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Plan de marketing
´PLAN DE EMPRESA´´NEW ART”
ÍndiceFundamentos de marketing Página 1
CURSO:
"EMPRESA Y MARKETING”TEMA:
INTEGRANTES: Flores chambi Juan Pedro Zea Humpire Edman
Zapana Mayta Ruth Nancy Quispe Quispe yessica Marisol
Puno -Perú 2013
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
Facultad de ciencias Sociales
ESCUELA PROFESIONAL DE:
ARTE
Plan de marketing
Introducción
Justificación
I. Descripción de la empresa………………………………………….…5AntecedentesVisiónMisiónValores corporativos
II. Análisis situacional……………………………………………..……..…8FortalezasOportunidadesDebilidadesAmenazas
III. Análisis de mercado……………………………………………..……….10DemográficoSocioculturalEconómicoPolítico jurídicoTecnológico
IV. Análisis del sector…………………………………………………….….15Fuerzas competitivas de Porter
V. Objetivos del plan de marketing………………………………………16VI. Estrategias de marketing………………………………………………..17
Estrategias Genéricas De PorterEstrategias De Crecimiento IntensivoCiclo de vidaPosición competitivaSegmentación del mercado
VII. matriz BCG………………………………………………………………..18VIII. glosario………………………………………………………………………29
Fundamentos de marketing Página 2
Plan de marketing
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación se proporcionara información en un ambiente interno que
nos ayudara a tomar decisiones de una manera global a la empresa
Con el objetivo de adecuar los esfuerzos con el INC al escenario global en una difícil coyuntura
económica, el Plan de Marketing Turístico del año 2013 se presenta como una herramienta con
propuestas que permiten optimizar y dotar de mayor eficacia a los recursos de la administración
de Matik Facer Tour para el desarrollo de una mejora en la atención a los turistas e innovar la
información y comunicación que van a posibilitar mantener una ventaja competitiva muy
necesaria en la actualidad frente a nuestra competencia.
Con todo ello, el Plan de Marketing Turístico quiere consolidarse en 2013 como una hoja de ruta
imprescindible, que a la vez nos ayudara a tomar decisiones consecuentes a los estudios de
dicho plan ,con el tiempo que es flexible y dinámica, capaz de adaptarse perfectamente a los
cambios de la industria turística mundial, manteniendo una continua Matik Facer Tour de las
últimas tendencias para conseguir la satisfacción de las necesidades tanto del cliente como el
de la empresa.
MARCO DE REFERENCIA MARCO TEORICO
El marco teórico de este plan de marketing estratégico donde plantea que es un proceso
adecuado para realizar un plan de mercadeo exitoso es realizar un análisis interno de la empresa
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Plan de marketing
y externo que permita recoger una información suficiente para el desarrollo de estrategias,
identificación de amenazas y oportunidades que permita obtener un concepto claro de lo que se
a ejecutar, esta información dará paso para obtener resultados mucho mejores a largo plazo.
“el marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes,
localizar nuevo nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el
potencial a interés de esos mercado, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y
diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado por
que las compañías actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere,
por tanto, del análisis continuo de las diferentes variables, no solo de nuestra empresa sino
también de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en función de sus
recursos y capacidades deberán formular las correspondientes estrategias de marketing que les
permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventajas a la competencia.
En general la mayoría de las empresas se proyectan desde el principio para lograr una
participación significativa en el mercado, abarca desde al principio para lograr una participación
significante en el mercado, abarca nuevos mercados, fidelizar clientes y capacitar empleados
para cada día seguir innovando y generando ideas que traigan beneficio, Matik Facer Tour busca abarcar una parte más grande el mercado vacacional sin descuidar en lo más mínimo el
corporativo, planteando estrategias que sean exitosas.
MARCO CONTEXTUAL
El proyecto se realizara en la ciudad de puno, analizando la competencia en cuanto a turismo de
aventura y arqueológico se refiere de la agencia de viajes Matik Facer Tour.
METODO DE ESTUDIO DEL PLAN DE MARKETING
Métodos teóricos:
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Plan de marketing
o Histórico - Lógico: se utilizará para analizar los antecedentes, las causas, así
como, las condiciones en que se desarrolla el trabajo.
o Análisis – Síntesis: se empleará para trabajar con la información a través de la
cual se han puesto de manifiesto las insuficiencias planteadas en el problema.
o Inductivo – Deductivo: este método permitirá establecer generalidades entre los
conceptos de estrategias y determinar juicios, conceptos y conclusiones.
o Hipotético – Deductivo: este será utilizado para la elaboración de los
presupuestos hipotéticos que se asumen en la investigación, para generalizar y
guiar el trabajo.
Métodos empíricos:o Observación: posibilitará distinguir el objeto, los medios necesarios, las
condiciones del entorno que circunda al objeto y el sistema de conocimiento
necesario para lograr los objetivos propuestos en el trabajo.
o Entrevista: se llevará a cabo para conocer los criterios de la administración
referente a la problemática planteada.
Método estadístico:o Determinación de la muestra
I. ANTECEDENTES
EL trabajo que a continuación se detallara es una creación de los estudiantes en curso que
tiene como asesor al licenciado en administración con especialidad en marketing Raúl Guillen
Calsin con el fin de crear una organización apta a las nuevas tendencias de diferentes índoles
por el cual ,daremos el mayor esfuerzo posible para la consolidación de este plan estratégico de
marketing haciendo lo posible por contar con operaciones a nivel local, nacional e internacional,
tomando el liderazgo con la seguridad y confianza acordes a las exigencias de nuestros
pasajeros, es por eso que nos sentimos orgullosos de nuestro trabajo y de poderlos atender a la
medida de sus necesidades.
PAQUETES TURISTICOS Y SERVICIOS
CORREDOR QUECHUA
Esta ruta se dirige en dirección Nor – oeste de la región y va desde Puno hacia el Cusco (
el ombligo y centro del imperio de los Incas) y lleno de posibilidades para el turista,
dicha ruta pasa por los siguientes puntos: Sillustani, Pukará, Tinajani, Lampa, Ayaviri,
Tarukani, La Raya y Santa Rosa).
CORREDOR LAGO SAGRADO
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Plan de marketing
Es el espejo de agua más elevado y extenso de América del sur el único navegable a
semejante altura , está situado en la región de Puno, en el sur-este del Perú sobre el
Altiplano andino a 3810 m.s.n.m. lo diferencia como el lago navegable más alto del
mundo, La ruta es ( los Uros, Taquile, Amantani, Suasi)
CORREDOR AYMARA
Partiendo de Puno esta ruta nos lleva al vecino país de Bolivia , por dos vías
circunlacustres. La primera desde Puno hasta Tiawanaku o Copacabana en Bolivia y la
segunda desde Juliaca hasta Conima.
IMAGEN N° 01
FUENTE: JUMBO TRAVEL
VISIÓN:
"Posicionarnos como una de las más prestigiosas Agencias de Viajes a nivel nacional e
internacional dentro del ámbito Turístico creando un modelo de trabajo basado en la excelencia
de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes".
MISIÓN
Seguir siendo reconocidos por nuestros clientes; como su agencia de confianza con el único
propósito de brindar un servicio de calidad. Haciendo realidad la ilusión de viajar y conocer las
áreas de conservación natural de esta parte del país. Fomentando el turismo y con ello contribuir
con el desarrollo de la región.
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Plan de marketing
VALORES CORPORATIVOS
Calidad de Servicio: La organización está orientada a satisfacer y superar las
expectativas de nuestros clientes, ofreciendo un servicio de calidad que nos diferencia
de las demás
Trabajo en Equipo: somos una familia, integrada por personas con capacidad
complementaria, y con responsabilidad mutua
Ética: actuamos con honradez y transparencia procurando que la justicia reine en
nuestro comportamiento.
Respeto: En nuestro día a día prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, amigos,
y compañeros de trabajo, creando un clima de armonía integral.
Responsabilidad: Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la
empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones.
Pro actividad: Somos personas dinámicas, efectivas con una alta capacidad de
respuesta
satisfacción del cliente: Nos esforzamos por satisfacer en forma integral y permanente
a todos nuestros clientes.
II. ANÁLISIS SITUACIONALFORTALEZAS:
Buenas relaciones con los proveedores y socios (hoteles, restaurantes,
empresas de transporte, etc.)
Basta experiencia en el ámbito turístico, con atención personalizado.
Personal joven capacitado y calificado.
Cobertura geográfica: los paquetes ofrecidos cubren casi toda la región de
Puno y zonas de ámbito nacional.
DEBILIDADES
Falta de sucursales propios a nivel nacional e internacional.
Capacidad limitada.
Trabajo con financiamiento bancario (créditos).
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Plan de marketing
OPORTUNIDADES
Mayor demanda de turistas en Puno
Festividad de la Stma, Virgen de la Candelaria
Machu Picchu, nueva maravilla del mundo: intenso flujo turístico al Perú.
AMENAZAS
Problemas sociales-políticos (Paros, huelgas)
Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.)
La falta de Seguridad para el turista (robos, accidentes de tránsito, etc.)
Constante deterioro de las zonas naturales (sitios arqueológicos).
Competencia agresiva
CONTROL DE MANEJO:
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Plan de marketing
III. ANÁLISIS DEL MERCADOIII.1. ANALISIS EXTERNO
DEMOGRAFICO SOCIO CULTURAL ECONOMICO POLITICO- JURIDICO TECNOLOGICO AMBIENTAL
La tendencia del
incremento del turismo
en la región Puno es
positiva, y explica por
ejemplo que en el 2004
el total de turistas que
arribaron a Puno eran de
185 mil 353 turistas,
nacionales y extranjeros,
que en comparación a la
cifra obtenida el 2009,
muestra un incremento
de 92 mil 799 turistas.
En lo que va del 2013,
las cifras son
alentadoras, hasta el
mes de febrero se han
registrado un total de 122
Turistas norteamericanos.-se caracterizan por llevar una vida muy acelerada acostumbrados a adquirir comida rápidaTuristas Europeos.- mayormente son personas adultas, se caracterizan por tener una alimentación sana y tienen una vida dinámica.
Turistas asiáticos.-personas
En lo que respecta
a nivel internacional,
la crisis económica
mundial a golpeado
el normal
desenvolvimiento, la
economía mundial
que aun no se
recupera de la
recesión, esto
afectando al tipo de
cambio
-Dólar
norteamericano, bajo
A S/. 2.62 por $,1.00
, entre otras monedas.
Se muestra una notoria
inestabilidad política (paros,
huelgas.etc.) E
Incertidumbre en cuanto a
los acontecimientos que
transcurrirán en el país.
Por otro lado el país viene
firmando tratados
internacionales que ayudan
al incremento del turismo.
La utilización de los TIC´s,
Los avances tecnológicos que
día a día evolucionan implican
que la empresa este acorde a
ellos, incorporando a su
gestión empresarial
herramientas como la
utilización de internet (para las
reservaciones o servicios on-
line para brindar un servicio
de calidad al turista.
Además el uso de las TIC´S
en el Perú se viene
incrementando muy
rápidamente.
El país soporta una grave
contaminación al medio
ambiente que cada día se
va incrementando debido a
la falta de responsabilidad
social por parte de la
población y empresas que
no contribuyen a la
conservación ambiental.
En nuestro caso especifico
la contaminación de Lago
Titicaca tiene como
consecuencia los malos
olores no son saludables.
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Plan de marketing
mil 948 turistas en Puno,
de los cuales 40 mil 611
son turistas nacionales,
mientras que 74 mil 117
son turistas extranjeros.
caracterizadas por tener una cultura mística.Turistas nacionales.- en cuanto a los turistas nacionales podemos distinguir la existencia de diversidad cultural.
III.2. SEGMENTACION DE MERCADO: Nuestro Target Market está conformado por los segmentos: B, C, D (entre extranjeros y nacionales)
Segmentado a turistas extranjeros principalmente europeos por tener mayor participación, en el sector turismo de un 50% aproximadamente, seguido
por los norteamericanos que tiene una participación de en un total de 40% y franceses, italianos, nipones y rusos con participación de 10% y otros.
III.3. ANALISIS INTERNO
INFRAESTRUCTURA
La agencia de viajes “Matik Facer Tour”S.A.C, tiene con instalaciones de tamaño moderado y acogedor ,contamos con los servicios de telefonía ,
internet, tv cable, y otros.
Su oficina central está ubicado en el Jr. Pardo Nº 517 – B Barrio Azoguíni en el cercado de la ciudad de Puno.
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Plan de marketing
Organización:
Titulares:
Aquino Arana, Gladis BeatrizPanca Mamani, YerelimCondori Quispe, Michelle Stacy Palomino Trujillo, Alex Grover
Gerente general
Área de logística
Área de operaciones
Área de reservaciones
RECURSOS HUMANOS
La empresa “Matik Facer Tour”S.A.C. contamos con personal altamente calificado y capacitado permitiendo asegurar el cumplimiento de los servicios prometidos lo cual es un factor clave del éxito, ofreciendo un servicio personalizado.
El personal asciende 15 trabajadores(guías, área logística, reservas, operaciones y diseño gráfico)
El clima laboral es favorable para el desenvolvimiento de los trabajadores.
DESARROLLO TECNOLOGICO
Utilizamos las TIC’S , INTERNET, LAPTOPS, COMPUTADORAS, LINEAS TELEFONICAS EMPRESARIALES (FIJAS Y MOVILES), para la gestión
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Plan de marketing
empresarial
Contamos con socios estratégicos que tienen medios de transporte y alojamiento de calidad e innovadoción
ADQUISICIONES
La empresa está en etapa de crecimiento por tal motivo planea adquirir embarcaciones propias ,esta adquisición está en una etapa muy avanzada; el nombre de la embarcación será
“MATIK”, con una capacidad de 28 pasajeros, implementado con servicios completos y con toda la comodidad posible. Además por su amplios espacios se implementara un nuevo
servicio “ BREAK CULTURAL” consiste en la muestra de danzas para amenizar el viaje a destinos mucho más alejados como Taquile, Amantani.
ACTIVIDADES PRINCIPALES
LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA MARKETING Y VENTAS SERVICIO AL CLIENTE
“Matik Facer Tour”S.A.C. cuenta
con alianzas estratégicas con
agencias de viajes a nivel
nacional, dicha red de agencias
ayuda a realizar una mejor
gestión de los clientes, Empresas
de transporte, que permiten el viaje
cómodo de nuestros pasajeros.
El proceso de gestión del cliente
inicia desde tener las
reservaciones, luego
recepcionarlos en la ciudad a
ejecutar el paquete turístico
ofrecido.y brindar el servicio con
calidad y responsabilidad.
“Matik Facer Tour”S.A.C. realiza toda
la gestión del paquete turístico, si
bien no cuenta con infraestructura
propia como hoteles, restaurantes, la
empresa tercealiza algunos
servicios.
Pero su responsabilidad es
completa en todo momento. su
función finaliza cuando el turista
retorna a su país de origen o
continua su recorrido.
Utiliza los instrumentos de
marketing como videos interactivos
de los destinos turísticos, afiches,
participa en exposiciones turísticas
ya sea nacional o internacional
(agencias aliadas estratégicas)
donde la empresa envía material
publicitario (artesanías del
destino turístico.) Además utiliza
el internet para publicitar sus
servicios
(web site)
“Satisfacción del Cliente a través
del cumplimiento oportuno de sus
compromisos pactados, ofrecemos
un servicio personalizado, con
personal capacitado y
conocedores de sus funciones en
el logro de los objetivos de la
empresa, suficiente material de
información acerca de los destinos
turísticos
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Plan de marketing
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Plan de marketing
III.4. ANÁLISIS DEL SECTOR (5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER)DIAGRAMA N° 02
IV.V.
FUENTE: ELABORACION PROPIA
IV. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING
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Poder de negociación con los proveedores ya que la empresa exige altos estándares de servicio para garantizar calidad y satisfacción al cliente.
Poder de negociación por parte de los clientes, segmento de sectores socioeconómicos medio Otras formas de hacer
turismo, no necesariamente saliendo a otro país.
COMPETIDORES DEL SECTOR
Inversionistas extranjeros de los países vecinos como (Brasil, Chile y Argentina) con alto nivel de financiamiento para invertir en hoteles, agencias de viajes
COMPETIDORES POTENCIALES
Nuestros clientes extranjeros (EE. UU. EUPORA. ASIA Y OTROS) son de los segmentos C, D
Nuestros clientes nacionales son de los segmentos B, C
CLIENTES
HOTELES: La casona plaza (cuatro estrellas),), hotel Hacienda (tres estrellas), hotel plaza mayor (cuatro estrellas), hotel Punuypampa (tres estrellas), Hotel Hacienda Puno Plaza (tres estrellas) hotel Royal INN (cuatro estrellas).
RESTAURANT: Balcones de Puno, don Piero, la choza de óscar, los portales, Casa Grill La Estancia, la mojsa, Cucicuna, plaza restaurant.
TRANSPORTE: Aéreo (LAN PERU), ferroviaria (PERU RAIL), terrestre (ORMEÑO, CRUZ DEL SUR, TUOR PERU, HUAYRURO, TURISMOS MER, PERU EXPEDITION, VOEA TRAVEL)
PROVEEDORES
SUSTITUTOS
Plan de marketing
Lograr un crecimiento sostenible , en los próximos 5 años
Incrementar las utilidades.
Optimizar y desarrollar actividades que aseguren el cumplimiento de los compromisos
adquiridos con nuestros clientes siempre innovando.
PÚBLICO OBJETIVO:Motivación: Buscan experimentar nuevas emociones como conocer sitios turísticos (61%),
paisajes y naturaleza 36%
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Cort
o pl
azo-Consolidación del
patrimonio existente en Oyón, generando investigación y sistematización de la información sobre los recursos de la zona. -Integración de la comunidad local en el proyecto del tour operador en Oyón.Capacitación y mejoramiento de los pobladores beneficiarios en el servicio al turista.-Ofrecer un servicio personalizado por parte de nuestros agentes de ventas y coordinadores de grupo, con un trato amable, cordial y de asesoramiento.
Med
iano
pla
zo
-Obtener el reconocimiento de la sociedad de ser una empresa diferente, comprometida con brindar un servicio de calidad valorando las costumbres locales y el disfrute del turista. -Cautivar al viajero frecuente con nuestros paquetes turísticos, haciéndole ver las ventajas al viajar con nosotros.Aumento en el volumen de ventas al público objetivo directo mediante internet y centros de atención. -Vender la ruta turística a agencias de viaje
Larg
o pl
azo-Superar las
expectativas del cliente, innovando en el diseño de nuevas rutas y actividades turísticas que motiven el retorno del turista. Desarrollar turismo de aventura hacia la cordillera Huaura. -Nuevo público, colegios que quieran realizar excursiones, viajes de promoción o viajes de fin de año con seguridad conocimiento y diversión garantizada. Recuperar el 50% del gasto invertido, aunque sabemos que siempre estaremos reinvirtiendo en el mejoramiento de nuestro servicio.
Plan de marketing
Demográfico: 64% de los turistas conocedores tienen entre 18-44 años, con una mayor cantidad
de personas de 45-64 años 36%. Así mismo el 58% son mujeres y 52% del total son casados y
tiene hijos. Ante estos datos existen una variedad de edades y necesidades, sin embargo la
motivación que determina su viaje.
Gasto promedio por viajero (en Nuevos Soles): este segmento de turistas suelen
pernoctar 3-4 noches y gastan alrededor de 435 soles.
el 70% de los turistas conocedores ha realizado estudios superior técnico o universitario o
en el momento están estudiando, presentando un 17%, mientras que el 56% son
trabajadores independientes o se encuentran l el sector privado.
V. ESTRATEGIAS DE MARKETINGV.1.ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER
CUADRO N° 02
COSTO BAJO CARÁCTER UNICO
TODOS LOS CONSUMIDORES
LIDERAZGO DE COSTOS
DIFERENCIACION
SEGEMENTO DE MERCADO
ENFOQUE
FUENTE: ELABORACION PROPIA
En “Matik Facer Tour”S.A.C. utilizamos la estrategia de diferenciación por las siguientes razones:
Atención personalizada
Todos los paquetes turísticos están orientados al respeto de la naturaleza y la convivencia con ella.
Los paquetes turísticos son desarrollados pensando en lo que los clientes buscan , hacemos
que su viaje sea única e inolvidable, asegurando el cumplimiento de todos los
compromisos adquiridos con nuestros clientes.
V.2.ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO
CUADRO N° 03
PENETRACION DE MERCADO DESARROLLO DEL PRODUCTO
DIVERSIFICACION
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Plan de marketing
DESARROLLO DE MERCADO (conglomerado puro, concéntrico relacionado y horizontal)
FUENTE: ELABORACION PROPIA
VI. MARKETING MIX 4 PS
PRODUCTO
Innovación de los servicios (mejor calidad en la recepción, servicios completos y trato amable)
PRECIO
Enfoque de diferenciación, mejorando la calidad sobre el precio.
PROMOCION
Publicidad en Mincetur, revistas turísticas de Lima, televisión, Internet y páginas web. En actividades
culturales participa con regalos de cuadernos, lapiceros y revistas.
PLAZA
Incursionar en mercados del departamento de Cuzco y Lima.
5.3. COSTOS QUE GENERA EL PLAN DE MARQUETING:
VII. MATRIZ BCG
Considerando que la empresa “Matik Facer Tour”S.A.C. ofrece tres corredores turísticos:
Corredor quechua
corredor aymara
Analizaremos el corredor LAGO SAGRADO en el matriz BCG.
TENIENDO EN CUENTA QUE LOS TOURS O RECORRIDOS SON DE LA SIGUIENTE MANERA:
UROS - TOUR DE ½ DIA UROS-TAQUILE CULTURAL - TOUR FULL DAY (1 DIA) UROS-AMANTANI-TAQUILE CULTURAL – 2 DIAS Y 1 UNA NOCHE
Fundamentos de marketing Página 17
CORREDOR LAGO SAGRADO
UROS UROS-AMANTANI-
TAQUILE
Plan de marketing
El análisis BCG es de la siguiente manera:
Nuestro producto vaca son las islas flotantes UROS ya que este paquete turístico crea
sostenibilidad para la empresa
En Nuestro producto perro esta considera nuestro paquete UROS-AMANTANI-TAQUILE debido al
tiempo de estadía de los turistas.
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Plan de marketing
ESTRATEGIA GENERICA
La agencia de viajes y turismo Matik Facer Tour”S.A.C brindara un servicio de calidad de acuerdo a las
necesidades del turista meta. Así mismo la empresa se caracterizara brindando una constante innovación en el
diseño de circuitos y el trabajo en equipo con la población local, permitiendo desarrollar un turismo
responsable.
EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
¿QUÉ VENDEN?
UROS EXCURSIÓN EN GRUPO
Inicio: 09.15 a.m. Retorno: 12.30 p.m.
Precio: $15.00 por persona
Fundamentos de marketing Página 19
Plan de marketing
Excursión privada:
Debemos saber el número de personas para poder dar un presupuesto.
La excursión incluye:
Traslados el hotel y retorno, guía español/ingles.
No incluye: almuerzo, propinas.
(*) Se aplicará un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a personas de los siguientes hoteles: Hotel
Libertador, Hotel Eco Inn, Casa andina Private Collection y Hotel Posada del Inka.
TAQUILE EXCURSIÓN EN GRUPO CLÁSICO (UN DÍA COMPLETO)
Inicio: 07:00 a.m.
Retorno: 17.30 p.m. (Incluye visitas a las islas flotantes de los Uros)
Precio : $30.00 por persona
Precio Excursión privada.
Necesitamos saber el número de pasajeros para hacer una cotización Itinerario
El viaje incluye: traslados al puerto y al hotel, guía en español e inglés, entradas a las islas, transporte en barco
a motor.
No incluye: almuerzo y propinas.
Se aplicará un cargo adicional de $8.50 por persona por recoger a personas de los hoteles: Libertador, Eco Inn
y Posada del Inka.
AMANTANI CLÁSICO EXCURSIÓN EN GRUPO:
Inicio: 8:00 a.m.
Retorno: 18:00 p.m. (segundo día)
Precio: $ 35.00 por persona
Incluye: Traslados de los hoteles al puerto y retorno, guía en inglés y español por dos días, entradas a las
islas, transporte en barco normal ( 3 horas de navegación).
Fundamentos de marketing Página 20
Plan de marketing
No incluye: Almuerzo en Taquile y las propinas.
Se aplicará un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a las personas de los hoteles: Libertador, Casa
Andina Private Collection, Eco Inn y Posada del Inca.
Pago x hospedaje y alimentación en Amantani es directo a la familia S/ 40.00 soles ó $ 17.00 por persona (las
casas son muy simples y los servicios higiénicos son básicos) La familia local le proveerá tres o más cobijas
limpias. Sin embargo, sugerimos usar su bolsa de dormir si trae una consigo.
SILLUSTANI EXCURSIÓN EN GRUPO:
Inicio: 14.00 p.m. Retorno: 17.45 p.m.
Precio : $18.00 por persona
Precio excursión privada:
Necesitamos saber el numero de pasajeros para poder dar un precio en excursión privada. Esta visita se puede
hacer en ruta hacia el aeropuerto o del aeropuerto de Juliaca hacia Puno. La hora de salida depende del
horario del vuelo.
Precio incluye: transporte, guía en español/ingles, entradas.
No incluye: almuerzo y propinas.
Se aplicará un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a personas de los hoteles Libertador Casa Andina
Private Collection, Eco Inn y Posada del Inka.
SILLUSTANI – EXCURSIÓN PRIVADA.
Las excursiones pueden comenzar a cualquier hora entre las 07.00 a.m. hasta las 16:00. Duración promedio
del viaje: 4 horas.
La excursión incluye: un encuentro cultural con una familia local
Excursión privada en la ruta hacia el aeropuerto y del aeropuerto.
La duración de la excursión depende del horario de su vuelo.
La excursión incluye: un encuentro cultural con una familia local.
LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO
LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ALLWAYS TRAVEL, ocupa un lugar privilegiado en el mercado
nacional e internacional, por la política que maneja; y esta se basa en el apoyo a las comunidades que habitan
en el lago.
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Plan de marketing
IMPACTO VISUAL DEL ESTABECIMIENTO
AMBIENTE EXTERNO
El ambiente externo de la oficina principal se encuentra en la CASA DEL CORREGIDOR, por lo cual es difícil
ubicar el establecimiento.
En cambio la oficina encargada de las ventas se encuentra en el jr. Tacna y es fácil de distinguir
AMBIENTE INTERNO
En ambos locales cuentan con un ambiente adecuado para la atención de los clientes, con respecto a la venta
de excursiones
¿Qué venden?
Uros
INCLUYE:
Traslados hotel/ puerto puno/hotel ( consultar que hoteles)
Guía (inglés- español)
Embarcación
Ticketes de ingreso a las islas
NO INCLUYE:
Pago de paseo en balsa, opcional pago directamente al nativo.
Sillustani
INCLUYE:
Fundamentos de marketing Página 22
Plan de marketing
Movilidad ( consultar desde que hoteles)
Guía
Ticketes de ingreso.
NO INCLUYE:
Otros no mecionados
Amantani
INCLUYE:
Traslados traslados hotel, puerto puno hotel ( consultar que hoteles)
Alimentación en la isla de Amantaní
Pernocte de carácter básico
Embarcación
Guía
Ticketes de ingreso a los atractivos.
NO INCLUYE:
Almuerzo en la isla Taquile el 2do día.
LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO
LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO
LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO AMARU TOURS, cuenta con el prestigio de tener rutas y lugares
innovadores para la visita y es responsable socialmente.
IMPACTO VISUAL DEL ESTABECIMIENTO
AMARU TOURS cuenta con un establecimiento dedicado a la reserva de excursiones, mas no con una
oficina dedicada a la venta directa.
Fundamentos de marketing Página 23
Plan de marketing
¿Qué venden?
Uros
Que incluye?
Traslado desde su hotel al puerto principal –viceversa.
Embarcación turística ( Jumbo Class)
Servicio de Guía / Español- Ingles
Boleto de entradas a las Islas
Que no incluye.
Alimentación
Seguro de vida
Otros no mencionados en este programa
Recomendación para llevar:
Llegar un día antes de la salida para la excursión, condiciones de aclimatación
Zapatos cómodos
Mochila personal
Crema para el sol
Sombrero para el sol
Medicamento personal
Snack, chocolate o Caramelos energizaste
Opcional.
Servicio en privado
Boleto de bus
Si usted requiere uno de estos servicios haga su reserva.
Fundamentos de marketing Página 24
Plan de marketing
PRECIO: 22.00 DOLARES
UROS - TAQUILE
PRECIO: 30.00 DOLARES
Que incluye?
Traslado hotel - puerto - hotel.
Embarcación turística ( Jumbo Class)
Servicio de Guía / Español- Ingles
Boleto de entradas a las Islas
Que no incluye.
Seguro de vida
Otros no mencionados en este programa
Recomendación para llevar:
Llegar un día antes de la salida para la excursión, condiciones de aclimatación
Zapatos cómodos
Mochila personal
Crema para el sol
Sombrero para el sol
Medicamento personal
Snack, chocolate o Caramelos energizaste
Opcional.
Hotel en Puno ( Jumbo House )
Servicio en privado
Boleto de tren
Boleto de bus
Alimentación Adicional ( 15 soles )
Si usted requiere uno de estos servicios haga su reserva.
UROS - AMANTANI - TAQUILE 2 DIAS
PRECIO: 75.00 DOLARES
Fundamentos de marketing Página 25
Plan de marketing
¿Que Incluye?
Traslados hotel - puerto - hotel.
Guía bilingüe (Ingles & Español).
Entradas a las Islas.
Transporte en lancha Normal.
Hospedaje una noche con las familias (Amantani).
01 Almuerzo, 01 Cena, 01 Desayuno.
No Incluye
Segundo día Almuerzo en Taquile Adicional (S/. 15).
Otros no Mencionados en este Programa.
Recomendaciones para Llevar:
Mochila Personal.
Agua Mineral.
Zapatos Cómodos.
Medicamento Personal.
Casaca Impermeable (Octubre a Marzo).
Bloqueador Solar.
Sombrero para Sol.
Cámara Fotográfica.
SILLUSTANI MEDIO DIA
PRECIO: 30.00 DOLARES
Inicio: 14.00 p.m. Retorno: 18.00p.m
Incluye
Transporte turístico.
Guía Bilingüe.
Entradas al centro arqueologico.
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Plan de marketing
Esta visita se puede hacer en ruta hacia el aeropuerto o del aeropuerto de Juliaca hacia Puno. La hora de
salida depende del horario del vuelo. (Servicio privado)
GLOSARIO
Fundamentos de marketing Página 27
Plan de marketing
Agencia de viaje: empresa que especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como
reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc.
Alcance: se denomina también audiencia acumulada y se refiere al número de personas y hogares que están
expuestas a un anuncio al menos una vez durante un periodo de tiempo determinado.
Alcance de mercado: se utiliza algunas veces para indicar cobertura, otras veces para indicar penetración.
Amenazas: factores de la empresa que afectan o ponen en riesgo la organización.
ANATO: asociación nacional de agencias de viaje y turismo.
Análisis de los clientes: estudiar las necesidades. Los deseos y los requerimientos de los consumidores
implican realizar encuentros de clientes, analizar información de lo9s consumidores, evaluar las estrategias de
posicionamiento en el mercado, elaborar perfiles de los clientes y determinar las estrategias óptimas para
segmentar el mercado.
Análisis del negocio: estudio de las ventas, los costos y las utilidades que se proyectan para un producto
nuevo con objeto de averiguar si dichos factores satisfacen los objetivos de la empresa.
Competencia: mercado de compradores y vendedores que comercializan con una mercado uniforme, no hay
un comprador que ejerza mucha influencia en el precio corriente del mercado.
Demanda primaria: el grado de demanda total par a todos los mercados de un producto o servicio.
Distribución: incluye almacenamiento, cana, es de distribución, cobertura de la distribución, ubicación de los
puntos detallistas, territorios de ventas, niveles y ubicación de inventarios, medios de transporte, ventas al
mayor y ventas a detalle.
Estrategia: es la definición en el tiempo y en el espacio del proceso de orientación general, principios y
organización en cuyo marco deben operar las acciones e instrumentos a fin de conseguir objetivos previamente
formulados.
Estrategia de marketing: es la combinación de variables conocidas como elementos del marketing, llamadas
también 4p (producto, precio, plaza, promoción).
Investigación de mercado: función que liga al consumidor, al cliente u al público con el comercializador, por
medio de información, información usada para identificar las oportunidades y los problemas de mercadotecnia,
para generar, afirmar y evaluar los actos de mercadotecnia y para mejorar la compresión del proceso de
mercadotecnia.
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Plan de marketing
Matriz FODA: es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos de
estrategias.
Mercadeo estratégico: función cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades económicas
atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y a su saber – hacer, y que ofrezcan un
potencial de crecimiento y rentabilidad.
Objetivos: resultados específicos que se pretenden alcanzar una organización por medio del cumplimiento de
su misión básica
Oferta: cantidad de productos o servicios disponibles en el mercado.
Plan de mercadeo: es una comunicación escrita, documentada y escrita que establece metas futuras del
negocio y programas de acción requeridos para alcanzar dichas metas.
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