UNIVERSIDAD CATLICA SAN PABLOTRABAJO DE APLICACIN

PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA EL BALLET SAN MARTIN DE TARIJA

DOCENTE: Daniela Calabi MartnezMATERIA: Mercadotecnia IESTUDIANTES: Valeria Arduz MurilloMarco Ferrufino MoralesTamara Galarza CastrilloShirley Lpez ApazaRenata Martnez ElasMara Jos Olivera Zamora

Tarija, 03 de Diciembre, 2014RESUMEN.- En este trabajo se analiz tanto el entorno interno como externo del ballet San Martin de Tarija, realizando as un elaborado plan de marketing para ayudar al desarrollo y crecimiento del mismo. Se tom en cuenta los dos servicios ofertados para plantear posibles soluciones estratgicas para que la empresa llegue al xito deseado.Los integrantes de este trabajo; Marco, Mara Jos, Renata, Shirley, Tamara y Valeria desean de corazn que el anlisis realizado sea til para esta gran institucin sin fines de lucro que busca el bienestar de la poblacin.

Agradecimientos y reconocimientos:Nos gustara agradecer al padre Jorge Machicado que fue quien nos proporcion gran parte de la informacin sobre esta institucin, mostrando siempre gran iniciativa e inters, a los miembros del ballet ya que tanto profesores como alumnos colaboraron para la realizacin de este trabajo, tambin nos gustara agradecer a la Lic. Daniela Calabi Martnez ya que gracias a la asignacin de este trabajo nos dio la oportunidad de conocer ms sobre el mundo del arte desde la perspectiva de mercadlogos.

ndicePgina

1. Introduccin5

2. Antecedentes 6

3. Tipo de oferta de la empresa7

4. Enfoque de la mercadotecnia a desarrollar8

5. Mtodo de anlisis y medicin de clientes para su empresa 9

6. Desarrollar los componentes del plan de marketing 12

6.1 Visin 12

6.2 Misin 12

6.3 Objetivos 12

6.3.1 Objetivo general 12

6.3.2 Objetivos especficos 12

6.4 Polticas 13

7. Anlisis del macro entorno y micro entorno de la empresa 14

7.1 Micro entorno14

7.2 Macro entorno20

8. Matriz FODA24

9.FODA estratgico 26

10. Sistema de Informacin de Marketing para la empresa29

11. Anlisis del comportamiento del consumidor desarrollando los siguientes componentes.31

12. Proceso de segmentacin, para posteriormente identificar su mercado objetivo.35

13.Ventaja competitiva para el emprendimiento y proponer la estrategia37

PLAN DE MARKETINGBALLET SAN MARTIN DE TARIJA

TRABAJO DE APLICACIN1. IntroduccinEl presente trabajo busca relanzar al ballet San Martin con un plan de marketing estratgico, promocionando sus servicios.Debido a que el ballet San Martin de Tarija es una institucin sin fines de lucro nuestro principal objetivo es ayudar y promover a esta empresa aplicado lo aprendido en la materia mercadotecnia I.Este ballet satisface la necesidad de recreacin de la poblacin tarijea de una manera sana y divertida impulsando el amor a las artes, tomando en cuenta que toda persona busca identificarse con un ser supremo, satisface tambin la necesidad de identificacin ya que al ser dirigido por una parroquia los miembros se sienten parte de la comunidad catlica, de esta manera se sienten identificados con Dios.El ballet San Martin de Tarija brinda un servicio de calidad ya que atiende las necesidades culturales enseando danza a personas de diferentes edades para buscar un pasatiempo saludable.Una de sus limitaciones ms grandes es el tamao de la institucin, debido a que no tiene una gran extensin dado a que se practica en el comedor de la parroquia, el cual alberga de 12 a 14 personas de acuerdo a los horarios, debido a que las horas varan segn las edades.

1. AntecedentesEl ballet San Martin de Tarija tubo sus inicios hace 10 aos con un grupo de monaguillos bajo la iniciativa del padre Juan y con ayuda del ballet proyeccin, este grupo de monaguillos realizo su primera presentacin en el aniversario de la iglesia San Francisco, quien muy gentilmente los haba invitado a participar en el mismo desconociendo que esta parroquia no tena un ballet formado, pese a que los monaguillos no tenan el mejor nivel en danzas, la pasin que estos pusieron en su primera presentacin fue lo que impulso al padre Juan a continuar con esta labor, dndoles a los integrantes de este nuevo ballet un ao para promocionarse, en el cual como la mayora de los ballets, ellos financiaron tanto su transporte como su vestuario, por lo que rechazaron algunas de las invitaciones, al finalizar el primer ao el ballet San Martin fue invitado a la EXPOSUR para la cual tuvieron una larga preparacin. Con el dinero recaudado con la presentacin para las cuales eran contratados el ballet San Martin de Tarija equipo su estudio y compro su vestuario buscando siempre lo mejor. Gracias a la iglesia San Francisco que sin saber les dio la oportunidad a este grupo de monaguillos a descubrir su pasin por las artes fue que naci este ballet quien continua con su funcionamiento brindando a la comunidad tarijea, tanto nios, adolescentes y adultos, a descubrir esta pasin por el arte.

1. Tipo de oferta de la empresa Es un servicio de enseanza cultural donde se ensean diferentes tipos de danzas folklricas Es un servicio sin fines de lucro por lo que lo convierte en accesiblemente econmico para la comunidad La enseanza es impartida por los miembros originarios del ballet, ya que estos en su momento fueron miembros de la parroquia (monaguillos) Dado que el servicio que ofrece es la danza podemos decir que es un producto intangible por que la danza es una expresin de emociones del cuerpo El ballet San Martin est dirigido tanto a nios, jvenes y adultos que deseen aprender esta disciplina En cuanto al rea econmica el ballet es accesible para las personas que deseen ingresar a aprender algunas de las disciplinas que se imparten, pero los precios de las presentaciones son iguales a la de los otros ballets debido a que tienen presentaciones de la misma calidad que la de los dems ballets

1. Enfoque de la mercadotecnia a desarrollarA diferencia de los productos los servicios son intangibles, variables, perecederos, su criterio de satisfaccin es diferente, el cliente participa en su proceso, analizando estas caractersticas podemos decir que en ballet se utiliza un marketing de servicios.Para ofrecer un servicio de calidad debemos trabajar las 5 dimensiones de la calidad del servicio que son: Fiabilidad: capacidad de realizar el servicio prometido de manera responsable y precisa Sensibilidad: disposicin para ayudar a los clientes y prestar un servicio inmediato Confianza: una actitud amable e inteligente inspira confianza y tambin seguridad Empata: comprensin, inters y una atencin individualiza de los clientes Tangibles: la apariencia de las instalaciones fsicas, los equipos, el personal y los materiales impresos Habiendo analizado las 5 dimensiones de la calidad del servicio se determin que el ballet cumple con la fiabilidad por que brinda el servicio que ofrece; con sensibilidad y confianza por que aplica amabilidad e inters en los problemas de los clientes brindndoles seguridad; empata por que se cuida a los alumnos con una dedicacin especial; tangibles porque existen los diferentes aparatos fsicos cono ser los espejos, la grabadora, y la vestimenta.

1. Mtodo de anlisis y medicin de clientes para su empresaLas necesidades que satisface este servicio son tanto sociales como individuales. Sociales porque el servicio que se brinda es parte de la cultura tarijea como bailar una cueca o una chacarera. Individuales porque es una expresin que las personas buscan por si solas para liberar sus emociones. Se identifica a la necesidad como el aprendizaje de danzas tradicionales para pertenecer un grupo social, mientras que el deseo es saber bailar danzas tradicionales para pertenecer a la sociedad tarijea.La satisfaccin del cliente es invaluable porque es un aprendizaje para toda la vida que lo puede utilizar en cualquier situacin que requiera aplicarlo.Para medir la satisfaccin se pregunt a los integrantes del ballet si es que el servicio brindado fue satisfactorio para su persona, el cliente est satisfecho con los servicios brindados y el profesor cumple sus expectativas de enseanza.La informacin que se tiene de los consumidores es fundamental, en el caso del ballet recibe informacin de los consumidores, clientes, de la parroquia, de la competencia en s de las nuevas tendencias mundiales que influyen.Los consumidores y clientes porque tienen una relacin directa ya que dan sus opiniones para mejorar el ballet lo que ayuda a comprender el entorno del consumidor.De la parroquia porque deben sincronizar sus actividades, fechas y horarios, etc. Para tener un seguimiento, porque el saln donde el ballet da clases es el comedor de la parroquia.De la competencia ya que en la ciudad de Tarija existen mltiples eventos donde participan academias de danza y as observar y seguir de cerca las exhibiciones de la industria evaluando las ventajas y desventajas. Se buscara entrevistar u obtener informacin de la gente dentro de la competencia. Las tendencias mundiales porque ahora se ve que las personas aprecian ms su cultura, su tierra, su patria y tradiciones.Con esta informacin se presencian datos constantes y reales de los clientes, consumidores, ventas y utilidades.El equilibrio que se tiene en el ballet es entre los gustos del consumidor con sus necesidades y lo que oferta la empresa. Los nios buscan tener diversin pero realmente necesitan una recreacin sana y el ballet ofrece servicios de enseanza cultural.Para suministrar mayor informacin tambin existe la pgina de Facebook donde existe interaccin on-line con los clientes y consumidores. La pgina web consta de informacin propia de la empresa hacia la clientela para la explicacin de sus servicios ofertados. Tomando en cuenta que el internet goza de mltiples interacciones el ballet San Martin de Porres tiene a disposicin del pblico fotos de sus bailarines en diversas presentaciones, invitaciones, ensayos y juntas. Tambin incentiva el entorno cultural con publicaciones, comentarios e imgenes a favor. Asimismo como se busca la satisfaccin del cliente se lee los comentarios, quejas e ideas que los escritores.Como la empresa se fue desarrollando, se pretende recopilar una base de datos interna para tener informacin de los consumidores y del mercado.Esta informacin es necesaria para conocer el comportamiento del consumidor y poder aprovecharlo.Se llevara a cabo la inteligencia competitiva de marketing con toda la informacin recaudada y disponible que beneficiara al ballet para la toma de decisiones y por ende para lograr sus objetivos planteados buscando la excelencia del servicio y la satisfaccin de sus consumidores y clientes.Las tcnicas que se llevaran a cabo son: Vigilar e investigar los informes en internet. Observar a los consumidores. Interrogar a los empleados de la empresa.Realizar una investigacin de mercado para tener un informe sistemtico de datos pertinentes de una situacin determinada como el lanzamiento de nuevos horarios, ambientes, profesores, tcnicas, etc.Con esta investigacin se podra medir la eficacia de la fijacin de precios de los eventos.Los mtodos de investigacin que se llevaran a cabo la investigacin observacional y por encuesta. La investigacin observacional se realizara en la parroquia San Martin de Porres para obtener datos primarios a travs de la observacin, acciones y situaciones de las personas. Esto ayuda a tener datos ms precisos y tambin datos que no se pueden conseguir fcilmente de los consumidores. La investigacin por encuesta son datos primarios acerca de conocimientos, preferencias, gustos y necesidades que tiene el cliente. Se llevara a cabo de manera personal y explicativa un cuestionario (Cuestionario 1; [Pg.]), (Cuestionario 2; [Pg.] para tener una relacin directa.Se tratara de evitar los problemas al interactuar con las personas encuestadas y obtener la mayor calidad de respuestas de las mismas y as tener una buena interpretacin de los hallazgos.

1. Desarrollar los componentes del plan de marketing5. VisinSer un ballet folklrico sin fines de lucro lder en el sur del pas, ofreciendo tanto presentaciones como clases de aprendizaje de alta calidad.5. MisinSomos una microempresa dinmica con alto grado de valores e ideales, con fuertes principios dedicada a ayudar tanto a nios, jvenes y adultos a expresarse a travs de la danza.5. Objetivos2. Objetivo generalProporcionar conocimientos y metodologa en el rea del folklore como cultura, expresin musical y coreografa con el fin de desarrollar y perfeccionar la capacidad tcnica de nios, jvenes y adultos, en la ciudad de Tarija, que deseen participar en las actividades que el ballet ofrece, para as crear una alternativa sana, recreativa y teraputica. Buscando as la rentabilidad de la empresa y satisfaccin del cliente.2. Objetivos especficosObjetivos Financieros Incrementar las inscripciones en un 5% anual. Obtener un margen de utilidad de al menos el 15 % para la adquisicin de vestimenta, nueva instrumentara para uso del ballet. Proveer de nuevos ambientes para la enseanza de danzas folklricas debido al incremento de la poblacin tarijea que busca una academia de recreacin sana. Aumentar la eficiencia en la productividad brindada a los alumnos.Objetivo Marketing Impartir con servicios a nivel nacional e internacional. Dar a conocer los servicios a nivel nacional e internacional. Dar a conocer a la iglesia a travs de esta actividad. Lograr un posicionamiento en la mente de los consumidores (alumnos) y clientes (agencias de catering) a travs de su logo y nombre como un servicio excelente e innovador.Objetivos de Servicio Brindar seguridad al cliente al momento de adquirir el servicio. Incrementar dos profesores durante la gestin 2015 especializados en el rea contemporneas, bailes teraputicos, etc. Influir positivamente y transmitir el conjunto de tradiciones con las que se cuenta en el pas. Coordinar con el clientelas condiciones de su compra: horarios, fechas de presentaciones, dar a conocer las polticas que existen, etc.Objetivos de ventas Ser uno de los ballets que lideren el mercado de danza folklrica. Incrementar los shows mensuales en un 10%.5. Polticas de la empresa Impulsar a la capacitacin de personal del ballet, que estos promuevan la participacin de nios y jvenes en la ciudad de Tarija. Se debe implementar la confianza y fidelidad. Dar una enseanza con las mejores metodologas. Dar la mejor calidad de enseanza y espectculos. Todos los alumnos deben usar ropa deportiva para asistir a clases. Mantener limpio y ordenado el ambiente para una buena impresin e higiene. Realizar su trabajo sin distracciones y con mucha disciplina. Serpuntuales con los horarios de entrada. Motivar con incentivos al personal y al alumnado para que se realice un trabajo con esmero y dedicacin. La asistencia debe ser regular. No se debe utilizar ningn artefacto tecnolgico durante los horarios de clase.

Matriz de Participacin y Crecimiento

Matriz de Mercados y Servicios

SERVICIOS

ACTUALESNUEVOS

MERCADOACTUALESSERVICIO DE ENSEANZA NIOSSERVICIO DE ENSEANZA PARA JOVENES

SERVICIO PUBLICO DE EVENTOS

NUEVOSSERVICIO PRIVADO DE EVENTOSSERVICIO DE ENSEANZA PARA ADULTOS

1. Anlisis del Macro entorno y Micro entorno de la empresaEl ballet San Martin de Tarija observa el constante cambio en la ciudad de Tarija y trata de adaptarse de la mejor manera al entorno cambiante. Ya que las tendencias actuales influyen bastante en la toma de decisiones de las personas.6. Micro entornoTomando en cuenta que son los participantes cercanos de la empresa que afectan su capacidad para servir a los clientes. En la red de transferencia de valor de la empresa se encuentran: Empresa: El ballet San Martin de Tarija es una empresa sin fines de lucro que tiene un sistema de desarrollo que es el conjunto de actividades de expresin cultural a travs de la danza, encaminadas a expandir el amor por la cultura folklrica a diferentes zonas tanto del pas como en el exterior, con precios accesibles para la poblacin.Todos los empleados estn enfocados al servicio de enseanza y entretenimiento para el logro de los objetivos y satisfaccin del cliente, por lo que se ven en la obligacin de conocer los servicios y polticas de la empresa. Tambin hay que destacar el apoyo de la parroquia San Martin e Porres que presta sus instalaciones para la realizacin de las clases de lunes a viernes en los diferentes horarios.Es una fortaleza que la cultura apoye a las danzas tpicas ya que la poblacin se ve ms interesada en aprenderlas. Tambin que los empleados estn dirigidos hacia los objetivos porque la empresa progresa con eficiencia y por supuesto que tenga precios viables para la poblacin puesto que es un hecho que el precio influye mucho en las personas a la hora de adquirir un servicio. No hay que olvidar el gran apoyo de la iglesia San Martin de Porres.Es una debilidad que las instalaciones de enseanza albergan de 12 a 14 personas de acuerdo a los horarios ofrecidos debido a que no satisfacen la peticin de la sociedad. Proveedores: Son personas o empresas que abastecen con algo al balletEn el caso de la vestimenta, es decir, trajes utilizados en los diferentes shows, el ballet adquiere sus trajes del comercial 15 de abril que es un comercial que ofrece diferentes tipos de vestimentas tpicas en alquiler.Es una debilidad el no contar con vestimenta folklrica propia del ballet porque incrementan los costos para las presentaciones e incluso impiden algunos shows. Intermediarios comerciales: Son empresas que ayudan a promover los servicios ofertados por el ballet y tienen una relacin e influencia con los clientes. Se encuentra dividido en: Distribuidores: no poseen debido a que es una empresa de servicios y no de bienes. Empresa de distribucin fsica: no poseen debido a que es una empresa que no tiene productos ni para distribuir, ni para almacenar, ni para transformar. Agencias de servicios de marketing: empresas que ayudan a la planeacin de marketing y a la promocin de los servicios que produce el ballet. En Tarija existe gran cantidad de agencias de catering que promueven a los diferentes ballets para eventos.Sin embargo es una debilidad que el ballet San Martin de Tarija no se ve beneficiado con estas agencias de contacto ya que impide la comercializacin de los servicios. Intermediarios financieros: el ballet no posee una cuenta bancaria en ninguna institucin financiera por lo que sus transacciones son en efectivo. Competidores: La empresa busca ofrecer mayor valor de satisfaccin a sus clientes, inculcando fidelidad y complacimiento. La ventaja del ballet San Martin de Tarija es el bajo precio de su servicio comparado con la competencia. Es una empresa pequea en una industria amplia de la ciudad de Tarija. La competencia directa son los ballets folklricos presentes en la ciudad de Tarija como el ballet proyeccin, el ballet sangre latina, el ballet libertad, etc. El rango de precios se encuentran para las mensualidades entre 50 a 150 bs mientras que las matriculas de 30 a 60 bs, respecto a los shows va de 400bs a 2400 bs La competencia indirecta son todas las escuelas de arte que proporcionen recreacin sana por ejemplo los ballets de diferentes ritmos como: frica Bambata, Un paso al arte, etc. Tambin existen los gimnasios que proporcionan distracciones saludables como: x3m, Nivel fitness, JB GYM, etc.Es una fortaleza que el Ballet San Martin de Tarija inculque complacimiento y fidelidad a la clientela. Pblicos:Es cualquier persona que deje una huella para la empresa los ms usuales son: Pblicos financieros: La empresa y el cliente buscan obtener fondos para satisfacer sus necesidades debido a que las tasas financieras son importantes porque influyen en la economa nacional. Si las tasas financieras incrementan esto podra afectar la demanda del ballet San Martin de Tarija. Pblicos de medios de comunicacin: Son los que transmiten informacin de la empresa. En la actualidad es sumamente importante la comunicacin por la web por lo que la empresa tiene una cuenta en Facebook Ballet San Martin de Tarija, la parroquia San Martin De Porres comparte su telfono 66-52381 con el ballet y tambin los instructores poseen nmeros de telfonos celulares para ser contactados ya sea mediante llamadas o mensajes. El nmero del principal instructor David Martnez Bejarano es 73497269.Es una fortaleza que los instructores y la parroquia tengan un nmero de telfono para la comunicacin con el pblico. Adems de su pgina de Facebook que es una fuente de informacin directa.

Pblicos gubernamentales: En los objetivos del gobierno encajan los ballets porque son una recreacin sana para las personas que deseen entran a las academias de danza. Los proyectos del gobierno podra afectar a futuro ya que actualmente no existen polticas a favor o en contra de los ballets.Es una fortaleza tener una empresa como el Ballet San Martin de Tarija debido a que es una recreacin saludable y buena para la niez, juventud y adultez de la poblacin tarijea, adems que no afecta al medio ambiente en ningn sentido. Pblicos de accin ciudadana: Son las cuestionantes positivas o negativas de los consumidores. En el caso del ballet, se toma en cuenta las opiniones de los padres de familia ya son los clientes principales. De igual manera la parroquia San Martin de Porres juega un papel importante en la toma de decisiones de marketing. Pblicos locales: Son los vecinos geogrficos de la empresa. El ballet se encuentra ubicado en el barrio Defensores del Chaco, sobre la calle Mxico entre Timoteo Raa y Daniel Zamora. Influencia al ballet debido a que como se encuentra ubicado en una zona geogrfica transitada, el marketing boca a boca puede influir favorablemente para la empresa.Es una debilidad el lugar del establecimiento porque se encuentra un poco alejado del centro y los consumidores pueden tener dificultades para acceder al barrio. Pblicos en general: El ballet San Martin de Tarija ha creado una reputacin durante sus 10 aos de servicio al pblico, sin embargo no ha tenido una gran repercusin en la poblacin tarijea.Es una debilidad que la sociedad tarijea sea poco conocedora de la empresa debido a que disminuye cuantificablemente la prestacin del servicio afectando claramente a la clientela en potencia. Pblicos internos: Existen seis instructores que brindan los servicios de enseanza los cuales son voluntarios antiguos de la parroquia San Martin de Porres. Los profesores son la base de la empresa ya que realizan un trabajo gratuito.Los instructores satisfacen sus necesidades de ayudar a la poblacin y a la parroquia siendo su deseo el ensear danzas folklricas a nios, jvenes y adultos.Es una fortaleza poder contar con jvenes instructores llenos de voluntad ya que son la base fundamental de la empresa adems de que son de la confianza de la parroquia por su pasado espiritual. Clientes: son los participantes ms importantes en el micro entorno de la empresa y son los que contratan al ballet. El objetivo de toda la red de entrega de valor consiste en servir y crear relaciones slidas. Existen cinco tipos: Mercado de consumidores: Los padres de familia son los principales clientes del ballet, por lo cual sus hijos vendran a consumir el servicio que brinda esta empresa. Mercados de negocios: Las Agencias de Catering adquieren el servicio de shows para promocionaros y venderlos a la poblacin tarijea. Estas agencias generalmente incrementan el precio de 200 Bs 400 Bs que llega a ser la ganancia de la agencia.La debilidad se encuentra en que las Agencias de Catering de la ciudad de Tarija conocen poco o nada de los servicios que presta el Ballet San Martin de Tarija. Mercados distribuidores: Venden los servicios del ballet a cambio de una ganancia, entre estos podemos mencionar a agencias de catering y eventos como Glamour Eventos, Burgos Catering, etc. Mercados del sector pblico: Participan en diferentes eventos de la gobernacin que adquieren los servicios del ballet para acontecimientos culturales en beneficencia de la poblacin tarijea. Es una fortaleza tener una relacin con el sector pblico tanto la gobernacin, como la alcalda, para poder presentar los shows en los diferentes eventos que proponen. Mercados internacionales: El ballet San Martin de Tarija formaron parte de eventos de danza folclrica internacional realizados en pases vecinos como Argentina, adquiriendo el servicio que el ballet oferta. Es una fortaleza tener reputacin a nivel internacional ya que existen mltiples invitaciones principalmente de Argentina para desarrollar las presentaciones con la calidad del servicio.Es una fortaleza tener una buena comunicacin tanto con los clientes como con los consumidores de la empresa debido a que dan crticas constructivas para crecer.

6. Macro entornoFuerzas generales que afectan al micro entorno de la empresa, entre ellas se pueden distinguir:

Entorno demogrfico:Esta grafica nos muestra el censo 2001-2002 sobre el crecimiento de la poblacin.

El crecimiento de la poblacin afecta debido a que la demanda crece.

Densidad poblacional

Entre los censos 2001 y 2012 Tarija cuenta:

Estructura de la poblacin por los grandes grupos de edad

Los resultados de Censo 2012, muestran que 29,48% corresponden a la poblacin de 0 a 14 aos de edad 64,41 % de 15 a 64 aos de edad y 6,10% de 65 aos y ms.

Tomando en cuenta de que el porcentaje de los nios decrece en un 9.05% la demanda disminuye.Gracias a los censos del 2001- 2012 podemos observar que en la poblacin boliviana hubo un incremento, en el cual podemos observar que la poblacin menor a los 15 aos tuvo un decrecimiento del 9.5%, lo que representara una amenaza para nuestro mercado ya que el servicio va dirigido en especial a los nios entre esas edades. Sin embargo el aumento de la poblacin en Bolivia representa una oportunidad debido a que tenemos un crecimiento en el mercado de consumidores Entorno econmico: El servicio busca la rentabilidad para mantenerse en el mercado. El pago que ofrecen los padres quienes al cancelan la mensualidad, contribuyen a la adquisicin del vestuario de las diferentes danzas folklricas porque el ballet San Martin de Tarija es sin fines de lucro y su principal inters es que los nios, jvenes y adultos se apasionen por la danza.El ingreso por persona ms alto del pas es de USD4.225 es el PIB per cpita de cada tarijeo, lo que nos muestra que las familias tienen mayor posibilidad de gasto.Observando que el ingreso per cpita en Bolivia ha incrementado a USD 4.225, nuestro negocio enfrenta una oportunidad debido a que gracias a este aumento tenemos una expansin en el mercado de consumidores, ya que al contar con mayores recursos es una oportunidad directa para el ballet

Entorno natural: Los intereses ambientales han crecido a un ritmo constante durante las ltimas tres dcadas debido que Bolivia es un pas en desarrollo. El ballet es un institucin que no trabaja con materia prima ya que es un servicio de enseanza sin embargo la nica contaminacin que se encuentra controlada es la acstica.Teniendo en cuenta que la nica contaminacin producida por el ballet es la contaminacin acstica, podemos decir que esta se encuentra controlada debido a que la zona de ensayos para las distintas presentaciones se encuentra aislada, lo que representara una oportunidad Entorno tecnolgico: Las fuerzas de la tecnologa ha causado amplios y fuertes repercusiones constantemente en la ciudad de Tarija y en todo el mundo. Es as que la implementacin de la tecnologa es muy importante para el desarrollo de una empresa. El ballet no cuenta con el suficiente equipamiento tecnolgico en comparacin a la competencia, se puede decir que es escaso y limitado. Se cuenta con pgina web, y Facebook, lo que nos permite tener una relacin con el medio externo dando a conocer al ballet y a los servicios que ofrecen. Teniendo en cuenta que el ballet San Martin de Tarija esta cerciorado con pginas de internet como ser: Facebook quienes se dan a conocer a la poblacin a travs de una va muy utilizada como ser internet, podemos decir que esto es una oportunidad debido a que el internet es utilizado de forma global y dar a conocer una informacin a diferentes partes del mundo ya no es un reto. Entorno Cultural: Al ser un ballet ligado a la parroquia, fomenta a que los nios y jvenes sean partes de las actividades de la parroquia como: asistir a misa, procesiones, ayuda social, adems de inculcar valores que se enfoquen en como se ve la gente a s mismo, es decir el amor a la danza y a la cultura. Tarija tiene un mercado potencial, ya que se caracteriza por resaltar su cultura, tradicin, colorido, alegra, dentro de las manifestaciones y expresiones artsticas ms populares de Bolivia. Enfocada en sus costumbres y tradiciones el ballet tiene la idea de poder ensear las distintas danzas a travs de sus presentaciones, las vertientes culturales que confluyen y generan la gran riqueza dancstica-musical que posee ahora nuestro pas.Dado que en Bolivia se ha estado promoviendo costumbres y tradiciones a nios, jvenes y adultos donde posesiona a Tarija en una ciudad rica en cultura, podemos decir que es una oportunidad ya que el creciente inters por la cultura folklrica pone al ballet en una posicin favorable ya que el servicio ofrecido no solo va dirigido a la expresin de diferentes emociones sino que pone como prioridad la cultura. Entorno poltico: Son las normas gubernamentales que influyen a la empresa, como ser las leyes que se tienen que acatar por parte del gobierno y as depender de las mimas para el correcto funcionamiento. Que tiene por objetivo el proteger a la empresa, proteger a clientes y consumidores y as buscar preservar los intereses de la sociedad. El ballet San Martin de Tarija se encuentra en proceso de adquisicin de las normas formales de la empresa.Tomando en cuenta que los trmites de funcionamiento se encuentran en proceso podemos decir que es una amenaza para el ballet San Martin de Porres.

1. MATRIZ FODAFORTALEZAS DEBILIDADES

F1: El ballet promueve el gusto por la cultura.D1: La zona donde se encuentra ubicado el ballet no es accesible para toda la poblacin sus instalaciones son incomodas y no favorecen a la demanda.

F2: Todos los empleados poseen conocimiento de todas las actividades del ballet.D2: Carencia de vestimenta folklrica propia.

F3: Se inculca fidelidad y complacimiento.D3: No cuenta con distribuidores

F4: Precios accesibles para la poblacin.D4: El ballet no posee relaciones con las Agencias de Marketing y Catering.

F5: Colaboracin de la Parroquia "San Martin de Porres en sus actividades".D5: Es poco conocido por la poblacin tarijea.

F6: Posee una red de comunicacin activa.

F7: Existe una comunicacin estrecha con la clientela.

F8: Existe variedad de instructores que son de la confianza de la parroquia "San Martin de Porres".

F9: Realizan diversas actividades con el sector pblico.

F10: Son invitados a eventos internacionales.

F11: Es un servicio sano para la sociedad y el medio ambiente.

OPORTUNIDADESAMENAZAS

O1: El crecimiento de la poblacin ya que permite atraer a ms consumidores.PERMANENTES

O2: El creciente inters de las personas por la cultura debido en que en Bolivia se promueve costumbres y tradiciones.A1: segn el INE existe decrecimiento de los nios de 0 a 14 aos estos son la principal clientela del ballet

O3: El ingreso per cpita de las personas es mayor a la de los aos anteriores.A2: Falta de polticas del gobierno para ballets.

O4: Redes sociales para captar la atencin.A3: El ballet no cuenta con la documentacin necesaria.

O5: Oportunidades virtualesCIRCUNSTANCIALES

O6: Tarija posee un mercado en crecimiento.A1: Costos elevados para la compra de vestimenta folklrica.

O7: la contaminacin acstica producida por el ballet es mnima y se encuentra controladaA2: No existen muchas Agencias de Marketing en la ciudad de Tarija.

A3: La falta de difusin de academias de danzas.

1. FODA estratgico

FORTALEZASDEBILIDADES

Posibles lneas de accin que contemplan fortalezas Posibles lneas de accin que contemplan debilidades

E1. F2 Implementar un manual instructivo pedaggico para futuros instructores.E1. D1 Contar con instalaciones cmodas y con una zona accesible del ballet, buscando alquilar un establecimiento, por lo cual necesitamos realizar actividades para recaudar fondos que servirn para cumplir y espaldar las diferentes necesidades del ballet como las antes mencionadas.

E2. F4 Promover mediante diferentes anuncios publicitarios los diferentes servicios ofrecidos por el ballet con su respectivo precio, ya que el mismo se convierte en una ventaja competitiva.

E1. D4 Establecer relaciones con agencias de marketing y catering que nos servira para atraer ms clientes.

E3. F9 Ampliar la participacin en el sector privado ofreciendo distintos cuadros folklricos con diferentes tipos de publicidades en medios de comunicacin.

OPORTUNIDADESAMENAZAS

Posibles lneas de accin que contemplan oportunidadesPosibles lneas de accin que contemplan amenazas

E1. O1 Aprovechar el crecimiento de mercado de la poblacin de Tarija, dado que permite atraer ms consumidores, esto a travs de la comunicacin boca a boca, empezando por los empleados que conocen todas las actividades del ballet ya que pueden brindar una informacin detallada al cliente, y establecer mejor la relacin estrecha con l.PERMANENTES

E1. A1 Implementar diferentes horarios para jvenes de 15 a 20, con precios accesibles como ser:Mensualidad de 50Bs por 3 clases a la semana en horarios a eleccin.

E2. O2 Participar en diferentes eventos culturales para darse a conocer, promoviendo y apoyando nuestra cultura.

E2. A3 El no contar con documentacin necesaria es muy perjudicial, por lo que se busca concluir con todos los trmites necesarios para el funcionamiento legal del ballet hasta fin de ao

E3. O3 Los precios que oferta el ballet son accesibles para la poblacin por lo que se promocionara principalmente en colegios y universidades porque la juventud es el futuro de Tarija.CIRCUNSTANCIALES

E1. A1 Ya que el alquilar vestimenta tiende a ser tedioso y poco prctico para los distintos ballets la estrategia a implementar es la de que con las diferentes presentaciones se genera ingresos, con este dinero adquirir vestimenta propia

E4. O5 Aunque el ballet cuenta con una red de comunicacin activa debemos utilizar con ms fuerza las oportunidades virtuales, manejando como principal herramienta la red social Facebook.

E2. A3 Implementar programas publicitarios que favorezcan la demanda, como ser diferentes anuncios televisivos, de radio y a travs de la web

E5. O7 Sabiendo que la contaminacin en Bolivia es elevada, el ballet siempre preocupado por la poblacin tarijea busca reducir en mayor cantidad la contaminacin producida, implementando mtodos ecolgicos para reducir el sonido como ser la implementacin del uso de maples en las paredes para aislar el mismo.

1. Sistema de Informacin de Marketing para la empresaEl sistema de informacin de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, los equipos y los procedimientos y que tiene por objetivo el generar un flujo ordenado de informacin pertinente, proveniente de fuentes internas y externas de la empresa y que influyen directamente con el ballet.Est destinada a servir de base a las decisiones dentro de las reas especficas de responsabilidad de marketing del ballet. El ballet San Martin necesita informacin adecuada de la poblacin y sus constantes que sea veraz, y constantemente actualizada, as como tener la capacidad organizativa para controlarla e interpretarla adecuadamente, como un recurso estratgico que facilitara en la toma de decisiones.Para poder generar valor, el ballet examina la informacin recaudada que debe fresca y detallada, para poder establecer relaciones con sus clientes. Es por esto que es trascendental contar con la informacin que el ballet recibe de sus consumidores, al llegar a saber cules son sus gustos, necesidades, deseos, etc. Para conocer los gustos, necesidades y deseos de la clientela se toma en cuenta las opiniones de los consumidores dentro de la empresa. Igualmente se realiza una observacin continua tanto al personal como al cliente para medir su satisfaccin mediante expresiones, gestos y comentarios.Tambin es importante conocer las tendencias del mercado mediante informacin fresca y detallada que se pueden obtener de datos internos como ser registros de asistencia, pagos de mensualidad y de shows, que nos da la parroquia. Con esta informacin se presencian datos constantes y reales de los clientes, consumidores, ventas y utilidades. Se propone realizar un cuestionario de satisfaccin del servicio hacia los consumidores y clientes, ser detallado uno para los que adquieran el servicio de enseanza (Cuestionario 3 [Pg.]), otro para los que adquieran el servicio de presentaciones (Cuestionario 2 [Pg. ]), y un ltimo hacia el personal (Cuestionario4 [Pg. ]),Como la empresa se fue desenvolviendo informalmente, se busca implementar una recopilacin de informacin interna en una base de datos para tener conocimiento de los consumidores y del mercado.Los registros tendrn que ser llevados a cabo de manera computarizada tanto para las inscripciones, eventos, invitaciones y asistencia de los alumnos. Esta informacin es necesaria para conocer el comportamiento del consumidor y poder aprovecharlo y plasmarlo en informes y planillas.Una vez que existan estos datos, Se lleva a cabo la inteligencia competitiva de marketing con toda la informacin recaudada y disponible que beneficiara al ballet para la toma de decisiones y por ende para lograr sus objetivos planteados buscando la excelencia del servicio y la satisfaccin de sus consumidores y clientes.Para tener mayor informacin se incorporara vas de contacto econmicas, rpidas y accesibles como ser redes sociales en Internet, va e- mail y foros on-line.

1. Anlisis del comportamiento del consumidor desarrollando los siguientes componentes:

El anlisis de los factores que influyen en el consumidor Factores culturales:Este factor influye en el ballet de manera significativa debido a que somos un ballet que se basa en la cultura no solo boliviana sino que tambin se aplica la cultura de diferentes pases como ser argentina, por lo que este factor es muy importante.

Se divide en 3: Cultura: Al ser el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamiento bsico que un miembro de la sociedad aprende de su familia y su medio, podemos observar que en la sociedad tarijea existe un creciente gusto por las tradiciones folklrica debido a que con ella se expresa un gran amor por su tierra. Dentro de la cultura tarijea se encuentran muy arraigadas las danzas tpicas, y fiestas nacionales, que estos ltimos aos se dio con mayor intensidad, debido a que ahora la promocin de la cultura boliviana es primordial para el gobierno. Sub cultura: Son grupos de personas que comparten un sistema de valores basados en experiencias y situaciones comunes en su vida, por lo que en la ciudad de Tarija desde la perspectiva de la danza podemos observar las siguientes sub culturas: Hip hop Ballet clsico Ballet contemporneo Jazz rabe Folklrico Clase social: Son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares por lo que podemos decir que las presentes en la ciudad son las siguientes: Clase social alta Clase social media Clase social baja

Factores sociales Grupos y redes sociales: son dos o ms personas que interactan para alcanzar una meta propia o grupal. Estos se dividen en 2: Pertenencia: nosotros pertenecemos a la sociedad tarijea Referencia: tomamos como referencia a los dems departamentos de Bolivia, ya que el impulso por expandir la cultura se est dando en todo el pas La familia: es la organizacin de consumo ms importante del pas, la participacin de cada miembro de la familia son primordiales a la hora de adquirir un servicio. Dado que en la sociedad tarijea la cultura folklrica es enseada desde muy pequeos, las familias tienden a buscar diversas actividades como ser la danza para que sus hijos sean partcipes de la cultura boliviana. Papeles y estatus: son las diferentes posiciones en diversos grupos, clubes, comunidades en la ciudad de Tarija podemos notar que existen distintos tipos de estatus presentes en la ciudad. Los estatus que se puede notar en la ciudad de Tarija son principalmente socio econmico. Factores personales Edad y etapa en el ciclo de vida :las edades definen el mercado y debido a que nuestro mercado va dirigido tanto a nios, jvenes y adultos, y que nuestro servicio es la danza folklrica el gusto por este servicio no cambia a travs de las diferentes etapas de nuestras vidas. Ocupacin: influye en los bienes y servicios que compra, por lo que debemos identificar a los grupos ocupacionales que tienen un inters encima del promedio. Situacin econmica: afecta a la hora de escoger un producto o servicio, debido a que nuestro valet no posee fines de lucro se le ofrece a la poblacin tarijea precios accesibles. Estilo de vida: es el patrn de una vida de acuerdo a los diferentes intereses y opiniones, en la misma subcultura, clase social u ocupacin se llegan a poseer distintos tipos de estilos de vida. Personalidad: son las caractersticas psicolgicas nicas que distinguen a una persona en un grupo, estas afectan a la decisin de compra. Auto concepto del comprador: existen 5 rangos: Sinceridad Animacin Competencia Sofisticacin Resistencia El ballet se encuentra en el rol de la sinceridad porque es realista respecto a la situacin presente de la ciudad de Tarija, por lo que se cre un ballet folclrico sin fines de lucro ofreciendo precios accesibles mediante servicios culturales

Los roles de compraPara la enseanza:

Indicador Los padres de familia o el propio usuario. Prescriptor Familia, amigos o influencia de otros. FacilitadorSan Martin de Porres. AprobadorLos padres de familia o el usuario. Cliente Los padres de familia o usuario. ConsumidorUsuario.Para las presentaciones: Indicador Sector pblico y privado. Prescriptor Consultores y expertos. FacilitadorSan Martin de Porres. AprobadorSector Pblico y privado. Cliente Sector pblico y privado. Consumidor Para el sector pblico: Poblacin Para el sector privado: Invitados.

Tipo de compraTomando en cuenta que en los ltimos aos la poblacin tarijea muestra un alto inters en adquirir un gusto por la danza; esta atreves de sus tradiciones, donde la participacin de hombres y mujeres es masiva. As tambin en este tipo de comportamiento vemos un factor importante; el cuales el precio, ya que es econmico y accesible para los distintos consumidores como ser: nios, jvenes y adultos, quienes son nuestros directos consumidores que adquieren los servicios del ballet San Martin de Tarija, mismo que se destaca entre la competencia, brindando comodidad y seguridad a cada integrante.

. El anlisis del proceso actual de compra El anlisis del proceso actual de compra va ms all de la negociacin; ya que con una buena gestin el ballet San Martin de Tarija consigue satisfacer al cliente, brindando directamente beneficios para los consumidores que llegan a realizar sus actividades con calidad y excelencia.Este anlisis es necesaria y de gran importancia ya que de esta manera podemos determinar el futuro de la empresa, pues esta gestin de compras y aprovisionamiento son decisivas para que el ballet tenga xito o fracaso. Planificacin de las compras: Consiste en hacer un estudio anticipado de las necesidades para estar preparado antes de que surja una necesidad. Anlisis de las necesidades: En este punto la encargada del ballet recibe los boletines de solicitud de vestimentas que se va a necesitar en las prximas presentaciones. Solicitud de ofertas y presupuesto: Es un paso obligado que da la empresa, para as evitar tomar decisiones que puedan afectar al ballet. Evaluacin de las ofertas recibidas: Una vez recibido las ofertas hay que estudiarlas, analizarlas, compararlas y examinarlas. Seleccin del proveedor: Los factores que se comparan durante la fase de seleccin son: el precio, la calidad, las condiciones y las garantas personales del ballet que suministrara el producto. Negociacin de las condiciones: Durante esta fase se comentan y especifican algunos puntos de la oferta que pueden ser negociables.

12. Proceso de segmentacin, para posteriormente identificar su mercado objetivoDefinicin de mercado a segmentar: Se debe hacer una investigacin del mercado a segmentar.Dimensin aproximada a la que va dirigida el ballet: El lugar donde brinda servicio que es Tarija, y es necesario saber si es de importancia los segmentos que el ballet brinda, adems de ver con qu frecuencia el cliente asiste o puede asistir al ballet

La empresa est dirigida a nios de 0 a 14 aos que tiene una poblacin aproximada de 142,551. Sin embargo el ballet quiere ampliar su dimensin ofreciendo sus servicios a personas de 15 a 64 aos con una poblacin aproximada de 311,457. Por tanto la poblacin total a la que va dirigida es de 454,008 habitantes.

Eleccin de los criterios de segmentacin:Criterios objetivos:Variables demogrficos; en este punto se encuentra tomamos en cuenta la edad, que va desde los 4 aos en adelante y para ambos sexos.Variables geogrficos; es el lugar de residencia de nuestros clientes que es la ciudad de Tarija.Variables socioeconmicos; el nivel de ingreso o la ocupacin de los clientes, como en el caso del ballet nos dirigimos a una clase social media-baja, donde la mayora de los consumidores son estudiantes.Variables de comportamiento de compra; es la frecuencia con que el cliente asiste, por tanto es importante tener en claro el precio, la calidad y disponibilidad que el ballet ofrece. Frecuencia: Para los servicios de enseanza la asistencia es de dos a tres veces por semana, siendo mensual la frecuencia de inscripcin. Para los eventos existen mltiples invitaciones a las que se asiste, sin embargo las presentaciones pagadas son escasas como mnimo una al mes.Precio: la enseanza tiene un costo de cincuenta bolivianos mensual. Las presentaciones son accesibles variando su costo entre quinientos a mil quinientosCalidad: brindan servicios de enseanza y espectculos con la mejor calidad posible. Disponibilidad: para los servicios de enseanza existen cuatro clases diferentes de horarios a eleccin. Para los servicios de show se debe de contratar con una semana de anticipacin.Criterios subjetivosVariables psicolgicas; el estilo de vida, la referencia del cliente al que va dirigido la oferta del ballet.Existe auto motivacin por parte de los consumidores debido a que poseen una alta participacin en eventos pblicos lo que ha remita un reconocimiento de prestigio. Tambin se motivan por el aprendizaje de la cultura tarijea para pertenecer a ella.Determinacin de los segmentos de mercado: Una vez que tenemos los datos recogidos, se depuran, se agrupan y se identifican segmentos y as elegir la estrategia ms favorable. El mercado meta del ballet de San Martin de Tarija es toda la poblacin a partir de cuatro aos hasta los sesenta y cinco. El pblico objetivo tiene de poblacin a los nios de cuatro a catorce aos.El segmento existe en el mercado de Tarija y est plasmado en el censo 2012, por lo que es estable. El segmento es identificable debido a que se encuentra relacionado con la cultura y se podra alcanzar el objetivo de expandir el servicio por medio de la religin.Para que el segmento sea til debe ser:Medible; est demostrado mediante el censoSustancial; Accesible; En la actualidad la infraestructura y el personal del ballet abastece para treinta personas. Para poder abastecer el mercado que se pretende, se debe expandir el nmero de instructores y la infraestructura con ambientes espaciosos y cmodos. Diferenciable; el ballet San Martin de Porres se diferencia del resto por ser un ballet sin fines de lucro y poseer principios y valores.Accionable; para atraer la clientela se utilizara las cuatro Ps (Producto, Precio, Plaza y Promocin), para poder analizar el servicio y atender el segmento.Estrategia de marketing indiferenciado: consiste en tratar a todo el mercado, basndose en caractersticas comunes y no diferencias.se va aplicar una estrategia de marketing indiferenciado para promocionar los dos servicios del ballet, a travs de publicidades de los diferentes medios de comunicacin, como propuesta se tiene:Peridico EL PAIS anuncios notables 30 bs da.En el canal TELEVISTA anuncios notables tres veces al da en diferentes horas 80 bs. En radio TROPICAL anuncios notables en un programa de cinco a seis, a 20bs.Mercado objetivoUna vez segmentado el mercado tenemos la posibilidad de disear ofertas ms adecuadas para cada segmento y as alcanzar ms posibilidades de xito.Es importante tomar en cuenta a la competencia su nivel de servicio, sus caractersticas, su capacidad, sus puntos fuertes y dbiles comparados con los del ballet.Por tanto nuestro mercado objetivo son nios, jvenes y adultos que tengan el deseo de aprender danzas folklricas a un costo accesible.Pblico ObjetivoTras el arduo anlisis se llega a la conclusin que el pblico objetivo del Ballet San Martin de Tarija son los nios de 0 a 14 aos de edad de la ciudad de Tarija que deseen aprender danzas tpicas.

13. Ventaja competitiva para el emprendimiento y proponer la estrategia de: Posicionamiento:El ballet se encuentra posicionado en la mente de los consumidores del ballet San Martin de Tarija en el servicio de enseanza porque los consumidores muestran lealtad y compromiso con la institucin.Se encuentra posicionado como un ballet de costos bajos pero ofreciendo buena calidad, adems de incentivar valores morales para velar por el futuro de la poblacin. El precio accesible de la inscripcin es su venta competitiva ya que la competencia ni se acerca a los precios ofertados en el ballet.La clientela de los espectculos que ofrece la empresa lo califican como un ballet de buena calidad, prestigio y sin fines de lucro. Su ventaja competitiva se halla en la calidad y el servicio a la poblacin debido a que el dinero recaudado ayuda a la parroquia San Martin de Porres que es una institucin que busca el bienestar del prjimo. Estrategia menos por ms: El precio que el ballet propone es bajo ya que es una institucin no lucrativa pero a su vez brinda a los consumidores un servicio de mayor calidad que la competencia. Su ventaja competitiva es que al tener un precio bajo, la demanda del ballet aumenta y esto provoca mayor beneficio al presupuesto de indumentaria para el ballet.

ALTA CALIDAD

PROYECCINPROYECCIN

SAN MARTIN DE TARIJA

LIBERTAD

SANGRE LATINAALTO PRECIOBAJO PRECIO

SAN MARTIN

PASOS DE FUEGO

BAJA CALIDAD

ANEXOS

Cuestionario 1Para la poblacin en general1. Alguna vez asisti a un ballet folklrico? Si No1. Qu tipo de danza folklrica gusta ms? Cueca Chacarera Saya Estampa chapaca Estampa argentina Otro1. Qu busca en un ballet folklrico? Instalaciones cmodas. Variedad de tcnicas y estilos. Precio adecuado. Profesores capacitados.1. Le interesara asistir a un ballet sin fines de lucro? Si No1. Ha escuchado del ballet San Martin de Tarija? Si NoPues el ballet ayuda al: Equilibrio, flexibilidad, fuerza,precisin de movimientos,buena postura, como escuchar la msicay es muy divertido. Si desea ser parte del ballet San Martin de Tarija comunquese con el Telf.: 52381o dirjase a la parroquia San Martin de Porres.Gracias por su tiempo y colaboracin.

Cuestionario 2Para consumidores de los servicios de presentaciones.1. Cmo califica a la presentacin adquirida del ballet San Martin de Tarija? Excelente Buena Regular Mala1. Qu es lo que ms le gusto de la presentacin contratada?.1. Qu es lo que menos le gusto de la presentacin contratada?1. Volvera a contratar los servicios de shows del ballet San Martin de Tarija? Si No

Muchas gracias por su colaboracin

Cuestionario 3Para los consumidores de las clases de danza1. Se siente satisfecho con el servicio brindado? Si No1. Le gusta el mtodo de enseanza? Si No1. Los horarios son adecuados para su comodidad? Si No 1. Halla divertida la clase? Si No1. Le parece adecuado el precio del servicio? Si No1. Cmo califica a los profesores de danza? Excelente Bueno Regular Malo Psimo 1. Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio de enseanza del ballet San Martin de Tarija?.

Gracias a su colaboracin se tomara en cuenta su opinin.

Cuestionario 4Para los instructores del ballet

1. Est conforme con la enseanza impartida? Si No1. Cmo califica el aprendizaje en los estudiantes? Excelente Bueno Regular Malo Psimo 1. Cmo cree que se puede mejorar el servicio?..1. Cmo califica a las presentaciones del ballet San Martin de Tarija? Excelente Bueno Regular Malo Psimo

Valiosa es la semilla del conocimiento que siembra el maestro en sus discpulos.