KELOMPOK II :

• ISTIKANAH HALIM 1110215006• BONDAN WICAKSONO 1112215009

• IKA NURHAYATI 1112216132• PUTRI LESTARI PARMA 1112216133

• AHMAD ZULKARNAEN 1112216216• DESTY KASTARIKA 1113217048

GAMBARAN UMUM PERILAKU KONSUMEN

DAN STRATEGI PRODUKPerilaku konsumen adalah interaksi dinamis antara

afeksi & kognisi, perilaku, dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka.

Perilaku konsumen sebagai tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.

Hal-hal yang harus diperhatikan oleh pemasar dalam mengembangkan strategi produk mereka adalah :

1. Afeksi dan kognisi produk 2. Perilaku produk 3. Lingkungan produk 4. Penganalisisan hubungan antara konsumen-produk

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN

Untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi produk yang tepat haruslah memahami apa yang konsumen rasakan (afeksi), apa yang konsumen pikirkan (kognisi), apa yang konsumen lakukan (perilaku), dan apa serta dimana yang berkaitan dengan kejadian di sekitar konsumen (lingkungan) yang mempengaruhi serta dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa, dan dilakukan konsumen.

PRODUKProduk didefinisikan sebagai suatu sifat yang

komplek baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise, pelayanan perusahaan dan pengecer yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhannya.

Produk yang kita jumpai di pasar dapat kita katagorikan dalam bentuk-bentuk barang fisik (meja, penghapus, TV dll.), jasa (bank, salon), orang (Jacky Chan, Sharon Stone, joshua), tempat (Parangtritis, Kaliurang), organisasi (golf club, Rotary), dan ide (John Grisham, Emha ainun Najib).

TINGKATAN PRODUK1. Core benefit2. Produk generik (generic product)3. Produk yang diharapkan (expected product)4. Produk tambahan (augmented product)5. Produk potensial (potential product)

MENGELOLA STRATEGI PRODUKA. DIFERENSIASIAtribut Produk • Klasifikasi Produk• Desain • Gaya • Kemasan • Pelayanan

B. BAURAN PRODUKC. KEMASAN

Contoh Kasus : PERILAKU KONSUMEN INDONESIA TERHADAP JERUK CHINA.

HargaDibandingkan jeruk lokal ,jeruk china lebih murah yaitu Rp17.000,-/kg sedangkan jeruk lokal dihargai sebesar Rp20.000,-/kg.Penampilannya juga menarik terbungkus rapi dengan plastik.

TransportasiJeruk china didistribusikan secara menyeluruh dalam skala besar dengan bea cukai yang sangat rendah yakni 0%-5% itulah mengapa jeruk china jauh lebih murah. Sedangkan jeruk lokal distribusi nya terdapat banyak hambatan, baik itu dikarena transportasi, pajak maupun sarana dan prasarana.

Contoh Kasus : PERILAKU KONSUMEN INDONESIA TERHADAP JERUK CHINA. (lanjt.)

Jeruk lokal dikenai pajak lebih tinggi dibandingkan pajak jeruk impor. Murah dan warna yang menarik. Namun,tak semuanya menjamin bahwa kandungan vitamin C didalamnya benar-benar baik.

Jeruk china walaupun warnanya ranum kuning,tapi isinya kurang kadar air,kadang kering. Sedangkan jeruk lokal walaupun tampilan luarnya tidak sebagus jeruk china tapi kandungan airnya jauh lebih banyak dari jeruk china.

Kandungan vitamin C nya juga jauh lebih. Bukan hanya itu. Jeruk lokal diproduksi oleh petani lokal yang distribusinya walaupun lambat tapi tidak menggunakan bahan kimia yang berbahaya.

KESIMPULANBahwa perilaku konsumen yang dilakukan individu maupun kelompok yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang dan jasa dipengaruhi oleh beberapa faktor dan struktur itu sendiri.

Adapun juga tingkat keterlibatan diferensiasi merek juga dapat mempengaruhi seorang konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian suatu produk. Variabel pemikiran konsumen adalah faktor kognitip yang mempengaruhi pengambilan keputusan.