Phần Mềm Quản Lý Garage Ô tô DMS - hanhtinhso.com.vnhanhtinhso.com.vn/download/dms/gioithieudms.pdf · Hệ thống được phát triển trên nền .NET Framework 3.5,

Công Ty TNHH Hành Tinh SốĐịa chỉ: Lô 50 B2.7, Nam Việt Á - TP Đà NẵngWebsite: www.hanhtinhso.com.vn

Phần Mềm Quản LýGarage Ô tô

DMS

Email: [email protected]Điện thoại: 0511 224 2222Mobile: 0968 399 399

“Công cụ giúp chuyên nghiệp hóa quy trình một cách đơn giản nhất”

Công việc quản lý kinh doanh một khi được “số hóa” sẽ giúp ích đáng kể cho các doanh nghiệp trong việc tiết kiệm chi phí, thời gian, nhân sự. Chính vì thế, ngày càng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ ứng dụng các giải pháp công nghệ thông tin (CNTT) trong việc điều hành công ty, xem đây là một biện pháp nhằm tăng tính cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận.

Với kinh nghiệm lâu năm cùng làm việc với nhiều hãng ô tô lớn chúng tôi nhận thấy. Đối với ngành dịch vụ ô tô, việc áp dụng CNTT vào quản lý mang hai ý nghĩa quan trọng.

Chuyên nghiệp hóa qui trình quản lý, giúp doanh nghiệp điều hành giám sát được hoạt động của đơn vị một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, chủ động trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, đó là hiệu quả kinh doanh.

Phần mềm DMS cung cấp cho doanh nghiệp một qui trình quản lý chuyên nghiệp dựa trên qui trình 12 bước làm dịch vụ của Ford và được điều chỉnh cho phù hợp với các doanh nghiệp tại Việt Nam theo qui trình 7 bước hiệu quả.

Công việc kinh doanh thành hay bại phụ thuộc trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà cụ thể hơn đó là việc chăm sóc khách hàng. Khi doanh nghiệp quan niệm “Khách hàng là Thượng Đế” thì cũng là lúc Doanh nghiệp biết vận dụng công nghệ vào việc chăm sóc khách hàng.

Phần mềm DMS là công cụ hỗ trợ trực tiếp và đắc lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua nhiều hình thức: theo dõi và cung cấp danh sách khách hàng cần liên lạc hằng ngày; hổ trợ nhắn tin SMS trực tiếp thông qua dịch vụ tích hợp SMS gateway; Quản lý khách hàng VIP thông qua thẻ thành viên, tích hợp hệ thống quét thẻ khi làm dịch vụ…

Hiệu quả công việc Mức độ hài lòng



Quy Trình 07 Bước Hiệu Quả

Bước 1: Kiểm tra xe

Phòng Dịch vụ tiếp nhận xe, ghi nhận ý kiến và

yêu cầu của khách hàng.

Thợ kỹ thuật tiến hành kiểm tra lỗi của xe.

Thợ kỹ thuật kiểm tra mức độ an toàn của các

thiết bị khác (nếu nhận thấy có vấn đề).

Ghi chú các lỗi cần sửa vào Biên bản báo lỗi.

Bước 2: Báo lỗi cho khách hàng

Phòng dịch vụ thông báo các lỗi cần sửa chữa

cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các

hạng mục sửa chữa.

Phòng dịch vụ báo giá cho các hạng mục cần

sửa chữa.

Khách hàng duyệt giá

Phòng Dịch vụ báo tiến độ giao xe cho khách

hàng.

Phòng dịch vụ tiếp nhận Đề nghị sửa chữa

của khách hàng.

Bước 3 - Tiếp nhận sửa chữa

Phòng Dịch vụ xác nhận Đề nghị sửa chữa

của khách hàng.

Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận Lệnh sửa chữa.

Bước 4: Tiến hành sửa chữa

Bộ phận kỹ thuật tiến hành sửa chữa.

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra trước khi bàn giao

cho phòng Dịch vụ.

Bước 5: Kiểm tra chất lượng lần cuối

Phòng Dịch vụ tiến hành kiểm tra mọi chi tiết.

Vệ sinh xe.

Bước 6: Giao xe

Phòng Dịch vụ và khách hàng kiểm tra xe

trước khi bàn giao.

Khách hàng thanh toán.

Phòng Dịch vụ bàn giao xe cho khách hàng.

Phòng Dịch vụ cung cấp số điện thoại

đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường

hợp cần thiết.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi

thăm khách hàng trong vòng 05 ngày kể từ khi

giao xe.

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và

giải quyết khiếu nại (nếu có).



DMS

1

27

6

5

3

4

Phần mềm quản lý garage ô tô (DMS) là phần mềm quản lý

doanh nghiệp được thiết kế đặc biệt dành cho các garage

và showroom ô tô. Nó cung cấp những chức năng mở rộng

bao gồm các hoạt động đầu cuối của người kinh doanh từ

doanh số bán xe đến hoạt động phân xưởng. Được phát

triển dựa trên công nghê Microsoft kết hợp với quy trình

tiên tiến và khả năng báo cáo vượt trội.

Cố vấn dịch vụ lập phiếu báo giá,

phiếu sửa chữa, dự toán sửa chữa

Nhân viên phụ tùng lập phiếu bán

phụ tùng, theo dõi tồn kho.

Nhân viên chăm sóc khách hàng chủ

động theo dõi, lên lịch hẹn gặp khách

hàng.

Nhân viên kế toán sử dụng số liệu

phân tích thống kê để tính hiệu suất, giờ

công, kiểm tra doanh thu, tỷ lệ lãi.

Các cấp lãnh đạo kiểm tra số liệu

phân tích thống kê để có các quyết định

kinh doanh liên quan.

v Khai báo và quản lý các danh mục

Kỹ thuật viên, Cố vấn dịch vụ, loại xe, hãng

xe, công ty bảo hiểm,…

v Quản lý thông tin khách hàng theo

dõi lịch sử khách hàng qua số khung và số

máy và biển số xe.

v Quản lý danh mục phụ tùng, theo dõi

lịch sử biến động giá vốn và giá bán.

v Lập phiếu bán xe, theo dõi lịch giao

xe và kiểm tra qui trình.

v Lập phiếu sửa chữa, phiếu bán phụ

tùng, phiếu báo giá, dự toán sửa chữa …

v Quản lý phụ tùng, theo dõi xuất

nhập, tồn kho.

v Lưu trữ dữ liệu khách hàng, doanh

số bán, công việc thực hiện, giờ công kỹ

thuật viên, in hóa đơn VAT

v Kiểm tra qui trình, phỏng vấn khách

hàng, phân tích khiếu nại khách hàng trên

từng phiếu sửa chữa.

v Lên lịch hẹn gặp khách hàng sau ba

tháng làm dịch vụ.

v Thống kê số liệu: Số khách hàng, số

lượt một khách làm trong một khoản thời

gian, tổng số hàng đã bán, …

Thao tác nghiệp vụ Đối tượng sử dụng



v Mỗi nhân viên nhập liệu được phân

một user, dùng password riêng để làm việc

và chỉ được sửa các phiếu tự mình đã lập.

v Người sử dụng không can thiệp

được cũng như không nhìn thấy các chức

năng của người khác và những chức năng

mà người quản trị không cấp.

v Ngoài hệ thống hợp nhất, tích hợp

nhiều công nghệ nhằm tự động hóa công

tác quản lý doanh nghiệp cũng như chăm

sóc khách hàng hiệu quả, chúng tôi luôn

tôn trọng qui trình quản lý hiện tại của các

doanh nghiệp và luôn sẵn sàng xây dựng

theo đúng những gì doanh nghiệp mong

muốn.

v Phần mềm DMS là công cụ hỗ trợ

trực tiếp và đắc lực cho bộ phận chăm sóc

khách hàng qua nhiều hình thức

v Theo dõi và cung cấp danh sách

khách hàng cần liên lạc hằng ngày; hổ trợ

nhắn tin SMS trực tiếp thông qua dịch vụ

tích hợp SMS gateway.

v Thẻ thành viên là một chức năng

tùy chọn được đưa thêm vào trong các

đơn vị nhằm tăng tính chuyên nghiệp

trong nghiệp vụ của đơn vị đó. Với mục

tiêu mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất

và những quyền lợi thiết thực cho khách

hàng. Tùy từng đơn vị thẻ hội viên mang

những ý nghĩa mục đhích khác nhau.

Phần mềm tích hợp tương tích với hệ

thống quẹt thẻ làm dịch vụ một cách linh

hoạt, phù hợp với nhiều thiết bị.

Phân quyền

Mở rộng



Công nghệ tích hợp

Máy quản lý

Internet

Đại lý 1

Trung tâm

Đại lý 2 Đại lý 3

Server

Mô hình triển khai hệ thống DMS

Hệ thống được triển khai với mô hình đa điểm, nhiều đại lý có thể được tập trung số liệu trên cùng một Server và sử dụng chung số liệu khách hàng trong khi vẫn theo dõi riêng số liệu của từng đại lý.

Cơ sở dữ liệu SQL Server đáp ứng mọi yêu cầu về mạng lưới hoạt động đa điểm, khả năng xử lý dữ liệu lớn với tốc độ nhanh, độ bảo mật an toàn cao. Với cơ chế sao lưu tự động giúp bảo vệ an toàn dữ liệu hơn.

Hệ thống được phát triển trên nền .NET Framework 3.5, tương trích với tất cả các hệ điều hành của Microsoft từ Windowns XP trở về sau, sử dụng font chuẩn UNICODE, giao diện đẹp, thân thiện, dể sử dụng. Tất cả các bảng in đều có thể xuất ra Work, Excel, Acrobat,… phục vụ cho các báo cáo khác.



Giao diện sử dụng của chương trình rất thân thiện, trực quan, dễ sử dụng.

Cách bố trí các icon hợp lý. Người dùng có thể dễ dàng thao tác bằng các phím nóng.

Người dùng có thể thay đổi màu sắc của giao diện theo sở thích.

ª Lịch theo dõi khách hàng sau dịch vụª Tổng hợp doanh số dịch vụª Chi tiết doanh số dịch vụª Chi tiết bảo hànhª Chi tiết nội bộª Chi tiết khách hàngª Tổng hợp doanh số bán phụ tùngª Chi tiết doanh số phụ tùngª Bảng kê phiếu sửa chữaª Sổ theo dõi báo giáª Sổ theo dõi hóa đơnª Tổng hợp khách hàng quay lại làm dịch vụ ª Chi tiết khách hàng quay lại làm dịch vụª Chi tiết doanh số bán phụ tùngª Tổng hợp khiếu nại khách hàngª Năng suất nhân viênª Hiệu quả sản xuấtª Báo cáo tuần, Báo cáo thángª Thống kê xuất nhập tồn khoª ...

Một số hình ảnh chi tiết của phần mềm DMS

Các biểu mẫu báo cáo





Một số hoạt đông triển khai phần mềm DMS

CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ SÔNG HÀN86 Duy Tân - Quận Hải Châu - TP Đà Nẵng

CÔNG TY CỔ PHẦN DANA56 Điện Biên Phủ - Thanh Khê – Tp Đà Nẵng

DANA FORD

CHI NHÁNH TẠI BÌNH ĐỊNHTRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH TẠI GIA LAI

CHEVROLET CENTER306 Phạm Văn Đồng - Pleiku - TP Gia Lai

GARAGE NOMURA MOTORSLô 99C-100A Nguyễn Hữu Thọ

- Hải Châu - TP Đà Nẵng

CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ HYUNDAI VIỆT HÀN

158 Cách Mạng Tháng 8, Q. Cẩm Lệ, Đà Nẵng

Documents

Phần Mềm Quản Lý Garage Ô tô DMS - hanhtinhso.com.vnhanhtinhso.com.vn/download/dms/gioithieudms.pdf · Hệ thống được phát triển trên nền .NET Framework 3.5,