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CURSO DE GESTIÓN DE COMUNIDADES SOCIALES EN LA EMPRESA: COMMUNITY MANAGER
TAREA 2: PLAN DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA EN COMUNIDADES SOCIALES
José María Ruiz Valderrama 76426992-Q
2 TAREA 2: PLAN DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA EN COMUNIDADES SOCIALES
José María Ruiz Valderrama 76426992-Q
ÍNDICE
1. Introducción página 3
2. Características de la marca y posicionamiento página 3
3. Social Media Plan página 3
-Objetivos página 3
-Target página 4
-Análisis de mercado página 4
-Escucha Activa página 12
-Diseño y optimización página 13
-Monitorización y medición de resultados página 13
4. Bibliografia página 18
3 TAREA 2: PLAN DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA EN COMUNIDADES SOCIALES
José María Ruiz Valderrama 76426992-Q
1. INTRODUCCIÓN
Para la creación de un plan de comunicación en comunidades sociales, he decidido crear una
empresa ficticia, será una marca de cervezas, la llamaremos “Alhenda”, y el objetivo principal
al tratarse de una nueva empresa, será darse a conocer y posicionarse en la mente del
consumidor, es decir ofrecer la imagen que realmente queremos que el público tenga de
nuestra marca.
Vamos a empezar explicando el origen del nombre: Alhenda. La denominación hace referencia
por una parte a su lugar de fabricación, será una cerveza hecha en Andalucía, concretamente
en Málaga, y por otra parte el diminutivo “Enda”, se refiere a las características de la cerveza,
pues Enda es un nombre femenino de origen irlandés, y como a continuación se menciona, lo
que pretende la marca será ofrecer una cerveza hecha en Andalucía, pero con las
peculiaridades de la mejor cerveza irlandesa.
2. Características de la marca y posicionamiento
La empresa ficticia ofrecerá cervezas producidas en nuestro entorno, hecha con todos los
ingredientes ecológicos pero con la peculiaridad de ofrecer las características de las cervezas
irlandesas cuyo distintivo es el sabor de la cebada tostada que se mantiene sin fermentar.
Se ofrecerá cuatro variedades de cerveza. Negra, negra sin alcohol, blanca espumosa, blanca espumosa
sin alcohol.
Lo que se pretende es introducir entre el público español la cultura de la cerveza irlandesa, un mercado
aún poco explotado en nuestro país por el arraigo de la cerveza tradicional, para ello es necesario el plan
de comunicación en redes sociales, sobre todo para dar la marca a conocer e informar sobre nuestro
producto, local, ecológico pero además con un toque innovador.
El posicionamiento de la empresa se basará en una marca de cerveza de la tierra, ecológica y
de naturaleza irlandesa.
3. Social Media Plan
-Objetivos
Los objetivos principales en estos primeros pasos de la marca en la social media son:
- Dar a conocer la marca, empezar a conseguir prestigio y reputación.
- Posicionamiento de la marca.
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- Lanzamiento de campañas publicitarias, promociones y relaciones bidireccionales con
los clientes.
- Acceder a nuevos mercados y segmentos, en definitiva conseguir nuevos clientes.
- Incrementar las ventas.
- Mejorar el servicio de atención al cliente.
- Utilizar esta herramienta para lanzar nuevos productos.
- Comunicación con los clientes, marketing relacional, hacer sentir al cliente dentro de la
propia empresa.
-Target
Nuestro público objetivo será:
- Mujeres y hombres mayores de 18 años.
- Especialmente dirigidos para los amantes de la cerveza, pero que se preocupen por su
salud y que gusten de nuevos sabores y experiencias
- Estudiantes, amigos, trabajadores, familias…
- Nivel socio económico medio-alto
Aunque pueda parecer que nuestro mercado objetivo es bastante amplio, si miramos el
mercado de la cerveza, observamos un mercado maduro, con marcas muy consolidadas,
bastante competencia, etc. Por lo tanto es muy importante empezar a dirigirnos en un
principio al mercado que determine nuestro posicionamiento, y este será el formado por
aquellas personas que consuman productos ecológicos y a las que les gusta la cerveza en sus
diferentes variantes y sabores, no olvidemos que la marca ofrecerá cerveza ecológica en todas
sus variantes, y destacará por su sabor parecido a la cerveza típica irlandesa.
-Análisis de mercado
El mercado de la cerveza es muy amplio, y su presencia en las redes sociales de las principales
marcas en España ya lo analizamos en la primera tarea del curso. No obstante vamos a
centrarnos a analizar la competencia más directa de nuestra marca ficticia. Estas serán
aquellas marcas que ofrezcan cervezas ecológicas o variedades de cerveza negra, aunque no
debemos olvidar que en una situación normal la competencia de la empresa va a ser mucho
más amplia, cualquiera que ofrezca cerveza en el mercado, sobre todo en nuestra región. Es
más estrictamente todos los fabricantes de bebidas van a ser competencia, aunque no directa.
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En el mercado español ahora mismo existe una cerveza ecológica con potencial, la San Miguel
Eco, y además algunas marcas consumidas en Andalucía y España cuentan con variedades de
cerveza, nosotros vamos a analizar los casos de Alhambra negra y Mahou negra. No podemos
dejar de lado la cerveza negra más conocida y consumida en nuestro entorno, la irlandesa
Guinness.
-Alhambra negra
Cervezas Alhambra es una empresa de Granada. Entre
su surtido encontramos con una variedad de cerveza
negra. El motivo de incluirla en nuestro mercado es
por la relativa importancia de la marca en nuestra
provincia y por poseer una variedad de cerveza negra,
poco extendida y consumida por el mercado español,
aunque sí con un mercado potente sobre todo en
zonas tan turísticas como la Costa del Sol.
En cuanto a un fallo importante de comunicación de
cerveza Alhambra encontramos con el aparente
abandono de su página oficial, (algunos apartados no
funcionan), y además aunque la marca si tiene perfiles
en redes sociales, en ningún sitio se hace mención de
ello, por lo que parece que la entidad aun no está
dando demasiada importancia a la gestión de su
contenido en la red.
Alhambra en tuenti
Al intentar acceder a algún perfil de la
empresa encontramos con que este
no existe en esta red social. Existe un
perfil privado, para visitarlo
necesitamos solicitar amistad, parece
ser el perfil de la marca, no obstante
el hecho de que sea un sitio privado
resta mucha confianza y de cara al
público da la sensación de que no
existe voluntad por parte de la
empresa de trabajar por ahora en
Tuenti.
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Alhambra en Facebook
http://www.facebook.com/CervezasAlhambra
Aunque no se anuncie en ningún sitio, la empresa si tiene perfil en Facebook. Posee unos
28.000 seguidores. Existe bastante movimiento en su perfil, se pueden subir fotos, algunos
sorteos, promoción de ediciones especiales y nuevos productos, spot y patrocinios.
Además la empresa vuelve a usar el recurso cerveza+fútbol con muchas noticias del Granada
C.F., vídeos e información sobre el equipo.
Los usuarios comentan las noticias y se observa también un trabajo importante del gestor del
perfil en facebook.
Sin embargo no existe ninguna referencia a la variedad de Alhambra negra, seguramente
indicativo del escaso mercado de este producto, y una motivación más para nuestra empresa
ficticia y su intención de introducir la cerveza ecológica y de distinta variedad en nuestro
mercado.
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Alhambra en twitter
http://twitter.com/#!/CervezaAlhambra
La empresa posee perfil en twitter pero sólo cuenta con 25 seguidores y está totalmente
abandonado, sólo tres publicaciones del administrados.
El abandono de esta red social tan extendida puede dotar de mala imagen a la compañía, y
además pierde una oportunidad de comunicarse con el cliente y de promocionar su producto
con el mundo.
Alhambra en youtube
http://www.youtube.com/user/AlhambraCervezas/feed
el canal de la empresa también muestra síntomas de abandono. Tan solo tiene 4 suscriptores,
ningún comentario y algunos videos de spots subidos. La última actividad en el canal data de
hace 6 meses.
-Mahou negra
http://www.mahounegra.es/site.htm
Mahou pertenece al grupo
mahou-san miguel. El gurpo
posee varias páginas web y
las dedica a sus marcas o
variedades más importantes.
En el caso de mahou nos
encontramos con que existe
web propia para su cerveza
negra.
Contenido bastante interesante, con la historia, las cualidades de su cerveza, fotos y contenido
multimedia muy bien presentado. Consigue una buena imagen para la marca y sobre todo dota
de prestigio a esta variedad.
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Mahou en tuenti
El grupo a decidido crear un perfil para sus marcas o variedades más comerciales; podemos
encontrar el de mixta, con muchos seguidores sobre todo por su política de marketing y sus
spot tan llamativos. También el perfil de mahou cinco estrellas, pero no encontramos nada
para mahou negra.
Mahou en facebook
http://www.facebook.com/mahou.es
De nuevo la política de mahou en las redes sociales, se basa en perfiles distintos para sus
marcas. Encontramos las de mahou cinco estrellas y el perfil de mixta.
Vamos a analizar el de mahou cinco estrellas, pero decir, que si la empresa desea seguir con
esta política y que su cerveza negra siga creciendo debería barajar la posibilidad de crear un
perfil en facebook para esta variedad o incluir información de esta en alguna de sus cuentas.
Con una web propia la información sobre mahou negra es aceptable pero hoy en dia es
necesario la comunicación directa con nuestro mercado y eso nos lo posibilita las redes
sociales.
Mahou en facebook cuenta con unos 160.000 seguidores. Fotos, videos, concursos,
información sobre música, fútbol, cine… mucha actividad con comentarios constantes entre
mahou y sus seguidores por parte del community manager. Bastante bien trabajada la imagen
es esta red social, y por poner algún fallo, la imposibilidad de añadir fotos por parte de los
usuarios.
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Mahou en twitter
http://twitter.com/#!/mahou_es
Mahou cuenta de nuevo con varios perfiles en twitter, el del grupo, el de mixta y el de mahou
cinco estrellas.
Posee unos 2500 seguidores, pocas fotos pero bastantes tweets deseguidores, también mucha
información sobre eventos y actos patrocinados. Bastante movimiento.
Mahou en youtube
La empresa posee el canal del grupo donde se cuelgan los spot y otros videos publicitarios,
pero lo realmente llamativo es la idea innovadora de crear un canal especial: La Wikipeli es un
proyecto de cine colaborativo ideado por Mahou en el que cualquier persona puede tomar decisiones
que afectarán a la creación de un cortometraje.
Ideas como esta hacen del canal una fuente importante de marketing viral y de promoción
importante para la marca.
El canal posee 391 vídeos y muchas reproducciones, además los videos no son publicitarios si
no cortos de cine. Se pueden comentar todos los videos.
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-San Miguel Eco
Aunque el análisis de esta empresa y su presencia en las redes sociales ya se hizo en el primer
tema del curso, es necesario observar la el contenido sobre la cerveza Eco (ecológica) de San
Miguel, por su importancia para nuestra marca ficticia Alhenda .
Hay que decir que es la única marca conocida que ofrece en nuestro país cerveza ecológica y
que por ellos ha sido de nuevo innovadora, consiguiendo publicidad y reconocimiento en
Internet, como ya ocurriera con su conocido abre fácil.
http://www.sanmigueleco.es/
La empresa ha creado una web propia para su producto ecológico, lo que denota la
importancia y el futuro que otorga a este mercado, cada día más extendido. Además en sus
diversos perfiles en redes sociales cada día son más los comentarios acerca de San Miguel Eco.
-Guinness
Guinness es una cerveza negra seca del tipo stout elaborada por primera vez por el cervecero Arthur Guinness en la empresa cervecera denominada St. James's Gate Brewery ubicada en la ciudad de Dublín, Irlanda. Guinness se elabora desde el año 1759. La cerveza se basa en el estilo porter, originado en Londres a principios de 1700. Se trata de una de las marcas de cerveza más conocidas y se exporta a la mayor parte de los países. Ha llegado a batir a muchos imitadores. La característica distintiva en el sabor es la cebada tostada que se mantiene sin fermentar. Durante muchos años una parte de la cerveza se envejecía para dar un sabor láctico, pero Guinness ha renunciado confirmar si esto sigue ocurriendo. La gruesa y cremosa espuma es resultado de una mezcla de nitrógeno añadida en el envasado.
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La cerveza Guinness es un caso especial, donde una marca de bebida alcohólica hecha por una empresa privada ha llegado a identificar el alma de una nación. Guinness en Irlanda es toda una institución por derecho propio, llegando incluso a simbolizar al pueblo irlandés. En la actualidad y desde el año 1997 Guinness pertenece a la multinacional cervecera Diageo con sede en Londres, resultante de la fusión de Guinness UDV y Grand Metropolitan plc.
La dimensión de esta empresa hace que la comparación entre una empresa como la nuestra, empresa ficticia, sea algo difícil, tampoco el mercado de la cerveza irlandesa es comparable al de Alhenda, no obstante nos sirve para comparar cómo se gestiona la imagen de una gran empresa en las redes sociales. Además en cuanto a cerveza negra va a ser el mayor competidor.
Guinness posee perfiles en redes sociales para los distintos países donde se encuentra la marca. Es una buena forma de adaptarse a la cultura y mercados tan diferentes.
Guinness en facebook para España posee unos 10.000 seguidores. Fotos, información, sorteos y contenido muy interesante. Además gran peso del marketing viral. Muchos comentarios y gran trabajo del gestor del perfil de la marca, siempre implicando al seguidor en el contenido de la web.
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Conclusión
Los aspectos positivos que “Cerveza Alhenda” puede extraer del benchmarking realizado son
los siguientes:
�Es necesario elegir bien los mercados, el público objetivo, para no crear perfiles en redes
sociales innecesarios y que puede perjudicarnos. En nuestro caso tuenti no es adecuado, ya
que es una red social cuyos usuarios suelen ser jóvenes adolescentes y nuestro producto no
entra dentro de este segmento.
�Para nuestra marca de cerveza, se crearán una web, paralela a la web se trabajará con un
blog que nos permitirá explicar las propiedades de los productos ecológicos y las
peculiaridades de nuestra cerveza. En cuanto a la social media podemos optar por facebook y
twitter y además un canal en youtube una vez que se cuente con material consistente para
crear un canal.
�Es muy importante mantener los perfiles actualizados y mantener el contacto directo con los
seguidores, ofreciéndoles constantemente material y noticias para que se vea actividad y no
caer en el error de abandonar un perfil, ya que dota de muy mala imagen a la empresa.
�En todo caso se colgarán fotos, videos, se realizarán concursos y se pedirá la participación
activa de los usuarios. Siempre se podrá dejar comentarios, es muy importante pues la buena
gestión de estos sitios para que no se nos escape de las manos.
�Por supuesto se utilizarán las redes sociales como mecanismo de promoción y marketing y
se intentará ser innovador tanto en contenido cómo en los medios.
�Se intentará crear una consistencia adecuada entre toda la información en la red sobre
nuestros productos y nuestra marca, no podemos permitirnos que la mala gestión o imagen de
un producto llegue a afectar a toda la empresa.
-Escucha Activa
Si la empresa fuese real, habría que investigar qué se dice sobre la marca, producto o servicio
en internet. Es decir, habría que:
�Identificar los espacios donde se habla de la marca �Identificar los principales influencers �Identificar los tópicos en torno a la marca �Detectar problemas de comunicación y de percepción.
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-Diseño y optimización de los perfiles sociales
���� Selección de canales y herramientas.
Si la empresa sólo quisiese llegar a un público propio sin depender de otros medios y
con la mera función de informar sobre su existencia y sus productos, puede crear un
blog o una página web; permitiendo lograr los objetivos de posicionamiento de la
marca, reputación y mejora del servicio de atención al cliente. Pero puede ser
interesante complementarlo con otras redes sociales, sobre todo porque en estos
sitios podemos aplicar un marketing para las masas y es la mejor publicidad gratuita.
Para difundir y compartir información son útiles herramientas como Twitter,
Facebook, los blogs o Youtube. En concreto, para gestionar las relaciones con los
clientes o clientes potenciales, pueden funcionar bien Twitter o Facebook, ya que no
sólo permite publicar contenido, sino establecer un comunicación con los mismos e
interactuar con ellos.
���� Creación de perfiles corporativos.
Deben reflejar la imagen de marca o identidad digital que la empresa quiere ofrecer a
los usuarios. Esto es importante para el logro de los objetivos de posicionamiento de la
marca y reputación. En nuestro caso es esencial que todo gire en torno a lo ecológico
y las características que diferencia a nuestra cerveza.
����Dinamización de los contenidos.
Una vez creado el perfil corporativo, se deben dinamizar los contenidos, ir
actualizando la información, añadir nuevas utilidades, mantener al público del perfil
social siempre inmerso en la empresa, hacerlo participe. No podemos dejar un perfil
en una red social abandonado, porque lo mismo que la publicidad es muy rápida y
extensa para lo bueno en estos sitios, lo mismo ocurre para lo malo.
-Motorización y medición de resultados
Una vez creado el plan de social media es necesario observar si los objetivos de este se entan
cumpliendo, y si la empresa en las redes sociales está consiguiendo las ventajas que se supone
iba a tomar.
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Para ser eficiente en las labores de Social Media Marketing, es necesario invertir bastante en tiempo y recursos.
Para las nuevas marcas, emprendedores y organizaciones es ideal que monitoreen a sus prospectos e intenten interactuar con ellos de forma regular. Es muy recomendable planificar las estrategias que se aplicarán en el medio y luego improvisar de acuerdo a la respuesta obtenida, que simplemente intentar hacer algo utilizando una torre de diferentes software para mantenerte al día en la actividad Social Media.
Una vez que has elaborado la estrategia para redes sociales, te recomiendo utilizar las siguientes herramientas que te ayudarán a obtener los mejores resultados de análisis para tu marca, emprendimiento u organización:
http://www.redsocialmedia.com/2012/04/las-mejores-herramientas-para-monitorear-redes-sociales/
Wildfire – Social Media Monitor
Wildfire está diseñado para realizar promociones multimediales interactivas y su herramienta Social Media Monitor ayuda a individuos, grupos o instituciones a llevar un completo registro y comparar su rendimiento en las principales plataformas sociales. La interfaz también te permite crear campañas interactivas muy atractivas para publicar en las redes sociales.
Google Alerts
Esta es la herramienta por excelencia para mantenerse al tanto de lo que está hablando la gente en Internet acerca de una marca, producto o cualquier tema específico. Donde sea que esta herramienta encuentre la palabra o frase clave que has definido, te notifica por E-Mail para alertarte acerca de la mención.
Social Mention
16 TAREA 2: PLAN DE COMUNICACIÓN
En terminos simples, Social Mention es el sistema de alertas de Google para seguir las menciones. Es decir, Social Mention encuentra exactamente lo que quiereposts, comentarios, videos, tweets y más en todo tipo de red social. Proporciona widgets básicos para desarrollar tus propios parámetros de monitoreo.
Plancast
Plancast te ayuda a conocer todo acerca de todo tipo de eventos relacionados con las palabras clave que especifiques, manteniéndote
Otras herramientas:
http://www.socialblabla.com/40
Algunas de las herramientas que sirven para
“Para conocer a los fans de tu página de Facebook
� Facebook Insightsy cómo interactúan con tu página
� Fangager. Para identificar los fans más activos y diseñar acciones específicas con
ellos.
Para gestionar tu cuenta de Twitter
� Tweet Beep. Realiza un seguimiento de palabras claves en Twitter con
actualizaciones incluso cada hora. Para saber qué se dice de tu empresa, tus
productos, etcétera, y responder.
� Twitrratr. Para saber qué dice la gente en Twi
servicio o empresa, distinguiendo entre comentarios positivos y negativos.
� Twitter Search. Para saber qué se dice en Twitter, con la posibilidad de seleccionar
una localización conc
� TweetStats. Proporciona estadísticas de tus tweets en Twitter: tweets por hora, por
mes, respuestas conseguidas…
� RetwwetRank. Muestra la
Para gestionar tus seguidores en Twitter
� TweetMetrics. Visualiza la red de contactos relevantes, y sus contactos, quién está
conectado en ese mismo momento, qui
conversaciones.
� Friendorfollow. Te permite saber quién te sigue y quién no te ha devuelto el follow
� Twitter counter.
número de seguidores y establece predicciones de nuevas incorporaciones a medio
plazo.
Para calcular tu influencia en Twitter
LAN DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA EN COMUNIDADES SOCIALES
José María Ruiz Valderrama 76426992
En terminos simples, Social Mention es el sistema de alertas de Google para seguir las menciones. Es decir, Social Mention encuentra exactamente lo que quieres saber en los blogs, posts, comentarios, videos, tweets y más en todo tipo de red social. Proporciona widgets básicos para desarrollar tus propios parámetros de monitoreo.
Plancast te ayuda a conocer todo acerca de todo tipo de eventos relacionados con las palabras clave que especifiques, manteniéndote actualizado en tu temática.
http://www.socialblabla.com/40-herramientas-gratuitas-e-imprescindibles-para-social
Algunas de las herramientas que sirven para la monitorización y medición son las siguientes:
Para conocer a los fans de tu página de Facebook:
Facebook Insights. Para conocer a fondo los datos sociodemográficos
y cómo interactúan con tu página.
Para identificar los fans más activos y diseñar acciones específicas con
Para gestionar tu cuenta de Twitter
Realiza un seguimiento de palabras claves en Twitter con
actualizaciones incluso cada hora. Para saber qué se dice de tu empresa, tus
oductos, etcétera, y responder.
Para saber qué dice la gente en Twitter sobre una persona, producto,
servicio o empresa, distinguiendo entre comentarios positivos y negativos.
Para saber qué se dice en Twitter, con la posibilidad de seleccionar
una localización concreta o en un radio determinado.
Proporciona estadísticas de tus tweets en Twitter: tweets por hora, por
mes, respuestas conseguidas…
Muestra la cantidad de re-tweets que haces y de tus seguidores.
Para gestionar tus seguidores en Twitter
Visualiza la red de contactos relevantes, y sus contactos, quién está
conectado en ese mismo momento, quién lanza más tweets y mantiene más
Te permite saber quién te sigue y quién no te ha devuelto el follow
Entre otras funciones, ofrece una evolución en perspectiva del
número de seguidores y establece predicciones de nuevas incorporaciones a medio
Para calcular tu influencia en Twitter
UNIDADES SOCIALES
José María Ruiz Valderrama 76426992-Q
En terminos simples, Social Mention es el sistema de alertas de Google para seguir las s saber en los blogs,
posts, comentarios, videos, tweets y más en todo tipo de red social. Proporciona widgets
Plancast te ayuda a conocer todo acerca de todo tipo de eventos relacionados con las palabras
social-media.html
la monitorización y medición son las siguientes:
Para conocer a fondo los datos sociodemográficos de tus fans,
Para identificar los fans más activos y diseñar acciones específicas con
Realiza un seguimiento de palabras claves en Twitter con
actualizaciones incluso cada hora. Para saber qué se dice de tu empresa, tus
tter sobre una persona, producto,
servicio o empresa, distinguiendo entre comentarios positivos y negativos.
Para saber qué se dice en Twitter, con la posibilidad de seleccionar
Proporciona estadísticas de tus tweets en Twitter: tweets por hora, por
tweets que haces y de tus seguidores.
Visualiza la red de contactos relevantes, y sus contactos, quién está
én lanza más tweets y mantiene más
Te permite saber quién te sigue y quién no te ha devuelto el follow.
, ofrece una evolución en perspectiva del
número de seguidores y establece predicciones de nuevas incorporaciones a medio
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� Twitter Grader. Muestra tu rango en la red y te da a conocer posibles nuevos
contactos.
� Klout. Te clasifica en función de un “cuadro de mandos” y te asigna una categoría
concreta: especialista, activista, explorador, conversador, celebridad, líder,
etcétera.
Para monitorear qué y cuándo se habla de ti
� Social Mention. Ayuda medir la cobertura de marca y su visibilidad: muestra los
lugares (blogs, microblogs, marcadores, comentarios, Google News, etcétera) en
los que aparece el término indicado, cuándo fue la última vez que se mencionó, si
la valoración es positiva o negativa, palabras clave asociadas o los usuarios más
activos en la conversación.
� Addict-o- matic. Ofrece resultados simultáneos en Twitter Search, Friend Feed,
Bing, Blog Search, Tweet Meme, Youtube, Flickr, Wikio, Ask.com, WordPress…
� Google Alerts. Las alertas de Google, todo un clásico.
� Blogpulse. Hace un seguimiento de quién habla de ti en la blogosfera con datos
completos e informes de Nielsen.
� Facebook Lexicon. Te ofrece resultados por palabras clave en conversaciones en
Facebook”.
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4. Bibliografía
http://www.facebook.com/CervezasAlhambra
http://twitter.com/#!/CervezaAlhambra
http://www.youtube.com/user/AlhambraCervezas/feed
http://www.mahounegra.es/site.htm
http://www.facebook.com/mahou.es
http://twitter.com/#!/mahou_es
http://www.sanmigueleco.es/
http://www.redsocialmedia.com/2012/04/las-mejores-herramientas-para-monitorear-redes-sociales/
http://www.socialblabla.com/40-herramientas-gratuitas-e-imprescindibles-para-social-
media.html
http://www.slideshare.net/marccortes/social-media-plan-iniciador