11/10/2017

1

Poduzetništvo

Poslovna etika i društveno odgovorno poslovanje

Poduzetnistvo_poslovni plan, 2017/18.

Predavanja: Doc.dr.sc. Julia PerićDoc.dr.sc. Aleksandar Erceg

Seminarska nastava:Petra Mezulić Juric, mag.oecTihana Koprivnjak, mag.oec

09/11/2017 1

POSLOVNA ETIKA I DRUŠTVENO ODGOVORNO POSLOVANJE

• Što je etika?

• Može li se poslovna etika naučiti?

• Etika i zakon

• Moguće etičke razine poslovnog ponašanja

• Čimbenici etičnog ponašanja

• Najčešći etički problemi

• Društvena odgovornost poduzeća

Vježba – test za izračun vašeg kvocijenta "cinizma" prema poslovnoj etici

1 – uopće se ne slažem, 5 – u potpunosti se slažem

1. Ono što je važno i što se računa u poslu je financijski rezultat.

1 2 3 4 5

2. Etički standardi se moraju kompromitirati u poslovnoj praksi.

1 2 3 4 5

3. Što je osoba poslovno financijski uspješniji to je njeno

ponašanje više neetično.

1 2 3 4 5

4. Moralne vrijednosti su nevažne u poslu.

1 2 3 4 5

5. Poslovni svijet ima svoja vlastita pravila.

1 2 3 4 5

6. Poslovni ljudi brinu samo o zaradi.

1 2 3 4 5

7. Posao je kao igra – igraš da pobjediš.

1 2 3 4 5

8. U poslu, ljudi će učiniti bilo što kako bi ostvarili vlastite interese.

1 2 3 4 5

9. Konkurencija tjera managere pribjegavanju mutnim

poslovima.

1 2 3 4 5

10. Želja za profitom tjera managera da kompromitiraju njihove

etičke norme.

1 2 3 4 5

11/10/2017

2

Što je etika?

Znanost o moralu

Osnovno moralno načelo koje nas vodi u životu

Sklop moralnih principa i vrijednosti

Znanost o moralu:

MORAL = PRAKSA ispravnog ponašanja (objektivan pogled) :

DJELUJ! (preživljavanje); NE ŠTETI! (izbjegavanje nepravde).

ETIKA = TEORIJA ispravnog ponašanja (subjektivan pogled) – eksplikacija

moralnosti sukobljenih načina postupanja (DJELUJ vs. NE ŠTETI)

Učenje o tome što je dobro, a što loše, a zatim odabir onoga što je dobro

Proučavanje i procjenjivanje ljudskog ponašanja predvođenog moralnim principima koji mogu biti

sagledani ili kao standardno ponašanje koji su pojedinci razvili ili kao oblik dužnosti i obaveza kojedruštvo zahtjeva od svojih članova.

PRINCIP KORISNOSTI – djelovanje je moralno ili ispravno ukoliko povećava količinu dobra (UTILITARIZAM)

PRINCIP PRAVA – prava i dužnosti (npr. priznavanje ljudskih prava, poštivanje ljudskog dostojanstva - kriteriji za donošenje moralno opravdanih poslovnih odluka)

PRINCIP PRAVEDNOSTI – u raspodjeli postignutih dobara, raspodjela količine posla, raspodjela rizika…

Uvijek dijeli, i to na jednake dijelove!”

James M. Barrie, Petar Pan

OSNOVNA MORALNA NAČELA

Etičke dileme

• Situacije u kojima dolazi do konflikta vrijednosti, koje se tiču dobrog i lošeg

– “varanje” na ispitu – što je važnije: vjernost prijatelju ili poštivanje etičkog

kodeksa škole

– Laganje kupcu o vremenu isporuke – iskrenost prema kupcu ili

zadovoljavanja očekivanja direktora/poduzeća

– Lojalnost prijatelju ili lojalnost organizaciji (prijatelj ne obavlja svoj posao

kako treba)?

Izvori etičkih vrijednosti

Pojedinac

Kolege s

posla

Obitelj

Religijsko

uvjerenje Profesija

Zakon

Država

Društvo

u cjelini

Prijatelji

11/10/2017

3

Poslovna etika

Istražuje vrijednosne sudove koji određuju odlučivanje u gospodarstvu, njihove veze i odnose s društvenim okruženjem i daje prijedloge za etički racionalno djelovanje

Skup moralnih načela i normi kojima se usmjerava ponašanje aktivnih sudionika u gospodarskom sustavu, u skladu sa vrijednosnim sustavimakoji se temelje na općim ljudskim i vrijednostima i usmjerene su na dobrobit čovjeka.

Etička perspektiva polazi od moralnihvrijednosti: poštenja, pravde,pouzdanosti, povjerenja, prava idužnosti, svega onoga što se možeoznačiti kao "dobro" ili "ispravno" umoralnom smislu.

Poslovna perspektiva polazi odekonomskih vrijednosti: koristi, dobiti,troška, cijene, efikasnosti i konkurencije.

Mjesto susreta ova dva kriterija,moralnog kriterija i kriterija ekonomskeefikasnosti predmet je razmatranjaposlovne etike.

ETIKA I POSLOVNA ETIKA

https://www.youtube.com/watch?v=loXqK6D6lbk

Može li se poslovna etika (na)učiti?

• Predispozicije etičnog/neetičnog ponašanja leže u odgoju i karakteru (“dobre

i loše jabuke”)

• Etično ponašanje ovisi o puno više – u današnjim kompleksnim

organizacijama i okruženju potrebna su dodatna objašnjenja, pravila, norme,

koje vrijede u određenim okolnostima (primjer tvornice, koja koristi kemikalije u

svom proizvodnom procesu)

Može li se poslovna etika (na)učiti? 2

• Odgovornost poslodavca je naučiti zaposlenike kako prepoznati etičke

probleme i kako se nositi s njima – kroz etički kod, trening, druge

komunikacijske mehanizme

• Etika postaje sastavni dio dobrog upravljanja poduzećem– odnosi se na

očekivanja i razumijevanje našeg odnosa sa drugima (kupci, dobavljači,

vlada, zajednica, jedni prema drugima)

11/10/2017

4

Može li se poslovna etika (na)učiti 3

“Kada sam prije promatrao problem iz poslovnog svijeta, nikada nisam svjesno

razmišljao o etičkim pitanjima. Ali sada, kada gledam na problem, razmišljam o

njegovom utjecaju. Npr. da ulažem novac u novi vrijedan projekt ... Kako će taj

projekt utjecati na ljude u okolini i na samu okolinu... Počinjem razmišljati o ovim

stvarima...

Počeo sam također biti svjestan situacija u kojim mogu krenuti lošim putem sve dublje i

dublje i odakle nema povratka...” (student HBS, nakon odlušanog modula iz etike)

1. Pitanja moralne odgovornosti i čovjeka kao člana poduzeća – prema sebi, prema kolegama na poslu, okruženju i zajednici;

2. Pitanja uspostavljanja moralnog subjektiviteta poduzeća –unutar poduzeća, prema okruženju, dioničarima, kupcima

3. Pitanja društveno – socijalne odgovornostipoduzeća –poštovanje potreba okružja u kojem djeluje

PREDMET POSLOVNE ETIKE

Razine utvrđivanja etičkog načela

Razina utvrđivanja etičkog načela

□ Univerzalna

– (Je li to što želim učiniti zakonito?)

□ Parcijalna

– (Je li postignuta ravnoteža odnosa? – nemogućnost postojanja velikog dobitnika i

velikog gubitnika istovremeno)

□ Individualna

– (Kako ću se nakon toga osjećati?)

Stvoriti ravnotežu lojalnosti na sva tri nivoa

Vrste etike

Individualna

Društvena

Profesionalna

Organizacijska

Osobni standardi i vrijednosti koji određuju kako ljudi percipiraju

vlastitu odgovornosti prema drugim ljudima u svojoj zajednici.

Standardi koji upućuju na to kako bi se članovi društva trebali odnositi jedni prema drugima u situacijama koje obuhvaćaju pitanja poput siromaštva, pravde, prava pojedinaca, poštovanja i sl.

Standardi koji upućuju na to kako bi se zaposlenici, voditelji,

vlasnici trebali ponašati tijekom svojih poslovnih aktivnosti.

Smjernice i uvjerenja kroz koje određena poduzeća i manageri

sagledavaju vlastitu odgovornost prema svojim dionicima

11/10/2017

5

Etika i zakon

Etika

Zakon

Moguće etičke razine poslovnog ponašanja

Moralno poslovanje – visoki standardi etičkog ponašanja

Nemoralno poslovanje – zapostavlja ili izostavlja moralna načela

Protumoralno poslovanje – ponašanje bez prisustva etičkih načela

Protumoralno poslovanje

Možemo li zaraditi novac ovim postupkom, odlukom, ponašanjem?

Energičan protivnik etičkom ponašanju

□ Isključiva briga za zaradu

□ Naglasak na profitu i uspjehu poduzeća

□ Nedostatak zabrinutosti glede pravednog tretiranja drugih

□ Zakon nije zapreka za protumoralnog managera

Nemoralno poslovanje

Možemo li ovim postupkom zaraditi novac na zakonit način?

Zapostavlja ili izostavlja moralna načela

□ Namjerno (ne uzima u obzir etička načela pri radu i odlučivanju) i

nenamjerno (ne razmišljaju o etičkim pitanjima u poslovanju)

□ Npr. Nestle – prodaja proizvoda u prahu “baby formula” u zemljama trećeg svijeta

11/10/2017

6

Moralno poslovanje

Uspjeh u okviru čvrstih etičkih načela, ideala poštenja, pravde i napretka

Stvaranje profita uz primjena legalnog i etičnog ponašanja

Da li ovaj postupak odgovara nama i svim zainteresiranim stranama?

Moralni management Nemoralni management Protumoralni management

Etičke norme Uspjeh u okviru čvrstih etičkih načela, ideala poštenja, pravde i napretka

Management nije ni moralan ni nemoralan, namjerni (Namjerni - ne uzima u obzir etička načela pri radu i odlučivanju; Nenamjerni – ne razmišlja o etičkim načelima u poslovanju

Managerske odluke, aktivnosti i ponašanja ukazuju na energično protivljenje etičkim načelima

Motivi Dobri. Management želi uspjeti no samo uz primjenu legalnog i etičkog načina (poštenja, pravde)

Dobronamjerni, ali sebični u smislu da se uzima u obzir utjecaj odluke na druge ljude

Sebični. Management misli samo na osobnu dobit ili dobit kompanije

Ciljevi Profitabilnost samo u okviru zakona i etičkih načela

Profitabilnost, drugi ciljevi se ne uzimaju u obzir

Profitabilnost i uspjeh organizacije pod svaku cijenu

Fokusiranost na zakone

Poštivanje slova zakona. Zakon predstavlja minimalni etički standard. Managerinastoje upravljati i etičnije no što to zakon zahtjeva. “Da li ovaj postupak odgovara nama i svim zainteresiranim stranama?”

Zakon je etična smjernica. Glavno pitanje je što možemo napraviti legalno“Možemo li ovim postupkom zaraditi novac na zakonit način?”

Zakonski standardi su barijere koje manageri moraju preskočiti ukoliko žele dobiti ono što žele. ”Možemo li zaraditi novac ovim postupkom, odlukom, ponašanjem?”

Strategija Ponašanje na temelju čvrstih etičkih načela

Sloboda u odlučivanju, manageri mogu donijeti odluku primjenjujući etička načela, ali samo ako to sami tako žele.

Iskorištavaju prilike zbog uspjeha organizacije. Idu „zaobilaznom linijom” ako im se to čini korisnim.

Što znači biti etičan poduzetnik i manager?

Čvrstoća moralnih pravila i poštivanje etike u nekom poduzeću

Vrste dostupnih etičkih smjernica

Primjena etike na razvoj karijere i izazovi

□ Nedostatak etike poslovnih ljudi doprinosi opadanju moralnih načela čitavog društva

Pitanja etičke karijere

Spriječiti i izbjeći etičke sukobe

3 koraka pri suočavanju s etičkom dvojbom

□ Traženje procjene i potpore široke mreže ljudi od povjerenja

□ Poduzimanje mjera unutar poduzeća, kako bi se izvršile promjene

□ Unutarnje akcije radi vlastite zaštite i razrješenja dileme

11/10/2017

7

Situacijski čimbenici etičnog ponašanja

Vanjski

□ Konkurencija

□ Ekstremna ovisnost

Unutarnji

□ Pritisci za bolje izvršenje

□ Nezadovoljstvo

□ Ovlaštenje

Mehanizmi etičnog poslovanja...Što poduzeti kako bi se unaprijedila etička klima u poduzeću …

Vođenje pomoću primjera - menadžer osobnim primjerom pokazuje najbolji način

Etički kodeks - formalni iskaz vrijednosti (etičkih i društvenih) poduzeća

Etičke strukture -različiti organi u poduzeću zaduženi za implementaciju etičkog ponašanja (etički zastupnik, etičko povjerenstvo, sudovi časti)

Etički treninzi i etički telefon – učenje zaposlenika etici te prijavljivanje problema

Podupirati ”zviždače” - zaposlenici koji razotkrivaju ilegalnu, nemoralnu ili nezakonitu praksu poslodavca

…i kako u poduzeću ne bi bilo neetičnog ponašanja?

Poticati slobodu izražavanja kontroverznih i različitih stajališta

Efikasno organizirati procedure pritužbi – saslušati, ne odgađati rješavanje problema

Poštovati savjesnost zaposlenika

Ne podržavanje zviždača dovest će do nepovoljnog javnog mišljenja o poduzeću

Zašto biti etičan?

Kao članovi društva, svi imamo moralna i etička načela, kao i interese

ekonomske prirode

Razmišljanja o etici proizilaze iz prethodno navedenih interesa i načela

Npr. organizacija može biti zainteresirana za etičko ponašanje kako bi izbjegla

lošu reputaciju ili jednostavno zato što vjeruje da je to jedini način kako se

treba raditi

11/10/2017

8

Najčešći etički problemi

Problemi ljudskih resursa

(diskriminacija) – događa se onda kad nešto drugo osim kvalifikacija utječe na

odnos s zaposlenikom (religija, nacionalnost, spol, starost...)

Konflikt interesa - događa se kad je objektivnost ili procjena kompromitirana

– Gotovo svaka poslovna situacija može stvoriti konflikt interesa

– Primanje poklona, mita, utjecaji, posjedovanje važnih informacija

– Narušavanje povjerenja u osnovi svakog konflikta interesa

Najčešći etički problemi

Pitanje povjerenja kupaca

– povjerljivost i privatnost, sigurnost proizvoda, efektivnost, povjerenje u propagandu

• Korištenje resursa poduzeća

– biti odgovoran u korištenju resursa, uključujući financije i ugled, pružanje točnih informacija

Etičke smjernice za poslovne ljude

Poštivanje zakona

Govoriti istinu (ne govoriti laži)

Poštovati ljude

Ne činiti drugima ono što ne želiš da netko učini tebi

Ne činiti zlo

Uvijek djeluj kad imaš ovlaštenje

DRUŠTVENO ODGOVORNO POSLOVANJE - DOP

Početkom 1960tih

Obveza managementa da odlučuje i poduzimaone aktivnosti koje mogu pridonijeti dobrobiti iinteresima društva i pojedincima

Odgovornost managementa za napravljeniutjecaj na društvo

Trobilančni pristup: gospodarstvu (PROFIT),društvu (LJUDI) i okolišu (PLANET)

11/10/2017

9

Što je društvena odgovornost?

Stupanj do kojeg organizacije obavljaju aktivnosti koje štite i poboljšavaju

društvo izvan služenja direktnim ekonomskim i tehničkim interesima

organizacija

Društvena odgovornost je koncept prema kojem poduzeća integriraju brigu

za okoliš i društvo u njihove poslovne operacije i njihove interakcije sa

dionicima, na dobrovoljnoj osnovi. (Green paper, EU)

Definicije… Društvena odgovornost je koncept prema

kojem poduzeća integriraju brigu za okoliš i

društvo u njihove poslovne operacije i

njihove interakcije sa stakeholderima, na

dobrovoljnoj osnovi. (Green paper, EU)

Stupanj do kojeg organizacije obavljaju

aktivnosti koje štite i poboljšavaju društvo

izvan služenja direktnim ekonomskim i

tehničkim interesima organizacija

Društvena odgovornost poduzeća

Organizacije imaju odgovornosti i obveze prema dioničarima i različitim dionicima:

□ Dioničari (shareholderi) ili vlasnici

□ Dobavljači

□ Kreditori

□ Državne agencije

□ Zaposlenici

□ Potrošači

□ Konkurencija

□ Lokalna zajednica i društvo

Dionici (stakeholderi)– individue ili grupe, koji mogu osjetiti posljedice poslovnih odluka i ponašanja organizacija, ili mogu utjecati na donošenje te odluke

Klasični i suvremeni pristup

Klasični pristup (Friedman) – jedina obveza poduzeća je maksimiziranje

vrijednosti dionica za ulagača

Suvremeni pristup (Freeman) - Poduzeća su odgovorna za održavanje i

poboljšavanje društvenog bogatstva - odgovornost poslovanja je odgovornost za sve

interesne dionike

Poduzeće kao ekonomska jedinka vs. poduzeće kao član društva

Moralno neispravno poslovanje je neuspješno poslovanje. Isplati se biti pošten

(Being nice pays off!!!)Moralno ispravno ponašanje je uspješno

poslovanje. Iako to ima svoju cijenu. (Being nice has a price!!!)

11/10/2017

10

DOP – PUSH & PULL

PUSH (vanjski čimbenici)

Nazdzorni odbori

Pritisak potrošača

Briga za ljudska prava

Ekonomije znanja

Nova (globalna) tržišta

PULL (unutarnji čimbenici)

Zaštita reputacije

Stvaranje lojalnosti

Zadržavanje motivirane radne snage

Poboljšanje sustava upravljanja

Zadržavanje strateškog fokusa

Privlačenje stranih investicija

TEMELJNI ZAHTJEVI:

1. Proizvodi sigurne proizvode! (jer imaš obvezu prema kupcima)

2. Ne zagađuj tlo, zrak i vodu! (jer imaš obvezu ne nositi štetu okolišu)

3. Posluj zakonski! (jer imaš obvezu prema zaposlenicima i državi u kojoj posluješ)

IZVEDNI ZAHTJEVI

1. Promoviraj poštenje kod radnika!

2. Drži se moralnih normi i zaštite na radnom mjestu!

3. Ne diskriminiraj ni pod kojim vidikom!

4. Recikliraj unutar kompanije!

5. Nemaj dvojbenih aktivnosti!

6. Brzo reagiraj na probleme kupaca!

Utjecaji na društvenu odgovornost poduzeća

Poslovanje

poduzeća

Pravni

utjecaji

Etički

utjecaji

Politički

utjecaji

Utjecaji

konkurencije

Pravni utjecaji

Zakonska regulativa – kontroliranje poslovnih aktivnosti u specifičnim djelatnostima,

kao npr. Proizvodnja igračaka, hrane, tekstila

Državne agencije – zadužene za provođenje i poštivanje zakona

Primjer: korektivni tekstovi propagandnih poruka radi dovođenja potrošača u zabludu

prvobitnim porukama

11/10/2017

11

Politički utjecaji

Pritisci posebnih interesnih skupina, koje kontroliraju poslovanje poduzeća

Utjecaji na poduzeće ostvaruju npr. lobiranjem kako bi nagovorili različite

vladine agencije na provedbu zakona o zaštiti zaposlenih, potrošača itd.

Udruge za zaštitu potrošača, Udruge nezaposlenih, Udruge umirovljenika...

Konkurentski utjecaji

Aktivnosti koje poduzimaju konkurentska poduzeća kako bi utjecala jedna na druge, ali i na društvo

Etički utjecaji

“etičko” donošenje odluka i “samo-kontrola” pri vođenju poduzeća

Etički kodeksi, uredi za žalbe zaposlenika i kupaca

Nepostojanje jednog, univerzalnog standarda za procjenu da li je nešto etično ili ne.

– Zlatno pravilo:

djeluj na način kako bi očekivao da drugi djeluju prema tebi

– Univerzalni princip

djeluj na način da je rezultat toga od značaja za što veći broj ljudi

– Kantov kategorički imperativ

djeluj na način da aktivnost, koju si poduzeo može biti univerzalni zakon ili pravilo ponašanja pod tim uvjetima

– Profesionalna etika

poduzimaj aktivnost tako da neutralni skup profesionalaca to smatra ispravnim

– TV test

Pitaj se: “Da li bih se osjećao ugodno kada bih na TV-u morao objasniti zašto sam poduzeo tu aktivnost?”

Rastući značaj društvene odgovornosti poduzeća

• Briga za image i ugled ima važnu i stalno rastuću ulogu u konkurentskom

poslovnom okruženju;

• kupci, kao i različite udruge stalno traže sve više i više informacija o

proizvodima i uslugama poduzeća, podatke o tome da li se misli o utjecaju

na održivi razvoj, što se kasnije i nagrađuje, kroz ponašanja ovih skupina

(kupovinu proizvoda poduzeća, te i profitabilnost).

11/10/2017

12

Rastući značaj društvene odgovornosti poduzeća (2)

• Djelomično, kao posljedica navedenog, investitori u donošenju

financijskih odluka idu izvan tradicionalnog financijskog

izvještavanja i traže informacije za bolje identificiranje faktora

uspjeha i rizika poduzeća i njihov stav prema javnom mišljenju

Društvena odgovornost poduzeća u Hrvatskoj

• Kumovski “Crony” kapitalizam

– Hrvatska tranzicija dovela je do ‘kumovskog kapitalizma’, obilježenog „internim interesima, ekstremnim klijentelizmom, netržišnim alokacijama nefinancijskog sektora i

uskim vezama između države, vlade, poduzetnika i financijskog sektora” R. Bičanić

• Hrvatski odbor za poslovnu etiku, neprofitna organizacija osnovana s ciljem promicanja poslovne etike (2005.)

• Nacionalna zaklada za razvoj civilnog društva

• Konferencija - Promicanje društveno odgovornog poslovanja u Hrvatskoj – Agenda 2005

• DOP – Društveno odgovorno poslovanje u Hrvatskoj – www.dop.hr

• Indeks DOP-a – nagrade za najbolja poduzeća

• http://www.poslovni.hr/domace-kompanije/drustveno-odgovorno-poslovanje-222253

Percepcija korupcije kao prepreke poslovanju u RH

Preuzeto: Radni materijal Ekonomskog instituta Zagreb, Br No . EIZ-WP-1104, 2011.

Indeks percepcije korupcije za zemlje zapadnog Balkana od 2003 – 2010.0 (jako korumpirana)-10 (nekorumpirana)

Zemlja 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20009 2010

Albanija 2.5 2.5 2.4 2.6 2.9 3.4 3.2 3.3

BiH 3.3 3.1 2.9 2.9 3.3 3.2 3.0 3.2

Crna Gora 2.3 2.7 2.8 3.0 3.3 3.4 3.9 3.7

Hrvatska 3.7 3.5 3.4 3.4 4.1 4.1 4.1 4.1

Kosovo 2,8

Makedonija 2.3 2.7 2.7 2.7 3.3 3.6 3.8 4.1

Srbija 2.3 2.7 2.8 3.0 3.4 3.4 3.5 3.5

2015. (ukupno 168 zemalja):1. Danska (91 bod)2. Finska (90 bodova)…50. Hrvatska (51 bod) – prvi put spada u manje korumpirane zemlje, ispod prosjeka EU (prosječna vrijednost u EU 66 bodova), ali iznad svjetskog prosjeka (koji iznosi 43 boda)168. Sjeverna Koreja i Somalija (8 bodova)

2016. (ukupno 176 zemalja):1. Danska (90 bod)2. Novi Zeland (89 bodova)…3. Finska (88)55. Hrvatska (49 bod) – nazadovanje i opet spada u korumpirane zemlje175. Južni Sudan (11 bodova)176. Somalija (10 bodova)

Društvena odgovornost poduzeća u Hrvatskoj

• Koja hrvatska poduzeća bi naveli kao društveno odgovorna? Zašto?

• Hrvatski telekom - “Zajedno smo jači”

• Pliva - “Volim hodanje”

• Ina – različiti projekti namijenjeni razminiranju

• VIPnet - “Kretanje. Komunikacija. Život.”

• Karlovačka pivovara – briga o okolišu

11/10/2017

13

• https://www.youtube.com/watch?v=lxPUvl9mnrM