Upload
trankhanh
View
226
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
PERAN HUMAS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN
StudipadaPT.AstraInternasional Daihatsu Malang.
DiajukanKepadaFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitik
UniversitasMuahmmadiyah Malang
SebagaiPesryaratanMemperolehGelarSarjana (S-1) IlmuKomunikasi
DisusunOleh :
ReszaZulkarnaenEnanto
201110040311282
DosenPembimbing :
1. HimawanSutanto, M.SI
2. Nurudin, M.SI
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS SOSIAL DAN ILMU POLIITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
KATA PENGANTAR
Pujisyukurpenulispanjatkankehadirat Allah SWT., yang telahmemberikanrahmat,
taufiksertahidayahNyakepadapenulis,
sehinggapenulisdapatmenyelesaikanpenulisanskipsidenganjudul:“PeranHumasDalamMempert
ahankan Citra Perusahaan Melalui Program CSR (Corporate Social Responbility):
StudipadaPT.AstraInternasional Daihatsu Malang.
Peranhumasdalam PT. Astra Internasional Daihatsu Malang
sangatpentingdansangatmenentukanberhasiltidaknyahumasmempertahakancitraperusahaandenga
nbaik.Humassebagaijembatankomunikasiantarapihak internal
daneksternalmakadariituhumassangatdibutuhkandalamsuatuperusahaanuntukmenjembatanikomu
nikasiantarapihak internal daneksternal agar dapatterjalindenganbaik.
Dalamhasilpenelitianinitidakakandapatterwujudtanpaadanyabantuak, bimbingan,
sertadukungandariberbagaipihak yang berartibagipenulisdalampenyusunanskripsiini,
makapadakesempataninidanlewattulisanini pula penelitimenyampaikanucapanterimakasih yang
takterhinggakepada :
1. Dekanfisip Dr. AsepNurjaman, M.Si
2. KajurfisipSugengWinarno, S.Sos, M.A
3. HimawanSutanto, M.SI, selakuDosenPembimbing I yang
telahmemberikanpetunjukdanpengarahandalampenelitianini.
4. Nurudin, M.SI, selakuDosenPembimbing II, yang
telahmemberikanpetunjukdanpengarahandalampenelitianini.
5. Kepadaibu yang selalumendukung agar penelitianinibisacepatterselesaikan.
6. KepadaibuFardinisabillahsebagaitantesaya yang tidakpernahcapekuntukmengingatkan
agar cepatterselesaikanpenelitianini.
7. KepadaImaNurhayati yang selalusabarmenghadapisaya yang
malasdalampenyelesaianpenelitianini.
8. Semuakeluarga yang ikutmendukungsayadalam
9. Kepadateman – teman DEDEL DUEL
10. Kepadateman – temanrumahsaya
11. Semuapihak yang turutmembantuselamapenyusunanskripsiini
Semogaskripsi yang penulissusuninimeskipunbelumsempurna agar
dapatdijadikandasaratau ide untukmengadakanpeneliutianselanjutnya yang
lebihmendalamterutama yang membahastentangperanhumas.Semoga Allah SWT
senantiasamendampingikitadalammenjalanihidupini agar
senantiasamenjadibaikdanbarokah. Amin
Malang, 26 Juli 2016
Penulis
ReszaZulkarnaenEnanto
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. i
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................................... iii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ...................................................... iv
ABSTRAKSI ...................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ....................................................................................... xi
DAFTAR ISI ..................................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xvi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG ...................................................................... 1
1.2 RUMUSAN MASALAH .................................................................. 4
1.3 TUJUAN PENELITIAN ................................................................... 4
1.4 KEGUNAAN PENELITIAN............................................................ 4
1.4.1 KEGUNAAN AKADEMIS ..................................................... 4
1.4.2 KEGUNAAN PRAKTIS ......................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 PENGERTIAN HUMAS .............................................................................. 6
2.2 PERAN, TUGAS, DAN FUNGSI HUMAS................................................. 8
2.3 KEGIATAN HUMAS ................................................................................ 11
2.4 KLASIFIKASI HUBUNGAN DENGAN HUMAS ................................... 11
2.4.1 HUBUNGAN DENGAN PUBLIK INTERNAL ................. 12
a. HUBUNGAN DENGAN KARYAWAN ......................... 12
b. HUBUNGAN DENGAN PEMEGANG SAHAM ........... 13
2.4.2 HUBUNGAN DENGAN PUBLIK EKSTERNAL .............. 15
a. HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN ........................ 15
b. HUBUNGAN DENGAN KOMUNITAS ........................ 16
c. HUBUNGAN DENGAN PEMERINTAH ....................... 17
d. HUBUNGAN DENGAN MEDIA MASSA..................... 18
2.5 EFEKTIFITAS PUBLIK SASARAN DALAM KEGIATAN HUMAS
............................................................................................................... 19
2.6 TUJUAN HUMAS .......................................................................... 20
2.7 CITRA ............................................................................................. 22
2.7.1 PENGERTIAN CITRA......................................................... 22
2.7.2 MACAM MACAM CITRA.................................................. 22
a. CITRA BAYANGAN....................................................... 22
b. CITRA YANG BERLAKU .............................................. 23
c. CITRA YANG DI HARAPKAN ..................................... 23
d. CITRA PERUSAHAAN .................................................. 23
e. CITRA MAJEMUK .......................................................... 24
f. CITRA POSITIF DAN NEGATIF ................................... 25
2.7.3 TOLAK UKUR MENCAPAI SASARAN ...............................
a. KEPERCAYAAN ............................................................. 25
b. REALITAS ....................................................................... 26
c. KERJA SAMA ................................................................. 26
d. MENGIKAT SEMUA PIHAK ......................................... 26
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 PENDEKATAN PENELITIAN...................................................... 28
3.2 TIPE PENELITIAN ........................................................................ 28
3.3 WAKTU DAN TANGGAL LOKASI ............................................ 29
3.4 SUBJEK PENELITIAN .................................................................. 29
3.5 TEKNIK PENGUMPULAN DATA............................................... 30
b. WAWANCARA ............................................................... 30
c. DOKUMENTASI ............................................................. 31
3.6 TEKNIK ANALISA DATA ........................................................... 32
a. REDUKSI DATA ............................................................. 32
b. PENYAJIAN DATA ........................................................ 33
c. KESIMPULAN ATAU VERIFIKASI DATA ................. 33
3.7 UJI KEABSAHAN DATA ............................................................ 33
a. TRIANGULASI SUMBER .............................................. 34
BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN DATA
4.1 HASIL PENELITIAN ..................................................................... 34
4.1.1 GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN......................... 34
a. SEJARAH PT.ASTRA INTERNASIONAL
DAIHATSU ......................................................................... 34
b. VISI DAN MISI PT. ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU MALANG
.............................................................................................. 35
c. TUJUAN PT. ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU MALANG 35
d. LOKASI PERUSAHAAN ................................................ 36
e. STRUKTUR ORGANISASI PT. ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU
MALANG ............................................................................. 37
4.2 PERAN HUMAS PT.ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU MALANG41
4.3 TAHAPAN AGAR SEBUAH KEGIATAN BERJALAN DENGAN BAIK53
4.4 HAMBATAN HUMAS PT. ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU MALANG DALAM
MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN
........................................................................................................................... 66
4.5 EVALUASI PERAN HUMAS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN
........................................................................................................................... 68
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 KESIMPULAN ...............................................................................................
5.2 SARAN ...........................................................................................................
5.2.1 SARAN AKADEMIS ...............................................................
5.2.2 SARAN PRAKTIS ...................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR PUSTAKA
BUKU :
Arikunto, S, 1989. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta
Buchari, Alma, 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV.
Alfabeta.
Dan lattimore, Otis baskin, Suzette.T Hetman, Elizabeth L. Toth, 2010. Publik Releation
Profesi & Praktik. Jakarta : Salemba Humanika
Fajar, Mukti, Dewata 2010. Tanggung Jawab Sosial perusahaan di Indonesia : Studi
tentang penerapan ketentuan CSR pada perusahaan multinasional, swasta nasional
dan BUMN di Indonesia. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Hamidi, 2008. Metode Penelitian Kualitatif. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang
Press.
Kasali, Rhenald, 2003. Metode Penelitian Komunikasi. Jakarta : Pustaka Utama Grafiti
M.Linggar Anggoro, 2002. Teori dan profesi kehumasan serta aplikasinya di Indonesia.
Jakarta : Pustaka Utama Grafiti
Moleong, Lexy J. (2007) Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit PT Remaja Rosdakarya
Offset, Bandung
Onong Uchjana Effendy, 2002. Hubungan masyarakat Suatu Studi Komunikasi. Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Rosady Ruslan,1995. Praktik dan Solusi Publik Relation, dalam Situasi Krisis dan
Pemulihan Citra. Penerbit Ghalia Indonesia,Jakarta.
Sugiyono, 2014. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung : CV Alfabeta.
Wibisono. 2007. Membedah Konsep dan Aplikasi Corporate Social Responbility. Surabaya:
Media Grapka.
Widjaja.2000.Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Rineka CIpta: Jakarta
Yosal.Iriantara, 2007. Community Relations, konsep dan aplikasinya. PT Remaja Rosda
Karya Bandung.