Upload
others
View
15
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Studi Kasus : PT. Mirota Godean, Jln. Raya Godean Km. 2,8
Yogyakarta.
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Akuntansi
Oleh :
Veronika Harini Rita Sari NIM : 051334064
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI
JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
2009
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya Tulis yang mungkin sangat jauh dari sempurna ini sebagai buah tanganku akan kupersembahkan dengan setulus hati Teruntuk:
1. Tuhan Yesus dan Bunda Maria yang selalu Melindungi dan Membantu dalam setiap Kesulitan.
2. Bapak dan Ibu Tercinta, yang telah Memberikan Kasih
Sayang, Perhatian, Semangat dan Dorongannya selama ini.
3. Mba, Mas, dan keponakan ku: Mas Joko, Mba rike, Mba Susi, Mas Joy, Mba fitri, Mas Pet, si kecil Kenji dan Petrina
Terima Kasih atas Perhatian, Dorongan dan tawa yang kalian berikan.
4. Kasih_Q Y.Noegroho Pranandhito , terima kasih atas doa,
semangat, tawa dan kasih mu selama ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
MOTTO
”Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku” .(Filipi 4:13)
"Di mana ada keinginan di situ pasti ada jalan".
"Hargailah waktu karena waktu tidak akan terulang kembali".
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis haturkan kepada Tuhan Yesus Kristus, Bunda Maria
atas Rahmat dan KaruniaNya yang telah dilimpahkan sehingga dengan
kertebatasan yang ada, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“PENGAUH LOKASI, PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN”.
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar sarjana Pendidikan Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
Banyak pihak yang telah memberi kasih, bantuan, perhatian, dorongan, dan
semangat bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, dan pada kesempatan ini
penulis ingin menyampaikan ungkapan terima kasih dan penghormatan kepada:
1. Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta Bapak Drs. T. Sarkim, M.Ed., Ph,D.
2. Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta Bapak Yohanes Harsoyo, S.Pd., M.Si.
3. Ketua Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta Bapak Laurentius Saptono, S.Pd., M.Si.
4. Bapak Ig. Bondan Suratno, S.Pd., M.Si. banyak meluangkan waktu dalam
memberikan bimbingan, memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan
skripsi ini.
5. Ibu B. Indah Nugraheni, S.Pd., S.I.P. M.Pd. selaku Dosen Penguji I yang telah
banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, memberikan kritik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini.
6. Bapak Agustinus Heri Nugroho, S.Pd., M.Pd. selaku Dosen Penguji II yang
telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, memberikan
kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini.
7. Bagian Personalia Vikita Yogyakarta yang telah berkenan memberikan ijin
untuk penelitian dan memberikan data-data penulis butuhkan.
8. Direktur, Bagian Personalia PT. Mirota Godean Yogyakarta yang telah
memberi ijin penelitian dan memberikan data-data penulis butuhkan.
9. Kepada Konsumen Vikita Yogyakarta yang telah bersedia mengisi kuesioner.
10. Kepada konsumen PT. Mirota Godean Yogyakarta yang telah bersedia
mengisi kuesioner.
11. Bapak dan Ibuku tercinta, terima kasih atas kasih sayang, perhatian, doa,
dorongan moril dan materil kepada Puterimu dalam menyelesaikan studi dan
skripsi ini.
12. Kakakku tersayang “mas Joko, mba Rieke, mas Joy, mba Susi, mba Fitri, mas
Pet, dan si kecil keponakan ku Kenji dan Petrina terima kasih atas kasih
sayang, perhatian, doa, hiburan dorongannya selama ini dalam menyelesaikan
studi dan skripsi ini.
13. Pran_Q, terima kasih atas doa, dukungan, cinta dan tawanya.
14. Sahabat ku Rosa, terima kasih sobat untuk semua kebersamaan, masukan, dan
tawa dalam pembuatan skripsi ini.
15. Wulan, Heni dan Ferry, terima kasih atas masukan diberikan dalam
menyelesaikan skripsi ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
ABSTRAK
PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus : PT. MIROTA GODEAN
Veronika Harini Rita Sari Universitas Sanata Dharma
2009
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen; (2) pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen; (3) pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian ini merupakan studi kasus pada konsumen Mirota Godean. Sampel penelitian sebesar 100 responden, ditarik dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan wawancara, dianalisis menggunakan statistik non parametrik (Chi Square/Chi Kuadrat).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) tidak ada pengaruh lokasi dengan loyalitas konsumen (X² hitung = 2,401) ; (2) tidak ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen (X² hitung = 1,747); (3) tidak ada pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen (X² hitung = 3,961).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF PLACE, SERVICE AND THE PRICE RATE TOWARDS LOYALTY OF CONSUMERS.
A Case Study of PT. MIROTA GODEAN
Veronika Harini Rita Sari Sanata Dharma University
Yogyakarta 2009
This study aims to determine: (1) the influence of place towards loyalty of
consumers; (2) the influence of service towards the loyalty of consumers services; (3) the influence of the price rate towards the loyalty of the consumers.
This research is a case study on consumers of Mirota Godean. The samples were 100 respondents. The technique of drawing samples was Accidental Sampling Techniques. Data were collected by using questionnaires and interviews, and analyzed by using non-parametric statistics (Chi Square ).
The results showed that: (1) the place doesn’t influence the loyalty of the consumers (X² count = 2.401); (2) the service doesn’t influence the loyalty of the consumers (X² count = 1.747); (3) the price rate doesn’t influence the loyalty of the consumers (X² count = 3.961).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... iv
MOTTO ......................................................................................................... v
PERNYATAAN KEASLIHAN KARYA ...................................................... vi
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ........................... vii
KATA PENGANTAR .................................................................................... viii
ABSTRAK .................................................................................................... xi
ABSTRACT .................................................................................................. xii
DAFTAR ISI ................................................................................................. xiii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
B. Identifikasi Masalah ............................................................................. 3
C. Batasan Masalah .................................................................................. 3
D. Rumusan Masalah ................................................................................ 4
E. TujuanPenelitian ................................................................................... 4
F. Manfaat Penelitian ............................................................................... 4
BAB II TINJAUAN TEORETIK
A. Kerangka Teoritik ................................................................................. 6
B. Kerangka Berfikir ................................................................................ 14
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
C. Hipotesis Penelitian .............................................................................. 15
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 16
B. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................... 16
C. Populasi dan Sample ............................................................................ 17
D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya ............................................... 17
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 22
F. Pengujian Instrumen Penelitian............................................................ 22
G. Teknik Analisis Data ............................................................................ 28
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Gambaran Umum Perusahaan .............................................................. 33
B. Lokasi PT. Mirota Godean ................................................................... 35
C. Struktur Organisasi ............................................................................... 36
D. Manajemen Personalia ......................................................................... 39
E. Sistem Pemasaran ................................................................................ 41
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data ...................................................................................... 44
B. Analisis Data ........................................................................................ 48
C. Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................... 54
BAB VI KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .......................................................................................... 60
B. Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 60
C. Saran-Saran .......................................................................................... 61
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 63
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Variabel Loyalitas ....................................................................... 18
Tabel 3.2 Skala Likert ................................................................................. 18
Tabel 3.3 Variabel Lokasi ........................................................................... 19
Tabel 3.4 Variabel Pelayanan ...................................................................... 20
Tabel 3.5 Variabel Tingkat Harga ............................................................... 21
Tabel 3.6 Hasil Pengujian Validitas variabel Lokasi .................................. 25
Tabel 3.7 Hasil Pengujian Validitas variabel Pelayanan ............................. 25
Tabel 3.8 Hasil Pengujian Validitas variabel Tingkat Harga ...................... 26
Tabel 3.9 Hasil Pengujian Validitas variabel Loyalitas .............................. 27
Tabel 3.10 Hasil Pengujian Normalitas Data ................................................ 29
Tabel 3.11 Hasil Pengujian Linearitas Data ................................................. 30
Tabel 3.12 Pedoman Intepretasi Hubungan Antar Variabel .......................... 32
Tabel 5.1 Deskripsi Jenis Kelamin Konsumen ........................................... 44
Tabel 5.2 Deskripsi Pekerjaan Konsumen .................................................. 45
Tabel 5.3 Kategori dan interpretasi Variabel Lokasi Perusahaan ............... 46
Tabel 5.4 Kategori dan interpretasi Variabel Pelayanan Perusahaan .......... 46
Tabel 5.5 Kategori dan interpretasi Variabel Tingkat Harga Perusahaan ... 47
Tabel 5.6 Kategori dan interpretasi Variabel Loyalitas Konsumen ............ 46
Tabel 5.7 Tabel Kontingensi Pengaruh Lokasi Terhadap
Loyalitas Konsumen .................................................................. 49
Tabel 5.8 Tabel Kontingensi Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas
Konsumen
(Setelah Penggabungan) ............................................................ 49
Tabel 5.9 Tabel Kontingensi Pengaruh Pelayanan Terhadap
Loyalitas Konsumen ................................................................... 51
Tabel 5.10 Tabel Kontingensi Pengaruh Pelayanan Terhadap
Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan) .......................... 51
Tabel 5.11 Tabel Kontingensi Pengaruh Tingkat Harga Terhadap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
Loyalitas Konsumen .................................................................. 53
Tabel 5.13 Tabel Kontingensi Pengaruh Tingkat Harga Terhadap
Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan) .......................... 53
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Kuesioner Penelitian .............................................................. 64
Lampiran II Data Validitas dan Data Induk Penelitian ............................... 71
Lampiran III Pengujian Validitas dan Reliabilitas ....................................... 88
Lampiran IV Daftar Distribusi Frekuensi .................................................... 103
Lampiran V Uji Linearitas Dan Normalitas ............................................... 106
Lampiran VI Penilaian Acuan Patokan Tipe II ............................................ 108
Lampiran VII Pengujian Hipotesis Dengan Chi Square ............................... 110
Lampiran VIII Tabel Nilai t, r, F dan Chi Kuadrat ......................................... 120
Lampiran IX Surat Ijin Penelitian ................................................................ 129
Lampiran X Surat Bukti Penelitian ............................................................ 130
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Tidak dapat dipungkiri bahwa, dewasa ini semakin banyak muncul
perusahaan dagang baik dalam bentuk toko, mini market, departement store,
supermarket dll. Hal ini dapat menyebabkan semakin ketatnya persaingan di
dunia usaha perdagangan. Dalam keadaan seperti ini sebaiknya para
pengusaha bukan semakin menyerah pada keadaannya tetapi harus mencoba
untuk terus bertahan dalam usahanya dengan cara mempertahankan para
konsumen untuk membentuk suatu loyalitas konsumen. Setiap sektor usaha
memiliki peluang untuk tetap mempertahankan dan mengembangkan
usahanya karena semakin menjamurnya usaha perdagangan, setiap pengusaha
perdagangan itu harus mempertahankan dan mengembangkan usahanya.
Suatu hal yang tidak mudah untuk dapat dipertahankan dan menarik
konsumen dalam persaingan bebas seperti sekarang ini. Untuk itu pengusaha
sebaiknya pandai-pandai menentukan lokasi tempat ia akan berjualan dengan
harga-harga yang membuat konsumen tertarik. Karena konsumen pastinya
akan mengambil keputusan untuk mengkonsumsi dengan mempertimbangkan
berbagai faktor.
Setiap pusat perbelanjaan akan bersaing memberikan yang terbaik
bagi konsumen baik dari segi tempat penataan, pelayanan, baik dari tingkat
harga produk yang ditawarkan, sehingga menarik konsumen yang pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
akhirnya akan membuat suatu keputusan untuk membeli produk yang tersedia
di tempat perbelanjaan yang bersangkutan. Jika kepuasan konsumen dapat
tercapai, dan kemudian akan membentuk loyalitas konsumen. Jika lokasi
tempat belanja tersebut kurang strategis atau dapat dikatakan terpencil maka
tempat belanja itu nantinya akan sulit untuk dikenal oleh masyarakat luas.
Jika pelayanan yang diberikan kurang dapat memuaskan konsumen, maka
nantinya para konsumen akan menimbulkan rasa tidak puas sehingga tidak
menimbulkan loyalitas konsumen. Jika harga-harga yang diberikan dirasakan
oleh konsumen kurang sesuai atau lebih mahal maka para konsumen nantinya
dapat pindah ke tempat belanja lainnya.
Tidak dapat dipungkiri pula bahwa, sering ditemukan juga suatu
tempat belanja yang mungkin mahal tetapi banyak pengunjungnya misalnya
saja mall-mall sebenarnya apa yang terjadi, apakah mungkin karena gengsi?
Tempat belanja yang kecil memiliki banyak pengunjung mungkin
dikarenakan faktor harga yang sesuai.
Untuk mendapatkan konsumen yang loyalitas diperlukan lokasi yang
mendukung atau strategis, pelayanan yang baik yang dapat membuat
konsumen merasa terpuaskan, dan tingkat harga yang wajar sehingga nantinya
konsumen dapat mempercayai tempat belanja tersebut yang kemudian akan
membentuk suatu loyalitas dari para konsumen. Ari Istiari (2001 : 64-66),
menemukan bahwa “tingkat kepuasan konsumen dalam pelayanan, fasilitas,
dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap frekuensi pembelian”.
Maria Trisna Raharjanti (2002: 75), menemukan bahwa ada hubungan yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
signifikan antara kepuasan konsumen terhadap ketiga atribut pelayanan
dengan loyalitas konsumen. Martina Imas Sri Mulyasih (2008: 72-73),
menemukan bahwa lokasi, pelayanan, dan tingkat harga tidak berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan permasalahan di atas penulis tertarik mengadakan
pembuktian ulang terhadap konsumen mengenai kepuasan dan loyalitasnya.
Kepuasan konsumen dalam penelitian ini akan dinilai dari segi lokasi,
pelayanan, dan tingkat harga yang akan berpengaruh pada loyalitas
konsumen.
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka
permasalahan yang muncul dapat diidentifikasi sebagai berikut .
1. Ada berbagai cara dalam meningkatkan presentase penjualan, salah satunya
adalah dengan cara memperhatikan konsumen akan layanan yang diberikan
dalam suatu sektor usaha.
2. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, antara lain
lokasi (tempat), pelayanan dan tingkat harga.
3. Ada berbagai faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, antara lain jasa
pelayanan, harga yang ditawarkan dan internal marketing perusahaan itu
sendiri.
4. Ada relasi antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
C.Batasan Masalah
Agar pembahasan dalam penelitian ini tidak terlalu luas dan dapat
lebih terfokus, maka penulis membatasi penelitian ini hanya pada analisis
variabel lokasi, pelayanan, dan tingkat harga yang akan mempengaruhi
loyalitas konsumen. Adapun alasan penulis, karena ketiga faktor tersebut
memberikan pengaruh yang dominan dan berhubungan langsung dengan
loyalitas konsumen.
D. Rumusan Masalah
Dalam penelitian ini penulis mengajukan rumusan masalah berikut:
1. Apakah lokasi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?
2. Apakah pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?
3. Apakah tingkat harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?
E.Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan
untuk menyediakan koreksi tentang:
1. pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen.
2. pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen.
3. pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.
F. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diperoleh dari adanya penelitian ini adalah sebagai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
berikut:
1. Bagi Mirota Godean
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan mengenai
tanggapan konsumen agar selanjutnya tempat belanja tersebut dapat
menentukan kebijaksanaan strategi-strategi yang dapat mengusahakan
peningkatan penjualan.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan,
menambah referensi bacaan ilmiah dan dapat digunakan sebagai
pembanding bagi penelitian-penelitian selanjutnya.
3. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengalaman dan
wawasan yang luas, sehingga peneliti dapat lebih mengembangkan ilmu-
ilmu yang diperoleh hingga sekarang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Kerangka Teoritik
1. Loyalitas Pelanggan / Konsumen
Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya hubungan yang
harmonis antara pelanggan dengan perusahaan. Dan hubungan harmonis
itu tercipta karena adanya kepuasan dari pihak pelanggan.
Loyalitas pelanggan menurut Henry Assel (1992 : 187) adalah
pembelian kembali karena komitmen untuk yakin terhadap suatu merk
atau perusahaan. Loyalitas terhadap suatu merk menggambarkan perilaku
dari proses pengambilan keputusan dan tindakan pembelian yang
dilakukan, di mana hal tersebut memiliki kaitan dengan proses
pembelajaran.
Loyalitas konsumen secara umum dapat diartikan sebagai suatu
kesetiaan seseorang yaitu konsumen atas suatu produk, baik barang
maupun jasa tertentu, dengan kata lain loyalitas adalah perilaku
pembelian kembali produk yang sama, dengan berdasarkan keyakinan dan
kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan. Loyalitas merupakan
suatu bukti bahwa konsumen yang selalu jadi pelanggan, yang memiliki
kekuatan dan sifat positif atas perusahaan tersebut. Loyalitas di sini
merupakan pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen pada
perusahaan yang sama. Loyalitas adalah tentang presentase dari orang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
yang pernah membeli dalam rangka tertentu dan melakukan pembelian
ulang sejak pembeliannya pertama kali.
Faktor-faktor yang dapat membangun loyalitas (Tjiptono,1995 :
93) diantaranya adalah sebagai berikut.
a.Care service
Jasa utama didasarkan pada kebutuhan pasar yang utama. Dari sini
hubungan pelanggan dibangun karena dengan pelayanan ini yang
memuaskan maka pelanggan akan benar-benar percaya dan puas akan
jasa yang diberikan oleh kita.
b.Customizing the relationship
c.Service argumentation
Jasa tambahan yang berarti membangun pelayanan plus, dan lebih baik
lagi jika pelayanan plus ini tidak ditiru oleh pesaing.
d.Relationship pricing
Harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk
membangun loyalitas pelanggan dapat ditempuh dengan cara
memberikan potongan-potongan harga bagi pelanggan, sehingga
mereka merasa perusahaan memberi perhatian.
e.Internal marketing
Tekanan pada karyawan bagaimana perusahaan mampu mengelola
karyawannya agar mengerti prinsip-prinsip pemasaran dan
melaksanakannya dalam tugas.
Oliver (1999) merangkum 6 kemungkinan relasi antara
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
kepuasan dan loyalitas konsumen sebagaimana banyak dijumpai dalam
literatur pemasaran yakni:
1) Kepuasan dan loyalitas pada dasarnya adalah satu konstruk yang sama
2) Kepuasan merupakan konsep inti bagi loyalitas.
3) Kepuasan hanyalah komponen dari loyalitas.
4) Adanya superoirdinate concept, yaitu ultimate loyalty yang mencakup
kepuasan dan loyalitas.
5) Ada overlapping antara loyalitas dan kepuasan, namun persentase
overlapping tersebut lebih kecil dibandingan konten masing-masing
konstruk.
6) Kepuasan merupakan titik awal tahapan transisi yang berkulminasi
pada tingkat loyalitas terpisah.
2. Lokasi
Lokasi perusahaan yang sering disebut tempat kediaman
perusahaan yaitu, tempat di mana perusahaan melakukan kegiatan sehari-
hari. Pemilihan lokasi perlu diperhatikan bagi perusahaan, sebab salah
memilih suatu lokasi perusahaan akan mengakibatkan suatu kerugian bagi
perusahaan. Dalam memilih lokasi perusahaan biasanya berdasarkan
pertimbangan faktor kelancaran hubungan dengan pihak lain.
Tujuan pemilihan lokasi perusahaan adalah agar dapat membantu
perusahaan beroperasi atau berproduksi dengan lancar, supaya lebih
berhasil. Hal ini berarti bahwa dalam penentuan lokasi perusahan perlu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
diperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi biaya produksi dan
distribusi, agar dapat ditekan seminimal mungkin. Jadi dengan alasan
lokasi yang strategis, mudah dijangkau oleh konsumen, hal ini merupakan
daya tarik tersendiri bagi konsumen untuk meningkatkan loyalitasnya.
Fandy Tjiptono (1998 : 30) mengemukakan cara penentuan letak
perusahan atau lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap
beberapa faktor sebagai berikut.
a. Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau yang mudah dijangkau sarana
transportasi umum.
b. Visibilitas, misalnya lokasi yang dapat dilihat dengan jelas dari tepi
jalan.
c. Lalu-lintas :
1)Banyaknya orang yang lalu-lalang bisa memberikan peluang besar
terjadinya impulse buying. Impulse buying adalah proses pembelian
yang sering tanpa terencana atau tanpa melalui usaha-usaha khusus.
2)kepadatan dan kemacetan lalu-lintas bisa pula menjadi hambatan.
d. Tempat parkir yang luas dan aman.
e. Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha
di kemudian hari.
f. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang
ditawarkan.
g. Pesaing, yaitu lokasi pesaing.
h. Peraturan pemerintah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
3. Pelayanan
Pelayanan adalah suatu tindakan yang diberikan kepada konsumen
dan menghasilkan manfaat kepada konsumen, sehingga konsumen dapat
merasakan layanan yang diberikan, baik secara langsung maupun tidak
langsung.
Menurut Bowen & Jhonston, 1999 aktivitas yang diperlukan
dalam rangka memulihkan layanan pelanggan meliputi :
a) respons: pengakuan bahwa telah terjadi masalah; permohonan
maaf; empati; respons yang cepat; keterlibatan manajemen;
b) informasi: penjelasan atas kegagalan yang terjadi; mendengarkan
pandangan pelanggan terhadap solusi yang diharapkan; menyepakati
solusi; menjamin bahwa masalah yang sama tidak akan terulang lagi;
permohonaan maaf tertulis;
c) tindakan: koreksi atas kegagalan atau kesalahan; mengambil
langkah-langkah perbaikan;
d) kompensasi: token compensation, kompensasi ekuivalen atau
pengembalian uang atau "big gesture" compensation;
Pelayanan merupakan salah satu kegiatan yang ditujukan untuk
kepuasan konsumen. Pelayanan merupakan suatu hal yang dapat dipakai
untuk menarik pembeli dan konsumen, untuk terus membeli atau
mengkonsumsi produk yang ditawarkan suatu perusahaan.
Pelayanan adalah segala bentuk kegiatan yang dilakukan oleh
pengusaha, yang mempunyai nilai untuk dapat memuaskan pelanggan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
atau konsumen (Philip Kotller, 1986 : 38 ).
4.Tingkat Harga
Harga merupakan suatu ukuran atau nilai yang terkandung
dalam suatu produk barang atau jasa. Tingkat harga berarti suatu
tingkatan nilai yang terkandung dalam suatu produk barang atau jasa.
Harga adalah nilai tukar untuk mendapatkan penawaran dari
sutu produk baik barang maupun jasa. Harga sangat mempengaruhi orang
untuk membeli barang. Untuk membangun loyalitas pelanggan, dapat
ditempuh dengan cara memberi potongan-potongan bagi pelanggan.
Harga sering kali digunakan sebagai indikator nilai bagaimana
harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu
barang atau jasa. Harga memiliki dua peranan utama dalam proses
pengambilan keputusan para pembeli, yaitu:
a. Peranan alokasi dari biaya, yaitu fungsi harga dalam membantu para
pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas
tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian
adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara
mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa.
Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia,
kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
b. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik
konsumen mengenai faktor-faktor produk seperti kualitas. Hal ini
terutama bermanfaat dalam situasi di mana pembeli mengalami
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara obyektif.
Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal
mencerminkan kualitas yang tinggi.
Perusahaan perlu memikirkan tentang penetapan harga jual
produknya secara tepat, karena harga yang tidak tepat akan berakibat
tidak menarik para pembeli untuk membeli barang-barang tersebut.
Penetapan harga jual barang yang tepat tidak selalu berarti bahwa harga
haruslah ditetapkan rendah atau serendah mungkin.
5.Sikap
Sikap biasanya merupakan peranan utama dalam membentuk
perilaku sehingga sikap kerap kali digunakan untuk menilai efektifitas
kegiatan pemasaran.
a. Menurut Philip Kotller, (1993:189) Sikap adalah menggambarkan
penilaian kognitif yang baik maupun tidak baik, perasaan emosional
dan kecenderungan berbuat yang bertahan selama waktu tertentu
terhadap beberapa objek atau gagasan.
b. Menurut Basu Swastha dan Irawan, (1985:114) Sikap adalah suatu
kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran
produk dalam masalah yang baik ataupun kurang baik secara
keseluruhan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
6.Kepuasan konsumen
Kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa latin “stis” yang
artinya cukup baik, memadai, dan “factio” yang artinya melakukan atau
membuat, sehingga secara sederhana dapat diartikan sebagai “upaya
pemenuhan sesuatu”.
Menurut Kotller, kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesan terhadap kinerja
(hasil) suatu produk dengan harapan yang dimiliki (Philip Kotller, 2000 :
42)
Pada umumnya program kepuasan pelanggan meliputi:
a. barang dan jasa berkualitas
b. relationship marketing;
c. program promosi loyalitas;
d. fokus pada pelanggan terbaik;
e. penanganan komplain secara efektif;
f. unconditional guarantes;
g. program pay-for-performance.
Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level
kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Tugas pemasaran berlanjut hingga
pasca pembelian. Penjual atau pihak yang memasarkan akan memantau
kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian
produk pasca pembelian. Dalam penentuan ini kepuasan konsumen lebih
dikhususkan pada kepuasan dalam hal lokasi (tempat), pelayanan, dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
tingkat harga.
B. Kerangka Berfikir
1. Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen
Lokasi diduga menentukan seorang konsumen tertarik untuk
mengunjungi dan memberi keputusan untuk membeli atau tidak. Apabila
lokasi tempat belanja mudah dijangkau baik dengan kendaraan pribadi
maupun kendaraan umum, dan dekat dengan tempat atau fasilitas umum
lainnya, maka konsumen akan tertarik untuk mengunjungi dan berbelanja
di tempat tersebut.
Selain itu juga, penataan letak barang-barang yang ditawarkan ikut
mempengaruhi. Jika letaknya rapi dan teratur maka konsumen akan dapat
dengan mudah menemukan barang atau produk yang dicari. Hal ini dapat
mengakibatkan kosumen akan sering berkunjung dan berbelanja
sehingga dapat menjadikan suatu kebiasaan konsumen untuk berbelanja
dan berlangganan untuk membeli produk-produk yang ditawarkan dan
disediakan di tempat tersebut.
2. Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen
Pelayanan yang diberikan diduga akan sangat menentukan
penilaian konsumen. Apakah pelayanan yang diberikan sesuai dengan
harapan, sehingga konsumen merasa puas, ataukah tidak sesuai dengan
harapan, sehingga konsumen akan merasa tidak puas. Jika pelayanan yang
diberikan baik, maka konsumen akan menjadi pelanggan untuk membeli
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
kembali produk yang ditawarkan / disediakan tersebut. Dengan demikian
kepuasan akan pelayanan tersebut akan berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen.
3. Pengaruh Tingkat Harga Terhadap Loyalitas Konsumen
Harga barang yang ditawarkan diduga mempengaruhi konsumen
untuk melakukan pembelian. Apabila harga barang yang ditawarkan
terjangkau atau lebih murah dari tempat belanja lainnya, maka konsumen
akan cenderung memilih berbelanja di tempat ini. Selain itu juga, apabila
harga yang ditawarkan itu sesuai dengan kualitas barangnya, maka
konsumen akan cenderung untuk memilih berbelanja di tempat belanja
yang bersangkutan. Dengan demikian tingkat harga akan berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen.
C. Hipotesis Penelitian
Hipotesis dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut .
1. Ada pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen.
2. Ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen.
3. Ada pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian yang dilakukan ini termasuk dalam penelitian ex-
post facto, yaitu penelitian yang datanya dikumpulkan setelah semua
peristiwa yang diperhatikan terjadi, tanpa ada manipulasi terhadap data
yang dimaksud. Berdasarkan tingkat kedalaman analisisnya, penelitian ini
merupakan penelitian deskriptif-eksploratif (dilakukan dengan studi
kasus).
Penelitian deskriptif ini yang bertujuan untuk mengungkapkan
dan mendeskripsikan variabel-variabel penelitian. Dalam penelitian ini
akan diungkapkan mengenai pengaruh lokasi, pelayanan, tingkat harga
terhadap loyalitas konsumen. Hasil dari penelitian yang akan dilakukan
akan mengungkapkan pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen,
pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen, pengaruh tingkat harga
terhadap loyalitas konsumen.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1.Tempat penelitian
Mirota Godean Jl. Godean Km. 2,8 Yogyakarta
2.Waktu penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei 2009
16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
C. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin, hasil
menghitung atau mengukur, kuantitatif atau kualitatif mengenai
karakteristik tertentu dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan
jelas yang ingin dipelajari sifatnya (Sudjana, 1990 : 4). Maka sebagai
populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja atau
pernah berbelanja di Mirota Godean pada bulan Mei 2009.
2. Sampel
Sampel adalah sebagian yang diambil dari populasi dari semua
anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifat-
sifatnya (Sudjana, 1990 : 4). Teknik pengambilan sampel
menggunakan accidental sampling, yakni sampel yang diambil dari
konsumen yang kebetulan dijumpai saja, sampai pada jumlah yang
diinginkan dicapai. Pada penelitian ini jumlah sampel sebanyak 100
orang konsumen yang berbelanja pada bulan Mei.
D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya
Variabel penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu
1. Variabel terikat (dependent variable)
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen.
Loyalitas konsumen yaitu pembelian kembali karena yakin bahwa
Mirota Godean tersebut dapat memberikan kepuasan dalam hal lokasi,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
pelayanan dan tingkat harga. Kuesioner (lampiran halaman) dan
indikator-indikator variabel lokasi, pelayanan, tingkat harga dan
loyalitas konsumen di bawah ini sebagian dikutip dari skripsi Martina
Imas Sri Mulyasih (2008: 82-85) dan sebagian lagi di dasarkan pada
teori dalam Bab II Tinjauan Pustaka. Indikator loyalitas
diklasifikasikan sebagai berikut :
Tabel 3.1 Variabel Loyalitas
Variabel Dimensi/aspek Indikator Skor
+ - Loyalitas 1. Pengambilan
keputusan dan tindakan pembeli 2. Kesetiaan
•Frekuensi pembeli •Intensitas pembeli •Pendapatan menurun •Promosi tempat belanja lain gencar
•Segi positif •Menganjurkan kepada keluarga, teman, atau tetangga untuk berbelanja di tempat belanja tersebut
1 2 3 4 5
6-8
Pengukuran :
Data variabel loyalitas dapat diketahui dengan melakukan pengukuran
menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari :
Tabel 3.2 Skala Likert
Skala Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setujuSkor+ 1 2 3 4 5 Skor- 5 4 3 2 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
2. Variabel bebas (independent variable)
Variabel bebas pada penelitian ini adalah :
1.Variabel lokasi
Lokasi yaitu tempat di mana suatu perusahaan melakukan
kegiatan sehari-hari. Indikator variabel lokasi diklasifikasikan
sebagai berikut :
Tabel 3.3 Variabel Lokasi
Variabel Dimensi/aspek Indikator Skor
+ - Lokasi 1. Letak
2. Keadaan
Dekat dengan jalan raya
Dekat dengan pemukiman penduduk
Berada dalam pusat perdagangan atau pertokoan
Dekat dengan kampus
Lokasi aman Arus lalu-lintas
Lingkungan cukup
bersih dan aman Konsumen merasa
puas terhadap lokasi
9
10
11
12
13 14
16
17
15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
2.Variabel pelayanan
Pelayanan yaitu suatu tindakan yang diberikan kepada
konsumen dan menghasilkan manfaat bagi konsumen, sehingga
konsumen dapat merasakan layanan yang diberikan, baik secara
langsung maupun tidak langsung. Indikator variabel pelayanan
diklasifikasikan sebagai berikut:
Tabel 3.4 Variabel Pelayanan
Variabel Dimensi/aspek Indikator Skor
+ -
Pelayanan 1. Kecakapan 2. Keramahan 3. Kenyamanan
•Informasi cepat dan tepat •Kesiapan membantu konsumen •Ketepatan perhitungan di kasir •Karyawan ramah dan sopan •Bahasa yang digunakan baik dan halus •Keamanan penitipan barang •Kendaraan di tempat parkir terlindung dari cuaca
18 19
20-21
22-23 24-25
26-27 28
29
3.Variabel Tingkat Harga
Tingkat harga yaitu suatu tingkatan nilai yang terkandung
dalam suatu barang atau jasa. Indikator variabel tingkat harga
diklasifikasikan sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
Tabel 3.5 Variabel Tingkat Harga
Variabel Dimensi/aspek Indikator Skor
+ -
Tingkat harga 1. Kualitas barang
2. Tinggi rendahnya
•Harga barang yang dijual murah berkualitas rendah •Harga barang sesuai dengan manfaat yang diperoleh •Harga barang sesuai kualitas •Terdapat barang yang rusak atau cacat
•Harga sesuai kemampuan konsumen •Harga barang tertentu lebih mahal dibandingkan tempat belanja lain •Barang lama dijual dengan harga lebih murah •Tempat belanja memberi potongan harga pada konsumen •Harga sudah termasuk pajak •Harga tidak tertera pada kemasan
31
32-33
35
37
38
39
30
34
36
40
Pengukuran:
Data variabel bebas yakni lokasi, pelayanan, dan tingkat harga
diukur dengan skala Likert, yaitu ada 5 skala yang digunakan terdiri
dari: (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Ragu-ragu, (4)
Setuju, (5) Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan
atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis adalah sebagai berikut:
a. Kuesioner
Kuesioner dalam penelitian ini akan diberikan kepada para
konsumen Mirota Godean. Kuesioner merupakan alat pengumpulan
data dengan membuat daftar pertanyaan yang diisi oleh responden.
Kuesioner ini diperlukan untuk mencari data yang berhubungan
dengan sikap konsumen mengenai kepuasan dan loyalitas konsumen
pada Mirota Godean.
b. Wawancara
Wawancara ini dilakukan langsung dengan pimpinan dan
karyawan baik pada bagian personalia maupun administrasi dan
pelayanan. Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan data
mengenai gambaran umum perusahaan, dalam hal ini adalah Mirota
Godean.
c. Observasi
Teknik observasi yaitu suatu teknik pengumpulan data dengan
cara pengamatan langsung keadaan dan kegiatan yang terjadi di tempat
yang diteliti. Dalam hal ini teknik observasi untuk mengungkap data
tentang kegiatan dan keadaan di Mirota Godean.
F. Uji Instrumen Penelitian
Dalam setiap penelitian, masalah penggunaan alat ukur perlu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
mendapat perhatian agar hasil yang diperoleh benar dan mencerminkan
keadaan yang sesungguhnya dari masalah yang diteliti. Alat pengukuran yang
ilmiah haruslah memenuhi kriteria valid dan reliabel. Sebelum menganalisis
mengenai perilaku konsumen, perlu terlebih dahulu diadakan pengujian
validitas dan reliabilitas dari kuesioner sebagai alat pengukur perilaku
konsumen untuk mengetahui apakah pertanyaan-pertanyaan yang disebarkan
tersebut sudah layak atau belum.
Prinsip penelitian adalah melakukan pengukuran, oleh karena itu
harus ada alat ukur yang digunakan. Alat ukur tersebut sering disebut sebagai
instrumen penelitian. Instrumen penelitian yang akan diukur dalam penelitian
ini adalah kuesioner.
Instrumen penelitian adalah alat atau fasilitas yang digunakan oleh
peneliti dalam mengumpulkan data agar dalam pengerjaan lebih mudah dan
hasilnya lebih baik, dalam arti lebih cermat, lengkap dan sistematis sehingga
lebih mudah diolah (Suharsimi, 2002 : 136).
1. Uji Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kesahihan
intrumen ( Kountor, 2003 : 79). Suatu intrumen pengukur dikatakan valid
jika instrumen tersebut mengukur apa yang harus diukur. Dengan demikian
pengujian validitas menggambarkan tingkat kemampuan suatu instrumen
untuk mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran
yang dilakukan dengan instrumen tersebut. Uji validitas ini dapat
dilakukan dengan prosedur sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
a. membagi daftar pertanyaan menjadi sejumlah butir pertanyaan;
b. tentukan skor butir dan skor total (jumlah skor seluruh butir);
c. skor butir dipandang sebagai nilai X dan skor total dipandang nilai Y;
d. tentukan index validitas setiap butir dengan mengkorelasikan skor
setiap butir (X) dengan skor total (Y). Teknik korelasi yang digunakan
adalah product momen, dengan rumus sebagai berikut ( Hasan, 2002 :
103)
})Y(Yn}{)X(Xn{)Y)(X(XYnr
2222xyΣ−ΣΣ−Σ
ΣΣ−Σ=
Keterangan:
r xy : Koefisien korelasi product moment
n : Jumlah responden
∑X : Jumlah skor butir
∑Y : Jumlah skor total
∑XY : Jumlah perkalian skor butir dan skor total
∑X² : Jumlah kuadrat skor butir
∑Y² : Jumlah kuadrat skor total
Dengan taraf signifikasi 5% apabila rhitung
> rtabel
maka kuesioner tersebut
dinyatakan valid.
Pengujian validitas dikerjakan dengan menggunakan bantuan Program
SPSS pada taraf signifikasi 5%, N = 30, dengan dk = N-2 (dk = 30 - 2 =
28) sehingga rtabe
l = 0.361. Dalam penelitian ini, apabila semua item
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
pertanyaan mempunyai rhitung
>r tabel
berarti bisa dikatakan semua item
pertanyaan tersebut valid. Hasil perhitungan dapat dilihat pada tabel
berikut ini.
Tabel 3.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Lokasi
No. Item r hitung r tabel Keterangan
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0.297 0.127 0,405 0.411 0.171 0.383 -0.057 0,503 0.404
0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361
Tidak Valid Tidak Valid
Valid Valid
Tidak Valid Valid
Tidak Valid Valid Valid
Dari tabel 3.6 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi (r
hitung
) 9
item kuesioner variabel lokasi. Pada taraf keyakinan 95% (α = 0,05)
diperoleh 4 item kuesioner memiliki koefisien korelasi (rhitung) lebih kecil
dari 0,361 dan dinyatakan tidak valid (item no 1,2,5,dan 7). Sedangkan item
kuesioner lainnya memiliki koefisien korelasi (rhitung) lebih besar dari
0,361 dan dinyatakan valid (item no 3,4,6,8 dan 9). Item pernyataan yang
tidak valid selanjutnya tidak digunakan sebagai pengumpul data penelitian
ini.
Tabel 3.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Pelayanan
No. Item r hitung r tabel Keterangan
1 2 3
0.6990.776 0.818
0.3610.361 0.361
Valid Valid Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
4 5 6 7 8 9 10 11 12
0.7020.738 0.567 0.710 0.711 0.358 0.370 0,465 0.214
0.3610.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361
Valid Valid Valid Valid Valid
Tidak Valid Valid Valid
Tidak Valid Dari tabel 3.7 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi (r
hitung
) 5
item kuesioner variabel lingkungan kerja. Pada taraf keyakinan 95% (α
=0,05) ditemukan 2 item kuesioner memiliki koefisien korelasi (rhitung) lebih
kecil dari 0,361 dan dinyatakan tidak valid (item no 9 dan 12). Sedangkan
semua item kuesioner lainnya memiliki koefisien korelasi (rhitung) lebih besar
dari 0,361 dan dinyatakan valid. Dan semua item pernyataan tersebut
digunakan sebagai pengumpul data penelitian ini.
Tabel 3.8
Hasil Pengujian Validitas Variabel Tingkat Harga
No. Item r hitung r tabel Keterangan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
0.571 0.281 0,568 0.356 0.363 0.434 0.016 -0.295 0.143 0.473 0.494
0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361
Valid Tidak Valid
Valid Tidak Valid
Valid Valid
Tidak Valid Tidak Valid Tidk Valid
Valid Valid
Dari tabel 3.8 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi (rhitung) 5
item kuesioner variabel kesejahteraan karyawan. Pada taraf keyakinan
95% (α = 0,05) diperoleh 5 item kuesioner memiliki koefisien korelasi (rhitung)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
lebih kecil dari 0,361 dan dinyatakan tidak valid (item no 2,4,7,8, dan 9).
Sedangkan item kuesioner lainnya memiliki koefisien korelasi (rhitung) lebih
besar dari 0,361 dan dinyatakan valid (item no 1,4,7,8, dan 9). Item
pernyataan yang tidak valid selanjutnya tidak digunakan sebagai pengumpul
data penelitian ini.
Tabel 3.9 Hasil Pengujian Validitas Variabel Loyalitas
No. Item r hitung r tabel Keterangan
1 2 3 4 5 6 7 8
0.373 0.350 0.637 0.628 0.543 0.667 0.648 0.514
0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361
Valid Tidak Valid
Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Dari tabel 3.9 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi (rhitung) 5
item kuesioner variabel loyalitas. Pada taraf keyakinan 95% (α = 0,05)
diperoleh 1 item kuesioner memiliki koefisien korelasi (rhitung) lebih kecil dari
0,361 dan dinyatakan tidak valid (item no 2). Sedangkan item kuesioner
lainnya memiliki koefisien korelasi (rhitung) lebih besar dari 0,361 dan
dinyatakan valid (item no 1,3,4,5,6,7, dan 8). Item pernyataan yang tidak
valid selanjutnya tidak digunakan sebagai pengumpul data penelitian ini.
2. Uji Reliabilitas
Setelah dilakukan uji validitas, kemudian butir-butir yang valid
diuji reliabilitasnya untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran dapat
dipercaya. Untuk mengetahui koefisien reliabilitas instrumen, maka
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
digunakan cronbach alpha, yakni suatu konstruk atau variabel dikatakan
reliabel jika memberikan nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,60
(nunally, 1967).
Jika koefisien alpha lebih besar dari 0.60 maka kuesioner tersebut
dinyatakan reliabel atau dapat dipercaya. Berdasarkan uji validitas dimuka,
selanjutnya dapat dilakukan pengujian reliabilitas dari hasil pengujian
yang dilakukan dengan bantuan komputer SPSS versi 12, didapat koefisien
alpha (r hitung) untuk variabel lokasi sebesar 0,612 , variabel pelayanan
sebesar 0,898 , variabel tingkat harga sebesar 0,729 dan variabel loyalitas
sebesar 0,781.
Mengingat harga r hitung 0,612 > 0,60, harga r hitung 0,898 > 0,60
, harga r hitung 0,729 > 0,60 , harga r hitung 0,781 > 0,60 , maka
instrumen yang diberikan kepada responden dapat dinyatakan reliabel.
G. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Teknik analisis deskriptif adalah teknik statistik yang berfungsi
untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang
diteliti melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya tanpa
melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang berlaku untuk
umum (Sugiono, 2005 : 21).
1.Analisis Statistik
a.Uji Prasyarat Analisis
Analisis data harus memenuhi beberapa syarat, untuk memenuhi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
beberapa syarat tersebut diperlukan uji normalitas dan uji
linearitas.
1)Uji normalitas
Uji normalitas ini digunakan untuk mengetahui apakah kondisi
masing-masing variabel normal atau tidak. Dalam pengujian
normalitas peneliti menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov
dengan bantuan program SPSS 12 yang memusatkan perhatian
pada penyimpangan (deviasi) terbesar. Berikut ini disajikan tabel
ringkasan hasil pengujian normalitas.
Tabel 3.10 Hasil Pengujian Normalitas Data
No Variabel Asymp. Sig. 2-tailed α Kesimpulan 1 Lokasi 0,101 0,05 Normal 2 Pelayanan 0,014 0,05 Tidak normal3 Tingkat Harga 0,246 0,05 Normal 4 Loyalitas 0,041 0,05 Tidak normal
Hasil pengujian normalitas untuk variabel lokasi menunjukkan
nilai probabilitas ( )ρ 0,101 > =α 0,05 berarti distribusi data
variabel lokasi normal. Hasil pengujian normalitas untuk variabel
pelayanan menunjukkan bahwa nilai probabilitas ( )ρ 0,014<
=α 0,05 berarti distribusi data variabel pelayanan tidak normal.
Hasil pengujian normalitas untuk variabel tingkat harga
menunjukkan bahwa nilai probabilitas ( )ρ 0,246 > =α 0,05
berarti distribusi data variabel tingkat harga normal. Hasil
pengujian normalitas untuk variabel loyalitas menunjukkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
bahwa nilai probabilitas ( )ρ 0,041< =α 0,05 berarti distribusi
data variabel pelayanan tidak normal. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa distribusi data variabel lokasi dan tingkat
harga berdistribusi normal, sedangkan variabel pelayanan dan
loyalitas berdistribusi tidak normal.
2) Uji Linearitas
Uji ini dilakukan untuk mengetahui apakah masing-masing
variabel bebas mempunyai hubungan linear atau tidak dengan
variabel terikat dengan taraf signifikansi 5%. Pengujian
linieritas dalam penelitian ini dilakukan menggunakan program
SPSS 12. Berikut ini disajikan rangkuman hasil pengujian
linieritas:
Tabel 3.11
Hasil Pengujian Linearitas Data
No Keterangan FHitung FTabel Kesimpula
n
1 Pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen 0,739 1,88 Linear
2 Pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen 1,236 1,67 Linear
3 Pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen 0,722 1,88 Linear
Tabel di atas menunjukkan bahwa FHitung antara masing-masing
variabel bebas dengan variabl terikat lebih kecil daripada FTabel
dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hubungan antar
variabel bebas dengan variabel terikat adalah linear.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
b. Pengujian Hipotesis Penelitian
Untuk menguji hipotesis pertama, kedua, dan ketiga tentang
pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas
konsumen, digunakan statistik non parametrik yaitu uji Chi
Square/Chi Kuadrat.
Nilai Chi Square/Chi Kuadrat dapat dicari dengan rumus sebagai
berikut (Sugiyono, 2005:227) :
( )
∑∑==
+=
k
j ij
ijijr
i EPEOP
1
2
1
2χ
Keterangan :
O (observation) = fo E (expectation) = fh
Berdasarkan hasil perhitungan, Ho ditolak dan Ha diterima
jika nilai Chi Square/Chi Kuadrat hitung > Chi Square/nilai Chi
Kuadrat tabel. Derajat hubungan dapat diketahui dengan
membandingkan koefisien kontingensi C dengan koefisien
kontingensi maksimum. Koefisien kontingensi C dapat dihitung
dengan rumus sebagai berikut (Sudjana,1996:282) :
C = n+2
2
χχ
Keterangan :
sampeljumlahnkuadratchinilai
==2χ
Sedangkan koefisien kontingensi maksimum dapat dihitung dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
rumus sebagai berikut (Sudjana, 1996:282) :
C maks = m
m 1−
Keterangan :
m = harga minimum antara banyak baris dan kolom
Semakin dekat harga C kepada Cmaks maka semakin besat derajat
hubungannya. Dengan kata lain, faktor yang satu semakin berkaitan
dengan faktor yang lain.
Tabel 3.12 Pedoman Intepretasi Hubungan Antar Variabel
Interval koefisien Tingkat hubungan 0,00 – 0,199 0,20 – 0,399 0,40 – 0,599 0,60 – 0,799 0,80 – 1,000
Sangat rendah Rendah Sedang Kuat
Sangat kuat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
BAB VI
GAMBARAN UMUM
A. Gambaran Umum Perusahaan
1. Sejarah PT. Mirota Godean
Usaha Mirota berasal dari usaha milik Bapak Hendro Sutikno
yang menjual roti basah, taart, kue kering dan minuman (dawet). Mirota
sendiri berasal dari kata Minuman Roti dan Taart. Usaha keluarga ini
mulai berdiri sejak tahun 1950 dan mengalami perkembangan yang
cukup pesat. Sampai sekarang Mirota telah mengembangkan usaha di
berbagai bidang antara lain:
Mirota KSM, yang memproduksi susu makanan bayi
Mirota Dept. Store, yang bergerak dalam bidang perdagangan
Mirota Batik, yang bergerak di bidang penjualan batik
Mirota Bakery, yang menjual kue kering dan kue basah
Mirota Warpostel, yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi
PT. Mirota Sambilegi, dengan hasil produksinya ice cream
PT. Mirota Gejayan, yang bergerak dalam bidang perdagangan
PT. Mirota Jalan Kaliurang, yang bergerak dalam bidang perdagangan
Salah satu usaha Mirota adalah Dept. Store yang berada di bawah
PT. Mirota Nayan, yang sejarahnya adalah sebagai berikut: semula tahun
1980 berdiri usaha rumah makan Di Desa Nayan, Ndewa Jalan Solo Km
8, yang terkenal dengan masakan khas yaitu pecel lele, soto banjar, dan
sebagainya.
33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
Karena suatu hal, usaha tersebut dipindahkan ke Desa Pacitan
Babarsari, Jalan solo Km 7 dengan memperluas usaha di bidang
penjualan alat tulis. Sebagai realisasi dari usaha tersebut, maka tanggal 1
November 1983 di hadapan Notaris Suryanto Partoningrat, SH, didirikan
PT. Mirota Nayan yang ditandatangani oleh Bapak Hendro Sutikno dan
Bapak Nico Sukandar.
Mirota Nayan kemudian memperluas usahanya dengan
menyediakan barang-barang kebutuhan sehari-hari, dan pada tanggal 13
Mei 1985 membuka cabang baru di Jalan C. Simanjuntak 70 dengan
nama Mirota Kampus. Kata "Kampus" digunakan karena lokasi toko
yang berdekatan dengan UGM, selain itu juga Mirota Kampus didirikan
dengan maksud untuk melayani kebutuhan pelajar dan mahasiswa. sejak
itu Mirota kampus berkembang sebagai toko serba ada dengan sistem
pembeli melayani sendiri. Setelah mempunyai pasar yang cukup luas,
maka Mirota kampus mulai membuka cabang di Jalan Godean km 2,8
dengan nama Mirota Kampus Jalan Godean.
Mirota Kampus Jalan Godean berdiri tanggal 20 Maret 1992,
tetapi pengelolaannya masih menjadi satu dengan Mirota Kampus Jalan
C. Simanjuntak pada tanggal 1 April 1994 dengan berstatus PT. Mirota
Godean berdiri dengan SIUP No.68/1201/PB/VII/1994. Pemisahan ini
berarti PT. Mirota Godean telah mempunyai manajemen sendiri.
Pimpinan PT. Mirota Godean sejak berdiri dengan berstatus
cabang sampai berdiri sendiri:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
2. Pimpinan Perusahaan pada Saat Masih Berstatus Cabang
a. Yosephin Widyaningsih (20 Maret 1992 s/d 20 Maret 1993)
b. Jaya Nugraha (21 Maret 1993 s/d 31 Maret 1994)
c. Toto Sumardiyanto (22 Oktober 1993 s/d 31 Maret 1994)
d. Phoek Djien Ay (1 April1994 sampai sekarang), PT. Mirota Godean
mempunyai motto "Kami Ada Karena Anda", P T. Mirota Godean
berusaha mendahulukan konsumen dengan menyediakan menyediakan
barang kebutuhan konsumen yang terpercaya dalam jenis barang,
kualitas baik dan harga terjangkau serta tempat belanja yang
menyenangkan.
3. Status Berdiri Sendiri
B. Lokasi PT. Mirota Godean
P T. Mirota Godean memilih lokasi di Green Plaza Jalan Godean km
2,8 karena ini sangat strategis. Alasan pemilihan lokasi ini karena:
1. Lokasi PT. Mirota Godean berdekatan dengan rumah
penduduk/perumahan, sekolah dan akademi.
2. Lokasi mudah dijangkau, di tepi jalan dan dilalui oleh angkutan umum.
3. Belum ada departemen store di Yogyakarta bagian barat sehingga PT.
Mirota Godean mempunyai kesempatan untuk meraih pasar yang luas,
karena belum ada saingannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
C. Struktur Organisasi
Adapun pembagian tugas untuk masing-masing bagian adalah
sebagai berikut:
1. Pimpinan
Pimpinan PT. Mirota Godean dijabat oleh Phoek Djien Ay,
mempunyai wewenang untuk menetapkan kebijaksanaan perusahaan
dan melakukan pengawasan terhadap semua kegiatan perusahaan
dan melakukan pengawasan terhadap semua kegiatan perusahaan.
Pemimpin Perusahaan
Kabag. Administrasi
Kabag. Personalia
Kabag. Supervisor
Kabag. Operasiona
l
Kabag. Pemasaran
Bag. Pembukuan
Bag. Gudang
Bag. Rmh Tangga
Bag. Teknisi
Bag. Kasir
Bag. Pramuniaga
Bag. Keamanan
Bag. Produk
Bag. Distribusi
Bag. Sistem harga
Bag. Promosi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
2. Pembukuan
Bagian ini mempunyai tugas sebagai berikut:
a. Mencatat semua transaksi (pembelian, hutang piutang) yang
terjadi dalam perusahaan
b. Menangani hasil penjualan setiap harinya dari kasir maupun
pendapatan yang lain untuk disetor
c. Menangani pembayaran baik tunai maupun melalui bank
d. Mencatat pengeluaran kas kecil dan kas besar (bank)
e. Bertanggung jawab atas laporan setiap bulannya
3. Supervisor
Supervisor dijabat oleh FX. Subandi dan MG. Heryatmi, mempunyai
tanggung jawab atas kegiatan operasional perusahaan dan
bertanggung jawab langsung kepada pimpinan. Bagian ini
membawahi bagian gudang, kasir, pramuniaga, rumah tangga dan
teknisi, termasuk mengontrol bagian pembelian.
4. Keamanan
Bagian ini bertanggung jawab atas keamanan operasional dan
barang-barang milik toko serta seluruh lingkungan perusahaan.
5 Personalia
Dijabat oleh Constantia Rintih K, dengan tugas:
a. Absensi karyawan
b. Kelengkapan data-data karyawan
c. Laporan-laporan ke Depnaker dan astek atau instansi terkait
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
lainnya
d. Surat-surat keluar atau masuk
e. Menentukan dan mengurus pembagian seragam karyawan
f. memberikan gaji pada karyawan kontrak
g. Menghitung jam lembur dan memberikan uang lembur karyawan
h. Rekruitmen/ training/ pengembangan karyawan
i. Menangani siswa-siswa PKL, riset dan lain-lainnya
j. Mengatur menu karyawan
6. Gudang
Bertugas menerima barang, menyimpan dan memeriksa baraang
yang baru datang atau mengembalikan barang yang rusak serta
memberikan label pada barang yang akan dijual, order barang yang
akan habis.
7. Kasir
Bertugas melakukan transaksi atau menerima transaksi penjualan
melalui mesin, kemudian membuat laporan pendapatan.
8. Teknisi
Bagian ini bertanggung jawab atas hal-hal yang berhubungan
deengan teknik baik di dalam toko maupun di luar kantor, yaitu
instalasi listrik, genset dan lain-lain.
9. Rumah tangga dan Cleaning Service
Bertanggung jawab pada hal-hal yang berhubungan dengan rumah
tangga (seperti memasak, kebersihan dapur, dan menimbang barang-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
barang yang dipacking di Mirota) dan Cleaning Service yang
bertugas menjaga dan membersihkan semua lingkungan toko,
merapikan dos-dos serta menjualnya kembali.
10. Pramuniaga
Bagian ini berhubungan langsung dengan konsumen. Tugasnya
antara lain:
a. Melayani konsumen
b. Mengecek barang yang kosong dan membeli bila tidak ada stok
di gudang
c. Melaporkan kepada supervisor jika barang habis
d. Menarik barang yang rusak atau tidak laku
e. Membersihkan barang atau counter
f. Repeat barang yang ada
D. Manajemen Personalia
Karyawan PT. Mirota Godean berjumlah 70 orang yang terdiri dari 34
orang laki-laki dan 36 orang perempuan, dengan perincian:
1. Staf pembukuan dan personalia : 10 orang
2. Supervisor : 2 orang
3. Pramuniaga : 29 orang
4. Kasir : 8 orang
5. Teknisi : 3 orang
6. Gudang : 4 orang
7. Satpam : 3 orang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
8. Rumah tangga dan Cleaning Service : 9 orang
9. Penjaga malam : 2 orang
Jam kerja pada PT. Mirota Godean terbagi dalam shift-shift yaitu shift
pagi pukul 07.00-14.30 dan shift sore pukul 13.30-21.00, dengan waktu
istirahat 45 menit. Pembagian ini berlaku bagi semua karyawan kecuali bagi
karyawan yang bekerja sebagai staf, jam kerja mulai dari pukul 07.50-15.30.
Dalam menarik (merekrut) karyawan baru, PT. Mirota Godean
mempergunakan media surat kabar daerah maupun melalui Depnaker. Dalam
penarikannya perusahaan menetapkan syarat minimal lulusan SLTA, kecuali
pada staf pembukuan harus lulusan sarjana muda, dan beberapa persyaratan
umum lainnya. Bagi karyawan baru diberlakukan masa training, dengan
tujuan agar karyawan dapat beradaptasi dengan lingkungan kerja yang baru
dan sebagailatihan dalam mengerjakan tugas yang menjadi tanggung jawab
nantinya. Training dilakukan selama 3 bulan, setelah bekerja selama 6 bulan
baru karyawan tersebut diangkat menjadi karyawan tetap.
Upah karyawan diberikan sebulan sekali, besarnya upah diberikan
berdasarkan lamanya bekerja dan prestasi kerja karyawan. Ketentuan upah
tetap ini tidak berlaku bagi karyawan yang menjalani training, upah bagi
karyawan yang menjalani training dihitung perhari. Selain itu, karyawan juga
menerima tunjangan hari raya, asuransi tenaga kerja sosial, bonus harian,
melahirkan, menikah, kematian, pengobatan di Rumah Sakit Bathesda dan
piknik bersama 1 tahun sekali gratis dengan membawa keluarga.
Untuk meningkatkan ketrampilan karyawan, PT. Mirota Godean
menyelenggarakan pendidikan, seminar-seminar, dan kursus-kursus serta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
kerjasama dengan Depnaker.
E. Sistem Pemasaran
PT. Mirota Godean tidak melakukan segmentasi pasar, barang yang
dijual disediakan bagi semua golongan masyarakat baik golongan ekonomi
atas, maupun menengah atau bawah, bagi anak-anak maupun dewasa, pelajar
atau non pelajar. Walaupun pada kenyataannya ditujukan bagi konsumen
menengah ke bawah.
1. Barang (Produk)
Barang atau produk yang disediakan oleh PT. Mirota Godean
adalah sebagai berikut:
a. Makanan dan minuman
b. Alat-alat rumah tangga
c. Kosmetika
d. Toiletries, seperti: sabun mandi, pasta gigi, sikat gigi dan pembersih
lantai
e. Perlengkapan sekolah, seperti: alat-alat tulis, buku, dan tas
f. Pakaian anak-anak dan dewasa termasuk pakaian dalam
g. Mainan anak-anak
h. Bahan pembuat kue, seperti: donat dan penghias roti
i. Kebutuhan memasak, seperti: kecap dan bumbu dapur
j. Makanan dan minuman bayi serta perlengkapannya, seperti: bedak,
sabun, shampoo, dan minyak bayi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
2. Sistem Harga
Dalam menentukan harga, PT. Mirota Godean mempunyai tujuan
untuk memperolah laba dengan mempertimbangkan hal-hal sebagai
berikut:
a. Sumber barang
Barang yang ada diperoleh dari berbagai perusahaan, baik perusahaan
kecil, perusahaan menengah, ataupun perusahaan besar yang telah
memproduksi berbagai macam barang atau produk.
b. Sistem pembayaran
Sistem pembayaran dilakukan secara tunai, sehingga barang yang sudah
dibeli tidak bisa dikembalikan.
c. Tingkat perputaran barang
Tingkat perputaran barang didasarkan pada jenis masing-masing barang
yang ada atau yang tersedia di PT. Mirota Godean.
d. Harga pesaing
Untuk tetap bisa meraih pelanggan baru atau paling tidak bisa tetap
mempertahankan pelanggan lama, PT. Mirota Godean menetapkan
harga berdasarkan harga pasar.
e. Potongan pembelian
Potongan pembelian didasarkan pada harga beli + % profit + % pajak.
3. Distribusi
PT. Mirota Godean dalam menjual barang-barangnya langsung
kepada konsumen tanpa melalui perantara.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
4. Promosi
Beberapa promosi yang digunakan antara lain pemberian hadiah
langsung dan discount. Discount biasanya diberikan pada barang tertentu
saja, misalnya pakaian. Promosi yang dilakukan PT. Mirota Godean
diberikan pada waktu tertentu saja, misalnya pada waktu Ulang Tahun PT.
Mirota Godean, Lebaran, dan Tahun ajaran Baru.
Adapun mengenai cara pembelian barang-barang yang digunakan
oleh PT. Mirota Godean adalah:
a. Secara Kredit
Pembelian barang secara kredit dilakukan dengan mempertimbangkan
jenis barang (cepat atau tidak) dan syarat pembayaran yang ditawarkan.
Untuk pembelian barang secara kredit, barang yang tidak laku dapat
dikembalikan kepada pemasok.
b. Secara Tunai
Untuk pembelian barang secara tunai, barang yang sudah dibeli tidak
dikembalikan kepada pemasok. Jika barang tersebut tidak laku maka
kerugian-kerugian ditanggung pihak perusahaan.
c. Secara Konsinyasi
Merupakan cara pembelian dimana perusahaan hanya membayar barang
yang laku saja.
Sedangkan permodalan perusahaan sebagai salah satu sumber daya
untuk melakukan kegiatan, PT. Mirota Godean mencukupi
permodalannya dari modal sendiri dan sebagian lagi dari pinjaman
bank.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Data dalam penelitian ini mencakup data tentang lokasi, pelayanan, tingkat
harga dan loyalitas konsumen Mirota Godean belanja di Godean, berikut
keterangan jenis kelamin dan pekerjaan konsumen yang berbelanja di Mirota
Godean pada bulan Agustus. Data dikumpulkan melalui pembagian kuesioner
kepada 100 orang konsumen yang berkunjung atau berbelanja di Mirota Godean.
Jumlah kuesioner yang kembali berjumlah 100 kuesioner. Kuesioner yang
kembali ini semua digunakan untuk kepentingan pengolahan data.
A. Deskripsi Data
1. Deskripsi Responden
a. Jenis Kelamin Konsumen
Tabel 5.1 Deskripsi Jenis Kelamin Konsumen
No. Jenis Kelamin Frekuensi Frekuensi Relatif(%) 1 Perempuan 69 69 2 Laki-laki 31 31 Total 100 100
Berdasarkan tabel deskriptif di atas dapat diketahui bahwa
konsumen yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 69 orang
(69%), dan konsumen yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah 31
orang (31%). Dengan demikian sebagian besar responden dalam
penelitian ini adalah konsumen berjenis kelamin perempuan.
44
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
b. Pekerjaan Konsumen
Tabel 5.2 Deskripsi Pekerjaan Konsumen
No Pekerjaan Frekuensi Frekuensi Relatif(%) 1 Ibu rumah tangga 8 8% 2 Guru 4 4% 3 Wiraswasta 19 19% 4 Karyawan 12 12% 5 Mahasiswa 46 46% 6 Pelajar 7 7% 7 Buruh 4 4% Total 100 100
Berdasarkan tabel deskriptif di atas dapat diketahui bahwa
konsumen dengan latar belakang sebagai mahasiswa 46 orang (46%)
merupakan responden terbesar dan responden lain berprofesi sebagai:
ibu rumah tangga, guru, wiraswasta, karyawan, pelajar dan buruh.
Dengan demikian sebagan besar responden dalam penelitian ini adalah
konsumen dengan latar belakang mahasiswa.
2. Deskripsi Variabel Penelitian
a. Lokasi
Berdasarkan data tentang lokasi diketahui bahwa skor tertinggi
untuk lokasi adalah 25 dan skor terendah 5. Dari hasil perhitungan data
tentang variabel lokasi perusahaan dengan daftar distribusi diperoleh
nilai mean lokasi perusahaan sebesar 16,67, median lokasi perusahaan
sebesar 17, dan standar deviasi untuk lokasi perusahaan sebesar 3,028.
Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel lokasi
perusahaan PAP Tipe II
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Tabel 5.3 Kategori dan Interpretasi Variabel Lokasi Perusahaan
No Skor F fr (%) Kategori 1 ≥ 21 7 7 Sangat strategis 2 18 – 20 33 33 Strategis 3 16 – 17 31 31 Cukup Strategis 4 14 – 15 16 16 Tidak Strategis 5 ≤ 14 13 13 Sangat Tidak Strategis Total 100 100
Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa sebagian konsumen
menganggap lokasi sudah strategis sebanyak 33%. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa lokasi masuk dalam kategori strategis.
b. Pelayanan
Berdasarkan data tentang pelayanan diketahui bahwa skor
tertinggi untuk pelayanan adalah 50 dan skor terendah 10. Dari hasil
perhitungan data tentang variabel pelayanan perusahaan dengan daftar
distribusi diperoleh nilai mean sebesar 33,52, median sebesar 35, dan
standar deviasi sebesar 6,480. Berikut ini disajikan tabel kategori dan
interpretasi variabel pelayanan perusahaan PAP Tipe II
Tabel 5.4 Kategori dan Interpretasi Variabel Pelayanan Perusahaan
No Skor F fr (%) Kategori 1 ≥ 42 5 5 Sangat memuaskan 2 36 – 41 40 40 Memuaskan 3 32 – 35 30 30 Cukup memuaskan 4 28 – 31 11 11 Tidak memuaskan 5 ≤ 28 14 14 Sangat tidak memuaskan Total 100 100
Berdasarkan tabel diatas tampak bahwa, sebagian besar
konsumen menganggap pelayanan sudah memuaskan sebanyak 40%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tingkat pelayanan yang
diberikan masuk dalam kategori memuaskan sampai cukup memuaskan.
c. Tingkat Harga
Berdasarkan data tentang pelayanan diketahui bahwa skor
tertinggi untuk tingkat harga adalah 30 dan skor terendah 6. Dari hasil
perhitungan data tentang variabel tingkat harga perusahaan dengan
daftar distribusi diperoleh nilai mean sebesar 20,88, median sebesar 21,
dan standar deviasi sebesar 2,889. Berikut ini disajikan tabel kategori
dan interpretasi variabel tingkat harga perusahaan PAP Tipe II
Tabel 5.5 Kategori dan Interpretasi Variabel Tingkat Harga Perusahaan
No Skor F fr (%) Kategori
1 ≥ 25 11 11 Sangat Murah 2 22 – 24 30 30 Murah 3 19 – 21 36 36 Sedang 4 17 – 18 19 19 Mahal 5 ≤ 17 4 4 Sangat Mahal Total 100
Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa, sebagian besar
konsumen menganggap tingkat harga berada dalam kategori sedang
sebesar 36%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tingkat harga
yang diberikan masuk dalam kategori sedang.
d. Loyalitas
Berdasarkan data tentang loyalitas diketahui bahwa skor
tertinggi untuk pelayanan adalah 35 dan skor terendah 7. Dari hasil
perhitungan data tentang variabel loyalitas perusahaan dengan daftar
distribusi diperoleh nilai mean sebesar 21,35, median sebesar 22,50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
dan standar deviasi untuk sebesar 4,626. Berikut ini disajikan tabel
kategori dan interpretasi variabel loyalitas perusahaan PAP Tipe II
Tabel 5.6 Kategori dan Interpretasi Variabel Loyalitas Konsumen
No Skor F fr (%) Kategori 1 ≥ 30 0 0 Sangat Tinggi 2 26 – 29 20 20 Tinggi 3 23 – 25 30 30 Sedang 4 20 – 22 14 14 Rendah 5 ≤ 20 36 36 Sangat Rendah Total 100 100
Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa, sebagian besar
konsumen mempunyai loyalitas sangat rendah sebesar 36%. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa tingkat loyalitas konsumen masuk
dalam kategori rendah hingga sangat rendah.
B. Analisis Data
1. Pengujian Hipotesis
a. Pengujian hipotesis I
1) Rumusan hipotesis
Ho : Tidak ada pengaruh antara lokasi dengan loyalitas
konsumen
Ha : Ada pengaruh antara lokasi dengan loyalitas konsumen
2) Pengujian hipotesis pertama
a) Menyusun Tabel Kontingensi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
Tabel 5.7
Tabel Kontingensi Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Kosumen
Alreck dan Settle (Umar, 2002:196) menyatakan bahwa
sel dapat bernilai nol asalkan total kolom dikali total baris dari
sel nol, dibagi dengan total seluruhnya tidak kurang dari 5.
Artinya frekuensi harapan minimal bernilai 5. Dengan
demikian harus dilakukan penggabungan kolom-kolom atau
baris-baris dalam tabel kontingensi sehingga perhitungan di
atas menjadi seperti berikut.
Tabel 5.8 Tabel Kontingensi Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas
Konsumen (Setelah Penggabungan)
LOKASI Sangat tinggi Tinggi Sedang Rendah Sangat Rendah
Jumlah fo fh fo fh fo fh fo fh fo fh
Sangat Strategis 0 0 4 2,03 1 1,47 0 0 2 2,8 7
Strategis 0 0 8 3,77 2 2,73 0 0 3 5,2 13 Cukup Strategis 0 0 11 11,02 8 7,98 4 4 15 15,2 38
Tidak Strategis 0 0 6 5,8 6 4,2 2 2 6 8 20
Sangat Tidak Strategis
0 0 0 6,38 4 4,62 4 4 14 8,8 22
Jumlah 0 29 21 10 40 100
LOKASI Tinggi Sangat Rendah Jumlah fo fh Fo fh Cukup Strategis 23 19,72 45 48,28 68 Tidak Strategis 6 9,28 26 22,72 32
Jumlah 29 71 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
b) Menghitung nilai Chi Square/Chi Kuadrat
( ) ( ) ( ) ( )
401,24735,01593,12283,05456,0
72,2272,2226
28,928,96
28,4828,4845
72,1972,1923
2
2
22222
=
+++=
−+
−+
−+
−=
χ
χ
χ
c) Membandingkan Nilai Chi Square Hitung Dengan Nilai Chi
Square Tabel
Hasil perbandingan nilai Chi Square hitung dengan
nilai Chi Square tabel, pada taraf kesalahan 5% dan dk =1,
menunjukkan bahwa nilai Chi Square hitung =2,401. Oleh
karena itu ternyata Chi Square hitung lebih kecil dari nilai Chi
Square tabel =3,481, maka dapat disimpulkan bahwa Ho
diterima. Dengan demikian tidak ada pengaruh antara lokasi
dengan loyalitas konsumen.
b Hipotesis kedua
1) Rumusan Hipotesis
Ho : Tidak ada pengaruh antara pelayanan terhadap loyalitas
konsumen
Ha : Ada pengaruh antara pelayanan terhadap loyalitas konsumen
2) Pengujian Hipotesis
a) Menyusun Tabel Kontingensi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
Tabel 5.9 Tabel Kontingensi Pengaruh antara Pelayanan terhadap Loyalitas
Konsumen
Tabel 5.10
Tabel Kontingensi Pengaruh antara Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan)
PELAYANAN Tinggi Cukup Tinggi Sangat Rendah Jumlah fo fh Fo fh fo fh
Memuaskan 7 9 19 19,8 19 16,2 45
Cukup Memuaskan 13 11 25 24,2 17 19,8 44
Jumlah 20 44 36 100
b) Menghitung nilai Chi Square
( ) ( ) ( ) ( )
( ) ( )
747,13960,00264,03636,04840,00323,04444,0
8,198,1917
2,242,2425
111113
2,162,1619
8,198,1919
997
2
2
22
22222
=
+++++=
−+
−
+−
+−
+−
+−
=
χ
χ
χ
c) Membandingkan nilai Chi Square dengan Chi Square tabel
Hasil perbandingan nilai Chi Square hitung dengan nilai
PELAYANAN Sangat tinggi Tinggi Sedang Rendah Sangat rendah
Jumlah fo fh fo fh fo fh fo fh fo fh
Sangat Memuaskan 0 0 1 1 2 1,5 1 1 1 1,8 5
Memuaskan 0 0 6 8 10 12 6 6 18 14,4 40 Cukup Memuaskan 0 0 9 6 12 9 2 2 7 10.8 30
Tidak Memuaskan 0 0 2 2.2 3 3,3 2 2 4 3,96 11
Sangat Tidak Memuaskan 0 0 2 2.8 3 4,2 3 3 6 5,04 14
Jumlah 0 20 30 14 36 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Chi Square tabel, pada taraf kesalahan 5% dan dk =2,
menunjukkan bahwa nilai Chi Square hitung =1,747. Oleah
karena itu ternyata Chi Square hitung lebih kecil dari nilai Chi
Square tabel =5,591, maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima.
Dengan demikian tidak ada pengaruh antara pelayanan dengan
loyalitas konsumen.
c Hipotesis ketiga
1) Rumusan hipotesis
Ho : Tidak ada pengaruh antara tingkat harga terhadap loyalitas
konsumen
Ha : Ada pengaruh antara tingkat harga terhadap loyalitas
konsumen
2) Pengujian Hipotesis
a) Menyusun Tabel Kontingensi
Tabel 5.11 Tabel Kontingensi Pengaruh antara Tingkat Harga terhadap Loyalitas
Konsumen
PELAYANAN Sangat tinggi Tinggi Sedang Rendah Sangat Rendah
Jumlah fo fh fo fh fo fh fo f
hfo fh
Sangat Murah 0 0 1 2,2 4 3,3 2 2 4 3,96 11 Murah 0 0 11 6 8 9 3 3 8 10,8 30 Cukup murah 0 0 5 7,2 13 10,8 3 3 15 12,96 36 Mahal 0 0 3 3,8 5 5,7 5 5 6 6,84 19 Sangat Mahal 0 0 0 0,8 0 1,2 1 1 3 1,44 4
Jumlah 0 20 30 14 36 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
Tabel 5.12
Tabel Kontingensi Pengaruh Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen
(Setelah Penggabungan)
b) Menghitung nilai Chi Square
( ) ( ) ( ) ( )
( ) ( )
961,33586,00401,02237,15161,005996,076098,1
24,2124,2124
96,2596,2527
8,118,118
76,1476,1412
04,1804,1817
2,82,812
2
2
22
22222
=
+++++=
−+
−
+−
+−
+−
+−
=
χ
χ
χ
c) Membandingkan nilai Chi Square dengan Chi Square tabel
Hasil perbandingan nilai Chi Square hitung dengan
nilai Chi Square tabel, pada taraf kesalahan 5% dan dk =2,
menunjukkan bahwa nilai Chi Square hitung =3,961. Oleh
karena itu ternyata Chi Square hitung lebih kecil dari nilai Chi
Square tabel =5,591, maka dapat disimpulkan bahwa Ho
diterima. Dengan demikian tidak ada pengaruh antara tingkat
harga dengan loyalitas konsumen.
TINGKAT HARGA Tinggi Cukup Tinggi Sangat Rendah
Jumlah fo fh Fo fh fo fh
Mahal 12 8,2 17 18,04 12 14,76 45
Cukup Mahal 8 11,8 27 25,96 24 21,24 44
Jumlah 20 44 36 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
C. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil penelitian di Mirota Godean ini menyatakan bahwa tidak ada
pengaruh antara lokasi dengan loyalitas konsumen. Deskripsi lokasi
didapatkan 33% responden yang menganggap bahwa lokasi tempat belanja
mirota godean strategis. Martina Imas Sri Mulyasih (2008 : 72-73),
menemukan bahwa lokasi, pelayanan dan tingkat harga tidak berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen. Ternyata dalam penelitian ini juga diperoleh
hasil bahwa lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Mungkin dikarenakan faktor penentuan letak perusahaan atau lokasi yang
sebelumnya telah disebutkan oleh Fandy Tjiptono (1998 : 30) seperti
adanya akses, visibilitas, lalu-lintas (kepadatan/kemacetan hingga
banyaknya orang berlalu-lalang), tempat parkir yang luas dan aman,
ekspansi, lingkungan, pesaing dan peraturan pemerintah, masih kurang
begitu berarti sehingga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Di
Mirota Godean lalu lintas memang masih kurang begitu baik, sering terjadi
kemacetan karena dekat dengan jalan raya, pusat pertokan dan
perdagangan sehingga dapat disebut strategis meski sering terjadi
kemacetan. Selain itu tempat parkir di Mirota Godean memang luas namun
kurang aman terhadap cuaca.
Deskripsi loyalitas masih dianggap sangat rendah oleh para
konsumen 36% responden. Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya
hubungan yang harmonis antara pelanggan dengan perusahaan. Hubungan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
harmonis itu tercipta karena adanya kepuasan dari pihak pelanggan.
Loyalitas pelanggan menurut Henry Assel (1992 : 187) adalah pembelian
kembali karena komitmen untuk yakin terhadap suatu merk atau
perusahaan. Loyalitas terhadap suatu merk menggambarkan perilaku dari
proses pengambilan keputusan dan tindakan pembelian yang dilakukan, di
mana hal tersebut memiliki kaitan dengan proses pembelajaran. Penelitian
ini menunjukkan tidak ada hubungan antara lokasi dengan loyalitas
konsumen. Artinya, letak perusahaan yang strategis tidak mempengaruhi
konsumen loyalitas atau tidak membentuk suatu sikap loyal konsumen.
Beberapa alasan lokasi Mirota Godean tidak berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen adalah 1) Mirota Godean kurang begitu dekat dengan
letak perumahan; 2) mulai banyak bermunculan tempat belanja baru di
sekitar Mirota Godean yang dapat menjadi saingan bagi Mirota Godean.
2. Pengaruh Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil penelitian di Mirota Godean ini menyatakan bahwa tidak ada
pengaruh antara pelayanan dengan loyalitas konsumen. Deskripsi
pelayanan didapatkan ada 40% responden yang menganggap bahwa
pelayanan tempat belanja mirota godean baik. Maria Risna Raharjanti
(2002:75), menemukan bahwa ada hubungan yang signifikan antara
kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan loyalitas konsumen. Martina
Imas Sri Mulyasih (2008 : 72-73), menemukan bahwa lokasi, pelayanan
dan tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Ternyata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa pelayanan tidak berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen. Mungkin yang perlu dilakukan seperti yang
sebelumnya telah diungkapkan oleh Bowen & Jhonston (1999) ada
aktivitas yang diperlukan dalam rangka memulihkan layanan pelanggan
meliputi : respons, informasi, tindakan, dan kompensasi di sini masih
kurang begitu berarti. Peneliti merasa bahwa respon dan tindakan
karyawan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen masih kurang.
Seperti misalnya karyawan yang kurang begitu merespon konsumen yang
sedang bingung mencari barang yang dicari, meskipun mungkin pelayanan
sudah baik di Mirota Godean namun masih belum membentuk loyalitas
konsumen.
Deskripsi loyalitas masih dianggap sangat rendah oleh 36%
responden. Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya hubungan yang
harmonis antara pelanggan dengan perusahaan. Hubungan harmonis itu
tercipta karena adanya kepuasan dari pihak pelanggan. Loyalitas
pelanggan menurut Henry Assel (1992 : 187) adalah pembelian kembali
karena komitmen untuk yakin terhadap suatu merk atau perusahaan.
Loyalitas terhadap suatu merk menggambarkan perilaku dari proses
pengambilan keputusan dan tindakan pembelian yang dilakukan, di mana
hal tersebut memiliki kaitan dengan proses pembelajaran. Penelitian ini
menunjukkan tidak ada hubungan antara pelayanan dengan loyalitas
konsumen. Artinya, pelayanan karyawan perusahaan yang baik tidak
mempengaruhi loyalitas konsumen atau tidak membentuk suatu sikap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
loyalitas konsumen. Hal ini disebabkan karena pelayanan yang diberikan
oleh karyawan masih kurang optimal misalnya dalam merespon dan
bertindak melayani konsumen, meski pelayanan sudah termasuk dalam
kategori baik namun karena kekurangoptimalan karyawan dalam bekerja
dapat mempengaruhi loyalitas konsumen kepada Mirota Godean.
3. Pengaruh Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil penelitian di Mirota Godean ini menyatakan bahwa
tidak ada pengaruh antara tingkat harga dengan loyalitas konsumen.
Deskripsi tingkat harga didapatkan ada 36% responden yang menganggap
bahwa tingkat harga tempat belanja Mirota Godean termasuk dalam
kategori sedang. Ari Istiari (2001 : 64-66), menemukan bahwa " Tingkat
kepuasan konsumen dalam pelayanan, fasilitas, dan harga berpengaruh
secara signifikan terhadap frekuensi pembelian". Martina Imas Sri
Mulyasih (2008 : 72-73), menemukan bahwa lokasi, pelayanan dan tingkat
harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Harga merupakan
suatu ukuran atau nilai yang terkandung dalam suatu produk barang atau
jasa. Tingkat harga berarti suatu tingkatan nilai yang terkandung dalam
suatu produk barang atau jasa.
Harga adalah nilai tukar untuk mendapatkan penawaran dari sutu
produk baik barang maupun jasa. Harga sangat mempengaruhi orang untuk
membeli barang. Untuk membangun loyalitas pelanggan, dapat ditempuh
dengan cara memberi potongan-potongan bagi pelanggan. Harga sering
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
kali digunakan sebagai indikator nilai bagaimana harga tersebut
dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa.
Deskripsi loyalitas masih dianggap sangat rendah oleh 36%
responden. Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya hubungan yang
harmonis antara pelanggan dengan perusahaan. Hubungan harmonis itu
tercipta karena adanya kepuasan dari pihak pelanggan. Loyalitas
pelanggan menurut Henry Assel (1992 : 187) adalah pembelian kembali
karena komitmen untuk yakin terhadap suatu merk atau perusahaan.
Loyalitas terhadap suatu merk menggambarkan perilaku dari proses
pengambilan keputusan dan tindakan pembelian yang dilakukan, di mana
hal tersebut memiliki kaitan dengan proses pembelajaran. Penelitian ini
menunjukkan tidak ada hubungan antara tingkat harga dengan loyalitas
konsumen. Artinya, tingkat harga perusahaan yang termasuk dalam
kategori sedang tidak mempengaruhi konsumen untuk loyal atau tidak
membentuk suatu loyalitas konsumen. Hal ini disebabkan karena ada
beberapa barang di Mirota Godean tidak mencantumkan harga sehingga
meskipun tingkat harga di Mirota Godean termasuk kategori sedang
namun tidak mempengaruhi loyalitas konsumen, dan tidak hanya faktor
tingkat harga saja yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen, mungkin
faktor promosi yang dilakukan menjelang hari raya, diskon pada waktu-
waktu tettentu untuk menarik pembeli atau konsumen, ruang gerak yang
luas sehingga dapat membuat konsumen leluasa bergerak untuk mencari
barang-barang kebutuhannya, tata letak barang-barang sehingga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
mempermudah konsumen berbelanja kemungkinan lebih dapat berperan
membentuk loyalitas konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
BAB VI
KESIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN
A. Kesimpulan
Setelah mengadakan penelitian dan analisa dari data yang diperoleh di
Mirota Godean mengenai Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Tingkat Harga
berdasarkan analisa dapat disimpulkan bahwa:
1) Lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil ini didukung
oleh perhitungan nilai Chi Kuadrat sebesar 2,401 lebih kecil dari nilai Chi
Kuadrat tabel sebesar 3,481 .
2) Pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil ini
didukung oleh perhitungan nilai Chi Kuadrat sebesar 1,747 lebih kecil
dari nilai Chi Kuadrat tabel sebesar 5,591.
3) Tingkat Harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil ini
didukung oleh perhitungan nilai Chi Kuadrat sebesar 3,961 lebih kecil
dari nilai Chi Kuadrat tabel sebesar 5,591
B. Keterbatasan Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini penulis merasa telah maksimal dalam
melakukan penelitian, namun masih ada keterbatasan yang dialami penulis.
Kendala-kendala itu antara lain:
1) Metode penelitian dengan kuesioner memiliki kelemahan yang tidak dapat
dihindari oleh peneliti yakni, kemungkinan konsumen mengisi kuesioner
60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
dengan tidak serius dan tidak jujur pada pertanyaan-pertanyaan tertentu
dalam kuesioner.
2) Peneliti mengalami keterbatasan dalam hal waktu dan tenaga karena
peneliti harus terjun langsung ke lokasi untuk melakukan penelitian dan
menyebarkan langsung kepada 100 orang konsumen, Lokasi yang jauh pun
merupakan keterbatasan bagi peneliti.
C. Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, maka peneliti mencoba mengajukan
beberapa saran sebagai berikut :
1) Berdasarkan penelitian didapat bahwa lokasi tidak berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen, meskipun konsumen telah merasa bahwa letak Mirota
Godean strategis. Mungkin faktor lain yang lebih dapat membentuk
loyalitas konsumen adalah kebersihan dan keindahan lingkungan, maka
disarankan kepada Mirota Godean untuk lebih manjaga kebersihan dan
keindahan di dalam maupun luar gedung misalnya saja penyediaan kotak
sampah, cat dinding yang lebih menarik dan lain sebagainya.
2) Berdasarkan penelitian diketahui bahwa pelayanan tidak mempengaruhi
loyalitas konsumen meskipun pelayanan sudah dianggap baik oleh para
konsumen. Maka disarankan bagi Mirota Godean untuk memperhatikan
dan memperbaiki mutu pelayanan. Misal saja dengan keramahan dan
kecakapan karyawannya dan fasilitas yang lebih baik kepada konsumen.
Agar konsumen merasa puas berbelanja di Mirota Godean untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
kemudian menjadi pelanggan.
3) Berdasarkan hasil penelitian tingkat harga tidak mempengaruhi loyalitas
konsumen meski harga sudah dianggap sedang oleh para konsumen.
Maka disarankan bagi Mirota Godean untuk memberikan diskon-diskon
atau potongan harga agar konsumen lebih tertarik berbelanja di Mirota
Godean.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer.
Yogyakarta: Andi Offset. Istiari, Ari.2001. Analisis Pengaruh Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap
Frekuensi Pembelian. Skripsi: Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Kotler, Philip. 1993. Dasar-Dasar Pemasaran (edisi 2). Jakarta : CV. Intermedia. Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality& Satisfaction.
Yogyakarta: Andi Offset. Raharjanti, Maria Trisna. 2002. Analisis Kepuasan Terhadap Pelayanan dan
Loyalitas Konsumen. Skripsi : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Sugiyono. 2003. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Ikatan Penerbit Indonesia. Swastha, Basu dan Irawan. 1985. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta :
Liberty. Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset. Sudjana. 1990. Tehnik Analisis Data Kualitatif. Bandung: Tarsito. Sudjana, Prof., DR 1996. Metode Statistika. Bandung. Tarsito. Sugiyono, Prof., DR. 2006. Statistika Untuk Penelitian. Bandung. CV Alfabeta. Mulyasih, Martina Imas Sri. 2008. Pengaruh Lokasi, Pelayanan, dan Tingkat
Harga terhadap Loyalitas Konsumen. Skripsi: Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Ghozali, Imam., Prof., Dr. 2005. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program
SPSS. Semarang. BPUD.
63
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN I Kuesioner Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
PROGRAM PENDIDIKAN AKUNTANSI UNIVERSITAS SANATA DHARMA Mrican, Tromol Pos 29 Yogyakarta 55002. telp. (0274) 513301, 515352
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH LOKASI,PELAYANAN, DAN TINGKAT HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Studi Kasus Pada Konsumen Mirota Godean
(Penelitian dalam rangka penyusunan skripsi)
2009
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Hal : Pengisian Kuesioner Kepada Yth: Konsumen Mirota Godean Yogyakarta Dengan hormat,
Saya adalah mahasiswa Program Pendidikan Akuntansi, Jurusan Ilmu Pendidikan Sosial, FKIP, Universitas Sanata Dharma bermaksud mengadakan kegiatan penelitian dengan judul "Pengaruh Lokasi, Pelayanaan, dan Tingkat Harga Terhadap Loyalitas Konsumen". Penelitian ini merupakan kegiatan ilmiah dalam rangka penyusunan skripsi.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Saudara menjadi responden penelitian ini. Saya berharap Saudara berkenan menjawab keseluruhan menjawab pertanyaan sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. Sejalan dengan etika penelitian, saya akan menjamin kerahasiaan Saudara dan memastikan bahwa jawaban Saudara hanyalah semata-mata untuk mencapai tujuan penelitian ini.
Saya menyadari bahwa pengisian kuesinoner ini sedikit mengganggu aktivitas
Saudara. Oleh sebab itu Saya mohon maaf . Demikian permohonan saya, atas perhatian dan kerjasamanya, saya
mengucapkan banyak terima kasih
Yogyakarta, Mei 2009 Hormat saya,
Veronika Harini Rita Sari Peneliti
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
LEMBAR KUESIONER
A. Identitas Responden
Isilah identitas Bapak/ ibu, saudara/ i pada titik-titik di bawah ini sesuai
dengan keadaan yang sebenarnya!
1.Pekerjaan :
2.Usia :
3.Jenis kelamin :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
BAGIAN II
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Berikut ini adalah pernyataan-pernyataan tentang "pengaruh lokasi,
pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas konsumen". Bapak/ Ibu/ Saudara/ i
dimohon menjawab pernyataan-pernyataan ini dengan memberi tanda silang (x) pada
salah satu kotak yang paling sesuai dengan pendapat Bapak/ Ibu/ Saudara/ i
Keterangan:
1=STS : Sangat Tidak Setuju
2=TS : Tidak Setuju
3=R : Ragu-ragu
4=S : Setuju
5=SS : Sangat Setuju
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
BAGIAN III
LOYALITAS KONSUMEN
No Pernyataan STS TS R S SS
1 Dalam sebulan Anda berbelanja di Mirota Godean lebih
dari dua kali
2 Anda tetap berbelanja di Mirota Godean meskipun
pendapatan Anda menurun
3 Anda tetap berbelanja di Mirota Godean meski tempat
belanja lain gencar melakukan promosi
4 Anda tetap berbelanja di Mirota Godean meskipun
harga yang ditawarkan meningkat
5 Anda menganjurkan kepada keluarga untuk berbelanja
di Mirota Godean
6 Anda menganjurkan tetangga untuk berbelanja di
Mirota Godean
7 Anda menganjurkan kepada teman untuk berbelanja di
Mirota Godean
8 Letak Mirota Godean dekat dengan pusat pertokoan
atau perdagangan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
9 Letak Mirota Godean dekat dengan kampus dan sarana
pendidikan
10 Lalu lintas di sekitar Mirota Godean lancar dan teratur
11 Kondisi lingkungan Mirota Godean cukup bersih dan
sehat
12 Secara keseluruhan, Anda merasa puas dengan
lingkungan sekitar Mirota Godean
13 Informasi yang diberikan Mirota Godean kepada
konsumen cepat dan tepat
14 Karyawan Mirota Godean selalu siap membantu
kesulitan konsumen
15 Pelayanan di bagian kasir Mirota Godean cepat dan
tepat
16 Semua karyawan Mirota Godean melayani konsumen
dengan cepat dan tepat
17 Karyawan Mirota Godean bersikap ramah dan sopan
terhadap konsumen
18 Karyawan Mirota Godean selalu mengucapkan salam/
menyambut konsumen yang datang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
19 Karyawan Mirota Godean menggunakan bahasa yang
baik dan halus
20 Kasir Mirota Godean selalu mengucapkan terima kasih
saat Anda selesai membayar
21 Barang yang dititipkan keamanannya terjamin
22 Kendaraan ditempat parkir terlindung dari panas atau
hujan
23 Barang yang dijual dengan harga murah di Mirota
Godean berkualitas rendah
24 Barang yang dijual dengan harga mahal di Mirota
Godean berkualitas bagus
25 Beberapa barang yang ditawarkan di Mirota Godean
rusak dan cacat
26 Harga yang ditawarkan di Mirota Godean sesuai
dengan kemampuan Anda
27 Harga yang ditawarkan di Mirota Godean sudah
termasuk pajak
28 Mirota Godean tidak mencantumkan harga pada barang
yang dijual/ ditawarkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN II Data Validitas dan Data Induk Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
DATA UJI VALIDITAS (VIKITA)
ASPEK LOYALITAS No item Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
1 4 2 2 2 2 2 2 2
2 5 4 4 3 3 3 3 3
3 2 4 3 1 1 1 2 2
4 5 2 3 2 1 4 4 4
5 3 2 2 3 1 1 1 4
6 3 2 2 3 2 2 2 2
7 5 4 4 3 3 1 1 1
8 4 4 4 4 4 4 4 4
9 2 2 2 2 2 2 2 4
10 4 2 4 2 2 2 3 3
11 4 3 5 4 3 4 4 4
12 4 4 4 3 1 2 3 3
13 3 2 2 2 2 1 1 1
14 1 1 1 1 1 1 1 1
15 2 3 4 3 2 2 2 4
16 2 3 4 2 2 2 2 2
17 3 2 2 2 2 2 2 2
18 4 2 3 4 2 4 4 4
19 5 2 3 3 2 1 1 1
20 5 3 3 2 3 1 1 2
21 4 2 3 2 3 3 1 3
22 5 4 3 3 2 1 1 1
23 5 4 3 3 2 1 1 1
24 4 2 4 4 4 2 2 2
25 4 4 3 3 3 2 4 4
26 4 4 3 3 3 2 4 4
27 4 2 4 4 3 3 3 4
28 4 4 4 3 3 3 3 4
29 3 2 1 3 1 1 3 3
30 4 3 3 3 3 4 4 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
ASPEK LOKASI No item Respndn
9
10
11
12
13
14
15
16
17
1 5 3 4 4 4 4 3 3 3
2 5 5 5 5 3 3 1 4 4
3 5 5 5 5 5 3 1 4 4
4 5 5 5 3 4 4 3 4 4
5 5 5 5 5 3 3 2 3 4
6 4 4 4 4 4 3 2 4 4
7 5 5 5 5 5 3 1 4 4
8 5 5 5 5 3 1 5 3 3
9 5 4 5 4 3 3 3 3 4
10 5 4 5 5 4 4 4 4 4
11 4 4 5 5 5 5 5 5 5
12 5 5 5 5 4 2 4 3 3
13 5 2 5 2 5 4 3 4 4
14 5 1 5 5 5 3 5 3 1
15 5 5 5 5 3 3 3 4 4
16 5 4 5 3 4 4 2 4 3
17 4 3 4 3 2 2 1 2 2
18 4 4 4 4 4 3 3 4 4
19 5 5 5 4 5 5 1 4 2
20 5 5 5 5 1 3 2 5 4
21 4 4 5 1 3 1 3 2 1
22 5 4 5 4 5 5 1 4 2
23 5 5 5 5 4 4 2 4 4
24 4 4 5 5 5 3 1 1 4
25 4 4 4 4 3 3 2 4 4
26 4 4 4 4 3 3 2 4 4
27 5 5 5 4 3 3 3 3 3
28 4 4 4 4 3 2 2 4 4
29 5 4 4 4 3 3 3 3 2
30 5 5 4 4 4 4 3 4 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
ASPEK PELAYANAN No item Respndn
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
1 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2
3 4 3 3 3 2 2 3 4 5 5 4 3
4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 3 3
5 2 3 4 3 4 1 3 2 4 4 5 4
6 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 2 2
7 3 3 4 3 4 3 3 2 5 5 1 1
8 3 3 3 3 4 1 2 3 5 5 5 2
9 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 2 2
10 3 3 4 3 3 2 3 2 4 3 2 2
11 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 4
12 3 3 3 3 3 1 2 1 5 5 1 1
13 3 4 4 4 4 2 4 5 5 5 2 1
14 1 1 1 3 3 1 3 1 5 5 1 1
15 3 4 4 4 4 2 3 4 5 5 4 3
16 3 3 4 2 4 2 4 4 5 5 1 2
17 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 1 5
18 3 2 2 2 3 2 4 4 4 4 2 2
19 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2
20 3 4 4 4 4 1 4 3 5 5 1 1
21 1 3 1 3 1 1 2 1 4 3 1 1
22 4 5 4 4 5 2 4 5 5 5 4 3
23 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 3
24 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 1
25 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2
26 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2
27 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 1 1
28 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 2 2
29 3 2 1 1 1 1 1 1 4 3 2 1
30 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
ASPEK TINGKAT HARGA No item Respndn
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3
2 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4
3 3 4 5 3 3 5 2 3 2 5 2
4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3
5 4 2 5 3 3 4 3 4 4 3 2
6 4 4 4 4 3 4 4 3 1 4 4
7 2 5 5 4 1 5 5 1 1 4 5
8 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 3
9 4 4 4 2 3 4 4 4 1 4 4
10 2 4 3 4 3 4 3 2 2 4 2
11 4 4 4 4 4 5 4 2 2 5 5
12 3 4 4 4 3 4 3 3 1 5 1
13 3 4 3 3 4 4 3 3 2 5 5
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4
16 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 4
17 1 3 1 3 3 2 4 3 2 2 1
18 4 2 3 4 3 4 4 3 3 2 4
19 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4
20 3 4 5 5 3 4 1 5 3 5 5
21 1 3 1 3 1 3 1 5 1 3 3
22 4 3 2 5 5 2 5 3 1 4 5
23 4 4 4 4 3 4 2 3 2 3 4
24 2 4 4 4 5 4 2 4 4 4 2
25 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4
26 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4
27 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 2
28 3 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3
29 2 3 3 3 1 3 3 4 1 3 1
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
DATA INDUK PENELITIAN MIROTA GODEAN Aspek Loyalitas No Responden
1 2 3 4 5 6 7
1 3 3 2 2 3 3 3
2 3 3 2 2 3 3 3
3 4 3 3 3 3 3 3
4 5 4 4 3 2 2 2
5 4 4 3 3 4 3 3
6 4 4 4 3 4 4 4
7 5 4 2 2 2 2 2
8 1 3 1 1 1 1 1
9 4 2 3 3 3 3 3
10 3 4 4 1 4 4 4
11 2 2 2 2 2 4 4
12 1 1 1 3 3 1 1
13 4 4 4 4 4 5 4
14 4 4 2 2 3 4 4
15 2 4 3 1 3 4 4
16 2 2 2 2 2 2 2
17 4 4 4 3 4 3 4
18 3 1 1 1 1 1 1
19 4 4 3 3 4 3 3
20 3 2 2 2 2 3 3
21 4 3 3 2 4 4 4
22 2 2 3 3 3 3 3
23 4 4 3 3 2 2 2
24 4 4 3 3 3 4 4
25 4 4 4 3 4 4 4
26 4 2 4 2 4 4 4
27 4 3 4 3 4 3 4
28 5 5 5 1 3 3 3
29 4 4 3 2 4 4 4
30 4 3 2 2 2 2 2
31 4 3 3 3 4 4 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
32 3 2 2 2 3 2 2
33 3 4 3 2 4 3 4
34 4 4 4 4 4 4 4
35 4 3 2 2 2 2 2
36 4 3 3 4 4 4 4
37 4 3 3 3 4 4 4
38 3 3 3 3 3 4 4
39 2 2 3 2 3 3 3
40 4 3 4 3 4 2 2
41 3 2 1 1 3 3 3
42 4 4 4 4 3 4 4
43 4 4 4 4 4 4 4
44 4 4 3 3 3 3 3
45 4 4 4 4 4 4 3
46 4 4 4 3 4 5 4
47 4 3 4 1 4 4 4
48 4 4 4 4 4 4 4
49 2 1 2 1 4 4 4
50 5 5 3 1 4 4 4
51 2 2 2 2 4 3 3
52 4 4 4 2 4 3 3
53 4 4 4 2 3 4 4
54 5 3 4 3 4 4 4
55 4 4 4 4 2 2 2
56 3 3 3 2 2 2 4
57 2 2 2 2 2 3 3
58 2 2 3 4 2 3 4
59 1 3 4 3 4 3 4
60 2 2 2 2 3 2 3
61 4 3 4 3 4 2 4
62 4 3 4 4 4 4 4
63 4 3 4 3 4 4 4
64 2 2 2 2 4 4 3
65 3 2 3 3 4 4 4
66 1 1 2 2 3 2 2
67 3 3 2 3 2 2 2
68 3 3 4 3 4 3 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
69 4 3 3 2 3 3 3
70 4 3 4 4 3 3 4
71 4 3 3 3 4 2 4
72 3 3 4 3 4 3 4
73 4 3 4 3 4 4 4
74 3 1 2 1 3 3 4
75 4 3 4 3 3 2 4
76 3 3 2 3 2 2 2
77 4 3 4 3 4 4 4
78 2 1 2 3 3 3 3
79 5 4 4 3 4 4 4
80 3 3 3 2 2 2 2
81 3 3 2 3 2 2 2
82 5 3 3 3 3 3 3
83 2 1 2 3 1 3 4
84 2 2 2 2 2 2 3
85 4 4 4 2 2 2 2
86 3 3 1 1 1 1 1
87 3 3 3 2 3 3 4
88 3 3 3 3 2 2 2
89 4 4 3 3 3 4 4
90 2 4 2 2 2 2 2
91 4 4 4 4 2 2 2
92 2 2 2 3 1 3 4
93 3 3 2 3 2 2 2
94 3 3 3 4 4 3 3
95 4 4 4 4 3 3 4
96 3 3 3 4 4 4 3
97 3 2 3 3 4 4 4
98 4 4 3 3 4 4 4
99 3 2 1 2 1 1 2
100 3 3 3 3 3 3 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Aspek Lokasi No item Responden 8 9 10 11 12
1 4 4 3 4 4
2 4 4 4 4 4
3 4 4 3 3 3
4 3 1 1 3 1
5 2 4 3 4 4
6 5 4 4 3 4
7 2 4 4 4 4
8 2 5 1 2 3
9 4 4 3 4 3
10 4 4 1 3 4
11 4 4 1 4 3
12 4 4 1 4 4
13 4 4 4 5 5
14 4 4 4 4 4
15 4 2 2 4 4
16 3 3 3 4 4
17 4 4 4 4 4
18 3 4 4 2 1
19 3 3 3 4 4
20 4 4 2 3 3
21 5 3 4 4 4
22 4 4 4 4 4
23 4 2 3 4 4
24 4 2 2 4 4
25 3 4 5 5 4
26 5 5 4 5 4
27 4 2 3 4 3
28 4 4 1 4 5
29 4 4 4 3 4
30 2 2 2 4 4
31 4 4 2 3 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
32 3 4 2 4 4
33 3 1 1 4 1
34 4 4 4 4 4
35 4 4 2 2 2
36 4 4 4 4 4
37 4 4 4 4 4
38 4 3 2 4 3
39 2 4 2 4 4
40 4 4 2 2 2
41 4 1 1 3 2
42 4 3 4 4 4
43 4 4 4 4 4
44 4 2 3 3 3
45 4 4 2 3 3
46 3 2 3 4 3
47 3 4 3 4 3
48 4 4 4 4 4
49 4 4 2 4 4
50 5 5 2 2 3
51 5 4 4 4 4
52 4 4 2 3 3
53 4 4 2 4 3
54 5 5 4 4 4
55 4 4 2 4 4
56 4 3 2 4 4
57 4 4 4 4 3
58 4 4 4 4 5
59 4 4 2 4 5
60 3 4 3 4 4
61 2 4 2 2 3
62 4 4 4 4 4
63 4 4 2 4 4
64 5 5 2 3 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
65 4 3 2 3 3
66 3 2 2 4 4
67 3 4 1 4 4
68 2 2 2 3 2
69 4 4 2 2 2
70 4 4 3 3 4
71 4 4 2 2 3
72 2 4 1 4 3
73 3 2 4 4 4
74 4 5 3 4 4
75 3 4 3 3 4
76 3 2 4 4 4
77 4 2 4 4 2
78 4 4 2 4 3
79 4 5 5 3 4
80 3 3 2 2 2
81 2 4 1 4 3
82 4 4 3 4 3
83 2 4 1 4 3
84 4 2 4 4 2
85 4 4 3 4 3
86 1 3 1 1 1
87 2 4 1 4 3
88 3 3 2 2 2
89 3 4 3 3 4
90 2 2 4 2 2
91 3 3 2 3 4
92 2 4 1 4 2
93 4 4 4 4 3
94 4 4 3 3 4
95 4 4 3 3 4
96 3 4 4 4 4
97 4 4 3 3 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
98 3 3 3 4 4
99 2 1 2 2 2
100 2 2 3 3 3
Aspek Pelayanan No item Responden 15 16 17 18 19 20 21 22
1 4 3 3 3 4 3 5 2
2 4 4 4 4 4 4 4 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3
4 2 2 1 1 3 1 3 1
5 4 4 4 3 4 4 4 1
6 4 5 5 5 4 4 5 3
7 4 5 5 2 4 4 4 1
8 3 3 5 2 3 2 3 1
9 4 4 4 4 4 4 4 3
10 4 4 4 4 4 4 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4
12 4 4 4 1 4 4 4 1
13 5 4 5 4 5 5 5 3
14 4 4 4 3 4 3 4 2
15 5 3 4 4 4 4 5 1
16 4 4 4 3 4 4 4 2
17 3 3 4 3 3 4 5 4
18 4 1 3 1 4 4 5 3
19 4 4 4 4 4 4 4 2
20 3 3 3 4 4 4 3 2
21 4 4 5 3 4 4 4 2
22 4 4 4 3 4 4 4 4
23 4 4 3 2 4 4 4 1
24 4 4 4 4 4 4 4 2
25 4 5 5 4 4 3 5 3
26 4 4 4 4 5 5 5 4
27 3 3 3 3 4 3 4 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
28 5 5 5 5 5 5 5 4
29 4 4 3 3 4 4 4 2
30 3 2 3 1 2 3 4 1
31 4 3 4 3 2 5 4 3
32 4 3 3 2 3 3 4 1
33 5 1 4 1 4 5 5 1
34 4 4 4 4 4 4 4 4
35 2 3 4 4 4 4 5 2
36 3 4 4 3 4 3 4 3
37 3 4 4 2 3 4 4 2
38 3 3 3 1 3 3 3 3
39 3 3 4 2 3 4 4 2
40 4 3 4 3 4 4 4 4
41 3 3 3 1 4 1 5 1
42 4 3 4 3 4 4 4 3
43 4 4 4 4 4 4 4 2
44 4 4 4 3 3 4 4 3
45 4 3 4 2 3 4 4 1
46 4 4 5 3 4 3 4 2
47 4 4 4 3 3 3 4 3
48 4 4 4 3 4 4 4 4
49 4 4 4 2 3 2 4 2
50 3 3 3 4 2 5 5 3
51 4 3 4 3 3 4 5 1
52 4 4 4 3 3 4 3 3
53 4 3 3 3 4 3 3 2
54 3 4 4 3 3 4 4 3
55 4 4 4 2 4 4 4 2
56 4 4 4 3 4 4 4 4
57 4 4 2 1 3 2 4 1
58 5 4 4 3 4 3 5 2
59 5 5 4 5 5 5 5 2
60 4 4 4 4 4 4 4 1
61 4 4 4 2 4 2 4 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
62 4 4 4 4 4 4 4 4
63 4 4 4 4 4 4 4 4
64 3 3 5 1 3 1 3 1
65 4 4 4 3 4 4 4 3
66 4 4 4 2 3 4 4 2
67 3 3 4 3 4 3 3 1
68 4 4 3 2 3 2 3 2
69 4 3 4 2 4 2 4 2
70 4 4 4 4 3 3 3 4
71 3 3 4 4 4 4 4 3
72 4 4 4 4 4 4 4 2
73 4 4 3 3 4 4 4 3
74 4 3 4 3 4 3 4 5
75 4 3 4 3 3 4 4 2
76 3 3 4 4 4 4 4 3
77 4 4 3 2 3 2 3 2
78 2 1 1 2 3 4 3 1
79 4 4 4 2 4 4 4 1
80 1 2 1 1 2 1 4 1
81 4 3 3 3 4 4 4 3
82 4 3 4 3 4 3 4 3
83 2 1 1 2 1 2 1 1
84 4 4 3 3 4 3 4 4
85 3 3 3 2 3 2 4 2
86 1 1 1 1 2 3 3 1
87 2 3 1 1 1 1 3 1
88 1 2 1 1 1 1 3 1
89 3 3 4 4 3 3 4 4
90 4 4 4 2 3 3 3 1
91 4 4 3 3 3 4 4 2
92 2 1 2 2 1 2 1 1
93 3 4 3 3 3 4 3 4
94 4 3 3 3 4 4 4 3
95 4 4 3 3 3 3 3 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
96 4 4 3 3 4 3 3 4
97 3 3 4 3 3 3 4 3
98 4 4 4 4 4 5 4 3
99 3 3 3 3 2 3 3 2
100 3 3 3 3 2 2 2 3 Aspek Tingkat Harga No item Responden 23 24 25 26 27 28
1 4 5 4 5 5 3
2 3 3 3 4 4 2
3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 2
5 4 3 5 3 5 5
6 4 4 4 4 5 5
7 4 2 5 4 4 4
8 3 3 3 5 5 1
9 3 4 4 3 4 2
10 4 4 2 2 4 4
11 3 4 4 4 4 2
12 3 1 5 4 4 5
13 3 5 4 4 4 4
14 4 4 4 4 4 4
15 4 3 4 1 3 3
16 4 3 4 4 4 4
17 3 3 3 4 3 3
18 4 3 3 4 4 3
19 4 4 4 4 4 4
20 3 3 3 3 4 4
21 5 3 4 4 4 4
22 4 3 2 4 4 2
23 4 4 4 3 3 5
24 3 4 2 3 2 3
25 4 3 4 4 4 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
26 4 3 4 4 4 4
27 4 4 3 4 4 2
28 3 5 4 5 5 4
29 4 4 4 5 5 5
30 3 4 3 4 4 4
31 3 4 3 2 4 4
32 4 2 4 4 3 4
33 4 4 5 5 4 5
34 3 4 4 4 4 4
35 4 3 4 4 3 3
36 3 2 5 4 4 5
37 3 4 4 4 4 2
38 4 3 3 2 3 4
39 3 3 4 4 4 2
40 5 4 4 4 4 4
41 4 2 3 4 4 4
42 4 2 3 4 4 5
43 4 4 5 4 4 2
44 2 4 4 4 3 4
45 5 3 3 4 4 2
46 4 3 4 4 3 4
47 4 3 2 4 4 3
48 3 4 2 4 4 2
49 3 3 4 4 4 4
50 4 4 4 4 4 2
51 4 4 4 4 5 5
52 4 3 3 4 4 3
53 3 4 3 4 4 3
54 4 4 4 4 4 4
55 4 3 4 4 3 3
56 3 3 2 3 4 2
57 3 3 4 3 2 4
58 4 3 5 2 3 1
59 4 4 4 4 4 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
60 5 3 4 4 3 3
61 3 3 3 3 3 4
62 4 4 4 4 4 2
63 4 4 2 3 4 1
64 5 4 4 5 5 5
65 4 3 3 4 4 4
66 4 4 4 4 3 4
67 4 5 4 4 5 5
68 4 4 3 4 4 3
69 3 4 4 4 4 4
70 3 3 2 4 3 2
71 4 4 2 4 4 4
72 3 4 4 4 4 4
73 4 4 2 4 4 4
74 4 4 3 5 4 4
75 3 3 3 3 3 4
76 4 2 3 5 3 1
77 3 3 3 2 4 4
78 3 2 4 1 2 4
79 3 3 2 4 3 2
80 2 2 3 5 3 1
81 3 3 3 2 4 4
82 3 3 3 3 4 3
83 4 1 4 1 2 5
84 3 3 3 2 4 4
85 3 4 3 4 3 5
86 3 3 1 3 3 3
87 5 1 3 1 3 1
88 3 3 3 2 3 3
89 3 3 3 3 4 2
90 3 3 3 4 4 1
91 2 4 2 4 4 4
92 4 3 4 1 4 4
93 3 3 3 4 4 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
94 3 4 2 3 4 3
95 3 3 2 4 3 3
96 2 4 2 3 4 3
97 2 4 3 3 3 3
98 3 3 3 4 4 3
99 3 3 3 3 3 3
100 4 2 4 2 2 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN III Pengujian Validitas dan Reliabilitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
UJI VALIDITAS
LOKASI Reliability
Warnings
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Case Processing Summary
30 100.00 .0
30 100.0
ValidExcludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.546 .622 9
Cronbach'sAlpha
Cronbach'sAlpha Based
onStandardized
Items N of Items
Item Statistics
4.70 .466 304.20 .961 304.93 .254 304.17 .986 303.73 1.015 303.20 .997 302.53 1.224 303.57 .858 303.40 1.003 30
L1L2L3L4L5L6L7L8L9
Mean Std. Deviation N
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Inter-Item Correlation Matrix
1.000 .215 .117 .263 .117 .282 .109 .181 -.103.215 1.000 .198 .328 -.226 -.043 -.270 .234 .379.117 .198 1.000 .322 .196 .055 .229 .179 .244.263 .328 .322 1.000 .080 .105 .067 .211 .384.117 -.226 .196 .080 1.000 .532 .035 .061 .007.282 -.043 .055 .105 .532 1.000 -.119 .508 .228.109 -.270 .229 .067 .035 -.119 1.000 .031 -.067.181 .234 .179 .211 .061 .508 .031 1.000 .488
-.103 .379 .244 .384 .007 .228 -.067 .488 1.000
L1L2L3L4L5L6L7L8L9
L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 L8 L9
The covariance matrix is calculated and used in the analysis. Item-Total Statistics
29.73 13.237 .297 .322 .51930.23 12.668 .127 .419 .55529.50 13.638 .405 .246 .52530.27 10.823 .411 .298 .46030.70 12.217 .171 .422 .54331.23 10.944 .383 .588 .46931.90 13.472 -.057 .251 .63930.87 10.878 .503 .478 .43831.03 10.792 .404 .462 .461
L1L2L3L4L5L6L7L8L9
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
SquaredMultiple
Correlation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
Scale Statistics
34.43 14.461 3.803 9Mean Variance Std. Deviation N of Items
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
PELAYANAN Reliability
Warnings
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Case Processing Summary
30 100.00 .0
30 100.0
ValidExcludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.883 .888 12
Cronbach'sAlpha
Cronbach'sAlpha Based
onStandardized
Items N of Items
Item Statistics
3.07 .868 303.40 .968 303.37 1.066 303.30 .877 303.43 1.006 302.27 1.081 303.23 .898 303.23 1.251 304.43 .568 304.23 .728 302.50 1.333 302.23 1.135 30
P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12
Mean Std. Deviation N
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Inter-Item Correlation Matrix
1.000 .705 .680 .516 .518 .532 .554 .557 .289 .247 .387 .089.705 1.000 .822 .788 .701 .554 .643 .575 .238 .205 .321 .069.680 .822 1.000 .690 .843 .541 .700 .554 .298 .330 .328 .155.516 .788 .690 1.000 .668 .495 .653 .437 .284 .319 .339 -.003.518 .701 .843 .668 1.000 .429 .724 .492 .384 .469 .270 .029.532 .554 .541 .495 .429 1.000 .609 .590 .030 .006 .168 .144.554 .643 .700 .653 .724 .609 1.000 .656 .268 .283 .130 .012.557 .575 .554 .437 .492 .590 .656 1.000 .192 .279 .403 .349.289 .238 .298 .284 .384 .030 .268 .192 1.000 .831 .250 -.109.247 .205 .330 .319 .469 .006 .283 .279 .831 1.000 .231 -.068.387 .321 .328 .339 .270 .168 .130 .403 .250 .231 1.000 .604.089 .069 .155 -.003 .029 .144 .012 .349 -.109 -.068 .604 1.000
P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
The covariance matrix is calculated and used in the analysis. Item-Total Statistics
35.63 53.551 .699 .649 .86835.30 51.459 .776 .841 .86235.33 49.747 .818 .849 .85835.40 53.421 .702 .759 .86735.27 51.513 .738 .810 .86436.43 53.082 .567 .544 .87435.47 53.085 .710 .766 .86735.47 49.154 .711 .700 .86534.27 59.720 .358 .744 .88434.47 58.533 .370 .790 .88336.20 52.441 .465 .642 .88436.47 58.189 .214 .568 .896
P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
SquaredMultiple
Correlation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
Scale Statistics
38.70 63.183 7.949 12Mean Variance Std. Deviation N of Items
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
TINGKAT HARGA Reliability
Warnings
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Case Processing Summary
30 100.00 .0
30 100.0
ValidExcludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.641 .643 11
Cronbach'sAlpha
Cronbach'sAlpha Based
onStandardized
Items N of Items
Item Statistics
3.03 .850 303.67 .661 303.53 1.008 303.60 .675 303.13 .937 303.80 .714 303.17 1.020 303.20 .805 302.33 .994 303.73 .828 303.33 1.241 30
TK1TK2TK3TK4TK5TK6TK7TK8TK9TK10TK11
Mean Std. Deviation N
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
Inter-Item Correlation Matrix
1.000 -.041 .461 .144 .470 .295 .272 -.060 .150 .209 .479-.041 1.000 .380 .155 .019 .511 .034 -.389 -.192 .651 .266.461 .380 1.000 .172 .032 .776 -.022 -.093 .298 .507 .239.144 .155 .172 1.000 .305 .043 .200 -.165 .051 .235 .412.470 .019 .032 .305 1.000 -.062 .156 -.037 .321 .225 .227.295 .511 .776 .043 -.062 1.000 -.095 -.288 .146 .490 .233.272 .034 -.022 .200 .156 -.095 1.000 -.588 -.227 -.068 .309
-.060 -.389 -.093 -.165 -.037 -.288 -.588 1.000 .258 -.124 -.173.150 -.192 .298 .051 .321 .146 -.227 .258 1.000 -.098 -.009.209 .651 .507 .235 .225 .490 -.068 -.124 -.098 1.000 .325.479 .266 .239 .412 .227 .233 .309 -.173 -.009 .325 1.000
TK1TK2TK3TK4TK5TK6TK7TK8TK9TK10TK11
TK1 TK2 TK3 TK4 TK5 TK6 TK7 TK8 TK9 TK10 TK11
The covariance matrix is calculated and used in the analysis. Item-Total Statistics
33.50 16.672 .571 .684 .56532.87 19.292 .281 .630 .62233.00 15.793 .568 .795 .55532.93 18.823 .356 .337 .61133.40 17.628 .363 .598 .60432.73 18.202 .434 .750 .59833.37 20.171 .016 .586 .67733.33 22.989 -.295 .609 .71134.20 19.131 .143 .504 .65032.80 17.407 .473 .631 .58533.20 15.062 .494 .500 .567
TK1TK2TK3TK4TK5TK6TK7TK8TK9TK10TK11
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
SquaredMultiple
Correlation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
Scale Statistics
36.53 21.361 4.622 11Mean Variance Std. Deviation N of Items
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
LOYALITAS Reliability
Warnings
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Case Processing Summary
30 100.00 .0
30 100.0
ValidExcludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.819 .824 8
Cronbach'sAlpha
Cronbach'sAlpha Based
onStandardized
Items N of Items
Item Statistics
3.70 1.088 302.80 .961 303.07 .980 302.73 .828 302.27 .868 302.13 1.074 302.37 1.159 302.77 1.194 30
LY1LY2LY3LY4LY5LY6LY7LY8
Mean Std. Deviation N
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
Inter-Item Correlation Matrix
1.000 .369 .408 .444 .416 .213 .145 -.029.369 1.000 .527 .234 .314 .027 .223 .078.408 .527 1.000 .490 .546 .450 .342 .279.444 .234 .490 1.000 .534 .429 .429 .388.416 .314 .546 .534 1.000 .404 .242 .195.213 .027 .450 .429 .404 1.000 .762 .697.145 .223 .342 .429 .242 .762 1.000 .761
-.029 .078 .279 .388 .195 .697 .761 1.000
LY1LY2LY3LY4LY5LY6LY7LY8
LY1 LY2 LY3 LY4 LY5 LY6 LY7 LY8
The covariance matrix is calculated and used in the analysis. Item-Total Statistics
18.13 24.533 .373 .381 .82219.03 25.413 .350 .487 .82218.77 22.806 .637 .563 .78519.10 23.955 .628 .484 .78919.57 24.323 .543 .454 .79819.70 21.872 .667 .753 .77919.47 21.430 .648 .740 .78119.07 22.478 .514 .658 .803
LY1LY2LY3LY4LY5LY6LY7LY8
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
SquaredMultiple
Correlation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
Scale Statistics
21.83 29.730 5.453 8Mean Variance Std. Deviation N of Items
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
UJI RELIABILITAS
LOKASI Reliability
Warnings
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Case Processing Summary
30 100.00 .0
30 100.0
ValidExcludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.612 .588 5
Cronbach'sAlpha
Cronbach'sAlpha Based
onStandardized
Items N of Items
Item Statistics
4.70 .466 304.17 .986 303.20 .997 303.57 .858 303.40 1.003 30
L1L2L3L4L5
Mean Std. Deviation N
Inter-Item Correlation Matrix
1.000 .188 .134 .009 -.029.188 1.000 .105 .211 .384.134 .105 1.000 .508 .228.009 .211 .508 1.000 .488
-.029 .384 .228 .488 1.000
L1L2L3L4L5
L1 L2 L3 L4 L5
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
Item-Total Statistics
14.33 7.195 .110 .069 .64614.87 5.223 .332 .188 .57915.83 5.040 .370 .276 .55815.47 4.878 .547 .407 .46215.63 4.654 .468 .329 .497
L1L2L3L4L5
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
SquaredMultiple
Correlation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
Scale Statistics
19.03 7.689 2.773 5Mean Variance Std. Deviation N of Items
PELAYANAN Reliability
Warnings
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Case Processing Summary
30 100.00 .0
30 100.0
ValidExcludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.898 .905 10
Cronbach'sAlpha
Cronbach'sAlpha Based
onStandardized
Items N of Items
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
Item Statistics
3.07 .868 303.40 .968 303.37 1.066 303.30 .877 303.43 1.006 302.27 1.081 303.23 .898 303.23 1.251 304.23 .728 302.50 1.333 30
P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10
Mean Std. Deviation N
Inter-Item Correlation Matrix
1.000 .705 .680 .516 .518 .532 .554 .557 .247 .387.705 1.000 .822 .788 .701 .554 .643 .575 .205 .321.680 .822 1.000 .690 .843 .541 .700 .554 .330 .328.516 .788 .690 1.000 .668 .495 .653 .437 .319 .339.518 .701 .843 .668 1.000 .429 .724 .492 .469 .270.532 .554 .541 .495 .429 1.000 .609 .590 .006 .168.554 .643 .700 .653 .724 .609 1.000 .656 .283 .130.557 .575 .554 .437 .492 .590 .656 1.000 .279 .403.247 .205 .330 .319 .469 .006 .283 .279 1.000 .231.387 .321 .328 .339 .270 .168 .130 .403 .231 1.000
P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
The covariance matrix is calculated and used in the analysis. Item-Total Statistics
28.97 45.413 .719 .622 .88528.63 43.275 .814 .831 .87828.67 41.885 .838 .835 .87528.73 45.099 .740 .738 .88328.60 43.421 .765 .802 .88029.77 44.875 .590 .539 .89228.80 44.786 .749 .752 .88328.80 41.821 .692 .651 .88627.80 50.510 .343 .387 .90429.53 46.051 .374 .384 .913
P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
SquaredMultiple
Correlation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
Scale Statistics
32.03 54.585 7.388 10Mean Variance Std. Deviation N of Items
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
TINGKAT HARGA Reliability
Warnings
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Case Processing Summary
30 100.00 .0
30 100.0
ValidExcludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.729 .745 6
Cronbach'sAlpha
Cronbach'sAlpha Based
onStandardized
Items N of Items
Item Statistics
3.03 .850 303.53 1.008 303.13 .937 303.80 .714 303.73 .828 303.33 1.241 30
TK1TK2TK3TK4TK5TK6
Mean Std. Deviation N
Inter-Item Correlation Matrix
1.000 .461 .470 .295 .209 .479.461 1.000 .032 .776 .507 .239.470 .032 1.000 -.062 .225 .227.295 .776 -.062 1.000 .490 .233.209 .507 .225 .490 1.000 .325.479 .239 .227 .233 .325 1.000
TK1TK2TK3TK4TK5TK6
TK1 TK2 TK3 TK4 TK5 TK6
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
Item-Total Statistics
17.53 9.706 .605 .544 .65417.03 9.206 .558 .694 .66117.43 11.151 .256 .352 .74816.77 10.737 .510 .631 .68616.83 10.213 .517 .405 .67917.23 8.875 .435 .303 .713
TK1TK2TK3TK4TK5TK6
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
SquaredMultiple
Correlation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
Scale Statistics
20.57 13.633 3.692 6Mean Variance Std. Deviation N of Items
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
LOYALITAS Reliability
Warnings
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Case Processing Summary
30 100.00 .0
30 100.0
ValidExcludeda
Total
CasesN %
Listwise deletion based on allvariables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
.781 .792 7
Cronbach'sAlpha
Cronbach'sAlpha Based
onStandardized
Items N of Items
Item Statistics
3.70 1.088 302.80 .961 303.07 .980 302.73 .828 302.27 .868 302.13 1.074 302.77 1.194 30
LY1LY2LY3LY4LY5LY6LY7
Mean Std. Deviation N
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
Inter-Item Correlation Matrix
1.000 .369 .408 .444 .416 .213 -.029.369 1.000 .527 .234 .314 .027 .078.408 .527 1.000 .490 .546 .450 .279.444 .234 .490 1.000 .534 .429 .388.416 .314 .546 .534 1.000 .404 .195.213 .027 .450 .429 .404 1.000 .697
-.029 .078 .279 .388 .195 .697 1.000
LY1LY2LY3LY4LY5LY6LY7
LY1 LY2 LY3 LY4 LY5 LY6 LY7
The covariance matrix is calculated and used in the analysis. Item-Total Statistics
15.77 16.599 .412 .381 .77316.67 17.609 .359 .401 .78016.40 15.283 .677 .547 .71916.73 16.478 .635 .468 .73417.20 16.510 .590 .435 .74017.33 15.471 .569 .643 .74016.70 16.286 .386 .587 .783
LY1LY2LY3LY4LY5LY6LY7
Scale Mean ifItem Deleted
ScaleVariance if
Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
SquaredMultiple
Correlation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
Scale Statistics
19.47 21.430 4.629 7Mean Variance Std. Deviation N of Items
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN IV Daftar Distribusi Frekuensi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
UJI RESPONDEN
Frequencies Statistics
100 1000 0
23.33 1.6722.00 2.00
19a 25.166 .473
14 140 2
20.00 1.0022.00 2.0026.00 2.00
ValidMissing
N
MeanMedianModeStd. DeviationMinimumMaximum
255075
Percentiles
UMURJENIS
KELAMIN
Multiple modes exist. The smallest value is showna.
Frequency Table
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
UMUR
3 3.0 3.0 3.01 1.0 1.0 4.02 2.0 2.0 6.02 2.0 2.0 8.02 2.0 2.0 10.0
11 11.0 11.0 21.011 11.0 11.0 32.010 10.0 10.0 42.011 11.0 11.0 53.07 7.0 7.0 60.06 6.0 6.0 66.07 7.0 7.0 73.05 5.0 5.0 78.03 3.0 3.0 81.02 2.0 2.0 83.05 5.0 5.0 88.04 4.0 4.0 92.01 1.0 1.0 93.01 1.0 1.0 94.01 1.0 1.0 95.02 2.0 2.0 97.01 1.0 1.0 98.01 1.0 1.0 99.01 1.0 1.0 100.0
100 100.0 100.0
141516171819202122232425262728293031323335363940Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
JENIS KELAMIN
33 33.0 33.0 33.067 67.0 67.0 100.0
100 100.0 100.0
12Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
UJI DESKRIPSI VARIABEL
Frequencies
Statistics
100 100 100 100100 100 100 100
16.68 33.52 20.88 21.3517.00 35.00 21.00 22.503.028 6.480 2.889 4.626
7 15 14 923 48 28 29
ValidMissing
N
MeanMedianStd. DeviationMinimumMaximum
LOKASI PELAYANANTINGKATHARGA LOYALITAS
Frequency Table
LOKASI
1 .5 1.0 1.02 1.0 2.0 3.01 .5 1.0 4.02 1.0 2.0 6.03 1.5 3.0 9.04 2.0 4.0 13.09 4.5 9.0 22.07 3.5 7.0 29.0
13 6.5 13.0 42.018 9.0 18.0 60.013 6.5 13.0 73.0
7 3.5 7.0 80.013 6.5 13.0 93.0
4 2.0 4.0 97.02 1.0 2.0 99.01 .5 1.0 100.0
100 50.0 100.0100 50.0200 100.0
791011121314151617181920212223Total
Valid
SystemMissingTotal
Frequency Percent Valid PercentCumulative
Percent
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN V Uji Linearitas Dan Normalitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
UJI LINEAR
LOKASI Oneway
ANOVA
LOYALITAS
596.289 15 39.753 2.193 .013408.836 1 408.836 22.557 .000
187.454 14 13.390 .739 .730
1522.461 84 18.1252118.750 99
(Combined)WeightedDeviation
Linear TermBetweenGroups
Within GroupsTotal
Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
PELAYANAN Oneway
ANOVA
LOYALITAS
957.024 26 36.809 2.313 .003465.322 1 465.322 29.240 .000
491.702 25 19.668 1.236 .240
1161.726 73 15.9142118.750 99
(Combined)WeightedDeviation
Linear TermBetweenGroups
Within GroupsTotal
Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
TINGKAT HARGA Oneway
ANOVA
LOYALITAS
240.309 13 18.485 .846 .61150.943 1 50.943 2.332 .130
189.367 12 15.781 .722 .726
1878.441 86 21.8422118.750 99
(Combined)WeightedDeviation
Linear TermBetweenGroups
Within GroupsTotal
Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
UJI NORMALITAS
NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
100 100 100 10016.68 33.52 20.88 21.353.028 6.480 2.889 4.626
.122 .157 .102 .139
.066 .099 .102 .076-.122 -.157 -.061 -.1391.221 1.573 1.024 1.393
.101 .014 .246 .041
NMeanStd. Deviation
Normal Parametersa,b
AbsolutePositiveNegative
Most ExtremeDifferences
Kolmogorov-Smirnov ZAsymp. Sig. (2-tailed)
LOKASI PELAYANANTINGKATHARGA LOYALITAS
Test distribution is Normal.a.
Calculated from data.b.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN VI Penilaian Acuan Patokan Tipe II
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
KATEGORI KECENDERUNGAN VARIABEL (PAP II)
PAP tipe II dipergunakan untuk menetukan kecenderungan variabel. Yang
dimaksud dengan Penilaian Acuan Patokan (PAP) adalah suatu penilaian yang
membandingkan suatu prestasi dengan patokan yang telah ditetapkan sebelumnya.
PAP tipe II merupakan penguasaan kompetensi minimal yang merupakan passing
score adalah 56% dari total skor yang seharusnya dicapai, diberi nilai cukup.
Gambaran untuk setiap variabel dapat dilakukan pendistribusian skor. Pendistribusian
skor ini mengacu pada Penilaian Acuan Patokan (PAP) tipe II.
Tingkat Penguasaan Kompetensi Kategori Kecenderungan Variabel 81% - 100% Sangat Baik 66% - 80% Baik 56% - 65% Cukup Baik 46% - 55% Buruk < 46% Sangat Buruk
Dari kreteria dan cara perhitungan di atas maka kategori kecenderungan untuk
masing-masing variabel adalah sebagai berikut:
1. Variabel Lokasi
Skor tertinggi yang mungkin dicapai = 5 x 5 = 25
Skor terendah yang mungkin dicapai = 1 x 5 = 5
Perhitungan Skor F fr (%) Kategori 5 + 81% (25 – 5) = 21,2 = 21 ≥ 21 7 7 Sangat strategis 5 + 66% (25 – 5) = 18,2 = 18 18 – 20 33 33 Strategis 5 + 56% (25 – 5) = 16,2 = 16 16 – 17 31 31 Cukup Strategis 5 + 46% (25 – 5) = 14,2 = 14 14 – 15 16 16 Tidak Strategis Di bawah 14 ≤ 14 13 13 Sangat Tidak Strategis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
2. Variabel Pelayanan
Skor tertinggi yang mungkin dicapai = 5 x 10 = 50
Skor terendah yang mungkin dicapai = 1 x 10 = 10
Perhitungan Skor F fr (%) Kategori 10 + 81% (50 – 10) = 42,4 = 42 ≥ 42 5 5 Sangat Memuaskan 10 + 66% (50 – 10) = 36,4 = 36 36 – 41 40 40 Memuaskan 10 + 56% (50 – 10) = 32,4 = 32 32 – 35 30 30 Cukup Memuaskan 10 + 46% (50 – 10) = 28,4 = 28 28 – 31 11 11 Tidak Memuaskan Di bawah 28 ≤ 28 14 14 Sangat Tidak Memuaskan
3. Variabel Tingkat Harga
Skor tertinggi yang mungkin dicapai = 5 x 6 = 30
Skor terendah yang mungkin dicapai = 1 x 6 = 6
Perhitungan Skor F fr (%) Kategori 6 + 81% (30 – 6) = 25,44 = 25 ≥ 25 11 11 Sangat Murah 6 + 66% (30 – 6) = 21,84 = 22 22 – 24 30 30 Murah 6 + 56% (30 – 6) = 19,44 = 19 19 – 21 36 36 Sedang 6 + 46% (30 – 6) = 17,04 = 17 17 – 18 19 19 Mahal Di bawah 17 ≤ 17 4 4 Sangat Mahal
4. Variabel Loyalitas
Skor tertinggi yang mungkin dicapai = 5 x 7 = 35
Skor terendah yang mungkin dicapai = 1 x 7 = 7
Perhitungan Skor F fr (%) Kategori 7 + 81% (35 – 7) = 29.68 = 30 ≥ 30 0 0 Sangat Tinggi 7 + 66% (35 – 7) = 25,48 = 26 26 – 29 20 20 Tinggi 7 + 56% (35 – 7) = 22,68 = 23 23 – 25 30 30 Sedang 7 + 46% (35 – 7) = 19,88 = 20 20 – 22 14 14 Rendah Di bawah 20 ≤ 20 36 36 Sangat Rendah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN VII Pengujian Hipotesis Dengan
Chi Square
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
PERHITUNGAN CHI SQUARE
Chi square merupakan salah satu tes statistik non parametrik atau tes bebas distribusi.
Teknik statistik ini digunakan untuk menguji hipotesis bila dalam populasi terdiri dari
dua kategori atau lebih dimana data berbentuk nominal dan sampelnya besar. Rumus
chi square yang digunakan adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2008:107) :
Penjabaran rumus chi square menurut Hartono (2004:230) adalah sebagai berikut:
Keterangan :
χ2 = Chi-Square fo = frekuensi yang diobservasi fh = frekuensi yang diharapkan
Rumus untuk mencari fh (Hartono, 2004:226) adalah sebagai berikut:
Keterangan :
fh = frekuensi yang diharapkan ∑fa = jumlah frekuensi pada akhir pada tabel ∑fb = jumlah frekuensi pada baris sel yang dicari ∑fk = jumlah frekuensi pada kolom sel yang dicari
Jika pada hasil perhitungan chi square terdapat pengaruh atau hubungan, maka perlu
dihitung koefisien kontigensi. Koefisien kontigensi dihitung untuk mengetahui
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
derajat hubungan antara faktor satu dengan faktor yang lainnya. Rumus yang
digunakan untuk menghitung koefisien kontigensi adalah sebagai berikut (Sudjana,
1996:282):
Keterangan: C = koefisien kontigensi χ2 = khi kuadrat n = jumlah responden
Agar harga koefisien (C) dapat diperoleh dapat dipakai untuk menilai derajat asosiasi
antara faktor, maka harga C perlu dibandingkan dengan koefisien kontigensi
maksimum (Cmaks) yang bisa terjadi. Harga C maksimumdapat dihitung dengan
rumus sebagai berikut:
Keterangan:
m = banyaknya kategori yang paling kecil diantara variabel yang diketahui semakin dekat nilai C dengan Cmaks, maka makin kuat hubungan yang terjadi di antara variabel tersebut.
perhitungan interprestasi rasio koefisien kontigensi (C) terhadap C maksimum (Cmaks)
adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
Nilai C Interprestasi ≥ 0,81 Sangat Tinggi
0,61 – 0,80 Tinggi 0,41 – 0,60 Cukup 0,21 – 0,40 Rendah ≤ 0,21 Sangat Rendah
Berdasarkan rumus di atas maka perhitungan manual uji hipotesis
menggunakan chi square untuk mengolah data penelitian untuk tiap variabel
penelitian dapat dihitung sebagai berikut:
1. Perhitungan Chi Square Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen a. Tabel Kontingensi Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Kosumen
b. Tabel Kontingensi Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Konsumen (Setelah Penggabungan)
LOKASI Sangat tinggi Tinggi Sedang Rendah Sangat Rendah Jumlah fo f fo fh fo fh fo fh fo fh Sangat Strategis 0 0 4 2,03 1 1,47 0 0 2 2,8 7
Strategis 0 0 8 3,77 2 2,73 0 0 3 5,2 13 Cukup Strategis 0 0 11 11,02 8 7,98 4 4 15 15,2 38
Tidak Strategis 0 0 6 5,8 6 4,2 2 2 6 8 20
Sangat Tidak Strategis
0 0 0 6,38 4 4,62 4 4 14 8,8 22
Jumlah 0 29 21 10 40 100
LOKASI Tinggi Sangat Rendah
Jumlah fo fh Fo fh
Cukup Strategis 23 19,72 45 48,28 68 Tidak Strategis 6 9,28 26 22,72 32
Jumlah 29 71 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
c. Menghitung nilai Chi Square/Chi Kuadrat
( ) ( ) ( ) ( )
401,24735,01593,12283,05456,0
72,2272,2226
28,928,96
28,4828,4845
72,1972,1923
2
2
22222
=
+++=
−+
−+
−+
−=
χ
χ
χ
2. Perhitungan Chi Square Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas
Konsumen
a) Tabel Kontingensi Pengaruh antara Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen
b. Tabel Kontingensi Pengaruh antara Pelayanan terhadap Loyalitas
Konsumen (Setelah Penggabungan)
PELAYANAN Tinggi Cukup Tinggi Sangat Rendah
Jumlah fo fh Fo fh fo fh
Memuaskan 7 9 19 19,8 19 16,2 45
Cukup Memuaskan 13 11 25 24,2 17 19,8 44
Jumlah 20 44 36 100
PELAYANAN Sangat tinggi Tinggi Sedang Rendah Sangat Rendah
Jumlah fo fh fo fh fo fh fo fh fo fh
Sangat Memuaskan 0 0 1 1 2 1,5 1 1 1 1,8 5
Memuaskan 0 0 6 8 10 12 6 6 18 14,4 40 Cukup Memuaskan 0 0 9 6 12 9 2 2 7 10.8 30
Tidak Memuaskan 0 0 2 2.2 3 3,3 2 2 4 3,96 11
Sangat Tidak Memuaskan 0 0 2 2.8 3 4,2 3 3 6 5,04 14
Jumlah 0 20 30 14 36 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
c. Menghitung nilai Chi Square
( ) ( ) ( ) ( )
( ) ( )
747,13960,00264,03636,04840,00323,04444,0
8,198,1917
2,242,2425
111113
2,162,1619
8,198,1919
997
2
2
22
22222
=
+++++=
−+
−
+−
+−
+−
+−
=
χ
χ
χ
3. Perhitungan chi Square Pengaruh Tingkat Harga Terhadap Loyalitas Konsumen
a. Tabel Kontingensi Pengaruh antara Tingkat Harga terhadap Loyalitas
Konsumen
b. Tabel Kontingensi Pengaruh Tingkat Harga terhadap Loyalitas
Konsumen (Setelah Penggabungan)
PELAYANAN Sangat tinggi Tinggi Sedang Rendah Sangat Rendah
Jumlah f fh fo fh fo fh fo fh fo fh
Sangat Murah 0 0 1 2,2 4 3,3 2 2 4 3,96 11 Murah 0 0 11 6 8 9 3 3 8 10,8 30 Cukup murah 0 0 5 7,2 13 10,8 3 3 15 12,96 36 Mahal 0 0 3 3,8 5 5,7 5 5 6 6,84 19
Sangat Mahal 0 0 0 0.8 0 1,2 1 1 3 1,44 4
Jumlah 0 20 30 14 36 100
TINGKAT HARGA
Tinggi Cukup Tinggi Sangat Rendah Jumlah fo fh Fo fh fo fh
Mahal 12 8,2 17 18,04 12 14,76 45
Cukup Mahal 8 11,8 27 25,96 24 21,24 44
Jumlah 20 44 36 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
c. Menghitung nilai Chi Square
( ) ( ) ( ) ( )
( ) ( )
961,33586,00401,02237,15161,005996,076098,1
24,2124,2124
96,2596,2527
8,118,118
76,1476,1412
04,1804,1817
2,82,812
2
2
22
22222
=
+++++=
−+
−
+−
+−
+−
+−
=
χ
χ
χ
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
UJI CHI SQUARE DENGAN SPSS
LOKASI Crosstabs
Case Processing Summary
100 100.0% 0 .0% 100 100.0%lokasi * loyalitasN Percent N Percent N Percent
Valid Missing TotalCases
lokasi * loyalitas Crosstabulation
26 6 3222.7 9.3 32.0
45 23 6848.3 19.7 68.0
71 29 10071.0 29.0 100.0
CountExpected CountCountExpected CountCountExpected Count
ts
cs
lokasi
Total
sr tloyalitas
Total
Chi-Square Tests
2.401b 1 .1211.725 1 .1892.525 1 .112
.158 .093
2.377 1 .123
100
Pearson Chi-SquareContinuity Correctiona
Likelihood RatioFisher's Exact TestLinear-by-LinearAssociationN of Valid Cases
Value dfAsymp. Sig.
(2-sided)Exact Sig.(2-sided)
Exact Sig.(1-sided)
Computed only for a 2x2 tablea.
0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.28.
b.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
Symmetric Measures
.155 .092 1.553 .124c
.155 .092 1.553 .124c
100
Pearson's RInterval by IntervalSpearman CorrelationOrdinal by Ordinal
N of Valid Cases
ValueAsymp.
Std. Errora Approx. Tb Approx. Sig.
Not assuming the null hypothesis.a.
Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.b.
Based on normal approximation.c.
PELAYANAN Crosstabs
Case Processing Summary
100 100.0% 0 .0% 100 100.0%pelayanan * loyalitasN Percent N Percent N Percent
Valid Missing TotalCases
pelayanan * loyalitas Crosstabulation
17 25 13 5519.8 24.2 11.0 55.0
19 19 7 4516.2 19.8 9.0 45.0
36 44 20 10036.0 44.0 20.0 100.0
CountExpected CountCountExpected CountCountExpected Count
cm
m
pelayanan
Total
sr c tloyalitas
Total
Chi-Square Tests
1.747a 2 .4181.758 2 .415
1.687 1 .194
100
Pearson Chi-SquareLikelihood RatioLinear-by-LinearAssociationN of Valid Cases
Value dfAsymp. Sig.
(2-sided)
0 cells (.0%) have expected count less than 5. Theminimum expected count is 9.00.
a.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
Symmetric Measures
-.131 .099 -1.303 .195c
-.132 .098 -1.320 .190c
100
Pearson's RInterval by IntervalSpearman CorrelationOrdinal by Ordinal
N of Valid Cases
ValueAsymp.
Std. Errora Approx. Tb Approx. Sig.
Not assuming the null hypothesis.a.
Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.b.
Based on normal approximation.c.
TINGKAT HARGA Crosstabs
Case Processing Summary
100 100.0% 0 .0% 100 100.0%tingkatharga * loyalitasN Percent N Percent N Percent
Valid Missing TotalCases
tingkatharga * loyalitas Crosstabulation
24 27 8 5921.2 26.0 11.8 59.0
12 17 12 4114.8 18.0 8.2 41.0
36 44 20 10036.0 44.0 20.0 100.0
CountExpected CountCountExpected CountCountExpected Count
s
m
tingkatharga
Total
sr c tloyalitas
Total
Chi-Square Tests
3.961a 2 .1383.918 2 .141
2.596 1 .107
100
Pearson Chi-SquareLikelihood RatioLinear-by-LinearAssociationN of Valid Cases
Value dfAsymp. Sig.
(2-sided)
0 cells (.0%) have expected count less than 5. Theminimum expected count is 8.20.
a.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
Symmetric Measures
.162 .098 1.624 .108c
.176 .099 1.772 .080c
100
Pearson's RInterval by IntervalSpearman CorrelationOrdinal by Ordinal
N of Valid Cases
ValueAsymp.
Std. Errora Approx. Tb Approx. Sig.
Not assuming the null hypothesis.a.
Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.b.
Based on normal approximation.c.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN VIII Tabel Nilai t, r, F dan Chi Kuadrat
(Chi Square)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
Tabel Chi Square
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
Tabel t dan r
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
125
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
126
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
127
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
128
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN IX Surat Ijin Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
129
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN X Surat Bukti Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
130
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI