UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
TEMA: Plan de Negocio empresa UltraSoft
AUTORES HECTOR NARANJO CARLOS CIFUENTESBYRON PADILLA
TUTOR: ING. RODRIGOAGUILAR
Puyo - 2015
IntroduccinSe conoce como software al equipamiento lgico o
soporte lgico de un sistema informtico, que comprende el conjunto
de los componentes lgicos necesarios que hacen posible la
realizacin de tareas especficas, en contraposicin a los componentes
fsicos que son llamados hardware.Los componentes lgicos incluyen,
entre muchos otros, las aplicaciones informticas; tales como el
procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las
tareas concernientes a la edicin de textos; el llamado software de
sistema, tal como el sistema operativo, que bsicamente permite al
resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando tambin
la interaccin entre los componentes fsicos y el resto de las
aplicaciones, y proporcionando una interfaz con el usuario.El
anglicismo "software" es el ms ampliamente difundido al referirse a
este concepto, especialmente en la jerga tcnica; en tanto que el
trmino sinnimo logicial, derivado del trmino francs logiciel, es
utilizado mayormente en pases y zonas de influencia francesa. Su
abreviatura es Sw. ( https: // es.wikipedia.org /wiki /Software
)
1.Modelo de Plan de Negocio: Empresa de Servicios Informticos
UltraSoft1.1Definicin de las caractersticas generales del
proyectoEs una empresa de soluciones informticas que ofertar a sus
clientes Servicios de Desarrollo de Software.El proyecto surge de
la experiencia personal y profesional de tres estudiantes del
Octavo Semestre de Sistemas de la Universidad Regional autnoma de
los Andes, en el sector de las nuevas tecnologas, un campo en
permanente crecimiento y renovacin, donde el perfil de clientes
incorpora progresivamente a empresas de menor tamao que emplean la
tecnologa para incrementar sus ventas, ahorrar costes y mejorar su
competitividad.La oportunidad de negocio se deriva de varios
aspectos de inters para una empresa de servicios. Por una parte la
percepcin por parte de los gerentes y empresarios de que las
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) son un elemento
muy importante para la consolidacin y crecimiento de sus empresas,
por otra, el coste econmico cada vez menor de estas tecnologas que
las hace accesibles a un creciente perfil de pymes y micropymes, y
en tercer lugar, el alto grado de desconocimiento sobre cuales son
concretamente esas herramientas de las nuevas tecnologas, cmo y
dnde aplicarlas en su modelo de negocio, e incluso el potencial de
las oportunidades que ofrecen.
Los empresarios y gerentes de las pequeas empresas, obviamente
no son expertos en TIC, y por ello precisan del asesoramiento que
los ayude a optimizar las inversiones en nuevas tecnologas y
conseguir las mximas utilidades de estas.
1.2 Presentacin de los emprendedoresLos promotores poseen una
mnima experiencia como trabajadores en el mbito de los servicios
multimedia y de las TIC. Su inters por la informtica y el diseo va
ms all de lo profesional, ya que forma parte de sus aficiones e
intereses personales.Su formacin incluye conocimientos en creacin y
gestin de Web, gestin de sistemas informticos y diseo grfico.
1.3 Datos bsicos del proyecto Tipo de EmpresaEMPRESA DE
SERVICIOS INFORMTICOS Y MULTIMEDIA Clasificacin Nacional de
Actividades EconmicasActividades informticas Forma JurdicaSociedad
Limitada Unipersonal LocalizacinCiudad de Puyo InstalacionesOficina
de 60 m2 Personal y estructura organizativa Tres Promotores
(programadores y diseadores grficos, Ingeniera del Software)
Cartera de ServiciosServicios de Internet: Gestin de dominios,
gestin de Web y comercio electrnicoDiseo Grfico: Diseo Web, diseo
corporativo, diseo interfaces, diseo multimedia, infografa en 2D y
3DCreacin Multimedia: Creacin de catlogos y
presentaciones.Desarrollo de Software: Creacin de software
ClientesPequeas empresas sin pgina Web o sin servicio de
comercio electrnicoGrandes Empresas de servicios informticos que
subcontratan tareasAgencias de publicidadEmpresas inmobiliarias,
promotoras y arquitectos Herramientas de promocinBoca a Boca,
campaa publicitaria en prensa, Catlogos publicitarios en CD y DVD,
Directorios comerciales, Mailing, Internet (banners) Resumen de los
Datos econmicos y financieros
ConceptoAo 1Ao 2Ao 3Ao 4 Ao 5Inversin total32.500Recursos
propios15.000Recursos ajenos17.500Previsin de
ventas36.00072.000144.00288.000 600.000
2 Entorno en el cual se realizar la actividad2.1 Entorno
econmico y sociocultural
Inicia un nuevo ao y con ste nuevas expectativas de desempeo
para las diversas actividades que se desarrollan en Ecuador.El
progreso de nuestro pas en automatizacin desde nuestro gobierno se
ha mostrado bastante evidente, los procesos en todas las
instituciones han originado una actualizacin en cuanto a comercio
electrnico y manejo de plataformas virtuales. En el mbito especfico
de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC) la
evolucin del sector segundo los estudios de la Asociacin de
Empresas de Electrnica, Tecnologas de la Informacin y
Telecomunicaciones el crecimiento de la facturacin del sector es
favorable y con crecimientos superiores al promedio
latinoamericano. 2.2 Entorno normativoRegistro Oficial No 320 Ley
de Propiedad IntelectualArt.1. El Estado reconoce, regula y
garantiza la propiedad intelectual adquirida de conformidad con la
ley, las Decisiones de la Comisin de la Comunidad Andina y los
convenios internacionales vigentes en el Ecuador.
La propiedad intelectual comprende:
1. Los derechos de autor y derechos conexos.
2. La propiedad industrial, que abarca, entre otros elementos,
los siguientes:
a. Las invenciones;
b. Los dibujos y modelos industriales;
c. Los esquemas de trazado (topografas) de circuitos
integrados;
d. La informacin no divulgada y los secretos comerciales e
industriales;
e. Las marcas de fbrica, de comercio, de servicios y los lemas
comerciales;
f. Las apariencias distintivas de los negocios y
establecimientos de comercio;
g. Los nombres comerciales;
h. Las indicaciones geogrficas; e,
i. Cualquier otra creacin intelectual que se destine a un uso
agrcola, industrial o comercial.
3. Las obtenciones vegetales.
Las normas de esta Ley no limitan ni obstaculizan los derechos
consagrados por el Convenio deDiversidad Biolgica, ni por las leyes
dictadas por el Ecuador sobre la materia.
Art. 2. Los derechos conferidos por esta Ley se aplican por
igual a nacionales y extranjeros, domiciliados o no en el
Ecuador
Art. 3. El Instituto Ecuatoriano de la Propiedad Intelectual
(IEPI), es el Organismo Administrativo Competente para propiciar,
promover, fomentar, prevenir, proteger y defender a nombre del
Estado Ecuatoriano, los derechos de propiedad intelectual
reconocidos en la presente Ley y en los tratados y convenios
internacionales, sin perjuicio de las acciones civiles y penales
que sobre esta materia debern conocerse por la Funcin Judicial.Art.
4. Se reconocen y garantizan los derechos de los autores y los
derechos de los dems titulares sobre sus obras.Art. 5. El derecho
de autor nace y se protege por el solo hecho de la creacin de la
obra, independientemente de su mrito, destino o modo de
expresin.
Se protegen todas las obras, interpretaciones, ejecuciones,
producciones o emisin radiofnica cualquiera sea el pas de origen de
la obra, la nacionalidad o el domicilio del autor o titular. Esta
proteccin tambin se reconoce cualquiera que sea el lugar de
publicacin o divulgacin.
El reconocimiento de los derechos de autor y de los derechos
conexos no est sometido a registro, depsito, ni al cumplimiento de
formalidad alguna.
El derecho conexo nace de la necesidad de asegurar la proteccin
de los derechos de los artistas, intrpretes o ejecutantes y de los
productores de fonogramas.
Art. 6. El derecho de autor es independiente, compatible y
acumulable con:
a) La propiedad y otros derechos que tengan por objeto la cosa
material a la que est incorporada la obra;
b) Los derechos de propiedad industrial que puedan existir sobre
la obra; y, c) Los otros derechos de propiedad intelectual
reconocidos por la ley.Art. 7. Para los efectos de este Ttulo los
trminos sealados a continuacin tendrn los siguientes
significados:Programa de ordenador (software): Toda secuencia de
instrucciones o indicaciones destinadas a ser utilizadas, directa o
indirectamente, en un dispositivo de lectura automatizada,
ordenador, o aparato electrnico o similar con capacidad de procesar
informacin, para la realizacin de una funcin o tarea, u obtencin de
un resultado determinado, cualquiera que fuere su forma de expresin
o fijacin. El programa de ordenador comprende tambin la
documentacin preparatoria, planes y diseos, la documentacin tcnica,
y los manuales de uso.
2.3 Entorno tecnolgico
El acceso a la tecnologa en el sector y su utilizacin no supone
una diferencia fundamental entre las empresas del mismo, es ms
bien, un elemento imprescindible para prestar los servicios con una
calidad mnima.Cuando se marca alguna diferencia de carcter
tecnolgico esta es rpidamente adquirida o imitada por la
competencia, siempre en un contexto de rpida obsolescencia de los
equipos y programas.Las aplicaciones informticas que se utilizarn
en la prestacin de los Servicios de Internet, Diseo y Creacin
Multimedia sern, entre otros, las siguientes:, Photoshop, Flash,
Dreamweaver Macromedia Flash, etc...UltraSoft est en disposicin de
trabajar con los lenguajes de programacin PHP, ASP, NET, Java,
Javascript, HTML, JSP, etc... y en bases de datos mySQL,
Access.
UltraSoft aplicar la metodologa de la Vigilancia Tecnolgica para
estar al da en los aspectos tecnolgicos del sector, para ello
realizar estudios peridicos de los trabajos de la competencia,
cuidar la formacin de los trabajadores y acudir la ferias
sectoriales.Sobre este ltimo aspecto seleccionamos y priorizamos
las siguientes ferias y jornadas:
Ferias de Produccin Multimedia e informtica Ferias de diseo
Grfico:
3 Actividad de la empresa3.1 Definicin del servicio que realizar
la empresaLos servicios ofertados por Ultrasoft sern:Servicios de
Internet: Gestin de dominios, gestin de Web y comercio
electrnico.Diseo Grfico: Diseo corporativo, diseo interfaces, diseo
multimedia, infografa 2D y 3D y diseo Web. Creacin Multimedia:
Elaboracin de catlogos y presentaciones Desarrollo de Software:
Creacin de programas informticos
Describimos de forma detallada cada uno de estos servicios para
facilitar la comprensin de las funciones y objetivos de
UltraSoftServicios de Internet Registro de un dominio: Consiste en
registrar el nombre de un dominio en Internet, como por ejemplo
nombre de la empresa ms, .com, .org, .net, .es...Hosting: Es el
servicio de alojamiento de un sitio Web o una aplicacin Web para
las empresas que no dispongan de sus propios servidores en
InternetCreacin de Web: Se ofertar la creacin de diferentes tipos
de Web desde modelos estticos predefinidos hasta modelos dinmicos y
personalizadosGestin de Web: Se gestionarn diversos elementos
vinculados la Web de la empresa Alta en buscadoresPromocin de la
Web para que tenga buen posicionamiento en las bsquedas
Mantenimiento de la Web Tienda en Internet y TPV virtual: Creacin
de una tienda virtual.
Diseo Grfico Diseo Web: Realizacin del diseo grfico de Web o
aplicaciones WebDiseo de CD y DVD Interactivos: Diseo de la
navegacin por el interior de estos soportes de forma
interactivaDiseo corporativo: Diseo de la imagen de la empresa,
desde la papelera hasta los logotipos.Infografa 2D y 3D: Creacin y
modelado de figuras, piezas, escenarios, edificios, en dos
dimensiones o tridimensionales, estticos o dinmicosCreacin
MultimediaCreacin de Catlogos en CD, DVD y on-line: El cliente podr
mostrar los productos o servicios que oferta empleando mltiples
recursos como vdeos, sonido, navegacin
interactiva...Presentaciones: Las presentaciones pueden ser de una
empresa en general, de un producto, de un servicio, de un proyecto,
etc... combinando imgenes, animaciones, sonidos, vdeos y
textos.Desarrollo de softwareSe desarrollarn programas especficos
adaptados a las necesidades de los clientes.La distribucin de los
ingresos estimados en el primer ao por cada una de las lneas ser la
siguiente:
3.2 Factores Clave de xitoLos factores que desde UltraSoft se
perciben como claves para el xito en el sector son:Calidad en los
trabajos y satisfaccin de los clientes. Estos son los grandes
prescriptores en un negocio en el que el cliente medio no tiene
grandes conocimientos sobre las posibilidades y oportunidades que
ofertan las nuevas tecnologas.Integrar los servicios que se presten
dentro de la cultura y funcionamiento diario de la empresa-cliente.
Estos no deben percibirse como un elemento ajeno o complementario,
sino como una parte integrante e importante de la
empresa.Personalizar los servicios para lograr el objetivo de la
integracin, esto requiere conocer en profundidad la empresa del
cliente y mantener una relacin fluida durante el proceso de
prestacin del servicio.Servicios complementarios. Servicio
postventa de atencin de incidencias, asesorar a los trabajadores de
la empresa-cliente en el uso de las nuevas tecnologas implantadas
en su empresa, servicio de urgencias...etc.Red de contactos amplia
y con garanta de calidad para la externalizacin de servicios. Esta
red es necesaria para cumplir los plazos comprometidos y con la
calidad ofertada.
4 El proceso de prestacin del servicio4.1Determinacin del
proceso de prestacin del servicioCon el fin de prestar un servicio
de calidad y personalizado, UltraSoft, analizar las caractersticas
de la empresa-cliente, sus objetivos, su imagen, su
posicionamiento, sus clientes...etc. con el objetivo de lograr de
una integracin plena de los aspectos tecnolgicos dentro del
funcionamiento y de la imagen de la empresa.Un elemento comn a la
gran mayora de los servicios ser la comunicacin permanente con el
cliente, buscando un equilibrio entre sus necesidades, las
posibilidades tcnicas y el coste del servicio, procurando siempre
que el cliente forme parte del proceso de prestacin del
servicio.Presentamos a modo de referencia en la manera de prestar
los servicios el flujograma de la creacin de una Web y los
contenidos de un servicio de promocin Web y de creacin de una
tienda virtual.
Cuadro 4.- Creacin de una Web Contenidos de un servicio de
promocin de la Web- Evaluacin de la pgina Web- Creacin de meta
tags-Introduccin manual de la Web en ms de 150 buscadores en espaol
e ingls- Capturas de las altas en los buscadores- Seguimiento en ms
de 50 buscadores-Optimizacin de las pginas para mejorar su posicin
en los principales buscadores-Repeticin trimestral del proceso
completo de alta en buscadores durante un ao
Contenidos del servicio de creacin de una tienda en
Internet-Creacin de una cesta de la compra como mnimo bilinge:
Espaol/Ingls o Espaol/Quechua- Creacin de un catlogo de
productos-Configuracin de los diferentes gastos de envo y sistemas
de transporte- Creacin de un motor de bsqueda de artculos- Creacin
de los sistemas de pago y cobro
Los tiempos de realizacin de estos servicios son muy variados,
desde los ms rpidos -registro de un dominio- hasta los procesos de
desarrollo de software que requieren semanas o meses.En general
cuanto mayor es el grado de personalizacin del servicio, mayor ser
el tiempo de realizacin y el precio final del mismo.
4.2 SubcontratacionesEn las diferentes reas de trabajo de
UltraSoft se subcontratarn las siguientes actividades: Servicios de
Internet-Aquellas que no se puedan prestar desde la empresa por
volumen de trabajo o por requerimientos especficos en la
personalizacin de la Web.
Diseo Grfico- Fotgrafo- Diseadores para aumentos de produccin
puntuales- Traductor- Imprenta- Productora de video- Creacin
Multimedia- Duplicacin de Cd y DVD- Creacin y edicin de video
Desarrollo de Software- Programador de apoyo
Estas subcontrataciones se establecern a travs de la red de
contactos del promotor, los criterios de seleccin son la confianza
personal resultado de pasadas colaboraciones, la calidad en los
trabajos finales y la seriedad en el cumplimiento de plazos.
Se formalizarn contratos con las empresas a las cuales se
subcontraten trabajos, estos contratos sern especficos o genricos
por cada trabajo individual en funcin del volumen y tipologa de las
colaboraciones empresariales.
4.3 AprovisionamientosLos aprosivionamientos estarn formados
mayoritariamente por material de oficina y consumibles informticos
en los que la oferta de proveedores es numerosa.El promotor ser
responsable de su gestin, este proceso dada la naturaleza de la
empresa es sencillo, ya que no presentan dificultades ni en su
adquisicin ni almacenaje.Existen numerosos proveedores de estos
artculos tanto en cadenas especializadas en informtica y material
de oficina como en centros comerciales.
Esta oferta permite disponer de cualquier elemento en un plazo
no superior a las 24 horas.La seleccin entre los mayoristas de la
zona se realizar baremando cuestiones como el precio, la rapidez, y
la calidad y garanta de los productos, as como obviamente el plazo
de pago que puede llegar a ser de treinta das.Los
aprovisionamientos iniciales para la puesta en marcha de la
actividad son los siguientes.
4.4 Procedimientos y controles de calidadLa formacin, la
experiencia y la relacin con el cliente durante el proceso de
prestacin del servicio son las principales garantas para la calidad
del producto final.A estos factores debe unirse obviamente la
correcta seleccin y gestin de las tareas subcontratadas por
UltraSoft cuando la prestacin del servicio lo requiera.En los
trabajos donde el componente subjetivo tenga una gran importancia a
la hora de evaluar la calidad del servicio (como por ejemplo en los
trabajos que precisen diseo), los borradores, versiones previas, y
el contacto con el cliente sern las claves para asegurar su
satisfaccin final y el ahorro de costes y tiempo para UltraSoft.Una
vez finalizados los productos se realizar un testeo que verifique
el correcto funcionamiento de los mismos. En caso de que algn
servicio/producto no funcione por cuestiones de diseo o
programacin, este error ser solventado sin coste.Dada la
importancia de la satisfaccin final del cliente en un sector como
el de los servicios informticos, donde el principal prescriptor son
los propios clientes, UltraSoft seguir un procedimiento establecido
para conocer y gestionar esta satisfaccin.
El proceso englobar todas las actividades asociadas a la
obtencin de la informacin sobre la satisfaccin/insatisfaccin de
nuestros clientes, as como la utilizacin de la citada informacin,
de suerte que se pueda conocer la capacidad de nuestra organizacin
para satisfacer las expectativas y requisitos de los mismos.
5 El mercado5.1Definicin del mercado al que se dirigir el
servicio y su evolucin5.1.1 Caractersticas de los clientesLos
informes anuales de la Asociacin de Empresas de Electrnica,
Tecnologas de la Informacin y Telecomunicaciones, permiten conocer
el comportamiento del mercado del sector TIC y extraer los
principales indicadores que afectan a nuestra empresa. Utilizacin
de los equipos informticos por parte de las empresas Actualmente la
mayora de las empresas disponen de ordenadores.El nmero medio de
equipos informticos por empresa se sita entorno a cinco, este hecho
se debe a la generalizacin del uso de la informtica por parte de
las empresas de menor tamao, que compran menos equipos, pero, y
este es el dato de inters para UltraSoft, se estn a incorporar al
uso de las TIC. Utilizacin de Internet por parte de las empresas
EcuatorianasEl uso de Internet se increment en las empresas
ecuatorianas, siendo ya un 81% las que usan esta herramienta.
Frente a este dato destaca el reducido porcentaje de empresas con
Web corporativa e intranet. Por sectores de actividad, las empresas
de servicios financieros y seguros, informtica e I+D cuentan casi
en su totalidad con acceso a Internet, mientras que las de
comercio, hostelera e industrias bsicas muestran una conectividad
por debajo del 80%.El tipo de conexin ms comn es el ADSL, escogido
por el 92% de las empresas. Utilizacin del comercio electrnico por
parte de las empresas ecuatorianasEl crecimiento del comercio
electrnico has sido rpido y progresivo en los ltimos aos, como
ejemplo, La tendencia es favorable y el comercio electrnico gana
peso especfico en la facturacin total de las empresas de forma
progresiva.
5.1.2 Clientes potenciales de UltraSoftLa oferta de UltraSoft de
servicios de Internet y comercio electrnico estn orientados a
empresas con menos de cincuenta trabajadores, con un equipo
informtico formado por varios Pc, un servidor y con acceso a
Internet o con acceso en un futuro prximo.Esta empresa tipo no
tiene pgina Web, o de tenerla, no explota todas sus
posibilidades.Otro potencial demandante de nuestros servicios es la
administracin, que podr ser un cliente a largo plazo.Respeto a los
clientes particulares, estos tambin podrn adquirir nuestros
productos, si bien el nmero y el importe de las ventas sern
reducidos y no se ha tenido en cuenta a la hora de desarrollar el
plan econmico.
5.1.3 Tamao del mercado y su distribucinLa evolucin del sector
est reflejada en los informes y estudios anuales, y a partir de
estos informes vemos, entre otros datos, la facturacin del sector
TIC.5.2 La competencia5.2.1Identificacin de las empresas
competidoras, caractersticas de estas, posicin en el mercadoEl
presente plan de negocios, busca mostrar las oportunidades que
existen en el sector de software en la ciudad de Puyo, y la
propuesta para explotar dichas oportunidades, es la creacin de
Ultrasof Ltda. (Empresa Ecuatoriana de Software Administrativo),
una empresa desarrolladora de software administrativo para
Ultrasoft, software funcional y econmico, que constituya una
herramienta tecnolgica para el pequeo empresario.
Esa herramienta es el software Empresario, un programa de
computador basado en aplicaciones estndar, es decir, funciones y
opciones que permiten realizar tareas de todas las reas del
negocio. Entendiendo las diferentes necesidades de las empresas en
Puyo, el software Empresario se elaborar considerando dos (2)
segmentos de mercado: por un lado las micro y pequeas empresas, y
por el otro, empresas medianas.
Ahora bien, la oportunidad que ofrece Puyo es importante, pues
existen cerca de 1500 empresas registradas, de las cuales
aproximadamente el 60%, es decir 1300 empresas, no cuentan con un
programa de computador que les ayude a manejar las actividades de
sus negocios, convirtindolos en clientes potenciales. Adems de
esto, ha venido realizando esfuerzos para promover el crecimiento
de empresas desarrolladores de software, recompensando a pequeos e
innovadores emprendedores, con beneficios fiscales, como la exencin
del impuesto de renta, cumpliendo ciertos requisitos1.
En este plan de negocios, se propone una venta directa,
utilizando internet como principal canal de distribucin, al ser uno
de los medios de divulgacin ms importantes, pero que a la vez,
constituye una opcin econmica. La venta del software empresario por
internet, permitir tener costos bajos tanto en publicidad como en
distribucin, adems de constituir una operacin amigable con el medio
ambiente, pues se reduce sustancialmente el uso de formatos fsicos
como los CDs.Los servicios ofertados por la competencia incluyen en
un 90% de los casos el diseo de Web, en un 65% servicios de
Internet, y en un 15% servicios de diseo e infografa.Finalmente, se
debe recalcar la importancia de los resultados del estudio
financiero, que, mostraron una rentabilidad del proyecto de 15,65%
(con tan solo una participacin de mercado del 0,007%), atractiva
considerando que la empresa tendra un periodo de ocho (8) meses con
grandes gastos y sin ingreso alguno, debido a que se trata de la
etapa de desarrollo del producto.
5.2.2 Productos substitutivosLa oferta alternativa para muchas
pymes y a la hora de contratar servicios informticos o de diseo, se
encuentra en la posibilidad de hacerlo a particulares o incluso a
trabajadores de la propia empresa, con conocimientos de informtica
y/o diseo en lugar de hacerlo a una empresa especializada.Este
intrusismo en el sector est muy extendido dado que el cliente puede
conseguir un producto final satisfactorio y la un precio inferior
al de mercado.Por esta razn las empresas de servicios TIC deben
ofrecer a los clientes servicios con valor aadido, elementos que
los clientes puedan percibir y valorar, y que compensen el mayor
coste de contratar a profesionales.UltraSoft buscar estos elementos
de profesionalidad en aspectos como la garanta postventa, solucin
de incidentes tras la finalizacin del trabajo, servicio de
urgencias, asesoramiento a los trabajadores de la empresa-cliente
sobre el uso de las nuevas herramientas, seriedad en los plazos y
una cuestin muy importante, pero que no es sencillo transmitir a
los clientes, que es el coste de oportunidad, es decir, lo que este
deja de ganar por contratar a personas no-profesionales, que pueden
hacer bien el trabajo pero no ofrecen el servicio/utilidad que se
ajusta de forma idnea a las necesidades y recursos de la
empresa-cliente, o que directamente no explota todo el potencial de
las TIC y los beneficios que podran aportar a la empresa.
5.3 Anlisis DAFOElaboramos el anlisis de las Debilidades,
Amenazas, Fortalezas yOportunidades de la
EmpresaFortalezasDebilidadesExperiencia y formacin del
promotorEmpresa de nueva creacin. Sin experiencia demostrada ante
clientesIntegracin de productos y servicios buscando sinergias
entre ellosPor su pequeo tamao incapacidad para afrontar grandes
proyectosAmplia red de contactos para subcontrataciones de calidad
yDependencia de los servicios subcontratados posibles clientes
AmenazasOportunidadesMala imagen de las empresasValoracin
positiva de las TIC en la empresa. Prestadoras de servicios
informticosFalta de personal especializado que use u optimice las
nuevasMenor implantacin de las TIC en nuestra comunidadTecnologas
en las empresas
Intrusismo en el sectorCostes cada vez menores para las empresas
en la aplicacin de lasTICDficit en las infraestructuras tecnolgicas
de las empresas, lo queApoyo de la administracin a la implantacin
de las TIC en las impide otras actuaciones 6 La comercializacin del
servicioEn la elaboracin de este aportado del Plan de Negocio, se
trabaj con elManual Prctico de la Pyme: Cmo elaborar mi plan de
marketing.6.1 Presentacin de la empresaLa imagen de la empresa,
desde el logo, el nombre, la ambientacin y la decoracin estarn
acorde con los valores de la empresa y del sector.En las salidas y
visitas a clientes, tanto comerciales como tcnicas, se cuidar la
imagen y la profesionalidad, teniendo especial cuidado con la
limpieza y la imagen, desde el vehculo -rotulado con el logo de
UltraSoft- hasta los ordenadores porttiles utilizados en el trabajo
ante clientes.
La denominacin y logo de la empresa se usar en toda la papelera
cmo imagen corporativa, contaremos tambin con un rtulo
externo.Nuestro logo UltraSoft ser atractivo, fcil de recordar y
simbolizar los servicios y misin de la empresa.La presentacin de
nuestros servicios en papel, CD o DVD y la Web de la empresa tienen
una importancia fundamental ya que no son nicamente un soporte
donde mostrarlos sino una muestra de nuestra capacidad de trabajo,
por ello estarn especialmente elaborados.El horario laboral ser de
8:00h a 12:00h y de 14:00 h a 20:00h, de lunes a viernes, buscando
la adaptacin con los clientes de la empresa. Contaremos con un
telfono operativo fuera de este horario para atender
emergencias.6.2Penetracin en el mercado. Canales de distribucin.
Red comercial6.2.1. Canales de distribucin. Red comercialEl
promotor ser responsable de los aspectos comerciales de la empresa,
la estrategia comercial tendr en la prescripcin por parte de otros
clientes y la presentacin de los servicios de forma personal sus
puntos esenciales.En las reuniones con los clientes es fundamental
conocer sus necesidades reales y as realizar un correcto
asesoramiento de cmo ajustar necesidades, presupuesto y
soluciones.En muchas ocasiones la presentacin personal permite dar
a conocer servicios y posibilidades que los propios clientes
ignoran.Es importante que en la presentacin de los servicios se
acceda tanto a la persona con autoridad en la decisin final como a
los trabajadores de la empresa vinculados a las nuevas tecnologas,
que facilitan el proceso de toma de decisin.Siguiendo esta
referencia, para introducirnos en el mercado seguiremos las
siguientes estrategias: Mailing: Previa seleccin de los clientes
objetivo Visitas personalizadas: Previo contacto telefnico. En
estas presentaciones se mostrarn trabajos desarrollados por la
empresa. El ratio de xito comercial previsto est entre lo 10% y 15%
Acuerdos de colaboracin con agencias de publicidad y marketing
Acuerdos con asociaciones empresariales para ofrecer nuestros
servicios a sus asociados en condiciones ventajosas
Presentacin especfica de los servicios de infografa a
constructoras, promotoras inmobiliarias y servicios de
arquitecturaPresentacin de la empresa ante otras empresas de
servicios informticos para ofertarles la posibilidad de
subcontratarnos trabajos La forma de cobro habitual es la de
recibir un porcentaje entre el 10 o 15% tras la aceptacin por parte
del cliente del presupuesto y el resto al finalizar el servicio.En
cualquier caso esta frmula vara en funcin de la tipologa del
proyecto y su duracin.El promotor realizar tareas comerciales antes
de la puesta en marcha, tratando de cerrar acuerdos de trabajo con
las empresas y entidades con las que viene trabajando en los ltimos
aos. Este proceso ser decisivo para la supervivencia de la empresa
durante los primeros ejercicios econmicos. 6.2.2. Acciones de
promocinLas acciones de promocin tendrn los siguientes
objetivos.Presentar las ventajas de los servicios de la manera ms
sencilla y atractiva posibleDistinguir y poner en valor la
diferencias respeto a los competidores y alternativas no
profesionales Crear prestigio e imagen de calidadPara apoyar estas
acciones realizaremos las siguientes actuaciones Mailing destinado
a las empresas que cumplan el perfil de cliente potencial
Presentacin personal de los productos mediante CD y DVDPresentacin
on-line de nuestros servicios mediante invitaciones a conocer
nuestra WebCatlogos publicitarios en CD en los que se recogern los
productos y servicios que ofrecemos. Elaboraremos 1.500 unidades
Presencia en directorios comerciales Campaa en Internet Campaa de
publicidad en prensaEl coste aproximado de estas acciones ser de
4.000 euros el primer ao, inversin que se mantendr en sucesivos
ejercicios. 6.3 Determinacin del precio de ventaLa determinacin del
precio viene fijado fundamentalmente por las tarifas de referencia
de la competencia y en menor medida por los costes de las
subcontrataciones.El cliente influir en el precio en aquellos casos
en los que el volumen de compra de ste implique una reduccin de
tarifas o cuando nos encontremos con grandes empresas de servicios
informticos que subcontratan tareas las otras empresas ms pequeas
como UltraSoft.En el siguiente cuadro detallamos los precios medios
de los servicios que ofertar UltraSoft.
7.- Precio Medio de los servicios en DlaresServicios de Internet
UltraSoftCompetenciaRegistro Dominio2015-30Hosting120100-130Creacin
Web200150-500Promocin anual Web3.2003.000-3.500Alta en
buscadores150150Tienda en Internet1.5001.000-2.000Diseo
grficoUltraSoftCompetenciaInfografa en 2D-3D700500-700Presentacin
producto1.0001.100-1.600Desarrollo
SoftwareUltraSoftCompetenciaSoftwareDesde 6.000Desde 5.000 7.4
PrescriptoresLos grandes prescriptores de estos servicios son los
propios clientes y los usuarios finales de los proyectos que
desarrollamos para las empresas, es decir los clientes de nuestros
clientes, que en muchas ocasiones son su vez gerentes o empresarios
que tras ver o utilizar alguno de nuestros servicios -como por
ejemplo la Web o la tienda virtual- se interesan por ellos para
incorporarlos a su propia empresa.La satisfaccin final es por lo
tanto imprescindible para que nos recomienden, especialmente si
tenemos en cuenta que la imagen de las empresas prestadoras de
servicios TIC no es positiva. Son percibidas como costosas, poco
fiables en plazos y con tendencia a prestar servicios y productos
no estrictamente necesarios.En la relacin directa con las
empresas-cliente el personal del rea de informtica o con
conocimientos informticos, acostumbra a tener un gran peso sobre la
toma de decisin de la persona con competencias para ello, por lo
que deben cuidarse estas relaciones.
8 La localizacin de la empresa8.1 Instalaciones y
comunicacionesLa oficina contar con acceso a Internet de alta
velocidad y buena cobertura telefnica, ambos requisitos son
necesarios para el funcionamiento de la empresa. Se encuentra en un
primer piso y su superficie es de unos 63 metros cuadrados
distribuidos mayoritariamente en espacios de trabajo y recepcin. El
edificio est en una zona de actividad comercial con abundante paso
de peatones y presencia de empresas de servicios. Cerca de la
oficina existe aparcamiento pblico lo que facilitar el acceso de
los trabajadores y clientes a la misma. 9 Recursos humanosEn la
elaboracin de este apartado del Plan de Negocio, se trabaj con las
fichas de los grupos de Contratos de Trabajo y Legislacin Laboral
que contienen informacin sobre los tipos de contrato y sus
caractersticas, as como de la legislacin que regula las relaciones
laborales.9.1Relacin de puestos de trabajo que se van a crearLa
empresa contratar a dos trabajadores desde el primer ao, el perfil
de los trabajadores complementarn al promotor en su experiencia y
formacin.Trabajadores que se contratarn
Categora ProfesionalFecha incorporacinDiseador grficoDesde el
inicioProgramadorDesde el inicio 9.2Organizacin de recursos y
medios tcnicos y humanosEl promotor dirigir la empresa siendo l
quien realice la toma de decisiones.En la gestin diaria contar con
el apoyo de una asesora para los aspectos relacionados con nminas,
tributos y facturas.El diseador y programador trabajarn bajo la
direccin del promotor y la relacin jerrquica entre ellos ser de
carcter horizontal.Las herramientas de trabajo -equipos informticos
y software- estarn centralizadas en la sede de la empresa, si bien
el acceso a los servidores ser posible desde cualquier lugar con
conexin a la red, permitiendo el teletrabajo y la atencin a los
clientes en todo momento.Exceptuando las tareas comerciales y la
presentacin de lneas de trabajo delante de los clientes que se
realizarn de forma presencial, el resto de servicios, se ejecutarn
desde las oficinas de la empresa.Los servicios de emergencia se
prestarn de forma complementaria por parte de UltraSoft mediante
una subcontrata, regulndose a travs de un sistema de turnos.
9.3 Organigrama. Estructura de direccin y gestinLa estructura de
la empresa, dado el reducido nmero de trabajadores no presenta
complejidad.Lo ms destacable es la interrelacin y complementariedad
entre los tres perfiles, ya que la totalidad o gran mayora de los
servicios prestados requieren de algn elemento de diseo,
programacin o gestin y administracin de redes.La distribucin
prevista de tareas es la siguiente:Promotor. Responsable de la
direccin y gestin de la empresa, realizar tareas comerciales y
supervisar y coordinar los desarrollos de servicios Internet, diseo
grfico y multimedia.Diseador grfico. Tareas de diseo para Web,
creacin multimedia, presentaciones, infografa...etc.Programador.
Realizar tareas vinculadas con desarrollo de software paraWeb,
navegacin por presentaciones...etc.
9.4Perfil de las personas que se contratarn y seleccin de
personalLa seleccin de trabajadores se realizar en primer lugar
entre contactos del promotor que trabajan en empresas similares, en
el caso de que no formalicen en contratos, se recurrir a los
servicios pblicos de empleo.Los requisitos valorados para los
puestos de trabajo son:Diseador grfico.- Conocimientos de las
tcnicas de multimedia diseo y experiencia.Las herramientas mnimas
que deber manejar son Photoshop, CorelDraw, Ilustrador, HTML, y
Flash.Programador.- Experiencia en el desarrollo de aplicaciones
informticas y conocimiento de los principales lenguajes de
programacin.Ambos perfiles requieren de profesionales con cierta
capacidad de trabajar autnomamente y con aptitudes creativas, pues
las tareas que realizarn no son exclusivamente tcnicas.
9.5 Formas de contratacinLas contrataciones se harn de forma
indefinida desde el inicio, no slo por las posibles ayudas a este
tipo de contratacin que oferta la Seguridad Social y la Consejera
de Trabajo, sino tambin por el inters en mantener de forma estable
a los trabajadores.Esto facilitar que se progrese en la calidad del
servicio, creando una imagen corporativa con unas caractersticas
especficas y propias de UltraSoft.
Esta permanencia en el tiempo se dar tambin, en la medida en que
sea posible, a las relaciones con los colaboradores de UltraSoft a
los que se subcontraten tareas.El salario del promotor ser de
15.000 dlares en el primer ao y tendr importantes incrementos a
medida que la empresa se consolide. Los incrementos de los
trabajadores tambin sern superiores al IPC con el fin de facilitar
su permanencia en la empresa.
10 Plan econmico y financieroMuchos de los trminos empleados en
el desarrollo del Plan Econmico pueden resultar desconocidos para
los emprendedores sin formacin especfica en este campo. Con el fin
de solventar esta dificultad y facilitar una explicacin de los
conceptos bsicos inversin, balance, tesorera, VAN, TIR. 10.1
InversinSe presentan en este epgrafe las inversiones previstas para
los cinco primeros aos de actividad de forma
detallada.10.14Rentabilidad del proyectoSe presentan los parmetros
ms significativos sobre los resultados obtenidos. 10.1 Aspectos
innovadoresDesde UltraSoft se considera que los aspectos ms
novedosos que la empresa aportar al mercado son los
siguientes:Integrar servicios.- La formacin del promotor, la
complementariedad con los trabajadores y especialmente su red de
contactos permite ofrecer una oferta integrada de servicios en una
nica empresa, lo que reducir costes econmicos y de tiempo para el
cliente.Calidad y servicios postventa.- La experiencia del promotor
y trabajadores permitirn ofrecer servicios de calidad que se
complementarn con elementos como el asesoramiento a los
trabajadores de la empresa cliente en el uso de las tecnologas
incorporadas a la empresa, servicio de mantenimiento y servicio de
emergencias.Asesorar a los clientes.- En este sector es frecuente
que el cliente no sepa lo que desea o ignore que lo que quiere se
pueda realizar con un desarrollo informtico.
En muchas ocasiones se prestan servicios innecesarios y de poca
utilidad para el cliente. UltraSoft facilitar una atencin
personalizada y adaptada a las necesidades y perfil de la
empresa-cliente.Personalizar el servicio.- Este aspecto, ya citado
en los factores de xito, se refiere a la bsqueda de la integracin
de los servicios y soluciones TIC en la imagen y funcionamiento de
la empresa.
10.2 Elementos de sostenibilidad de la innovacinLas claves para
mantener estos aspectos diferenciales pasan por la profesionalidad
en el trabajo y aplicar una permanente vigilancia tecnolgica que
nos permita estar al da de los avances del sector.Se recoger
informacin de los servicios ofertados y la tecnologa empleada por
la competencia y se acudirn las ferias y jornadas relevantes del
sector para conocer la evolucin y novedades del mercado.La formacin
continua del promotor y de los trabajadores es otro de los factores
necesarios para mantener el nivel de calidad y necesaria para
desarrollar los aspectos novedosos en los servicios de
UltraSoft.
11 Planificacin temporal de la puesta en marchaA relacin de
gestiones y trmites a realizar son los siguientes4:Realizar el plan
de negocio para estudiar la viabilidad de la idea empresarial
Registro del dominio Web Inicio de las negociaciones para conseguir
la financiacin ajena Bsqueda de local Trmites vinculados a la
Constitucin de la Sociedad Trmites en el Notario: Escritura
notarial y aprobacin de los Estatutos Trmites en Hacienda:
Declaracin censal, solicitud del C.I.F y Alta en el
Impuesto de Actividades Econmicas
Trmites en el Registro Mercantil Provincial: Inscripcin de la
empresa en el registro Trmites en la Oficina Espaola de Patentes y
Marcas: Registro de la marca Trmites en la Direccin General de
Tributos: Liquidacin del Impuesto de
Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurdicos Documentados
Solicitud de la financiacin ajena en una entidad bancaria
Trmites en el Ayuntamiento: Solicitud de licencia de obra
Nota de los autores: La planificacin de la actividad es un
proceso importante ya que muchas actuaciones estn interrelacionadas
y dependen unas de otras para poder realizarse, es necesario
jerarquizarlas en funcin de la situacin concreta de cada
emprendedor y su empresa (forma jurdica escogida, tipo de
financiacin, si alquilaremos o compraremos un local, si son
necesarias reformas, gestin de subvenciones, necesidad de
aprovisionamientos iniciales..etc.)
Seleccin de los trabajadores Adquisicin de equipos Trmite en el
Ayuntamiento: Obtencin de licencia de aperturaTrmite en la Direccin
General de Trabajo y de la Seguridad Social: Validacin del libro de
visitas y del calendario laboralTrmites en la Direccin General de
Relaciones Laborales: Comunicacin de apertura del Centro de
TrabajoTrmites en la Seguridad Social: Inscripcin de la empresa y
alta de los trabajadores y promotor Campaa de publicidad inicial
Inicio de actividad Presentamos un cronograma de las tareas
mencionadas desde el momento en que la idea empresarial se
considera viable, los plazos indicados son estimaciones ya que
algunos de ellos como por ejemplo la bsqueda de local o la seleccin
de trabajadores pueden realizarse en un perodo de tiempo menor,
pero por prudencia prevemos estos plazos.
En la elaboracin de este epgrafe del Plan de Negocio, se trabaj
con las Memofichas del grupo Trmites de Constitucin de una Empresa
que contienen informacin sobre los organismos implicados y los
trmites necesarios para la creacin y puesta en marcha de una
empresa.
