Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Решения
PLANTRONICS
Plantronics – Интеллектуальные технологии комфорта и защиты слуха оператора
2
Компания Plantronics, Inc. более 50 лет занимается разработкой гарнитур в различных областях связи. Основанная в 1961 году в США, компания уже в 1964 году производила аппаратуру для использования в авиационной технике и космических программах NASA.
Сегодня Plantronics — мировой лидер в области производства HandsFree. Ведущие производители телефонной и компьютерной техники ориентируются на применение именно продукции Plantronics в составе своего оборудования.
Компания Plantronics
3
100%компанийFortune100
4
1960 2015
2009 Savi700unifiesPCanddeskphonecommunicaRons
2012 PlantronicsMexicocelebrates40yearsinTijuana
2003 CS50bringswirelessfreedomtotheoffice
2000 DigitallyenhancedUSBheadsetsforthePCandMacareintroduced
1995 FreeHand,anultra-lightweightin-the-earheadset,isintroduced
1983 ThenewStarSetSuprasoonbecomesthecallcenterindustrystandard
1969 FirstwordsfromthemoonspokenthroughaPlantronicsheadset
1961 PacificPlantronicsisincorporated
1963 FAAselectsPlantronicsassoleheadsetprovider
2013 ContextualintelligenceexpandedinVoyagerandBlackwireFamilies
2014 VoyagerEdgeblendscontextualintelligenceandminimalistdesign2011
ContextualintelligenceintroducedwithVoyagerPROUC
2015 VoyagerFocusUCbringstogetherUC,context,wireless,andAcRveNoiseCancellaRon
© Plantronics 2015. All Rights Reserved.
PlantronicsвРоссии
5
• Основанов2008году• ОфисвцентреМосквы• Профессиональная
команда• Маркетинговая
поддержка• Распределеннаязона
ответственности• Поддержкапартнеров• Взаимодействиес
заказчиками• Техническаяэкспертиза• Развитаяпартнерская
сеть
23.11.15
• Эффективностьработыиувеличениепроизводительности–прииспользованиителефонныхгарнитур,производительностьувеличиваетсяна30% • Повышениекачествателефонногоразговора–использованиегарнитурыпозволятоградитьсобеседниковотвнешнихшумовипомехвозникающихнателефоннойлинии.
• Снижениеутомляемостисотрудников-сокращаетмышечноеиэмоциональноенапряжение
• Простотависпользовании• Универсальностьрешения• Длительныйсрокслужбы
Преимуществателефонных гарнитур
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7 7 23.11.15
CallCenterчтопроисходитсейчасВконкурентнойсредерольколл-центроврастет• НеобходимостьпрямогоконтактасКлиентом• Оперативностьреакции• Живоеобщение• Предоставленияновыхсервисов• Повышениелояльностиклиентов
Одновременнорастетнагрузканаоператоров• Самаястрессоваяработа,невсегдахорошооплачиваемая• Отсутствиемотивации• Среднийсрокжизниоператора–6месяца!!!
Возникаютдополнительныеиздержкиукомпании• Увеличиваетсянеобходимостьвнайменовогоперсонала• Затратынаобучениеперсонала• Адаптация
да74%
нет26%
Снижают ли производительность труда
на работе Материальные факторы?
49
41
22
18
Неудобство при проведении телефонных переговоров
Неудобно организованное
рабочее место
Недостаточное использование передовых технологий
Нехватка оборудования и
аксессуаров
Качествоголосаважнокакникогда!
23.11.15
• Уменьшаетсявремяобработкивызова
– Меньшеошибокиповторов
• Меньшепотерянныхкадровиоттокаклиентов
– Удаленнаяработаиуправлениенаосноведоверияповышаетлояльность
• Улучшенноекачествообслуживанияклиентов
– УвеличениеFCRчерезбыстрыйдоступкэксперту
Face-to-FaceЛичное общение Слова 7% Тон голоса
38%
Жесты 55%
Voice OnlyТелефония Слова 13%
Тон голоса 87%
Источники: Личное общение: Mehrabian, A. (1971). Silent messages. Wadsworth, Belmont, California. Телефония: Mehrabian, Albert & Morton Wiener (1967): Decoding of inconsistent communications. Journal of personality and social psychology 6(1): 109-114.
Профессиональныерешениядляцентраобработкивызовов
EncoreProHW720
EncoreProHW710
• Микрофонсулучшеннойсистемойшумоподавленияипередачаширокополосногозвука• Телескопическаяштангамикрофона• Облегченнаяконструкцияповышеннойпрочностииуникальныйдизайн• ТехнологиязащитыоргановслухаоператораCall Clarity™• Поддержкараспознаванияконтекстаприработеспрограммнымителефонами• УниверсальныйразъемQuick Disconnect • Чехолдляхранениягарнитуры• Частотныйдиапазондинамиков:100–6800Гц• Вес:50г(HW710),72г(HW720)• Гарантия3года
ВсекомпонентыгарнитурсерииEncorePro700былиразработаныдляобеспеченияисключительныххарактеристикзвука.Раздвижнаяштангамикрофонапозволяетнастроитьегоирасположитьвнаилучшейпозициидляполноценнойпередачиголосапользователя..
Профессиональныерешениядляцентраобработкивызовов
EncorePro
Профессиональныерешениядляцентраобработкивызовов
SupraPlusHW261N
• Микрофонсулучшеннойсистемойшумоподавленияипередачаширокополосногозвука• Широкополосныйаудиосигналдляболееестественногозвука• ТехнологиязащитыоргановслухаоператораCall Clarity™• Превосходнаязащитаотфоновогошума• Вариантдляношения"наголове"дляинтенсивногоиспользования• Износостойкость,доказаннаянамиллионахрабочихстанцийоператоров• Вариантысоднимилидвумянаушниками• ШнурсQuickDisconnectразъемом• Частотныйдиапазонмикрофона:150–6800Гц• Частотныйдиапазондинамиков:100–6800Гц• Вес:49г(HW251N),74г(HW261N)• Гарантия2года
Важнонетолькото,чтовыговорите,ноито,каквасслышат.ОператорыцентровобработкивызововповсемумирувыбираютрешениеSupraPlus.Этосамаяизвестнаявмирегарнитура!
SupraPlusHW251N
Blackwire Series
7902/7905/7906/7910/7911/7912 69xx/7931/7940/7941/ 7960/7961/7970/7971
7942G/7945G/7962G/ 7965G/7975G/7976G
SPA5xx 8961/9951/ 9971
IP Communicator
7920/7921
Отсутствует гарнитурный порт Управление вызовом на гарнитуре или DA адаптере Гарнитурный порт. Управление вызовом на терминале
Cable U10
Cable 2.5mm to QD DA40/
DA45 Adapter Cable
2.5.. to QD 4 pole
Entera SupraPlus EncorePro
Переходникииадаптерыдляпроводныхгарнитур
M12
DA40 DA45 DA90
PlantronicsсерииDA—этовысокопроизводительныйUSB-аудиопроцессордляаналоговыхгарнитур,обеспечивающийвысокоекачествозвука,атакжевозможностьобработкивызовов.НааудиопроцессореDA90наличиеэлементовуправлениявызовом,отключениезвукаирегулировкагромкости.
ПрограммноеобеспечениеPlantronicsещебольшерасширяетвозможностиаудиопроцессораDA90позволяетполучитьаналитическуюинформацию,которуюможноиспользоватьдляповышенияэффективностиработы.Онообеспечиваетавтоматическуюблокировкуэкранавцеляхбезопасностивмоментотключениягарнитуры,предоставлениеотчетовособытияхвызововимногоедругое.
Аудиопроцессоры
Savi710
Savi720 Savi730
Savi745
БеспроводныеDECTгарнитурысерииSavi700
DECT-технологияобеспечиваетлучшеевсвоемклассезвучаниеизащищаетсигналотпомехсетейWi-FiТехнологияCAT-iqобеспечиваетпередачуширокополосногоаудиосигналавдиапазонечастотдо6800ГцТехнологияSoundGuard®Digital™-защищаетслухпользователяотдлительноговоздействияшумовирезкихзвуковыхперепадовсвыше85дБАУсовершенствованнаяцифроваяобработкасигнала—EDSP(EnhancedDigitalSignalProcessing)обеспечиваетестественноезвучаниеголосаАдаптивнаясистемапитанияобеспечиваетбольшеевремяработыаккумулятораврежимеразговораилиожиданияМикрофонссистемойшумоподавленияПроведениеконференц-вызововсвозможностьюподключениядо3-хдополнительныхгарнитурУдаленныйприем/завершениевызованажатиемоднойкнопкиРегулировкагромкостивдинамикегарнитурыКнопкаотключениямикрофона(Mute)Индикаторуровнязарядааккумулятораввидеиконки(значка)наэкранекомпьютераРадиусработыгарнитуры—до120метров
15
VOYAGERLEGENDUC VOYAGEREDGEUC
CALISTO SAVI
BLACKWIRE
VOYAGERFOCUSUC
© Plantronics 2015. All Rights Reserved.
РешенияPlantronicsдляUCCisco
PLANTRONICS больше возможностей
! Поддержка
Cisco UC
Управление вызовами при помощью гарнитуры
Больше возможностей с блоком управления
! Регулировка громкости динамика
! Функция Mute
! Статус
Интеграция PLANTRONICS c CISCO UC
Российскиезаказчики
19
Статусыинаграды
© Plantronics 2015. All Rights Reserved.
ThankYou
PlantronicsRushttp://www.plantronics.com/ru/
Вопросы и ответы … Архипов Дмитрий E-mail: [email protected] Tel:+7 495 967-7994 Mob: +7 963 990-7622