Upload
karyagata-mandiri
View
227
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
1/90
XKOG[@[\AO VJOG@AV @KX[A]AO CADA]J]WA VK\DAFAX
@[AIJVA] XKIAZAOAO BA]A
FJ NA@[IVA] VK@OJ@ FAO JIC[ @ECX[VK\ $NVJ@*
[OJ@EC LAOF[OG
V[GA] A@DJ\
@a|za v{ij} }klagaj }aiad }av{ }za|av
{ov{` ckcxk|eikd gkia| ]a|baoa Vk`oj`
B{|{}ao Vk`oj` Jof{}v|j
eikd
Na|jraijaofz @|j}oa
1/8=/8>/88:
B[\[]AO VK@OJ@ JOF[]V\J
NA@[IVA] VK@OJ@ FAO JIC[ @ECX[VK\
[OJ^K\]JVA] @ECX[VK\ JOFEOK]JA
LAOF[OG
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
2/90
XKOG[@[\AO VJOG@AV @KX[A]AO CADA]J]WA VK\DAFAX
@[AIJVA] XKIAZAOAO BA]A
FJ NA@[IVA] VK@OJ@ FAO JIC[ @ECX[VK\ $NVJ@*
[OJ@EC LAOF[OG
V[GA] A@DJ\
@a|za v{ij} }klagaj }aiad }av{ }za|av
{ov{` ckcxk|eikd gkia| ]a|baoa Vk`oj`
B{|{}ao Vk`oj` Jof{}v|j
eikd
Na|jraijaofz @|j}oa
1/8=/8>/88:
B[\[]AO VK@OJ@ JOF[]V\J
NA@[IVA] VK@OJ@ FAO JIC[ @ECX[VK\
[OJ^K\]JVA] @ECX[VK\ JOFEOK]JA
LAOF[OG
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
3/90
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
4/90
AL]V\A@
XKOG[@[\AO VJOG@AV @KX[A]AO CADA]J]WA VK\DAFAX
@[AIJVA] XKIAZAOAO BA]A
FJ NVJ@ [OJ@EC LAOF[OG
eikd
Na|jraijaofz @|j}oa
1/8=/8>/88:
[oj~k|}jva} @ecx{vk| Jofeok}ja $[OJ@EC* ck|{xa`ao }aiad }av{ Xk|g{|{ao Vjoggj
]wa}va lk|la}j} JV zaog }aav }k`a|aog joj }kfaog lk|`kclaog xk}av/ Na`{iva} Vk`oj`fao Jic{ @ecx{vk| $NVJ@* fj [oj~k|}jva} @ecx{vk| Jofeok}ja Laof{og ck|{xa`ao
}aiad }av{ na`{iva} zaog ckcjij`j b{ciad cada}j}wa xaijog laoza` fj [OJ@EC/
@klk|da}jiao na`{iva} }klagaj {ojv `k|ba faiac xk|g{|{ao vjoggj }aogav fjvkov{`aoeikd `{aijva} xkiazaoao zaog fjlk|j`ao/ @{aijva} xkiazaoao da|{} fjc{iaj fa|j`kl{v{dao ava{ k`}xk`va}j `eo}{cko a`ao xkiazaoao fao lk|a`dj| xafa xk|}kx}j
`eo}{cko a`ao `{aijva} xkiazaoao zaog fjlk|j`ao/
Ckvefk ]k|~Q{ai ck|{xa`ao }{av{ ma|a jo}v|{ckov {ov{` ckia`{`ao xkog{`{|ao`{aijva} xkiazaoao ba}a/ Xkog{`{|ao `{aijva} ba}a faiac cefki ]k|~q{ai joj
lk|fa}a|`ao ijca fjcko}j ba}a zajv{ vaogjlik}) |k}xeo}j~kok}}) |kaijljijvz) a}}{|aomk)fao kcxavdz/ Faiac xkokijvjao joj a`ao ckog{`{| Gax ; zajv{ `k}kobaogao aova|a
ba}a zaog fjaiacj fao ba}a zaog fjda|ax`ao eikd xkiaoggao/ ]aiad }av{ aiav zaogfaxav fjg{oa`ao {ov{` ckog{`{| vjog`av `kx{a}ao xkiaoggao vk|dafax `{aijva} ba}a
afaiad fkogao ckogg{oa`ao M{}veck| ]avj}namvjeo Jofkt/
Lk|fa}a|`ao xkogeiadao fava zaog fjia`{`ao fjfaxav`ao 6; ~a|jalki zaog faxavfjg{oa`ao {ov{` ckog{`{| `{aijva} xkiazaoao fao vjog`av `kx{a}ao fj NVJ@
[OJ@EC/ ]kvkiad jv{ fjda}ji`ao `{aijva} xkiazaoao aova|a |aogk #8/64 }acxajfkogao #1/:> zaog cko{ob{``ao `{aijva} xkiazaoao ckofk`avj jfkai fao vjog`av
`kx{a}ao fkogao ojiaj >> + cko{ob{``ao ladwa cada}j}wa x{a} vk|dafax `{aijva}xkiazaoao ba}a/
Da}ji fa|j xkokijvjao joj faxav fjaclji `k}jcx{iao ladwa `{aijva} xkiazaoao ba}a fj
Na`{iva} Vk`oj` fao Jic{ @ecx{vk| ckofk`avj jfkai ck}`jx{o ca}jd afa gax aova|a
k`}xk`va}j fao xk|}kx}j cada}j}wa) a`ao vkvaxj fkogao `{aijva} xkiazaoao zaoglki{c jfkai) }klagjao lk}a| cada}j}wa ck|a}a x{a} fkogao `{aijva} xkiazaoao zaogafa/
@ava `{omj2 @{aijva} Xkiazaoao Ba}a) Ckvefk ]k|~jmk Q{aijvz) M{}veck| ]avj}namvjeo
Jofkt/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
5/90
~j
FANVA\ J]J
IKCLA\ XKOGK]ADAO ////////////////////////////////////////////////////////////////////////// jAL]V\A@///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// jj
IKCLA\ XK\[OV[@AO ///////////////////////////////////////////////////////////////////////// jjj
@AVA XKOGAOVA\ ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// j~
FANVA\ J]J /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ~j
FANVA\ VALKI //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// jt
FANVA\ GACLA\///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// t
FANVA\ IACXJ\AO ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// tj
Lal 1 Xkofad{i{ao //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1
1/1/ Iava| Lkia`aog Ca}aiad ////////// ////////////////////// ////////// ///////////////// 1
1/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
6/90
~jj
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
7/90
~jjj
6/:
;/1/ Aoaij}j} ^a|jalki ///////////////////// /////////// //////////// ////////////////////////// >:
;/
>///
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
8/90
jt
FANVA\ VALKI
Valki
Valki ;/1/ Fava ^a|jalki @{aijva} Xkiazaoao Ba}a fj NVJ@ [OJ@EC ///////// >:
Valki ;/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
9/90
t
FANVA\ GACLA\
Gacla|
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
10/90
tj
FANVA\ IACXJ\AO
Iacxj|ao A Fava @{k}jeok| Xkofad{i{ao @{aijva} Xkiazaoao Ba}a
Iacxj|ao L Fava @{k}jeok| Jovj @{aijva} Xkiazaoao Ba}a
Iacxj|ao M Fava B{ciad Xex{ia}j fao ]acxki Xkokijvjao
Iacxj|ao F Iaog`ad#iaog`ad Xkokov{ao ^a|jalki @{k}jeok|
Iacxj|ao K Iajo#iajo
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
11/90
1
Lal 1
Xkofad{i{ao
1/1/ Iava| Lkia`aog Ca}aiad]kca`jo ckojog`avoza `kl{v{dao ca}za|a`av vk|dafax xkofjfj`ao ne|cai)
`d{}{}oza xkofjfj`ao vjoggj) ckobafj`ao xk|g{|{ao vjoggj }klagaj }k`ve|
}v|avkgj} zaog fjda|ax`ao faxav ckogda}ji`ao }{clk| faza cao{}ja zaog
lk|c{v{/ @kafaao xk|}ajogao zaog m{`{x `ecxkvjvjn aova| xk|g{|{ao vjoggj
cko{ov{v ikclaga xkofjfj`ao ckcxk|davj`ao c{v{ xkofjfj`ao fao `kikclagaao
}kdjogga cacx{ }k|va {ogg{i faiac xk|}ajogao vk|}kl{v/ M|a~ko} $Daofazaoj)
f``/)
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
12/90
@k}jcx{iao fao ]a|ao
Lal joj lk|j}j `k}jcx{iao zaog fjfaxav fa|j xkokijvjao lk|fa}a|`aoxkogeiadao fava fao aoaij}j}/ ]a|ao fjab{`ao xafa xjda` caoabkcko
xk|{}adaao vkcxav fjafa`aooza xkokijvjao joj/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
16/90
>
Lal ]k`k|va|jav B{|{}ao ckiazaoj `kxk|i{ao afcjoj}v|a}j fkogao mkxav fao vkxav
18 Fe}ko vjfa` xk|oad `kij|{%}aiad faiac ckozacxaj`ao cavk|j `{ijad
11Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao vjfa` xk|oad }aiad%`kij|{ faiac ckclk|j`ao xkiazaoao
afcjoj}v|a}j
1= Ckvefk xkogaba|ao `|kavjn fao joe~avjn }k}{aj fkogao `a|avk|j}vj` cava`{ijad
1: Fe}ko ckbkia}`ao }v|{`v{| xk|`{ijadao $av{|ao cajo) vexj`) }j}vkc xkojiajao*
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
61/90
;1
oe Xk|ozavaao
1>Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ vk|mjxvaoza a`vj~jva} `kcada}j}waao ckijx{vj xkoaia|ao)
cjoav) fao la`av
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
62/90
;/8 ne| Wjofew}/ Fkogao b{ciad
|k}xeofko =8 e|aog) }k|va vjog`av `kvkijvjao zaog fjg{oa`ao ;+ ca`a fjxk|eikd
| valki 3 8/=>1/ Lk|j`{v da}ji {bj ~aijfjva} xkiazaoao ba}a vk|dafax `kozavaao
xkiazaoao zaog fj|a}a`ao eikd xkiaoggao $gax ;*/
Valki 6/1 ^aijf
1 ^aijf
=Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao lk|vaog{ogbawal {ov{` ckoma|j
}ei{}j vk|laj` bj`a vk|bafj xk|ca}aiadao afcjoj}v|a}j8/68: 8/=:> 8/=>1 ^aijf
6Fe}ko ckclk|j`ao da|axao fao cevj~a}j zaog
ckclaog`jv`ao cjoav lkiaba|8/=>: 8/668 8/=>1 ^aijf
; Fe}ko ckobkia}`ao cavk|j `{ijad fkogao ckza`jo`ao 8/61= 8/6>4 8/=>1 ^aijf
>]k`k|va|jav B{|{}ao ckiazaoj `kxk|i{ao afcjoj}v|a}j fkogao
mkxav fao vkxav8/6=7 8/;4= 8/=>1 ^aijf
7 Fe}ko ckogaba| }k}{aj fkogao bafwai {ijad 8/;16 8/;74 8/=>1 ^aijf
4Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao ckclk|j`ao xkiazaoao
afcjoj}v|a}j }k}{aj fkogao bac `k|ba8/687 8/>1 ^aijf
:@ecjvcko wa`v{ `{ijad $bac ca}{`#`ki{a|* fj ia`}aoa`ao
fkogao laj`8/686 8/644 8/=>1 ^aijf
18Fe}ko vjfa` xk|oad `kij|{%}aiad faiac ckozacxaj`ao
cavk|j `{ijad8/68< 8/;8= 8/=>1 ^aijf
11Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao vjfa` xk|oad }aiad%`kij|{ faiac
ckclk|j`ao xkiazaoao afcjoj}v|a}j8/78> 8/6;4 8/=>1 ^aijf
11 ^aijf
1=Ckvefk xkogaba|ao `|kavjn fao joe~avjn }k}{aj fkogao
`a|avk|j}vj` cava`{ijad8/68> 8/=71 8/=>1 ^aijf
16Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ cada}j}wa {ov{` ckofaxav`ao
|knk|ko}j ladao {ijad8/;11 8/68< 8/=>1 ^aijf
1;Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ ckozkik}aj`ao `k}{ijvao faiac
ckozkik}aj`ao xkokijvjao @X%VA%]`|jx}j8/;;= 8/6=< 8/=>1 ^aijf
1>Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ vk|mjxvaoza a`vj~jva}
`kcada}j}waao ckijx{vj xkoaia|ao) cjoav) fao la`av8/6=8 8/6;1 8/=>1 ^aijf
17Fe}ko ckoaoggaxj fkogao laj` }kvjax
`ki{dao%}a|ao%ca}{`ao fa|j cada}j}wa8/6;> 8/>68 8/=>1 ^aijf
14]k`k|va|jav B{|{}ao }jax fao vaoggax faiac ckoaogaoj
xk|cjovaao cada}j}wa8/681 8/=>1 ^aijf
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
63/90
;=
oe Xk|ozavaao| djv
da|axao
| djv
`kozavaao
|
valki@kv
1:Fe}ko ckbkia}`ao }v|{`v{| xk|`{ijadao $av{|ao cajo) vexj`)
}j}vkc xkojiajao*8/611 8/61> 8/=>1 ^aijf
1 ^aijf
1 ^aijf
1 ^aijf
1 ^aijf
1 ^aijf
1 ^aijf
=8Fe}ko waij ckclaov{ cada}j}wa faiac ckokov{`ao
}v|avkgj xkogacljiao cava`{ijad vjax }kck}vk|8/6:> 8/;14 8/=>1 ^aijf
=1 Fe}ko }kiai{ ckog {x#favk cavk|j xk|`{ijadao 8/6;< 8/=48 8/=>1 ^aijf
=< ]envwa|k {ov{` Cava`{ijad @ecx{vk| }kiai{ {x ve favk 8/6=7 8/=:= 8/=>1 ^aijf
==Fe}ko ckclk|j`ao a`}k}%`kvk|l{`aao xkojiajao }kvkiad
k~ai{a}j fjia`{`ao8/6;8 8/;6< 8/=>1 ^aijf
=6Fe}ko ckofe|eog aga| cada}j}wa }kik}aj ckokcx{d
xkofjfj`ao vkxav wa`v{ $%# 6 vad{o*8/6;; 8/=>< 8/=>1 ^aijf
=;Fe}ko }kiai{ ckoga`ecefj| %lk|afaxva}j fkogao `kjogjoao
cada}j}wa8/;;; 8/=48 8/=>1 ^aijf
=>Bafwai xk|`{ijadao wa`v{ oe|cai $vjfa` fjia`{`ao caiac
da|j*8/6 8/684 8/=>1 ^aijf
=7Lklao cavk|j xk|`{ijadao |ava#|ava vjax da|j vjfa`
ckclk|av`ao cada}j}wa8/661 8/;7: 8/=>1 ^aijf
=4Ckogg{oa`ao jonem{}%EDX xafa }kvjax xk|`{ijadao zaog
}klaj`oza faxav fjg{oa`ao8/61 ^aijf
=:Vk|}kfjaoza aiav laov{%aiav xk|aga zaog ckcafaj%iaza` fj
Ial B{|{}ao%ial @ecx{vk|8/6:8 8/>6< 8/=>1 ^aijf
68@klk|}jdao fao `k|axjdao \{aogao @kia}) Ial B{|{}ao) fao
Ial @ecx{vk|8/;87 8/=:1 8/=>1 ^aijf
61@kozacaoao $madaza fao }j|`{ia}j {fa|a* \{aog @kia}) Ial
B{|{}ao) fao Ial @ecx{vk|8/;>; 8/>1 ^aijf
6< @klk|}jdao fao `kozacaoao @aca| Caofj%WM 8/61< 8/;=4 8/=>1 ^aijf
6= Fe}ko fao ]k`k|va|jav B{|{}ao lk|xkoacxjiao |axjd 8/6>8 8/>6: 8/=>1 ^aijf
66@kvk|}kfjaao l{`{#l{`{ |knk|ko}j xkof{`{og xk|`{ijadao fj
]k`k|va|jav B{|{}ao8/=:= 8/>:: 8/=>1 ^aijf
6;@eofj}j Da|fwa|k `ecx{vk| $Ceojve|#Ce{}k#@kzlea|f* fj
Ial @ecx{vk|8/=7: 8/;;< 8/=>1 ^aijf
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
64/90
;6
]kvkiad fjia`{`ao xkog{bjao ^aijfa}j) vk|ozava }kc{a ~a|jalki fjozava`ao ~aijf
`a|koa | djv ? | valki/
6/1/1//8 ne| Wjofew}/
Valik 6/=/ @eknj}jko \kijaljijva} Gax ;
M|eaolamd} Aixda \kijaljijva}
Da|axao Xkiaoggao 8/:61 ]aogav \kijalki
@kozavaao Xkiazaoao 8/:66 ]aogav \kijalki
[ov{` ckokov{`ao `kk|avao d{l{ogao fa|j xk|djv{ogao `eknj}jko |kijaljijva} fj
ava}) fjg{oa`ao `|jvk|ja $G{jine|f fao Lkobacjo) 1:74*) zajv{2
1/ `{|aog fa|j 8)< 2 d{l{ogao zaog }aogav `kmji fao lj}a fjalaj`ao/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
65/90
;;
6/1/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
66/90
;>
6/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
67/90
;7
^a|jalki
Xk|ozavaao
Da|axao Xkiazaoao @kozavaao Xkiazaoao
]VX VX MX X ]X ]VL VL ML L ]L
4 1=> 14 16< 1>7 1=6 11 14< 1;6
> 17= := 1;
4 >7 ==
=< < 1;7 1= 1;4 1= > 1:7 6=
=6 1= 4
=7 ;1 1;4 1=4 =< 1:; :>
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
68/90
;4
Valki 6/>/ Ojiaj |ava#|ava gax ; $ijca* vk|dafax xk|ozavaao `{aijva} xkiazaoao ba}a
^a|jalki
Xk|ozavaao
Da|axao Xkiazaoao @kozavaao Xkiazaoao Ojiaj
Gax ;
$Ijca*
Ojiaj
xkclelevao
\ava#|ava
da|axao
Ojiaj
Xkclelevao
\ava#|ava
@kozavaao
1 1>81 6/>1 11 1 =/64 #1/1=
6 1>87 6/>= 1 1;7: 6/;; ::> 4
7 1;;6 6/64 116> =/=8 #1/14
4 16:8 6/ =/== #8/:>
: 1;4: 6/;4 18 6/=6 18;7 =/8; #1/8 1866 =/81 #1/;:
16 16:< 6/=8 1 1; 6/>> 11:> =/6; #1/
1> #8/::
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
69/90
;:
^a|jalki
Xk|ozavaao
Da|axao Xkiazaoao @kozavaao XkiazaoaoOjiaj
Gax ;
$Ijca*
Ojiaj
xkclelevao
\ava#|ava
da|axao
Ojiaj
Xkclelevao
\ava#|ava
@kozavaao
=; 1;4: 6/;4 117< =/=4 #1/ 16;> 6/= 1> 114= =/61 #1/8: 6/>6 1174 =/=:#1/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
70/90
>8
Meoved2
1>8118>;;=>888
$
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
71/90
>1
]L 3 b{ciad e|aog zaog ckcjijd bawalao }aogav laj`
1)
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
72/90
>1
86/1>1/6;7/=1 ]Q
6/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
73/90
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
74/90
>6
Meoved xk|djv{ogao2
VaoggaxFaza^T 3 =/6> =/64 = =/6; =/17 3 1>/;>
o 3 ;
=1/=;;>/1>
VaoggaxFaza FT
6/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
75/90
>;
k* Ckokov{`ao M]JXk|}acaao zaog fjg{oa`ao {ov{` ckokov{`ao M]J afaiad }klagaj lk|j`{v2
$lal < |{c{} = 1
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
76/90
>>
^a|jalki
Xk|ozavaao
Ojiaj Da|axao
Xkiazaoao $CJ]*
Ojiaj @kozavaao
Xkiazaoao $C]]*
Ojiaj
Wkjgdv
Namve|
$WNj*
Ojiaj
Wkjgdv
]me|k
$W]j*
Ojiaj
M{}veck|
]avjnamvjeo
Jofkt $M]J*
B{ciad Ojiaj
Zj
Ojiaj
CJ]j
B{ciad Ojiaj
Tj
Ojiaj
C]]j
1: 1;8=/=6 8/8> +
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
77/90
>7
Meoved Xk|djv{ogao2
Ckao Jcxe|vaomk ]me|k $CJ]*
o
j
Z1
1 3 1>81 3 Xk|djv{ogao ojiaj xkclelevao xafa }k|~q{ai ~a|jalki `k#1
o 3 =67
>1/6=67
1>8111
1
o
Z
CJ]
o
j
CJ]j 3 Xk|djv{ogao ojiaj |ava#|ava da|axao xafa }k|~q{ai ~a|jalki k#j
Ckao ]avj}namvjeo ]me|k $C]]*
o
j
T1
1 3 11
/// 6;=1
8
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
78/90
>4
M{}veck| ]avj}namvjeo Jofkt $M]J*
=/=
84/8///84/887/884/8
/// 6;=>
+188t;
=/=
+t188
6;
1
D]
W]
M]J jj
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
79/90
>:
Lal ;
Aoaij}j}
;/1/ Aoaij}j} ^a|jalki
^a|jalki zaog fjca`}{f fj}joj afaiad ~a|jalki zaog lj}a fjg{oa`ao faiac
xkog{`{|ao `{aijva} xkiazaoao ba}a NVJ@ [OJ@EC/ Fa|j xkog{cx{iao fao
xkogeiadao fava vk|faxav 6; $kcxav x{i{d ijca* ~a|jalki zaog faxav fjg{oa`ao
{ov{` ckog{`{| `{aijva} xkiazaoao ba}a NVJ@ [OJ@EC lk|fa}a|`ao ; $ijca*
fjcko}j ba}a ]k|~Q{ai) ~a|jalki vk|}kl{v zajv{ }klagaj lk|j`{v2
Valki ;/1/ fava ~a|jalki `{aijva} xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC
oe ^a|jalki
\KIJALJIJVZ$@kaofaiao*
; Fe}ko ckobkia}`ao cavk|j `{ijad fkogao ckza`jo`ao
> ]k`k|va|jav B{|{}ao ckiazaoj `kxk|i{ao afcjoj}v|a}j fkogao mkxav fao vkxav
18 Fe}ko vjfa` xk|oad `kij|{%}aiad faiac ckozacxaj`ao cavk|j `{ijad
11Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao vjfa` xk|oad }aiad%`kij|{ faiac ckclk|j`ao
xkiazaoao afcjoj}v|a}j
1= Ckvefk xkogaba|ao `|kavjn fao joe~avjn }k}{aj fkogao `a|avk|j}vj` cava`{ijad
1: Fe}ko ckbkia}`ao }v|{`v{| xk|`{ijadao $av{|ao cajo) vexj`) }j}vkc xkojiajao*
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
80/90
78
oe ^a|jalki
14 ]k`k|va|jav B{|{}ao }jax fao vaoggax faiac ckoaogaoj xk|cjovaao cada}j}wa
A]][\AOMK $Bacjoao*
1 Fe}ko }kiai{ ckokxavj baobj }k}{aj fkogao `ecjvcko zaog fjbaobj`ao laj` fjfaiac ca{x{o fj i{a| `kia}
7 Fe}ko ckogaba| }k}{aj fkogao bafwai `{ijad
4Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao ckclk|j`ao xkiazaoao afcjoj}v|a}j }k}{aj fkogao
bac `k|ba
: @ecjvcko wa`v{ `{ijad $bac ca}{`#`ki{a|* fj ia`}aoa`ao fkogao laj`
Bafwai xk|`{ijadao wa`v{ oe|cai $vjfa` fjia`{`ao caiac da|j*
=7 Lklao cavk|j xk|`{ijadao |ava#|ava vjax da|j vjfa` ckclk|av`ao cada}j}wa
KCXAVDZ$Kcxavj*6 Fe}ko ckclk|j`ao da|axao fao cevj~a}j zaog ckclaog`jv`ao cjoav lkiaba|
16Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ cada}j}wa {ov{` ckofaxav`ao |knk|ko}j ladao
`{ijad
1;Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ ckozkik}aj`ao `k}{ijvao faiac ckozkik}aj`ao
xkokijvjao @X%VA%]`|jx}j
1>Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ vk|mjxvaoza a`vj~jva} kcada}j}waao ckijx{vj
xkoaia|ao) cjoav) fao la`av
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
81/90
71
^a|jalki#~a|jalki fjava} fj`ava`ao lj}a fjg{oa`ao {ov{` ckog{`{| `{aijva}
xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC }kvkiad ckia`{`ao aiav {bj {`{| fkogao
ckogg{oa`ao {bj ~aijfjva} fao {bj |kijaljijva}/ ^a|jalki#~a|jalki vk|}kl{v iaza`
{ov{` fjg{oa`ao }klagaj aiav {`{| `{aijva} xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC
`a|koa ~a|jalki#~a|jalki vk|}kl{v ~aijf fao |kijalki/
;/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
82/90
7 Bafwai xk|`{ijadao wa`v{ oe|cai $vjfa` fjia`{`ao caiac da|j* #8/74
1;Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ ckozkik}aj`ao `k}{ijvao faiac ckozkik}aj`ao xkokijvjao
@X%VA%]`|jx}j#8/44
:
Fa|j valki fj ava} faxav fj`kvad{j ~a|jalki xk|ozavaao zaog ckcjij`j `k}kobaogao
vk|lk}a| }acxaj ~a|jalki zaog ckcjij`j `k}kobaogao vk|`kmji/ ^a|jalki xk|ozavaao
zaog ckcx{ozaj ojiaj `k}kobaogao vk|lk}a| vk|faxav xafa ~a|jalki xk|ozavaao `k
== zajv{ ckogkoaj xk|ozavaao Fe}ko ckclk|j`ao a`}k}% `kvk|l{`aao xkojiajao
}kvkiad k~ai{a}j fjia`{`ao/ ^a|jalki da|axao ckcx{ozaj ojiaj |ava#|ava 6/71)
}kfaog`ao ~a|jalki `kozavaao ckcx{ozaj ojiaj |ava#|ava fao {ov{` ojiaj
`k}kobaogaooza }klk}a| #1/:>/ Ojiaj `k}kobaogao joj m{`{x ba{d fa|j ojiaj oei
zaog fj}klal`ao `kmjioza `kozavaao zaog fj|a}a`ao cada}j}wa vk|dafax da|axao
zaog fjjogjo`ao cada}j}wa/
]kfaog`ao {ov{` ~a|jalki xk|ozavaao zaog ckcx{ozaj ojiaj `k}kobaogao vk|`kmji
zajv{ xafa ~a|jalki `k 18 ckogkoaj xk|ozavaao Fe}ko vjfa` xk|oad `kij|{%}aiad
faiac ckozacxaj`ao cavk|j `{ijad/ ^a|jalki da|axao ckcx{ozaj ojiaj |ava#|ava
6/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
84/90
76
;/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
85/90
7;
;/=/ Aoaij}j} M{}veck| ]avj}namvjeo Jofkt @{aijva} Xkiazaoao Ba}a Gax ;
$Ijca*
Fa|j da}ji xk|djv{ogao fjxk|eikd jofk`} `kx{a}ao xkiaoggao $cada}j}wa*
vk|dafax ~a|jalki `{aijva} xkiazaoao ba}a }klk}a| 8/>> ava{ >> + $xk|}ko*/ Ojiaj
joj vk|faxav xafa |aogk 8/>>#8/48 lk|fa}a|`ao `|jvk|ja |aogk jofk`} `kx{a}ao
xkiaoggao $ijdav valki
xk|}ko ava{ ikljd fa|j }kvkogad da|axao zaog cada}j}wa jogjo`ao vkiad vk|xko{dj/
Dai joj cko{ob{`ao ladwa vjog`av `kx{a}ao cada}j}wa vk|dafax `{aijva}
xkiazaoao ba}a ]k|~Q{ai Gax ; $ijca* }kma|a `k}ki{|{dao lk|afa xafa `|jvk|ja
X{a} lk|fa}a|`ao |jvk|ja/
@{aijva} Xkiazaoao NVJ@ [OJ@EC `{|aog laj` a`ao vkvaxj vjog`av `kx{a}ao
cada}j}wa vk|dafax @{aijva} Xkiazaoao vk|}kl{v lk|afa xafa `|jvk|ja x{a}/ Dai
joj fj}klal`ao eikd `|jvk|ja }kgckova}j aova|a laj` ava{ vjfa`oza }{av{ `{aijva}
xkiazaoao fkogao `|jvk|ja vjog`av `kx{a}ao xkiaoggao xafa valki
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
86/90
7>
Lal >
@k}jcx{iao Fao ]a|ao
>/1/ @k}jcx{iao
Lk|j`{v joj `k}jcx{iao zaog faxav fjaclji lk|fa}a|`ao v{b{ao xkokijvjvao fao
da}ji aoaij}j} fao xkogeiadao fava zaog fjia`{`ao }klki{coza2
1/ Fa|j xkokijvjao joj fjda}ji`ao 6; $kcxav x{i{d ijca* ~a|jalki zaog lj}afjg{oa`ao {ov{` ckog{`{| `{aijva} xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC
}k}{aj fkogao ; $ijca* fjcko}j ba}a ]k|~Q{ai/
/
Eikd `a|koa jv{) ~a|jalki zaog ckcjij`j gax m{`{x lk}a| fjbafj`ao
x|je|jva} {ov{` fjxk|laj`j fjlaofjog`ao fkogao ~a|jalki zaog ckcjij`j
gax ikljd `kmji/ ]kfaog`ao zaog ckcjij`j gax vk|lk}a| }k}{aj fkogao ;
$ijca* fjcko}j ba}a zajv{ fjcko}j vaogjlik} $`kafaao nj}j`* fkogao ojiaj
gax #1// Dai joj cko{ob{``ao ladwa `{aijva} xkiazaoao zaog fjlk|j`ao
xjda` Na`{iva} lki{c ckcko{dj k`}xk`va}j ava{ `kjogjoao cada}j}wa fao
lj}a fj`ava`ao ckofk`avj jfkai/
=/ M{}veck| ]avj}namvjeo Jofkt ck|{xa`ao }{av{ aiav {ov{` ckia`{`aoxkog{`{|ao vjog`av `kx{a}ao xkiaoggao }kma|a ckozki{|{d/ ]kma|a
`k}ki{|{dao vjog`av `kx{a}ao cada}j}wa vk|dafax ~a|jalki xk|ozavaao
`{aijva} xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC zajv{ }klk}a| >>/64+ $xk|}ko*
fao vk|ca}{` xafa vjog`av x{a}/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
87/90
77
>//
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
88/90
74
>/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
89/90
7:
FANVA\ X[]VA@A
1/
A|jaoj) Wadz{/ 1::7/ Caoabkcko @{aijva}/ [oj~k|}jva} Avcabaza)Zegza`a|va/
8) 7#14/
6/ Jd}aoj) F/W/ / ]{x|aove) B/ / Xkog{`{|ao Vjog`av @kx{a}ao Xkiaoggao [ov{`Ckoaj``ao Xaog}a Xa}a|/ XV/ \jok`a Mjxva) Ba`a|va/
7/ Vbjxveoe/ Naofz/
8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU
90/90
FANVA\ \JWAZAV DJF[X
J/ Fava X|jlafj1/
Oaca ikog`ax 2 Na|jraijaofz @|j}oa