Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
i
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT TOKO ALAT TULIS
STUDI KASUS PADA TOKO MERAH JALAN GEJAYAN YOGYAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
OLEH : DENNY SETIAWATI
NIM : 982214021
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
2007
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
Yogyakarta, 30 Maret 2007
Fakultas Ekonomi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Jikalau engkau bekerja dengan rasa cinta
Engkau menyatukan dirimu dengan dirimu
Kau satukan dirimu dengan orang lain dan sebaliknya
Serta kau dekatkan dirimu dengan Tuhan
(Kahlil Gibran, 1983)
Skripsi ini kupersembahkan untuk :
Ibu dan Bapak untuk segala cinta dan doa
Adikku untuk kebersamaan kita
Seluruh keluarga besarku untuk dukungannya
Teman, Sahabat dan semua orang yang mengenal dan menolong aku
Terima kasih atas doa dan bantuan kalian semua…
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
ABSTRAK
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT TOKO ALAT TULIS
Studi Kasus Pada Toko Merah Yogyakarta
Denny Setiawati Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta 2007
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) identitas konsumen yang berbelanja pada Toko Merah Yogyakarta. 2) urutan atribut-atribut yang menjadi prioritas konsumen dalam melakukan pembelian. 3) sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang diberikan Toko Merah.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan jumlah responden 100 orang. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan : 1) analisis persentase. 2) analisis prioritas kepentingan. 3) analisis Multiattribute Attitude Model (MAM)
Berdasarkan analisis data dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen Toko Merah adalah wanita (60%), usia responden 16-25 tahun (70%), tingkat pendidikan terakhir responden adalah SLTA (66%), jenis pekerjaan responden adalah pelajar atau mahasiswa (67%), penghasilan responden adalah Rp 501.000-Rp700.000 (47%). Untuk analisis MAM, sikap konsumen adalah relatif puas. Hasil perhitungan dengan rumus MAM adalah sebesar 83,05 yang terletak pada skala sikap 80-160 yang masuk dalam kategori puas.
Berdasarkan kesimpulan tersebut, saran yang dapat diberikan adalah : 1) Pihak manajemen tetap mempertahankan harga yang murah agar dapat terjangkau oleh berbagai kalangan terutama mahasiswa, 2) Pihak manajemen harus meningkatkan mutu pelayanan untuk menjaga loyalitas konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
ABSTRACK
AN ANALYSIS ON THE CONSUMER ATTITUDE TOWARD ATTRIBUTES OF A STATIONARY
A CASE STUDY AT TOKO MERAH YOGYAKARTA
Denny Setiawati Sanata Dharma University
Yogyakarta 2007
The objectives of this research were to find out : 1) the profiles of
consumers shopping at Toko Merah Yogyakarta; 2) the order of attributes of prioritized by the consumers in their shopping; 3) the attitude of the consumers toward the attributes provided by Toko Merah.
Data of 100 respondents were collected by means of questionnaires. The collected data were then analyzed using: 1) percentage analysis; 2) interest priority analysis and 3) Multiattribute Attitude Model (MAM) analysis.
Based on the data analysis, it was concluded that the most of Toko Merah consumers were female (60%), the average age of respondents was in the age range of 16-25 years (70%), the education level of respondents were Senior High School (66%), they were mostly students or university students (67%) and their incomes were in the range of Rp 501,000 – Rp 700,000. The interest priority analysis showed that the consumers gave the first priority to price, product, service and supporting facilities. In terms of MAM analysis, consumers attitude was relatively satisfied. The result of computation using the MAM formula showed that its value was 83,05 in the attitude scale range of 80-160. The value indicated that they were in satisfied category.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Allah Yang Maha Kasih atas segala karunia dan
rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Skripsi dengan judul “ Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Toko
Merah” Studi kasus pada Toko Merah Jalan Gejayan Yogyakarta, disusun dan
diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
pada program Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak
membantu dalam penyusunan skripsi ini dari awal hingga akhir. Untuk itu penulis
ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Drs. Hendra Poerwanto G, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan selaku Dosen Pembimbing I , yang dengan penuh kesabaran
memberikan bimbingan dari awal hingga selesainya proses pembuatan skripsi
ini.
3. Drs. Th Sutadi, M.B.A selaku Dosen Pembimbing II, yang telah memberikan
bimbingannya dalam pembuatan skripsi ini.
4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi yang telah banyak memberikan ilmu kepada
penulis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
5. Seluruh pimpinan dan staff Toko Merah yang banyak membantu dalam
memperoleh data penelitian.
6. Ibu dan Bapak untuk doa yang tiada henti, perhatian, kasih sayang dan
dukungannya kepada ananda.
7. Adikku Didik dan Harry yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini.
8. Sahabat-sahabatku Eska dan Wahyu yang selalu dan selalu memberikan
support untuk menyelesaikan skripsi ini.Thanks for everything…!
9. K’ Ani yang selalu memberikan support tiada henti. I wish only the best for
you kk’…!
10. All DED Crew : K’ Anie, K’ Susie, K’ Antie, Emily, K’ Deny, Achy, Delina,
Alm Yuliana…… Thanks for giving a meaning in my life…!
11. Semua orang yang telah memberikan arti dalam hidupku yang tidak bisa
disebutkan satu persatu…Terima Kasih….
Yogyakarta, 20 April 2007
Penulis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ……………………………………………………. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING………………………. ii
HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………….. iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN………………………. iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ……………………………….. v
ABSTRAK………………………………………………………………. vi
ABSTRACK………………………………………………………………. vii
KATA PENGANTAR……………………………………………………. viii
DAFTAR ISI……………………………………………………………… xi
DAFTAR TABEL………………………………………………………… xiii
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………….. xiv
DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………… xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah……………………………………….. 1
B. Rumusan Masalah……………………………………………… 3
C. Batasan Masalah……………………………………………….. 3
D. Tujuan Penelitian………………………………………………. 4
E. Manfaat Penelitian……………………………………………... 4
F. Sistematika Penulisan………………………………………….. 5
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pemasaran……………………………………………………… 7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
B. Konsep Pemasaran…………………………………………….. 7
C. Pengertian Perilaku Konsumen………………………… 10
D. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen……………………………………. 11
E. Atribut Produk………………………………………… 15
F. Usaha Eceran (Retailing)……………………………… 15
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian………………………………………… 21
B. Subyek dan Obyek Penelitian…………………………. 21
C. Sumber Data…………………………………………… 21
D. Teknik Pengumpulan Data……………………………. 22
E. Variabel Penelitian……………………………………. 22
F. Populasi dan Sampel………………………………….. 23
G. Teknik Pengumpulan Sampel………………………… 23
H. Teknik Pengujian Instrumen…………………………. 24
I. Metode Analasis Data……………………………….. 24
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Berdirinya…………………………………… 29
B. Lokasi Perusahaan…………………………………… 29
C. Tujuan Perusahaan…………………………………... 30
D. Struktur Organisasi………………………………….. 31
E. Personalia…………………………………………… 33
F. Pemasaran……………………………………………… 34
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
G. Permodalan…………………………………………….. 35
BAB V ANALISIS DATA
A. Teknik Pengujian Instrumen…………………………… 36
B. Analisis Data…………………………………………… 39
C. Pembahasan……………………………………………. 60
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan…………………………………………….. 63
B. Saran…………………………………………………… 65
C. Keterbatasan…………………………………………… 65
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel V.1 Rincian Jumlah Butir Pertanyaan………………………………. 35
Tabel V.2 Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Instrumen……………….. 35
Tabel V.3 Ringkasan Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen…………...... 37
Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………..... 38
Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia................................ 39
Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan
Tingkat Pendidikan.................................................................... 40
Tabel V. 7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan...................... 41
Tabel V. 8 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan.................. 42
Tabel V.9 Rangkuman Jumlah Terbanyak Berdasarkan
Karakteristik Responden.......................................................... 43
Tabel V.10 Prioritas Kepentingan.............................................................. 44
Tabel V.11 Urutan Prioritas Kepentingan.................................................. 45
Tabel V.12 Hasil Peringkat Kepentingan Urutan Prioritas
Dan Bobot Kepentingan......................................................... 47
Tabel V.13 Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 1......................... 47
Tabel V.14 Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 2........................ 48
Tabel V.15 Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 3....................... 49
Tabel V.16 Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 1......................... 50
Tabel V.17 Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 2......................... 50
Tabel V.18 Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 3......................... 51
Tabel V.19 Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 1.................... 52
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
Tabel V.20 Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 2........................ 52
Tabel V.21 Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 3........................ 53
Tabel V.22 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 1.............................. 54
Tabel V.23 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 2.............................. 54
Tabel V.24 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 3.............................. 55
Tabel V.25 Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 1....... 56
Tabel V.26 Frekuens i Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 2....... 56
Tabel V.27 Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 3....... 57
Tabel V.28 Hasil Ideal Dan Belief Rata-Rata Setiap Atribut................... 58
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Toko Merah Yogyakarta ........................ 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Setiap individu memiliki beraneka ragam kebutuhan sehingga perlu
melakukan konsumsi setiap hari agar kebutuhannya terpenuhi. Dalam
melakukan pembelian setiap orang menginginkan agar barang yang
dibutuhkan tersedia di toko. Hal ini memperlihatkan peranan dari bisnis ritel
atau eceran yang memberikan kemudahan bagi konsumen untuk memenuhi
kebutuhannya.
Banyak orang mengartikan retailing sebagai kegiatan menjual barang
secara eceran. Tetapi sebenarnya pengertian retailing lebih jauh dari itu.
Retailing mencakup kegiatan :
- Menyediakan barang yang dibutuhkan oleh konsumen akhir
- Menjual dengan harga yang pantas
- Menyampaikan kepada konsumen
- Meyakinkan konsumen bahwa barang yang dijualnya mampu memenuhi
kebutuhan.
Perlu diingat bahwa bisnis retailing merupakan kegiatan yang
berhubungan langsung dengan konsumen akhir, sehingga dapat dikatakan
sebagai ujung tombak dari kegiatan distribusi barang.
Bisnis ritel ini sebenarnya sudah sangat dikenal masyarakat. Bisnis
ritel dalam bentuk yang lebih sederhana banyak ditemui di pinggir jalan,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
acara-acara olah raga, gang-gang dan sebagainya. Kini di era globalisasi,
Indonesia mau tidak mau akrab dengan berbagai bentuk bisnis ritel modern
yang ruang lingkupnya sangat luas.
Bisnis eceran di Indonesia saat ini mengalami perkembangan yang
cepat. Pengecer konvensional yang merupakan toko lini tunggal (single line)
atau lini terbatas (limited line) semakin tergeser kedudukannya dengan
hadirnya pengecer modern yang menawarkan beragam lini produk pada satu
tempat tertentu. Sehingga memudahkan konsumen dalam memperoleh barang
yang diinginkan tanpa perlu keluar masuk toko.
Masyarakat kita selalu berubah-ubah kebutuhan, keinginan dan
konsumsi yang tidak selalu sama. Selain itu ada faktor lain yang
mempengaruhi kebutuhan dan keinginan konsumen yaitu teknologi, mode dan
gaya hidup. Hal itu menuntut retailer untuk lebih kreatif dalam menarik
konsumen. Bila hal ini diimplementasikan dengan baik maka diharapkan dapat
meningkatkan minat konsumen untuk membelanjakan uangnya ditempat yang
kita kelola.
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis melakukan
penelitian dengan judul : Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Toko
Alat Tulis. Studi Kasus pada Toko Merah Jalan Gejayan Yogyakarta.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana karakteristik konsumen yang berbelanja di Toko Merah ?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
2. Bagaimana urutan atribut-atribut yang menjadi prioritas konsumen dalam
melakukan pembelian di Toko Merah ?
3. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang diberikan Toko
Merah ?
C. Batasan Masalah
Untuk membatasi permasalahan agar tidak terlalu luas maka penulis
memberikan batasan sebagai berikut :
1. Konsumen yang diteliti adalah konsumen yang datang dan berbelanja di
Toko Merah. Konsumen yang dijadikan responden sebanyak 100
responden.
2. Atribut-atribut yang diteliti :
a. Pelayanan
b. Produk
c. Ruangan
d. Harga
e. Fasilitas Pendukung
D. Tujuan Penelitian
Mengacu pada rumusan masalah diatas maka tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana karakteristik konsumen yang berbelanja
pada Toko Merah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
2. Untuk mengetahui bagaimana urutan atribut-atribut yang menjadi prioritas
konsumen yang melakukan pembelian pada Toko Merah.
3. Untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap atribut-atribut
yang diberikan Toko Merah.
E. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini :
1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh pemilik ritel sebagai bahan
pertimbangan dalam rangka menilai atribut-atribut yang dianggap penting
oleh konsumen, sehingga pemilik dapat mengambil tindakan untuk dapat
meningkatkan kepuasan konsumen.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi untuk
penelitian lebih lanjut yang berkaitan dengan perilaku konsumen dan
sebagai tambahan referensi perpustakaan Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
3. Bagi Peneliti
Sebagai sarana dalam menerapkan teori-teori yang pernah diperoleh
selama kuliah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
F. Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini meliputi latar belakang masalah, perumusan masalah, pembatasan
masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penelitian.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini berisi tentang uraian teori-teori yang berhubungan dengan
permasalahan yang diangkat dan dipergunakan sebagai dasar untuk mengolah
data.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini meliputi jenis penelitian, subyek dan obyek penelitian, definisi
operasional, teknik pengumpulan data, teknik sampling, teknik pengujian
instrumen dan teknik analisis data.
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Bab ini menyajikan mengenai gambaran umum perusahaan, sejarah
perusahaan, lokasi perusahaan dan struktur organisasi perusahaan.
BAB V ANALISIS DATA
Bab ini tentang analisis masalah yang ada, kemudian diteliti dan ditambah
dengan pembahasan. Dalam bab ini menyimpulkan dari keseluruhan uraian
dan pembahasan, dengan demikian bisa dikemukakan saran dari pihak peneliti
dengan pertimbangan dan masukan dari perusahaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
BAB VI PENUTUP
Bab ini berisi tentang kesimpulan dari hasil penelitian, pengolahan data serta
saran-saran yang perlu diberikan bagi pihak perusahaan dan keterbatasan
penulis dalam melakukan penelitian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan
perusahaan dalam rangka mempertahankan kelangsungan hidup, berkembang
dan memperoleh laba. Dalam kegiatan pemasaran, perusahaan berorientasi
pada konsumen yaitu menempatkan konsumen dan kebutuhannya sebagai titik
tolak dalam menjalankan usaha perusahaan sehingga barang dan jasa yang
dihasilkan dapat secara tepat memenuhi kebutuhan konsumen.
Adapun pengertian pemasaran adalah sebagai berikut :
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial, dengan mana individu atau kelompok memperoleh apa yang mereka inginkan dan butuhkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai-nilai (Kotler 2000:9) Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosisikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan jasa baik kepada para konsumen saat ini maupun konsumen potensial (Stanton,1984:7)
Berdasar definisi diatas, tujuan pemasaran melibatkan dua pihak yaitu
produsen dan konsumen. Produsen berusaha memperoleh laba yang maksimal
sedangkan konsumen menginginkan kepuasan yang maksimal dari produk
barang atau jasa yang diperolehnya. Jadi dapat disimpulkan ada banyak sekali
kegiatan yang dapat dilakukan dalam bidang pemasaran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
B. Konsep Pemasaran
Semua kegiatan perusahaan untuk menghasilkan dan menjual produk
didasarkan pada masalah pemasaran. Jadi pemasaran menjadi dasar motivasi
perusahaan dan akan mempengaruhi perusahaan baik jangka panjang maupun
jangka pendek. Perusahaan yang telah mengenal bahwa faktor pemasaran
merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaannya, akan
mengetahui adanya cara dan falsafah baru yang disebut konsep pemasaran.
Konsep pemasaran dapat didefinisikan sebagai berikut :
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatukan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan (Basu Swastha, 1984:17) Dalam konsep pemasaran terdapat tiga unsur pokok :
1. Orientasi pada konsumen, meliputi :
a. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dipenuhi dan
dilayani.
b. Menentukan pembeli yang akan dijadikan pasar sasaran penjualan
produk.
c. Menentukan produk dan program pemasarannya
2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara intregral
Setiap orang dan setiap bagian yang ada dalam perusahaan turut
berkecimpung dalam usaha yang terkoordinir untuk dapat memberikan
kepuasan kepada konsumen, dimana tujuan perusahaan dapat terealisasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
3. Kepuasan konsumen
Perusahaan memberikan kepuasan kepada konsumen dengan tujuan untuk
mendapatkan laba. Besar kecilnya laba yang diperoleh tergantung pada
besar kecilnya kepuasan konsumen yang telah dipenuhi. Sesuai dengan
kemajuan teknologi dan perkembangan masyarakat saat ini, telah
menyebabkan perkembangan konsep pemasaran yaitu perusahaan tidak
lagi berorientasi pada konsumen saja, tetapi juga berorientasi pada
masyarakat.
C. Pengertian Perilaku Konsumen
Konsumen dalam membeli barang dan jasa adalah untuk memuaskan
berbagai keinginan dan kebutuhan. Kebutuhan dan keinginan menciptakan
suatu keadaan yang tidak menyenangkan dalam diri konsumen, yang
kemudian mendorong manusia mencari alat pemuas yaitu barang dan jasa.
Adanya dorongan untuk membeli alat pemuas itulah yang membentuk
konsumen dalam memutuskan pembeliaannya.
Konsumen membeli barang sebenarnya bukan barangnya yang dibeli
tetapi kegunaan yang dapat diberikan oleh barang tersebut untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginannya.
Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan indvidu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa , termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut (Swastha dan Handoko, 1987:9)
Dengan demikian dapatlah dikatakan bahwa perilaku seseorang
sangatlah komplek dan banyak dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik faktor
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
internal maupun eksternal, sehingga tiap-tiap individu akan berbeda
perilakunya meskipun menghadapi rangsangan yang sama.
D. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh berbagai lapisan
masyarakat dimana konsumen itu berada. Ini berarti bahwa konsumen yang
berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan yang berbeda akan
mempunyai penilaian, pendapat, kebutuhan, sikap serta selera yang berbeda
pula. Pembelian mereka akan sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor
kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis.
1. Faktor kebudayaan
Faktor kebudayaan membentuk pengaruh paling luas dan terdalam pada
perilaku konsumen, yang terdiri dari :
a. Budaya
Stanton (1989:131) mendefinisikan budaya sebagai komplek simbol
dan barang-barang buatan manusia yang diciptakan oleh masyarakat
tertentu dan diwariskan dari generasi yang satu ke generasi yang lain
sebagai faktor penentu dan pengatur perilaku anggotanya. Perilaku
manusia sangatlah ditentukan oleh kebudayaan yang melingkupinya
dan pengaruhnya akan berubah setiap waktu sesuai dengan
perkembangan dari masyarakat tersebut, juga perilaku manusia
cenderung untuk menyerap adat kebiasan kebudayaannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
b. Sub budaya
Setiap kebudayaan mempunyai kelompok sub budaya yang
memberikan gambaran sosialisasi dan identifikasi yang lebih spesifik
bagi para anggota kelompok sub budaya tersebut.
c. Kelas sosial
Kelas sosial adalah bagian yang relatif homogen dan selalu ada dalam
suatu masyarakat yang tersusun secara hirarkis dan para anggotanya
memiliki nilai-nilai kepentingan atau minat serta perilaku yang sama.
2. Faktor sosial
Faktor ini meliputi :
a. Kelompok sosial
Kelompok sosial adalah kesatuan sosial yang menjadi tempat individu
berinteraksi satu sama lain karena adanya hubungan antara mereka.
b. Kelompok referensi
Kelompok referensi adalah kelompok sosial yang menjadi ukuran
seseorang untuk membentuk kepribadian dan perilakunya. Istilah
kelompok referensi mengidentifikasikan kelompok-kelompok yang
mempunyai pengaruh terhadap seorang individu, misalnya banyak
konsumen yang meniru cara berpakaian, potongan rambut dan gaya
dari artis atau bintang terkenal. Karena itu manajer pemasaran dapat
memanfaatkan kelompok referensi tersebut untuk mempengaruhi
perilaku konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
c. Keluarga
Dibedakan atas :
1. Keluarga inti yaitu keluarga yang meliputi ayah, ibu dan anak.
Keluarga besar yaitu keluarga inti ditambah dengan orang yang
mempunyai ikatan saudara dengan keluarga tersebut, seperti kakek
dan nenek.
3. Faktor pribadi
Keputusan seseorang untuk membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik
pribadi yang tampak, khususnya usia dan tahap siklus kehidupan,
pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri
yang menyertainya.
4. Faktor Psikologis
Faktor psikologis yang berasal dari proses intern individu yang sangat
berpengaruh terhadap perilaku pembelian antara lain :
a. Motivasi
Perilaku manusia ditimbulkan dengan adanya motif sendiri yang
merupakan dorongan kebutuhan dalam diri konsumen yang perlu
dipenuhi agar konsumen tersebut dapat menyesuaikan diri dengan
lingkungannya.
b. Persepsi
Persepsi adalah suatu proses dimana seseorang akan memilih,
menafsirkan dan merumuskan informasi yang masuk untuk
menciptakan suatu gambaran yang berarti. Hal ini mengakibatkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
seseorang dapat memberikan reaksi yang berbeda dengan orang yang
mempunyai motivasi dan tujuan yang sama.
c. Belajar
Proses belajar akan menjadi pengalaman dan akan mempengaruhi
perilaku konsumen dalam melakukan pembelian di masa datang.
Pembeli yang tidak mendapatkan kepuasan yang diharapkan
kemungkinan akan beralih kepada produk lain yang mampu
memberikan kepuasan.
d. Kepercayaan dan sikap
Melalui bertindak dan belajar, seseorang memperoleh kepercayaan
dan sikap yang akan mempengaruhi perilaku konsumen.
E. Atribut Produk
Setiap produk memiliki sifat-sifat atau ciri khas sendiri-sendiri, baik
yang kasat mata maupun yang tidak kasat mata. Sifat-sifat ini disebut juga
sebagai atribut.
Atribut produk adalah komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi keinginan yang diharapkan pembeli (Tjiptono, 1995:86).
Atribut suatu produk dapat meliputi berbagai macam sifat dan ciri
antara lain : bentuk, desain, warna, mutu, kemasan, merk, rasa, lokasi dan
pelayanan yang diberikan perusahaan untuk memuaskan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
F. Usaha Eceran (Retailing)
1. Pengertian
Definisi menurut Warren G Mayer, E Edward Harris, Donald P Kons dan
James R Stone. Usaha Eceran adalah :
Salah satu bidang usaha yang paling dinamis dan penuh tantangan menarik karena seorang pengusaha eceran dalam melaksanakan strategi pemasaran bisnis ecerannya akan berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian dari pembeli ke konsumen. Definisi lain menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong adalah :
Semua kegiatan yang dilibatkan dalam penjualan barang atau jasa langsung ke konsumen akhir untuk penggunaan pribadi non bisnis.
2. Klasifikasi Pengecer
Menurut William J. Stanton, pengecer diklasifikasikan sebagai berikut :
a. Berdasarkan lini produk
1) Toko yang menjual aneka lini produk yang sangat luas variasinya.
Setiap lini mencakup ratusan macam barang dagangan. Contoh:
Toko Serba Ada.
2) Toko yang menjual lini produk terbatas
Toko yang menjual lini produk terbatas hanya menjual satu atau
beberapa lini produk yang berkaitan satu sama lain.
b. Berdasarkan bentuk kepemilikan
1) Rangkaian toko berbentuk perusahaan
Sistem rangkaian toko berbentuk perusahaan merupakansebuah
organisasi yang terdiri dari dua toko atau lebih dan dimiliki serta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
dikelola secara sentral dan biasanya menangani lini produk yang
sama.
2) Toko mandiri
3) Gabungan atau asosiasi toko-toko mandiri
Strategi yang paling efektif yang diadopsi toko-toko mandiri
adalah asosiasi dengan para pabrikan, grosir atau pengecer lain
dalam bentuk sistem kontrak pemakaian hak merk dagang.
c. Berdasarkan metode operasi
1) Bentuk tradisional
Bentuk ini merupakan penjualan eceran dengan pelayanan penuh
didalam toko.
2) Pasaraya (Supermarket)
Pasaraya didefinisikan sebagai pranata penjualan eceran yang
berstruktur departemental dan menjajakan aneka ragam barang
dagangan.
3) Toko potongan hargadan penjualan eceran potongan harga
Bentuk penjualan eceran seperti ini memasuki bisnis eceran
sebagai inovator penggelitik yang memaksa pengecer mengadakan
peninjauan ulang metode operasi eceran dan struktur penetapan
harga yang sedang berjalan.
4) Penjualan non eceran (non store retailing)
Penjualan dari rumah ke rumah merupakan salah satu metode
penjualan eceran yang tertua dalam sejarah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
3. Kunci Sukses Usaha Eceran
1. Keputusan pasar sasaran
Keputusan yang paling tertinggi bagi pengecer adalah mengenai pasar
sasaran. Sebelum pengecer merumuskan dan memutuskan pasar
sasarannya, dia tidak bisa membuat keputusan-keputusan yang cocok
mengenai jenis produk.
2. Pilihan produk dan keputusan pembelian
Para pengecer harus menentukan tiga variabel produk yang penting
yaitu jenis produk, bauran pelayanan dan iklim atau suasana toko.
Jenis produk pengecer harus cocok dengan harapan perbelanjaan pasar
sasaran.
3. Keputusan harga
Harga dari pengecer merupakan faktor bersaing utama dan
mencerminkan kualitas barang produk yang dijual dan pelayanan yang
diberikan. Biaya barang dagangan merupakan dasar penetapan harga
dan kecerdikan pengecer membeli barang dagangannya juga
merupakan unsur penting dalam penjualan penjualan eceran yang
berhasil
4. Keputusan promosi
Untuk meraih konsumen pengecer perlu menggunakan alat-alat
promosi yang akan mendukung dan memperkuat usaha penempatan
citranya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
5. Penentuan lokasi
Pilihan lokasi pengecer merupakan faktor bersaing yang penting dalam
usaha menarik pelanggan. Pengecer harus bisa memilih penempatan
toko mereka diwilayah bisnis pusat kota, pusat perbelanjaan dan
sebagainya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
BAB III
METODE PENELITIAN
A. JENIS PENELITIAN
Jenis penelitian ini berupa studi kasus pada Toko Merah. Studi kasus adalah
penelitian terhadap data-data perusahaan, dari data itu kemudian dianalisis dan
ditarik kesimpulan. Hasil penelitian serta analisis data hanya berlaku bagi
perusahaan yang diteliti dan berlaku pada saat penelitian.
B. SUBYEK DAN OBYEK PENELITIAN
Adapun subyek dan obyek penelitian ini adalah :
1. Subyek penelitian
Subyek penelitian adalah orang-orang yang merupakan konsumen atau
pelanggan yang melakukan pembelian di Toko Merah dan juga
manajemen perusahaan dimintai keterangan untuk mendapatkan data-data
yang diperlukan sehubungan dengan penelitian yang dilaksanakan.
2. Obyek penelitian
Obyek penelitian adalah kepuasan konsumen dan atribut-atribut yang
mempengaruhi minat konsumen untuk berbelanja di Toko Merah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
C. SUMBER DATA
Adapun sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Data Primer
Data primer adalah data yang diambil langsung dari konsumen yang
menjadi responden untuk pengisian kuesioner.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung oleh
peneliti, misalnya data-data tentang perusahaan seperti data tentang sejarah
perusahaan, struktur organisasi, personalia dan permodalan.
D. TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Adapun teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini
adalah :
1. Kuesioner
Teknik pengumpulan data dengan cara memberikan serangkaian
pertanyaan yang diberikan kepada responden, dimana jawaban pertanyaan
tersebut dilakukan sendiri tanpa bantuan orang lain.
2. Dokumentasi
Teknik pengumpulan data dengan cara melihat catatan-catatan yang ada di
perusahaan seperti data dan struktur organisasi.
3. Wawancara
Teknik pengumpulan data dengan cara melakukan tanya jawab dengan
pimpinan perusahaan atau pihak-pihak yang berwenang dari perusahaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
yang bersangkutan untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam
penelitian.
E. VARIABEL PENELITIAN
Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang dapat dijadikan obyek
penelitian atau faktor-faktor yang berperan dalam peristiwa atau gejala yang
diteliti sesuai dengan perumusan masalah dalam penelitian ini.
Variabel dalam penelitian ini :
1. Sikap konsumen terhadap atribut Toko Alat Tulis
2. Atribut produk tersebut meliputi produk, ruangan, harga, pelayanan dan
fasilitas pendukung.
F. POPULASI DAN SAMPEL
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian. Sedangkan sampel
adalah sebagian dari sejumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi
tersebut. Tujuan pengambilan sampel adalah untuk memperoleh objek dengan
hanya mengamati sebagian dari populasi.
Populasi yang dimaksud adalah keseluruhan konsumen yang pernah
melakukan pembelian pada Toko Merah. Dan sampel yang diambil dalam
penelitian ini adalah sebanyak 100 konsumen yang pernah melakukan
pembelian pada Toko Merah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
G. TEKNIK PENGUMPULAN SAMPEL
Sampling adalah cara untuk menentukan sampel yang jumlahnya
sesuai dengan ukuran sampel yang akan dijadikan sumber data sebenarnya
dengan memperhatikan sifat dan penyebaran populasi agar diperoleh sampel
yang representative atau benar-benar mewakili populasi. Metode sampling
yang digunakan adalah Insidental Sampling yaitu siapa saja yang secara
kebetulan bertemu dengan peneliti dan dapat digunakan sebagai sampel, bila
dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data yang
menjadi sampel. Dalam penelitian ini yang menjadi sampel sebanyak 100
responden, karena dianggap telah mewakili dari jumlah populasi yang ada.
H. TEKNIK PENGUJIAN INSTRUMEN
1. Pengujian Validitas
Suatu alat ukur yang menunjukkan sejauh mana ketepatan dan kecermatan
suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya.
Dengan menggunakan teknik Korelasi Product Moment :
( )( )( ){ } ( ){ }2222 ∑∑∑∑
∑∑∑−
−=
YYNXXN
YXXYNrxy
rxy : Koefisien korelasi antara variabel X dan Y
Y : Skor total setiap item ke-i
X : Skor masing-masing item ke-1
N : Jumlah item pertanyaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
2. Pengujian Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya dan
diandalkan. Untuk memperoleh koeffisien keterandalan digunakan rumus
Spearman Brown sebagai berikut :
rk = s
s
rr+12
dimana : rk = Korelasi setelah koreksi
rs = Korelasi setengah test (split half ) yang diperoleh dari
Pearson r.
Jika rxy > rtabel maka dikatakan reliabel
I. METODE ANALISIS DATA
1. Analisis Persentase
Masalah pertama tentang karakteristik konsumen yang diteliti, dianalisis
dengan analisis persentase. Hasil ini diperoleh dari jawaban kuesioner,
tentang identitas karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, usia,
pendidikan, pekerjaan dan penghasilan. Jawaban yang diperoleh
dipresentasikan sehingga diketahui karakteristik responden.
Rumus persentase yang digunakan adalah sebagai berikut :
P = Nnx
Dimana : P = Jumlah persentase
nx = Jumlah yang akan dianalisis
N = Jumlah total
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
2. Analisis Prioritas Kepentingan
Masalah kedua tentang atribut-atribut yang menjadi prioritas konsumen
dalam melakukan pembelian di Toko Merah. Analisis prioritas
kepentingan yaitu menganalisis atribut-atribut mana yang menjadi prioritas
utama bagi konsumen dalam melakukan pembelian di Toko Merah.
Analisis ini berdasarkan jawaban responden dari kuesioner bagian II,
dimana pembobotan sebagai berikut :
Peringkat 1diberi bobot 5
Peringkat 2 diberi bobot 4
Peringkat 3 diberi bobot 3
Peringkat 4 diberi bobot 2
Peringkat 5 diberi bobot 1
Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot yang
diberikan dari setiap atribut. Kemudian dijumlahkan. Hasil dari perkalian
tiap atribut menentukan urutan kepentingan, dimana hasil yang paling
banyak merupakan atribut yang menjadi prioritas konsumen dalam
melakukan pembelian pada Toko Merah.
3. Analisis Multiattribute Attitude Model
Analisis Multiattribute Attitude Model adalah analisis yang digunakan
untuk mengukur sikap terhadap atribut-atribut produk atau jasa.
Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut :
Ab = ∑=
−n
iXiIiWi
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
Keterangan :
Ab : Sikap konsumen
Wi : Bobot rata-rata terhadap urutan kepentingan
Ii : Nilai ideal rata-rata terhadap konsumen pada atribut I
Xi : Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut I
N : Jumlah atribut yang dipertimbangkan
Langkah-langkah yang dilakukan guna mengukur sikap konsumen
terhadap atribut-atribut produk adalah :
a. Menentukan atribut yang dipertimbangkan konsumen pada saat
melakukan pembelian di Toko Merah.
b. Menentukan bobot pada tiap atribut berdasarkan urutan kepentingan,
selanjutnya menentukan bobot rata-rata atribut dengan rumus :
Wi = atribut nilaijumlah
atribut masing-masing nilai
Besarnya bobot nilai masing-masing atribut berdasarkan urutan
kepentingan yang diberikan dan jumlah nilai atribut diperoleh dari
penjumlahan semua atribut.
c. Menentukan skor jawaban berdasarkan skala Likert sebagai berikut :
Alternatif jawaban Skor
Sangat tidak setuju 1
Tidak setuju 2
Netral 3
Setuju 4
Sangat setuju 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
d. Mencari nilai ideal dan belief
e. Memasukkan data kedalam tabel lalu memasukkan kedalam rumus
Multiattribute Attitude Model.
f. Menginterpretasikan hasil perhitungan pada butir e tersebut dengan
menggunakan skala Likert, dengan rumus :
(∑Sikap - 1) x 100 = X
Hasilnya ( 5-1 ) x 100 = 400
Hasilnya perhitungan yang diperoleh dari penggunaan rumus
Multiattribute Attitude Model dapat digambarkan dalam bentuk skala
berikut ini :
Keterangan :
0 - 80 = Sangat Puas
80 - 160 = Puas
160 - 240 = Netral
240 - 320 = Tidak Puas
320 - 400 = Sangat Tidak Puas
0 160 80 240 320 400
SP N P TP STP
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
Hasil perhitungan skala Likert, jika konsumen cenderung kekiri maka
sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang diteliti adalah positif
atau sangat baik dan sebaliknya jika cenderung kekanan maka sikap
konsumen terhadap atribut-atribut adalah negatif atau sangat tidak
baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Berdirinya dan Perkembangan Perusahaan
Toko Merah merupakan perusahaan perseorangan. Didirikan pada
tanggal 4 Agustus 1996 oleh Bapak Roesdi, awalnya Bapak Roesdi
membuka kios yang berukuran 5m yang terletak di jalan Colombo. Kios ini
menyediakan barang-barang kebutuhan pokok seperti gula, beras, kopi dan
lain-lain. Yang modal awal untuk membuka kios diperoleh dari gaji bapak
Roesdi yang juga bekerja pada sebuah hotel di Yogyakarta. Kios ini diberi
warna merah agak orange, yang kemudian oleh masyarakat sekitar diberi
nama Kios Merah. Lalu beberapa tahun kemudian kios ini pindah tetapi
masih dengan usaha yang sama.
Pada tahun 1994, bapak Roesdi membeli sebidang tanah untuk
dijadikan tempat usaha, tetapi dengan jenis usaha lain yaitu peralatan tulis
dan peralatan kantor. Lalu pada tahun 1995 toko ini dibangun menjadi 2
lantai.
B. Lokasi Perusahaan
Pemilihan lokasi perusahaan merupakan hal yang perlu
dipertimbangkan dengan baik, karena mempengaruhi kelancaran usaha
perusahaan baik jangka panjang maupun jangka pendek. Adapun hal-hal
yang perlu dipertimbangkan dalam pemilihan lokasi antara lain dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
memenuhi kebutuhan tenaga kerja, pemasaran produk ke konsumen,
pengadaan barang yang lancar dan mudah dijangkau oleh konsumen.
Berdasarkan pertimbangan diatas maka Toko Merah memilih lokasi
di jalan Gejayan Yogyakarta. Pertimbangan dalam memilih lokasi ini
adalah:
1. Faktor Transportasi
Lokasi Toko Merah yang strategis yaitu terletak dijalan utama
sehingga memudahkan dalam suplai barang dari distributor dan
memudahkan konsumen karena lokasi ini banyak dilalui kendaraan
umum.
2. Faktor Tenaga Kerja
Toko Merah sebagian besar menggunakan tenaga kerja manusia. Dan
untuk mendapatkan tenaga kerja tidaklah sulit karena tersedia cukup
tenaga kerja.
3. Faktor Pemasaran
Lokasi Toko Merah yang strategis yaitu terletak diantara beberapa
perguruan tinggi dan sekolah-sekolah memudahkan dalam
memasarkan produk-produknya kepada para mahasiswa, pelajar,
pegawai kantor, dan kalangan umum lainnya.
C. Tujuan Perusahaan
Tujuan dari didirikannya Toko Merah adalah :
1. Senantiasa meningkatkan mutu pelayanan untuk mencapai kepuasan
konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
2. Menyediakan barang kebutuhan konsumen dengan harga murah.
3. Meningkatkan kepercayaan konsumen guna mencapai pertumbuhan
usaha yang maksimal.
4. Senantiasa meningkatkan citra dan nilai perusahaan.
5. Mengembangkan potensi sumber daya manusia
6. Kerja keras, kreatif dan inovatif untuk kemajuan bersama.
D. Struktur Organisasi
Agar maksud dan tujuan didirikannya perusahaan dapat tercapai, maka
perlu kiranya disusun suatu organisasi yang teratur, rapi, mantap dan
terperinci agar tidak terjadi kesimpangsiuran dalam menjalankan tugas.
Struktur organisasi merupakan suatu kerangka atas susunan pola
kerja yang menunjukkan hubungan kerja antara bagian-bagian atau orang-
orang yang mempunyai wewenang dan tanggung jawab yang berbeda-beda
dalam suatu perusahaan atau organisasi.
Toko Merah dalam menyelenggarakan kegiatannya, menerapkan
sistem organisasi fungsional yang mempunyai divisi atau cabang yang
berfungsi untuk menjalankan tugas operasional sehari-hari.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
Adapun Struktur Organisasi adalah sebagai berikut:
Adapun tugas dan kewajibannya dapat diklasifikasikan sebagai berikut :
1. Direktur Utama
Merupakan pimpinan tertinggi yang bertanggungjawab mengawasi
pelaksanaan semua kegiatan secara umum.
2. Divisi Administrasi
a. Melakukan pencatatan akuntansi
b. Mengawasi semua pengeluaran, apakah pengeluaran tersebut sudah
digunakan dengan tepat.
c. Melakukan pemeriksaan serta mengedit keuangan berdasarkan
faktor penjualan dan pembelian.
3. Divisi Kelontong
a. Menerima barang yang dibeli dari pemasok.
b. Melakukan pemeriksaan terhadap barang yang dibeli sebelum
dimasukkan ke gudang.
c. Bertanggung jawab terhadap pembelian barang dagangan.
Direktur Utama
Divisi Administrasi
Kasir Divisi Kelontong
Divisi Kepegawaia
Divisi Kelonton
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
4. Divisi Kepegawaian
a. Mengadakan seleksi terhadap permintaan karyawan baru
b. Mengadakan mutasi, pemberhentian, promosi dan pemberian
bonus kepada karyawan.
c. Mengkoordinir setiap pekerjaan yang dilakukan setiap karyawan
pada bidangnya masing-masing.
d. Mengatur perhitungan gaji dan upah karyawan.
e. Memberikan petunjuk dan pengarahan kepada setiap karyawan
pada bidang masing-masing.
5. Divisi Kasir
a. Bertanggung jawab dalam melakukan pelayanan untuk transaksi
pembayaran kepada konsumen.
b. Bertindak sebagai pemberi informasi jika ada konsumen yang
bertanya tentang produk dan harga.
6. Divisi Gudang
a. Mencatat keluar masuknya barang
b. Bertanggung jawab terhadap jumlah persediaan
c. Merawat barang dari kerusakan
E. Personalia
Untuk mencapai efisiensi kerja sebaiknya perusahaan mengusahakan
agar personalia atau tenaga kerjanya mempunyai kecakapan, kemampuan
serta ketrampilan yang sesuai dengan yang dibutuhkan oleh perusahaan. Hal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
ini harus didukung oleh pembagian kerja yang tepat dan pemberian upah
yang sesuai.
1. Tenaga Kerja
Tenaga kerjadi Toko Merah berjumlah 70 orang. Yang terdiri dari 9
karyawan pria dan 63 karyawan wanita.
Sistem kerja dibagi menjadi 2 bagian pelayanan yaitu :
a. Shift I : Pukul 07.45-16.00
b. Shift II : Pukul 16.00-21.00
2. Sistem Pengupahan
Pembayaran upah atau gaji yang diterapkan di Toko Merah adalah
sistem upah bulanan. Upah yang diberikanpun berbeda-beda sesuai
dengan jabatan masing-masing karyawan. Selain gaji tretap karyawan
juga memperoleh bonus dan uang lembur bagi karyawan yang kerja
lembur.
F. Pemasaran
Sistem pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan adalah dari mulut ke
mulut. Perusahaan tidak pernah melakukan promosi untuk mendapatkan
konsumen. Jenis produk yang ditawarkan adalah peralatan tulis dan
peralatan kantor.
Perusahaan memiliki cara-cara untuk mengatasi persaingan dan
mempertahankan pelanggan:
a. Meningkatkan mutu pelayanan untuk mencapai kepuasan konsumen.
b. Menyediakan barang bervariatif dan mempunyai kualitas yang baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
c. Persediaan barang yang kontinyu
d. Mempertahankan harga barang yang terjangkau
G. PERMODALAN
Sumber dana Toko Merah berasal dari gaji pemilik toko tersebut dan yang
tidak kalah pentingnya adalah kepercayaan penyuplai barang (modal
kepercayaan). Sedangkan sumber dana yang digunakan untuk memperlancar
usaha saat ini yaitu berasal dari akumulasi modal yang ada ditambah dari
laba yang diperoleh selama membuka usaha ini sampai sekarang, modal
tersebut mengalami peningkatan secara bertahap.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
BAB V
ANALISIS DATA
A. Teknik Pengujian Instrumen
Dalam penelitian ini, cara yang ditempuh untuk mengumpulkan data
adalah dengan menggunakan angket yang berisi butir-butir pertanyaan yang
kemudian dibagikan kepada responden. Langkah awal sebelum melakukan
penyebaran angket kepada seluruh responden adalah melakukan pengujian
kualitas data, angket disebarkan kepada 30 responden. Hasil dari pengujian
validitas dan reliabilitas dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Analisis Validitas
Dalam pengujian ini koeffisien korelasi kritis diperoleh dari tabel
distribusi r dengan menggunakan derajat bebas (N=2) 30-2=28 dan taraf
signifikansi sebesar 5% diperoleh dari r tabel = 0,239
Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan
nilai r tabel dan nilai r positif, maka butir atau pertanyaan tersebut dikataka
valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
Penelitian ini menggunakan 15 butir pertanyaan yang secara rinci disajikan
pada tabel V.1
Tabel V.1
Rincian Jumlah Butir Pertanyaan
Jenis Instrumen Atribut Jumlah Butir
Ideal/Belief Ruangan 3 butir
Produk 3 butir
Pelayanan 3 butir
Harga 3 butir
Fasilitas Pendukung 3 butir
TOTAL 15 butir
Setelah melalui proses pengolahan data dengan program SPSS, maka hasil
uji validitas dapat dilihat dalam tabel V.2
Tabel V.2
Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Instrumen
Nama Instrumen Nama Butir rxy r tabel Status
Ruangan (Ideal) RG I ID
RG II ID
RG III ID
0,8701
0,8439
0,5669
0,239
0,239
0,239
Valid
Valid
Valid
Ruangan (Belief) RG I B
RG II B
RG III B
0,6691
0,8046
0,5531
0,239
0,239
0,239
Valid
Valid
Valid
Produk (Ideal) PD I ID
PD II ID
PD III ID
0,7124
0,6688
0,6017
0,239
0,239
0,239
Valid
Valid
Valid
Produk (Belief) PD I B
PD II B
PD III B
0,5246
0,7562
0,7670
0,239
0,239
0,239
Valid
Valid
Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
Harga (Ideal) HG I ID
HG II ID
HG III ID
0,7307
0,7377
0,5801
0,239
0,239
0,239
Valid
Valid
Valid
Harga (Belief) HG I B
HG II B
HG III B
0,6982
0,7734
0,5437
0,239
0,239
0,239
Valid
Valid
Valid
Pelayanan (Ideal) PL I ID
PL II ID
PL III ID
0,4266
0,7918
0,7303
0,239
0,239
0,239
Valid
Valid
Valid
Pelayanan (Belief) PL I B
PL II B
PL III B
0,7872
0,8782
0,6071
0,239
0,239
0,239
Valid
Valid
Valid
Fasilitas Pendukung (Ideal) FP I ID
FP II ID
FP III ID
0,8109
0,5695
0,8109
0,239
0,239
0,239
Valid
Valid
Valid
Fasilitas Pendukung
(Belief)
FP I B
FP II B
FP III B
0,7437
0,6366
0,5712
0,239
0,239
0,239
Valid
Valid
Valid
Sumber : Data Primer
Dari tabel V.2 diatas dapat terlihat bahwa semua butir mempunyai nilai
korelasi product moment lebih besar dari 0,239. Maka dapat disimpulkan
bahwa semua butir pertanyaan dalam instrumen yang digunakan dalam
penelitian ini adalah valid.
2. Analisis Reliabilitas
Untuk menguji keandalan item-item pertanyaan, peneliti menggunakan
metode genap ganjil. Jika r hitung lebih besar dari r tabel maka item-item
pertanyaan dikatakan andal. Dalam penelitian ini diketahui bahwa r ideal
dan r belief keduanya lebih besar dari r tabel yaitu 0,239.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
Tabel V.3
Ringkasan Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen
Nama Rtt R tabel Status
Ruangan (Ideal)
Ruangan (Belief)
0,7236
0,7123
0,239
0,239
Reliabel
Reliabel
Produk (Ideal)
Produk (Belief)
0,7513
0,8681
0,239
0,239
Reliabel
Reliabel
Harga (Ideal)
Harga (Belief)
0,8441
0,7556
0,239
0,239
Reliabel
Reliabel
Pelayanan (Ideal)
Pelayanan (Belief)
0,7343
0,7044
0,239
0,239
Reliabel
Reliabel
Fasilitas Pendukung (Ideal)
Fasilitas Pendukung (Belief)
0,8956
0,7271
0,239
0,239
Reliabel
Reliabel
Sumber : Data Primer
B. Analisis Data Penelitian
1. Analisis Persentase Karakteristik Responden
Analisis persentase karakteristik konsumen dalam penelitian ini akan
dilakukan berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan
dan penghasilan perbulan.
a. Jenis Kelamin
Sebagian besar responden adalah perempuan sebagaimana ditunjukkan
oleh hasil analisis persentase yang disajikan dalam tabel V.4 berikut
ini :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
Tabel V.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
Laki-laki 40 40
Perempuan 60 60
TOTAL 100 100
Sumber : Data Primer
Dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa 100 orang responden terdiri
dari 40 laki-laki dan 60 perempuan.
b. Usia
Usia responden dibedakan menjadi 5 kelompok, adapun jumlah
persentasenya disajikan dalam tabel V.5 dibawah ini :
Tabel V.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Persentase
< 15 tahun 4 4%
16-25 tahun 70 70%
26-35 tahun 20 20%
36-45 tahun 5 5%
> 46 tahun 1 1%
TOTAL 100 100%
Sumber : Data Primer
Berdasarkan tabel diatas, hasil yang diperoleh berdasarkan tingkat usia
responden adalah sebagai berikut : responden dengan tingkat usia <15
tahun sebanyak 4 responden (4%), responden dengan tingkat usia 16-
25 tahun sebanyak 70 responden (70%), responden dengan tingkat usia
26-35 tahun sebanyak 20 responden (20%), responden dengan tingkat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
usia 36-45 tahun sebanyak 5 responden (5%), sedangkan usia > 46
tahun sebanyak 1 responden (1%).
c. Pendidikan Terakhir
Tingkat pendidikan responden dibedakan menjadi 4 kelompok dengan
rincian sebagai berikut :
Tabel V. 6
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Pendidikan Frekuensi Persentase
SD 0 0%
SLTP 6 6%
SLTA 66 66%
Perguruan Tinggi 28 28%
TOTAL 100 100%
Sumber : Data Primer
Berdasarkan tabel V.6 diatas dapat diketahui bahwa responden dengan
tingkat pendidikan SD sebanyak 0 responden (0%), responden dengan
tingkat pendidikan SLTP sebanyak 6 responden (6%), responden
dengan tingkat pendidikan SLTA sebanyak 66 responden (66%),
responden dengan tingkat pendidikan perguruan tinggi sebanyak 28
responden (28%).
d. Pekerjaan
Pekerjaan responden dibagi menjadi 5 kelompok dengan rincian
sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
Tabel V.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi Persentase
Pelajar/Mahasiswa 67 67%
Pegawai Negeri 4 4%
Pegawai Swasta 21 21%
Wiraswasta 8 8%
TOTAL 100 100%
Sumber : Data Primer
Dari tabel V.7 diatas dapat terlihat bahwa jenis pekerjaan pelajar atau
mahasiswa adalah sebanyak 67 responden (67%), pegawai negeri
sebanyak 4 responden (4%), pegawai swasta sebanyak 21 responden
(21%), wiraswasta sebanyak 8 responden (8%).
e. Penghasilan Perbulan
Penghasilan responden dibagi menjadi empat kelompok dengan rincian
sebagai berikut :
Tabel V.8
Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan
Penghasilan Frekuensi Persentase
< Rp 300.000 4 4%
Rp 301.000-Rp500.000 11 11%
Rp 501.000-Rp 700.000 47 47%
> Rp 701.000 38 38%
TOTAL 100 100%
Sumber : Data Primer
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
Berdasarkan tabel V.8 diatas dapat diketahui bahwa responden dengan
tingkat pendapatan kurang dari Rp 300.000 sebanyak 4 responden
(4%), responden dengan tingkat pendapatan Rp 301.000-Rp 500.000
sebanyak 11 responden (11%), responden dengan tingkat pendapatan
Rp 501.000-Rp 700.000 sebanyak 47 responden (47%), responden
dengan tingkat pendapatan lebih dari Rp 701.000 sebanyak 38
responden (38%).
Secara keseluruhan jumlah responden terbanyak pada masing-masing
karakteristik dirangkum dalam tabel V.9 dibawah ini :
Tabel V.9
Rangkuman Jumlah Terbanyak Berdasarkan Karakteristik
Karakteristik Jumlah Terbanyak Persentase
Jenis Kelamin Wanita 60%
Usia 16-25 tahun 70%
Pendidikan SLTA 66%
Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 67%
Penghasilan Perbulan Rp 501.000-Rp700.000 47%
Sumber : Data Primer
2. Analisis Prioritas Kepentingan
Atribut-atribut apa saja yang menjadi prioritas utama konsumen dalam
menentukan pembelian pada Toko Merah, dianalisis dengan menggunakan
analisis prioritas kepentingan. Dalam penelitian ini responden diminta
untuk mengurutkan kepentingan dari atribut yang paling penting sampai
atribut yang paling tidak penting dari kelima atribut tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
Berikut hasil penelitian terhadap 100 responden :
Tabel V.10
Prioritas Kepentingan
Atribut Frekuensi Jumlah
1 2 3 4 5
Produk 36 59 3 2 0 100
Ruangan 0 2 7 76 15 100
Pelayanan 61 22 16 1 0 100
Harga 3 17 72 8 0 100
Fasilitas Pendukung 0 0 2 13 85 100
Sumber : Data Primer
Perhitungan urutan prioritas kepentingan dari masing-masing atribut Toko
Merah Yogyakarta adalah sebagai berikut :
Produk : (36x5) + (59x4) + (3x3) + (2x2) + (0x1)
: 429
Ruangan : (0x5) + (2x4) + (7x3) + (76x2) + (15x1)
: 196
Harga : (61x5) + (22x4) + (16x3) + (1x2) + (0x1)
: 443
Pelayanan : (3x5) + (17x4) + (72x3) + (8x2) + (0x1)
: 315
Fasilitas Pendukung : (0x5) + (0x4) + (2x3) + (13x2) + (85x1)
: 117
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
Tabel V. 11
Urutan Prioritas Kepentingan
Atribut Total Nilai Urutan Prioritas
Harga 443 1
Produk 429 2
Pelayanan 315 3
Ruangan 196 4
Fasilitas Pendukung 117 5
Sumber : Data Primer
Tabel V.11 diatas menunjukkan bahwa konsumen memberikan prioritas
terbesar berturut-turut terhadap atribut harga, produk, pelayanan, ruangan
dan fasilitas pendukung. Hasil analisis prioritas kepentingan ini dapat
membantu pihak manajemen Toko Merah dalam memberikan prioritas
utama terhadap atribut yang dipilih konsumen.
3. Analisis Multiattribute Attitude Model (MAM)
Analisis MAM digunakan untuk mengetahui sikap konsumen terhadap
atribut Toko Merah secara keseluruhan. Langkah-langkah perhitungan
dalam analisis MAM adalah sebagai berikut :
Rumus Multiattribute Attitude Model (James F. Engel, 1994:353)adalah :
Ab = ∑=
−n
iXiIiWi
1
Keterangan :
Ab : Sikap konsumen
Wi : Bobot rata-rata terhadap urutan kepentingan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
Ii : Nilai ideal rata-rata terhadap konsumen pada atribut I
Xi : Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut I
N : Jumlah atribut yang dipertimbangkan
a. Bobot Kepentingan
Bobot kepentingan merupakan nilai kepentingan yang dibagi nilai total
kemudian dikalikan angka 100. Secara matematis, besarnya bobot
masing-masing atribut berdasarkan urutan kepentingan dapat ditulis
sebagai berikut :
Urutan kepentingan Nilai Bobot
1 5 155 x100=33,33
2 4 154 x100=26,67
3 3 153 x100=20
4 2 152 x100=13,33
5 1 151 x100=6,67
Hasil peringkat kepentingan yang disertai dengan urutan bobot
kepentingan disajikan dalam tabel V.12 dibawah ini
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
Tabel V.12
Hasil Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas, dan Bobot Kepentingan
Atribut Total Nilai Urutan Bobot
Harga 443 1 33,33
Produk 429 2 26,67
Pelayanan 315 3 20
Ruangan 196 4 13,33
Fasilitas Pendukung 117 5 6,67
Sumber : Data Primer
b. Perhitungan nilai Ideal dan Belief rata-rata
Berikut ini hasil penelitian terhadap 100 responden :
Tabel V.10
Prioritas Kepentingan
Atribut Frekuensi Jumlah 1 2 3 4 5
Produk 36 59 3 2 0 100 Ruangan 0 2 7 76 15 100 Pelayanan 61 22 16 1 0 100 Harga 3 17 72 8 0 100 Fasilitas Pendukung 0 0 2 13 85 100
Sumber : Data Primer
Perhitungan urutan prioritas kepentingan dari masing-masing atribut Toko
Merah adalah sebagai berikut :
Produk : (36x5) + (59x4) + (3x3) + (2x2) + (0x1)
: 429
Ruangan : (0x5) + (2x4) + (7x3) + (76x2) + (15x1)
: 196
Harga : (61x5) + (22x4) + (16x3) + (1x2) + (0x1)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
: 443
Pelayanan : (3x5) + (17x4) + (72x3) + (8x2) + (0x1)
: 315
Fasilitas Pendukung : (0x5) + (0x4) + (2x3) + (13x2) + (85x1)
:117
Tabel V.11
Urutan Prioritas Kepentingan
Atribut Total Nilai Urutan Prioritas
Harga 443 1
Produk 429 2
Pelayanan 315 3
Ruangan 196 4
Fasilitas Pendukung 117 5
Sumber : Data Primer
Tabel V.11 diatas menunjukkan bahwa konsumen memberikan prioritas
terbesar berturut-turut terhadap atribut harga, produk, pelayanan, ruangan dan
fasilitas pendukung. Hasil analisis prioritas kepentingan ini dapat membantu
pihak manajemen Toko Merah dalam memberikan prioritas utama terhadap
atribut yang dipilih konsumen.
3. Analisis Multiattribute Attitude Model (MAM)
Analisis MAM digunakan untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut
Toko Merah secara keseluruhan. Langkah-langkah perhitungan dalam analisis
MAM adalah sebagai berikut :
Rumus Multiattribute Attitude Model (James F. Engel, 1994:353) adalah :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
Ab = ∑=
−n
iXiIiWi
1
Keterangan :
Ab : Sikap konsumen secara keseluruhan terhadap suatu objek yang diteliti.
Wi : Bobot rata-rata terhadap urutan kepentingan
Xi : Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut I
Ii : Nilai Ideal rata-rata terhadap konsumen pada atibut I
N : Jumlah atribut yang dipertimbangkan.
a. Bobot Kepentingan
Bobot kepentingan merupakan nilai kepentingan yang dibagi nilai total
kemudian dikalikan angka 100. Secara matematis, besarnya bobot masing-
masing atribut berdasarkan urutan kepentingan dapat ditulis sebagai
berikut :
Urutan Kepentingan Nilai Bobot
1 5 155 x 100 = 33,33
2 4 154 x 100 = 26,67
3 3 153 x 100 = 20
4 2 152 x 100 = 13,33
5 1 151 x 100 = 6,67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Hasil peringkat kepentingan yang disertai dengan urutan bobot kepentingan
disajikan dalam tabel V.12 dibawah ini :
Tabel V.12
Hasil Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas dan Bobot Kepentingan
Atribut Total Nilai Urutan Bobot
Harga 443 1 33,33
Produk 429 2 26,67
Pelayanan 315 3 20
Ruangan 196 4 13,33
Fasilitas Pendukung 117 5 6,67
b. Perhitungan nilai Ideal dan Belief rata-rata
Hasil jawaban responden berdasarkan kuesioner bagian kedua yang
merupakan dasar perhitungan ideal rata-rata dan belief rata-rata adalah
sebagai berikut :
1) Atribut Ruangan
Tabel V.13
Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 1
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 41 205 3 15
S 4 59 236 63 252
N 3 0 0 15 45
TS 2 0 0 19 38
STS 1 0 0 0 0
Jumlah 100 441 100 350
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
Ideal rata-rata atribut ruangan butir 1 = 100441 = 4,41
Belief rata-rata atribut ruangan butir 1 = 100350 = 3,5
Tabel V.14
Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 2
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 37 185 5 25
S 4 62 248 37 148
N 3 1 3 30 90
TS 2 0 0 27 54
STS 1 0 0 1 1
Jumlah 100 436 100 318
Ideal rata-rata atribut ruangan butir 2 = 100436 = 4,36
Belief rata-rata atribut ruangan butir 2 = 100318 = 3,18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Tabel V.15
Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 3
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 31 155 2 10
S 4 61 244 34 136
N 3 8 24 29 87
TS 2 0 0 30 60
STS 1 0 0 5 5
Jumlah 100 423 100 298
Ideal rata-rata atribut ruangan butir 3 = 100423 = 4,23
Belief rata-rata atribut ruangan butir 3 = 100298 = 2,98
Total ideal rata-rata untuk atribut ruangan
= 3
23,436,441,4 ++ = 4,33
Total belief rata-rata untuk atribut ruangan
= 3
98,218,35,3 ++ = 3,22
Selisih total ideal belief untuk atribut ruangan = 22,333,4 − =1,11
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
2) Atribut Produk
Tabel V.16
Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 1
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 40 200 16 80
S 4 59 236 75 300
N 3 1 3 8 24
TS 2 0 0 1 2
STS 1 0 0 0 0
Jumlah 100 439 100 406
Ideal rata-rata atribut produk butir 1 = 100439 = 4,39
Belief rata-rata atribut produk butir 1 = 100406 = 4,06
Tabel V.17
Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 2
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 69 345 14 70
S 4 31 124 51 204
N 3 0 0 35 105
TS 2 0 0 0 0
STS 1 0 0 0 0
Jumlah 100 469 100 379
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Ideal rata-rata atribut produk butir 2 = 100469 = 4,69
Belief rata-rata atribut produk butir 2 = 100379 = 3,79
Tabel V.18
Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 3
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 25 125 6 30
S 4 62 248 45 180
N 3 13 39 48 144
TS 2 0 0 1 2
STS 1 0 0 0 0
Jumlah 100 412 100 356
Ideal rata-rata atribut produk butir 3 = 100412 = 4,12
Belief rata-rata atribut produk butir 3 = 100356 = 3,56
Total ideal rata-rata untuk atribut produk
= 3
12,469,439,4 ++ = 4,4
Total belief rata-rata untuk atribut produk
= 3
56,379,306,4 ++ = 3,80
Selisih total ideal belief untuk atribut produk = 8,34,4 − = 0,6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
3) Atribut Pelayanan
Tabel V.19
Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 1
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 73 365 6 30
S 4 27 108 60 240
N 3 0 0 17 51
TS 2 0 0 17 34
STS 1 0 0 0 0
Jumlah 100 473 100 355
Ideal rata-rata atribut pelayanan butir 1 = 100473 = 4,73
Belief rata-rata atribut pelayanan butir 1 = 100355 = 3,55
Tabel V.20
Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 2
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 49 245 6 30
S 4 50 200 68 32
N 3 1 3 22 66
TS 2 0 0 4 8
STS 1 0 0 0 0
Jumlah 100 448 100 136
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
Ideal rata-rata atribut pelayanan butir 2 = 100448 = 4,48
Belief rata-rata atribut pelayanan butir 2 = 100136 = 1,36
Tabel V.21
Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 3
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 29 145 6 30
S 4 67 268 71 284
N 3 4 12 20 60
TS 2 0 0 3 6
STS 1 0 0 0 0
Jumlah 100 425 100 380
Ideal rata-rata atribut pelayanan butir 3 = 100425 = 4,25
Belief rata-rata atribut pelayanan butir 3 = 100380 = 3,80
Total ideal rata-rata untuk atribut pelayanan
= 3
8,348,473,4 ++ = 4,48
Total belief rata-rata untuk atribut pelayanan
= 3
8,336,155,3 ++ = 2,90
Selisih total ideal belief untuk atribut pelayanan = 90,248,4 − = 1,58
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
4) Atribut Harga
Tabel V.22
Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 1
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 54 270 23 115
S 4 37 148 62 248
N 3 9 27 15 45
TS 2 0 0 0 0
STS 1 0 0 0 0
Jumlah 100 445 100 408
Ideal rata-rata atribut harga butir 1 = 100445 = 4,45
Belief rata-rata atribut harga butir 1 = 100408 = 4,08
Tabel V.23
Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 2
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 50 250 18 90
S 4 39 156 60 240
N 3 11 33 20 60
TS 2 0 0 2 4
STS 1 0 0 0 0
Jumlah 100 439 100 394
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Ideal rata-rata atribut harga butir 2 = 100439 = 4,39
Belief rata-rata atribut harga butir 2 = 100394 = 3,94
Tabel V.24
Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 3
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 42 210 12 60
S 4 56 224 75 300
N 3 2 6 13 39
TS 2 0 0 0 0
STS 1 0 0 0 0
Jumlah 100 440 100 399
Ideal rata-rata atribut harga butir 3 = 100440 = 4,40
Belief rata-rata atribut harga butir 3 = 100399 = 3,99
Total ideal rata-rata untuk atribut harga
= 3
40,439,445,4 ++ = 4,41
Total belief rata-rata untuk atribut harga
= 3
99,394,308,4 ++ = 3,99
Selisih total ideal belief untuk atribut harga = 441,4 − = 0,41
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
5) Atribut Fasilitas Pendukung
Tabel V.25
Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 1
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 11 55 2 10
S 4 82 328 61 244
N 3 7 21 19 57
TS 2 0 0 15 30
STS 1 0 0 3 3
Jumlah 100 404 100 344
Ideal rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 1 = 100404 = 4,04
Belief rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 1 = 100344 = 3,44
Tabel V.26
Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 2
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 39 195 3 15
S 4 58 232 15 60
N 3 3 9 37 111
TS 2 0 0 29 58
STS 1 0 0 16 16
Jumlah 100 436 100 260
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
Ideal rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 2 = 100436 = 4,36
Belief rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 2 = 100260 = 2,60
Tabel V.27
Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 3
Jawaban Skor Ideal Belief
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
SS 5 9 45 0 0
S 4 86 344 50 200
N 3 5 15 32 96
TS 2 0 0 12 24
STS 1 0 0 6 6
Jumlah 100 404 100 326
Ideal rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 3 = 100404 = 4,04
Belief rata-rata atribut fasilitas pendukung butir 3 = 100326 = 3,26
Total ideal rata-rata untuk atribut fasilitas pendukung
= 3
04,436,404,4 ++ = 4,15
Total belief rata-rata untuk atribut fasilitas pendukung
= 3
26,360,244,3 ++ = 3,1
Selisih total ideal belief untuk atribut fasilitas pendukung =
1,315,4 − =1,05
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Hasil selisih ideal belief untuk masing-masing atribut secara jelas dapat
dilihat pada tabel V.27 dibawah ini :
Tabel V.27
Hasil Ideal Belief Rata-Rata Setiap Atribut
Atribut Ideal
Ii
Belief
Xi
Selisih Urutan Bobot
Wi
????
Ruangan 4,33 3,22 1,11 4 13,33 14,79
Produk 4,4 3,80 0,6 2 26,67 16
Pelayanan 4,48 2,90 1,58 3 20 31,6
Harga 4,41 4 0,41 1 33,33 13,66
Fasilitas
Pendukung
4,15 3,1 1,05 5 6,67 7
Ab = 83,05
Dari tabel V.27 tersebut dapat diterangkan beberapa penjelasan bahwa :
1. Total ideal rata-rata keseluruhan yang menunjukkan suatu kondisi yang
diharapkan oleh konsumen Toko Merah berdasarkan atribut yang
ditawarkan yaitu pelayanan, ruangan, produk, harga dan fasilitas
pendukung.
2. Total belief rata-rata mencapai angka 3 yang menunjukkan bahwa
konsumen merasa puas dengan kondisi yang ada pada Toko Merah
Yogyakarta. Ditinjau dari atribut ruangan, produk, pelayanan, harga dan
fasilitas pendukung.
3. Hasil selisih ideal dan belief rata-rata diatas menunjukkan bahwa atribut
harga mempunyai selisih paling kecil yaitu sebesar 0,41 kemudian
berturut-turut atribut produk dengan selisih 0,6, atribut ruangan dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
selisih1,11 , atribut pelayanan dengan selisih 1,58. Hal ini menunjukkan
bahwa atribut harga keadaannya mendekati dengan keinginan atau
harapan konsumen. Kemudian diikuti oleh atribut produk, fasilitas
pendukung, ruangan dan pelayanan.
b. Perhitungan sikap konsumen
Perhitungan sikap konsumen secara keseluruhan terhadap variabel atau
atribut ruangan, pelayanan, harga, produk, dan fasilitas pendukung pada
Toko Merah Yogyakarta dapat dihitung dengan Multiattribute Attitude
Model sebagai berikut :
Ab = ∑=
−n
iXiIiWi
1
Ab = 13,33 (4,33-3,22) + 26,67 ( 4,4-3,8) + 20 (4,48-2,90) + 33,33
(4,41-4) + 6,67 ( 4,15-3,1)
Ab = 83,05
Dari hasil Multiattribute Attitude Model, diperoleh nilai sikap
konsumen secara keseluruhan sebesar 83,05. Nilai sikap konsumen ini
termasuk kategori puas karena terletak antara skala sikap 80-160.
Dari skala sikap dapat terlihat bahwa nilai Ab sebesar 83,05 lebih
condong kekiri. Hal ini menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap
variabel atau atribut Toko Merah Yogyakarta yang meliputi pelayanan,
produk, ruangan, harga dan fasilitas pendukung adalah relatif positif
atau masuk kategori puas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
C. Pembahasan
1. Analisis Persentase
Menurut analisis persentase data karakteristik responden
(konsumen) Toko Merah Yogyakarta, dapat disimpulkan bahwa
sebagian besar terdiri dari wanita sebanyak 60%, dengan
didominasi kelompok usia 16-25 tahun sebanyak 70%, yang
berpendidikan terakhir SMA sebanyak 60%, yang mempunyai
pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa sebanyak 67% dan yang
mempunyai penghasilan atau uang saku perbulan antara Rp
501.000- Rp 700.000 sebanyak 47%.
2. Analisis Prioritas Kepentingan
Berdasarkan hasil analisis prioritas kepentingan maka kita dapat
mengetahui bahwa konsumen pada Toko Merah Yogyakarta umumnya
memprioritaskan atribut harga yang menduduki urutan prioritas
pertama. Atribut produk pada urutan prioritas kedua, atribut pelayanan
pada urutan prioritas ketiga, atribut ruangan pada urutan prioritas
keempat dan atribut fasilitas pendukung pada urutan prioritas kelima.
3. Analisis Multiatribute Attitude Model
Berdasarkan data tersebut diatas maka kita dapat mengetahui bahwa
atribut atau variabel harga memiliki selisih ideal belief rata-rata yang
paling kecil, sehingga dapat diartikan bahwa atribut tersebut telah
mendekati harapan atau keinginan konsumen. Sedangkan atribut
pelayanan mempunyai selisih ideal belief rata-rata terbesar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
dibandingkan atribut fasilitas pendukung, ruangan dan produk. Ini dapat
diartikan bahwa apa yang menjadi harapan atau keinginan konsumen
belum sesuai dengan kenyataan yang didapatkan konsumen dalam
atribut tersebut.
Semakin kecil selisih antara ideal belief rata-rata maka akan
semakin mendekati harapan atau keinginan konsumen. Artinya
konsumen merasa puas. Dari hasil analisis diketahui bahwa atribut
harga mempunyai selisih paling kecil yaitu sebesar 0,41. Artinya untuk
atribut harga konsumen relatif puas dibandingkan dengan atribut lain.
Sementara urutan kedua adalah atribut produk sebesar 0,6, kemudian
urutan ketiga adalah atribut fasilitas pendukung sebesar 1,05, urutan
keempat adalag atribut ruangan sebesar 1,11. Dan selisih terbesar yaitu
atribut pelayanan pada urutan kelima sebesar 1,58. Artinya konsumen
merasa kurang puas.
Penjumlahan hasil perkalian antara selisih total ideal belief rata-
rata dengan nilai bobot masing-masing variabel menghasilkan angka
Ab. Pada penelitian ini diperoleh angka Ab sebesar 83,05 yang
merupakan skala sikap konsumen terhadap variabel atau atribut pada
Toko Merah Yogyakarta. Nilai Ab sebesar 83,05 menunjukkan sikap
konsumen secara keseluruhan terhadap variabel atau atribut yang
meliputi ruangan, produk, pelayanan, harga dan fasilitas pendukung
adalah relatif baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
A. KESIMPULAN
Berdasarkan analisis data yang dilakukan mengenai sikap konsumen
terhadap variabel atau atribut Toko Merah Yogyakarta dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut :
1. Karakteristik Konsumen
Menurut analisis persentase data karakteristik responden (konsumen) Toko
Merah Yogyakarta, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar terdiri dari
wanita sebanyak 60%, dengan didominasi kelompok usia 16-25 tahun
sebanyak 70%, yang berpendidikan terakhir SMA sebanyak 60%, yang
mempunyai pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa sebanyak 67% dan
yang mempunyai penghasilan atau uang saku perbulan antara Rp 501.000-
Rp 700.000 sebanyak 47%.
2. Analisis Prioritas Konsumen
Menurut hasil analisis prioritas kepentingan, konsumen pada Toko Merah
Yogyakarta umumnya memprioritaskan atribut harga yang menduduki
urutan prioritas pertama. Atribut produk pada urutan prioritas kedua,
atribut pelayanan pada urutan prioritas ketiga, atribut ruangan pada urutan
prioritas keempat dan atribut fasilitas pendukung pada urutan prioritas
kelima.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
3. Analisis Multiatribute Attitude Model
a. Selisih nilai ideal dan belief rata-rata dan bobot dari masing-masing
atribut adalah sebagai berikut :
- Ruangan mempunyai nilai selisih ideal belief rata-rata sebesar 1,11
dengan bobot 13,33
- Produk mempunyai nilai selisih ideal belief rata-rata sebesar 0,6
dengan bobot 26,67
- Pelayanan mempunyai nilai selisih ideal belief rata-rata sebesar
1,58 dengan bobot 20
- Harga mempunyai nilai selisih ideal belief rata-rata sebesar 0,41
dengan bobot 33,33
- Fasilitas pendukung mempunyai nilai selisih ideal belief rata-rata
sebesar1,05 dengan bobot 6,67
b. Dari hasil selisih nilai ideal belief rata-rata dan bobot dari masing-
masing atribut dimasukkan dalam rumus MAM. Hasil Perhitungan
dengan rumus MAM adalah sebesar 83,05 yang terletak pada skala
sikap 80-160. Dari hasil perhitungan tersebut didapat sebuah
kesimpulan bahwa sikap konsumen terhadap atribut Toko Merah
Yogyakarta secara keseluruhan adalah relatif baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
B. SARAN
Berdasarkan kesimpulan yang telah dikemukakan diatas, maka saran yang
dilakukan penulis bagi pihak manajemen adalah sebagai berikut :
1. Hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis tentang atribut-atribut pada
Toko Merah diketahui bahwa atribut harga merupakan pertimbangan
utama bagi konsumen dalam menentukan keputusan pembelian.Untuk itu
sebaiknya pihak manajemen tetap mempertahankan harga produk yang
murah sehingga dapat terjangkau oleh konsumen dari berbagai kalangan
terutama mahasiswa.
2. Sikap konsumen terhadap atribut Toko Merah Yogyakarta adalah baik,
untuk itu sebaiknya pihak manajemen harus tetap memperhatikan
keseluruhan dari atribut-atribut yang ada. Namun demikian atribut
pelayanan memiliki selisih tertinggi antara ideal belief. Untuk itu pihak
manajemen harus meningkatkan mutu pelayanan kepada konsumen, ini
penting untuk menjaga loyalitas konsumen.
C. KETERBATASAN
Penulis menyadari adanya keterbatasan yang dihadapi yaitu :
1. Keterbatasan waktu dan biaya, penulis hanya mengambil 100 orang untuk
dijadikan sampel dalam penelitian.
2. Penulis tidak dapat mengetahui kebenaran data yang diperoleh dari
responden dalam menjawab kuesioner, sehingga hal ini akan berpengaruh
terhadap kualitas jawaban kuesioner dari responden.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
DAFTAR PUSTAKA
E Edward Harris, Donald P. Kohns, James R Stone, Warren G Mayer, (1992), Retailing Marketing, Jakarta: Alex Media Komputindo.
Kotler, Philip. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prenhalindo.
Kotler, P. dan A.B.Susanto. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jilid II. Jakarta: Intermedia.
Stanton, W.J. (1984). Prinsip Pemasaran. Jilid I. (Edisi VII). Jakarta:Erlangga.
Swasta, B. dan Hani Handoko. (2000). Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta:BPFE
Supramono dan Sugiarto. (1992). Statistik. Yogyakarta:Andi
Ronny Kuntour.(2003). Metodologi Penelitian untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Jakarta:PPM.
Tjiptono, Fandy. (1995). Strategi Pemasaran. Yogyakarta:Andi
Umar, Husein (2001). Metodologi Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
West, Alan. (1992). Perdagangan Eceran. Jakarta: PT Pustaka Binaman
Pressindo
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP
ATRIBUT TOKO MERAH
Bagian Pertama
Berilah tanda silang (X) pada huruf didepan pertanyaan dibawah ini yang sesuai dengan
keadaan Anda yang sesungguhnya.
1. Jenis Kelamin :
a. Pria
b. Wanita
2. Usia Anda saat ini :
a. Usia < 15 tahun
b. Usia 16-25 tahun
c. Usia 26-35 tahun
d. Usia > 46 tahun
3. Jenis pekerjaan Anda saat ini :
a. Pelajar/ Mahasiswa
b. Pegawai Negeri
c. Pegawai Swasta
d. Wiraswasta
4. Penghasilan/pendapatan Anda perbulan saat ini :
a. Pendapatan < Rp 300.000
b. Pendapatan Rp 301.000-Rp 500.000
c. Pendapatan Rp 501.000-Rp 700.000
d. Pendapatan > Rp 701.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Bagian Kedua
Urutkan atribut-atribut toko retail berdasarkan urutan tingkat kepentingan atau
prioritas utama dalam melakukan pembelian di toko retail (diberi angka 1 sampai
5). Untuk yang paling penting menurut Anda berilah no.1 selanjutnya untuk yang
tidak penting diberi nilai 5.
(…………..) Ruangan
(…………..) Produk
(…………..) Pelayanan
(…………..) Harga
(…………..) Fasilitas Pendukung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Bagian Ketiga
Berilah jawaban Anda dengan memberikan tanda silang (X) untuk daftar pertanyaan
berikut ini:
A. Kondisi yang diharapkan atau ideal
Alternatif jawaban yang disediakan :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
Pernyataan SS S N TS STS
A. Ruangan
Jika Anda berbelanja, Anda mengharapkan :
1. Tata letak barang yang memudahkan konsumen dalam
berbelanja.
2. Tata letak barang yang tertata rapi dan menarik.
3. Ruangan terang dan bertemperatur baik.
B. Produk
Jika Anda berbelanja, Anda mengharapkan :
1. Barang yang tersedia bervariasi.
2. Barang yang tersedia memiliki kualitas yang baik.
3. Ketersediaan barang pada saat dibutuhkan.
C. Pelayanan
Jika Anda berbelanja, Anda mengharapkan :
1. Karyawan selalu bersikap ramah pada konsumen.
2. Karyawan memiliki pengetahuan yang cukup dalam
melayani konsumen.
3. Jumlah karyawan yang memadai dalam melayani
konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Harga
Jika Anda berbelanja, Anda mengharapkan :
1. Harga yang terjangkau oleh masyarakat umum.
2. Harga yang ditawarkan relatif lebih murah dibandingkan
pesaing.
3. Harga produk yang bervariasi sehingga memudahkan
Anda dalam menentukan pilihan.
E. Fasilitas Pendukung
Jika Anda berbelanja, Anda mengharapkan :
1. Toko memiliki fasilitas penitipan barang yang memadai.
2. Toko mempunyai tempat parkir yang aman dan luas.
3. Toko memiliki kamar mandi yang memadai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Kondisi yang nyata
Alternatif jawaban yang disediakan :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
Pernyataan SS S N TS STS
A. Ruangan
Dalam kenyataannya saat Anda berbelanja di Toko Merah :
1. Tata letak barang yang memudahkan konsumen dalam
berbelanja.
2. Tata letak barang yang tertata rapi dan menarik.
3. Ruangan terang dan bertemperatur baik.
B. Produk
Dalam kenyataannya saat Anda berbelanja di Toko Merah :
1. Barang yang tersedia bervariasi.
2. Barang yang tersedia memiliki kualitas yang baik.
3. Ketersediaan barang pada saat dibutuhkan.
C. Pelayanan
Dalam kenyataannya saat Anda berbelanja di Toko Merah :
1. Karyawan selalu bersikap ramah pada konsumen.
2. Karyawan memiliki pengetahuan yang cukup dalam
melayani konsumen.
3. Jumlah karyawan yang memadai dalam melayani
konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Harga
Dalam kenyataannya saat Anda berbelanja di Toko Merah :
1. Harga yang terjangkau oleh masyarakat umum.
2. Harga yang ditawarkan relatif lebih murah dibandingkan
pesaing.
3. Harga produk yang bervariasi sehingga memudahkan
Anda dalam menentukan pilihan.
E. Fasilitas Pendukung
Dalam kenyataannya saat Anda berbelanja di Toko Merah :
1. Toko memiliki fasilitas penitipan barang yang memadai.
2. Toko mempunyai tempat parkir yang aman dan luas.
3. Toko memiliki kamar mandi yang memadai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI