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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL
CONTRATO DE
“Soporte y administración de la plataforma
ASF”
EXP.: 093/13-SI
PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO
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INDICE
1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 3
2. REQUISITOS TÉCNICOS..........................................................................4
2.1 Prestación del servicio ___________________________________________ 4
2.2 Infraestructura tecnológica y de comunicaciones ____________________ 5
2.3 Requisitos de operación __________________________________________ 5
2.4 Requisitos de seguridad __________________________________________ 10
2.5 Implantación de software _________________________________________ 10
2.6 Certificación de aplicaciones desarrolladas _________________________ 11
2.7 Informes y seguimiento __________________________________________ 13
2.8 Medios personales _______________________________________________ 13
2.9 Acuerdos de nivel de servicio _____________________________________ 15
2.10 Planificación, dirección y seguimiento de los trabajos _______________ 20
2.11 Horario y lugar de realización de los servicios _______________________ 21
2.12 Actividades formativas ___________________________________________ 21
2.13 Soporte Técnico ________________________________________________ 22
2.14 Obligaciones de información y documentación _____________________ 23
2.15 Devolución del servicio __________________________________________ 24
3. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN .................................. 24
3.1 Hitos de facturación ____________________________________________ 25
4. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA ................................ 26
4.1 Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4) __________________________________ 26
Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de licitación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected], indicando:
Asunto: número de expediente.
Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta.
El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo.
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1. INTRODUCCIÓN
Red.es dispone actualmente de un sistema de firma electrónica consistente en la plataforma de firma ASF (Advanced Signature Framework). A esta plataforma se accede tanto mediante aplicaciones que proporcionan interfaces a usuarios personales como mediante interfaces que se proporcionan a otras aplicaciones que acceden de forma automatizada. Para la administración y mantenimiento de esta plataforma, Red.es cuenta con un servicio contratado para tal fin.
Esta plataforma se utiliza por diversos sistemas de la entidad:
• El sistema de gestión de nombres de dominios (SGND). • El sistema de pago telemático (SPT). • La plataforma de licitación electrónica. • La sede electrónica. • El portal de red.es (en concreto, el perfil del contratante). • El portal de empleo. • La aplicación de encuestas del sector TIC del ONTSI (InforTI). • El portafirmas corporativo. • La aplicación de consulta de nóminas. • La aplicación de gestión de vacaciones. Con el objetivo de mantener dicha plataforma, es necesario contratar
un servicio de administración y mantenimiento de la misma, de soporte para las aplicaciones que se integran sobre ella, así como nuevos desarrollos, junto con la continuación del licenciamiento de software y de hardware criptográfico.
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2. REQUISITOS TÉCNICOS
En este apartado se detallan las características técnicas mínimas del
servicio objeto del procedimiento de licitación. Se especifican requisitos mínimos. Las propuestas que incumplan u
ofrezcan características inferiores no serán tomadas en consideración en el procedimiento de adjudicación. El licitador puede ofertar prestaciones superiores a las solicitadas.
El adjudicatario deberá garantizar la prestación y entrega del
Servicio, siendo responsable del cumplimiento de todas y cada una de las funciones encomendadas dentro del presente pliego.
Las tareas que forman parte del servicio objeto del contrato quedan definidas a continuación. Es conveniente aclarar que no se trata de un listado exhaustivo de las tareas que deberá realizar el adjudicatario en ejecución del contrato.
2.1 Prestación del servicio El objeto del presente procedimiento de licitación es la prestación de
un servicio de Administración, Soporte y Mantenimiento de la Plataforma ASF, así como el desarrollo y mejora de los sistemas existentes sobre la misma (en adelante “el Servicio”).
Dicha administración y soporte se realizará sobre la plataforma de
firma ASF (Advanced Signature Framework) con la que actualmente cuenta Red.es
Los elementos a administrar y mantener son:
Versión de ASF 5.1.1.6 con los siguientes módulos o SignatureServer o NonRepudiationService o X.509Validator o PolicyManager o Encryption Server o TSA Client o TSA Server o OCSP Responder o Consola de Administración de ASF
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Websigner versión 5.7.3.1 Consola de Explotación versión 1.0 CSV versión 1.2
Adicionalmente también se contempla el desarrollo y mejora de
sistemas existentes sobre la plataforma como son el portafirmas, mejoras en la explotación de ASF y la configuración de un módulo de Código Seguro de Verificación (CSV).
2.2 Infraestructura tecnológica y de comunicaciones
El adjudicatario pondrá a disposición de Red.es un entorno de PREPRODUCCIÓN aislado y similar al entorno de PRODUCCIÓN para la realización de los cambios en la plataforma ASF previos a su puesta en producción. Cualquier cambio de la consola, de la versión del producto ASF o del componente de firma cliente deberá realizarse previamente en este entorno, antes de su instalación en el entorno DEMO o Productivo de Red.es Dicho entorno, estará ubicado en servidores propios del adjudicatario, deberá ser accesible desde las oficinas de Red.es y accesible para los integradores que utilicen la plataforma ASF.
Las plataformas hardware y software necesarias para reproducir dicho entorno será propiedad y responsabilidad del adjudicatario.
2.3 Requisitos de operación
Los requisitos de operación de los servicios objeto del presente procedimiento de contratación son los que se enumeran a continuación:
2.3.1 Mantenimiento de licencia de ASF Mantenimiento y soporte de licencia de ASF (Advanced Signature
Framework) durante un (1) año, a contar desde su adquisición incluyendo el módulo Time Stamping, consola de explotación y CSV.
El servicio de soporte técnico incluirá los siguientes aspectos:
Acceso a las nuevas versiones disponibles de los productos incluidos en la licencia, bien por entrega directa o bien por posibilidad de descarga desde el sitio Web asignado para ello.
Acceso a correcciones, parches y alertas de seguridad a través de sistema de soporte técnico basado en Web.
Acceso a documentación. Se proporcionará una documentación completa y detallada de todos los servicios que ofrece la plataforma y de todas sus funcionalidades (firma documentos, firma formulario, etc.), con ejemplos de uso de cada una de ellas. Se explicarán cada uno de los parámetros que intervienen en la invocación al servicio, cómo realizar la
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llamada, etc., de forma que a los integradores les resulte sencillo realizar una integración con el servicio ASF. Si es necesario se adaptará la documentación a las necesidades de Red.es
Acceso a la información sobre resolución de errores y parches del producto a través de sistema de soporte técnico basado en Web.
Certificación con la mayoría de nuevos productos y versiones de terceros, relacionadas con la firma electrónica y el sellado de tiempo.
Disponibilidad de herramientas de software, así como herramientas basadas en Web, para ayudar en la resolución de incidencias de soporte.
Soporte interactivo a través de web/correo electrónico. Acceso a base de datos de conocimiento.
2.3.2 Mantenimiento del Hardware Criptográfico El adjudicatario debe prestar un servicio de mantenimiento para el
actual modelo de Hardware criptográfico de la Entidad, durante un (1) año a contar desde su adquisición. Dicho HW criptográfico consiste en 3 tarjetas criptográficas con las siguientes características:
Modelo: nSHIELD nShield PCI 500 TPS F2 de la compañía NCipher.
Formato: PCI. Algoritmos soportados:
o Cifrado (DES, Triple DES, AES, ARC4 (compatible con RC4)).
o Clave pública (RSA, DSA, El Gamal, ECC). o Funciones hash (SHA-1, SHA-2, MD5, MD2, RIPEMD 160). o Intercambio de claves (DH, DES/DES3 XOR, Diffie-
Hellman). Rendimiento: 500 tps. Sistemas Operativos Soportados: AIX, HP-UX, Linux, Solaris,
Windows. Será compatible con el S.O. donde van a ser instaladas descrito en el componente 1 del presente pliego.
Estándares certificados: FIPS 140-2 Nivel 3.
El servicio de mantenimiento debe incluir la reposición de piezas o componentes que formen parte del mismo, así como la restitución total o parcial del equipamiento si fuese necesario.
El servicio de mantenimiento estará sujeto a las siguientes
condiciones:
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El adjudicatario correrá con todos los gastos asociados al envío de componentes o piezas, tanto defectuosas como las objeto de reposición.
En caso de retirada de equipamiento, el adjudicatario deberá proceder a la sustitución in situ del mismo por otro de características iguales o superiores dentro del periodo de reposición indicado más abajo.
El adjudicatario correrá con todos los gastos derivados de los medios materiales y humanos necesarios para el cumplimiento efectivo del servicio de mantenimiento.
La fecha de inicio del servicio de mantenimiento para el caso de sustitución de equipamiento por uno nuevo será la fecha de aceptación, por parte de Red.es, del equipamiento una vez realizada la instalación. El plazo máximo de reposición de piezas o de equipamiento original en caso de fallo que impida la firma electrónica en la plataforma será de 5 días laborables a contar desde la apertura de la incidencia.
El mantenimiento para el nuevo equipamiento que se suministre para sustituir otros, por ser defectuosos (por uso o fabricación), tendrá las mismas condiciones de mantenimiento, en duración y asistencia, que el que tenga en ese preciso momento el equipo que es objeto de la sustitución.
En el caso de la no continuidad de un mantenimiento contratado, por fin de vida útil del equipo, fallo que provoque la sustitución del equipo u otra causa que impida el uso de dicho equipo, el mantenimiento quedará suspendido previo aviso de 15 días hábiles al adjudicatario. El adjudicatario deberá abonar a Red.es la cantidad correspondiente al importe del mantenimiento desde la fecha de baja hasta el final del año de mantenimiento.
2.3.3 Soporte a la Integración Se requiere un servicio de soporte a la integración de las diferentes
aplicaciones que hagan uso de la plataforma ASF cuyos requisitos son los que se enumeran a continuación: Proporcionar soporte a la integración de otras aplicaciones con la plataforma ASF a través de la resolución de consultas, peticiones y problemas en la integración.
La recepción de peticiones y consultas podrá realizarse a través del teléfono, correo, o mediante la herramienta de ticketing de Red.es habilitada para ello. En la actualidad Red.es utiliza JIRA para el registro de estas peticiones y consultas, pero Red.es se reserva el derecho de cambiar de herramienta de ticketing. En el caso de que la petición, consulta o problema se abra vía telefónica o correo, el servicio de soporte de ASF debe registrarla en la herramienta de ticketing de Red.es.
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Cuando se requiera soporte in-situ, el servicio se facturará con cargo al concepto “Horas de Jefe de Proyecto”.
Formación a los integradores en el uso de los servicios ASF.
o Cuando arranque un proyecto que tenga integración con ASF, el integrador proporcionará la información sobre qué necesidades tiene en relación a la plataforma de firma y todos los detalles que el servicio de soporte de ASF solicite conocer para determinar cuál es la mejor forma de integrarse.
o Una vez que el servicio de soporte analice la información del integrador, se podrá concertar una jornada práctica in situ, donde el servicio de soporte de ASF propondrá qué servicio tiene que usar el integrador, con qué parámetros, etc. La formación irá orientada a ver un ejemplo práctico de integración aplicado al caso en cuestión y resolverá las dudas que el integrador tenga para que la integración posterior sea mucho más rápida y eficiente, proporcionándole además toda la documentación adaptada a las necesidades del integrador.
2.3.4 Administración de la plataforma ASF El servicio de administración de la plataforma ASF se deberá llevar a
cabo tanto en los entornos DEMO, como en el entorno PRODUCCIÓN. El servicio de administración de la plataforma ASF deberá cumplir los
siguientes requisitos:
Adicionalmente al horario indicado en el punto 3.2 del presente pliego, el adjudicatario deberá disponer de un teléfono 24x7 (24 horas al día, siete días a la semana, incluidos festivos) para la atención y resolución de incidencias críticas (definidas en el apartado 2.9 del presente Pliego) en el entorno de producción.
Gestión centralizada de todas las incidencias, tanto de producto como las derivadas de configuración, instalación, etc.
La recepción de las incidencias tanto en los entornos de producción como demo se realizará de forma centralizada, vía Web a través de la herramienta de ticketing de Red.es o vía telefónica. En ambos casos el adjudicatario realizará sobre la herramienta de ticketing de Red.es el registro y control de todas las incidencias.
Tareas de administración y mantenimiento de la plataforma de firma, pudiendo realizarse en producción fuera del horario laboral definido en el apartado 3.2 del presente Pliego, tales como:
o Configuración de la Plataforma de Firma ASF a través de la consola de administración.
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o Cambios de configuración de las diferentes aplicaciones desplegadas: Consola de administración, CSV, consola de explotación, servicios de ASF y aplicación de demo.
o Mantenimiento de los Prestadores de Servicios de Certificación (PSC).
o Mantenimiento de las operaciones que se pueden realizar con ASF, así como los certificados asociados.
o Mantenimiento de los organismos o aplicaciones que pueden utilizar los servicios de ASF y la relación entre Prestadores de Servicios de Certificación (PSC), operaciones y organismos o aplicaciones.
o Siempre que se requiera, generación de informes de estadísticas de uso, incluyendo todas las operaciones que se utilizan en la plataforma (verificación, firma, validación de certificados, cifrado, etc.), por tipo de operación, por aplicación, por Prestador de Servicios de Certificación (PSC) por tipo de certificado, etc.
o Monitorización de los sistemas con alertas en caso de caídas, avisos previos cuando los certificados vayan a caducar.
o Labores proactivas como estudios de rendimiento, auditoría de la configuración actual y propuestas de mejora de la plataforma para ir adaptándola a los nuevos usos que se vayan incorporando.
Planteamiento para la gestión del cambio. El adjudicatario deberá presentar un plan para la gestión del cambio. Cualquier cambio o intervención que implique una modificación en la plataforma debe ser comunicado previamente al servicio de explotación de Red.es. Además todos los cambios deben estar documentados con, al menos, la siguiente información:
o Tiempo máximo de la intervención.
o Si requiere parada de servicio.
o Servicios que pueden verse afectados, implicaciones del cambio.
o Plan de pruebas
o Plan de marcha atrás.
2.3.5 Desarrollo Evolutivo
Red.es podrá solicitar evoluciones de la plataforma. El adjudicatario deberá presentar una oferta detallando tiempo y esfuerzo, para la validación y aprobación por parte de Red.es del evolutivo solicitado antes del inicio de los trabajos.
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El adjudicatario realizará la facturación por bolsa de horas de
acuerdo con la propuesta de desarrollo aceptada por Red.es y una vez que
el desarrollo haya sido finalizado, implantado en producción y aceptado por
Red.es. Asimismo, una vez implantada y aceptada la solución por parte de
Red.es, comenzará su garantía con un periodo de validez de un año a partir
de su fecha concreta de aceptación.
2.4 Requisitos de seguridad
El adjudicatario deberá contar con un procedimiento de control de
acceso al centro donde preste el Servicio.
Toda la información que el adjudicatario maneje en ejecución del contrato será tratada de forma estrictamente confidencial.
El adjudicatario deberá aportar los correspondientes procedimientos de contingencia que aseguren continuidad de los servicios en caso de fallo de sus comunicaciones de voz y datos y de sus sistemas informáticos principales. Dichos procedimientos deberán ser aprobados por Red.es.
El adjudicatario deberá aportar un procedimiento de contingencia ante paros parciales o totales como consecuencia de una huelga o por cualquier otro motivo de índole similar. El adjudicatario documentará en dicho procedimiento los plazos mínimos de comunicación de parada del servicio para dichos eventos. Dicho procedimiento deberá ser aprobado por Red.es.
Cualquier incidencia relevante que afecte a la prestación del Servicio deberá ser informada de forma inmediata a Red.es.
2.5 Implantación de software
Será responsabilidad del adjudicatario realizar el soporte al equipo
que realice las implantaciones de los sistemas en Red.es. Estas implantaciones se realizarán en el horario que Red.es considere oportuno según la criticidad y el impacto de la implantación, pudiendo ser fuera del horario y días laborales establecidos en el apartado 2.11 del presente Pliego. El soporte se realizará in-situ en las oficinas de Red.es si así se considera necesario.
Una vez finalizada cualquier implantación de software, para su aceptación, el adjudicatario deberá ejecutar las pruebas necesarias para asegurar la correcta implantación del mismo entregando un informe de las mismas al Responsable del Contrato designado por Red.es.
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2.6 Certificación de aplicaciones desarrolladas
2.6.1 Metodología
Los sistemas desarrollados y/o documentados como parte de los trabajos realizados deberán seguir la Metodología de Gestión de Proyectos y de Ingeniería del Software propia de Red.es, esta última basada en el Proceso Unificado de Desarrollo, salvo que, por circunstancias particulares del proyecto, se indique lo contrario.
Basada el Proceso Unificado y usando notación UML, dicha metodología, establece un ciclo de vida iterativo-incremental dirigido por los casos de uso y encaminado a abordar en las primeras etapas del proyecto aquellos aspectos del sistema que conformen sus principales riesgos funcionales y de arquitectura. Asimismo pretende optimizar el discurrir paralelo de actividades independientes contribuyendo a la reducción de tiempos de desarrollo (requerimientos, análisis, diseño, implementación, pruebas e implantación).
Todo ello contribuirá a fomentar la detección de posibles desviaciones y la ejecución de las acciones correctoras de forma rápida y en consecuencia con el menor esfuerzo e impacto posible.
Los entregables –código y documentación- de la solución habrán de ajustarse a las instrucciones (nomenclatura, estándares, plantillas,…) establecidas por Red.es y que serán entregadas a la empresa adjudicataria al comienzo de los trabajos para su cumplimiento y uso.
El Responsable del Contrato designado por Red.es podrá establecer excepciones al cumplimiento de dichas normativas, en aquellos puntos que considere, siempre y cuando las particularidades del proyecto así lo recomienden, debiendo comunicar al adjudicatario las normas específicas que le serán de aplicación en estos casos.
Toda esta documentación ya descrita en puntos anteriores se detalla más profundamente con el fin de certificar los documentos como punto clave en el proceso de certificación de la aplicación.
La mínima documentación requerida según la metodología propia de Red.es es la siguiente:
o Plan de proyecto o Plan de Gestión de Riesgos o Formulario de Requerimientos Origen y Derivados o Listado de Requerimientos Origen y Derivados o Formulario y Listado de Petición de Cambios o Informes de Seguimiento de Proyecto o Informe de Cierre de Proyecto o Documento de Arquitectura del Software (opcional) o Glosario o Manual de Instalación y log de Instalación de toda la
plataforma a instalar. o Manual de Administrador o Manual de Usuario o Modelo de Análisis
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o Modelo de Diseño o Modelo de Datos o Modelo y Plan de Despliegue o Evaluación de Pruebas o Plan y resultado de las pruebas.
La documentación del proyecto deberá quedar catalogada,
almacenada y controlada conforme a un plan de versiones en soporte digital, en formato Documento de texto / PDF, de forma que pueda ser impresa cuando sea necesario.
2.6.2 Oficina de certificación Los diferentes servicios prestados por Red.es están soportados, en
su mayoría, sobre aplicaciones informáticas que se encuentran dentro de un proceso de mejora continua en aspectos relativos a calidad de las aplicaciones desarrolladas, nuevas funcionalidades o nuevos desarrollos. Dentro de este marco de trabajo, Red.es ha puesto en marcha una Oficina para Certificación de todas las aplicaciones que soportan los diferentes servicios que en la actualidad presta Red.es o vaya a prestar en un futuro.
Por este motivo, Red.es presta un servicio de certificación de calidad de las aplicaciones y sistemas informáticos.
El detalle de la relación entre las diferentes partes implicadas en un proceso de certificación y las acciones más importantes a tener en cuenta son:
La gestión y seguimiento del servicio de certificación se centralizará en la relación con el área de desarrollo de aplicaciones y con el área de Explotación de Sistemas de Red.es.
La Oficina de Certificación (en adelante “OC”) deberá ser receptora de todas aquellas planificaciones y variaciones de las mismas (calendario de revisiones) que pudiesen afectar a la prestación del servicio. Esto afecta tanto a las revisiones ordinarias, alineadas con el ciclo de vida, como a las revisiones bajo demanda.
Las certificaciones realizadas concluirán en un informe de certificación, cuyo detalle contendrá información sobre las no conformidades identificadas, la severidad de las mismas y una visión global cuantitativa de la calidad implícita al desarrollo, que podrá ser utilizada como base para los procesos de aceptación y rechazo establecidos.
Es fundamental en el caso de la prueba de rendimiento la preparación de los casos de prueba, tanto de los casos de pruebas unitarias como los cuadernos de carga para las pruebas de rendimiento, aunque estos últimos podrían ser absorbidos gradualmente por la oficina de certificación. Esta tarea será responsabilidad del proveedor.
El proveedor del desarrollo podrá hacer seguimiento de las no conformidades detectadas y gestionarán la adecuación a los niveles
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de calidad exigidos por la OC a través de la resolución de esta casuística.
Las evoluciones del modelo de calidad llevarán asociado un plan de comunicación a los equipos de desarrollo.
De cara a anticipar la demanda de trabajo de certificación, los hitos de liberación de entregables deberán ser planificados en el tiempo y comunicados con una anticipación mínima de 1 mes para certificaciones planificadas.
Para otros detalles y documentación referentes a la OC el adjudicatario podrá dirigirse al Responsable del proyecto designado por Red.es, que en su caso le podrá poner en contacto con los responsables de la OC.
La aceptación del presente pliego implica la aceptación de la figura de la OC, de sus procesos e informes y la obligación en todo caso de certificar todo el código derivado del desarrollo surgido del presente pliego mediante su entrega, por los medios que estipule dicha OC.
Un informe negativo por parte de la OC no implica la no implantación de dicho código, sino que dicho informe servirá al Responsable del proyecto designado por Red.es, para valorar la calidad del desarrollo y los riesgos que va a implicar su implantación en su caso. Red.es se reservará el derecho de emplear esta OC para certificar las aplicaciones y configuraciones realizadas.
2.7 Informes y seguimiento
Con carácter semanal, el adjudicatario deberá presentar a Red.es un informe de actividad y de seguimiento del proyecto. El formato del informe será definido por Red.es y como mínimo contendrá el estado de avance del proyecto, los riesgos detectados y próximos hitos.
El adjudicatario deberá presentar, siempre que red.es lo requiera, un
informe mensual con las incidencias detectadas y los niveles de servicio (ANS), así como otros indicadores que puedan surgir y que por su operativa sea necesario medir para el buen desarrollo del servicio.
Además de los informes de actividad y de seguimiento del servicio,
Red.es podrá solicitar al adjudicatario la realización de nuevos informes tanto periódicos como puntuales con cualquier tipo de información precisa sobre el servicio, que el adjudicatario deberá elaborar y enviar a Red.es en el formato que ésta determine.
2.8 Medios personales
De conformidad con lo establecido en el artículo 64.2 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, los licitadores se
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comprometerán a dedicar o adscribir a la ejecución del contrato los medios personales o materiales suficientes para ello.
A este compromiso se le atribuye el carácter de obligación esencial a
los efectos previstos en el artículo 223 letra f) del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, y de conformidad con lo indicado en el apartado 12 del Pliego de Condiciones Particulares.
Para el correcto desempeño de los servicios requeridos en el
presente pliego el adjudicatario deberá adscribir como mínimo dos medios personales del perfil Consultor/Jefe de Proyecto, con el perfil que se detalla a continuación, si bien Red.es por necesidades del servicio podrá aumentar dicho número.
El Jefe de proyecto centralizará la interlocución con Red.es durante toda la duración del contrato. También liderará la asistencia in-situ para dar soporte a las intervenciones que tengan lugar, pudiendo ser éstas fuera del horario laboral de Red.es.
PERFIL: Consultor ASF /Jefe Proyecto Funciones:
Participación en la toma de requisitos. Evaluación de alternativas de integración con ASF. Instalación de las versiones de producto y parches. Consultoría de los procedimientos. Resolución de problemas técnicos. Soporte para la integración en la comunicación con los
componentes. Documentación para la integración de aplicaciones con la
plataforma. Formación para el uso de los servicios ASF. Implantación y ejecución de los planes de prueba. Seguimiento y control del proyecto, garantizando plazos de
ejecución y coste del proyecto. Resolución de las consultas, y soporte a la resolución de
incidencias técnicas sobre el producto ASF y sus implantaciones.
Titulación:
Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o titulación equivalente.
Conocimientos técnicos:
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Conocimiento del producto ASF y de soporte a las integraciones con el mismo.
Conocimientos de consultoría sobre las integraciones, los procedimientos a implantar y otras labores técnicas relacionadas con proyectos la plataforma ASF.
Sólidos conocimientos en criptografía, criptología, firma electrónica, sellado de tiempo, así como estándares y algoritmos relacionados: X.509, PKCS#7, XMLDSig, XADES, XADES-T S/MIME v3, CMS, RSA, DSA, 3DES, AES, IDEA o equivalentes.
Experiencia
Haber realizado durante cinco años labores de Jefe de proyecto en: Implantaciones del producto ASF y en soporte a las
integraciones con el mismo. Consultoría sobre las integraciones, los procedimientos a
implantar y otras labores técnicas relacionadas con proyectos la plataforma ASF.
Las áreas de criptografía, criptología, firma electrónica, sellado de tiempo, así como estándares y algoritmos relacionados: X.509, PKCS#7, XMLDSig, XADES, XADES-T S/MIME v3, CMS, RSA, DSA, 3DES, AES, IDEA o equivalentes.
Para acreditar la cualificación de los profesionales requeridos, el
licitador deberá presentar Curriculum Vitae de los profesionales que prestarán el servicio objeto del contrato, acompañado de declaración responsable firmada en la que se declare que se ha contrastado por el licitador el contenido de los curriculums que se aportan.
Al objeto de contrastar los datos facilitados, Red.es se reserva la
facultad de efectuar entrevistas personales o pruebas de cualificación y solicitar cuanta documentación adicional estime necesaria.
El Consultor/ Jefe de proyecto centralizará la interlocución con Red.es durante toda la duración del contrato. También liderará la asistencia in-situ para dar soporte a las intervenciones que tengan lugar, pudiendo ser éstas fuera del horario laboral de Red.es.
2.9 Acuerdos de nivel de servicio
Con el fin de asegurar una calidad mínima en la prestación del
servicio, objeto del presente pliego, la empresa adjudicataria se obliga a cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio descritos en el presente apartado.
El licitador presentará en su oferta un Acuerdo de Nivel de Servicio
(ANS) que cumpla los parámetros incluidos en este apartado. El
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incumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio dará lugar a la aplicación de las penalizaciones establecidas en el Apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
La criticidad asignada a una incidencia será determinada por Red.es
en el momento de su apertura y en función de los siguientes parámetros:
Crítica: Incidencias que afectan al servicio global ofrecido e impiden totalmente su funcionamiento normal a los usuarios de la herramienta.
Grave: Incidencias que afectan parcialmente al servicio global ofrecido.
Leve: Incidencias que tienen escaso impacto en el servicio global ofrecido, pero que requieren de alguna actuación correctora.
La criticidad asignada a una petición de administración será determinada por Red.es en el momento de su apertura y en función de los siguientes parámetros:
Crítica: Necesidad de cambio que necesita resultados
inmediatos, que afecta o pueda afectar a la disponibilidad de un servicio.
Grave: Necesaria para la correcta realización de tareas relativas a un servicio, sin implicaciones sobre la indisponibilidad del mismo, pero si con posibilidad de degradación.
Leve: Relativas a facilitar el funcionamiento del servicio sin afectar a la prestación del mismo.
Tiempos máximos de reposición de piezas o del equipamiento original del hardware criptográfico.
El plazo máximo de reposición de piezas o de equipamiento original en
caso de fallo que impida la firma electrónica en la plataforma será de 5 días laborables a contar desde la apertura de la incidencia.
En caso de incumplimiento se aplicarán las penalizaciones
establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
Tiempos máximos de resolución de incidencias y peticiones de administración. Se considera tiempo de resolución de incidencia al transcurrido desde
la apertura de un tique de incidencia hasta la comunicación del técnico
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designado por el adjudicatario con el interlocutor correspondiente de Red.es para informar de la resolución de la incidencia.
Criticidad Tiempo máximo de resolución (horas
laborables)
Crítica 4
Grave 12
Leve 36
Se entenderán horas laborables las realizadas dentro del horario establecido en el apartado 2.11 del presente pliego.
En caso de incumplimiento se aplicarán las penalizaciones
establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. Tiempos máximos de resolución de peticiones de soporte. Se considera tiempo de resolución de petición al transcurrido desde la
apertura de un tique de petición hasta la comunicación del técnico designado por el adjudicatario con el interlocutor correspondiente de Red.es para informar de la resolución de la petición.
Criticidad Tiempo máximo de resolución (horas
laboranles)
Crítica 8
Grave 24
Leve 48
Se entenderán horas laborables las realizadas dentro del horario
establecido en el apartado 2.11 del presente pliego. En caso de incumplimiento se aplicarán las penalizaciones
establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares Tiempos máximos de resolución de Incidencias y problemas durante la explotación de evolutivos desarrollados por el adjudicatario que surjan durante el periodo de garantía.
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Se considera tiempo de resolución de incidencia al transcurrido desde
la apertura de un tique de incidencia hasta la comunicación del técnico designado por el adjudicatario con el interlocutor correspondiente de Red.es para informar de la resolución de la incidencia.
Criticidad Tiempo máximo de resolución
Crítica 4 horas
Grave 8 horas laborables
Leve 24 horas laborables
Se entenderán horas laborables las realizadas dentro del horario
establecido en el apartado 2.11 del presente pliego. En el caso de las incidencias críticas las horas se contabilizarán como
horas naturales. En caso de incumplimiento se aplicarán las penalizaciones
establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. Tiempo máximo para el envío de oferta detallando tiempo y esfuerzo de nuevos evolutivos. El adjudicatario se compromete a enviar a Red.es la oferta detallando
tiempo y esfuerzo requerida sobre nuevos evolutivos en un plazo no superior a 5 días laborables (según lo establecido en el apartado 2.11 del presente Pliego), a contar desde la notificación de la solicitud realizada por Red.es.
En caso de incumplimiento se aplicaran las penalizaciones
establecidas del apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. Cumplimiento de hitos planificados de evolutivos. Al comienzo de cada evolutivo Red.es aprobará la oferta detallando
tiempo y esfuerzo aportado por el adjudicatario donde se indicarán los distintos hitos de obligado cumplimiento en cuanto a fechas, entregables o cualquier otro aspecto que Red.es considere.
En caso de incumplimiento de los tiempos establecidos en la oferta se aplicarán las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
Rechazo de entregas
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Red.es podrá rechazar el desarrollo realizado por el adjudicatario, siempre y
cuando se incumpla una de las siguientes cuestiones:
Incumplimiento de uno o varios requisitos funcionales
establecidos en la oferta realizada por el adjudicatario y
posteriormente aceptada por Red.es.
Deficiencias en la entrega que impidan la implantación.
Red.es se dotará de los mecanismos que considere necesarios (p.ej.:
certificación por terceros) para la detección de posibles fallos en las
entregas.
El adjudicatario tendrá un plazo de 1 día laborable para solucionar los
motivos que han producido el rechazo, en caso contrario serán de aplicación
las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones
Particulares.
Procedimiento de entrega de documentación e información Tal y como se ha descrito en el apartado 2.7 del presente pliego, cuando el servicio así lo requiera, Red.es podrá solicitar al adjudicatario la realización de nuevos informes tanto periódicos como puntuales al adjudicatario con cualquier tipo de información precisa sobre el servicio. El adjudicatario deberá contestar por escrito a Red.es en el plazo máximo de 2 horas laborables para indicar el acuse de recibo de dicha petición de informes o de información y para indicar a Red.es la fecha de entrega de toda la documentación relativa a dicha petición. El adjudicatario deberá comprometer la entrega de la documentación solicitada (informes, información, etc.) en un plazo que en ningún caso podrá superar 2 días naturales desde la fecha de petición realizada por Red.es. El incumplimiento de dichos plazos será penalizado conforme lo establecido en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
No conformidades con la entrega de documentación Se considerara como “No Conformidad” en la entrega de
documentación, informes de actividad, informes de seguimiento del servicio, y cualquier otra información que el adjudicatario entregue a Red.es, los siguientes supuestos:
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Cualquier error, errata u omisión en la información entregada a Red.es que suponga una desviación significativa, a criterio de Red.es, de la información real respecto de la reflejada en la documentación entregada.
Cada reiteración de errores, erratas u omisiones leves en la
información entregada a Red.es, así como cada reiteración de errores de formato y presentación de dicha documentación, tras haber sido notificado por escrito el adjudicatario de la existencia dichos errores en la entrega de documentación por Red.es.
Cada día de retraso en la entrega de la documentación mensual
(informe de seguimiento del servicio) respecto de la fecha establecida en el apartado 2.14. del presente Pliego.
Cada día de retraso en la notificación de acuse de recibo de una
petición de informe o de información por parte de Red.es, respecto del plazo establecido en el presente pliego.
Red.es podrá aplicar las penalizaciones descritas en el apartado 6
“Penalizaciones” del Pliego de Condiciones Particulares, por cada No Conformidad en la entrega de documentación detectada durante el periodo de evaluación del indicador, definido con carácter mensual.
El adjudicatario para la prestación del servicio deberá utilizar la
herramienta de ticketing de Red.es. Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del
adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones.
2.10 Planificación, dirección y seguimiento de los trabajos Corresponde a Red.es la supervisión y dirección del Servicio,
proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión del mismo si existiese causa suficiente motivada.
Red.es designará una persona a cargo del proyecto cuyas funciones
en relación con el presente pliego serán:
Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados. Colaborar y coordinar las acciones con los medios personales
ofertados para la buena marcha del proyecto.
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La persona a cargo del proyecto podrá incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.
El adjudicatario designará un Responsable del Proyecto que será el único interlocutor válido para todas las tareas de planificación, dirección y seguimiento de las actuaciones contempladas en el presente Pliego. Red.es, a través del Responsable del Contrato, podrá fijar reuniones con el Responsable del Proyecto, con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del Contrato. El Responsable del proyecto designado por el adjudicatario deberá asistir a las reuniones a las que le convoque la persona a cargo del proyecto designada por Red.es, y levantar actas de las mismas.
2.11 Horario y lugar de realización de los servicios
Los servicios se prestarán en las oficinas del adjudicatario, pudiendo Red.es, por necesidades del servicio, establecer como lugar de realización de los trabajos otras oficinas. Dependiendo de las necesidades de Red.es se podrá solicitar la movilidad geográfica en el territorio nacional del personal que preste la asistencia.
La prestación del servicio objeto del contrato se realizará en la siguiente franja horaria: de Lunes a Viernes de 09:00 horas a 18:00 horas, excepto festivos nacionales.
En circunstancias excepcionales, a criterio de Red.es, y cuando la urgencia de la materia así lo requiera, el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual o en días festivos tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas.
Se podrá requerir la asistencia in-situ (en las oficinas de Red.es o en las del integrador) para proporcionar la ayuda necesaria a la integración. El adjudicatario se compromete a enviar un técnico en el plazo de 2 días laborables a contar desde la petición de asistencia in situ.
A efectos de lo establecido en el presente Pliego se entenderán por días laborables de Lunes a Viernes excepto festivos nacionales, y por horas laborables las realizadas en el mismo periodo y dentro de la franja horaria anteriormente mencionada.
2.12 Actividades formativas En el caso de que para la prestación del servicio fuera necesaria
formación específica para realizar las tareas encomendadas de acuerdo con el contrato, ya sea por evolución de la tecnología, por cambio de los procesos de la Entidad o acometimiento de nuevas tareas, según los requisitos técnicos exigidos, la empresa adjudicataria pondrá los medios a
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su cargo para satisfacer dicha necesidad, en un horario o turno que no afecte a la prestación de los Servicios.
2.13 Soporte Técnico El adjudicatario deberá proporcionar el soporte técnico necesario
para la prestación del servicio (móvil, portátil, todo el software necesario para el desarrollo del proyecto concreto, etc.) así como las comunicaciones de datos entre las dependencias desde las que el equipo designado realice los Servicios.
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2.14 Obligaciones de información y documentación
Durante la ejecución de los Servicios objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es, a tales efectos, la información y documentación que estas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos.
En este sentido, el adjudicatario deberá informar a la persona a cargo
del proyecto designada por Red.es con la periodicidad necesaria sobre distintos aspectos del funcionamiento y calidad del Servicio. A estos efectos, el adjudicatario deberá presentar un informe de seguimiento mensual antes del día 5 de cada mes, en el formato que defina Red.es, y que deberá contener la siguiente información:
Atención a usuarios, estadísticas sobre incidencias y
peticiones junto con los ANS de los mismos.
Disponibilidad de los servicios, cuadros de disponibilidad,
monitorización e intervenciones programadas durante el
mes próximo.
Hechos relevantes: se describirán las actuaciones
relevantes dentro del mes.
Seguimiento de actividades: se recogerán el estado de las
actividades propuestas por Red.es.
Inventarios sobre el estado de los servicios, inventario de
activos/licencias.
Cálculo de las variables del nivel de servicio.
Como parte de las tareas objeto del contrato, el adjudicatario se
compromete a generar la documentación de los trabajos realizados, de acuerdo con los criterios que establezca en cada caso la persona a cargo del proyecto designada por Red.es. Toda documentación generada por el adjudicatario en ejecución del contrato será propiedad exclusiva de Red.es en los términos expresados en el apartado 2.11 del Pliego de Condiciones Particulares.
Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes,
diagramas, planos y dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información.
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El adjudicatario proporcionara sin coste adicional para Red.es una copia en soporte informático CD-ROM con toda la documentación generada durante la prestación de los Servicios.
La documentación entregada seguirá el procedimiento de Gestión de
la Documentación de Red.es.
2.15 Devolución del servicio El adjudicatario, a la terminación de la relación contractual, deberá
transferir el conocimiento y toda la documentación actualizada del proyecto, a Red.es o a la empresa que Red.es determine, con la suficiente antelación (un mínimo de 15 días laborables antes de la finalización del contrato).
Para ello el adjudicatario definirá un plan de retorno del servicio donde
aparezcan aspectos tales como: • Planificación. • Procedimientos y documentación para el traspaso del conocimiento. • Entregables. • Cualquier otro aspecto que se considere relevante para un proceso de
traspaso del servicio de calidad.
3. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base
de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los siguientes extremos:
Durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad a la expedición de las certificaciones, se comprobará la adecuación del personal contratado a los requerimientos exigidos a los efectos previstos en este pliego.
En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias habidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de los Servicios.
El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos realizados en ejecución del contrato, emitirá las facturas con las condiciones referidas en el apartado denominado “hitos de facturación” del presente Pliego y en los términos previstos en el apartado 5 del Pliego de Condiciones Particulares.
Las facturas emitidas por el adjudicatario y remitidas a Red.es
deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables indicando el número de expediente del contrato, y se corresponderán en
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forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de pedido.
3.1 Hitos de facturación
La facturación del servicio se realizará, previa aprobación de Red.es,
sobre la base de los conceptos contemplados en la siguiente tabla:
Concepto Facturable Consideraciones
Mantenimiento licencias ASF
El adjudicatario realizará la facturación una vez suministrada la licencia y tras la aceptación por parte de Red.es
Mantenimiento HW criptográfico
El adjudicatario realizará la facturación de cada uno de los soportes al Hardware criptográfico una vez suministrados y tras la aceptación por parte de Red.es
Soporte a la integración y administración ASF
La facturación se realizará de forma mensual una vez aceptado el servicio por parte de Red.es
Horas de jefe de proyecto La facturación se realizará por bolsa de horas del perfil solicitado en el presente pliego. La facturación de este concepto siempre se hará tras la finalización de los trabajos. Previamente a los mismos se hará una oferta con el alcance del esfuerzo necesario para cubrir los requisitos solicitados. Esta oferta deberá ser aprobada por Red.es con antelación a la realización de los trabajos.
Las facturas se remitirán a Red.es de conformidad con el
procedimiento establecido en el Pliego de Condiciones Particulares, haciendo referencia al número de expediente del contrato 093/13-SI.
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4. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA
Con carácter general, la información presentada en la oferta técnica
debe estar estructurada de forma clara y concisa. No debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos, cuando éstos sean puntos.
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten
documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello.
Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las
aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de las ofertas. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su oferta. Solo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente.
La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de Condiciones Generales. Adicionalmente la propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4) deberán incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación.
4.1 Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4)
El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se adjuntan al presente Pliego para los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas.
De conformidad con lo establecido en el artículo 1 de la Orden
IET/2531/2013, de 23 de noviembre, por la que se regula la obligatoriedad de comunicarse a través de medios electrónicos con la entidad pública empresarial Red.es en los procedimientos de licitación o concesión de ayudas cuyo objeto esté relacionado con las tecnologías de la información y las comunicaciones , dado que el objeto del presente procedimiento de licitación está directamente relacionado con las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, y teniendo en cuenta que los licitadores tienen garantizado el acceso y disponibilidad de los medios tecnológicos precisos por razón de su dedicación profesional, los licitadores deberán presentar obligatoriamente sus ofertas a través de la plataforma de licitación electrónica del registro de Red.es (https://licitacion.red.es). Ver anexo II del Pliego de Condiciones Particulares.
4.1.1 Proposición económica
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La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego.
La proposición económica se estructurará proporcionando precios
para los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en EUROS, calculados y presentados con DOS decimales e impuestos indirectos aplicables excluidos.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE LA
OFERTA, que se corresponde con un escenario hipotético, definido a los solo efectos de valorar económicamente las ofertas, es el siguiente:
La oferta económica definirá claramente los siguientes conceptos. En
dichos conceptos deberán estar incluidos los costes de la totalidad de requisitos establecidos para cada concepto en el presente pliego y todos los costes en los que incurra el adjudicatario para la correcta prestación del contrato (por ejemplo desarrollos informáticos, etc.):
Mantenimiento de licencias ASF (CE1): Mantenimiento y
soporte de licencia de ASF (Advanced Signature Framework) durante un (1) año, a contar desde su adquisición incluyendo el módulo TimeStamping, CSV y consola de explotación.
Mantenimiento Hardware criptográfico (CE2): servicio de mantenimiento para el actual modelo de HW criptográfico de la Entidad, durante una duración de un (1) año a contar desde su adquisición.
Soporte a la integración y administración ASF (CE3): servicio
de soporte a la integración de las diferentes aplicaciones que hagan uso de la plataforma ASF y servicio de administración de la plataforma ASF llevado a cabo tanto en los entornos DEMO, como en el entorno PRODUCCIÓN.
Horas de jefe de proyecto (CE4).
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE LA
OFERTA (Pi), que se corresponde con un escenario hipotético definido a los solo efectos de valorar económicamente las ofertas, es la siguiente:
Pi= ([1 Unidad de CE1]* precio unitario CE1) + ([3 Unidades de CE2]* precio
unitario CE2) + ([12 de Unidades CE3]* precio unitario CE3) + ([50 Unidades de CE4]* precio unitario CE4)
Todos los precios se deben proporcionar en Euros, con DOS
decimales e impuestos indirectos aplicables excluidos.
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Contrato de “Soporte y administración de la plataforma ASF”
EXP.: 093/13-SI
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El precio de la oferta para el escenario hipotético definido más arriba no podrá exceder de la cantidad de CUARENTA Y UN MIL CUATROCIENTOS EUROS CON TREINTA Y CUATRO CÉNTIMOS(41.400,34 €), impuestos indirectos aplicables excluidos. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.
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Contrato de “Soporte y administración de la plataforma ASF”
EXP.: 093/13-SI
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4.1.2 Modelo de proposición económica
ES OBLIGATORIO EL USO DE ESTE DOCUMENTO. NO ES ADMISIBLE UTILIZAR UNA COPIA DEL MISMO
Apellidos, nombre y DNI del firmante de la proposición económica.
Relación que une al firmante con el licitador.
Razón social del licitador, NIF, domicilio, teléfono, fax y e-mail (del representante)
a) Tabla de desglose de los importes
Concepto Precio Unitario Unidades Precio
Mantenimiento de licencias ASF 0,00 € 1 0,00 €
Mantenimiento Hardware criptográfico 0,00 € 3 0,00 €
Soporte a la integración y administración ASF 0,00 € 12 0,00 €
Horas de jefe de proyecto 0,00 € 50 0,00 €
0,00 €
Oferta aceptada
41.400,34 €
El abajo firmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en
nombre de su representado, a la ejecución del contrato de “Soporte y administración de
la plataforma ASF”. EXP.: 093/13-SI, de conformidad con los precios referidos en la
tabla anterior con IVA excluido.
En ___________ a ___ de ______________ de 2013
Firmado:
PROPOSICIÓN ECONÓMICA DE [razón social del licitador] PARA LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “Soporte y
administración de la plataforma ASF”. EXP.:093/13-SI
PRECIO DE LA OFERTA (Pi) IVA EXCLUIDO:
PRECIO MÁXIMO DE LA OFERTA IMPUESTOS INDIRECTOS
EXCLUIDOS <=
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Contrato de “Soporte y administración de la plataforma ASF”
EXP.: 093/13-SI
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BORJA ADSUARA VARELA
DIRECTOR GENERAL DE LA ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL
VICTOR IZQUIERDO LOYOLA
DIRECTOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS
COMPARTIDOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA DE RED.ES
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![Pliego de Prescripciones Técnicas [PPT] · 08/07/2012 33302424B Firmado por: FERNANDEZ RANCAÑO, MARIA JOSE (FIRMA) Entidad Pública Empresarial Red.es 19/07/2012 02869748S Firmado](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/5f4574eb2d104853b6341ba7/pliego-de-prescripciones-tcnicas-ppt-08072012-33302424b-firmado-por-fernandez.jpg)
