Upload
dangdang
View
229
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PK12 KAWALAN KE ATAS KETIDAKAKURAN PRODUK/ PERKHIDMATAN
SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008 BPSH, JPN, PPW, PPD
OBJEKTIF
Prosedur ini diujudkan bagi menetapkan kawalan,
tanggungjawab serta kuasa terhadap perkhidmatan yang
tidak memenuhi keperluan dalam proses sistem kualiti.
SKOP
Prosedur ini diguna pakai oleh BPSH, JPN, PPW dan PPD merangkumi semua proses Sistem Pengurusan Kualiti.
DEFINISI
• Tindakan yang dilaksanakan bagi mengenal pasti dan mengawal punca berlakunya perkhidmatan tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti di BPSH, JPN, PPW dan PPD.
TINDAKAN KAWALAN
PROSES KERJA TINDAKAN PEMBETULAN
PK11
WP • Aduan pelanggan. • Laporan Bulanan. • Laporan Jawatankuasa
Pengurusan BPSH/ JPN/ PPW/ PPD.
• Laporan Audit Dalam
Peringkat Input: Kembalikan kepada pelanggan untuk ditambah atau dikemukakan semula sebagai input baru. Peringkat Proses:
Dipinda atau diperbetulkan untuk diteruskan proses. Peringkat Output: Dimusnahkan, ditangguhkan, ditolak atau diluluskan dengan bersyarat.
Kenalpasti punca-punca perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan bagi
melaksanakan kawalan yang sesuai
Melaksanakan tindakan kawalan
Membuat tindakan susulan ke atas tindakan kawalan
Melaporkan analisis tindakan kawalan yang telah diambil dalam Mesyuarat Kajian Semula
Pengurusan/ Mesyuarat Pengurusan.
Merekod dan mendokumentasikan rekod
PK11
PK11
PK11 TINDAKAN PEMBETULAN DAN PENCEGAHAN
SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008 BPSH, JPN, PPW, PPD TARIKH : 26 – 28 MAC 2013 | TEMPAT : HOTEL ROYAL, KUALA LUMPUR
OBJEKTIF
Prosedur ini bertujuan mengambil tindakan untuk menghapus punca-punca
ketidakakuran/ ketidakpatuhan bagi mengelakkan ianya
berulang.
SKOP
Prosedur ini diguna pakai oleh BPSH, JPN, PPW dan PPD bagi ketidakakuran/ ketidakpatuhan yang dikesan melalui:
Aduan pelanggan
Laporan audit
Proses-proses bagi setiap prosedur kualiti.
DEFINISI
• Merujuk kepada kegagalan untuk memenuhi keperluan.
• Keperluan termasuklah keperluan kualiti, keperluan pelanggan, keperluan pengurusan, keperluan produk/ perkhidmatan dan keperluan undang-undang.
KETIDAKAKURAN ATAU KETIDAKPATUHAN
• Tindakan yang diambil untuk menghapuskan ketidakakuran/ ketidakpatuhan.
PEMBETULAN
• Langkah-langkah yang diambil untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan
TINDAKAN PEMBETULAN
• Langkah-langkah yang diambil untuk menghapuskan punca-punca ketidakpatuhan yang dijangka akan berlaku. Proses tindakan pencegahan merupakan proses analisis risiko.
TINDAKAN PENCEGAHAN
• Usaha-usaha yang menyeluruh untuk meningkatkan Sistem Pengurusan Kualiti.
PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN
PROSES KERJA TINDAKAN PEMBETULAN
Mengarahkan penubuhan pasukan kerja untuk mengkaji dan mengenalpasti punca-punca ketidakakuran.
Mengenalpasti keperluan yang perlu dipatuhi.
Penambahbaikan
T
Menentukan punca dan melaksanakan tindakan yang perlu diambil.
Menyemak keberkesanan tindakan pembetulan yang diambil.
Merekod dan mendokumentasikan rekod
Y
T
WP
PK
PK
PK
PK
PK11 – 1 Tindakan Pembetulan
Pasukan kerja –
surat arahan/ minit/ memo
PK11 – 1
Tindakan Pembetulan
PK11 – 1
Tindakan Pembetulan
PK11 – 3 Borang
Cadangan
Penambahbaikan
PROSES KERJA TINDAKAN PENCEGAHAN
Menentukan prestasi ketidakakuran/ ketidakpatuhan dan punca-puncanya
Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakpatuhan tidak akan berulang.
Penambahbaikan
T
Mengenal pasti punca-punca yang dijangka akan berlaku dan melaksanakan tindakan
Menyemak keberkesanan tindakan pencegahan yang diambil.
Merekod dan mendokumentasikan rekod
Y
T
PK
PK
PK
PK
PK
PK11 – 3 Borang
Cadangan
Penambahbaikan
PK11 – 2 Tindakan Pencegahan
PK11 – 4 Kertas Kerja Program/ Aktiviti
PK11 – 2 Tindakan Pencegahan
PK11 – 2
Tindakan Pencegahan
TERIMA KASIH
SEKIAN