Settembre 2017

Piano strategico 2017 - 2020

Societarizzazione: per affrontare al meglio le sfide di domani

2

Un mercato che cambia

Digitalizzazione New Downstream

Societarizzazione: il motore per lo sviluppo

Riduzione time-to-market e maggiore

efficienza operativa

1

Sviluppo del portafoglio clienti

e del valore unitario generato

2

Trasformazione del business e della cultura

aziendale

3

Liberalizzazione

3

AmministratoreDelegato

A. Chiarini

CEO

Strategy, Innovation and Energy

Management

M.M. Fanfoni

SIEM

Customer Relations & Operations

P. Cuzzola

CR&OP

Planning, Accounting and Control

N. Giorgi

PAMCO

Human Capital & Services

A. Percivalle

HC&S

Legal and Regulatory Affairs

P. Galizzi

LEGRE

Information & Communication

Technology

S. Lavizzari

ICT

Eni gas & power France SA

Adriaplin doo

Marketing and Sales

F. Siotto

M&S

Eni gas e luce SpA è attiva nella commercializzazione di gas, energia elettrica e servizi ai clienti retail e business in Europa. In particolare, la società

opera in Italia e, attraverso società controllate e collegate, in Francia, Slovenia e Grecia.

Eni gas e luce SpA – Il modello organizzativo

4

6,1 6,77,7 8,4 8,4

10,712,1 12,6 11,9 11,4

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

22,023,6

22,424,1 24,9 24,7

27,029,0

26,525,2 24,9

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Fonte dati: CERVED

Andamento PIL (variazioni % su anno precedente)

-1,8

-0,3

0,61,0

2013 2014 2015 2016

Fonte: ISTAT

Trend dei consumi e contesto macroeconomico in Italia: una gradualeripresa

-2,4

0,6 0,9 1,2

-0,3 -1,0 -0,7

0,9

2013 2014 2015 2016

Famiglie PA

Tasso di disoccupazione (valori in %) Procedure e liquidazioni di imprese (valori in .000)

Spesa Famiglie e PAVariazioni % su anno precedente

Fonte: ISTAT

Fonte: ISTAT

5

75 70 62 67 68 70 70

297 287 282 288 281 286 291

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2020

GAS (Mld m3)

POWER (TWh)

Scenario energetico: prezzi commodity in calo, domanda ridotta ma stabile, aumento pressione competitiva

Domanda Gas/Power ITALIA Tassi switching clienti finali Italia

8,7%6,4%

20162012

% Churn su clienti domestici

6,1%4,5%

20162012

POWER

Dati: AEEGSI

GAS

PIANO

Dati 2008 : Gas: 84,9 Mld m3; Power 309,3 TWh

Consumi gas effettivi

Prezzo Gas (PSV)

28,7

28,023,3 22,2

15,2 17,1 16,4 16,7 16,3

22,2

17,7 17,8 17,3 17,9

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

$/bl €/MWh

30

40

50

60

70

80

90

100

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

scenario ‘16-’19

scenario 17-’20

Brent Dated

scenario ‘16-’19

scenario ‘17-’20

PIANO

Scenario eni Scenario eni

6

Piano 2017-20Contesto Competitivo

Incremento della competizione anche alla luce dell’avvio della liberalizzazione del mercato

Margini commodities in riduzione e conseguente spinta alla diversificazione dell’offerta

Riduzione dei consumi medi specifici, per un uso più responsabile ed efficiente dell’energia

7

Business Plan 2017-20: Obiettivi e azioni

1

2

3

4

•Valorizzazione customer base

•Sviluppo di nuovi prodotti e servizi

•Contenimento del circolante

In Italia• derisking del portafoglio clienti,• graduale ribilanciamento a favore del mercato libero vs tutelato, • crescita del power facendo leva sul superamento della tutela, • rifocalizzazione del portafoglio e ottimizzazione dei processi operativi nel segmento business

In Italia• sviluppo di nuovi prodotti e servizi: (New Downstream ed Energy Services) facendo

leva su customer base, canali di vendita/contatto esistenti e lo sviluppo dei canali digitali

• Partnership con leader di settore (accordi con AXA, Philips, Whirpool, Riello, Findomestic nel 2017)

In Italia• riduzione/gestione dei crediti scaduti, • continua ottimizzazione dei processi con particolare attenzione a quelli relativi alla fatturazione,• cessione, anche rotativa, dei crediti a società di factoring

In Francia• ingresso nel business Power facendo leva sull’offerta congiunta gas-energia

elettrica

8* I dati non includono Belgio e Ungheria; inoltre i volume gas 2016 sono normalizzati dall’effetto climatico

6,9 6,7 6,7 6,6 6,5

1,6 2,1 2,9

3,64,2

8,5 8,9

9,5

10,1 10,7

2016 2017 2018 2019 2020

gas power

Piano 2017-20 Dati operativi Italia + Estero - Clienti e Volumi

5,4 5,3 5,3 5,1 5,1

4,8 4,5 4,2 4,1 3,9

10,2 9,8 9,5 9,2 9,0

2016 2017 2018 2019 2020

retail business

5,1 6,18,9

11,614,0

5,9 3,3

3,8

5,3

6,8

10,9

9,4

12,7

16,8

20,8

2016 2017 2018 2019 2020

retail business

Clienti Retail Gas & Power (Mln PoD)

Volumi Power (TWh)

Volumi Gas (Mld m3)

+26%*

9

Market Share Eni gas e luce

20,4

9,4

19,3

10,7

16,4

10,3

ITALIA FRANCIA

2015 2016 2020

GAS

%

29,2

4,6

28,9

5,6

26,0

8,2

ITALIA FRANCIA

2015 2016 2020

5,1 5,2 5,0

4,0

ITALIA FRANCIA

2015 2016 2020

4,2 4,3

8,3

3

ITALIA FRANCIA

2015 2016 2020

Volumi

POWER

Pod%

%

%

Quota di mercato volumi calcolata su mercato di riferimento eni gas e luce

Quota di mercato POD si riferisce al mercato Retail

Volumi

Pod

10

Valorizzazione clienti Business (Middle Turnaround) e ESCo

A fronte di un contesto di mercato critico…

competizione sempre più intensa

sensibile riduzione dei margini

struttura di costo superiore rispetto ai competitor

persistente difficoltà economica dei clienti

…Eni Gas e Luce è impegnata nel riassetto complessivo del segmento business per migliorarne la profittabilità, intervenendo su:

modello di go-to-market (mix di canali, dimensionamento quali-quantitativo delle risorse commerciali MW e soluzioni operative);

modello di CRM (insourcing, gestione e2e e differenziata per segmenti di clientela);

piattaforma informatica (piano di rinnovo della catena IT e gestione ottimizzata del transitorio).

Riconversione e valorizzazione risorse tramite formazione e piani di affiancamento mirati che hanno interessato circa 80 risorse.

Necessità di ridisegnare il modello di business dei servizi di efficienza energetica, a causa di:

evoluzione del quadro normativo (DLGS 102/2014, che ha reso non più erogabili alcuni servizi, a fronte di nuove opportunità di mercato);

struttura dei costi non sostenibile.

completato il dimensionamento quali-quantitativo delle risorse;

progressiva dismissione delle attività di Servizi Tecnico-Energetici non più erogabili (per vincoli normativi) o non più coerenti con il modello di business (per insostenibilità economica).

accordi di collaborazione commerciale con partner specializzati a cui viene affidata la progettazione, realizzazione e gestione operativa degli interventi di riqualificazione energetica

Riportare il segmento business alla sostenibilità economica

Sviluppare il mercato degli Energy Services

Illuminazione White goodsAssicurazioni FulfillmentCredito al consumo

Manutenzione

11

Leader nei mercati di riferimento

Realtà solide e con una strategia di lungo termine

Capaci di offrire costi competitivi

Con una ampia gamma di offerta

Allineati al nostro progetto e con focus su qualità, tecnologia,

design e innovazione

Partner di lungo periodo

Strategy, Innovation and Energy ManagementNew Downstream : partnership

12

1 Assicurazioni

2

Manutenzioni3

LED

4 Elettrodomestici

5

6

7 Sistemi Raffreddamento

8 Energie Rinnovabili

IdeaLED Smart sensors

Riscaldamento

Fase I Fase II

SalvaImpianti

1 23 4

5

6

7

8

NoProblem

New Downstreamprodotti e servizi

13

0,0

4,4

30,7

41,7Servizi per la casa

TipologiaVolumi 2017

(migliaia)Volumi 2020

(Migliaia)Descrizione

• Polizza assistenza casa luce e gas

• Manutenzione caldaia

Prodottiper ilrisparmioenergetico

• LED• White goods

Fonte: Eni, A.T. Kearney

Prodottismart per la casa

• Sensori smart

Impiantiper la casa

• Caldaie• Scaldabagni• Climatizzazione• Altro (e.g. solare)

129,0

300,0

156,0

410,0

New DownstreamObiettivi

14

Riduzione del capitale circolante

Ottimizzazione processo fatturazione e operations

Implementazione processo rotativo cessione crediti

Capitale circolante netto a fine Piano a livelli fisiologici

Miglioramento performance incasso crediti scaduti

Incremento filtri nella selezione clienti e sviluppo

canali di pagamento ’’ sicuri’’

Nuovo modello integrato per la gestione dei crediti

15

Piano 2017-2020 Focus su Spending in Italia

Operations Interventi sulla macchina operativa volti alla riduzione costi, al

miglioramento delle performance e della qualità delle operations Interventi per l’aggiornamento delle piattaforme informatiche e di

archiviazione

Innovation & Market Development Sviluppo piattaforma New Downstream Sviluppo sistemi Front Office (digitalizzazione fatture, applicazione

mobile, etc) Interventi IT per migliorare l’accesso a comunicazioni commerciali da

canali digitali (PC,smart phones e tablets), sviluppo reportistica in selfcare e sviluppo servizio di call back

Compliance normativa Interventi necessari a recepire a livello informatico le richieste delle

Autorità

Cash Optimization Sviluppo strumenti a supporto dei processi di recupero credito

Sviluppo commerciale

98 103

127

149159

2016 2017 2018 2019 2020

Spending 2017 -2020 (Mln €) Spending per area

540 mln € di spending nel quadriennio

Una Road Map per lo sviluppo dell’ICT

Legenda iniziative

IT per Business

IT per IT

Digital Sales & Marketing

Evoluzione CustomerSupport

Meter to Cash

Convergenza Middle su Retail

Ottimizzazioni Architetturali

FILONI EVOLUTIVI INTERVENTI EVOLUTIVI DI ICT ROADMAP

Canali digitali convergenti e integrati (e.g. soluzioni cloud)

Convergenza portali Retail e Middle

1 2

Convergenza billing Middle su Retail

3

Sales Automation Tools

4

Automazione delle campagne di marketing

Accelerazione utilizzo metadati clienti

Evoluzione digitale dell'offerta con servizi/ prodotti modulari

Evoluzione applicativi verso soluzioni cloud

5 7 86

Evoluzione CRMSistemi di contactcenter digitali ed evoluti

Strumenti digitali di customermanagement per le Operations

Strumenti digitali di self support per il cliente

9 1210 11

Razionalizzazione sistemi di billing

Sviluppo di funzionalità digitali ed evolute per il billing

Layout composition

Razionalizzazione delle informazioni tecniche (AGL, Getaway)

Digital payment hub

Revisione dei flussi di integrazione

Introduzione di tools di monitoraggio end-to-end dei processi

Storage digitale

Integrazione dei portali di credito

Evoluzione sistema Settlement (ACUS)

Evoluzione Data Garage

13 14 16 1715

18 19 22 2320

21

Eni gas e luce si è dotata di una road map degli interventi di sviluppo ICT finalizzata a indirizzare gli investimentiche, nell’arco di piano, riguarderanno la maggior parte dei sistemi presenti nella mappa applicativa di società.

16

17

Progetto Operations Next: industrializzare l’efficienza delle operations

Contribuire alla competitività dell’azienda

Supportare la trasformazione digitale e le innovazioni di business

Abilitare un passo ulteriore nel percorso di efficientamento delle operations

Obiettivi

Creazione di centri di eccellenza territoriali e virtuali

Progressiva specializzazione delle sedi territoriali anche retail

Evoluzione del telelavoro verso modalità di lavoro flessibili

Condivisione delle competenze

Semplificazione dei processi

Strumenti

Sviluppo di competenze di eccellenza

Disponibilità di risorse per attività nuove e ad alto valore aggiunto

Incremento della flessibilità operativa

Incremento dell’efficienza dei processi

Risultati attesi

18

Occupazione Italia

1.383 1.358 1.333 1.318

Bdg 2017 2018 2019 2020