UNIVERSIDADE PAULISTASEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

ALEX PEDROSO FERNANDES

Projeto Integrado Multidisciplinar Alex Informática Ltda

Santarém 2014

ALEX PEDROSO FERNANDES

Projeto Integrado Multidisciplinar Alex Informática Ltda

Orientadora: Mayara Ramos

Santarém 2014

RESUMO 

O presente trabalho apresenta uma breve introdução sobre a empresa em estudo Alex Informática Ltda, localizada na cidade de Itatiba/SP, sua atividade empresarial, porte e seus principais produtos e serviços entre outras características. No seu desenvolvimento conceituamos as disciplinas de Sistema para Operações Rh explicando a importância e as praticas de gestão de operações adotada pela empresa. Em seguida a disciplina de Técnicas de Negociação as estratégias e técnicas adotadas bem como a ética da empresa em suas negociações e suas maneiras de resolver os conflitos surgidos a partir das negociações e o Desenvolvimento Sustentável como diferencial competitivo na era da informação e de clientes cada dia mais exigentes, por fim o Planejamento Estratégico.

SUMÁRIO 

1. INTRODUÇÃO............................................................................04 

2. Descrição da Empresa  .............................................................05 

3. Sistema para Operações Rh .......................................................06

4. Técnicas de Negociação .............................................................07 

4.2 Técnicas de Negociação²........................................................08

5. Desenvolvimento Sustentável ..................................................... 09

6. Planejamento Estrategico..............................................................10

7.CONCLUSÃO..................................................................................11

8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................... 11

1. INTRODUÇÃO  04

O atual ambiente de negócios vive transformações constantes, provocadas por diversos agentes. Nos últimos trinta anos, essas transformações aceleraram-se, assumindo uma dinâmica mais imprevisível, que as empresas e pessoas têm dificuldade em acompanhar. A tecnologia da informação, em especial, é uma das principais responsáveis pelas mudanças ocorridas na sociedade recentemente. Em decorrência, o ambiente criado pela confluência do computador, das telecomunicações e da indústria da mídia é caracterizado por elevados níveis de incerteza tecnológica. As necessidades da nova base de consumidores, o número de competidores e a extensão das possibilidades tecnológicas são todos marcados por mudanças freqüentes e substanciais. A empresa estudada neste relatório é a Alex Informática Ltda, uma empresa de desenvolvimento de software que tem como diferencial o grande conhecimento de seus líderes no fluxo de sistemas corporativos. Utilizando a plataforma Java como padrão, garante a seus clientes a isenção de licença em toda a tecnologia de desenvolvimento e disponibilização dos softwares, além da portabilidade entre sistemas operacionais (Linux, Unix, Windows, etc.) e bancos de dados (PostgreSQL, Oracle, SQLServer, etc). A qualidade e objetividade são sempre prioridades da empresa, para isso é dada grande importância ao projeto e testes nos desenvolvimentos dos softwares, contando com ferramentas de controle de versões (CVS) e documentação para assim garantir sempre a satisfação dos clientes. Atualmente, a Alex possui três linhas de atuação: • Desenvolvimento e Integrações sob medida utilizando plataforma Java;• Consultoria, implantações e customizações de ERPs (MK, Baan, SAP); • Desenvolvimento e comercialização do ERP próprio Após uma criteriosa avaliação, adotou-se a Plataforma Java para o desenvolvimento, o que proporcionou uma alta flexibilidade em relação à infraestrutura. Sempre criar os processos com "Simplicidade e Eficiência" foi outra filosofia importante que foi adotada, parametrizando ao máximo as informações, para que nos processos o mínimo de interação seja feita pelos usuários. Essas e outras boas práticas têm garantido excelente satisfação dos clientes e constante crescimento na demanda. A empresa Alex Informática Ltda pode se caracterizada como de pequeno porte, já que conta com 18 funcionários dos mais variados níveis de conhecimento. Atualmente os principais clientes da Alex são: Valeo Sistemas Automotivos, Benteler Automotive, Trw Automotive, Federal Mogul pastilhas de freio, TA Logistica, Ati Latte Laticínio e a Gigaplast. A empresa Alex Informática Ltda. surgiu da oportunidade identificada em se atuar como intermediário no processo de criação e adaptação de programas ERP.’s, para empresas de todos os portes, auxiliando na gestão destas de forma integrada e eficiente. A equipe de gestão da Alex é um dos pontos fortes do negócio, sendo composta por quatro profissionais que possuem sólida experiência em negócios de varejo e tecnologia, possuindo ótima formação e, sobretudo, motivação para enfrentar e superar os desafios

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de administrar, gerar resultados positivos e conquistar uma participação de mercado expressiva para o empreendimento. A estrutura funcional foi definida com base nas três áreas-chave da empresa, ocupadas pelos sócios fundadores.

2. Descrição da Empresa  

A Alex tem como estratégia ganhar mercado de forma rápida, focando primeiramente o estado de São Paulo e gradativamente os demais estados brasileiros. Os principais fundamentos de marketing foram considerados em um plano que têm a intenção de atingir tanto consumidores quanto fornecedores que se associarão ao site. As estimativas da carteira de fornecedores indicam um crescimento médio de 36% ao ano, passando dos 18.000, no primeiro ano, para mais de 60.000 no quinto ano de operação. Após trabalhar muitos anos com ERPs de terceiros a Alex percebeu uma enorme deficiência em vários aspectos básicos, como a falta de recursos tecnológicos, a complexidade em diversas operações e um exagero de recursos sem utilidade prática. O excesso de informações e em muitos casos a adaptação de softwares externos para a realidade brasileira causa um descontentamento inevitável dos clientes, que acabam contornando essas situações com intermináveis customizações e sistemas ou planilhas para controles paralelos. A empresa lançou seu próprio sistemas de ERP, que são peças fundamentais na integração estratégica dos processos de negócios com as diretrizes organizacionais determinadas pela alta direção. No entanto é impossível desassociar os benefícios amplamente mensurados dos riscos inerentes a estes projetos que verdadeiramente modificam a estrutura organizacional das empresas. Em um futuro próximo é esperado que ocorra a integração entre os sistemas transacionais de gestão empresarial das diversas corporações. O software, por ser modularizado, tende atingir um grande número de clientes, inclusive os de pequeno porte, já que para cada caso serão adotados apenas os módulos necessários. Reduzindo o custo e contando com facilidades especiais de pagamento, o objetivo é até concorrer com os vulgarmente chamados "software de prateleira", contando com a enorme superioridade técnica e funcional para garantir seu espaço. Apesar do sistema ser dividido em módulos, a integração entre eles é total, para evitar o trabalho repetitivo que é comum entre os já conhecidos no mercado. Outro diferencial é o acesso do sistema via browser, que elimina qualquer instalação nas estações, diminui o tráfego na rede e torna possível o acesso via Internet. Destacam-se também os módulos com extensões para dispositivos móveis que poderá levar dados do sistema onde for necessário. 

3. Sistema para Operações RH 06

A Alex Informática Ltda setorizou as três principais áreas do RH (RH, Treinamento e Recrutamento) e estas são ligadas diretamente a Diretoria e que o Departamento De Pessoal (a parte burocrática da admissão, demissão, confecção da folha de pagamento e demissão, além das relações trabalhistas) está ligada diretamente à gerência. Isso nos mostra claramente a adequação da empresa na nova era da gestão de pessoas, onde a integração com os setores se faz imperativa e indispensável às empresas que buscam seus resultados satisfatórios. Promover a inclusão social do jovem de baixa renda no mercado de trabalho, por meio de sua capacitação profissional em serviços administrativos, e estimular a prática da cidadania, de valores éticos e profissionais. A remuneração é de 1 ½ (um e meio) salário mínimo nacional para o Jovem Aprendiz, por mês integralmente trabalhado, pago pela Entidade Convenente, até o 5º dia útil do mês subsequente ao de competência. Aprendiz faz jus ao repouso semanal remunerado aos domingos e feriados. A falta não justificada implica o desconto de 1/30 do salário mínimo nacional e a perda da remuneração referente ao repouso semanal remunerado. Se a falta ocorrer em sábado útil, ou seja, em dia de atividades referentes à capacitação na entidade convenente, o Aprendiz perde também o repouso semanal remunerado. Caso ocorra feriado em dia da semana anterior ou posterior a data da falta não justificada, seja ela na empresa ou na entidade, o Aprendiz perde a remuneração referente ao feriado O RH da Alex Informática Ltda solicita os documentos exigidos por lei do trabalhador admitido, incluindo exame médico admissional, efetua anotações na CPTS, preenche o livro de registros, a ficha de salário família (quando pertinente), assina o acordo com o sindicato da categoria, efetua o cadastramento do trabalhador no PIS/PASEP (quando do primeiro emprego do contratado),preenche a declaração de dependentes para efeito de imposto de renda, inclui o trabalhador no CAGED e preenche a solicitação de vale transporte quando o contratado se utilizar de transporte coletivo para ir e vir . Caso se utilize de meios outros de locomoção, declara a não utilização de vale transporte. A Alex Informática Ltda contrata mediante contrato de experiência de 45 dias, podendo ser prorrogado por mais 45 dias, totalizando o máximo permitido por lei, 90 dias. Após todos os registros a CTPS é devolvida no prazo máximo de 48h ao contratado mediante a assinatura no termo de entrega da CTPS. Anualmente a empresa informa a RAIS separadamente pelo CNPJ. É através da RAIS que os seus empregados Têm assegurado (quando pertinente) o abono salarial do PIS/PASEP e quando de seu desligamento, o MTE comprova o tempo de serviço para pagamento ou não do seguro desemprego. O exame médico periódico é bienal ou quando de mudança de função/promoção. Promoção consiste na ascensão funcional caracterizada pela elevação a nível salarial superior na carreira ocupada pelo empregado, sem alteração de atribuições e do nível de complexidade e responsabilidade. A promoção por merecimento dar-se-á com base em critérios

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de mérito e competência, apurados através de instrumento de avaliação de desempenho. A promoção por antiguidade será concedida com base no tempo de serviço prestado à Alex Informática Ltda, de conformidade com regulamentação própria. A duração normal de trabalho dos empregados da Alex é de 8 horas diárias, observado o máximo de 44 horas semanais e respeitadas as exceções estabelecidas em lei. As verbas rescisórias são pagas conforme se estipula a lei.

4. Técnicas de Negociação 

A negociação pode ser considerada como um meio de vida para os gestores empresariais. Ocupando a maior parte de seu tempo, em muitas situações enfrentadas no dia a dia há conflito de interesses. As pessoas discordam entre si e utilizam a negociação para buscar uma forma de ação conjunta que possa atender melhor ambas as partes envolvidas. Apesar de sua importância, o processo de negociação é frequentemente incompreendido ou menosprezado, culminando com resultados inferiores àqueles que poderiam ser obtidos se pensássemos nos passos recomendados para uma negociação, quais sejam, entre outros: separar as pessoas do problema, concentrar-se nos interesses e não nas posições, buscar opções de ganho mútuo e definir critérios objetivos. O assunto negociação vem assumindo cada vez mais importância fundamental no mundo empresarial. As recentes alterações econômicas e sociais em todo o mundo fizeram com que as habilidades específicas de negociação se tornassem não só importantes como também mais difíceis de desenvolver. Segundo Bazerman e Neale (1998), “Negociar significa tomar as melhores decisões para maximizar seus interesses”. Os autores afirmam que negociar racionalmente significa também chegar ao melhor acordo e não ficar satisfeito com um acordo qualquer. Dizem, ainda, que, em muitos casos, não fazer qualquer tipo de acordo é melhor do que simplesmente “receber um sim”. É importante, porém, saber quando é bom chegar a um acordo e quando não é. Quanto ao questionamento sobre o comportamento da empresa do ponto de vista ético em suas negociações a Alex Informática Ltda busca atrair a atenção e conquistar a preferência do cliente, em virtude da concorrência desleal, às vezes, faz com que o vendedor ofereça vantagens mostrando as diferenças entre seu produto e o da concorrência. O comportamento antiético também pode ocorrer fora do processo de vendas em si, e inclui coisas como espionar um concorrente, trabalhar em um segundo emprego no tempo pago por outro empregador ou abusar dos benefícios de viagens e diversões. A dificuldade em ser ético em vendas é justamente discernir sobre o que é certo e errado. Quanto aos conflitos nas negociações eles existem e muitos, pois os vendedores às vezes pensam só em comissões mesmo que o negocio se torne inviável para a empresa. Mas para se fazer uma boa gestão de conflitos é necessário conhecer as situações que têm tendência a gerar conflitos. 

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As interdependências de funções são das situações chave que dão origem a conflito, pois se o trabalho de uma pessoa esta dependente do trabalho de outra é bastante provável que surjam conflitos. Em todas as situações em que os recursos são escassos em relação ao desejado vai ocorrer uma discordância em como reparti-los. O conflito esta presente em situações onde existe um sistema de recompensas competitivas, pois basicamente se verifica que para um indivíduo ganhar e ser premiado o outro não o será. Possivelmente a situação mais geradora de conflitos será a mudança. O ser humano é um animal de hábitos e nem sempre encara a mudança como algo positivo ou desejável, pois a mudança provoca ansiedade. Ansiedade essa que depois se vai traduzir em falta de segurança e num esforço adicional para se adaptar à nova realidade. Podem igualmente surgir situações de conflito quando a mudança é imposta ao indivíduo. Conforme Martinelli (2006, p.85), “(...) busca definir e estabelecer limites reconhecíveis mutuamente que existem para ambas as partes, onde o propósito é fazer a negociação avançar”. Esse tipo de tática visa beneficiar o negociador bem preparado e verificar os itens relevantes a serem negociados. Não podemos esquecer que todos os estilos de negociação passam por influências culturais dos indivíduos e do meio em que estão envolvidos. Podemos identificar seis relevantes áreas para serem analisadas no caso da influência de outras culturas: • autoridade: questiona-se o oponente a respeito da direção da negociação, analisando a sua autoridade; • sensibilidade: pergunta-se ao oponente sobre as suas expectativas e interesses profissionais; • vínculos pessoais: o oponente demonstra a dificuldade de se relacionar com os outros, em virtude de acreditar na estrutura organizacional e na relevância de seu cargo e função; • rivalidade: verifica-se a quantidade de discussões negativas existentes na organização; • apoio ao oponente: são verificados os cancelamentos e adiamentos não solicitados, analisando-se o apoio de parte da organização do oponente; • detalhes: analisa-se qual é a relevância da posição do oponente em relação ao detalhamento no acordo final. Segundo Miranda (2003, p.51), “As organizações, paralelamente suas atividades econômicas, têm uma responsabilidade social perante sua comunidade, a obrigação de tomar decisões e ações que irão realçar o bem-estar e os interesses tanto da sociedade quanto da organização”. Alguns critérios podem ser trabalhados pelas empresas no desenvolvimento de suas ações éticas e sociais, como responsabilidade legal, responsabilidade econômica e responsabilidade ética. Há diversas naturezas do conflito. São elas: conflito de opiniões, conflito de interesses e conflito de necessidades. Podemos entender que os negociadores precisam renegar as atitudes defensivas ou qualquer outra posição que evite ou retarde a solução ou o acordo. É importante sempre dar ênfase à credibilidade, à confiança, através de colocações firmes, precisas, objetivas, mostrando a empatia e a atratividade

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em relação ao oponente. Os principais problemas de conflito nas negociações da empresa ocorrem pela falta de comunicação, falta de informação e os inúmeros erros por parte dos colaboradores que prometem mundos e fundos, mas na realidade a empresa não pode cumprir tudo que foi prometido. Portanto para evitar esses problemas e atender a demanda de um mercado competitivo e ágil, um profissional deve ter as características do comportamento assertivo, o qual constrói uma comunicação interna saudável dentro de uma empresa. Isso acontece porque as pessoas passam a encarar os problemas do cotidiano com naturalidade e não tem dificuldades para resolvê-los. As informações fluem com transparência, na quantidade e na qualidade necessárias. 

5. Desenvolvimento Sustentável 

O desenvolvimento sustentável baseia-se numa forma de desenvolvimento capaz de acontecer de modo a suprir as necessidades presentes, ou seja, aquelas que já se encontram instaladas, de forma que não venha a interferir no crescimento das gerações futuras. Para isso, é de fundamental importância que se respeite a exploração harmônica dos recursos oferecidos pela natureza. A sustentabilidade ambiental consiste na manutenção das funções e componentes do ecossistema, de modo sustentável, podendo igualmente designar-se como a capacidade que o ambiente natural tem de manter as condições de vida para as pessoas e para os outros seres vivos, tendo em conta a habitabilidade, a beleza do ambiente e a sua função como fonte de energias renováveis. A sustentabilidade econômica, enquadrada no âmbito do desenvolvimento sustentável é um conjunto de medidas e politicas que visam a incorporação de preocupações e conceitos ambientais e sociais. Aos conceitos tradicionais de mais valias econômicas são adicionados como fatores a ter em conta, os parâmetros ambientais e socioeconômicos, criando assim uma interligação entre os vários setores. Assim, o lucro não é somente medido na sua vertente financeira, mas igualmente na vertente ambiental e social, o que potencia um uso mais correto quer das matérias primas, como dos recursos humanos. Há ainda a incorporação da gestão mais eficiente dos recursos naturais, seja ela mineral matéria prima como madeira ou ainda energéticos, de forma a garantir uma exploração sustentável dos mesmos, ou seja, a sua exploração sem colocar em causa o seu esgotamento, sendo introduzidos elementos como nível óptimo de poluição ou as externalidades ambientais, acrescentando aos elementos naturais um valor económico. A sustentabilidade sócio-política centra-se no equilíbrio social, quer na sua vertente de desenvolvimento social, como socioeconômica, é um veiculo de humanização da economia, e ao mesmo tempo, pretende desenvolver o tecido social, nos seus componentes humanos e culturais. Na prática, é uma estratégia eficaz o

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desenvolvimento sustentável pois reúne as aspirações e capacidades de governo, sociedade civil e do setor privado para criar uma visão para o futuro, e para trabalhar tacitamente e progressivamente para esses objetivos, identificando e construindo sobre "o que funciona", melhorando a integração entre as abordagens, fornecendo um quadro para fazer as escolhas que a integração não é possível. Estas estratégias incidem sobre o que é realmente praticável, pois com uma estratégia eficaz e abrangente poderá solucionar-se vários problemas ao mesmo tempo.

6. Planejamento Estratégico 

As crescentes oportunidades que permeiam o desenvolvimento do agronegócio nacional estimulam, paulatinamente, a implementação de estratégias competitivas pelas empresas, que atuam neste setor. Neste aspecto, o presente estudo tem como objetivo descrever as estratégias implementadas pela Alex Informática Ltda., tomando por referência os anos de 2004 a 2006. O estudo é de natureza descritiva e qualitativa, sendo os dados colhidos em relatórios e demais documentos fornecidos pela empresa. Como resultados significativos, percebeu-se que a empresa estudada explora a interatividade, o dinamismo e a capacidade de desenvolver estratégias que deem conta das mudanças ambientais. A variável competitiva é a tônica que alimenta todas as decisões da empresa, além de manter uma preocupação não só com o próprio negócio, mas também busca atender as demandas dos demais que possam ser influenciados pelas suas decisões. Além da presença no segmento de produtos industrializados, a empresa tem como foco o produtor rural e demais clientes. Busca desenvolver e manter relacionamentos baseados na confiança, além de perseguir a excelência no fornecimento de produtos e serviços da mais alta qualidade. Essas considerações vinculam-se diretamente à competitividade e implementação. Além da presença no segmento de produtos industrializados, a empresa tem como foco o produtor rural e demais clientes. Busca desenvolver e manter relacionamentos baseados na confiança, além de perseguir a excelência no fornecimento de produtos e serviços da mais alta qualidade. Essas considerações vinculam-se diretamente à competitividade e implementação de estratégias de sucesso ao longo de sua trajetória. Neste sentido, menciona que para sustentar a estratégia é importante implementar estratégias que gerem valor agregado para a empresa como um todo no seu local operante, também se adequando ao ambiente externo com vistas a evitar as ameaças. Assim, a Rasttay Informática Ltda é o resultado da parceria e da confiança de seus clientes, fornecedores e parceiros, dedicando-se à inteligência, à competência e ao trabalho de seus colaboradores que contribuíram para seu sucesso nestes 100 anos de história no Brasil A empresa nasceu no Brasil com olhos no futuro e com ímpeto de ajudar a desenvolvê-lo, buscando gerar empregos, fornecer insumos aos produtores

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para aumentar sua produtividade, incrementar a balança comercial através das exportações de produtos in natura e industrializados, entre outros que estimulam o desenvolvimento do agronegócio nacional. Em se tratando de atuação em mercados altamente competitivos e globalizados, torna-se pertinente o entendimento de que as empresas devem aprender mais rápido do que seus concorrentes e, para isto, existe a necessidade de entender estas questões e muitas vezes antecipar-se às ameaças que surgem no ambiente externo, dada dinamicidade do mercado em que competem. 

7.CONCLUSÃO 

A Alex Informática Ltda é uma empresa de desenvolvimento de software, que tem como diferencial o grande conhecimento de seus líderes no fluxo de sistemas corporativos. Utilizando a plataforma Java como padrão, garantimos a nossos clientes a isenção de licença em toda a tecnologia de desenvolvimento e disponibilização dos softwares, além da portabilidade entre sistemas operacionais e bancos de dados. A qualidade e objetividade são sempre prioridades da empresa, para isso é dada grande importância ao projeto e testes nos desenvolvimentos dos softwares, contando com ferramentas de controle de versões e documentação para assim garantir sempre a satisfação dos clientes. Para uma negociação bem-sucedida, comprador e vendedor encaram o preço como a variável essencial, e leva vantagem aquele que melhor consegue identificar os limites até onde a outra parte está disposta a ir, e que outras ofertas ela pode ter recebido anteriormente. 

8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 

ALMEIDA JÚNIOR, Sebastião de. Negociação: técnica e arte. São Paulo: Qualitymark, 2005. BAZERMAN, M. H.; NEALE, M. A. Negociando racionalmente. São Paulo: Atlas, 1998. MARTINELLI, Dante Pinheiro. Visão sistêmica e administração: conceitos, metodologias e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2006. MELLO, José Carlos Martins F. de. Negociação baseada em estratégia. São Paulo: Atlas, 2005. MIRANDA, Márcio. Negociando para ganhar. São Paulo: Casa da Qualidade,2003. OLIVEIRA, Otávio J. Gestão da qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Pioneira Thomson, 2004.