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Plan de Mercadeo. adn-Alas de Nuevo
AVANCE TESIS DE GRADO
AUTORES:
Christina Uribe Vélez
Juliana Zapata Restrepo
DIRECTOR:
Francisco Javier Echeverry
ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA
INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
ENVIGADO
NOVIEMBRE 2008
TESIS DE GRADO
2
Plan de Mercadeo. adn-Alas de Nuevo
AVANCE TESIS DE GRADO
AUTORES:
Christina Uribe Vélez
Juliana Zapata Restrepo
DIRECTOR:
Francisco Javier Echeverry
ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA
INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
ENVIGADO
NOVIEMBRE 2008
TESIS DE GRADO
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RESUMEN
ADN - Alas de Nuevo, es una ONG en servicios de habilitación y rehabilitación para personas con
discapacidad en los estratos bajos de la ciudad de Medellín. Como parte de éste proceso se
realizan actividades guiadas para llevar a los discapacitados a incorporase a la vida laboral por
medio de la fabricación de varios productos para la venta. Dentro de éstos productos se encuentran
los Locoñecos, muñecos hechos con medias, algodón siliconado, hilos y botones, para los cuales
se elaboró el presente Plan de Mercadeo.
Las estrategias planteadas en el Plan de Mercadeo son el resultado de una investigación
exploratoria para encontrar hipótesis y una investigación descriptiva que las demuestra. Las
herramientas de la investigación de mercado utilizadas para este fin fueron: entrevistas en
profundidad, sesión de grupo y encuestas.
El plan de mercadeo consta de la mezcla de las cuatro P´s que se plantean para posicionar a los
Locoñecos en el mercado por medio de las siguientes estrategias:
Producto: Los Locoñecos seguirán contando con sus características físicas tales como la
textura, tamaño y forma. Se deberán modificar las facciones de la cara y tener colores más
vivos para atraer al público más pequeño.
Precio: Los Locoñecos deberán venderse a un precio similar al de los demás peluches de su
misma categoría (promedio de $30.000 para un peluche estándar).
Plaza (distribución): Los Locoñecos serán distribuidos en los centros comerciales Oviedo y El
Tesoro en los almacenes: La Tienda de los Sentimientos, Rincon de Ilusiones y Colors. Estos
deberán ser expuestos de forma amigable y donde el cliente tenga contacto directo con ellos.
Promoción: Se pautará en las revistas de los centros comerciales y en programas de entrevistas
regionales. El sentido social se venderá como valor agregado y no como la principal
característica.
ABSTRACT
TESIS DE GRADO
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ADN - Alas de Nuevo is a non-governmental organization that provides rehabilitation services for
unable people with low income in the city of Medellín. As part of this process lead activities are held
to incorporate the unable to a successful working life through the manufacture of several different
products. One of these products are the Locoñecos, rag-dolls made of socks, silk cotton, thread
and buttons, for which the following Marketing Plan was designed.
The mentioned strategies in the Marketing Plan are the result of and exploratory investigation to
find hypothesis and a descriptive investigation to prove them. The marketing investigation tools
used for this purpose were: depth interviews, focus group and polls.
The Marketing Plan is composed by the mix of the four P’s which are stated with the purpose of
positioning the Locoñecos in the local market through the following strategies:
Product: The Locoñecos will continue counting with their physical characteristics such as
texture, size and shape. The face traits should be modified as well as the colors which should
be brighter to attract the younger public.
Price: The Locoñecos should be sold at a similar price as the other teddy bears in the same
category (a $30.000 average per standard doll)
Place: The Locoñecos should be distributed in El Tesoro and Oviedo malls. The shops they
should be sold in are: La Tienda de los Sentimientos, Rincon de Ilusiones y Colors. They should
be presented in a friendly way where the clients have a direct contact with them.
Promotion: Shopping mall magazines and local talk shows are the appropriate Medias for
publicity. The social sense should be sold as the added value and not as the product’s main
characteristic.
TESIS DE GRADO
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TABLA DE CONTENIDO
Página
1 PRELIMINARES ................................................................................................ 8
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 8
1.1.1 CONTEXTO Y CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA ..................... 8
1.1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................... 9
1.2. OBJETIVOS DEL PROYECTO ...................................................................... 10
1.2.1 OBJETIVO GENERAL ......................................................................... 10
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................... 10
1.3 MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 10
1.3.1 MERCADEO SOCIAL .......................................................................... 10
1.3.2 PLAN DE MERCADEO ........................................................................ 12
1.3.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADO ....................................................... 15
1.3.4 MEZCLA DE MARKETING .................................................................. 16
1.3.5 MATRIZ DOFA .................................................................................... 18
2 METODOLOGÍA DEL PROYECTO ................................................................... 19
3 DESARROLLO DEL PROYECTO ..................................................................... 21
3.1 ANÁLISIS INTERNO ....................................................................................... 21
3.1.1 ADN- ALAS DE NUEVO .................................................................. 21
3.1.2 ÍCARO .............................................................................................. 29
3.2 MATRIZ DOFA ................................................................................................ 32
3.3 ANÁLISIS EXTERNO ...................................................................................... 33
3.3.1 DISCAPACIDAD ............................................................................... 33
3.3.2 ANÁLISIS EXTERNO MUNDIAL Y COLOMBIANO ......................... 33
3.3.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ................................................... 37
3.4 INVESTIGACIÓN DE MERCADO ................................................................... 38
3.4.1 INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA ................................................. 38
TESIS DE GRADO
6
3.4.2 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA ..................................................... 46
4 PLAN DE MERCADEO ...................................................................................... 64
4.1 OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO ...................................................... 64
4.2 ESTRATEGIAS ............................................................................................... 65
CONCLUSIONES ................................................................................................. 76
RECOMENDACIONES ......................................................................................... 77
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 78
APÉNDICE
Apéndice 1: Guión Sesión de Grupo ..................................................................... 80
Apéndice 2: Encuesta ........................................................................................... 82
ANEXOS
Anexo 1: Sesión de Grupo .................................................................................... 85
Anexo 2: Tabulación Encuesta ............................................................................. 86
TESIS DE GRADO
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INTRODUCCIÓN
En este informe están consignados los resultados del Plan de Mercadeo elaborado para
adn como trabajo de grado realizado como requisito para la obtención del titulo de Ingeniero
Administrador de la Escuela de Ingeniería de Antioquia.
adn- Alas de Nuevo, institución que se dedica a la rehabilitación de personas con
discapacidades, produce actualmente unos peluches denominados Locoñecos los cuales
forman parte del programa de vinculación laboral para las personas con discapacidades,
programa que desarrolla dicha organización.
Es importante conocer el entorno, el sector industrial y social y las condiciones actuales
tanto sociales como económicas para los Locoñecos. Cada sector tiene sus características
propias que hay que identificar para elaborar un plan de mercadeo. Los consumidores de
este entorno tiene unas expectativas y necesidades las cuales hay que satisfacer para
asegurar le permanencia de un producto en el mercado. Este plan de mercadeo pretende
conocerlas y generar oportunidades a partir de ellas para ampliar la participación en el
mercado.
Para desarrollar el plan de mercadeo se realizó una investigación de mercados la cual utiliza
las herramientas de entrevistas en profundidad para conocer el sector, sesión de grupo y
encuestas, para conocer las preferencias del público objetivo.
Las estrategias planteadas pretenden llevar a los Locoñecos a un mercadeo exitoso
mientras estas se lleven a cabo con un seguimiento y un control.
Queremos agradecer a la institución adn por su apoyo y colaboración, a la Escuela de
Ingeniería de Antioquia y a Francisco Javier Echeverry, director de este trabajo de grado.
CAPITULO 1 – PRELIMINARES
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1 Contexto y caracterización del problema
adn - Alas de Nuevo, es una ONG en servicios de habilitación y rehabilitación para
personas con discapacidad en la ciudad de Medellín. Anteriormente la razón social
de está institución del sector salud era: “El Comité de Rehabilitación”. Desde 1973
ésta presta un servicio de rehabilitación integral a niños, niñas, jóvenes y adultos que
presentan alguna discapacidad mental, física, sensorial, de aprendizaje o de
comunicación, como una entidad privada sin ánimo de lucro. Desde su fundación, El
Comité ha atendido a 289.635 personas. Uno de los principales objetivos de la
institución es llevar a las personas con discapacidades a que se incorporen a la
sociedad, brindándoles instrumentos para ayudarles a descubrir sus propias
capacidades. Para este proyecto de incorporación laboral de las personas con
discapacidades se crea Ícaro, sociedad que se dentro de ADN. Las fuentes de
ingreso de ADN provienen de benefactores, principalmente de dos tipos: quienes
aportan dinero y quienes dan donaciones en especies.
“Las personas con discapacidad han sido caracterizadas por la Organización de
Naciones Unidas – ONU, como “la minoría más grande del mundo” y ha estimado
que cerca del 10% de la población mundial, o 650 millones de personas, viven con
alguna discapacidad” The Convention on the Rights of Persons with Disabilities: A
Benchmark for Action. Ambassador Don MacKay. International Rehabilitation
Review. SPECIAL EDITION. Deciembre 2007. Vol 56. No. 1.
En Colombia según el Censo de 2005 realizado por el Departamento Administrativo
Nacional de Estadísticas – DANE, la tasa de prevalencia de la discapacidad es del
6,3%, mientras que en el Censo de 1993 la incidencia de discapacidad fue de 1,85%,
lo que quiere decir que en 12 años esta tasa creció más de un 300%, dejando de ser
una dificultad familiar a convertirse en un problema de Salud Pública.
TESIS DE GRADO
9
La discapacidad no es solo una condición médica. Las personas que sufren
limitaciones físicas o mentales a menudo son discapacitadas no en función de una
condición diagnosticable, sino porque se les niega el acceso a la educación, los
mercados laborales y los servicios públicos. Según la Organización Panamericana
de la Salud – OPS, esta exclusión conduce a la pobreza y, como parte de un círculo
vicioso, la pobreza conduce a mayor discapacidad, lo que se ve reflejado en que el
80% de las personas con discapacidad viven en países en desarrollo. Sólo un 2%
de los 85 millones de personas que viven con alguna discapacidad en Latinoamérica,
encuentran respuestas a sus necesidades específicas.
Por lo anterior adn tiene en sus programas actividades guiadas para llevar a los
discapacitados a incorporase a la vida laboral por medio de la fabricación de varios
productos para la venta, tales como: tarjetas, hojas de papel hecho a mano, objetos
en cuero (billeteras, cartucheras, bolsos, etc.), llaveros y demás. Y por otro lado
están los Locoñecos, que son muñecos hechos con medias, algodón siliconado,
hilos y botones que le genera una fuente de ingresos a la institución. Para adn estos
productos no se han creado simplemente con el fin de financiarse sino como un
instrumento para enseñarles a las personas dentro del programa de rehabilitación el
valor del dinero y el esfuerzo del trabajo. Pero además de esto se le podría dar un
enfoque para que también brinden un soporte económico a los diferentes
tratamientos médicos y psicológicos con los que cuenta la institución. Sin embargo
son producidos sin ningún conocimiento profundo del mercado, de su público
objetivo, precio, distribución y características de producto, definidos en un plan de
mercadeo como tal.
1.1.2 Formulación del problema
En la actualidad se tiene varias fuentes de financiación para la institución, pero estas
son variables y se incurre en el riesgo de no contar más con ellas, debido a que son
donaciones voluntarias. Se debe desarrollar un plan de mercadeo sólido que permita
descubrir como sería la mejor manera de llegar a el publico objetivo de los Locoñecos
y al mercado institucional, ya que éste podría incorporar dentro de su balance social
TESIS DE GRADO
10
los desembolsos que se generen por la compra de estos productos, obteniendo
beneficios tributarios. adn al contar con el dicho plan de mercadeo podrá acceder al
mercado desde un conocimiento del mismo y utilizar estrategias que logren
pocisionar el producto en el mercado.
1.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO
1.2.1 Objetivo General
Desarrollar un plan de mercadeo para los Locoñecos, producto elaborado por las
personas con discapacidad vinculados a adn, que permita su incursión en el mercado
y la venta a gran escala de los mismos.
1.2.2 Objetivos Específicos:
o Identificar los factores externos que afectan los Locoñecos ofrecidos por Ícaro.
o Encontrar en que aspecto del mercadeo (precio, producto, plaza, promoción)
se debe hacer mayor énfasis de acuerdo con las características del los
Locoñecos y el contexto en el que se desenvuelve su elaboración.
o Determinar las estrategias correspondientes a la segmentación del mercado,
diferenciación del producto y posicionamiento de la marca.
o Buscar la adecuada receptividad en el consumidor, así no le resuelva una
necesidad básica.
o Establecer el correspondiente seguimiento y control del plan.
1.3 MARCO TEÓRICO
1.3.1 Mercadeo Social
El mercadeo se encarga de diseñar y ejecutar programas y actividades que tienen
como objetivo promover una idea o práctica social en una determinada comunidad
para influenciar y cambiar sus comportamientos y actitudes frente a una situación.
Según la Población de Servicios Internacionales (Entidad no gubernamental con
estudios en países en vía de desarrollo), en los países en vías de desarrollo, el
TESIS DE GRADO
11
mercadeo social se ha convertido en una modalidad importante para la distribución
de productos y servicios de salud a personas de bajos recursos, y para estimular el
uso de estos productos y servicios y otros comportamientos saludables.
Para los expertos de mercadeo social tales como Alan Andreasen, este debe contar
con las siguientes características:
• Enfocarse en el cliente, es decir, debe preocuparse por encontrar las necesidades
insatisfechas y deseos del público objetivo.
• Ser visionaria y tener claro hacia dónde se dirige el programa.
• Tener un claro valor diferenciador que incentive al público objetivo a emprender
las acciones que el plan pretenda.
• Ser sostenible en el largo plazo y estar preparada para el cambio, así como
conocer las condiciones competitivas del mercado.
• Comunicarse con claridad resaltando qué es lo que se busca cambiar o beneficiar.
• Motivar al público objetivo a actuar.
• Ser flexible.
El mercadeo social en Colombia, según el Consejo de Comunidades y Regiones de
Europa ha sido un producto “de mostrar” en el ámbito internacional. En el 2000, la
Presidencia de la República lanzó la campaña contra la drogadicción, en donde un
señor confundía la caspa que tenia una persona con cocaína, mostrando la
problemática de la adicción a este alcaloide. Fue tal el éxito que ganó el premio al
mejor comercial de salud pública del Festival de Cannes.
El gobierno en conjunto con el sector privado han trabajado con el fin de sensibilizar
a los colombianos y lograr cambios en la forma como se tratan temas como la salud,
la prevención vial, la convivencia y los deberes cívicos. Un ejemplo de este es la
campaña de las “Estrellas Negras” promovida por el Fondo de Prevención Vial, la
Secretaría de Tránsito y la Alcaldía de Bogotá. Los resultados de esta campaña
mostraron que durante junio y septiembre del 2004 hubo 61 muertos menos que el
año anterior en Bogota.
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12
Lo que pretende el mercadeo social es lograr cambios voluntarios que afecten las
necesidades de la comunidad. Cuando la sociedad participa en la solución de los
problemas, los costos disminuyen y las soluciones son más sostenibles en el tiempo.
adn por medio de los Locoñecos logra mostrarle a la comunidad que las personas
con discapacidades son personas que pueden formar parte activa de la sociedad y
estar vinculados en la cadena productiva de las distintas empresas. Este es un
proyecto en el que claramente se necesita de la sociedad, principio del que parte el
mercadeo social, para generar un cambio en una problemática de salud pública
creciente, como se ha mencionado anteriormente, en el circulo vicioso de la pobreza
y la discapacidad.
1.3.2 Plan de Mercadeo
El mercadeo según Philip Kotler es el proceso social y administrativo por el cual los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios. El mercadeo esta compuesto por un conjunto de herramientas cuyo fin es
el de satisfacer las necesidades de los clientes.
Para encontrar la mejor forma de llevar a cabo el mercadeo se evalúa el precio, el
producto, la plaza y la promoción, esto es conocido con las cuatro P’s del mercadeo.
Para tener una idea más amplia de un plan de mercadeo en el texto de Manuel
Burgos S. se dice lo siguiente:
“El proceso de desarrollar un plan de mercadeo debe ser similar al proceso cuando
un niño empieza a dar sus primeros pasos. Se debe aprender y descubrir el mercado,
desarrollar las capacidades empresariales, conocer las fortalezas y debilidades,
establecer objetivos claros y medibles en el marco de las fortalezas y las debilidades,
desarrollar las estrategias y planes que permitan alcanzar los objetivos planteados,
ejecutar los planes para que las cosas sucedan según lo programado y por último
analizar los resultados y tomar las medidas correctivas necesarias.
Un plan de mercadeo debe incluir lo siguiente:
Resumen ejecutivo del plan.
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Revisión del mercado con análisis de tendencias, segmentos, mercado objetivo.
Análisis de la competencia, análisis de los productos y del negocio.
Análisis DOFA, objetivos y metas planteadas en términos de ventas, y objetivos
mercadológicos, estrategias de posicionamiento, producto, precio, distribución,
comunicación, planes de acción y formas de implementación, que incluyen plan
de medios, presupuestos, cronograma y tareas y por último un modelo de
evaluación que permita conoce el avance y los resultados de ventas.
Teniendo definido el marco de un plan de mercadeo, procederemos a definir cada
uno de sus componentes con mayor detalle.
El resumen ejecutivo incluye un resumen corto de los planes para que sea
revisado por el grupo ejecutivo, incluye resumen del mercado, competencia,
productos, DOFA, estrategias, planes de acción cronogramas y métodos de
evaluación.
Análisis del mercado: es el proceso de describir cual es la situación del mercado
en el momento del estudio, y debe claramente incluir el tamaño del mercado, su
actividad hacia el crecimiento, cambios previsibles, segmentación del mercado
y competencia y grupo objetivo incluyendo su demografía. Así mismo dentro el
grupo objetivo también debe procederse con el análisis psicográfico para
conocer las percepciones acerca de los beneficios y el valor del producto o
servicio, en pocas palabras conocer por que compran o utilizan el producto o
servicio. Dentro del análisis de la competencia se debe tener en cuenta en
adición a la competencia directa sino los sustitutos o competencia indirecta. Se
debe proceder con un análisis DOFA y como se puede capitalizar las debilidades
y amenazas.
Continuando con el proceso de un plan de mercadeo llegamos al análisis de
nuestro producto. Esta etapa es fundamental ya que nos permitirá conocer
realmente lo que tenemos, debe incluir el producto y su uso, características,
estructura de precios, canales de distribución, posición y posicionamiento en el
mercado, promociones y comunicación, y empaque. Adicionalmente se debe
proceder con el análisis de convertir cada una de las características en al menos
TESIS DE GRADO
14
dos beneficios, definir los objetivos de ventas concretamente y en forma que se
puedan medir, establecer los niveles y metas que sean alcanzables pero a su
vez que signifiquen un compromiso de trabajo, el cronograma de actividades
para poder medir el avance del plan y desde luego las estimaciones de utilidades
asociadas al plan.
Todo plan de mercadeo debe estar acompañado de los objetivos
mercadológicos para esto se debe incluir en el plan los recursos necesarios para
poder mantener estadísticas confiables que nos permitan delimitar nuestras
potencialidades que a su vez nos permita definir el camino que se debe seguir
para alcanzar los objetivos. Posicionamiento sería el siguiente paso dentro del
plan, se debe incluir desde un posicionamiento de carácter amplio hasta llegar a
una situación estrecha y de gran esfuerzo que nos permita tener una definición
del posicionamiento en forma específica que se alcanza mediante la traducción
de las características del producto a beneficios tangibles únicos para el producto
o servicio sujeto del plan.”
El plan de mercadeo nos debe permitir poder llegar a definir un posicionamiento
de valor que es la mezcla del precio, canales de distribución que al final es una
situación de percepción del consumidor.
El Plan de Mercadeo comienza con un breve resumen, con los objetivos y
recomendaciones que se desarrollarán dentro del cuerpo del plan en el que se
conocen los principales puntos del plan. Posteriormente se realiza un análisis de la
situación actual del mercadeo en la organización en donde se muestran los datos
relevantes del entorno actual: ventas, competidores, costos, distribución, desde
nuestro enfoque. Los objetivos, en los que se define lo que el plan pretende alcanzar.
Las estrategias de mercadeo. El programa de acción, en donde se da respuestas a
preguntas como: ¿Qué se hará? ¿Cómo se hará? ¿Cuánto costará? Y finalmente la
declaración de beneficios y pérdidas esperadas, en donde se hacen estimaciones
de los beneficios que traerá el plan.
TESIS DE GRADO
15
Como base del plan de mercadeo encontramos un elemento muy importante en el
marketing: la investigación de mercados, esta es la planeación, recopilación y el
análisis de los datos pertinentes para la toma de decisiones de mercadeo.
1.3.3 Investigación de Mercados
Según el texto de Manuel Burgos S.:
“Una investigación de mercado refleja: Cambios en la conducta del consumidor,
cambios en los hábitos de compra y la opinión de los consumidores. El objetivo de
toda investigación es obtener datos importantes sobre nuestro mercado y la
competencia, los cuales servirán de guía para la toma de decisiones. No se debe
limitar el proceso de investigación únicamente al momento en que se inicia un nuevo
negocio. Por el contrario, debe convertirse en una actividad continua.
La investigación de mercado involucra el uso de varios instrumentos para analizar
las tendencias del consumidor. Algunos de estos instrumentos incluyen: encuestas,
estudios estadísticos, observación, entrevista y grupos focales. La investigación nos
provee información sobre el perfil de nuestros clientes, incluyendo sus datos
demográficos y psicológicos. Estos datos son características específicas de nuestro
grupo objeto, necesarias para desarrollar un buen plan de mercadeo dirigido a
nuestro público primario.”
1.3.3.1 Definición de la Población
Según Carl McDaniel, una población es todo el grupo de personas de quienes se
necesita la información y son observadas, también es llamado universo o colectivo.
1.3.3.2 Muestreo
El muestreo es la técnica para la selección de una muestra a partir de una población.
Esta población debe cumplir con ciertos elementos y sirve para encontrar
TESIS DE GRADO
16
información. Con esta información se espera poder tener suficiente criterio para
tomar decisiones y analizar la población.
1.3.4 Mezcla de Marketing (Las 4 P’s)
Producto
Un producto es cualquier bien o servicio tangible o intangible que puede ser ofrecido
en un mercado buscando satisfacer una necesidad. Este producto puede ser
ofrecido con distintas presentaciones, llevando a los clientes a tener percepciones y
reacciones respecto a él. Por medio del mercadeo se espera llegar a un producto
que desde el punto de vista del cliente sea atractivo.
Precio
El precio no solo se define como la cantidad monetaria que se le asigna a un producto
sino el conjunto de percepciones y deseos de entregar dicha cantidad de dinero a
cambio de un producto. Este valor no solo representa la voluntad de dar cierta
cantidad de dinero a cambio por el producto sino también los beneficios reales y los
percibidos por el consumidor. Por esto para asignarle un precio a un producto no
solo se evalúa el costo sino también el valor percibido por el cliente.
Para determinar el precio con el cual el cliente tendrá la mejor percepción hay que
evaluar la elasticidad de la demanda. En términos económicos la elasticidad de la
demanda es la sensibilidad al cambio en la demanda ante un cambio en el precio
Para determinar la demanda de un producto, se debe encontrar la cantidad de
unidades del producto que será vendido en un tiempo determinado, hay que tener
en cuenta el precio del producto, el ingreso de los clientes, el precio de la
competencia y las preferencias de los clientes.
No hay que olvidar a la competencia y para fijar un precio hay que evaluar el precio
respecto a los competidores.
Al encontrar un precio también hay que identificar que porcentaje de las ventas serán
de contado y cuantas a crédito para garantizar un presupuesto confiable.
Promoción
TESIS DE GRADO
17
La finalidad de la promoción es el de brindarles incentivos a los consumidores por
medio de estrategias, basándose en las preferencias, para incrementar el consumo
del producto, posicionar la marca o el producto o fidelizar los clientes.
Plaza (Distribución)
La plaza es el lugar donde los productos se ponen a disposición de los usuarios. Es
la forma de hacer el producto accesible al cliente, el lugar donde se encuentra el
producto con el cliente. Para que exista un manejo efectivo de distribución debe
existir un manejo adecuado de logística para que el producto llegue al lugar
adecuado, en la forma adecuada en el momento adecuado.
Para encontrar la distribución adecuada se deben tener en cuenta las características
del producto ya que este pueden verse afectado por el tiempo, el lugar o algún otro
factor.
Existen distintos tipos de canales para hacer llegar el producto hasta el cliente,
algunos de estos son los siguientes: Venta directa, intermediarios, distribuidores o
minoristas. Algunas veces la combinación de estos canales lleva a un resultado
exitoso. Kotler ubica los canales de distribución en distintos niveles, para él, el nivel
cero es aquel donde el producto es ofrecido directamente al cliente sin que haya
intermediarios. En el canal uno se ubica un intermediario minorista, y en el canal dos
varios minoristas.
Cuando el producto a ser distribuido es un bien hay que considerar algunos factores
tales como el costo del transporte y el almacenamiento de este.
Mezcla de Marketing
La mayoría de las decisiones operativas del mercadeo se pueden enmarcar dentro
de las 4 P. Las decisiones del producto deben incluir funcionalidad, apariencia,
empaque, servicio y garantía entre otras. El precio debe tomar en consideración la
rentabilidad, la probabilidad de reacción de la competencia, descuentos,
financiación, arrendamiento y cualquier otra variable asociada al valor de la
transacción por el producto o servicio ofrecido. La promoción, entendida como las
decisiones relacionadas con la comunicación orientada a la venta a los clientes
potenciales. Se debe considerar el costo de adquirir un cliente adicional, la
TESIS DE GRADO
18
publicidad, las relaciones públicas, medios. La distribución se entiende como las
decisiones asociadas a los canales de distribución, logística y cobertura de mercado.
Un plan de mercadeo reúne las anteriores estrategias y las combina para posicionar
y diferenciar un producto.
1.3.5 Matriz DOFA
La matriz DOFA es un instrumento para la formulación y evaluación de una
estrategia. Por medio de esta se pretende identificar las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas que se presentan. Las debilidades y las fortalezas son
factores internos de una organización, mientras que las oportunidades y amenazas
se refieren a los factores externos que no están bajo el control de la organización.
TESIS DE GRADO
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CAPITULO 2 – METODOLOGÍA DEL PROYECTO
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL Y DIAGNÓSTICO
Análisis Interno: Este análisis se realizo por medio de visitas a la institución adn- alas
de nuevo, en donde se pudo observar el funcionamiento de la empresa ICARO y de
la organización adn. Además de esto se observó la importancia de los Locoñecos en
su proceso de integración ocupacional.
Análisis Externo: Se realizó una investigación donde se analizaron las diferentes
variables que afectan el mercado por medio de entrevistas con conocedores del
tema, noticias de varios medios y observaciones realizadas previamente por otras
organizaciones.
Análisis de la Competencia: Al igual que los anteriores análisis por medio de
investigación se conocieron los principales competidores nacionales de los
Locoñecos. A estas compañías se les realizó un seguimiento por medio de
entrevistas y observaciones en las cuales se pudo notar su participación en el
mercado y forma de operación.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Investigación Exploratoria: La recolección de información se realizó por medio de
entrevistas a distintas personas dentro del grupo de interés de los Locoñecos. Estas
entrevistas se realizaron cara a cara si eran dentro de la ciudad y por teléfono cuando
los entrevistados se encontraban fuera de la ciudad.
Investigación Descriptiva:
Sesión de Grupo: Se realizó con el fin de conocer las necesidades y motivadores de
las personas menores dentro del público objetivo. Por medio de está se conoce la
reacción de los menores frente al producto.
TESIS DE GRADO
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Encuestas: Se recolecta información del público objetivo conociendo sus
preferencias de consumo.
PLAN DE MERCADEO
Análisis y procesamiento de la información: Para el análisis y posterior desarrollo del
plan de mercadeo que incluyó las estrategias que llevará a cabo la empresa se
organizará, clasificará y tabulará la información. Por medio de herramientas
estadísticas y administrativas se llega a la adquisición de datos y posteriores
conclusiones y recomendaciones a partir de estos.
Se definen las cuatro p’s del mercadeo (precio, plaza, promoción y producto) a partir
de la información analizada.
TESIS DE GRADO
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CAPITULO 3 – DESARROLLO DEL PROYECTO
3.1 Análisis Interno
3.1.1 adn – ALAS DE NUEVO
“Haremos que salgas nuevamente al mundo, con la frente en alto, demostrando que
lo que se lleva dentro y en la sangre, nadie te lo puede quitar. Esa será nuestra lucha,
lograr que veas qué tan alto puedes llegar. Ayudarte a descubrir tus propias alas
para volar.”
3.1.1.1 HOJA DE VIDA INSTITUCIONAL
Personería Jurídica:N° 005207 del 14 de Noviembre de 1973.
Nit: 890. 981. 590 – 1
Fecha de Constitución: Noviembre 14 de 1973.
Naturaleza jurídica: Entidad sin Ánimo de Lucro.
Certificado de Calidad: Norma NTC ISO 9001 versión 2000 del ICONTEC a nivel
Nacional y a nivel Internacional con la Norma IQNET.
Alcance: Formación de agentes rehabilitadores, comercialización
de aparatos ortopédicos, prestación de servicios de
rehabilitación funcional y profesional a personas con
discapacidad.
Dirección: Calle 65 49 - 04 Barrio Prado Centro.
Correo Postal: 50867 Medellín – Antioquia - Colombia.
Teléfono: (4) 211 0505
Fax: (4) 212 1028
Correo Electrónico: [email protected] - [email protected]
Página Web: www.adn.org.co
TESIS DE GRADO
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Representante Legal: Juan Guillermo Gutiérrez , Director Ejecutivo.
3.1.1.2 Filosofía Corporativa
Objeto Social
El objetivo de adn - Alas de Nuevo, es promover e implementar la rehabilitación
integral de las personas con discapacidad fundamentada en la igualdad de
oportunidades, sin discriminación, propiciando la participación comunitaria. Dicha
habilitación-rehabilitación se podrá lograr a través de la creación, administración o
promoción de programas, centros o cualquier otro tipo de modalidades de la atención
y la formación, con el fin de lograr su integración social y laboral. En desarrollo de su
objeto social, podrá además: celebrar contratos, convenios y alianzas con
instituciones públicas o privadas o de cualquier orden.
Misión
adn es una empresa de desarrollo social de carácter privado sin ánimo de lucro,
ofrece productos y servicios de rehabilitación integral a las personas con
discapacidad, sus familias y la comunidad en general.
Cuenta con un equipo humano idóneo que trabaja para la transformación a una
sociedad incluyente mediante procesos innovadores de atención, formación e
investigación, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes y
los cambios del entorno.
Visión
En el 2015, adn – alas de nuevo, será un referente internacional por su excelencia
en el abordaje integral y la investigación de la situación de discapacidad
3.1.1.3 Cobertura de servicios
PERIODO PERSONAS
BENEFICIADAS
SERVICIOS
BRINDADOS
DETALLE DE SERVICIOS
TESIS DE GRADO
23
1973 A
1988
134.472 244.992 Habilitación – rehabilitación.
Plan Triangulo
Subsidios a personas con
discapacidad para acceso a
servicios de habilitación –
rehabilitación, ayudas
ortopédicas, cirugías
Rehabilitación Comunitaria:
Atención Descentralizada,
Formación a lideres
comunitarios.
1999 A
2001
65.500 136.693
2002 19.540 52.294 Rehabilitación funcional
Rehabilitación Profesional
Subsidios a personas con
discapacidad para acceso a
servicios de habilitación –
rehabilitación, ayudas
ortopédicas, cirugías
Plan Triangulo
Servicios de habilitación en los
programas de: Integración
Sociofamiliar, Estimulación
Adecuada, Desarrollo de
Habilidades, Integración
Escolar, Integración
Sociocupacional
Rehabilitación Comunitaria con
los Proyectos de Redes locales,
Departamentales y Nacional con
la Estrategia de RBC
2003 22.377 161.223
2004 17.673 266.221
2005 20.873 personas
13.244
personas con
discapacidad
559 familias
de niños,
niñas y
jóvenes con
discapacidad.
167 maestros
6903 agentes
comunitarios
252.108
TESIS DE GRADO
24
2006
1.1.1
20346 personas
12582
personas con
discapacidad.
282 familias
de niños,
niñas y
jóvenes con
discapacidad.
177 maestros
7305 agentes
comunitarios
259724
2007 22458 personas
17971
personas con
discapacidad.
258 familias
de niños,
niñas y
jóvenes con
discapacidad.
220 maestros
4009 agentes
comunitarios
217957
TOTAL 323.239
Personas
1´591.212
Servicios
1.1.2
TESIS DE GRADO
25
3.1.1.4 UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO
adn - Alas de Nuevo, es una ONG en servicios de habilitación y rehabilitación para
personas discapacitadas. Anteriormente la razón social de está institución del sector
salud era El Comité de Rehabilitación.
Uno de los principales objetivos de la institución es llevar a las personas con
discapacidades a que se incorporen a la sociedad, brindándoles instrumentos para
ayudarles a descubrir sus propias capacidades, mediante los siguientes programas:
Institución Prestadora de Servicios de Salud - IPS
Ofrece servicios de rehabilitación a usuarios remitidos de diferentes instituciones
prestadoras de servicios de salud en la ciudad de Medellín. Igualmente comercializa
toda clase de ayudas ortopédicas para mejorar la calidad de vida de las personas
con discapacidad y su adaptación al medio.
La Unidad de Habilitación
adn, alas de nuevo
Unidad
de
Rehabilit
ación
Unidad
de
Habilitación
Program
a de
Rehabilit
ación
Comunit
aria Estimulac
ión
Adecua
da
Integraci
ón
Escolar
Desarroll
o de
habilida
des
Integraci
ón Socio
Ocupacional
TESIS DE GRADO
26
Brinda apoyos terapéuticos y pedagógicos a personas con discapacidad de 0 a 23
años, con el fin de promover y mantener en ellos un estado de función optimo desde
el punto de vista físico, psicológico y social, que les posibilite ser mas independientes
y modificar su propia vida, involucrando a la familia y a la comunidad cercana.
Desarrolla habilidades adaptativas y competencias de niños, niñas y jóvenes con
discapacidad cognitiva (retardo mental) y física. A través de sus programas de apoyo
a la integración escolar, desarrollo de habilidades, integración Socio Ocupacional y
Socio Familiar.
El Programa de Rehabilitación Comunitaria
Concentra sus esfuerzos en la formación de agentes rehabilitadores que lideran
diferentes procesos en sus comunidades.
Extiende sus servicios a nivel local, regional y nacional para atender y formar a las
comunidades en torno al tema de la discapacidad.
El programa de rehabilitación funcional
Atiende a las personas con discapacidad de todos los grupos de edad, mediante la
aplicación de medidas terapéuticas y la adaptación de ayudas técnicas para el
desarrollo y mejoramiento de las funciones físicas, mentales y sensoriales y el apoyo
a la integración familiar, ocupacional y social.
Comprende: Consulta de Fisiatría, sesiones de terapia física, sesiones de
Fonoaudiología, sesiones de terapia ocupacional, consulta de psicología, consulta
social, evaluación audiológica, adaptación de Ortesis y Prótesis, distribución de
aditamentos y ayudas técnicas y alquiler de ayudas técnicas.
Rehabilitación Profesional
Brinda servicios a la población con discapacidad en edad productiva, con el objetivo
de promover el desarrollo o la recuperación de la capacidad laboral y mejorar el
desempaño de su rol productivo.
TESIS DE GRADO
27
Se realiza a través de: Evaluación y orientación ocupacional, análisis del puesto de
trabajo, adaptación laboral, gestión para la capacitación en un oficio, promoción
laboral, seguimiento al trabajador y a la empresa, visita domiciliaria, sensibilización
a empresarios y trabajadores, intervención psicoemocional, grupal en situaciones de
emergencias y eventos traumáticos y participación en juntas o staff médicos.
Rehabilitación Comunitaria
Tiene como objetivo la formación de lideres institucionales y comunitarios para el
desarrollo de habilidades y conocimientos teórico/prácticos, que permitan a los
involucrados, el abordaje y la transformación de la situación de discapacidad, a partir
de las características y condiciones propia y el aprovechamiento de los recursos
institucionales y comunitarios.
Pretende la generación de procesos de autogestión relacionados con la promoción
de la salud y prevención de la discapacidad, la habilitación, rehabilitación y la
equiparación de oportunidades, componentes de la política pública de la
discapacidad en nuestro país.
Los servicios están dirigidos a las personas con discapacidad, sus familias, líderes
comunitarios y a los responsables de los servicios de salud, educación sociales y de
carácter laboral.
Se compone por: Educación grupal en salud, asesorías y pasantitas.
Plan Triangulo
El objetivo del programa es brindar atención médica, integral y rehabilitación a
menores de 18 años con discapacidad, de bajos recursos económicos en Antioquia.
Es un programa que se desarrolla mediante una alianza estratégica entre adn y el
Hospital Universitario San Vicente de Paúl. El departamento de Medicina Física y
rehabilitación del hospital es el responsable de la dirección del programa, del plan
de rehabilitación, la orientación y el seguimiento al paciente y su familia. ADN se
encarga de la administración, la asesoría y la financiación del programa.
TESIS DE GRADO
28
El programa presta los siguientes servicios entre muchos otros:
- Consulta medica especializada (ortopedia, fisiatría, Nefrología Infantil,
Neurocirugía), que define al paciente como candidato al programa.
- Revisión de historias clínicas, radiografías y exámenes de laboratorio
especializados para la patología, definidos por los protocolos de atención.
- Evaluación del menor con discapacidad en el staff medicoquirúrgico, para
tomar decisiones frente a las posibilidades, riesgos e implicaciones
quirúrgicas e informar a la familia.
- Evaluación familiar y social del paciente.
- Educación al paciente y su familia para el adecuado manejo de la patología
El Fondo de Solidaridad y Redistribución
Es el encargado de subsidiar los servicios que presta ADN- Alas de Nuevo, a
personas con discapacidad de escasos recursos económicos y asigna subsidios
teniendo en cuenta la situación particular de cada persona. Tratamientos quirúrgicos
de niños, niñas y jóvenes con discapacidad a través del programa Plan Triángulo.
Las fuentes de ingreso de adn provienen principalmente de contratos establecidos
con el Estado y en segundo lugar de benefactores. De estos últimos existen dos
tipos, quienes aportan dinero cada determinado tiempo y quienes dan donaciones
en especies como ropa, accesorios, utensilios domésticos para luego ser vendidas
a bajos precio.
adn, buscando ampliar sus oportunidades de sentirse productivos nace el proyecto
Ícaro
3.1.2 ÍCARO
TESIS DE GRADO
29
Ícaro tiene el objetivo de crear una empresa productora y comercializadora de
productos elaborados por jóvenes con discapacidad (usuarios y egresados del
Programa Sociocupacional) y sus familias, que sea rentable y autosostenible, cuyo
fin es la incorporación al mundo laboral y social de ellos.
Objeto Social: Dar empleo a las personas con discapacidad cognitiva y sus familias
a través de la producción y comercialización de productos.
Entidad sin ánimo de lucro: tiene una gran ventaja a comparación de las entidades
con animo de lucro, si son del régimen especial (educación, salud, desarrollo social)
y no a actividades industriales y de mercadeo reciben un descuento sobre el pago
de renta, pasan de pagar el 35% de sus ingresos a pagar el 20% o en el mejor de
los casos 0% sí sus utilidades son utilizadas para desarrollar y ejecutar proyectos
que tengan la misma línea de su objeto social.
Corporación: surgen de un acuerdo de voluntades, vinculadas mediante aportes en
dinero, especie o actividad, en orden a la realización de un fin de beneficio social,
sea físico, intelectual o moral, que puede contraerse a los asociados, o a un gremio
o grupo social en particular. Tiene una gran ventaja, sus estatutos son muy flexibles
a la hora de hacer algún cambio.
Líneas de producción
Línea papel hecho a mano: Agendas, álbumes, tarjeteros, separadores.
• Línea accesorios: Manillas, cinturones tejidos en chaquiras e hilo y accesorios para
celular.
• Línea cuero: Cinturones, billeteras, cosmetiqueras, bolsos, entre otros.
• Locoñecos: Muñecos elaborados con medias.
Así como Ícaro, personaje de la mitología griega, todas
las personas con discapacidad necesitan una
oportunidad para volar y demostrarle al mundo que la
historia se puede cambiar.
TESIS DE GRADO
30
Cadena de Valor
ÁREA TECNOLÓGICA
Como todos los productos que se realizan son elaborados a mano, no es necesaria
tecnología de punta para su producción. Los equipos necesarios son:
Mesas en acero inoxidable
Licuadora Industrial
Tanque acero inoxidable
Prensa aplanadora
Guillotina
Máquina Argolladora
Máquina Remachadora
Pirograbador
PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS MISIONALES
SATISFACCION
DEL
CLIENTE
PROCESOS DE APOYO
PROYECTO ICARO
DISEÑO Y DESARROLLO ENSAMBLE
COMPRAS GESTION DE TALENTOHUMANO
2
PLANEACION MEJORAMIENTO CONTINUO
REVISION GERENCIAL
1
3
2
CAPACITACIÓN
PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS MISIONALES
SATISFACCION
DEL
CLIENTE
PROCESOS DE APOYO
PROYECTO ICARO
DISEÑO Y DESARROLLO ENSAMBLE
COMPRAS GESTION DE TALENTOHUMANO
2
PLANEACION MEJORAMIENTO CONTINUO
REVISION GERENCIAL
1
3
2
CAPACITACIÓN
TESIS DE GRADO
31
ÁREA COMERCIAL
Los productos se han comercializado de las siguientes maneras :
Promotora de Comercio Social; manillas tejidas y de chaquiras. Ya aprobaron
los otros artículos pero no se han hecho pedidos.
Oviedo: todo el mes de diciembre de 2007 vendiendo los Locoñecos.
Ferias y Congresos: Feria Colombiamoda, Encuentro Nacional de Rehabilitación
Basada en la Comunidad, Semana de la discapacidad, Feria Internacional de la
Salud y IV Congreso Internacional de la discapacidad.
ÁREA FINANCIERA
En los tres últimos años, 2006, 2007 y 2008 se han tenido unas entradas importantes
por la venta de los productos. Los ingresos están divididos en dos centros de costos:
manualidades (son las Líneas de Producción 1, 2 y 3) y Locoñecos (Línea de
Producción 4). En la Tabla 1 se pueden apreciar estos ingresos que han servido para
el pago de la mano de obra de los jóvenes y compra de materia prima. La distribución
porcentual de los ingresos es: administración 60% y costos 40%.
AÑO MANUALIDADES LOCOÑECOS
2006 $5’522.901 $0
2007 $3’833.056 $17’124.064
2008 (Enero-Septiembre) $ 838.266 $1’851.177
Tabla 1. Ingresos por la venta de los productos 2006, 2007 y 2008.
ÁREA ADMINISTRATIVA
Se proyecta contar con un equipo administrativo conformado por:
Director: encargado del mercadeo y la comercialización.
TESIS DE GRADO
32
Administrador: debe responsabilizarse por el manejo del recurso humano y por el
control de los procesos administrativos.
Asistente
Jefe de producción.
Los servicios de contabilidad, revisor fiscal, entrenamiento y diseño se contratan por
outsourcing con adn.
3.2 Matriz DOFA
Amenazas
Sector industrial colombiano en recesión.
Competencia internacional ofrece bajos precios y muy buena calidad en el mercado
de peluches.
Mercado nacional dominado por la empresa Pelanas.
Sector industrial (peluches) con menor participación en el mercado debido a juguetes
con mayor tecnología.
Oportunidades
Mercado nacional poco competitivo y con pocas alternativas distintas a las que
ofrece Pelanas.
Mano de obra hecha por personas con discapacidades.
Debido a cambios demográficos en la sociedad a los hombres también se les regala
peluches, tanto para los niños como los jóvenes y adultos.
Los menores comparten menos tiempo en familia por lo tanto buscan compañía, ésta
figura podría ser un Locoñeco
Fortalezas
Apoyo de organizaciones supranacionales.
TESIS DE GRADO
33
Buenas relaciones con los proveedores.
Materia prima a bajo costo y de la mejor calidad gracias a alianzas estratégicas.
Menor pago de impuestos por ser una ONG.
Debilidades
Mano de obra costosa y con limitaciones debido a las discapacidades de las
personas que la realizan.
Limitación en la cantidad de Locoñecos que se producen mensualmente.
Al recibir donaciones y tener contratos establecidos se deben seguir algunos
parámetros.
3.3 ANÁLISIS EXTERNO
3.3.1 Discapacidad
La discapacidad según la visión del siglo XXI es: “Una condición o función que se
considera deteriorada respecto del estándar general de un individuo o de su grupo.
El término, de uso frecuente, se refiere al funcionamiento individual, incluyendo la
discapacidad física, la discapacidad sensorial, la discapacidad cognoscitiva, la
discapacidad intelectual, enfermedad mental, y varios tipos de enfermedad crónica.
Esta visión se asocia a un modelo médico de la discapacidad.
La discapacidad no es solo una condición médica, las personas que sufren
limitaciones físicas o mentales a menudo son discapacitadas no en función de una
condición diagnosticable, sino porque se les niega el acceso a la educación, los
mercados laborales y los servicios públicos. “Esta exclusión conduce a la pobreza y,
como parte de un círculo vicioso, la pobreza conduce a mayor discapacidad, lo que
se ve reflejado en que el 80% de las personas con discapacidad viven en países en
desarrollo”. Según la Organización Panamericana de la Salud – OPS, sólo un 2%
TESIS DE GRADO
34
de los 85 millones de personas que viven con alguna discapacidad en Latinoamérica,
encuentran respuestas a sus necesidades específicas.
Discapacidad en Colombia
Según la Fundación Best Buddies (ONG, fundada en 1989, dedicada a mejorar la
vida de los menos afortunados y ofrecerles oportunidades) en Colombia el 70% de
las personas que presentan discapacidad cognitiva están en condiciones aptas para
trabajar y prestar un servicio a la comunidad.
En cuanto a la normatividad nacional, existen una diversidad de leyes y decretos que
rigen la atención, protección e inclusión de las personas que viven con diferentes
tipos de discapacidad; o que definen lineamientos integrales de política para su
atención.
“Las Normas Uniformes sobre la igualdad de oportunidades para las personas con
discapacidad aprobadas por la Asamblea General de las Naciones Unidas en su
cuadragésimo octavo período de sesiones, mediante resolución 48/96, del 20 de
diciembre de 1993, y la Ley 762 de 2002, en la cual se aprueba la "Convención
Interamericana para la Eliminación de todas las Formas de Discriminación contra las
Personas con Discapacidad", conforman el marco normativo internacional en el cual
se sustenta el manejo de la discapacidad en el país.”
3.3.2 Análisis Externo
Mundial
Según informes de JP Morgan, en el mundo actualmente se vive una desaceleración
económica liderada por una disminución en el consumo por parte de los Estados
Unidos. En China el número de fabricantes de juguetes cayó de 8.000 a 3.200 en el
2008, debido a las caídas de las exportaciones a los Estados Unidos.
Mattel Inc. (empresa americana fundada en 1940 con el objeto social de producir
juguetes) una de las jugueterías mas grandes del mundo mostró en sus resultados
una disminución en sus ventas del 11% para el cuarto trimestre del 2008. Esto
TESIS DE GRADO
35
muestra que la crisis financiera afecta al sector de jugueterías incluyendo a la más
grande de los Estados Unidos.
Colombia
La crisis mundial afecta la economía colombiana ya que disminuyen las
exportaciones, la inversión extranjera y las remesas que entran al país. El consumo
interno se ve afectado y se espera que para el 2009 el crecimiento del país sea
inferior al de los últimos años.
Según el presidente de la ANDI el sector industrial en Colombia entró en recesión
luego de ver los resultados para el último trimestre del 2008. Las exportaciones en
Noviembre del 2008 cayeron a sus niveles más bajos desde el 2002.
Según la firma comisionista Correval S.A., el reporte del PIB en el último trimestre
de 2008, muestra una caída de -0.7%, este anticipó el choque real sobre la economía
colombiana para el 2009, después de marcar un crecimiento de 2.5% para todo
2008, cuando el esperado se ubicaba alrededor de 3% anual.
Para las tiendas de regalos donde se venden peluches, como La Tienda de los
Sentimientos, las épocas de mayores ventas son Diciembre y Septiembre. Según la
administradora de dicho almacén las ventas en Diciembre de 2008 no aumentaron
respecto al 2007. En lo que va corrido del año este almacén ha mostrado una
disminución en sus ventas respecto al año anterior y se espera que esta tendencia
continúe en lo que resta del año.
Tendencias del Sector Con el rápido cambio de la tecnología los menores exigen cada vez más juguetes
que reten su inteligencia y que les permita desarrollar la creatividad. Cada vez más
los menores dejan a un lado los peluches como su compañero de juego y estos
siguen haciendo parte de sus vidas como decoración y compañero silencioso. A raíz
de esto las compañías de juguetes deben desarrollar productos que enfrenten este
reto y puedan actualizarse a las necesidades de los niños.
TESIS DE GRADO
36
Actualmente, las niñas entre 4 y 11 años en el mundo prefieren las American Girls.
Estas son muñecas donde sus rasgos faciales son parecidos a los de la niña
propietaria. Además de obtener la muñeca se puede obtener su guardarropa y sus
accesorios, un concepto similar al de las Barbies con muñecas.
Los juguetes cada vez más están desarrollados para retar la inteligencia de los
menores, esto se ve en la última versión de Elmo donde este presenta a los menores
un stand up comedy.
Actualmente los peluches que se comercializan en el mundo son preferidos por sus
características, especialmente los que personifican los personajes de las películas
animadas. Los que no tienen este rol se caracterizan por sus valores agregados,
tales como sonidos, luces, movimientos.
Los peluches no solo acompañan a los menores como muñeco sino también como
almohada. De esta forma los espacios de las personas se decoran con estos tipos
de productos.
En el mundo actual la cultura de lo saludable y amigable con el planeta prima en la
vida de los habitantes del mundo. Los peluches no son la excepción de esto y por
esto sus materias primas “verdes” y telas hipoalergénicas cautivan a los
consumidores.
Debido a la globalización y la forma como esta influye en las comunicaciones y el
comercio, las preferencias de los consumidores colombianos que tienen acceso a
las tendencias mundiales (generalmente estratos 4, 5 y 6) se homogenizan con las
del resto del mundo.
Sin embargo las empresas colombianas no son lo suficientemente flexibles y
competitivas para implementar estos cambios y ofrecerle al mercado un producto
que se ajuste a las necesidades cambiantes. La empresa más grande colombiana
que produce peluches es la empresa Pelanas. Sus peluches se dirigen hacia las
TESIS DE GRADO
37
personas que buscan dar un regalo que genere ternura. Sus diseños son constantes
en el tiempo y no buscan innovar sus productos para llegarle a otros públicos.
3.3.3 Análisis de la competencia
En Colombia la competencia se puede analizar de 2 maneras: competencia industrial
y social.
En la competencia industrial hay que resaltar la compañía bogotana Pelanas,
productora de peluches, que actualmente lidera el mercado de peluches en el país.
La mayoría de los peluches que se venden en la cuidad son de fabricación
internacional y están en un nicho de mercado y de distribución distinto al de
Locoñecos por el nivel de volumen que manejan. Los demás peluches de fabricación
nacional no tienen un participación de mercado relevante por lo tanto no se
investigan.
Para la competencia social hay que resaltar a las instituciones Corpaul, Unicef entre
otras porque tienen sus productos altamente posicionados, especialmente para la
temporada navideña, una de las dos temporadas importantes para la venta de
peluches. Los productos estrella de estas instituciones son las tarjetas navideñas
que es un producto sustituto para los Locoñecos al ser adquiridas con un propósito
social.
TESIS DE GRADO
38
3.4 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3.4.1 Investigación Exploratoria
3.4.1.1 Entrevistas
Noviembre 19, 2008
Erika Milena Rojas y Sandra Paulina Villegas, Gestión Consultores
La entrevista se llevó a cabo en la oficina principal de Gestión Consultores. Para
dicha entrevista estuvieron presentes las personas encargadas de realizar el Plan
de Negocios para ICARO y la persona de adn que lidera el proyecto. Se habla de los
adelantos del plan de negocio y los objetivos pendientes. Se discute acerca de la
comercialización de los Locoñecos y de cómo el plan de mercadeo complementa la
información encontrada.
Noviembre 20, 2008
Diego Castaño, Asesor de Mercadeo
La entrevista se llevó a cabo en la oficina de Diego castaño. Diego es un asesor
independiente vinculado a Adn. Según sus conocimientos, Ícaro debe ser la
comercializadora de los Locoñecos y para potenciarla se debe especificar la labor
social que realiza. Sin embargo, él cree que hay que tener en cuenta que la caridad
es aparte del Locoñeco comercial. Sugiere que los Locoñecos no sean los que
posicionen a Ícaro.
Diciembre, 2008
Visita Ventas de LOCOÑECOS
Durante el mes de diciembre los LOCOÑECOS fueron vendidos en el Centro
Comercial Oviedo. El puesto de ventas estaba ubicado al frente del almacén Pepe
Ganga en el 4 piso. Ubicación estratégica debido a la afluencia en esta época del
año. El puesto de ventas fue visitado y observado con el fin de conocer los clientes
TESIS DE GRADO
39
y sus comportamientos al momento de conocer y adquirir los productos. Algunos
comportamientos observados fueron los siguientes:
A los niños les gusta el producto por sus características.
A las personas les gusta tocar los Locoñecos para sentir su suavidad y su
textura blanda.
A las personas mayores les interesa el producto por las características y por
la responsabilidad social. Para la compra motivada por el objeto social el
comprador busca el peluche con menor costo.
El puesto de ventas era llamativo lo cual atraía a los consumidores. Estos se
mostraban interesados en conocer la historia de Ícaro.
Diciembre 4, 2008
Recorrido adn
Las instalaciones donde se producen los Locoñecos fueron visitadas. Además se
visitaron los lugares donde se les brinda a los discapacitados atención médica y
psicológica.
Las personas con discapacidades cognitivas que elaboran los Locoñecos
compartieron sus logros y expectativas con respecto a Ícaro. Manifestaron su
satisfacción con el proyecto y sus deseos de seguir progresando para continuar
aportando dinero a sus familias. Ellos sienten que hacen parte activa de la sociedad
por medio de esta labor y sienten que su progreso se ve reflejando cada vez más en
un mejor producto.
Enero 22, 2009
Sandra Paulina Villegas Montoya, Gerente Gestión Consultores
Dentro de las investigaciones que la empresa ha desarrollado se ha visto que hay
varios nichos interesados en productos tales como los Locoñecos. Este producto es
comparado con los peluches y visto como competencia de estos.
TESIS DE GRADO
40
La competencia nacional directa para los Locoñecos son las compañías que
producen peluches tales como Peluchito, Delanas y Pelana entre otros.
Existen dos clases de clientes potenciales para los Locoñecos, los institucionales y
los niños. Los clientes institucionales son aquellas empresas que están interesadas
en los Locoñecos por la Responsabilidad Social. Estos clientes están interesados en
pedidos de gran volumen y prefieren los Locoñecos más pequeños y de menor costo.
Los niños son los están interesados en los Locoñecos por su usabilidad ya que
representan diversión. Estos niños son aquellos de estratos altos con capacidad
adquisitiva. Los niños se dividen en dos segmentos, los que están entre los 0 y 5
años y los que están entre 6 y 9 años. Los que están en la primera categoría son
aquellos que no toman sus propias decisiones, sus padres toman sus decisiones.
Los que están en la segunda categoría toman sus propias decisiones y son ellos
quienes eligen la adquisición del producto.
Los canales de distribución son los posibles lugares donde se pueden vender los
Locoñecos. En Medellín estos son lugares tales como Crayola y La Tienda de los
Sentimientos.
El precio ideal para los Locoñecos es un precio similar al de los productos sustitutos.
Para los clientes institucionales hay que conseguir un tamaño que tenga un menor
precio para que sea atractivo. Para los niños hay que conseguir un precio que cubra
los costos y que sea competitivo con el resto de productos que se ofrece en el
mercado.
Enero 29, 2009
Valentina Toro, Gerente Centro Comercial La Frontera
El centro comercial La Frontera ha realizado 21 ferias de solo artesanías.
Anteriormente se llevaban a cabo dos ferias al año, una antes de Navidad y otra
antes del día de la madre. Como en la ciudad se estaban realizando tantas ferias en
la temporada navideña la junta del centro comercial decidió hacer solo una anual en
abril. La administración se encarga de seleccionar a los expositores y de garantizar
que solo se vendan productos fabricados a mano. En esta feria acuden personas de
TESIS DE GRADO
41
los estratos 4, 5 y 6 y buscan productos en un rango de precio entre $2,500 a
$60,000.
Dentro de los toldos hay una persona que ofrece peluches y muñecos hechos en
trapo. Estos tiene distintos precios dependiendo del tamaño donde un caballo de
palo tamaño estándar cuesta $13,000.
Vendedora Leidy Tobón, Tienda de los Sentimientos, C.C. El Tesoro
El almacén esta ubicado en el Centro Comercial El Tesoro donde los clientes de
estratos 5 y 6 hacen sus compras. En la tienda se ofrecen muñecos de distribuidores
nacionales. Los muñecos se venden desde $8,000 pesos y van incrementando
mientras aumenta el tamaño.
Los muñecos mas reconocidos y más vendidos son los de la marca Pelanas. El
promedio de los muñecos esta en un rango de precio entre $50,000 y $70,000 y su
tamaño se clasifica como mediano.
Los compradores están interesados en los muñecos para el día de padres, madres,
navidad y día de amor y amistad. Fuera de estas festividades los muñecos se venden
para recién nacidos y cumpleaños. Los muñecos se mayor tamaño se venden en
diciembre.
Dependiendo del motivo de compra distintos tipos de personas realizan la compra.
Para los recién nacidos son personas mayores, para cumpleaños jóvenes y para los
padres los niños.
Josefina Quiroba, Mercadeo Pelanas
Los productos que produce esta empresa son vendidos a nivel nacional. En Medellín
se distribuyen en tiendas especializadas en regalos y detalles, algunas de estas son:
La Tienda de Los Sentimientos, Rincón de Ilusiones y Tiendas y Mensajes.
TESIS DE GRADO
42
Los muñecos se venden en un rango de recios desde $9,800 hasta $73,000. Los de
mayor valor que son los de mayor tamaño se venden para el día de amor y amistad
y en la temporada navideña.
La empresa no realiza publicidad para los clientes finales. Los productos son
conocidos por ser distribuidos en estos lugares.
Febrero 5, 2009
Andrea Botero, Líder proyecto Ícaro – adn
Para el reconocimiento de Ícaro es importante tener a adn presente por su
recordación. Para tener poder de negociación con los proveedores es importante
mencionar que Ícaro es parte de adn no solo por descuentos sino también por
donaciones.
Ícaro será una institución sin ánimo de lucro por su naturaleza. Además esto atraería
a los proveedores para obtener exención de impuestos. Sus productos serían los
Locoñecos y el papel hecho a mano fabricados por las personas con discapacidades
cognitivas.
Los Locoñecos tienen dos tipos de clientes los institucionales y las personas
naturales. Los institucionales están interesados en adquirir grandes cantidades de
Locoñecos y el motivo de la compra es la responsabilidad social. Estas empresas
adquieren los Locoñecos para usarlos como souvenirs o imagen corporativa. El
Locoñeco de menor tamaño es el que les interesa por su precio más favorable. Con
este peluche las empresas promueven sus marca o algún evento. En un futuro se
piensa sacar un catalogo con posibles alternativas para que los clientes las
conozcan. Los competidores en este formato con Corpaul, Unicef y aquellas
organizaciones que ofrezcan de igual forma productos que les permitan demostrar
responsabilidad social.
A las personas naturales les gustan los Locoñecos tanto por sus características
como por el hecho que sean fabricados por personas con discapacidades. A las
personas les gusta el material ya que es suave y se pueden aplastar. Los niños lo
TESIS DE GRADO
43
prefieren como un amigo, algunos hasta lo adquieren como su compañía. Los niños
se interesan más en el peluche y algunos adultos se guían por el precio para escoger
el muñeco. Ella piensa que por esto es importante ofrecerle a este tipo de público
los muñecos de tamaños medio y grande ya que así no se van a interesar por uno
de menor valor. Por los resultados de Oviedo se dieron cuenta que cuando había
muñecos pequeños disponibles las personas dejaban de comprar los otros tamaños
para escoger este.
Según ella los Locoñecos deben ir en un empaque ya que estos se ensucian pero
teniendo algunos abiertos para que la gente los sienta.
Febrero 5, 2009
Gabriel Jaime Soto, Compras Proveedores Juguetería Almacenes Éxito
Para vender un producto en este almacén de cadena hay que llevar una muestra.
Las personas de compras asesoran sobre el producto, el empaque y el precio para
entrar a ser un proveedor competitivo. No hay una cantidad que se necesite para
vender, pero si el proveedor no es muy fuerte su mercancía entra en consignación.
Los almacenes de cadena atienden su demanda de peluches por medio de
productos importados. Estos productos son importados por su calidad y precio. Los
almacenes de cadena compran grandes volúmenes en cada pedido. La rotación de
este producto es continua con picos en la temporada navideña, día del niño y amor
y amistad. Los precios de los peluches van desde $3,900 hasta $59,000. Los estratos
que más compran son el 3,4 y 5 y los almacenes de San Antonio y Envigado son los
que más peluches venden.
Los niños son los principales interesados en este producto por lo que los almacenes
de cadena intentan cautivar su atención ubicándolos en lugares visibles y llamativos.
3.4.1.2 Hipótesis
TESIS DE GRADO
44
Los Locoñecos serán distribuidos en el Valle de Aburra en un principio y luego
se pensará en una expansión a nivel nacional e internacional.
Los peluches a nivel mundial y nacional siguen siendo un producto con demanda
creciente a pesar de no satisfacer una necesidad básica, especialmente con
acogida por los niños y por los adultos para regalos.
Los niños entre 0 y 5 años son los influenciadores para la compra de los peluches
pero sus padres son quienes toman la decisión. A los niños de 6 a 12 años les
gustan los peluches y deciden la compra. Los jóvenes y adultos buscan el
producto como regalo y son ellos quienes deciden la compran.
El tamaño de los peluches determina el precio. Mientras mas grande el peluche
sea, mayor es su precio.
La mayoría de consumidores prefieren comprar el producto en centros
comerciales (tiendas de detalles), tiendas y Malls.
Las grandes superficies no son un buen canal a nivel nacional para distribuir los
Locoñecos, ya que la competencia internacional es muy alta (precios bajos,
buena calidad y grades volúmenes) y la producción nacional no tiene la
capacidad para competir.
A nivel nacional la empresa que tiene la mayor participación del mercado es la
empresa Bogotana Pelanas, esta ofrece peluches para regalos pequeños.
Las tiendas de regalo solo manejan un tipo de producto el cual es distinto a los
Locoñecos, ya que se tratan de productos unificados, semejantes a los de
Pelanas.
El público objetivo de los Locoñecos son las personas con alta capacidad
adquisitiva (estratos 4, 5 y 6) habitantes del Valle de Aburra.
La distribución y promoción de los Locoñecos el lugar óptimo son los centros
comerciales y Malls ubicados en los barrios de estratos altos.
TESIS DE GRADO
45
Los peluches deben ir empacados para mantenerlos limpios, pero debe haber
un mostrador porque a las personas les importa como se siente la textura y la
maleabilidad.
Las personas están interesadas en muñecos que representen las distintas
temporadas.
Los Locoñecos deben ser de colores vivos y llamativos.
La campaña publicitaria debe estar enfocada al producto como tal, pero
mencionando como valor agregado la labor social de la inclusión laboral de las
personas con discapacidad.
Con los clientes institucionales la estrategia de venta será conservar el precio de
venta al publico, pero ofrecer grandes volúmenes de los muñecos más pequeños
La promoción de los Locoñecos se debe enfocar no en el precio, sino en el valor
del muñeco que adquiere su propia personalidad, y que además de ser un simple
muñeco bonito, puede ser una gran compañía para niños y también para adultos.
Una pagina web para los Locoñecos es una buena forma para dar a conocer el
producto en el mercado, y que además servirá a futuro cuando se planee
expandir el mercado a nivel internacional.
La publicidad de los Locoñecos se puede hacer en centros comerciales como se
ha venido haciendo en Oviedo con el stand de Ícaro, para dar a conocer el
producto y la empresa. Pero también se podría pautar en las revistas de dichos
Centros Comerciales. Aparecer en talk shows en canales regionales y
nacionales y en programas de radio.
3.4.2 Investigación Descriptiva
Público Objetivo
El público objetivo para los Locoñecos son las personas de estratos 4, 5 y 6 del Valle
de Aburrá. Con este grupo objetivo se realizaron dos (2) investigaciones, una sesión
TESIS DE GRADO
46
de grupo y una encuesta, por medio de las cuales se pretende conocer las
preferencias de este grupo de personas y así confirmar las hipótesis previamente
establecidas, y plantear estrategias de mercadeo.
3.4.2.1 Sesión de Grupo
Con el fin de conocer las preferencias de los niños (entre 4 y 10 años) se lleva a
cabo una sesión de grupo. La sesión de grupo se realizó en el Colegio The Columbus
School localizado en el Alto de Palmas con once (11) participantes el día jueves,
abril 19 de 2009. Todos los participantes se encuentran en los estratos planteados
previamente. Para dicha actividad el presupuesto asignado es de $50.000. Esto
corresponde a los siguientes gastos:
Guión Sesión de Grupo: Apéndice 1
Sesión de Grupo en medio magnético: Anexo 1
Conclusiones Sesión de grupo
Dentro de las preferencias en cuanto a las actividades que los niños y niñas tienen
están: jugar futbol, el Nintendo (distintas consolas), ver televisión, estar en el
computador y jugar con los amigos.
Entre los juguetes que les gusta a las niñas están: los juguetes electrónicos, las
American girls y los peluches. A los niños hombres les gusta más hacer deporte y
no hacen tanto énfasis en los juguetes. A estos les gustan los peluches cuando están
más pequeños hasta los 8 años.
Gastos Precio
Refrigerio $20.000
CD (filmación) $30.000
TESIS DE GRADO
47
Los juguetes y peluches son preferidos cuando están posicionados y tienen un valor
agregado (que suenen, que alumbren, etc.)
Los peluches les gustan en formas de animales. Prefieren peluches de mayor
tamaño y que estos sean suaves. Es importante el detalle tanto para la confección
como las características de la cara. Prefieren los colores vivos, evadiendo el gris y
con preferencia al blanco. La combinación de colores es importante y las niñas
prefieren el rosado. La cara del peluche es importante especialmente los rasgos mas
marcados. Les importa el material con el que esta hecha la cara.
Los peluches no han cambiado mucho a través de los años, estos siguen siendo
tradicionales. Los niños los prefieren para dormir, abrazar y decorar. Algunos
peluches pasan de generación en generación. Algunos peluches son utilizados
simplemente de decoración y otros para jugar con ellos, por esto es muy importante
el color y textura.
Para la compra de peluches los niños no tienen edad ni género, a todos les siguen
gustando y se los piden a los papas, pero se ve claramente como al ir creciendo sus
preferencias van cambiando y aunque disfrutan de un peluche o de sus juguetes, ya
les interesan diferentes cosas tales como ropa, accesorios y demás.
A los niños les gustan que en el lugar que vayan a comprar sus juguetes haya mucho
surtido y variedad.
Algunos niños no saben donde comprarlos (los mas pequeños), a otros les parece
un buen punto para adquirir peluches en McDonalds, Éxito, Pepe Ganga. El lugar de
compra mas recordado es Pepe Ganga para juguetería y peluches.
Los niños van a comprarlos con los padres (madre o padre), ellos les ayudan en el
proceso de compra pero el niño es quien decide que producto es el que le gusta. A
pesar de que en algunas ocasiones los mismos niños utilizan sus ahorros para
comprar los juguetes, siempre hay un adulto presente a la hora de la compra y es
finalmente el que toma las decisiones y puede ser un factor muy influenciador sobre
el niño. Al promocionar el producto, éste debe llegar tanto al niño como al adulto.
TESIS DE GRADO
48
La suavidad es importante y los niños quieren sentir su textura. En el lugar de compra
debe existir la posibilidad de sentir el peluche.
Los niños se enteran de los juguetes a través de la Televisión, en comerciales, en
revistas de tiendas como Pepe Ganga o de Centros Comerciales, en el computador
(Internet), en las vitrinas, entre otros. Los mas pequeños se enteran por los padres
quienes les cuentan de ellos. Los niños al referirse de la televisión hablan de canales
internacionales (Nickelodeon, Cartoon Network, Disney…) o grandes canales
nacionales (RCN y Caracol). El catalogo de los almacenes llega a los niños y estos
tienen recordación de sus productos. Internet es un medio de promoción para los
niños.
La reacción de los niños al mostrarles los Locoñecos fue de burla ya que no
distinguían su forma de Mono y sus facciones les causaban impacto. No lo
comprarían ya que no es un animal de facciones pulidas y evidentes ni de los colores
estandarizados para dicho animal; además, no les causa ternura, factor
determinante en el interés hacia un peluche. Les pareció importante que fuera
suave. Les gustó el Locoñeco más chiquito a pesar de tener un menor tamaño por
la apariencia que éste tenia y la ternura que les inspiraba.
A los niños les gustaría mucho que se pudieran colorear o que se pudiera hacer
alguna actividad con ellos (cortarles el pelo, vestirlos, sonidos incorporados, entre
otros).
No esta dentro de sus preferencias que un peluche sea diseñado exclusivamente
para una época en especial (Navidad, Halloween, etc) pero si les gustaría que
tuvieran los accesorios disponibles para dichas ocasiones.
Los niños se muestran sensibles ante la discapacidad; sin embargo, necesitan de
una orientación de un adulto para identificar los peluches elaborados por personas
con discapacidad y mostrarles el valor que tiene el producto hecho por manos
especiales.
3.4.2.2 Encuesta
TESIS DE GRADO
49
Por medio de la encuesta se pretende conocer las preferencias de compra de los
jóvenes y adultos dentro de los estratos del público objetivo.
Tamaño de Muestra
El número de la población se puede encontrar al identificar el público objetivo. Este
está situado en el Valle de Aburrá que cuenta con una población de 3 millones de
habitantes aproximadamente según el último censo del Dane. Dentro de esta
población se identifica que el 20% se encuentra en los estratos 4, 5 y 6 según
estudios realizados por el Dane y la Gobernación de Antioquia. Por lo tanto, se
identifica que la población que cumple con el público objetivo de los Locoñecos es
de 600.000 personas de todas las edades.
n= tamaño de la muestra
P= 0.5
Q= 1-P = 0.5
Nivel de confianza= 1- =95%
= 1.96
Error= e = 5%
n= 385 encuestas
TESIS DE GRADO
50
El tamaño de la muestra según el método estadístico es de 385 encuestados, pero
por efectos de presupuesto y tiempo se realizaron 100 las cuales son suficientes
para encontrar unos resultados validos y confiables.
Metodología
Para realizar la encuesta se entrevistaron personas en distintos sectores de la
ciudad. Y para obtener los resultados esperados estas personas cumplieron con los
siguientes requisitos: ser mayor de 15 años, vivir en el Valle de Aburrá en los estratos
4, 5 o 6.
ENCUESTA: VER APÉNDICE 2
TABULACION: VER ANEXO 2
TESIS DE GRADO
51
Conclusiones Encuestas
Acerca de las personas encuestadas:
De los encuestados el 65% de las personas comprarían un peluche.
Rango de
Edad
Total
Personas
Encuestadas
15 a 19 años 6
20 a 24 años 31
25 a 29 años 19
30 a 39 años 9
40 a 49 años 14
50 años en
adelante 21
Total; Mujeres; 56; …
Total; Hombr
es; …
Género
Total; 4; 11; 11%
Total; 5; 36; 36%
Total; 6; 53; 53%
Estrato4 5 6
Total Personas Encuestadas; 15 a 19 años;
6
Total Personas Encuestadas; 20 a 24 años;
31 Total Personas Encuestadas; 25 a 29 años;
19
Total Personas Encuestadas; 30 a 39 años;
9
Total Personas Encuestadas; 40 a 49 años;
14
Total Personas Encuestadas;
50 años en adelante; 21
Rangos de Edad
TESIS DE GRADO
52
El 81% de las personas entre 20 y 24
años comprarían un peluche. De las
personas de 25 años en adelante
alrededor del 56% lo comprarían.
El 89% de las personas comprarían el peluche exclusivamente para darlo
como regalo.
Las
personas piensan en darle un peluche de regalo a un bebé o a su novia/o o
esposa en su mayoría.
Total; Regalo; 58;
89%
Total; Uso personal;
3; 5%
Total; Ambos; 4;
6%
Motivo de la CompraRegalo Uso personal Ambos
Base 65 encuestados
Porcentaje (Respuesta
Positiva); 15 a 19 años; 66,67%
Porcentaje (Respuesta
Positiva); 20 a 24 años; 80,65%
Porcentaje (Respuesta
Positiva); 25 a 29 años; 57,89%
Porcentaje (Respuesta
Positiva); 30 a 39 años; 55,56%
Porcentaje (Respuesta
Positiva); 40 a 49 años; 57,14%
Porcentaje (Respuesta
Positiva); 50 años en
adelante; …
Porcentaje (Respuesta Positiva)
TESIS DE GRADO
53
o Un 39% de la veces el regalo sería para un bebé. El 58% de las
personas entre 40 y 49 años comprarían un peluche como regalo para
bebé, al igual que aproximadamente un 46% de las personas entre 20
a 24 años y 50 años en adelante.
Series1; Hermano/a; 1,92%; 2%
Series1; Novio/a; 25,96%; 26%
Series1; Padre/Madre;
1,92%; 2%Series1; Hijo/a; 14,42%; 14%
Series1; Amigo/a; 7,69%; 8%
Series1; Bebé; 39,42%; 39%
Series1; Otros *; 8,65%; 9%
Persona a quien se le hace el regalo
Base: 62 EncuestadosBase 65 encuestados
Preferencia de regalo para Bebé
TESIS DE GRADO
54
Un 28% de las veces el regalo sería para novia/o o esposa. El 45% de las
personas entre 20 y 29 años comprarían un peluche como regalo para novia/o
o esposa/o.
Al preguntarle a las personas que comprarían un peluche en que lugar lo
haría, la primera opción que se piensa es: La tienda de los sentimientos, con
un porcentaje del 27% aproximadamente. Y como segunda opción: Centros
Comerciales con un porcentaje de 23% aproximadamente.
Esta pregunta se realizó de forma abierta, con el fin de encontrar la primera
opción que los encuestados tenían en su mente o top of mind, para mirar si
era mas importante el lugar donde se encuentran las tiendas, las tiendas como
tal o un formato en específico.
Preferencia de Regalo para Novia(o)/ Esposa(o)
TESIS DE GRADO
55
Lugar # Respuestas Porcentaje
1 Tienda de peluches 8 10,67%
2 Pepe Ganga 7 9,33%
3 Tienda de los Sentimientos
20 26,67%
4 Centro Comercial 17 22,67%
5 Almacén Cercano 3 4,00%
6 No sabe o indiferente 5 6,67%
7 Éxito 3 4,00%
8 Disney, EEUU 3 4,00%
9 Tesoro 3 4,00%
10 Otros * 6 8,00%
TOTAL 75 100,00%
* Otros: Falabella, Tienda de Regalo, Mercado, Mall, Feria, Almacén de Juguetes
TESIS DE GRADO
56
Las personas prefieren a los centros comerciales en un 83% (74% por
respuesta directa y 9% de las respuestas de los otros) como el lugar donde
comprarían un peluche.
La preferencia de tienda
de los encuestados es La Tienda de los Sentimientos con un 47%. En
*Otros Porcentaje
CC o Grandes Superficies 14,29%
CC o Mall 57,14%
Cualquiera de los ant. 14,29%
Mall o Grande Superficie 14,29%
Total; Centro
Comercial; 48; 74%
Grandes Superficie
s5%
Total; Mall; 6; 9%
Total; Otros*; 8;
12%
Total; Feria; 0;
0%
Lugar de Compra
Base 65 encuestados
TESIS DE GRADO
57
segundo lugar está la tienda Rincón de Ilusiones con un 16%. Un 12% de los
encuestados que compraría un peluche no sabe en que tienda lo compraría
Porcentaje; Tienda de los Sentimientos; 47%; 47%
Porcentaje; Rincon de ilusiones; 16%; 16%
Porcentaje; Colors; 19%;
19%
Otros *18%
Preferencia de Tienda
Base 65 Encuestados
Porcentaje; No sabe o no responde;
11,70%
Porcentaje; Pepe Ganga; 3,19%
Porcentaje; Tutto Festa; 1,06%
Porcentaje; Fuera del país o ningno;
2,13%
Otros*
TESIS DE GRADO
58
Los centros comerciales de la cuidad preferidos por los encuestados son: El
Tesoro con un 41% de las personas que comprarían un peluche y Oviedo con el
36%. En los Estratos 5 y 6 predominan estas dos opciones.
En todos los estratos predomina el precio entre $20.000 y $30.000.
Series1; Tesoro; 50; 41%
Series1; Oviedo; 45; 36%
Series1; Molinos; 11; 9%
Series1; Mayorca; 3; 2%
Series1; Premium Plaza;
7; 6%
Otros*6%Preferencia Centro Comercial
* Otros: Complex, San Diego y Unicentro
Series1; $0 -$10,000; 3; 4% Series1;
$10,050 -$20,000; 11;
17%
Series1; $20,050 - $30,000; 28;
43%
Series1; $30,050 - $40,000; 16;
25%
Series1; $40,050 - $50,000; 4; 6%
Series1; $50,050 - $60,000; 3; 5%
PRECIO$0 - $10,000 $10,050 - $20,000 $20,050 - $30,000
$30,050 - $40,000 $40,050 - $50,000 $50,050 - $60,000
$60,050 en adelante
BASE: 65 ENCUESTADOS
Base 65 encuestados
TESIS DE GRADO
59
Al analizar por rango de edad se evidencia que predomina el rango de precio
entre $20.000 y $30.000 en los mayores de 40 años y entre los del rango de
20 a 25 años. Para las personas menores de 19 años el precio que estarían
mas dispuestos a pagar esta entre $0 y $10.000, las personas entre 30 y 40
años pagarían de $10.000 a $20.000, y las personas entre 25 y 30 años
estarían dispuestas a pagar entre $30.000 y $40.000 pesos.
Dados los resultados y teniendo en cuenta que el promedio de precio esta en
el rango de precio entre $20.000 y $30.000, se puede afirmar que el precio
actual de los Locoñecos esta acorde con el publico objetivo.
De los encuestados, habría una influencia sobre la compra de un peluche en
un 73% debido a la discapacidad de las personas que los elaboran.
TESIS DE GRADO
60
De las personas que desde un principio comprarían un peluche un 75% le
importaría el hecho que este fuera realizado por personas con discapacidades
y preferían los productos con estas características tales como los Locoñecos.
De las personas que no comprarían un peluche el 69% se verían influenciados
y cambiarían su parecer respecto a la compra por el hecho que la mano de
obra fuera realizada por personas con discapacidades.
El 58% de las personas encuestadas leen las revistas de los centros
comerciales. Ya que este lugar es el preferido por las personas para realizar
sus compras, la promoción a través de este es una buena opción. Por medio
de este medio se llega al menos a un 44% de la personas de todas las edades,
en el mejor de los casos en el rango de edad de 50 en adelante se llega a un
76%.
TESIS DE GRADO
61
De los encuestados, el 39% ven programas de entrevistas regionales o nacionales.
Las personas de 40 años en adelante son las que ven más este tipo de
programas de televisión con más del 60%. Es importante notar que a medida
TESIS DE GRADO
62
que aumenta la edad también aumenta el porcentaje de personas que ven
programas de entrevistas nacionales o regionales.
Porcentaje que Ven Televisión Según Rango de Edad
TESIS DE GRADO
63
Los programas mas vistos por los encuestados son los siguientes: La Noche
con un 23% y Pregunta Yamid con 15%.
El 58% de los encuestados oyen algún programa radial.
Programas de Entrevista de TV
TESIS DE GRADO
64
Las personas que más oyen programas radiales son los mayores de 50 años
con un porcentaje de 90%. Mínimo un 33% de los encuestados oyen un
programa radial, estos programas varían acorde el contenido para la edad de
las personas.
El programa radial que tiene mayor audiencia por parte de los encuestados
es La W, con un 31%, seguido por 6 AM Caracol, con un 26%.
Porcentaje que Oyen Radio Según Rango de Edad
TESIS DE GRADO
65
Programa Radial
TESIS DE GRADO
66
CAPITULO 4 - PLAN DE MERCADEO
Para la elaboración de este plan de mercadeo se tuvo en cuenta toda la información
recopilada en las encuestas, la matriz DOFA y la sesión de grupo, ya que toda esta
información esta muy relacionada y brinda soluciones integradas.
El siguiente es el plan de mercadeo propuesto para Ícaro para su producto
Locoñecos.
4.1 Objetivos
Dar a conocer los Locoñecos al medio y posicionarse en el sector de peluches
en el Valle de Aburrá.
Elaborar un plan de medios donde el público objetivo pueda conocer el
producto
Incentivar la compra de los Locoñecos no solo por su característica de ser
elaborados por personas con discapacidad sino por ser un producto atractivo
para el público objetivo.
Ofrecer los Locoñecos en los lugares adecuados para garantizar su éxito.
Promover la recompra del producto.
TESIS DE GRADO
67
4.2 Estrategias
PRODUCTO
Los Locoñecos son en la actualidad peluches hechos con medias en su exterior y un
relleno de algodón siliconado. Tiene botones e hilos de variados colores para los
detalles del cuerpo y cara y algunos accesorios tales como moños o trenzas.
Las estrategias en cuanto al producto que se plantean a Ícaro en base a la
investigación realizada son las siguientes:
TESIS DE GRADO
68
Para que los diseños tengan una mayor aceptación, especialmente por parte
de los niños menores de 10 años, algunos de estos deberán tener facciones
más definidas y pulidas en la cara y en las costuras del peluche en general,
para que estas no le cause confusión. De esta manera se atrae el público
menor y el público mayor que busca peluches que no tengan rasgos tan
tiernos también estaría incluido. El Locoñeco planteado sería de la siguiente
forma (notar los rasgos de la cara, la forma del cuerpo y los colores):
A pesar de que los peluches se pueden ensuciar y por esto un empaque sería
bueno, para las personas es importante poder tocarlos y sentir su textura y
suavidad. Por esto hay que tener el producto disponible para el tacto en los
lugares de venta. Sin embargo, se puede considerar tener un empaque para
regalo único de los Locoñecos que permita diferenciarlos.
Para el segmento de bebes y niños es importante contar con peluches que
ofrezcan valor agregado, tal como luz o sonido dentro del Locoñeco. También
se pueden considerar Locoñecos que se puedan pintar y volver a lavar. A los
TESIS DE GRADO
69
menores esto les parece atractivo y genera interés por parte de esta
población.
La tela con la que se hacen algunos de los Locoñecos puede ser antialérgica
para así llegar a una población que le de importancia a estos factores,
sobretodo considerando que este producto esta dirigido entre sus múltiples
públicos a los bebes, el principal motivo de compra de un peluche para regalo.
La suavidad del Locoñeco de su textura y su relleno es importante para los
consumidores y por esto debe ser agradable al tacto.
Los colores de los Locoñecos deben ser vivos y se deben evitar colores como
el gris. A las niñas les gustan el rosado y el blanco.
Los peluches de mayor tamaño generan interés en los menores, se pueden
tener varios tamaños teniendo los de 15 a 30 cm como los más comerciales.
Para los mercados institucionales los Locoñecos de menor tamaño son los de
su interés, por lo tanto, hay que promover varios estilos de menor tamaño.
Se puede considerar personificar a los Locoñecos al ponerles nombres y
características únicas (Actitudes del Locoñeco, cuidados básicos, prefrencias
de profesiones o estaciones entre otros). Los consumidores los pueden
personificar aun más con accesorios. Esto resulta de la tendencia e
inclinación actual del público objetivo menor por las American Girls, Las
muñecas repollas y las mascotas adoptivas entre otras.
Se podría considerar producir otros productos similares a los peluches, tales
como almohadas con confección similar que cautiven la atención del público
que le de un uso no convencional al peluche y vaya de acuerdo a las
tendencias mundiales actuales.
Al generar productos novedosos y ampliar la línea de peluches personificados
con una variedad de accesorios, se estaría fidelizando a los clientes e
incentivando la recompra.
TESIS DE GRADO
70
PRECIO
Tras realizar investigaciones sobre los precios de la competencia y sobre la
disposición a pagar de los consumidores se concluye que el precio actual de venta
de los Locoñecos es adecuado. Los Locoñecos de tamaño mediano 15 a 30 cm que
están en un precio de $30.000, tienen un precio que está acorde a las necesidades
del mercado.
La tabla de precios actual para los Locoñecos es la siguiente:
Tamaño Precio
5- 10 cm $10.000-$15.000
10-15 cm $25.000
15-30 cm $30.000
Se recomienda que los Locoñecos mantengan su precio actual para el presente año.
Para los siguientes años se recomienda que haya un incremento proporcional a la
inflación siempre y cuando las condiciones del producto y del mercado permanezcan
estables. Es importante que el precio de los Locoñecos no sea disminuido al ser
vendido como un producto social. Por el contrario, hay que enfatizar que este
producto además de ofrecer los beneficios de un peluche tiene el valor agregado de
apoyar una causa social.
PLAZA (DISTRIBUCIÓN)
Actualmente no se realiza una distribución de Locoñecos ya que estos no se
comercializan con terceros y las ventas que hace Ícaro son directas y en la
temporada de Diciembre en un stand propio en el centro comercial Oviedo. Según
la investigación la distribución debe incluir lo siguiente:
Se debe tener una de las personas que esta vinculada con adn encargada de
la distribución para que cuando hayan pedidos o problemas esta pueda estar
TESIS DE GRADO
71
al frente de la situación. Esta persona deberá ser la actual auxiliar de
mercadeo que conoce el producto y los distribuidores.
Para satisfacer las necesidades de los consumidores de poder escoger entre
varias alternativas, poder tocar el producto y realizar sus compras en un lugar
que sea amigable se debe planear para contar con un sitio que cumpla con
estas características. La exposición de los Locoñecos debe contar con
características únicas que diferencie el producto y que incentiven al
consumidor a interesarse por el producto. La exposición sugerida es la de una
estantería hecha con cilindros de colores (toda la estantería del mismo color)
donde los Locoñecos grandes y medianos puedan colgarse y los más
pequeños puedan estar en una tabla en la mitad de la estantería. De esta
forma los Locoñecos podrán sacarse fácilmente y se exhibirán de una forma
divertida y atractiva. adn proveerá esta estantería y la reemplazará cuando
sea necesario. Para adquirirlas se cotizaran con 3 distintas empresas de la
ciudad tales como Nomenclatura, Estra y Lamiempaques.
La estantería se verá de la siguiente forma:
Dadas las condiciones actuales del mercado del público objetivo y el
reconocimiento de algunas tiendas y centros comerciales, los lugares óptimos
TESIS DE GRADO
72
para ofrecer los Locoñecos son los siguientes: Centro comerciales, Tesoro y
Oviedo, Almacenes, Tienda de los Sentimientos. Algunas tiendas secundarias
para comercializar el producto serían Rincón de Ilusiones y Colors. El área de
mercadeo debe encargarse de hacer el contacto con dichas tiendas y ofrecer
los productos.
Debido a que Falabella ha mostrado interés en desarrollar su política de
responsabilidad social con adn, ésta concurrida tienda por departamentos
sería un buen lugar para la distribución de los Locoñecos, los que serían
exhibidos en la cajas.
Algunos canales alternativos para distribuir los Locoñecos son las oficinas de
adn y el almacén interno de esta institución. El almacén está abierto a un
público de estratos 1 y 2 en donde están ubicadas las instalaciones de adn y
a los empleados de la institución, Aquí se venden la donaciones realizadas
por benefactores y empresas reconocidas en la ciudad, tanto de objetos
usados como nuevos que son revendidos a unos precios muy bajos, con el
fin de obtener una contribución extra y darle la oportunidad a la sociedad
aledaña de adquirir productos muy buenos a muy buen precio.
Para los consumidores institucionales, nacionales o internacionales los
Locoñecos se pueden vender por medio de catálogos físicos y en Internet. El
catalogo virtual estará situado en la página web de la entidad www.adn.org.co
en un link que lleve a este catalogo. Para la elaboración de este catálogo se
licitará con las siguientes agencias de publicidad tanto para el catalogo físico
como en línea: CMYK, Gómez Chica y Jaime Uribe y Asociados. Estas
agencias prestan el servicio de diseño e impresión.
En la distribución hay que ser cuidadoso con el producto porque éste necesita
estar en contacto directo con el cliente pero es un producto propenso a
ensuciarse fácilmente por lo que se necesita un empaque para transporte y
almacenar que sea resistente.
PROMOCIÓN
TESIS DE GRADO
73
Actualmente los Locoñecos no tienen una promoción establecida y son ofrecidos a
contactos de adn tanto personas naturales como instituciones. En la temporada
navideña se ubica un stand en el centro comercial Oviedo, representando la mayoría
de sus ventas anuales actuales.
Las recomendaciones para la promoción son las siguientes:
La promoción de los Locoñecos se debe basar en los beneficios del producto
y promover la opción de este como un regalo.
Cuando la promoción de los Locoñecos se base en la alternativa de regalos
para bebés y menores, esta deberá hacerse durante todo el año
aprovechando los nacimientos, bautizos, cumpleaños, navidad, día del niño y
demás actividades. Se debe hacer referencia en este tipo de promoción a los
Locoñecos que tengan un cascabel incorporado.
Cuando la promoción se enfoque en el compañero sentimental se deberá
hacer énfasis en el día de San Valentín, de amor y amistad y navidad.
Para la publicidad de los Locoñecos se recomiendan las siguientes
estrategias:
TESIS DE GRADO
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o Pautar en las revistas de los centros comerciales El tesoro y Oviedo,
resaltando el producto como opción de regalo y la mano de obra de
personas con discapacidades. En esta publicidad se resaltarían los
almacenes donde los Locoñecos se pueden encontrar, dándole
publicidad también al almacén.
Para el caso de El Tesoro la revista cuenta con 25.000 ejemplares en
cada edición que se reparten de forma gratuita a los clientes que
registran sus compras en el Centro Comercial. Se emiten 5 ediciones
al año en las siguientes fechas: Principio del año, Día de madres y
Día de padres, Colombiamoda, Amor y Amistad y Navidad. Los
locoñecos pautarían en la edición de Amor y Amistad y Navidad. Para
pautar en dicha revista no es requisito que los productos se vendan
en el centro comercial.
Costo:
Para los Locoñecos ½ página corriente sería lo ideal evaluando el
costo-beneficio.
Según el Centro Comercial El Tesoro el impacto de su revista es el
siguiente:
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Para el caso del centro comercial Oviedo la revista cuenta con 35.000
ejemplares en cada edición que se reparten de forma gratuita a los
clientes Categoria, clientes que hayan registrado sus compras en el
último año. Se emiten 5 ediciones al año en las siguientes fechas:
Principio del año, Día de madres y Día de padres, vacaciones, Amor
y Amistad y Navidad. Los Locoñecos pautarían en la edición de Amor
y Amistad y Navidad. Para pautar en dicha revista no es requisito que
los productos se vendan en el centro comercial.
Los costos son los siguientes:
Contraportada $5.121.000
Contraportada interior $4.820.000
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Ubicación especial $5.543.000
Página común $4.494.000
2/3 Página $3.124.000
½ Página $2.514.500
Para los Locoñecos ½ página sería lo ideal evaluando el costo-
beneficio. Hay que tener en cuenta que esta revista presenta unos
costos superiores a los de la revista de El Tesoro pero presenta una
mayor emisión de ejemplares.
o Los programas radiales con mayor audiencia son un buen medio para
dar a conocer los Locoñecos e incentivar su compra. En estos
programas los locutores podrían mencionar el producto o realizar
entrevistas a personas de adn sobre los Locoñecos. La W y 6 AM
Caracol son las mejores alternativas y se pueden hacer apariciones
previas a Navidad y al día de amor y amistad.
o Los programas de entrevistas de televisión pueden hablar de los
Locoñecos o invitar a alguien de adn para enseñar del tema y mostrar
el producto. Algunos de estos programas son Día a día, Muy
Masculino y los demás programas de entrevista de Teleantioquia y
Cosmovisión.
o Los programas de opinión pueden ser una buena opción para dar a
conocer no solo el producto sino también todo el proyecto. Se puede
dedicar todo un programa a los Locoñecos donde se muestre la labor
social de este y los beneficios que ofrece como regalo. El programa
de televisión de Pirry es una buena alternativa.
Los descuentos no son una buena herramienta para este tipo de producto
porque los consumidores son dados a basarse en el precio y a acostumbrarse
a bajos precios.
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Tener un stand propio y que cuando se ponga en la tienda este sea puesto
con las condiciones de adn de esta forma todos será unificados y se
asegurará que las preferencias de los clientes se satisfagan.
La publicidad debe ir enfocada a los beneficios de los Locoñecos como opción
de regalo y destacarse por su aporte social por medio de la marquilla y una
pancarta en el lugar de distribución que contenga fotos de las personas en el
proceso de rehabilitación y una explicación de este proyecto. Con este se
busca que las personas adquieran el producto no solo por la labor social sino
por el producto como tal, teniendo el valor agregado del talento de estas
personas y su propia superación como impulsor de compra.
La etiqueta que los Locoñecos tienen actualmente es la siguiente:
DELANTERA TRASERA
Ésta etiqueta muestra lo que se quiere decir acerca de la discapacidad pero
no con el único propósito de vender caridad, sino mostrándolo como un valor
agregado en la parte posterior que no es tan llamativa. En el diseño se
recomiendan algunos cambios en cuanto a la tipografía y a los colores, los
que deberán ser más vivos y variados, este rediseño se realizara con la
empresa que se seleccione para elaborar los catálogos siendo ésta la que
más se acomode a las necesidades de adn. En la parte trasera se recomienda
cambiar el logo de adn por una imagen de una de las personas que elaboran
los Locoñecos.
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Al hacer publicidad es importante enfatizar en el lugar donde se pueden
adquirir los Locoñecos ya que hay un alto porcentaje de personas que no
saben donde adquirir un peluche.
Tener una página de Internet donde tanto las empresas como las personas
naturales puedan conocer la institución, los productos y sus características.
adn cuenta con una página de internet, sin embargo esta deberá ser más
amigable y llamativa por lo que deberá ser rediseñada y contar con un vínculo
llamativo para entrar a conocer los Locoñecos. Para la elaboración de esta
página se cotizará con compañías especializadas en informática. Es
importante mencionar la página en todos los medios publicitario que se ha
planteado anteriormente en los que se debe pautar y en la marquilla del
producto. Para la elaboración de dicha página se solicitarán cotizaciones de
la empresa Pragma y Vasquez Asociados, empresas especializadas en este
tema.
Hacer un estudio periódico del mercado para encontrar las tendencias del
momento y aprovechar las oportunidades que se puedan encontrar. Esto se
podrá hacer por entrevistas de profundidad, sesiones de grupo y/o encuestas.
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CONCLUSIONES
Las siguientes son las conclusiones luego de realizar una investigación de mercado
y plan de mercadeo para los Locoñecos, peluches producidos por la institución adn.
La instituciones de carácter social que pretendan sacar productos al mercado
de forma sostenible no puede vender el producto con el único incentivo de
labor social porque las personas se desaniman por el alto precio y no realizan
una recompra. Deberán independizar el carácter social del mercadeo y solo
utilizarlo como un valor agregado. No por ser un producto con un fin social,
no debe contar con una buena calidad y tener las mismas características que
sus competidores.
El éxito de cualquier proyecto o plan de mercadeo depende de un esfuerzo
global de la organización que apunte al cumplimiento de unos mismos
objetivos, siempre con la supervisión y el apoyo de la gerencia.
Éste trabajo de grado refleja la capacidad de un Ingeniero Administrador para
aplicar sus conocimientos de mercadeo, finanzas, y demás esferas de
actuación en temas sociales que aportan al beneficio de la sociedad y su
desarrollo, para mejorar la calidad de vida.
Éste tipo de trabajos de grado (plan de mercadeo) son para una organización
de gran utilidad como lo son también para el estudiante. Las instituciones se
ven beneficiadas con un plan que les puede generar ingresos adicionales y
los estudiantes tienen la oportunidad de poner en práctica los conceptos
aprendidos en la universidad.
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RECOMENDACIONES
Las recomendaciones que se plantean a continuación se realizan con el fin de
mejorar el desempeño de las ventas y aumentar los ingresos de los Locoñecos por
medio de la correcta implementación del plan de mercadeo propuesto. Las
recomendaciones son las siguientes:
El plan de mercadeo pretende aumentar las ventas de los Locoñecos tanto a
corto como largo plazo, buscando que la empresa puede llegar a hacer de
éste un producto sostenible en el tiempo.
Es importante que los directivos de la organización se encuentren
comprometidos con el proyecto para que éste sea viable y se obtengan los
mejores resultados.
Se debe hacer un seguimiento continuo de las estrategias implementadas,
por medio de la verificación del cumplimiento de objetivos medibles y las
condiciones del mercado.
Se recomienda a adn nombrar una persona que este a la cabeza del proyecto
y darle a la responsabilidad total para aplicar las estrategias mencionadas y
llevar el control del desarrollo del proyecto. Para darle apoyo a esta persona
se podría pensar en un diseñador contratado externamente.
La institución debe concentrarse más en posicionar su imagen corporativa en
la ciudad de Medellín y en el país para así lograr reconocimiento y
potencializar aun más el éxito de los productos.
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Bibliografía
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Claudia Ruiz, Directora Mercadeo, adn
Principles of Marketing, Philip Kotler. 12va Edición. 2007
Marketing Management. Philip Kotler. 12va Edición. 2006
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Anexo 3: Guión Sesión de Grupo
Hola, me llamo Juliana Zapata y la idea hoy es que nos conozcamos un poquito y
me puedan contar que les gusta y con que les gusta jugar.
Para empezar que les parece si cada uno me dice su nombre, la edad y la actividad
que mas le gusta hacer.
(Respuestas)
A ustedes les gustan los juguetes?
(Respuestas)
Y con que les gusta jugar?
(Respuestas)
Porque les gusta jugar con eso?
(Respuestas)
Que piensan de los peluches?
(Respuestas)
Y como les gustan mas los peluches?
(Respuestas)
Cuéntenme un poquito del tamaño, la textura, lo suave?
(Respuestas)
Y que es importante en cuanto al color y el tamaño?
(Respuestas)
Donde les gusta ir a comprar juguetes y peluches?
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(Respuestas)
Con quien van a comprarlos?
(Respuestas)
En que épocas o para que ocasiones les compran estos juguetes y peluches?
(Respuestas)
Quien decide que comprar?
(Respuestas)
Como se enteran que estos juguetes y peluches existen? Los ven ene televisión, en
revistas en vallas, donde?
(Respuestas)
Les voy a mostrar unos muñecos. Cada uno va a decir que piensa de los muñecos
así la respuesta sea muy distinta a la de la otra persona.
(Respuestas)
Muchas gracias por la ayuda de ustedes. Todo los que nos dijeron nos va a servir,
gracias.
Anexo 4: Encuesta
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Buenas tardes / días, quisiéramos preguntarle acerca de sus preferencias de
compras, esta información será confidencial.
Nombre ………………………………………………… Edad ……………… (si menor
de 15 no siga)
Estrato…………(si no es 4, 5 o 6, no seguir) Sexo: F …. M ….
1. Compraría usted un peluche?
Si………. No……… (si su respuesta es no, pasar a la pregunta número 9)
2. De las siguientes opciones, por qué compraría el peluche? (marque con una x,
puede ser mas de una opción, leer las opciones). Si su respuesta es: Para Regalo
seguir a la pregunta 3, de lo contrario a la 4.
Para Regalo ……..
Para usted………..
Otro? ……………….
3. Para quien seria el regalo ? (marque con una x, puede ser mas de una opción)
Hermano/a ……….
Novio / a …………
Padre/madre ………..
Hijo/a ……….
Amiga/o ……….
Bebe ………
Otros ………
4. Donde lo compraría? ………………………………………………………………….
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5. De las siguientes alternativas que lugar escogería para comprar un peluche?
(escoger solo una)
Centro comercial ……………
Grandes superficies ……….
Mall (tipo complex, piazza bella) ……..
Feria ………
Otro (cual) …………
6. De las siguientes tiendas a cual iría a comprar un peluche? (Puede escoger varias
opciones)
La tienda de los sentimientos …….
Rincón de Ilusiones ……..
Colors …………
Otro ……………..
7. De los siguientes centros comerciales a cuales iría a comprar un peluche? (Puede
escoger varias opciones)
Tesoro ……
Oviedo ……
Los Molinos ……
Mayorca ……
Premium Plaza ……
Otro ……
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8. Para un peluche tamaño estándar, aproximadamente 15 cm, que rango de precio
estaría dispuesto a pagar?
$0 -$10,000 …….
$10,050-$20,000 …….
$20,050-$30,000 …….
$30,050 -$40,000 …….
$40,050 -$50,000 …….
$50,050 -$60,000 …….
$60,050 en adelante …….
9. Tendría para usted un valor adicional e influiría en su compra un peluche
elaborado por personas con discapacidades?
Si……….. No…………..
10. Lee usted las revistas de los centros comerciales?
Si……….. No…………
11. Ve usted programas de televisión de entrevistas regionales y/o nacionales?
Si…….. cuales?.................................................(hasta 3 opciones)
No……..
12. Oye usted algún programa radial?
Si………… Cuales? …………………………………………………. (hasta 3 opciones)
No……….
Muchas gracias por su tiempo, sus datos no será utilizados para ningún fin distinto a
esta investigación.
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