Your Solution - Oriented HR Consulting Partner

FASILITATOR

YURANHarga biasa: RM 950 seorangPendaftaran kumpulan:2-4 orang: RM 850 per pax5-9 orang: RM 800 per pax

Perkhidmatan Kaunterdan Pelanggan Berkualiti

18 - 19 Jun 2019 Hotel Premiera, Kuala Lumpur

PESERTA (KUMPULAN SASAR)EksekutifPenyelia

Kakitangan SokonganKakitangan Kaunter & Khidmat Pelanggan

OBJEKTIF

KANDUNGAN PROGRAM

Setelah menghadiri program ini, diharapkan para peserta akan dapat:-

1) KONSEP DAN ASAS PERKHIDMATAN PELANGGAN CEMERLANG• Definisi perkhidmatan pelanggan cemerlang• Kepentingan perkhidmatan pelanggan cemerlang• Ciri-ciri perkhidmatan pelanggan cemerlang

2) ASAS PERKHIDMATAN PELANGGAN BERKUALITI• Memahami psikologi pelanggan• Kehendak pelanggan dan piawai perkhidmatan• Persediaan sikap dan imej diri

3) PERKHIDMATAN KAUNTER BERKUALITI• Menetapkan piawai dan prosedur perkhidmatan• Mewujudkan persekitaran yang selesa, ceria dan mesra

4) MELAYAN PELANGGAN SECARA BERSEMUKA• Kemahiran kemanusiaan dalam interaksi bersemuka• Teknik mendengar secara berkesan

Menjelaskan konsep dan kepentingan perkhidmatan pelangganMenyenaraikan komponen utama perkhidmatan pelanggan yang berkualitiMenyatakan kehendak dan pengharapan pelangganMenggariskan beberapa piawai kualiti perkhidmatan pelangganMengamalkan teknik berkesan melayan pelanggan secara bersemuka dan melalui telefonMenjelaskan kaedah mengendali rungutan dan pelanggan bermasalah

• Bahasa badan dan intonasi suara yang mesra dan profesional• Etika dan adab melayan pelanggan• Tingkahlaku yang boleh merosakkan perhubungan

5) MELAYAN PELANGGAN MELALUI TELEFON• Membina imej organisasi melalui telefon• Cara menjawab dan memindah panggilan secara profesional• Panduan mengambil pesanan

6) MENANGANI ADUAN DAN PELANGGAN BERMASALAH• Mengapa pelanggan merungut• Bagaimana mengendali rungutan dan aduan pelanggan• Jenis pelanggan bermasalah dan puncanya• Strategi menangani pelbagai gelagat pelanggan

ADMINISTRATION AND SUPPORT

adalah Konsultan Irshad HR Consulting dalam bidang Perkhidmatan Pelanggan, Kemahiran Komunikasi, Pembangunan Eksekutif, Penyeliaan, Kerja Berpasukan, Program Perkembangan Kendiri dan Organisasi dan lain-lain program yang bercorak motivasi. Mempunyai ijazah Sarjana

SBL-KHAS

CLAIMABLE

HJ AHMAD SHUKRI BIN MUHAMMAD

Pelajari strategi meningkatkan kemahiran

yanguntuk

PERKHIDMATAN PELANGGANPROFESIONALIMEJ ORGANISASI

Pendidikan (Master of Education – M.Ed) pengkhususan dalam bidang Perancangan dan Penyelidikan Pendidikan, University of Stirling, Scotland. Berpengalaman sebagai guru dan Penolong Pengarah di Kementerian Pelajaran Malaysia, sebelum beralih ke dunia korporat sebagai Pengurus Jabatan Latihan di sebuah syarikat Otomotif terkemuka di Malaysia selama 15 tahun. Beliau juga adalah Pensyarah Bersekutu untuk modul Latihan & Perkembangan untuk Program Diploma Eksekutif Pengurusan Sumber Manusia.

Contact Person : Meiza/Razali/Jaslizan

802 Block B, Phileo Damansara II, Jalan 16/11,46350 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan

Tel : +603.7956.0010Fax : +603.7954.9802

Website : www.irshad.com.myEmail : ppd@irshad.com.my

Dianjurkan oleh

BORANG PENYERTAAN KURSUSCOURSE REGISTRATION FORM

Tajuk Kursus / Course Title:

Sila da�arkan penama berikut menyertai kursus di atas / Please register the followings for the above stated course(s):

No. Nama/Name Jawatan/Designation E-mel/Email No.Handphone

*Sila fotokopi jika borang �dak mencukupi / Please make copy if the form insufficient

Pegawai bertanggungjawab/Officer in charge:

Jawatan/Designation:

Organisasi/Organisation:

Alamat/Address:

Telefon/Telephone :

E-mel/ Email :

Faks/Fax :

Jabatan/Department:

Bersama ini saya sertakan Cek/ M.O/ P.O bernilai RM____________ atas nama IRSHAD HR CONSULTING SDN BHD (Alliance Bank Malaysia Berhad, Cawangan Petaling Jaya, Nombor Akaun: 62104-0-01-001507-1) Herewith I enclosed Cheque/ M.O/ P.O worth RM_______________ payable to IRSHAD HR CONSULTING SDN BHD (Alliance Bank Malaysia Berhad, Petaling Jaya Branch Account Number: 62104-0-01-001507-1)

* SBL / SBL Khas training grant must be applied at least 1 day before the programme. Application can be done through HRDF portal www.hrdf.com.my

TERMS AND CONDITIONS- Course(s) fee(s) should be made payable in Ringgit Malaysia (RM).- Confirma�on of registra�on will be issued once payment received.- For government official(s), a local order or le�er of approval must be

presented before the course (s) started.- Hotel arrangements and reserva�ons should be made directly to the

preferred hotel.- The organizer reserve the right to amend the programme, facilitator, dates

and venue of the course(s) due to unforeseen circumstances

TERMA DAN SYARAT- Pembayaran yuran kursus hendaklah dibuat dalam Ringgit Malaysia (RM).- Surat pengesahan penda�aran akan dikeluarkan selepas pembayaran

diterima.- Untuk kakitangan dan pegawai kerajaan; pesanan kerajaan atau surat

pengesahan hendaklah diserahkan sebelum kursus bermula. - Tempahan hotel hendaklah dibuat terus ke pihak hotel pilihan peserta.- Pihak penganjur berhak meminda program, fasilitator, tarikh dan tempat

kursus jika terdapat perkara-perkara yang �dak dapat dielakkan.

Tandatangan/Signature: Cop Rasmi/Official Stamp:

* Note that mobile number is important for us to reach you in case of any unforeseen changes.

IRSHAD HR CONSULTING SDN BHD(748222-W)

802, Block B, Phileo Damansara II,Jalan 16/11, 46350 Petaling Jaya,Selangor Darul Ehsan

Faks/ Fax: 03-7954 9802

Untuk keterangan lanjut dan pendaftaran: BAHAGIAN KURSUS UMUMFor further information and registration: PUBLIC PROGRAMME DEPARTMENT(Meiza/Jaslizan/Raihana)Tel : 603 7956 0010Facebook : Irshad HR Consulting

E-mel/ Email: ppd@irshad.com.my

Perkhidmatan Kaunter & Pelanggan Berkuali�

18 - 19 Jun 2019 Premiera Hotel, KL

“Your Solution - Oriented HR Consulting Partner”

Tarikh/Date: Tempat/Venue:

OR

SBL SBL KHAS

* Geran la�han SBL / SBL Khas mes�lah dimohon sekurang-kurangnya 1 hari sebelum program. Permohonan boleh dilakukan melalui portal HRDF www.hrdf.com.my