Upload
others
View
57
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
PH NE CALL TECHNIQUES
BAHARIM SUKARI SC Creative Solutions Sdn Bhd
www.sayacemerlang.com
SEDAR | ARAH | YAKIN | AMAL CEMERLANG
Panggilan Telefon merupakan aktiviti ASAS dalam perniagaan Takaful.
Pendekatan Rambang
Kaunter Promosi
Rujukan/C.O.I
TNT
Panggilan Rambang
Teknik Panggilan Telefon
Persiapan Bahan
Persiapan Diri
Keperluan
Suasana Persekitaran
Tindakan Larangan
Tindakan Penting
Skrip Telefon
Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798
Cara berhubung yang pantas
Maklumat secara langsung
Menyampai berita / hajat
Menjimatkan masa
Menjimatkan kos
Tidak penat
Mengenal pasti
Mendapatkan tamujanji
Keperluan
Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798
Telefon/handphone
Talian/Kredit
mencukupi
1000 nama prospek
Buku BTA2016
Persiapan Bahan
Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798
Tenang
Senyum ketika berhubung
Skrip perbualan
Bersedia menjawap soalan
Penumpuan
Intunasi perbualan
Pertuturan yang jelas
Singkatkan perbualan
Keyakinan diri
Mencatat maklumat penting
Persiapan Diri
Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798
Perkenal diri
Perkenal syarikat
Maklumkan tujuan panggilan
Pertuturan yang lancar
Menguasai perbualan
Menetapkan temujanji
Dapatkan maklumat prospek
Memberi salam
Mencatat segala maklumat
Perkara Penting
Bahasa pertuturan indah
Menyusun temujanji (lokasi)
√
Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798
Dis
ed
iakan
Ole
h :
Bah
ari
m S
ukari
+6
01
7-2
696798
Suasana
Persekitaran
Suasa tenang
Selesa
Pejabat
Duduk
Meja
Minima gangguan
Dis
ed
iakan
Ole
h :
Bah
ari
m S
ukari
+6
01
7-2
696798
Disediakan Oleh : Baharim Sukari +6017-2696798
Suara terlalu kuat
Suara terlalu perlahan
Bertanya soalan peribadi
Bertanya soalan tiada kaitan
Mengambil masa terlalu lama
Tidak boleh mengawal
Maklumat tidak lengkap
Membuat taklimat produk
Tidak mencatat maklumat
Bahasa pasar/dailek daerah
Tindakan Larangan D
ised
iakan
Ole
h :
Bah
ari
m S
ukari
+6
01
7-2
696798
X
Skrip Telefon
“Assalamualaikum….
Boleh saya bercakap dengan en.Prospek?”
Wakil:
Contoh: Pengenalan diri dan syarikat
Ya! Saya. Prospek:
“Ooo…en.Prospek…
Saya …… dari 1Prestige Group yang berpejabat di
Jalan Melaka Kuala Lumpur, Kami adalah konsultan
yang menjalankan khidmat nasihat penyelidikan
tentang Pengurusan Kewangan berlandaskan
syariah di Malaysia.”
Wakil:
Dis
ed
iakan
Ole
h :
Bah
ari
m S
ukari
+6
01
7-2
696798
“Emmm…. Ada apa tu? Prospek:
“Macam ni en.Prospek…
Tujuan saya membuat panggilan ini adalah untuk
Membuat dan menetapkan satu temu janji dengan
en.Prospek.
En.Prospek, Pejabat tuan di mana ya?”
Wakil:
Skrip Telefon
Contoh: Pemberitahuan tujuan panggilan
“Wangsamaju, kenapa? Prospek:
Ooo!
Kebetulan saya ada di kawasan tuan tu pada hari
Rabu 28hb. ni…
Jika tidak keberatan, saya ingin berjumpa tuan jam 2:30
petang hari tersebut?
Ianya hanya mengambil masa 10 ke 15 minit sahaja.”
Wakil:
Dis
ed
iakan
Ole
h :
Bah
ari
m S
ukari
+6
01
7-2
696798
“Untuk apa tu?’ Prospek:
“Macam ni Tuan,
tujuan panggilan hari ini adalah untuk
memberitahu berkenaan khidmat syarikat kami
mengenai Pelan Haji dan Umrah yang
mendapat kerjasama oleh pihak Tabung Haji
yang telah terbukti memberi manfaat kepada
orang ramai”
“Kami akan berada di ….(lokasi) pada (hari)
jam (masa) dan berharap Tuan dapat bersama
kami selama 10 ke 15 minit?”
Wakil:
Skrip Telefon
Contoh: Pemberitahuan tujuan panggilan
Dis
ed
iakan
Ole
h :
Bah
ari
m S
ukari
+6
01
7-2
696798
Jawapan Pada Bantahan
En/Cik/Tuan/Puan…..,saya faham mengapa……..tidak
berminat pada sesuatu yang anda tidak berpeluang
melihatnya. Jika…….beri saya peluang datang dan
menerangkan, saya pasti ……akan dapat membuat keputusan
yang tepat. Adakah …….dapat melapangkan diri pada…..
TIADA WANG
En/Cik/Tuan/Puan…..,saya faham semua orang sedang
mengurangkan perbelanjaan. Bagaimanapun apa yang akan
saya terangkan pasti menarik minat dan benar-benar memberi
manfaat pada………. Apakah ………dapat melapangkan diri
pada………………..
TIADA WANG
Dis
ed
iakan
Ole
h :
Bah
ari
m S
ukari
+6
01
7-2
696798
En/Cik/Tuan/Puan…..,saya akan terkejut
sekiranya………sangat bersedia memiliki Takaful sekarang.
Bagaimanapun idea ini sangat bermanfaat bila ……..telah
bersedia kelak. Apakah……dapat melapangkan diri pada……
TIDAK BERSEDIA
Sungguh tepat, En/Cik/Tuan/Puan…..andalah yang dapat
memutuskan sama ada idea-idea ini mendatangkan manfaat.
Oleh kerana taklimat ini hanya memerlukan masa yang
singkat, apakah……dapat melapangkan diri pada……
TIDAK PERLU
Jawapan Pada Bantahan
Dis
ed
iakan
Ole
h :
Bah
ari
m S
ukari
+6
01
7-2
696798
Jawapan Pada Bantahan
En/Cik/Tuan/Puan…..,saya tahu …….seorang yang sentiasa
sibuk, sebab itulah saya menelefon untuk membuat
temujanji. Apakah……dapat melapangkan diri pada……
TERLALU SIBUK
En/Cik/Tuan/Puan…..,untuk menerangkanya saya perlu
menunjukkan fakta dan beberapa bahan secara peribadi
dengan……..
Adakah…….dapat melapangkan diri pada…..
BERKENAAN APA?
Dis
ed
iakan
Ole
h :
Bah
ari
m S
ukari
+6
01
7-2
696798
Ia adalah khidmat (sebutkan matlamat) yang ingin saya
terangkan. Dengan beberapa maklumat dan fakta saya pasti
……akan dapat menilai manfaatnya dalam tempoh 25 minit.
Apakah …….dapat melapangkan diri pada…..
TAKAFUL?
Saya amat bebesar hati untuk menunaikan permintaan
En/Cik/Tuan/Puan……, tetapi idea ini akan bermanfaat bila ia
disesuaikan mengikut keperluan peribadi seseorang. Itulah
perlunya saya bertemu…………….
E-MAILKAN PADA SAYA
Jawapan Pada Bantahan
Dis
ed
iakan
Ole
h :
Bah
ari
m S
ukari
+6
01
7-2
696798
Jawapan Pada Bantahan
Saya faham En/Cik/Tuan/Puan……, saya perlu berjumpa
…….kerana idea ini akan menyempurnakan kehidupan
persaraan………., apakah……dapat melapangkan diri
pada……
SAYA ADA PENCEN
En/Cik/Tuan/Puan….., terima kasih kerana kejujuran…….,
bagaimanapun saya masih ingin berjumpa
dengan……bila saya berada di kawasan
persekitaran…….dalam beberapa bulan lagi. Saya hanya
ingin berkenalan dan sekiranya……mempunyai sedikit
masa saya akan terangkan apa yang saya nyatakan
sebentar tadi.
UNTUK PROSPEK YANG DEGIL
Dis
ed
iakan
Ole
h :
Bah
ari
m S
ukari
+6
01
7-2
696798
Sekian Terima Kasih
Jumpa lagi….