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PÓS-NRF ABF 2020
JUAREZ LEÃOMembro do Conselho ABF / Leão Business
Principais insights
da NRF 2020
PÓS-NRF ABF 2020
PÓS-NRF 2020 Juarez Leão
PÓS-NRF ABF 2020
De volta para o futuro – Christopher Lloyd - Doc Brown - DeLorean DMC-12
PÓS-NRF ABF 2020
Eficiência Operacional TecnologiaPropósito Pessoas
NEW RETAIL
Tétrade do New Retail - (NOVO VAREJO)
__________________________________________________________________________
PÓS-NRF ABF 2020
Propósito
PÓS-NRF ABF 2020
Simon Sinek
Escritor Britânico – Autor de cinco livros, Start With Why e The Infinite GameLivro
TED - “How great leaders inspire action” — ou “Como grandes líderes inspiram ação”.
"Comece com o porquê: As pessoas
não compram o que você faz, eles
compram por que você faz."
“As mudanças profundas que o
mundo vive estão movimentando
o Varejo, bem como outros
segmentos do mercado, a novos
rumos, onde propósito erelevância são protagonistas”
PÓS-NRF ABF 2020
Círculo Dourado
PORQUE:
Se você não sabe porquê faz o que você faz, como você pode
esperar que mais alguém saiba? Tenha clareza do seu propósito!
COMO:
As ações que você e seus seguidores tomarem devem estar
alinhados com seus valores, princípios orientadores, pontos
fortes e crenças.
O QUE:
E tudo o que você diz e tudo que você faz deve ser coerente
com o que você acredita.
Afinal, vivemos no mundo tangível. A única maneira que as
pessoas vão saber o que você acredita é se você dizer e fazer as
coisas que realmente acreditam.
PÓS-NRF ABF 2020
PÓS-NRF ABF 2020
Missão Onde deve começar a trabalhar as inovações?
Comece com o cliente e trabalhe para trás.“Ser a empresa mais focada no cliente que existe no mundo ese esforçar para oferecer os preços mais baixos possíveis,dando aos clientes a chance de encontrar e descobrir qualquercoisa que queiram comprar on-line”
Tudo que vai ser feito deve ser verificado se está alinhado com o propósito.
Aws – Empresa da Amazon, responsável pelo desenvolvimento de novas tecnologias.
Grandes Números da gigante
- Nos últimos 10 anos aumentou o faturamento. em UR$ 24 bilhões anuais.
- São 300 milhões de usuários nos EUA.
- Possuem 700 mil funcionários.- Cerca de 50% dos consumidores americanos
possuem o app da empresa.- Das compras on-line nos Estados Unidos, 59%
começam no site da empresa.- No ano passado a Amazon respondeu por metade
do crescimento do varejo online nos EUA.
PÓS-NRF ABF 2020
Tivemos três grandes idéias naAmazon que mantemos há maisde 20 anos, e elas são a razãode nosso sucesso: colocar o cliente em primeiro lugar, inventar e ser paciente.
We had three big ideas at Amazon that we have stuckwith for 20+, and they are the reason we are sucessful: put the customer first, invent and be patient...
Jeff BezosFounder and CEO Amazon
PÓS-NRF ABF 2020
PÓS-NRF ABF 2020
Pense GrandePense Eticamente� Práticas éticas� Valores dos clientes� Impacto social e ambiental� Desenvolvimento econômico sustentável� Inovação e inclusão tecnológica� Incidência do comportamento humano� Condições de trabalho� Economia Compartilhada� Política corporativa transparente
PÓS-NRF ABF 2020
PESSOAS
PÓS-NRF ABF 2020
Pessoas� Tecnologias e conexões humanas se unem como elementos
fundamentais para o sucesso do negócio.
� As empresas não utilizam mais a tecnologia como forma dereduzir custos e substituir pessoas, e sim como uma maneirade melhorar a experiência oferecida pelos colaboradores aosclientes.
� As empresas inovadoras ao invés de recompensarem o sucessoe punirem o erro, celebram o aprendizado que vem dainovação, isto libera a criatividade da empresa.
� Tome cuidado com métricas que trazem informações médias,pois tiram o elemento humano da equação. Ninguém é umcliente médio.
� O papel da liderança é crucial neste novo mundo digital, semlideres a transformação não acontece, pois este é um processotop-down.
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Não são as empresas que fazem a disrupção, são as pessoas que
o fazem. Então faça a sua própria disrupção.
Vala AfshafarChief Diagital Evangelist da Sale Force
PÓS-NRF ABF 2020
Dicas Práticas& Insights� Relacionamento� Gestão � PDV� Tecnologia & Dados� Impactos para o Franchising
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DicasPráticas
RELACIONAMENTO
�Do transacional para o recorrente, sematrito, previsível e lucrativo! Neste tipo derelação o consumidor compra cerca de 60%
mais.
� As assinaturas já estão sendo muitoutilizadas, pois ao invés de vender iténs uma um, possibilita capturar todo o lifetime
value do cliente. Segundo o Gartner Group
em 03 anos 75% das empresas B2C
passarão a oferecer esta modalidade.
�O objetivo é migrar do foco em grupo de
consumidores para o foco no indivíduo,
construindo a Jornada com
Personalização.
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DicasPráticas
Gestão
�Mude a estrutura de sua organização!O jeito antigo de organizar a empresa,por área, não funciona mais. Organize
por processos, a partir do atendimentodas necessidades dos clientes.
�Diversifique sua empresa, ela necessitater múltiplas fontes de receitas.
�Defina claramente seu posicionamento.Cerca de 41% dos clientes temcomportamento de compra baseadosem preço e 40% baseado em propósito.
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DicasPráticas
Gestão
�Esteja disponível onde, como e quando
o seu cliente desejar acessar, e de
maneira simples. Cerca de 35% dosclientes compram em micromomentos
várias vezes por semana, assim o
processo de de decisão está baseado na
disponibilidade do varejo.
�Utilize o conceito MVP “Minimum
Viable Product” nos seus projetos. OProduto Mínimo Viável é: “ O feito
melhor que o perfeito”. Eduardo Terra.
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DicasPráticas
Gestão
�Coopetição - Trabalhe em parceria com
outras empresas do seu ecossistema, épreciso encontrar modelos que funcionem
bem para todos. Alinhe-se a partir do que
o consumidor demanda.
�Recommerce – O seu negócio tem espaçopara oferecer compra de produtos de
segunda mão, para reutilização ou para
reciclar?
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DicasPráticas
PDV
�Pense na loja como o fulfillment detudo. O PDV assume um novo papelestratégico, se tornando um lugar deconveniência e experiência.
�Ofereça aos seus clientes experiênciasrelevantes nas lojas físicas, só assimelas não só sobreviveram mas setransformarão em destino para os seusconsumidores.
�A loja física deve ser uma extensão doseu site.
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DicasPráticas
Tecnologia / Dados
�Tecnologia não é o fim, mas sim o meio. Não apaixone pela tecnologia, e sim pelo cliente.
�O processo de transformação não é um
roadmap fixo, mas sim uma série de ajustes e experiências, um processo
flexível. Uma longa jornada!
�Você tem que ser rígido nos princípios e
flexível na execução.
�Inovação = Experimentação = Fracasso.
Vc precisa aceitar o erro!
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DicasPráticas
Tecnologia / Dados
�O Inicio de tudo é a unificação da base de dados,e esta deve conter dados históricos + dados demercado.
�Cuidado para não se tornar rico em dados epobre em informações, pois instalar câmeras eadotar a tecnologia é fácil, o difícil é comotransformar dados em informações paratomada de decisão! E mais ainda, USAR E AGIR.
�O futuro será movido a machine learning.O Quantum Computing é um avançoexponencial, muito em breve as decisões maisimportantes não serão feitas por humanos, e simpor maquinas.
Vc e sua empresa estão preparados para esta
nova realidade?
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Impactos noFranchising
�A ressignificação do varejo poderá atrair novosprospects para o franchising.
�Aumenta a necessidade de redobrar a atenção noprocesso de seleção de franqueados, oalinhamento de princípios, valores e propósito écada mais crucial para o sucesso das operações.
�A franqueadora deverá liderar o processotecnológico, incentivando a adoção por parte dosfranqueados.
�A capacitação de franqueados e equipes é cadavez mais relevantes para manutenção dos padrõese adaptação às mudanças.
�O sistema de franchising necessitará de ajustespara se adaptar as rápidas evoluções do varejo,manter a unicidade da rede neste mundo tãovolátil é cada vez mais um grande desafio!
PÓS-NRF ABF 2020�Não existe solução mágica, o sucesso depende de entender quem é o seu
público e saber se relacionar com ele de maneira relevante.
�O desafio é ir além de entender e atender o consumidor, temos quesurpreendê-lo o tempo todo e para tanto, temos que construir o negócio emfunção dele.
�O mundo está cheio de desafios, mas também recheado de oportunidades.
Você precisa saber o que importa para o seu público. É só a partir dai que você pode estruturar sua Estratégia.
ALEXA GEOVANOSBrand President, North and South America Chloé
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Inteligência é a habilidade de se adaptar as mudanças.
Stephen Howking
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O passado não pode ser mudado, mas vocêainda tem o poder de fazer o futuro.
Mary PickfordFoi uma atriz e produtora estadunidense, nascida no Canadá.
Conhecida como a "Queridinha da América"
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A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.
Buckminster Fuller
Richard Buckminster Fuller, chamado de Bucky foi um visionário,
designer, arquitecto, inventor e escritor estadunidense.
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Obrigado Juarez Leão
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