Pensamento Estatístico e sua Aplicação EPR16 – Planejamento e Gestão da Qualidade Professora Michelle Luz

Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico e sua Aplicação e sua Aplicação

EPR16 – Planejamento e Gestão da EPR16 – Planejamento e Gestão da Qualidade Qualidade

Professora Michelle Luz Professora Michelle Luz

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Pensamento Estatístico Pensamento Estatístico

““A estatística é uma ciência A estatística é uma ciência que se preocupa em com a coleta, que se preocupa em com a coleta,

organização, análise, interpretação organização, análise, interpretação e apresentação de dados” e apresentação de dados”

(EVANS & LINDSAY)(EVANS & LINDSAY)

33


A medição de processos gera estatísticasA medição de processos gera estatísticas

Dimensões de parafusos produzidos na linhaDimensões de parafusos produzidos na linha Entrada de erros de pedido no departamento Entrada de erros de pedido no departamento

de pedidos de pedidos Número de atrasos diários em um aeroportoNúmero de atrasos diários em um aeroporto

A estatística é fundamental para A estatística é fundamental para a implementação da melhoria contínuaa implementação da melhoria contínua

44


Pensamento estatístico: filosofia de Pensamento estatístico: filosofia de aprendizado e ação e baseada em aprendizado e ação e baseada em princípiosprincípios

Todo trabalho ocorre em um sistema Todo trabalho ocorre em um sistema de processos interconectados de processos interconectados

Variações acontecem em todos os processosVariações acontecem em todos os processos

Compreender e reduzir variações levam Compreender e reduzir variações levam ao sucessoao sucesso

55


Compreensão de processos Compreensão de processos

Determinação dos efeitos de variaçãoDeterminação dos efeitos de variação

Determinação da ação gerencial a ser Determinação da ação gerencial a ser tomadatomada

Aplicação da estatística de forma Aplicação da estatística de forma consistente consistente

Realizar previsões Realizar previsões

Implementar melhoriasImplementar melhorias

66


Redução da variação => Redução da variação => compreensãocompreensão

INPUTS PROCESSO OUTPUTS

Ferramentas

Materiais

Máquinas Ambiente

Operadores Métodos Instrumentos de Medição

Desempenho de Medição

do Operador

77


Máquinas

INPUTS PROCESSO

Ferramentas

Materiais

Ambiente

Operadores Métodos

Causas Comuns de Variação

88


Causas comuns de variaçãoCausas comuns de variação

Partes naturais do processo Partes naturais do processo

Geralmente 80 a 95% das variações Geralmente 80 a 95% das variações observadas processo produtivo observadas processo produtivo

Redução da variação Redução da variação Melhores treinamentos e tecnologia Melhores treinamentos e tecnologia

99


Causas especiais/determináveis de Causas especiais/determináveis de variaçãovariação

Surgem de recursos externos ao processo Surgem de recursos externos ao processo

Aparecem esporadicamente Aparecem esporadicamente

Rompem os padrões aleatório das causas Rompem os padrões aleatório das causas comunscomuns

Podem ser detectadas por métodos estatísticos Podem ser detectadas por métodos estatísticos

1010


?

Tempo

Tempo

PREVISÍVEL

IMPREVISÍVEL

1111


Principais erros dos gestores Principais erros dos gestores

Tratar uma causa comum como causa Tratar uma causa comum como causa especial especial

Tratar uma causa comum como causa Tratar uma causa comum como causa especial especial

1

2

Aumento da variação em um sistema Aumento da variação em um sistema

Perda da oportunidade de reduzir variaçãoPerda da oportunidade de reduzir variação

SOB SOB CONTROLCONTROL

EE

RESULTADO RESULTADO NÃO NÃO

ESTÁVELESTÁVEL

1212


Nível organizacionalNível organizacional

Executivos compreendem o sistemas e seus Executivos compreendem o sistemas e seus processos centrais processos centrais

Uso dos dados para avaliação de performanceUso dos dados para avaliação de performance

Desenvolvimento de sistemas de medidas Desenvolvimento de sistemas de medidas úteisúteis

Encorajamento para que os funcionários Encorajamento para que os funcionários tentem melhorar seu trabalho tentem melhorar seu trabalho

1313


Nível de processo Nível de processo

Desenvolvimento e avaliação de sistemas Desenvolvimento e avaliação de sistemas de gestão de projetos de gestão de projetos

Estabelecimento de metas realistas Estabelecimento de metas realistas

Manutenção da informação para Manutenção da informação para funcionáriosfuncionários

Foco no processo sem culpar os Foco no processo sem culpar os funcionários pela variaçãofuncionários pela variação

1414


Nível individual/pessoal Nível individual/pessoal

Funcionários conscientes da variação Funcionários conscientes da variação

Melhor análise dos dados do trabalho Melhor análise dos dados do trabalho

Identificação de oportunidades de Identificação de oportunidades de melhoria e mediçãomelhoria e medição

1515

Métodos Estatísticos em Métodos Estatísticos em GQGQ

Aplicações Aplicações

Análise de produto e mercado Análise de produto e mercado

Projeto do produto e do processo Projeto do produto e do processo

Controle do processo Controle do processo

Análise de confiabilidadeAnálise de confiabilidade

Verificação de melhorias no processoVerificação de melhorias no processo

1616


Nível organizacionalNível organizacional

Executivos compreendem o sistemas Executivos compreendem o sistemas e seus processos centrais e seus processos centrais

Uso dos dados para avaliação de performanceUso dos dados para avaliação de performance

Desenvolvimento de sistemas de medidas Desenvolvimento de sistemas de medidas úteisúteis

Encorajamento para que os funcionários Encorajamento para que os funcionários tentem melhorar seu trabalho tentem melhorar seu trabalho

Todos devem

Todos devem conhecer

conhecer os conceitos

os conceitos básicos básicos

1717


Metodologia Estatística Básica Metodologia Estatística Básica

Principal componente => Principal componente => estatística estatística descritivadescritiva Coleta, organização e descrição de dados Coleta, organização e descrição de dados

eficienteseficientes Distribuição de

frequência histogramas Organização e apresentação de dados

Informações quantitativas sobre natureza do processo

Medidas de tendência central (médias,

medianas, proporções) e medidas de dispersão

(intervalo, DP, variância)

1818



2º Componente => 2º Componente => inferência estatísticainferência estatística

Tirar conclusões de características Tirar conclusões de características desconhecidas de um população da qual se desconhecidas de um população da qual se tem os dadostem os dados

Experimentos controlados (influência de Experimentos controlados (influência de temperatura)temperatura)

1919



3º Componente => 3º Componente => estatística preditivaestatística preditiva

Desenvolvimento previsões de valores Desenvolvimento previsões de valores futuros com base em valores históricosfuturos com base em valores históricos

Estabelecimento de características do Estabelecimento de características do processoprocesso

Análise de regressão e correlaçãoAnálise de regressão e correlação

2020


Conceitos BásicosConceitos Básicos

Variáveis aleatórias Variáveis aleatórias

Distribuições de probabilidadeDistribuições de probabilidade

População e amostraPopulação e amostra

Técnicas de amostragemTécnicas de amostragem

21

Controle Estatístico

do Processo (CEP)

2222

Controle Estatístico Controle Estatístico do Processo do Processo

Sistema de Controle do ProcessoSistema de Controle do Processo Sistema de feedbackSistema de feedback

CEP = sistema de feedbackCEP = sistema de feedback

ElementosElementos Processo Processo

Informações de desempenho Informações de desempenho

Ação sobre o processo Ação sobre o processo

Ação sobre o resultado Ação sobre o resultado

2323


ProcessoProcesso

Combinação de fornecedores, produtores, Combinação de fornecedores, produtores, pessoas, equipamentos, materiais de pessoas, equipamentos, materiais de entrada, métodos e ambientes que entrada, métodos e ambientes que trabalham para produzir o resultado + trabalham para produzir o resultado + clientesclientes

Desempenho do processo = comunicação Desempenho do processo = comunicação cliente + fornecedorcliente + fornecedor

2424


Informações de DesempenhoInformações de Desempenho

Informação mais útil =>conhecimento: Informação mais útil =>conhecimento: processo e variabilidadeprocesso e variabilidade

Determinação de valores-alvo (características) Determinação de valores-alvo (características) e monitoramento seu alcance e monitoramento seu alcance

Tornar operação produtivaTornar operação produtiva

Interpretação corretaInterpretação correta Processo em condições normais X anormais Processo em condições normais X anormais Execução de ações adequadasExecução de ações adequadas

2525


Ação sobre o processoAção sobre o processo

Mais econômica para prevenir que Mais econômica para prevenir que características importantes variem muitocaracterísticas importantes variem muito

Manutenção da estabilidade e garantia da Manutenção da estabilidade e garantia da variação dentro dos limites aceitáveisvariação dentro dos limites aceitáveis

2626


Ação sobre o processoAção sobre o processo

Treinamento de operadores Treinamento de operadores

Mudanças de materiais de entrada Mudanças de materiais de entrada

EquipamentosEquipamentos

Comunicação entre as pessoasComunicação entre as pessoas

Projeto do processo como um todoProjeto do processo como um todo

2727


Ação sobre o resultadoAção sobre o resultado

Menos econômica Menos econômica

Detecção e correção do produto fora da Detecção e correção do produto fora da especificaçãoespecificação

Não indica o fator gerador do problema no Não indica o fator gerador do problema no processo processo

Inspeção e classificação de TODOS os Inspeção e classificação de TODOS os produtos/ refugo ou retrabalhoprodutos/ refugo ou retrabalho

2828


VariaçãoVariação

Dois produtos/características nunca são Dois produtos/características nunca são iguaisiguais

Fontes de variabilidade Fontes de variabilidade

Variações de curto prazo / variações graduais Variações de curto prazo / variações graduais

Intervalo de tempo e condições da tomada Intervalo de tempo e condições da tomada de medidas de medidas

2929



Causas comuns Causas comuns

Agem de forma consistente no processo Agem de forma consistente no processo

Produzem distribuição estável e repetitiva Produzem distribuição estável e repetitiva ao longo do tempo ao longo do tempo

Sob controle estatísticoSob controle estatístico

3030



Causas especiais / atribuíveisCausas especiais / atribuíveis

Sinalizadas por um ou mais pontos além Sinalizadas por um ou mais pontos além dos limites de controle dos limites de controle

Afetam resultado imprevisivelmente a menos Afetam resultado imprevisivelmente a menos que sejam todas identificadas e tomadas que sejam todas identificadas e tomadas providênciasprovidências

Resultado instável ao longo do tempo Resultado instável ao longo do tempo

3131



Mudanças negativas Mudanças negativas

Compreendidas e eliminadas Compreendidas e eliminadas

Mudanças positivasMudanças positivas

Compreendidas e incorporadas ao processo Compreendidas e incorporadas ao processo

3232


Sistema de CONTROLE do processo Sistema de CONTROLE do processo

Fazer previsões sobre o estado atual e Fazer previsões sobre o estado atual e futuro futuro

Controle estatístico: causas comunsControle estatístico: causas comuns

Instrumento de avaliação Instrumento de avaliação

Instrumento contínuo de aprendizadoInstrumento contínuo de aprendizado

3333


CAPABILIDADE do processo CAPABILIDADE do processo

Determinada pela variação das causas Determinada pela variação das causas comuns comuns

Melhor desempenho do próprio Melhor desempenho do próprio processo processo

Demonstrada quando o processo está Demonstrada quando o processo está operando sob controle estatísticooperando sob controle estatístico

3434


CAPABILIDADE do processoCAPABILIDADE do processo

Desempenho do processoDesempenho do processo

Resultado geral em relação aos requisitosResultado geral em relação aos requisitos

EspecificaçõesEspecificações

Desconsideração da variação do processoDesconsideração da variação do processo

Processo sob controle => distribuição Processo sob controle => distribuição previsível => estimativa de peças dentro da previsível => estimativa de peças dentro da especificaçãoespecificação

3535


CapabilidadeCapabilidade

Controle Controle Estatístico Estatístico

Sob Controle Sob Controle Fora de Fora de Controle Controle

AceitávelAceitável

InaceitávelInaceitável

Caso 1

Caso 2

Caso 3

Caso 4

IdealIdeal

Sob controle/excessiva Sob controle/excessiva variação de causas variação de causas

comuns comuns

Atende aos Atende aos requisitos/ requisitos/

não está sob não está sob controle controle

Variação de causas Variação de causas comuns e especiais comuns e especiais

3636


Ciclo de Melhoria e o Controle do ProcessoCiclo de Melhoria e o Controle do Processo

1. ANALISAR O PROCESSO 1. ANALISAR O PROCESSO

- O que o processo deveria O que o processo deveria estar fazendo?estar fazendo?

- O que pode dar errado?O que pode dar errado?

- O que o processo está O que o processo está fazendo? fazendo?

- Alcançar o estado de controle Alcançar o estado de controle estatístico estatístico

- Determinar a capabilidadeDeterminar a capabilidade

2. MANTER O PROCESSO 2. MANTER O PROCESSO

- Acompanhar o Acompanhar o desempenho do processodesempenho do processo

- Detectar a variação de Detectar a variação de causa especial e atuar sobre causa especial e atuar sobre elaela

3. MELHORAR O PROCESSO 3. MELHORAR O PROCESSO

- Mudar o processo para Mudar o processo para entender variação de causa entender variação de causa comunscomuns

- Reduzir variação de causa Reduzir variação de causa comumcomum

3737


Cartas de Controle: Ferramenta para Cartas de Controle: Ferramenta para Controle e Melhoria do Processo Controle e Melhoria do Processo

Meio efetivo para detectar causas especiais Meio efetivo para detectar causas especiais

Linguagem comum para a discussão do Linguagem comum para a discussão do desempenho do processo desempenho do processo

Ajuda o processo a ter desempenho Ajuda o processo a ter desempenho consistente e previsívelconsistente e previsível

3838


Documents

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