Recriação de plataforma SAP em VMware e armazenamento EMC produzem resultados superiores para a Callaway Golf Company

PERSPECTIVA EMC

IntroduçãoEly Callaway, fundador da Callaway Golf, definiu seu modelo único de negócios como

"comprovadamente superior e agradavelmente diferente", um modelo que permeou cada aspecto

dos negócios, inclusive a TI (tecnologia da informação). A Callaway Golf não é um fabricante comum

de produtos de equipamento esportivo. Por meio de um resoluto compromisso de inovação, a

Callaway Golf Company (NYSE: ELY) cria produtos e serviços destinados a transformar cada praticante

de golfe em um jogador melhor. A Callaway Golf Company produz e vende tacos e bolas de golfe e

vende acessórios para golfe das marcas Callaway Golf®, Odyssey®, Top-Flite®, Ben Hogan® e uPro™

em mais de 110 países por todo o mundo. Com vendas líquidas de US$ 1,117 bilhão em 2008 – o

segundo nível mais alto de vendas da história da empresa – e lucro bruto de US$ 486,8 milhões, a

Callaway Golf provou que a inovação também pode ser rentável.

Estado da linha de base: o crescimento orgânico do sistema SAP está ultrapassando os recursos de TIHá cerca de dois anos, a Callaway Golf empreendeu várias iniciativas para expandir seu portfólio de

aplicativos de ERP (Enterprise Resource Planning, planejamento de recursos corporativos) da SAP.

Adotando as práticas recomendadas da SAP, o departamento de TI da Callaway Golf gerenciou três

ambientes distintos de plataforma para cada um dos aplicativos SAP ERP implementados. SAP: AP,

FICO, MM, PP, SRM, APO, EP e BW demandavam, cada um, um ambiente próprio de hardware e software

para desenvolvimento, teste e produção. Cada ambiente foi arquitetado para ser uma plataforma multi-

hierárquica, incluindo um nível de banco de dados e um nível de aplicativos, bem como sistemas

auxiliares para o desenvolvimento de aplicativos e um console de administração de sistemas. A

arquitetura era a mais adequada para virtualização – entre ambientes, aplicativos e níveis.

Ficou cada vez mais claro que, para atender à nova carga de trabalho, a equipe de TI precisaria

adquirir um grande número de servidores e reavaliar a equipe administrativa do TCOE (Technical

Center of Excellence, centro técnico de excelência) do SAP Basis & NetWeaver, bem como a equipe do

FCOE (Functional Center of Excellence, centro funcional de excelência) SAP de configuração,

desenvolvimento e emissão de relatórios dos aplicativos ABAP, Java, C++ e C*. Os BPAs (Business

Process Architects, arquitetos de processos de negócios) da SAP e as equipes internas de suporte

técnico e funcional de nível 1, 2 e 3 também seriam afetadas pelo crescimento orgânico do aplicativo

SAP ERP.

Do ponto de vista de padronização e consolidação, o departamento de TI da Callaway Golf fez tudo o

que podia para impulsionar a economia de escala a partir das arquiteturas e dos sistemas

operacionais atuais. A Callaway Golf padronizou o SAP como aplicativo central de ERP e a PI (Process

Integration, integração de processos) da SAP para outros aplicativos de produção com os quais o SAP

interage como sistema de registro. Além disso, a Callaway Golf adotou a EMC como padrão para

todos os aplicativos centrais de suporte ao armazenamento de nível 1, bem como uma grande

quantidade de aplicativos RYO (Roll-Your-Own, faça você mesmo) próprios. A camada de dados foi

padronizada e centralizada no servidor de banco de dados RDBMS da Oracle, e o Microsoft® SQL

Server® foi empregado para aplicativos Microsoft Exchange Server e não básicos.

Para garantir alta disponibilidade, alto desempenho e capacidade de recuperação, a Callaway Golf

implementou uma solução de "backup de split mirror" baseada nas soluções EMC® de backup,

arquivamento e recuperação. O banco de dados principal do SAP ERP da empresa tem mais de

quatro terabytes (4 TB) – e os dados do ambiente SAP estão aumentando a uma taxa de 50 a 60 GB

por mês. A solução EMC de backup de split mirror possibilita que a Callaway Golf monte sistemas e

execute backups para compensar cargas nos principais servidores SAP. Além disso, as "cópias de

sistema" rotineiras dos sistemas de treinamento e garantia de qualidade, bem como os horários de

atualização, foram significativamente reduzidos devido à sincronização de dados do sistema de

produção por meio das soluções EMC de armazenamento.

A padronização e a consolidação não poderiam oferecer mais economia de escala. Chinh Van,

gerente sênior de Global ERP Systems da Callaway Golf, foi responsável pela infraestrutura global de

ERP. Sua tarefa era facilitar o crescimento do SAP sem aumentar a equipe e a infraestrutura de

servidor – o clássico desafio de TI: "fazer mais com menos". Foi nessa época que a SAP anunciou a

certificação e o suporte total a VMware® em ambientes de produção SAP.

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289% de retorno sobre o investimento — mais de US$ 1,8 milhão de economiaFoi realizada pelo ASG (Advanced Systems Group) uma análise econômica independente do projeto de virtualização do ambiente de armazenamento de TI da Callaway Golf, usando o modelo de TCO (Total Cost of Ownership, custo total de propriedade) da empresa de consultoria Gartner. A análise independente quantificou e qualificou um ROI (Return on Investment, retorno sobre o investimento) de 289%, o que quer dizer que a Callaway Golf economizaria ou lucraria US$ 2,89, em um período de três anos, para cada dólar investido em soluções VMware e EMC, com um ponto de equilíbrio de retorno de 13 meses e mais de US$ 1,8 milhão em economia de capital e despesas operacionais.

Estado desejado: virtualizar a produção SAP com VMware para reduzir despesas periódicas de operações e de capital, e impulsionar a estratégia e a produtividade de TITrabalhando junto com a EMC, Chinh Van iniciou o processo de detecção e treinamento com a

equipe. A EMC ofereceu à Callaway Golf treinamento sobre as vantagens da virtualização e

compartilhou a parceria entre EMC e SAP, discutindo os próprios aplicativos e as soluções de

desenvolvimento conjunto de virtualização. A SAP e a EMC são parceiros estratégicos da Callaway

Golf e, com a SAP, a EMC e a VMware trabalhando em conjunto, grande parte do risco do projeto foi

reduzida. Embora tenha experiência na execução de VMware nos ambientes SAP de desenvolvimento

e garantia de qualidade, a Callaway Golf ainda tinha de migrar para um ambiente de produção

virtualizado da SAP. A EMC ofereceu treinamento técnico e casos de uso específicos, bem como uma

previsão transparente sobre o futuro roteiro da EMC e da SAP, que se alinhava perfeitamente à

estratégia de TI da Callaway Golf.

O datacenter da Callaway Golf está localizado no segundo piso, portanto os problemas estruturais e

de peso também eram uma grande preocupação. Embora a conservação de espaço e energia do

datacenter fossem determinantes no projeto de virtualização, a capacidade de reduzir o peso era

fundamental para garantir que a Callaway Golf pudesse continuar inovando o ambiente SAP e de TI

sem construir nem mudar para um novo prédio ou instalação física: um desafio que sairia

extremamente caro e causaria interrupções.

Depois que a Callaway Golf tomou a decisão de avançar, o processo de detecção levou seis meses.

Tomada a decisão de compra, passaram-se mais dois meses para aquisição e implementação do

VMware. O restante do projeto foi dedicado à implementação do SAP, que seguiu uma rotina rígida,

típica dos ciclos de vida de projetos SAP (a implementação de SRM da SAP levou cerca de seis

meses). O VMware não aumentou o tempo de implementação real do SAP; no entanto, economizou

tempo significativo nos projetos SAP subsequentes. O VMware eliminou grande parte do tempo e da

complexidade associados à identificação, aquisição e provisionamento de novo hardware para os

projetos SAP subsequentes.

Em última análise, o projeto VMware foi entregue no prazo, dentro do orçamento, e usou os recursos

do datacenter de modo ideal, com a redução de peso, energia e espaço necessários.

"Antes da virtualização, se eu tivesse um novo requisito que exigisse uma nova instância de teste de

SAP, levaria várias semanas para comprar um novo servidor e instalar o sistema operacional e o

aplicativo SAP antes de iniciar o desenvolvimento e os testes", diz Chinh Van. "Mas agora, com o

VMware, fazemos o provisionamento em 30 minutos e estamos prontos e em operação."

A transformação na Callaway Golf abrangeu a implementação e a virtualização de um modelo de

armazenamento corporativo baseado em uma solução EMC Symmetrix® DMX™. Os sistemas Symmetrix

DMX foram desenvolvidos com base na Symmetrix Direct Matrix Architecture — a comprovada

tecnologia de storage array que oferece o mais alto throughput de I/O possível. A arquitetura DMX,

excepcionalmente flexível, pode ser redimensionada com facilidade, em ambos os sentidos, e as

configurações podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas dos complexos

ambientes SAP. A solução EMC DMX proporcionou economia de escala e flexibilidade de crescimento

por meio de recursos únicos de provisionamento dinâmico e comunicação de alto desempenho, com

base nas conexões EMC Fibre Channel e em uma infraestrutura de switch Cisco Systems.

"Os usuários agora estão se acostumando ao aumento dos dados on-line. Eles solicitam mais

dados", explica Chinh Van. "Podemos gerenciar e migrar o armazenamento por usuário, aplicativo e

políticas. Portanto, as ordens de venda, por exemplo, podem ser migradas a cada dois anos,

conforme a política de nossa empresa. Esses recursos aumentam significativamente a capacidade de

alinhar os serviços aos negócios da Callaway Golf."

"O VMware era a única solução lógica para a Callaway Golf, já que nosso processo de governança de

TI exigia certificação SAP antes de virtualizar o ambiente de produção e só o VMware é certificado

para SAP", acrescenta Chinh Van. "Além disso, na qualidade de líder do mercado, a VMware

desenvolve ativamente soluções conjuntas com a SAP e a EMC, que estão associadas diretamente à

nossa estratégia de ambiente e plataforma de TI."

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O VMware possibilita que a Callaway Golf implante menos servidores e ainda dê suporte a vários

ambientes (desenvolvimento, teste e produção). A Callaway Golf estava considerando o uso de 12 a

15 servidores físicos IBM P-Series executando o IBM AIX para o ambiente SAP. Esta solução

virtualizada reduziu para quatro o número de servidores físicos e oferece de 12 a 15 servidores

virtuais – com muito espaço para expansão.

Menos servidores de hardware significa menos demanda de mão de obra. O VMware oferece

facilidade de provisionamento de servidores virtuais e uma extraordinária e perfeita flexibilidade,

juntamente com alta disponibilidade, além de fornecer criação de snapshots e cópias de imagem do

sistema. Atualmente, a Callaway Golf pode copiar seu ambiente SAP em 90 minutos. Esse recurso

avançado ajuda os profissionais de TCOE e FCOE da empresa a se concentrarem nas ordens de serviço

mais importantes e a reduzir os pedidos pendentes de demandas de TI de modo mais conveniente. E,

por fim, o VMware oferece uma extraordinária economia de escala em despesas operacionais.

"Constatamos que nosso TCOE usa mais o tempo ocioso para reestruturar e reprojetar o restante de

nosso ambiente a fim de explorar ainda mais os recursos do VMware e habilitar melhores recursos

de sistemas SAP", diz Chinh Van. "Além disso, eles gastarão menos tempo apagando incêndios e

direcionarão mais poder de fogo ao aumento da disponibilidade, do desempenho e dos recursos do

ambiente SAP. Acho também que agora poderemos procurar soluções melhores e mais criativas para

impulsionar os negócios."

Por meio de processos virtualizados mais inteligentes e das soluções EMC de armazenamento e

gerenciamento de dados, a Callaway Golf constatou melhorias de 20% a 30% na produtividade, inclusive

a capacidade de reduzir significativamente as janelas de backup. A empresa também pôde aproveitar

tecnologias de modo mais criativo e dispor de mais tempo para pensar, criar estratégias, planejar e agir.

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"O sistema SAP executado no hardware EMC nos proporciona maior desempenho e disponibilidade",

diz Chinh Van. "Com a tecnologia VMware, agora podemos implantar mais recursos e aplicativos SAP

com mais rapidez. Também conseguimos automatizar mais processos de negócios, adicionar mais

usuários e aumentar a eficiência dos negócios – nossa implementação do SAP SRM (Supplier

Relationship Management, gerenciamento de relações com fornecedores) eliminou as aquisições por

via impressa, que foram substituídas por aquisições eletrônicas. A maioria de nossos projetos SAP

agora funciona com um orçamento fixo e é autofinanciada. Portanto, o VMware nos ajuda a

implementar novos aplicativos SAP com economia e previsibilidade."

A empresa também pode executar com mais rapidez as atualizações do sistema.

"Frequentemente aproveitamos especialistas externos para implantar recursos SAP e, usando o

VMware, podemos reduzir esses custos, possibilitando que esses profissionais implementem,

configurem e copiem ambientes SAP com mais rapidez", afirma Chinh Van. "Usando o VMware,

podemos criar snapshot e reverter alterações com muito mais agilidade – quase imediatamente. Para

desmembrar sistemas de testes, o VMware nos permite criar rapidamente cópias de sistemas de teste

e produção para validar e acelerar o desenvolvimento funcional, os testes e as implementações. De

modo geral, obtivemos no mínimo 10% de melhoria em nossas atividades de FCOE."

Além disso, o VMware permite que a empresa assuma mais riscos, sabendo que pode rapidamente

reverter as alterações ou erros com base nas versões e nos registros de data e hora. Em termos de

desempenho e disponibilidade, a Callaway Golf pode usar rapidamente o VMware para aumentar a

potência da CPU e assim melhorar o desempenho dinamicamente ao mover os processos de um

servidor físico para outro com o sistema em operação.

"Podemos implementar novos servidores sem nenhuma inatividade na produção", diz Chinh Van.

"Reversões mais rápidas, melhor balanceamento de carga e provisionamento de servidores com o

sistema em operação reduzem a maioria dos riscos previstos em nossa implementação SAP."

A combinação do VMware com o armazenamento EMC com desduplicação via appliance EMC Data

Domain® também exerce um impacto importante e positivo no ambiente SAP da empresa

atualmente. Planejamos aproveitar esta mesma abordagem de virtualização centrada em SAP para o

Microsoft Exchange e o Microsoft SQL Server, com a meta de reduzir o tamanho do backup nas

instâncias do VMware; reduzir o risco de novos projetos que entram em execução; eliminar

completamente a fita e livrar os administradores do gerenciamento e do manuseio físico de fitas; e

acelerar o tempo de retorno do investimento.

Causando impacto no resultado finalA ASG fez uma análise econômica independente do projeto de virtualização do cenário e do

armazenamento da Callaway Golf, usando o modelo de TCO da empresa de consultoria Gartner. Essa

análise independente quantificou e qualificou um ROI de 289%, o que quer dizer que a Callaway Golf

economizaria ou lucraria US$ 2,89, em um período de três anos, para cada dólar investido em

soluções VMware e EMC. Isso incluiu um ponto de equilíbrio de retorno de 13 meses, demonstrando

que o projeto seria autofinanciado em pouco mais de um ano e geraria mais de US$ 1,8 milhão em

economia de capital e despesas operacionais.

Estratégia futura: uma abordagem equilibrada ao gerenciamento de despesas e aos investimentos de longo prazoTalvez nada resuma melhor a visão estratégica de inovação de longo prazo da Callaway Golf do que

os comentários feitos por George Fellows, presidente e CEO da empresa: "Como dissemos antes, a

economia e o setor de golfe se recuperarão e há sinais positivos ultimamente. Portanto, estamos

adotando uma abordagem equilibrada entre o gerenciamento de nossas despesas e a liquidez do

ambiente atual, intervindo e fazendo investimentos que sejam do melhor interesse de nossos

acionistas no longo prazo. Temos a liderança no setor de golfe e pretendemos continuar assim no

ambiente atual, e também quando a economia global se recuperar totalmente. Seria uma atitude

imediatista dar muita ênfase ao curto prazo em detrimento de nosso crescimento e do valor dos

acionistas a longo prazo."

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EMC BrasilRua Verbo Divino, 1.488 – 4º andarSão Paulo – SP – 04719-0020800-553622Tel.: (11) 5185-8800Fax: (11) 5185-8999http://brazil.emc.com

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Dada a busca constante da excelência operacional por meio da adoção e implementação de tecnologias

avançadas, como as soluções de virtualização e armazenamento e gerenciamento de dados, as

operações e a estratégia de negócios da Callaway Golf estão claramente no rumo certo, permanecendo

"comprovadamente superiores e agradavelmente diferentes" via investimentos de longo prazo em

tecnologia da informação de fornecedores estratégicos como a EMC, a SAP e a VMware.