Piotr Chynał

Badania użyteczności systemów interaktywnych - przykład

współpracy nauki i biznesu w ramach realizacji pracy

doktorskiej Piotr Chynał

Agenda• Wstęp – badania użyteczności• Doktorat – metoda hybrydowa badania użyteczności• Współpraca z biznesem w ramach realizacji pracy doktorskiej• Inne przypadki współpracy z biznesem

Użyteczność - DefinicjaNorma ISO 9241 z 1998 definiuje użyteczność jako miarę wydajności, efektywności i satysfakcji użytkownika z jaką dany produkt może być używany dla osiągnięcia danych celów przez danych użytkowników w danym kontekście.

Jakob Nielsen zdefiniował użyteczność jako zbiór 5 elementów:• nauczalność (learnability) - jak łatwo jest wykonać proste zadania przy pierwszym kontakcie z produktem• efektywność (efficiency) - jak szybko korzystają z produktu użytkownicy, którzy już go znają• zapamiętywalność (memorability) - łatwość przypomnienia sobie korzystania z produktu po dłuższej przerwie• błędy - jak często są popełniane i jak łatwo użytkownicy mogą się z nich wydobyć• satysfakcja - jak bardzo produkt przyjemny jest w korzystaniu.

Audyt użyteczności – korzyści (1)• Wzrost zrealizowanych zleceń poprzez portal bądź aplikację

• Większa satysfakcja użytkownika strony dzięki efektywnemu zaspokojeniu jego

potrzeb

• Propozycje nowych funkcjonalności skierowanych na potrzeby użytkowników

• Zwiększenie zaangażowania i powracalności użytkowników

• Zwiększenie liczby odsłon

• Ukierunkowanie strategii Internetowej na użytkowników docelowych

• Wyższa pozycja portalu w rankingach wyszukiwarek internetowych

Audyt użyteczności – korzyści (2)• Maksymalizacja funkcjonalności• Zwiększenie dostępności strony dla osób niepełnosprawnych/niedowidzących• Strategia wizerunku firmy w Internecie

Powyższe elementy przekładają się na zwiększenie zawartości koszykadla aplikacji e-commerce, przychodów z reklam, oraz użyteczności informacyjnej.

Audyt użyteczności – korzyści (3)Po wprowadzeniu zmian wynikających z przeprowadzonego audytu użyteczności dla strony beoo.com odnotowano:

19% więcej rejestracji użytkowników

10% zwiększenie konwersji strony

23% wzrost średniego czasu spędzonego na stronie

12 % zwięszenie ROI

14% więcej odsłon strony

25% więcej ofert turystycznych zamieszczanych na stronie

Audyt użyteczności – Analiza Ekspercka

Fragment analizy strony internetowej pl.pons.eu

Rys. 2 Strona główna w przeglądarce Opera Rys. 3 Strona główna w przeglądarce Firefox

Opis Elementy na górze strony nie są prawidłowo pogrupowane oraz wygląd strony jest inny w różnych przeglądarkach.

Rozwiązanie Plik CSS powinien zostać poprawiony i przetestowany, aby strona wyglądała spójnie i tak samo we wszystkich przeglądarkach.

Priorytet Wysoki

Audyt użyteczności – ClicktrackingFragment badania clicktrackingowego strony internetowej

pl.pons.eu i 100dia.pl

Rys. 2 Podstrona tłumacza tekstu portalu pl.pons.euRys. 1 Strona główna portalu 100dia.pl

Audyt użyteczności – Eye trackingTesty z użytkownikami z technologią Eye trackingową, która pozwala dokładnie określić gdzie użytkownik patrzył podczas wykonywania

zadania na danym portalu bądź aplikacji.

Rys. 1 Fragment mapy fiksacji z badania portalu pl.pons.eu

Rozprawa doktorska

Miejsce: Instytut Informatyki na Wydziale Informatyki i Zarządzania – Politechniki WrocławskiejPromotor: dr hab. Inż. Janusz SobeckiTytuł: Hybrid approach to web based systems usability evaluation

Cel rozprawy doktorskiej

Opracowanie nowej metody hybrydowej, składającej się z wybranych metod badania użyteczności systemów webowych, wraz z mechanizmem ewaluacji użytkowania danego systemu, przez użytkowników, z modelem jego pożądanego użytkowania oraz weryfikacja tej metody.

Metoda hybrydowa Elementy

Badanie ankietowe:-zdalna ankieta dotycząca pracy z systememTesty indywidualne:- czas wykonania zadania - poprawność wykonania zadania (success rate) - zdarzenia, jakie użytkownik wykonał (events) - ścieżki przejść w systemie oraz liczba krokówEyetracking:-czas, jaki spędził wzrok użytkownika w danym obszarze systemu- mapy cieplne przedstawiające obszary, w których najdłużej był skupiony wzrok- ścieżki wzroku użytkownika

Zdalne badanie:-niski koszt badania-brak moderatorów-duża grupa użytkowników z całego świata

Metoda hybrydowa

Metoda hybrydowa - zalety• Dużo różnych danych zebranych w trakcie badania• Niski koszt badania• Brak moderatorów• Duża grupa użytkowników• Szybsza metoda niż przeprowadzanie wszystkich badań oddzielnie• Metoda ta mogłaby znaleźć zastosowanie w metodykach „zwinnych” wytwarzania oprogramowania, w których kładzie się nacisk na szybkość wytwarzania oprogramowania, poprawne działanie systemu, dynamiczne wprowadzanie zmian oraz na szybkie reagowanie na problemy i błędy • Możliwość łatwego i bardziej wiarygodnego określenia satysfakcji użytkownika• Mechanizm ewaluacji systemu z jego pożądanym modelem

Współpraca z biznesem – Grant Plus

• Wydział Gospodarki Urzędu Marszałkowskiego Województwa Dolnośląskiego w latach 2012 - 2015 realizuje projekt systemowy pn. „GRANT PLUS” (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Priorytet VIII Regionalne Kadry Gospodarki, Działanie 8.2 Transfer Wiedzy, Poddziałania 8.2.2 Regionalne Strategie Innowacji).• Celem głównym projektu jest zoptymalizowanie warunków w zakresie prowadzenia prac badawczych, w ramach kierunków strategicznych dla województwa dolnośląskiego poprzez stypendia dla 240 doktorantów do 2015 r., które przyczynią się do transferu i rozwoju technologii, a także podniesienia konkurencyjności i innowacyjności gospodarki Dolnego Śląska.• W ramach projektu wspierani są doktoranci kształcący się na kierunkach matematyczno – przyrodniczych i technologicznych (SMT) oraz zgodnych z Regionalną Strategią Innowacji dla Województwa Dolnośląskiego na lata 2011 - 2020.


•http://www.umwd.dolnyslask.pl/gospodarka/projektyrealizowaneprzezwrg/grant-plus/• Warunkiem koniecznym do otrzymania stypendium jest podpisanie co najmniej 1 porozumienia w formie listu intencyjnego z przedsiębiorcą posiadającym siedzibę główną, filię lub oddział na terenie Dolnego Śląska.


1. ADUMA S.A.:- współpraca przy badaniu użyteczności urządzeń dotykowych i systemów interaktywnych, opracowanie metodologii badań użyteczności takich systemów- współpraca przy tworzeniu systemów, na których przeprowadzone zostaną badania użyteczności metodą hybrydową oraz metodami tradycyjnymi2. Value Based Advisors:- współpraca przy tworzeniu systemów, na których przeprowadzone zostaną badania użyteczności metodą hybrydową oraz metodami tradycyjnymi- współpraca przy projektowaniu aplikacji umożliwiającej przeprowadzenie badania użyteczności metodą hybrydową


3. EMGRON:- współpraca przy tworzeniu systemów, na których przeprowadzone zostaną badania użyteczności metodą hybrydową oraz metodami tradycyjnymi- opracowanie wyszukiwarki stron internetowych, w których wyniki wyszukiwania sortowane będą według użyteczności wyszukanych stron4. Fragaria Systems- współpraca przy implementacji aplikacji umożliwiającej przeprowadzenie badania użyteczności metodą hybrydową

Inne przypadki współpracy• Wrocławski Park Technologiczny – współpraca pomiędzy Politechniką, a Parkiem – oferta badania użyteczności dla firm zarejestrowanych w Parku Technologicznym• Dialog S.A. – badanie użyteczności systemu eBOK w ramach projektu itSOA• Aduma S.A. – badania użyteczności interfejsów kinetycznych oraz dotykowych, wspólne wnioski z projektów NCBiR – PBS oraz NCN - Innotech

Zalety współpracy• Profesjonalnie przeprowadzone badania przez ekspertów• Poprawa jakości produktu/usługi• Zwiększony prestiż firmy poprzez wskazanie współpracy z Politechniką Wrocławską• Możliwość współautorstwa publikacji naukowo-technicznych, patentów• Możliwość pozyskania środków na rozwój nowych technologii poprzez składanie wniosków wraz z uczelnią• Szkolenia dla pracowników

Projekt ENGINE

Janusz Sobecki, Jerzy Szymański

Identyfikacja projektu• Projekt ENGINE - Europejskie Centrum

Badawcze Inteligencji Sieciowej Wspierające Innowacje jest projektem w ramach FP 7 UE podprogram Możliwości, temat Potencjał badawczy (REGPOT: Research Potential).

• Projekt jest realizowany przez Politechnikę Wrocławską, która jest jednocześnie koordynatorem i jedynym beneficjentem w projekcie.

• Projekt rozpoczął się od 01.06.2013 i będzie trwał 42 miesiące czyli do 30.11.2016.

Cele projektu• Głównym celem projektu jest zwiększenie potencjału

badawczego Centrum ENGINE składającego się grupy naukowców będących pracownikami PWr, poprzez:• wymianę wiedzy z najlepszymi naukowcami z Europy,• ulepszanie i tworzenie nowych laboratoriów

badawczych,• inicjowanie zaawansowanych i innowacyjnych badań

związanych z inteligencją sieciową,• wdrażanie nowych rozwiązań w przemyśle ze

szczególnym uwzględnieniem MŚP. • Końcowy efekt to Centrum które jest motorem

inicjującym i wpierającym współpracę pomiędzy naukowcami z różnych europejskich instytucji, przedsiębiorcami i pracownikami instytucji publicznych.

Obszary zainteresowań

Koordynator i liderzy• prof. Przymysław Kazienko – koordynator• prof. Halina Kwaśnicka – koordynator

naukowy• Liderzy pakietów zadań:

• dr Piotr Bródka• prof. Urszula Markowska-Kaczmar• prof. Krzysztof Walkowiak• prof. Michał Woźniak• dr hab. Janusz Sobecki

Planowane formy współpracy centrum ENGINE z MŚP

• Coroczne warsztaty dotyczące patentowania szczególnie w dziedzinie informatyki

• Coroczne warsztaty transferu wiedzy i pomysłów z udziałem przedstawicieli przemysłu

• Cztery spotkania kojarzenia partnerów ze strony Centrum i przemysłu

• Zatrudnienie menagera ds. innowacji i współpracy z przemysłem

• Popularne wykłady naukowe• Coroczne dni otwartych Centrum• Produkcja materiałów promocyjnych (również z

uwzględnieniem partnerów)

Dziękuję za uwagę!

[email protected]

Documents

Piotr Chynał