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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES
TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA
REALIZACIÓN DEL CONTRATO
DESTINADO A LOS “SERVICIOS DE
MANTENIMIENTO Y MONITORIZACIÓN
DE LA RED ÓPTICA DE REDIRIS-
NOVA” EN RED.ES
PROCEDIMIENTO ABIERTO
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ÍNDICE
1 INTRODUCCIÓN 3
2 DEFINICIÓN 4
2.1 OBJETO 4
2.2 DELIMITACIÓN 6
2.3 CONSIDERACIONES PREVIAS 7
3 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CORRESPONDIENTES AL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO, MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN BÁSICA 8
3.1 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO 8
3.2 ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO 12
3.3 REQUISITOS DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO 16
3.4 REQUISITOS DE LA MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN BÁSICA 33
3.5 MEDIOS PERSONALES 37
3.6 ACTIVIDADES FORMATIVAS DE LOS MEDIOS PERSONALES 43
3.7 LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO 43
3.8 TIEMPO Y FORMA DE EJECUCIÓN PARA EL CONTRATO 44
3.9 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN 48
3.10 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA 50
Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación
debe dirigirse por correo electrónico a la dirección
[email protected] indicando:
Asunto: número de expediente;
Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de
la consulta.
El plazo de recepción de consultas finalizará 72 horas antes del fin del plazo de
presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas
realizadas transcurrido dicho plazo.
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1 INTRODUCCIÓN
RedIRIS, la red académica y de investigación española, es una Gran Instalación
Científica que permite a las universidades y centros de investigación disponer de una
red de comunicaciones avanzada de alta capacidad, gracias a la cuál pueden
transferir y recibir grandes cantidades de datos, así como recibir servicios avanzados
de comunicaciones. RedIRIS se constituye así en una infraestructura esencial para las
universidades y centros públicos de I+D, y, por tanto, en un elemento de gran
importancia para afrontar uno de los mayores retos de la sociedad española:
incrementar la competitividad y la capacidad de innovación del país.
RedIRIS gestiona en la actualidad la infraestructura de comunicaciones
denominada RedIRIS-NOVA es una red de comunicaciones de alta capacidad que
RedIRIS pone a disposición de la comunidad académica y científica española. Está
basada en un modelo de fibra oscura que permite ofrecer con mejor calidad los
nuevos servicios telemáticos, conectando a las instituciones universitarias y de
investigación entre sí directamente o a través de las redes autonómicas.
Figura 1. Trazado de la fibra de RedIRIS-NOVA
RedIRIS-NOVA consiste en una infraestructura óptica de comunicaciones con
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175 nodos, de los cuales 60 son equipos de ópticos de conmutación add/drop y el
resto (115) amplificadores. Este equipamiento se interconectan con topología
mallada (cada nodo de conmutación de RedIRIS llegan al menos dos enlaces,
garantizando así la redundancia) utilizando casi 14.000 Km. de fibra oscura, con una
cobertura nacional.
2 DEFINICIÓN
2.1 OBJETO
El objeto del presente procedimiento de licitación es la contratación de un
servicio de mantenimiento, monitorización y operación básica para todo el
equipamiento de transmisión óptica que se utiliza para iluminar la fibra óptica de
RedIRIS-NOVA, los sistemas de alimentación eléctrica que utilizan estos equipos
(rectificadores y baterías) y sus sistemas de gestión (configurado en alta
disponibilidad) y de planificación.
La infraestructura óptica de RedIRIS-NOVA está formada por:
i. Una malla de enlaces de fibra oscura, que en su conjunto suman más de
12.000 Km. de fibra terrestre, con cobertura peninsular, incluyendo un
tramo de fibra oscura que entra en Portugal por el norte hasta Oporto, así
como enlaces de fibra oscura terrestres en Tenerife, La Palma y Las
Palmas de Gran Canaria. La red óptica se completa con los tramos
submarinos de fibra óptica entre Cádiz - Tenerife, La Palma - Tenerife y
Las Palmas de Gran Canaria – Tenerife, siendo aproximadamente 2.000
Km. de fibra adicionales, es decir, 14.000 Km. de fibra totales.
ii. Una planta de equipos de transmisión óptica del fabricante Alcatel-Lucent,
modelo 1626 Light Manager, formada por 60 equipos TROADM y 115
amplificadores, que iluminan la red de fibra oscura terrestre indicada en el
punto anterior. El Anexo I resume el tipo de equipamiento óptico instalado
en cada punto de alojamiento, destacando las principales características
como son número de vías y número de tributarios, así como los equipos
que forman el sistema de alimentación eléctrica en cada punto. Es en el
Anexo III donde se incluye la relación detallada de la configuración
hardware de estos equipos con todas sus tarjetas, códigos identificativos,
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etc., es decir, el inventario remoto de la planta que se obtiene a través
del sistema de gestión. En el Anexo II se incluye el listado de todos los
puntos de presencia donde se ubican los TROADM así como los puntos de
alojamiento intermedio donde se alojan los amplificadores.
iii. Los sistemas de alimentación eléctrica que utilizan estos equipos de
transmisión óptica (rectificadores y baterías), detallados también en el
Anexo I.
iv. Dos servidores con el sistema de gestión Alcatel-Lucent asociado al
equipamiento anterior: Alcatel-Lucent 1350 OMS, en configuración de
“Alta Disponibilidad”. Forman parte de la infraestructura óptica de
RedIRIS-NOVA y por tanto, están incluidos en el alcance del contrato, tanto
el sistema software de gestión como los dos servidores hardware y su
sistema operativo, para la configuración en “Alta Disponibilidad”,
detallados en el Anexo I.
v. Un servidor con el sistema de planificación Alcatel-Lucent asociado al
equipamiento anterior: Alcatel-Lucent ONDP. Forman parte de la
infraestructura óptica de RedIRIS-NOVA y por tanto, están incluidos en el
alcance del contrato, tanto el sistema software de planificación como el
servidor hardware y su sistema operativo, detallados en el Anexo I.
Por tanto, atendiendo a la infraestructura óptica que conforma RedIRIS-NOVA,
el Servicio objeto del presente procedimiento de licitación incluye, entre otros, las
siguientes actividades ligadas a la planta de equipos ópticos anteriormente descritos
en el punto (ii), es decir TROADMs y amplificadores, sus sistemas de alimentación
eléctrica (iii) así como a los sistemas software de gestión (iv) y de planificación (v) y
los propios servidores (el hardware y su sistema operativo) donde corren dichos
sistemas software: la reposición de hardware in-situ y sus elementos asociados,
análisis y resolución de incidencias, soporte técnico, actividades preventivas,
monitorización, operación y configuración del equipamiento así como la interrelación
con terceros para la gestión y resolución de incidencias asociadas a las fibras ópticas
conectadas al equipamiento óptico, tanto los enlaces de fibra oscura de la red óptica
peninsular e insular, como los enlaces de fibra de cliente en cada tributario. La
interrelación con terceros también se requiere con los distintos responsables del
mantenimiento de las condiciones de alojamiento para dicho equipamiento.
El detalle, las características y la forma en que debe prestarse el servicio
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objeto del contrato se establecen en los apartados siguientes del presente
documento.
El adjudicatario deberá garantizar la prestación y cumplimiento del Servicio
siendo responsable del cumplimiento de todos y cada uno de los requisitos que se
recogen en el presente Pliego.
Del mismo modo, el adjudicatario deberá contar con los recursos humanos y
materiales necesarios para satisfacer el nivel de servicio requerido por Red.es y
deberá disponer de todo el hardware, software y comunicaciones necesarios para la
prestación del Servicio.
2.2 DELIMITACIÓN
El proyecto comprende la realización por parte del adjudicatario de las
prestaciones que a continuación se refieren:
Servicio de mantenimiento, monitorización y operación básica de toda la
planta de equipamiento óptico de RedIRIS-NOVA, los sistemas de
alimentación eléctrica que utilizan estos equipos (rectificadores y baterías) y
sus sistemas de gestión y planificación (tanto el hardware como software). En
adelante, se hará referencia al Anexo I como documento donde se lista el
equipamiento de RedIRIS-NOVA objeto del contrato, para cada punto de
alojamiento, indicando las principales características de cada equipo. El
detalle fino del inventario de este equipamiento, es decir, el inventario de
tarjetas, se proporciona en el Anexo III. Todo este equipamiento está
distribuido por los puntos de presencia de RedIRIS-NOVA (ver Anexo II).
En los siguientes apartados del PPT se detallan las especificaciones técnicas
del Servicio objeto del contrato. A continuación, entre otras posibles, se enumeran
algunas de las prestaciones que deberán ser proporcionadas por el adjudicatario para
cumplir con el objeto del contrato:
Reposición e instalación in-situ de componentes hardware averiados del
equipamiento objeto del Servicio, análisis de fallos y su resolución,
incluyendo sustitución in-situ, de los cableados internos o externos de estos
equipos, es decir, por internos se entiende aquellos cableados que
interconectan tarjetas y hardware del propio equipo y por externos se
entiende aquél cableado que conecta una tarjeta del equipo objeto del
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servicio con un equipo externo (por ejemplo, la interfaz de un router o un
switch de RedIRIS o incluso de una institución afiliada) o con un punto en un
panel de parcheo.
También forman parte del alcance de este contrato los sistemas de
alimentación eléctrica utilizados por el equipamiento óptico (rectificadores y
baterías), siendo requisito su supervisión y la realización de revisiones
preventivas, así como la resolución de incidencias ocurridas sobre ellos.
Igualmente, el sistema de gestión (configurado en Alta Disponibilidad) así
como el sistema de planificación forman parte del alcance, tanto los propios
servidores hardware como el software de los aplicativos de Alcatel-Lucent, y
todo aquél otro software adicional que es necesario para el correcto
funcionamiento de dichos aplicativos, como por ejemplo, el sistema
operativo.
Las siguientes actividades, que se detallan en los siguientes apartados,
también quedan incluidas: la realización de trabajos programados y tareas
preventivas oportunas y el análisis y solución de cualquier fallo o problema
software o en las funcionalidades de dichos equipos ópticos o sus sistemas de
gestión y planificación, la provisión de nuevos sistemas operativos con nuevas
funcionalidades y su carga en planta con garantía así como la supervisión y
operación básica las 24 horas (24x7).
2.3 CONSIDERACIONES PREVIAS
En los siguientes apartados se detallan los requisitos que se deben cumplir. Al
presentar su oferta, el licitador deberá ajustarse a la terminología utilizada en este
documento.
Los requisitos enumerados en los siguientes apartados responden a la
siguiente tipología:
() Obligatorios: Requisitos cuyo incumplimiento supondrá que no sea
considerada la oferta presentada. En los siguientes apartados se
especifican los requisitos mínimos obligatorios del servicio ofertado y en
consecuencia las propuestas de servicio que ofrezcan características
inferiores no serán tomadas en consideración en el presente
procedimiento de licitación.
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(#) Criterios cuantificables: Requisitos cuya valoración depende de la
mera aplicación de fórmulas.
3 PRESCRIPCIONESTÉCNICAS CORRESPONDIENTES AL
SERVICIO DE MANTENIMIENTO, MONITORIZACIÓN Y
OPERACIÓN BÁSICA
3.1 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
3.1.1 (√) El adjudicatario dispondrá de un Centro de Gestión de Red que será el
punto de contacto que tendrá RedIRIS para la coordinación y operación del
Servicio objeto del contrato. El idioma que se utilizará en todas las
comunicaciones será el español, salvo cuando se trate de incidencias
asociadas a equipamiento bien ubicado en Portugal o bien cuando el
equipamiento objeto del Servicio esté interconectado con una institución no
española. En cualquiera de estos casos el Centro de Gestión de Red del
adjudicatario debe poder interactuar ágilmente y con garantía utilizando el
idioma inglés.
3.1.2 (√) Este Centro de Gestión de Red podría ser el mismo desde donde el
adjudicatario tiene los recursos técnicos y medios humanos para llevar a cabo
los requisitos de mantenimiento, monitorización y operación básica objeto del
contrato. En adelante, se hará referencia al Centro de Gestión de Red del
adjudicatario tanto considerado como punto de contacto para RedIRIS como
localización desde donde se ejecutan los requisitos del contrato que
correspondan.
3.1.3 (√) El servicio deberá estar activo las 24 horas del día, todos los días del año,
en adelante 24x7, para todo el equipamiento y puntos de alojamiento
especificados en los Anexos I y II, respectivamente.
3.1.4 (√) El licitador incluirá en su oferta todos los recursos materiales,
electrónica, software, licencias, etc., que sean precisos para que sus técnicos
e ingenieros puedan realizar el Servicio objeto del presente procedimiento de
licitación.
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3.1.5 (√) Cuando el adjudicatario tenga que realizar trabajos programados propios
sobre su Centro de Gestión de Red, deberán ser comunicados a RedIRIS con
una antelación a la ejecución de los mismos de, al menos, cinco días
laborables, indicando el horario en que los va a realizar. Estos trabajos no
podrán afectar a la prestación del Servicio.
3.1.6 (√) El sistema de gestión y la herramienta de planificación, como se ha
indicado anteriormente, corren en unos servidores (el hardware) que también
están incluidos en el alcance de esta licitación. En concreto, para el sistema
de gestión, con una configuración en Alta Disponibilidad, se utilizan dos
servidores y para la herramienta de planificación se utiliza uno. La
caracterización hardware y software de los servidores se detalla en el Anexo
I. Por tanto, la prestación del Servicio objeto del presente pliego alcanza
también al software propio del servidor como entorno de trabajo, que es
necesario para la operativa de los sistemas de gestión (OMS1350) y
planificación (ONDP) de Alcatel-Lucent, como por ejemplo, los sistemas
operativos (HP-UX y Windows). El adjudicatario será responsable de mantener
actualizadas las versiones de dicho software: supervisando, gestionando y
resolviendo las incidencias que puedan surgir con el mismo nivel de calidad
que para el resto del equipamiento y que se detalla en los apartados 3.3 y
3.4. Así, entre otros, suministrará e instalará los parches que fueran precisos
para resolver los fallos o anomalías de funcionamiento o seguridad que
pudieran surgir/detectarse/publicarse/denunciarse… en este software.
También suministrará e instalará las versiones nuevas de cualquier software
que fuera necesario debido a la existencia de dependencias entre el software
instalado, de forma que se mantenga la evolución tecnológica del conjunto
sincronizada, y opere de forma óptima.
El coste de estas actualizaciones, parches, licencias, versiones nuevas, etc.
que pudieran ser precisas estarán necesariamente incluidas en el precio de la
oferta.
3.1.7 (√) El sistema de gestión del equipamiento óptico objeto de la licitación que
se basa en el producto 1350 OMS de Alcatel-Lucent. Este sistema está
compuesto por un conjunto de módulos software que están instalados sobre
una plataforma común basada en un servidor de tipo Itanium de HP rx2660 de
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4 procesadores, con sistema operativo Unix (HP-UX). Los módulos incluidos
son: 1350OMS-EML, 1350OMS-NML, 1350OMS-WDM, 1350OMS-OI y los módulos
de componentes genéricos (PNR, FM, PM, GMPLS y SSO). Este sistema de
gestión presenta una configuración en Alta Disponibilidad, mediante
redundancia “en frío”. Es decir, ante fallos del propio sistema o también ante
eventos externos que puedan afectar al propio centro de alojamiento, se
realizará una conmutación manual al sistema que en ese momento esté
funcionando como respaldo. Periódicamente se hacen backups del sistema
principal, de forma que en caso de caída del mismo se parte del último
backup para restaurarlo en el secundario o de respaldo. El adjudicatario
deberá garantizar la operación y gestión de dicho sistema de gestión en alta
disponibilidad, ejecutando los procedimientos que sean precisos para
garantizar esta disponibilidad. El procedimiento que garantice la plena y
satisfactoria operatividad del sistema de gestión en Alta Disponibilidad
mediante redundancia en frío será definido por el adjudicatario, supervisado
por RedIRIS y requiere el visto bueno de Alcatel-Lucent. Los recursos que sean
precisos para garantizar la operación en Alta Disponibilidad mediante
redundancia en frío, como por ejemplo, de almacenamiento, serán
suministrados y operados por el adjudicatario.
3.1.8 (√) El plano de control operativo en la red es GMPLS, estando activas y en
operación todas sus características y funcionalidades. La versión del software
del sistema operativo de los equipos TROADMs y amplificadores es la R6.1.3 y
la versión del sistema de gestión es la NR 9.4.10, ambas necesarias para
operar con el plano de control GMPLS. La oferta que presente el licitador
deberá incluir cualquier software, configuración, licencia, formación técnica
de sus ingenieros, soporte, capacitación, etc., que sea necesaria para
satisfacer con plena garantía todos los requisitos del presente pliego en el
escenario de red descrito, es decir, una red óptica con plano de control
GMPLS activado y operativas todas las funcionalidades.
3.1.9 (√) Para poder prestar el Servicio en las condiciones definidas en el presente
pliego técnico, será necesario que el adjudicatario provisione, al menos, una
línea de comunicaciones que proporcione un acceso rápido, privado, seguro y
directo entre su Centro de Gestión de Red y el PdP de RedIRIS en TELMAD tal
que permita a dicho Centro de Gestión de Red acceder al equipamiento
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objeto del Servicio para realizar las actuaciones necesarias y obtener la
información necesaria sobre el estado de dicho equipamiento y sus
funcionalidades configuradas. El coste de este enlace de comunicaciones o
conexión estará necesariamente incluido en el precio total de la oferta. Dicha
conexión deberá cumplir los siguientes requisitos:
- El adjudicatario establecerá una conexión punto a punto de al menos
10Mbps de capacidad desde su Centro de Gestión de Red hasta TELMAD.
- Dicha conexión punto a punto debe estar configurada con una
tecnología de red que permita el transporte de diversas VLANs para
separar el tráfico de diferentes redes privadas.
- Deberá ser una conexión securizada que soporte protocolos punto a
punto de encriptación de tráfico, como por ejemplo, IPSec.
- El adjudicatario es responsable de suministrar, instalar y operar con
garantía toda la infraestructura que sea necesaria para implementar
esta conexión. Es decir, el adjudicatario deberá encargarse de
proporcionar todos los recursos (electrónicos, ópticos, mecánicos,
latiguillos, parcheos, etc.) para llevar esta conexión hasta el mismo
conector de la interfaz del equipo de RedIRIS.
- La interfaz de conexión del equipo de RedIRIS será Ethernet
10/100/1000, con conector RJ-45 UTP.
3.1.10 (√) Durante el tiempo de ejecución del contrato la configuración hardware
inicial del equipamiento objeto del Servicio podría modificarse con la
instalación de nuevos componentes para ampliar bien la densidad de
tributarios o bien configurar protecciones ópticas para los canales o incluso,
configurar una nueva vía local o de red. Se requiere que el Servicio objeto del
presente procedimiento de licitación incluya todos y cada uno de estos nuevos
componentes y, por tanto, se preste con las mismas condiciones que para el
resto del equipamiento. Se estima que la ampliación de componentes de esta
tipología no supere el 25% de la planta actual instalada.
3.1.11 (√) Durante el tiempo de ejecución del contrato podría ampliarse la huella
de fibra actual de RedIRIS-NOVA con la incorporación de algún tramo de fibra
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adicional el cual podría ser iluminado utilizando equipamiento óptico del
mismo fabricante y modelo que aquel que es objeto del presente
procedimiento de licitación. Estas ampliaciones a nuevos puntos de
alojamiento son muy probables en Tenerife, Las Palmas de Gran Canaria y en
Toledo, aunque en otras provincias también podrían ser necesarias. Se estima
que estas ampliaciones no superen en mas de un 15% la cantidad inicial de
puntos de alojamiento con TROADM y de un 5% la cantidad inicial de puntos
de alojamiento con amplificadores. Se requiere que el Servicio objeto del
presente procedimiento de licitación incluya a estas ampliaciones y se preste
con las mismas condiciones que para el resto del equipamiento.
3.1.12 (√) Durante el tiempo de ejecución del contrato podría requerirse trasladar
o mover algún componente o tarjeta de su ubicación inicial a otra distinta, en
otro punto de alojamiento (tanto de los iniciales especificados en el Anexo II
como de aquellos que pudiera surgir nuevos, tal y como se indica en el
requisito anterior). Se requiere que el adjudicatario realice todas las tareas,
tanto de instalación como de desinstalación, de dichos componentes, tal que
operen de forma óptima en la nueva ubicación, incluyendo la tirada o retirada
de cableado interno entre tarjetas o entre los tributarios y el panel de
parcheo de planta interna que delimita la frontera de gestión con el cliente
de RedIRIS. Para la realización de estas tareas y otras similares, el licitador
incluirá en su oferta una bolsa de 250 horas. El adjudicatario suministrará
todo el material necesario para acometer los trabajos (incluyendo el cableado
necesario entre tarjetas o con el panel de planta interna) y el precio de esta
bolsa estará necesariamente incluido en el precio total de la oferta.
3.2 ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO
3.2.1 (√) Definición de Cobertura:
Para cada punto de presencia listado en el Anexo II, el ámbito de
responsabilidad del adjudicatario abarca todo el equipamiento asociado a la
red óptica de RedIRIS-NOVA (listado en el Anexo I, donde se incluyen los
sistemas eléctricos que alimentan a todo el equipamiento óptico). También se
incluye en el ámbito de responsabilidad todo el cableado externo entre
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tarjetas de los equipos así como el cableado existente entre las tarjetas de
los equipos y el panel de parcheo de planta interna de RedIRIS-NOVA, el cual
también forma parte del ámbito de responsabilidad del adjudicatario. Los
latiguillos que van desde los conectores de dicho panel de parcheo de planta
interna hasta las interfaces en los equipos finales clientes (switches, routers,
etc., tanto de RedIRIS como de otras entidades o instituciones) conectados
para utilizar los canales ópticos configurados sobre RedIRIS-NOVA también
forman parte del ámbito de responsabilidad del adjudicatario. Los sistemas de
gestión y planificación del fabricante, los servidores donde corren dichas
sistemas de gestión y planificación así como el resto de software que es
necesario para la correcta operativa de los mismos, también forman parte del
ámbito de responsabilidad del adjudicatario.
3.2.2 (√) Colaboración con terceros:
En aquellos casos en los que algún componente del equipamiento objeto del
presente procedimiento de licitación esté interconectado con elementos
(fibra y equipos) cuya gestión y mantenimiento sea responsabilidad de otras
entidades o instituciones, el adjudicatario deberá responder del normal
funcionamiento de los componentes objeto del Servicio, debiendo demostrar
fehacientemente que aquellos fallos que él estime imputables a elementos
responsabilidad de terceros son la causa del mal funcionamiento de los
componentes objeto del Servicio.
Con este propósito el adjudicatario realizará, incluso si fuera necesario,
medidas de parametrización de la fibra (medidas reflectométricas, usando un
OTDR, y medidas de potencia) si no es posible la demostración mediante otras
formas.
Entre otros posibles escenarios de colaboración con terceros, se destacan los
siguientes:
- Entidades encargadas de gestionar la garantía de la fibra oscura, la cual es
iluminada por los equipos ópticos objeto del Servicio. Principalmente:
Telefónica (suministradora de fibra oscura en la península) y Canalink
(suministradora de la fibra oscura con y en Canarias).
- Entidades (Universidades, Centros de Investigación, centros de
alojamiento comerciales, centrales de Telefónica y espacios de
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alojamiento gestionados por Canalink) que alojan en sus instalaciones el
equipamiento óptico objeto del servicio y que son responsables de
mantener las condiciones de alojamiento acordadas con RedIRIS.
- Entidades (normalmente Universidades y Redes Autonómicas )que con sus
equipos de nivel 2 y nivel 3 se conectan a tarjetas de los equipos ópticos
objeto del Servicio para utilizar los canales ópticos configurados sobre
RedIRIS-NOVA (a través del panel de parcheo de planta interna).
- Entidades encargadas de gestionar la monitorización y garantía del
hardware asociado a la troncal IP de RedIRIS (cuya electrónica está basada
en routers y switches). Dichos equipos se conectan a tributarios 10G (a
través de un panel de parcheo de planta interna o directamente) en los
equipos ópticos objeto del Servicio.
3.2.3 (√) Supervisión de condiciones de alojamiento. Será responsabilidad del
adjudicatario del presente procedimiento de licitación supervisar (24x7) que
las condiciones de alojamiento se prestan según los valores y características
acordadas por RedIRIS. En caso de detectar problemas o anomalías, se
requiere que el adjudicatario ejecute los procedimientos adecuados que serán
especificados por RedIRIS.
El equipamiento objeto del servicio se encuentra alojado en:
- Instituciones afiliadas a RedIRIS
- Centros de alojamiento comerciales o datacenters.
- Centrales de Telefónica, al ser Telefónica suministrador de la fibra oscura
de RedIRIS-NOVA en la península.
- Espacios de Alojamiento gestionados por Canalink, al ser Canalink
suministrador de la fibra oscura de RedIRIS-NOVA en Canarias y su
interconexión con la península.
- En todos los casos, el alojamiento se realiza conforme a unas condiciones,
previamente acordadas con cada uno de los anteriores, y que son
satisfactorias para el funcionamiento de los equipos.
3.2.4 (√) Suministro garantizado de servicios para operar el sistema de gestión en
Alta Disponibilidad:
Como se ha indicado en los apartados 3.1.6 y 3.1.7, el sistema de gestión
presenta una configuración en Alta Disponibilidad, donde el sistema está
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duplicado con dos servidores que se alojan en ubicaciones distintas. Uno de
los servidores (principal) está alojado en un Punto de Presencia de RedIRIS-
NOVA, en concreto en TELMAD. Se requiere que el otro servidor (secundario)
sea alojado por el adjudicatario, en un entorno de alojamiento que garantice
su plena y satisfactoria operatividad, incluyendo, como para el resto del
equipamiento, monitorización y operación remota 24x7. La oferta del
licitador deberá incluir este alojamiento así como la línea de comunicaciones
entre el centro donde se oferte el alojamiento del segundo servidor del
sistema gestión y TELMAD. Dada la criticidad de la comunicación entre estos
dos servidores y el volumen de datos que tiene que mover, se requiere que
esta línea de comunicaciones esté protegida o redundada, con un caudal
mínimo garantizado para este fin de 20 Mbps simétrico, con capacidad para
poder transportar varios identificadores de vlans y una disponibilidad mensual
de 99,999%. En TELMAD, el punto frontera o de demarcación es el puerto de
conexión (tipo GigaEthernet en cobre) en un conmutador o router de RedIRIS.
Es decir, el adjudicatario es responsable de la provisión con garantía de toda
la línea de comunicaciones hasta el mismo puerto del equipo de RedIRIS.
Cualquier hardware adicional que fuera preciso para garantizar la
compatibilidad de la línea de comunicaciones con el puerto del equipo de
RedIRIS donde se conectará será responsabilidad del adjudicatario, así como
su operación y mantenimiento, para garantizar la disponibilidad indicada.
RedIRIS no facilitará espacio en su sala para el alojamiento de equipamiento
del adjudicatario.
El coste de este servicio de alojamiento, el traslado con garantía del
servidor secundario del actual alojamiento (en Barcelona) al alojamiento
del adjudicatario así como de la línea de comunicaciones extremo a extremo
(incluyendo, entre otros, el parcheo que fuera preciso en la Meet-Me Room de
TELMAD) estará necesariamente incluido en el precio de la oferta. La línea
de comunicaciones requerida en el presente apartado es adicional a la
requerida en el apartado 3.1.9.
3.2.5 (#) Se valorarán aquellas ofertas que incluyan incrementos de, al menos, 10
Mbps (en ambos sentidos) del caudal de esta línea de comunicaciones cada 12
meses de ejecución del contrato o su prórroga. Es decir, comenzando con
20Mbps, se valorará que el primer día del mes 13 el caudal de esta línea se
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incremente (en ambos sentidos) en, al menos, 10 Mbps, pasando a ser una
conexión de 30 Mbps simétrica.
3.3 REQUISITOS DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO
3.3.1 (√) El servicio de mantenimiento incluirá, entre otros, los siguientes
aspectos que se desarrollan en los apartados siguientes:
La gestión y solución de las incidencias hardware y software que
puedan surgir en el equipamiento objeto del presente procedimiento
y listado de forma resumida en el Anexo I y exhaustivamente ( tanto
hardware como software) en el Anexo III. No obstante, a
continuación se lista nuevamente la tipología de equipamiento
objeto del contrato:
o Equipos de transmisión óptica del fabricante Alcatel-Lucent,
modelo 1626 Light Manager, formada por 60 equipos TROADM y
115 Amplificadores, interconectados mediante los enlaces de
fibra oscura .
o Los sistemas de alimentación eléctrica que utilizan estos
equipos de transmisión óptica (rectificadores y baterías),
detallados también en el Anexo I.
o Dos servidores HP con el sistema de gestión Alcatel-Lucent
asociado al equipamiento anterior: Alcatel-Lucent 1350 OMS,
en configuración de “Alta Disponibilidad”, detallados en el
Anexo I.
o Un servidor Windows con el sistema de planificación Alcatel-
Lucent asociado al equipamiento anterior: Alcatel-Lucent
ONDP, detallados en el Anexo I.
Actuaciones correctivas, donde se incluye la reposición e instalación
de nuevos componentes que sustituyan a aquellos averiados.
Actuaciones preventivas.
Instalación de nuevas versiones de software y parches, tanto aquellas
necesarias para solucionar problemas de la operativa del
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equipamiento como versiones nuevas que soporten nuevas
funcionalidades que RedIRIS considere de interés para la red óptica o
aquellas versiones nuevas que se requieran por dependencias
tecnológicas entre aplicativos software y/o hardware en una misma
máquina:
o Como ya se ha indicado en el apartado 3.1.6, forma parte del
objeto de este contrato el software adicional que tienen las
máquinas donde corren los sistemas de gestión y herramienta
de planificación y que son necesarios para la operativa de
dicho sistema y herramienta, como por ejemplo, entre otros, el
sistema operativo.
Soporte técnico, donde además de requerirse del propio
adjudicatario, también se requiere acceso directo al centro de
soporte del fabricante del equipamiento y sus ingenieros. Con este
acceso directo se podrá, entre otros, abrir y gestionar cualquier
incidencia, realizar consultas técnicas, acceder a documentación
privada sobre el funcionamiento del equipamiento así como nuevos
desarrollos y funcionalidades y evoluciones tecnológicas del
equipamiento objeto del Servicio. En cada momento, será decisión
de RedIRIS si este soporte se requiere del fabricante directamente o
bien del adjudicatario, o incluso de ambos.
Soporte técnico, cuando sea requerido por RedIRIS, sobre el
funcionamiento, operación y configuración (incluidas todas las
funcionalidades soportadas aunque no estuvieran configuradas) del
equipamiento objeto del Servicio, así como para el análisis y gestión
de cualquier anomalía. Como en el punto anterior, en cada
momento será decisión de RedIRIS si este soporte se requiere del
fabricante directamente o bien del adjudicatario, o incluso de
ambos.
Intervenciones programadas.
Generación de informes.
3.3.2 (√)Forma parte también del Servicio objeto del contrato y no supondrá en
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ningún caso desembolso adicional para Red.es la resolución por parte del
adjudicatario de aquellas incidencias en los equipos objeto del Servicio
provocadas por las condiciones ambientales o por el estado del
acondicionamiento de los puntos de presencia que el adjudicatario no
hubiera detectado o que aún habiendo sido detectadas por el adjudicatario
este último no hubiera ejecutado el procedimiento especificado por RedIRIS,
según se indica en el apartado 3.2.3.
3.3.3 (√) Se requiere que para proporcionar el servicio de mantenimiento el
adjudicatario tenga el soporte del fabricante de forma que se garantice la
óptima resolución de las incidencias, en tiempo y en solución técnica. Así, el
análisis de las incidencias puede ser iniciado por el Centro de Gestión de Red
del adjudicatario; sin embargo, si para cumplir los tiempos de resolución o
para asegurar la mejor solución técnica para la propia incidencia así como su
impacto en el conjunto de la red, necesita apoyarse en el conocimiento y
experiencia del propio fabricante, el centro de gestión del adjudicatario
pasará o escalará la incidencia a los ingenieros del fabricante que deberán
tratar la incidencia con el nivel de severidad correspondiente para garantizar
su resolución en los tiempos y calidad requeridos. El escalado de una
incidencia desde el centro de gestión del adjudicatario al fabricante podrá
realizarse por propia iniciativa del adjudicatario, tal y como se ha descrito
con anterioridad, o bien bajo petición de RedIRIS.
3.3.4 GESTIÓN Y SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
3.3.4.1 (√) Se considera incidencia a:
o cualquier situación que suponga la interrupción o degradación de
cualquiera de los servicios configurados en los equipos.
o cualquier situación que suponga que alguna de las funcionalidades del
equipo, aún cuando no afecte a los servicios configurados, no opere
con total normalidad, esté degradada o interrumpida.
o cualquier situación que suponga que la gestión del equipo no es viable
o está degradada o no funciona con total normalidad.
o cualquier situación que suponga que el sistema de gestión tanto
principal como de respaldo no funcione con total normalidad.
o cualquier situación que suponga que el sistema de Alta Disponibilidad
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no funcione o pueda no funcionar con total normalidad.
o cualquier situación que suponga que el sistema de planificación no
funcione con total normalidad.
o cualquier situación que suponga que el sistema de alimentación
eléctrica (rectificador y baterías) de los equipos ópticos en cualquiera
de los Puntos de Presencia de RedIRIS-NOVA no funciona con total
normalidad.
3.3.4.2 (√) Las incidencias se clasifican en cuatro tipos, en función de su severidad.
El nivel de severidad de una incidencia será asignado y/o modificado por
RedIRIS. En el momento de abrir una incidencia RedIRIS asignará el nivel de
severidad. Si la incidencia hubiera sido abierta por el adjudicatario, el nivel
de severidad inicial podrá ser modificado por RedIRIS. El adjudicatario solo
podrá modificarlo para elevar la severidad. El adjudicatario necesitará el
visto bueno de RedIRIS para disminuir la severidad de una incidencia.
Se han definido los siguientes niveles de severidad y el tiempo de
resolución asociado:
Nivel de
severidad Descripción
Máximo Tiempo de
Resolución1
(incluye el Tiempo
de Respuesta)
1 En el caso que se identifique como posible solución de la incidencia el reemplazo o
sustitución de algún componente de los equipos, tanto hardware como cualquier tipo de
latiguillos, el Tiempo de Sustitución, según se establece en el apartado 3.3.5.7, no forma
parte del Tiempo de Resolución de la incidencia. No es así en el caso del Tiempo de
Respuesta que si se incluye en el Tiempo de Resolución. Así, por ejemplo, una incidencia de
severidad crítica en un Punto de Alojamiento peninsular para la que se identifica como solución
la sustitución de un componente hardware, el plazo máximo para corregir el fallo sería de 8
horas, donde 4 horas máximo corresponden a la fase de análisis y/o gestión de la incidencia, (o
Tiempo de Resolución) y 4 horas corresponden al plazo máximo para realizar una correcta
sustitución hardware.
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Crítico
Problemas que impiden o degradan el
funcionamiento de todos o parte de los
servicios o funcionalidades configurados en los
equipos o que, potencialmente, pudieran
impedir dicha continuidad. Se incluyen los
problemas que ocurran en el sistema de
alimentación eléctrica de los equipos ópticos,
dado que afectan directamente al
funcionamiento de los equipos.
4 horas
Alto
Problemas que no afectan al funcionamiento
de ningún servicio o funcionalidad
configurada en los equipos, así como
cualquier problema que afecte a la normal
operativa en la gestión del equipamiento
óptico desde el sistema gestor principal o de
respaldo o que afecte al normal
funcionamiento del sistema de planificación.
Se incluyen los problemas que ocurran en el
sistema de alimentación eléctrica de los
equipos ópticos que puedan afectar en menos
de 12 horas al funcionamiento de dichos
equipos.
8 horas
Medio
Gestión de las alarmas informativas (es decir,
que no afectan en ningún grado) en
cualquiera de los equipos, sistemas de
alimentación eléctrica, sistema de gestión y
sistema de planificación. Si tras la gestión y
clarificación de dichas alarmas se concluyera
la existencia de un potencial problema, el
nivel de severidad será elevado a criterio de
RedIRIS.
24 horas
Bajo Requerimientos de información y clarificación
sobre aspectos técnicos relacionados con el Dos días laborables
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funcionamiento, operación y configuración
del equipamiento.
Cada nivel de severidad tiene un tiempo de respuesta máximo en el
que un técnico cualificado atenderá la incidencia. El adjudicatario
garantizará los siguientes tiempos de respuesta máximos:
Nivel de
severidad
Máximo Tiempo de
Respuesta
Crítico 15 minutos
Alto 15 minutos
Medio 2 horas
Bajo 24 horas
3.3.4.3 (√) El tiempo total de una incidencia, de conformidad con lo señalado
anteriormente, se define como el tiempo comprendido entre el momento en
que un problema se origina y el momento del cierre de la incidencia (ver el
requisito 3.3.4.10 donde se especifica las condiciones de cierre de una
incidencia) y, por tanto, están incluidos en dicho periodo el Tiempo de
Resolución y el Tiempo de Sustitución, en caso que fuera necesaria dicha
sustitución para resolver el problema y cerrar la incidencia.
3.3.4.4 (√) Siempre que el adjudicatario gestione una incidencia de forma directa
con el centro de soporte del fabricante, es obligatorio que RedIRIS esté
siempre en copia de todos los mensajes intercambiados entre adjudicatario
y fabricante para la resolución de la incidencia. Si el intercambio de
información se realizara oralmente, por ejemplo por teléfono, tras la
conversación el adjudicatario escribirá un e-mail a RedIRIS describiendo lo
tratado en la conversación.
3.3.4.5 (√) Adicionalmente al requisito anterior, RedIRIS puede requerir en cualquier
momento participar activamente en dichas conferencias e incluso, puede
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requerir al adjudicatario tener una reunión junto con el fabricante para,
entre otras cosas revisar el estado de la incidencia, el resultado de los pasos
que se han dado y la planificación de los siguientes pasos.
3.3.4.6 (√) Para todos los casos en que el adjudicatario abra incidencia
directamente con el fabricante, RedIRIS debe poder acceder directamente a
la herramienta de gestión de casos del fabricante (ver apartado 3.3.9.4),
revisar toda la información asociada al mismo e incluso, añadir comentarios
si así lo considera oportuno, como por ejemplo, entre otros, para requerir
un escalado en la severidad de la incidencia.
3.3.4.7 (√) Para todos los casos en que el adjudicatario abra incidencia
directamente con el fabricante, RedIRIS deberá recibir de forma automática
y en el mismo momento, aviso de las actualizaciones que bien el fabricante
o bien el adjudicatario realicen sobre dicha incidencia.
3.3.4.8 (√) Para todos los casos que el adjudicatario gestione, se mantendrá siempre
informado a RedIRIS en todo momento y de manera detallada. Esta
comunicación se realizará en la forma y tiempo especificados por los
procedimientos de operación e interlocución RedIRIS-adjudicatario y que
serán definidos por RedIRIS.
3.3.4.9 (√) En el caso de que el fabricante asigne un código o identificador a RedIRIS
para la gestión de las incidencias del equipamiento, el adjudicatario deberá
asociar ese identificador a todas las incidencias que pudiera abrir con el
fabricante relacionadas con dicho equipamiento de RedIRIS, objeto del
presente procedimiento. Es decir, el adjudicatario utilizará única y
exclusivamente dicho código.
3.3.4.10 (√) Una incidencia se cerrará cuando RedIRIS haya aceptado dicho cierre, lo
cual normalmente se dará cuando se haya restablecido el normal
funcionamiento del componente o servicio afectado por la incidencia, se
hayan eliminado o corregido las causas que originaba la incidencia y se haya
informado a RedIRIS de dichas causas confirmando que éstas se han
eliminado.
Para asegurar la solución de la incidencia se requieren, al menos, los
siguientes dos criterios de aceptación:
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o Confirmación por parte de RedIRIS, o desde una tercera entidad
designada por RedIRIS, del restablecimiento del normal funcionamiento
del componente o servicio afectado.
o En el momento de cierre de la incidencia, el adjudicatario enviará un
informe a RedIRIS vía e-mail comunicando este hito y adjuntando un
resumen sobre la causa del problema, trabajos realizados para
eliminarla y si se trata de una solución provisional o definitiva.
3.3.4.11 () Una incidencia se volverá a abrir si se presentan de nuevo los mismos
fallos que habían sido dados por resueltos.
3.3.4.12 () En un plazo no superior a 48 horas desde el cierre de la incidencia,
cuando RedIRIS lo establezca así (de forma general o caso por caso), el
adjudicatario enviará un informe detallado sobre dicha incidencia a RedIRIS.
En particular, se destacará:
o Objeto de la intervención.
o Actuaciones correctivas adoptadas. En caso de realizar alguna
modificación en equipamiento objeto del Servicio, como reposición de
hardware, éstas quedarán debidamente documentadas.
o Análisis del origen del fallo.
o Si el adjudicatario hiciera uso de una solución provisional para
solucionar el fallo, se incluirá el detalle técnico de dicha solución y la
propuesta de implementación de la solución definitiva (tanto técnica
como de plazos).
3.3.4.13 () De forma general todas las acciones para la gestión y resolución de
incidencias se ejecutarán siguiendo los procedimientos de operación
definidos por RedIRIS y que incluirán, entre otros, todos los requisitos
previamente especificados.
3.3.5 ACTUACIONES CORRECTIVAS
3.3.5.1 () El adjudicatario deberá realizar las actuaciones remotas y/o in-situ así
como proporcionar el soporte técnico necesario para atender y solucionar las
incidencias o problemas que puedan aparecer en el equipamiento objeto del
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Servicio o en las funcionalidades configuradas y/o soportadas sobre los
mismos, hasta que se restablezca su funcionamiento normal, es decir, el que
se tenía antes de que surgiera la incidencia o problema.
3.3.5.2 () Dichas actuaciones consistirán, entre otras, en trabajos de diagnóstico
de mal funcionamiento del equipamiento objeto del Servicio, de las
funcionalidades configuradas o aquellas soportadas sobre los mismos,
modificación de configuraciones, carga de versiones actualizadas de
software (tanto de sistemas operativos como de los sistemas de gestión y
planificación), desarrollo de parches de software por parte del fabricante y
su carga en el equipamiento, apertura de incidencias o casos con el
fabricante, revisión de elementos pasivos, realización de bucles, soporte y
colaboración técnica con cualquiera de los suministradores y proveedores de
otros servicios conectados o relacionados directamente con el equipamiento
objeto del proceso de licitación … y si fuera necesario, el reemplazo o
sustitución del componente (hardware, latiguillo,…) afectado por la
incidencia.
3.3.5.3 () Estas actuaciones podrán ser realizadas in-situ o bien en remoto, según
la naturaleza de la incidencia lo requiera, para que la resolución sea
eficiente y se mantenga la garantía y calidad de las prestaciones
configuradas en el equipamiento objeto del Servicio.
3.3.5.4 () Las actuaciones se realizarán a petición expresa de RedIRIS, o de aquella
empresa o institución en la que RedIRIS delegue, o por iniciativa del
adjudicatario como parte del proceso de resolución de la incidencia.
3.3.5.5 () El adjudicatario seguirá y ejecutará siempre las acciones indicadas por el
centro de soporte del fabricante para solucionar las incidencias. De forma
excepcional y justificada, y siempre con la aceptación previa de RedIRIS, el
adjudicatario podría plantear otras acciones encaminadas a la resolución de
la incidencia con una mayor rapidez y menor impacto.
3.3.5.6 () De forma general, todas las acciones correctivas se ejecutarán siguiendo
los procedimientos de operación previamente establecidos por RedIRIS y que
se ajustarán, entre otros, a los requisitos previamente especificados. De
forma esquemática, la gestión de incidencias incluye las siguientes fases:
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o Detección y/o recepción de la incidencia.
o Registro de la incidencia.
o Diagnóstico de la incidencia.
o Resolución de la incidencia.
o Verificación y aceptación de la resolución de la incidencia.
o Cierre de la incidencia.
o Generación del informe.
3.3.5.7 () El tiempo o plazo máximo para sustituir componentes hardware del
equipamiento se especifica en la siguiente tabla. Este plazo se inicia cuando
el centro de soporte del fabricante o del adjudicatario (lo que antes ocurra)
identifican la sustitución de uno o varios componentes como solución de la
incidencia. El reloj que contabiliza el tiempo o plazo máximo para realizar
la sustitución no se para hasta que dichos componentes no se hayan
reemplazado correctamente. Así, por ejemplo, podrían ser necesarias otras
actuaciones colaterales, como por ejemplo, en el sistema de gestión, para
que el componente o los componentes sustituidos fueran reconocidos
perfectamente o bien para que las funcionalidades afectadas por la
incidencia recuperaran la plena operatividad como antes de la incidencia. La
ejecución de estas tareas, y otras que fueran necesarias para la correcta
operatividad de los componentes en el conjunto de la red, quedan incluidas
en el plazo máximo de sustitución.
Equipamiento en : Máximo Tiempo de
Sustitución
Puntos de Alojamiento
peninsulares 4 horas
Puntos del Proyecto en
Canarias2
NBD (Next Business Day o
Siguiente Día Laborable)
2 Los retrasos debidamente justificados en la aduana y que no hayan sido debidos a
una mala gestión del adjudicatario, no se contabilizarán en el “Tiempo de Sustitución”,
siempre que RedIRIS acepte como válida dicha justificación.
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Puntos del Proyecto fuera
del territorio nacional 6 horas
3.3.5.8 (√) El adjudicatario deberá disponer del stock necesario para cumplir estos
tiempos de respuesta. RedIRIS se reserva el derecho de auditar dicho stock.
3.3.5.9 () Para las incidencias con severidad crítica y alta, siempre que el Tiempo
de Resolución de la incidencia (ver apartado 3.3.4.2) se haya superado,
RedIRIS podría requerir la sustitución de uno o varios componentes del
equipamiento objeto de la incidencia, los cuales, tras el análisis de la
incidencia, se considera que podrían estar implicados en la misma.
3.3.6 ACTUACIONES PREVENTIVAS
3.3.6.1 () El adjudicatario realizará las actuaciones remotas y/o in-situ así como el
soporte técnico necesario para anticiparse a posibles fallos o problemas que
pudieran aparecer en el equipamiento objeto del Servicio, para lo cual
deberá detectar dichos potenciales problemas y adelantar posibles
soluciones.
3.3.6.2 () A continuación se enumeran una serie de condiciones, estados y
funcionalidades para los que se requiere que el adjudicatario implemente
las actuaciones preventivas necesarias que garanticen siempre el correcto
estado de su operativa o de sus funcionalidades. Se realizarán al menos las
tareas especificadas a continuación sin perjuicio de que el licitador
proponga otras adicionales. RedIRIS podrá ampliar el listado de tareas
especificado durante la duración del contrato:
o Análisis del origen y desarrollo de las incidencias con fallos repetitivos
y propuesta de un plan de acciones para que no se repitan
(Periodicidad mensual).
o Verificación del correcto estado físico de los equipos objeto del
presente contrato: se realizará una inspección visual de la instalación
del equipo y cableado, limpieza del mismo y condiciones ambientales;
y además una limpieza de filtros y ventiladores. Adicionalmente se
realizará una comprobación de acceso local y remoto al equipo, y
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pruebas de alimentación y redundancia si procede. (Periodicidad
anual)
o Comprobación del estado correcto y perfecta operativa de los sistemas
de alimentación eléctrica (rectificador y baterías) en cada Punto de
Presencia. (Periodicidad semestral)
o El adjudicatario será responsable de realizar y disponer de copias de
seguridad de las configuraciones y datos del equipamiento objeto del
Servicio para garantizar la recuperación del servicio ante fallos que
impliquen la pérdida de información. (Periodicidad variable según el
equipo, diaria o semanal. Será especificada por RedIRIS en la Fase 1 de
la ejecución del contrato que se definen en el apartado 3.8.2.2).
o Comunicar y comprobar qué impacto tiene en las funcionalidades del
equipamiento objeto del servicio aquellos fallos software que el
fabricante descubre, bien por un proceso interno de mejora o bien
como consecuencia de la depuración de fallos en otros clientes:
Con periodicidad mensual, salvo que la gravedad del fallo
detectado pudiera originar una incidencia con nivel de
severidad crítica o alta, según se describe en el apartado
3.3.4.2. En este caso, se avisará inmediatamente a RedIRIS y
de forma coordinada, se propondrá y ejecutará un plan de
actuación para eliminar el riesgo detectado. El plazo para
eliminar el riesgo de incidencia no puede ser superior a dos
días laborables desde que el fallo ha sido anunciado o
comunicado por el fabricante.
Propuesta de cambios de las versiones de software del
equipamiento objeto del Servicio, bien para evitar fallos o
bien por aparición de nuevas funcionalidades o mejoras en las
existentes. (Periodicidad mensual).
Mantenimiento actualizado de un inventario de los equipos
objeto del presente contrato que incluya la información de
dichos equipos, y cualquiera de sus componentes, respecto a
su situación en su ciclo de vida según el fabricante. En
particular, se generará un informe mensual que recoja
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aquellos componentes que hubieran sido incluidos en un
proceso de fin de vida o de servicios, aportando toda la
información asociada a dicho proceso. Dicho informe también
incluirá aquellos nuevos componentes que, con mejores
prestaciones, hubieran salido al mercado y que
potencialmente podrían sustituir a los instalados.
(Periodicidad mensual).
3.3.6.3 () Para cada una de las actuaciones preventivas descritas en el anterior
punto, se requiere el envío de un informe a RedIRIS por e-mail (salvo que
RedIRIS especificará puntualmente en el momento lo contrario) que incluirá
el resultado de las actuaciones así como la propuesta de soluciones en
aquellos casos en los que se hubiera detectado alguna anomalía o riesgo de
anomalía. En el caso que el caso que tras las actuaciones preventivas no se
hubieran detectado problemas o la necesidad de propuestas de cambios, se
notificará igualmente. Esta información deberá enviarse a RedIRIS en un
plazo no superior a 10 días laborables tras la realización de la tarea.
3.3.7 CARGA DE VERSIONES DE SOFTWARE Y PARCHES
3.3.7.1 () Tanto para el sistema de gestión como para el de planificación, si para
realizar una actualización de software (bien por actualizar a una versión
superior con nuevas funcionalidades, por carga de una versión parcheada
para resolver un fallo software, carga de un parche, mantener la
compatibilidad de funcionalidades, protocolos y, en general, dependencias
operativas con otros equipos que hubieran sido actualizados …etc ) fuera
necesario realizar ampliaciones de componentes hardware o incluso
provisionar un nuevo servidor que mantenga y mejore la funcionalidad de
dichos sistemas con la versión nueva o modificada instalada, éstos serán
suministrados e instalados por el adjudicatario, con el mismo nivel de
garantía que el establecido en el presente procedimiento de licitación. El
coste de esta actualización de hardware estará necesariamente incluida en
el precio total de la oferta.
3.3.7.2 () A continuación se listan, entre otros que pueda identificar el
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adjudicatario, los posibles escenarios que pueden requerir cargas de
software, para todo el equipamiento de la infraestructura de red óptica de
RedIRIS-NOVA objeto de la licitación:
o por actualizaciones a nuevas versiones de software como evolución
tecnológica. Se requiere que la oferta incluya, al menos, la carga de
una nueva versión de software como evolución tecnológica.
o por parches o versiones de software que corrigen fallos o anomalías en
las funcionalidades y características de la versión en ejecución. Se
requiere que la oferta incluya todas las cargas que sean necesarias de
este tipo para resolver todos los fallos o anomalías.
o por actualizaciones y/o nuevas versiones por compatibilidad con otros
aplicativos que corren en los servidores. Se requiere que la oferta
incluya todas las cargas que sean necesarias de este tipo para resolver
cualquier anomalía de compatibilidad.
3.3.7.3 () Todas las cargas de versiones se realizarán durante las ventanas de
mantenimiento que establezca RedIRIS. Incluso, la carga podría realizarse
in-situ si así lo viera necesario RedIRIS. El coste de estas actuaciones estará
necesariamente incluido en el precio total de la oferta.
3.3.7.4 () El adjudicatario realizará los ajustes necesarios en las configuraciones
del equipamiento objeto del servicio para adaptarlas a la nueva o
modificada versión del software que se hubiera cargado (actualizaciones de
versiones o parches que corrigen fallos o anomalías en las funcionalidades y
características de la versión en ejecución). La realización de estos ajustes se
harán bajo la coordinación y supervisión de RedIRIS.
3.3.8 INTERVENCIONES PROGRAMADAS DERIVADAS DE ACTUACIONES CORRECTIVAS,
PREVENTIVAS Y CARGAS DE SOFTWARE
3.3.8.1 () El adjudicatario deberá disponer de los recursos técnicos necesarios
para dar el soporte in situ y/o remoto a este tipo de intervenciones, según la
necesidad, para que se realice con garantía. Se distinguen varios tipos:
o Intervenciones programadas derivadas de actuaciones correctivas, para
resolver una incidencia. El servicio puede estar o no afectado, pero se
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considera que se puede programar en una ventana de trabajo menos
intrusiva.
o Intervenciones programadas para realizar actuaciones preventivas.
o Intervenciones programadas para realizar cargas de versiones de
software y parches.
3.3.8.2 () De manera general, las intervenciones programadas que afecten o
pudieran afectar a las funcionalidades del equipamiento objeto del Servicio,
se realizarán de lunes a jueves (sólo días laborables nacionales) entre 00:00
horas y 05:00 horas. Si las funcionalidades no se fueran a ver afectadas ni
existiera ningún tipo de riesgo, las intervenciones se podrán realizar en otros
horarios. En cualquier caso, siempre deberán ser autorizadas por RedIRIS y
se planificarán de forma coordinada y consensuada con RedIRIS.
3.3.8.3 () Se generará un informe previo a la intervención detallando, entre otros,
fecha y hora de comienzo y fin de la ventana de mantenimiento, resumen de
aquellas funcionalidades que se verán afectadas y en qué grado, estimación
de la duración de la intervención, datos de contacto de las personas que
realizarán los trabajos así como los de su supervisor, y la descripción de los
pasos previstos para realizar el trabajo. Si se fueran a sustituir componentes
del equipamiento, se proporcionará las características técnicas,
administrativas y software de dichos componentes. Este informe deberá
entregarse a RedIRIS 24 horas laborables antes de la realización del trabajo.
3.3.8.4 () Una vez finalizada la intervención, se generará un informe como el
descrito para las incidencias no programadas (apartado 3.3.4.12).
Adicionalmente este informe incluirá una comparativa frente al plan inicial
(documentado según se requiere en el apartado anterior) y se explicaran
todas las variaciones. Éste deberá entregarse a RedIRIS en un plazo no
superior a 48 horas laborables.
3.3.9 SOPORTE TÉCNICO
3.3.9.1 () El soporte técnico que se describe en los siguientes apartados estará
disponible para RedIRIS 24 horas al día, todos los días del contrato:
a) Soporte del fabricante del equipamiento óptico, incluyendo
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sistema de gestión y herramienta de planificación. RedIRIS podrá
contactar con los distintos centros de soporte o asistencia que
tenga el fabricante, según su organización interna, por teléfono,
correo electrónico y Web, para: asistencia en la localización y
diagnóstico de fallos, abrir y gestionar cualquier incidencia,
realizar consultas técnicas, acceder a documentación privada
sobre el funcionamiento del equipamiento así como nuevos
desarrollos y funcionalidades y evoluciones tecnológicas del
equipamiento objeto del presente procedimiento de licitación,
obtener parches y actualizaciones de software y también nuevas
versiones de software para el equipamiento objeto del servicio,
con el propósito de configurar nuevas y avanzadas
funcionalidades en la red.
b) Centro de Gestión de Red del adjudicatario, desde donde se
gestionarán todas las incidencias que puedan surgir en el
equipamiento objeto del servicio, se realizarán las tareas de
diagnóstico, las actuaciones programadas, actuaciones
preventivas, actualizaciones de software, instalación de nuevas
versiones, instalación de parches, así como la relación con
terceros. Cuando no sea posible realizar la tarea de forma remota
o no se garantice su realización y/o resultados satisfactorios,
según defina RedIRIS, la actuación se realizará in-situ.
3.3.9.2 () Como se ha indicado anteriormente, RedIRIS tendrá acceso directo al
soporte técnico del fabricante. RedIRIS podrá acceder directamente a los
ingenieros de Alcatel-Lucent para recibir el soporte técnico indicado. Si el
soporte del fabricante está organizado en distintos niveles de conocimiento
técnico, de dedicación, de prioridad, etc., RedIRIS tendrá acceso a todos.
3.3.9.3 () Soporte técnico del adjudicatario y del fabricante, cuando sea requerido
por RedIRIS, sobre el funcionamiento, operación y configuración (incluidas
todas las funcionalidades soportadas aunque no estuvieran configuradas) del
equipamiento objeto del Servicio, así como para el análisis y gestión de
cualquier anomalía. En cada momento, será decisión de RedIRIS si este
soporte se requiere del fabricante directamente o bien del adjudicatario, o
incluso de ambos.
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3.3.9.4 () RedIRIS tendrá acceso directo a las herramientas de Alcatel-Lucent que
existan y que Alcatel-Lucent utilice para la gestión del soporte
anteriormente descrito y la gestión de incidencias. En este sentido (aunque
puedan además existir otras en la actualidad o en un futuro, para las que
también se requiere este acceso) se destaca la herramienta de Alcatel-
Lucent que gestiona las “Solicitudes de Asistencia” o “ARs”.
3.3.9.5 () Soporte técnico del adjudicatario y del fabricante, cuando sea requerido
por RedIRIS, para analizar la evolución tecnológica del software del
equipamiento óptico así como de los sistemas de gestión y planificación.
Como resultado se identificará (a criterio de RedIRIS), de las versiones
software disponibles, aquella que reúna el mejor equilibrio entre
funcionalidades más avanzadas, garantice el mantenimiento de la operativa
y compatibilidad con los servicios existentes y minimice el impacto de la
migración.
3.3.9.6 () Los apartados anteriores muestran la importancia que tiene para RedIRIS
el acceso directo a las herramientas del fabricante para la gestión de las
incidencias así como acceso directo a su base de conocimiento,
documentación técnica completa y a sus ingenieros expertos para obtener
de ellos soporte técnico.
3.3.10 GENERACIÓN DE INFORMES
3.3.10.1 () El adjudicatario generará informes regulares sobre el servicio de
mantenimiento, a diario y mensuales, según el tipo de reporte. Así, se
enviará un informe diario que describa el estado de las incidencias para
facilitar su seguimiento. Con periodicidad mensual, se enviará un informe
que recogerá la relación de incidencias e intervenciones que se hayan
realizado sobre el equipamiento objeto del Servicio en dicho periodo,
además de cualquier otra información que RedIRIS considere oportuna. A
criterio de RedIRIS y con objeto de mejorar el seguimiento del servicio, se
podrán solicitar otros informes regulares sobre la prestación del Servicio.
En cualquier caso, estos informes deberán enviarse a RedIRIS en un plazo no
superior a los 5 primeros días laborables del mes siguiente para aquellos con
periodicidad mensual y no mas tarde de las 08:00 del siguiente día
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laborable para aquellos con frecuencia diaria.
3.3.10.2 () Adicionalmente a los indicados se generarán:
informes posteriores al cierre de una incidencia, según se describe en
el apartado 3.3.4.12.
informes posteriores a la realización de las distintas tareas
preventivas, tal y como han sido definidas en el apartado 3.3.6.3.
informes anteriores y posteriores a una intervención programada,
según se describe en los apartados 3.3.8.3 y 3.3.8.4.
3.3.10.3 () El detalle del contenido de los informes se acordará con el adjudicatario
al inicio del contrato, durante la Fase 1, aunque RedIRIS puede requerir
revisiones de dicho contenido durante la ejecución del contrato que le serán
comunicadas al adjudicatario con la suficiente antelación.
3.4 REQUISITOS DE LA MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN BÁSICA
3.4.1 ALCANCE DE LA MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN BÁSICA
3.4.1.1 (√) El adjudicatario deberá prestar un servicio de Monitorización y Operación
Básica para todos los equipos listados en el Anexo I, así como de sus
funcionalidades configuradas o de aquellas funcionalidades soportadas por
los equipos y que en un futuro pudieran configurarse. El servicio deberá
estar activo las 24 horas del día, todos los días del año.
3.4.1.2 (√) El adjudicatario utilizará el sistema de gestión OMS 1350 incluido en el
objeto del Servicio para realizar la monitorización y operación básica. Para
que así sea, el adjudicatario deberá suministrar toda la infraestructura
necesaria (hardware y software) para prestar el Servicio utilizando dicho
sistema, teniendo en cuenta su forma de operar en Alta Disponibilidad.
3.4.1.3 (√) Como se ha indicado en el apartado 2, los sistemas de alimentación
eléctrica del equipamiento óptico forman parte del objeto del presente
procedimiento de licitación y deberán estar incluidos en el servicio de
Monitorización y Operación Básica. El adjudicatario deberá provisionar las
herramientas que considere necesarias para realizar esta tarea de forma
óptima.
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3.4.1.4 (√) El adjudicatario dispondrá de un sistema de gestión de incidencias que
recoja los datos de los fallos, problemas, eventos, ocurridos en la prestación
del Servicio (como hora inicial y final de una incidencia, descripción de la
causa, actuaciones para solucionarla, tareas realizadas con terceros,
planificación de siguientes pasos,…) que facilite a RedIRIS el seguimiento del
progreso de cada incidencia.
3.4.1.5 (√) El servicio de Monitorización y Operación Básica, entre otras tareas,
incluirá:
Análisis, gestión y resolución o escalado de las incidencias detectadas
según los procedimientos definidos y aprobados por RedIRIS.
Interrelación con otros grupos de soporte y/o operación de servicios de
RedIRIS o proveedores de infraestructura, para la resolución y
seguimiento de las incidencias asociadas a la infraestructura óptica
de RedIRIS-NOVA.
Soporte y comunicación directa con las entidades usuarias de los
servicios ópticos configurados sobre RedIRIS-NOVA para gestionar
incidencias y/o peticiones reportadas por las mismas.
Configuración del equipamiento óptico objeto de la licitación, según
las directrices, procedimientos y criterios dados por RedIRIS en cada
momento.
Soporte a la gestión, operación y documentación de la información
técnica y administrativa asociada a la infraestructura óptica de
RedIRIS-NOVA.
Actualización de documentación interna y generación de informes.
3.4.1.6 (√) El adjudicatario debe garantizar un tiempo de respuesta para las
peticiones solicitadas por las entidades usuarias de los servicios ópticos
sobre RedIRIS-NOVA inferior a 30 minutos y un tiempo máximo para su
realización de tres días laborables, salvo que, a criterio de RedIRIS, por
criticidad sea necesario elevar la prioridad y, por tanto, se reduce dicho
tiempo máximo a un día laborable. Los tiempos de respuesta y de resolución
de incidencias son los especificados ya en los apartados 3.3.4 y 3.3.5.
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3.4.1.7 () Si se concluye que existe un problema externo al equipo, el adjudicatario
generará de forma inmediata una incidencia en su sistema y se pondrá en
contacto con el equipo correspondiente de RedIRIS u organización externa
responsable de solucionar dicho problema y realizará todas las acciones de
soporte y colaboración técnica para lograr su solución, o escalarlo al
siguiente nivel. Estas acciones serán definidas por RedIRIS en los
procedimientos de operación que el adjudicatario deberá seguir y que le
serán comunicados al adjudicatario al inicio del contrato. Entre otros
posibles problemas externos, los más frecuentes serán aquellos relacionados
con las condiciones ambientales y eléctricas del centro de alojamiento.
3.4.1.8 () Red.es facilitará al inicio del contrato los procedimientos operativos
necesarios para llevar a cabo las tareas mencionadas.
3.4.1.9 (√) La prestación del servicio se realizará en las mismas condiciones aún
cuando se vayan actualizando las versiones de software del equipamiento,
según se describe en el apartado 3.3.7.
3.4.1.10 (√) La prestación del servicio se realizará en las mismas condiciones para
aquellos equipos o componentes nuevos que se pudieran instalar, a través de
otros procesos de contratación que se puedan lanzar en el futuro, según se
describe en los distintos requisitos del apartado 3.1.11, 3.1.12 y 3.1.13
3.4.2 MODELO, ESTRUCTURA DE OPERACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LAS TAREAS A
REALIZAR POR EL EQUIPO HUMANO QUE PROPORCIONARÁ EL SERVICIO DE
MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN BÁSICA
3.4.2.1 (√) Un Nivel 1 que realice las siguientes funciones y tareas, entre otras que
el licitador pudiera proponer adicionales:
Realizar configuraciones iniciales y modificaciones de configuraciones
en el equipamiento objeto del Servicio, según las instrucciones
transmitidas por el responsable del Nivel 1 (Nivel 2) del Servicio o
por RedIRIS.
Mantener las configuraciones de los equipos limpias de datos que ya no
fueran precisos.
Supervisar el funcionamiento correcto del equipamiento, mediante las
herramientas definidas a tal fin, para detectar incidencias en el
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equipamiento objeto del Servicio.
Gestionar las incidencias según los procedimientos definidos por el
adjudicatario que deberán tener el visto bueno de RedIRIS y que, en
cualquier caso, deberán ser tales que incluyan todos los requisitos de
la gestión de incidencias que se han definido en el presente pliego.
Gestionar la configuración en “Alta Disponibilidad” tal que garantice
su operatividad, realizando las tareas que se definan en los
procedimientos de operación donde, entre otras, por ejemplo se
incluyen backups del sistema principal.
Atender a terceras entidades, que gestionan elementos (fibra y/o
equipos) conectados al equipamiento objeto del Servicio, que
podrían contactar con el grupo de Nivel 1 para abrir incidencias
cuando la funcionalidad observada de dicho equipamiento no es la
esperada. Estas incidencias se gestionarán con la misma exigencia de
calidad en su solución que el resto.
Cuando, tal y como requiere el requisito 3.2.2, el adjudicatario haya
demostrado fehacientemente que la incidencia no está ubicada en el
equipamiento objeto del Servicio, el adjudicatario dará el soporte
necesario y colaborará con la entidad, utilizando para ello los
recursos técnicos y humanos que fueran precisos para que ésta pueda
resolver la incidencia.
Generar y mantener los informes y documentación que RedIRIS solicite.
3.4.2.2 (√) Un responsable del Nivel 1 o Nivel 2, con dedicación exclusiva al
Servicio objeto del contrato, en la jornada laboral definida por RedIRIS (8
horas todos los días laborables), aunque requiere disponibilidad 7x24 (7 días
a la semana 24 horas) para ser el escalado del Nivel 1. Además,
puntualmente, podría ser preciso que tuviera disponibilidad fuera de dicha
jornada y/o en días festivos para supervisar incidencias críticas o
intervenciones programadas, según requiera RedIRIS. El adjudicatario es
responsable de garantizar que el servicio de Nivel 2 se proporciona todos los
días del año, es decir, el adjudicatario es responsable de tener disponible
los recursos humanos necesarios, con la formación adecuada tanto técnica
como del Servicio objeto del presente contrato, para cubrir las posibles
ausencias del recurso que está dedicado en exclusiva. Las tareas del Nivel 2,
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entre otras, serán:
Responsabilidad, coordinación y supervisión de la ejecución de tareas
asignadas al Nivel 1 que garanticen la óptima supervisión y operación
básica requerida.
Interlocución principal con otras áreas técnicas del adjudicatario
para gestionar las tareas técnicas, operativas, procedimentales,…
necesarias para la ejecución del contrato. No obstante, si RedIRIS lo
precisa, el adjudicatario pondrá todos los medios para que RedIRIS
interactúe de forma directa con dichas áreas técnicas del
adjudicatario.
Apoyo técnico al Nivel 1.
Escalado del Nivel 1.
Realización de los informes que requiera RedIRIS sobre la operación
del Servicio, u otros que también pueda proponer el adjudicatario.
Propuesta de mejoras dentro de las soluciones técnicas
implementadas relativas a la operación y gestión del equipamiento
objeto del Servicio.
Asesoramiento técnico a RedIRIS en cuanto a mejoras en las
funcionalidades implementadas en los equipos objeto del Servicio.
3.5 MEDIOS PERSONALES
El adjudicatario contará con perfiles con la formación y experiencia adecuada
y suficiente para ofrecer el requerido en el presente pliego desde el inicio del
contrato, además del número adecuado de recursos para llevar a cabo la resolución
de las incidencias y peticiones relativas a los servicios descritos, dentro de los SLAs
marcados en el pliego. El compromiso de incorporación debe ser desde el inicio del
servicio y deberán estar encuadrados en los perfiles que se definen a continuación.
A este compromiso se le atribuye el carácter de obligación esencial a los
efectos previstos en el artículo 223 letra f) del texto refundido de la Ley de
Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de
noviembre, y de conformidad con lo indicado en el apartado 12 del Pliego de
Condiciones Particulares.
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Mas aún, en los apartados 3.4.2.1 y 3.4.2.2 se han identificado las tareas,
entre otras que pueda proponer el adjudicatario, a realizar por el servicio de
monitorización y operación básica, las cuales se clasifican e identifican para cada
unos de los niveles en los que se estructura el servicio.
A continuación se detallan los perfiles mínimos que el licitador deberá
emplear, necesariamente, para garantizar la prestación del servicio en cada nivel:
a. Nivel 1:
i. Titulación Mínima: Titulación de formación profesional de grado medio
o superior en Informática o relacionada con la telemática.
ii. Perfil:
Nivel medio en inglés técnico escrito y hablado (que permita
mantener una conversación en inglés con personas nativas).
Habilidad en el manejo de las aplicaciones tipo office: Word,
PowerPoint y Excel, principalmente.
Conocimiento, nivel usuario, del entorno Linux y Windows.
Conceptos básicos relacionados con la fibra óptica: principios de la
fibra óptica, atenuación, dispersión cromática, PMD, efectos no
lineales.
Componentes y arquitecturas de sistemas WDM: arquitectura de un
enlace WDM, transpondedores, amplificadores EDFA, módulos de
compensación de la dispersión (DCM), OADMs, protección O-SNCP,
arquitectura de un TR-OADM, topologías en malla, canal de
supervisión, Auto-Laser Shutdown (ALS), gestión de red.
Diseño de sistemas WDM: OSNR, diseño basado en dispersión
cromática, márgenes de seguridad, pérdidas de inserción
acumuladas.
Conceptos básicos de redes OTN, interfaces OTH.
Conceptos básicos de GMPLS: OSPF-TE. RSVP-TE, LMP, NPA, GMRE,
restauración y DAPE.
Elemento de Red Alcatel-Lucent 1626 LM: módulos y funciones,
configuración tipo de un TR-OADM, arquitectura física, tipología
de tarjetas y su funcionalidad, cableado/interconexiones ópticas
y eléctricas, configuración.
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Gestión de Elementos Alcatel-Lucent 1350 OMS.
Operación y Gestión de la solución ALCATEL-LUCENT 1626LM:
o Declaración de tarjetas, módulos y cableado.
o Configuraciones específicas de tarjetas.
o Configuración O-SNCP.
o Provisión de servicios (canales ópticos) de manera manual y
automática.
o Configuración TR-OADM.
o Ajuste de potencia óptica. Adquisición de espectro óptico.
o Configuración y visualización de medidas de calidad.
o Supervisión de alarmas. Manipulación de las tablas de
umbrales.
o Gestión del láser (APSD).
o Ejecución de “back-up and restore” de los elementos de red.
o Sustitución de tarjetas.
Operación del sistema ALCATEL-LUCENT 1350 OMS:
o Comprensión de los pasos y tareas para realizar la provisión
WDM: gestión del Alcatel-Lucent 1626LM configurado como
TR-OADM, gestión de amplificadores de línea (ILA), creación
de canales ópticos, información necesaria de la herramienta
ONDP.
o Gestión de protecciones de red: Gestión de protección
OMS/OTS, gestión de protección OCH, gestión O-SNCP,
restauración SBR y restauración PRC.
o Gestión de alarmas: propagación y visualización de alarmas,
gestión de ASAPS.
o Configuración, visualización de medidas de calidad y
comprender su significado e implicaciones.
o Manejo de otras herramientas para el troubleshooting:
bucles, “filtered object retrieval”, contadores activos.
o Gestionar mapas de red: crear elementos de red Q3/SNMP,
mapas locales y mapas distribuidos
o Supervisión y análisis de los estados de un elemento de red:
comprensión de la vista de un elemento de red, inventariado
de un elemento de red, “back-up and restore” de un
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MONITORIZACIÓN DE LA RED ÓPTICA DE REDIRIS-NOVA” en Red.es
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elemento de red, tareas programadas para un elemento de
red, visualización y comprensión de las condiciones
anormales.
o Manejo de la aplicación AS (“Alarm Surveillance”): Alarmas
corrientes y alarmas históricas.
o Visualización y comprensión de las medidas de calidad.
o Ejecución de “back-up and restore” de los elementos de red.
o Gestión y operación de la configuración en “Alta
Disponibilidad” del sistema de gestión.
Herramienta de planificación de red ONDP: utilización de la
herramienta para obtener la información de diseño que se precise
para la operación básica de la red mediante el sistema de gestión
1350 OMS.
iii. Experiencia: Mínima de 2 años en trabajos similares.
b. Nivel 2:
i. Titulación Mínima: Titulación universitaria técnica o superior en
informática o telecomunicaciones, o equivalente.
ii. Perfil:
Conocimientos en gestión de niveles de servicio, consultoría
operacional, coordinación de grupos de trabajo, organización,
orientación a la mejora permanente.
Nivel alto en inglés técnico escrito y hablado.
Conocimiento actualizado de herramientas para el desarrollo del
servicio.
Conceptos básicos relacionados con la fibra óptica: principios de la
fibra óptica, atenuación, dispersión cromática, PMD, efectos no
lineales.
Componentes y arquitecturas de sistemas WDM: arquitectura de un
enlace WDM, transpondedores, amplificadores EDFA, módulos de
compensación de la dispersión (DCM), OADMs, protección O-SNCP,
arquitectura de un TR-OADM, topologías en malla, canal de
supervisión, Auto-Laser Shutdown (ALS), gestión de red.
Diseño de sistemas WDM: OSNR, diseño basado en dispersión
cromática, márgenes de seguridad, pérdidas de inserción
Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación A2kTlFJtv7yVS3z+Ss1vVFCYzug=
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MONITORIZACIÓN DE LA RED ÓPTICA DE REDIRIS-NOVA” en Red.es
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acumuladas.
Conceptos básicos de redes OTN, interfaces OTH.
Conceptos básicos de GMPLS: OSPF-TE. RSVP-TE, LMP, NPA, GMRE,
restauración y DAPE
Elemento de Red Alcatel-Lucent 1626 LM: módulos y funciones,
configuración tipo de un TR-OADM, arquitectura física, tipología
de tarjetas y su funcionalidad, cableado/interconexiones ópticas
y eléctricas, configuración.
Gestión de Elementos Alcatel-Lucent 1350 OMS.
Operación y Gestión de la solución ALCATEL-LUCENT 1626LM:
o Declaración de tarjetas, módulos y cableado.
o Configuraciones específicas de tarjetas.
o Configuración O-SNCP.
o Provisión de servicios (canales ópticos) de manera manual y
automática.
o Configuración TR-OADM.
o Ajuste de potencia óptica. Adquisición de espectro óptico.
o Configuración y visualización de medidas de calidad.
o Supervisión de alarmas. Manipulación de las tablas de
umbrales.
o Gestión del láser (APSD).
o Ejecución de “back-up and restore” de los elementos de red.
o Sustitución de tarjetas.
Operación del sistema ALCATEL-LUCENT 1350 OMS:
o Comprensión de los pasos y tareas para realizar la provisión
WDM: gestión del Alcatel-Lucent 1626LM configurado como
TR-OADM, gestión de amplificadores de línea (ILA), creación
de canales ópticos, información necesaria de la herramienta
ONDP.
o Gestión de protecciones de red: Gestión de protección
OMS/OTS, gestión de protección OCH, gestión O-SNCP,
restauración SBR y restauración PRC.
o Gestión de alarmas: propagación y visualización de alarmas,
gestión de ASAPS.
o Configuración, visualización de medidas de calidad y
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MONITORIZACIÓN DE LA RED ÓPTICA DE REDIRIS-NOVA” en Red.es
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comprender su significado e implicaciones.
o Manejo de otras herramientas para el troubleshooting:
bucles, “filtered object retrieval”, contadores activos.
o Gestionar mapas de red: crear elementos de red Q3/SNMP,
mapas locales y mapas distribuidos
o Supervisión y análisis de los estados de un elemento de red:
comprensión de la vista de un elemento de red, inventariado
de un elemento de red, “back-up and restore” de un
elemento de red, tareas programadas para un elemento de
red, visualización y comprensión de las condiciones
anormales.
o Manejo de la aplicación AS (“Alarm Surveillance”): Alarmas
corrientes y alarmas históricas.
o Visualización y comprensión de las medidas de calidad.
o Ejecución de “back-up and restore” de los elementos de red.
o Gestión y operación de la configuración en “Alta
Disponibilidad” del sistema de gestión.
Herramienta de planificación de red ONDP: utilización de la
herramienta para obtener la información de diseño que se precise
para la operación básica de la red mediante el sistema de gestión
1350 OMS.
iii. Experiencia: Mínima de 5 años en trabajos similares.
Para acreditar la cualificación de los profesionales requeridos, el
adjudicatario, previo al inicio de los trabajos, deberá presentar Curriculum Vitae de
los profesionales que prestarán el servicio objeto del contrato, acompañado de
declaración responsable firmada en la que se declare que se ha contrastado por el
adjudicatario el contenido de la curricula que aportan.
Red.es se reserva la facultad, respecto a lo declarado en la curricula, de
efectuar las entrevistas personales o pruebas de cualificación, escritas u orales que
estime oportunas y/o de solicitar cuanta documentación adicional estime necesaria a
lo largo del procedimiento de licitación.
Los medios personales para la prestación del Servicio tendrán que tener los
conocimientos necesarios para garantizar los trabajos contratados.
El licitador que haya obtenido la mayor puntuación total tras la valoración de
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MONITORIZACIÓN DE LA RED ÓPTICA DE REDIRIS-NOVA” en Red.es
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los criterios cuantificables (sobre 4) deberá poner a disposición de Red.es, en un
plazo máximo de tres días hábiles desde la solicitud de la información por parte de
Red.es, los Curriculum Vitae de los medios personales que se comprometa a adscribir
para la prestación del servicio con objeto de que Red.es pueda realizar la
verificación del cumplimiento de los requisitos de cualificación anteriormente
indicados. En el caso de que Red.es comprobase que los medios personales adscritos
incumplen alguno de los requisitos de cualificación requeridos, dicha oferta no se
tendrá en cuenta en el presente procedimiento de licitación.
En caso de incumplimiento se solicitará al siguiente licitador (y así
sucesivamente) que haya obtenido mejor puntuación que ponga a disposición de
Red.es la citada documentación, con el objeto de que la entidad pueda realizar las
verificaciones correspondientes.
No obstante lo anterior, Red.es se reserva el derecho a efectuar entrevistas
personales o pruebas de cualificación escritas y/o de solicitar cuanta documentación
adicional estime necesaria a lo largo de la ejecución del contrato en el caso de
resultar el licitador adjudicatario.
3.6 ACTIVIDADES FORMATIVAS DE LOS MEDIOS PERSONALES
A lo largo de la duración del contrato, en el caso de que el personal
necesitara formación específica para acometer las tareas encomendadas de acuerdo
con el contrato, ya sea por evolución de la tecnología, por incorporación de nuevas
versiones de la línea de productos o por acometimiento de nuevas tareas, según los
requisitos técnicos exigidos, la empresa adjudicataria pondrá los medios a su cargo
para satisfacer dicha necesidad, en el horario o turno que no afecte al
funcionamiento del servicio contratado.
3.7 LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
3.7.1 () Las principales tareas del Servicio de Mantenimiento como son la
sustitución in-situ de hardware defectuoso, u otras que también requieran
presencia in-situ, se prestarán en todos y cada uno de los Puntos de
Alojamiento que tiene RedIRIS distribuidos por cada comunidad autónoma y
que se listan en el Anexo II.
3.7.2 () Otras tareas del Servicio de Mantenimiento, que no precisen presencia
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in-situ en dichos puntos para cumplir con los requisitos técnicos especificados
en la presente licitación se realizarán remotamente desde el Centro de
Gestión de Red del adjudicatario.
3.7.3 () El servicio de Monitorización y Operación Básica se prestará desde las
oficinas de Red.es en Madrid, durante la jornada laboral definida por Red.es.
Fuera de jornada laboral, se prestara desde el Centro de Gestión de Red del
adjudicatario.
3.8 TIEMPO Y FORMA DE EJECUCIÓN PARA EL CONTRATO
3.8.1 PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS
Corresponde a Red.es la supervisión y dirección del Servicio, proponer las
modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los
mismos si existiese causa suficiente motivada.
Red.es designará una persona a cargo del proyecto cuyas funciones en
relación con el presente Pliego serán:
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Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.
Coordinar y colaborar las acciones con los medios personales ofertados
para la buena marcha del proyecto.
() Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación
directa de los medios personales que realicen el Servicio. A tal efecto, el
adjudicatario designará un Jefe de Servicio, cuyas funciones en relación
con el presente contrato serán:Dirigir a los medios personales que realicen
el Servicio impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias
para la ejecución del mismo.
Realizar las funciones de contacto directo de los medios personales que
realicen el Servicio para RedIRIS.
Analizar, definir y mejorar el servicio prestado.
Realizar el seguimiento y control de las distintas tareas de mantenimiento,
monitorización y soporte que se lleven a cabo así como la correcta
ejecución de los procedimientos definidos.
Mejorar la calidad del servicio de manera proactiva durante la prestación
del mismo.
3.8.1.1 () Red.es, a través de la persona a cargo del proyecto, comunicará todas
las directrices relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del
Servicio al Jefe de Servicio del adjudicatario.
3.8.1.2 () El contacto directo del personal que realice el Servicio con el usuario
final se realizará según las instrucciones que prefije la persona a cargo del
proyecto designada por Red.es.
3.8.1.3 () La persona a cargo del proyecto podrá fijar reuniones periódicas entre
Red.es y el adjudicatario con el fin de determinar, analizar y valorar las
incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del contrato.
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3.8.1.4 () La persona a cargo del proyecto podrá incorporar al equipo de trabajo a
las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las
actuaciones a su cargo.
3.8.1.5 () Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes,
diagramas, planos y dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto
del contrato será aportado en español, cualquiera que sea el soporte y/o
formato utilizado para la transmisión de la información.
3.8.2 FASES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DESCRITO EN EL CONTRATO
3.8.2.1 () Para la prestación del servicio se han identificado, al menos, tres fases:
o Fase 1: Adquisición del conocimiento y preparación para la prestación del Servicio.
o Fase 2: Prestación del servicio y mejora continua.
o Fase 3: Finalización del servicio.
3.8.2.2 () FASE 1: Adquisición del Conocimiento y Preparación para la Prestación
del Servicio.
En esta primera fase se entregará al adjudicatario toda la documentación disponible
sobre la infraestructura de comunicaciones objeto del Contrato, procesos y
procedimientos que Red.es considere que son necesarios para la prestación del
Servicio.
El adjudicatario realizará las siguientes tareas, entre otras que considere necesarias
para poder realizar la fase siguiente o Fase 2:
Toda la implantación técnica, provisión de recursos y medios, y aquella
contractual con fabricante, necesarias para la prestación del Servicio en
las condiciones definidas en el presente pliego así como aquellas otras
mejoras que hubieran sido incluidas en la oferta.
Durante esta fase el adjudicatario, con la supervisión de RedIRIS, definirá
y realizará todos los procedimientos y protocolos de actuación y operación
necesarios para la ejecución del servicio.
El adjudicatario implantará internamente los procesos definidos e instruirá
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a los medios personales necesarios para la prestación del servicio, entre
otras cosas, sobre los procedimientos definidos para la correcta prestación
del Servicio.
El adjudicatario deberá proporcionar a su personal todos los medios
técnicos necesarios para la prestación adecuada del servicio.
Realizará la instalación y puesta en operación, en las condiciones
ofertadas, de las conexiones entre el Centro de Gestión de Red del
adjudicatario y TELMAD.
Realizará la configuración y ajuste de sus herramientas, aplicaciones y
dispositivos para la prestación correcta del Servicio.
La duración máxima de esta fase será de ocho semanas. En esta fase convivirán
simultáneamente la empresa que actualmente presta el Servicio y el adjudicatario
del presente contrato, pero el servicio aún será prestado por la empresa que
actualmente presta el servicio. Es decir, la responsabilidad será de la empresa
actual, si bien el adjudicatario podrá implantar en paralelo, la monitorización y
procesos necesarios, siempre que no cause perjuicio a los servicios actualmente en
operación.
Esta fase comenzará al día siguiente de la firma de contrato y finalizará, como muy
tarde, ocho semanas después, según la oferta del licitador.
3.8.2.3 (#) Se valorarán aquellas ofertas que reduzcan la duración de esta fase.
3.8.2.4 () FASE 2: Prestación del Servicio y Mejora Continua
Finalizada la primera fase de Adquisición del Conocimiento y Preparación para la
Prestación del Servicio, se continuará con la Fase 2 relativa a la “Prestación del
Servicio y Mejora Continua”.
Se requiere que esta Fase 2 comience al día siguiente a la finalización de la Fase 1 y
durará los días naturales del mes en curso que falten para su finalización más DOCE
MESES adicionales. A lo largo de su ejecución se requiere que el adjudicatario realice
un mejora continua del Servicio.
En este sentido, dada la constante evolución tecnológica de la infraestructura óptica
de RedIRIS-NOVA y la necesidad de mantener las funcionalidades de red al nivel
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tecnológico más alto que sea posible, se requiere que el adjudicatario mantenga el
mismo nivel tecnológico en la prestación del Servicio hasta la finalización del
contrato. Por tanto, entre otros posibles ajustes, en el caso de que el personal que
preste el Servicio necesitara formación específica para llevarlo a cabo, ya sea por
evolución de la tecnología, por cambio de los procesos de la Entidad, según los
requisitos técnicos exigidos, la empresa adjudicataria, a su cargo, pondrá los medios
para satisfacer dicha necesidad en un horario o turno que no afecte a la prestación
de los Servicios, como se ha indicado en el apartado 3.6.
3.8.2.5 () FASE 3: Finalización del Servicio
Una vez finalizada la Fase 2, el adjudicatario deberá llevar a cabo las siguientes
tareas:
Realizar el traspaso de toda la documentación y conocimiento a Red.es.
Retirar toda la configuración e infraestructura que hubiera sido
desplegada previamente para la realización del Servicio en instalaciones
y/o equipamiento de RedIRIS-NOVA.
Esta fase tendrá una duración máxima de 30 días naturales a contar desde la
fecha de finalización de la Fase 2
3.9 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN
3.9.1 CONTROL DE FACTURACIÓN
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una
adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en
cuenta los siguientes extremos:
Durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad a la expedición de
las certificaciones, se comprobará la adecuación del Servicio contratado a los
requerimientos exigidos a los efectos previstos en este pliego.
En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias
habidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos
planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de los Servicios.
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Cuando a juicio de la persona a cargo del proyecto tales incidencias fueran
imputables al adjudicatario por falta de responsabilidad, incompetencia, negligencia
u otras causas análogas, la facturación quedará minorada por el importe
correspondiente, conforme a las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del
Pliego de Condiciones Particulares. El adjudicatario, siempre previa conformidad de
Red.es con los trabajos realizados en ejecución del contrato, emitirá las facturas en
las fechas y con las condiciones referidas en el siguiente apartado denominado
“Hitos de facturación” y en los términos previstos en el apartado 5 del Pliego de
Condiciones Particulares.
Las facturas emitidas por el adjudicatario y remitidas a Red.es deberán
contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables, indicando el número de
expediente del contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el
correspondiente pedido realizado por Red.es, debiendo hacer constar el número de
pedido.
3.9.1.1 HITOS DE FACTURACIÓN
Los hitos de facturación tendrán carácter mensual, para lo cual el
adjudicatario remitirá mensualmente a Red.es un informe, albarán o parte que
refleje los servicios prestados, conforme a los conceptos enumerados en el apartado
6.2.1 del presente Pliego y que se exponen a continuación:
P1- Prestación del Servicio- Para la facturación de la prestación del servicio
de mantenimiento.
P2- Prestación del Servicio- Para la facturación de la prestación del servicio
de monitorización y soporte básico.
Tras la aceptación por Red.es de los trabajos realizados, el adjudicatario
deberá facturar, a mes vencido, el importe correspondiente al coste mensual del
servicio. Las facturas se remitirán a Red.es según el procedimiento establecido en el
pliego de cláusulas jurídicas, referenciando el número de expediente del contrato
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3.10 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA
Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de
forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos
externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la
propuesta.
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten
documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta,
o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador
obligado a ello.
La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de
Condiciones Particulares. Adicionalmente la propuesta relativa a los criterios
cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4) deberán incluir la
información y presentar la estructura que se detalla a continuación.
3.10.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE
JUICIO DE VALOR (SOBRE 3)
No se contemplan criterios cuya valoración depende de un juicio de valor.
3.10.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA
APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4)
El licitador presentará su propuesta siguiendo el modelo que se adjunta al
presente Pliego para la proposición económica.
La información contenida en el sobre 4, además de presentarse por escrito (2
copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias), en el que se incluirán
las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la
valoración automática de las proposiciones.
3.10.2.1 PROPOSICIÓN ECONÓMICA
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo
que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego.
La proposición económica se estructurará proporcionando precios, para los
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conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben
proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales e IMPUESTOS
INDIRECTOS APLICABLES EXCLUÍDOS.
Precio unitario – IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUÍDOS - por un
mes de servicio de mantenimiento.
Precio unitario - IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUÍDOS - por un
mes de servicio de monitorización y soporte básico.
La información contenida en el sobre 4, además de presentarse por escrito,
deberá adjuntarse en soporte electrónico (CD). En este CD se incluirá una tabla en
formato Hoja de Cálculo, con la totalidad de los precios unitarios y una celda que
realice el cálculo de la oferta conforme a la fórmula descrita a continuación y al
modelo adjunto en formato hoja de cálculo.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA, es la
siguiente:
Precio Oferta (Pi) = (P1*12) + (P2*12)
La tabla siguiente resume los datos económicos que deben proporcionarse:
CONCEPTO Precio
Unidad
Unidades Subtotal
Total
Coste mensual del servicio de
mantenimiento P1 12 1xP1x12
Coste mensual del servicio de
monitorización y operación básica P2 12 1xP2x12
Todos los precios unitarios se deben proporcionar en Euros, con DOS
decimales y CON IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUIDOS.
El precio de la oferta no podrá exceder de la cantidad de UN MILLÓN
NOVECIENTOS OCHENTA MIL SEISCIENTOS EUROS (1.980.600,00€) IMPUESTOS
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INDIRECTOS APLICABLES EXCLUÍDOS. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no
será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.
3.10.2.1.1 MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA
3.10.2.2 PROPOSICIÓN RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE
LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se
refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego en el Anexo VI.
La proposición se estructurará proporcionando los valores que se requieren en
relación con los criterios que se enumeran a continuación:
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(i) Incremento de la capacidad de la línea de comunicaciones entre los
sistemas de gestión principal y secundario.
a. Puntuación mínima:
Se asignarán 0 puntos a la oferta u ofertas que no ofrezcan incremento
de capacidad.
b. Puntuación máxima:
La puntuación máxima que se podrá obtener en este criterio es de 8
puntos cuando se ofrezca el incremento de capacidad de dicha línea en, al
menos, 10 Mbps simétricos.
(ii) Reducción de la duración de la FASE 1 “Adquisición del Conocimiento y
Preparación para la Prestación del Servicio”.
Se asignarán 2 puntos por cada semana de reducción.
a. Puntuación mínima:
Se asignarán 0 puntos a la oferta u ofertas que igualen la duración de
la Fase 1 a la máxima permitida (ocho semanas) que se establece en el
apartado 3.8.2.2 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas.
b. Puntuación máxima:
La puntuación máxima que se podrá obtener en este criterio es de 12
puntos.
3.10.2.2.1 MODELO DE PROPOSICIÓN RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS
CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN FÓRMULAS
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CÉSAR MIRALLES CABRERA
DIRECTOR GENERAL DE LA ENTIDAD
PÚBLICA EMPRESARIAL
TOMÁS P. DE MIGUEL MORO
DIRECTOR DE RedIRIS
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