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Especialização em Engenharia
de Software
Planejamento & Gestão de Performance1. Planejamento Estratégico
Márcio Aurélio Ribeiro [email protected]://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 2Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Principais Conceitos
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 3Planejamento & Gestão de Performance - PGP
O planejamento estratégico
Dream Field,Strech ou
Visão de Futuro
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 4Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Principais conceitos
Situação desejada: Identifica um determinado estado desejado no futuro da organização
Planejamento:Descrição de como atingir eficientemente a situação desejada através do
uso dos recursos organizacionais atuaisDescreve:
O que, por que, como, quando, quem, para quem e onde algo será feitoPropósito:
Aumentar as chances de atingir os objetivos e metas estratégicos através da definição do foco, facilitação das escolhas e alinhamento dos recursos
“Para quem não sabe onde quer ir, qualquer caminho serve”Charles Lutwidge Dodgson, em Alice no País das Maravilhas de 1865.
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 5Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Planejamento Foresight
Futuro
Presente
Técnica Future Back
(Do futuro para o presente)
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 6Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Dimensões do Planejamento Foresight
Pensar o Futuro• As tendências de longo prazo são avaliadas, os eventos futuros devem ser
examinados à luz de fatos novos e inesperados
Debater o Futuro• Os diversos stakeholders (alta administração, executivos, consultores,
autoridades, etc.) debatem o futuro de forma participativa
Modelar o Futuro• Os possíveis cenários futuros são identificados, selecionando-se os desejáveis• As ações de pensar e debater levam ao aprendizado e antecipação, que permitem
a tomada de decisão em vários níveis. Estas decisões permitem a coordenação de esforços para materialização da visão
• Os resultados deste trabalho são expressos em forma de macro diretrizes. Mas o sucesso está muito mais ligado aos desdobramentos
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 7Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Etapas do Planejamento Foresight
• Coleta, organização e resumo de informações, identificação e mobilização de especialistas e mapeamento de atores relevantes
• O resultado esperado é transformar informação em conhecimento
Pré-foresight:Mobilização de insumos
• A interação entre os atores para se obter conclusões e opiniões sobre o futuro• Nesta etapa as tendências e possibilidades futuras são traduzidas e interpretadas• O resultado esperado é enriquecimento do conhecimento existente, através da
identificação dos determinantes do futuro e das oportunidades decorrentes
Foresight:Visões de futuro
• O conhecimento é transformado em decisões e diretrizes que devem ser comunicadas a mais pessoas na organização
• O resultado esperado é transformar o conhecimento acumulado em ações, gerando compromisso para garantir a eficácia das ações
Pós-foresifht:Decisões e ações
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 8Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Níveis de planejamento
ETático
Operacional
Planejamento Estratégico:• Feito pela alta administração• Objetivos de longo prazo• Afetam a empresa toda• Busca eficácia organizacional
Planejamento Tático:• Feito pelos gerentes• Objetivos de curto/médio prazo• Afetam uma área ou departamento• Busca integração de atividades
Planejamento Operacional:• Feito pelos líderes de equipes• Objetivos de curto prazo• Afetam uma equipe ou atividade• Busca eficiência de execução
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 9Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Pensando estrategicamente
A verdadeira batalha:Para dominar um determinado mercado no futuro, antes é necessário
vencer a batalha da liderança intelectual
As perguntas críticas a serem respondidas:Que novos tipos de benefícios deveríamos tentar proporcionar a nossos
clientes daqui a cinco, dez ou quinze anos?Que competências, habilidades e tecnologias precisaremos adquirir,
desenvolver ou melhorar para oferecer esses benefícios aos clientes?Como iremos mudando nossa interface com os clientes ao longo dos
próximos anos?Exemplos:
Microsoft e Apple
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 10Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Dúvidas e necessidades
Por que precisamos de novas estratégias, novos modelos de negócios e de gestão?
As empresas estão “morrendo” cada vez mais cedo no cenário competitivo que estamos vivendo
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 11Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Principais causas de mortalidade empresarial
Rapidez das mudanças: As quebras de paradigmas
tecnológicos e sociais estão ocorrendo cada vez mais rápidos
Aproximação do produtor com o consumidor: Informática Comunicação
Inquestionável redução de preços Novos entrantes:
Desregulamentação, globalização e capital de risco
Rápida saturação do mercado: Acelerada e sempre crescente
Estratégia de convergência: Convergência redução de margem
Tempo para uma mensagem ir de NY a SFO:
Fonte: Márcio Moreira - Informática & Comunicação
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 12Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Elementos essenciais do modelo de negócios
Situação atual: Quem servimos? Compradores Segmentos
Como fornecemos? Canais Parcerias
O que fornecemos? Benefícios & Soluções Produtos & Serviços
Como nos diferenciamos e sustentamos a vantagem competitiva? Marca
Como geramos resultados? Níveis de valor Níveis de custos
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 13Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Questões essenciais a serem discutidas
Situação futura: Quem serviremos? Compradores Segmentos
Como forneceremos? Canais Parcerias
O que forneceremos? Benefícios & Soluções Produtos & Serviços
Como nos diferenciaremos e sustentaremos a vantagem competitiva? Marca
Como geraremos resultados? Níveis de valor Níveis de custos
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 14Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Como Fazer?
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 15Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Como fazer o Modelo de Negócio?
Descoberta
Divergente:• Ampliando
PerspectivasConvergente:• Sintetizando
Aprendizado
Direção
Divergente:• Definindo AlternativasConvergente:• Fazendo Escolhas
Realização
Divergente:• Executando EscolhasConvergente:• Avaliando Resultados
Visão única doPresente/Futuro
Arquitetura EstratégicaOportunidades
Relatório de DesempenhoPrevenções/Correções
EtapaDivergente
Convergente
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 16Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Identificando as ideias inovadoras
Que oportunidades, estratégias,
modelos de negócios ou de gestão que não exploramos hoje?
Cliente:• Que diferentes
necessidades dos clientes não estão sendo solucionadas?
Descontinuidade:• Que mudanças ou
rupturas estão ocorrendo no mercado que poderíamos alavancar?
Modelo de Negócio:• Que outros modelos de
negócios existem e que precisamos estar aptos a usá-los?
Paradigmas:• O que cada um está fazendo
na indústria?• Que possibilidades abrem se
olharmos em outras direções, novas alternativas?
Motor Econômico:• Como ganhamos
dinheiro atualmente?• Que alternativas são
possíveis?Competências:• Que oportunidades se
abrem ao vermos a organização pela base das competências ao invés dos produtos ou mercados?
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 17Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Ciclo do Planejamento Estratégico
Eventual
Anual
Visão Missão
Objetivos Estratégicos
Gestão de Performance – Balanced ScoreCard
Diagnóstico Estratégico e Diretrizes
Estratégias Competitivas, Plano de Marketing, Demanda e Objetivos Funcionais
Planos de Ações, Receitas e CAPEX / OPEX
Plano Financeiro e Longo Prazo
Objetivos Individuais
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 18Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Visão
Visão: Intenção da organização (executivos e funcionários) no futuro
Componentes:
Ideologia central da organização:Crença central da organizaçãoTem caráter permanente
Visualização do futuro:Futuro idealizado pela organizaçãoServe de inspiração, orientação e motivaçãoDeve ser clara para cumprir seus propósitos
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 19Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Exemplos de visão
Microsoft em 1975: Um computador em cada mesa de
trabalho e em cada casa
Avon: Ser a companhia que melhor
atende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto realização das mulheres do mundo todo
Merck: Contribuir para a melhoria da
qualidade de vida das pessoas através da produção e comercialização de bens de serviços nas áreas química e farmacêutica
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 20Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Segredos da visão
A visão responde às perguntas:O que nos diferencia dos demais?Que valores são prioridades
verdadeiras para o próximo ano?O que me faria comprometer minha
mente e meu coração com esta visão durante os próximos cinco ou dez anos?
O que o mundo realmente precisa que a organização possa e deva oferecer?
O que a organização precisa fazer para que eu me sinta comprometido, alinhado e orgulhoso dela?
Mais exemplos de visão:Natura:
Mobilizar corações e consciências de indivíduos e grupos, em movimento crescente, para o aperfeiçoamento da qualidade de vida na terra
Algar Telecom:Gente servindo Gente
Essência da visão:
1% Visão
99% Adesão
Visão
Futuro
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 21Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Missão
É a razão de existir de uma organização, identifica o negócio e dá rumo ela, sendo o ponto de partida das macro estratégias Ex: Greenpeace: “Deixar de existir”
Responde às questões: Qual é o nosso negócio? Quem são nossos consumidores? Onde será a nossa base? Quais são nossas prioridades? Qual é a nossa estratégia de
segmentação? Como atingiremos isso? Qual é o nosso diferencial? Por que existimos nesse negócio?
Peter Drucker: Uma empresa não se define pelo
seu nome, estatuto ou produto que faz. Ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa
Essência da missão: Dirige a busca por competência Direciona esforços para não haver
propósitos conflitantes Guia a alocação de recursos
empresariais Define focos e prioridades
Competência
da Empres
a
Produtos e
Serviços
Segmento de Merca
do
Missão
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 22Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Exemplos de missão
Google:Oferecer a melhor opção de
busca na internet, tornando as informações mundiais acessíveis e úteis
McDonald’s:Servir alimentos de qualidade,
com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável
Citibank:Oferecer qualquer serviço
financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável
Peter Drucker: Definir a missão de uma empresa é
difícil, doloroso e arriscado, mas é só assim que se consegue estabelecer políticas, desenvolver estratégias, concentrar recursos e começar a trabalhar. É só assim que uma empresa pode ser administrada, visando um desempenho ótimo
Perguntas facilitadoras: O que a empresa deve fazer? Para quem deve fazer? Para quê deve fazer? Como deve fazer? Onde deve fazer? Qual responsabilidade social deve ter?
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 23Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Referências
Sigla Referência
CPL11Christy Pettey e Laurence Goasduff. Gartner Executive Programs Worldwide Survey of More Than 2,000 CIOs Identifies Cloud Computing as Top Technology Priority for CIOs in 2011. Stamford: Gartner. 2011.
CSM04Claudia Canongia, DalciSantos, Marcio Santos e Mauro Zachiewicz. Foresight, Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento: Instrumentos para a Gestão da Inovação. Gestão & Produção, V. 11, No 2, Mai-Ago. 2004.
EDA09Eduardo Arantes. Planejamento Estratégico & Balanced Scorecard de TI. Uberlândia: Pitágoras. 2009.
MAR01 Márcio Moreira. Informática e Comunicação. Uberlândia: UFU. 2001.
MAR08 Márcio Moreira. Modelos de Gestão & Organização. Uberlândia: Pitágoras. 2008.
SEB08Sebrae - SP. 10 Anos de Monitoramento da Sobrevivência e Mortalidade de Empresas. São Paulo: Sebrae - SP. 2008.
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 24Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Exercício 1
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 25Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Exercício 1: Planejamento Foresight
Você é o Diretor de TI (CIO: Chief Information Officer) do Grupo Pitágoras. Você participou de um congresso do Gartner Group nos Estados Unidos e identificou que as prioridades identificadas por eles são exatamente as mesmas suas
3 meses depois seu chefe, o Presidente (CEO: Chief Executive Officer), também voltou de outro evento do Gartner. Da mesma forma, as prioridades dele para os próximos 5 anos são as mesmas apontadas pelo Gartner
O CEO reuniu todos os diretores e pediu que vocês revissem suas prioridades, considerando que as prioridades dele respondem aos desafios estratégicos dos próximos anos e também 3 cenários econômicos possíveis: uma forte crise, uma crise média e uma crise fraca
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 26Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Top 10 prioridades em 2011
N Prioridades de TI do CIO(Chief Information Officer)
Prioridades de Negócio do CEO(Chief Executive Officer)
1 Cloud computing Aumentar o crescimento da empresa
2 Virtualização Atrair e reter novos clientes
3 Tecnologias móveis Reduzir os custos corporativos
4 Gestão de TI Criar novos produtos e serviços (inovação)
5 Inteligência de Negócio Melhorar os processos de negócio
6 Rede, voz e comunicação de dados Implementar e atualizar aplicações de negócio
7 Aplicações empresariais Melhorar a infraestrutura técnica
8 Tecnologias colaborativas Melhorar a eficiência corporativa
9 Melhorar a infraestrutura Melhorar as operações
10 Web 2.0 Melhorar a continuidade, risco e segurança do negócio
Fonte: www.gartner.com/it/page.jsp?id=1526414
Márcio Moreira 1. Planejamento Estratégico – slide 27Planejamento & Gestão de Performance - PGP
Questões e layout de resposta
Questões de apoio:Suas prioridades ainda continuam as mesmas?Na crise forte, qual a ordem de suas prioridades?Na crise média, qual a ordem de suas prioridades?Na crise branda, qual a ordem de suas prioridades?
Formato da planilha de respostas:Prioridades de Negócio do CEO Soluções das Prioridades de TI ID Prioridades de TI do CIO Crise Forte Crise Média Crise Fraca
Aumentar o crescimento da empresa 1 Cloud computing
Atrair e reter novos clientes 2 Virtualização
Reduzir os custos corporativos 3 Tecnologias móveis
... ... ...