Plan Estrategico Interbank

7/17/2019 Plan Estrategico Interbank

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE INTERBANK

DESAROLLADO POR:Benavides Manay, !anssieM!"a#es Ca$"e%!s, Ta&a"aR'() B's*a&an*e, C#a"aSand!va# A+!s*a, E#inaSan+e) A$an*!, -i+*!"ia

DOCENTE: MART.A PORTARO

C.ICLA/O, DICIEMBRE DE 01INDICERESUMEN EECUTI-O

In*e"$an2 +'en*a +!n 'na i&3!"*an*e 3"esen+ia en e# sis*e&a 4nan+ie"!3e"'an!, s's*en*ada en s' +!$e"*'"a na+i!na#, a5en+ias inn!vad!"as, +!n3e"s!na# a#*a&en*e +a3a+i*ad! y &!*ivad!, +!n 3"!d'+*!s ade+'ad!s a #asne+esidades de s's +#ien*es !$%e*iv!s, y 3a"*i+i3a+i6n en e# &e"+ad! de+a3i*a#es7

Es*a en*idad 4nan+ie"a 3"!3!"+i!na *!das #as 8a+i#idades $an+a"ias y4nan+ie"as "e#a+i!nadas +!n a+*ividades de $an+a +!&e"+ia#, a'n9'e en #!s

#*i&!s 3e"i!d!s se a +!n+en*"ad! en desa""!##a" ne5!+i!s de $an+a de3e"s!nas, 9'e es 3!si$#e&en*e en #! 9'e es &;s e4+ien*e7 En8!+a s's!3e"a+i!nes a+ia ne5!+i!s de *a"%e*a de +"<di*!, 3"<s*a&!s 3!" +!nveni!s y+"<di*!s de +!ns'&!, 3"in+i3a#&en*e a *"av<s de s' 3"!d'+*!: e8e+*iv!7

Es*e $an+! a in*"!d'+id! s' #e&a: =E# *ie&3! va#e &;s 9'e e# dine"!>, 9'e"e?e%a s' 3"e!+'3a+i6n 3!" s's +#ien*es, ade&;s 9'e 3!nen #a a*en+i6n +!n&ay!" !"a"i! 3!"9'e 9'ie"en da"#e &ay!" +!&!didad a s's +#ien*es 7Pa"a e##!ss' visi6n es: =Se" e# &e%!" $an+! a 3a"*i" de #as &e%!"es 3e"s!nas>, se en*iende9'e se es8'e")an y *"a$a%an 3!" e# +#ien*e y +!n 'n 5"'3! de +!#a$!"ad!"es 9'e

an*es de 3ensa" en se" #!sn'&e"! 'n! de# 3a(s 3iensan en se" &e%!"es +adad(a7

Cada ve) e# In*e"$an2 es*; e&3e)and! a +"e+e" y se" 'n! de #!s $an+!s #(de"esen e# 3a(s, y +!n &ay!" +an*idad de +#ien*es, y +!&! #! an di+! sie&3"e,inn!vand! en *!d!s #!s sen*id!s7



INTRODUCCIÓN

E# 3"esen*e *"a$a%! ana#i)a a 'na ins*i*'+i6n $an+a"ia 3e"'ana7 En es*a!3!"*'nidad e# $an+! e#e5id! 8'e In*e"$an27E#e5i&!s In*e"$an2 3!" se" de !"i5en 3e"'an!, es*a" 3!si+i!nad! +!&! 'n! de#!s &e%!"es $an+!s y 3!see" 'na 5"an +a3a+idad 5e"en+ia# y !"5ani)a+i!na#7E# 3"esen*e *"a$a%! 3"e*ende "esa#*a" #!s 3'n*!s &;s i&3!"*an*es en as3e+*!4nan+ie"! de# Ban+! In*e"na+i!na# de# Pe" @ In*e"$an2 e# +'a# se 8'nd6 e# de&ay! de , as( &is&! ini+i6 s's !3e"a+i!nes e# de# &is&! &es +!n 'nDi"e+*!"i! 3"esidid! 3!" e# S"7 E#(as M'%i+a7 S' 3"i&e" #!+a# es*'v! '$i+ad! en #a+a##e Es3ade"!s, !y i"6n de #a Uni6n7 De# &is&! &!d! en8a*i)a s'+#asi4+a+i6n &!s*";nd!#! +!&! 'n e#e&en*! de 3#ani4+a+i6n y +!n*"!#e3"esad! en *<"&in!s e+!n6&i+!s 4nan+ie"!s den*"! de# &a"+! de 'n 3#anes*"a*<5i+!, +a3a) de se" 'n ins*"'&en*! ! e""a&ien*a 9'e 3"!&'eve #ain*e5"a+i6n y desa""!##! en #as di8e"en*es ;"eas 9'e *en5a e# se+*!" 3$#i+! #a3a"*i+i3a+i6n +!&! a3!"*e a# +!n%'n*! de ini+ia*ivas den*"! de +ada +en*"! de"es3!nsa$i#idad y #a "es3!nsa$i#idad e3"esad! en *<"&in!s de 3"!5"a&as

es*a$#e+id!s 3a"a s' +'&3#i&ien*! en *<"&in!s de 'na es*"'+*'"a +#a"a&en*ede4nid!s 3a"a es*e 3"!+es!7



CAPITULO I:

LA EMPRESA

INTERBANK

77 .is*!"ia de #a E&3"esa In*e"$an2E# Ban+! In*e"na+i!na# de#Pe" se 8'nd6 e# de &ay! de , e ini+i6 s's!3e"a+i!nes e# de# &is&! &es +!n 'n Di"e+*!"i! 3"esidid! 3!" e# S"7 E#(asM'%i+a7 S' 3"i&e" #!+a# es*'v! '$i+ad! en #a +a##e Es3ade"!s, !y i"6n de #aUni6n7

En +!&en)6 e# 3"!+es! de des+en*"a#i)a+i6n ad&inis*"a*iva, siend!Ci+#ay! y A"e9'i3a #as 3"i&e"as a5en+ias en a$"i"se, se5'idas 'n aH! des3'<s3!" #as de Pi'"a y S'##ana7

La 3!#(*i+a de e3ansi6n se in*ensi4+6 de &ane"a n!*a$#e en 0, ad9'i"iend!'na 3"!3iedad en #a P#a)'e#a de #a Me"+ed y !*"a en #a +a##e Les+an!, d!nde se+!ns*"'y6 e# edi4+i! Sede La Me"+ed, +'y!s $e##!s a+a$ad!s an ##evad! a#Ins*i*'*! Na+i!na# de C'#*'"a a +a*a#!5a"#! +!&! M!n'&en*! .is*6"i+!7En J se de+idi6 +a&$ia" e# n!&$"e a In*e"$an2, e&3e)and! 'na n'eva

8!"&a de a+e" $an+a en e# Pe", y +!n e# !$%e*iv! de +!nve"*i" +ada a5en+ia en'na a'*<n*i+a *ienda 4nan+ie"a en #a 9'e +!n s!#! in5"esa", e# +#ien*e sin*ie"a9'e a++ed(a a 'n $an+! di8e"en*e, +!n4a$#e y s6#id!7 Un #'5a" d!nde 3!d(aen+!n*"a" 3"!d'+*!s y se"vi+i!s 4nan+ie"!s $"indad!s +!n #a ases!"(a ne+esa"iay 'na a*en+i6n es3e+ia#, ;5i#, +!nvenien*e, +e"+ana e inn!vad!"a7

La ina'5'"a+i6n de #a sede 3"in+i3a# T!""e In*e"$an2, '$i+ada en*"e #as avenidas avie" P"ad! y Pase! de #a Re3$#i+a, en e# 011, &a"+a e# ini+i! de 'na n'evae"a, +!n &e%!"es se"vi+i!s in*e5"ad!s y *e+n!#!5(a de avan)ada7Desde ini+i!s de 011 y as*a 4nes de 011, In*e"$an2 ##ev6 a +a$! 'n a5"esiv!

3"!+es! de +"e+i&ien*! 9'e $'s+a$a d'3#i+a" #a "ed de dis*"i$'+i6n7 De es*e&!d!, e# n&e"! de *iendas de In*e"$an2 3as6 de a 4nes de 011J a 01 a#+ie""e de 0117I5'a#&en*e, e# n&e"! de +a%e"!s 3as6 de 1 a ,11 en e#&is&! 3e"(!d!7

La e3ansi6n de In*e"$an2 in+#'y6, en e# 011, #a a3e"*'"a de #a !4+ina de"e3"esen*a+i6n +!&e"+ia# de# en*!n+es G"'3! In*e"$an2 en San5ai +!n #a4na#idad de +!n*"i$'i" a dina&i)a" e# in*e"+a&$i! +!&e"+ia# +!n Cina7 És*a 8'e



#a 3"i&e"a !4+ina de 'na e&3"esa 3e"'ana en e# 3a(s asi;*i+!7

P"!d'+*! de# 8'e"*e +"e+i&ien*! y dese&3eH! de# $an+!, en e# 011 #as *"es3"in+i3a#es +#asi4+ad!"as de "ies5! #! +a#i4+a"!n +!&! 'na e&3"esa +!n 5"ad!de inve"si6n7 E##! 3e"&i*i6 "ea#i)a" d!s i&3!"*an*es e&isi!nes de de'da en #!s

&e"+ad!s in*e"na+i!na#es7

En &a")! de 010 In*e"$an2 +!n*in'6 inn!vand! s' !8e"*a in*e"na+i!na# a#ina'5'"a" s' O4+ina de Re3"esen*a+i6n C!&e"+ia# en Sa! Pa'#!, B"asi#, e#9'in*! s!+i! +!&e"+ia# de# Pe"7 C!n es*e 5"an 3as!, In*e"$an2 $'s+a ases!"a"*an*! a e&3"esa"i!s 3e"'an!s +!&! $"asi#eH!s a +!n+"e*a" ne5!+i!s ei*!s!s eiden*i4+a" !3!"*'nidades de inve"si6n7

.!y In*e"$an2 es 'na de #as 3"in+i3a#es ins*i*'+i!nes 4nan+ie"as de# 3a(sen8!+ad! en $"inda" 3"!d'+*!s inn!vad!"es y 'n se"vi+i! +!nvenien*e y ;5i# a&;s de 0 &i##!nes de +#ien*es7

707 Des+"i3+i6n de #a E&3"esa

E# Ban+! In*e"na+i!na# de# Pe" =In*e"$an2> 8'e 8'ndad! en , #! 9'e #!seHa#a +!&! 'na de #as ins*i*'+i!nes 4nan+ie"as &;s an*i5'as de# 3a(s7Desde e# aH! , e# 3"in+i3a# a++i!nis*a de# $an+! es e# 5"'3! 4nan+ie"!+!n8!"&ad! 3!" +a3i*a#es na+i!na#es e in*e"na+i!na#es #ide"ad! en s' &!&en*!3!" e# S"7 Ca"#!s R!d"(5'e)@Pas*!" Mend!)a, 3ad"e de# a+*'a# P"esiden*e de#Di"e+*!"i!7 A 3a"*i" de ese &!&en*!, se +!n8!"&6 #!9'e se +!n!+e +!&! 5"'3!

e+!n6&i+! In*e"$an2 &;s "e+ien*e&en*e, G"'3! In*e"+!"3, #! 9'e in+#'ye s'e3ansi6n a+ia n'ev!s ne5!+i!s, 'n! de #!s 5"'3!s na+i!na#es &;s ei*!s!sy de &ay!" 3"es*i5i! en *!d!s #!s se+*!"es en d!nde !3e"a, +!ns*i*'id! 3!"ne5!+i!s: 4nan+ie"!s In*e"$an2 es 'n! de #!s 3"in+i3a#es a+*iv!s de# G"'3!@,de se5'"!s, in&!$i#ia"i!s, de !*e#es, de ed'+a+i6n, de en*"ena&ien*!, y de+!&e"+i! &in!"is*a, en*"e !*"!s7 In*e"$an2 se a +!ns!#idad! +!&! #a +'a"*ains*i*'+i6n 4nan+ie"a a nive# na+i!na#7En &a")! de 010 In*e"$an2 +!n*in'6 inn!vand! s' !8e"*a in*e"na+i!na# a#ina'5'"a" s' O4+ina de Re3"esen*a+i6n C!&e"+ia# en Sa! Pa'#!, B"asi#, e#9'in*! s!+i! +!&e"+ia# de# Pe"7 C!n es*e 5"an 3as!, In*e"$an2 $'s+a ases!"a"

*an*! a e&3"esa"i!s 3e"'an!s +!&! $"asi#eH!s a +!n+"e*a" ne5!+i!s ei*!s!s eiden*i4+a" !3!"*'nidades de inve"si6n7

77 Misi6n

Me%!"a" #a +a#idad de vida de n'es*"!s +#ien*es, $"indand! 'n se"vi+i! ;5i# ya&i5a$#e en *!d! &!&en*! y en *!d! #'5a"7



77 -isi6n

Se" e# &e%!" $an+!, a 3a"*i" de #as &e%!"es 3e"s!nas7

77 P"in+i3i!s

La 3a#a$"a +"isis en5#!$a &'+!s y va"iad!s +!n+e3*!s7 Pa"a 'na e&3"esa+!&! In*e"Ban2, 9'e en*"e !*"as +'es*i!nes, de$e a$!"da" 3!si$#es s!#'+i!nesa s's +#ien*es, $ien 3!"9'e s'$en #!s *i3!s de in*e"<s, $ien 3!"9'e e# &e"+ad!in&!$i#ia"i! es*; en "e+esi6n ! *a&$i<n 3!"9'e #as 8a&i#ias se ende'dan &;s,+!&! +!nse+'en+ia de #a in?a+i6n y de !*"!s e#e&en*!s, n'es*"a &e*a es+"e+e" y +!ns!#ida"n!s den*"! de# ;&$i*! de #a in*e"&edia+i6n 4nan+ie"a,dand! s!#'+i6n ";3ida y 3e"s!na#i)ada a n'es*"!s +#ien*es7

C!&en)a&!s 'n n'ev!e%e"+i+i! 9'e desde 'n 3'n*! de vis*a e+!n6&i+!, se";3"evisi$#e&en*e &;s d'"! 9'e e# an*e"i!" y sin e&$a"5! n'es*"a &e*a es se5'i"+"e+iend! en 'n se+*!", 9'e n! es*; een*! de di4+'#*ades7

E4+a+ia: 'na es*"'+*'"a !"5ani)a*iva es e4+a) si 3e"&i*e #a +!n*"i$'+i6n de+ada individ'! a# #!5"! de #!s !$%e*iv!s de #a e&3"esa7

E4+ien+ia: 'na es*"'+*'"a !"5ani)a*iva es e4+ien*e si 8a+i#i*a #a !$*en+i6n de #!s!$%e*iv!s desead!s +!n e# &(ni&! +!s*e 3!si$#e7

La !"5ani)a+i6n 8!"&a#: es e# &!d! de a5"'3a&ien*! s!+ia# 9'e se es*a$#e+e de

8!"&a e#a$!"ada y +!n e# 3"!36si*! de es*a$#e+e" 'n !$%e*iv! es3e+(4+!7 Se+a"a+*e"i)a 3!" #as "e5#as, 3"!+edi&ien*!s y es*"'+*'"a %e";"9'i+a 9'e !"denan#as "e#a+i!nes en*"e s's &ie&$"!s7

La !"5ani)a+i6n in8!"&a#: s!n #as "e#a+i!nes s!+ia#es 9'e s'"5en de 8!"&aes3!n*;nea en*"e e# 3e"s!na# de 'na e&3"esa7 La !"5ani)a+i6n in8!"&a# es 'n+!&3#e&en*! a #a 8!"&a# si #!s di"e+*!"es sa$en y 3'eden +!n*"!#a"#a +!na$i#idad7

7J7 Es*"'+*'"a O"5ani)a*iva

77 C'#*'"a O"5ani)a+i!na#



Tene" +!n+ien+ia s!$"e n'es*"a "a)6n de se" y 3"!ye+*a"se a+ia 'n 8'*'"! de+"e+i&ien*! y +a#idad, se5'"! y 3"!&e*ed!", 8!&en*and! y 8!"*a#e+iend! #ain*e5"idad '&ana de s' 3e"s!na# es #! 9'e n!s 3e"&i*e desa""!##a" n'es*"a+'#*'"a !"5ani)a+i!na#7

In*e"$an2 +'en*a +!n 'na $'ena +'#*'"a !"5ani)a+i!na#, #a +'a# 5ene"a 'n va#!"a5"e5ad! a #a e&3"esa y +"ea +!n4an)a en 5"'3!s de in*e"<s, +#ien*es ya++i!nis*as7 P!" !*"! #ad!, In*e"$an2 es 'na e&3"esa +!n 'na i&a5en 9'e"e?e%a e4+ien+ia, e9'idad, *"ans3a"en+ia y "es3!nsa$i#idad, y e##! s6#! #! #!5"a+!n 'na +'#*'"a!"5ani)a+i!na# a+!"de a s's ne+esidades7 En 'n $an+!, +!&! en*!da !"5ani)a+i6n, e# 3e"s!na# de$e desenv!#ve"se en e9'i3! y $a%! #!s &is&!s3"in+i3i!s s6#! de es*a &ane"a #!5"a"; ##e5a" a #!s +#ien*es de #a 8!"&a 9'edesea7

CAPITULO II: DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA INTERBANK

077 An;#isis de# En*!"n!De# an;#isis de# en*!"n! 5ene"a# ! &a+"! en*!"n! se des3"ende 9'e #a a+*ividadde# se+*!" es*; s!&e*ida a 'na 5"an +an*idad de #e5is#a+i6n, #! 9'e a+e &'y+!&3#e%a s' 5es*i6n, a# *ie&3! 9'e +!ns*i*'ye 'na $a""e"a de en*"ada a# se+*!"7



0777 En*!"n! E+!n6&i+!A'&en*! de *asas 8"e+'en*e&en*e 3!" 3a"*e de #!s $an+!s7 Se *"a*a de 'nse+*!" &'y de3endien*e de #as de in*e"<s 3!" #! 9'e n!s +!nviene '*i#i)a"&e+anis&!s de +!$e"*'"a de# "ies5!707707 En*!"n! E+!#65i+! y A&$ien*a#

INTERBANK *iene 'n a#*! i&3a+*! a&$ien*a# ya 9'e 8!&en*a #a "es3!nsa$i#idads!+ia#0777 En*!"n! S!+ia#, C'#*'"a# y De&!5";4+!

Tienen 'na 5"an +a3a+idad de in?'en+ia en e# se+*!"7 E# i&3a+*! 3!si*iv!vend"(a de# a3"!ve+a&ien*! de n'ev!s ni+!s de de&anda7 E# i&3a+*!ne5a*iv!, n! !$s*an*e, es*; 5ene"and! se"ias a&ena)as a# se+*!"70777 En*!"n! Te+n!#65i+!En INTERBANK se 'san +a%e"!s e#e+*"6ni+!s e+#'sivas 3a"a e# se"vi+i! de#+#ien*e +!&! *e#<8!n! &6vi#, #a 3;5ina e$70777 En*!"n! P!#(*i+!, G'$e"na&en*a#es y Le5a#esE# de"e+! #a$!"a# +'y!s 3"in+i3i!s y n!"&as %'"(di+as 9'e *ienen 3!" !$%e*! #a*'*e#a de# *"a$a%! '&an!, 3"!d'+*iv!, #i$"e y 3!" +'en*a a%ena7 De"e+! de#+!ns'&id!" es #a den!&ina+i6n 9'e se da a# +!n%'n*! de n!"&as e&anadas de#!s 3!de"es 3$#i+!s des*inada a#a 3"!*e++i6n de# +!ns'&id!" ! 's'a"i! en e#&e"+ad! de $ienes y se"vi+i!s, !*!"5;nd!#e y "e5'#and! es*!s +ie"*!s de"e+!sy !$#i5a+i!nes7En 5ene"a#, se +!nside"a +!ns'&id!" ! 's'a"i! a *!da 3e"s!na 8(si+a ! %'"(di+a9'e +!n*"a*a a *(*'#! !ne"!s!, 3a"a s' +!ns'&! 4na# ! $ene4+i! 3"!3i!, ! de s'5"'3! 8a&i#ia" ! s!+ia#, #a ad9'isi+i6n ! #!+a+i6n de $ienes ! #a 3"es*a+i6n !a""enda&ien*! de se"vi+i!s7

0707 An;#isis E*e"n!En e# an;#isis e*e"n! iden*i4+a"e&!s #!s s*a2e!#de"s 9'e es 'n *<"&in! d!ndea5"'3a"e&!s a *"a$a%ad!"es, a++i!nis*as y 3"!veed!"es, en*"e &'+!s !*"!sa+*!"es +#ave 9'e se ven a8e+*ad!s 3!" #as de+isi!nes de 'na e&3"esa7

Ta&$i<n ve"e&!s #as +in+! 8'e")as de P!"*e" 3a"a eva#'a" a 8!nd! +!n #!s"e+'"s!s +!n #! 9'e +'en*a #a e&3"esa707077 S*a2e!#de"s

C!&3e*id!"es:BCP

BB-AS+!*ia$an2Mi Ban+!

P"!veed!"es:P!de" $a%!: +!'""ie", se5'"idad, &a*e"ia#7L!s 3"!veed!"es de In*e"$an2 s!n #as 3e"s!nas 9'e a+en #!s 'ni8!"&es de #!sde se5'"idad, #!s de "e+e3+i6n, #! de #as 3e"s!nas 9'e a*ienden a# +#ien*e7



ARGOS S7A7C se5'"idadINTERNACIONAL DE INMUEBLES S7A7MAPFRES7A7B7 MONTALBETTI S7A7

S!+iedad:S' 3"in+i3a# +!n*"i$'+i6n a #a s!+iedad es #a inve"si6n en ed'+a+i6n s'3e"i!"7Pe"! ade&;s, San*ande" ##eva a +a$! 3"!ye+*!s de desa""!##! #!+a# en #!sdis*in*!s 3a(ses en #!s 9'e es*; 3"esen*e, ada3*ad!s en +ada +as! a #as+i"+'ns*an+ias s!+ia#es y e+!n6&i+as de +ada +!&'nidad7Asi&is&!, en e# desa""!##! de s' a+*ividad e&3"esa"ia#, e# Ban+! a as'&id! e#+!&3"!&is! de 3"ese"va" e# &edi! a&$ien*e a *"av<s de ini+ia*ivas 9'e5a"an*i)an #a 3"!*e++i6n, +!nse"va+i6n y"e+'3e"a+i6n de# en*!"n! na*'"a#7IPAECASA ANDINAUNI-ERSIDAD UCICINKAFARMABEMBOSREAL PLAQA

Es*ad!:E# 5!$ie"n! +!"3!"a*iv! de Ban+! San*ande", 9'e +'&3#e +!n #!s &;s a#*!ses*;nda"es in*e"na+i!na#es, 5a"an*i)a 'na 5es*i6n s!s*eni$#e a #a"5! 3#a)! yve#a 3!" e# +'&3#i&ien*! de #as &e%!"es 3";+*i+as in*e"na+i!na#es7

E&3#ead!s:

E# &!de#! de 5es*i6n de 3e"s!nas, es*; !"ien*ad! a a*"ae", desa""!##a" y+!&3"!&e*e" a# &e%!" *a#en*! a nive# in*e"na+i!na#, +!n e# 4n de a3!ya" e##ide"a)5! de# G"'3! y 'n +"e+i&ien*! s!s*eni$#e de# ne5!+i!7

O8"e+e" !3!"*'nidades de desa""!##! i&3'#sand! e# *a#en*! a *"av<s de3"!5"a&as 8!"&a*iv!s de "e8e"en+ia, 3"!&!viend! #a dive"sidad y 8a+i#i*and!&edidas de +!n+i#ia+i6n de #a vida 3"!8esi!na# y 3e"s!na# es e# +!&3"!&is! de#Ban+! +!n #as 3e"s!nas 9'e #! +!n8!"&an7.as*a e# aH! 011 +!n*a$a +!n 7J7

C#ien*es:E# +#ien*e es e# e%e 3"in+i3a# de #a a+*ividad de# Ban+! In*e"$an2, +!n 'nen8!9'e de ne5!+i! en e# se5&en*! &in!"is*a y +!n e# "e*! de a#+an)a" e#&;i&! nive# de sa*is8a++i6n y "ed'+i" e# n&e"! de "e+#a&a+i!nes, !8"e+iend!a s's 1J,J &i##!nes de +#ien*es 3"!d'+*!s ade+'ad!s a s's ne+esidades7 La!"ien*a+i6n a# +#ien*e, e# 8!+! en e# se"vi+i! y #a $s9'eda de #a &;i&asa*is8a++i6n s!n 3"i!"idades 3a"a e# G"'3!7P"!vee se"vi+i!s $an+a"i!s a &;s de 70117111 +#ien*es &in!"is*as y



+!&e"+ia#es7

A++i!nis*as:E# +!&3"!&is! de# Ban+! In*e"$an2 +!n s's a++i!nis*as se 8'nda&en*a en #a+"ea+i6n de va#!" a #a"5! 3#a)!, 5a"an*i)and! #a i5'a#dad de de"e+!s,

!8"e+iend! #a &;i&a *"ans3a"en+ia in8!"&a*iva y 8!&en*and! e# di;#!5!+!n*in'! a *"av<s de#!s +ana#es eis*en*es7En *!*a# s!n a++i!nis*as:L'is Fe"nand! a$an*! C;"denasE8"a(n A$an*! Pe"ey"aR!+(! Pi#a" A$an*! Uye+2yM!"en! A#e%and"! A+' AMa"*in Ri+a"d! Ad"ian)en -a"5asCe+i#i! A5'i#a" Fe"n;nde)Ada A#a+an*a"a Le++aMai&i#ian! !"d;n A#a"+6n sa#as

070707 An;#isis de #as Cin+! F'e")as C!&3e*i*ivas de P!"*e"

0707077 Riva#idad en*"e #!s +!&3e*id!"esSi ana#i)a&!s e# &e"+ad! Ban+a"i! de In*e"$an2 !$se"va&!s 9'e eis*en

ins*i*'+i!nes $an+a"ias y 'n 1 de $an+a"i)a+i6n en #a 3!$#a+i6n, si*'a+i6n9'e de&'es*"a 9'e #a "iva#idad en*"e #!s +!&3e*id!"es es a#*a ya 9'e !8"e+en3"!d'+*!s y se"vi+i!s &'y si&i#a"es 3e"! 9'e en &'+as !+asi!nes sees3e+ia#i)an en 'n ni+! de# &e"+ad! 3a"a !$*ene" 'na ven*a%a +!&3e*i*iva'*i#i)an va"ia$#es +!&! s' in8"aes*"'+*'"a, desa""!##! *e+n!#65i+! y +a3i*a#'&an!7

07070707 En*"ada 3!*en+ia# de C!&3e*id!"es n'ev!sAna#i)and! es*a 8'e")a en e# se+*!" $an+a"i! de In*e"$an2, 3!de&!s !$se"va"9'e eis*en +ie"*as $a""e"as 9'e i&3iden 9'e sea 8;+i# e# in5"es! a #a ind's*"ia

3e"! sin e&$a"5! se +!nside"a 9'e si eis*e #a a&ena)a de in5"es! de n'ev!s+!&3e*id!"es, #as $a""e"as &;s 8'e"*e es #a de es*a$#e+e" y 3!si+i!na" 'n$an+! es*! #e ##eva aH!s de +"edi$i#idad a #!s +!ns'&id!"es, sin e&$a"5! !*"!s$an+!s e*"an%e"!s 5"andes an !3*ad! 3!" #a +!&3"a de $an+!s 9'e ya+!n*a$an +!n +ie"*a 3!si+i6n7C"edi$i#idad, inve"si6n, #e5is#a+i6n "e9'isi*!s de "e5'#a+i6n7

0707077 Desa""!##! 3!*en+ia# de 3"!d'+*!s s's*i*'*!s



La a&ena)a de 3"!d'+*!s s's*i*'*!s na+e +'and! #as e&3"esas +!&3i*en +e"+ade ind's*"ias 9'e 8a$"i+an 3"!d'+*!s 9'e n!s!n id<n*i+!s 3e"! en 5"an3!"+en*a%e +'$"en #as &is&as ne+esidades 9'e n'es*"!s 3"!d'+*!s7 La3"esen+ia de #!s s's*i*'*!s !$#i5a a 9'e se +!#!9'e 'n *!3e en #!s 3"e+i!s 9'ese +!$"an an*es de 9'e #!s +!ns'&id!"es e&3ie+en a +a&$ia"se a 'n 3"!d'+*!

s's*i*'*!7 La 8!"*a#e)a de #!s 3"!d'+*!s s's*i*'*!s se 3'ede &edi" &e%!" 3!"&edi! de #!s avan+es 9'e !$*en5an en #a 3a"*i+i3a+i6n de# &e"+ad!7En e# se+*!" $an+a"i! In*e"$an2 eis*en s's*i*'*!s 9'e se es3e+ia#i)anse"vi+i!s de*e"&inad!s 3e"! n! #!5"an !8"e+e" 'n 3"!d'+*! in*e5"a#7 Den*"! dees*!s s's*i*'*!s 3!de&!s &en+i!na" #as C!!3e"a*ivas, Casas de Ca&$i!, Casasde e&3eH!, a#5'nas de es*as ins*i*'+i!nes n! es*;n s'3e"visadas 3!" #a SIBS'3e"in*enden+ia de Ban+!s y en !+asi!nes s!n en*idades in8!"&a#es 9'e n!ei5en "e9'isi*!s de 8!"&a#idad 3a"a #a +!nse+'+i6n de s's se"vi+i!s7

0707077 P!de" de ne5!+ia+i6n de #!s P"!veed!"esE# 3!de" de #!s 3"!veed!"es eis*e +'and! 'na e&3"esa ! ins*i*'+i6n +'en*ani+a&en*e +!n 'n 3"!veed!" ! 'n n&e"! &'y "ed'+id! de 3"!veed!"es dea#5'n! de s's 3"!d'+*!s ! se"vi+i!s esen+ia#es 3a"a s' 8'n+i!na&ien*!7En In*e"$an2 eis*e 'n $a%! 3!de" de ne5!+ia+i6n 3!" 3a"*e de #!s 3"!veed!"es,ya 9'e #!s se"vi+i!s ! 3"!d'+*!s 9'e es*!s "e9'ie"e 3a"a s' 8'n+i!na&ien*!*iene 'na 5"an !8e"*a en e# 3a(s, den*"! de es*!s 3"!veed!"es 3!de&!s&en+i!na", se"vi+i! de &ensa%e"(a, de se5'"idad, e&3"esas de ase!3"!veed!"es de ins'&!s de !4+ina en*"e !*"!s7

0707077 P!de" de ne5!+ia+i6n de #!s +!ns'&id!"esE# 3!de" de #!s +#ien*es es e#evad! +'and!: #!s +#ien*es es*;n +!n+en*"ad!s !

+!&3"an +an*idades i&3!"*an*es +!n "e#a+i6n a #a+i8"a de ne5!+i!s de#vended!", #!s +!s*es in*e"+a&$ia$#es s!n $a%!s, #!s $ene4+i!s ! #!s &;"5enesde #!s +#ien*es s!n $a%!s, de es*a 8!"&a #!s +#ien*es 3'eden ##e5a" a *ene" 'n5"an 3!de" de ne5!+ia+i6n *!da ve) #a de+isi6n de +!&3"a de e##!s n!s a8e+*edi"e+*a&en*e7Si ve&!s es*! en #a $an+a na+i!na# n!s 3!de&!s da" +'en*a 9'e e# 3!de" dene5!+ia+i6n de #!s +#ien*es es $as*an*e $a%!, es*! #! 3!de&!s a*"i$'i" a 9'e #aBan+a se "i5e 3!" #a S'3e"in*enden+ia de Ban+!s, Sin e&$a"5! y 5"a+ias a #a+!&3e*en+ia 9'e eis*e en e# &e"+ad!, #!s +#ien*es 3'eden de+idi" se5n #!sdi8e"en*es $ene4+i!s y !8e"*as 9'e eis*en en e# &e"+ad! 3!" 'n se"vi+i! 9'e

sa*is8a5a #as ne+esidades de "en*a$#es *asas, dis3!ni$i#idad de s!#'+i!nese#e+*"6ni+as, +a#idad en e# se"vi+i! 3e"s!na#i)ad! en*"e !*"!s7

077 An;#isis In*e"n!En e# an;#isis in*e"n! iden*i4+a"e&!s #as 8!"*a#e)as y de$i#idades 3"esen*es en#a e&3"esa INTERBANK, es*! se #!5"a"; a *"av<s de #a se#e++i6n de #!s "e+'"s!sdis3!ni$#es 3a"a ##eva" a +a$! s' es*"a*e5ia +!&3e*i*iva7 Ta&$i<n se 3!d";n!$se"va" d!s *i3!s de an;#isis, 3!" 8'n+i!nes ad&inis*"a*iv!, de



&e"+ad!*e+nia, 4nan+ie"! y de #a 3"!d'++i6n y #a *e+n!#!5(a y de a+'e"d! a #a+adena de va#!"70777 An;#isis ad&inis*"a*iv!INTERBANK +'en*a +!n 3"!8esi!na#es es3e+ia#i)ad!s y +a3a+i*ad!s 3a"a +ada;"ea de4nida, y 3a"a $"inda" 'na e+e#en*e a*en+i6n a# +#ien*e a# !8"e+e"#e #!s

se"vi+i!s e#a$!"ad!s en n'es*"a e&3"esa7 INTERBANK a s' ve) +'&3#ee8e+*iva&en*e +!n #a en*"e5a de "e+!&3ensas y "e&'ne"a+i!nes a di+!se&3#ead!s 3!" s' $'en dese&3eH! #a$!"a#707707 An;#isis de &e"+ad!*e+niaINTERBANK'*i#i)a en s' &e"+ad!*e+nia #a 3'$#i+idad de s's se"vi+i!s &edian*ev!#an*es, *a"%e*as de 3"esen*a+i6n, +a*;#!5!s, 3'$#i+idad 3!" *e#evisi6n y s!$"e*!d! 3!" #!s +#ien*es sa*is8e+!s y a&is*ades 9'e 3"!3a5an in8!"&a+i6n s!$"e#a $'ena a*en+i6n y #a +a#idad de #!s se"vi+i!s $"indad!s70777 An;#isis 4nan+ie"!Pa"a ##eva" a +a$! es*e ne5!+i! se '*i#i)6 'n 4nan+ia&ien*! 3!" 3a"*e de #!sa++i!nis*as70777 An;#isis de #a 3"!d'++i6n y #a *e+n!#!5(aINTERBANK +'en*a +!n *e+n!#!5(a 3"esen*e en #!s +a%e"!s a'*!&;*i+!s,*e#<8!n!s &6vi#es, 3;5ina e$ *a&$i<n +'en*a +!n 'n sis*e&a es3e+ia#i)ad!3a"a #a in8!"&a+i6n de da*!s 9'e n!s 3e"&i*i"; #a e#a$!"a+i6n de #!s es*ad!s4nan+ie"!s, #!s inven*a"i!s en*"e !*"!s70777 Cadena de -a#!"ACTI-IDADES DE APO/O:INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESAEs*; en e# "'$"! de +!&e"+i! &in!"is*a, *'"is&! e ind's*"ia y #a e&3"esa &ad"eIn*e"$an27

Se"vi+i!s 4nan+ie"!s, +!&e"+i! &in!"is*a y ed'+a+i6nC'#*'"a: Gen*e, se"vi+i! y <i*!7N'n+a +!&3"a +a"! $'s+a $'en 3"e+i!7GESTIÓN RECURSOS .UMANOSCa)a *a#en*!s de di8e"en*es "'$"!s7M!ni*!"e! +!ns*an*e7B'en +#i&a #a$!"a#: +!n4an)a de #!s *"a$a%ad!"es en #(de"es7Ges*i6n de !%as de vida7Ca3a+i*a+i!nes, 3"'e$as de +!n!+i&ien*!s y +!&3e*en+ias se5n e# +a"5!7As+ens!s, *"as#ad!s, eva#'a+i6n de dese&3eH!, 5'a"di;n de# +#ien*e7

Medi+ina 3"even*iva: P"!5"a&a de vi5i#an+ia en "ies5!s !+'3a+i!na#es, %!"nadade sa#'d, d!*a+i6n de $!*i9'ines7 TECNOLOGAInn!va+i6n: -en*as &in!"is*as as!+iadas a #a $an+a7C"ea+i6n de !3e"ad!"a de +en*"!s +!&e"+ia#es Rea# P#a)a7Dive"si4+a+i6n de ne5!+i!s7ACTI-IDADES PRIMARIAS:LOGSTICA INTERNARed de +a%e"!s a'*!&;*i+!s7



A5en*es in*e"$an2 en *!das s's *iendas de s'3e"&e"+ad!7OPERACIONES-en*as &in!"is*as as!+iadas a #a $an+a7A#&a+ena&ien*! y dis*"i$'+i6n de #as *a"%e*as de +"<di*!7Di5i*a+i6n y 3"!+esa&ien*! de #!s da*!s de #!s n'ev!s +#ien*es7

LOGSTICA ETERNAC!$"!Dis*"i$'+i6n de #!s e*"a+*!s7MARKETING / -ENTASE# *ie&3! va#e &;s 9'e e# dine"!7P'$#i+idad y 3"!&!+i6n a *"av<s de Fa+e$!!27P'$#i+idad es+"i*a y *e#evisiva7SER-ICIOS POST -ENTAA*en+i6n a# +#ien*e7Se5'"!s +!n*"a a++iden*es7C"<di*!s en e8e+*iv!7C"<di*!s 3a"a via%es7C"<di*! i3!*e+a"i!7S!#'+i6n de 9'e%asA*en+i6n a# +#ien*e en #(neaA*en+i6n a# +#ien*e v(a *e#<8!n!7



CAPITULO III:

PROCESO

ESTRATÉGICO

77 Fa+*!"es +"(*i+!s de <i*!L!s 8a+*!"es +"(*i+!s de <i*! s!n *!das a9'e##as +a"a+*e"(s*i+as ! a*"i$'*!s 9'ee# 3"!d'+e ! se"vi+i! de$e *ene" 3a"a ##eva" a# +#ien*e a *!&a" #a de+isi6n de+!&3"a7A#ian)as es*"a*<5i+as7Pa"*i+i3a+i6n en e# &e"+ad!7Fen6&en!s na*'"a#es7P"e+i!s $a%!s7P"!d'+*!s s's*i*'*!s7U$i+a+i6n a3"!3iada7

Ca#idad de 3"!d'+*!s7E3e"ien+ia en e# &e"+ad!7C"e+i&ien*! e+!n6&i+! de# 3a(s7707 Eva#'a+i6n de Ma*"i) de Fa+*!"es E*e"n!s



La ins*i*'+i6n 4nan+ie"a es*; "es3!ndiend! de$ida&en*e a #as O3!"*'nidades yA&ena)as eis*en*es es de+i", 9'e #as es*"a*e5ias se es*;n "ea#i)and! +!ne4+a+ia 3a"a a3"!ve+a" #as !3!"*'nidades eis*en*es y #!5"a" &ini&i)a" #asa&ena)as e*e"nas7

77 Ma*"i) de eva#'a+i6n de 8a+*!"es in*e"n!sIn*e"$an2 es 'na !"5ani)a+i6n+!n 'na es*"'+*'"a in*e"na s6#ida7 Las 8!"*a#e)as 9'e 3!see +!&! s!n e##ide"a)5! en e# se5&en*! y #a a&3#ia "ed #e 3e"&i*e &an*ene"se es*a$#e ydes*a+a" de #!s de&;s #! +'a# ay'da 3a"a #a +!n8!"&idad de s's +#ien*es se+en*"an en #a inn!va+i6n de# 3#an*ea&ien*! de n'evas es*"a*e5ias 3a"a +!""e5i"#as de$i#idades7

77 Ma*"i) In*e"na @ E*e"na

La e&3"esa 4nan+ie"a se en+'en*"a en e# +'ad"an*e I-, #! 9'e si5ni4+a 9'e

de$e a3#i+a" #a es*"a*e5ia C"e+i&ien*! y Desa""!##!7ESTRATEGIAS DE LA IEPene*"a+i6n en e# &e"+ad!7Desa""!##! de# &e"+ad!7

77 Ma*"i) de# Pe"4# C!&3e*i*iv!

En #a &a*"i) MPC se 3'ede !$se"va" 9'e de #as *"es e&3"esas +!n #as 9'e



INTERBANK +!&3i*e, *ienen 'n 3!si+i!na&ien*! de &e"+ad!, #! 9'e #e 3e"&i*e*ene" &ay!" va#!" en #a 3a"*i+i3a+i6n de &e"+ad! y a s' ve) i&3#i+a $"inda"+a#idad en s's se"vi+i!s, sie&3"e +!n*and! +!n #a e3e"ien+ia 9'e ya *ienen ene# &e"+ad!7

7J7 Ma*"i) FODA

FORTALEQASDEBILIDADES 7 Lide"a)5! en e# se5&en*!07 Res3a#d! 3a*"i&!nia# de# G"'3! In*e"+!"37 A&3#ia "ed de dis*"i$'+i6n a *"av<s de #!s +a%e"!s

7 Se"vi+i! de +a#idad7 Tasas de in*e"<s +!&3e*i*ivas77 C!n+en*"a+i6n en +"<di*!s de +!ns'&! 9'e n! +'en*an +!n 5a"an*(as "ea#es707 C!n+en*"a+i6n en #!s 3"in+i3a#es de3!si*an*es7

OPORTUNIDADESESTRATEGIAS FOESTRATEGIAS DO7 A#ian)as es*"a*<5i+as707 Re+!n!+i&ien*! de# &e"+ad!7

7 -a"ia+i6n de #a e+!n!&(a77 I&3#e&en*a+i6n de #a n'eva *e+n!#!5(a77 May!" &e"+ad!7J7 Se5'"!s 3a"a 3e9'eHas y &i+"!e&3"esas77 A3"!ve+a" e# "es3a#d! de#G"'3! In*e"+!"3 en e# se5&en*! "e*ai#, 3a"a #!5"a"&ay!" "e+!n!+i&ien*! de# &e"+ad! y "ea#i)a" a#ian)as es*"a*e5i+as a $ene4+i!de# Ban+!7 F,0 @ O,007 A&3#ia" #a "ed de dis*"i$'+i!n de +a%e"!s !8"e+iend! *asas de in*e"es



+!&3e*i*ivas, de$id! a 9'e en e# &e"+ad! es*;n a3a"e+iend! 3e9'eHas y&i+"!e&3"esas7 F, @ O,,J7 E# +"e+i&ien*! de# &e"+ad! 8av!"e+e #a va"ia+i!n de #a e+!n!&ia #! 9'e3e"&i*e 9'e #a 5a"an*ia de +"edi*!s de +!ns'&! sean &as es*a$#es7 D @O,7

07 B"inda" &ay!" i&3!"*an+ia a #as 3e9'eHas y &i+"!e&3"esas y &an*ene" e#$'en *"a*! +!n #!s 3"in+i3a#es +#ien*es7 D0 @ OJAMENAQASESTRATEGIAS FAESTRATEGIAS DA7 Ries5! y v!#a*i#idad de# se+*!" +!ns'&!707 -a"iedad de en*idades 4nan+ie"as77 En*!"n! +a&$ian*e77 Ries5! de s!$"e ende'da&ien*!77 Desa""!##! de +a%as &'ni+i3a#es7J7 In5"es! de n'ev!s +!&3e*id!"es in*e"na+i!na#es7

7 U*i#i)a" e# #ide"a)5! en e# se5&en*! "e*ai# 8!"*a#e+id! 3!" e# "es3a#d! de#G"'3! In*e"+!"3 3a"a &ini&i)a" #a v!#a*i#idad de# se+*!" +!ns'&! y #a a3a"i+i!nde en*idades 4nan+ie"as y +a%as &'ni+i3a#es 9'e s!n 3a"*e de# en*!"n!+a&$ian*e7 F,0 @ A,0,,707 E# G"'3! In*e"+!"3 +'en*a +!n 'na $ase s!#ida #! 9'e 5a"an*i)a s' a3!y!an*e +'a#9'ie" "ies5! de ende'da&ien*!7 F0 7 A77 Usa" #a "ed de +a%e"!s, #as *asas +!&3e*i*ivas y e# se"vi+i! de +a#idad +!n e#9'e +'en*a 3a"a a+e" 8"en*e a# in5"es! de +!&3e*id!"es7F,, @ AJ77 Red'+i" #a +!n+en*"a+i!n en #!s 3"in+i3a#es de3!si*an*es 3a"a +!n*"a"es*a" e#

in5"es! de n'ev!s +!&e*id!"es in*e"na+i!na#es7 D0 @ AJ

ESTRATEGIASE: A3"!ve+a" e# "es3a#d! de# G"'3! In*e"+!"3 en e#se5&en*! "e*ai#, 3a"a#!5"a" &ay!" "e+!n!+i&ien*! de# &e"+ad! y "ea#i)a" a#ian)as es*"a*<5i+as a$ene4+i! de# Ban+!7 F, 0 @ O, 07E0: A&3#ia" #a "ed de dis*"i$'+i6n de +a%e"!s !8"e+iend! *asas de in*e"<s+!&3e*i*ivas, de$id! a 9'e en e# &e"+ad! es*;n a3a"e+iend! 3e9'eHas y&i+"!e&3"esas7 F, @ O, ,J7E: E# +"e+i&ien*! de# &e"+ad! 8av!"e+e #a va"ia+i6n de #a e+!n!&(a #! 9'e

3e"&i*e 9'e #a 5a"an*(a de +"<di*!s de +!ns'&! sea &;s es*a$#e7 D @ O, 7

E: B"inda" &ay!" i&3!"*an+ia a #as 3e9'eHas y &i+"!e&3"esas y &an*ene" e#$'en *"a*! +!n #!s 3"in+i3a#es +#ien*es7 D0 @ OJ7E: U*i#i)a" e# #ide"a)5! en e# se5&en*! "e*ai# 8!"*a#e+id! 3!" e# "es3a#d! de#G"'3! In*e"+!"3 3a"a &ini&i)a" #a v!#a*i#idad de# se+*!" +!ns'&! y #a a3a"i+i6nde en*idades 4nan+ie"as y +a%as &'ni+i3a#es 9'e s!n 3a"*e de# en*!"n!+a&$ian*e7 F, 0 @ A, 0, ,7



EJ: E# G"'3! In*e"+!"3 +'en*a +!n 'na $ase s6#ida #! 9'e 5a"an*i)a s' a3!y!an*e +'a#9'ie" "ies5! de ende'da&ien*!7 F07 A7E: Usa" #a "ed de +a%e"!s, #as *asas +!&3e*i*ivas y e# se"vi+i! de +a#idad +!n e#9'e +'en*a 3a"a a+e" 8"en*e a# in5"es! de +!&3e*id!"es7 F, , @ AJ7E: Red'+i" #a +!n+en*"a+i6n en #!s 3"in+i3a#es de3!si*an*es 3a"a +!n*"a""es*a"

e# in5"es! de n'ev!s +!&3e*id!"es in*e"na+i!na#es7 D0 @ AJ7

77 Ma*"i) de P!si+i6n Es*"a*<5i+a y Eva#'a+i6n A++i6n

FUERQO FINANCIERA INTERNAPOSICIÓN ESTRATEGICA ETERNAF'e")a Finan+ie"aEs*a$i#idad de# A&$ien*e7 Tasa e8e+*iva an'a#7 Tasa de in?a+i6n@007 Li9'ide)07 Res3!nsa$i#idad S!+ia#@7 Ries5! de s!$"e ende'da&ien*!7 Ca&$i!s *e+n!#65i+!s@7 Rendi&ien*!s!$"e #a inve"si6n

7 P"esi6n +!&3e*i*iva@

@

-en*a%a C!&3e*i*ivaF'e")a de #a Ind's*"ia7 Pa"*i+i3a+i6n en e# &e"+ad!@7 P!*en+ia# de '*i#idades07 U*i#i)a+i6n de #a +a3a+idad de #a +!&3e*en+ia@



07 Es*a$i#idad 4nan+ie"a07 C!n*"!# s!$"e #!s 3"!veed!"es7@07 In*ensidad de +a3i*a#

7 Lea#*ad de #!s +#ien*es@7 A3"!ve+a&ien*! de "e+'"s!s @0

La &a*"i) PE/EA de INTERBANK n!s 3"esen*a e# ve+*!" di"e++i!na# d!nde sea3"e+ia 'n 3e"4# #i5e"a&en*e C!&3e*i*iv!, es de+i", #a e&3"esa de$e3e"&ane+e" +e"+a de #as +!&3e*en+ias $;si+as de #a ind's*"ia y n! +!""e"de&asiad!s "ies5!s7

FF V W V 7-C V @0W V @EA V @W V @7FI V W V 70

P!de&!s de+i" 9'e e# 8a+*!" d!&inan*e de #a e&3"esa es #a F!"*a#e)a de #aInd's*"ia y #a Es*a$i#idad de# a&$ien*e es $a%a7 Se de$e ad!3*a" 'n 3e"4#+!&3e*i*iv!7

ESTRATEGIAPa"*i+i3a+i6n de# &e"+ad!7Ca#idad de# se"vi+i!7Lea#*ad de# +!ns'&id!"7

Ne5!+i! +!&3e*i*iv!7C!n!+i&ien*!s *e+n!#65i+!s7C!n*"!# s!$"e 3"!veed!"es7



77 Ma*"i) de C'an*i*a*iva de P#anea&ien*! Es*"a*<5i+!7

Se !$se"va en #a *a$#a 9'e n! eis*e 'na a#*a dis3e"si6n en #!s 3'n*a%es!$*enid!s 3!" +ada es*"a*e5ia, &!*iv! 3!" e# +'a# se se#e++i!nan *!das #ases*"a*e5ias, #as 9'e s!n:

77 Ma*"i) de #a es*"a*e5ia 3"in+i3a#

CRECIMIENTO RAPIDO DE MERCADO

POSICION COMPETITI-A DEBILC'ad"an*e IIC'ad"an*e IPOSICION COMPETITI-A FUERTE

7 Desa""!##! de &e"+ad!

7 Desa""!##! de &e"+ad!

07 Pene*"a+i6n en e# &e"+ad!07 Pene*"a+i6n en e# &e"+ad!

7Desa""!##! de# 3"!d'+*!7 Desa""!##! de# se"vi+i!

7 In*e5"a+i6n !"i)!n*a#7 In*e5"a+i6n a+ia ade#an*e

7 -en*a7 In*e5"a+i6n a+ia a*";s



J7 Li9'ida+i6nJ7 In*e5"a+i6n !"i)!n*a#

7 Dive"si4+a+i6n +!n+<n*"i+a

C'ad"an*e IIIC'ad"an*e I-

7 Red'++i6n7 Dive"si4+a+i6n +!n+<n*"i+a

07 Dive"si4+a+i6n +!n+<n*"i+a07 Dive"si4+a+i6n !"i)!n*a#

7 Dive"si4+a+i6n !"i)!n*a#7 Dive"si4+a+i6n en +!n5#!&e"ad!

7 Dive"si4+a+i6n en +!n5#!&e"ad!

7 As!+ia+i!nes

7 -en*a

J7 Li9'ida+i6n

CRECIMIENTO LENTO DE MERCADO

INTERBANK, des3'<s de "ea#i)a"se #a &a*"i) de #a Es*"a*e5ia P"in+i3a#, 3!de&!s+!n+#'i" +!n 9'e se en+'en*"a '$i+ada en e# +'ad"an*e II, #! 9'e n!s 3e"&i*eeva#'a" +';#es se";n #as es*"a*e5ias a 3!ne" en &a"+a 3a"a es*a &a*"i):E: Desa""!##! de &e"+ad!



E0: Pene*"a+i6n en e# &e"+ad!7E: In*e5"a+i6n !"i)!n*a#

717 Ma*"i) de De+isi6n

MATRIQESTRATEGIAS

EE0EEEEJEEEE1EE0EEEFODA

PE/EA



IE

GE

TOTAL



00

Las es*"a*e5ias se#e++i!nadas +!n &ay!" 3'n*a%e &edian*e #as &a*"i+es s!n #assi5'ien*es:E: P!si+i!na&ien*! en e# &e"+ad!7EJ: A3"!ve+a" e# "es3a#d! de# G"'3! In*e"+!"3 en e# se5&en*! "e*ai#, 3a"a#!5"a" &ay!" "e+!n!+i&ien*! de# &e"+ad! y "ea#i)a" a#ian)as es*"a*e5i+as a$ene4+i! de# Ban+!7

CAPITULO I-:

PROPUESTA DELPLAN ESTRATÉGICO

INTERBANK CON BSC

77 DECLARACIÓN DE LA MISIÓNS!&!s 'na e&3"esa de en*idad 4nan+ie"a 9'e a*ende&!s a *!d! 3$#i+!,$"ind;nd!#e sie&3"e 'n $'en se"vi+i! y +a#idad de# se"vi+i! es+'+and!sie&3"e s's 3"e8e"en+ias y +!n*and! +!n $'en!s 3"e+is! de a+'e"d! +!n s'+!&!didad ade&;s dand! a #!s e&3#ead!s 'na $'ena e+!n!&(a 3e"s!na#7707 DECLARACIÓN DE LA -ISIÓN



De# 01 a# 01 9'e"e&!s se5'i" siend! en 's*ed 'n! de #!s 3"e8e"id!s enen*idades $an+a"ias, 3!" #! *an*! se5'i" siend! 'na de #as e&3"esas &;s"e+!n!+idas a nive# na+i!na# e in*e"na+i!na#777 ESTRATEGIASPene*"a+i6n en e# &e"+ad!7

Desa""!##! de# &e"+ad!7P!si+i!na&ien*! de &e"+ad!7Pa"*i+i3a+i6n de &e"+ad!7E3e"ien+ia en e# &e"+ad!7A3"!ve+a" e# "es3a#d! de# G"'3! In*e"+!"3 en e# se5&en*! "e*ai#, 3a"a #!5"a"&ay!" "e+!n!+i&ien*! de# &e"+ad! y "ea#i)a" a#ian)as es*"a*<5i+as a $ene4+i!de# Ban+!7A&3#ia" #a "ed de dis*"i$'+i6n de +a%e"!s !8"e+iend! *asas de in*e"<s+!&3e*i*ivas, de$id! a 9'e en e# &e"+ad! es*;n a3a"e+iend! 3e9'eHas y&i+"!e&3"esas7E# +"e+i&ien*! de# &e"+ad! 8av!"e+e #a va"ia+i6n de #a e+!n!&(a #! 9'e 3e"&i*e9'e #a 5a"an*(a de +"<di*!s de +!ns'&! sean &;s es*a$#es7B"inda" &ay!" i&3!"*an+ia a #as 3e9'eHas y &i+"!e&3"esas y &an*ene" e#$'en *"a*! +!n #!s 3"in+i3a#es +#ien*es7U*i#i)a" e# #ide"a)5! en e# se5&en*! "e*ai# 8!"*a#e+id! 3!" e# "es3a#d! de# G"'3!In*e"+!"3 3a"a &ini&i)a" #a v!#a*i#idad de# se+*!" +!ns'&! y #a a3a"i+i6n deen*idades 4nan+ie"as y +a%as &'ni+i3a#es 9'e s!n 3a"*e de# en*!"n! +a&$ian*e7E# G"'3! In*e"+!"3 +'en*a +!n 'na $ase s6#ida #! 9'e 5a"an*i)a s' a3!y! an*e+'a#9'ie""ies5! de ende'da&ien*!7Usa" #a "ed de +a%e"!s, #as *asas +!&3e*i*ivas y e# se"vi+i! de +a#idad +!n e# 9'e+'en*a 3a"a a+e" 8"en*e a# in5"es! de +!&3e*id!"es7

Red'+i" #a +!n+en*"a+i6n en #!s 3"in+i3a#es de3!si*an*es 3a"a +!n*"a""es*a" e#in5"es! de n'ev!s +!&3e*id!"es in*e"na+i!na#es7Ca#idad de# se"vi+i!7Lea#*ad de# +!ns'&id!"7Ne5!+i! +!&3e*i*iv!7C!n!+i&ien*!s *e+n!#65i+!s7C!n*"!# s!$"e 3"!veed!"es777 CUADRO DE MANDO INTEGRALOBETI-OSIn+"e&en*a" e# v!#'&en de ven*as7

P"!&!ve" *e+n!#!5(as ade+'adas7In+"e&en*a" e# $'en se"vi+i! a #!s +#ien*esFide#i)a" +#ien*es "en*a$#esMan*ene" 3"e+i!s a++esi$#es7I&3'#sa" #a "es3!nsa$i#idad s!+ia#Red'+i" +!s*!s de 3"!d'++i6n7P"!3!"+i!na" n'evas e""a&ien*as y &<*!d!s 3a"a #a s!#'+i6n de 3"!$#e&as7Me%!"a" #a sa*is8a++i6n de# +#ien*e7



In+"e&en*a" #a de&anda7O$*ene" a#ian)as es*"a*<5i+asDesa""!##a" #a 8!"&a+i6n de# 3e"s!na#7Me%!"a" in8"aes*"'+*'"a7In+"e&en*a" 3"!+edi&ien*!s en #a 3"!d'++i6n7

C!ns!#ida" e# sis*e&a de +!n*"!# de +a#idad7PERSPECTI-ASPERSPECTI-A FINANCIERAMan*ene" *asas a++esi$#es7In+"e&en*a" e# v!#'&en de +"<di*!s7In+"e&en*a" #a '*i#idad ne*a an'a# de #a e&3"esa7PERSPECTI-A CLIENTEFide#i)a" +#ien*es "en*a$#esMe%!"a" #a sa*is8a++i6n de# +#ien*e7In+"e&en*a" e# $'en se"vi+i! a #!s +#ien*esPERSPECTI-A PROCESOS INTERNOSC!ns!#ida" e# sis*e&a de +!n*"!# de +a#idad7O$*ene" a#ian)as es*"a*<5i+asDesa""!##a" +a#idad de 3"!+edi&ien*!s en #a a4#ia+i6n7I&3'#sa" #a "es3!nsa$i#idad s!+ia#P"!3!"+i!na" n'evas e""a&ien*as y &<*!d!s 3a"a #a s!#'+i6n de 3"!$#e&as7PERSPECTI-A DE APRENDIQAE / CRECIMIENTOP"!&!ve" *e+n!#!5(asade+'adas7Desa""!##a" #a 8!"&a+i6n de# 3e"s!na#7B"inda" 'n se"vi+i! di8e"en+iad! a $a%! +!s*!, 3e"! de "e+!n!+ida +a#idad de3"!d'+*!s y se"vi+i!s a# +#ien*e7

77 PLAN OPERATI-O



CAPITULO -:IMPLEMENTACIÓN / CONTROL DEL PLAN ESTRATÉGICO DE INTERBANK CON BSC

77 POLTICASE# +#ien*e es n'es*"a 3"i&e"a "a)6n de se" y *!d! e# se"vi+i! 9'e 3"es*a&!sen INTERBANK ya 9'e 5"a+ias a e##!s *ene&!s "en*a$i#idad7En INTERBANK e&!s es*a$#e+id! 'n sis*e&a de 5es*i6n de #a +a#idad, +'y!3"in+i3a# !$%e*iv! es +!nse5'i" #a &e%!"a +!n*in'a de n'es*"!s se"vi+i!s +!n

vis*as a #!5"a" en *!d! &!&en*! #a sa*is8a++i6n de n'es*"!s +#ien*es7

7 La Sa*is8a++i6n de n'es*"!s +#ien*es: *ene&!s sie&3"e 3"esen*e #!s +!nse%!s9'e n!s dan n'es*"!s +#ien*es +!n e# 4n de &e%!"a" e# se"vi+i! y #a +a#idad dees*a n'es*"a +asa, siend! n'es*"!s 3"in+i3a#es !$%e*iv!s:O8"e+e" 'na a*en+i6n a# +#ien*e y 'n se"vi+i! a&a$#e y 3e"s!na#i)ad!7Da" in8!"&a+i6n +#a"a y e4+a) a +ada 'n! de n'es*"!s +#ien*es7B"inda" 'n +a*;#!5! s!$"e #as va"iedades de se"vi+i!s 9'e !*!"5a&!s7



07 La Ca#idad de# se"vi+i!: as3e+*! i&3"es+indi$#e 3a"a 3"es*a" 'n $'en se"vi+i!7P"!3!"+i!na" a# +#ien*e 'n se"vi+i! de +a#idad e inn!vad!"7 O8"e+e&!s n'es*"!ses8'e")!s en $ase a #as ne+esidades de n'es*"!s +#ien*es7L!5"a" 9'e n'es*"! se"vi+i! se desa""!##en de &ane"a e4+a), e4+ien*e y se5'"a7

7 La P"!8esi!na#idad de n'es*"! 3e"s!na#: va#!"a&!s e# +a3i*a# '&an! +!&!e# a+*iv! &;s 3"e+iad!7 P!" e##!, 8!"&a&!s a 5"andes 3"!8esi!na#esden*"! den'es*"a !"5ani)a+i6n7A#+an)a" 'n se"vi+i! ";3id! y e4+ien*e, sie&3"e +'idand! +ada 3as! de#3"!+es!, #!s &!da#es y +!&3!"*a&ien*! 3a"a +!n e# +#ien*e7

7 La I&3#i+a+i6n: I&3#i+a" a n'es*"!s 3"!veed!"es en n'es*"!s se"vi+i!s,+!&3a"*iend! 3#anes, in8!"&a+i6n y e3e"ien+ia7Invi*a" a n'es*"!s 3"!veed!"es a in*e5"a"se a# 3"!+es! de sis*e&a de 5es*i6n de#a +a#idad, a *"av<s de #a en*"e5a de ins'&!s y se"vi+i!s de e+e#en*e +a#idad7

7 E# C!&3aHe"is&!: En INTERBANK *!d!s s!&!s 'na G"an Fa&i#ia7 E# "es3e*!,#a +!nside"a+i6n y e# *"a*! +!"dia# +!n e# "es*! de #!s &ie&$"!s de #a 3#an*i##a es8'nda&en*a# 3a"a +"ea" 'n $'en a&$ien*e de *"a$a%!7

T!d!s #!s in*e5"an*es de #a e&3"esa de$en &an*ene" 'n +!&3!"*a&ien*! <*i+!7

J7 Un Ade+'ad! Man*eni&ien*!: Man*ene" +!n*in'a&en*e e# $'en es*ad! de #asins*a#a+i!nes, 8a+*!" +#ave 3a"a 9'e e# +#ien*e 3'eda dis8"'*a" de s' es*an+ia7

7 La Le5a#idad: +'&3#i&ien*! de #!s "e9'isi*!s #e5a#es y !*"!s "e9'isi*!s 9'e #a

O"5ani)a+i6n s's+"i$a7Man*ene" en #a e&3"esa 'n sis*e&a de in8!"&a+i6n s!$"e #!s *"a$a%!s"ea#i)ad!s en +'&3#i&ien*! de s's 8'n+i!nes, 3"!ye+*!s y 3#anes !3e"a*iv!s7

7 E# C!&3"!&is!: #a !"5ani)a+i6n se +!&3"!&e*e a +'&3#i" +!n +ada 'n! de#!s "e9'isi*!s a+!"dad!s +!n e# +#ien*e, &edian*e e# +!n*"!# de +ada 'n! den'es*"!s 3"!+es!s7

707 ASIGNACIÓN DE RECURSOSE# 3"!+es! de asi5na+i6n de "e+'"s!s de INTERBANK +!&3"ende 'n +!n%'n*! de

3a5!s "ea#i)ad!s *an*! de &a*e"ia#es di"e+*!s 3a"a #a 3"!d'++i6n de #!s3"!d'+*!s, as*a +!&3"a de &a*e"ia#es indi"e+*!s de 8a$"i+a+i6n +!&! es e#+as! de &!$i#ia"i! y a#9'i#e", en*"e !*"!s 5as*!sne+esa"i!s 3a"a "ea#i)a" 'nan;#isis s!$"e #a si*'a+i6n de #a e&3"esa7CONCEPTOIN-ERSIÓN.e""a&ien*as dive"sas,11711



M!$i#ia"i!,11711Ca3i*a# de *"a$a%! &a*e"ia#es y &an! de !$"a di"e+*a,01711A#9'i#e" y !*"!s 5as*!s 4%!s

0,11711 TOTALSW7 0,001711

77 DESARROLLO CULTURAL, RESISTENCIA AL CAMBIO / MOTI-ACIÓNDe a+'e"d! a# desa""!##! +'#*'"a# #a e&3"esa INTERBANK, +'en*a +!n 'na+'#*'"a !"5ani)a+i!na# 9'e +!&3!ne 'n sis*e&a si&$6#i+! 9'e 3e"&i*e #a+!ns!#ida+i6n de 'n e9'i3! y a #a ve) +!&! 'na 8a&i#ia, a# +!&3a"*i" n!"&as ysis*e&as de +!&'ni+a+i6n y 3e"*enen+ia de s's di8e"en*es +'#*'"as 9'e se#!5"a 9'e #a !"5ani)a+i6n 8'n+i!ne +!&! 'n sis*e&a d!nde #!s e&3#ead!sde%an de se" 'n a5#!&e"ad! de s'%e*!s y se +!nvie"*en en #a es*"e##as de s'*a"eas #a$!"a#es y en #a e&3"esa7

La iden*idad y e# sen*i"se 3a"*e de 'na 5"an 8a&i#ia &!*iva a #as 3e"s!nas a da"#! &e%!" de s(, #!s va#!"es y s'3e"a+i6n den*"! de #a ins*i*'+i6n 9'e 3"!&'even#a +!!3e"a+i6n 3a"a e# #!5"! de #!s !$%e*iv!s de #a e&3"esa 3a"a !$*ene" 'naiden*idad +!#e+*iva e in*e5"a" a *!d!s #!s &ie&$"!s, 3e"! s!$"e *!d! "es3!nde"+!n "a3ide) #as ne+esidades de #!s +#ien*es y as( #a e&3"esa 3'eda ##e5a" a#ÉITO7

P!" #! *an*! #a e&3"esa se $asa en #a 5"an i&3!"*an+ia de #!s va#!"es de 'nae&3"esa +!&!:Pe"&i*en 9'e s's in*e5"an*es in*e"a+*en de &ane"a a"&6ni+a7Fa+i#i*an a#+an)a" #!s !$%e*iv!s7P"!&'even 'n +a&$i! de 3ensa&ien*!7S!n #a $ase de #as a+*i*'des, &!*iva+i!nes y e3e+*a*ivas de #!s *"a$a%ad!"es7O"ien*an e# +!&3!"*a&ien*! de s's in*e5"an*es7Pe"&i*en 3!si+i!na" 'na +'#*'"a !"5ani)a+i!na#

P!" #!*an*! n'es*"!s a&i5!s *"a$a%ad!"es *ienen #a +a3a+idad de ada3*a"se a

#!s +a&$i!s, a#5'n!s ";3id!s y !*"!s +!n e# *ie&3! se an id! a+!s*'&$"and! a#!s di8e"en*es +a&$i!s 9'e se an id! desa""!##and! en #a e&3"esa, sine&$a"5! e# +a&$i! en 'na !"5ani)a+i6n 3'ede se" +!&3#i+ada en*"e #!s&ie&$"!s ya 9'e a#5'nas 3'eden se" in*"!ve"*id! y !*"!s e*"!ve"*id!s 3!" es!n!s $asa&!s en 'n +!&'ni+a+i6n e8e+*iva +!n e##!s 3a"a sa$e" +';#es s!n s's!3ini!nes ! #! 9'e 3iensan en #!s +a&$i!s 3a"a 9'e as( e##!s se sien*an 9'e s!nes+'+ad!s y 9'e si !(&!s s's 3"!$#e&as7



Den*"! de #a e&3"esa an*es de &!*iva"#!s 3"i&e"! a+e&!s 'na en+'es*a !'na +!&'ni+a+i6n &'y di"e+*a a+ia e##!s 3a"a sa$e" 9'< es #! 9'e 9'ie"en"e+i$i" de n!s!*"!s, 3!" *an*! ve&!s #as si&i#i*'des ! di8e"en+ias en*"e e##!s,3!" *an*! *"a*a&!s de sa*is8a+e" s's ne+esidades, sin e&$a"5! #a e&3"esain+#'ye &!*iva+i!nes +!&!:

L#a&a"#!s 3!" s' n!&$"e, 3e"! 'na +"ea*ividad es 9'e #! 3!de&!s ##a&a"AMIGO ! a#5! n!ved!s! 3a"a e##!s7-isi*a"#!s +'and! es*<n en8e"&!s ! en +ie"*a si*'a+i6n de 9'e n! 3'edan asis*i"a s's *a"eas #a$!"a#es7E3#i+a"#es de 8!"&a +"ea*iva ! &edian*e 'n +a"*e# ##a&a*iv! s!$"e #!s !$%e*iv!sy +!&! s!n e##!s 3a"a n!s!*"!s: 9'e s!n #! &;s i&3!"*an*es7CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES

CONCLUSIONESSe a +!&3"!$ad! 9'e #a 3#ani4+a+i6n es*"a*<5i+a es 'na e""a&ien*a 9'e3e"&i*e "ea#i)a" 'n *"a$a%! a #a"5! 3#a)! y a *!d! nive# +!n e# 4n de !3*i&i)a"'na !"5ani)a+i6n en *!d!s s's as3e+*!s7La 3#ani4+a+i6n es*"a*<5i+a es a3#i+a$#e a +'a#9'ie" *i3! de !"5ani)a+i6n 3!"e##! se a a3#i+ad! a In*e"$an2 3a"a sa$e" +';#es s!n #ases*"a*e5ias 9'e de$ea3#i+a" de a+'e"d! a #a si*'a+i6n a+*'a# de #a &is&a7La visi6n 9'e *iene In*e"$an2 es*; di"i5ida a+ia #a sa*is8a++i6n de# +#ien*e yes*e es 'n! de s's 3"in+i3a#es 3i#a"es7 E# <i*! 9'e a a#+an)ad! In*e"$an2 sede$e a# +!n!+i&ien*! de 9'e s' 3"in+i3a# a+*iv! s!n #!s +#ien*es y 3!" e##!de$en +!n!+e" s' +!&3!"*a&ien*!7 Sin sa$e" 9'e sa*is8a+e" ! 9'ee""a&ien*as a3#i+a", n! van a sa$e" inve"*i"7 Pa"a 'n 5"'3! *an 5"ande +!&! E#G"'3! In*e"$an2 'n! de #!s *e&as &;s i&3!"*an*es es e# es*'di! de#

+!ns'&id!"7In*e"$an2 "esa#*a #a i&3!"*an+ia y 3"e!+'3a+i6n 9'e se de$e *ene" a+ia s's+!#a$!"ad!"es y e# $ienes*a" de #!s &is&!s, den*"! y 8'e"a de# *"a$a%!7In*e"$an2 +'en*a +!n dive"s!s 3"!d'+*!s y 3#anes 3a"a !8"e+e", di"i5id!s 3a"adi8e"en*es +!ns'&id!"es7 Asi&is&!, "ea#i)a a++i!nes 3a"a 3!de" ##e5a" a e##!s&'+!s &;s ";3id! 9'e #a +!&3e*en+ia7

/a 9'e e# "'$"! se en+'en*"a en 'na e*a3a de e3ansi6n de$id! a# +"e+i&ien*!+!ns*an*e 9'e *iene #a e+!n!&(a 3e"'ana In*e"$an2 *iene &ay!" &e"+ad! a#9'e 3'ede a*a+a"7

RECOMENDACIONESLa i&3#an*a+i6n de es*e 3#an de$e +!&3"!&e*e" a *!da #a e&3"esa, 3a"a 9'e #a3a"*i+i3a+i6n de #as di8e"en*es ;"eas 3'eda 5ene"a" 'n "es'#*ad! 3!si*iv!7

Man*ene" s' 3!#(*i+a Re+'"s!s .'&an!s, 3'es *ienen 'n es*i#! ;5i# y ay'da a #ae&3"esa a se" e4+ien*e y se5'i" $'s+and! #a !3*i&i)a+i6n de s's 3"!d'+*!s a*!d! nive#7



In*e"$an2 de$e '*i#i)a" #as 8!"*a#e)as 9'e a 5ene"ad! +!&! !"5ani)a+i6n y #as!3!"*'nidades 9'e #e !8"e+e e# en*!"n! 3a"a a4"&a" s' i&a5en de $an+! %!ven+!n a+*i*'d se"vi+ia# y 3a"a 9'e n! +a&$ie en e# 3!si+i!na&ien*! de #!s3e"'an!s7

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