UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE RETALHULEU

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PROYECTO PRESENTADO POR:

LUIS MIGUEL MARTÍNEZ GARCÍA

CURSO:

MERCADOTECNIA IV

CATEDRÁTICA ASESORA:

Licda. MONICA YAX ESCOBEDO

RETALHULEU, JUNIO DE 2013

ÍNDICE

Contenido No. Págin

a

Introducción………………………………………………………….......... 11. Planeación Estratégica…………………………………………… 2

1.1 Nuestra Empresa…………………..…………………………. 21.2 Misión……………………………….…………………………. 31.3 Visión……………………………….………………………….. 41.4 Objetivos 1.4.1 Generales….……………..…..…………………………. 5 1.4.2 Específicos…………………..………………………….. 51.5 Nuestros Valores……………………..……………………….. 61.6 Reglas del Personal…………………..………………………. 61.7 Análisis FODA…………………………..…………………….. 71.8 Análisis Matriz BCG……………………..……………………. 81.9 Segmentación de Mercado……………….………………….. 9

2. Estrategias de Mercado…………………………………………... 10 2.1 Nombre de la Empresa………………...…………………….. 10

2.3 Características……………………………………………….... 112.4Diseño……………….…………………………………………. 12

2.4.1 Logotipo…………………………………………………. 12 2.4.2 Slogan…………………………………………………… 12

2.5 Servicios…………...…………………………………………… 132.6 Marcas………………………………………………………….. 14

3. Estrategias de Promoción……..…………………………………. 15 3.1 Publicidad……….……………………………………………... 15 3.1.1 Volante…………………………………………………... 16 3.1.2 Valla Publicitaria......…………………………………… 17 3.1.3 Pancarta…………………………………………………. 17

3.1.4 Anuncio en Radio……………...………………………. 163.1.5 Carros Enunciativos……………..……………………. 173.1.6 Moto taxis Enunciativos………….…………………… 173.1.7 Redes Sociales………………………………………... 18

3.2 Promoción de Ventas………………………………………… 194. Precio………………………………………………………………. 21

4.1 Pronóstico de Ventas………………….…………………….. 24 4.2 Descuentos……………...…………………………………….. 26 4.3 Formas de Pago……………………………………………..... 27

i

4.3.1 Efectivo………………………………………………….. 275. Plaza………………………………………………………………... 28

5.1 Canal de Distribución…………………………………………. 28 5.1.1 Indirecto…………………………………………………. 28 5.2 Ubicación………………………………………………………. 28 5.3 Cobertura………………………………………………………. 29Conclusiones………………………………………………………………. 30Recomendaciones………………………………………………………… 31Glosario…………………………………………………………………….. 32

ii

INTRODUCCION

El mercado de la telefonía móvil es uno de los sectores fundamentales que

está en plena expansión y cambio debido a los grandes descubrimientos

tecnológicos dados en los últimos años y los diversos cambios que se están

produciendo en el estilo de vida de los seres humanos.

No solo se destina para realizar llamadas, sino que además han aparecido

nuevas funciones en los teléfonos móviles como el hecho de hacer uso de

una tarifa de datos y tener acceso a internet desde cualquier punto en el que

nos encontremos, escuchar música, realizar video-llamadas.

El trabajo que se le presenta a continuación, se enfoca en la venta de

teléfonos celulares de diferentes marcas y modelos, en reparación,

desbloqueo, flasheo de los mismos y además en venta de tarjetas y recargas

electrónicas de las tres compañías (claro, tigo, telefónica). Para que las

personas puedan hacer uso de nuestros servicios que se brindan.

La Empresa Multiservicios Daniela, cuenta con una planeación estratégica,

un pronósticos de ventas, estrategias de mercado que nos ayudaran hacer

más productiva la empresa.

1

1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

2

1.1 NUESTRA EMPRESA

Somos una empresa que ofrece el servicio de telefonía celular (ventas de celulares, recargas, tarjetas y accesorios, además se cuenta con reparación, desbloqueo y flasheo de los mismos) en el Municipio de Retalhuleu, Departamento de Retalhuleu, contando con 3 años de experiencia, donde usted puede adquirir desde el teléfono celular más bajo al más caro en relación a su precio. Siempre y cuando brindado una garantía y prestando un buen servicio.

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1.2 MISIÓN

Somos una empresa dedica a la venta, reparación, desbloqueo y flasheo de teléfonos celulares, enfocando nuestros esfuerzos en la calidad que nuestros clientes demandan, y en la innovación e incorporación de nuevas estrategias de atención al cliente para lograr la satisfacción total de los mismos, además de poder generar valor para el desarrollo económico de nuestra empresa y de sus empleados.

4

1.3 VISIÓN

Ser una empresa líder en la venta, reparación, desbloqueo y flasheo de teléfonos celulares que se diferencie de sus competidores por la calidad, la rapidez y calidez en la atención de cada uno de los clientes que sean atendidos en nuestras instalaciones. Y a la vez posicionarnos como la empresa más exitosa y reconocida a nivel departamental.

1.4.1 GENERAL

Ser una empresa líder en el mercado, en la venta, reparación, desbloqueo y flasheo de teléfonos celulares brindando una buena atención a quienes nos visiten.

1.4 OBJETIVOS

5

1.4.2 ESPECÍFICOS

Ofrecerles a nuestros clientes el mejor servicio, de una manera amable y ágil.

Aumentar la efectividad de nuestra empresa.

Implementar estrategias para mejorar nuestros servicios.

Mantener y mejorar la variedad de servicios que ofrecemos.

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1.5 NUESTROS VALORES

Confianza

Honestidad

Actitud Positiva

Responsabilidad

Excelencia

1.6 REGLAS DEL PERSONAL

No fumar en horas de trabajo.

Mantener una imagen limpia e higiénica.

Usar identificación de la empresa.

1.7 ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES

AMENAZAS

Atención permanente por parte del propietario.

Competidores con reparaciones de teléfonos celulares deficientes.

Falta de Publicidad.

Competencia con empresas formadas.

Alto conocimiento en los servicios prestados.

Aumentar la cantidad de trabajadores.

Falta de estrategia para medir la satisfacción del cliente.

Competencia cercana a nuestro local en ventas de teléfonos tarjetas y recargas electrónicas.

Garantía en los servicios de reparación.

Proveedores dispuestos a mejores acuerdos debido a nuestros pedidos regulares.

Alto costo de alquiler del local.

Variedad de Servicios

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1.8 ANÁLISIS DE LA MATRIS BCG

Alto

Bajo

Alto Bajo

Participación Relativa en el Mercado

Como podemos observar en la matriz BCG, en la interrogante tenemos las reparaciones, desbloqueos y flasheo de teléfonos celulares donde se manifiesta si va hacer aceptado o no en el mercado, y con respecto a la estrella se tiene la venta de cualquier teléfono celular ya que esta es la que genera más utilidad pero su venta es baja, como vaca lechera podemos encontrar la venta de recargas electrónica ya que esta es la que mantiene a la empresa por su alto rendimiento en el mercado y por último nos

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EstrellaVenta de cualquier Teléfono Celular

?Reparación, Desbloqueo y Flasheo de teléfonos celulares

Vaca LecheraVenta de Recargas Electrónicas

PerroVenta de tarjetas

encontramos con perro que son las ventas de tarjetas que ya están desapareciendo por su baja participación en el mercado

9

1.9 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Identificamos nuestro mercado meta segmentándolo:

Demográficamente: Habitante del Departamento de Retalhuleu.

Socio-Económicamente: Población de clase media - media-alta – alta, con acceso a gustos y lujos.

Socialmente: Familias, estudiantes, colaboradores.

Psicológicamente: Personas de actitudes buenas y que estén interesados en servicios de celulares.

2. ESTRATEGIAS DE MERCADO

2.1 EMPRESA:

2.2 CARACTERÍSTICAS

La empresa Multiservicios Daniela cuenta con las siguientes características de acuerdo a sus servicios que ofrece:

Servicios de Alta Calidad

Servicios con Garantía

Variedad de Servicios

Precios Económicos

10

2.3 DISEÑO

2.3.1 LOGOTIPO

2.3.2 SLOGAN

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2.4 SERVICIOS

Venta de Celulares (diferentes marcas y modelos)

Venta de Tarjetas ( de saldo, mensajitos y internet) y Recargas Electrónicas de las 3 compañías

Reparación, Desbloqueo y Flasheo de Celulares

Venta de Accesorios de Celulares

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2.5 MARCAS

MODELOS MARCAS

Sony Ericsson (w910i, k310a,

Cedar, w880i, etc.)

Nokia (N80, N91, N81, 1616,

1280, 2690, 100 etc.)

Alcatel (OT-255, OT305,

OT915, etc.)

Samsung (Galaxy S3, E1200,

E1205, etc.)

BlackBerry (8520, 9300, 9320,

etc.)

Motorola (WX306, EX226,

WX292, etc.

13

LG (Optimus F7, A235, C205,

etc.)

3. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

3.1 PUBLICIDAD:

3.1.1 VOLANTE

14

3.1.2 VALLA PUBLICITARIA

3.1.3 PANCARTA

15

3.1.4 ANUNCIO EN RADIO

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Multiservicios Daniela ofrece al pueblo retalteco

Venta de teléfonos celulares Tarjetas y recargas electrónicas Accesorios Reparación, Desbloqueo y Flasheo

No busque más Todo lo que necesites lo tenemos y si no te lo buscamos Recuerda puedes encontrar nuestras instalaciones en 2da. Avenida 8-23 zona 1 Cantón San JosecitoCalidad, Rapidez y Economía Solo en Multiservicios Daniela Para más información comunícate al teléfono 4090-4863

3.1.5 CARROS ENUNCIATIVOS

3.1.6 MOTOTAXI ENUNCIATIVO

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3.1.7 SIGUENOS EN FACEBOOK: Multiservicios Daniela

18

3.2 PROMOCION DE VENTAS

19

20

A LAS PRIMERAS 25 PERSONAS QUE SE ACERQUEN

EN EL MES DE JULIO A ADQUIRIR DE NUESTROS

SERVICIOS LES ESTAREMOS REGALANDO UNA

HERMOSA Y LINDA PLAYERA

4. PRECIO

MARCA DE CELULARES

MODELO-IMAGEN PRECIO

Blackberry 8520 Q. 1850.00 - Q. 3950.00

Samsung Galaxy S3 Q. 350.00 - Q. 5150.00

Sony Ericcson Cedar Q. 750.00 - Q. 3000.00

Motorola WX290 Q. 375.00 - Q. 2500.00

LG Kp100 Q. 250.00 - Q. 2750.00

Alcatel 297 Q. 225.00 - Q. 1000.00

21

COMPAÑIA PRECIOS DE TARJETAS

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NOMBRE DEL ACCESORIO

IMAGEN PRECIO

Baterías Q. 50.00 – Q.150.00

Auriculares Q. 35.00 – Q. 100.00

Cargadores Q. 20.00 – Q. 65.00

Memoria MicroSD Q. 50.00 – Q. 150.00

Carátula para Celulares Q. 75.00 – Q. 250.00

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4.1 Pronóstico de VentasPresupuesto de Ventas para el Año 2013Método de Índice de Variación Estacional

Multiservicios Daniela (Expresado en miles de Quetzales)

AÑO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL MEDIA

2010 1.0 1.1 1.3 1.5 1.7 1.6 1.7 1.8 1.6 1.8 1.7 1.9 18.70 1.54

2011 1.8 1.7 1.9 2.0 2.3 2.2 2.3 2.2 2.4 2.5 2.3 2.7 26.3 2.19

2012 2.5 2.4 2.5 2.6 2.8 2.7 2.5 2.7 2.8 3.0 3.1 3.5 33.1 2.76

AÑO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

2010 0.65 0.71 0.84 1.10 1.04 1.04 1.10 1.17 1.04 1.17 1.10 1.23

2011 0.82 0.78 0.87 0.91 1.05 1.00 1.05 1.00 1.10 1.14 1.05 1.23

2012 0.91 0.87 0.91 0.94 1.01 0.98 0.91 0.98 1.01 1.09 1.12 1.27

Total 2.38 2.36 3.01 2.62 3.10 3.02 3.06 3.15 3.15 3.4 3.27 3.73

Índice

Mensual

0.79 0.79 1.00 0.87 1.03 1.00 1.02 1.05 1.05 1.13 1.09 1.24

Pronóstico de Ventas para 2013

AÑO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL

2012 2.5 2.4 2.5 2.6 2.8 2.7 2.5 2.7 2.8 3.0 3.1 3.5 33.1

DETERMINADO 0.79 0.79 1.00 0.87 1.03 1.00 1.02 1.05 1.05 1.13 1.09 1.24

2013 1.97 1.90 2.50 2.26 2.88 2.70 2.55 2.76 2.94 3.39 3.38 4.34

VARIACIÓN -0.53 -0.50 0 -0.34 0.08 0 0.05 0.06 0.14 0.39 0.28 0.84

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REA

LL

INDICE MENSUAL

PRONÓSTICO

Jan-13

Feb-13

Mar-13

Apr-13

May-13

Jun-13Jul-1

3

Aug-13

Sep-13

Oct-13

Nov-13

Dec-13

0

1

2

3

4

5

Multiservicios DanielaProyección de Ventas

Ventas Mensuales 2,013

Pronóstico

de Ventas

(expresado

en miles de

Quetzales).

En

ero

Feb

rero

Mar

zo

Ab

ril

May

o

Jun

io

Julio

Ag

ost

o

Sep

tiem

bre

Oct

ub

re

No

viem

bre

Dic

iem

bre

2013 1.97 1.90 2.50 2.26 2.88 2.70 2.55 2.76 2.94 3.39 3.38 4.34

25

4.2 DESCUENTOS

26

4.3 FORMAS DE PAGO

4.3.1 EFECTIVO

27

5. PLAZA

5.1 CANALES DE DISTRIBUCIONS

5.1.1 INDIRECTOS

5.2 UBICACIÓN

28

Es el encargado de proveer teléfonos celulares, recargas

electrónicas, tarjetas y accesorios a la empresa.

Es la que se encarga de intermediario en la venta de los

servicios que el proveedor le brinda

para el consumidor final.

Es el que busca satisfacer las necesidades con nuestros servicios.

MULTISERVICIOS DANIELACONSUMIDOR FINAL

PROVEEDORES

Retalhuleu

2ª. Avenida 8-23 zona 1,

Cantón San Josecito.

Empresa Pequeña

Personal: Único.

5.3 COBERTURA

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Departamento de Retalhuleu

CONCLUSIONES

La Empresa Multiservicios Daniela ha sobresalido por brindar un buen servicio a todas las personas que nos visiten y tiene como objetivo ser líder, exitosa y reconocida en el mercado a nivel departamental.

Cuenta con personal altamente capacitado para la realización de una buena atención y servicio al cliente donde refleja un camino bueno hacia el éxito de nuestra Guatemala.

En la realización de este proyecto se determinó paso a paso la manera de cómo se pueden realizar estrategias de promoción de un producto o servicio, y que por medio de ellas se puede llegar a posicionar en la mente del cliente o consumidor de todas las empresas del Departamento de Retalhuleu.

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RECOMENDACIONES

Mantener la ideología de seguir prestando buenos servicios, y ampliarlo para las necesidades del cliente, y ofrecerles un servicio de calidad integral.

Seguir desarrollando e implantando estrategias para un mejor desempeño organizacional.

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GLOSARIO

Canal Indirecto: Es cuando primero se vende un producto a intermediarios, y luego éstos venden el producto al consumidor final.

Canales de Distribución: Canales o medios a través de los cuales se vende u ofrece un producto a los consumidores.

Competencia: Conjunto de negocios o empresas que compiten con el nuestro.

Estrategia: Es la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de las acciones y la asignación de los recursos necesarios para conseguirlos.

Logotipo: Distintivo gráfico que representa a un negocio o empresa, normalmente incluye el nombre del negocio o su marca.

Marca: Nombre, término, signo, símbolo, diseño o una combinación de éstos que se le asigna a un producto, servicio o empresa con el fin de identificarlo y distinguirlo de los demás productos o servicios.

Plan de Marketing: Documento en donde se describe el entorno de una empresa, la situación en la que se encuentra, los objetivos de marketing que buscará alcanzar, las estrategias de marketing que le permitirán alcanzar dichos objetivos, y los planes de acción que le permitirán implementar dichas estrategias.

Planeación Estratégica: Es el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos.

Slogan: Frase corta y concisa que tiene como finalidad reforzar la publicidad de una marca o producto al motivar su compra o uso, al ayudar a diferenciarla de la competencia.

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