percepción del usuario - SUSALUDportal.susalud.gob.pe/.../2015/PRESENTACION-ENSUSALUD-2015.pdf · 2 Describir la percepción del usuario acerca de la atención médica recibida en

2

Describir la percepción del usuario acerca de la atención médica recibida en consultaexterna de las IPRESS.

Describir la percepción y satisfacción de los profesionales de medicina y enfermeríarespecto a las IPRESS donde laboran.

Describir la percepción de los usuarios de las Oficina de Seguros del Seguro Integral deSalud (SIS), respecto a los procesos administrativos realizados.

Describir la percepción y el comportamiento de los usuarios que acuden a las boticas yfarmacias externas cercanas a las IPRESS.

Describir la percepción y experiencia sobre los aspectos presentados en la atención de losusuarios desde la perspectiva del personal directivo de las IPRESS.

Describir aspectos clave relacionados a la estancia en los servicios de emergencia de lasIPRESS.

*Usuarios externos: Son aquellas personas que recibieron atención en consulta externa, en la oficina de seguros (SIS) y las personas que compranmedicamentos en las farmacias o boticas que se encuentran cercanas a los establecimientos de salud en un radio de dos cuadras.**Usuarios Internos: Es el personal directivo, médico y de enfermería que labora en las IPRESS.

OBJETIVOS

Realizar un seguimiento y valoración del funcionamiento y desempeño del sistema de salud en elpaís, a través de los principales actores (usuarios externos* y internos**) de la atención brindadapor las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud(IPRESS) a nivel nacional.

3

Índice

7 Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia

3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)

1 Ficha técnica

4 Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería

5 Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6 Percepción y Experiencia del Personal Directivo

8 Conclusiones

2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa

4

Estudio de corte transversal cuantitativo, basado en cuestionariosheteroaplicados (cara a cara), en los establecimientos de atención.

Técnica

Público objetivo y Muestra

24 818 entrevistas distribuidas en 181 IPRESS utilizando seis (6)cuestionarios:1) Usuarios de Consulta Externa (13 670): Personas ≥ 15 años que

recibieron atención médica ambulatoria en las IPRESS seleccionadas.2) Usuarios de las Oficinas de Seguros (1 856): Personas ≥15 años que

realizaron algún trámite en la Oficina de Seguros del Seguro Integral deSalud (SIS) en una IPRESS del Ministerio de Salud-Gobierno Regional.

3) Profesionales de la Salud (5 067): Médicos (2 219) y Enfermeras (2848) que laboran en las IPRESS seleccionadas.

4) Usuarios en Boticas y Farmacias (3 863): Personas ≥ 15 años queacudieron a comprar algún medicamento para ellos mismos, su parejao hijo en una farmacia o botica cercana a las IPRESS seleccionadas.

5) Personal Directivo de las IPRESS (361): Personas que laboraban encargo directivo en las 181 IPRESS seleccionadas.

6) Permanencia en Emergencia (181 establecimientos): La observaciónfue por cada IPRESS seleccionada que contaba con Servicio deEmergencia*.

Ficha Técnica

* En este caso se utilizó registro a través de observación directa.

5

Ámbito de Estudio

Ámbito Nacional: IPRESS que cuentan con servicio de Hospitalización (I-4 o equivalente en adelante).

Farmacias y boticas en un perímetro de hasta dos cuadras alrededor del establecimiento de salud.

Fechas de campo

Del 04 de Mayo 2015 al 13 de Junio 2015

Tipo de Muestra

Probabilística, estratificada, bietápica con selección aleatoria simple en la primera etapa y selección sistemática en la segunda etapa.

El nivel de confianza del 95% y error de muestreo +-5%.Representatividad nacional en todos los cuestionarios.Representatividad regional en usuarios de consulta externa.

SUBSECTOR PÚBLICO PRIVADO

MINSA-GR* ESSALUD** SSFFAAPP** CSP***

N° IPRESS Seleccionadas

93 55 9 24

Ficha Técnica

*MINSA-GR: Ministerio de Salud y Gobiernos Regionales.** ESSALUD: Seguro Social del Perú.***SSFFAAPP: Sanidades de las Fuerzas Armadas y Policiales.****CSP: Clínicas el Subsector Privado

6

Índice



1 Ficha técnica




8 Conclusiones


66,3% 68,2%

82,7%87,1%

72,0% 64,9%

90,9% 93,2%

MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP

2014 2015

8,8%9,7%

2,7%4,4%

7,8%

11,3%

1,2% 1,8%


2014 2015

7

GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS

SATISFECHOS MINSA - GR

7,7%

18,6%

73,7%

8,3%

21,5%

70,1%

Insatisfecho/a

Ni satisfecho/ani insatisfecho/a

Satisfecho/a

2014 2015

69,1%

72,4%

71,2%

72,4% 75,0%

20,6% 22,5%

17,5% 19,7%

7,7% 8,9%

7,0% 8,5%

Diferencia estadísticamente significativa entre el año 2014 y 2015

( a nivel nacional)

88,2%

86,3%

83,3%

79,5%

75,0%

74,0%

73,9%

73,4%

71,5%

70,9%

70,3%

70,2%

69,8%

64,7%

62,2%

58,6%

58,1%

55,2%

54,8%

54,2%

47,6%

47,3%

39,6%

29,7%

LORETO

TUMBES

UCAYALI

LIMA

SAN MARTIN

MOQUEGUA

AYACUCHO

HUANUCO

TACNA

LAMBAYEQUE

AREQUIPA

LA LIBERTAD

AMAZONAS

APURIMAC

MADRE DE DIOS

ICA

CAJAMARCA

JUNIN

CUSCO

ANCASH

PASCO

PUNO

HUANCAVELICA

PIURA

2014 2015

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

12

19

22

7

19

18

19

10

MINSA - GR

ESSALUD

SSFFAAPP

CSP

2014 2015

39

38

38

48

49

39

40

53

MINSA - GR

ESSALUD

SSFFAAPP

CSP

2014 2015

114

58

50

35

148

81

56

42

MINSA - GR

ESSALUD

SSFFAAPP

CSP

2014 2015

14

14

14

17

12

11

11

15

MINSA - GR

ESSALUD

SSFFAAPP

CSP

2014 20158

Tiempo promedio de programación de citaPromedio en días

¿Cuánto tiempo demoró en llegar desde su vivienda

a la IPRESS?

Promedio en minutos

Desde que ingresó a la IPRESS, ¿cuánto tiempo demoró para que lo atendieran en la consulta?

¿Cuánto tiempo transcurrió, desde que ingresó

hasta que salió del consultorio médico?

TIEMPO PROMEDIO EN DIFERENTES PROCESOS REALIZADOS POR EL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, SEGÚN INSTITUCIÓN

2015: 12

2015: 1042015: 45

2015: 18

2014: 14

2014: 81

2014: 39

2014: 17

51,1%48,8%

46,9%

34,3%31,0%

28,7% 28,2%25,8%

23,9%19,6% 18,5% 18,4% 18,0%

15,5% 14,9% 13,7% 13,6% 12,1% 11,0% 10,4% 9,3%

3,4% 3,0% 2,1%

71,8%

99,8%

63,7%

29,8%

80,5%

99,8%

67,8%

29,2%


2014 2015

,2% ,1%

30,6%36,4%

,3% ,0%

16,8%

51,7%


2014 2015

28,0%

,1%5,7%

33,8%

19,2%

,2%

15,4%19,1%


2014 2015

9

GASTO DE BOLSILLO EN CONSULTA MÉDICA (n=13 670)

NadaUna fracciónLa totalidad

80,1%

12,3% 7,7%

77,6%16,7%

5,8%

19,2%

28,0%


64,4%

97,5%

23,2%

80,2%

98,3%

30,6%

MINSA - GR ESSALUD CSP

2014 2015

9,9%2,3%

50,2%

2,4% 0,3%

53,5%

MINSA - GR ESSALUD CSP

2014 2015

51,7%

46,1%

40,5%

32,3%

27,0% 26,4%24,1% 23,2% 22,6% 21,8%

18,3%13,9% 12,4% 11,7% 10,7% 10,4% 9,4% 7,9%

4,0% 2,5% 2,1% 1,9% ,7% ,4%

25,7%

0,2% 0,9%

26,5%

17,5%

1,5% 1,7%

15,9%

MINSA -GR

ESSALUD SSFFAAPP CSP

2014 2015

10

GASTO DE BOLSILLO EN LOS MEDICAMENTOS PRESCRITOS EN LA CONSULTA MÉDICA (n=10 755)

80,3%

10,1% 9,6%

74,7%

13,3%12,0%

17,5%

25,7%

NadaUna fracciónLa totalidad


95,5%

93,9%

91,2%

89,1%

84,8%

84,3%

79,1%

79,0%

76,7%

73,4%

73,2%

73,0%

72,3%

71,7%

70,4%

69,3%

68,4%

68,3%

66,2%

64,1%

63,7%

61,6%

59,4%

43,8%

LORETO

SAN MARTIN

UCAYALI

TUMBES

CAJAMARCA

LIMA

LAMBAYEQUE

AREQUIPA

PUNO

AMAZONAS

APURIMAC

ICA

LA LIBERTAD

PASCO

CUSCO

MOQUEGUA

MADRE DE DIOS

TACNA

JUNIN

HUANUCO

AYACUCHO

ANCASH

HUANCAVELICA

PIURA

2014 2015

APRECIACIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO

72,6%

75,2%

68,1%

66,4%

71,2%

76,5%

79,3%

73,9%73,3%

75,2%

Amabilidad Respeto Interés poratender

Confianza Claridad deinformación

2014 2015

75,2% 79,3%

Proporción de pacientes que lo calificaron como bueno y muy bueno*

12* La calificación de muy bueno y bueno se obtuvo de la escala likert de 5 categorías (muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo)


95,2%

94,6%

92,4%

89,2%

88,8%

86,6%

86,1%

85,6%

84,7%

83,2%

77,7%

75,9%

74,5%

73,8%

73,4%

72,6%

72,2%

70,7%

68,9%

68,7%

66,3%

65,4%

65,1%

56,5%

LORETO

SAN MARTIN

UCAYALI

APURIMAC

LIMA

CAJAMARCA

TUMBES

AMAZONAS

LAMBAYEQUE

LA LIBERTAD

AREQUIPA

CUSCO

PASCO

JUNIN

AYACUCHO

MADRE DE DIOS

PUNO

TACNA

ICA

HUANUCO

HUANCAVELICA

ANCASH

MOQUEGUA

PIURA

2015 2014

78,6%

80,5%

73,9%

71,4%

77,0%

81,5%

83,7%

78,6%77,6%

79,3%



2014 2015

12

APRECIACIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL NO MÉDICO

80,5%83,7%Proporción de pacientes que lo calificaron como bueno y

muy bueno*

* La calificación de muy bueno y bueno se obtuvo de la escala Likert de 5 categorías (muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo)


98,8%

97,4%

94,4%

93,6%

93,5%

93,4%

93,1%

92,0%

91,4%

91,3%

91,2%

91,1%

91,1%

91,0%

90,4%

89,2%

88,3%

84,8%

84,5%

82,8%

81,7%

78,6%

75,8%

72,5%

LORETO

SAN MARTIN

CAJAMARCA

UCAYALI

LAMBAYEQUE

LIMA

APURIMAC

ICA

AMAZONAS

LA LIBERTAD

TUMBES

CUSCO

TACNA

AREQUIPA

HUANCAVELICA

HUANUCO

PASCO

JUNIN

MADRE DE DIOS

PUNO

AYACUCHO

PIURA

ANCASH

MOQUEGUA

2014 2015

13

APRECIACIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR PARTE DEL MÉDICO TRATANTE

* La calificación de muy bueno y bueno se obtuvo de la escala likert de 5 categorías (muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo)


89,5%

90,9%

85,5%

84,6%

86,5%

90,3%

91,4%

87,5%86,9%

88,1%



2014 2015

90,9% 91,4%Proporción de pacientes que lo calificaron como bueno y

muy bueno*

14

RECOMENDACIONES AL DIRECTOR DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD POR PARTE DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA SOBRE LA

ATENCIÓN RECIBIDA

21,8%

16,7%

13,9%

7,7%

7,5%

5,4%

4,7%

4,7%

4,3%

3,4%

1,4%

8,5%

Que existan más médicosespecialistas

Que las farmacias tengan odispongan de medicamentos

Que disminuya el trámiteadministrativo

Que mejore el trato del personaladministrativo en la atención

Incrementar horarios de atención alos pacientes

Que mejore el trato del médico enla atención

Que existan más personal de salud

Que mejore el trato del personal desalud no médico, en la atención

Que mejoren el área de espera

Que mejoren los baños

Que atiendan en la tarde

Otro

29,5%

19,4%

16,9%

13,0%

9,3%

5,3%

6,6%

Que existan más médicosespecialistas

Que las farmacias tengan odispongan de medicamentos

Que disminuya el trámiteadministrativo

Que mejore el trato delpersonal de salud en la

atención

Que mejore el trato delpersonal administrativo en la

atención

Que mejoren el área deespera

Otro

29,5%

19,4%

16,9%

9,3%

21,8%

16,7%

13,9%

7,7%

Que existan másmédicos especialistas

Que las farmaciastengan o dispongan de

medicamentos

Que disminuya eltrámite administrativo

Que mejore el trato delpersonal administrativo

en la atención

2014/201520142015


57,8%

54,5%

48,7%

48,3%

46,2%

45,7%

45,3%

45,0%

44,3%

43,9%

40,5%

40,4%

40,3%

39,5%

37,0%

35,5%

33,9%

33,8%

32,7%

30,6%

25,6%

25,1%

23,9%

14,8%

AYACUCHO

TACNA

MOQUEGUA

SAN MARTIN

HUANUCO

PIURA

APURIMAC

AREQUIPA

CAJAMARCA

PUNO

AMAZONAS

JUNIN

LAMBAYEQUE

PASCO

LORETO

UCAYALI

CUSCO

TUMBES

ANCASH

LIMA

ICA

LA LIBERTAD

MADRE DE DIOS

HUANCAVELICA

2014 2015

15

SERVICIOS A MEJORAR DE ACUERDO A LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE LAS IPRESS

33,3%

26,5%

11,9%

4,4%

4,6%

4,7%

2,7%

4,3%

34,3%

25,6%

8,4%

3,7%

2,7%

1,9%

1,8%

5,1%

Citas o admisión

Farmacia

Consultorio médico

Laboratorio

Imágenes (Rayos X -Ecografía, etc).

Caja

Oficina de seguros SIS(MINSA)

Otro

2014 2015

33,3% 34,3%


*

*

*

*

*

*

36,9%

28,0%

25,8%

21,1%

19,1%

14,7%

11,8%

9,0%

7,1%

5,6%

4,9%

3,0%

0,7%

0,5%

0,5%

10,2%

Demora en la atención

Maltrato en la atención

Falta de medicamentos

Demora en los trámites

Pocos turnos para la atención

Problemas para su atención como asegurado

Incumplimiento en la programación de citas, cirugías u otros

Le negaron la atención de emergencia

Escasa información sobre los servicios

Escasa información sobre la atención recibida

Médico o personal no acudió a su turno

El seguro no cubre todas las especialidades

No respetaron su privacidad

Le realizaron algún cobro no advertido

No le hicieron firmar su autorización para un procedimientoespecial o su transferencia a otro establecimiento

Otro

2014 2015

16

PROBLEMAS PRESENTADOS EN LA ATENCIÓN DE SALUD EN EL ESTABLECIMIENTO

* Ítems considerados a partir del año 2015

** El año 2014 es sobre problemas presentados en los últimos 3 meses, mientras que en el año 2015 es sobre los últimos 6 meses.


Tipo de problemas presentadosPorcentaje de usuarios que

refirieron presentar problemas**

11,4%

17,0%

20152014

10,6%

17,9%

16,1%

12,3%

Diferencia estadísticamente significativa entre el año 2014 y 2015

17

Índice



1 Ficha técnica




8 Conclusiones


84,4%

75,6%

74,2%

73,0%

72,9%

72,1%

71,7%

70,3%

68,4%

66,7%

66,4%

66,1%

65,5%

65,5%

60,3%

55,8%

55,6%

54,5%

54,0%

47,2%

45,3%

40,7%

40,0%

36,0%

27,5%

SAN MARTIN

LORETO

MADRE DE DIOS

PUNO

HUANUCO

APURIMAC

TUMBES

LIMA

HUANCAVELICA

UCAYALI

LA LIBERTAD

AREQUIPA

AMAZONAS

CAJAMARCA

MOQUEGUA

ANCASH

PASCO

LAMBAYEQUE

ICA

AYACUCHO

CUSCO

JUNIN

TACNA

PIURA

CALLAO

2014 2015

18

GRADO DE SATISFACCIÓN PERCIBIDA POR LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS ACCEDIDOS MEDIANTE EL SIS (n=1 856)

61,0%61,8%

Proporción de pacientes satisfechos

Diferencia estadísticamente no significativa entre el año 2014 y 2015

61,0%61,8%

20152014

59,5%

63,3%

58,6%

64,1%


95,2%

92,1%

88,9%

88,9%

85,5%

81,0%

77,8%

76,8%

76,2%

76,2%

73,0%

73,0%

70,9%

67,5%

65,1%

64,3%

63,5%

62,5%

56,5%

52,4%

51,8%

51,6%

49,2%

38,1%

27,0%

ANCASH

TUMBES

LORETO

SAN MARTIN

HUANUCO

MADRE DE DIOS

CAJAMARCA

LA LIBERTAD

APURIMAC

HUANCAVELICA

PUNO

UCAYALI

LIMA

CALLAO

AYACUCHO

AREQUIPA

AMAZONAS

LAMBAYEQUE

CUSCO

PASCO

PIURA

TACNA

ICA

JUNIN

MOQUEGUA

2014 2015

19

GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA ATENCIÓN RECIBIDA DURANTE EL DESARROLLO DE TRÁMITES EN LA

OFICINA DEL SIS (n=1 856)

67,9% 69,5%

Proporción de pacientes satisfechos


67,9%69,5%

20152014

71,5%

65,7%

70,0%

67,3%


48,2%

39,6%

9,8%

8,8%

7,8%

3,1%

3,1%

3,1%

2,3%

2,1%

1,3%

0,3%

25,6%

No había los medicamentos

No encontró cita o turno

El SIS no cubría (pagaba) elmedicamento

El personal no atendió el día de la cita

El SIS no cubría (pagaba) exámenesespeciales (TAC, etc.)

El SIS no cubría (pagaba) la cirugía oprocedimiento

Negativa de atención por falta de DNI

No aceptaron la Hoja de Referencia

Mi nombre o de mi familia no figurabacomo asegurado

Fui considerado como no elegible

El SIS no cubría (pagaba) el traslado enambulancia

El SIS no cubría (pagaba) lahospitalización

Otro*

2014 2015

20

Proporción de usuarios que reportaron dificultades

Tipos de problemas presentados durante la atención del usuario**

** Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%

• Incluye demora en la atención, marginación por tener SIS, maltrato en la atención, muchas colas entre otros.

• Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

24,2% 27,0%

DIFICULTADES PERCIBIDAS POR LOS USUARIOS DURANTE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ACCEDIDOS MEDIANTE EL SIS

(n=1 856)

27,0%

24,2%

20152014

26,5%

22,1%

24,8%

29,4%


21

Índice



1 Ficha técnica




8 Conclusiones


22,1%

19,3%

5,6% 5,8%

22,4%

15,3%13,8%

12,1%


2014 2015

55,9% 60,5%

69,4%

81,3%

55,0%

66,6%62,1%

76,6%


2014 2015

85,5%

82,1%

78,9%

77,4%

72,0%

70,9%

70,0%

69,7%

69,4%

69,2%

66,3%

65,2%

60,0%

60,0%

59,0%

57,6%

55,1%

54,7%

54,2%

52,4%

50,0%

45,2%

40,8%

27,3%

LA LIBERTAD

HUANCAVELICA

SAN MARTIN

CAJAMARCA

ANCASH

AYACUCHO

HUANUCO

ICA

LORETO

TACNA

CUSCO

PASCO

AMAZONAS

UCAYALI

AREQUIPA

PUNO

LIMA

LAMBAYEQUE

MOQUEGUA

JUNIN

APURIMAC

TUMBES

PIURA

MADRE DE DIOS

22

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO EN RELACIÓN A SU TRABAJO (n=2 219)


59,9% 61,9%

59,9%

61,9%

19,5%

18,3%

18,3%

19,8%

61,9%

19,5%

20,7%

59,9%

No satisfecho/a


Satisfecho/a

2014 2015

16,5%

9,2%

14,8%

10,1%

20,0%

8,6%

12,3% 13,2%


2014 2015

59,8%

72,9%

67,2%

60,1%56,6%

73,4%

66,7%62,4%


2014 2015

83,0%

81,0%

75,0%

74,5%

74,2%

74,0%

71,2%

70,7%

69,4%

67,8%

67,6%

66,3%

62,3%

61,1%

60,6%

59,3%

58,5%

56,8%

56,1%

55,6%

55,2%

53,3%

52,2%

50,6%

LA LIBERTAD

HUANCAVELICA

SAN MARTIN

CAJAMARCA

ANCASH

AYACUCHO

HUANUCO

ICA

LORETO

TACNA

CUSCO

PASCO

AMAZONAS

UCAYALI

AREQUIPA

PUNO

LIMA

LAMBAYEQUE

MOQUEGUA

JUNIN

APURIMAC

TUMBES

PIURA

MADRE DE DIOS

23

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA EN RELACIÓN A SU TRABAJO (n=2 848)

65,8%64,6%

65,8%

64,6%

12,8%14,4%

14,4%

21,0%

64,6%

12,8%

21,4%

65,8%

No satisfecho/a


Satisfecho/a

2014 2015


61,3%

69,6%

63,9%

74,8%

63,3%

70,2%

48,3%

66,7%


24

PROFESIONALES MÉDICOS QUE CUENTA CON ALGÚN TIPO DE ESPECIALIDAD (n=2 219)

66,1%

66,5%

66,5%66,1%

20152014

Proporción de médicos con especialidad


18,4%

33,0%

18,0%

34,8%

LIMA Y CALLAO (n=539) RESTO DEL PAÍS (n=1.680)

25

INTENCIÓN DE MIGRACIÓN EN EL PERSONAL MÉDICO (n=2 219)

29,4%30,7%

20152014

Proporción de intención de migración

36,1%

63,9%

0,0%

23,2%

68,7%

8,1%

Otra región Otro país No lo ha decidido

2014 2015

77,4%

20,6%

2,0%

81,2%

15,2%

3,6%


2014 2015


26

INTENCIÓN DE MIGRACIÓN EN LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA (n=2 848)

21,8%21,9%

20152014

Proporción de intención de migración

25,4%

67,8%

6,8%

37,6%

57,0%

5,4%


2014 2015

81,6%

15,2%

3,2%

83,7%

12,5%3,8%

Otra región Otro país No lo hadecidido

2014 2015

14,8%

23,8%

9,4%

25,4%

LIMA Y CALLAO (n=629) RESTO DEL PAÍS (n=2.219)


40,0%

32,5%

25,0%

32,4%

37,2%

30,4%

48,3%

20,6%


27

INTENCIÓN DE CAMBIAR DE CENTRO DE LABORES EN LOS PROFESIONALES MÉDICOS (n=2 219)

35,7%33,1%

33,1%

35,7%

20152014


30,2%

17,3%

24,6%

52,5%

37,2%

30,4%

48,3%

20,6%


28

INTENCIÓN DE CAMBIAR DE CENTRO DE LABORES EN LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA (n=2 848)

25,7%26,3%

26,3%25,7%

20152014


29

FACTORES PERCIBIDOS COMO CAUSAS PARA CAMBIAR DE CENTRO DE LABORES EN PROFESIONALES MÉDICOS (n=2 219) Y DE ENFERMERÍA

(n=2 848)

71,6%

44,1%

29,2%

25,7%

17,7%

11,8%

16,2%

8,8%

3,3%

5,1%

56,0%

27,3%

21,7%

13,7%

12,9%

7,2%

6,8%

5,6%

3,4%

1,8%

13,0%

Mejora de Sueldo

Mayores oportunidades deestudios y capacitación

Mayores facilidades para suvida familiar

Mejora del ambiente físico detrabajo

Mayor estabilidad laboral

Mejora de horario

Mejora del trato y climalaboral (entre compañeros,…

Mejores condiciones deseguridad e higiene

Percepción de deshonestidady corrupción en la gestión de…

Cambio de actividad

Otro

2014 2015

74,0%

29,5%

38,4%

21,7%

21,1%

17,7%

12,3%

4,6%

8,0%

5,5%

57,8%

22,4%

19,1%

16,5%

9,7%

7,5%

5,7%

5,2%

4,4%

2,2%

14,5%

Mejora de Sueldo

Mayores oportunidades deestudios y capacitación

Mayores facilidades para suvida familiar

Mejora del ambiente físico detrabajo

Mayor estabilidad laboral

Mejora de horario

Mejora del trato y climalaboral (entre compañeros,…

Mejores condiciones deseguridad e higiene

Percepción de deshonestidady corrupción en la gestión de…

Cambio de actividad

Otro

2014 2015

Profesionales de EnfermeríaMédicos


*

40,4%

27,1%

39,1%

32,3%

24,2%

*

26,0%

*

9,1%

10,0%

29,5%

51,8%

38,2%

32,7%

29,9%

28,4%

26,4%

24,9%

22,2%

17,4%

11,6%

8,4%

17,2%

Incrementar el número de profesionalesasistenciales no medicos(enfermeras,obstetras,etc)

Ampliar los consultorios e infraestructura deconsulta ambulatoria

Incrementar el número de médicos

Mayor capacitación al personal asistencial

Mejorar el equipo e instrumental paraprocedimientos o cirugías

Ampliar el número de camas y ambientes dehospitalización

Mejorar el abastecimiento de medicamentos einsumos médicos

Disminuir los trámites administrativos

Mejorar la calidad de los insumos médicos

Mejorar el servicio de archivo y gestión de historiasclínicas

Mayor capacitación al personal administrativo

Otro

2014 2015

30

CAMBIOS RECOMENDADOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN A LOS PACIENTES POR PARTE DE LOS PROFESIONALES MÉDICOS (n=2 219) Y DE

ENFERMERÍA (n=2 848)

• Ítems considerados a partir del año 2015


Profesionales de EnfermeríaMédicos

42,4%

42,5%

*

36,5%

*

23,9%

34,1%

27,9%

*

13,8%

13,8%

24,4%

46,7%

44,7%

35,4%

34,2%

27,3%

25,0%

25,0%

22,7%

18,9%

13,3%

10,6%

16,9%

Incrementar el número de médicos

Ampliar los consultorios e infraestructura deconsulta ambulatoria

Incrementar el número de profesionalesasistenciales no medicos(enfermeras,obstetras,etc)

Mejorar el equipo e instrumental paraprocedimientos o cirugías

Mejorar el abastecimiento de medicamentos einsumos médicos

Ampliar el número de camas y ambientes dehospitalización

Mayor capacitación al personal asistencial

Disminuir los trámites administrativos

Mejorar la calidad de los insumos médicos

Mejorar el servicio de archivo y gestión de historiasclínicas

Mayor capacitación al personal administrativo

Otro

2014 2015

31

Índice



1 Ficha técnica




8 Conclusiones


32

USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS, SEGÚN TENENCIA DE SEGURO DE SALUD (n= 3 863)

Distribución de afiliados de acuerdo a IAFAS*

Se encuentra afiliado a algún seguro de salud

* Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%.** Incluye seguro del pescador Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

47,8%

46,4%

2,1%

1,7%

1,8%

1,5%

0,5%

0,1%

56,2%

38,5%

2,4%

1,5%

1,3%

0,6%

0,5%

0,1%

Seguro Integral de Salud (SIS)

EsSalud

Sanidad de las FF.AA y Policiales

Seguro de Salud de Aseguradorasprivadas

Seguro de la Entidad Prestadorade Salud (EPS)

Seguro de Salud de las Clínicas

Seguro de Salud Universitario

Otro**

2014 2015

70,4%66,8%

2015 (n=2719)2014

52,3%

28,5%

19,2%

54,8%

30,2%

15,0%

Compra sin receta Compra con receta y lamuestra

Compra con receta y no lamuestra

2014 2015

85,6%

83,8%

78,6%

75,9%

71,4%

70,5%

67,6%

64,6%

62,4%

59,6%

59,6%

58,9%

57,9%

55,3%

52,8%

49,5%

47,7%

44,4%

43,7%

41,6%

36,6%

34,8%

34,7%

33,1%

PASCO

AYACUCHO

APURIMAC

PUNO

MADRE DE DIOS

TUMBES

CAJAMARCA

CUSCO

TACNA

JUNIN

ANCASH

AMAZONAS

HUANUCO

LORETO

HUANCAVELICA

MOQUEGUA

LIMA

SAN MARTIN

LAMBAYEQUE

AREQUIPA

UCAYALI

PIURA

LA LIBERTAD

ICA

2014 2015

33

DISTRIBUCIÓN DE USUARIOS DE ACUERDO A LA UTILIZACIÓN DE RECETA MÉDICA DURANTE LA COMPRA DE MEDICAMENTOS (n=3 863)

54,8%

Compra sin receta según Región

Proporción de usuarios

52,3%


37,0%

21,6%

11,9%

12,0%

10,8%

5,8%

0,4%

0,1%

0,4%

40,3%

22,4%

11,2%

10,8%

8,3%

3,7%

0,7%

0,3%

2,3%

Vendedor defarmacia/farmacéutico

Recuerdo de una receta antigua

Nadie, lo tomó por decisiónpropia

Un familiar/familiares

Personal de salud no médico(enfermera, técnico, etc.)

Amigo(s)

Vecino(s)

Curandero / hierbero / huesero

Otro

34

RECOMENDACIONES Y MOTIVOS PARA LA ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS SIN RECETA MÉDICA EN LOS USUARIOS DE BOTICAS Y

FARMACIAS (n= 2 116)

Los medicamentos fueron recomendados por:

Motivos para adquirir medicamentos sin receta *

30,4%

24,3%

19,4%

18,3%

18,3%

9,0%

7,2%

4,1%

2,3%

1,0%

2,2%

30,8%

30,7%

27,4%

22,9%

13,9%

9,3%

6,5%

5,3%

1,7%

0,4%

5,5%

Ya tomé previamente elmedicamento

Las molestias no son tan seriaspara ir al médico

Demoran mucho en atenderen el establecimiento

Demoran mucho en dar unacita para la atención en E.S.

El personal de farmacia indicabuen tratamiento

No tengo seguro de salud

Creo tener suficienteconocimiento para tratarme

Me evito pagar la consulta

No tengo dinero paramovilizarme al consultorio

Desconfió de las recetas de losmédicos

Otro

Compra sin receta; 54,8%

Compra con receta y la muestra;

30,2%

Compra con receta y no la

muestra; 15,0%

• Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%


35

MOTIVOS POR QUE NO ADQUIERE MEDICAMENTOS EN EL LUGAR DONDE SE REALIZÓ LA PRESCRIPCIÓN DE LA RECETA

MÉDICA* (n=1 392)

* Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%

** Incluye desconfianza de la farmacia del establecimiento, demora en la atención de la farmacia del establecimiento


42,9%

24,5%

13,6%

7,4%

7,1%

5,4%

4,6%

6,2%

46,4%

19,6%

10,0%

6,4%

5,7%

5,3%

4,4%

10,6%

1,5%

Le dijeron que no había el/losmedicamento(s)

El establecimiento no tiene farmacia

El médico recomendó que loscompre fuera del establecimiento

Los precios son muy elevados

Prefiere medicamentos de marca

El seguro no cubre o paga estemedicamento

El personal de la farmacia lerecomendó que los compre fuera del

establecimiento

Otro**

No aplica

2014 2015

36

Índice



1 Ficha técnica




8 Conclusiones


37

PROFESIÓN DEL PERSONAL DE DIRECCIÓN DE ACUERDO A INSTITUCIÓN(n=361)

• Incluye abogado, administrador, contador, ingeniero industrial, entre otros.


59,3%

11,4%

3,6%

2,8%

1,7%

,6%

,3%

,3%

20,2%

Médico (n=214)

Enfermero/a (n=41)

Obstetra (n=13)

Economista (n=10)

Odontólogo/a (n=6)

Tecnólogo/a médico (n=2)

Químico/a farmacéutico/a(n=1)

Psicólogo/a (n=1)

Otro* (n=73)

ESSALUDMINSA - GRNacional

CSPSSFFAAPP

55,1%

15,7%

29,2%

Médico(n=102)

Enfermero/a(n=29)

Otros (n=54)

66,1%

6,3%

27,7%

Médico (n=74) Enfermero/a(n=7)

Odontólogo/a(n=31)

72,2%

11,1%16,7%


Odontólogo/a(n=3)

54,3%

6,5%

39,1%


Odontólogo/a(n=18)

9

8

6

6

6

6

5

5

5

4

4

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

1

TUMBES

LA LIBERTAD

ANCASH

UCAYALI

AREQUIPA

HUANUCO

PUNO

MADRE DE DIOS

MOQUEGUA

TACNA

LIMA

AYACUCHO

SAN MARTIN

LORETO

LAMBAYEQUE

HUANCAVELICA

PASCO

ICA

JUNIN

CAJAMARCA

PIURA

APURIMAC

CUSCO

AMAZONAS

11

10

13

12

MINSA - GR

ESSALUD

SSFFAAPP

CSP

3

4

2

8

MINSA - GR

ESSALUD

SSFFAAPP

CSP

38

TIEMPO PROMEDIO DE ACTIVIDAD LABORAL GENERAL Y DIRECTIVA EN LA IPRESS (n=361)

Años promedio que labora en la IPRESS

11 años

Años promedio que labora como Personal de Dirección

4 años

Región

4 años


61,1%

58,3%

57,1%

50,0%

50,0%

50,0%

50,0%

50,0%

50,0%

50,0%

42,9%

40,9%

38,6%

37,5%

28,6%

28,6%

25,0%

25,0%

20,0%

14,3%

10,0%

8,3%

7,1%

7,1%

LAMBAYEQUE (n=11)

MADRE DE DIOS (n=7)

LORETO (n=8)

CUSCO (n=7)

HUANCAVELICA (n=6)

JUNIN (n=7)

LA LIBERTAD (n=10)

PIURA (n=10)

PUNO (n=6)

UCAYALI (n=5)

CAJAMARCA (n=6)

AREQUIPA (n=9)

LIMA (n=17)

HUANUCO (n=6)

AMAZONAS (n=2)

TACNA (n=4)

ANCASH (n=4)

MOQUEGUA (n=2)

TUMBES (n=2)

ICA (n=2)

PASCO (n=1)

APURIMAC (n=1)

AYACUCHO (n=1)

SAN MARTIN (n=1)

39

REPORTE DE PROBLEMAS PRESENTADOS EN LOS ÚLTIMOS TRES MESES POR EL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS IPRESS (n=361)

Institución

Problemas administrativos en la atención a los pacientes con seguros (exceptuando SOAT)

37,4

42,2%

34,8%

22,2%

30,4%

MINSA - GR(n=78)

ESSALUD(n=39)

SSAAFFPP(n=4)

CSP (n=14)

Si he tenido problemas; 135;

37,4%No he tenido problemas; 216;

59,8%

No sabe / No responde; 10;

2,8%


40

CONOCIMIENTOS ACERCA DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD (SUSALUD) POR PARTE DEL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS IPRESS

(n=361)

Deberes de SUSALUDTemas que le gustaría que

capaciten:

* Incluye monitorear y evaluar a los establecimientos de salud, prevenir y promover la salud, fortalecer el área médico especialista, entre otros.

** Incluye administrar y gestión pública, auditoria médica, economía y gerencia en salud, entre otros.


58,9%

57,7%

32,1%

27,0%

23,7%

15,6%

17,7%

Supervisar los establecimientosde salud (n=196)

Protección de los derechos ensalud de los usuarios (n=192)

Supervisar financiadores deseguros de salud - aseguradoras

(n=107)

Difundir conocimientos sobre losderechos y deberes en salud

(n=90)

Dar normas para asegurar el buenuso de los fondos destinados a la

salud (n=79)

Resolver quejas (n=52)

Otro* (n=59)

Sí; 333; 92,2%

No; 28; 7,8%

Refiere conocer acerca de SUSALUD

36,0%

31,5%

29,7%

27,0%

20,1%

19,8%

33,3%

Sobre acreditación de calidad(n=120)

Sobre la reforma de salud(n=105)

Sobre funciones de SUSALUD(n=99)

Sobre derechos (n=90)

Sobre cobertura de seguros desalud (n=67)

Sobre modelo de supervisión deIPRESS (n=66)

Otro** (n=111)

41

CONOCIMIENTO DEL PERSONAL DIRECTIVO ACERCA DE LA REFORMA DE SALUD

La reforma se asocia con*:

* Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%.

** Comprende: Bajo presupuesto para salud, Beneficio personal de entidades privadas, entre otros.


45,0%

44,1%

27,3%

25,8%

20,8%

18,3%

18,3%

11,5%

7,5%

10,9%

Mejorar el estado de la salud de losresidentes en el país (n=145)

Mejor calidad de los servicios (n=142)

Aseguramiento Universal de la Salud (n=88)

Protección de derechos en salud (n=83)

Eficiencia del sector salud (n=67)

Mejorar el nivel remunerativo de quienesprestan los servicios de salud (n=59)

Mayor inversión en salud (n=59)

Privatización de los servicios de la salud(n=37)

Burocratización del sector salud (n=24)

Otro** (n=35)

Sí; 322; 89,2%

No; 39; 10,8%

Refiere conocer acerca de la Reforma de Salud

Sí; 292; 90,7% No; 27;

8,4%

No sabe/No opina; 3;

0,9%

42

APRECIACIONES ACERCA DE LA REFORMA DE SALUD EN EL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS IPRESS (n=361)

Está de acuerdo con la Reforma de Salud en el Perú:

Motivo por el cual no está de acuerdo:

• Comprende: Bajo presupuesto para salud, Beneficio personal de entidades privadas, entre otros.


48,1%

29,6%

7,4%

14,8%

Es privatizadora (n=13)

Es burocrática (n=8)

Es incompleta (n=2)

Otros* (n=4)

69,8%

46,1%

14,6%

7,1%

4,9%

2,3%

31,2%

SUSALUD (n=215)

Ministerio de Salud (n=142)

Defensoría del pueblo(n=45)

Dirección General deMedicamentos (n=22)

INDECOPI (n=15)

Comisión de Salud delCongreso (n=7)

Otro** (n=96)

43

El establecimiento de salud está supervisado por alguna identidad:

Entidad*:

* Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%.

** Incluye contraloría, fiscalía, MEF, DIRESA, DISA, , entre otros.


Sí; 308; 85,3%

No; 53; 14,7%

APRECIACIÓN DEL PERSONAL DIRECTIVO ACERCA DE LA SUPERVISIÓN RECIBIDA POR LA IPRESS POR PARTE DE ENTIDADES PÚBLICAS: (n=361)

44

FRECUENCIA DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS PRESENTADOS EN EL ESTABLECIMIENTO DE SALUD DESDE LA PERSPECTIVA DEL PERSONAL

DIRECTIVO (n=361)

38,0%

37,1%

33,0%

32,4%

26,0%

24,4%

23,5%

12,2%

11,1%

9,1%

7,8%

4,7%

4,7%

3,9%

3,6%

3,6%

3,3%

29,4%

Especialistas (n=137)

Infraestructura (n=134)

Emergencia (n=119)

Recursos humanos (n=117)

Consulta externa (n=94)

Medicamentos, insumos y material médico (n=88)

Recursos financieros (n=85)

Ambulancias (n=44)

Sistema de referencia y contrareferencia (n=40)

Centro quirúrgico (n=33)

Clima laboral (n=28)

Resolver quejas (n=17)

Resistencia al cambio del personal (n=17)

Oportunidades de pago de las IAFAS (n=14)

Unidad de cuidados intensivos (n=13)

Marco normativo (n=13)

Sindicato (n=12)

Otro (n=106)


45

Índice



1 Ficha técnica




8 Conclusiones


46

TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO EN TRIAJE (n=181 IPRESS)

240,0

44,2

38,7

36,6

35,3

33,3

29,1

26,4

26,1

25,6

23,1

20,9

20,1

18,5

17,4

16,1

15,6

11,9

10,9

10,3

10,0

8,4

7,3

5,1

1,2

PUNO

LA LIBERTAD

LAMBAYEQUE

AREQUIPA

HUANUCO

TUMBES

PASCO

HUANCAVELICA

AYACUCHO

CAJAMARCA

SAN MARTIN

ICA

TACNA

CALLAO

UCAYALI

PIURA

LIMA

CUSCO

JUNIN

MADRE DE DIOS

AMAZONAS

ANCASH

MOQUEGUA

LORETO

APURIMAC

2014 2015

20,119,8

20152014

2015 2014

Tiempo en minutos


47

PROPORCIÓN DE USUARIOS SEGÚN NÚMERO DE DÍAS OBSERVADOS DE ESTANCIA EN EMERGENCIA

(n= 181 IPRESS)

53,9%

22,9%

8,3%

15,0%

61,3%

18,2%

9,5%11,0%

< 1 día 1 día 2 días >2 días


48

Índice



1 Ficha técnica




8 Conclusiones


49

CONCLUSIONES

CONSULTA EXTERNA:

• EL 73,7% DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA SEENCUENTRAN SATISFECHOS CON LA ATENCIÓN RECIBIDA, laproporción se incrementó en 3,6% con respecto al año 2014.• CSP : 93,2%• SSFFAAPP: 90,9%• MINSA-GR: 72,0%• ESSALUD: 64,9%.

• 18 DÍAS ES EL TIEMPO PROMEDIO PERCIBIDO EN ELDIFERIMENTO DE CITAS. En el año 2014 fue de 17 días.• SSFFAAPP: 19 días• MINSA-GR: 19 días• ESSALUD: 18 días• CSP : 10 días

• 104 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO PERCIBIDO POR ELUSUARIO DESDE QUE INGRESA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUDHASTA QUE LO ATIENDEN EN CONSULTORIO. En el año 2014 fuede 81 minutos.• MINSA-GR: 148 minutos• ESSALUD: 81 minutos• SSFFAAPP: 56 minutos• CSP : 42 minutos

50

CONCLUSIONES

CONSULTA EXTERNA:

• 12 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO DE DURACIÓN DE LAATENCIÓN EN CONSULTORIO MÉDICO . En el año 2014 fue de 14minutos.

• MINSA-GR: 12 minutos

• ESSALUD: 11 minutos

• SSFFAAPP: 11 minutos

• CSP : 15 minutos

• EL 91,4% DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA CALIFICANCOMO BUENO O MUY BUENO EN CUANTO AL RESPETO EN LAATENCIÓN RECIBIDA POR PARTE DEL MÉDICO TRATANTE. En elaño 2014 fue de 90,9%.

• QUE EXISTAN MÁS MÉDICOS ESPECIALISTAS Y QUE LASFARMACIAS DISPONGAN DE MEDICAMENTOS son lasprincipales recomendaciones de los usuarios de consultaexterna, tanto en el año 2014 como en el presente año.

51

CONCLUSIONES

PROFESIONALES MÉDICOS:

• EL 61,9% DE LOS MÉDICOS SE ENCUENTRA SATISFECHOS CONSU TRABAJO. En el año 2014 fue de 59,9% .

• EL 29,4% DE MÉDICOS DESEAN MIGRAR. En el año 2014 el30,7% deseaban migrar.

• EL 66,5% DE MÉDICOS CUENTAN CON ALGUNAESPECIALIDAD. En el año 2014 el 66,1% contaban con algunaespecialidad.

• El 56,0% DE MÉDICOS CAMBIARÍAN DE TRABAJO MOTIVADOSPOR UNA MEJOR REMUNERACIÓN. Siendo también este elmotivo principal para cambiar de trabajo en el año2014(71,6%).

52

CONCLUSIONES

PROFESIONALES DE ENFERMERÍA:

• EL 64,6% DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA SEENCUENTRAN SATISFECHOS CON SU TRABAJO. En el año 2014fue de 65,8% .

• EL 21,8% DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA DESEANMIGRAR. En el año 2014 el 21,9% deseaba migrar.

• EL 26,3% DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA TENIANINTENCIONES DE CAMBIAR DE CENTRO DE LABORES. En elaño 2014 era el 25,7%.

• El 57.8% DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍACAMBIARÍAN DE TRABAJO MOTIVADOS POR UNA MEJORREMUNERACIÓN. Siendo también este el motivo principal paracambiar de trabajo en el año 2014 (74%).

53

CONCLUSIONES

FARMACIAS Y BOTICAS:

• EL 70,4% DE LOS USUARIOS DE FARMACIAS Y BOTICASCONTABA CON UN SEGURO DE SALUD. En el año 2014 fue de66,8%.

• EL 54,8% COMPRA MEDICAMENTOS SIN RECETA MÉDICA. En el año 2014 fue de 52,3%.

• EL HABER CONSUMIDO EL MEDICAMENTO PREVIAMENTE es el principal motivo para adquirir medicamentos sin receta médica, tanto en al año 2014 como el presente año.

54

CONCLUSIONES

OFICINA DE SEGUROS:

• 67,9% ES LA PROPORCIÓN DE USUARIOS SATISFECHOS conla atención recibida en las Oficinas de Seguros ubicadas enIPRESS del MINSA-GR, con un incremento de 2,4 puntosporcentuales con relación al año 2014.

• 61% ES LA PROPORCIÓN DE USUARIOS SATISFECHOS conlos servicios accedidos mediante el SIS. En el 2014 fue de61,8%.

• EL 27% DE LOS USUARIOS REFIRIÓ HABER TENIDOPROBLEMAS PARA ATENDERSE POR EL SIS. Donde, la FALTADE MEDICAMENTOS (48,2%) y la FALTA DE ACCESO A CITAS(39,6%) son los reportados con mayor frecuencia.

55

CONCLUSIONES

SERVICIO DE EMERGENCIA:

• 20,1 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA DESDEQUE INGRESA A LA IPRESS HASTA QUE LO ATIENDEN EN TRIAJE.En el año 2014 fue de 19,8 minutos.

• 61,3% DE LOS PACIENTES PERMANECIERON MENOR A 1 DÍA ENEMERGENCIA. En el año 2014 fueron 53,9%.

• Permanencia menor a un día: 61,3% pacientes.

• Un día de permanencia: 18,2% pacientes.

• Dos días de permanencia: 9,5% pacientes.

• Permanencia mayor a dos días : 11% pacientes.

Documents

percepción del usuario - SUSALUDportal.susalud.gob.pe/.../2015/PRESENTACION-ENSUSALUD-2015.pdf · 2 Describir la percepción del usuario acerca de la atención médica recibida en