Perfil Selva Central

8/10/2019 Perfil Selva Central

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DEMANDA TURSTICA DE LA SELVA CENTRAL

PERFIL Y NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTANACIONAL QUE VISITA LA SELVA CENTRAL


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Ficha Tcnica1. Objetivos

Identificar las caractersticas especficas

de los turistas que se encuentran en laSelva Central.

Conocer el nivel de satisfaccin de los

turistas.

Hacer una evaluacin precisa sobre el

conocimiento de Villa Rica a los turistas

que se encuentran visitando la Selva

Central.


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2. Metodologa

Tipo de estudio:cuantitativo.

Tcnica:entrevista personal directa.

Instrumento:Cuestionario estructurado yestandarizada con preguntas abiertas y cerradas.

Poblacin:Conformado por hombres y mujeres de 15a 74 aos que permanecieron en la zona por lo menos

una noche y cuyo motivo de viaje fue diferente al de

residencia o trabajo remunerado.


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Tamao de la muestra:820 encuestas

400 Fiestas Patrias

200 mes de agosto (das y fines de semana)

220 en festividades de fines de agosto.

Muestreo:No probabilstico - por cuotas.

Cuota edad y sexo:

3%

24%

34%

20%

10%

6%

3%

15-17

18-24

25-34

35-44

45-55

56-64

65-74

0% 10% 20% 30% 40%

53%46%

hombre mujer


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mbito de estudio: Principales centrostursticos del corredor comprendido entre

las provincias de Chanchamayo (San

Ramn, La Merced) y Oxapampa (Pozuzo,

Oxapampa y Chontabamba).

Fecha del trabajo de campo:De maneracontinua entre el 27 de julio y el 2 de

setiembre del 2011.

Consultor encargado del estudio:CarlosTovar Zacaras


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EL TURISTA NACIONAL Y LA

SELVA CENTRAL


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Caractersticas del Turista que visita

la Selva Central:

Solteros (60%). 18 a 44 aos .

Con estudios superiores (87%) .

Profesionales ejecutivos y tcnicos (52%), estudiantes

(20%), independientes (16%).

Sus ingresos familiares entre S/. 1501-2500 (23%) y S/. 3501-5000 (20%).

Lima ( 74%) y Huancayo (10%).

Principalmente de los distritos de Miraflores, La Molina, Los

Olivos y San Juan de Lurigancho.


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Que los motiva a visitar la Selva Central?

ANTES DEL VIAJE..


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Bsqueda de Informacin Qu puedovisitar?, Dndedormir?...

El 51% busco informacin.

Mayor bsqueda en los turistas de 3544 aos.

El turista Limeo (53%)se informa mucho ms que el turista

huancano antes de viajar.

Informacin sobre lugares tursticos (34%) y de los precios de

alojamientos (23%).

El Internet (39%) - Amigos y familiares (14%).

Los turistas entre 35 44 aos manifiesta una mayor

utilizacin del Internet (46%).

El limeo utiliza el Internet, mientras que para el huancano

es relevante la informacin a travs de familiares y amigos.


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Cmo organiza su viaje?

DURANTE EL VIAJE

El 87% vino por su cuenta.

Un 12% contact alguna agencia para llegar

a la zona.

Uso de agencia de viajes (20%). LN

Grupos de amigos o parientes sin nios

(37%).


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El limeo utiliza en mayor porcentaje su propio auto para llegar a la Selva Central.

Parejas (26 % ) y de ms de siete integrantes (20%).

Uso de autobs (56%) , vehculo particular (41%).

Los limeos principalmente vienen en parejas (26%) y en

grupos de cuatro (17%) o cinco integrantes (15%).

Los huancanos vienen en parejas (29%) y en grupo de ms

de siete integrantes (25%).

El tiempo de permanencia promedio es de 3d/2n y 4d/3n.

En Oxapampa las permanencias suelen ser mas

prolongadas.


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Ciudades donde se hospeda el visitante de la Selva Central

39%

47%

14%

9%

5%

1%

1%

1%

3%

0% 20% 40%

La Merced

Oxapampa

San Ramon

Pozuzo

Pichanaki

Villa Rica

Perene

Huancayo

Tarma Oxapampa ( 47%)y La Merced(39%).

San Ramn (14%) y Pozuzo (9%), Pichanaki

(5%).

Villa Rica 1.2%.

Ciudad de Oxapampa (80%).

La Merced (20%) y en Pozuzo (17%).


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Tipo de alojamiento utilizadoEl turista nacional suele alojarse en hoteles cuando viajan

13%

54%

19%

9%

1% 0% 2%

52%

14%10%

14%

5% 4%1%

0%

20%

40%

60%

Casa de

hospedaje

Hotel Casa de

familiares,

amigos

Hostal Bungalow Ecolodge Otros

Chanchamayo Oxapampa

Casas de hospedaje (33.3%) y hoteles (33%).

En Oxapampa un porcentaje importante utiliza

bungalows (5%) y ecolodge (4%).


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Contratacin de agencias de turismo locales

30%

70%

si

no

Ha contratado los servicios de agencias localespara sus recorridos?

33%38%

32% 30% 28%

0%

20%

40%

Lima

Centro

Lima

Norte

Lima Este Lima Sur Callao

Limeos que contratan servicios de agencias de turismo locales

El 30% de los visitantes a la Selva Central ha

contratado algn tipo de servicios de las agencias

de turismo locales.

El turista limeo es el que mas contrata el servicio

de agencias de viajes locales (33%) sobre todo el

turista proveniente de Lima norte (38%).


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El principal servicio contratado a las agencias de turismo locales es el servicio de guiado (13%),

Tipo de servicio contratado a las agencias de turismo locales

13%

8%

12%

12%

3%

4%

3%

5%

3%

1%

0% 5% 10% 15%

Lima

Metropolitana

Huancayo

Otras regionesInformacion

atractivos/lugares a visitar

Informacion hoteles

restaurant

Paquete completo (incluye

alojamiento)

Excursiones de 1 dia

Servicio de guiado

Tipo de servicio contratado segn lugar deresidencia

El limeo contrata principalmente servicio de guiado

(13%) y excursiones de da (12%).

El visitante huancano contrata servicio de guiado(8%) y

paquetes completos que incluyen alojamiento (5%).


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Gasto promedio

El gasto promedio se concentra en montos menores a los S/. 600 (53%).

6%

10%

11%

12%

14%

8%

5%

10%

9%

9%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

Hasta 199

200 a 299

300 a 399

400 a 499

500 a 599

600 a 699

700 a 799

800 a 999

1000 a 1499

1500 a mas

Gasto individual realizado por el turista que visita la

Selva Central (Nuevos soles)

Gasto superior a los S/. 800 (28%).

El 44% de encuestados entre 65-74 y el 37% de

entre 35 - 44 aos, tienen un promedio de gasto

de ms de S/. 800.

El 40% de los turistas encuestados en Oxapampa

manifiestan un gasto de entre S/. 200 y 500.


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Gasto promedio

El visitante limeo tiene un gasto

de entre S/. 300-599 (37%) y ms

de S/. 800 especialmente (10%).

Un 10% realiza gastos de mas de

S/1500.00.

El turista huancano manifiesta un nivel de gasto menor que el turista

limeo

5%

8%

11%

13%13%

9%6%

10%

8%

10%10%

18%

14%

13%

16%

6%

1%

9%10%

1%

0%

5%

10%

15%

20%

Hasta

199

200 a

299

300 a

399

400 a

499

500 a

599

600 a

699

700 a

799

800 a

999

1000 a

1499

1500 a

mas

Lima Huancayo

Gasto individual realizado por el turista limeo y huancano (Nuevossoles)


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Actividades realizadas en la Selva Central

Lasprincipales actividades realizadas por el turista nacional estn ligadas a

contacto con la naturaleza, deportes de aventura y manifestaciones culturales

Visita de cataratas

Las caminatas

Degustacin de platos tpicos

Visita a plazas e iglesias

Excursiones y la observacin de flora y fauna .
http://munivillarica.gob.pe/images/stories/turismo/Comunidad%20Maime.jpghttp://wiki.sumaqperu.com/es/Archivo:Villa_rica_cataratas_pasco


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El turista limeo y el huancano realizan

diferentes actividades tursticas

La degustacin de platos tpicos (55%) y

caminatas (54%),

Visita plazas e iglesias (52%),

Excursiones (49%)

Observacin de la naturaleza (44%)

Discotecas (42%) y compra de artesanas

(41%).

Visita a comunidades nativas (39%) y la

degustacin de caf (36%)

Los paseos en bote (24%).

Compra de artesanas (21%), discotecas (30%)

y observacin de la flora y fauna (30%)

Para ambos la visita a las cataratas constituye la principal

actividad realizada durante supermanencia

=


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Actividades Culturales Realizadas

Degustacin de platos tpicos, visita a plaza e iglesias y a

las comunidades nativas.

Actividades religiosas o patronales es mencionada

frecuentemente en Oxapampa.

En Oxapampa principalmente realizan la visita de plazas e

iglesias y la degustacin de platos tpicos.
http://munivillarica.gob.pe/images/stories/turismo/Finca%20San%20Geronimo%20MadreSelva.jpghttp://munivillarica.gob.pe/images/stories/turismo/Nagazu.jpghttp://munivillarica.gob.pe/images/stories/turismo/Plaza%20principal.jpg


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Actividades de naturaleza realizadas

La visita a las cadas de agua (cataratas) es la principal actividad ligada a la naturaleza

realizada por los turistas nacionales (72%).

72%

17%

42%

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

Cataratas Lagos, lagunas Observacin de flora

y fauna

Principales actividades de naturaleza realizadas por elturista nacional


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Actividades de deportes y aventura realizadas

El trekking y/o caminatas es el principal deporte de aventura practicado por los visitantes.

54.5%

5.9%

13.4%

0%

20%

40%

60%

Trekking y caminatas Ciclismo Deportes acuticos

(canotaje, natacin,

otros)

Principales actividades de deportes y aventura realizadas por losvisitantes La prctica de Trekking y/o caminatasy

ciclismo es ms relevante en el segmento

comprendido entre 15-24 aos.

Los deportes acuticos son principalmente

practicados por jvenes entre los 18-34aos.


24/49

Bsqueda de diversin

Los visitantes encuestados en Oxapampa asisten a locales

que ofrecen diversin

4.3%

30%

12.8%

48%

0%

20%

40%

60%

Peas y Shows

Folklricos

Discotecas, Pub y Night

Clubs


Discotecas, pub y night clubs (40%).

Los jvenes entre 18-34 aos son los que ms frecuentan

discotecas, pub y night clubs.

Otro grupo importante son los comprendidos entre 15-17

y 35-55 aos.


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Paseos realizadosEl limeo, esta mas interesado en excursiones (49%), mientras que para el turista

huancano esta actividad tiene menor preferencia (31%).

42%

35%

49%

12%

0% 20% 40% 60%

Excursiones

Paseos en bote, lancha

o canoa

Oxapampa

Chanchamayo

Tipos de paseo realizado segn la provincia donde se realiz laencuesta

Para los encuestados en Oxapampa (49%)

las excursiones representan la prctica ms

importante en esta categora.


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Prcticas tursticas en torno a la cultura del caf

Las principales practicas en torno a la cultura del caf serian la degustacin (30%) y visita

de lugares de produccin y/o procesamiento de caf (16%).

En Oxapampa la prctica de degustaciones (24%) y visita

de lugares de produccin de caf (11%).

La prctica de degustacindel caf la encontramos con

un mayor porcentaje en las personas de entre 56-64 aos

(41%).

Las visitas a lugares de produccin de caf son practicadas

mayormente en grupos de personas entre los 1517 aos

(25%). Seguidas por grupos de 1824 (19%).


27/49

Otras actividades realizadas

La compra de recuerdos es una prctica mayoritaria para los visitantes de

Oxapampa ( 51%)

En Chanchamayo tenemos mayor incidencia en la

participacin en ritualesmsticos (6%).

La compra de souvenirs es una prcticageneralizada a todos los rangos de edad. Un

porcentaje mayor se encuentra en los visitantes

entre 45-55 aos ( 48%)


28/49

De la visita realizada

De la visita realizada.

Lo que ms gust al turista nacional de la Selva Central

Lo que ms gusta al turista nacional son las cataratas

Las cataratas (37%)

Pozuzo (9%),

El paisaje y vegetacin (9%) y Oxapampa (8%).


29/49

Recomendara la Selva Central para viajar?

91%

8%

1% 0%

Recomendaria sin duda

Recomendaria,pero

con reservas

Ni lo recomendaria, ni

desanimaria

No lo recomendaria

El turista recomendara sin ninguna duda la Selva

Central para viajar

El (91%) recomendara sinninguna duda

Un 8% recomendarapero con reservas sobresalen aqu

personas comprendidas entre los 45 a 55 aos.

Se recomienda la selva centralpor :

Su naturaleza , biodiversidad, clima y sitios tursticos.

Cercana a Lima .

No recomendara por..

Altos precios hospedajes .

Los accesos son difciles, picaduras de insectos, etc.


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Actividades que le gustara realizar en una

prxima visita

Un turista interesado prximamente en la prctica de deportes de aventura

Rapel, parapente, canopi, bungee jumping o escalar.

Tambin se menciona el canotaje (9%), caminatas

(6%) y camping (3%).

Visita comunidades (3%) y en otros caso permanecer

compartiendo de sus costumbres (6%).


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Satisfaccin general con la visita realizada

El 94% de los turistas manifiesta estar muy satisfecho o satisfecho con la experiencia global de

su visita a la Selva Central.

64% 30% 5%

0% 50% 100%

Muy satisfecho

Satisfecho

Ni satisfecho, ni insatisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

Los niveles ms altos de satisfaccin se encuentran en los

rangos comprendidos entre 5674(4.71), 1517(4.58) y 65

74(4.52).

Los encuestados en Oxapampa mostraron un mayor nivel de

satisfaccin (4.60).

Los limeos muestran un ndice de satisfaccin general ms

bajo (4.53); mientras que en los huancanos el ndice es de 4.62.


33/49

Nivel de satisfaccin en relacin a los

servicios tursticos


34/49

Satisfaccin transporte interprovincial

15% 46% 27% 8%5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Transporte

interprovincial

Muy

satisfecho

Satisfecho

Ni satisfecho,ni

insatisfecho

Insatisfecho

Muy

insatisfecho

El turista nacional no est satisfecho con el servicio de transporte interprovincial

existente

Los turistas con edades comprendidas entre los 25-

44 aos son los menos satisfechos con el

transporte interprovincial.

Visitantes de Chanchamayo mas satisfechos.


35/49

Evaluacin nivel de satisfaccin alojamiento

26% 49% 16% 7%3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Alojamiento

Muy satisfecho

Satisfecho

Ni satisfecho, ni

insatisfecho

Insatisfecho

Muy

insatisfecho

El turista nacional no est satisfecho con el servicio de

alojamiento

Los visitantes entre 65-74 aos (3.55) y 56-64

aos(3.72), muestran mayor insatisfaccin.

Los que mejor califican este servicio son los

jvenes entre 15-17 aos (4.17) y adultos de entre

35-44 aos (3.91).


36/49

Evaluacin nivel de satisfaccin restaurantes

28% 45% 22% 5%1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Restaurantes

Muy satisfecho

Satisfecho

Ni satisfecho,

ni insatisfecho

Insatisfecho

Muy

insatisfecho

Una evaluacin de los restaurantes muy cercana a la satisfaccin

28% de los turistas manifiesta estar muy satisfecho

y satisfecho (45%) con este servicio.

En Oxapampa los turistas estn satisfechos (4.07) .

Los turistas comprendidos entre 35-44 aos estn

satisfechos con el servicio de restaurantes (4.00).

Los ms inconformes son los de 45-55 aos.(3.85).

Los comprendidos entre 18-24 y 25-34 evalan muy

cerca a la satisfaccin (3.94) este servicio.


37/49

Satisfaccin con los restaurantes segn lugarde procedencia

3.91 3.924.13

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Lima Metropolitana Huancayo Otra procedencia

El turista nacional proveniente de Lima y Huancayo evalan negativamente el

servicio de restaurantes

El turista proveniente de lugares distintos a Lima y

Huancayo est satisfecho con el servicio de

restaurantes (4.13).

Lo contrario sucede con los limeos (3.91) y

huancanos (3.92).


38/49

Evaluacin nivel de satisfaccin agencias de turismolocales

El turista nacional no est satisfecho con el servicio brindado por las agencias de turismo

locales en la Selva Central

9% 58% 27% 4%1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Agencias

turismo

Muy

satisfecho

Satisfecho

Ni satisfecho,

ni

insatisfecho

Insatisfecho

Muy

insatisfecho

El 32% que hizo uso de una agencia local ,

calificaron este servicio con 3.71.

Los ms insatisfechos con las agencias de turismo

locales son los ms jvenes entre 15-17 aos y los

de mayor edad 65-74.

El turista huancano es ms crtico los servicios

brindados por las agencias de turismo locales.


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Calidad de los guiados

El turista nacional no est satisfecho la calidad de los guiados

19% 52% 23% 5%1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Guiados

Muy

satisfecho

Satisfecho

Ni

satisfecho,

ni

insatisfechoInsatisfecho

En Oxapampa existe menor satisfaccin.

Los turistas entre 35-44 y 65-74 son los ms crticos con

la calidad de los guiados.

Los turistas entre 15-17 aos son los nicos que

manifiestan satisfaccin (4.00).

El turista limeo califica negativamente dicho servicio

(3.78).


40/49

Evaluacin nivel de satisfaccin con el precio de losservicios

El turista nacional no est satisfecho con el precio de los servicios consumidos durante su

visita a la Selva Central

En ambas provincias se obtuvo un resultado por

debajo del ndice de satisfaccin (4.00).

En Oxapampa (3.85).

Los jvenes entre 18-24 (3.58) y los adultos entre

56-64 (3.57), son los que se muestran ms

insatisfechos con los precios de los servicios.

El turista huancano califica con 3.62 .

El turista limeo califica con 3.65.

3.63 3.583.70 3.71 3.62 3.57

3.80

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74


41/49

Evaluacin nivel de satisfaccin sobre el acceso a la

Selva Central

Los turistas no estn satisfechos con el acceso hacia la Selva Central

3.95

3.48

0

1

2

3

4

5


El 99% han evaluado con 3.70 .

En Oxapampa (3.48) es mucho menor que aquel encuestado

en Chanchamayo (3.95).

Los ms crticos en este aspecto son los turistas

comprendidos en los rangos de 45-55 (3.56) y 56-64aos

(3.65). Son los que muestran mayor insatisfaccin.


42/49

Evaluacin nivel de satisfaccin de los circuitos

tursticos

El turista nacional est casi satisfecho de los circuitos tursticos propuestos en

la Selva Central.

3.893.75

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00


El 33% de los encuestados han evaluado con 3.97 sobre

5.00. su nivel de satisfaccin.

Tanto para los turistas encuestados en Oxapampa (3.75)

como en Chanchamayo (3.89), mencionan que la calidad

de los guiados es baja.


43/49

El turista limeo califica negativamente la calidad de los

guiados (3.78).

3.784.07 4.04

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Lima Metropol itana Huancayo Otra procedencia

4.003.85 3.86

3.713.85 3.87

3.67

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

Los ms crticos son las personas mayores entre los 65-74

aos, quienes califican con 3.67 este servicio;. Los

comprendidos entre 35-44 aos (son representativos por el

nivel de gasto), otorgan 3.71 al guiado recibido.


44/49

Evaluacin nivel de satisfaccin del trato de los

pobladores

El turista nacional est satisfecho con la el trato de los pobladores

40% 49% 8%1%1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Pobladores

Muy satisfecho

Satisfecho

Ni satisfecho, ni

insatisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

El 99% de los encuestados calificacin con un 4.27

sobre 5.00 su satisfaccin con el trato de los

pobladores.

El 89% est satisfecho o muy satisfecho.

El turista huancano es el menos satisfecho con el

trato de los pobladores ( 4.13).


45/49

4.134.40

0

1

2

3

4

5


4.25 4.25 4.26 4.31 4.30 4.224.30

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

En todos los rangos de edad se tiene una

evaluacin alta del trato de pobladores

Los ms satisfechos con el trato de los

pobladores son los encuestados en Oxapampa.


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La Selva Central es un destino turstico de proximidad,siendo Lima el principal centro emisor; sin

embargo, Huancayo tiene un significativo aporte de turistas a la zona.

En su gran mayora solteros, con un nivel de ingreso y de gasto bastante diferenciado. Para la mayora,

es la primera vez que visitan la Selva Central.

Vienen principalmente entre amigos y parientes sin nios y con su grupo familiar directo.

En su mayor parte se informan antes de viajar, a travs de Internet y de amigos y familiares.

Principalmente buscan informacin de los lugares tursticos y de los precios de alojamientos.

Realizan su viaje por cuenta propia , sin hacer uso de agencia de viajes. El medio de transporte

mayormente utilizado es el autobs, sin embargo, un nmero importante hace uso de su vehculo

particular ( Sobre todo los turistas provenientes de Lima).

Un porcentaje bajo contrata los servicios de las agencias de turismo locales.


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El tiempo de permanencia promedio en la Selva Central es de 3d/2n y 4d/3n.

Principalmente se alojan en casas de hospedaje y hoteles.

Resaltan como mayor atractivo sus valores naturales.

Las principales actividades tursticas que realizan los turistas nacionales son la visita de cataratas, caminatas,

degustacin de platos tpicos, visita a plazas e iglesias, excursiones y la observacin de flora y fauna.

Por otro lado tambin resaltan ; la compra de recuerdos y visitan discotecas, pub y night clubs. En menor

medida mencionan prcticas tursticas que vinculen a las comunidades nativas.

Las principales prcticas realizadas por los turistas nacionales entorno a la cultura del caf son la degustacin

y la visita de lugares de produccin y/o procesamiento de caf.

El turista nacional en general est satisfecho con la experiencia global de viaje y el trato que brindan los

pobladores de la Selva Central. Para un importante nmero de turistas, el precio que pagan por los servicios

recibidos, no corresponde a la calidad del mismo.


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Viajar es una oportunidad para

disfrutar de experiencias singulares, en

las que la emocin y el aprendizaje se

combinan para producir un momento

memorable

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