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Plano de Ação Administração Regional de Roraima
PAARR 2017.2
CONSELHO REGIONAL Presidente do Conselho: Ademir dos Santos 1° Vice Presidente Jadir Corrêa da Costa 2° Vice Presidente Francisco Jorge Neto REPRESENTANTES DO GRUPO DE AGENTES AUTÔNOMOS DO COMÉRCIO Efetivo: João Clineu Lima da Silva Suplente: Antonio Boni Efetivo: Francisco Edmar de Souza REPRESENTANTES DO GRUPO DE TURISMO E HOSPITALIDADE Efetivo: Jose Carlos Aranha Rodrigues Suplente: Francisco das Chagas Araújo Efetivo: Jadir Corrêa da Costa Suplente: Joaquim Gonçalves Santiago Filho REPRESENTANTES DO GRUPO DO COMÉRCIO VAREJISTA Efetivo: Hervi Biancardi Alves Suplente: Jose Farney Hugson de Araújo Castro Efetivo: Francinete Amaro da Silva Santos REPRESENTANTES DO MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO- MTE Efetivo: Janes Rodrigues Lima Suplente: Antônia Lima dos Santos REPRESENTANTE DO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL- INSS Efetivo: Messias da Silva Fernandes Suplente: Gelbson Braga Santos REPRESENTANTE DO MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CULTURA- MEC Efetivo: Sandra Mara de Paula Dias Botelho Suplente: Diogo Saul Silva Santos CENTRAL ÚNICA DOS TRABALHADORES – CUT Efetivo: Antonia Maria Matias da Silva Suplente: Marilene da Silva de Oliveira Efetivo: Ricardo Loureto de Oliveira Suplente: Rosiane Anastácia da Silva REPRESENTANTES DO CONSELHO REGIONAL DO SENAC JUNTO AO CONSELHO NACIONAL Efetivo: Hervi Biancardi Alves Suplente: Francinete Amaro da Silva Santos
DEPARTAMENTO REGIONAL Presidente do Conselho Regional: Ademir dos Santos Diretora Regional: Lisiane Gassner Carnetti Gabinete Executivo: Kátia Menezes da Conceição Núcleo de controle interno e Compliance Celijane Cidade Carneiro Gerência de Educação Profissional: Eliane Fernandes Lino Gerência de Planejamento, Administração e Finanças: Kátia Aparecida Rossi Assessoria de Planejamento Mara Iza Ramos da Silva Coordenação Administração Patrimonial Raquel Correia Nascimento Coordenação de Compras, Licitação e Contratos Bárbara Mariana Cordeiro Lêdo Coordenação de Gestão de pessoas Juliana da Silva Peçanha Coordenação de Contabilidade e Finanças Eva Ronize Malinowisk Coordenação de Serviços Educacionais Annabelle Tereza Pereira Coordenação de Cursos Técnicos Lilian Noronha Paiva Assunção Coordenação de Cursos de Formação Inicial e Continuada Bibiana Uchoa Freitas Santos Coordenação de Desenvolvimento Educacional e à Distância Silvia de Lima Ruffo
APRESENTAÇÃO
O SENAC (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial) foi implantado no Estado de Roraima em janeiro de 1999 e com o objetivo de contribuir para o crescimento do comércio local, ofertando cursos profissionalizantes e inserindo no mercado, pessoas qualificadas para atuar em diversas áreas de comércio e serviços.
A instituição conta com unidades operativas nos municípios de Caracaraí, São Luiz do Anauá, São João da Baliza, Rorainópolis e na capital conta com as unidades Bernardo Cabral, Idiomas, Operário e a Sede com anexo com o Centro de Saúde. Desse modo, o SENAC aposta na adoção de ferramentas como o Planejamento Estratégico 2016-2019, para fortalecer sua natureza inovadora. O documento está direcionado para uma visão desafiadora:
“Ser a instituição brasileira que oferece as melhores soluções em
educação profissional, reconhecida pelas empresas, por meio da qualidade dos seus alunos”.
O “planejamento estratégico é a definição do que temos de fazer hoje para
estarmos preparados para as incertezas do amanhã”. (Peter Drucker). Para o segundo semestre de 2017, a instituição buscará cumprir as metas
propostas no retificativo orçamentário, visando alcançar os objetivos estratégicos estabelecidos. Para tanto, contará com a participação e envolvimento de todo o corpo técnico ao diretivo, e a partir dessa integração de esforços, superar os desafios que foram propostos, para que se fortaleça cada vez mais a marca SENAC no Estado de Roraima. Atuar nos cursos de PSG é um dever do SENAC, e temos um grande desafio de cumprir com este compromisso, a fim de atingir a meta proposta. Na perspectiva financeira, o Regional tem como objetivo a otimização de despesas, consequentemente aumento das receitas operacionais, sendo assim, os cursos de balcão continuam sendo desafios almejados pelo regional.
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Unicidade e Transparência
A MISSÃO institucional do SENAC é primar pelo desenvolvimento de ações voltadas ao comércio, nos segmentos de bens, serviços e turismo. Realizando capacitações nos mais diferentes nichos do comércio, buscando garantir seu fortalecimento, melhoria continuada na prestação de serviços e suporte no desenvolvimento econômico do Estado.
O SENAC busca como VISÃO institucional, assegurar a assistência continuada e de qualidade ao seu público alvo os comerciários. Visionando dentro dessa nova conjuntura de mercado que se apresenta, o empresário como um público que contribuirá para direcionamento das ações desenvolvidas pela instituição.
Missão: "Educar para o trabalho no setor de bens,
serviço e turismo".
Valores: Transparência; Inclusão Social;
Excelência; Inovação; Atitude
empreendedora; Desenvolvimento
sustentável e Educação para autonomia.
Visão: "Ser a instituiçao que oferece as melhores soluções em educação
profissional, reconhecida pelas
empresas por meio da qualidade de seus
alunos".
Eixos tecnológicos e segmentos educacionais
A educação profissional é organizada através de eixos tecnológicos e destes eixos demandam os diversos segmentos desenvolvidos. Na caracterização dos Eixos, merece destaque o conceito de politecnia como fio condutor da forma de organização da Educação Profissional Técnica de Nível Médio.
Os eixos tecnológicos, ou seja, as matrizes tecnológicas que possuem um ponto comum de convergência que as articulam, conferem-lhe identidade, implicam então em uma retomada do conceito de interdisciplinaridade como princípio orientador das práxis educativas. Isso se evidencia porque a articulação dos diferentes segmentos de ação passa a supor práticas que envolvam participação interativa, cooperação, questionamentos de olhares diferentes sobre determinado objeto/problemática comum.
EIXOS TECNOLÓGICOSAmbiente e Saúde;
Desenvolvimento Educacional e Social;Gestão e Negócios;
Turismo, Hospitalidade e Lazer;Informação e Comunicação;
Infraestrutura;Produção Cultural e Design;
Recursos Naturais;Produção Alimentícios;
Segurança.
Beleza
Moda
Informática
Saúde
Gestão
Comércio
Turismo
Hospitalidade
Gastronomia
Idiomas
PROJETOS E PROGRAMAS EDUCACIONAIS - Diretrizes Estratégicas
DIRETRIZ - CLIENTES E SOCIEDADE
Objetivos estratégicos Projeto/ Programa Área/ Responsável
Oferecer soluções educacionais alinhadas as
demandas de mercado
EGRESSOS TRABALHANDO - Banco de Oportunidades:
GEP e equipe
Criação de campanha para divulgação das vagas disponíveis;
Divulgação dos casos de sucesso; Pesquisa de satisfação e qualidade dos egressos
formados pelo SENAC; (nacional) Feiras de Profissões; Acompanhamento dos egressos empregados e
registro das informações; ALINHAMENTO A DEMANDA:
GEP/GPAF e equipe
Visitas junto a órgãos regulamentares (sindicatos, ministério do trabalho, etc.), empresas, clientes e também em instituições de ensino superior.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE:
GEP/GPAF e equipe
Pesquisa durante e ao final do curso e no primeiro dia avaliação de expectativa;
Implantação de ouvidoria.
Ampliar a participação de
mercado
PARTICIPAÇÃO DE MERCADO:
GEP/GPAF e equipe
Treinamento da equipe (Educação corporativa) para melhorar os resultados;
Intensificação da divulgação (utilização dos meios de comunicação disponíveis);
Execução do "SENAC+" em bairros da capital e no interior do Estado.
AUMENTO DE EMPRESAS ATENDIDAS:
GEP/GPAF e equipe
Certificado de reconhecimento para as empresas parceiras do SENAC;
Certificação de empresas parceiras do SENAC;
Expandir a divulgação dos cursos da instituição nos meios de comunicação.
Fortalecer parcerias estratégicas
EVOLUÇÃO DAS PARCERIAS ESTRATÉGICAS:
GEP/GPAF e equipe
Criação de calendário de eventos; Busca de parcerias para a realização dos eventos
através de termos de cooperação técnica; Realização de Eventos de áreas estratégicas na Capital
e Interior do Estado.
Fortalecer a imagem institucional
RECONHECIMENTO DA MARCA GEP/GPAF e
equipe Campanha institucional voltada ao fortalecimento da marca
DIRETRIZ - FINANCEIRA
Objetivos estratégicos Projeto/ Programa Área/Responsável
Garantir a aplicação de recursos
compulsórios
RECEITA DE SERVIÇOS
GEP/GPAF e equipe
A partir da demanda identificada, realizar a execução do Programa SENAC de Gratuidade - PSG de acordo com a meta estipulada pelo Departamento Nacional;
Fazer controle mensal do executado do PSG;
Realizar controle das receitas de serviço, através de indicadores e relatórios mensais.
Promover o crescimento através da economicidade e
sustentabilidade
PROMOVER O CRESCIMENTO E ECONOMICIDADE
GEP/GPAF e equipe
Fazer um controle rigoroso das despesas fixas (água, energia, materiais de expediente e afim);
Identificar o custo dos cursos para acompanhamento da sua aplicação antes da oferta;
Acompanhar os pedidos de material e serviço, bem como da execução orçamentária;
Planejar e controlar a execução dos cursos; Implantar ações de redução de despesas nos
processos da instituição, acompanhando cada unidade operativa, avaliando sua autossuficiência;
PROMOVER O CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL
GEP/GPAF e equipe
Propor, implantar e acompanhar ações sustentáveis promovidas pela instituição;
Divulgar as ações sustentáveis implantadas pelo Regional no site e redes sociais.
DIRETRIZ - PROCESSOS INTERNOS
Objetivos estratégicos Projeto/ Programa Área/Responsável
Consolidar o modelo pedagógico
MODELO PEDAGÓGICO:
GEP/GPAF e equipe
Dar continuidade na execução do modelo pedagógico nos cursos oferecidos pelo SENAC;
Valorização do aluno SENAC no mercado de trabalho;
Projetos integradores com banco de oportunidades;
Comitê para consolidação do Modelo Pedagógico Nacional.
Implantar o modelo de excelência da
gestão
MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO:
GEP/GPAF e GEP/GPAF e
equipe
Aplicação do aprendizado adquirido no curso Escola de Liderança, oferecido pelo SENAC de São Paulo em parceria com o Departamento Nacional e custeado pelo Regional;
Acompanhamento do planejamento estratégico proposto para o exercício;
Reestrutura Organizacional; Capacitar equipe com o objetivo de valorizar o
capital intelectual, através da Educação Corporativa;
Desenvolver infraestrutura e recursos de TI
integrados e voltados ao negócio
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO:
GEP/GPAF e equipe
Implantação do PDTI com a participação de todos os colaboradores da instituição;
Tornar público o PDTI realizando monitoramento constante do documento;
Integração dos sistemas atuais; Trabalhar a integração dos usuários com os
sistemas utilizados; Melhoria do ambiente físico/estrutural.
Promover a inovação
INOVAÇÃO NA EXECUÇÃO DE SERVIÇOS:
GEP/GPAF e equipe
Pesquisa de satisfação do cliente, apresentando os resultados mensalmente (central de atendimento);
Aplicar as melhorias sugeridas quando possível; Elaboração e implantação de manuais de
procedimentos para cada setor, pois facilita o desenvolvimento e organização de todas as atividades;
Missões técnicas Nacionais e Internacionais, que proporcionem aos colaboradores, empresários e empreendedores do Estado à possibilidade de conhecer novas tecnologias, conceitos e inovações para fortalecimento da área de comércio.
DIRETRIZ - APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Objetivos estratégicos Projeto/ Programa Área/Responsável
Valorizar e qualificar pessoas
VALORIZAÇÃO DOS COLABORADORES:
GEP/GPAF e equipe
Aplicação e acompanhamento das avaliações de desempenho;
Maior interação entre as áreas;
Cursos específicos de qualificação, de acordo com cada área, através da Educação Corporativa;
Integração na admissão de colaboradores;
Disseminar o Conhecimento Organizacional
AÇÕES PARTICIPATIVAS:
GEP/GPAF e equipe
Apresentação do PAAR; Encontros/ reuniões estratégicas; Campanhas visuais; Desenvolver o marketing interno; Palestras corporativas.
Desenvolver lideranças
LIDERANÇAS INOVADORAS:
GEP/GPAF e equipe
Programa de desenvolvimento de lideranças - Escola de Liderança;
Avaliação de desempenho; Acompanhamento dos resultados.
MAPA ESTRATÉGICO
O mapa estratégico do plano de ação está dividido em quatro diretrizes macros, das quais se desenvolvem os objetivos estratégicos. Dentro dos objetivos estratégicos são definidas as metas que serão acompanhadas durante o exercício pela instituição.
Cada diretriz estratégica está ligada a missão, visão e valores, o que vem a fortalecer ainda mais o planejamento conjunto realizado pelo SENAC. Cada regional tem como missão desenvolver as metas locais o que vem culminar em ações integradas e de qualidade.
MISSÃO: Educar para o trabalho em atividades do Educar para o trabalho em atividades do
comércio de bens, serviços e turismo., çVISÃO:
Ser a instituição brasileira que oferece as Ser a instituição brasileira que oferece asmelhores soluções em educaçao profissional, melhores soluções em educaçao profissional, melhores soluções em educaçao profissional,
reconhecida pelas empresas por meio da nhecida pelas empresas por menhecida pelas empresas por mequalidade dos seus alunos.
APRENDIZADO E CRESCIMENTO:Valorizar e qualificar as pessoas;
Disseminar o conhecimento organizacional; Desenvolver lideranças.
PROCESSOS INTERNOS:Consolidar o modelo pedagógico do Senac;
Implantar o modelo de excelência da gestão;Desenvolver infraestrutura e recursos de TI
integrados e voltados ao negócio; Promover a inovação.
CLIENTES E SOCIEDADE: Oferecer soluções educacionais alinhadas as
demandas do mercado; Ampliar a participação de mercado;
Fortalecer parcerias estratégicas; Fortalecer a imagem institucional.
FINANCEIRA: Garantir a aplicação dos recursos compulsórios;
Promover o crescimento sustentado.
Meta orçamentária e de atendimento
ORÇAMENTO
• R$ 14.757.000,00
META FÍSICA
• 7.773 matrículas• 1.900 atendimentos em ações extensivas
• Total: 9.673 atendimentos
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Tendo em vista o atual cenário econômico que estamos passando em nosso País, aumenta nas pessoas a incerteza quanto ao seu futuro, tanto no aspecto social quanto profissional, e isso reflete diretamente nas empresas, consequentemente na sociedade em geral. Como saída às dificuldades, a busca pela profissionalização torna-se cada vez mais essencial para um mercado de trabalho cada dia mais exigente, que procura empregar os profissionais de maior competência e gabarito.
Diante de todas essas adversidades, a instituição se molda para atender a diferentes cenários, que vem a trazer grandes oportunidades para aqueles que buscam na educação profissional a mudança de vida como cidadãos conscientes e produtivos para o mercado de trabalho. Desde o início do ano de 2017, o Regional passou por algumas adequações, tendo em vista a otimização dos recursos pedagógicos e financeiros. Tais mudanças foram necessárias para que fosse possível atingir os objetivos estratégicos propostos.
Os objetivos contidos neste documento foram criados de forma participativa, onde todos os colaboradores, dentro da sua área, no contexto de cada diretriz estratégica, contribuíram de forma significativa para a definição das metas estratégicas. Com a ampliação do nosso centro de idiomas através da construção da nova sede, teremos a possibilidade de atender a um número maior de alunos, e neste segundo semestre, após a aprovação do Departamento Nacional dos Projetos Executivos, vamos dar início até o final do ano na licitação para contratação da empresa que irá cumprir as atividades de construção da unidade para o ano de 2018.