilai asymptotic significance

(asymp. sig) untuk distribusi data variabel kultur lingkungan kerja 0,052;

locus of control 0,458; kecerdasan emosional 0,392; dan kualitas

pelayanan karyawan 0,492 yang berarti lebih besar dari alpha (a) = 0,05.

Dengan demikian dapat disimpulkan distribusi data variabel kultur

lingkungan kerja, locus of control, kecerdasan emosional, dan kualitas

pelayanan karyawan adalah normal.

b. Pengujian Linieritas

Uji linieritas digunakan untuk mengetahui apakah ada hubungan

yang linier antara variabel kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan. Berikut ini disajikan tabel hasil pengujian linieritas.


74

Tabel 5.13 Hasil Pengujian Linieritas

ANOVA

Sum of Squares df Mean

Square F Sig.

Between Groups (Combined) 439.755 25 17.590 1.446 .108

Linear Term Weighted 90.634 1 90.634 7.450 .008

Deviation 349.121 24 14.547 1.196 .269

Within Groups 1046.308 86 12.166

Kualitas Pelayanan Karyawan (Y) * Kecerdasan Emosional (X1)

Total 1486.063 111

Tabel 5.13 menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kecerdasan

emosional (X1) dengan kualitas pelayanan karyawan (Yi) pada taraf

signifikansi 5% dan derajat kebebasan (db) pembilang 24 dan derajat

kebebasan penyebut 86 adalah linier (Fhitung = 1,196 < Ftabel = 1,6446).

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hubungan antara variabel

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan adalah linier.

2. Pengujian Hipotesis

a. Pengaruh kultur lingkungan kerja pada hubungan antara kecerdasan


1) Rumusan Hipotesis I

H0: Tidak ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada

hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan.

H1: Ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada hubungan

antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan.


75

2) Pengujian Hipotesis I

Variabel kultur lingkungan kerja terdiri dari 4 dimensi. Berikut ini

akan disajikan hasil pengujian masing-masing dimensi tersebut, yang

meliputi:

(a) Dimensi power distance

Berdasarkan hasil pengujian ANOVA, model persamaan regresi

dapat disajikan sebagai berikut (Lampiran VII hal 163):

Yi = 151,920 – 1,136 X1 – 4,662 X2a + 0,63 (X1X2a)

Keterangan: Yi = Kualitas pelayanan karyawan X1 = Variabel kecerdasan emosional

X2a = Variabel power distance X1X2a = Nilai interaksi antara variabel kecerdasan

emosional dengan variabel power distance

Hasil pengujian regresi di atas menunjukkan bahwa nilai

koefisian regresi (β3) dari interaksi variabel kecerdasan

emosional dengan variabel kualitas pelayanan karyawan adalah

0,63. Nilai tersebut menunjukkan bahwa interaksi kedua

variabel memperkuat derajat hubungan kecerdasan emosional

dengan variabel kualitas pelayanan karyawan. Nilai signifikansi

koefisien regresi (β3) dari interaksi variabel kecerdasan

emosional dengan variabel kultur lingkungan kerja (power

distance) terhadap kualitas pelayanan karyawan menunjukkan

lebih rendah dari nilai alpha yang digunakan dalam penelitian

ini (ρ= 0,011 < α = 0,050). Dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa pengaruh kultur lingkungan kerja (power distance) pada


76

hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan adalah signifikan. Artinya, semakin kecil

jarak kekuasaan (power distance) atasan dengan bawahan

semakin kuat derajat hubungan kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan karyawan.

Hasil penelitian ini juga didukung hasil perhitungan

koefisien korelasi antara kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan sebesar 0,247. Sementara, koefisien

korelasi dari interaksi kecerdasan emosional dengan kultur

lingkungan kerja dimensi power distance dengan kualitas

pelayanan karyawan menunjukkan nilai sebesar 0,341

(Lampiran VII hal 162).

(b) Dimensi collectivism vs individualism



Yi = 151,109 – 1,209 X1 – 3,967 X2b + 0,057 (X1X2b)


X2b = Variabel collectivism vs individualism X1X2b = Nilai interaksi antara variabel kecerdasan

emosional dengan variabel collectivism vs individualism





77





emosional dengan variabel kultur lingkungan kerja (collectivism

vs individualism) terhadap kualitas pelayanan karyawan

menunjukkan lebih rendah dari nilai alpha yang digunakan

dalam penelitian ini (ρ = 0,011 < α = 0,050). Dengan demikian

dapat disimpulkan bahwa pengaruh kultur lingkungan kerja

(collectivism vs individualism) pada hubungan antara kecerdasan

emosional dengan kualitas pelayanan karyawan adalah

signifikan. Artinya, semakin kultur lingkungan kerja yang

berorientasi collectivism semakin kuat derajat hubungan






lingkungan kerja dimensi collectivism vs individualism dengan

kualitas pelayanan karyawan menunjukkan nilai sebesar 0,380



78

(c) Dimensi femininity vs masculinity



Yi = 130,813 – 0,888 X1 – 3,760 X2c + 0,053 (X1X2c)


X2c = Variabel femininity vs masculinity X1X2c = Nilai interaksi antara variabel kecerdasan

emosional dengan variabel femininity vs masculinity








emosional dengan variabel kultur lingkungan kerja (dimensi

femininity vs masculinity) terhadap kualitas pelayanan karyawan




(dimensi femininity vs masculinity) pada hubungan antara

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan

adalah signifikan. Artinya, semakin kultur lingkungan kerja


79

yang berorientasi femininity semakin kuat derajat hubungan






lingkungan kerja dimensi femininity vs masculinity dengan

kualitas pelayanan karyawan menunjukkan nilai sebesar 0,340


(d) Dimensi uncertainty avoidance



Yi = 173,520 – 1,447 X1 – 6,308 X2d + 0,086 (X1X2d)


X2c = Variabel uncertainty avoidance X1X2c = Nilai interaksi antara variabel kecerdasan

emosional dengan variabel uncertainty avoidance









80

emosional dengan variabel kultur lingkungan kerja (dimensi

uncertainty avoidance) terhadap kualitas pelayanan karyawan




(dimensi uncertainty avoidance) pada hubungan antara

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan

adalah signifikan. Artinya, semakin kultur lingkungan kerja

yang berorientasi uncertainty avoidance lemah semakin kuat

derajat hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan.





lingkungan kerja dimensi uncertainty avoidance dengan kualitas

pelayanan karyawan menunjukkan nilai sebesar 0,370


Hasil pengujian hipotesis I yaitu ada pengaruh positif kultur

lingkungan kerja (power distance, collectivism vs individualism,

femininity vs masculinity, dan uncertainty avoidance) pada hubungan

antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan,


81

maka berikut ini disajikan model persamaan regresinya adalah sebagai

berikut (Lampiran VII hal 169):

Yi = 181,710 – 1,620 X1 – 1,494 X2 + 0,021 (X1X2)

Keterangan: Yi = Kualitas pelayanan karyawan X1 = Variabel kecerdasan emosional X2 = Variabel kualitas pelayanan karyawan

X1X2 = Nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional dengan variabel kultur lingkungan kerja


koefisian regresi (β3) dari interaksi variabel kecerdasan emosional

dengan variabel kualitas pelayanan karyawan adalah 0,021. Nilai

tersebut menunjukkan bahwa interaksi kedua variabel memperkuat

derajat hubungan kecerdasan emosional dengan variabel kualitas

pelayanan karyawan. Nilai signifikansi koefisien regresi (β3) dari

interaksi variabel kecerdasan emosional terhadap kualitas pelayanan

karyawan menunjukkan lebih rendah dari nilai alpha yang digunakan

dalam penelitian ini (ρ = 0,005 < α = 0,050). Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa pengaruh kultur lingkungan kerja pada hubungan

antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan

adalah signifikan. Artinya, semakin kondusif kultur lingkungan kerja

semakin kuat derajat hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan.

Hasil penelitian ini juga didukung hasil perhitungan koefisien

korelasi antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan sebesar 0,247. Sementara, koefisien korelasi dari interaksi


82

kecerdasan emosional dengan kultur lingkungan kerja dengan kualitas

pelayanan karyawan menunjukkan nilai sebesar 0,392 (Lampiran VII

hal 169).

b. Pengaruh locus of control pada hubungan antara kecerdasan emosional


1) Rumusan Hipotesis II

H0: Tidak ada pengaruh positif locus of control pada hubungan

antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan.

H1: Ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara


2) Pengujian Hipotesis II

Berdasarkan hasil pengujian ANOVA, model persamaan regresi dapat

disajikan sebagai berikut (Lampiran VII hal 170):

Yi = 73,065 – 0,075 X1 – 24,131 X2 + 0,338 (X1X2)

Keterangan: Yi = Kualitas pelayanan karyawan X1 = Variabel kecerdasan emosional X2 = Variabel locus of control

X1X2 = Nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional dengan variabel locus of control


koefisian regresi (β3) dari interaksi variabel kecerdasan emosional

dengan variabel kualitas pelayanan karyawan adalah 0,338. Nilai

tersebut menunjukkan bahwa interaksi kedua variabel memperkuat


83

derajat hubungan kecerdasan emosional dengan variabel kualitas

pelayanan karyawan. Nilai signifikansi koefisien regresi (β3) dari

interaksi variabel kecerdasan emosional dengan variabel locus of

control terhadap kualitas pelayanan karyawan menunjukkan lebih

rendah dari nilai alpha yang digunakan dalam penelitian ini (ρ = 0,016

< α = 0,050). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengaruh

locus of control pada hubungan antara kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan karyawan adalah signifikan. Artinya, semakin

internal locus of control semakin kuat derajat hubungan kecerdasan

emosional dengan kualitas pelayanan karyawan. Hasil ini sejalan

dengan dugaan awal penelitian ini bahwa ada pengaruh positif locus

of control pada hubungan antara kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan karyawan.

Hasil penelitian ini juga didukung hasil perhitungan koefisien

korelasi antara kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan

karyawan sebesar 0,247. Sementara, koefisien korelasi dari interaksi

kecerdasan emosional dengan locus of control dengan kualitas

pelayanan karyawan menunjukkan nilai sebesar 0,340 (Lampiran VII

hal 170).


84

C. Pembahasan Hasil Penelitian

1. Pengaruh kultur lingkungan kerja pada hubungan antara kecerdasan


Hasil pengujian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif kultur

lingkungan kerja pada hubungan antara kecerdasan emosional dengan

kualitas pelayanan karyawan. Hasil ini didukung oleh perhitungan statistik

yang menunjukkan bahwa nilai Fhitung = 6,526 lebih besar dari Ftabel = 2,688

atau nilai signifikansi koefisien regresi (β3) yang menunjukkan ρ = 0,005 < α

= 0,050. Artinya, pada karyawan yang berasal dari kultur lingkungan kerja

yang berorientasi pada power distance kecil, kolektif, feminin, dan

uncertainty avoidance yang lemah maka semakin kuat hubungan antara


Deskripsi kualitas pelayanan karyawan menunjukkan bahwa sebagian

besar karyawan terkategorikan baik sebanyak 80 karyawan atau 71,43%.

Berdasar nilai tersebut dapat diketahui bahwa universitas dapat menampilkan

fasilitas fisik, peralatan, personel, dan media komunikasi yang baik,

karyawan memberikan jasa yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya,

karyawan membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan tepat, adanya

kepercayaan dan keyakinan serta pengetahuan dan kesopanan dari karyawan,

dan karyawan peduli atau memberi perhatian pribadi bagi mahasiswa.

Sementara deskripsi kecerdasan emosional terkategorikan tinggi sebanyak 89

karyawan atau 79,46%. Dengan demikian mencerminkan bahwa karyawan

dapat mengenali perasaan diri sendiri maupun perasaan orang lain,


85

memotivasi diri sendiri, dan mengelola emosi dengan baik pada diri sendiri

dalam hubungan dengan orang lain. Karenanya karyawan mampu bekerja

dengan baik sehingga dapat menampilkan kualitas pelayanan yang baik pula.

Deskripsi kultur lingkungan kerja menunjukkan bahwa sebagian besar

karyawan terkategorikan mempunyai power distance kecil (81 karyawan atau

72,32%), kolektif (60 karyawan atau 53,73%), feminin (77 karyawan atau

68,75%), dan uncertainty avoidance yang lemah (71 karyawan atau 63,39%).

Dimensi power distance menunjukkan sejauhmana tiap budaya

mempertahankan perbedaan status atau kekuasaan diantara anggota-

anggotanya. Perbedaan budaya ini akan mempengaruhi perbedaan pada

perilaku kerja. Dalam organisasi dengan budaya yang mempertahankan jarak

sosial, manajer yang dianggap ideal adalah paternalistik dan menjadi pusat

dalam pengambilan keputusan. Sementara manajer pada masyarakat yang

memiliki budaya tidak mempertahankan jarak sosial (power distance kecil)

diharapkan lebih banyak berkonsultasi dengan bawahannya dalam

mengambil keputusan. Manajer harus memiliki kemampuan berkomunikasi

yang baik dengan bawahannya, menghargai kesetaraan, sehingga diperlukan

komunikasi dua arah (Dayakisni, 2003:278). Dengan demikian karyawan

yang bekerja di lingkungan yang bercirikan power distance kecil akan lebih

diperhatikan oleh atasannya yang berpengaruh baik pada kualitas pelayanan

mereka.

Lingkungan kerja yang bercirikan kolektif menekankan kewajiban

pada masyarakat atau kelompok daripada hak-hak pribadinya. Dengan


86

adanya budaya kolektif diantara karyawan akan dapat meningkatkan kualitas

pelayanan karena mereka lebih memandang kerja sebagai pemenuhan atas

kewajiban pada kelompok, bukan sebagai sarana untuk mengumpulkan uang

saja, sehingga kemungkinan kejadian keluar-masuknya karyawan (turn over)

cenderung kecil karena adanya kewajiban sosial dari individu terhadap

organisasi/instansi tempat bekerja dimana mereka merasa memiliki dan

berkompromi terhadap organisasi itu (Dayakisni, 2003:274). Karyawan yang

bekerja pada lingkungan dengan budaya kolektif harus dapat mengorbankan

kepentingan dan tujuan pribadinya demi tujuan kelompok, dan diharapkan

dapat lebih patuh dan menyesuaikan diri terhadap organisasi.

Karyawan yang berasal dari lingkungan kerja yang feminin lebih

mengutamakan hubungan interpersonal, keharmonisan, dan kinerja

kelompok. Mereka menganggap bahwa kerja yang baik menuntut

kemampuan untuk lebih memperhatikan kesejahteraan orang lain dan kurang

mengutamakan kepentingan diri sendiri, sehingga manajer yang baik adalah

manajer yang memiliki keterampilan dalam memberikan dukungan

(supporting), mentoring dan membentuk tim kerja yang kuat (Dayakisni,

2003:283). Umumnya pada lingkungan kerja dengan dimensi bercirikan

maskulin akan terjadi perbedaan gender yang cukup menonjol dibandingkan

pada lingkungan kerja bercirikan feminin yang dapat berpengaruh pada

kualitas kerja karyawan. Oleh karena itu karyawan yang bekerja di

lingkungan kerja dengan dimensi feminin akan memberikan kualitas


87

pelayanan yang lebih baik daripada yang bekerja di lingkungan kerja dengan

dimensi maskulin.

Karyawan yang berasal dari lingkungan kerja dengan uncertainty

avoidance yang lemah berarti dalam lingkungan kerja mereka aturan

diterapkan secara longgar, karyawan dituntut untuk disiplin dan

memanfaatkan waktu bekerja sebaik-baiknya, adanya kesediaan karyawan

untuk bekerja lembur jika memang ada pekerjaan yang harus segera

diselesaikan, ketelitian dalam bekerja harus dipelajari, pemimpin menuntut

karyawan memiliki mempunyai inisiatif yang tinggi, dan pemimpin memuji

hasil kerja karyawan yang memuaskan. Masyarakat yang memiliki dimensi

budaya uncertainty avoidance tinggi merasa terancam dengan ketidakpastian

sehingga berusaha menciptakan mekanisme untuk mengurangi resiko itu.

Dalam dunia kerja, untuk memperoleh rasa aman dalam situasi kerja

diciptakan aktivitas-aktivitas yang lebih terstruktur dan aturan-aturan yang

tertulis. Sementara masyarakat yang memiliki orientasi budaya uncertainty

avoidance rendah biasanya bersikap lebih relaks dan sedikit memiliki aturan

dan penyampaian mandat/instruksi kepada bawahannya. Dengan situasi ini

orang lebih banyak diberi kesempatan untuk mengambil inisiatif sendiri

dalam menyelesaikan tugas (Dayakisni, 2003:280). Hal ini menunjukkan

kualitas pelayanan karyawan yang berada di lingkungan kerja dengan

dimensi uncertainty avoidance rendah lebih baik daripada karyawan yang

berada di lingkungan kerja dengan dimensi uncertainty avoidance tinggi.


88

Lingkungan kerja merupakan salah satu faktor yang cukup

berpengaruh terhadap pekerjaan yang dilakukan karyawan. Kondisi

lingkungan kerja yang nyaman, aman dan mendukung akan membuat

karyawan menjadi bersemangat dan bergairah dalam bekerja, sehingga

berdampak positif pada kinerjanya. Dengan semangat dalam bekerja

karyawan cenderung akan merasa puas dalam bekerja (Nitisemito, 1982:183).

Beberapa faktor lingkungan fisik yang harus diperhatikan oleh pihak

universitas dalam upaya meningkatkan semangat dan gairah kerja para

karyawannya, antara lain: fasilitas pelayanan karyawan yang meliputi

pelayanan makan, kesehatan, dan pengadaan kamar mandi/kamar kecil;

kondisi kerja yang meliputi pengaturan penerangan ruang kerja, pengaturan

suhu udara, pengaturan suara bising, pemilihan warna, penerangan ruang

gerak yang diperlukan serta keamanan karyawan; dan hubungan karyawan

dengan karyawan lain. Karyawan yang berada pada lingkungan kerja yang

mendukung seperti ini dapat memberikan pelayanan kepada mahasiswanya

dengan baik.

Kecerdasan emosional merupakan faktor penting dalam

mempengaruhi kualitas pelayanan karyawan. Hasil penelitian ini

menunjukkan kualitas pelayanan karyawan yang sebagian besar

terkategorikan baik dan tingkat kecerdasan emosional karyawan yang

sebagian besar terkategorikan tinggi menjadi bukti adanya hubungan antara

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan. Karyawan yang

dapat mengenali emosi diri, bertanggung jawab atas kinerja sendiri, terbuka


89

dengan ide-ide serta informasi baru, mengerti perasaan orang lain, siap sedia

membantu kesulitan mahasiswa, dan dapat bekerja sama dalam tim terbukti

mempunyai kualitas pelayanan yang baik.

Hasil penelitian ini dikuatkan oleh penelitian yang dilakukan Lianto

dan Kurniawan (2002:270) dengan judul “Pengaruh Faktor Kebisingan dan

Penerangan Lingkungan Kerja terhadap Kelelahan dan Kualitas Hasil Kerja

Operator Poles”, yang menunjukkan bahwa ada pengaruh kebisingan dan

penerangan terhadap kualitas hasil kerja, selain itu faktor kebisingan dan

operator memberi pengaruh signifikan terhadap kelelahan kerja.

2. Pengaruh locus of control pada hubungan antara kecerdasan emosional


Hasil pengujian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif locus of

control pada hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan. Hasil ini didukung oleh perhitungan statistik yang

menunjukkan bahwa nilai Fhitung = 4,690 lebih besar dari nilai Ftabel = 2,688

atau nilai signifikansi koefisien regresi (β3) yang menunjukkan ρ = 0,016 < α

= 0,05. Artinya semakin locus of control karyawan cenderung internal, maka

semakin kuat hubungan antara kecerdasan emosional dengan kualitas

pelayanan karyawan.

Deskripsi locus of control menunjukkan bahwa 64 karyawan atau

57,14% terkategorikan internal. Kecenderungan locus of control internal

karyawan dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya adalah faktor usia,


90

pengalaman akan perubahan, pelatihan, dan pengalaman. Hal-hal yang juga

terkait dengan pengembangan locus of control internal adalah konsistensi

memberlakukan disiplin dan standar-standar oleh atasan. Seorang karyawan

belajar mengembangkan locus of control internal, dengan mengasosiasikan

perilaku mereka dengan akibat-akibat yang dapat mereka prediksikan.

Karyawan dengan locus of control internal cenderung lebih giat, rajin,

ulet, mandiri, dan mempunyai daya tahan yang baik terhadap pengaruh sosial,

dan bertanggung jawab atas kegagalannya. Hal ini dikarenakan rasa percaya

diri yang dimilikinya dan dapat melakukan kontrol dengan kemampuannya

sendiri, mengandalkan kemampuan dan keterampilan diri serta usaha-usaha

yang dilakukan. Pada locus of control internal derajat hubungan kecerdasan

emosional karyawan dengan kualitas pelayanan karyawan lebih tinggi

dibandingkan karyawan yang mempunyai keyakinan locus of control

eksternal, sehingga karyawan yang semakin locus of control cenderung

internal maka akan semakin menguatkan hubungan antara kecerdasan


John Mayer (Harmoko, http://www.binuscareer.com/article)

mendefinisikan kecerdasan emosional sebagai suatu kemampuan untuk

memahami emosi orang lain dan cara mengendalikan emosi diri sendiri.

Karyawan yang memiliki tingkat kecerdasan emosional yang tinggi mampu

mengenali emosi diri, mengelola emosi, memotivasi diri sendiri, mengenali

emosi orang lain, dan dapat membina hubungan yang baik dengan karyawan

yang lain. Hal ini berhubungan dengan kualitas pelayanan yang diberikan


91

karyawan pada mahasiswa. Karyawan yang kecerdasan emosionalnya tinggi

maka kualitas pelayanannya juga baik.

Hasil penelitian ini dikuatkan oleh penelitian yang dilakukan oleh

Triningsih (2007:vii) dengan judul “Pengaruh Locus of Control, Jenis

Pekerjaan, dan Tingkat Pendidikan terhadap Hubungan antara Kecerdasan

Emosional dengan Kinerja Karyawan”, yang menunjukkan bahwa ada

pengaruh positif dan signifikan locus of control terhadap hubungan antara

kecerdasan emosional dengan kinerja karyawan (ρ = 0,008 < α = 0,05). Hasil

penelitian ini juga dikuatkan oleh penelitian yang dilakukan oleh

Melianawati, Prihanto, dan Tjahjoanggoro (2002:61) dengan judul

“Hubungan Antara Kecerdasan Emosional dengan Kinerja Karyawan”, yang

menunjukkan hubungan yang sangat signifikan antara kecerdasan emosional

dengan kinerja karyawan. Kinerja yang optimal dapat dicapai jika seseorang

memiliki kecerdasan emosional yang tinggi. Semakin tinggi kecerdasan

emosional yang dimiliki oleh seseorang, semakin tinggi pula kinerja

karyawan.


92

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan pembahasan pada bab V maka dapat ditarik

kesimpulan sebagai berikut:

1. Ada pengaruh positif kultur lingkungan kerja pada hubungan antara

kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan karyawan. Hal ini didukung

oleh hasil perhitungan nilai Fhitung = 6,526 lebih besar dari Ftabel = 2,688 atau

nilai signifikansi koefisien regresi (β3) yang menunjukkan ρ = 0,005 < α =

0,050.

2. Ada pengaruh positif locus of control pada hubungan antara kecerdasan

emosional dengan kualitas pelayanan karyawan. Hal ini didukung oleh hasil

perhitungan nilai Fhitung = 4,690 lebih besar dari nilai Ftabel = 2,688 atau nilai

signifikansi koefisien regresi (β3) yang menunjukkan ρ = 0,016 < α = 0,05.

B. Keterbatasan Penelitian

1. Data penelitian ini dikumpulkan dengan metode kuesioner. Jumlah

pertanyaan untuk mengukur keempat variabel sebanyak 102 butir (variabel

kultur lingkungan kerja = 27 pertanyaan, locus of control = 29 pertanyaan,

kecerdasan emosional = 27 pertanyaan dan kualitas pelayanan karyawan = 22

pertanyaan). Masing-masing pertanyaan terdiri dari 4 pilihan jawaban (SS, S,

TS, dan STS). Mengingat masing-masing pilihan jawaban tidak terjabarkan


93

ke dalam suatu uraian secara rinci, ada kemungkinan bahwa karyawan

memiliki interpretasi berbeda-beda. Hal ini kemungkinan akan berdampak

pada hasil penelitian yang kurang memberikan cerminan pada kondisi yang

sesungguhnya.

2. Keterbatasan penulis dalam hal waktu, biaya dan kemampuan penulis.

Akibatnya banyak hal yang belum terungkap dan tersampaikan. Penulis tidak

mampu melacak kejujuran dari responden. Ada kemungkinan bahwa

responden tidak menjawab item-item kuesioner tidak apa adanya karena

beberapa alasan. Jika hal ini terjadi, maka hasil penelitian ini tidak

mencerminkan kondisi yang sesungguhnya.

3. Peneliti tidak dapat mengetahui hasil hipotesis dari masing-masing

universitas sebab hasil hipotesis yang ada berdasarkan dari gabungan data

dua universitas yang diteliti.

C. Saran

1. Sejalan dengan hasil penelitian pertama, pihak universitas perlu

meningkatkan dan menciptakan kultur lingkungan kerja yang sangat

kondusif berorientasi pada power distance yang kecil (pimpinan

memperlakukan semua karyawan sama apapun tingkatannya, pimpinan

berkonsultasi dengan para karyawan sebelum mengambil keputusan yang

berhubungan dengan unit kerja yang bersangkutan); collectivism

(menciptakan komunikasi yang harmonis diantara karyawan tidak hanya

sebatas urusan pekerjaan saja, menciptakan hubungan yang erat dan harmonis


94

antara karyawan dan pimpinan yang tidak hanya didasarkan pada perbedaan

status dan jabatan saja, dan pimpinan mengikutsertakan karyawan dalam

proses pengambilan keputusan tentang promosi); femininity (adanya

persamaan gender dalam promosi jabatan, atasan memberikan pilihan cara

penyelesaian masalah ketika karyawan melakukan kesalahan, dan pimpinan

mengelola unit kerja berdasarkan rasionalitas yang dikembangkan bersama);

uncertainty avoidance yang lemah (pimpinan memuji hasil kerja karyawan

sehingga menimbulkan semangat baru bagi karyawan, karyawan dituntut

memiliki inisiatif tinggi dengan memunculkan ide-ide kerja yang baru, dan

tiap karyawan dituntut disiplin dan memanfaatkan waktu bekerja sebaik-

baiknya). Atasan/pimpinan bersikap aktif dalam menciptakan kultur

lingkungan kerja yang kondusif di tempat kerja/kantor dengan menyediakan

peralatan dan teknologi yang mendukung pelayanan pada mahasiswa,

membantu kesulitan mahasiswa yang berhubungan dengan kesekretariatan,

memberitahukan kapan pastinya jasa karyawan akan disampaikan,

menyampaikan jasa secara benar sejak pertama kali sehingga dapat

mengurangi upaya melakukan koreksi, dan memberikan respon yang cepat

dan efisien pada mahasiswa.

2. Sejalan dengan hasil penelitian kedua, maka karyawan perlu meningkatkan

locus of control yang lebih berorientasi pada internal karena karyawan yang

mempunyai kecenderungan locus of control internal tidak mudah

terpengaruh, aktif, mempunyai rasa percaya diri, dan mempunyai motif

berprestasi yang tinggi sehingga kualitas pelayanan yang diberikan juga baik.


95

Karyawan sebaiknya lebih giat, rajin, ulet, mandiri, dan bertanggung jawab

atas kegagalannya, mempunyai rasa percaya diri yang tinggi pada apa yang

dikerjakannya sehingga dapat melakukan kontrol dengan kemampuannya

sendiri, dan lebih mengandalkan kemampuan dan keterampilan diri dalam

bekerja.


96

DAFTAR PUSTAKA

Ahyari, Agus. (1989). Management Produksi: Perencanaan Sistem Produksi. Yogyakarta: BPFE

Arikunto, Suharsimi. (1998). Manajemen Penelitian. Jakarta: PT. Prineka Cipta Cooper, R. K dan Sawaf, A. (1998). Excecutive EQ: Kecerdasan Emosional dalam

Kepemimpinan dan Organisasi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Dayakisni, Tri dan Yuniardi, Salis. (2003). Psikologi Lintas Budaya. Malang: UMM

Press Goleman. (1999). Emotional Intelligence: Kecerdasan Emosional. Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama Gujarati, D. (1995). Basic Econometrics. Singapore: MacGraw-Hill. Harmoko, Agung. “Kecerdasan Emosional”. http://binuscareer.com/article Hendroyono, Agus. “Mutu Pelayanan Kesehatan dan Service RecoveryHelp-Help for

Webmasters: Kualitas Pelayanan Karyawan”. http://www. lrckesehatan.net/ upload/ mutu%20pelayanan

Hofstede, G. (1994). Cultures and Organization. London: Harper Collins Publishers. Kohler, H. (1985). Statistics for Business and Economics. England: Scott, Foresman

and Company. Kotler, P. (1984). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga Lianto, Benny dan Kurniawan, Robertus. “Pengaruh Faktor Kebisingan dan

Penerangan Lingkungan Kerja terhadap Kelelahan dn Kualitas Hasil Kerja Operator Poles”. Anima, Indonesia Psychological Journal 2001, Vol. 17. No. 3, 270-284. Surabaya: Fakultas Psikologi, Universitas Surabaya

Melianawati., Prihanto, Sutyas., dan Tjahjoanggoro. “Hubungan Antara Kecerdasan

Emosional dengan Kinerja Karyawan”. Anima, Indonesia Psychological Journal 2001, Vol. 17. No. 1, 57-62. Surabaya: Fakultas Psikologi, Universitas Surabaya

Nitisemito, Alex. (1982). Manajemen Personalia. Kudus: Percetakan Galia

Indonesia


97

Phares, Jerry. (1976). Locus of Control in Personality. New Jersey: General Learning Press

Pujiwati, Brigita. (2004). “Hubungan antara Locus of Control dengan Produktivitas

Kerja Karyawan pada Divisi Pemasaran PT Astra Internasional, Tbk-Honda Yogyakarta”. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Psikologi, Universitas Sanata Dharma

Rosita, M W A. (2005). “Hubungan antara Locus of Control dengan Perilaku

Konsumtif pada Remaja Putri”. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Psikologi, Universitas Sanata Dharma

Rotter. (1964). Clinical Psychology. Prentice-hall, inc. Englewood Cliffs, News

Jersey Stein, S dan Book, H. (2000). Ledakan EQ: 15 Prinsip Dasar Kecerdasan Emosional

Meraih Sukses. Bandung: Penerbit Kaifa Sudjana. (1996). Metoda Statistika. Bandung: Penerbit Tarsito Tjiptono, Fandy. (1996). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset Triningsih, Aluvicia. (2007). “Pengaruh Locus of Control, Jenis Pekerjaan, dan

Tingkat Pendidikan terhadap Hubungan antara Kecerdasan Emosional dengan Kinerja Karyawan”. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Psikologi, Universitas Sanata Dharma


98

LLAAMMPPIIRRAANN--LLAAMMPPIIRRAANN

I. Kuesioner Penelitian

II. Data Validitas dan Reliabilitas

III. Uji Validitas dan Reliabilitas

IV. Data Induk Penelitian

V. Distribusi Frekuensi Deskripsi Variabel Penelitian

VI. Uji Normalitas dan Linieritas

VII. Hasil Hipotesis

VIII. Tabel r dan Tabel F

IX. Surat Ijin Penelitian


99

LLAAMMPPIIRRAANN II

KKuueessiioonneerr PPeenneelliittiiaann


100

PRODI PENDIDIKAN AKUNTANSI UNIVERSITAS SANATA DHARMA Mrican, Tromos Pos 29, (515352, 513301) YOGYAKARTA

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KULTUR LINGKUNGAN KERJA

DAN LOCUS OF CONTROL PADA HUBUNGAN ANTARA

KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN

KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN

Studi Kasus: Karyawan Administrasi Universitas Sanata Dharma dan


(Penelitian dalam rangka penyusunan skripsi)

2007


101

Hal: Pengisian Kuesioner Kepada Yth: Karyawan Administrasi Universitas Sanata Dharma dan


Dengan hormat, Saya adalah mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta. Saya bermaksud mengadakan kegiatan penelitian dengan judul “Pengaruh Kultur Lingkungan Kerja dan Locus of Control pada Hubungan antara Kecerdasan Emosional dengan Kualitas Pelayanan Karyawan” dalam rangka penyusunan skripsi. Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Saudara menjadi responden penelitian ini. Saya berharap Saudara berkenan untuk menjawab keseluruhan pertanyaan sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. Sejalan dengan etika penelitian, saya akan menjamin kerahasiaan jawaban Saudara dan memastikan bahwa jawaban Saudara hanyalah semata-mata untuk mencapai tujuan penelitian ilmiah ini. Saya menyadari bahwa pengisian kuesioner ini sedikit banyak mengganggu aktivitas Saudara. Oleh sebab itu, saya mohon maaf sebelumnya. Demikian permohonan saya. Atas perhatian dan kerja sama Saudara, saya mengucapkan terima kasih. Yogyakarta, Januari 2007 Hormat saya,

Christina Yuliastuti Pristiyani Peneliti


102

PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

1. Kuesioner ini terdiri dari 4 (empat) bagian: Bagian I Identitas Responden Bagian II Kultur Lingkungan Kerja Bagian III Locus of Control Bagian IV Kecerdasan Emosional Bagian V Kualitas Pelayanan Karyawan 2. Berilah tanda silang (X) untuk jawaban yang paling Saudara anggap sesuai

dengan keadaan pada kotak yang disediakan di sebelah kanan setiap pernyataan 3. Untuk kuesioner bagian II, IV, dan V pilihlah : SS jika Saudara sangat setuju dengan pernyataan S jika Saudara setuju dengan pernyataan TS jika Saudara tidak setuju dengan pernyataan STS jika Saudara sangat tidak setuju dengan pernyataan

Untuk kuesioner bagian III pilihlah (a) atau (b) untuk jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Saudara.

4. Selesai mengerjakan telitilah kembali dan pastikan bahwa setiap pernyataan

dalam kuesioner ini telah semuanya dijawab.

BAGIAN I Identitas Responden

1. Nama : ______________________________ 2. Unit kerja : ______________________________ 3. Jenis Kelamin : Laki- laki/Perempuan (coret salah satu) 4. Pendidikan formal terakhir: : ______________________________ 5. Status Kepegawaian : Tetap/Tidak tetap (coret salah satu)


103

BAGIAN II

No PERNYATAAN PENDAPAT

1 Di lingkungan kerja saya semua karyawan apapun tingkatannya diperlakukan sama oleh pemimpin.

2 Di lingkungan kerja saya ada ketergantungan dari karyawan yang berkemampuan lemah terhadap karyawan yang berkemampuan baik.

3 Struktur organisasi di lingkungan kerja saya menempatkan secara nyata perbedaan tugas dan kewajiban masing-masing.

4 Bagian/unit kerja diberikan kewenangan penuh untuk mengelola dan mengambil keputusan demi kemajuan unit kerja.

5 Terdapat perbedaan gaji yang cukup besar antara saya dan atasan/pimpinan.

6 Atasan berkonsultasi dengan para karyawan sebelum mengambil keputusan yang berhubungan dengan bagian/unit kerja saya.

7 Di lingkungan kerja saya pimpinan menampakkan diri sebagai atasan dan para karyawan sebagai bawahan.

8 Hubungan antara karyawan dan pemimpin tidak didasarkan pada perbedaan status dan jabatan.

9

Di lingkungan tempat kerja saya terjalin komunikasi yang harmonis antara atasan dan karyawan maupun antar karyawan.

10 Di tempat kerja saya, komunikasi antara saya, atasan dan para karyawan dilakukan untuk hal yang penting/perlu saja.

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS


104


11 Kesalahan yang dilakukan atasan akan mempermalukan dirinya dan unit kerja saya.

12 Di lingkungan tempat kerja saya hubungan kekeluargaan antara para karyawan dan atasan sangat kuat.

13 Di lingkungan tempat kerja saya, atasan mengikutsertakan karyawan dalam proses pengambilan keputusan tentang promosi.

14 Pengelolaan/manajemen dalam unit kerja tidak ditentukan oleh atasan, tetapi hasil kesepakatan bersama.

15 Hubungan antara atasan dengan para karyawan dan antar karyawan di tempat kerja saya tidak hanya sebatas urusan pekerjaan kantor.

16 Atasan memberikan pilihan cara penyelesaian masalah ketika saya melakukan kesalahan.

17 Filosofi karyawan di unit kerja saya adalah bekerja untuk hidup.

18 Dalam lingkungan kerja saya tidak terjadi diskriminasi gender dalam promosi jabatan.

19 Di lingkungan kerja saya, antar karyawan berkesempatan saling membantu dan memahami satu dengan yang lainnya.

20 Pemimpin/atasan saya mengelola unit kerja berdasarkan rasionalitas yang dikembangkan dirinya sendiri.

21 Dalam lingkungan kerja saya ditekankan persamaan hak dan kewajiban, solidaritas antar karyawan dan kualitas hidup bekerja.

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS


105


22 Di lingkungan kerja saya, aturan diterapkan secara longgar.

23 Para karyawan dituntut untuk disiplin dan memanfaatkan waktu bekerja sebaik-baiknya.

24 Saya bersedia untuk bekerja lembur jika memang ada pekerjaan yang harus segera diselesaikan.

25 Bagi saya, ketelitian dalam bekerja harus dipelajari.

26 Pemimpin/atasan saya menuntut saya untuk mempunyai inisiatif yang tinggi.

27 Pemimpin saya memuji hasil kerja saya yang memuaskan.

BAGIAN III

No. PERNYATAAN

1 a Saya menjadi bermasalah jika atasan menegur/menghukum terlalu keras.

b Masalah yang dihadapi kebanyakan karyawan adalah bahwa atasan mereka terlalu banyak memberi kelonggaran.

2 a Banyak hal yang tidak menyenangkan dalam kehidupan karyawan merupakan bagian dari ketidakberuntungan.

b Ketidakberuntungan karyawan merupakan hasil dari kesalahan yang diperbuatnya.

3 a Salah satu penyebab utama perselisihan ditempat kerja adalah karena mereka tidak begitu tertarik untuk memahami orang lain.

b Akan selalu ada perselisihan meskipun mereka sudah berusaha mencegahnya.

4 a Dalam jangka panjang karyawan akan mendapatkan penghargaan atas jasa-jasanya.

b Sayangnya, penghargaan terhadap karyawan seringkali dilupakan begitu saja oleh universitas tidak peduli seberapa besar mereka berusaha.

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS


106

No. PERNYATAAN

5 a Pendapat bahwa atasan berlaku tidak adil terhadap karyawannya hanyalah bohong belaka.

b Kebanyakan karyawan tidak menyadari bahwa hasil pekerjaannya dipengaruhi oleh tindakan mereka sendiri.

6 a Tanpa ada kesempatan, seseorang tidak dapat menjadi pemimpin yang efektif.

b Karyawan yang memiliki kemampuan bisa gagal menjadi pemimpin karena mereka tidak memanfaatkan kesempatan yang ada.

7 a Tidak peduli seberapa besar karyawan berusaha, tetap saja ada beberapa karyawan lain yang tidak menyukainya.

b Karyawan yang tidak bisa menyukai orang lain adalah orang yang tidak mengerti bagaimana berhubungan dengan orang lain.

8 a Faktor keturunan mempunyai peranan penting dalam menentukan kepribadian seseorang.

b Pengalaman dalam kehidupan seseoranglah yang menentukan menjadi seperti apa mereka.

9 a Saya sering mengalami bahwa apa yang akan terjadi benar-benar terjadi.

b Percaya pada takdir tidak pernah menghasilkan sesuatu yang baik bagi saya.

10 a Sangatlah jarang karyawan dipersiapkan dengan baik oleh pihak universitas sehingga benar-benar siap bekerja.

b Seringkali, pertanyaan-pertanyaan karyawan lain atau mahasiswa tidak penting sehingga tidak perlu dijawab dengan sungguh-sungguh.

11 a Menjadi sukses adalah soal kerja keras dan bukan suatu keberuntungan.

b Mendapatkan kesuksesan tergantung pada keadaan dan waktu yang tepat.

12 a Rata-rata suara para karyawan dapat mempengaruhi keputusan-keputusan Universitas.

b Universitas dijalankan oleh beberapa orang yang mempunyai kemampuan, dan tidak banyak karyawan yang dapat me lakukannya.

13 a Ketika saya membuat rencana, saya yakin dapat mengerjakan rencana tersebut hampir seluruhnya.

b Tidak selalu bijaksana membuat rencana terlalu jauh kedepan, karena akan timbul masalah yang tidak terduga.

14 a Ada banyak karyawan yang ternyata tidak baik.

b Ada kebaikan dalam diri setiap karyawan.


107

No. PERNYATAAN

15 a Bagi saya, keberuntungan tidak menentukan apakah saya mendapatkan apa yang saya inginkan atau tidak.

b Terkadang saya memutuskan tindakan apa yang akan dilakukan dengan cara spekulasi.

16 a Karyawan yang menjadi pemimpin (kepala bagian, direktur, dll) disebabkan oleh keberuntungan yang didapatkannya.

b Karyawan yang menjadi pemimpin disebabkan oleh prestasi-prestasinya.

17 a Jika universitas mendapatkan masalah, maka ketidakmampuan pemimpin dalam memahami dan mengendalikan masalah akan berdampak seluruh karyawan menjadi korban.

b Dengan ikut berpartisipasi aktif dalam kebikan universitas, karyawan dapat mengendalikan persoalan-persoalan yang terjadi dalam Universitas.

18 a Kebanyakan karyawan tidak menyadari bahwa kehidupan mereka dikendalikan oleh keberuntungan.

b Sesungguhnya tidak ada sesuatu yang dinamakan sebagai “keberuntungan”.

19 a Saya bersedia mengakui kesalahan.

b Menutupi kesalahan orang lain merupakan tindakan yang baik.

20 a Sulit bagi saya untuk mengetahui apakah orang lain benar-benar/tidak menyukai saya.

b Berapa banyak teman yang saya miliki tergantung seberapa menyenangkan diri saya.

21 a Dalam hidup, hal-hal yang buruk pasti akan berimbang dengan hal-hal baik.

b Ketidakberuntungan merupakan hasil dari ketidakmampuan, penolakkan, kemalasan, atau ketiga-tiganya.

22 a Dengan usaha yang keras karyawan dapat menghapuskan penyelewengan yang terjadi dalam manajemen Universitas.

b Sulit bagi karyawan untuk mengendalikan kejadian-kejadian yang dilakukan atasan di lingkungan kerja.

23 a Kadang karyawan tidak dapat mengerti bagaimana para atasan bisa memberikan penilaian prestasi kerja seperti yang mereka berikan selama ini.

b Ada hubungan langsung antara kemampun dan kesungguhan karyawan dalam bekerja dengan penilaian prestasi kerja yang diberikan oleh atasannya.


108

No. PERNYATAAN

24 a Pemimpin/atasan yang baik berharap agar karyawan memutuskan bagi dirinya sendiri apa yang harus dikerjakan.

b Pemimpin/atasan yang baik menjelaskan kepada karyawannya apa yang menjadi pekerjaan mereka.

25 a Kadang-kadang saya merasa bahwa saya mempunyai sedikit pengaruh terhadap hal-hal yang terjadi pada saya.

b Saya tidak percaya bahwa kesempatan atau keberuntungan memainkan peranan penting dalam hidup saya.

26 a Saya tidak mempunyai teman karena saya tidak mencoba bersikap ramah.

27 a Ada banyak tekanan dalam melakukan pekerjaan secara individual.

b Bekerja dalam sebuah tim adalah cara yang paling tepat untuk membangun karakter.

a Apa yang terjadi dalam hidup saya adalah hasil perbuatan saya. 28 b Kadang-kadang saya merasa bahwa saya tidak mempunyai cukup

kendali atas kelangsungan hidup saya. 29 a Karyawan tidak mengerti bagaimana cara kerja para atasan dalam

melaksanakan tugas-tugas mereka, sehingga jika terjadi kegagalan tidak layak ikut bertanggungjawab.

b Karyawan ikut bertanggungjawab terhadap kegagalan yang diperbuat atasanya (manajemen) dengan jalan selalu memberi tanggapan/masukan.

Bagian IV

No. PERNYATAAN PENDAPAT

1 Saya menyadari bahwa diri saya memiliki berbagai kekurangan.

2 Saya adalah orang yang memiliki keyakinan yang tinggi untuk mencapai keberhasilan dengan kemampuan yang saya miliki.

3 Saya menyadari bahwa diri saya mempunyai kelebihan/keunggulan yang dapat terus saya kembangkan.

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS


109


4 Saya dapat mengenali emosi dalam diri sendiri (misal: sikap tanggap terhadap situasi tertentu atau orang lain).

5 Saya dapat mengendalikan emosi dan dorongan negatif (misal: bermalas-malasan) saat menyelesaikan suatu tugas.

6 Saya menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran dan keadilan dalam menjalankan suatu tugas.

7 Saya mau bertanggung jawab atas hasil-hasil pekerjaan (misal: hasil pekerjaan buruk).

8 Saya mudah menyesuaikan diri dalam berbagai situasi lingkungan sekitar.

9 Saya menyukai berbagai ide dan informasi baru yang positif.

10 Saya dapat memotivasi diri saat kondisi terpuruk untuk suatu tujuan hidup di masa mendatang.

11 Saya dapat memahami sasaran kelompok dan dapat menyesuaikan diri dengan usaha yang dijalankan kelompok.

12 Saya suka memanfaatkan kesempatan baik yang diberikan kepada saya.

13 Saya siap menanggung resiko kegagalan atau mengatasi hambatan dalam usaha mencapai tujuan.

14 Saya dapat memahami mahasiswa seperti saya memahami diri saya sendiri.

15 Saya dapat mempengaruhi mahasiswa untuk berubah ke hal yang lebih baik.

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS


110

16 Saya tulus dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa/orang lain.

17 Saya suka memberikan kesempatan kepada siapa saja untuk meraih hasil yang lebih baik.

18 Saya mampu memahami kondisi emosi orang lain dan dapat memanfaatkannya sebagai sumber kekuatan untuk bekerja sama.

19 Saya mampu mempengaruhi orang lain melakukan hal yang saya harapkan.

20 Saya adalah orang yang memahami berbagai pendapat orang lain dan memberikan jalan pemecahan yang dapat diterima secara bersama.

21 Saya terbuka untuk menerima pendapat orang lain dalam menyelesaikan suatu tugas.

22 Saya dapat menjadi teladan bagi orang lain dalam hal ucapan dan tindakan.

23 Saya mudah bekerja sama dengan siapa saja dalam suatu kelompok.

24 Saya dapat menciptakan suasana kompak dalam suatu kelompok.

BAB V


1 Bila saya berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu yang disepakati, saya wajib merealisasinya.

2 Bila mahasiswa mendapat masalah, saya dapat bersikap simpatik dan sanggup

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS


111

menenangkan mahasiswa. 3 Saya menyampaikan jasa secara

benar sejak pertama kali, sehingga bisa menghindari upaya melakukan koreksi.

4 Saya menyampaikan jasa sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan.

5 Saya selalu membuat setiap catatan secara akurat.

6 Saya tidak memberitahukan kepada mahasiswa kapan pastinya jasa saya akan disampaikan.

7 Saya memberikan respon dengan cepat dan efisien.

8 Saya tidak selalu bersedia untuk membantu kesulitan mahasiswa.

9 Bila saya sangat sibuk, saya tidak sanggup menanggapi setiap permintaan dari mahasiswa dengan cepat.

10 Menurut saya mahasiswa selalu mempercayai saya.

11 Menurut saya mahasiswa dapat merasa aman dalam melakukan permintaan kepada saya.

12 Saya bersikap sopan terhadap siapa saja, termasuk mahasiswa.

13 Saya selalu dapat menjawab pertanyaan mahasiswa sehubungan dengan kesekretariatan.

14 Saya selalu memberikan perhatian secara individual kepada setiap mahasiswa.

15 Saya selalu melayani mahasiswa dengan sepenuh hati saya.

16 Saya selalu memperhatikan kepentingan mahasiswa.

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS


112

17 Saya selalu memahami kebutuhan mahasiswa.

18 Waktu kerja yang diterapkan di tempat kerja saya pagi sampai siang hari.

19 Di kantor saya tersedia peralatan dan teknologi terbaru (mutakhir)

20 Semua bahan cetakan di kantor saya berdaya tarik visual.

21 Saya selalu berpakaian rapi dan mencerminkan citra profesional.

22 Di kantor saya fasilitas fisik yang dapat saya gunakan, dalam keadaan menarik perhatian.

� Terima Kasih Atas Partisipasinya �

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS

STS ss TS S SS


113

LLAA MMPP IIRRAA NN II II

DDaattaa VVaalliiddiittaass

ddaann

RReelliiaabbiilliittaass


114

DATA VARIABEL KULTUR LINGKUNGAN KERJA UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA

KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK KLK

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

1 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2

2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2

3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

6 3 3 3 2 4 2 3 2 3 1 2 3 3 3 2 1 3 3 4 4 2 3 2 3 4 3 2

7 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

8 2 3 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2

9 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3

10 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

11 2 3 4 3 3 3 3 3 4 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12 3 2 2 2 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

13 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 2 4 4 3 4 2 3

14 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3

15 4 4 2 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3

16 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 2 3 4 2 3 4 4 4 3 3

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 3 2 4 3 3 2 2 3 3 1 4 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 4 4 2 3

19 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 3 4 2 3

20 3 4 3 3 2 2 3 4 4 2 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3

21 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

22 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3

23 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3

24 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4

25 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3


115

26 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3

28 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3

29 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

30 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

31 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 4 2

32 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3

33 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3

34 4 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2

35 3 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 4 3 2 1 3 2 1 3 2 2 2 3 3 3 3 2

36 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 2 3 4 3 4 3 2

37 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

38 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1

39 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3

40 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 4 3

41 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

42 3 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 1 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2

43 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3

44 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

45 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

47 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

48 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3

49 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2

50 3 3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3


116

DATA VARIABEL LOCUS OF CONTROL UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA

LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC LOC

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2

2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2

3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

4 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2

5 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1

6 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2

7 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1

8 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 1

9 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

10 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1

11 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2

12 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1

13 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2

14 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2

15 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1

16 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2

17 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1

18 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1

19 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1

20 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2

21 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1

22 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2

24 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1

25 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2


117

26 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2

27 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2

28 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1

29 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1

31 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2

32 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1

33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1

34 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2

35 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2

36 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2

37 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1

38 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2

39 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1

40 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2

41 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

42 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2

43 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1

44 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

45 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2

46 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2

47 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1

48 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1

49 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

50 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2


118

DATA VARIABEL KECERDASAN EMOSIONAL UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA

KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE KE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

1 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3

2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3

8 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

10 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4

11 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3

12 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 2 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 2 2 1 2 3 2

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

15 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2

16 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3

18 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3

19 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 1 2 3 2

20 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3

21 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3

23 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3


119

25 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 3 2 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2

28 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

29 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

30 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 1 3 3 1 3 3

31 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4

32 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 3

33 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 4 2 3 3

34 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

35 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 1 3 3 3 3 2 2 4 3 4 3

36 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 4

37 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3

38 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 4 3

39 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

40 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3

42 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

43 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 2 4 3

48 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4

49 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2

50 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 2 4 4 3 3 3 4 3 4 4


120

DATA VARIABEL KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA

KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK KPK 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3

2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

8 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3

10 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4

11 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 2 3 3 2 3 4 3 4 4

12 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3 3

13 2 4 2 3 3 2 1 2 3 2 1 3 2 3 4 3 1 2 3 2 1 2

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2

16 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3

17 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3

18 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3

19 2 4 2 3 3 2 2 3 2 2 1 3 2 3 4 3 1 2 3 2 1 1

20 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2

21 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3

24 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3


121

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

27 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 2 4 3 3 2 3 2 3 3

28 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3

29 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3

30 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 4 2 2 4 3 2 3 3 2 3 3

31 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 4 4

32 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3

33 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3

34 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3

35 4 2 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3

36 4 3 3 2 3 3 2 3 4 2 2 3 2 2 3 2 2 2 4 2 4 2

37 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3

38 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

40 3 4 2 2 3 4 4 3 3 2 2 4 3 3 4 3 3 4 2 2 3 3

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

43 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3

44 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 4 3

47 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4

48 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3

49 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3

50 3 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4


122

LLAAMM PPIIRRAANN II II II

UUjjii VVaalliiddiittaass

ddaann

RReelliiaabbiilliittaass


123

VALIDITAS VARIABEL KULTUR LINGKUNGAN KERJA Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

var00001 81.10 64.704 .353 . .893 var00002 81.18 64.967 .324 . .893 var00003 81.28 63.798 .372 . .893 var00004 81.38 63.955 .516 . .890 var00005 81.20 65.143 .340 . .893 var00006 81.38 62.771 .431 . .892 var00007 81.14 63.021 .561 . .889 var00008 81.22 63.930 .462 . .891 var00009 81.20 64.694 .433 . .891 var00010 81.82 61.783 .495 . .890 var00011 81.18 64.681 .385 . .892 var00012 81.14 64.858 .323 . .894 var00013 81.20 64.857 .320 . .894 var00014 81.06 62.874 .584 . .888 var00015 81.50 61.561 .577 . .888 var00016 81.36 61.011 .606 . .887 var00017 81.12 63.210 .572 . .889 var00018 81.42 61.351 .589 . .888 var00019 81.30 64.214 .385 . .892 var00020 81.16 64.219 .469 . .891 var00021 81.54 63.111 .559 . .889 var00022 81.14 64.123 .433 . .891 var00023 81.10 61.439 .641 . .886 var00024 81.02 63.898 .489 . .890 var00025 80.94 64.588 .391 . .892 var00026 81.26 63.992 .445 . .891 var00027 81.54 63.764 .448 . .891

RELIABILITAS VARIABEL KULTUR LINGKUNGAN KERJA

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

.894 .895 27


124

VALIDITAS VARIABEL LOCUS OF CONTROL Item-Total Statistics






Deleted VAR00001 43.98 73.489 .515 . .939

VAR00002 44.00 72.490 .633 . .937

VAR00003 43.94 71.976 .709 . .937

VAR00004 43.92 73.340 .547 . .938

VAR00005 43.98 71.285 .784 . .936

VAR00006 44.00 72.857 .589 . .938

VAR00007 43.94 73.527 .518 . .939

VAR00008 43.92 72.769 .617 . .938

VAR00009 43.98 73.979 .457 . .939

VAR00010 43.98 73.734 .486 . .939

VAR00011 44.00 70.939 .823 . .935

VAR00012 44.02 72.551 .624 . .938

VAR00013 44.00 71.551 .748 . .936

VAR00014 43.94 72.792 .608 . .938

VAR00015 43.98 72.428 .644 . .937

VAR00016 44.00 74.735 .366 . .940

VAR00017 43.96 71.672 .741 . .936

VAR00018 43.98 73.244 .545 . .938

VAR00019 43.96 72.978 .581 . .938

VAR00020 44.00 74.286 .419 . .940

VAR00021 43.92 74.238 .437 . .940

VAR00022 44.00 72.571 .623 . .938

VAR00023 43.92 72.728 .622 . .938

VAR00024 43.86 74.776 .389 . .940

VAR00025 43.98 73.285 .540 . .939

VAR00026 43.98 73.571 .506 . .939

VAR00027 44.00 71.551 .748 . .936

VAR00028 44.00 74.776 .361 . .940

VAR00029 43.98 73.734 .486 . .939

RELIABILITAS VARIABEL LOCUS OF CONTROL


Cronbach's Alpha


.940 .940 29


125

VALIDITAS VARIABEL KECERDASAN EMOSIONAL

Item-Total Statistics






Deleted var00001 70.94 57.404 .336 . .922 var00002 71.08 55.340 .582 . .918

var00003 71.10 56.010 .563 . .918 var00004 71.12 56.516 .580 . .918

var00005 71.12 57.006 .435 . .920

var00006 70.70 55.316 .557 . .918 var00007 70.90 55.316 .606 . .918

var00008 71.08 55.912 .555 . .918

var00009 70.86 55.551 .556 . .918 var00010 71.04 54.039 .627 . .917

var00011 71.18 56.640 .457 . .920

var00012 71.10 55.929 .645 . .917 var00013 71.12 55.006 .674 . .917

var00014 71.20 56.327 .404 . .921

var00015 71.16 54.709 .651 . .917 var00016 70.84 53.607 .703 . .915

var00017 70.86 53.756 .692 . .916

var00018 71.28 54.696 .570 . .918 var00019 71.76 57.002 .320 . .923

var00020 71.28 54.818 .595 . .918

var00021 71.12 54.149 .537 . .919 var00022 71.46 56.009 .392 . .922

var00023 71.08 54.402 .657 . .917

var00024 71.22 54.257 .636 . .917

RELIABILITAS VARIABEL KECERDASAN EMOSIONAL


Cronbach's Alpha


.922 .924 24


126

VALIDITAS VARIABEL KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN Item-Total Statistics






Deleted var00001 61.36 66.398 .702 . .930 var00002 61.44 69.435 .450 . .934

var00003 61.60 68.449 .633 . .931 var00004 61.58 70.371 .378 . .935

var00005 61.60 68.245 .566 . .932

var00006 61.44 67.027 .715 . .930 var00007 61.50 66.908 .709 . .930

var00008 61.36 66.602 .723 . .929

var00009 61.34 69.862 .466 . .933 var00010 61.70 66.949 .687 . .930

var00011 61.66 67.249 .636 . .931

var00012 61.14 67.960 .601 . .931 var00013 61.66 67.290 .596 . .932

var00014 61.90 70.378 .320 . .936

var00015 61.22 67.644 .561 . .932 var00016 61.40 67.061 .714 . .930

var00017 61.64 65.990 .666 . .930

var00018 61.56 67.313 .616 . .931 var00019 61.44 67.966 .539 . .933

var00020 61.88 68.965 .534 . .932

var00021 61.36 65.133 .751 . .929 var00022 61.46 65.764 .740 . .929

RELIABILITAS VARIABEL KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN


Cronbach's Alpha


.934 .934 22


127

LLAAMMPPIIRRAANN II VV

DDaattaa IInndduukk

PPeenneelliittiiaann


128

SKOR VARIABEL KULTUR LINGKUNGAN KERJA UNIVERSITAS SANATA DHARMA

1 2 3 4 5 6 7 ?

PD 8 9 10 11 12 13 14 15 ? IndCol 16 17 18 19 20 21 ?

FeMas 22 23 24 25 26 27 ? UncAv ?

1 4 3 3 3 3 4 3 23 4 4 3 2 4 4 4 3 28 3 3 4 4 3 3 20 3 3 3 3 3 3 18 89

2 3 3 3 3 3 4 3 22 2 3 2 3 1 1 4 4 20 2 3 3 3 4 4 19 1 4 4 4 3 1 17 78

3 3 2 3 3 3 4 2 20 3 4 4 3 3 3 3 3 26 4 3 4 4 3 4 22 3 3 4 3 4 4 21 89

4 3 2 3 4 2 3 3 20 3 3 3 2 3 3 3 3 23 3 3 3 4 3 3 19 2 3 3 3 3 3 17 79

5 3 2 2 3 2 2 3 17 3 2 3 2 3 3 4 3 23 3 3 3 4 2 3 18 2 3 3 3 3 3 17 75

6 2 2 3 3 3 2 2 17 4 2 3 3 2 2 2 2 20 2 1 3 3 3 2 14 2 3 4 3 3 2 17 68

7 4 3 4 4 3 3 3 24 3 3 3 3 3 3 4 4 26 3 3 3 4 3 4 20 4 4 4 4 4 4 24 94

8 3 2 3 3 3 4 3 21 3 3 3 3 3 4 4 3 26 3 3 4 3 3 3 19 2 4 4 3 3 3 19 85

9 3 2 3 4 3 3 3 21 3 4 2 2 3 3 3 2 22 3 2 3 3 2 3 16 2 4 4 3 3 2 18 77

10 3 2 3 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 3 3 3 3 3 18 2 3 3 3 3 3 17 79

11 4 2 3 3 3 3 2 20 3 3 3 3 3 3 2 2 22 2 3 3 3 2 3 16 3 3 3 3 3 3 18 76

12 3 3 4 3 3 3 3 22 3 3 3 4 3 3 3 2 24 2 2 3 3 2 3 15 3 3 3 3 3 3 18 79

13 3 2 3 3 3 3 2 19 3 3 3 2 3 3 3 3 23 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 78

14 3 1 2 3 3 3 2 17 3 3 3 2 3 3 3 3 23 3 2 3 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 18 75

15 3 2 3 2 3 3 2 18 2 3 3 2 2 2 3 3 20 3 3 2 2 3 3 16 3 3 3 2 2 2 15 69

16 4 4 3 4 3 3 3 24 4 4 2 3 4 4 2 3 26 3 3 4 4 4 4 22 3 4 4 4 4 3 22 94

17 4 4 4 3 4 3 2 24 2 3 2 2 2 2 3 3 19 3 3 2 4 2 4 18 2 4 3 3 3 2 17 78

18 3 2 3 2 3 1 3 17 3 3 3 3 3 2 2 3 22 4 3 4 4 3 4 22 2 3 3 3 3 2 16 77

19 3 3 4 4 4 3 4 25 3 4 4 3 4 3 3 4 28 4 4 3 4 3 4 22 3 3 4 3 3 4 20 95

20 3 2 3 2 3 2 3 18 2 3 3 2 2 2 2 3 19 3 2 3 3 4 3 18 2 4 4 3 3 3 19 74

21 3 3 3 3 4 4 4 24 4 3 3 3 4 3 3 3 26 4 3 3 3 4 4 21 3 4 3 4 4 3 21 92

22 4 4 3 3 3 3 2 22 3 3 4 2 3 4 3 4 26 3 2 4 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 84

23 4 3 3 2 3 4 2 21 2 4 3 4 3 4 3 3 26 3 3 3 4 2 3 18 3 3 4 4 3 3 20 85

24 3 3 4 4 2 4 1 21 3 3 3 3 2 2 2 3 21 4 3 4 3 3 4 21 2 4 4 4 4 3 21 84


129

25 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 4 3 3 3 3 19 2 4 4 4 4 3 21 85

26 4 3 3 3 3 3 1 20 3 4 3 2 3 3 3 3 24 3 3 3 3 3 3 18 2 4 3 3 3 3 18 80

27 3 3 3 3 3 3 2 20 3 3 3 3 4 3 3 3 25 3 2 3 3 3 3 17 2 3 3 3 3 3 17 79

28 4 3 4 3 3 3 2 22 4 2 3 2 3 2 3 2 21 3 2 3 3 3 3 17 2 4 3 2 3 2 16 76

29 3 2 2 2 4 3 2 18 2 3 3 2 3 3 3 3 22 3 3 3 4 2 3 18 3 3 3 3 2 2 16 74

30 4 2 3 3 3 3 2 20 3 4 3 3 3 3 3 2 24 3 3 3 4 3 3 19 2 3 3 3 3 3 17 80

31 4 2 3 3 2 2 2 18 3 4 3 3 4 4 3 3 27 3 3 4 4 3 3 20 3 4 3 3 3 3 19 84

32 3 4 4 4 3 3 3 24 3 4 4 3 4 2 3 2 25 3 4 4 4 3 3 21 4 4 3 3 3 3 20 90

33 3 3 3 2 3 3 4 21 3 3 3 3 3 3 2 3 23 3 3 4 3 4 3 20 2 4 4 2 3 3 18 82

34 2 2 3 3 2 3 2 17 2 3 3 2 4 3 3 3 23 3 4 3 3 4 4 21 2 4 4 4 4 2 20 81

35 2 3 2 2 3 3 2 17 2 2 3 3 3 2 3 2 20 2 2 3 3 3 2 15 3 3 3 3 2 2 16 68

36 3 3 4 2 3 4 2 21 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 2 3 3 3 3 17 3 4 4 4 3 3 21 83

37 4 3 2 3 4 3 2 21 3 3 4 2 3 3 3 3 24 3 2 3 4 3 4 19 2 4 4 4 3 3 20 84

38 3 3 4 4 3 4 3 24 2 4 3 3 2 4 4 4 26 4 4 4 4 4 3 23 3 3 3 4 4 4 21 94

39 3 2 2 2 3 3 3 18 3 2 2 2 2 3 3 3 20 3 1 2 3 2 3 14 3 3 3 3 3 2 17 69

40 2 3 2 3 2 3 3 18 3 3 3 2 3 3 3 2 22 3 3 3 3 3 2 17 3 3 3 3 3 3 18 75

41 3 2 3 3 2 3 1 17 4 3 4 2 3 3 4 3 26 3 2 3 4 3 1 16 2 3 3 3 3 3 17 76

42 3 3 3 4 3 4 3 23 3 3 4 3 4 3 3 3 26 3 3 4 4 3 4 21 3 4 4 3 3 3 20 90

43 2 3 4 2 2 3 2 18 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 2 3 3 3 2 16 3 4 3 4 3 3 20 78

44 1 2 3 3 2 3 2 16 3 3 4 2 3 2 2 3 22 2 2 3 3 3 4 17 3 3 3 3 3 3 18 73

45 3 2 3 3 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 2 3 3 3 3 17 2 3 3 4 3 3 18 79

46 1 4 2 2 2 3 2 16 3 3 3 3 3 3 2 3 23 3 2 3 3 3 3 17 2 4 4 4 3 3 20 76

47 3 2 3 3 2 3 3 19 3 4 3 3 3 3 3 3 25 3 2 2 4 2 4 17 3 4 3 4 4 4 22 83

48 3 2 3 2 2 2 3 17 2 3 3 3 2 2 2 3 20 3 3 3 3 2 3 17 2 3 3 3 3 3 17 71

49 3 2 3 3 3 2 2 18 3 3 3 3 3 2 2 3 22 3 3 3 3 2 3 17 2 3 3 3 3 3 17 74

50 3 3 3 2 3 3 3 20 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 3 3 3 3 3 18 2 3 3 3 3 2 16 78

51 2 2 2 3 3 3 3 18 3 4 4 3 4 3 3 3 27 3 2 3 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 18 80

52 4 1 3 4 3 4 3 22 4 4 3 2 4 3 4 3 27 4 3 3 4 4 3 21 3 4 3 4 3 3 20 90

53 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 3 3 3 2 3 17 3 3 3 3 3 3 18 80


130

54 3 3 3 4 3 3 2 21 3 3 3 3 2 3 3 3 23 3 2 3 3 3 3 17 3 3 3 3 2 3 17 78

55 2 3 2 2 3 3 2 17 3 3 3 2 3 3 3 2 22 3 3 2 3 3 3 17 2 3 3 3 3 2 16 72

56 3 3 3 4 3 4 2 22 4 4 4 1 4 3 3 4 27 4 1 4 4 3 3 19 2 4 4 4 3 3 20 88

57 3 3 2 2 3 2 2 17 3 3 3 2 2 1 2 3 19 3 2 3 3 2 3 16 3 3 3 3 2 2 16 68

58 2 2 3 2 4 3 3 19 2 3 3 3 3 3 3 2 22 3 2 3 3 2 3 16 3 3 3 3 3 2 17 74

59 3 3 2 2 3 2 3 18 2 3 3 2 2 1 2 2 17 3 3 3 3 2 3 17 3 3 3 3 2 2 16 68

60 2 3 3 3 3 3 2 19 3 3 3 2 3 3 3 2 22 3 2 3 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 18 76


131

SKOR VARIABEL LOCUS OF CONTROL UNIVERSITAS SANATA DHARMA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 ?

1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 48

2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 45

3 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 48

4 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 52

5 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 1 44

6 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 53

7 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 52

8 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 47

9 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 44

10 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 49

11 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 38

12 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 47

13 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 40

14 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 43

15 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 42

16 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 48

17 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 46

18 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 42

19 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 44

20 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 50

21 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 50

22 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 43

23 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 42

24 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 46

25 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 47


132

26 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 47

27 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 40

28 1 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 43

29 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 42

30 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 46

31 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 52

32 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 48

33 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 42

34 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 44

35 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 44

36 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 51

37 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 48

38 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 45

39 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 43

40 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 45

41 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 49

42 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 49

43 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 45

44 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 48

45 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 50

46 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 48

47 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 50

48 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 2 42

49 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 44

50 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 41

51 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 44

52 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 45

53 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 41

54 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 45

55 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 44


133

56 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 52

57 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 45

58 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 41

59 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 43

60 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 47


134

SKOR VARIABEL KECERDASAN EMOSIONAL UNIVERSITAS SANATA DHARMA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 ?

1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 76

2 3 3 3 4 1 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 75

3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 79

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 70

5 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 1 3 3 68

6 4 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 2 2 3 2 2 2 64

7 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 77

8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 74

9 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 71

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72

11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 71

12 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 78

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 71

14 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 71

15 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 75

16 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 4 3 3 4 3 81

17 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 70

18 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 76

19 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 78

20 3 3 3 3 1 4 3 3 4 3 2 3 2 3 2 4 3 2 1 2 3 2 3 3 65

21 4 3 4 3 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 73

22 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 77

23 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 77

24 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 2 3 3 76

25 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 76

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 1 3 2 67

27 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73


135

28 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 3 3 4 4 3 2 2 3 2 2 2 73

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 71

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72

31 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 78

32 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 90

33 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78

34 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 77

35 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71

36 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 74

37 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 73

38 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 95

39 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 4 3 4 4 78

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 71

41 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 70

42 4 3 3 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 2 3 2 76

43 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 75

44 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3 2 73

45 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 72

46 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 75

47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 73

48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 65

49 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 68

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 70

51 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 72

52 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 4 4 3 4 3 85

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 69

55 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 63

56 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 74

57 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 74

58 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 70


136

59 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 67

60 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77

SKOR VARIABEL KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 ?

1 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 72

2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 2 3 3 70

3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 70

4 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4 2 3 67

5 3 3 2 3 3 3 3 2 1 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 63

6 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 4 2 2 4 3 3 2 3 2 4 3 60

7 4 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 73

8 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 71

9 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 67

10 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 70

11 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 65

12 4 2 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4 3 4 4 72

13 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 63

14 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 65

15 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 65

16 4 3 3 4 3 2 4 2 2 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 71

17 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 66

18 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 71

19 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 71

20 4 2 2 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3 3 4 73

21 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 66

22 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 3 64


137

23 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 73

24 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 2 3 67

25 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 4 67

26 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 69

27 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 65

28 3 3 2 3 2 2 3 4 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 63

29 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 65

30 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 68

31 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 70

32 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 79

33 3 3 4 4 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67

34 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 75

35 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 65

36 4 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 72

37 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 2 67

38 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 78

39 2 3 2 2 2 3 3 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 2 4 2 67

40 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 67

41 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3 3 3 3 65

42 4 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 68

43 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 71

44 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 69

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 64

46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 65

47 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 67

48 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 62

49 3 2 2 4 2 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 71

50 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 69

51 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 71

52 4 3 2 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 2 70

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 68


138

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 3 2 4 3 3 4 2 3 67

55 3 2 2 2 2 3 2 4 2 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 68

56 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 69

57 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 65

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 73

59 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 67

60 3 3 3 4 2 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 2 4 4 73

SKOR VARIABEL KULTUR LINGKUNGAN KERJA

UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA

1 2 3 4 5 6 7 ? PD 8 9 10 11 12 13 14 15 ?

IndCol 16 17 18 19 20 21 ? FeMas 22 23 24 25 26 27 ?

UncAv ?

1 4 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 4 3 4 3 3 26 3 3 4 3 3 3 19 3 4 3 3 3 3 19 86 2 3 2 2 3 3 3 2 18 3 3 2 2 3 3 3 2 21 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 75 3 2 3 3 3 3 3 3 20 2 3 2 3 3 3 3 2 21 3 3 3 3 3 3 18 2 3 3 3 3 3 17 76 4 3 4 2 2 3 3 2 19 3 3 3 3 3 2 3 3 23 3 2 3 3 2 3 16 3 3 3 2 2 3 16 74 5 3 2 2 3 2 3 2 17 3 2 2 2 3 3 2 2 19 3 2 2 3 2 3 15 3 3 3 2 2 2 15 66 6 3 3 3 4 3 3 2 21 3 3 2 4 3 4 3 4 26 3 4 3 4 3 3 20 2 4 3 3 3 2 17 84 7 2 4 2 3 3 2 3 19 2 3 2 3 3 2 2 3 20 3 4 3 4 3 4 21 3 2 3 3 3 2 16 76 8 3 3 3 3 3 2 2 19 2 2 2 2 3 2 2 3 18 2 3 3 3 3 2 16 3 2 3 3 2 2 15 68 9 3 3 4 2 4 2 2 20 3 3 3 4 2 3 2 3 23 3 2 3 3 2 2 15 3 3 3 3 4 4 20 78

10 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 2 3 3 2 2 3 21 3 3 3 3 3 3 18 2 3 2 3 3 3 16 76 11 3 3 3 3 2 2 2 18 3 3 2 2 3 2 2 2 19 3 2 3 2 3 3 16 2 3 3 3 2 2 15 68 12 3 3 3 4 4 3 2 22 3 3 3 3 4 3 3 4 26 3 3 3 3 3 4 19 2 3 3 3 2 3 16 83 13 3 3 2 2 4 2 2 18 3 3 2 3 2 2 2 3 20 2 2 3 3 3 3 16 2 3 3 3 3 2 16 70 14 3 3 2 2 3 2 2 17 3 3 2 3 2 2 2 2 19 2 2 3 3 3 2 15 2 3 3 3 2 2 15 66 15 3 2 3 3 3 3 2 19 3 3 1 2 3 3 2 2 19 3 3 3 3 3 3 18 3 3 2 3 3 3 17 73 16 3 2 3 3 2 3 2 18 3 3 1 3 3 3 3 3 22 3 3 2 3 3 3 17 4 3 3 4 3 3 20 77 17 4 2 4 4 2 4 3 23 3 4 2 4 4 3 4 3 27 3 3 3 2 2 2 15 3 3 3 3 3 3 18 83 18 2 3 3 3 3 3 3 20 2 2 3 3 2 3 3 2 20 3 2 3 3 3 3 17 2 3 3 3 3 3 17 74 19 2 2 3 3 3 4 4 21 3 3 4 4 3 2 3 2 24 4 4 3 4 3 3 21 4 4 3 3 3 3 20 86


139

20 3 3 3 3 3 3 2 20 3 3 2 3 3 3 3 3 23 3 2 3 3 2 3 16 3 3 3 3 3 3 18 77 21 2 2 3 3 2 2 2 16 3 4 1 2 4 3 3 3 23 3 3 3 3 2 3 17 3 3 4 3 3 2 18 74 22 4 3 3 2 4 3 4 23 3 3 4 3 3 3 4 3 26 4 4 3 3 4 4 22 3 4 4 3 4 4 22 93 23 2 2 3 3 2 3 2 17 3 3 2 3 2 2 2 2 19 3 2 3 3 3 2 16 2 3 3 3 3 3 17 69 24 3 3 2 3 4 3 3 21 3 3 3 3 2 2 3 3 22 2 3 3 3 2 3 16 2 3 3 3 2 2 15 74 25 4 4 2 3 2 3 2 20 3 3 2 4 3 2 4 1 22 3 3 3 3 2 3 17 3 3 3 3 3 3 18 77 26 3 2 3 3 3 2 2 18 3 3 3 3 3 2 2 3 22 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 76 27 3 2 3 3 3 2 2 18 3 3 3 2 3 2 3 3 22 3 3 3 3 3 3 18 2 3 3 3 3 3 17 75 28 4 4 3 3 4 3 4 25 3 4 3 2 4 4 2 4 26 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 3 4 3 22 96 29 3 2 3 3 2 3 2 18 3 3 3 3 3 3 2 3 23 3 3 3 3 2 3 17 3 3 3 3 3 3 18 76 30 3 4 4 3 3 2 3 22 3 2 2 3 2 1 2 2 17 3 3 2 4 3 3 18 3 2 4 4 2 1 16 73 31 2 3 3 3 3 2 2 18 3 4 4 3 2 2 3 3 24 3 2 3 3 3 3 17 2 3 3 2 3 3 16 75 32 3 3 3 3 3 3 2 20 2 3 3 2 3 3 3 3 22 3 2 3 3 2 3 16 3 3 3 3 3 3 18 76 33 3 2 3 3 2 3 2 18 3 3 3 3 3 3 2 3 23 4 4 4 3 3 3 21 1 3 3 3 3 3 16 78 34 3 4 3 3 2 3 2 20 3 4 4 4 4 3 3 4 29 3 2 3 4 2 4 18 2 3 3 3 3 3 17 84 35 4 2 3 4 2 3 2 20 3 4 3 2 4 3 3 3 25 3 4 4 4 4 4 23 2 2 3 3 3 4 17 85 36 3 1 3 3 2 3 2 17 3 4 3 2 4 3 3 3 25 3 3 4 4 2 4 20 3 4 3 4 3 3 20 82 37 3 3 3 3 2 3 2 19 3 3 3 2 3 3 3 3 23 3 2 3 3 2 3 16 2 4 3 4 3 3 19 77 38 2 3 3 3 4 3 4 22 2 2 2 3 2 2 2 3 18 2 3 3 3 2 3 16 3 3 3 3 4 2 18 74 39 3 3 3 3 3 3 2 20 3 3 3 2 3 3 3 3 23 3 2 3 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 18 78 40 3 2 3 3 2 3 2 18 3 3 2 3 4 3 3 3 24 3 3 3 3 3 3 18 2 3 3 3 3 3 17 77 41 3 3 3 2 3 3 2 19 3 3 4 3 3 2 3 4 25 2 3 4 3 3 3 18 3 3 3 2 2 3 16 78 42 3 2 3 3 3 2 2 18 3 3 3 3 3 3 2 3 23 3 3 3 3 3 3 18 2 3 2 3 3 3 16 75 43 3 2 3 3 2 3 2 18 3 4 3 3 4 3 3 3 26 4 3 3 4 2 2 18 1 3 4 3 2 3 16 78 44 2 2 3 2 4 3 3 19 2 3 3 3 3 2 2 3 21 3 3 3 3 3 2 17 3 3 3 3 3 3 18 75 45 2 3 3 2 3 3 2 18 3 2 3 3 2 2 2 3 20 2 2 3 3 3 2 15 3 2 3 3 2 2 15 68 46 2 3 3 3 3 2 3 19 3 2 2 3 2 2 2 3 19 2 3 3 2 2 3 15 3 3 3 3 2 2 16 69 47 3 3 3 3 4 3 2 21 3 4 3 3 4 3 3 3 26 3 2 3 4 2 3 17 3 4 4 3 4 3 21 85 48 2 2 3 3 3 2 2 17 2 2 3 3 3 2 2 3 20 3 3 2 3 2 3 16 2 3 3 2 2 2 14 67 49 1 3 3 4 3 3 4 21 2 2 2 3 3 2 1 3 18 2 3 3 3 3 2 16 3 3 2 3 3 1 15 70 50 4 3 4 4 2 4 3 24 1 1 3 4 4 2 3 4 22 4 3 4 4 4 4 23 4 3 4 4 4 4 23 92 51 2 2 3 3 3 2 3 18 2 2 2 3 2 2 2 2 17 2 3 2 2 3 3 15 3 3 3 3 4 2 18 68 52 1 4 4 4 4 1 4 22 1 4 4 1 3 1 1 4 19 4 4 4 4 3 4 23 1 4 4 4 4 1 18 82


140

SKOR VARIABEL LOCUS OF CONTROL UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 ?

1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 42 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 49

3 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 42

4 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 42 5 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 46 6 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 53 7 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 52 8 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 39 9 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 45 10 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 44 11 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 49 12 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 45 13 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 37 14 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 40 15 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 44 16 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 46 17 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 47 18 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 45 19 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 45 20 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 41 21 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 42 22 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 48 23 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 38 24 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 47 25 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 50 26 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 45 27 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 48 28 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 45 29 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 45


141

30 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 49 31 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 49 32 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 46 33 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 46 34 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 48 35 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 55 36 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 46 37 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 51 38 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 40 39 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 41 40 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 39 41 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 47 42 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 42 43 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 2 43 44 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 50 45 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 42 46 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 42 47 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 2 44 48 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 37 49 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 41 50 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 47 51 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 42 52 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 0 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 38


142

SKOR VARIABEL KECERDASAN EMOSIONAL UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 ?

1 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 78 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 79 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 2 75 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72 6 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 81 7 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 3 3 2 3 82 8 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 69 9 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 77 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 71 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72 12 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2 3 4 80 13 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 76 14 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 74 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 2 2 3 2 3 1 2 2 61 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72 17 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 77 18 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 69 19 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 75 20 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 76 21 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 66 22 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 82 23 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 66 24 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 70 25 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 77 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 70 27 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 75 28 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 2 4 4 3 4 3 81 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 71


143

30 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 75 31 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 2 3 3 2 3 3 70 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 77 33 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 84 34 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 79 35 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 80 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 71 37 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 72 38 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 2 3 4 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 63 39 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 75 40 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 4 71 41 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 78 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 74 43 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 72 44 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 3 75 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73 46 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 1 3 2 3 3 64 47 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 3 4 2 3 3 75 48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 68 49 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 2 2 3 4 2 3 2 4 2 4 3 75 50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 86 51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 71 52 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 1 4 4 1 1 4 4 1 4 1 75


144

SKOR VARIABEL KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 ?

1 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 67 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 71 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 64 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 68 5 4 4 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 2 3 69 6 4 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 65 7 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 69 8 4 3 3 4 3 1 3 2 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 73 9 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 70 10 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 65 11 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 64 12 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 73 13 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 70 14 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 65 15 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 71 16 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 67 17 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 62 18 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 68 19 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 4 62 20 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 70 21 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 70 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 68 23 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 67 24 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 70 25 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 63 26 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 71 27 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 64 28 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 68 29 4 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 71


145

30 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 65 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75 32 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 67 33 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 2 3 3 4 3 3 3 69 34 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 71 35 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 68 36 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 70 37 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 71 38 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 68 39 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 68 40 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 69 41 3 2 3 3 2 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 72 42 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66 43 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 75 44 3 2 1 3 2 3 3 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 68 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 61 46 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 3 2 3 2 4 3 3 4 3 3 74 47 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 68 48 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 75 49 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67 50 4 3 4 4 4 3 4 4 1 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 73 51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 61 52 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4 2 3 3 64


146

LLAAMM PPIIRRAANN VV

DDiissttrriibbuussii FFrreekkuueennssii DDeesskkrriippssii VVaarriiaabbeell PPeenneelliittiiaann


147

Analisis Deskriptif Variabel Kultur Lingkungan Kerja Dimensi Power Distance

PD_USD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 16 2 3.3 3.3 3.3 17 10 16.7 16.7 20.0 18 10 16.7 16.7 36.7 19 4 6.7 6.7 43.3 20 9 15.0 15.0 58.3 21 10 16.7 16.7 75.0 22 6 10.0 10.0 85.0 23 2 3.3 3.3 88.3 24 6 10.0 10.0 98.3 25 1 1.7 1.7 100.0 Total 60 100.0 100.0

PD_UAJY

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 16 1 1.7 1.9 1.9

17 5 8.3 9.6 11.5

18 14 23.3 26.9 38.5

19 8 13.3 15.4 53.8

20 9 15.0 17.3 71.2

21 6 10.0 11.5 82.7

22 5 8.3 9.6 92.3

23 2 3.3 3.8 96.2

24 1 1.7 1.9 98.1

25 1 1.7 1.9 100.0

Total 52 86.7 100.0

Missing System 8 13.3

Total 60 100.0

PD_GAB


Valid 16 3 2.7 2.7 2.7

17 15 13.4 13.4 16.1

18 24 21.4 21.4 37.5

19 12 10.7 10.7 48.2

20 18 16.1 16.1 64.3

21 16 14.3 14.3 78.6

22 11 9.8 9.8 88.4

23 4 3.6 3.6 92.0

24 7 6.3 6.3 98.2 25 2 1.8 1.8 100.0

Total 112 100.0 100.0


148

Analisis Deskriptif Variabel Kultur Lingkungan Kerja Dimensi Collectivism vs Individualism

IndCol_USD


Valid 17 1 1.7 1.7 1.7

19 3 5.0 5.0 6.7

20 6 10.0 10.0 16.7

21 2 3.3 3.3 20.0

22 10 16.7 16.7 36.7

23 8 13.3 13.3 50.0

24 11 18.3 18.3 68.3

25 3 5.0 5.0 73.3

26 10 16.7 16.7 90.0

27 4 6.7 6.7 96.7

28 2 3.3 3.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

IndCol_UAJY


Valid 17 2 3.3 3.8 3.8

18 3 5.0 5.8 9.6

19 7 11.7 13.5 23.1

20 5 8.3 9.6 32.7

21 4 6.7 7.7 40.4

22 7 11.7 13.5 53.8

23 9 15.0 17.3 71.2

24 3 5.0 5.8 76.9

25 3 5.0 5.8 82.7

26 7 11.7 13.5 96.2

27 1 1.7 1.9 98.1

29 1 1.7 1.9 100.0

Total 52 86.7 100.0


Total 60 100.0

IndCol_GAB


Valid 17 3 2.7 2.7 2.7

18 3 2.7 2.7 5.4

19 10 8.9 8.9 14.3

20 11 9.8 9.8 24.1

21 6 5.4 5.4 29.5

22 17 15.2 15.2 44.6

23 17 15.2 15.2 59.8

24 14 12.5 12.5 72.3

25 6 5.4 5.4 77.7

26 17 15.2 15.2 92.9


149

27 5 4.5 4.5 97.3

28 2 1.8 1.8 99.1

29 1 .9 .9 100.0

Total 112 100.0 100.0

Analisis Deskriptif Variabel Kultur Lingkungan Kerja Dimensi Femininity vs Masculinity

FeMas_USD


Valid 14 2 3.3 3.3 3.3

15 2 3.3 3.3 6.7

16 7 11.7 11.7 18.3

17 17 28.3 28.3 46.7

18 10 16.7 16.7 63.3

19 7 11.7 11.7 75.0

20 4 6.7 6.7 81.7

21 6 10.0 10.0 91.7

22 4 6.7 6.7 98.3

23 1 1.7 1.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

FeMas_UAJY Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 15 7 11.7 13.5 13.5

16 12 20.0 23.1 36.5

17 9 15.0 17.3 53.8

18 12 20.0 23.1 76.9 19 2 3.3 3.8 80.8

20 2 3.3 3.8 84.6 21 3 5.0 5.8 90.4 22 1 1.7 1.9 92.3

23 4 6.7 7.7 100.0

Total 52 86.7 100.0


Total 60 100.0

FeMas_GAB


Valid 14 2 1.8 1.8 1.8 15 9 8.0 8.0 9.8 16 19 17.0 17.0 26.8 17 26 23.2 23.2 50.0 18 22 19.6 19.6 69.6 19 9 8.0 8.0 77.7 20 6 5.4 5.4 83.0 21 9 8.0 8.0 91.1 22 5 4.5 4.5 95.5


150

23 5 4.5 4.5 100.0 Total 112 100.0 100.0

Analisis Deskriptif Variabel Kultur Lingkungan Kerja Dimensi Uncertainty Avoidance

UncAv_USD


Valid 15 1 1.7 1.7 1.7 16 8 13.3 13.3 15.0 17 14 23.3 23.3 38.3 18 15 25.0 25.0 63.3 19 3 5.0 5.0 68.3 20 10 16.7 16.7 85.0 21 6 10.0 10.0 95.0 22 2 3.3 3.3 98.3 24 1 1.7 1.7 100.0 Total 60 100.0 100.0

UncAv_UAJY


Valid 14 1 1.7 1.9 1.9 15 7 11.7 13.5 15.4 16 12 20.0 23.1 38.5 17 9 15.0 17.3 55.8 18 13 21.7 25.0 80.8 19 2 3.3 3.8 84.6 20 4 6.7 7.7 92.3 21 1 1.7 1.9 94.2 22 2 3.3 3.8 98.1 23 1 1.7 1.9 100.0

Total 52 86.7 100.0 Missing System 8 13.3 Total 60 100.0

UncAv_GAB


Valid 14 1 .9 .9 .9 15 8 7.1 7.1 8.0 16 20 17.9 17.9 25.9 17 23 20.5 20.5 46.4 18 28 25.0 25.0 71.4 19 5 4.5 4.5 75.9 20 14 12.5 12.5 88.4 21 7 6.3 6.3 94.6 22 4 3.6 3.6 98.2


151

23 1 .9 .9 99.1 24 1 .9 .9 100.0 Total 112 100.0 100.0

FREQUENCIES

Statistics

PD_GAB IndCol_GAB FeMas_GAB UncAv_GAB N Valid 112 112 112 112 Missing 0 0 0 0 Mean 19.74 22.80 17.95 17.91 Median 20.00 23.00 17.50 18.00 Mode 18 22(a) 17 18 Std. Deviation 2.209 2.744 2.193 1.989

a Multiple modes exist. The smallest value is shown

Analisis Deskriptif Variabel Kultur Lingkungan Kerja

KLK_USD

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 68 4 3.6 6.7 6.7 69 2 1.8 3.3 10.0 71 1 .9 1.7 11.7 72 1 .9 1.7 13.3 73 1 .9 1.7 15.0 74 4 3.6 6.7 21.7 75 3 2.7 5.0 26.7 76 5 4.5 8.3 35.0 77 2 1.8 3.3 38.3 78 6 5.4 10.0 48.3 79 5 4.5 8.3 56.7 80 4 3.6 6.7 63.3 81 1 .9 1.7 65.0 82 1 .9 1.7 66.7 83 2 1.8 3.3 70.0 84 4 3.6 6.7 76.7 85 3 2.7 5.0 81.7 88 1 .9 1.7 83.3 89 2 1.8 3.3 86.7 90 3 2.7 5.0 91.7 92 1 .9 1.7 93.3 94 3 2.7 5.0 98.3 95 1 .9 1.7 100.0 Total 60 53.6 100.0 Missing System 52 46.4 Total 112 100.0


152

KLK_UAJY


Valid 66 2 1.8 3.8 3.8 67 1 .9 1.9 5.8 68 4 3.6 7.7 13.5 69 2 1.8 3.8 17.3 70 2 1.8 3.8 21.2 73 2 1.8 3.8 25.0 74 5 4.5 9.6 34.6 75 5 4.5 9.6 44.2 76 6 5.4 11.5 55.8 77 5 4.5 9.6 65.4 78 5 4.5 9.6 75.0 82 2 1.8 3.8 78.8 83 2 1.8 3.8 82.7 84 2 1.8 3.8 86.5 85 2 1.8 3.8 90.4 86 2 1.8 3.8 94.2 92 1 .9 1.9 96.2 93 1 .9 1.9 98.1 96 1 .9 1.9 100.0 Total 52 46.4 100.0 Missing System 60 53.6 Total 112 100.0

KLK_GAB Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 66 2 1.8 1.8 1.8 67 1 .9 .9 2.7 68 8 7.1 7.1 9.8 69 4 3.6 3.6 13.4 70 2 1.8 1.8 15.2 71 1 .9 .9 16.1 72 1 .9 .9 17.0 73 3 2.7 2.7 19.6 74 9 8.0 8.0 27.7 75 8 7.1 7.1 34.8 76 11 9.8 9.8 44.6 77 7 6.3 6.3 50.9 78 11 9.8 9.8 60.7 79 5 4.5 4.5 65.2 80 4 3.6 3.6 68.8 81 1 .9 .9 69.6 82 3 2.7 2.7 72.3 83 4 3.6 3.6 75.9 84 6 5.4 5.4 81.3 85 5 4.5 4.5 85.7


153

86 2 1.8 1.8 87.5 88 1 .9 .9 88.4 89 2 1.8 1.8 90.2 90 3 2.7 2.7 92.9 92 2 1.8 1.8 94.6 93 1 .9 .9 95.5 94 3 2.7 2.7 98.2 95 1 .9 .9 99.1 96 1 .9 .9 100.0 Total 112 100.0 100.0

FREQUENCIES Statistics KLK_GAB

Valid 112 N Missing 0

Mean 78.40 Median 77.00 Mode 76(a) Std. Deviation 7.109


Analisis Deskriptif Variabel Locus Of Control

LOC_USD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 38 1 .9 1.7 1.7 40 2 1.8 3.3 5.0 41 3 2.7 5.0 10.0 42 6 5.4 10.0 20.0 43 5 4.5 8.3 28.3 44 8 7.1 13.3 41.7 45 7 6.3 11.7 53.3 46 3 2.7 5.0 58.3 47 5 4.5 8.3 66.7 48 7 6.3 11.7 78.3 49 3 2.7 5.0 83.3 50 4 3.6 6.7 90.0 51 1 .9 1.7 91.7 52 4 3.6 6.7 98.3 53 1 .9 1.7 100.0 Total 60 53.6 100.0 Missing System 52 46.4 Total 112 100.0

LOC_UAJY

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 37 2 1.8 3.8 3.8 38 2 1.8 3.8 7.7


154

39 2 1.8 3.8 11.5 40 2 1.8 3.8 15.4 41 3 2.7 5.8 21.2 42 8 7.1 15.4 36.5 43 1 .9 1.9 38.5 44 3 2.7 5.8 44.2 45 7 6.3 13.5 57.7 46 5 4.5 9.6 67.3 47 4 3.6 7.7 75.0 48 3 2.7 5.8 80.8 49 4 3.6 7.7 88.5 50 2 1.8 3.8 92.3 51 1 .9 1.9 94.2 52 1 .9 1.9 96.2 53 1 .9 1.9 98.1 55 1 .9 1.9 100.0 Total 52 46.4 100.0 Missing System 60 53.6 Total 112 100.0

LOC_GAB


37 2 1.8 1.8 1.8 38 3 2.7 2.7 4.5 39 2 1.8 1.8 6.3 40 4 3.6 3.6 9.8 41 6 5.4 5.4 15.2 42 14 12.5 12.5 27.7 43 6 5.4 5.4 33.0 44 11 9.8 9.8 42.9 45 14 12.5 12.5 55.4 46 8 7.1 7.1 62.5 47 9 8.0 8.0 70.5 48 10 8.9 8.9 79.5 49 7 6.3 6.3 85.7 50 6 5.4 5.4 91.1 51 2 1.8 1.8 92.9 52 5 4.5 4.5 97.3 53 2 1.8 1.8 99.1 55 1 .9 .9 100.0

Valid

Total 112 100.0 100.0


155

FREQUENCIES Statistics LOC_GAB




Analisis Deskriptif Variabel Kecerdasan Emosional

KE_GAB


Valid 61 1 .9 .9 .9 63 2 1.8 1.8 2.7 64 2 1.8 1.8 4.5 65 2 1.8 1.8 6.3 66 2 1.8 1.8 8.0 67 2 1.8 1.8 9.8 68 3 2.7 2.7 12.5 69 3 2.7 2.7 15.2 70 8 7.1 7.1 22.3 71 13 11.6 11.6 33.9 72 10 8.9 8.9 42.9 73 7 6.3 6.3 49.1 74 6 5.4 5.4 54.5 75 13 11.6 11.6 66.1 76 7 6.3 6.3 72.3 77 9 8.0 8.0 80.4 78 7 6.3 6.3 86.6 79 3 2.7 2.7 89.3 80 2 1.8 1.8 91.1 81 3 2.7 2.7 93.8 82 2 1.8 1.8 95.5 84 1 .9 .9 96.4 85 1 .9 .9 97.3 86 1 .9 .9 98.2 90 1 .9 .9 99.1 95 1 .9 .9 100.0 Total 112 100.0 100.0


156

FREQUENCIES Statistics KE_GAB




Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan Karyawan

KPK_GAB


Valid 60 1 .9 .9 .9 61 2 1.8 1.8 2.7 62 3 2.7 2.7 5.4 63 4 3.6 3.6 8.9 64 6 5.4 5.4 14.3 65 13 11.6 11.6 25.9 66 3 2.7 2.7 28.6 67 16 14.3 14.3 42.9 68 13 11.6 11.6 54.5 69 8 7.1 7.1 61.6 70 11 9.8 9.8 71.4 71 13 11.6 11.6 83.0 72 4 3.6 3.6 86.6 73 8 7.1 7.1 93.8 74 1 .9 .9 94.6 75 4 3.6 3.6 98.2 78 1 .9 .9 99.1 79 1 .9 .9 100.0 Total 112 100.0 100.0

FREQUENCIES Statistics KPK_GAB


Mean 68.31 Median 68.00 Mode 67 Std. Deviation 3.659


157

LLAAMM PPIIRRAANN VV II

UUjjii NNoorrmmaalliittaass

ddaann

LLiinniieerriittaass


158

UJI NORMALITAS One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

KLK LoC KE KPK N 112 112 112 112

Normal Parameters(a,b) Mean 78.37 45.18 73.84 68.31 Std. Deviation 7.146 3.898 5.360 3.659 Most Extreme Differences Absolute .128 .081 .085 .079 Positive .128 .081 .085 .079 Negative -.074 -.060 -.085 -.074 Kolmogorov-Smirnov Z 1.350 .855 .901 .833 Asymp. Sig. (2-tailed) .052 .458 .392 .492

a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

UJI LINIERITAS

ANOVA KPK

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups

(Combined) 439.755 25 17.590 1.446 .108

Linear Term

Weighted 90.634 1 90.634 7.450 .008

Deviation 349.121 24 14.547 1.196 .269

Within Groups 1046.308 86 12.166 Total 1486.063 111


159

LLAAMM PPIIRRAANN VV II II

HHaassiill HHiippootteessiiss


160

DATA TOTAL SKOR VARIABEL DAN DUMMY UNTUK REGRESI

KE KPK PD KE*PD IndCol KE*IndCol FeMas KE*FeMas UncAv KE*UncAv KLK KE*KLK LOC KE*LOC

1 76 72 23 1748 28 2128 20 1520 18 1368 89 6764 1 76 2 75 70 22 1650 20 1500 19 1425 17 1275 78 5850 1 75 3 79 70 20 1580 26 2054 22 1738 21 1659 89 7031 1 79 4 70 67 20 1400 23 1610 19 1330 17 1190 79 5530 1 70 5 68 63 17 1156 23 1564 18 1224 17 1156 75 5100 0 0 6 64 60 17 1088 20 1280 14 896 17 1088 68 4352 1 64 7 77 73 24 1848 26 2002 20 1540 24 1848 94 7238 1 77 8 74 71 21 1554 26 1924 19 1406 19 1406 85 6290 1 74 9 71 67 21 1491 22 1562 16 1136 18 1278 77 5467 0 0

10 72 70 20 1440 24 1728 18 1296 17 1224 79 5688 1 72 11 71 65 20 1420 22 1562 16 1136 18 1278 76 5396 0 0 12 78 72 22 1716 24 1872 15 1170 18 1404 79 6162 1 78 13 71 63 19 1349 23 1633 18 1278 18 1278 78 5538 0 0 14 71 65 17 1207 23 1633 17 1207 18 1278 75 5325 0 0 15 75 65 18 1350 20 1500 16 1200 15 1125 69 5175 0 0 16 81 71 24 1944 26 2106 22 1782 22 1782 94 7614 1 81 17 70 66 24 1680 19 1330 18 1260 17 1190 78 5460 1 70 18 76 71 17 1292 22 1672 22 1672 16 1216 77 5852 0 0 19 78 71 25 1950 28 2184 22 1716 20 1560 95 7410 0 0 20 65 73 18 1170 19 1235 18 1170 19 1235 74 4810 1 65 21 73 66 24 1752 26 1898 21 1533 21 1533 92 6716 1 73 22 77 64 22 1694 26 2002 18 1386 18 1386 84 6468 0 0 23 77 73 21 1617 26 2002 18 1386 20 1540 85 6545 0 0 24 76 67 21 1596 21 1596 21 1596 21 1596 84 6384 1 76 25 76 67 21 1596 24 1824 19 1444 21 1596 85 6460 1 76 26 67 69 20 1340 24 1608 18 1206 18 1206 80 5360 1 67 27 73 65 20 1460 25 1825 17 1241 17 1241 79 5767 0 0 28 73 63 22 1606 21 1533 17 1241 16 1168 76 5548 0 0 29 71 65 18 1278 22 1562 18 1278 16 1136 74 5254 0 0 30 72 68 20 1440 24 1728 19 1368 17 1224 80 5760 1 72 31 78 70 18 1404 27 2106 20 1560 19 1482 84 6552 1 78 32 90 79 24 2160 25 2250 21 1890 20 1800 90 8100 1 90 33 78 67 21 1638 23 1794 20 1560 18 1404 82 6396 0 0 34 77 75 17 1309 23 1771 21 1617 20 1540 81 6237 0 0 35 71 65 17 1207 20 1420 15 1065 16 1136 68 4828 0 0 36 74 72 21 1554 24 1776 17 1258 21 1554 83 6142 1 74 37 73 67 21 1533 24 1752 19 1387 20 1460 84 6132 1 73 38 95 78 24 2280 26 2470 23 2185 21 1995 94 8930 1 95 39 78 67 18 1404 20 1560 14 1092 17 1326 69 5382 0 0 40 71 67 18 1278 22 1562 17 1207 18 1278 75 5325 1 71 41 70 65 17 1190 26 1820 16 1120 17 1190 76 5320 1 70 42 76 68 23 1748 26 1976 21 1596 20 1520 90 6840 1 76 43 75 71 18 1350 24 1800 16 1200 20 1500 78 5850 1 75 44 73 69 16 1168 22 1606 17 1241 18 1314 73 5329 1 73 45 72 64 20 1440 24 1728 17 1224 18 1296 79 5688 1 72 46 75 65 16 1200 23 1725 17 1275 20 1500 76 5700 1 75 47 73 67 19 1387 25 1825 17 1241 22 1606 83 6059 1 73 48 65 62 17 1105 20 1300 17 1105 17 1105 71 4615 0 0 49 68 71 18 1224 22 1496 17 1156 17 1156 74 5032 0 0


161

50 70 69 20 1400 24 1680 18 1260 16 1120 78 5460 0 0 51 72 71 18 1296 27 1944 17 1224 18 1296 80 5760 0 0 52 85 70 22 1870 27 2295 21 1785 20 1700 90 7650 1 85 53 72 68 21 1512 24 1728 17 1224 18 1296 80 5760 0 0 54 69 67 21 1449 23 1587 17 1173 17 1173 78 5382 1 69 55 63 68 17 1071 22 1386 17 1071 16 1008 72 4536 0 0 56 74 69 22 1628 27 1998 19 1406 20 1480 88 6512 1 74 57 74 65 17 1258 19 1406 16 1184 16 1184 68 5032 1 74 58 70 73 19 1330 22 1540 16 1120 17 1190 74 5180 0 0 59 67 67 18 1206 17 1139 17 1139 16 1072 68 4556 0 0 60 77 73 19 1463 22 1694 17 1309 18 1386 76 5852 1 77 61 78 67 22 1716 26 2028 19 1482 19 1482 86 6708 0 0 62 71 71 18 1278 21 1491 18 1278 18 1278 75 5325 1 71 63 79 64 20 1580 21 1659 18 1422 17 1343 76 6004 0 0 64 75 68 19 1425 23 1725 16 1200 16 1200 74 5550 0 0 65 72 69 17 1224 19 1368 15 1080 15 1080 66 4752 1 72 66 81 65 21 1701 26 2106 20 1620 17 1377 84 6804 1 81 67 82 69 19 1558 20 1640 21 1722 16 1312 76 6232 1 82 68 69 73 19 1311 18 1242 16 1104 15 1035 68 4692 0 0 69 77 70 20 1540 23 1771 15 1155 20 1540 78 6006 1 77 70 71 65 21 1491 21 1491 18 1278 16 1136 76 5396 0 0 71 72 64 18 1296 19 1368 16 1152 15 1080 68 4896 1 72 72 80 73 22 1760 26 2080 19 1520 16 1280 83 6640 1 80 73 76 70 18 1368 20 1520 16 1216 16 1216 70 5320 0 0 74 74 65 17 1258 19 1406 15 1110 15 1110 66 4884 0 0 75 61 71 19 1159 19 1159 18 1098 17 1037 73 4453 0 0 76 72 67 18 1296 22 1584 17 1224 20 1440 77 5544 1 72 77 77 62 23 1771 27 2079 15 1155 18 1386 83 6391 1 77 78 69 68 20 1380 20 1380 17 1173 17 1173 74 5106 1 69 79 75 62 21 1575 24 1800 21 1575 20 1500 86 6450 1 75 80 76 70 20 1520 23 1748 16 1216 18 1368 77 5852 0 0 81 66 70 16 1056 23 1518 17 1122 18 1188 74 4884 0 0 82 82 68 23 1886 26 2132 22 1804 22 1804 93 7626 1 82 83 66 67 17 1122 19 1254 16 1056 17 1122 69 4554 0 0 84 70 70 21 1470 22 1540 16 1120 15 1050 74 5180 1 70 85 77 63 20 1540 22 1694 17 1309 18 1386 77 5929 1 77 86 70 71 18 1260 22 1540 18 1260 18 1260 76 5320 1 70 87 75 64 18 1350 22 1650 18 1350 17 1275 75 5625 1 75 88 81 68 25 2025 26 2106 23 1863 22 1782 96 7776 1 81 89 71 71 18 1278 23 1633 17 1207 18 1278 76 5396 1 71 90 75 65 22 1650 17 1275 18 1350 16 1200 73 5475 1 75 91 70 75 18 1260 24 1680 17 1190 16 1120 75 5250 1 70 92 77 67 20 1540 22 1694 16 1232 18 1386 76 5852 1 77 93 84 69 18 1512 23 1932 21 1764 16 1344 78 6552 1 84 94 79 71 20 1580 29 2291 18 1422 17 1343 84 6636 1 79 95 80 68 20 1600 25 2000 23 1840 17 1360 85 6800 1 80 96 71 70 17 1207 25 1775 20 1420 20 1420 82 5822 1 71 97 72 71 19 1368 23 1656 16 1152 19 1368 77 5544 1 72 98 63 68 22 1386 18 1134 16 1008 18 1134 74 4662 0 0 99 75 68 20 1500 23 1725 17 1275 18 1350 78 5850 0 0 100 71 69 18 1278 24 1704 18 1278 17 1207 77 5467 0 0 101 78 72 19 1482 25 1950 18 1404 16 1248 78 6084 1 78 102 74 66 18 1332 23 1702 18 1332 16 1184 75 5550 0 0 103 72 75 18 1296 26 1872 18 1296 16 1152 78 5616 0 0


162

104 75 68 19 1425 21 1575 17 1275 18 1350 75 5625 1 75 105 73 61 18 1314 20 1460 15 1095 15 1095 68 4964 0 0 106 64 74 19 1216 19 1216 15 960 16 1024 69 4416 0 0 107 75 68 21 1575 26 1950 17 1275 21 1575 85 6375 0 0 108 68 75 17 1156 20 1360 16 1088 15 1020 67 4556 0 0 109 75 67 21 1575 18 1350 16 1200 17 1275 70 5250 0 0 110 86 73 24 2064 22 1892 23 1978 23 1978 92 7912 1 86 111 71 61 18 1278 17 1207 15 1065 18 1278 68 4828 0 0 112 75 64 22 1650 19 1425 23 1725 18 1350 82 6150 0 0


163

Hasil Regresi Variabel Kultur Lingkungan Kerja Dimensi Power Distance Regression

Descriptive Statistics

68.31 3.659 11273.84 5.360 11219.74 2.209 112

1463.50 239.858 112

KPKKEPDKe_Pd

Mean Std. Deviation N

Correlations

1.000 .247 .143 .225.247 1.000 .497 .801.143 .497 1.000 .915.225 .801 .915 1.000

. .004 .067 .009.004 . .000 .000.067 .000 . .000.009 .000 .000 .112 112 112 112112 112 112 112112 112 112 112112 112 112 112

KPKKEPDKe_PdKPKKEPDKe_PdKPKKEPDKe_Pd

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE PD Ke_Pd

Variables Entered/Removedb

Ke_Pd,KE, PD

a . Enter

Model1

VariablesEntered

VariablesRemoved Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: KPKb.

Model Summaryb

.341a .117 .092 3.487Model1

R R SquareAdjustedR Square

Std. Error ofthe Estimate

Predictors: (Constant), Ke_Pd, KE, PDa.


ANOVAb

173.171 3 57.724 4.748 .004a

1312.891 108 12.1561486.063 111

RegressionResidualTotal

Model1

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Ke_Pd, KE, PDa.



164

Coefficientsa

151.920 37.408 4.061 .000-1.136 .504 -1.664 -2.251 .026

-4.662 1.823 -2.814 -2.557 .012.063 .024 4.133 2.593 .011

(Constant)KE

PDKe_Pd

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

t Sig.

Dependent Variable: KPKa.

Residuals Statisticsa

65.20 75.91 68.31 1.249 112-8.589 7.240 .000 3.439 112

-2.488 6.081 .000 1.000 112-2.463 2.076 .000 .986 112

Predicted Value

ResidualStd. Predicted ValueStd. Residual

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N


Hasil Regresi Variabel Kultur Lingkungan Kerja

Dimensi Collectivism vs Individualism Regression


68.31 3.659 11273.84 5.360 11222.80 2.744 112

1690.43 281.100 112

KPKKEIndvColKe_IndvCol


Correlations

1.000 .247 .269 .314.247 1.000 .455 .765.269 .455 1.000 .919.314 .765 .919 1.000

. .004 .002 .000.004 . .000 .000.002 .000 . .000.000 .000 .000 .112 112 112 112112 112 112 112112 112 112 112112 112 112 112

KPKKEIndvColKe_IndvColKPKKEIndvColKe_IndvColKPKKEIndvColKe_IndvCol

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE IndvCol Ke_IndvCol


165


Ke_IndvCol,KE,IndvCol

a. Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summaryb

.380a .144 .121 3.431Model1



Predictors: (Constant), Ke_IndvCol, KE, IndvCola.


ANOVAb

214.570 3 71.523 6.075 .001a

1271.493 108 11.7731486.063 111


Model1


Predictors: (Constant), Ke_IndvCol, KE, IndvCola.


Coefficientsa

151.109 37.881 3.989 .000-1.209 .516 -1.770 -2.342 .021-3.967 1.650 -2.975 -2.404 .018

.057 .022 4.404 2.572 .011

(Constant)KEIndvColKe_IndvCol

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.



66.12 74.75 68.31 1.390 112-8.120 7.450 .000 3.385 112

-1.578 4.627 .000 1.000 112-2.367 2.171 .000 .986 112

Predicted Value





166

Hasil Regresi Variabel Kultur Lingkungan Kerja Dimensi Femininity vs Masculinity

Regression


68.31 3.659 11273.84 5.360 11217.95 2.193 112

1331.70 238.948 112

KPKKEFemMasKe_FeMas


Correlations

1.000 .247 .256 .293.247 1.000 .562 .813.256 .562 1.000 .936.293 .813 .936 1.000

. .004 .003 .001

.004 . .000 .000

.003 .000 . .000

.001 .000 .000 .112 112 112 112112 112 112 112

112 112 112 112112 112 112 112

KPKKEFemMasKe_FeMas

KPKKEFemMasKe_FeMasKPK

KEFemMasKe_FeMas

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE FemMas Ke_FeMas


Ke_FeMas,KE,FemMas

a. Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summaryb

.340a .115 .091 3.489Model1



Predictors: (Constant), Ke_FeMas, KE, FemMasa.



167

ANOVAb

171.571 3 57.190 4.699 .004a

1314.491 108 12.1711486.063 111

RegressionResidual

Total

Model1


Predictors: (Constant), Ke_FeMas, KE, FemMasa.


Coefficientsa

130.813 36.980 3.537 .001-.888 .489 -1.301 -1.816 .072

-3.760 1.982 -2.253 -1.897 .060.053 .026 3.461 2.050 .043

(Constant)KE

FemMasKe_FeMas

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.



66.75 75.73 68.31 1.243 112-8.802 7.227 .000 3.441 112

-1.255 5.969 .000 1.000 112-2.523 2.072 .000 .986 112

Predicted Value




Hasil Regresi Variabel Kultur Lingkungan Kerja Dimensi Uncertainty Avoidance

Regression


68.31 3.659 11273.84 5.360 112

17.94 1.956 1121328.66 208.286 112

KPK

KEUnCavKe_UnCav



168

Correlations

1.000 .247 .208 .277.247 1.000 .401 .756.208 .401 1.000 .901.277 .756 .901 1.000

. .004 .014 .002.004 . .000 .000.014 .000 . .000.002 .000 .000 .112 112 112 112112 112 112 112112 112 112 112112 112 112 112

KPKKEUnCavKe_UnCavKPKKEUnCavKe_UnCavKPKKEUnCavKe_UnCav

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE UnCav Ke_UnCav


Ke_UnCav,KE, UnCav

a . Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summaryb

.370a .137 .113 3.446Model1



Predictors: (Constant), Ke_UnCav, KE, UnCava.


ANOVAb

203.791 3 67.930 5.721 .001a

1282.271 108 11.8731486.063 111


Model1


Predictors: (Constant), Ke_UnCav, KE, UnCava.


Coefficientsa

173.520 43.107 4.025 .000-1.447 .571 -2.119 -2.534 .013

-6.308 2.358 -3.372 -2.675 .009.086 .031 4.918 2.786 .006

(Constant)KE

UnCavKe_UnCav

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.



169


66.31 75.94 68.31 1.355 112-7.672 7.065 .000 3.399 112-1.480 5.630 .000 1.000 112-2.227 2.050 .000 .986 112

Predicted ValueResidualStd. Predicted ValueStd. Residual



Hasil Regresi Variabel Kultur Lingkungan Kerja

Regression


68.31 3.659 11273.84 5.360 11278.40 7.109 112

5812.34 870.626 112

KPKKEKLKKE_KLK


Correlations

1.000 .247 .283 .309.247 1.000 .615 .872.283 .615 1.000 .920.309 .872 .920 1.000

. .004 .001 .000.004 . .000 .000.001 .000 . .000.000 .000 .000 .112 112 112 112112 112 112 112112 112 112 112112 112 112 112

KPKKEKLKKE_KLKKPKKEKLKKE_KLKKPKKEKLKKE_KLK

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE KLK KE_KLK


KE_KLK,KE, KLK

a . Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summaryb

.392a .153 .130 3.413Model1



Predictors: (Constant), KE_KLK, KE, KLKa.



170

ANOVAb

228.041 3 76.014 6.526 .000a

1258.021 108 11.6481486.063 111


Model1


Predictors: (Constant), KE_KLK, KE, KLKa.


Coefficientsa

181.710 44.691 4.066 .000-1.620 .596 -2.373 -2.717 .008

-1.494 .560 -2.902 -2.666 .009.021 .007 5.048 2.875 .005

(Constant)KE

KLKKE_KLK

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.



66.49 76.88 68.31 1.433 112-8.806 7.318 .000 3.367 112-1.274 5.977 .000 1.000 112-2.580 2.144 .000 .986 112

Predicted ValueResidualStd. Predicted ValueStd. Residual



Hasil Regresi Variabel Locus Of Control Regression


68.31 3.659 112

73.84 5.360 112.57 .497 112

43.04 37.668 112

KPKKELoCKE_LoC



171

Correlations

1.000 .247 .149 .181.247 1.000 .319 .402.149 .319 1.000 .994.181 .402 .994 1.000

. .004 .059 .028.004 . .000 .000.059 .000 . .000.028 .000 .000 .112 112 112 112112 112 112 112112 112 112 112112 112 112 112

KPKKELoCKE_LoCKPKKELoCKE_LoCKPKKELoCKE_LoC

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE LoC KE_LoC


KE_LoC,KE, LoC

a . Enter

Model1

VariablesEntered




Model Summaryb

.340a .115 .091 3.489Model1



Predictors: (Constant), KE_LoC, KE, LoCa.


ANOVAb

171.294 3 57.098 4.690 .004a

1314.768 108 12.1741486.063 111


Model1


Predictors: (Constant), KE_LoC, KE, LoCa.


Coefficientsa

73.065 8.164 8.950 .000-.075 .113 -.110 -.660 .511

-24.131 10.141 -3.278 -2.380 .019.338 .139 3.483 2.442 .016

(Constant)KE

LoCKE_LoC

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.



172


65.80 73.97 68.31 1.242 112-7.226 7.696 .000 3.442 112

-2.022 4.554 .000 1.000 112-2.071 2.206 .000 .986 112

Predicted Value




Hasil Korelasi Product Moment Variabel Kecerdasan Emosional

terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan Regression


68.31 3.659 112

73.84 5.360 112

KPKKE


Correlations

1.000 .247

.247 1.000. .004

.004 .

112 112112 112

KPK

KEKPKKE

KPKKE

Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

N

KPK KE


KEa . EnterModel1

VariablesEntered




Model Summary

.247a .061 .052 3.562Model1



Predictors: (Constant), KEa.


173

ANOVAb

90.634 1 90.634 7.145 .009a

1395.429 110 12.6861486.063 111


Model1


Predictors: (Constant), KEa.


Coefficientsa

55.865 4.669 11.965 .000.169 .063 .247 2.673 .009

(Constant)KE

Model1

B Std. Error


Beta


t Sig.



174

LLAAMMPPIIRRAANN VVII II II

TTaabbeell rr

ddaann

TTaabbeell FF


175

TABEL F Taraf signifikansi 5 %

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 51 4.03 3.1788 2.7862 2.5534 2.3966 2.2826 2.1953 2.126 2.0694 2.0222 52 4.027 3.1751 2.7826 2.5498 2.393 2.2789 2.1916 2.1223 2.0656 2.0184 53 4.023 3.1716 2.7791 2.5463 2.3894 2.2754 2.1881 2.1187 2.062 2.0147 54 4.02 3.1682 2.7758 2.5429 2.3861 2.272 2.1846 2.1152 2.0585 2.0112 55 4.016 3.165 2.7725 2.5397 2.3828 2.2687 2.1813 2.1119 2.0552 2.0078 56 4.013 3.1619 2.7694 2.5366 2.3797 2.2656 2.1782 2.1087 2.0519 2.0045 57 4.01 3.1588 2.7664 2.5336 2.3767 2.2625 2.1751 2.1056 2.0488 2.0014 58 4.007 3.1559 2.7636 2.5307 2.3738 2.2596 2.1721 2.1026 2.0458 1.9983 59 4.004 3.1531 2.7608 2.5279 2.371 2.2568 2.1693 2.0997 2.0429 1.9954 60 4.001 3.1504 2.7581 2.5252 2.3683 2.2541 2.1665 2.097 2.0401 1.9926 61 3.999 3.1478 2.7555 2.5226 2.3657 2.2514 2.1639 2.0943 2.0374 1.9899 62 3.996 3.1453 2.753 2.5201 2.3631 2.2489 2.1613 2.0917 2.0348 1.9872 63 3.993 3.1428 2.7505 2.5177 2.3607 2.2464 2.1588 2.0892 2.0322 1.9847 64 3.991 3.1404 2.7482 2.5153 2.3583 2.244 2.1564 2.0868 2.0298 1.9822 65 3.989 3.1381 2.7459 2.513 2.356 2.2417 2.1541 2.0844 2.0274 1.9798 66 3.986 3.1359 2.7437 2.5108 2.3538 2.2395 2.1518 2.0821 2.0251 1.9775 67 3.984 3.1338 2.7416 2.5087 2.3517 2.2373 2.1497 2.0799 2.0229 1.9752 68 3.982 3.1317 2.7395 2.5066 2.3496 2.2352 2.1475 2.0778 2.0207 1.973 69 3.98 3.1296 2.7375 2.5046 2.3475 2.2332 2.1455 2.0757 2.0186 1.9709 70 3.978 3.1277 2.7355 2.5027 2.3456 2.2312 2.1435 2.0737 2.0166 1.9689 71 3.976 3.1258 2.7336 2.5008 2.3437 2.2293 2.1415 2.0717 2.0146 1.9669 72 3.974 3.1239 2.7318 2.4989 2.3418 2.2274 2.1397 2.0698 2.0127 1.9649 73 3.972 3.1221 2.73 2.4971 2.34 2.2256 2.1378 2.068 2.0108 1.9631 74 3.97 3.1203 2.7283 2.4954 2.3383 2.2238 2.136 2.0662 2.009 1.9612 75 3.969 3.1186 2.7266 2.4937 2.3366 2.2221 2.1343 2.0644 2.0073 1.9594 76 3.967 3.117 2.7249 2.492 2.3349 2.2204 2.1326 2.0627 2.0055 1.9577 77 3.965 3.1154 2.7233 2.4904 2.3333 2.2188 2.131 2.0611 2.0039 1.956 78 3.964 3.1138 2.7218 2.4889 2.3317 2.2172 2.1294 2.0595 2.0022 1.9544 79 3.962 3.1123 2.7203 2.4874 2.3302 2.2157 2.1278 2.0579 2.0007 1.9528 80 3.96 3.1108 2.7188 2.4859 2.3287 2.2142 2.1263 2.0564 1.9991 1.9512 81 3.959 3.1093 2.7173 2.4844 2.3273 2.2127 2.1248 2.0549 1.9976 1.9497 82 3.957 3.1079 2.7159 2.483 2.3259 2.2113 2.1234 2.0534 1.9961 1.9482 83 3.956 3.1065 2.7146 2.4817 2.3245 2.2099 2.122 2.052 1.9947 1.9468 84 3.955 3.1052 2.7132 2.4803 2.3231 2.2086 2.1206 2.0506 1.9933 1.9454 85 3.953 3.1038 2.7119 2.479 2.3218 2.2072 2.1193 2.0493 1.9919 1.944 86 3.952 3.1026 2.7106 2.4777 2.3205 2.2059 2.118 2.048 1.9906 1.9426 87 3.951 3.1013 2.7094 2.4765 2.3193 2.2047 2.1167 2.0467 1.9893 1.9413 88 3.949 3.1001 2.7082 2.4753 2.3181 2.2034 2.1155 2.0454 1.988 1.94 89 3.948 3.0989 2.707 2.4741 2.3169 2.2022 2.1143 2.0442 1.9868 1.9388 90 3.947 3.0977 2.7058 2.4729 2.3157 2.2011 2.1131 2.043 1.9856 1.9376 91 3.946 3.0966 2.7047 2.4718 2.3145 2.1999 2.1119 2.0418 1.9844 1.9364 92 3.945 3.0954 2.7036 2.4707 2.3134 2.1988 2.1108 2.0407 1.9833 1.9352


176

93 3.943 3.0943 2.7025 2.4696 2.3123 2.1977 2.1097 2.0395 1.9821 1.9341 94 3.942 3.0933 2.7014 2.4685 2.3113 2.1966 2.1086 2.0384 1.981 1.9329 95 3.941 3.0922 2.7004 2.4675 2.3102 2.1955 2.1075 2.0374 1.9799 1.9318 96 3.94 3.0912 2.6994 2.4665 2.3092 2.1945 2.1065 2.0363 1.9789 1.9308 97 3.939 3.0902 2.6984 2.4655 2.3082 2.1935 2.1054 2.0353 1.9778 1.9297 98 3.938 3.0892 2.6974 2.4645 2.3072 2.1925 2.1044 2.0343 1.9768 1.9287 99 3.937 3.0882 2.6965 2.4636 2.3063 2.1915 2.1035 2.0333 1.9758 1.9277

100 3.936 3.0873 2.6955 2.4626 2.3053 2.1906 2.1025 2.0323 1.9748 1.9267 101 3.935 3.0864 2.6946 2.4617 2.3044 2.1897 2.1016 2.0314 1.9739 1.9257 102 3.934 3.0855 2.6937 2.4608 2.3035 2.1888 2.1007 2.0305 1.9729 1.9248 103 3.933 3.0846 2.6928 2.4599 2.3026 2.1879 2.0998 2.0295 1.972 1.9238 104 3.932 3.0837 2.692 2.4591 2.3017 2.187 2.0989 2.0286 1.9711 1.9229 105 3.932 3.0829 2.6911 2.4582 2.3009 2.1861 2.098 2.0278 1.9702 1.922 106 3.931 3.082 2.6903 2.4574 2.3001 2.1853 2.0972 2.0269 1.9694 1.9212 107 3.93 3.0812 2.6895 2.4566 2.2992 2.1845 2.0963 2.0261 1.9685 1.9203 108 3.929 3.0804 2.6887 2.4558 2.2984 2.1837 2.0955 2.0252 1.9677 1.9195 109 3.928 3.0796 2.6879 2.455 2.2976 2.1829 2.0947 2.0244 1.9669 1.9186 110 3.927 3.0788 2.6871 2.4542 2.2969 2.1821 2.0939 2.0236 1.9661 1.9178

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 51 1.767 1.7545 1.7432 1.7327 1.723 1.7138 1.7053 1.6973 1.6898 1.6827 52 1.763 1.7503 1.739 1.7285 1.7188 1.7096 1.7011 1.693 1.6855 1.6784 53 1.759 1.7463 1.735 1.7245 1.7147 1.7056 1.697 1.6889 1.6814 1.6742 54 1.755 1.7425 1.7312 1.7206 1.7108 1.7016 1.693 1.685 1.6774 1.6702 55 1.751 1.7388 1.7275 1.7169 1.7071 1.6979 1.6893 1.6812 1.6736 1.6664 56 1.748 1.7353 1.7239 1.7133 1.7034 1.6942 1.6856 1.6775 1.6699 1.6627 57 1.744 1.7318 1.7204 1.7098 1.7 1.6907 1.6821 1.674 1.6663 1.6591 58 1.741 1.7285 1.7171 1.7065 1.6966 1.6873 1.6787 1.6706 1.6629 1.6557 59 1.738 1.7253 1.7139 1.7032 1.6933 1.6841 1.6754 1.6673 1.6596 1.6524 60 1.735 1.7222 1.7108 1.7001 1.6902 1.6809 1.6722 1.6641 1.6564 1.6491 61 1.732 1.7192 1.7078 1.6971 1.6872 1.6779 1.6692 1.661 1.6533 1.646 62 1.729 1.7163 1.7049 1.6942 1.6842 1.6749 1.6662 1.658 1.6503 1.643 63 1.726 1.7136 1.702 1.6913 1.6814 1.672 1.6633 1.6551 1.6474 1.6401 64 1.723 1.7108 1.6993 1.6886 1.6786 1.6693 1.6605 1.6523 1.6446 1.6373 65 1.721 1.7082 1.6967 1.686 1.6759 1.6666 1.6578 1.6496 1.6419 1.6345 66 1.718 1.7057 1.6941 1.6834 1.6734 1.664 1.6552 1.647 1.6392 1.6319 67 1.716 1.7032 1.6916 1.6809 1.6709 1.6615 1.6527 1.6444 1.6367 1.6293 68 1.713 1.7008 1.6892 1.6785 1.6684 1.659 1.6502 1.642 1.6342 1.6268 69 1.711 1.6985 1.6869 1.6761 1.6661 1.6566 1.6478 1.6395 1.6318 1.6244 70 1.709 1.6962 1.6846 1.6738 1.6638 1.6543 1.6455 1.6372 1.6294 1.622 71 1.707 1.694 1.6824 1.6716 1.6615 1.6521 1.6433 1.635 1.6271 1.6198 72 1.705 1.6919 1.6803 1.6695 1.6594 1.6499 1.6411 1.6327 1.6249 1.6175 73 1.702 1.6898 1.6782 1.6674 1.6573 1.6478 1.6389 1.6306 1.6228 1.6154


177

74 1.7 1.6878 1.6762 1.6653 1.6552 1.6457 1.6369 1.6285 1.6207 1.6133 75 1.699 1.6859 1.6742 1.6633 1.6532 1.6437 1.6348 1.6265 1.6186 1.6112 76 1.697 1.684 1.6723 1.6614 1.6513 1.6418 1.6329 1.6245 1.6166 1.6092 77 1.695 1.6821 1.6704 1.6595 1.6494 1.6399 1.631 1.6226 1.6147 1.6073 78 1.693 1.6803 1.6686 1.6577 1.6475 1.638 1.6291 1.6207 1.6128 1.6054 79 1.691 1.6785 1.6668 1.6559 1.6457 1.6362 1.6273 1.6189 1.611 1.6035 80 1.69 1.6768 1.6651 1.6542 1.644 1.6345 1.6255 1.6171 1.6092 1.6017 81 1.688 1.6751 1.6634 1.6525 1.6423 1.6327 1.6238 1.6154 1.6075 1.6 82 1.686 1.6735 1.6618 1.6508 1.6406 1.6311 1.6221 1.6137 1.6057 1.5983 83 1.685 1.6719 1.6601 1.6492 1.639 1.6294 1.6205 1.612 1.6041 1.5966 84 1.683 1.6704 1.6586 1.6476 1.6374 1.6278 1.6189 1.6104 1.6025 1.595 85 1.682 1.6688 1.6571 1.6461 1.6358 1.6263 1.6173 1.6088 1.6009 1.5934 86 1.68 1.6674 1.6556 1.6446 1.6343 1.6247 1.6158 1.6073 1.5993 1.5918 87 1.679 1.6659 1.6541 1.6431 1.6329 1.6233 1.6143 1.6058 1.5978 1.5903 88 1.677 1.6645 1.6527 1.6417 1.6314 1.6218 1.6128 1.6043 1.5963 1.5888 89 1.676 1.6631 1.6513 1.6403 1.63 1.6204 1.6114 1.6029 1.5949 1.5874 90 1.675 1.6618 1.6499 1.6389 1.6286 1.619 1.61 1.6015 1.5935 1.5859 91 1.673 1.6604 1.6486 1.6376 1.6273 1.6176 1.6086 1.6001 1.5921 1.5845 92 1.672 1.6591 1.6473 1.6363 1.626 1.6163 1.6073 1.5988 1.5908 1.5832 93 1.671 1.6579 1.646 1.635 1.6247 1.615 1.606 1.5975 1.5894 1.5819 94 1.669 1.6566 1.6448 1.6337 1.6234 1.6137 1.6047 1.5962 1.5881 1.5806 95 1.668 1.6554 1.6435 1.6325 1.6222 1.6125 1.6034 1.5949 1.5869 1.5793 96 1.667 1.6542 1.6423 1.6313 1.621 1.6113 1.6022 1.5937 1.5856 1.578 97 1.666 1.6531 1.6412 1.6301 1.6198 1.6101 1.601 1.5925 1.5844 1.5768 98 1.665 1.6519 1.64 1.6289 1.6186 1.6089 1.5998 1.5913 1.5832 1.5756 99 1.664 1.6508 1.6389 1.6278 1.6175 1.6078 1.5987 1.5901 1.5821 1.5745

100 1.663 1.6497 1.6378 1.6267 1.6163 1.6067 1.5976 1.589 1.5809 1.5733


178

LLAAMMPPIIRRAANN IIXX

SSuurraatt II jj iinn

PPeenneelliittiiaann


179


180


181


Documents

PENGARUH KULTUR LINGKUNGAN KERJA DAN LOCUS OF … · HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSIONAL DENGAN KUALITAS ... kultur lingkungan kerja pada hubungan antara kecerdasan ... kesempatan