PMI Clase07 Calidad Color

Curso-Taller oficial de apoyo para

la certificacin PMP Edicin 2013

Project Management Institute

Captulo Montevideo, Uruguay.

Da 7

Gestin de la Calidad del Proyecto.

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Temario del Curso - Taller

Avance

Introd. y Marco Conceptual 1

Procesos e Integracin 2

Alcance 3

Comunicac . e Interesados

4 Tiempo

8

Taller Prctico 1 6

Costos

7 Calidad

5

Recursos Humanos

9

10 Riesgos

11 Taller Prctico 2

12 Adquisiciones

13 Integracin: Repaso

14

Preparacin-Autoexmen 15

Autoexamen y ms

Lecciones aprendidas

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Agenda del da

Gestin de la Calidad del Proyecto

Introduccin. Enfoques de los referentes de la calidad: Edwards

Deming, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa y Philip Crosby

Procesos de la Gestin de la Calidad:

8.1 Planificar: Identificar requerimientos y estndares de calidad para el proyecto y el producto, y documentar cmo se demostrar el cumplimiento de los mismos

8.2 Asegurar: Auditar requisitos de calidad y las medidas de control de calidad para asegurarse que se estn utilizando los estndares de calidad y definiciones operacionales apropiadas

8.3 Controlar: Monitorear y registrar resultados de ejecutar las actividades de calidad para evaluar desempeo y recomendar cambios necesarios

P

SC

E

Ejercicio

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Definicin de Calidad

Nivel en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos

(American Society for Quality, 2000)

La totalidad de las facilidades y caractersticas de un producto o servicio que permiten

satisfacer necesidades explcitas o implcitas

(ISO 9000)

Grado: escala que se usa para distinguir elementos que tienen el mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes. La falta de grado

(prestaciones) no es un problema, mientras que la falta de calidad

seguramente s

Diferenciar Grado de Gold-plating (trabajo extra)

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Definicin de Poltica de Calidad

Es un documento desarrollado por la direccin y expertos de calidad

para expresar las directrices y objetivos de calidad de la

organizacin, el nivel aceptable de calidad y las responsabilidades

de los departamentos especficos para asegurar la calidad.

Ejemplo: En el compromiso de satisfacer a nuestros clientes,

manifestamos la calidad mediante la prctica de los siguientes principios:

1. Espritu de servicio como valor cultural principal

2. Pulcritud en nuestra presentacin personal y de las instalaciones

3. Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores

4. Polifuncional, asumiendo responsablemente las funciones que

demande cumplir un servicio de calidad

5. Identificacin, como sentido de relacin y pertenencia a la empresa

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Definicin en PMBOK

Incluye los procesos y actividades requeridos por la organizacin para determinar las polticas, objetivos y

responsabilidades necesarias para asegurar que el

proyecto ser capaz de satisfacer las necesidades

por las cuales fue iniciado

La gestin de calidad del proyecto utiliza polticas y procedimientos para implementar la gestin de calidad

y la mejora continua apropiada dentro del proyecto

Los requerimientos de calidad abarcan tanto al proyecto como al producto

Generalidades de la Calidad

Enfoque PMI compatible con:

Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)

Enfoques como los de Deming, Juran y Crosby y otros

Gestin de la Calidad Total y otros

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Visin de la Calidad en el pasado

La calidad es responsabilidad de los trabajadores directos en las fbricas

Los defectos deben ser ocultados a los clientes

(y posiblemente a los gerentes),

y son inevitables

Los problemas de calidad originan sanciones,

justificaciones y excusas.

El incremento en la calidad supone un incremento en los costos.

La calidad se focaliza internamente.

La calidad solo ocurre con una supervisin muy directa

La calidad ocurre durante la ejecucin de los proyectos

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Aportes al tema Calidad

Phil Crosby

Promueve la prevencin sobre la inspeccin

Incorpora el concepto de cero defecto y el del costo de mala calidad

Define la calidad como cumplimiento con los requisitos

W. Edwards Deming

Dice que el 85% del costo de la calidad es responsabilidad de la gestin

Nombr 14 puntos de calidad

Promovi el ciclo de Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

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Aportes al tema Calidad

Joseph Juran

Define la calidad como adecuacin al uso,

Fue el promotor del involucramiento de la alta gerencia.

El primero en aplicar la obra de Vilfredo Pareto al tema calidad.

Desarrollo un enfoque de tres proceso de gestin de calidad: la planificacin, el control de calidad y la mejora de calidad.

Kaoru Ishikawa

Se dice que es el padre del anlisis cientfico a las causas

de los problemas en procesos industriales

Creador del diagrama de Ishikawa

Principios: educacin, control sobre inspeccin, buscar la causa raz de los problemas, la calidad es responsabilidad de

todos, etc.

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Visin moderna de Calidad (1 de 2)

Importancia de la satisfaccin del cliente. Combina conformidad con requisitos con

adecuacin para su uso

Los errores son evitables,

prevencin sobre inspeccin.

La calidad se planifica, disea e integra,

(idealmente) no se inspecciona

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Visin moderna de Calidad (2 de 2)

Mejora continua

La calidad es responsabilidad de la direccin y de todo el equipo.

Los defectos deben ser remarcados y llevados a la superficie para su solucin

Los problemas de calidad se encaran como soluciones cooperativas.

Se busca que los errores no se repitan, la generacin de lecciones aprendidas es una buena herramienta para ello.

Costo de calidad: Incluye los costos de conformidad y los costos de no-conformidad. Las mejoras de calidad ahorran dinero e incrementan

los negocios.

Vinculando conceptos

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Generalidades de la Calidad

Precisin vs Exactitud

Precisin: los valores de mediciones repetidas estn

agrupados y con poca

dispersin

Exactitud: el valor medido es muy cercano al valor correcto

o perfecto

El DP y su equipo deben planificar el grado de exactitud y

precisin que requiere el proyecto

no es exacto

Ejercicio

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Es el proceso de identificar los requerimientos de calidad y/o los

estndares para el proyecto y sus entregables y documentar cmo

demostrara el ajuste a los mismos.

1.Plan de gestin de la

calidad

2.Plan de mejora de los

procesos

3.Mtricas de calidad

4.Listas de chequeo de

calidad

5.Actualizaciones a los

documentos del

proyecto

Salidas

P

1.Plan de direccin del

proyecto

2.Registro de

interesados

3.Registro de riesgos

4.Documentacin de

requerimientos

5.Factores ambientales

de la empresa

6.Activos de procesos

de la organizacin

Entradas

1.Anlisis de costo-

beneficio

2.Costo de la calidad

3.Siete herramientas

bsicas de control de

calidad

4.Estudios comparativos

5.Diseo de

experimentos

6.Muestreo estadstico

7.Herramientas de

planificacin de calidad

adicionales

8. Reuniones

Tcnicas & Herramientas

8.1 Planificar la Calidad


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Flujo de informacin

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La planificacin de la Calidad se realiza en paralelo con los

otros procesos de

planificacin.

Costo y riesgo

Cronograma

Calidad

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1.Plan de direccin del

proyecto

2.Registro de

interesados.

3.Registro de riesgos.

4.Documentacin de

requerimientos

5.Factores ambientales

de la empresa.

6.Activos de los

procesos de la

organizacin.

Entradas


Entradas

1. Plan de direccin Entregables ms importantes, criterios de

aceptacin, tems tcnicos. Los criterios de

aceptacin pueden incrementar o disminuir

los costos de calidad y por tanto los costos

del proyecto.

5. Factores ambientales Regulaciones gubernamentales; reglas,

estndares y guas especficas al rea de

aplicacin; condiciones del trabajo u

operacin del proyecto

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Tcnicas y herramientas

1. Anlisis de costo-beneficio

Costo de la calidad: valor de todos los esfuerzos para lograr la calidad del producto o servicio del proyecto

Beneficios: menos reproceso, ms productividad, menores costos, aumenta la satisfaccin del cliente y

aumento de la ganancia

2. Costo de la calidad Incluye los costos de conformar y los de no conformar

los requerimientos

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Costo de la calidad

El negocio promedio nunca tiene noticia del 96% de sus clientes descontentos

El cliente promedio que ha tenido problemas lo comenta con 10 personas Clientes que han resuelto el problema lo comentan con 5 personas

Fuente: TARP Worldwide

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Costo de la calidad

nfasis en los costos de

prevencin versus

los costos de

evaluacin y

correccin.

Invertir en hacerlo bien de primera

Ver: Quality Management for Projects and Programs

de Lewis R. Ireland

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8.1.2.3. Siete herramientas de

calidad bsica

1. Diagramas de Causa-Efecto

2. Diagramas de Flujo

3. Hojas de Chequeo

4. Diagramas de Pareto

5. Histogramas

6. Grficos de Control

7. Diagramas de dispersin

1.Anlisis de costo-

beneficio.

2.Costo de la calidad.

3.Siete herramientas


calidad.

4.Estudios comparativos.

5.Diseo de

experimentos.

6.Muestreo estadstico.

7.Herramientas de


adicionales

8. Reuniones


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8.1.2.3 Herramientas bsicas de calidad

1. Diagramas de causa-efecto

Representacin grfica de las relaciones existentes entre una lista de factores (ejemplo: problemas y los factores que pueden ocasionarlos)

Herramienta til en reunin de Tormenta de Ideas para analizar procesos y planificar actividades

Fue creado por Karou Ishikawa y se lo llama tambin el Diagrama Espina de Pescado (fishbone diagram) o de Ishikawa

Diagramas de causa-efecto

Es educativo ya que permite que la gente conozca en profundidad el proceso con que trabaja y visualice las

relaciones entre los efectos y sus causas

Gua las discusiones ya que expone con claridad los orgenes de un problema de calidad

Permite encontrar ms

rpido las

causas cuando

el proceso se

aparta de su

funcionamiento

habitual

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Representacin grfica que

muestra las etapas de un

proceso y las relaciones

entre ellas.

Incluye actividades, puntos

de decisin y

orden de desarrollo de las

mismas


2. Diagrama de flujo

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Pueden ser utilizados como checklist al recolectar informacin.

Se utilizan para organizar hechos de forma que facilite la efectiva recoleccin de datos tiles relacionados con un

potencial problema de calidad.

Son especialmente tiles para recolectar informacin de atributos mientras se realizan inspecciones para

identificar defectos.

Por ejemplo datos acerca de la frecuencia o consecuencias de los defectos recolectados se utilizan

en diagramas de Pareto.

8.1.2.3 Herramientas bsicas de

calidad

3. Hojas de chequeo

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5. Histograma .

Grfico o diagrama que muestra el

nmero de veces

que se repiten cada

uno de los resultados

cuando se realizan

mediciones

sucesivas.

Permite ver alrededor de qu valor se agrupan las mediciones (tendencia central) y cul es la dispersin alrededor de ese valor

central

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4. Diagrama de Pareto .

Tambin se le llama la regla del 80-20, lo cual significa que el 80% de los problemas son generalmente por el 20% de las causas

Anlisis de Pareto identifica los factores claves que abarcan la mayora de los problemas de calidad

Histogramas que ayudan a identificar y priorizar las reas problema

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6. Diagramas de Control

Forma grfica de desplegar datos que ilustran resultados a lo largo del tiempo

Uso principal: prevenir defectos (ms que detectarlos)

Causas especiales (evidencian un proceso fuera de control) y Causas comunes o aleatorias (variaciones tolerables dentro del

proceso).

Permiten determinar si el proyecto est en o fuera de control

o En un proceso en control, variaciones de los resultados son

creados por eventos randmicos: no necesitan ser ajustados.

o En un proceso fuera de control, variaciones en los resultados

son causadas por eventos no-randmicos: se necesita identificar

las causas de esos eventos y ajustar el proceso

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Diagramas de control

Lmites de Control representan los estndares de calidad de la org.

Lmites de Especificacin representan las expectativas del cliente o contractuales de desempeo y calidad

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Diagramas de control, proceso fuera de control

Un punto que cae fuera de los lmites superior o inferior

Regla de los 7 puntos:

7 puntos seguidos

debajo de la media,

arriba de la media, en

orden creciente, o en

orden decreciente,

entonces el proceso

necesita ser examinado

por problemas no

randmicos

Ejemplo para ver si los procesos de GP estn bajo control: variaciones de costo o cronograma, cantidad y frecuencia

de cambios de alcance

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.

Permiten estudiar la relacin entre 2 variables.

Dadas 2 variables X e Y, existe una correlacin entre ambas

si c/vez que aumenta el valor de X aumenta

proporcionalmente el valor de Y (correlacin positiva) o si

cada vez que aumenta el valor de X disminuye en igual

proporcin el valor de Y (correlacin negativa)


7. Diagrama de Dispersin

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8.1.2.5. Diseo de experimentos

Para determinar estadsticamente qu variables mejoran la calidad.

En lugar de modificar una variable a la vez para medir cunto contribuye al output de un sistema, el mtodo tiene en cuenta interacciones entre variables.

Se utiliza con objetivos tales como optimizar procesos, identificar las variables ms importantes, cumplir con varios objetivos a la vez, entre otros.

1. Anlisis de costo-beneficio.

2. Costo de la calidad.

3. Siete herramientas bsicas

de control de calidad.

4. Estudios comparativos.

5. Diseo de experimentos.

6. Muestreo estadstico.

7. Herramientas de planificacin

de calidad adicionales

8. Reuniones


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8.1.2.6. Muestreo estadstico Seleccionar parte de una poblacin para su anlisis reduciendo los costos

de control de calidad en relacin a tener que investigar toda la poblacin

La distribucin de frecuencias de muchos procesos sigue una forma conocida como distribucin estndar.

Tiene propiedades importantes como el nmero sigma o desviacin estndar.

La distribucin de una muestra menor pero suficiente de casos genera una curva equivalente a la del universo, a efectos prcticos.

AQL (Acceptable Quality Level) son tablas que indican cmo hacer el Control por lotes

Cantidad

sigmas

Porcentaje

cubierto

Cantidad

sigmas

Porcentaje

cubierto

1 68.27 4 99.9937

2 95.45 5 99.999943

3 99.73 6 99.9999998

99,73% (2.707.309 fallas cada 1.000 millones)

99,9999998% (2 fallas cada 1.000 millones)

Fre

cuen

cia

Valores

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8.1.2.7. Herramientas de

planificacin de calidad adicionales

Otras herramientas utilizadas para definir

requerimientos de calidad y planificar las

actividades incluyen:

Tormenta de ideas

Anlisis de campo de fuerzas

Tcnica de grupo nominal

Herramientas adicionales de gestin y control de calidad:

Diagrama de afinidad, Grfico de Proceso de decisin de programa, Interrelationship digraphs, Diagramas de rbol, Matrices de priorizacin, Diagramas de red de actividades, Matrices

1. Anlisis de costo-

beneficio.

2. Costo de la calidad.

3. Siete herramientas


calidad.

4. Estudios comparativos.

5. Diseo de experimentos.


7. Herramientas de


adicionales

8. Reuniones


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8.1 Planificar la Calidad - salidas

1. Plan de Gestin de Calidad

Qu normas y estndares se aplicarn en el proyecto

Quin est involucrado en gestionar la calidad, cules sern sus deberes

especficos y cundo se harn

Revisin de decisiones tempranas

Reuniones relacionadas con la calidad

Reportes relacionados con la calidad

Cules entregables sern medidos y cundo

Cmo se realizarn los procesos de Aseguramiento y Control

Plantilla

Ejemplo ISO 9000

1.Escribir lo que haremos 2.Hacer lo escrito 3.Registrar lo que hicimos 4.Verificar 5.Actuar sobre la diferencia

La aplicacin de normas implica

no re-inventar la rueda!

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2. Plan de mejoras del Proceso

Es un plan subsidiario o parte del plan de gestin del proyecto.

Detalla los pasos para analizar los procesos de gestin de proyecto y desarrollo de producto en orden a identificar actividades que agreguen valor.

Incluye

Lmites de procesos

Configuracin de procesos

Mtricas de procesos

Objetivos de rendimiento mejorado

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3. Mtricas de Calidad

Definicin operativa que describe especficamente un

atributo de un producto o proyecto de forma que

el Control de Calidad lo pueda medir). Ejemplos:

Efectividad de contencin de defectos= Defectos previos publicacin .

Defectos previos pub. + defectos post pub.

Cantidad de cambios de requerimientos

CPI, SPI

No alcanza con cumplir con las fechas programadas, hay que ser especfico se aplica a inicio y fin?, slo al fin?, a todas

las actividades? camino crtico?...

Defina una mtrica de calidad

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4. Listas de control de Calidad

Herramienta estructurada especfica de cada componente a controlar para

verificar que se hayan realizado una

serie de pasos necesarios

Muchas organizaciones tienen checklist estandarizados para tareas frecuentes.

En algunas reas de aplicacin, las organizaciones profesionales ponen a disposicin cheklist de uso

pblico.

Los checklist pueden incorporarse en los criterios de aceptacin incluidos en la lnea base de alcance.

Ejemplo

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Es el proceso de auditar requisitos de calidad y resultados del

control de calidad para asegurarse que se estn utilizando normas

de calidad y definiciones operacionales apropiadas.

E

1. Plan de gestin de la

calidad

2. Plan de mejora de

procesos

3. Mtricas de calidad

4. Medidas de control de

calidad

5. Documentos del

proyecto

1. Herramientas de

Gestin y Control de

Calidad

2. Auditoras de la

calidad

3. Anlisis de procesos

1. Solicitudes de cambio

2. Actualizaciones al

plan de gestin del

proyecto

3. Actualizaciones a los

documentos del

proyecto


activos de los

procesos de la

organizacin

Salidas Entradas Tcnicas & Herramientas

8.2 Asegurar la Calidad


Pgina 41 de 64


Pgina 42 de 64

Asegurar la Calidad

Normas y mtricas Control

Auditar requerimientos y resultados del control para asegurar que se

estn utilizando normas y definiciones apropiadas.

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Entradas


Entradas

1. Plan de gestin de la

calidad

2. Plan de mejora de

procesos


4. Medidas de control de

calidad

5. Documentos del

proyecto

3. Mtricas

Atributos que deben ser medidos y las

variaciones permitidas

4. Medidas de control

Los resultados del Control de

Calidad. Para analizar y evaluar la

calidad de los procesos del proyecto

con relacin a los estndares de la

organizacin o de los requerimientos

especificados.

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8.2 Asegurar la Calidad T y H

1. Herramientas de Gestin y control de calidad

Utiliza todas las herramientas de los procesos de Planificar la

Gestin de Calidad y Controlar Calidad. Adicionalmente:

Diagramas de afinidad

Grfico de Proceso de decisin de programa

Interrelationship digraphs

Diagramas de rbol

Matrices de priorizacin

Diagramas de red de actividades

Matrices

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8.2 Asegurar la

Calidad T y H

1. Herramientas de Gestin y control de calidad

Diagramas de afinidad: Para generar ideas que pueden ser

vinculadas buscando patrones de pensamiento sobre un problema

Grfico de Proceso de decisin de programa

Para comprender un objetivo en relacin a los

pasos para alcanzar el mismo.

Diagramas de Relacin (Interrelationship digraphs)

Para resolver problemas en forma creativa en escenarios complejos

con hasta 50 items relevantes con relaciones lgicas entrelazadas.

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8.2 Asegurar la

Calidad T y H

Diagramas de rbol: para representar jerarquas como WBS, RBS

(risk breakdown structure) y OBS (organizational breakdown

structure). Utliles para visualizar las relaciones padre-hijo en

cualquier descomposicin jerrquica

Matrices de priorizacin: identifica los temas clave y las

alternativas adecuadas para ser priorizadas

Diagramas de red de actividades: utilizados en metodologas de

cronograma

Matrices: muestran la fuerza de las relaciones entre factores, causas y

objetivos que existen entre las filas y las columnas que forman la

matriz.

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2. Auditora de calidad

Revisin estructurada e

independiente para:

Identificar las buenas prcticas implementadas y su cumplimiento

Identificar las no-conformidades, atajos, ineficiencias

Compartir buenas prcticas que se podran incorporar

Proactivamente ofrecer asistencia positiva para ayudar a mejorar los procesos y la productividad

El esfuerzo debera resultar en bajar los costos de calidad y en un incremento en la aceptacin por parte de sponsors y clientes

Programadas o a demanda.

Ejecutadas por personal interno o externo.

Confirmar la implementacin de cambios aprobados

1. Herramientas de gestin y

control de la calidad

2. Auditoras de la calidad



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3. Anlisis del proceso

Implementa el plan de mejora de procesos.

Examina problemas, sus causas, actividades que no agregan valor, etc

Incluye el anlisis causal, tcnica para analizar un problema, determinar las causas que lo provocan y crear acciones

preventivas para problemas similares

.

1. Herramientas de gestin y

control de la calidad




Ejercicio

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Salidas


2. Actualizaciones al

plan de gestin del

proyecto


documentos del

proyecto


activos de los

procesos de la

organizacin

Salidas


Son entradas del proceso integrado

de cambios, son utilizadas para

tomar acciones correctivas,

acciones preventivas y para

reparar defectos.

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Planificacin y Aseguramiento de calidad

Planificacin Aseguramiento

Identificar estndares relevantes y

desarrollar los que falten.

Determinar si el proyecto est

cumpliendo con los procedimientos.

Determinar qu trabajo se har

para cumplir con los estndares y

cmo se va a medir.

Mejora continua.

Balancear los objetivos de Calidad

con los de Alcance, Tiempo,

Costos, Riesgos y Satisfaccin.

Auditora de calidad y corregir

deficiencias en el sistema de gestin

de calidad.

Crear un plan de gestin de

calidad.

Identificar qu mejoras debera hacer

la organizacin.

Mayora durante planificacin. Mayora durante la ejecucin

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Monitorear y registrar resultados de ejecutar las actividades de

calidad para evaluar desempeo y recomendar cambios

necesarios

SC



calidad


3. Inspeccin

4. Revisin de las sol.

de cambio aprobadas

1. Plan de gestin del

proyecto


3. Listas de chequeo de

calidad

4. Mediciones de

rendimiento del trabajo


aprobadas

6. Entregables

7. Documentos del

proyecto

8. Activos de procesos de

la organizacin

1. Mediciones de control de

calidad

2. Cambios validados

3. Entregables verificados

4. Informacin sobre el



6. Actualizaciones al plan de

gestin del proyecto


documentos del proyecto


activos de los procesos de

la organizacin

Salidas Entradas Tcnicas & Herramientas

Gestin de Calidad del Proyecto

8.3 Controlar la Calidad

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Durante todo el proyecto.

Involucra al proyecto y al producto.

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8.3

Controlar

la Calidad

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Conceptos relacionados

Aseguramiento de calidad (confianza en que se alcanzarn los requerimientos

Control de calidad (formalmente demostrar con datos confiables

que se alcanzaron los criterios de aceptacin)

Prevencin (evitar los errores) Inspeccin (que los errores no lleguen al cliente)

Muestreo por atributos (cumple o no) Muestreo por variables (valores dentro de un rango que mide el

nivel de conformidad).

Tolerancias (rango de resultados aceptables) y Lmites de control (umbrales que indican si el proceso est fuera

de control).

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Entradas

Entradas

1. Plan de gestin del

proyecto


3. Listas de chequeo de

calidad

4. Mediciones de



aprobadas

6. Entregables

7. Documentos del

proyecto

8. Activos de proceso de la

organizacin


Describen atributos del proyecto o del

producto y cmo sern medidos.

Ejemplo: puntos de funcin, MTBF

(mean time between failure), MTTR

(mean time to repair).

4. Mediciones de rendimiento

Incluye la comparacin de lo planeado

versus la situacin actual para el

rendimiento tcnico, de cronograma y

de costo

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.

3. Inspeccin

Realizar revisiones o auditorias a un

producto para evaluar si est cumpliendo

con las normas o para validar la reparacin

de defectos


4. Revisin de solicitudes de

cambio aprobadas

Verificar que se implementaron los cambios

de la misma forma que haban sido

aprobados



calidad


3. Inspeccin

4. Revisin de las sol. de

cambio aprobadas

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8.3 Controlar la Calidad - Salidas

1. Mediciones de control de calidad

Registro de lo controlado.


o Objetivo del proceso

o Entrada del proceso

Verificar el Alcance

Salidas


calidad







gestin del proyecto

7. Actualizaciones a los docs.

del proyecto



la organizacin

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8.3 Controlar la Calidad - Salidas

Salidas


calidad







gestin del proyecto

7. Actualizaciones a los docs.

del proyecto



la organizacin

4. Informacin sobre

rendimiento

Son los datos de rendimiento

recolectados de varios procesos de

control, analizados en contexto

integral basado en las relaciones

cruzadas entre reas.

Por ejemplo: informacin sobre el

cumplimiento de los requerimientos

con detalle de causas de rechazos,

retrabajo requerido, y la eventual

necesidad de ajustes a los procesos.

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Tcnicas y Herramientas de la Gestin de Calidad

Visin global

8.1 Planificar 8.3 Controlar

Diagramas de afinidad Grfico de Proceso de decisin de programa

Interrelationship digraphs Diagramas de rbol Matrices de priorizacin Diagramas de red de actividades Matrices

8.2 Asegurar

1.Anlisis de costo-beneficio.

2.Costo de la calidad.

3.Siete herramientas bsicas de

control de calidad.

4.Estudios comparativos.

5.Diseo de experimentos.

6.Muestreo estadstico.

7.Herramientas de planificacin

de calidad adicionales

8. Reuniones

1. Siete herramientas bsicas

de control de calidad


3. Inspeccin

4. Revisin de las sol. de

cambio aprobadas



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Gestin de la Calidad PMI Comunidad de prctica

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Gestin de la Calidad Desarrollo en Uruguay

www.unit.org.uy www.inacal.org.uy

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Se espera del PMP

El proyecto cumpla con todos las normas externas e internas relevantes.

Cumpla con todas las normas del cliente.

El PM cree las normas para las reas que lo necesiten, armonizadas con las normas existentes.

Determine qu trabajo se har para cumplir las normas.

Establezca qu medir y cada cunto.

Integre los cambios que son resultado de la gestin de la calidad en el resto del proyecto.

Establezca un proceso de mejora continua de la calidad.

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Preguntas de resumen.

Qu es la gestin de calidad ?

Cules son los tres procesos?

Cul es la diferencia entre

aseguramiento y control de calidad?

Qu considerar respecto del costo de

la calidad?

Cules son las herramientas que se

utilizan?

?

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Temario del Curso - Taller

Avance

Introd. y Marco Conceptual 1

Procesos e Integracin 2

Alcance 3

Comunicac . e Interesados

4 Tiempo

8

Taller Prctico 1 6

Costos

7 Calidad

5

Recursos Humanos

9

10 Riesgos

11 Taller Prctico 2

12 Adquisiciones

13 Integracin: Repaso

14

Preparacin-Autoexmen 15

Autoexamen y ms

Lecciones aprendidas

Documents

PMI Clase07 Calidad Color