PLAN DE MARKETING - Turismo de Santander · 2018-11-28 · turista cosmopolita, de turista de mercados lejanos y la diversificación geográfica. Respecto a la referencia regional,

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Índice1 Presentación 42 Contextualización: situación del turismo en Santander 53 Las referencias sectoriales y locales del Plan 104 Tendencias funcionales del sector en Europa 155 ParticipacióndelConsejoAsesor 186 PlandeMarketingTurísticoparalacampañadepromocióndeSantander2018-2020 20

6.1 Visiónyobjetivos 20 6.2 Plandeactuación 21

6.2.1Eje1:Oferta 22

6.2.1.1 Posicionamientodelamarca-destino 22 6.2.1.2 Producto 22 6.2.1.3 Fortalecimientodelsector 26

6.2.2Eje2:Demanda 27

6.2.2.1 Públicos 27 6.2.2.2 Mercados 29

6.2.3Eje3:Plandegestiónycomunicación 30

6.2.3.1 Consolidaciónyrefuerzodeloscanalesonline 30 6.2.3.2 Creacióndeunsistemadeinteligenciaturísticalocal 31

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1. Presentación

ElPlandeMarketingTurísticoparalacampañadepromocióndeSantan-der2018-2020definelaaccióndelAyuntamientodeSantanderenesteespacio temporal en un ámbito tan relevante para la ciudad como es el turismo.

Estedocumentoeselresultadodeldesarrollodeunametodologíadetra-bajoapoyadaentresáreas:

a)ElanálisisdelasituaciónsectoriallocalapartirdefuentesoficialesydelasoficinasdeturismogestionadasporelAyuntamientodeSantander.

b)LaidentificacióndelmarcoenelquesediseñaydesarrollaráestePlande Marketing Turístico, integrando las referencias sectoriales -LíneasEstratégicasyPlandeMarketing2018-2020delaSecretaríadeEstadodeTurismoyPlandeMarketingTurísticoparalacampañadepromocióndeCantabria2018-2019deCANTUR-ylocales-PlanEstratégico2010-2020, Plan deAcciónTurística 2015-2020y PlanDirector de Cultura2018-2023.

c)Elanálisisdetendencias funcionalesdemarketingturísticodecincodestinoseuropeos,seleccionadosporcriteriosdesimilitudcomodestinoyestructural(sectoreseconómicos)conSantander.Gijón,SanSebastián,Swansea,BurdeosyOportofueronlosdestinosanalizados.

Estedocumento,queseráobjetodeevaluaciónen2020,eslabasedeldi-señoylapromocióndeldestinoSantander.

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2 Contextualización: situación del turismo en Santander Cantabriasedivideennuevezonasturísticas.UnadeellaseslazonadeSantander,queincluyeElAstillero,Camargo,Villaescusa,SantaCruzdeBezanaySantander.DeacuerdoconlaEncuestadeOcupaciónHoteleradel InstitutoNacionaldeEstadística,apro-ximadamenteel40%delaspersonasqueviajaronaCantabriasealojaronenlazonaturísticadeSantanderen2017.Porsuparte,elmunicipiodeSantanderacogióal90%delosviajerosdedichazona.

MapadeCantabriasegúnzonasturísticas

DentrodelaslimitacionesexistentesentornoalainformacióndedemandaturísticaenSantander,seextraendosaspectosfunda-mentales de su caracterización.

Elprimerodeellosevidenciael importantegradodeestaciona-lidaddelturismoenlaciudad,quealcanzasumáximode50.000viajerosenelmesdejulio.EnelgráficosiguientesemuestraqueeneltercertrimestredelañoseconcentraelmayornúmerodeviajerosenelmunicipiodeSantander.

Enelanálisisdelavariacióninteranualentre2016y2017enSan-tanderelnúmerodeviajerossehaincrementadoun14%.

EvoluciónnúmerodeviajerosenSantanderFuente:ElaboraciónpropiaapartirdelaEncuestadeOcupaciónHotelera,INE.

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Enlaobservacióndelaspernoctacionessereflejaunfuerteincre-mentodelasmismasenlosmesesdejulioyagostoenSantander.Laestanciamedia,entendidaestacomoelnúmerodedíasque,portérminomedio,losviajerospermanecenenlosestablecimientos(cocienteentre laspernoctacionesyelnúmerodeviajeros), fueenelmunicipiode2,28y2,60díasporviajeroenjulioyagostode2017,respectivamente.

ElsegundoaspectorelacionadoconlademandaturísticadeSan-tander está relacionado con los mercados. Este es uno de los da-tosquecontribuiránalaidentificacióndelosmercadosobjetivosdelPlandeMarketingTurístico.MásdeunacuartapartedelosviajerosquesealojanenSantandersonextranjeros.Elporcentajedeextranjerosalojadosenelmunicipioessietepuntossuperioralcorrespondienteporcentajeregional.

ViajerosenSantandersegúnprocedencia,2017Fuente:ElaboraciónpropiaapartirdelaEncuestadeOcupaciónHotelera,INE.

EvolucióndelnúmerodepernoctacionesenSantanderFuente:ElaboraciónpropiaapartirdelaEncuestadeOcupaciónHotelera,INE.

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Respectoasuorigen,apartirdelainformaciónextraídadelasofi-cinasdeturismodeSantander,elnúmerodevisitantesdelasmis-masseincrementaconsiderablementelosmesesdejulioyagosto.Sisetieneencuentalanacionalidad,másdel80%delaspersonasquehanvisitadolasoficinasdeturismodelmunicipiosonespaño-las.Deestas,el28,3%delaspersonasquehaacudidoalaoficinadeturismodeSantanderprocedendeCantabria.Porsuparte,másde una cuarta parte de los visitantes nacionales proceden de Ma-drid(17,5%)ydeCastillayLeón(8,8%).

VisitantesnacionalesatendidosenlasoficinasdeturismodeSantander,2017Fuente:ElaboraciónpropiaapartirdedatosdelasoficinasdeturismodeSantander.Base:TotaldenacionalesatendidosenlasoficinasdeturismodeSantander.

Delosvisitantesnoespañoles,casitrescuartaspartesprovienendeotrospaísesdelcontinenteeuropeo.Deestos,lamitadproce-dendeFranciaydelReinoUnido.

VisitantesextranjerosatendidosenlasoficinasdeturismodeSantander,2017(%)Fuente:ElaboraciónpropiaapartirdedatosdelasoficinasdeturismodeSantander.Base:TotaldeextranjerosatendidosenlasoficinasdeturismodeSantander.

VisitanteseuropeosatendidosenlasoficinasdeturismodeSantander,2017(%)Fuente:ElaboraciónpropiaapartirdedatosdelasoficinasdeturismodeSantander.Base:TotaldeextranjeroseuropeosatendidosenlasoficinasdeturismodeSantander.

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3. Las referencias sectoriales y locales del PlanElPlandeMarketingTurísticoparalacampañadepromocióndeSantander2018-2020deberáali-nearseconlosdosgruposdereferenciasidentificadosdentrodelproyecto:

A. Referencias sectoriales.

Seintegranlareferencianacional,delaSecretaríadeEstadodeTurismo,ylaregional,delaSocie-dadCántabradePromociónTurísticaS.A.,CANTUR.

Encuantoalaprimera,LasLíneasEstratégicas2018-2020sebasanencincoejestransversalesin-terconectadosentresíquedesdelaSecretaríadeEstadosehanconsideradofundamentalespara‘darrespuestaalosnuevosdesafíosalosqueseenfrentaelmodeloturísticoespañolenlagestióndeléxitoturístico’.Estoscincoejesson:rentabilidad,sostenibilidad,competitividad,digitalizacióneinternacionalización.Asimismo,ElPlanEstratégicodeMarketing2018-2020,desarrolladoporTurespaña,estácentradodeformaprioritariaenlostresprimerosejesdelasLíneasEstratégicas2018-2020:rentabilidad,sostenibilidadycompetitividad.Enesteplanpasadecentrarlaplanifi-caciónestratégicadeproductosacliente.Suacciónseestructuraentresámbitos:lacaptacióndeturistacosmopolita,deturistademercadoslejanosyladiversificacióngeográfica.

Respectoalareferenciaregional,elPlandeMarketingTurísticoparalacampañadepromocióndeCantabria2018-2019contemplaentresusobjetivosladiversificacióntemporal,geográficaydemercadoyelaumentodelosingresosmedios,ensintoníaconTurespaña.Secompletanconelpro-tagonismodelturistaenelconsumoylacreacióndeproducto(turista-cliente).

ElPlandeMarketingregionalcuentacontresejes-marcaymensajeCantabria,productosymer-cados-ydosproductosdirectamentevinculadosconSantander:la‘escapadaurbanaenSantander’,comogranproducto,ylabahíadelaciudadcomopuertadeentradadeturistas,dentrodelospro-ductos especializados.

Referenciassectoriales

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B. Referencias locales.

El Plan Estratégico de Santander 2010-2020, el Plan deAcciónTurística Santander2015-2020yelPlanDirectordeCulturadeSantander2018-2023sontresinstrumen-tosvigentesduranteelprocesodeelaboracióndeestePlandeMarketing,quesindudadeberánintegrarseenelmismoentérminosdealineaciónycomplementariedad. ElPlanEstratégicoidentificaentresusprincipalesobjetivos‘elfomentodelaculturaysuproyeccióninternacionalcomoatractivoturísticomásladiversificacióndesuofertaturísticadeexcelencia(…)’,objetivoquesematerializóenlaredaccióndelPlandeAcciónTurística.Enélseidentificaalturismocomounsectortransversaldelnuevomodelodedesarrollo de la ciudad y se prioriza la acción municipal en este sector en torno a cinco programas.Loquesedestacadentrodeestosprogramaseslapromociónyfortaleci-mientodelamarcaSantandercomodestinoturístico,lacreacióndeunabasededestinoentornoagastronomía,MICEycultura,yelrefuerzodelosrecursoslocales.

RespectoalPlanDirectordeCultura,quepartedelaspremisasdefortalecerelsector,mejorarlagestiónmunicipalypromoverlacolaboraciónpúblico-privada,identificatresiniciativasfundamentalesparalaciudad,queseunenalCentroBotín:elprogramacul-turaldeLaFlorida,lasedeasociadaalMuseoNacionaldeArteReinaSofíaylaFábricade la Creación.

Referenciaslocales

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4. Tendencias funcionales del sector en Europa

Elestudiodebenchmarking,centradoen laevalua-ción,comprensiónyadaptaciónalasmejoresprácticasytendenciasdelosactoreslíderesoencompetenciadentrodelturismo,abordóelanálisisdecincomuni-cipios con similitudes estructurales con Santander a partirde cuatrovariables: destinosen competencia(similares),destinosdereferenciaenelmercadoeu-ropeo,resultadosdeéxitosobrelamarcayrelevanciadesuestrategiaturísticaentérminosdeinnovaciónocalidad.LosdestinosseleccionadosfinalmentefueronGijón,SanSebastián,Swansea,BurdeosyOporto.

Lascincotendenciasextraídasdelanálisisdecasos,en evidente consonancia con las referencias sectoria-lesanteriormenteexpuestas,son:

TendenciasdemercadodemarketingturísticoextraídasdelEstudiodebenchmarking.

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DesdelaConcejalíadeCulturayTurismodelAyuntamientodeSantandersepresentóalsectorlocalelPlandeMarketingTurísticoysuplanteamientometodológico.Asimismo,seconvocóel22dejunioalConsejoAsesordeTurismoparacelebrarlamesadetrabajoprevistaenelprocesodeelaboracióndelPlandeMarketingTurístico.Enestasesión,losparticipantesaportaronsusinquietudes,preocupacioneseinteresesentornoalsectorlocal;apartirdelapresentacióndelosobjetivosylametodologíadeelaboracióndelPlan,asícomolastendenciassectorialesanalizadas,sedesarrollóunaparticipa-ciónabiertaenlaquelaspropuestasrelacionadasconlacolaboracióndelosagentesdelsectoryladesestacionalizaciónfueronprotagonistas.

En cuanto a la creación de espacios de colaboración y el refuerzo de los exis-tentes,seincidióenlaimportanciadelaunidaddelsector,ensusdimensio-nespúblicayprivada.Así,sedestacólanecesidaddemejorarlacolaboraciónentreadministraciones(colaboración‘público-pública’)especialmenteenlapromoción,yentrelasadministracionesyelsector,potenciandoespaciosyaexistentescomoelpropioConsejoAsesoroSantanderConventionBureau.

Respectoaladesestacionalización,lasaportacioneshicieronreferenciaalabúsquedademercadoscercanosparalasépocasdemenoratracciónturís-tica,lapotenciacióndelproductoculturalcomoclavedeladiversificacióntemporal,reducirlaconcentracióndeeventosenlaépocaestivalomejorarlaimagendeciudad.

Finalmente,hubodiversasaportacionesrelacionadasconlamejoradelacompetitividaddelsector:elaumentodelapromociónenredessocialesylaformaciónenidiomasynuevastecnologíassiguensiendounanecesidadpercibida.

Tambiénseapuntólaposibilidadderealizacióndecampañasdirigidasalamejoradelaatenciónyamabilidaddelosresponsablesdeestablecimientosturísticosycomercialesconlosturistas.

5. Participación del Consejo Asesor

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6. Plan de Marketing Turístico para la campaña de promoción de Santander 2018-20206.1. Visión y objetivos

LavisióndelPlandeMarketingTurísticoparalacampañadepro-mocióndeSantander2018-2020esidentificarlamarcaSantan-derciudadcomoundestinocreativoycualificadoquecombinelatranquilidadylamodernidadcomoseñasdeidentidad.

Comoobjetivos,quetambiénpuedenconsiderarsepremisasdeldiseñodelplandeacción,seplanteanlossiguientes:

a)Mejoradelacalidadylacapacitacióndelsector.b)Redefiniciónymejorade losespaciosdecolaboraciónenelsector.c)Aumentodelaincidenciadelturismoenlaeconomíalocal.d)Extensióndelaexperienciaenelconsumoturístico.e)ConsolidacióndeSantandercomodestinocultural.f)Lanzamientodeunsistemadeinteligenciasobreofertayde-manda.g)Hacerdelaciudadundestinodereferenciaparaelturistacos-mopolita.

Conestaspremisassediseñaunplandeactuaciónestructuradoentresejesdetrabajo-oferta,demandayplandegestiónycomu-nicación-yseproponeunenunciado-guíaparalapromociónlocalparael2018-2020:

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Santander es la ciudad en la que pasan cosas todo el año


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6.2. Plan de actuación

ElmodelodeactuacióndelPlandeMarketingTurísticosear-ticulaentornoatresejes,conlosquesedarespuestaalaspremisasindicadasyalmodelodedestinoturísticodeseado.

Plan de actuaciónPlandeMarketingTurísticoparalacampañadeSantander

2018-2020

Eje 1Oferta

Eje 3 Plan de Gestión y

Comunicación

Eje 2Demanda

Posicionamiento

Públicos

Mercados

Sistema de inteligencia

turística local

Canales online

Productos

Fortalecimiento del sector

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6.2.1 Eje 1: Oferta

6.2.1.1 Posicionamiento de la marca-destino ParaconseguirqueSantandersealaciudadenlaquepasancosastodoelañosedesarrollaráunconceptodemarcaconlosatributos‘ciudaddelnorte’,‘intermedia’,‘tranquila’,‘agradable’y‘segura’.Yjuntoaestosatributos,lascualidadesdepromesa-destino:‘creativa’,‘cualificada’,‘moderna’e‘innovadora’.

Apartirdelespaciowebsedesarrollaránloscontenidos;deestaforma,seconsigue,enconsonanciaconlosobjetivosplanteados:

Difundircontenidosdesestacionalizados.Aumentarloscontenidosaudiovisualesdedestinoyproducto.Crear espacios de colaboración con el sector. Potenciarlainteracciónconturista-clienteantesydespuésdesuvisita.Segmentarcampañasenmercadosprioritarios.Utilizar,almenos,unsegundoidioma.

6.2.1.2. Producto

LapropuestadeproductodelPlandeMarketingTurísticosebasaendosámbitosdepromociónycomercializacióndeundestinoexperiencialmul-tiproductocomoSantander:cuatrocategoríasdeproductoycincoitinerariostematizados.

a)Categoríasdeproducto:

•Cultura,•Gastronomía.•MICE.•Deporte(golfyvela).

b)Itinerariostematizados,quepermitenlaarticulacióndediversasposibilidades-quecombinanrecursos,equipamientosycategoríadeproducto-queelvisitanteencuentraenestedestino.Estositinerariosson:

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Santander Cultural

Valores de posicionamiento

Recursos

Referencias

Categorías de productos

Etiquetas promocionales

Historia de España, ciudad creativa y de vanguardia, patrimonio único, patrimonio histórico y natural, rela-

tos sorprendentes.

Restos romanos.Puebla vieja, Puebla nueva.

Puertochico, Barrio Pesquero.

Palacio de la Magdalena.Correos.Catedral.

Banco de España.Plaza de Pedro Velarde.

CDISMUPAC

Centro Arqueológico de la Muralla Medieval.Centro de Interpretación de historia de la ciudad.

Refugio antiaéreo. Banco Santander.Casa de Piedra.Plaza de Pombo.

Casa de los azulejos.Mercado del este.

CulturaGastronomía

#Santanderhistorico #Historiasantander

#Santandervanguardia

Cocina de calidad, innovación en gastronomía, productos icono: ra-bas, anchoas, maganos, almejas,

pescado, marisco.

Siete zonas: Barrio Pesquero, Vargas, San Fernando-Burgos, Calderón de la Barca, Cañadío-Puertochico-Tetuán, El Sardine-ro y La Maruca-San Román-Cueto, Peña

Herbosa, Arrabal.

Mercado de la Esperanza.Mercado de Méjico.Mercado del Este.

CulturaGastronomía

#Santandergastro #Comerensantander #Degustasantander

Santander Gastro

Bahía sorprendente. faros icónicos, ciu-dad rodeada por el mar. Integrante del Club de las bahías más bellas del mundo.

Paseo Pereda, Puertochico, Reina Victoria, El Sardinero, Mataleñas.

Centro Botín.Jardines de Pereda.

CEAR de Vela.Museo Marítimo del Cantábrico.

Palacio de la Magdalena.Jardines de Piquío.

Faro de Cabo Mayor.Tetuán.

Barrio Pesquero.

Gastronomía CulturaDeporte

#Bahiasantander #Santanderyelmar #Playaessantander

#Santanderlamarinera

Ciudad bonita, accesible y cómoda, ofer-ta complementaria de calidad: cultura, ocio y deporte. Especializada y expe-rimentada, perfecta para incentivos y

teambuilding.

Bahía, Paseo Pereda, Puertochico, Reina Victoria,

El Sardinero, Mataleñas.

Palacio de la Magdalena.Palacio de Exposiciones y Congresos.

Palacio de Festivales.Palacio de Deportes.

CASYC.Gran Casino del Sardinero.

Centro Botín.Rutas gastronómicas.Visitas por la Bahía.

OPC, catering, eventos.

MICEGastronomía

Cultura Deporte

#Santandercongresos #Santanderconventionbureau

#Santanderservicios #Eventossantander

Relajante y segura, destino que cura, saludable: agua del mar en invierno, gas-tronomía de temporada, paseos en bici,

golf sobre el mar y vela.

Reina Victoria, El Sardinero, Mataleñas.

Puertochico.Club de golf Mataleñas.

Playas del Sardinero. Paseo Marítimo.

Palacio de la Magdalena.Las Llamas.

Senda Costera.

DeporteGastronomía

Cultura

#Santanderessalud #Santandervida

#Santandersaludable

Santander Bay+

Santander Business

Santander Vida


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6.2.1.3. Fortalecimiento del sector

Comohechocaracterísticodelosdestinosturísticosmáscompetitivos,launióndelsector,expresadaenespaciosdecolaboraciónefectivayperma-nente,esclaveenlaacciónsectoriallocal. Enestesentido,sondoslosámbitosdecolaboraciónqueseplanteancomoimprescindiblesparaelóptimodesarrollodelsectorenSantander:

A.Colaboración‘público—pública’:debenestrecharselosespaciosdecolaboraciónconlaDirecciónGeneraldelGobiernodeCantabriayCANTUR,especialmenteenelámbitodelapromociónturística.Apartirdelas interrelacionesnecesariasen laconstruccióndeldestinoturístico,comoseevidenciaenlaexistenciadeproductosvin-culadosaSantanderdentrodelPlandeMarketingTurísticodeCantabria2018-2019,yteniendoencuentaquerecursosyequipamientosobjetodelapromociónregionalseencuen-tranenSantander,esobvioquelamejoradeestacolabora-ciónsetraduciráenbeneficioparaambasadministraciones.

B.Colaboraciónpúblico-privada:elrefuerzodelacolabora-ciónpúblico-privadadelsectorenSantanderdebeplantearsedesde los dos instrumentos ya existentes:

-ElConsejoAsesor,alqueseledebedarmayorprotagonismoenlagestióndelturismolocal,deformadirectaoatravésdeunacomisióndelegada.-SantanderConventionBureauesunaherramientaadecua-damente creada y estructurada para la consecución de sus objetivos.Debereplantearsecomoherramientaeficazenlapromoción del turismo de la ciudad, introduciendo nuevosagentesydefiniendonuevasfórmulasdecofinanciación.

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Tipo de Hogar

Motivación (perfiles

experienciales)

Parejas

Organizador/afamiliar

Parejasconhijos

Explorador/acultural

Singlesmenores de 65años

Cosmopolita

6.2.2 Eje 2: Demanda

6.2.2.1. Públicos:

EltargetpropuestoparaelPlandeMarketingTurísticoparalacampañadepromocióndeSan-tander2018-2020sedefineapartirdedoscategoríasdeconsumoyseisperfilesdeturista,quepuedenintegrardistintascombinaciones:

-Cosmopolita: edadmedia(40-45años),altopoderadquisitivo,nivelacadémicoalto,fielaldestino,consumidorcultural,alta frecuencia en la visita (de 2 a 4 estan-ciasbrevesalaño)yprescriptores(granefectomultiplicadorsobreotrosturistas).

-Explorador/a cultural:consumidoresfie-lesdeofertaculturalypatrimonial,nivelacadémicoalto,prescriptoresdeldestino,gastronomíaycomprascomplementansuconsumo principal.

-Organizador/a familiar: padre o madre defamilia,eligedestinoydiseñaelconsumoapartirdelasnecesidadesdediversiónyentretenimientodelosniños,cultura y deporte como consumos com-plementarios,suelenalcanzarunbuenniveldefidelidadaldestino.

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6.2.2.2. Mercados

Laidentificacióndemercadosobjetivosebasaenelperfildeturistadeorigenobservadoeneldiagnósticodesituación,enlastendenciasdelmercadonacionaleinternacional(especial-mente europeo) y en las conexiones de Santander con otros mercados actuales y potenciales.

LapropuestademercadosobjetivoparaestePlandeMarketingTurísticosebasaenladistin-ciónentremercadonacionaleinternacionaly,dentrodecadaunodeellos,enlaidentificacióndemercadosmadurosydecrecimiento.Enestaúltimaconsideración,sehahechounavalo-racióncualitativaapartirdelperfildeinterés-públicoasignadoacadamercado-ylasposi-bilidadesdeestosmercados.Así,mercadostradicionalmentemadurosenSantanderpuedenconsiderarse también de crecimiento.

Respectoalatácticadeoferta,seatiendealascategoríasgeneralesestablecidasenelsegun-dopuntodeleje1,deoferta.Laestrategiapordestinoexperiencialatenderáalositinerariostematizadosylaestrategiaporproductosedirigiráalascuatrocategoríasprincipales.

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6.2.3. Eje 3: Plan de gestión y comunicación

EltercerejedelPlandeMarketingTurístico,degestiónyco-municación,adquiereestaconsideraciónporque,ademásdeabordar aspectos transversales, incorpora una herramien-taalineadaconlosobjetivos-premisas-delPlan,comoeslacreacióndeunsistemadeinteligenciaturísticalocal.

6.2.3.1. Consolidación y refuerzo de los canales online

ElvectordelapropuestadeldestinoSantandereselespa-ciowebdeturismo.Juntoalaredefinicióndeesteespacioseproponencomoobjetivosespecíficosencanalesonlinepara2018-2020lossiguientes:

a)PotenciarlascomunidadesenFacebookeInstagram,conobjetivoscuantificables. b)Crearperfilesenlastresprincipalesredessocialesen,almenos,unsegundoidioma:inglés.

c)Debediseñarsedesdeellanzamientodelplandemediosuncronogramadecontenidossegúncanalesymercadosparaestosentornosonline.Esteplandeberádefinirproductos,pú-blicosymercadoseneltiempo,teniendoencuentaelgradode estacionalidad de cada uno de ellos.

d)Estoscontenidosdeberánreferirsealnúcleodelaofertaplanteada en formato audiovisual.

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6.2.3.2. Creación de un sistema de inteligencia turística local

Partiendodelaevidentenecesidaddeunsistemasólidoyac-tualizadode información sobre el sector en Santander,y si-guiendoexperienciasdeéxitoenotrascapitalesespañolasyeuropeas, la creaciónde un sistemade inteligencia turísticalocal será clave en el desarrollo del turismo en la ciudad. Hadeintegrarse,además,laevoluciónsectorialdeindicadoresrelacionadosconlaincidenciadelturismoenlaeconomíalocal.

Elsistemadeinteligenciaturísticalocaldeberáestarformadoportresáreasdetrabajoconectadasentresí;seplantean,in-cluso,deformasecuencial:

A.Sistemadeinformación:levantamientodeunsistemabási-code indicadoresquepermitancomprender-racionalizar- laevolucióndelsectorenSantander.Mejorarlarecogidaytra-tamiento de la información en los espacios de recepción de turistasydeagentesclavecomohotelesyrestaurantesseráfundamental.

B.Implantacióndeunsistemaintegradodeanálisisdelosca-nales online.

C.Lanzamientodeunsistemadebigdatasobremovimientoturístico local.Estesistemaproporcionará informaciónsobrehábitosdeconsumoycomportamientodelturistaqueseincor-poraránalaevaluaciónyredefinicióndelaofertalocal.

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