PIX – Российская RPA платформа · работа как с графическим интерфейсом, так и на уровне API ... Web: полное

PIX – Российская RPA платформа Power Innovation eXcellence

Апрель 2020

2

Платформа роботизации процессов для клиентов крупного и среднего бизнеса, помогающая решить проблемы:

PIX RPA Platform

Дорогая и долгая автоматизация

Бюрократизация крупного бизнеса

Снижение мотивации сотрудников

Быстрой и простой автоматизации с PIX Studio

Использование интеллектуальной

аналитики процессов для масштабирования

Удаленное управление виртуальными сотрудниками с PIX Master

Результаты достигаются за счет:

3

Сегодня крупные компании, работающие в финансовом, торговом или производственном секторе хотят: •  Улучшить клиентский опыт и обеспечить рост выручки при сохранении численности бэк-офиса •  Контролировать расходы на автоматизацию, получая быстрый ощутимый результат •  Быстро адаптировать свои процессы под новые условия

HR Логистика IT Финансы, бухгалтерский учёт Клиентский сервис

СОВРЕМЕННЫЕ ВЫЗОВЫ

Человеческий фактор – люди не любят соблюдать правила

Ситуация на рынке развивается быстрее, чем могут меняться процессы и люди

Выполнение рутинных операций не позволяет раскрыть потенциал сотрудников

ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ:

Внедрение ИТ систем длится годами, инвестиции в ИТ не окупаются, а ИТ решения устаревают вскоре после внедрения

В крупных компаниях и гос учреждениях много бюрократии, негибкие процессы

Удаленно запускать и ускорять бэк-офисные процессы +

4

Функции, которые берут на себя роботы:

работа со структурированными и неструктурированными данными

принятие простых решения

управление другими роботами и сотрудниками

обучение

Постоянно пополняемая библиотека активностей

Нативная интеграция с 1С

BPM Встроенный механизм управления процессами

Простота в освоении и использовании

ПРОГРАММНАЯ РОБОТИЗАЦИЯ

имитация действий пользователя

использование моделей искусственного интеллекта

работа как с графическим интерфейсом, так и на уровне API

Преимущества технологии RPA:

ПРЕИМУЩЕСТВА PIX RPA

15/04/20 PIX RPA Platform 5

PIX RPA - это инновационная платформа, созданная командой российских разработчиков с использованием международного консалтингового опыта по оптимизации и роботизации процессов и внедрению ИТ систем.

ЧТО ОТЛИЧАЕТ НАС ОТ ДРУГИХ ü  Встроенный BPM для управления бизнес-процессами ü  Библиотека стандартных и AI - активностей ü  Нативная интеграция с российским ПО 1С ü  Установка в закрытый контур корпоративной сети без связи с интернетом

ü  Актуально для государственных учреждений и компаний с гос. участием, в т.ч. попавших под санкции

ü  Прост в освоении для аналитиков и гибкий для разработчиков

PIX: Семейство продуктов платформы


Robot – это модуль исполнения программного кода (алгоритма), заложенного в него с помощью студии разработки. Робот может запускаться вручную, по событию или заранее заданному графику и выполнит именно ту последовательность действий, которая в него заложена.

Studio – это инструмент для разработки программных роботов. В Студии разработчики закладывают в робота логику процесса, который тот будет исполнять, вместе с возможными отклонениями и исключениями.

Master – мощный административный ресурс, позволяющий контролировать большое количество программных роботов. Мастер управляет лицензиями, которые используют роботы, распределяет между ними задачи, оповещает пользователей о нестандартных ситуациях и предоставляет подробную аналитику по процессам.

Ключевые особенности платформы

Гибкая ценовая политика

Поддержка и развернутая база знаний


Бесплатные студии разработки, два режима

разработки

Встроенный BPM для управления роботами

Интеграция с 1С, SAP, MS Office из коробки Интегрированные сервисы

OCR (Tesseract, MS OCR, Yandex Vision, DBrain)

Контакты

PIX RPA Platform 8

Максим Яцкевич Руководитель продукта Моб.: +7 (903) 210-96-98 Email: [email protected] Сайт: https://pixrpa.ru

Кристина Шимко Исполнительный директор Моб.: +7 (910) 412-37-07 Email: [email protected] Сайт: https://pixrpa.ru

ПРИЛОЖЕНИЯ

PIX RPA Platform 9

1.  Архитектура и компоненты Платформы PIX RPA 2.  Экосистема PIX RPA 3.  Типовые задачи робота и примеры кейсов:

•  Классификация платежей •  Платежные поручения •  Обработка обращений •  Выставление счетов покупателю •  Возмещение расходов по корпоративным картам •  Мониторинг конкурсных процедур •  Регистрация счета-фактуры в 1С •  Формирование выписок со счетов (СКС)

1. Архитектура и компоненты Платформы PIX RPA

PIX RPA Platform 10

Архитектура PIX

PIX RPA Platform 11

PIX ROBOTPIX STUDIO

ACT IV IT IES SMARTACT IV IT IES

MA ST ER+ DATA SE RV ER

ЛОКАЛЬНОЕ ОБЛАКО

Алгоритмы, управление

Логи, статусы

•  Создание и отладка алгоритмов для Robot c использованием Activity

•  Smart Activity и приёмов машинного обучения

•  Исполнение созданных в Studio алгоритмов

•  Получение сигналов данных от Agent

•  Передача логов

•  Контроль версий •  Организованный запуск •  Контроль выполнения •  Журналирование •  Оповещение •  Контроль лицензий •  Развертывание лицензий

Бизнес-приложения

•  Администрирование •  Запуск, контроль

PIX Robot

PIX RPA Platform 12

Robot - это «руки» RPA-платформы, сущность, исполняющая алгоритм, созданный в Студии. Визуальный интерфейс: выполняет классические задачи и типичные действия пользователя (клики, нажатия клавиш, ввод текста, проверка элементов на существование);

Операционная система: Создание/изменение/удаление/проверка файлов и папок. Microsoft Office: интеграция с Excel, Word;

Web: полное взаимодействие с браузером (переход по ссылкам, взаимодействие с визуальным интерфейсом, http запросы);

Электронная почта: Чтение, отправка писем в outlook, а также по протоколам imap, pop3, smtp

OCR: конвертация pdf документов в редактируемые; Скрипты: Выполнение скриптов на C#, Javascript

Ai: возможность подключения моделей машинного обучения

PIX Studio


Студия разработки спроектирована таким образом, чтобы автоматизация процесса была быстрой, удобной и легкой для всех, даже если вы не знакомы с разработкой ПО.

Интуитивно-понятный интерфейс позволит с первых минут подружиться с программой и начать роботизировать ваши задачи. Действия, из которых будет состоять процесс в PIX Studio, добавляются по двойному щелчку или с помощью перетаскивания Drag'n'Drop.

Список активностей насчитывает сотни элементов, он постоянно пополняется. Практически любую задачу можно решить как минимум одним способом, что позволит вам без труда роботизировать процесс самостоятельно и в кратчайшие сроки.

Можно выбирать между удобными режимами разработки.

Диаграммы робота, можно выгружать в формат Visio для удобного представления и анализа.

PIX Master


Master - в совокупности с выделенными студиями разработки и роботами представляет собой решение уровня Enterprise, которое позволит быстро и удобно масштабировать роботизацию процессов в вашей организации.

Для аудита в Мастере собирается журнал действий, которые содержит в себе логи по всем событиям.

Для мониторинга в Мастере реализованы удобные и гибкие дашборды, которые вы можете конструировать под свои потребности.

Master поддерживает разграничение по ролям и уровням доступа к его функциональным возможностям, а также к роботам и задачам.

2. Эко-система PIX RPA

PIX RPA Platform 15

ЭКО-СИСТЕМА ПЛАТФОРМЫ


PIX RPA

База знаний

Методология создания роботов

Сообщество и форум

Академия PIX

Cодержит необходимую базовую информацию по функционалу PIX RPA. Пополняется с каждым релизом Платформы.

Определяет подход к разработке PIX роботов, повышает качество роботизации и снижает затраты на поддержку процессов

Формирует сообщество профессионалов программной роботизации. Позволяет быстро получить консультационную поддержку от разработчиков Платформы и коллег по роботизации

Программа обучения и сертификации специалистов PIX RPA, включая разработчиков, бизнес аналитиков и руководителей проектов

БАЗА ЗНАНИЙ


3. Типовые задачи робота и примеры кейсов

PIX RPA Platform 18

Типовые задачи робота

HR: Поиск персонала на сайтах и в сервисах, обработка входящих резюме, помощь в планировании собеседований, регистрация нового сотрудника в системах компании, первичное обучение, обработка и контроль расчетов с сотрудниками и др. Логистика: Обработка и мониторинг заказов, управление транспортировкой, подбор маршрутов, обработка возвратов и недостач, формирование первичных документов и др. IT: Мониторинг серверов и приложений, работа с внутренними почтовыми сервисами и ограничениями, резервное копирование, управление учетными данными пользователей и т. д. Финансы и бухгалтерия: Ежемесячная / квартальная / годовая отчетность, обработка платежей и заведение первичных документов, управление данными контрагентов, обработка и проверка договоров, акты сверки с контрагентами, выверка данных и т.д. Обслуживание клиентов: Обработка обращений клиентов, автоматизированная обработка заказов, управление и мониторинг заказов, информирование, управление документооборотом с клиентами и т.д.


Классификация платежей


ПРОБЛЕМА: Большой объём повторяющейся ручной работы, связанной с подбором и простановкой статей движения денежных средств и аналитик.

РЕШЕНИЕ: Робот RPA с подключением модуля Машинного Обучения (ML, Random Forest) устанавливает статьи ДДС и аналитики по всем источникам, основываясь на базе данных за последние несколько лет.

СХЕМА ПРОЦЕССА: РЕЗУЛЬТАТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ:

Наименование показателя

Значение для бухгалтера Значение для робота

Время обработки 1000 поручений 2-3 часа 1 минута

Точность и пунктуальность 70-80% 90%

•  Один RPA-робот заменил несколько человек, занимающихся процессом.

Платежные поручения


ПРОБЛЕМА: У двух сотрудников отдела бухгалтерии уходило ежедневно больше половины рабочего дня на заведение платёжных поручений в банковскую систему на основании ведомостей из 1С.

РЕШЕНИЕ: Процесс хорошо поддавался алгоритмизации, поэтому было принято решение использовать технологию RPA для автоматизации. Также ключевым фактором послужило отсутствие у АБС API.

СХЕМА ПРОЦЕССА:

РЕЗУЛЬТАТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ: FTE Наименование показателя

Значение

Количество обрабатываемых платежных поручений в день 2 бухгалтерами, шт. 300

Среднее время на обработку одного платежного поручения бухгалтером, мин 2.4

RPA Наименование показателя

Значение

Количество обрабатываемых платежных поручений в день роботом, шт. 300

Среднее время на обработку одного платежного поручения роботом, мин 0.6

Обработка обращений


ПРОБЛЕМА: В клиентскую службу Заказчика ежедневно поступало большое количество запросов, связанных с неправильной комплектацией заказов. Их обработкой занимался штат из 40 операторов, данный процесс необходимо было оптимизировать.

РЕШЕНИЕ: RPA-робот принимает и обрабатывает обращения, сортирует их по типу, а затем запускает для каждого из типов собственный алгоритм. Человек привлекается к процессу только в случае исключений и отклонений. Робот способен самостоятельно принимать решения по удовлетворению или отклонению обращений.


РЕЗУЛЬТАТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ:

FTE Наименование показателя

Значение

Количество обрабатываемых обращений в месяц оператором, шт.

110

Время на обработку 1 обращения, мин 15-60


Значение

Количество обрабатываемых обращений в месяц роботом, шт.

4900

Время на обработку 1 обращения роботом, мин 1

Выставление счетов покупателю


ПРОБЛЕМА: Стандартная повторяющаяся задача по занесению информации в 1С для выставления счёта контрагенту является рутиной, которую можно автоматизировать.

РЕШЕНИЕ: В фоновом режиме RPA-робот постоянно мониторит почту, куда пользователь отправляет письмо с заданием в формате Excel. Когда робот получает задание, он заводит всю информацию в 1С, создаёт счёт на оплату и отправляет его обратно по почте пользователю.



Проверкапочтына

наличиезадания

Условияотбораписьма:

• Непрочитано

• Темаписьма–«Счет

покупателю»

• Вовложении1файлExcel

Имеетсяписьмодля

внесения?

Ожидание5секунд

НЕТ

ПарсингExcel-

файла.Получение

таблицызаданий.

ДА

Ошибкиприпарсинге

отсутствуют?

Отправка

сообщения

пользователюо

наличиеошибок

НЕТ

Открытиебазы1С

БУХ3.0

ДА

• Форматсоответствует

шаблону

• Необходимыеполя

заполнены

• Имеютсязаданиядля

занесенияв1С

Переходнаформу

спискадокументов

«Счета

покупателям»

• Переходвраздел

«Продажи»

• Выборподраздела«Счета

покупателям»

Создание

документаСчет

покупателя

Задания

закончилисьНЕТ

Формирование

письмас

сформированными

счетами

ДА

Отправкаписьма

пользователю

•  Статистические данные от реального внедрения отсутствуют, это демонстрационный кейс.

Возмещение расходов по корпоративным картам


ПРОБЛЕМА: Сотрудники финансового отдела вручную сопоставляют заявки на возмещение списаний с корпоративных зарплатных карт.

РЕШЕНИЕ: Робот входит в транзакции документов выделений средств и выписок со счетов, применяет форматы, считывает данные. После этого робот фильтрует документы выделений средств, обогащает документы платежей данными. Затем робот переходит в следующую транзакцию для привязки заявок к платежам: применяет фильтр, находит нужную заявку и меняет ей статус, выполняет это для всех заявок.



Оператор Наименование показателя

Значение

Количество обрабатываемых запросов в месяц, шт. 80

Время на обработку 1 обращения, мин 3


Значение

Количество обрабатываемых запросов в месяц, шт. 80

Время на обработку 1 обращения роботом, мин 1,5

•  Сотрудник привлекается только до обработки исключений

•  В зависимости от факторов человек тратил в некоторые дни на обработку обращений до часа.

Мониторинг конкурсных процедур


ПРОБЛЕМА: Неотъемлемой частью коммерческой деятельности компании является участие в конкурсных процедурах. Процедура ежедневного (в т.ч. несколько раз в день) мониторинга новых тендеров человеком несвоевременна и не эффективна с точки зрения трудозатрат.

РЕШЕНИЕ: Программный робот постоянно ищет среди входящих на электронный адрес писем те, что содержат информацию о новых торгах. Затем он заходит на соответствующую тендерную площадку, находит конкретную процедуру и заносит о ней информацию в AmoCRM для последующей обработки менеджером.


РЕЗУЛЬТАТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ: Оператор Наименование показателя

Значение

Время, затрачиваемое на задачу, часов в день До 4


Значение

Время, затрачиваемое роботом на задачу, часов в день 0,2

•  Все логины и пароли хранятся в отдельном config-файле (IT безопасность)

•  Робот самостоятельно решает CAPTCHA. Если не справляется, сигнализирует об этом человеку (до 10%).

•  Все действия робота логируются.

Регистрация счета-фактуры в 1С


ПРОБЛЕМА: В личный кабинет администратора в СбербанкОнлайн поступают документы для дальнейшей обработки со стороны сотрудника. Администратору необходимо повторить монотонную операцию n-ое количество раз, каждую из которых необходимо верифицировать введением кода из смс.

РЕШЕНИЕ: RPA-робот самостоятельно заходит в СбербанкОнлайн, получает смс-код с помощью «СМС Андроид», обрабатывает строки с указанными типом, верифицирует с помощью смс снова, копирует номера договоров и сохраняет документы. В систему 1С робот загружает сохраненные документы и проверяет каждый договор в системе на совпадение в счёте-фактуре. Если находит ошибку, поправляет её. В конце робот печатает все документы.



Оператор Наименование показателя

Значение

Время, затрачиваемое на задачу, часов в день 2-3


Значение

Время, затрачиваемое роботом на задачу, часов в день 1

•  Весь проект от описания блок-схемы до обучения пользователей – 2 недели.

Формирование выписок со счетов (СКС)


ПРОБЛЕМА: Автоматизация рутинных операций при формировании и отправке выписок со специальных карточных счетов (СКС)

РЕШЕНИЕ: Автоматизация процесса с помощью создания программного робота, который: Обрабатывает заявку с информацией об исходных данных для выгрузки выписки в OTRS. Выгружаем выписки СКС из WAY 4 по результатам обработанных заявок. Отправляет сформированную выписку СКС в ответ на запрос.



•  Повышена производительность процесса «Выгрузка и отправка выписок»

•  Программный робот снизил временные трудозатраты на одну заявку на 20-30 секунд

•  Процесс был реализован за 4 рабочих дня.

3Естьвходящие

заявки?Да Да

8Запрашиваемыйпериод< =

2-хлетсмомента

обращения?

Нет

Нет

13Корректная

записьосчетеесть?

Да

15ФИОвзаявкесовпадаетс

ФИОввыписке?

Нет

Нет

16Ответназапроссприкрепленнойвыпискойи

информационнымтекстом

Да

7Выпискунужно

направитьоперационисту

банка?

Да

Нет

18Переходнастраницу

очередивOTRS

5Блокировка

заявки

2Есть

необработанные

транзакции?

Да

Нет Да

4Состояниеиисполнитель

заявкикорректные?

Нет

17ФиксациястатусазаявкивOTRS

9СменаочередивOTRSнаручную

отработку

6Открытиезаявки

иизвлечениеданных

10ВходвWay4

11ПереходвподразделCardholder

ReportsforRobot

12ПереходвRBS

Numberизаполнение

значенияValue

14Выгрузка

выпискипоСКС

1ВходвOTRS

Корректнаяотработкапроцесса

1.Электроннаяпочтаоперациоиста2.СКС3.ФИОклиента4.Период5.Адресатвыписки6.Номерзаявки

1.Database:ZenithProduction2.Логин3.Пароль

-Callcenter- CustomerSupport- CardholderReports

СКСиззаявки

Наименование показателя Значение

Количество обрабатываемых заявок в день роботом, шт. 40-60

Пиковая нагрузка обрабатываемых заявок в день роботом, шт. 100

Среднее время на обработку одной заявки роботом, мин 1,29

Documents

PIX – Российская RPA платформа · работа как с графическим интерфейсом, так и на уровне API ... Web: полное