perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

PERANCANGAN KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)

MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DAN

PAIRWISE COMPARISON DI PT. ASTON SYSTEM INDONESIA

Skripsi

FEBRINATA

I 0309022

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2013

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas

limpahan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

Perancangan Key Performance Indicator

(KPI) Menggunakan Metode Balanced Scorecard dan Pairwise Comparison di PT.

Aston System Indonesia

Teknik di Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

Laporan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan berkat bantuan dan

bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan

ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bimbingan, bantuan dan

dukungannya kepada :

1. Allah SWT yang telah memberikan kekuatan dan kemudahan kepada penulis.

2. Bapak, Ibu, Adik-adik tercinta serta keluarga yang ada di Sragen dan Ngawi

yang selalu mendoakan dan selalu memberi dukungan dalam pembuatan

laporan ini.

3. Bapak Dr. Cucuk Nur Rosyidi, ST., MT. selaku Ketua Jurusan Teknik

Industri UNS.

4. Ibu Rahmaniah Dwi Astuti, ST., MT. selaku Pembimbing Akademik.

5. Bapak Ir. Murman Budijanto, MT., selaku Dosen Pembimbing I yang telah

sabar bersedia membantu dan mengajari tentang pengukuran kinerja.

6. Bapak Irwan Iftadi, ST., M.Eng. selaku Dosen Pembimbing II yang telah

banyak memberi masukan dan koreksi dalam penulisan tugas akhir ini.

7. Bapak Dr. Wahyudi Sutopo, ST., M.Si dan Bapak Yusuf Priyandari, ST., MT.

selaku Dosen Penguji yang telah banyak memberikan saran dan kritik yang

sangat berguna dalam penulisan tugas akhir ini.

8. Bapak Ahmad Agus selaku Direktur PT. Aston System Indonesia serta

seluruh staf yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan

masukan dalam penyusunan tugas akhir ini.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

9. Teman-teman seperjuangan dan keluarga besar TI UNS 2009 : Adnan, Akbar,

Anjar, Antok, Anggri, Ardi, Arizal, Ayudia, Bara, Bekti, Cyntia, Destha,

Desi, Dyah, Drestanta, Eka, Eko, Esti, Evi, Febo, Fikri, Fitri, Hamid, Hakim,

Hurrur,Icha, Iqbal, Kartika, M.Arief, Nindy, Noel, Novita, Putra, Quraish,

Rafy, Ringgo, Rosma, Syarifah, Yudha, Yudhi yang telah bersama-sama

berjuang menyelesaikan studi S1 semoga kekeluargaan kita selalu terjaga.

10. Teman-teman kontrakan : Anjar Setyo, Febri Muh, Rakhman Ardiansyah dan

Hamid Musthofa yang telah berbagi suka-duka selama lebih dari 2 tahun.

11. Husniya Primastuti yang telah dengan sabar selalu memberikan semangat dan

dukungan dalam penyusunan tugas akhir ini.

12. Mbak Tutik, Mbak Yayuk, dan Mbak Rina atas segala bantuan dalam hal

administrasi.

13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah membantu

dalam proses pengerjaan laporan tugas akhir ini.

Semoga laporan tugas akhir ini bermanfaat bagi rekan-rekan mahasiswa dan

siapa saja yang membutuhkannya. Penulis menyadari bahwa laporan tugas akhir

ini masih jauh dari sempurna, dengan senang hati penulis menerima segala saran

dan kritik mengenai laporan tugas akhir ini.

Surakarta, November 2013

Penulis

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

ABSTRAK

Febrinata, NIM : I0309022. PERANCANGAN KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DAN PAIRWISE COMPARISON DI PT. ASTON SYSTEM INDONESIA. Tugas Akhir. Surakarta : Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, Oktober 2013.

Pengukuran kinerja penting dilakukan untuk mengetahui kinerja perusahaan pada masa lampau dan untuk menentukan strategi pada masa depan. Balanced Scorecard merupakan salah satu metode pengukuran kinerja yang dapat memberikan informasi kinerja perusahaan dari berbagai aspek yaitu, aspek financial, aspek customer, aspek internal business process, dan aspek learning and growth. Penelitian ini bertujuan untuk merancang Key Performance Indicator (KPI) pada PT. Aston System Indonesia menggunakan Balanced Scorecard.

Tahapan perancangan KPI menggunakan Balanced Scorecard diawali dengan penjabaran visi misi perusahaan yang kemudian dijadikan dasar dalam menyusun sasaran strategis. Kemudian dilakukan pembobotan sasaran strategis menggunakan Pairwise Comparison untuk mendapatkan bobot dari sasaran strategis. Selanjutnya ditentukan indikator kinerja yang berfungsi untuk mengukur pencapaian sasaran strategis. Setelah itu dilakukan pembobotan terhadap indikator kinerja pada setiap sasaran strategisnya. Setelah diketahui bobot sasaran strategis dan bobot indikator kinerja maka dilakukan penentuan KPI.

Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah 19 sasaran strategis dan 39 indikator kinerja dan 7 KPI. KPI yang terpilih yaitu persentase printer yang di servis ulang (rework), tingkat penyerahan yang tepat waktu, tingkat produk cacat, profit margin, jumlah penjualan per frontliner, tingkat komplain pelanggan, dan lama waktu servis.Selain itu diperoleh 5 KPI untuk divisi yang terdapat pada outlet yaitu divisi service, divisi finance and accounting, dan divisi sales and marketing.

Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Key Performance Indicator, Pairwise Comparison

xiv + 64 halaman; 8 gambar; 28 tabel Daftar Pustaka : 24 (1988-2012)

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

ABSTRACT

Febrinata, NIM : I0309022. DESIGN KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) USING THE BALANCED SCORECARD METHOD AND THE PAIRWISE COMPARISON IN PT. ASTON SYSTEM INDONESIA. Final Project. Surakarta : Industrial Engineering Department, Faculty of Engineering, Sebelas Maret University, October 2013.

Performance measurement is important to know the performance of the company in the past and to define future strategies. Balanced Scorecard is a performance measurement method that can provide information on various aspects of the company's performance, namely, financial aspects, customer aspects, internal business process aspects, and learning and growth aspects. This study aims to design a Key Performance Indicator (KPI) at PT. Aston System Indonesia using the Balanced Scorecard.

KPI design phases using the Balanced Scorecard begins with the translation of the company's vision and mission and then used as a basis in formulating strategic objectives. Then the strategic objectives are weighted using the Pairwise Comparison to get the weight of strategic objectives. Furthermore, the determined performance indicators are used to measure the achievement of strategic objectives. After that, should be weighted to performance indicators at each of its strategic objectives. The final step is determining the KPI based on weight strategic objective and performance indicator.

The results obtained from this study were 19 strategic objectives, 39 performance indicators, and 7 KPIs. The selected KPI is the percentage of printer in rework, the level of on-time delivery, product defect rate, profit margin, the number of sales per front liner, the level of customer complaints, and duration of services. In addition, the divisions of outlet gain 5 KPIs that contain of percentage of printer in rework.

Keywords: Performance Measurement, Balanced Scorecard, Key Performance Indicator, Pairwise Comparison. xiv + 64 pages; 8 pictures; 28 tabels References : 24 (1988-2012)

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................ i

LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................... ii

SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH ........... iii

SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .................. iv

KATA PENGANTAR .............................................................................. v

ABSTRAK ................................................................................................ vii

ABSTRACT .............................................................................................. viii

DAFTAR ISI ............................................................................................. ix

DAFTAR TABEL .................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xii

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................... I-1

1.1 Latar Belakang ...................................................................... I-1

1.2 Perumusan Masalah .............................................................. I-2

1.3 Tujuan Penelitian .................................................................. I-2

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ I-3

1.5 Batasan Masalah.................................................................... I-3

1.6 Asumsi .................................................................................. I-3

1.7 Sistematika Penulisan ........................................................... I-3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................ II-1

2.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................ II-1

2.1.1 Sejarah dan Pekembangan Perusahaan ............ II-1

2.1.2 Struktur Organisasi .......................................... II-1

2.1.3 Visi dan Misi Perusahaan ................................. II-3

2.1.4 Produk .............................................................. II-3

2.2 Pengukuran Kinerja ............................................................ II-3

2.2.1 Key Performance Indicators (KPI). ................. II-4

2.2.2 Manfaat Pengukuran Kinerja ........................... II-5

2.3 Metode Pengukuran Kinerja .............................................. II-5

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

2.3.1 Integrated Performance Measurement System

(IPMS) ............................................................. II-5

2.3.2 Performance Prism .......................................... II-6

2.3.3 Balanced Scorecard ......................................... II-7

2.4 Metode Balanced Scorecard ............................................... II-7

2.4.1 Pengertian Balanced Scorecard....................... II-8

2.4.2 Perspektif dalam Balanced Scorecard ............. II-9

2.4.3 Kelebihan Balanced Scorecard ....................... II-13

2.5 Penyusunan Kuesioner ....................................................... II-14

2.6 Perbandingan Berpasangan (Pairwise Comparison) ......... II-16

2.7 Penelitian Sebelumnya ....................................................... II-19

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................. III-1

3.1 Diagram Alir Penelitian ...................................................... III-1

3.2 Perancangan Key Performance Indicator (KPI) ................. III-2

3.2.1 Menentukan Sasaran Strategis ......................... III-2

3.2.2 Menentukan Indikator Kinerja (Performance

Indicator) ......................................................... III-3

3.2.3 Pembobotan Sasaran Strategis Menggunakan

Pairwise Compaison ....................................... III-3

3.2.4 Pembobotan Prioritas Indikator Kinerja Untuk

Setiap Sasaran Strategis .................................. III-4

3.2.5 Menentukan Bobot Akhir Indikator Kinerja ... III-4

3.2.6 Penentuan Key Performance Indicator (KPI) .. III-5

3.3 Tahap Analisis dan Interpretasi Hasil................................. III-5

3.4 Tahap Kesimpulan Saran .................................................... III-5

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA.................. IV-1

4.1 Menentukan Sasaran Strategis ........................................... IV-1

4.2 Menentukan Indikator Kinerja (Performance Indicator) ... IV-9

4.3 Pembobotan Sasaran Strategis Menggunakan Pairwise

Comparison ........................................................................ IV-12

4.4 Pembobotan Prioritas Indikator Kinerja Untuk Setiap

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

Saran Strategis .................................................................... IV-16

4.5 Menentukan Bobot Akhir Indikator Kinerja ...................... IV-18

4.6 Penentuan Key Performance Indicator (KPI) .................... IV-21

BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL ............................ V-1

5.1 Analisis Proses Penelitian .................................................. V-1

5.1.1 Penjabaran Visi Misi ....................................... V-1

5.1.2 Analisis Peta Strategi dalam Balanced

Scorecard ......................................................... V-2

5.1.3 Proses Pemilihan Indikator Kinerja Menjadi Key

Performance Indicator (KPI) .......................... V-4

5.2 Analisis Key Performance Indicator (KPI)........................ V-6

5.3 Penurunan Key Performance Indicator (KPI) Perusahaan

Ke Divisi Pada Outlet ......................................................... V-13

5.4 Analisis Implementasi Hasil ............................................... V-13

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ................................................. VI-1

6.1 Kesimpulan ........................................................................ VI-1

6.2 Saran ................................................................................... VI-1

DAFTAR PUSTAKA

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Matriks Pairwise Comparison ............................................... II-16

Tabel 2.2 Skala Penilaian Pairwise Comparison ................................... II-16

Tabel 2.3 Nilai Random Index (RI) ....................................................... II-18

Tabel 2.4 Nilai Random Index (RI) untuk n >15 ................................... II-18

Tabel 2.5 Penelitian Sebelumnnya ......................................................... II-19

Tabel 4.1 Sasaran Strategis Perusahaan Hasil Identifikasi Awal .......... IV-2

Tabel 4.2 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Sasaran Strategis .................... IV-3

Tabel 4.3 Sasaran Strategis Perusahaan ................................................. IV-6

Tabel 4.4 Indikator Kinerja (PI) Berdasarkan Literatur ......................... IV-10

Tabel 4.5 Rekapitulasi Indikator Kinerja (PI) Perusahaan .................... IV-11

Tabel 4.6 Rekapitulasi Perhitungan Rasio Konsistensi (CR) ................ IV-12

Tabel 4.7 Hasil Kuesioner Pairwise Comparison Responden 1 ............ IV-13

Tabel 4.8 Rekapitulasi Bobot Sasaran Strategis .................................... IV-15

Tabel 4.9 Rekapitulasi Hasil Pembobotan Prioritas Indikator Kinerja .. IV-17

Tabel 4.10 Rekapitulasi Bobot Akhir Indikator Kinerja .......................... IV-19

Tabel 4.11 Bobot Akhir Indikator Kinerja ............................................... IV-20

Tabel 4.12 Key Performance Indicator (KPI) ......................................... IV-21

Tabel 5.1 Spesifikasi Persentase Printer yang di Servis Ulang

(Rework) ................................................................................. V-6

Tabel 5.2 Spesifikasi Tingkat Penyerahan yang Tepat Waktu .............. V-7

Tabel 5.3 Spesifikasi Tingkat Produk Cacat .......................................... V-7

Tabel 5.4 Spesifikasi Indeks Kepuasan Pelanggan ................................ V-8

Tabel 5.5 Spesifikasi Profit Margin ....................................................... V-8

Tabel 5.6 Spesifikasi Indeks Kepuasan Karyawan ................................ V-9

Tabel 5.7 Spesifikasi Penjualan per Frontliner ..................................... V-9

Tabel 5.8 Spesifikasi Jumlah Pelatihan per Karyawan .......................... V-10

Tabel 5.9 Spesifikasi Tingkat Komplain Pelanggan .............................. V-10

Tabel 5.10 Spesifikasi Lama Waktu Servis ............................................. V-10

Tabel 5.11 Rekapitulasi Spesifikasi Dan Sumber Data KPI Yang Layak V-12

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Aston System Indonesia ........... II-2

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Aston Printer Center ....................... II-2

Gambar 2.3 Kerangka Performance Prism ......................................... II-7

Gambar 2.4 Balanced Scorecard memberi kerangka kerja untuk

menerjemahkan strategi menjadi kerangka operasional . II-9

Gambar 2.5 Core Measurement pada Perspektif Pelanggan............... II-12

Gambar 2.6 Generic Value Chain pada Perspektif Proses Bisnis

Internal ........................................................................... II-13

Gambar 2.7 Kerangka Kerja pada Perspektif Pertumbuhan dan

Pembelajaran ................................................................... II-14

Gambar 4.1 Peta Strategi PT. Aston System Indonesia ..................... IV-8

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Kuesioner Penentuan Sasaran Strategis ............................ L-1

Lampiran II Kuesioner Pembobotan Sasaran Strategis Menggunakan

Pairwise Comparison ........................................................ L-5

Lampiran III Kuesioner Pembobotan Prioritas Indikator ...................... L-17

Lampiran IV Form Pengukuran KPI Penyerahan Tepat Waktu, Tingkat

Rework, dan Mengurangi Lama Waktu Servis ................. L-20

Lampiran V Form Pengukuran KPI Tingkat Produk Cacat ................. L-21

Lampiran VI Form Pengukuran KPI Tingkat Komplain Pelanggan ...... L-22