Peran Spv Poj 2013

Prepared by: UNTUNG SETIABUDI / 642143

Outsource Management DTB Jabar Tengah

Accelerated to Optimizing POJ

Background

Formulasi Masalah

Penyelesaian Masalah

Kesimpulan & Saran

1

3

2

4

C O N T E N T

1

Background

MITRA POJ 2013 DI JAWA BARAT

Tlp/Fax Speedy

CMI, NJG, BTJ, CKW

CLL, CPT, GNH, PDL

Bdg Barat2 TELKOM (MANDIRI) RJW

CSA, GGK, LEM, HGM

JCG, SU

KPO, BJN, CWD, PLN

SOR, TGA, TGA

Bdg Timur1 PT DADALI CITRA MANDIRI ANI, DGO Tel.2.53/HK810/DAC-A1000000/2013 JL.SIMPONI No.2 BANDUNG 022-7204542 131182105999

Bdg Timur2 PT BANGTELINDO CTR, TRG Tel.2.51/HK810/DAC-A1000000/2013

Bdg Timur3 PT BANGTELINDO CJA Tel.2.50/HK810/DAC-A1000000/2013

CLK, MJA, RCK, SMD

TAS, UBR

CBN, CKC, AWN, JBG

KYM, PLE

KNG, LGJ, LOS, PAB

SDU, CKJ, JWG, KAD

MJL, RGA

BAL, HAR, IM, JTB

KRL, LOS, PAT, PAU

CSM, KIA, PNK, PGD

CBD, CCR, KPL, BGL,

CKB, JPK, NLD, PLR,

SGN, CMK, SKB

CJ, CJG, CKK, SDL,

SKJ, CBB, SGA, TGE

BJR, BJS, PGN, CM,

KAW, MON, TSM

CKG, CSP, GRT, PMP,

CBT, KDA, LAG, MLO,

WNR, CIW, CBL, KAL,

RJP, SPA

131426107777Tasikmalaya2 PT. INTAN MERDEKA GARUT Tel.2.42/HK810/DAC-A1000000/2013 JL.MERDEKA No.56.A GARUT 0265-540716

0265-4706700

0262-4774242

Tasikmalaya

Tasikmalaya1 PT. CITRA SWAKARSA Tel.2.46/HK810/DAC-A1000000/2013

Jl. Ir. H. Djuanda No. 21 Sukabumi 0266-215999

0266-217999

0266-245117

131626117302

JL.CIMULU. No.38 TASIK MALAYA 0265-313507

0265-313613

131427117971

JL. OTISTA I No. 7 CIANJUR ( BASE

CAMP)

0263-271803

0263-272317

0263-280200

131312109747Sukabumi2 PT. CIANJUR PRIMA Tel.2.41/HK810/DAC-A1000000/2013

131264105491Cirebon3 PT. MUTIARA AGUNG PERKASA Tel.2.49/HK810/DAC-A1000000/2013 Jl. Gatot Subroto 5 Indramayu dan Jl.

Eyang Tirta Praja 75 Pamanukan

0234-7062000

0260-7701100

Tel.2.44/HK810/DAC-A1000000/2013

Sukabumi

Sukabumi1 PT. SUKABUMI PERSADA NUSANTARA Tel.2.45/HK810/DAC-A1000000/2013

Tel.2.48/HK810/DAC-A1000000/2013 Jl.Cikalang No.321 Rt.1 Rw.5 Kel

Cileunyi

131232106264

Cirebon

Cirebon1 PT. JATARA MANDIRI PERKASA Tel.2.43/HK810/DAC-A1000000/2013 JL.KUSNAN No.15 KEL.KESANDEN

KEC.KEJAKSAN CIREBON

0231-255706

0231-255712

Jl.Sil iwangiNo.281 Kel Cijoho Kab

Kuningan

0232-871500 131239109421Cirebon2 PT. JATARA MANDIRI PERKASA

JL.Inspeksi Cidurian No.1 Belakang

Lotte Mart Soekarno Hatta BANDUNG

022-87521666 13118315000

Bdg Timur

Bdg Barat4 PT FAJAR MITRA KRIDA ABADI Tel.2.52/HK810/DAC-A1000000/2013 Jl. Muara Sari III, Bandung 022-5212845,

022-5202024

13172109417

022-7831179

022-87822295

131184116498Bdg Timur4 PT. ADIMAS CIPTA KARYA PRATAMA

131262102761

Bdg Barat

Bdg Barat1 PT TIMUR PUTRA JAYA Tel.2.54/HK810/DAC-A1000000/2013 Jl. Cihanjuang 27 Cimahi 022-6648001

022-61789000

022-61555000

Jl. Kapten Abdul Hamid / Panorama

37 Bandung

022-2005519,

022-2005245

131161107330Bdg Barat3 PT. WREDATAMA MITRA TELEMATIKA Tel.2.47/HK810/DAC-A1000000/2013

AREA NAMA PAKET MITRA POJ BOUNDARY STO NO. PKS ALAMAT HELPDESKNOMER HELPDESK

OPTIMALISASI SUMBER DAYA ACCESS

Money

machine Methode

`

Man

Material

P = f (S, K, A, E)

I = f (L, H) M = f (S) 80% usia > 45 th

OP

EX

C

AP

EX

C o

s t

Aft

er

Sale

Prof.SDM = f (S,K,A+Experience)

Integritas = f (Honesty,Loyality)

Moralitas = f (Spiritualitas)

Performansi POTS Mitra POJ Tahun 2012

Source : http://10.65.10.108/new_poj/login.php

Sepanjang

tahun 2012

tidak pernah

mencapai

performansi

POTS 100%

Pencapaian Performansi POTS

terendah mitra POJ

Performansi Speedy/DATIN Mitra POJ Tahun 2012


Selama SM-1/2012 tidak ada

mitra POJ yg mampu meraih

performansi 100%. Padahal

Speedy/Datin merupakan

core competency di tahun ini


Performansi Groovia Mitra POJ Tahun 2012

Tdk ada order

Groovia di

Garut

Sampai awal TW-IV tdk ada

mitra POJ di Bdg yg mencapai

performansi 100% Padahal

Groovia sdh tdk dipromosikan

dgn gencar lagi.

Pelaksanaan Maintenance Mitra POJ Tahun 2012


Pelaksanaan maintenance cukup bagus namun

tidak berkorelasi langsung terhadap peningkatan

performansi POTS, Speedy & Groovia

Hasil Penilaian Mitra POJ Nasional 2012

DATA MITRA PKS POJ 2012

HASIL PENILAIAN SEMESTERAN POJ 2012

LESSON LEARNED 2012

1. FACTUAL BASE : Pelanggaran

terhadap zero

defect transaction

assurance cukup

significant.

Pelaksanaan

Pemeliharaan tidak

terlaksana sesuai

terget setting

2. DOCUMENT BASE: Pola Penilaian

Semesteran Mitra

tidak proporsional.

50% dari total

mitra POJ di

AR-3 hanya

mendapat

kategori

penilaian

“TANDAR

2

Formulasi Masalah

Formulasi Masalah

Performansi mitra POJ sepanjang tahun 2012 masih dapat dioptimalkan terutama pada aspek Skill, Knowledge & Attitude.

Peran Supervisor POJ belum terlihat untuk mendorong dan menaikkan performansi mitra POJ di tahun 2013 melalui peningkatan Communication Skill dan Leadership Skill.

Akan dicoba diberikan pelatihan Integrated Learning At Work bagi Supervisor POJ di Area Bandung (meliputi Bandung Barat dan Bandung Timur).

Dari hasil pelatihan tersebut akan disurvey dampaknya, guna memastikan pemberian pelatihan benar-benar efektif.

Atasan Supervisor POJ (dalam hal ini Manager Area Bandung Barat & Bandung Timur akan disurvey juga terutama persepsi mereka terhadap pelaksanaan tugas Supervisor POJ.

Bila hasil pelatihan dinyatakan efektif, maka akan dilanjutkan ke materi lainnya.

3

Penyelesaian Masalah

Pelatihan IT Tools Bagi Supervisor POJ Bandung

Bulan Juli 2012, Divisi Access Regional-III Jawa Barat bekerjasama dengan Telkom

Corporate University berinisiatif mengadakan pelatihan Integrated Learning At

Work (disingkat IL@W) di bidang IT Tools.

Agar tidak mengganggu operasional Akses, maka pelatihan diadakan untuk para

Supervisor (SPV) POJ yang ada di Bandung.

Beragamnya jumlah aplikasi yang digunakan dalam mengawal performansi cukup

merepotkan mitra dan Supervisor POJ.

Pemberian pelatihan juga didasarkan pada performansi akses yang kurang

terkawal dengan baik sepanjang SM-I Tahun 2012.

Pada akhir tahun 2012 akan dilakukan Survey Dampak terhadap pemberian

pelatihan Integrated Learning At Work (disingkat IL@W)

Pelaksanaan Survey Dampak Pelatihan IL@W IT Tools

RESPONDEN – SUPERVISOR POJ AREA BANDUNG (BARAT & TIMUR)

• Jumlah Responden : 15 orang • 4 orang tidak hadir disebabkan

oleh : o 1 orang Pendi o 1 orang Cubes o 1 orang mengikuti kegiatan

di luar

o 1 orang tidak hadir • Survey dilakukan dengan

mengumpulkan SPV POJ Area Bandung

• Responden adalah SPV POJ Area Bandung yg merupakan target learning IL@W IT Tools.

• Questioner diberikan kepada masing-masing SPV POJ, selanjutnya dalam pengisian nomor pertanyaan dipandu

oleh instruktur satu per satu.

Responden – SPV POJ Bandung

Hasil Survey

Hasil Survey

Responden – Mgr. Area DIVA Bandung

Hasil Survey Persepsi Mgr. Area Thd SPV POJ ...1)



4

Kesimpulan & Saran

Kesimpulan & Saran

Pemberian pelatihan IL@W IT Tools untuk Supervisor POJ meningkatkan skill para

Supervisor dalam pemanfaatan IT Tools yang ada.

Dari hasil survey pemberian pelatihan IL@W IT Tools untuk Supervisor POJ di

Bandung cukup efektif meningkatkan performansi akses. Hal ini mulai terlihat di

awal TW-IV Tahun 2012.

Persepsi Manager Area Bandung positif terhadap pemberian pelatihan IL@W IT

Tools bagi Supervisor POJ.

Agar performansi akses di tahun 2013 lebih optimal lagi, maka perlu dilanjutkan

dengan pelatihan IL@W Communication Skill dan IL@W Leadership Skill Untuk

Supervisor POJ yang ada di Jawa Barat.

Perlu antisipasi terhadap diimplementasikannya IT Tools baru bernama TeNOSS

agar performansi dapat tetap terus terjaga.

Secara simultan perlu diberikan pelatihan kepada mitra POJ khususnya pada

Knowledge mereka karena teknologi akses sudah berkembang sangat pesat.

KESIMPULAN

S A R A N

Documents

Peran Spv Poj 2013