Upload
yamka
View
71
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
PENYELARASAN SOP. SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAKAN KLIEN. PENYELARASAN SOP. SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAKAN KLIEN. Bertujuan Untuk : menetapkan kententuan yang berlaku tentang penerimaan atau penolakan klien. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
PENYELARASAN SOP
SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAKAN KLIEN
Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
PENYE
LARASAN S
OP
SO
P 0
1 : P
ED
OM
AN
PE
NE
RI M
AA
N D
AN
PE
NO
LA
KA
N K
LI E
N
Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
Bertujuan Untuk : menetapkan kententuan yang berlaku tentang penerimaan atau penolakan klien
Ruang Lingkup : Untuk Seluruh Penugasan yang diterima oleh KJPP Yanuar Bey & rekan
SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :
Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
•adalah pihak ketiga diluar Y&R yang memiliki prospek untuk bekerjasama dengan Y&R, atau telah bekerjasama dengan Y&R dalam perikatan tertulis dengan tujuan yang saling menguntungkan sesuai dengan hukum atau ketentuan yang berlaku. Termasuk dalam Klien adalah pihak ketiga yang telah menerima proses Pemasaran Jasa dari Y&R tetapi belum bekerjasama atau melakukan perikatan tertulis.
Klien
•adalah kondisi dimana Partner atau karyawan Y&R memiliki hubungan saudara, afiliasi atau kepemilikan pada atau dengan Klien sehingga berpotensi menjadi tidak independen.
Benturan Kepentingan
•adalah kemandirian dan obyektivitas penilai terhadap Klien dan penugasan yang diterima.
Ketidakberpihakan
•adalah proses perkenalan dan penawaran jasa yang diberikan oleh Y&R kepada Klien atau calon Klien dalam sesi presentasi, atau kunjungan (jika diminta).
Pemasaran Jasa
•adalah kriteria yang ditetapkan pada Y&R sebagai acuan untuk menerima pekerjaan dari calon Klien atau Klien, berdasarkan hasil rekomendasi Partner yang lain.
Penerimaan Klien
•adalah kriteria yang ditetapkan pada Y&R sebagai acuan untuk menolak pekerjaan dari calon Klien atau Klien, berdasarkan hasil keputusan Partner yang lain
Penolakan Klien
DEFINISI
SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
• adalah kertas kerja pemeriksaan pada internal Perusahaan/Y&R untuk proses evaluasi kelayakan Klien.
Kertas Kerja Klien
• adalah aktivitas yang dilakukan oleh karyawan Y&R untuk melakukan identifikasi penugasan serta Pemasaran Jasa kepada Klien atau calon Klien.
Kunjungan Klien
• adalah penilai bersertifikat, atau Partner yang memiliki kewenangan untuk pengambilan keputusan penerimaan atau penolakan penugasan dari Klien..
Partner
• adalah mekanisme penerimaan pekerjaan/penugasan Klien berdasarkan kompetensi yang dimiliki oleh Y&R.
Identifikasi Kesanggupan Penerimaan Klien
DEFINISI, Continued
S O P 0 1 : P E D O M A N P E N E R I M A A N D A N P E N O L A A N K L I E N , C O N T I N U E D :Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
KETENTUAN
1. Y&R hanya akan bekerjasama dengan Klien yang direkomendasikan dan disetujui dengan suara terbanyak oleh Partner.
Identifikasi klien
• Point 1 – 6, terkait dengan informasi umum tentang klien, perkembangan bisnis dan reputasi klien, termasuk ada atau tidak benturan kepentingan dengan salah satu partner dan sikap kjpp terhadapnya.
Proses Pemasaran Jasa
• Point 6 – 11, terkait dengan siapa yang dapat melakukan pemasaran jasa, model pemasarannya, prosesnya, dokumentasi hasilnya, tindak lanjut terhadap hasilnya, termasuk review berkala atas kegiatan proses pemasaran jasa ini,
Kertas Kerja klien
• Point 12 – 15, terkait dengan kewajiban pengisian kertas kerja klien, isi dari kertas kerja klien, dan pendistribusian kertas kerja klien kepada partner sebagai bahan evaluasi penolakan atau penerimaan klien.
KETENTUAN, CONTINUED• SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :
Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
Identifikasi Penugasan
•Point 16, Partner atau karyawan Y&R yang melakukan kontak dengan Klien atau calon Klien wajib melakukan identifikasi penugasan dan dicatat pada Kertas Kerja Klien, minimal meliputi:• Identifikasi Klien/calon Klien•Lingkup Penugasan/Pekerjaan •Obyek Penugasan•Tujuan•Cut off Date
•Nilai yang digunakan (terkait dengan lingkup penugasan penilaian).
Pendataan klien dan
calon klien
• Point 17 – 19, terkait dengan status data klien, aturan publikasinya, pengelolaan data berdasarkan beberapa kriteria pengelompokan, dan penugasan staff utk pengelolaannya.
Mekanisme pengambilan
keputusan
• Point 20 – 21, terkait dengan minimal jumlah partner dalam rapat pengambilan keputusan mengenai penerimaan dan penolakan klien
KETENTUAN, CONTINUED• SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :
Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
Kebijakan pertimbangan
resiko terhadap klien
• Point 22 – 23 terkait dengan informasi yang cukup untuk pengambilan keputusan, kriteria dalam calon klien dengan resiko hukum yang tinggi yang akan mengakibatkan ditolaknya klien atau penugasan tersebut.
Kriteria penerimaan dan penolakan klien
• Point 24 – 30, terkait dengan kriteria diterima atau ditolak, mekanisme pengambilan keputusannya, pendokumentasiannya, sosialisasinya, sampai evaluasinya.
Identifikasi kesanggupan
penerimaan klien
• Point 31 – 34, terkait dengan evaluasi kompetensi teknis, mekanisme identifikasi, kapan identifikasi dilakukan, dan dokumentasinya.
Review terhadap kriteria klien dan kertas kerja klien
• Point 35 – 37, terkait dengan sosialisasi berkala kepada seluruh karyawan dan pemantauan kertas kerja klien secara periodik, .
KETENTUAN, CONTINUED• SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :
Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
KEWENANGAN
AKTIVITAS
• PERSETUJUAN PADA KERTAS KERJA KLIEN
MAKER
• PARTNER ATAU KARYAWAN YANG BERTEMU DENGAN KLIEN
APPROVAL
• MINIMAL 3 PARTNER
SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
FLOW CHARTIDENTIFIKASI KLIEN
Start
PenyusunanRencana Kerja
Siapkan materiPemasaran Jasa
Jadwal KunjunganKlien
Lakukan kunjungan
Marketer*
Lakukanpengumpulan
informasi tentangpenugasan
StafAdministrasi
Jadwal KunjunganKlien
Rencana Kerja
Klien
Materi PemasaranJasa
Pastikan Klientelah memenuhi
kriteria danmemberikanpersetujuan
Stop
Kertas Kerja Klien
File
Partner
SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
FLOW CHARTPENERIMAAN / PENOLAKAN KLIEN
Start
Buat ringkasantentang Klien
Kertas Kerja Klien
Distribusikan kePartner lain
Klien/PihakKetiga Lainnya
Penerrimaan/penolakan Klien
Lanjutkan padaproses
Pengendalian MutuPenugasan
Marketer*
Berikan informasi
File
Minta tambahaninformasi jika perlu
Kertas Kerja Klien
Stop
Partner yanglain (minimal 3
Partner)
Kertas Kerja Klien
Lakukan evaluasitentang ruang
lingkup penugasandan identifikasikesanggupan
SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
PROSEDUR
PROSES IDENTIFIKASI KLIEN
• Ada 7 point yang harus dilakukan baik oleh marketer maupun oleh partner dari mulai penyusunan rencana kerja, jadwal kunjungan, evaluasi dan persetujuan atas rencana kerja, sampai collecting info tentang klien
PROSES PENERIMAAN ATAU PENOLAKAN PENUGASAN
KLIEN
• Terdapat 10 point yang harus dilakukan baik oleh marketer maupun oleh partner mulai dari pembuatan ringkasan klien dan penugasan, pendistribusian ringkasan, evaluasi kertas kerja, pemahaman atas informasi tentang klien dan penugasan sebagai dasar persetujuan atau penolakan, pencantuman tanda tangan persetujuan atau penolakan.
S O P 0 1 : P E D O M A N P E N E R I M A A N D A N P E N O L A A N K L I E N , C O N T I N U E D :Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
MEDIA / FORM YANG DIGUNAKAN
KERTAS KERJA KLIEN
MINUTES OF MEETING
RENCANA KERJA
SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
PENGAWASAN
• Secara mingguan, petugas yang ditunjuk melakukan pemeriksaan terhadap persetujuan pada kertas kerja klien oleh pejabat yang berwenang
• Secara mingguan, petugas yang ditunjuk melakukan review dan evaluasi terhadap data calon klien atau klien existing.
PENGAWASAN (CONTROL CHECK POINT) PADA PROSES INI ADALAH
SOP 01 : PEDOMAN PENERIMAAN DAN PENOLAAN KLIEN, Continued :Professional Appraisers & Consultants
YANUAR BEY & REKAN
END OF SLIDE