Planeación Estratégica y El Proceso de Ejecución

8/19/2019 Planeación Estratégica y El Proceso de Ejecución

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Planeación Estratégica y el Proceso de Ejecución

Proceso de EjecuciónPASO 1 : Identificación de la misión de la organización, objetivos y estrategiasCualquier empresa u organización (del sector público, privado, con o sin fines de lucro),necesita una misión (la razón de ser de una organización en un contexto dado). El concepto

de misión no es una moda, ni reemplaza al concepto tradicional de "propósitos" u "obetivos"!a que en realidad constitue un concepto estrat#gico para definir la filosof$a de la empresa por lo tanto su estrategia corporativa.%na pregunta correcta que define la misión de una empresa es la siguiente& 'Cul es la razónde ser del negocio *a respuesta pertinente obliga a los eecutivos administradores a definir con precisión el mbito de sus productos (o servicios), como beneficios esperados por susactuales potenciales clientes. *os componentes de la definición de una misión son elmercado de consumidores, el producto, la tecnolog$a, la preocupación por sobrevivir, lafilosof$a de la empresa su preocupación por la imagen pública.Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece sericios de taxi!+isión& er la empresa l$der en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en

*ima +etropolitana, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes.-betivos&• rindar un servicio de transporte seguro• /lcanzar el 012 de participación del mercado en 3 a4os obtener una plena satisfacción

del 562 de los clientes.• +antener la fidelidad del 712 de los clientes.

Estrategia& 8iferenciar el servicio por altos estndares de seguridad atención personalizada.

PASO 2 : El anlisis del entornoEl papel que uegan las variables del entorno es vital en la planeación la definición de laestrategia de una empresa, pues los elementos del entorno definen las opciones disponibles

para la administración de la corporación. %na compa4$a exitosa es aqu#lla que posea unaestrategia que le permita un auste rpido oportuno a los cambios del ambiente. %n anlisisambiental permite a los administradores definir las oportunidades las amenazas , por otraparte, precisar las fortalezas debilidades. 9especto del comportamiento de las variables delentorno (pol$tica, social, económica, legislativa, tecnológica, cultural, etc.), es necesario quelos administradores conozcan las tendencias que tarde o temprano puedan influir, si nodeterminar, la existencia de la firma.Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece sericios de taxi!

/nlisis del Entorno&• 'Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa• 'Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar• 'Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que o brindo

'Cómo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad deservicio que brindo

PASO ! : Identificación de o"ort#nidades y amenazas$*uego de analizar el entorno pertinente a la organización, es preciso a:ora evaluar aqu#llaszonas del ambiente que pueden llegar a representar "ventanas de oportunidad", es decir,espacios dentro de los cuales la empresa puede asignar recursos de forma rentable. inembargo, al mismo tiempo es preciso que los administradores tengan la mentalidad abierta



para identificar las amenazas, pues tanto unas como otras deben verse oportunamente, a finde que la empresa est# en condiciones de tomar decisiones de modo oportuno. El anlisis delas oportunidades amenazas sugiere un enfoque amplio de la administración, porque lo quepara una organización representa una oportunidad para otra es una amenaza viceversa.Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece sericios de taxi!

-portunidades /menazas&

Cubrir la demanda insatisfec:a deservicios de taxi debido a un deficiente serviciopor parte de taxistas particulares.

*os altos precios que cobran lasempresas reconocidas de taxi.

;ncremento de arribo de turistas a nuestraciudad.

El creciente robo de ve:$culos*a constante subida de precio decombustibles

;ncremento del desempleo, que acarreala competencia de <informales=

PASO % Anlisis de rec#rsos de la organización$e entiende por recursos todos los potenciales que la empresa posee, refiri#ndose #stos tantoa los materiales (económicos, financieros tecnológicos), como a los :umanos (:abilidades,destrezas, liderazgo, capacitación cultura, entre otros). En este sentido, :abr que ver si la

organización cuenta con los recursos necesarios para enfrentar las oportunidades amenazas, en todo caso aprovec:arlas o, en su defecto, evitarlas o superarlas.Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece sericios de taxi!

/nlisis de 9ecursos de la Empresa&• +i empresa cuenta con un número suficiente de unidades ve:iculares• *os conductores de mi empresa :an recibido cursos bsicos de primeros auxilios ante

una emergencia• '*os conductores de mi empresa son carismticos amables• '*a central de radio que poseo es adecuada con la tecnolog$a necesaria• 'Cuento con una buena base de datos de clientes

PASO & : Identificación de fortalezas y debilidades$%na fortaleza es cualquier actividad que la empresa realiza bien, es decir, eficaz eficientemente. >or otro lado, fortaleza tambi#n es cualquier recurso del que se dispone demodo preferente a los competidores. En contraparte, las debilidades son actividades en lasque la empresa no es ni eficaz ni eficiente, o bien recursos que necesita, pero que no posee.

/:ora, si la empresa cuenta con :abilidades recursos excepcionales, meores que los desus competidores ms cercanos, entonces la empresa realmente cuenta con una ventaacompetitiva diferencial, ventaa que debe aprovec:arse antes que sus competidores, porquede lo contrario las oportunidades se extinguir$an rpidamente.Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece sericios de taxi!

"ortale#as $e%ilidades+is conductores :an recibido cursos de

capacitación en atención al público por parte de la+unicipalidad de *ima

*os ve:$culos cuentan con seguro tantopara conductores como para pasaeros en casode robo o accidente.

8ificultad para brindar un servicio rpidoen :oras punta debido a un número no adecuadode unidades.

8ificultad por garantizar la seguridadcompleta del pasaero en caso de posiblessecuestros.

PASO ' : (evalorización de la misión y objetivos de la organización$



*a fusión de los pasos 0 3 tiene efecto en la evaluación de las oportunidades de la empresa.El anlisis cruzado de las fortalezas debilidades en relación a las oportunidades amenazasse :a denominado en la literatura administrativa como "/nlisis ?-8/", el mismo puede ser interpretado en un cuadrante dividido en cuatro secciones

&portunidades@Cubrir la demandainsatisfec:a de servicios

de taxi debido a undeficiente servicio por parte de taxistasparticulares.@ *os altos precios quecobran las empresasreconocidas de taxi.@ ;ncremento de arribo deturistas a nuestra ciudad.

Amena#as@ El creciente robo deve:$culos.

@ *a constante subida deprecio de combustibles@ ;ncremento del dedesempleo de lacompetencia de<informales=

"ortale#as@ +is conductores :anrecibido cursos decapacitación en atención al

público por parte de la+unicipalidad de *ima@ *os ve:$culos cuentan conseguro tanto paraconductores como parapasaeros en caso de roboo accidente.

-?*a demanda insatisfec:apuede captarse por contar con personal capacitado

condiciones seguras

/?*a competencia deservicio informal en eltransporte es relativa pues

nuestro servicio sediferencia por ser seguro confiable, por lo que lasempresas lo demandarn.

$e%ilidades@ 8ificultad ppara garantizar seguridad completa delpasaero en caso deposibles secuestros.@ 8ificultad por brindar un

servicio rpido en :oraspunta debido a un númerono adecuado de unidades.

-89econocer nuestrasdificultades paraaprovec:ar la altademanda en :oras puntaen el trnsito.

/8in contar con sistemasde seguridad sofisticados(sistema satelital), serdif$cil afrontar situacionesextremas de inseguridad

(eemplo& secuestros)

En un cuadrante -?, la empresa posee fortalezas puede aprovec:ar las oportunidades quese le presenten! en un cuadrante -8 la empresa, puesto que tiene debilidades, se encuentraincapacitada para aprovec:ar las oportunidades! por su parte, en el cuadrante /? la empresatiene fortalezas puede enfrentar con #xito las amenazas que se le presenten! por último, enel cuadrante /8 la organización se encuentra en posición cr$tica, pues se le presentanamenazas ella se encuentra en posición de debilidad.%n anlisis de este tipo brinda a los administradores una posibilidad real de evaluar lo queefectivamente puede :acerse.

Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece sericios de taxi!9evalorización de la +isión& er la empresa l$der en servicios de movilidad particular paraempresas ubicadas en *ima +etropolitana, reconocida por un servicio seguro, confiable personalizado.-betivos

• rindar un servicio de transporte seguro• Conseguir en el 012 de participación del mercado en 3 a4os• -btener una plena satisfacción del 562 de los clientes• +antener la fidelidad del 712 de los clientes



PASO ) : *orm#lación de estrategias$Entre las variadas opciones estrat#gicas que una compa4$a puede tener, seguramentealgunas sern ms pertinentes que otras! la pertinencia puede venir por el lado de los costos,de la rentabilidad, de la eficiencia o de la competitividad. /lgunas opciones sern ms

compatibles con la misión de la organización que otras. En todo caso, lo esencial es que laempresa pueda capitalizar sus fortalezas sus oportunidades de una meor manera que susms cercanos competidores, pues de esta manera lograr obtener una ventaa competitiva.8e este modo, el referente ms cr$tico para elegir la meor estrategia es precisamente lacompetitividad.Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece sericios de taxi!?ormulación de estrategias& >reguntas clave que pueden audar a formular las estrategias&

• 'Au# tipo de recursos de información, asesor$a financiamiento necesito para lograr un una participación del 012 del mercado en 3 a4os

• 'Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de mis clientesEstrategia&

•

8iferenciar el servicio por altos estndares de seguridad atención personalizada.• +antener un plan permanente de capacitación en seguridad atención al cliente para

los conductores.

PASO + : Im"lantación de la estrategia$Eecutar lo planeado es el paso determinante de la labor eecutiva, pues una estrategia es tanbuena como su puesta en prctica. >or muc:o que la estrategia :aa sido mu bien pensada,si la eecución no se encuentra acompa4ada del talento directivo de liderazgo, la estrategiano funcionar. >or esta razón, los administradores debern ser mu cuidadosos en definir nosólo la estrategia primaria, esto es, la estrategia bsica o principal de la empresa, sino quedebern tambi#n precisar la estrategia (o forma) de implantación, llamada tambi#n

secundaria, porque #sta es tan importante como la otra.Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece sericios de taxi!;mplantación de la estrategia & Bsta se llevar a cabo a trav#s de una integración compromiso de todos los empleados de la empresa& estableciendo grupos con una tareaespec$fica con personas responsables. Cada grupo debe asegurar que el plan de capacitaciónse eecute. /s$ mismo cada grupo tiene metas asignadas se :an establecido recompensaspor cada meta alcanzada referida a los estndares de seguridad, calidad atención al clienteque se establezcan.

PASO : Eval#ación de res#ltados$odo proceso de planeación es incompleto si carece de elementos de evaluación. El control

nace con la planeación, pues son procesos gemelos en el sentido de que van pareos (a lapar) durante el camino de la gestión. Do se concibe el uno sin el otro. +edir, comparar evaluar los resultados obtenidos implica necesariamente la existencia de parmetros dereferencia contra los cuales tasar, apreciar uzgar lo obtenido.*os pasos descritos :asta aqu$ expresan los momentos decisivos que los administradores deuna empresa deben tomar en cuenta cuando se enfrentan a la necesidad de pensar estrat#gicamente.Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece sericios de taxi!Evaluación de resultados &

• 'e alcanzaron las metas de capacitación para el personal



• 'e logró incrementar el número de unidades• 'e logró alcanzar las metas de resultados planteados• 'Au# factores influeron en los resultados obtenidos

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