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¿Qué es y qué no es una estrategia social media? Objetivos de una estrategia social media.Definición de audiencia yherramientas. Funnel y conversión.Estructura de un plan de contenidos.Agrupación de contenidos según su objetivo. Timing y plan de contenidos.Kpi'sCaso práctico. Fripozo..
PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO
Abrir un Blog, un Facebook, un Twitter….Publicar cada día, o cada hora como si no hubiese un mañana Crear un contenido viralCambiar de rumbo en función del díaCreer que las redes sociales son el objetivo, son el medio Pensar que los medios sociales son para divertir a la audiencia No pensar en objetivos de la compañía.
QUÉ NO ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
1. Qué es y qué no es una estrategia de social media
QUÉ ES UNA ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA Y MK DECONTENIDOS
Promulga la creación y distribución de contenido de valor,relevante y atractivo con el objetivo de atraer y retener tráficocualificado, y con el propósito de convertirlos en clientesrentables y en prescriptores activos.
1. Qué es y qué no es una estrategia de social media
Incremento del número de ventas e ingresos Mejorar la reputación de la marcaCrear una comunidad online que interactúen con la marca Conseguir más tráfico para tu página (orgánico, directo…)
¿QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR?
2. Objetivos de una estrategia social media
Identificar socios locales.Canalizar visitas a la web / ecommerce
Conseguir que hagan una acción en la web Canalizar feedback.Mejora de productos/servicios
Ser considerado como expertos en la materia Canal de atención alclientePromocionar ofertas Apoyar reclutamientoEscucha activa del sector
¿QUÉ MÁS SE PUEDE PRETENDER CONSEGUIR?
2. Objetivos de una estrategia social media
Modelo de negocio.¿Cómo se obtienen ingresos? Público Objetivo. Audiencia. Motivaciones Cliente ideal ¿Qué perfil tendría?Estructura organizativa y recursos.
1. ¿QUIÉN SOY?
3. Pasos en una estrategia social media
1. ¿QUIÉN SOY?. ANÁLISIS ONLINE
Webs, Blogs, (optimización SEO, velocidad carga. Keywords, posición en resultados…Dominios (antigüedad, redirecciones) Landing pagesCrm Newsletter Redes Sociales Periodicidad Titulos Etiquetas Rankings EnlacesClima onlineAnalytics (Visitas, tasa rebote, páginas vistas, recurrentes).
3. Pasos en una estrategia social media
1. ¿QUIÉN SOY?. CLIMA ONLINE
• Monitorización de palabras clave
• Marcas.
• Nombres de directivos.
• Marca + palabras clave “queja”,“problema”
3. Pasos en una estrategia social media
• Temas tratados• Repercusión social de los contenidos y su formato
• Llamadas a la acción más usadas
• Qué contenidos hacen especial su estrategia.• Posición en el sector.
2. ENTORNO Y COMPETENCIA
3. Pasos en una estrategia social media
Dónde estánQué les preocupa
De qué hablan Qué les motiva
Herramienta Mapa de Empatía
3. AUDIENCIA
3. Pasos en una estrategia social media
Realizar búsquedas porpalabras clave.Encontrar foros, redes, blogs, canales de youtube Ver dónde y qué comentan. DebatesQué les motiva más.Qué les preocupa
Herramientas: RSS, SocialMention, Icerocket, Google Alerts.
3. AUDIENCIA. ¿POR DÓNDE EMPEZAR?
3. Pasos en una estrategia social media
Mida la cobertura por ubicación
Vea quien está escribiendo más sobre usted
Mida la exposición en medios sobre el tiempo
Calibre la tonalidad de las conversaciones
“2. Los mercados los constituyen
seres humanos, no sectores demográficos”
“1. Los mercados son conversaciones”
M a n i f i e s t o ClueTrain 1999
Qué quiero conseguirCómo voy a llevar a la audiencia hasta el objetivo
Herramientas: Blog, Email Marketing.
4. CONSTRUCCIÓN DEL FUNNEL DE VENTAS
3. Pasos en una estrategia social media
FACTORES QUE ESTRECHAN EL EMBUDO
Diseño Usabilidad Autoridad Reputación Problemas Seguridad Garantía Logística Precio
Identifica tu objetivo
finalQuiero que compren.
Quiero que me dejen el email.
Construye tu funnel desde el
objetivo al target.
MOTIVACIONES Y FRUSTRACIONES
3Crea
Contenido dir igido acada segmento
CREACIÓN DE CONTENIDO DE VALOR
SOLUCIONA PROBLEMAS
3. Pasos en una estrategia social media
5. CÓMO ORGANIZAR LOS CONTENIDOS
Una forma de agrupar los contenidos según el objetivo que queremos lograr con la audiencia.
4E’s características del contenido.
ENGANCHAR EMOCIONAR
EDUCAR ENTRENER
7 Grupos de contenidos
1. VALOR (ayuda/solución)
2. IDEAS (proyecto/visión)
3. CREDIBILIDAD (confianza/seguridad)
6. EDUCATIVO (conocimiento/aspiración)
7. EMOCIONAL (conexión/humano)
4. PERSONALIZACIÓN (exclusividad/expectativa)
5. ENTRENIMIENTO (diversión/felicidad)
TIPOS DE CONTENIDO EN SOCIAL MEDIASegún el objetivo que queremos lograr
VALORPost “¿Cómo hacer..”, Whitepaper /Ebooks,
Newsletter, Webinarios
IDEAS
CREDIBILIDAD
ENTRENIMIENTO
EDUCATIVO
EMOCIONAL
Videos debates / monólogo, Podcast sobre debates y ponencias, Infografías,Hangouts
Estudios e Investigaciones, Tendencias
Videos, Animaciones, Comics, Juegos, Concursos, Fotos y montajes, Podcast, Apps.
Videos de ayuda (montajes, instalaciones, tutoriales…), Webinarios y Hangouts
Infografías
El presente, nuestra historia, contexto social, quiénes somos, qué nos importa, qué nos
define, creencias, nuestra tribu, cultura, fracasos, éxitos, ventas, logros, empleados y
sus historias, origen materias primas..
PERSONALIZACIÓN
Tratamiento individualizado, personalización de ofertas, monitorización activa, dudas y
respuestas…
BLOG
PLAN EDITORIAL
INDICADORES: INTERACCIONES, SEGUIDORES, FANS, RTs, COMENTARIOS, COMPARTIDOS, SUSCRIPTORES.
NEWSLETTER
6. DISTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO. FLUJO DE LA INFORMACIÓN
WEB
3. Pasos en una estrategia social media
Plataforma
WEB
Indicadores Objetivo 2018-2019
Nº visitas Usuarios únicosUsuarios recurrentes
Pág. VistasTiempo permanencia
Fuentes de tráfico Índice de rebote
BLOG 200
1.212 diarias XXXX
XXXXXXX
XXXminutos
Desglosar%
Indicador clave: Nº suscriptores Nº visitasUsuarios únicos
Usuarios recurrentes Pág. Vistas
Tiempo permanencia Fuentes de tráfico Índice de rebote
Alcance social publicaciones
ECOMMERCE Nº visitas
… ventas, retiradas en el proceso de compra…
Objetivos numéricos
8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO
3. Pasos en una estrategia social media
Plataforma Indicadores Objetivo 2018-2019
FACEBOOK Indicador clave: Nº de Me Gustas Otros:Alcance de las publicaciones
Comentarios e Interacciones
14.000
YOUTUBE Indicador clave: Suscriptores canal Otros:Visualizaciones del canal
50
PINTEREST Indicador clave: Suscriptores 20
TWITTER Indicador clave: Nº Seguidores Nº de mencionesNº de RTs
Alcance de las publicaciones
2.200
8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES=
Método (plan sm) +
Foco (segmentos) +
Creatividad (Combinación) +
Conversión (Leads, fans…) +
Herramientas (Tw, Fb) +
Formatos (Video, audio, txt) +
Visibilidad (Transmedia, Viral..) +