Plan Marketing Vodafone

8/13/2019 Plan Marketing Vodafone

1/22

1

Vodafone Romnia


2/22

2

A. Prezentarea firmeiI. Situaia actual

Compania Vodafone a fost nfiinat n anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscut

atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988 aproximativ 20% din capitalul

companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n totalitate de Racal

Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembrie 1991, dat la care i-a

schimbat numele n Vodafone Group Plc. La 29 iunie 1999, n urma fuziunii cu AirTouch

Communications, Inc. ("AirTouch"), compania i-a schimbat numele n Vodafone AirTouch Plc,

dar, n urma aprobarii date de ctre acionari n cadrul ntlnirii Generale, a revenit la vechiul

nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000.Vodafone, compania care a lansat prima reea GSM n Romania, n aprilie 1997, susine i

investete permanent n inovaie, n idei noi, n creativitate. Vodafone i-a canalizat resursele i

puterea global pentru a oferi clienilor si produse i servicii inovatoare, care, de-a lungul

timpului, au revoluionat experiena de utilizare a telefonului mobil.

Denumire: S.C. Vodafone Romnia S.A.;

Misiune: Vodafone Romania, ct i ntregul grup Vodafone ii propune s contribuie la crearea

unui viitor n care serviciile de comunicaii ne aduc mai aproape de oamenii pe care i preuim, n

orice moment, oriunde ne-am afla. Peste 9,5 milioane de clieni i mii de companii conteaz pe

serviciile de comunicaii oferite de Vodafone Romnia.

Vodafone Romnia ofer un portofoliu complet de soluii de comunicare ce acoper toate

nevoile utilizatorilor, persoane fizice i companii. ncepnd din 1 iulie 2012, clienii Vodafone

Romnia vor beneficia de un mod de tarifare mai avantajos pentru apelurile iniiate n roaming,

prin serviciul de roaming Vodafone World, ctre rile din Uniunea European, Elveia, Islanda,

Liechtenstein i Norvegia (Zona 1 Vodafone World) precum i pentru apelurile primite din

aceeai zon.Clienii Vodafone au la dispoziie o ofert competitiv de servicii n roaming, prin Vodafone

Passport i Vodafone World, coninut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la

serivicii de date mobile de mare vitez, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect,


3/22

3

acces la e-mail i Internet petelefon prin pachetele BlackBerry i Outlook Mobile, precum i o

experien unic de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil.

n cei 14 ani de activitate n Romania, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea

mediului de afaceri, prin investiii majore la nivel naional, orientate n principal spre extinderea

acoperirii retelelor 2G i 3G, lansarea de noi produse i servicii de comunicatii, extinderea retelei

de magazine la nivelul intregii tari si, nu n ultimul rand, programe sociale n sprijinul

comunitii.

Vodafone Romnia ofer o gam de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecven

de 2100 MHz i de 900 MHz. Vodafone Romnia ofer servicii de telefonie mobil i fix prin

radio n standard GSM, servicii de mesagerie scurt i multimedia (SMS/MMS) i servicii de

transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin intermediul benzilor de frecven de 900 i 1800

MHz. Serviciile de voce i de transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafaa rii,acoperind 90.4% din populaia Romniei.

Vodafone Group Plc. este a doua cea mai mare companie de telecomunicaii mobile din lume,

cu o prezen semnificativ n Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i Statele Unite

prin diviziile sale, joint ventures, achiziii i investiii. n martie 2012, Grupul Vodafone avea

404,6 de milioane de clieni n ntreaga lume.

De la nfiinarea sa, n anul 1998, Fundaia Vodafone Romnia 1998, Fundaia Vodafone

Romnia a susinut sute de programe n beneficiul copiilor, btrnilor, persoanelor defavorizate,

cu dizabiliti i al victimelor calamitilor naturale. Fundaia Vodafone Romnia este parte a

Vodafone Group Foundation (VGF), ce cuprinde n prezent 24 de filiale n ntreaga lume.

Vodafone Group Foundation (VGF) a fost lansat n iunie 2002 pentru a unifica eforturile

filialelor Vodafone de pretutindeni sub umbrela unei singure organizaii caritabile, de sine

stttoare, menite s continue activitatea n plan social - sprijinind astfel angajamentul companiei

de a fi un membru responsabil al societii.


4/22

4

II.Organigrama

III. Date financiare :

Cifra de afaceri cuprinde suma total a veniturilor din operaiunile comerciale efectuate de firm,

respectiv vnzarea de mrfuri iproduse, ntr-o perioad de timp determinat. Dup cum se poate

observa i n tabelul de mai jos aceast sum variaz de la an la an, n funcie de vnzrile pe

care compania le-a avut pe parcursul anului.

Cifra de

afaceri Stocuri Cheltuieli Venituri

Active

imobilizate Salariati

Capital

social

Dispon

banesti

0 3,467,894,085 127,486,808 3,045,726,609 3,648,424,301 1,971,547,944 2964 70,341,714 120,40

9 3,938,188,599 74,580,517 2,947,095,144 4,152,219,049 1,991,316,681 3043 70,341,714 61,449

8 4,374,448,371 84,174,005 3,276,258,104 4,599,220,454 2,088,272,761 2950 70,341,714 70,807

7 3,839,898,698 77,979,500 2,961,805,368 4,014,872,328 1,999,075,809 2836 70,341,714 141,30


5/22


6/22

6

B. Studiul concurenial i al problemelorprincipale

I. Macromediul in care compania i desfasoar activitateaAnaliza macromediuluise refer la mediuln care compania i desfaoar activitatea,mediu cecuprinde o serie de factori de natureconomic, cultural, politic,demografic, etc.ntre

companie i toi aceti factori exist o relaie destul de avantajoas, avnd ca scop, i

ndeplinindu-l, valorificarea potenialului de care dispune, la unnivel superior.

n ceea ce privete profilul demografical Romniei, putem spune ca Romnia a intrat ntr- o perioad de

declin a populaiei i nu exist perspective de stopare a acestei scderi,dimpotriv,

tendina va continua i n anii urmtori. Realitatea demografic din ara noastr poate fi

caracterizat prin termenul de criz demografic latent. Aceast situaie are

consecine economice i sociale grave i necesit msuri urgente de restructurare coerent a

sistemului de asigurri sociale, a celui medical i a sistemului de educaie care s ia n

considerare realitatea demografic din ar.

ns, creterea venitului, dezvoltarea serviciilor fundamentale n societate i implicit

mbuntirea calitii vieii arputea aduce ateptata scdere a mortalitii i meninerea unui

spor uorpozitiv n creterea populaiei. Acesta este obiectivul multoreconomii europene

dezvoltate, ca fiind dinamica demografic favorabil dezvoltrii economice, comportamentul

uman adaptndu-se, n mod logic, mediului de via, n care contextul economic este primordial.

Referitor la mediulnconjurator, telefonia mobila revoluionatmodul n care comunicm i

este acum nelipsit din viaa de zicu zi apeste dou miliarde de oameni. Odat cu

dezvoltarea comunicaiilormobile, a crescut i preocuparea fa deefectele pe care antenele i telefoanele mobile le-ar putea avea asupra sntii i a mediului

nconjurtor.Comunitatea tiinific internaional studiaz de muli ani efectele cmpului

electromagneticasupra sntii. Studiile tiinifice nu au artat o legtur direct ntre utilizarea

telefoanelor mobile sau proximitatea staiilor radio ale reelei mobile i afectarea sntii.

Aceastconcluzie este susinut de ctre studii realizate de instituii independente, cum ar fi


7/22

7

Organizaia Mondiala Sntii (OMS). Conform informaiilor publicate pe site-ul Organizaiei

Mondiale a Sntii, nici unul dintre studiile recente nu demonstreaz c expunerea la cmpurile

electromagnetice emise de telefoanele mobile i de staiile radio ale reelei mobile ar produce

efecte negative asupra sntii.

Conform unor studii realizate de firma de consultan Gallup, utilizatorii de

servicii de telefonie mobilse caracterizeaz,din punct de vedere socio-demografic, prin

anumite particulariti comparativ cu non-utilizatorii acestor servicii:

Sunt ntr-o proporie maimare brbai; Sunt semnificativ mai tineri: 43% au vrsta cuprinsntre 16-34 de ani i 40% ntre 35-

54, n timp ce n cazul non-utilizatorilor, 68% dintre acetia au 55 de anisau peste

Conin o pondere semnificativ mai mare de persoane necstorite i oponder e mai mi c depersoane divorate sau vduve;

Sunt ntr-o proporie maimare persoane cu studii medii i superioare 59% locuiesc n mediul urban fa de 42% dinnon-utilizatori; Doar 17% sunt pensionari, fa de dou treimi dinnon-utilizatori; Au venituri mai ridicate.

II.

Micromediul n care compania i desfoaractivitatea

Micromediul companiei reflect factorii din interiorul i din exteriorul ei care, n mod direct

influeneaz capacitatea companiei. Acesta cuprinde orientri strategice i structuri

de organizare care n mod direct influeneaz capacitateafirmei de a utiliza propriul su

potenial tiinific, material, financiar i uman, orientndu-se astfel ctre activitile

consumatorului, precum i de a satisface nevoile actuale ale ntregii societi.

1. Analiza furnizorilor:Fiind o companie att de dezvoltat i bine cunoscut, Vodafone are o mulime de contracte n

lumea ntreag cu alte companii ; ele se ajut reciproc prin schimbul de bunuri i servicii.

Vodafone Romania are aproape n orice domeniu un furnizor, sau mai bine spus, un partener,

alturi de care colaboreaz constant.


8/22

8

Furnizorii de mrfuri(mijloace materiale) sunt reprezentai de diverse firme saupe rsoane

par ticula re , care , n baza unor re la ii de vnzar e-cumprare, asigur companiei

resursele necesare de materii prime, materiale, echipamente, maini, utilaje etc.

Aadar, s ncepem cu serviciile profesionale; pe acest plan a fost ales ca furnizor principal HP.

HP i competitorii si au fost evaluai de Vodafone i de companiile sale operaionale n funcie

de ase criterii: calitate, livrare, tehnologie, stabilitate comercial i financiar i

responsabilitatea social a companiei.

Un alt furnizor al companiei Vodafone este i Porsche Finance , care este responsabil pentru

serviciile de leasing. Porsche Mobility, companie membr a Porsche Finance Group, a semnat un

nou contract pentru furnizarea serviciilor de leasing operaional i management de flot cu

Vodafone Romania. Porsche Mobility continu astfel s administreze parcul auto al Vodafone

Romnia, oferind servicii de leasing operaional i management de flot. Vodafone Romania aoptat pentru marca Volkswagen pentru parcul su auto i colaboreaz astfel cu Porsche Romania

i divizia Porsche Mobility a Porsche Finance Group. n 2011, Porsche a livrat 250de

autoturisme marca Volkswagenpentru Vodafone, n cadrul unui contract pe patru ani.

Datoritparteneriatelor globale ncheiate de Vodafone cu marii furnizori internaionali,clienii

beneficiazde o ofertunicde coninutmultimedia, adaptat tuturor vrstelor ipreferinelor,

lista ampla acestora fiind: GlobalNet, Arsis, Sayfone, Total GSM, Martirom,Damarco, Intel

Five, Baharat Distribution, MarisRom, Bayer Investment Com, Fulcentrum, FirstMobil Telecom,

Lexur GSM, Mobi star, Dancler, Crisband, Quasar .a.

Furnizorii de produse ai firmei Vodafone sunt : Samsung, Blackberry, HTC, Motorola, Apple, LG, Nokia,

Huawei .a.

2. Analiza clienilor:Clienii alctuiesc cercul firmelor, instituiilor i al persoanelor individuale crora le sunt

adresate bunurile (serviciile) ntreprinderii. Reprezentnd cea mai important component a

micromediului ntreprinderii, clienii ocup un loc central n tematica studiilor de

marketing,acestea fiind axate pe cunoaterea nevoilor, a cererii, a comportamentului

de cumprare i de consum. n funcie de statutul lor, natura solicitrilor fa de produsele

(serviciile) intreprinderii,clienii se pot grupa astfel :


9/22

9

Consumatori

Utilizatori industriali

ntreprinderi distribuitoare (comerciale)

Agenii guvernamentale etc.

Att reeaua de telefonie mobil, ct i cea de internet oferite de Vodafone sunt disponibile

pentru orice fel de clieni, orict de mari sau de mici. Se fac oferte speciale pentru fiecare gen de

client i pentru orice tip de buget; de la persoane fizice la persoane juridice, compania ncearc

s ofere serviciile de cea mai bun calitate la un pre accesibil tuturor.

Printre clienii businessimportani ai comapniei Vodafone se numr Euroclinic Hospitals &

Medical Centers i Water Distribution, care beneficiaz de pachete complete de servicii

personalizate.

3. Analiza concurenilor :Concurena formeaz o categorie aparte a micromediului ntreprinderii,ea fiind

nelipsit din cadrul economiei de pia. n postura de concureni apar firmele sau

persoanele particulare care i disput aceeai categorie de clieni, iarn numeroase cazuri,

aceeai furnizori sau prestatori de servicii. Competitorii se deosebesc ntre ei p r i n ro lu l pe

ca r e l j oac n r apor t u r i l e cu c l i en i i , a t i t ud i nea f a de nou t i , f o r me l e

d e comunicare cu consumatorii, stilul de intervenie pe pia etc. Acetia se mpart n patru

forme :

Concurena privind soluia pentru care se opteaz n satisfacerea unei nevoi;

Concurena generic;

Concurena de produs;

Concurena de marc;

Pentru fiecare companie este absolut necesar s se descopere structura i amploarea concurenei,

motivele reuitei concurenilor importani, precum i care sunt modalitile de a-i nvinge.

Cel mai important competitor al Vodafone Romnia este Orange Romnia, care ocup i locul 1

n topul furnizorilor de reele telefonice din Romnia. Grupul France Telecom este unul dintre

liderii mondiali n servicii de telecomunicaii, cu peste 183 de milioane de clieni pe cinci

continente, dup cum scrie i pe site-ul oficial al companiei.


10/22

10

Un alt mare concurent, aprut destul de recent pe piaa romneasc este Cosmote, care s-a

dezvoltat foarte mult datorit ofertelor facute i care acum este printre cei mai mari furnizori de

reele mobile. Cosmote Romnia, membr a grupului Cosmote s-a lansat pe piaa romneasc n

decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor romnilor.

nc de la nceputul activitilor sale comerciale, Cosmote Romnia i-a asumat un plan ambiios

de extindere a reelei, precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza servicii de telefonie

mobil de calitate, accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu cea mai rapida dezvoltare

din Romnia. La sfritul lunii martie 2010, Cosmote inregistra 7,2 milioane de clieni, din care

21% abonai, atingnd o cot de pia de peste 23%.

Grupul Cosmote este n prezent operatorul de telefonie mobil cu cea maiextins prezen n

sud-estul Europei avnd o baz de clieni de 21,8 milioane de utilizatori n Grecia, Albania,

Bulgaria i Romnia, adresndu-se unei piee extinse de 45 de milioane de persoane.

III. Analiza SWOTPentru descrierea avantajelor i dezavantajelor pe care compania le prezint apelm la analiza

SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats). Analiza SWOT se axeaz pe

evidenierea prilor slabe i tari ale firmei, pentru a identifica ameninrile i oportuniti lecompaniei.

Puncte tari : (Strenghts)

Reea GSM extins, reeaua Vodafone acoperind 97% din populaie i 92%din teritoriulRomniei

Nivel tehnolo gic ridi cat , reeau a 3G a Vodafone Romania avnd o acoperire pe76.5% din suprafaa rii (90.4% din populaie)

Pr odus e l e s un t b i ne adap t a t e l a ce r i n e l e p i e e i , Vodaf one o f e r i nds o l u i i i nova t i ve de comunicare att pentru clienii individuali cti pentru

companii;

Furnizeaz o gam complet de servicii de comunicaii, incluznd comunicaii de date ivoce i soluii integrate care ofer acces mobil la internet;

Specialiti bine pregatii n domeniul telecomunicaiilor;


11/22

11

Salariai tineri, dornici deperfecionare; Oficii si birouri bine dotate, corespunznd din punct de vedere tehnologic; Arie larg de acoperire, precum i oferte unice iavantajoase; Pagina web bine realizat, structurati bogat n coninut pentru informarea

corespunztoare

Promoii atractive i comunicarea permanent cu clienii prin sms -uri, n ceeace privete organizarea de concursuri n scopul oferirii diverselor premii sau avantaje;

Posibilitatea transferrii de credit de laun numar la altul ; Reducerea tarifelor la apelurile internaionale, precum si diverse faciliti

oferite clienilorfideli;

Adap t eaz o f e r t e l e n f un c i e de nevo i l e compan i i l or , f cnd cos t u r ip r ev iz i ona b i l e i controlabile;

Rencarcarea cartelei se poate efectua direct de pe abonament.

Puncte slabe (Weaknesses)

Reaciilente la schimbrilepieeiprivind procesele de luare a deciziei complexe,competitorinoi sau existenicare ofersoluiisegmentatepieei

Sc h i mbr i n s t r uc t u r a o r gan i za i ona l c a r e s e da t o r eaza i n t egr r i in st ru ct u ra d e gr up Vodafone Group Plc;

Birocraie(controale birocratice) printr-un management de proiect ineficient; Supra-ncrcarearesurselor, asfel c,datoritschimbrilorn structura organizaional

(factori interni) ischimbrilorpieei(factori externi), responsabilitileprivind

descrierea posturilor nu sunt bine definite iarpoziiilenu sunt n mod satisfctor

acoperite cu resurse;

Imposibilitatea reeleide a face faunui numrmare de solicitrin orele de vrf; Existena unor dificulti n ceea ce prive tecontactarea serviciului de relaii

cu clienii;

Valabilitatea bonusurilor pe termene limitate, uneori chiar de o singurzi.


12/22

12

ReprezentaneleVodafone nu au ntotdeauna toate telefoanele iaccesoriile n stoc,iar dacse stricun ncarcator, sau oricare altcomponenta telefonului, clieniipot

astepticteva sptmnipnvor intra n posesia produsului

Rencarcarea online nu funcioneazntotdeauna.

Oportuniti(Opportunities)

Brand foarte bine cunoscut, Vodafone fiind un nume recunoscut la nivel mondialdeinndunnivel ridicat de notorietate n toate rilen care este prezent;

Este parte din cea mai mare reeade comunicaii mobile din lume, VodafoneRomnia fiind100% deinutde ctreVodafone Group Plc, avnd operaiunin 5

continente idivizii in 27 de rii peste 41 de reelepartenere n ntreaga lume,

fapt ce-i asigur o imagine putern ic p epia;

Noi tehnologii cum ar fi serviciile 3G, soluiiintegrate de servicii pentru transferul maiuorirapid de date;

Noi nevoi de comunicare (mobile ifixe) care se pot observa prin cretereanevoilorclienilor prin extinderea pe telefoanele mobile a accesului la informaii,date,

servicii multimedia;

Cretereastandardului de viagenereazcretereanumruluide telefoane mobile pefamilie

Piaa de desfacere intern si extern, precum i creterea continu a cereriipentru se rv ici il eoferite de Vodafone;

Contracte incheiate cu marii furnizori de telefoane mobile, printre care, cei maiimportani suntNokia i Motorola;

Utilizarea reelei naionale i internaionale de distribuie, precum irspandirea sediilor ndiferite regiuni n care se beneficiaz, n exclusivitate doarde servicii i produse Vodafone


13/22

13

Ameninri(Threats)

Regularizarea tarifelor, astfel cANRCTI (Autoritatea Na ional pentruReglementare nComunicaii i Tehnologia Informaiei) cere tarife standard

pentru intercon ectare, ast fe l n c tGrupul Vodafone a fost obligat sreductarifele

de interconectare practicate n relaiacu ceilalioperatori, cu aproximativ 40% din 2008

pna n anul curent

Sch i mbr i n l eg i s l a i e c a r e s e po t vedea p r i n no i r eg l emen t r i pen t ru emi s i a d e r ad i a i i , reciclare etc;

Cicluri tehnologice rapide iextinderea standardelor 3G, apariiaunor concureninoi pepiaacomunicaiiormobile ia noi licenepentru comunicaiile3G;

Concurena internacerb,mai ales din partea principalului adversar de pepi at , i anume,Orange Romnia;

Apariiaunor noi companii care au aceiaifurnizori; Preferineleclienilorpentru unele oferte ce nu pot fi satisfcutede ctrecompania

Vodafone;

Probabilitatea ,,migraieiclienilorla serviciile companiilor concurente, datoritofertelor mai atrgtoarelansate de acestea .

IV. Analiza PESTFactorii politici: implic sistemul de taxe, legile privind domeniul muncii, al mediului

nconjurtor, tarife i stabilitatea politic. Relaia cu clientul estecel mai de pre lucru pentru

Vodafone i din acest motiv compania este dispus s ofere mult mai mult pe lng tarifele

bazate pe uniti.

Factorii economici: -includ creterea economic, dobnzile, ratele de schimb i rata inflaiei.Factorii de pre pecare compania le practic sunt n general coreci i justificai, pentru ca

numrul clienilor s fie ct mai mare.

Factorii sociali: - aspecte culturale, printre care contiina sntii, rata creterii populaiei,

atitudini vis a vis de carier, axarea pe siguran. Nevoia pentru un dispozitiv care s fie adecvat


14/22

14

fiecrei categorii de vrst este actual, din moment ce toat lumea este interesat de utilizarea

tehnologiilor mobile.

Factorii tehnologici: - includ aspecte ecologice i ale mediului nconjurtor, automatizarea, rata

schimbului tehnologic. Tehnologia este un aspect de care compania Vodafone este foarte

mndr. Avansul tehnologic ofer posibilitatea companiei de a crea relaii cu clienii mult mai

puternice datorit ncrederii care a fost obinut de-a lungul anilor.


15/22

15

C. Mixul de Marketing

O pu te rn icstrategie de marketing depinde de o planificare foarte bun i un mix demarketing de succes. Mixul de marketing reprezintsetul de instrumente de marketing pe care le

utilizeazcompania pentru a-iatinge obiectivele de marketing pepiaaint.Astfel, aceste

instrumente sunt :

1) Produsul, reprezentat prin caracteristicile ibeneficiile unui bun sau serviciu;2) Preul, care se referla costul unui produs sau serviciu;3) Promovarea, modul n care consumatorii sunt ntiinaide un bun sau serviciu.4) Plasamentul, unde bunul sau serviciul pot fi cumprate.

Cei 4P i ajutpe oamenii de marketing sia decizii cu privire la produs i la caracteristicile lui,

sstabileascpreul,sdecidcum sdistribuie produsul, saleagdiverse metode de

promovare a produsului.

Oportunitile de pia ale unei firme pe piaa romneasc, se axeaz n special pe segmentul de

clieni crora se adreseaz, n general firme private i instituii, care formeaz marea parte a

cererii. Firma reuete s satisfac acest segment de pia prin practicarea

unor preuri avantajoase, o serie de faciliti auxiliare (discount-uri la cantiti mari, preuri iofertepromoionale), dar i promovareaproduselor prinpublicitate la locul vnzrii.

1) Politica de produsProdusele Vodafone ofer clienilor o varietate de oportuniti cum ar fi: chat-ul, odiversitate de

jocuri, trimiterea,primirea i editarea pozelor, primirea informaiilor despre cltoriii sport,

obinerea informaiilor cu privire la factura de plat, vizionarea de videoclipuri i trimiterea

mesajelor video, internet pe mobil etc.

Pentru a fi ntotdeauna n contact cu oamenii i informaiile, Vodafone ofer omultitudine de

abonamente personalizate, menite s rspund ct mai bine cerinelor utilizatorilor diveri, cu

minute incluse, tarife reduse, sau o serie de extraopiuni care s i ajute s construiasc ei nii

abonamentul adaptat nevoilor lor.


16/22

16

S lum spre exemplu telefonul de tip smartphoneBlackBerry 9790. Pe site-ul companiei

acesta este descris n felul urmtor: "BlackBerry Bold 9790 este cel mai nou smartphone din

editia Bold, ce continua traditia telefoanelor cu un design compact si elegant si care incorporeaza

performantele specifice, si nu numai, a unui telefon de business. 9790 vine echipat cu un ecran

tactil de rezolutie inalta ce completeaza traditionala tastatura Qwerty si are o grosime de doar

11,4 mm. Browserul web al sistemul de operare, BlackBerry OS 7, vine cu suport HTML5.

Conexiunea prin reteaua 3G si accesul la informatie sunt facilitate de un procesor puternic de 1

GHz cu 768 MB RAM, stocarea informatiilor se poate face in memoria interna de 8 GB cu

posibilitatea alaturarii unui card MicroSD de pana la 32 GB. Tehnologia Dual-band Wi-Fi iti

permite sa fii tot timpul conectat fara a pierde nici macar o secunda."

n concluzie, telefoanele promovate de Vodafone fac parte din ultima generaie de telefoaneinteligente, oferta pentru acestea fiind extrem de variat; clienii avnd posibilitatea de a alege

dintr-o multitudine de produse performante.

2) Politica de prePreul este singurul element aductor de venituri din mixul de marketing, toate

celelalteproducnd costuri. Preurile sunt cel mai uor de modificat, n cadrul mixului de

marketing; atributele produsului, canalele i chiar promovarea cer mai mult timp. Deasemenea,

preul comunic pe pia poziionarea valoric pe care intenioneaz s-o fac firma produsului

sau mrcii n cauz .Din acest punct de vedere, compania multinaional Vodafone:

-vrea s-i fac serviciile accesibile la ct mai mult lume, de latineret la oameni de afaceri

puternici, ila mai muliutilizatori maturi, oferind preurivariate pentru diferite segmente de

clieni( clieni Silver, Gold, Platinum, Diamond)

- planurile de pre anuale sunt disponibile la fel ca i opiunea ,,prepaypentru cartelele

telefonice, de exemplu. Utilizatorii serviciilor Vodafone ipot ncrca cartela saui

potpltifactura lunar pe internet, on-line.

Astfel, penttu telefonul mai-sus menionat, clienii pot plti un pre mai mare sau mai mic, n

funcie de fidelitatea fa de brand sau de abonamentul dorit. Un client va plti un pre ncepnd

de la 169 euro, ajungnd chiar la peste 300 de euro.


17/22

17

3) Politica de promovarePromovarea acoper toate acele instrumente de comunicare care pot furniza un

mesaj ctre o audien int. Ele se nscriu n cinci categorii mariPublicitatea, care se realizeaz

de ce l e ma i mul t e o r i p r i n i n t e r med i u l mes a j e l o r p l t i t e , s copu l d i r ec t a l

aces t o r mes a j e f i i nd stimularea dorinelor clienilor poteniali, iformarea asociaiilor

pozitive n legtur cuprodusulsau compania promovat, scop care este atinsprin folosirea

metodelor de manipulare psihologicmai mul t sau mai pu in subt il e, Promoiile,

RelaiilePublice,Fora de vnzare iMarketingul direct.

Din punct de vedere al publicitii, Vodafone utilizeaz dou tipuri de publicitate:

a) Publicitatea Above the line,care se refer lacanalele tradiionale, convenionale, ianume:Mass-media (presa scris, radio, televiziune, cinematograf), outdoor (publicitateexterioar) prinpanotaj (mesh, banner, poster, semne stradale, etc.), suporturi mobile,

transit (autobuze,troleibuze, etc.), direct mail (fluturai, scrisori, posta, e-mail, brouri,

postere), obiectepromoionale: brichete, chibrituri, tricouri, epci, rucsaci etc.

b) PublicitateaBelow the line,care se referla mijloacele de comunicare,,neconvenionale,caredau dovad de mai mult inspiraie i inedit. Este vorba

n general de organizarea de evenimente. n sensul acesta, pentru compania Vodafone

Romnia pot fi amintite:

- Vodafone Best Music a fost partener al primului concert Guns N Rosesdin Romania, care a

avut loc in data de 21 septembrie 2010, in complexul Romexpo, Bucuresti.

- Legenda pop Madonna a concertat live la Bucuresti pe 26 august 2009, in Parcul Izvor,

Vodafone Romania avand deosebita placere de a anunta un nou concert unic in Romania, ca

parte a seriei Vodafone Best Music.

- Vodafone la TIFF. Vodafone se altur srbtorii i premiaz cinefilii. Dac te afli n Cluj ntre

1 i 10 iunie 2012, i tu te poi bucura de surprizele pregtite pentru tine: cartele Vodafone,

plimbri cu bicicleta prin Cluj, tricouri, bilete la film sau marele premiu, o excursie de 2

persoane la Festivalul de Film de la Veneia in perioada 29 august 8 septembrie 2012.

Politica de distribuie (de plasament)

4) Plasamentul. Deciziile i procesele legate de canalele de distrbuiedetermin msura ncare clieniiau acces la produsele i serviciile companiei. Conceptul de distribuie se


18/22

18

refer, n primul rnd,latraseulpe care l

parcurg mrfurilepepia,pnajung la consumatori;productorul, intermediarii i

consumatorulparticipani la deplasarea succesiv a mrfurilor de-a lungul

acestui traseu alctuiescceea ce n terminologia marketingului se numetecanalde

distribuie.

Politica de distribuie acompaniei Vodafone se desfoar pe dou direcii:

Distribuirea produselor i serviciilor prin magazine proprii, localizate n zonele

care au un po teni al ri dicat n privin a at rager ii i fide lizr ii cl ien i lo r. Acest lu cru

este necesar pentru comunicarea n mod direct ctre client a valorilor companiei,

mrirea gradului de control a interaciuniii cu aceasta i obinerea de informaii

importante privind modul de satisfacere acererii.

Distribuirea produselor iserviciilor prin intermediul altor firme specializate, ianume:

distribuitori specializai de mrime mare care au la rndul lor propriile reele de distribuie la

nivel local iar fa deacetia compania are o politic distinct de acordare de reduceri comerciale

i de credite de vnzare n funcie de cifrele deafaceri obinute, distribuitori specializai locali de

mic anvergur pentru a asigura caracterul de proximitate al ofertei n raport cu cererea

n condiiile n care dimensiunile cererii nu justific prezena direct i ali distribuitori

generaliti care pe lng produse diverse au n ofert i produse Vodafone care nu

necesit ndrumare i asisten specializat (de exemplu cartele prepltite i altedispozitive

de ncrcare electronic cu credit a contului clientuluirespectiv).

n total, Vodafone Romnia arepeste 900 de locaii de distribuitori exclusiv Vodafone, ce

acoper toate oraele rii, n timp ceprodusele prepay se distribuie n aproximativ 25.000 de

puncte de vnzare. Distribuia produselor iserviciilor Vodafone corespunde ponderii

clienilor existeni i poteniali n teritoriu. Reeaua de distribuie a companiei se va

extinde n funcie de cererea existent pe pia. Clienii Vodafone, i nu numai, au

posibilitatea, prin intermediul acestor magazine, svadofertele la abonamente icartele istestezetelef

oanele pe care considersle cumpere. Acest lucru este posibil datoritoamenilor competeni care

lucreaz n aceste magazine i care cunosc toate caracteristicile telefoanelor i avantajele oferite de

anumite tipuri de abonamente.


19/22

19

D. Strategia de piaElaborarea strategiei de pia a companiei Vodafone se va realiza innd cont de anumii factori

care au un rol foarte important n luarea deciziilor privind orientarea tuturor activitilordemarketing ale companiei pentru a dobndi poziia de lider pe pia n condiii de eficien i

eficacitate. Principalii factori de influen sunt: preferinele clienilor, condiii sociale,

preurileserviciilor de telecomunicaie mobil i concurenii.

1.Preferineleclienilorinflueneaz strategia de pia a companiei n sensul c Vodafone

va trebui mai ntai stiece doreteclientul de la un abonament sau alt serviciu de

telecomunicaie mobil,ce avantaje i-ar putea oferi un tip de abonament cu anumite extraopiuni,

de exemplu, astfel nct acesta s fie mulumit i ssemneze un contract pe o perioad ct mailung de timp. n timp transformrile produse n viaa i activitatea clienilor poate

determina schimbarea preferinei lor. De aceea, n complexul de aciuni necesare elaborrii unei

strategii depia pentru compania Vodafone se va ineseama i de influena acestor

factori determinani.

2.Condiiile socialesunt factori foarte importani deoarece creterea nivelului de civilizaiea

determinat o exigen sporit a clienilor de telefonie mobil ce au ateptri mai

ridicate, pe msura posibilitilor materiale crescnde. Deosebirile dintre mediul urban i

mediul rural n care

trieteclientul sunt determinante n orientarea folosirii serviciilor de telefonie mobil.

Apartenena la o categorie social sau alta, constituie un alt factor determinant, influennd

calitatea serviciilor cumprate.De asemenea, veniturile populaiei sunt determinante

n stabilireapre u ri lo r pachetelor de servicii, a complexitii i calitii lor. Sintetiznd

importana acestorfactori, n stabilirea strategiei de pia se va ine cont de urmtoarele dou

condiii sociale: majoritatea clienilor companiei Vodafone se afl n Municipiul Bucureti i n

zonele cupopulaie urban iar clienii de telefonie mobil prefer folosirea abonamentelor cuanumite extraopiuni, i nu cartelele prepltite i utilizarea serviciilor 3G i accesul la internet

direct de pe telefonul mobil.


20/22

20

3.Pr eur il epachetelor de servicii de telefonie mobiltrebuie s fie n concordan cu

segmentele de utilizatori (individuali i corporaii), avantajele oferite de acestea, cu numrul de

extraopiuni pe care utilizatorul lepoate alege i cu perioda contractuluide abonament. De

asemenea, concurentii dein un rol important n sensul c dup elaborarea strategiei depia i

punerea ei n practic, compania Vodafone se va poziiona pe pia n asa fel nct s se

diferenieze deprincipalii concureni- Orange i Cosmote.

Obiective SMART

Pentru mbuntirea situaiei, Vodafone trebuie:

S treac de la atragerea de noi clieni, la fidelizarea celor deja existeni, ncontextul maturizrii pieei telecomunicaiilor mobile i nspririi concurenei acestuisector, dar iinnd seama de starea nefavorabil a economiei actuale romneti;

Concentrarea strategiilor ctre susinerea clienilor, att persoane fizice, cti companii; Organizarea raional a mijloacelor de care dispune compania, n vederea satisfacerii, n

condiii de maxim eficien a cerinelor pieei

Renunareala expansiune, n favoarea eficienei,de asemenea inndu-se cont deaspecteleanterioare;

nelegerea necesitii realizrii inovaiei, ca element esenial n diferenierea de celelaltecompanii prestatoare de servicii similare, mai ales n condiiile maturizrii acestei

piee,fiind, poate, elementul de susinere acompaniei pe pia;

Stabilirea preului de vnzare n RON, ca i modalitate de eliminare a efectului negativ descdere continu a ratei de schimb, ntruct la Vodafone Romnia, preul de

vnzarepentru clieni se stabilete n EURO, depinznd de aceast ratde schimb

EURO/RON,iar n condiiile unui declin continuu al acesteia, impactul asupra veniturilor

companieieste unul negativ;

Perfecionarea proceselor prin care clienii -utilizatori interacioneaz cuprodusele iserviciile companiei, n sensul n care exist nc, de exemplu,

dificulti n ceea ce privete sistemul de ncrcare online, dari eficientizarea modului

de operare;


21/22

21

S fie permanent ,,n gard pentru contracararea aciunilor concurenilor noi care intrpepia, dar i a celor deja existeni, n ceea ce privete satisfacerea acelorai nevoi ale

clienilor;

S vin n ntmpinarea ateptrilor clienilor, depindu-le, prin oferte avantjoase, pesteconcuren, adaptarea acestora n permanen n funcie de evoluia climatului economici

de contextul pieei;

Introducerea unei reelede rezervcare sminimizeze riscurile unor posibilesuprancrcri ale reelei de baz (cum a fost, de exemplu,n cazul cutremurului de la

26aprilie 2009);

Sfacpreviziuni clare ipermanente asuprapieei,isurmreascinfluenareacomportamentului utilizatorului de telefonie mobil, n special spre achiziionarea de

abonamente pe termen lung;

Continuitatea implicrii n susinerea programelor umanitare i a investiiilor, n specialnbenef iciul copii lo r i b trni lor , pent ru mbunt i rea cond ii ilor de via a

acestora, pentru sistemul nvmntului, educaiei i culturiiromneti;

Bonificarea adecvat a clienilor vechi n reea, deoarece exist nc unele cazuri ncare,dup ani buni de fidelitate, acetia nu primesc suficiente minute, nspecial naionale,

care s -i fac i mai mulumii de serviciile Vodafone, compania riscnd astfel

pi er de rea acestora, mbuntirea reelei actuale punndu-se accent pe eficientizarea reelei de distribuie i

chiar implementarea sistemului de franciz, permind operatorului mobil Vodafone un

mai mare control asupra strategiei comerciale i a serviciilor furnizateprin magazinele

reelelor partenere, mprind astfel riscul i asigurnd o mai bun selecie a partenerilor;

Adoptarea unor msuri adecvate privind intervenia rapid n ceea ce privete prevenireaindisponibilitii reelei, ct i a decongestionrii rapide acesteia n situaii limit;

Sesizarea rapid a oportunitilor i ameninrilor, precum i promptitudine n reacii; St ab i l i r ea con t i nu a unor p r i o r i t i s t r a t eg i ce , a unor p l anur i

r ea l i s t e i r ea l i zab i l e , precum i respect area st ri ct a acestora , inndu-se

cont de resursele disponibile ale companiei;


22/22

22

Suf i c i en t a cunoa t e r e a concur en i l o r , p r i n ana l i ze de p i a , d i npu nc t d e ve de r e a l profitabilitii, atuurilor, limitelor, pentru a-i devansa n lupta de

atragere a clienilor;

Realizarea unei permanente monitorizria mediului, pieei, propriilorperformane, pentru mbuntirea continu a acestora,

i prin urmare, pentru mbuntirea imaginii companiei n sectorul n

care activeaz;

nelegerea nevoilorclienilorn ansamblul pieei , satisfacia acestoratrebuind s fiesituat n centrul activitilorcompaniei;

Aadar, companiile, n ziua de astzi, trebuie s fac fa unormultitudini de probleme de natur

economic, politic i social, ncepnd cu concurena sporit pe plan global, stagnarea

economic i terminnd cu neglijarea infrastructurii i deteriorarea mediuluinconjurtor. Dar,

n acelai timp, aceste probleme reprezint i oportuniti n afaceri. Cu toate c n

viitor concurena se va nspri, n condiiile unei piee globale, firmele autohtone vor avea o

cerere mai marepentru produsele lor. n aceste condiii, adoptarea de ctre o companie a unei

strategii de pia eficientereprezint factorul esenial al succesului su, aceasta asigurnd

cunoaterea i satisfacerea consumatorilor vizai n condiii de amxim profitabilitate pentru

companie.

Documents

Plan Marketing Vodafone