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Pesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação. Alberto Alvarães. Algumas definições. - PowerPoint PPT Presentation
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Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Pesquisa de Clima Organizacional: Pesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Açãodo Diagnóstico à Ação
Alberto AlvarãesAlberto Alvarães
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Algumas definições...
• “Clima Organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento (...) refere-se ao ambiente interno existente (...) está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes.”
Chiavenato
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Algumas definições...
• “Pesquisa de Clima Organizacional é o processo de coleta e análise de dados e informações que serão subsídios para o desenvolvimento de um diagnóstico referencial necessário para a definição e implementação de ações corretivas e preventivas.”
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
ESTADOESTADODESEJADODESEJADO
O método ativista
SITUAÇÃOSITUAÇÃOATUALATUAL
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
ESTADOESTADODESEJADODESEJADOAÇÕESAÇÕES
O método consciente
SITUAÇÃOSITUAÇÃOATUALATUAL
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONALPESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
ESTADOESTADODESEJADODESEJADOAÇÕESAÇÕES
O método eficaz
DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICOSITUAÇÃOSITUAÇÃOATUALATUAL
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Alguns conceitos iniciais...
• Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta dentro de um conjunto que é o Diagnóstico Organizacional.
• Nenhum diagnóstico é eficaz se não forem definidas ações corretivas e preventivas.
• O processo de PCO deve, preferencialmente ser conduzido por um agente, um facilitador ou um consultor externo à empresa.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Os passos de uma PCO
1. COLETA DE DADOS INICIAIS2. ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES INICIAIS3. ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO4. APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO5. ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES6. ELABORAÇÃO DAS AÇÕES7. COMUNICAÇÃO DOS RESULTADOS
O ANTES
O DEPOIS
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Antes de tudo...
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
O ANTES
O DEPOIS
• Ações corretivas e preventivas de um Departamento de Recursos Humanos devem estar em consonância com o planejamento estratégico da organização.
• A Pesquisa de Clima Organizacional é uma rica fonte de informações para as ações do DRH.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Antes de tudo...
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O ANTES
O DEPOIS
• O planejamento estratégico de uma organização está sob o domínio dos executivos da empresa, da “cúpula”.
• Logo, os executivos da empresa devem estar envolvidos e comprometidos com o processo de Pesquisa de Clima Organizacional.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Antes de tudo...
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O ANTES
O DEPOIS
• Os executivos da empresa devem:
• entender o que é uma PCO;
• saber para que serve uma PCO;
• saber o que se espera de uma PCO;
• acreditar na PCO como uma ferramenta eficaz de diagnóstico e
• aceitar e respeitar os passos, as condições éticas e de segurança que envolvem todo o processo de PCO.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Antes de tudo...
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O ANTES
O DEPOIS
• TODOS os funcionários devem ser comunicados sobre a PCO: o que é, para que serve, o que se espera dela e como serão as suas etapas.
• A transparência é fundamental para o sucesso de uma PCO.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Coleta de dados iniciais
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O ANTES
O DEPOIS
• É o ponto de partida da PCO.• Faça entrevistas iniciais com uma
pequena amostragem aleatória de funcionários.
• Garanta aos entrevistados a confidencialidade das informações fornecidas.
• Anote todas as informações importantes coletadas nas entrevistas.
• É uma coleta puramente exploratória.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Análise das informações iniciais
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O ANTES
O DEPOIS
• Faça uma análise dos dados e das informações coletados nas entrevistas.
• Identifique as informações mais relevantes.
• Identifique as áreas que devem ser focadas no questionário.
• Somente o coordenador deve ter acesso a estas informações iniciais.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Análise das informações iniciais
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O ANTES
O DEPOIS
• O “feeling”, a sensibilidade e a experiência do coordenador são fundamentais.
• É uma etapa de introspecção do coordenador e nenhuma outra pessoa deve estar envolvida nesta etapa para a garantia da confidencialidade dos dados e informações iniciais.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Elaboração do questionário
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O ANTES
O DEPOIS
• Formule o questionário dividido nos temas mais relevantes.
• Elabore questões que possam ser inter-relacionadas.
• Utilize a Escala de Likert na questões de levantamento de clima organizacional com sentenças positivas.
• Utilize escala nominal para levantamento de dados do respondente.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Elaboração do questionário
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O ANTES
O DEPOIS
• O questionário deve ser o mesmo para todos os funcionários da empresa
• O questionário deve ter uma linguagem adequada aos seus funcionários.
• Não existe questionário padrão. Cada empresa deverá ter um questionário elaborado dentro de seu contexto e necessidades.
QUESTIONÁRIOQUESTIONÁRIOQUESTIONÁRIOQUESTIONÁRIO
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Aplicação do questionário
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O ANTES
O DEPOIS
• Aplique o mesmo questionário para todos os funcionários, de todos os níveis.
• Todos os respondentes já deverão ter sido comunicados antecipadamente sobre o processo de PCO.
• Organize os funcionários em turmas mescladas.
• O aplicador do questionário não poderá ter qualquer ligação hierárquica ou de comando com os respondentes.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Aplicação do questionário
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O ANTES
O DEPOIS
• Siga rigorosamente um ritual na aplicação, principalmente na celebração dos quatro compromissos:• anonimato;• confidencialidade;• fornecimento de dados apenas
estatísticos e• exclusão de pequenos grupos
• Explique como responder o questionário e esteja disponível para as dúvidas.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Aplicação do questionário
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O ANTES
O DEPOIS
• Reforce as datas previstas para a divulgação dos resultados.
• Garanta a segurança dos questionários respondidos.
• Administre as exceções.• Utilize o menor prazo possível para a
aplicação do questionário.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Análise das informações
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O ANTES
O DEPOIS
• Codifique as perguntas e respostas.• Faça uma tabulação dos dados
oriundos do questionário.• Levante as informações a partir da
análise e do cruzamento dos dados.• Faça uma interpretação dos
resultados.
MAPEAMENTO PCOMAPEAMENTO PCOMAPEAMENTO PCOMAPEAMENTO PCO
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Análise das informações
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O ANTES
O DEPOIS
• Elabore um diagnóstico com os maiores pontos fortes e fracos da empresa.
• Elabore uma lista de pequenas coisas pontuais que podem ser resolvidas rapidamente e assegure-se de que serão resolvidas.
PONTOS
FORTES
PONTOS
FRACOS
AÇÕES
IMEDIATAS•Klkasdlkas f lksdj asdlkjas asddja•Lakdjadeijoejldkl dklj•Klsdjfweioju lkdj lasdk
•Klsdjf ljelrjwelkj rwler•Kjweklçrj welkwejl •Lkejrejiowjer wçfasd
•Klçwer wle wlk•Lkkleroiwel klsdjf askldfj woeijr wel•Ioweweiqwj klgnasdkl asasdkljf lasdkf aioej
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Elaboração das ações
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O ANTES
O DEPOIS
• Elabore as ações para corrigir e prevenir os problemas e necessidades diagnosticados.
• Estas ações devem estar de acordo com a cultura organizacional, os recursos disponíveis, a missão e os objetivos da empresa e devem ser elaboradas juntamente com o DRH e/ou os seus executivos.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Elaboração das ações
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
O ANTES
O DEPOIS
• Defina, em cada ação, “o que” queremos, “quem” a fará e “quando” estará concluída.
• Crie grupos multifuncionais.• Aproveite o potencial de todos.• Descentralize os trabalhos das
ações.• Incentive a participação.• Oriente, facilite.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Elaboração das ações
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
O ANTES
O DEPOIS
• Dicas simples para a redação de uma ação:• “Elaborar um plano de cargos e
salários”Não é uma ação
• “O Departamento de Pessoal elaborará um novo plano de cargos e salários até o mês de dezembro”
É uma ação, pois contempla
Quem?O quê?Quando?Verbo da ação!
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Comunicação dos resultados
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O ANTES
O DEPOIS
• Apresente os resultados globais, o diagnóstico e as ações corretivas a todos os funcionários.
• Nesta apresentação, desenvolva nos funcionários:• a participação e o apoio nas
ações;• a idéia de que eles fazem parte
disto tudo e• a auto-reflexão entre os
resultados gerais e a percepção individual.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
O depois...
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O ANTES
O DEPOIS
• Faça uma comparação entre o previsto e o realizado no processo de PCO.
• Os executivos e os demais envolvidos devem estar totalmente comprometidos com o cumprimento das ações.
• As ações devem ser cumpridas e qualquer desvio do previsto deve ser comunicado e explicado.
• Repita periodicamente a PCO e corrija as falhas diacrônicas.
Alberto AlvarãesPesquisa de Clima Organizacional: do Diagnóstico à Ação
Acreditem no potencial da Pesquisa Acreditem no potencial da Pesquisa de Clima Organizacional.de Clima Organizacional.
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